30% of Personalized Open´s Email ... -...

DIGITAL THINKING PARA QUE EL CLIENTE SEA EL CENTRO DE TU COMUNICACIÓN ONLINE

Open´s Email30% of

The Time

Uses Mobile Device 80% of

The Time

A Member of The Companies Loyalty

Program

Rarely PaysFull Price

Buys Online75%

of The Time

Purchasesal LeastOnce a Quarter

Respond toPersonalizedDirect Mail

EL CLIENTE TIENE QUE SER EL CENTRO DE TU COMUNICACIÓN ONLINE

MUY HUMANOS, TAMBIÉN ANTE UNA WEB

EL 99% DE NUESTRAS ACCIONES VAN EN MODO AUTOMÁTICO

MARTA SOLERComunicación [email protected]@martasoler


¿quieres más leads? ¿más conversión? La clave para triunfar es la orientación al cliente

mailto:[email protected]


→ conocer a nuestro consumidor

→ construir buyers persona y

modelos mentales

→ idear el customer journey

de cada buyer persona

→ digitalizar el customer journey

con Mautic, por ejemplo

→ ¡Y testear!

no todos los clientes

son iguales


¿QUÉ NOS HACE

DISTINTOS?MOTIVACIÓN Y MOMENTO


MOTIVACIÓN

● Ser admirado● Evitar la crítica● Ser popular● Convertirse en famoso● Mejorar el físico● Ser el número uno● Vivir más tiempo● Conseguir afecto● Vivir aventuras nuevas● Renovar lo viejo● Estar entre gente influyente

● Satisfacer deseos sexuales● Evitar dolores● Ganar energía● Atraer al sexo opuesto● Evitar vergüenza● Lograr cosas nuevas● Ganar elogios● Lograr ganar + dinero● Ganar artículos de valor● Evitar la crítica● Estar fuerte● ...


SEGMENTACIÓN POR MOTIVACIÓN

O soy el Rincón del Gourmet...

o soy el ofertón del Día…

Pero no puedo ser ambos


NECESITAMOS UN SOFTWARE... QUE GENERA UNA BASE DE DATOS VISITAS/LEADS Y ABRE

LA PUERTA A PODER PERSONALIZAR SU EXPERIENCIA

...Y UNA METODOLOGÍA


PASO 1 MINIMUM VIABLE PRODUCT & DEFINE YOUR AUDIENCE

PASO 2 CONOCE A TUS USUARIOS Y SEGMENTA -> MOTIVACIÓN

PASO 3SÉ IRRESISTIBLE :)

CON EL MENSAJE PERFECTO EN EL MOMENTO ADECUADO

...Y UNA METODOLOGÍA


Y SU CUSTOMER JOURNEYAudience Anonymous Known HotLead Customer X-Sell Advocacy> > > > > >

Brand

Visitas

suscripción newslettercompleta formulario

Drip Campaigns

NurtureEvento

NurtureCupón 1ª compra

NurtureCupón clientes

NurtureTells a friendMás información en INTERDIGITAL.es


¿POR QUÉ HACEMOS MARKETING?

50000 0 0 0 0 0 0

50000 3000 5 0 1 0 0

50000 7500 100 10 2 0 0

50000 8000 200 20 5 1 0

50000 9000 600 40 10 3 0

50000 10000 800 150 50 5 0

50000 11000 900 180 70 25 1

Audience -> Anonymous -> Known -> HotLead -> Customer -> X-Sell -> Advocacy


WEBS PARA HUMANOS


NEOCORTEXrazón

LÍMBICOemociones

REPTILIANOinstintos


INSTINTOS EMOCIONES RAZÓN

Isabel Romero https://www.soyisabelromero.com/


https://www.soyisabelromero.com/

QUIERO PLACEREVITANDO DOLOR O CONFUSIÓN

INSTINTOS


¿dónde pulso??? ¡emocióname!

captchas que ni los humanos

LOS CAPTCHA SON MATA CONVERSIONESMEJOR AGUANTAR EL SPAM QUE PONER CAPTCHAS


la culpa no es del cliente


DANDO PLACERCON LA RECOMPENSA, NOVEDAD

INSTINTOS


SEÑAL

Charles Duhigg - The Power of Habit: http://goo.gl/gj4Gl9

TRABAJO

RECOMPENSA


nos

gust

an la

s so

rpre

sas

DANDO PLACERCON LA VISIÓN

INSTINTOS


¿confianza?

¡NO ME HAGASCONSUMIR RECURSOS!

SE FRUSTRA CUANDO● Tarda en resolver una tarea● No existe un orden● Hay distracciones

SOLUCIÓN● Simpleza● Contraste● Velocidad● Contexto


ardua tarea

simpleza, orden

amazon pierde 1% ventas por cada 100ms de más

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MOTIVACIÓNES EL CAMINO PARA LLEGAR A LA EMOCIÓN

EMOCIONES


NO VENDEMOS PRODUCTOS

We are not thinking machines that feel; rather, we are feeling machines

that think.

Antonio Damasio

“


NIVEL DE CONSCIENCIA¿QUÉ SABES SOBRE SU PROBLEMA, PREOCUPACIÓN O INQUIETUD?

¿TE CONOCE A TI TU MARCA?

¿SABE DE TUS SERVICIOS/PRODUCTOS O DE QUÉ HABLAS?

RAZÓN


NO ESCONSCIENTE

CONSCIENTEDEL PROBLEMA

CONSCIENTEDE LA SOLUCIÓN

CONSCIENTEDEL PRODUCTO

MUY CONSCIENTE

CARACTERÍSTICASPRECIODESCUENTOS

STORYTELLINGTERRENOS DE USUARIO

CONEXIÓNEMOCIONAL,EMPATÍA

COMPARATIVA PRUEBA SOCIALOPINIONES

MARCABENEFICIOSFUDs: GARANTÍAS..

POR QUÉ

QUÉ

EMOCIÓN

LÓGICA


SUSCRIPTOR / FAN MUY CONSCIENTE CARACTERÍSTICAS


MOTIVACIÓN Y

FACILIDAD COGNITIVA

Que la recompensa sea mayor que el gasto de energía


1,80€ 2,50€

20% 80%

neuromarketing aplicado al precio¡el contexto!

Natzir Turrado https://www.analistaseo.es/

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1,60€ 1,80€ 2,50€

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neuromarketing aplicado al precio


1,60€ 1,80€ 2,50€

0% 80% 20%



1,80€ 2,50€ 3,40€

5% 85% 10%



MODELOS DE CONVERSIÓNPARA INFLUIR EN EL COMPORTAMIENTO


RELEVANCIA VALORCALL TO ACTION

CONVERSION TRINITY


CONVERSION TRINITY

ponerlo en castellano

RELEVANCIA. ¿Eres relevante para lo que yo deseo/necesito/quiero?¿Eres coherente con tu marca?

VALOR. ¿Sé por qué eres la solución adecuada para mí? ¿Me has explicado bien tu propuesta de valor?

CALL TO ACTION. ¿Es obvio lo que tengo que hacer a continuación? ¿Me has transmitido la confianza suficiente como para que haga esta acción (online)?


LAS MARCAS CREAN UN MARCOQUE MODIFICAN NUESTRA PERCEPCIÓN

2,70€ 1,30€


además…

NOS DIRIGIMOSA LA GENTE

PERO INTERNET ES DUALG O O G L E


Para enamorar a Google….

...tenemos que enamorar al usuario


el SEO está al servicio de negocio, y no al revés


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¡gracias ;)

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MARTA SOLERComunicación [email protected]@martasoler


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