Post on 04-Jun-2015
1
Vrije UniversiteitFaculty of Sciences
Department of Computer ScienceSection Information Management & Software Engineering
Subsection Human Computer Interaction, Multimedia & Culture
Johan F. Hoorn en Evelien Kok
Naar een IT, Afgestemd opVeranderingen in Bedrijfsmodellen
2
Inhoud
Status Probleem Doel Theorie Veranderingsmodel Vooruitzichten Vragen
Bedrijvendag 2002
3
Status
Postdoc en AiO-project Begeleiders: Hans van Vliet and Gerrit van der Veer Drie internationale publicaties Betrokken organisaties:
Mens-Machine Interactie
4
Probleem
Bedrijfsmodellen veranderen in reactieop de buitenwereld
Derhalve veranderen bedrijfsdoelen enwerkprocessen
IT-systemen raken achterhaald nog vòòrhun oplevering
Dit kost veel geld, tijd, moeite en ergernis
5
Nutsbedrijf?
Dient algemeen belangNiet kostendekkend
Commercieel bedrijf?
Dient eigen belangKostendekkend
Nieuw bedrijfsmodel
Politiek dwingt verandering af
Werkproces mag traag zijn Werkproces moet snel zijn
Ondersteunende IT magveel aan gebruiker over-laten
Ondersteunende IT magmaar weinig aan gebruikeroverlaten
6
Ondersteunende IT magveel aan gebruiker over-laten
Ondersteunende IT magmaar weinig aan gebruikeroverlaten
Nutsbedrijf Commercieel bedrijfNieuw incident aanmakenInvullen 8 actieschermenElke actie een nieuw scherm
Aanmakenvan vier
verschillendeformulieren
7
Ondersteunende IT magmaar weinig aan gebruikeroverlaten
Nutsbedrijf Commercieel bedrijf
Minimaal aantal ingewik-kelde schermen is teveel (12)
Kost teveel tijd(minstens 30 minuten)
Foutgevoeligheid is groot
Dient algemeen belang nietNiet kostendekkend
Kostbaar herontwerp
8
Doel
Kunnen we een systeemstructuur bedenken die veranderingen in doelenen processen aankan?
Daartoe moeten we de factoren isolerendie stabiel blijven tijdens het veranderings-proces
9
Persoonlijk belang Groepsbelang
gelukkig hoeft u geen gespleten
persoonlijkheid te hebben voor een
baan als vrijwilliger van politie
Een leuke baan
Veilig op Straat bestaat uit
veiligheidsteams van een
aantal (probleem)jongeren.
Opkomen voor elkaar
Voorbeelden doelen
10
Snelheid Accuratesse
Voorbeelden processen
http://www.openbaarministerie.nl/proces/inleiding.htm
11
Theorie
Veranderende bedrijfsmodellendoen eigen en groepsbelangverschuiven
Ook beïnvloeden zij de snelheidvan werkprocessen en daarmee de(menselijke) accuratesse
Dit alles verklaart de verschui-vingen in systeemvereisten
12
Bedrijfsdoelen:- kostendekkend zijn egoïstisch- beschermen samenleving altruïstisch
Persoonlijke doelen:- carrière maken egoïstisch- betrokkenheid bij bedrijf altruïstisch
Waar zijn nu die stabiele factoren te vinden?
Nieuw bedrijfsmodel verlegt prioriteiten
13
Klant
Bro
nnen
van
con
flict
, m
.b.t
. do
elen
Bedrijfsdoelen Persoonlijke doelen
Veranderende systeemeisen
Belanghebbenden
Management Werkvloer
egoïstischvs.
altruïstisch
egoïstischvs.
altruïstisch
vs.
vs. vs.
Gebeurtenis
14
Accurate processen:- opvragen e-dossier snel- ademanalyse langzaam
Inaccurate processen:- standrecht snel- administratie incident langzaam
Stabiele procesmechanismen
Nieuw bedrijfsmodel verlegt prioriteiten
Helpmij!
15
Klant
Bro
nnen
van
con
flict
, m
.b.t
. pr
oces
en
Accuraat proces Inaccuraat proces
Veranderende systeemeisen
Belanghebbenden
Management Werkvloer
snelvs.
langzaam
snelvs.
langzaam
vs.
vs. vs.
Gebeurtenis
16
Overeengekomensysteemeisen verandering’
Maximale winst Kwaliteit Carrière Bedrijfstrouw E-dossier Ademanalyse Standrecht Adm. incident
egoïstisch
altruïstischbedrijf
persoonlijk inaccuraat
accuraat
snel
langzaam
Belang
procesdoel
Gevoelswaarde
Verklaringsmodel
17
Vooruitzichten
Adaptieve systeemstructuur?
Ethnografie Gestructureerde vragenlijsten Confirmatieve factor analyse Modelpassing
18
Vragen?