3 истории об уменьшении пропасти

Сергеев Дмитрий

CEO сервиса carrotquest.io

Воронка продаж

User acquisition

CPA

Buyers

ARPPU

C1

3 истории про уменьшение пропасти

Истрия 1: Вы знаете откуда клиент

История 2: Вы знаете кто клиент

История 3: Вы знаете кто ушел

История 1. Вы знаете откуда клиент

Разделяем их на сегменты

UTM меточки

site.ru/?utm_source=google&utm_medium=context&utm_term=internetshop&utm_campaign=carrotquest

Приводим пользователя в раздел «портфолио» веб-судии про интернет магазины

Выбираем подходящий момент

Зашел в портфолио –Интернет магазины

Делаем предложение по делу

Или ждем когда пользователь решится

2% пользователей отправляют заявку.

Их мы тоже запоминаем.

Цепочка из 3-х писем

1. «25 ошибок при создании интернет-магазина»;

2. «Статья-кейс про брошенные корзины»;

3. «Как юзабилити и дизайн влияют на продажи в интернет магазине».

(высылается через 1 день);

(через 3 дня);

(через 7 дней).

И продолжение коммуникации…

Запускаем на сайте pop-up для тех, кто пришел из первого письма.

Или из второго.

Или из третьего…

Триггерная цепочка коммуникаций

→ пришел на сайт из канала

→ сделали конкретное предложение

→ отправили цепочку из 3-х писем

→ сделали продажу

Увеличение конверсии из заявки в продажу на 50% + увеличение среднего чека

История 2. Вы знаете кто клиент

История партнера про компанию продающую дорогие тачки

Сценарий сделки

→ Входящее обращение с сайта (звонок или заявка)

→ Первый разговор менеджера по продажам с потенциальным клиентом

→ Договорённость о следующем контакте (звонок, письмо, встреча)

→ n-ное количество контактов

→ Совершение сделки

Основная проблема

Невозможно связать данные между онлайн-активностью посетителей сайта и общением менеджера по продажам с потенциальными клиентами.

Мы не знаем, когда звонить клиенту, чего хочет клиент и ВООБЩЕ есть ли у него интерес к продукту.

Шаг 1. Подключили Carrot quest

Стало видно, что делает каждый целевой посетитель сайта, откуда он пришел и на чем закончил посещение.

Шаг 2. Интегрировали call tracking

Каждый пользователь, который позвонил, записывался в Лиды.

По нему стала видна история каждого его действия.

Шаг 3. Выделяем самых интересных

Выделяем сегмент тех, кто возвращается на сайт (либо самостоятельно, либо после звонков и писем).

В итоге, отдел продаж работает с самыми активными.

Например, один из лидов постоянно переходил на сайт компании с сайта по покупке дорогих автомобилей. И поэтому в переписке с ним менеджер по продажам использовала аналогии с покупкой дорогого автомобиля.

Видим все

Был выявлен лид, который собирался посетить офис компании, однако на встречу так и не приехал.

Ему было отправлено письмо, которое он открыл и перешёл на сайт по ссылке внутри.

Через 15 минут после этого менеджер позвонил ему, однако клиент не взял трубку.

Тем не менее, клиент продолжил изучать сайт и в день звонка, и на следующий день.

Это все еще важный клиент!

Результат

Из 400+ лидов, которые планировали приобретать спецтехнику в 2016 году.

За месяц использования этой системы было выявлено 70 лидов, которые действительно проявляют интерес к совершению сделки.

Сокращение затрат отдела продаж в 2,5 раза.

История 3. Вы знаете, кто ушел

Выделяем сегменты покинувших нас

Не возвращались 30 дней и:

• Не закончили регистрацию;

• Положили товар в корзину;

• Смотрели конкретную услугу;

• Досмотрели конкретную страницу до конца;

+ пришли с определенного канала

Возвращаем их по почте

4 типа триггерных e-mail рассылок

Информационные рассылки

Задача – сообщить пользователю о его статусе

• Пользователь совершил покупку

• Клиент использует ваш сервис в пробном периоде

• Клиент оплатил услугу

Carrot quest ежедневно отправляетписьма со статистикой:

что за 1 день получил пользователь в нашем сервисе, подключив свой сайт.

Подогревающие рассылки

Задача – донести пользователю ценность (доп. ценность) о вашем продукте или услуге

Мы в carrot quest раз в день отправляем урок о возможностях и настройке сервиса.

Так мы помогаем лучше настроить сервис на полную мощность.

Письма для удержания и возвращения

Задача – вернуть пользователей, которые ушли.

• Купил товар с небольшим жизненным циклом

• Брошенная корзина

• Возвращение неактивных пользователей

Письма для дополнительных продаж

Задача – сделать дополнительную продажу, на основе истории действий пользователя.

Клиент заказал путешествие, предложите ему трансфер в/из аэропорта.

Open rate

Click rate

Unsubscribe rate

Reply rate

…

Конверсия

Вы знаете, тех кто вернулся

carrotquest.io

14 дней бесплатно

Подключайтесь к партнерской программе Carrot quest

www.carrotquest.io/partners

Для веб-студий, digital агентств и фрилансеров