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Samsung XchangeSamsung XchangeSales Presentation
versione italiana
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Italian Distributor
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COLLABORANOCOLLABORANO
SAMSUNGSAMSUNGXchangeXchange
Gli utenti OfficeOfficeServServ
COLLABORANOCOLLABORANOgrazie agrazie a
SAMSUNGSAMSUNGXchangeXchange
SAMSUNG Xchange
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SAMSUNG Xchange è la suite software UCper tutti i sistemi OfficeServ serie 7000
per tutti gli utenti: fissi (Windows/Mac) e mobili (Android/iOS)
progettato per migliorare produttività e collaborazionesia nel piccolo ufficio che in ambienti complessi
dove è richiesta l’integrazione con applicazioni web,database o software CRM esistenti
SAMSUNG XchangeIntroduzione
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Visibilità in tempo reale dello stato telefonico e presenza Evita le chiamate/attese inutili
Benefici immediati
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Accesso rapido ai contatti della Rubrica Centralizzata Varie modalità di selezione rapida
Cronologia delle chiamate, personali e di gruppo Accesso immediato alle schede dei clienti su CRM e DB
+ Produttività
+ Rapidità nella Gestione dei Clienti
+ Visibilità della Disponibilità dei Colleghi
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Benefici immediati:produttività e professionalità
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Chiama in un clickCon le numerose funzioni di selezione rapida (rubrica centralizzata, dabrowser, clip-board, TAPI, applicazioni Windows, integrazione CRM, etc...)sperimenti da subito un risparmio di tempo in tutti i ruoli aziendali,indispensabile per chi lavora in mobilità.
Riconosci chi ti sta chiamandoAll’arrivo della chiamata si ricevono le informazioni sul contatto.Samsung Xchange ricerca contemporaneamente e rapidamente tra i contattidella rubrica, CRM/Database aziendali, Google, ...Il contatto comprende un campo note, utile anche per condividere informazionie commenti con i colleghi di reparto.La risposta all’interlocutore risulta più professionale, rapida ed esatta.
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Benefici immediati:UC intuitiva ed efficace
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PresenzaVisualizza la disponibilità dei colleghi a colpo d’occhio: stato dell’interno telefonico,stato di Presenza con messaggio personalizzato.Eviti così di perdere tempo chiamando colleghi occupati o non disponibili:puoi scegliere quindi di chiamare più tardi o inviare un messaggio (chat o e-mail)
Messaggi ChatInvia messaggi ai colleghi con il servizio di chat integrato.E’ utile quando non puoi effettuare una chiamata o il destinatario non è disponibile.Es: riunione, occupato in una conversazione importante.
Interfaccia intuitivaL’interfaccia di Samsung Xchange è intuitiva e comune a tutte le modalità.Questo riduce i tempi di apprendimento e aumenta la confidenza degli utenti, chepossono scambiarsi consigli sull’uso .
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Scenari di installazione
SAMSUNG Xchange può essere collegato al sistemaOfficeServ 7xxx in differenti scenari in base alle esigenze delcliente e alle soluzioni CTI già presenti:
Scenario 1 (standard): Xchange Server + vari Xchange clientWindows, Mac, Android, iPhone
Scenario 2: in aggiunta ad altri sw CTI SAMSUNG o di terze parti(es. Open TSP, OS Communicator Deskphone, ...)
Scenario 3: unica postazione Operator (Solo Operator)
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Scenario 1Installazione Standard
OfficeServOfficeServ NetworkNetwork SAMSUNG Xchangeconnesso direttamente al
sistema OfficeServ
SamsungSamsungXchangeXchange
OS7000OS7000
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• Samsung Xchange server siconnette al sistemaOfficeServ7000 via LAN
• I client Xchange (Win,Mac,Android) si connettono alserver via LAN, WiFi o WAN
• Gli interni telefonici sicollegano normalmente alsistema OfficeServ
• OS Link and Open TSPNON sono necessari !
Linee
Inte
rni
LAN
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SAMSUNG XchangeClient disponibili
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La licenza di base permette di attivare i client DIAL per tutti gli interni del sistemaLe altre tipologie di client si acquistano in aggiunta con licenze per singolo utente
Xchange clientWindows / MAC
Xchange OperatorWindows / MAC
Xchange MobileAndroid / iPhone
Dial
Presence *
Integrator *
XchangeServer
* Vedi la sezione “DettagliPresales”lista dei servizi a confrontonelle modalità Dial, Presence,Integrator
La licenza base comprende Xchange Server + Dial per tutti gli inLa licenza base comprende Xchange Server + Dial per tutti gli interniterni
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Interfaccia utente
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Nella versione su PC e Mac, Samsung Xchange ha due interfacce efficaciquanto discrete, nella lingua dell’utente :
Finestra di anteprima:- si attiva automaticamente alla ricezione di una chiamata
o al sollevamento della cornetta- mostra le informazioni del contatto e i principali servizi
per il controllo della chiamata da PC(risposta, trasferta, attesa, etc...)
“Barra delle applicazioni”: si attiva facendo clickcol tasto destro del mouse sull’iconaSi accede da qui a tutte le funzioni e al menudi configurazione
Barra delleapplicazioni
Finestra di Anteprima
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Controllo Chiamata
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Controllo Chiamata• La finestra di anteprima permette di controllare le chiamate cliccando sulle icone
ChiudiAttesa
Trasferta con offertaTrasferta cieca
Tastiera numericaMostra contatto
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Imposti il tuo stato di Presenza(disponibilità, deviazioni, messaggio)
Vedi lo stato dell’interno telefonico e(con licenza Presence o Integrator) lostato di presenza dei colleghi
Selezioni cliccando sul nome odigitando il numero nella casella
Finestra Presenza
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Finestra Presenza
• Proprio stato emessaggio
• Filtro di ricerca
• Lista interni• Configurazione
personale
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• La finestra “Presenza” permette agli utenti di vedere la disponibilità dei colleghi• Può essere configurato per visualizzare un elenco di tutti gli interni o a gruppi• Ogni utente può mostrare la propria disponibilità cambiando stato o impostando un
messaggioSi risparmia tempo scegliendo decisioni istantanee e precise sul miglior modo di
contattare un collega
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Chiamare con un click
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Opzioni di selezione:• Clipboard (CTRL+C copia)
• Internet Explorer• TAPI
• Lista chiamate Recenti e Cronologia
• Da applicazioni Microsoft Office
• Dal proprio CRM
• Dalla Rubrica integrata di Xchange
• Digitazione da tastiera
Opzioni di selezione Avanzate:
• Puoi creare autonomamente senza
l’intervento di sviluppatori software,
l’integrazione con qualsiasi applicazione
Windows (quella che già usi).
Samsung Xchange include la funzioneWizard che ti guida passo-passo
Samsung Xchange permette di chiamare con un click (clik-to-call) dal PCin molteplici modalità, anche all’
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Chiamare da Internet Explorer / Appunti
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Browser• Samsung Xchange esegue
una scansione delle pagineWeb e riconosce i numeri ditelefono
• I numeri vengonovisualizzati come linkhypertext
• Cliccando sul link Xchangecompone automaticamente ilnumero
Appunti• Samsung Xchange permette
di chiamare da clipboard:l’utente seleziona e “copia”un numero
• Samsung Xchange proponedi effettuare la chiamata conun click
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Chiamare con un clickdalla tua applicazione Windows
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Seleziona da qualsiasi applicazione windows• Se all’interno di un’applicazione generica è presente un campo con il numero di
telefonoSamsung Xchange mostra automaticamente l’icona quando il mouse si trova sulcampo e con un click esegue la chiamata
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Rubrica• Ricerca simultanea su tutte le rubrichedisponibili:
Rubrica Xchange (db SQL) Outlook Google Places CRM / DB integrati Active Directory (LDAP) ...
Digitando nome/numero o qualsiasi altrainformazione contenuta nel contatto,vengono mostrate le corrispondenze neivari database.Doppio-click o tasto-destro per modificare ilcontatto o scegliere tra le opzionidisponibili: selezione, email, ...
Rubrica centralizzata
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• Ogni utente può inserire un contatto durante la chiamata o al termine; sarà quindidisponibile anche per i colleghi per le successive chiamate
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Lista chiamate
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Cronologia ChiamateDal menu “Cronologia Chiamate” vedichiamate tutte le chiamate e puoi filtrarela lista in base al tipo (perse/risposte,interne/esterne, entranti/uscenti) numeroe data
RecentiSposta il mouse sul menu “Recenti” pervisualizzare gli ultimi 1° numeri con cui haiparlato
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Cronologia avanzata
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Cronologia Chiamate AvanzataSe le regole di privacy e sicurezza impostate dall’amministratore lo permettono, èpossibile visualizzare la Cronologia Chiamate dei colleghi come se fosse la propria,semplificando il lavoro di gruppo.
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Messaggi
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Chat (Instant Messaging)
• Samsung Xchange ha un servizio integrato e
sicuro per inviare/ricevere messaggi
• La finestra di chat supporta ‘rich text’ and
hyperlinks.
• Diverse finestre di chat contemporanee: una
finestra per ogni conversazione
• Invia messaggi a numerosi destinatari
contemporaneamente
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Integrazione Outlook/Lotusanche con licenza base Xchange Dial
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MS Outlook IntegrationUn’icona compare automaticamente in
corrispondenza del numero da chiamare
MS Outlook ricerca contattiTutte le modalità del client XChange su PC
(Dial,Presence,Integrator) prevedono ricerca eselezione direttamente dai contatti di Outlook
Integrazione Calendario MS OutlookLa disponibilità varia automaticamente in funzione
delle attività di Outlook calendario
Nota: Outlook 64 Bit Supportato
Ricerca su Active Directory e “click-to-dial”disponibili solo con licenza Integrator
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Xchange MobileClient Android
SAMSUNG Xchange Mobile si scarica liberamente da Google Play StoreOffre a Smartphone e Tablet Android i principali servizi di Xchange:
• Stato telefonico degli interni aggiornato in tempo reale• Impostazione del proprio stato di presenza e deviazioni• Visualizzazione dello stato dei colleghiChiamata diretta agli interni
• Messaggi Chat• Cronologia di tutte le chiamate, comprese ricevutequando il client era off-line
Un utente mobile user può impostare ilproprio stato e disponibilità (Disponibile,In riunione e Fuori) direttamentedall’APP+
Xchange Mobile permette anche daremoto di impostare una deviazione delproprio telefono fisso dell’ufficio
Vista Tablet
Vista Smartphone
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Xchange MobileiPhone / iPad
Xchange (UC Communicator) è scaricabiledirettamente da Apple STORE per mobile iOS
Gli utenti iPhone/iPad (serie 2 o superiore) possonoutilizzare gli stessi strumenti di collaborazione deicolleghi che utilizzano Android o Windows.
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Xchange Mobileper utenti MobEx
Massima integrazione col servizio MobEXdei sistemi SAMSUNG OfficeServIl limite tecnico principale del servizio MobEX(che permette di ricevere contemporaneamente lechiamate sul proprio cellulare e sul proprio interno)è sicuramente l’impossibilità di visualizzare il numerodel chiamante originario, all’arrivo o al termine dellachiamata.
Installando Xchange sullo smartphone, se si èconnessi on-line (Wifi/3G) viene mostrato ilnumero/nome del chiamante in tempo reale.
Per le chiamate ricevute mentre Xchange è off-line,la Cronologia Chiamate mostra comunque ilnumero/nome del chiamante, che può essere quindirichiamato con un click.
Vista Smartphone
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Integrazione applicazioni
Integrazione applicazioni offre la possibilità di visualizzare il pop-up del contatto o lafunzione click-to-dial direttamente da un vasto numero di applicazioni supportate
Pop-up contattiPer esempio, premendo l’icona di ACT!verrà lanciata l’applicazione e apertoautomaticamente il contatto relativoNota: l’icona di Outlook è visualizzata egià disponibile per aprire il contattoIl contatto può essere aperto prima odopo la chiamata a discrezionedell’utente
Click-to-dialXchange inserisce un pulsante dialer inqualsiasi campo contente un numerotelefonico ACT!
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Network Multisede
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Multisede
• Se il cliente possiede due o più sistemiSAMSUNG OfficeServ collegati in network,inserendo la licenza multisede si possonocollegare tutti ad un unico Server Xchange,semplificando la collaborazione tra tutti gliutenti della rete.
• Ciascuna sede può avere la propria lingua efuso orario
• E’ richiesta una licenza multisede per ognisede aggiuntiva (esclusa la prima)
SamsungXchange Server
Extension SamsungXchange Client
SamsungOfficeServ
PSTN
ExtensionSamsung
Xchange Client
PSTN
SamsungOfficeServ
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Xchange Operator
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Il software “Operator” è disponibile sia nellaversione “stand-alone” (Solo Operator) che nellaversione client: “Xchange Operator”.
“Xchange Operator” si utilizza nello scenariostandard, ovvero quando oltre al software Operatorsi utilizzano altri client Xchange oppure ilcentralinistra deve gestire più sedicontemporaneamente (multisede).
OperatorExtension
XchangeOperator
SamsungOfficeServ
SamsungXchange Server
Samsung XchangeDial
“Xchange Operator” è il client Windows dainstallare sulla postazione del centralinista, cheha così la possibilità di visualizzare e gestire daPC il flusso di tutte le chiamate del sistema.
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• Richiede 1 licenza aggiuntivaOpen TSP dedicata
• Xchange server si connettecome un software di terze parti(Xchange-Open Tsp-OS Link)
• i client Xchange connettno aXchange server via LAN
• Gli interni telefonici si colleganonormalmente al sistemaOfficeServ
Scenario 2Xchange in aggiunta ad altri softwareCTI SAMSUNG o di terze parti
OfficeServOfficeServ NetworkNetwork Applicazioni CTI multiple
SamsungSamsungXchangeXchange
OS7000OS7000
OS LinkOS Link
Open TSPOpen TSP*In questa modo è possibile farcoesistere Xchange con applicazionigià presenti che richiedono OS Link:,OS Communicator Deskphone, OSCall, OS Operator, Easyset, ...
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Linee
Inte
rni
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Scenario 3Xchange Solo Operator
OfficeServOfficeServ
SamsungSamsungXchangeXchange
SOLOSOLOOperatorOperator
OS7000OS7000
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Quando il cliente utilizza un sola postazione Operator in un’unicasede, è disponibile la versione Xchange “Solo Operator”.
Questo comporta vantaggi sia tecnici che economici:
- semplifica l’installazione, in quanto non richiede l’installazionedi Xchange Server
- costo inferiore: non è richiesto l’acquisto della parte XchangeServer + n. Xchange Dial, che è invece obbligatoria in tutti gli
altri casi
Linee
Inte
rni
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Solo OperatorXchange Operator
Solo Operator e Xchange Operator sonoapplicazioni da utilizzare a tutto schermo,progettate per facilitare le operazioni di unoperatore telefonico.
Entrambe le versioni permettono di utilizzareal meglio i servizi dei sistemi OfficeServ:• stato degli interni• stato “presence” e disponibilità degli utenti*• messaggi (chat)*• selezione da browser• integrazione CRM / DB per ricerca inrubrica, selezione come da client XchangeIntegrator
* solo Xchange Operator
Xchange Operator supporta inoltre lamodalità multisede , consentendo ad unoperatore di distribuire le chiamate dalla sedeprincipale alle altre sedi collegate
NOTE: Xchange Operator / Solo Operator is not supported in TS /Citrix environments
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Grazie32
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