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Samsung XchangeSamsung XchangeSales Presentation

versione italiana

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Italian Distributor


COLLABORANOCOLLABORANO

SAMSUNGSAMSUNGXchangeXchange

Gli utenti OfficeOfficeServServ

COLLABORANOCOLLABORANOgrazie agrazie a

SAMSUNGSAMSUNGXchangeXchange

SAMSUNG Xchange

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SAMSUNG Xchange è la suite software UCper tutti i sistemi OfficeServ serie 7000

per tutti gli utenti: fissi (Windows/Mac) e mobili (Android/iOS)

progettato per migliorare produttività e collaborazionesia nel piccolo ufficio che in ambienti complessi

dove è richiesta l’integrazione con applicazioni web,database o software CRM esistenti

SAMSUNG XchangeIntroduzione

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Visibilità in tempo reale dello stato telefonico e presenza Evita le chiamate/attese inutili

Benefici immediati

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Accesso rapido ai contatti della Rubrica Centralizzata Varie modalità di selezione rapida

Cronologia delle chiamate, personali e di gruppo Accesso immediato alle schede dei clienti su CRM e DB

+ Produttività

+ Rapidità nella Gestione dei Clienti

+ Visibilità della Disponibilità dei Colleghi


Benefici immediati:produttività e professionalità

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Chiama in un clickCon le numerose funzioni di selezione rapida (rubrica centralizzata, dabrowser, clip-board, TAPI, applicazioni Windows, integrazione CRM, etc...)sperimenti da subito un risparmio di tempo in tutti i ruoli aziendali,indispensabile per chi lavora in mobilità.

Riconosci chi ti sta chiamandoAll’arrivo della chiamata si ricevono le informazioni sul contatto.Samsung Xchange ricerca contemporaneamente e rapidamente tra i contattidella rubrica, CRM/Database aziendali, Google, ...Il contatto comprende un campo note, utile anche per condividere informazionie commenti con i colleghi di reparto.La risposta all’interlocutore risulta più professionale, rapida ed esatta.


Benefici immediati:UC intuitiva ed efficace

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PresenzaVisualizza la disponibilità dei colleghi a colpo d’occhio: stato dell’interno telefonico,stato di Presenza con messaggio personalizzato.Eviti così di perdere tempo chiamando colleghi occupati o non disponibili:puoi scegliere quindi di chiamare più tardi o inviare un messaggio (chat o e-mail)

Messaggi ChatInvia messaggi ai colleghi con il servizio di chat integrato.E’ utile quando non puoi effettuare una chiamata o il destinatario non è disponibile.Es: riunione, occupato in una conversazione importante.

Interfaccia intuitivaL’interfaccia di Samsung Xchange è intuitiva e comune a tutte le modalità.Questo riduce i tempi di apprendimento e aumenta la confidenza degli utenti, chepossono scambiarsi consigli sull’uso .


Scenari di installazione

SAMSUNG Xchange può essere collegato al sistemaOfficeServ 7xxx in differenti scenari in base alle esigenze delcliente e alle soluzioni CTI già presenti:

Scenario 1 (standard): Xchange Server + vari Xchange clientWindows, Mac, Android, iPhone

Scenario 2: in aggiunta ad altri sw CTI SAMSUNG o di terze parti(es. Open TSP, OS Communicator Deskphone, ...)

Scenario 3: unica postazione Operator (Solo Operator)


Scenario 1Installazione Standard

OfficeServOfficeServ NetworkNetwork SAMSUNG Xchangeconnesso direttamente al

sistema OfficeServ

SamsungSamsungXchangeXchange

OS7000OS7000

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• Samsung Xchange server siconnette al sistemaOfficeServ7000 via LAN

• I client Xchange (Win,Mac,Android) si connettono alserver via LAN, WiFi o WAN

• Gli interni telefonici sicollegano normalmente alsistema OfficeServ

• OS Link and Open TSPNON sono necessari !

Linee

Inte

rni

LAN


SAMSUNG XchangeClient disponibili

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La licenza di base permette di attivare i client DIAL per tutti gli interni del sistemaLe altre tipologie di client si acquistano in aggiunta con licenze per singolo utente

Xchange clientWindows / MAC

Xchange OperatorWindows / MAC

Xchange MobileAndroid / iPhone

Dial

Presence *

Integrator *

XchangeServer

* Vedi la sezione “DettagliPresales”lista dei servizi a confrontonelle modalità Dial, Presence,Integrator

La licenza base comprende Xchange Server + Dial per tutti gli inLa licenza base comprende Xchange Server + Dial per tutti gli interniterni


Interfaccia utente

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Nella versione su PC e Mac, Samsung Xchange ha due interfacce efficaciquanto discrete, nella lingua dell’utente :

Finestra di anteprima:- si attiva automaticamente alla ricezione di una chiamata

o al sollevamento della cornetta- mostra le informazioni del contatto e i principali servizi

per il controllo della chiamata da PC(risposta, trasferta, attesa, etc...)

“Barra delle applicazioni”: si attiva facendo clickcol tasto destro del mouse sull’iconaSi accede da qui a tutte le funzioni e al menudi configurazione

Barra delleapplicazioni

Finestra di Anteprima


Controllo Chiamata

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Controllo Chiamata• La finestra di anteprima permette di controllare le chiamate cliccando sulle icone

ChiudiAttesa

Trasferta con offertaTrasferta cieca

Tastiera numericaMostra contatto


Imposti il tuo stato di Presenza(disponibilità, deviazioni, messaggio)

Vedi lo stato dell’interno telefonico e(con licenza Presence o Integrator) lostato di presenza dei colleghi

Selezioni cliccando sul nome odigitando il numero nella casella

Finestra Presenza

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Finestra Presenza

• Proprio stato emessaggio

• Filtro di ricerca

• Lista interni• Configurazione

personale

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• La finestra “Presenza” permette agli utenti di vedere la disponibilità dei colleghi• Può essere configurato per visualizzare un elenco di tutti gli interni o a gruppi• Ogni utente può mostrare la propria disponibilità cambiando stato o impostando un

messaggioSi risparmia tempo scegliendo decisioni istantanee e precise sul miglior modo di

contattare un collega


Chiamare con un click

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Opzioni di selezione:• Clipboard (CTRL+C copia)

• Internet Explorer• TAPI

• Lista chiamate Recenti e Cronologia

• Da applicazioni Microsoft Office

• Dal proprio CRM

• Dalla Rubrica integrata di Xchange

• Digitazione da tastiera

Opzioni di selezione Avanzate:

• Puoi creare autonomamente senza

l’intervento di sviluppatori software,

l’integrazione con qualsiasi applicazione

Windows (quella che già usi).

Samsung Xchange include la funzioneWizard che ti guida passo-passo

Samsung Xchange permette di chiamare con un click (clik-to-call) dal PCin molteplici modalità, anche all’


Chiamare da Internet Explorer / Appunti

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Browser• Samsung Xchange esegue

una scansione delle pagineWeb e riconosce i numeri ditelefono

• I numeri vengonovisualizzati come linkhypertext

• Cliccando sul link Xchangecompone automaticamente ilnumero

Appunti• Samsung Xchange permette

di chiamare da clipboard:l’utente seleziona e “copia”un numero

• Samsung Xchange proponedi effettuare la chiamata conun click


Chiamare con un clickdalla tua applicazione Windows

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Seleziona da qualsiasi applicazione windows• Se all’interno di un’applicazione generica è presente un campo con il numero di

telefonoSamsung Xchange mostra automaticamente l’icona quando il mouse si trova sulcampo e con un click esegue la chiamata


Rubrica• Ricerca simultanea su tutte le rubrichedisponibili:

Rubrica Xchange (db SQL) Outlook Google Places CRM / DB integrati Active Directory (LDAP) ...

Digitando nome/numero o qualsiasi altrainformazione contenuta nel contatto,vengono mostrate le corrispondenze neivari database.Doppio-click o tasto-destro per modificare ilcontatto o scegliere tra le opzionidisponibili: selezione, email, ...

Rubrica centralizzata

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• Ogni utente può inserire un contatto durante la chiamata o al termine; sarà quindidisponibile anche per i colleghi per le successive chiamate


Lista chiamate

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Cronologia ChiamateDal menu “Cronologia Chiamate” vedichiamate tutte le chiamate e puoi filtrarela lista in base al tipo (perse/risposte,interne/esterne, entranti/uscenti) numeroe data

RecentiSposta il mouse sul menu “Recenti” pervisualizzare gli ultimi 1° numeri con cui haiparlato


Cronologia avanzata

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Cronologia Chiamate AvanzataSe le regole di privacy e sicurezza impostate dall’amministratore lo permettono, èpossibile visualizzare la Cronologia Chiamate dei colleghi come se fosse la propria,semplificando il lavoro di gruppo.


Messaggi

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Chat (Instant Messaging)

• Samsung Xchange ha un servizio integrato e

sicuro per inviare/ricevere messaggi

• La finestra di chat supporta ‘rich text’ and

hyperlinks.

• Diverse finestre di chat contemporanee: una

finestra per ogni conversazione

• Invia messaggi a numerosi destinatari

contemporaneamente


Integrazione Outlook/Lotusanche con licenza base Xchange Dial

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MS Outlook IntegrationUn’icona compare automaticamente in

corrispondenza del numero da chiamare

MS Outlook ricerca contattiTutte le modalità del client XChange su PC

(Dial,Presence,Integrator) prevedono ricerca eselezione direttamente dai contatti di Outlook

Integrazione Calendario MS OutlookLa disponibilità varia automaticamente in funzione

delle attività di Outlook calendario

Nota: Outlook 64 Bit Supportato

Ricerca su Active Directory e “click-to-dial”disponibili solo con licenza Integrator


Xchange MobileClient Android

SAMSUNG Xchange Mobile si scarica liberamente da Google Play StoreOffre a Smartphone e Tablet Android i principali servizi di Xchange:

• Stato telefonico degli interni aggiornato in tempo reale• Impostazione del proprio stato di presenza e deviazioni• Visualizzazione dello stato dei colleghiChiamata diretta agli interni

• Messaggi Chat• Cronologia di tutte le chiamate, comprese ricevutequando il client era off-line

Un utente mobile user può impostare ilproprio stato e disponibilità (Disponibile,In riunione e Fuori) direttamentedall’APP+

Xchange Mobile permette anche daremoto di impostare una deviazione delproprio telefono fisso dell’ufficio

Vista Tablet

Vista Smartphone


Xchange MobileiPhone / iPad

Xchange (UC Communicator) è scaricabiledirettamente da Apple STORE per mobile iOS

Gli utenti iPhone/iPad (serie 2 o superiore) possonoutilizzare gli stessi strumenti di collaborazione deicolleghi che utilizzano Android o Windows.


Xchange Mobileper utenti MobEx

Massima integrazione col servizio MobEXdei sistemi SAMSUNG OfficeServIl limite tecnico principale del servizio MobEX(che permette di ricevere contemporaneamente lechiamate sul proprio cellulare e sul proprio interno)è sicuramente l’impossibilità di visualizzare il numerodel chiamante originario, all’arrivo o al termine dellachiamata.

Installando Xchange sullo smartphone, se si èconnessi on-line (Wifi/3G) viene mostrato ilnumero/nome del chiamante in tempo reale.

Per le chiamate ricevute mentre Xchange è off-line,la Cronologia Chiamate mostra comunque ilnumero/nome del chiamante, che può essere quindirichiamato con un click.

Vista Smartphone


Integrazione applicazioni

Integrazione applicazioni offre la possibilità di visualizzare il pop-up del contatto o lafunzione click-to-dial direttamente da un vasto numero di applicazioni supportate

Pop-up contattiPer esempio, premendo l’icona di ACT!verrà lanciata l’applicazione e apertoautomaticamente il contatto relativoNota: l’icona di Outlook è visualizzata egià disponibile per aprire il contattoIl contatto può essere aperto prima odopo la chiamata a discrezionedell’utente

Click-to-dialXchange inserisce un pulsante dialer inqualsiasi campo contente un numerotelefonico ACT!

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Network Multisede

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Multisede

• Se il cliente possiede due o più sistemiSAMSUNG OfficeServ collegati in network,inserendo la licenza multisede si possonocollegare tutti ad un unico Server Xchange,semplificando la collaborazione tra tutti gliutenti della rete.

• Ciascuna sede può avere la propria lingua efuso orario

• E’ richiesta una licenza multisede per ognisede aggiuntiva (esclusa la prima)

SamsungXchange Server

Extension SamsungXchange Client

SamsungOfficeServ

PSTN

ExtensionSamsung

Xchange Client

PSTN

SamsungOfficeServ


Xchange Operator

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Il software “Operator” è disponibile sia nellaversione “stand-alone” (Solo Operator) che nellaversione client: “Xchange Operator”.

“Xchange Operator” si utilizza nello scenariostandard, ovvero quando oltre al software Operatorsi utilizzano altri client Xchange oppure ilcentralinistra deve gestire più sedicontemporaneamente (multisede).

OperatorExtension

XchangeOperator

SamsungOfficeServ

SamsungXchange Server

Samsung XchangeDial

“Xchange Operator” è il client Windows dainstallare sulla postazione del centralinista, cheha così la possibilità di visualizzare e gestire daPC il flusso di tutte le chiamate del sistema.


• Richiede 1 licenza aggiuntivaOpen TSP dedicata

• Xchange server si connettecome un software di terze parti(Xchange-Open Tsp-OS Link)

• i client Xchange connettno aXchange server via LAN

• Gli interni telefonici si colleganonormalmente al sistemaOfficeServ

Scenario 2Xchange in aggiunta ad altri softwareCTI SAMSUNG o di terze parti

OfficeServOfficeServ NetworkNetwork Applicazioni CTI multiple


OS7000OS7000

OS LinkOS Link

Open TSPOpen TSP*In questa modo è possibile farcoesistere Xchange con applicazionigià presenti che richiedono OS Link:,OS Communicator Deskphone, OSCall, OS Operator, Easyset, ...

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Linee

Inte

rni


Scenario 3Xchange Solo Operator

OfficeServOfficeServ


SOLOSOLOOperatorOperator

OS7000OS7000

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Quando il cliente utilizza un sola postazione Operator in un’unicasede, è disponibile la versione Xchange “Solo Operator”.

Questo comporta vantaggi sia tecnici che economici:

- semplifica l’installazione, in quanto non richiede l’installazionedi Xchange Server

- costo inferiore: non è richiesto l’acquisto della parte XchangeServer + n. Xchange Dial, che è invece obbligatoria in tutti gli

altri casi

Linee

Inte

rni


Solo OperatorXchange Operator

Solo Operator e Xchange Operator sonoapplicazioni da utilizzare a tutto schermo,progettate per facilitare le operazioni di unoperatore telefonico.

Entrambe le versioni permettono di utilizzareal meglio i servizi dei sistemi OfficeServ:• stato degli interni• stato “presence” e disponibilità degli utenti*• messaggi (chat)*• selezione da browser• integrazione CRM / DB per ricerca inrubrica, selezione come da client XchangeIntegrator

* solo Xchange Operator

Xchange Operator supporta inoltre lamodalità multisede , consentendo ad unoperatore di distribuire le chiamate dalla sedeprincipale alle altre sedi collegate

NOTE: Xchange Operator / Solo Operator is not supported in TS /Citrix environments


SAMSUNG Xchange

visita il sito internazionale dedicato:www.samsungxchange.com


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