I nostri innovativi servizi
OBIETTIVOCLIENTEAL CENTRO
Value Marketing – Field Service Italia(Gruppo Qualitekna)Innovazione ed esperienza nel marketing
File Presentazione servizi innovativi Value Marketing 1.0 – Stampato il 20/10/2014alle 12:49
C’È UN SOLO BOSS:IL CLIENTE
e può licenziare chiunque(compreso il presidente)in modo semplice:spendendo il suo denaro altrove
Sam WaltonFondatore di Wal-Mart (2,2 milioni di dipendenti)
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MA SOLO1 AZIENDA SU 10
mette il cliente al centro(secondo 30 anni di nostre rilevazioni customer experience e mystery shopping)
UN'OTTIMAOPPORTUNITÀ!
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CLIENTE AL CENTRO TRANQUILLITÀ
LUNGA VITA
CROSS SELLING
FEDELTÀ
BUONI CONSIGLI
UNICITÀ
Ti aiutiamo a
TRASFOMARE IN
BUSINESStutto il tuo potenzialemercato, risorse umane, strutture
Value Marketing – Field Service Italia (Gruppo Qualitekna)Innovazione ed esperienza nel marketing
Abbiamo sempre giocato d’anticipo
1977Interviste telefonicheBusiness to Consumer e Business to Business
1980Utilizzo dei nuovi sistemi di banche dati internazionali persviluppare nuovi prodotti e nuovi mercato (Internet ante litteram)
1999Primo modello delle cause e degli effetti della customersatisfaction/experience
2011Sentiment Analysis next generation per scoprire le attesee le esperienze dei clienti che i sistemi classici non rivelano
2012Customer Sentiment ScoreTM, il primo KPI che prevede ilcustomer engagement e la fedeltà nel tempo
1989Mystery shopping per incentivare la frontline a proporre iprodotti/servizi dell’azienda e a comportarsi in modo ideale
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Non tutto ciò che si può contareconta davvero.
E non tutto ciò che contasi può contare!
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CLASSICAL MARKET RESEARCH
CUSTOMERSENTIMENT
& EXPERIENCE
CUSTOMERSENTIMENT
& EXPERIENCE
NONCONVENTIONAL
MYSTERYSHOPPING
NONCONVENTIONAL
MYSTERYSHOPPING
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LE NOSTREINNOVATIVEPROPOSTE
2014
EVOLVINGPEOPLE
TO CUSTOMERFIRST
EMPLOYEESSENTIMENTDISCOVERY
EMPLOYEESSENTIMENTDISCOVERY
CUSTOMERVOICE VIAFRONTLINE
CUSTOMERVOICE VIAFRONTLINE
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Quello che le classichericerche di mercato e lesolite indagini sullacustomer experience nonimmaginano nemmeno
• 100% customerexperience/satisfaction
• Max customerengagement (clienti suiquali contare)
• Più nuovi clienti
CONOSCERE OTTENERE
CUSTOMERSENTIMENT
& EXPERIENCE
CUSTOMERSENTIMENT
& EXPERIENCE
Tecnologia non convenzionale
Text & Sentiment Analysis
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CUSTOMERVOICE VIA
FRONTLINE
CUSTOMERVOICE VIA
FRONTLINE
Quello che sfugge almanagement quando icollaboratori di primalinea sono molti oppuresparsi in tutta Italia o nelmondo
• Max allineamento aiclienti
• Decisioni circostanziate• 100% employee
engagement
CONOSCERE OTTENERE
Tecnologia non convenzionale
Text & Sentiment Analysis
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NONCONVENTIONAL
MYSTERYSHOPPING
NONCONVENTIONAL
MYSTERYSHOPPING
• Il gap tra icomportamenti effettividella prima linea equelli ideali
• Le cause• Come rimediare
Frontline 100% allineataai clienti- Max sell-out- Max repeat business
- Max passaparolapositivo
CONOSCERE OTTENERE
Tecnologia non convenzionale
Text & Sentiment Analysis
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EMPLOYEESSENTIMENTDISCOVERY
EMPLOYEESSENTIMENTDISCOVERY
• Sentiment deicollaboratori
• Che cosa favorisce olimita la loro felicità(e quella dei clienti)
100% collaboratori felici
- Max felicità dei clienti
- Max customersatisfaction e loyalty
CONOSCERE OTTENERE
Tecnologia non convenzionale
Text & Sentiment Analysis
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• Grado d’orientamentoal cliente della frontlinee del backoffice
• Che cosa favorisce/limita un maggiororientamento al cliente
Frontline e backoffice100% customer oriented
- Max customersatisfaction/loyalty
- Max nuovi clienti
- Max crescita
EVOLVINGPEOPLE
TO CUSTOMERFIRST
EVOLVINGPEOPLE
TO CUSTOMERFIRST
CONOSCERE
Tecnologia non convenzionale
Text & Sentiment Analysis
OTTENERE
POSSIAMO SCOPRIREPER TE COSA C’È SOTTO
e portarti alla luce opportunità e problemi
FELICEchi ha potutoconoscerela causa delle cose
Virgilio, Georgiche
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200+ clienti serviti dal 1977 a oggi
Giovanni Binetti40 anni nella misura e nello sviluppo della qualità dei servizi. Lunghecollaborazioni con il top management di molte tra le più significativeaziende dei più diversi settori BtoC e BtoB
Cristina BrambillaTra le prime a realizzare indagini Mystery Shopping in Italia.Responsabile di rilevazioni Customer Experience non convenzionali conla più potente piattaforma Text & Sentiment Analysis oggi disponibile
Margherita SimiResponsabile di progetti di ricerca spesso realizzati con tecnologieinnovative, in modo particolare nel campo dei servizi bancari e delladistribuzione moderna
Patrizia GiornelliNelle ricerche di mercato dal 1975. Creatrice di una delle più estese equalificate reti d’intervistatori in Europa. Migliaia di progetti per aziende,enti e società di ricerca. Un’esperienza unica nel suo genere
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PERSONE SULLE QUALI CONTARE
Value Marketing – Field Service Italia (Gruppo Qualitekna)Innovazione ed esperienza nel marketing
PER DISCUTERE INSIEMECOME RISOLVERE UN PROBLEMAE IMPOSTARE UN PROGETTO:
• Cristina Brambilla, m. 348.9897.337, [email protected]
• Patrizia Giornelli, m. 348.3360.997, [email protected]
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IMPOSSIBILE
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