Presentazione servizi innovativi Value Marketing 2014

I nostri innovativi servizi

OBIETTIVOCLIENTEAL CENTRO

Value Marketing – Field Service Italia(Gruppo Qualitekna)Innovazione ed esperienza nel marketing

File Presentazione servizi innovativi Value Marketing 1.0 – Stampato il 20/10/2014alle 12:49

C’È UN SOLO BOSS:IL CLIENTE

e può licenziare chiunque(compreso il presidente)in modo semplice:spendendo il suo denaro altrove

Sam WaltonFondatore di Wal-Mart (2,2 milioni di dipendenti)

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MA SOLO1 AZIENDA SU 10

mette il cliente al centro(secondo 30 anni di nostre rilevazioni customer experience e mystery shopping)

UN'OTTIMAOPPORTUNITÀ!

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CLIENTE AL CENTRO TRANQUILLITÀ

LUNGA VITA

CROSS SELLING

FEDELTÀ

BUONI CONSIGLI

UNICITÀ

Ti aiutiamo a

TRASFOMARE IN

BUSINESStutto il tuo potenzialemercato, risorse umane, strutture

Value Marketing – Field Service Italia (Gruppo Qualitekna)Innovazione ed esperienza nel marketing

Abbiamo sempre giocato d’anticipo

1977Interviste telefonicheBusiness to Consumer e Business to Business

1980Utilizzo dei nuovi sistemi di banche dati internazionali persviluppare nuovi prodotti e nuovi mercato (Internet ante litteram)

1999Primo modello delle cause e degli effetti della customersatisfaction/experience

2011Sentiment Analysis next generation per scoprire le attesee le esperienze dei clienti che i sistemi classici non rivelano

2012Customer Sentiment ScoreTM, il primo KPI che prevede ilcustomer engagement e la fedeltà nel tempo

1989Mystery shopping per incentivare la frontline a proporre iprodotti/servizi dell’azienda e a comportarsi in modo ideale

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Non tutto ciò che si può contareconta davvero.

E non tutto ciò che contasi può contare!

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CLASSICAL MARKET RESEARCH

CUSTOMERSENTIMENT

& EXPERIENCE

CUSTOMERSENTIMENT

& EXPERIENCE

NONCONVENTIONAL

MYSTERYSHOPPING

NONCONVENTIONAL

MYSTERYSHOPPING

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LE NOSTREINNOVATIVEPROPOSTE

2014

EVOLVINGPEOPLE

TO CUSTOMERFIRST

EMPLOYEESSENTIMENTDISCOVERY


CUSTOMERVOICE VIAFRONTLINE

CUSTOMERVOICE VIAFRONTLINE

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Quello che le classichericerche di mercato e lesolite indagini sullacustomer experience nonimmaginano nemmeno

• 100% customerexperience/satisfaction

• Max customerengagement (clienti suiquali contare)

• Più nuovi clienti

CONOSCERE OTTENERE

CUSTOMERSENTIMENT

& EXPERIENCE

CUSTOMERSENTIMENT

& EXPERIENCE

Tecnologia non convenzionale

Text & Sentiment Analysis

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CUSTOMERVOICE VIA

FRONTLINE

CUSTOMERVOICE VIA

FRONTLINE

Quello che sfugge almanagement quando icollaboratori di primalinea sono molti oppuresparsi in tutta Italia o nelmondo

• Max allineamento aiclienti

• Decisioni circostanziate• 100% employee

engagement

CONOSCERE OTTENERE



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NONCONVENTIONAL

MYSTERYSHOPPING

NONCONVENTIONAL

MYSTERYSHOPPING

• Il gap tra icomportamenti effettividella prima linea equelli ideali

• Le cause• Come rimediare

Frontline 100% allineataai clienti- Max sell-out- Max repeat business

- Max passaparolapositivo

CONOSCERE OTTENERE



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• Sentiment deicollaboratori

• Che cosa favorisce olimita la loro felicità(e quella dei clienti)

100% collaboratori felici

- Max felicità dei clienti

- Max customersatisfaction e loyalty

CONOSCERE OTTENERE



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• Grado d’orientamentoal cliente della frontlinee del backoffice

• Che cosa favorisce/limita un maggiororientamento al cliente

Frontline e backoffice100% customer oriented

- Max customersatisfaction/loyalty

- Max nuovi clienti

- Max crescita

EVOLVINGPEOPLE

TO CUSTOMERFIRST

EVOLVINGPEOPLE

TO CUSTOMERFIRST

CONOSCERE



OTTENERE

POSSIAMO SCOPRIREPER TE COSA C’È SOTTO

e portarti alla luce opportunità e problemi

FELICEchi ha potutoconoscerela causa delle cose

Virgilio, Georgiche

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200+ clienti serviti dal 1977 a oggi

Giovanni Binetti40 anni nella misura e nello sviluppo della qualità dei servizi. Lunghecollaborazioni con il top management di molte tra le più significativeaziende dei più diversi settori BtoC e BtoB

Cristina BrambillaTra le prime a realizzare indagini Mystery Shopping in Italia.Responsabile di rilevazioni Customer Experience non convenzionali conla più potente piattaforma Text & Sentiment Analysis oggi disponibile

Margherita SimiResponsabile di progetti di ricerca spesso realizzati con tecnologieinnovative, in modo particolare nel campo dei servizi bancari e delladistribuzione moderna

Patrizia GiornelliNelle ricerche di mercato dal 1975. Creatrice di una delle più estese equalificate reti d’intervistatori in Europa. Migliaia di progetti per aziende,enti e società di ricerca. Un’esperienza unica nel suo genere

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PERSONE SULLE QUALI CONTARE

Value Marketing – Field Service Italia (Gruppo Qualitekna)Innovazione ed esperienza nel marketing

PER DISCUTERE INSIEMECOME RISOLVERE UN PROBLEMAE IMPOSTARE UN PROGETTO:

• Cristina Brambilla, m. 348.9897.337, [email protected]

• Patrizia Giornelli, m. 348.3360.997, [email protected]

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IMPOSSIBILE

Presentazione servizi innovativi Value Marketing 2014

Marketing

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