Languages
Pages
Legal
How to become the store of the future
@frankquix
Groei moet, maar blijft uit
Non-Food
- 7%
+ 2%
Fashion
- 6%
Shoes
- 14%
Electronics
- 19%
Living
- 21%
DIY
Inflation
+ 17%
70
80
90
100
110
120
130
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013Source: CBS, edited Q&A 2014
90
95
100
105
110
115
120
125
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013-40
-35
-30
-25
-20
-15
-10
-5
0
5
10
15
No Trust, No Glory
Food
Non-Food
Consumentenvertrouwen
Source: CBS, edited Q&A 2014
Is het einde in zicht?
-40
-35
-30
-25
-20
-15
-10
-5
0
Koopbereidheid ConsumentenvertrouwenSource: CBS, edited Q&A 2014
Zijn economie en vertrouwen onze enige
vijanden?
The slice is getting bigger Non-Food
12% - 15%
Fashion
10% - 13%
Living
2% - 3%
Electronics
21% - 25%
Shoes
11% - 14%
Source: Thuiswinkel.org, ABN AMRO, ING, GFK, edited Q&A 2014
Ondertussen in de winkelstraat
Fashion Shoes DIY Living Electronics Non-Food
Source: CBS, Locatus, 2004-2013 edited Q&A 2014
De keuze is reuze
Blijft het speelveld zo?
70
80
90
100
110
120
130
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
65
75
85
95
105
115
125
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Vloerproductiviteit daalt!
- 8%
- 16%
- 18%
- 31%
- 17%
- 24%
+ 17%
Source: CBS, Locatus, edited Q&A 2014
Non-Food
Fashion
Shoes
Electronics
Living
DIY
Inflation
-33%
Online voegt tot 12% daling toe
65
70
75
80
85
90
95
100
105
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
- 16%
Non-Food total
Source: CBS, Locatus, Thuiswinkel.org, ABN AMRO edited Q&A 2014
- 28%
Non-Food corrected for online sales
-45%
Blijft het speelveld zo?
NEE!
Wie gaan?
Wie komen?
Wie blijven?
Wie zijn toekomstbestendig?
Nog belangrijker, waarom is dat zo?
De Retail Ranking 4 basisregels voor de toekomst
Basisregel 1: De P van Publiek wordt
de P van Platform
14%
42%
2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Retail gemiddeld Retail maximaal Retail minimaal
Het online belang
Branche Online belang
Mode 18%
Schoenen 12%
Elektronica 30%
Wonen 6%
DIY 4%
Online profiel
100% Website
77% Online
bestellen 42% Click & Collect
21% Afhaalpunten
75% Thuisbezorgen
38% Next day delivery
11% Reserveren & ophalen
Het online retail profiel
De Online IP Matrix
Boeken
Bouwmarkten
Damesmode
Elektronica
Fiets & Vrije tijd
Juwelier & Bijouterie
Lingerie & Ondermode
Optiek
Parfumerie
Sport
Supermarkten
Tuin
Wonen
Cadeau
Belang
Pre
sta
tie
Lopen achter!
Lopen gelijk Lopen voor
Wanneer gaan lopen?
Toekomstbestendige retailers denken niet in kanalen
Basisregel 2: De P van Promotie wordt
de P van Promoters
De Net Promoter Score
Branche NPS
Optiek -3
Supermarkten -10
Food-speciaal -11
Parfumerie -18
Fiets & Vrije tijd -18 -27
25
-81 -90
-70
-50
-30
-10
10
30
50
Retail gemiddeld Retail maximaal Retail minimaal
De Net Loyalty Score
Branche NLS
Optiek 13
Supermarkten 7
Gemak & Tabak -2
Dier-speciaal -12
DIY -13 -24
47
-79 -90
-70
-50
-30
-10
10
30
50
Retail gemiddeld Retail maximaal Retail minimaal
Toekomstbestendige retailers maken klanten blij en hebben loyale klanten
Basisregel 3: De P van Plaats wordt
de P van Portfolio
Attractiekracht retailer
Branche Attractiekracht
Mode 21%
Schoenen 26%
Elektronica 29%
Wonen 21%
DIY 41% 30%
68%
10%
0%
20%
40%
60%
80%
Retail gemiddeld Retail maximaal Retail minimaal
47
118
3
0
20
40
60
80
100
120
140
Retail gemiddeld Retail maximaal Retail minimaal
Interactiekracht retailer
Branche Interactiekracht
Mode 41
Schoenen 36
Elektronica 53
Wonen 57
DIY 72
Toekomstbestendige retailers weten traffic is king, de klant de baas en
een goede buur je beste vriend
Basisregel 4: De P van Product wordt de P van Positionering
Onderscheidend vermogen
Branche Onderscheidend vermogen
Mode 34%
Schoenen 32%
Optiek 54%
Parfumerie 45%
Warenhuis 40% 30%
68%
10%
0%
20%
40%
60%
80%
Retail gemiddeld Retail maximaal Retail minimaal
Toekomstbestendige retailers weten wie onderscheidt
die blijft
“Retail is the business of change. So from time to time you have to
reinvent yourself.”
Steve Herman, Always one step ahead, 2000
Meer weten? Neem contact met ons op. Website: www.qanda.nl E-mail: [email protected] Tel: +31 33 2454637 Twitter: @frankquix