If I had an hour to solve a problem I'd spend 55 minutes thinking about the problem and 5 minutes thinking about solutions. Albert Einsten
• brukervennlig? • attraktivt? • nyttig?
tidtrøyte?
En app er en løsing på
et problem.
Kreativ problemløsning
Jakten på problemet
1. Finne problemet 2. Forstå problemet
3. Definere problemet
Jakten på problemet
1. Finne problemet 2. Forstå problemet
3. Definere problemet
Innsikt, oppsøke og dokumentere fenomenet
If I had asked what people wanted they would have said faster horses. Henry Ford
Adferd Holdning
Adferd Holdning
Øyne og ører
Adferd Holdning
Kvalitativ
Kvantitativ
Hvor mange må man observere?
Photo: Berit Roald
Adferd Holdning
Kvalitativ
Kvantitativ
Adferd Holdning
Kvalitativ
Kvantitativ
Observasjon
Brukerintervjuer
Fokusgrupper
Spørreundersøkelser
Eksperiment
Webanalyse
Kulturell probe
Buglist - Ting som ikke fungerer
Buglist - Ting som kunne vært bedre
Jakten på problemet
1. Finne problemet 2. Forstå problemet
3. Definere problemet
Analyse Sortere funn, helhetsperspektiv
En app er sjelden en isolert
opplevelse
FØR UNDER ETTER
Identifisere 1. hvordan interagerer kunden og
virksomheten i et tjenesteforløp 2. hvilke touch-points/kanaler benyttes
Behov for helhetlig perspektiv
FØR
ETTER
UNDER
Jakten på problemet
1. Finne problemet 2. Forstå problemet
3. Definere problemet
Formulere Prioritere
Velge
Formulér problemet
Et eksempel tenkt!
Innsikt gjennom observasjon: Kvinne, 33, tar med seg en haug med klær inn i prøverommet. Rot i prøverommet. Hun kjøper bukse i feil størrelse ved en glipp. Problem: Hvordan kan vi hjelpe kundene å holde orden i prøverommet?