Amsterdam, 3 juni 2015
Aegon Nederland: een digitaal klantbedrijf
Humphrey Fredriksz
Channel Manager Mobile
Age Huitema
Social Media Marketeer
2
Traditional
Industries
Bad customer
service
Old business
models
working 24/7 days a week to break old
Silicon Valley 2013
3
Welcome to the new reality
5
Transformatie naar een digitaal klantbedrijf
6
Van transactie naar relatie
7
Van relatie naar ambassadeurs
8
Transformatie naar een digitaal klantbedrijf
Takeaways • Van use cases naar klantreis • Klanten bepalen bedrijfsproces (mobile first) • Prioriteren op waarde voor de klant én Aegon
9
Transformatie naar een digitaal klantbedrijf
10
In drie stappen naar Social Business
Excellente Service
Bouwen aan het merk
Social Business
11
Excellente Service: case
Excellente Service
Casus
Excellente service
12
Hub Content
Bouwen aan het merk
13
Social Business
App downloads
Social business
14
Transformatie naar een digitaal klantbedrijf
Takeaways
• Zoek content in én om de eigen organisatie
• Activeer medewerkers als ambassadeurs
• Vind balans in basis, hub en hero content