8/18/2019 6749 Bab 8 Balance Score Card
1/16
BAB VIII
Balanced Score Card
Visi &Strategi
Keuangan
Pembelajaran dan Pertumbuhan
Proses Bisnis
InternalPelanggan
8/18/2019 6749 Bab 8 Balance Score Card
2/16
Pola pikir yangmendasari
Balanced Score
Card
Roce
Customeroyality
!n "ime#eli$ery
Process%uality
ProcessCycle "ime
Process%uality
8/18/2019 6749 Bab 8 Balance Score Card
3/16
Kerangka Perspekti Proses Bisnis Internal'
Identi iaksiKebutuhanPelanggan
Kenali Pasar
Ciptakanproduk &
(asa
Bangunproduk)jasa
uncurkanproduk & (asa
• ayaniPelanggan
KepuasanPelanggan
Proses Ino$asi Proses !perasi Proses ayanan Purna(ual
8/18/2019 6749 Bab 8 Balance Score Card
4/16
"olok *kur Prespekti Pelanggan +Kaplan &,orton- .//01
2arket Share
CustomerPro itability
Customer
Satis action
CustomerRentention
CustomerA3uisition
8/18/2019 6749 Bab 8 Balance Score Card
5/16
Aplikasi Balanced Score Card
# imulai dari akarnya yaitu'P4R"*2B*5A, #A, P42B4 A(ARA, yang memberikankontribusi pada PR!S4S BIS,IS I,"4R,A sehinggaP4 A,66A, P*AS
Akhirnya mendapatkan K4*,"*,6A, yang tercermindalam P4R7!R2A,C4 K4*A,6A,
8/18/2019 6749 Bab 8 Balance Score Card
6/16
PerspektiKeuanganBSC
6ross !perating Income
Return !n In$estment
4conomic Value Added
Sasaran8Sasaran Keuangan
.9 6ro:th
Cash 7lo:;9 Sustain State
8/18/2019 6749 Bab 8 Balance Score Card
7/16
PerspektiPelangganBSC
Pengukuran Perspekti Pelanggan'
a9 Core 2easure 6roup
b9 Customer Value Proposition
2enggambarkan per ormance dri$en+pemicu kinerja1
Value = Product ) Ser$ice Atribut > Image > Relationship
7unctionality %uality Price "ime
8/18/2019 6749 Bab 8 Balance Score Card
8/16
Value Proposition adalah
Konsep kunci untuk mengerti penentu8penentu core measurment-terdiri ' Product ) ser$ice attribute- customer relationship- image andreputation
.9 Product)Ser$e
Atribut
2eliputi ungsi PR!#*K atau (ASA- 5AR6A danK*A I"AS,?A
;9 Customer
Relationship
2enyangkut P4RASAA, P4 A,66A, terhadapproses pembelian
8/18/2019 6749 Bab 8 Balance Score Card
9/16
"olok *kurKinerja
Pelanggan
A9 Kelompok Inti
.9 Pangasa Pasar
;9 "ingkat Perolehan Pelanggan Baru
8/18/2019 6749 Bab 8 Balance Score Card
10/16
B9 Kelompok Penunjang
.9 Atribut Produk ' 5arga 4ceran Relati
"ingkat #aya 6una Produk
2utu Peralatan dan 7asilitasProduksi
;9 5ubungan #engan Pelanggan
8/18/2019 6749 Bab 8 Balance Score Card
11/16
Perspekti Proses BisnisInternal BSC
Customer,eed
Identi ication
Ino$ationProcess
!perationProcess
Post SaleSer$iceProcess Customer ,eed
Satis action
8/18/2019 6749 Bab 8 Balance Score Card
12/16
8/18/2019 6749 Bab 8 Balance Score Card
13/16
. 9Inbound ogistic Pengukurannya'
KualitasBiaya
aktu
Value Added Acti$ities = akti$itas yangmemiliki nilai tambah
,on Value Added Acti$ities = akti$itas yangtidak memiliki nilai tambah
Pelanggan = :aktu penyelesaian order yangcepat dan tepat :aktu
Pengukurannya = menggunakan 2C4+Manufacturing Cycle Efectiveness)
2C4 = aktu Proses
aktu Prosess > aktu Inspeksi > aktu Pemindahan > aktu Penyimpanan
;9 !perasi
Perusahaan melakukan akti$itas merubah inputmenjadi barang jadi
A9 #ua Akti$itas *tama Proses Pembuatan Produk)(asa'
8/18/2019 6749 Bab 8 Balance Score Card
14/16
B9 Proses Penyampaian Produk'2enurut Porter +.//01 $alue chain marketing dibagi menajdi <bagian'
•
!utbound ogistic• Pemasaran dan Penjualan• Purna (ual
Pengukurannya'
a9 Kualitas
b9 Biaya
c9 aktu
8/18/2019 6749 Bab 8 Balance Score Card
15/16
Perspekti proses bisnis internal terbagi dalam beberapa tahap'
.9 "ahap A:alIndustri
Strateginya' mengejar kesempurnaan
teknologi & proses- mutu produk- dan ciri8ciri produk yang menarik
;9 "ahap#e:asa &2enurun
a9 "ahap pertumbuhan a:al
b9 "ahap pertumbuhan mendekati de:asa
Strateginya'
Pengurangan biaya
Ino$asi proses
;9 "ahapPertumbuhan
7ocus ke pangasa pasar yang memberikantingkat pengembalian tertinggi
8/18/2019 6749 Bab 8 Balance Score Card
16/16
Top Related