6749 Bab 8 Balance Score Card

8/18/2019 6749 Bab 8 Balance Score Card

1/16

BAB VIII

Balanced Score Card

Visi &Strategi

Keuangan

Pembelajaran dan Pertumbuhan

Proses Bisnis

InternalPelanggan


2/16

Pola pikir yangmendasari

Balanced Score

Card

Roce

Customeroyality

!n "ime#eli$ery

Process%uality

ProcessCycle "ime

Process%uality


3/16

Kerangka Perspekti Proses Bisnis Internal'

Identi iaksiKebutuhanPelanggan

Kenali Pasar

Ciptakanproduk &

(asa

Bangunproduk)jasa

uncurkanproduk & (asa

• ayaniPelanggan

KepuasanPelanggan

Proses Ino$asi Proses !perasi Proses ayanan Purna(ual


4/16

"olok *kur Prespekti Pelanggan +Kaplan &,orton- .//01

2arket Share

CustomerPro itability

Customer

Satis action

CustomerRentention

CustomerA3uisition


5/16

Aplikasi Balanced Score Card

# imulai dari akarnya yaitu'P4R"*2B*5A, #A, P42B4 A(ARA, yang memberikankontribusi pada PR!S4S BIS,IS I,"4R,A sehinggaP4 A,66A, P*AS

Akhirnya mendapatkan K4*,"*,6A, yang tercermindalam P4R7!R2A,C4 K4*A,6A,


6/16

PerspektiKeuanganBSC

6ross !perating Income

Return !n In$estment

4conomic Value Added

Sasaran8Sasaran Keuangan

.9 6ro:th

Cash 7lo:;9 Sustain State


7/16

PerspektiPelangganBSC

Pengukuran Perspekti Pelanggan'

a9 Core 2easure 6roup

b9 Customer Value Proposition

2enggambarkan per ormance dri$en+pemicu kinerja1

Value = Product ) Ser$ice Atribut > Image > Relationship

7unctionality %uality Price "ime


8/16

Value Proposition adalah

Konsep kunci untuk mengerti penentu8penentu core measurment-terdiri ' Product ) ser$ice attribute- customer relationship- image andreputation

.9 Product)Ser$e

Atribut

2eliputi ungsi PR!#*K atau (ASA- 5AR6A danK*A I"AS,?A

;9 Customer

Relationship

2enyangkut P4RASAA, P4 A,66A, terhadapproses pembelian


9/16

"olok *kurKinerja

Pelanggan

A9 Kelompok Inti

.9 Pangasa Pasar

;9 "ingkat Perolehan Pelanggan Baru


10/16

B9 Kelompok Penunjang

.9 Atribut Produk ' 5arga 4ceran Relati

"ingkat #aya 6una Produk

2utu Peralatan dan 7asilitasProduksi

;9 5ubungan #engan Pelanggan


11/16

Perspekti Proses BisnisInternal BSC

Customer,eed

Identi ication

Ino$ationProcess

!perationProcess

Post SaleSer$iceProcess Customer ,eed

Satis action


12/16


13/16

. 9Inbound ogistic Pengukurannya'

KualitasBiaya

aktu

Value Added Acti$ities = akti$itas yangmemiliki nilai tambah

,on Value Added Acti$ities = akti$itas yangtidak memiliki nilai tambah

Pelanggan = :aktu penyelesaian order yangcepat dan tepat :aktu

Pengukurannya = menggunakan 2C4+Manufacturing Cycle Efectiveness)

2C4 = aktu Proses

aktu Prosess > aktu Inspeksi > aktu Pemindahan > aktu Penyimpanan

;9 !perasi

Perusahaan melakukan akti$itas merubah inputmenjadi barang jadi

A9 #ua Akti$itas *tama Proses Pembuatan Produk)(asa'


14/16

B9 Proses Penyampaian Produk'2enurut Porter +.//01 $alue chain marketing dibagi menajdi <bagian'

•

!utbound ogistic• Pemasaran dan Penjualan• Purna (ual

Pengukurannya'

a9 Kualitas

b9 Biaya

c9 aktu


15/16

Perspekti proses bisnis internal terbagi dalam beberapa tahap'

.9 "ahap A:alIndustri

Strateginya' mengejar kesempurnaan

teknologi & proses- mutu produk- dan ciri8ciri produk yang menarik

;9 "ahap#e:asa &2enurun

a9 "ahap pertumbuhan a:al

b9 "ahap pertumbuhan mendekati de:asa

Strateginya'

Pengurangan biaya

Ino$asi proses

;9 "ahapPertumbuhan

7ocus ke pangasa pasar yang memberikantingkat pengembalian tertinggi


16/16

6749 Bab 8 Balance Score Card

Documents

Transcript of 6749 Bab 8 Balance Score Card