Il progetto di e-commerceLe leve strategiche e una proposta metodologica per pianificarle e gestirle

Roma, 12 ottobre 2016 1

Forum Nazionale dei Commercianti Digitali

Forum Nazionale dei Commercianti Digitali Competenti e competitivi! Prepare le aziende italiane al mercato online

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Sostiene l’operato dei venditori e-commerce italiani

● fornendo strumenti informativi continuativi e mirati;

● promuovendo l’utilizzo collettivo di tool e servizi, selezionati o realizzati ad hoc, capaci di rendere la propria offerta competitiva e di adeguarla alle evoluzioni tecnologiche, economiche e legislative di questo mercato.

competènza s. f. [dal lat. tardo competentia, der. di competĕre «competere»].

Forum Nazionale dei Commercianti Digitali Il progetto di e-commerce: pianificazione e gestione

Il workshop si articola rispetto ai seguenti temi:

● i trend di crescita e la situazione italiana;

● il progetto di e-commerce (il caso Fanuele Gioielli);

● discussione aperta con alcuni player di settore.

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L’e-commerce cresce! Un sistema multidisciplinare che cresce per innovazione e fatturato

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fatturato Mondo 2015

1.671 miliardi di $

fatturato Europa 2015

477 miliardi di $

fatturato Italia 2015

32 miliardi di $

(+ 19%)fonti: Casaleggio Associati

ANALYSIS

MARKETING

CATALOG

CUSTOMER CARE

PLATFORM MARKETPLACE

PAYMENT LOGISTIC

benchmark

comparazione prezzi

normativa EAN code

traduzionifoto box

dropshippingconnessione CRM internazionalizzazione

mobile firststore UX

connessione ERPgestione sincronizzata

keyword advertisingSEO

mailing social media

dynamic pricing

instant messaging

repricingdistance selling

mobile payments punti ritiro

FBA

prime now

aziende italiane che vendono online

16.000 (su 4 milioni di aziende c.a.)

Aziende italiane tra curiosità e incertezze L’insicurezza limita il campo d’azione e riduce il tasso di successo

5fonti: Eurostat

CATALOG PLATFORM MARKETPLACE

LOGISTICMARKETING

keyword advertising

dropshippingconnessione CRM

connessione ERPgestione sincronizzata

Aziende italiane tra curiosità e incertezze L’insicurezza limita il campo d’azione e riduce il tasso di successo

6fonti: Eurostat

E-commerce assessmentLa strategia comincia dall’analisi: chi siete, dove volete andare, con quali strumenti

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Prima di attivare la propria presenza online ogni imprenditore dovrebbe individuare chiaramente il proprio progetto di e-commerce, un piano strategico che nasce da un’attività di assessment che combina e genera i seguenti elementi:

L’attività di assessment viene fornita gratuitamente dall’associazione tramite i propri partner.

(1) LEVE STRATEGICHE(quali strumenti utilizzare, a partire dall’intero set disponibile)

(2) BUSINESS MODEL CANVAS(come combinare le leve per offrire un

valore che generi revenue)

(3) BUSINESS PLAN(sostenibilità finanziaria del progetto)

descrizioni e foto

Rappresentano l’elemento di contatto tra prodotto e consumatore.In virtù degli algoritmi reputazionali dei motori di ricerca, che premiano i contenuti originali, devono essere prodotti ex novo. Tre possibilità:

Catalogo prodottiDescrizioni, fotografie e prezzi

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descrizioni e foto

Catalogo prodottiDescrizioni, fotografie e prezzi

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descrizioni e foto

Catalogo prodottiDescrizioni, fotografie e prezzi

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descrizioni e foto

Catalogo prodottiDescrizioni, fotografie e prezzi

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Catalogo prodottiDescrizioni, fotografie e prezzi

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prezzi

Online non si può parlare di prezzo ma di strategia di prezzo: dynamic pricing che varia in relazione ai canali utilizzati e che deve essere pianificato in anticipo.

STORE MARKETPLACE FLASH SALES

-10% -30% -50%

Store onlineNegozio, personalizzazione e collegamento con ERP e CRM

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Scelta della tecnologia più funzionale al proprio progetto, installazione e personalizzazione dello store e collegamento con i gestionali aziendali.Individuazione e razionalizzazione di risorse e processi.

BACK END

CRM

ERP

MAGENTOPRESTASHOPWOOCOMMERCE

UI AD HOCMOBILE FIRST

MARKETPLACE

Marketplace generalisti e di nicchia, con commissioni dal 5% al 20%.La soluzione ideale per essere subito online. La soluzione perfetta per internazionalizzare il proprio business.

MarketplaceLa versione digitale del grande magazzino

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98 miliardi di euro

fonti: Casaleggio Associati

147 milioni di euro

MarketplaceLa versione digitale del grande magazzino

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Strumenti efficaci che richiedono competenze specifiche, con la tendenza a concentrarsi sul conversion rate (trattenere l’utente e guidarlo all’acquisto).

MarketingTanti strumenti da utilizzare in sinergia

fonti: Casaleggio Associati

KEYWORDADVERTISING SEO SOCIAL

MEDIA MAILING

29% 19% 14% 12%

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La relazione con il cliente - telefono, mail, chat - è uno degli elementi (più sottovalutati) attraverso cui finalizzare le vendite.La relazione tra presente e futuro:

Customer CareL’assistenza al cliente come strumento di business

+ 500 milioni di utenti (Asia) + 1 miliardo di utenti (Mondo)

WeChat Messenger

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Sono tanti, troppi, i “carrelli abbandonati” a causa di problemi emersi nella fase di pagamento. Alcuni consigli per limitare questo fenomeno:

- step di registrazione

+ trasparenza rispetto ai costi di spedizione

+ modalità di pagamento (anche se scomode come il contrassegno)

- remarketing (per favore!)

PagamentoEsperienza di pagamento facile, veloce e flessibile

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Stoccaggio e spedizione, soprattutto per determinate categorie merceologiche (es: food, abbigliamento, etc.) possono rappresentare un vantaggio rispetto ai competitor.

LogisticaStoccaggio e spedizione

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- cura del cliente- approccio sartoriale

- clientela negozio- clientela omologa

- rapporto personale

- passaparola- negozio fisico- negozio online- fanpage Facebook

- fornitori brand- fornitori no brand- artigiani- negozi di zona- corriere- design/sviluppatore

- personale- magazzino- catalogo- infr. tecnologica- Facebook

La metodologia di compilazione del business model canvas viene presentata attraverso il caso di una gioielleria.In questa prima fase il canvas evidenzia che il budget disponibile non può sostenere efficacemente la campagna marketing; viene così destinato alla creazione di uno store vetrina e di un catalogo multimediale di elevata qualità, capaci di trasmettere il valore dei prodotti e il contesto reputazionale di una delle gioiellerie storiche di Roma.

- catalogo- inventario- aggiornamento negozio online- customer care

- negozio fisico- personale competente- negozio online- magazzino

- incremento vendite negozio fisico- vendite online

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- cura del cliente- approccio sartoriale

- clientela negozio- clientela omologa

- rapporto personale

- passaparola- negozio fisico- negozio online- fanpage Facebook

- fornitori brand- fornitori no brand- artigiani- negozi di zona- corriere- design/sviluppatore

- catalogo- inventario- aggiornamento negozio online- customer care

- negozio fisico- personale competente- negozio online- magazzino

- personale- magazzino- catalogo- infr. tecnologica- Facebook

- incremento vendite negozio fisico- vendite online

La qualità dello store e del catalogo attirano marketplace e buyer cinesi non preventivati nella prima fase. Il business model canvas si adatta e permette di individuare la giusta modalità per inserire nuovi strumenti per sfruttare questa opportunità.

- marketplace cinesi- buyer cinesi

- esportazione catalogo- sincro magazzino- analisi prezzi

- crm buyer- erp prodotti

- vendite online (Cina)

- sviluppatore crm/erp

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Il catalogo prodottiStrumenti e metodologie per automatizzare descrizioni, foto e prezzi

16 novembre

Roma, Coworking Testaccio

Prossimo workshopSave the date

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Richiedi l’assessment gratuitoCall to action

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