UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

CURSO : SISTEMAS DE INFORMACION II

TEMA : WORKSHOP - II

INTEGRANTES : JANAMPA ESPINOZA, LIZ PAOLA

MAMANI CHAMBI JESUS GABRIEL

SALCEDO VENTURA, GALIA

DOCENTE : JUAN CARLOS MAMANI CHAMBI

CICLO : VIII

AYACUCHO - PERÚ

2016

SISTEMAS DE INFORMACION II Página 1

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

SISTEMAS DE INFORMACION II Página 2

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

1. COMO PUEDE EL NUEVO SERVICIO MEJORAR LA ENTREGA DE

PIZZAS? EXPLIQUE EN DETALLE CON GRAFICOS

A base de que la entrega va reducir el tiempo y costo de la entrega y el cliente se verá

satisfecho con la rapidez del servicio delivery por el mismo hecho que la pizza llega al

usuario que pidió el pedido caliente y no fría por el paso del tiempo ya sea de 1 hora o

2 horas y así generando una ventaja competitiva a la que otras empresas todavía no

implantan un sistema y tienen estas falencias y pierden clientes por lo tanto se estaría

olvidando los 2 puntos más importantes en lo referente a sistema de información que

sería generar utilidad y la satisfacción del cliente. Pero también tenemos que ver el

hecho si bien es un sistema muy eficaz hay que dar un punto de vista crítico que si

bien en España ya se implemento lo referente a pedido por internet todavía en algunos

países no se da esa realidad un ejemplo es Perú y esto es un problema que se tiene

por el hecho de que otras empresas como por ejemplos Pizza Hut si tienen

implementado este sistema que es por vía internet.

Ejemplo en el grafico si deseamos pedir una pizza de donde un reside en este caso

Por la Av.Miguel Grau el sistema no me direccionara al servicio delivery de la Av.

Alfredo Benavides 4893 como señalamos en el mapa que está demasiado lejos y seria

cuestión de 2 horas por lo regular para que llegue la pizza y la persona se sentiría

insatisfecha con la pizza por el hecho que esta fría y también si nos ponemos en lugar

de él, cuando uno tiene hambre esperar 2 horas es algo ilógico pero el sistema re

direccionara al más cercano que es Av. Miguel Grau 18 descartando las demás

GESTION DE OPERACIONES Página 3

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

suscursales que se tomara para el pedido 10 a 15 min por la distancia y el cliente está

satisfecho y la empresa en general se generara popularidad.

2. COMO PUEDE LA INFORMACION RECOLECTADA UTILIZARSE PARA

MEJORAR LA COMERCIALIZACION

Cuando uno hace el pedido de la pizza y se almacena los datos del cliente es muy

favorable tener esta información por el hecho de que si el servicio delivery fue muy útil

para el cliente y la pizza llego en menor tiempo según aplicado el sistema al momento

de pedir otro pedido ya se tendrá la dirección del cliente y se reducirá tiempo en lo que

en primer momento se tiene que pedir todavía la información del cliente.

3. COMO PUEDE LA INFORMACION RECOLECTADA UTILIZARSE PARA

MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE?

Al tener la información de clientes almacenada se puede determinar a base de

estadísticas de llamadas los clientes habituales que son fieles a la empresa y se

puede determinar una oferta bonos para que el cliente se sienta que se le está dando

importancia a la fidelidad que tiene con la empresa.

GESTION DE OPERACIONES Página 4