Webinario OM Latam "Email not dead! El usuario al poder"
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Curso Social Media Marketing
Laura Alunni
@L4lita
ar.linkedin.com/in/lauraalunni
EMAIL NOT DEAD!El usuario tiene el poder
Ya comienza …
En Twitter usa #omlatam
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EMAIL NOT DEAD!El usuario tiene el poder
En Twitter usa #omlatam
Rompiendo mitos
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EMAIL NOT DEAD!El usuario tiene el poder
En Twitter usa #omlatam
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EMAIL NOT DEAD!El usuario tiene el poder
En Twitter usa #omlatam
Email not dead!
… Y ESTÁ MÁS VIVO QUE NUNCA
@
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EMAIL NOT DEAD!El usuario tiene el poder
En Twitter usa #omlatam
Porque
el usuario
tiene
el podery elige el email …
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EMAIL NOT DEAD!El usuario tiene el poder
En Twitter usa #omlatam
A toda hora
En cualquier lugar
Desde distintos dispositivos
Por distintas necesidades
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EMAIL NOT DEAD!El usuario tiene el poder
En Twitter usa #omlatam
100%penetración
91%uso diario
66%compra
2,2 BILLONES usuarios de correo
electrónico1
91% USAN EMAIL al menos
una vez por día2
66% COMPRAN a partir de un Email
que recibieron2
y elige el email en los números
1 Reduser. 2Exact Target´s 2012 Channel Preference survey.
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EMAIL NOT DEAD!El usuario tiene el poder
En Twitter usa #omlatam
5%CTR
4%CR
40ROI
CLICSes la solución de MKT
con mayor CTR1
40
y el email responde con resultados
CONVERSIÓNes la solución de
MKT con mayor CR1
RETORNOduplica el ROI de las soluciones con
mayor retorno1
1 Mediapost.com - 2 Monetate
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EMAIL NOT DEAD!El usuario tiene el poder
En Twitter usa #omlatam
Email may be one of the oldest online marketing tactics,
but it remains one of the top performing
emarketer.com
“”
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EMAIL NOT DEAD!El usuario tiene el poder
En Twitter usa #omlatam
Entonces…
¿Te parece
que el EMM
está
muriendo?
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EMAIL NOT DEAD!El usuario tiene el poder
En Twitter usa #omlatam
Email not dead!
… está EVOLUCIONANDO
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En Twitter usa #omlatam
envío en masa
envío por perfil
envío por intereses
envío por comportamiento
Envíopredictivo
Evolución del Email Marketing
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En Twitter usa #omlatam
Evolución del Email Marketing
en masa por perfil por interesas por comportamiento predictivo
ING
RE
SO
RELEVANCIA
1%CR
2%CR
4%CR
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En Twitter usa #omlatam
¿Cómo podemos lograrlo?
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En Twitter usa #omlatam
User Centric
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En Twitter usa #omlatam
Producto en función del usuario
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En Twitter usa #omlatam
User Cycle
EVALUATE
PURCHASEADVOCATE
CONSIDER
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En Twitter usa #omlatam
Ithis
Brand
Objetivos del EMM
AWARENESS
DEMAND GENERATIONENGAGEMENT
REACH
EVALUATE
PURCHASEADVOCATE
CONSIDER
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EMAIL NOT DEAD!El usuario tiene el poder
En Twitter usa #omlatam
EVALUATE
PURCHASEADVOCATE D
CONSIDER
Tipo de Emails
Ithis
Brand
AWARENESS
DEMAND GENERATIONENGAGEMENT
REACH
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En Twitter usa #omlatam
Emails Hyper Targeting
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¿Qué es Emails Hyper Targeting?
El mensaje ADECUADO
a la persona ADECUADO
en el momento
ADECUADO
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Concepto de segmentación
1 to all 1to1
LOS EMAILS SON PERSONASLOS EMAILS SON LISTAS
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EMAIL BEHAVIORAL
SITE BEHAVIORAL
REQUESTED DATA
PSICOSOCIOGRÁFICO
Niveles de información del Usuario
Ithis
Brand
awareness
demand generation
engagement
reach
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En Twitter usa #omlatam
Emails Hyper Targeting
Personalización interés
Personalización por descuento
Personalización por género
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En Twitter usa #omlatam
Emails Hyper Targeting
Personalización por género
Personalización de idioma
Personalización por interés
Personalización de contenido relacionado
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En Twitter usa #omlatam
Emails Hyper Targeting
Contenido de valor relacionado
Recordatorio personalizado y en el momento adecuado
Cross selling de producto
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Home Theater
10 – 12 tipos de temas diferentes por semana en base al tipo de cliente
Recomendaciones personalizadas de productos
Información personalizada sobre el programa de fidelización
Sucursales más cercanas para cada usuario
Mensaje para portadores de la tarjeta BestBuy
Mensaje para cada socio
Social
20M envíos 18M de versiones
Emails Hyper Targeting
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Emails Hyper Targeting
• 200M de HTMLs pre-formateados
• 450 extensiones de datos y + de 15 fuentes de datos
• 300K SKUs y 410 atributos por SKU
Cross selling
Contenido de valor relacionado
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Emails Hyper Targeting
Personalización de contenido Real Time y geo localizado (Yahoo Weather)Actualización de contenido Real Time
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¿Cómo empezamos?
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¿DÓNDE?
¿QUIÉN?
¿QUÉ?
¿PARA QUÉ?
¿CUÁNDO?
¿CÓMO?
Armando un Plan de Email Marketing
OBJETIVOS
TARGET
ESTRATEGIA Y TÁCTICAS
PLANNING
ENVIO
ANALITICA
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