· Web view218- تمر المنتجات بأربع مراحل رئيسية هي التقديم،...
Transcript of · Web view218- تمر المنتجات بأربع مراحل رئيسية هي التقديم،...
Philadelphia Universityفيــالدلفيـــا جامعــــة Department of Marketing التسويق قسم
المعمول:إنتاج المنفعة التي نحصل عليها من إن- 1 ب- المنفعة المكانية ج- المنفعة الزمانية د-المنفعة الشكليةأ-
المنفعة المعلوماتية
والمشتري الصناعي من خالل:النهائي- يمكن التمييز بين المستهلك 2 الشراءأسلوب ج- ب- كمية الشراء الغرض من الشراءا-
د- عادات الشراء
:والمنتج هو اتصال بين المستهلك أول- يمثل 3 د- البطاقة ج- العالمة التجارية ب- الجودة الغالفا-
التعريفية
التسويق القائم على معرفة ردود فعل مجموعة من المستهلكين- 4 ليصار الى اجراء بعض التعديالت عليه قبل طرحه بالسوق بشكل نهائي
:هذا النوع من التسويق يسمى التسويقاالختباري د- االستهالكي ج- الخدماتي ب- التجاريا-
التسويقية: ةالبيئ- من مداخل التعامل مع 5 ج- المحل الكمي د- ب- المدخل المفاهيمي ا- المدخل البيئي
االستباق التسويقي
تعتبر الحاجات االجتماعية وتكوين الصداقات في سلم الحاجات لهرم- 6: في المستوى وما سل
الرابع د- الثالث ج- الثاني ب- االولا-
تنشيط المبيعات كتوزيعأدوات إلى إضافة االقناعي اإلعالن- يستخدم 7العينات والكوبونات لزيادة الحصة السوقية:
د- ج- مرحلة النضوج النمومرحلة ب- ا- مرحلة التقديم مرحلة االنحدار
السوق بسعرإلى السياسة السعرية التي تقوم على تقديم المنتج إن- 8 :مرتفع وبجهود ترويجية مكثفة تسمى
د- ج- التسعير السلبي ب- اختراق السوق قشط السوقا- التسعير الضار
اميقك عند القيام بالشراء من خالل وصف مكتوب أو شفهي للمنتج- 9 شركة بشراء مواد خام حسب المواصفات والمقاييس وضمن شروطال
الشراء المستخدم هو:أسلوبتقنية محددة فان ج- النماذج والعيناتالشراء حسب المواصفات ب- ا- التحقق والفحص د- العقود التفاوضية
من مراحل عملية التبني هي األولى المرحلة إن- 10 د- ج- التقييم االهتمامب- الوعي ا-
التجربة
المرحلة الثالثة من مراحل اتخاذ القرار الشرائي هي:إن- 11 ج-تنفيذ القرار م البدائليتقي ب- ا- البحث عن المعلومات
د- تقييم القرار
ذروتهااألرباح- تتسم هذه المرحلة بالنمو السريع للمبيعات وتصل 12 باالنخفاض التدريجي : تبدأثم د-Decline stage ج- Maturity stage ب- Growth stageا-
Highline stage
- Remoteعند شراء جهاز تحكم خاص بالتلفاز ريموت كنترول )- 13Control) :واتضح انه غير صالح فهذا يقع ضمن المخاطر
د- النفسية ج- الجسمية ب- االجتماعيةا- الوظيفية
الجديد بعناية فائقة ويمثلون مرجعا المنتج يختارون نيذ الاألفراد- 14 ذه الفئة من المتبنيينهيعتد به لألفراد االخرين في المراحل التالية
: للمنتج هي د- ج- الغالبية المبكرة المتأخرةا- المتقاعسون ب- الغالبية
المتبنون االوائل
اذا تم شراء مكوى كهربائي لمحل غسيل وكي المالبس )دراي- 15:كلين( يعتبر هذا المنتج
سلعة خاصة د- صناعي ج- سلعة معمرة ب- استهالكيا-
الخصم الذي يمنح للمشتري اذا قام بالسداد خالل الفترة المحددة- 16هذا النوع من الخصم يسمى الخصم:
د- الموسمي ج- الكمية ب- التجاريا- النقدي
االجراء الذي يقوم به المنافسون الصغار بتعديل اسعار منتجاتهم- 17 استجابة لتعديل المنافسين الكبار ألسعارهم هذا التصنيف للمنافسة
:السعرية يسمى التسعير د- االنتهeeازي ج- التعeeاونيب- النهبي )الضeeار(ا-
التكيفي
التسعير الذي يحاول التأثير على ادراك الزبائن للسعر لجعل- 18 المنتوج اكثر جاذبية لهم هو التسعير
النفسيد- المقيد ج- المغري ب- التشجيعيا-
ميل الفرد أو نزوعه المكتسب في استجابته االيجابية أو السلبية- 19:حيال )تجاه( فرد أو اعتقاد أو منتج هذا التعريف ينطبق على
1
التعلم د- الشخصية ج- المواقف ب- ا- الثقافة
المنتجات التي يقارن فيها المستهلك بين عدة بدائل وفق معايير- 20 محددة مثل السعر والجودة والموديل هذا النوع من المنتجات يسمى
:منتجات طوارئ د- خاصة ج- سهلة المنال ب- التسوقا-
إلىالعملية المتفاعلة التي تحدث في السوق بين المنظمات للوصول -21:نفس الزبائن
التفاعل د- االستباق ج- المنافسة ب- الشراءا-
عناصر المزيج التسويقي: الدليل المادي يعتبر من-22الخدمي د- االستباقي ج- المنفعي ب- السلعيا-
لديهم رغبات وحاجات ولديهم القدرة والسلطة فياألفرادمجموعة من -23هذا ما ينطبق على:الشراء
االقتصاد د- المنفعة ج- السوق ب- التبادل ا-
هذا النوعالقيمة التي تحققها المنتجات في المكان الذي يريده الزبائن-24من المنافع هو:
المكانية د- المعلوماتية ج- الشكلية ب- الزمانية ا-
هذا الخمسةالصورة التي يكونها الفرد لمنبه ما استقبله بالحواس - 25: على ينطبق التعريف
التعلم د- الشخصية ج- االدراك ب- الموقف ا- هو المعبر عن القيمة في عناصر المزيج التسويقي- العنصر26
الناس د- التوزيع ج- الترويج ب- السعر ا-
هذاارتفاع مستوى األسعار وثبات نسبي في مستوى الدخل- 27التعريف ينطبق على
د-التضخم ج- االنحدار ب- الرفاهية ا-السعر
: في التسويقية العملية جوهر -يتمثل28 من حاجاتهم إلشباع زبائن - وجود ب ورغبات حاجات من تحديده يتم ما - تسويق أ
المنتج خالل ذكر ما - جميع د األطراف جميع بين تتم التي التبادلية العملية- ج
تعني: -الحاجات29 إشباع فيها يتم التي - الطريقة ب الفرد به يشعر الذي النقص أو التوازن عدم حالة- أ
الحاجات+ ج - ب د المنتج على للطلب بالمستهلك تدفع التي الشرائية - القوة ج
: التسويقية المنافع أنواع -من30 الزمان في المنتجات تحققها التي - القيمة ب المستهلك قبل من بالمنتج أ- االهتمام
المناسبيين والمكانذكر مما شئ ال-د المعروض من أكبر المنتج على المستهلكين طلب يكون ج- عندما
: مرحلة هي الشخصي والبيع الجيد باإلعالن -االهتمام31
2
ما - جميع د اإلنتاجي - التوجه ج التسويقي - التوجه ب البيعي - التوجه أذكر
: على التسويقية االستراتيجية - تعرف32 المزيج وعناصر المستهدفة - السوق ب للمؤسسة والضعف القوة أ- مواطنالتسويقي
+ ج - أ د للموارد األمد طويل وااللتزام التخطيط- ج
:الخدمي التسويقي المزيج عناصر من تعتبر التالي من -واحدة33 - البيع د السعر- ج . الغالف ب - الشراء أ
: التسويقية الوظائف من تعتبر التالية من -واحدة34 - ال د تكتيكية - وظائف ج اإلستراتيجية - الوظائف ب المادي التوزيع وظائف- أ
ذكر مما شيء
فإن عليها له سيطرة ال البيئية العوامل أن فكرة على التسويق يقوم -عندما35: يعني هذا التسويقي التفاعل- ج البيئية التغيرات - إحداث ب التسويقي - اإلستباق أ + ج . أ د
الصناعي والمشتري النهائي المستهلك بين التمييز في الرئيسي - المعيار36: خالل من
د- الشراء ج- عادات الشراء - أسلوب ب الشراء من والغرض المشتري نوعية- أ ذكر ما جميع
أو امتالك خالل من الزبون غليها يحصل التي القيمة بين ما الفرق - ان37ب: يعرف ما هو عليه الحصول كلفة وبين المنتج استخدام
الزبون مع - العالقة د الزبون قيمة- ج الزبون - والء ب الزبون - رضا أ
الموظفين وتحفيز وتدريب وتعيين استقطاب المنظمة مهمة تكون -عندما38 يسمى التسويق من النوع هذا فان الزبون ةلخدم االستعداد لديهم الذين
: التسويقالخدمات – د - التفاعلي ج - الخارجي ب الداخلي- أ
في )الفنادق الساعة او اليوم أو الموسم بحسب الطلب يرتفع - عندما39طلب: هو الطلب من الشكل هذا الصيف( فان موسمد- سلبي متذبذب- ج - متراجع ب - ضمني أ
: هي والتذوق والرؤية باللمس الزبائن يدركها التي المادية - المنتجات40د- خبرات - افكار ج سلع- ب -خدمات أ
: مرحلة هي الشخصي والبيع الجيد باإلعالن -االهتمام41 ما د- جميع اإلنتاجي - التوجه ج التسويقي - التوجه ب البيعي التوجه- أ
ذكر
: التسويقي المزيج عناصر من تعتبر التالية من -واحدة42 - البيع د ج- الشراء السعر- ب - الغالف أ: بها " ويقصد المادي " التوزيع التسويق وظائف - من43
التصنيف – د - التزويد ج التمويل – ب والتخزين - النقل أ
3
الجزئية الخارجية التسويقية البيئة عناصر من تاليا المذكورة العناصر - تعتبر44هي: واحد باستثناء
الدخل – د ج- الزبائن - الوسطاء ب - المجهزون أ
: التسويق مفهوم تطور مراحل من الرابعة المرحلة- 45 - د العكسي - التسويق ج المتكامل - التسويق ب اإلجتماعي التسويق- أ
الوردي التسويق
أنماط وتتغير للمستهلكين الشرائية القوة فيها تنخفض التي - المرحلة46 شراء ويقل المتدنية األسعار ذات المنتجات أو األساسية المنتجات الى الشراء
هي تعتبر الكمالية المنتجات . مرحلة د الهبوط . مرحلة ج الركود - مرحلة ب االزدهار ا- مرحلةاإلنتعاش
ورقابة - 47 وتوجيه وتنظيم تخطيط بوظائف تضطلع التي المركزية الجهة: ادارة هي التسويق انشطة
- - التسويقأ - - المالية د والتصميم الهندسة ج االنتاج ب
48: تخطيط- هو والجزئية الدنيا االهداف تحديد على يقوم الذي التخطيط- - ب استراتيجي - تكتيكيأ - االجل طويل د االجل متوسط ج
بـ- :49 تبدأ التسويق ادارة عملية - - - ج الهدف اختيار ب الفرص تحليل التسويقي أ - التخطيط الجهد ادارة د
معلومات- 50 توفير الى قائمة الحاجة فان التسويقية الخطط اعداد لغرض: هي واحدة باستثناء التالية جميع تتضمن
- - - - د المستهلكين ج الموردين ب االسواق التكنولوجياأ
الت- 51 العامة التوجيهية تشكلها ياالرشادات ان يجب التي االتجاهات توضح: على ينطبق المفهوم هذا المنظمة في االدارية النشاطات
- - تالسياسياأ - - البرامج د القواعد ج االجراءات ب
هي- 52 الوظيفة ان اعتبار على بالموظف وليس بالوظيفية تهتم التي العملية: هي العملية هذه التنظيمي والهيكل العمل تقسيم اليه يستند الذي االساس
- - ب التنظيم - التوصيفأ - االختيار د البرامج ج
53: تنسيق- هو التسويق ادارة داخل التسويقية األقسام بين يتم الذي التنسيق - - - ج عامودي ب راسي - افقيأ تشابكي د
53: التوجيه- ركائز من ليست التالية من واحدة - - - - د لألفراد المعنوية الروح رفع ج القيادة ب االتصال الرقابةأ
القيادة- :54 نوع اختيار على تؤثر التي االعتبارات من ليست التالية من واحدة - - - - د االفراد ج الحيز ب الزمن الشخصيةأ
يساوي- :55 االداء ) + ( - ) + ( - المعنويات االهداف التحفيز ب االتصاالت القدرة التحفيز أ
- ) د- ) + المدخالت القدرة التحفيز ( ج المعلومات ) + القدرة التحفير
4
العمالء- 56 حاجات تلبي التي الخدمات توفير تستهدف التي والفعاليات العملياتعلى ينطبق التعريف هذا العمالء رضا تحقيق الى الهادفة والمستقبلية الحالية
: التسويق مزيج - - ب السلعي - الخدميأ - اإللكتروني د الترويجي ج
المزيج- 57 عناصر بين التفاعل مستويات من تعتبر ال التالية من واحدةالتسويقي :
- - - ج التكامل ب التوافق - التفاضلأ االمثل التوظيف د
بمضمونه- 58 الخدمة الى من االنظر التوجه هذا وجودتها وخصائصها المنفعيمزاولة عند تتبناه ان الخدمية للمؤسسات يمكن الذي الخدمي التسويق توجهات
: بـ توجه هو التسويقي النشاط - - - - د العميل ج البيع ب الحديث الخدمةأ
واحدة- 59 باستثناء التالية العناصر جميع يتكون الخدمي للتسويق الشمولي المفهوم: التسويق هي
- - الخارجيأ - - اجتماعيا المسؤول د الداخلي ج المتكامل ب
للمنظمة- :60 الجزئية البيئة من تعتبر ال التالية من واحدة - - - ج الموردون ب المؤسسة - السكانأ العمالء د
61 ) ( التسويق- لمدير يتيح سفلى وسطى، عليا، للمجتمع الثالثي الطبقي التقسيم ان: في اوسع مجاال
- - - - د السوق تقييم ج المصرفية الخدمة ادراك ب السوق تمييز السوق أ تجزئة
للخدمة- 62 المباشر المنفعي المضمون بها يتصف التي والسمات الخصائص مجموعة: بالبعد يعرف ما هو البعد هذا
- - السماتيأ - - الالملموس د الجودة ج المنفعي ب
تتمثل- 63 المستويات وهذه للخدمة العميل ادراك من مستويات ثالث بين التمييز يمكنهي : واحدة باستثناء التالية الخدمة بجوانب
- المدركة أ - الخدمة - - الخدمة د الحقيقية الخدمة ج الجوهر الخدمة بالمدعمة
بالخدمة- 64 التعامل حجم بوصول تتصف التي الخدمة حياة دورة مراحل من المرحلةهي واالستقرار بالثبات ذلك بعد ويأخذ المتوقع المستوى الى عنها المتولدة واالرباح
مرحلة: - - - ج النمو ب التقديم - النضوجأ االنحدار د
وتفسيرها- 65 وتنظيمها الحسية المنبهات باختيار الفرد خاللها من يقوم التي العملية: هي ومضمون معني ذات متكاملة صورة ضمن
- - ب المواقف - االدراكأ - التوقعات د االتجاهات ج
مستويات- 66 من متسلسل هيكل ضمن الموجودين المجتمع افراد من مجموعة: على ينطبق التعريف هذا المتمايزة المتفاوتة االجتماعية المكانة
االجتماعية أ- -الطبقة - - د المرجعية الجماعات ج االسرة بالتركيز جماعات
5
في- 67 عنها محببة صورة تكوين الى ويهدف ككل للمؤسسة يروج الذي االعالن: هو االعالن هذا والمرتقبين، الحاليين الجمهور اذهان
- ب- التذكيري االعالن المؤسسي أ -االعالن - د التمييزي االعالن جالجماهيري االعالن
من -68 الخاصية هذه تقديمها يتولى الذي الشخص وبين ذاتها الخدمة بين الترابط
: تسمى الخدمات خصائص - - - - د التذبذب ج التماثل ب الالملموسية التالزميةأ
الصحية- 69 الخدمات مثل بحتة شخصية حاجات إلشباع تقدم التي الخدمات: خدمات هي والسياحية
- - - ج منشآت ب صناعية - استهالكيةأ كثيفة د
70: اتصال- مستوى ذات خدمات هي والمحامي الطبيب من تقدم التي الخدمات - - ب منخفض - عالأ - جدا منخفض د متوسط ج
71 -: الى الخدمات اداء في المطلوبة الخبرة حسب الخدمات تصنف - مهنية أ وغير - مهنية - - ومنشآت استهالكية د ومادية كثيفة ج وصناعية استهالكية ب
عليها - 72 المتعارف االعتيادية الخدمات نطاق في تقع ال التي التكميلية الخدمات: بـ يعرف ما هو التكميلية للخدمات التصنيف هذا
- - - - د المعلومات ج الدفع ب المرتجعات االستثناءاتأ
نحو- 77 موجهة تكون ملموسة اجراءات من عملياتها تتألف التي الخدمات: معالجة خدمات تسمى مادي كشخص المستفيد
- - - ج المعلومات ب الممتلكات - الناسأ العقلي المثير د
على- 78 المستهلكين اقبال بسبب ملحوظا تطورا المبيعات فيها تشهد التي المرحلة: مرحلة هي المنتج شراء
- - ب التقديم - النموأ - االنحدار د النضوج ج
خدمات- 79 من غيرها عن يميزها بما وربطها المؤسسة خدمات عن االعالن: هو االعالن هذا المنافسين
- - ج- المؤسسي االعالن ب التذكيري االعالن التمييزي أ -االعالن د الجماهيري االعالن
العام- 80 والمستوى الخدمة على بالطلب المرتبطة الجوانب على التعرف
خطوات من الخطوة هذه الجغرافي، والموقع الطلب واتجاهات لألسعار: تسمى سوقها في الخدمة مكانة تحديد استراتيجية
- السوق أ -تحليل - - د التنافسي التحليل ج للمؤسسة الداخلي التحليل بالجغرافي التحليل
استراتيجي - 81 تسمية عليها يطلق التي هي ةاالستراتيجية الخدمة استرجاعاستراتيجية:
- الزبون أ شكاوي مع - التعامل - - الوالء د الخدمة كفالة ج الخدمة ضمان بللخدمة
واللون- 82 االثاث يتضمن الذي الخدمي التسويقي المزيج عناصر من العنصر: والضوضاء والديكور
6
الملموس أ- المادي - الدليل - - الخدمة تقديم عملية د التسعير ج الترويج ب
االعالن- 83 هذا ومساهماتها المؤسسة انجازات عن صورة يعطي الذي االعالنهو:
- ج- - التمييزي االعالن ب التذكيري االعالن المؤسسي أ -االعالن د الجماهيري االعالن
العناصر- 84 بينما ريعا يدر الذي التسويقي المزيج عناصر من الوحيد العنصر: هو تكلفة تمثل االخرىالسعر- - أ - المنتج- د التوزيع ج الترويج ب
على- 85 المباشرة قدرتها على تؤثر والتي بالمؤسسة الصلة الوثيقة القوىتتمثل القوى هذه ذلك، بتحقيق المرتبطة التسويقية والقرارات المنتجات تقديم
في: - ج- - الخارجية البيئة ب الكلية البيئة الجزئية أ البيئة- البيئة د
التشريعية
المؤسسة- 86 فيه تزاول الذي العام الوضع على تؤثر والتي الفاعلة القوى: في تتمثل القوى هذه اعمالها،
الكلية أ- - البيئة الجزئية - البيئة ج الخارجية البيئة البيئة- ب دالتشريعية
: في التسويقية العملية جوهر -يتمثل87 من حاجاتهم إلشباع زبائن - وجود ب ورغبات حاجات من تحديده يتم ما - تسويق أ
المنتج خالل ذكر ما -جميع د األطراف جميع بين تتم التي التبادلية العملية- ج
: تعني -الحاجات88 إشباع فيها يتم التي ب- الطريقة الفرد به يشعر الذي النقص أو التوازن عدم حالة- أ
الحاجات+ ج د- ب المنتج على للطلب بالمستهلك تدفع التي الشرائية - القوة ج
: التسويقية المنافع أنواع -من89 الزمان في المنتجات تحققها التي - القيمة ب المستهلك قبل من بالمنتج أ- االهتمام
المناسبيين والمكانذكر مما الشئ- د المعروض من أكبر المنتج على المستهلكين طلب يكون ج- عندما
: مرحلة هي الشخصي والبيع الجيد باإلعالن -االهتمام90 ما - جميع د اإلنتاجي - التوجه ج التسويقي -التوجه ب البيعي التوجه- أ
ذكر
: على التسويقية االستراتيجية -تعرف91 المزيج وعناصر المستهدفة -السوق ب للمؤسسة والضعف القوة - مواطن أ
التسويقي+ ج - أ د للموارد األمد طويل وااللتزام التخطيط- ج
هي: المنافسة نوع فان السكر وتبيع تنتج المنظمات من مجموعة كانت -اذا92 - احتكار د الكامل ج- االحتكار االحتكارية - المنافسة ب الكاملة المنافسة- أ
القلة
: عن عبارة هو -المنتج93
7
+ ب أ – د packings- جservices- بgoods- أ فإن عليها له سيطرة ال البيئية العوامل أن فكرة على التسويق يقوم - عندما94: يعني هذاالمسوقين جهة من البيئية التغيرات - إحداث ب التسويقي - اإلستباق أ
+ ج - أ د التسويقي التفاعل- ج الصناعي والمشتري النهائي المستهلك بين التمييز في الرئيسي - المعيار95: خالل من
- د الشراء ج- عادات الشراء - أسلوب ب الشراء من والغرض المشتري نوعية- أ ذكر ما جميع
عند المناف كافة وتقديم المستهلكين حاجات تحقيق على المنتج - قدرة96ب: تسويقيا يعرف ما هو المنتج استخدام أو امتالك
الزبون مع - العالقة د الزبون قيمة- ج الزبون - والء ب الزبون - رضا أ
الموظفين وتحفيز وتدريب وتعيين استقطاب المنظمة مهمة تكون - عندما97 يسمى التسويق من النوع هذا فان الزبون لخدمة االستعداد لديهم الذين
: التسويق - الخدمات د - التفاعلي ج - الخارجي ب الداخلي- أ
في )الفنادق الساعة او اليوم أو الموسم بحسب الطلب يرتفع - عندما98طلب: هو الطلب من الشكل هذا الصيف( فان موسمد- سلبي متذبذب- ج ب- متراجع - ضمني أ
: مرحلة هي الشخصي والبيع الجيد باإلعالن - االهتمام99التسويقي -التوجه ب البيعي التوجه- أ
ذكر ما د- جميع اإلنتاجي ج- التوجه
هي: المنافسة نوع فان السكر وتبيع تنتج المنظمات من مجموعة كانت - اذا101 - احتكار د الكاملة المنافسة- ج الكامل ب- االحتكار االحتكارية - المنافسة أ
القلة
: بها " ويقصد المادي " التوزيع التسويق وظائف -من102- التصنيف د - التزويد ج - التمويل ب والتخزين النقل- أ
الجزئية الخارجية التسويقية البيئة عناصر من تاليا المذكورة العناصر - تعتبر103هي: واحد باستثناء
الدخل- د ج- الزبائن - الوسطاء ب - المجهزون أ : التسويق مفهوم تطور مراحل من الرابعة -المرحلة104
المتكامل - التسويق ب اإلجتماعي التسويق- أ الوردي - التسويق د العكسي - التسويق ج
- سرعة انجاز الخدمة ومستوى المساعدة المقدمة للمستفيد من قبل105مورد الخدمة، هذا البعد من ابعاد جودة الخدمة )سيرف كوال( هو:
التعاطف د- التوكيد ج- المادي ب- التوكيد ا-
أنماط وتتغير للمستهلكين الشرائية القوة فيها تنخفض التي -المرحلة106 شراء ويقل المتدنية األسعار ذات المنتجات أو األساسية المنتجات الى الشراء
هي: تعتبر الكمالية المنتجات
8
- مرحلة د الهبوط - مرحلة ج الركود مرحلة- ب االزدهار ا- مرحلةاإلنتعاش
ميل الفرد أو نزوعه المكتسب في استجابته االيجابية أو السلبية- 107:حيال )تجاه( فرد أو اعتقاد أو منتج هذا التعريف ينطبق على
التعلم د- الشخصية ج- المواقف ب- ا- الثقافة
المنتجات التي يقارن فيها المستهلك بين عدة بدائل وفق معايير- 108 محددة مثل السعر والجودة والموديل هذا النوع من المنتجات يسمى
:منتجات طوارئ د- خاصة ج- سهلة المنال ب- التسوقا-
تبدأ ذروتها ثم األرباح- تتسم هذه المرحلة بالنمو السريع للمبيعات وتصل 109باالنخفاض التدريجي :
Highlineد- Decline stage ج- Maturity stage ب- Growth stageا- stage
- Remoteعند شراء جهاز تحكم خاص بالتلفاز ريموت كنترول )- 110Control) :واتضح انه غير صالح فهذا يقع ضمن المخاطر
د- النفسية ج- الجسمية ب- االجتماعيةا- الوظيفية
الجديد بعناية فائقة ويمثلون مرجعا يعتد المنتج يختارون نيذ الاألفراد- 111: ذه الفئة من المتبنيين للمنتج هيهبه لألفراد االخرين في المراحل التالية
د- ج- الغالبية المبكرة المتأخرةا- المتقاعسون ب- الغالبية المتبنون االوائل
-العناية بالمستفيد ورعايته واالهتمام بمشاكله وحلها بطرق انسانية112
راقية ممنونة، هذا البعد من ابعاد جودة الخدمة )سيرف كوال( هو:التعاطف د- التوكيد ج- المادي ب- االعتماديةا-
الخصم الذي يمنح للمشتري اذا قام بالسداد خالل الفترة المحددة هذا- 113النوع من الخصم يسمى الخصم:
النقدي د- الموسمي ج- الكمية ب- التجاريا-
االجراء الذي يقوم به المنافسون الصغار بتعديل اسعار منتجاتهم- 114 استجابة لتعديل المنافسين الكبار ألسعارهم هذا التصنيف للمنافسة السعرية
:يسمى التسعير التكيفيد- االنتهازي ج- التعاونيب- النهبي )الضار(ا-
تنشيط المبيعات كتوزيعأدوات إلى إضافة االقناعي اإلعالن- يستخدم 115العينات والكوبونات لزيادة الحصة السوقية:
د- مرحلة ج- مرحلة النضوج النمومرحلة ب- ا- مرحلة التقديم االنحدار
السوق بسعرإلى السياسة السعرية التي تقوم على تقديم المنتج إن- 116 :مرتفع وبجهود ترويجية مكثفة تسمى
د- التسعير ج- التسعير السلبي ب- اختراق السوق قشط السوقا- الضار
9
اميقك عند القيام بالشراء من خالل وصف مكتوب أو شفهي للمنتج- 117 شركة بشراء مواد خام حسب المواصفات والمقاييس وضمن شروط تقنيةال
الشراء المستخدم هو:أسلوبمحددة فان ج- النماذج والعينات د-الشراء حسب المواصفات ب- ا- التحقق والفحص
العقود التفاوضية
من مراحل عملية التبني هي األولى المرحلة إن- 118 د- التجربة ج- التقييم االهتمامب- الوعي ا-
المعمول:إنتاج المنفعة التي نحصل عليها من إن- 119 ب- المنفعة المكانية ج- المنفعة الزمانية د- المنفعةالمنفعة الشكليةأ-
المعلوماتية
والمشتري الصناعي من خالل:النهائي- يمكن التمييز بين المستهلك 120 د- الشراء أسلوب ج- ب- كمية الشراء الغرض من الشراءا-
عادات الشراء
:والمنتج هو اتصال بين المستهلك أول- يمثل 121 د- البطاقة التعريفية ج- العالمة التجارية ب- الجودة الغالفا-
- معلومات وكياسة القائمين على تقديم الخدمة وقدرتهم على استلهام122الثقة واالمان، هذا البعد من ابعاد جودة الخدمة )سيرف كوال( هو:
التعاطف د- التوكيد ج- المادي ب- االعتماديةا-
التسويق القائم على معرفة ردود فعل مجموعة من المستهلكين ليصار- 123 الى اجراء بعض التعديالت عليه قبل طرحه بالسوق بشكل نهائي هذا النوع
:من التسويق يسمى التسويقاالختباري د- االستهالكي ج- الخدماتي ب- التجاريا-
التسويقية: ةالبيئ- من مداخل التعامل مع 124 االستباق ج- المحل الكمي د- ب- المدخل المفاهيمي ا- المدخل البيئي
التسويقي
تعتبر الحاجات االجتماعية وتكوين الصداقات في سلم الحاجات لهرم ما- 125: في المستوى وسل
الرابع د- الثالث ج- الثاني ب- االولا-
التسعير الذي يحاول التأثير على ادراك الزبائن للسعر لجعل المنتوج- 126 اكثر جاذبية لهم هو التسعير
النفسيد- المقيد ج- المغري ب- التشجيعيا-
تعتبر الحاجات الفسيولوجية وتكوين الصداقات في سلم الحاجات لهرم- 127: في المستوى وما سل
الرابع د- الثالث ج- الثاني ب- االولا-
- درجة االعتماد على مورد الخدمة ودقة انجاز الخدمة المطلوبة، هذا البعد128من ابعاد جودة الخدمة )سيرف كوال( هو:
التعاطف د- التوكيد ج- المادي ب- االعتمادية ا-
10
اذا تم شراء مكوى كهربائي لمحل غسيل وكي المالبس )دراي كلين(- 129:يعتبر هذا المنتج
سلعة خاصة د- صناعي ج- سلعة معمرة ب- استهالكيا-
( من عناصر هي:4Ps يتكون المزيج التسويقي السلعي ) -130 . والتوزيع- والدعاية والسعر المنتج - أ والترويج اإلعالن المنتج ب
والتوزيع. والتوزيع ج- والترويج والسعر والبيع- . المنتج والترويج والسعر المنتج د
الشخصي.
السوق - 131 من المنافسين إقصاء بقصد جدا منخفضة بمستويات أسعار وضعالتسعير يسمى السعرية المنافسة من النوع هذا :وإضرارهم
(د- االنتهازي ج- التعاوني- ب التكيفي أ- الضار ) النهبي
والخدمات المادية األنشطة- 132 السلع إيصال اجل من الشركة تمارسها التيبأنشطة تسمى األنشطة هذه المناسبين والمكان الوقت في المستهلكين :إلى
التسعير- - ا الترويح - ب التسويق - ج التوزيعد
لتغيرات - 133 استجابة بسرعة وتعديله تغيره للتسويقي يمكن الذي الوحيد الشئهو الطلب :وتقلبات . المنتج- - أ . .السعرب التوزيع- - ج الترويج د
اوقاتها - 134 غير في السلعة بشراء قام إذا للمشتري يمنح الذي السعر تخفيضالخصم يسمى الخصم من النوع :هذا
الموسميد- الكمية ج- النقدي ب- التجاري أ-
في - 135 ومساعدتهم والمشتري البائع بإحضار يقومون الذين الوكالء أو الوسطاءهم هؤالء الصفقة انعقاد حالة في الطرفين من أجورهم ويتقاضون :التفاوض
الشراء أ- المزاد ج- السماسرةب- وكالء البيع د- وكالء وكالء
136: هو- عائد يحقق الذي التسويقي المزيج عناصر من الوحيد العنصرالترويج- - ا المنتج - السعرج- ب التوزيع د
هي - 137 التسعير أهداف من ليست التالية من :واحدةالسوقية ج- الربح- ب . البقاءأ- - الحصة التكاليفد
بـ - 138 مضروبا السعر يساوي الكلي :اإليرادالوحدا أ- - . المباعة تعدد المشتراة ب الوحدات المتوقع ج- عدد د-الطلب
الموزع الوحدات عدد
هي - 139 السعرية المنافسة أصناف من ليست التالية من :واحدةالتعاوني- ب التكيفي التسعير أ- االنتهازي ج- التسعير التسعيرد- التسعير
النافع
140: هي- الجديدة السلع تطوير أسباب من - . - ب السوق خارج من عمالء جذب .أ السنوية المبيعات زيادة
. - . - السلعة على الكافي الطلب د التكاليف تقليص ج
11
هي - 141 الجديد المنتج تبني إلى تبادر التي :الفئةاألوائل ب- المبتكرونا- د-المتقاعسون ج- المتبنون
المبكرة األغلبية
إلى - 142 نسبة معين منتج من الشركة مبيعات خالل من تقاس السوقية :الحصةالوحدا أ- عدد للشركة تإجمالي المشتراة ب- المباعة الوحدات عدد إجمالي
المنتج ج- نفس من الشركات جميع مبيعات المستثمرة د- إجمالي الوحدات عدد
تحدد - 143 التكاليف فان األسعار تحديد :عندالمنتجات أ- فيه تعرض الذي األدنى فيه ب- السقف تعرض الذي األعلى السقف
المنتجات المنتجات ج- فيه تعرض الذي المتوسط فيه د- السقف تعرض الذي اإلجمالي السقف
المنتجات
المخاطرة - 144 من النوع هذا كامل بشكل منه متوقع هو ما المنتج يحقق ال عندماالمخاطرة :يسمى
- الوظيفيةب- االجتماعية ا- الجسميةد- المالية ج
باعتبار- 145 المبيعات حجم في النمو بتباطؤ تتميز التي معظم أنالمرحلةحياة دورة مراحل من المرحلة هذه فان المنتج وجربوا اشتروا قد المستهلكين
: مرحلة تسمى المنتج - التقديم - أ النمو - ب - النضجج االنحدار د
نقاط - 146 لمعرفة مسبقا محدد فرعي سوق في المنتج بطرح المنظمة قيامما هذا حوله المستهلكين آراءه ومعرفة التسويق طريقة في والقوة الضعف
عليه :يطلقاالختباري ا- التجاري ب- التسويق االقتصادي ج-التسويق د-التحليل
التفاعلي التسويق
هذا - 147 فان المنافسين لمنتجات متشابهة منتجات الشركات تملك عندماسوق يسمى األسواق أشكال من :الشكل
االحتكارية ب- الكاملة ةالمنافسا- القلة ج-المنافسة د-احتكارالكامل االحتكار
تسمى - 148 الكلية اإليرادات مع الكلية التكاليف فيها تتساوى التي :الحالةالحدي أ- التعادل ب- التحليل التكاليف ج- نقطة اإليرادات د- تحليل تحليل
ومحاولة- 149 بالمستهلكين االتصال اجل من الشركة تمارسها التي األنشطة: بأنشطة تسمى األنشطة هذه المنتج بشراء إقناعهم
التوزيع- - ا - جالترويب التسويق - ج التسعير د
هي - 150 التوزيع أنظمة من ليست التالية من :واحدةالوحيد أ- االختياري- ب التوزيع اإلجباري ج-التوزيع - التوزيع المكثف د التوزيع
بحيث - 151 المنتج على الطلب مستوى أساس على أسعارهم التسويقيون يضع عندماالطلب يكون عندما منخفضا وسعرا قويا الطلب يكون عندما أعلى سعرا الزبائن يدفع
أساس على تكون للتسعير الطريقة هذه :ضعيفاالطلب د- المنافسة ج- التكلفة ب- العرض أ-
على - 152 ينطبق التعريف هذا محددة وعالمة محدد منتج بشراء الزبائن :التزام
12
العالمة ا- عن - الرضا العالمة ب مع - العالقة للعالمة ج د-الوالءبالعالمة االرتباط
التسعي - 153 استراتيجيات من ليست التالية من هي رواحدة :التمييزيالثانوي تسعير أ- التفاوضي- ب السوق االنتهازي ج- التسعير الخصمد- التسعير
العشوائي
إنتاج- 154 بهدف المصانع أو الوكاالت أو المؤسسات إلى بيعها يتم التي السلعينطبق للسلع التصنيف هذا المستهدفين للمستهلكين بيعها إعادة أو أخرى سلع
: السلع على - االنتقائية الميسرة- أ - ب - الصناعيةج االستهالكية د
ألنها- 155 عليها والسيطرة بها التحكم للمؤسسة يمكن التي العوامل مجموعةتسمى العوامل هذه واستراتيجياتها سياساتها ومن نفسها المؤسسة من نابعة
عوامل:- داخليةا- خارجية - ب - فنيةج كلية د
من - 156 النوع هذا زمانه توقع الزبائن على يصعب مختلفة بفترات التخفيض إجراءعليه يطلق التمييزي التسعير :استراتيجيات
العشوائي أ- التفاوضي ب- الخصم - التكيفي الخصمج- الخصم الخصمد التشجيعي
كبيرة - 157 سوقية حصة لكسب المنافسين أسعار من اقل سعر وضع يتم عندمايسمى الجديدة المنتجات تسعير سياسات من النوع هذا فان :وبسرعة
االختراقد- الجغرافي ج- القشط ب- الكشط أ-
األنشطة األنشطة - 158 هذه النهائي المستهلك إلى مباشرة المنتجات ببيع المتعلقةأنشطة :تجارة تسمى
- الجملةا- - التجزئةب - الوساطةج التمويلد
عليها - 159 والسيطرة للمنتجات الزبائن لتملك المكتسبة من ههذ القيمة النوع:بالمنفعة سمىي المنفعة- الزمانيةب- الشكلية ا- الحيازيةد- المكانية ج
استحقاق - 160 قبل السداد عملية بإجراء قام إذا للمشتري يمنح الذي السعر تخفيضالخصم يسمى الخصم من النوع هذا :المبلغ
الموسميد- الكمية ج- النقديب- التجاري أ-
هي - 161 التوزيع قنوات وظائف من ليست التالية من :واحدةالتبادلية أ- العملية والبائعين- ب تسهيل المشترين حاجات بين التنسيق
التبادلية ج- العملية - تنميط المنفعة د استحداث
التوزيع - 162 تسمى والمستهلك المنتج بين تتم التي التوزيع :عمليةالمباشر ب- المباشرأ- . د- التجزئة ج- غير الوسيط eه الجملة
في- 162 المتشابهة أو المتجانسة والرغبات الحاجات ذوي من المشترين تجميع: عليه يطلق ما هو سوقية قطاعات أو مجموعات
- التسويقي المزيج - أ المستهدف السوق - ب د- التسويق استراتيجيةج السوق تجزئة
13
هي - 163 بالتجزئة البيع طرق من ليست التالية من :واحدةالمنازل أ- على بالطواف بالبريد- بالبيع -ج-البيع د اآللي البيع
المباشر البيع
تستخد - 164 التي الجماهيرية االتصال إيصال موسيلة لقاء يدفع منظم قبل منهذه بالمنتج المستفيدين وإقناع إخبار بهدف الوسيلة هذه خالل من رسالته
هي :الوسيلةالعامة ا- - العالقات - اإلعالنب عالبيد- الدعاية ج
الشخصي
الترويجي - 165 النشاط تعزيز إلى يسعى الذي من السابق اإلعالن النوع هذا فان: يسمى اإلعالن
التعليمي- اإلعالن - أ المؤسسي اإلعالن - ب اإلرشادي اإلعالن د- جالتذكيري اإلعالن
التي- 166 األفكار عن تعبر التي والمضمون والصور واألشكال الرموز مجموعةالتسويق رجل :أنيريد يعرف ما هو عمالئه جمهور إلى يقدمها
- المرسل - أ - الرسالةب الوسيلة - ج المستقبل د
هي - 167 فائقة بعناية الجديد المنتج تختار التي :الفئةاألوائل ب- المبتكرون ا- األغلبيةد- المتقاعسون ج- المتبنون
المبكرة
والعمر- 168 والكثافة الحجم حيث من السكان بدراسة تختص التي العوامل: بالعوامل تسمى العوامل هذه والعرق والجنس
- الديموغرافيةا- الثقافية - ب االجتماعية - ج االقتصادية د
هو -169 المستهلك سلوك وتحليل دراسة من الهدف :إنالبيع- - ا اإلنتاج - ب - التنبؤج الرضا د نيل
السلع -170 عن البحث في المستهلك يبديها التي األفعال أو التصرفاتتسمى التصرفات هذه حاجاته تشبع أن يتوقع التي واألفكار :والخدمات
- اإلشباعا- المستهلك ب - سلوك التسويقي ج د-المزيجالسلعي المزيج
القرار - 171 اتخاذ عملية على النفسية التأثيرات من ليست التالية من واحدة:الشرائي- الدوافعا- - جالترويب - اإلدراكج التعليمد
هذا - 172 الخمس بحواسه استقبله معين منبه أو لحافز الفرد يعطيه الذي المعنىعلى ينطبق :التعريف
- اإلدراكا- - الشخصيةب - التعليمج الدوافد
متكررة - 173 سلوكية ألنماط كنتيجة المميزة السلوكية والميول الداخلية السماتعلى ينطبق التعريف هذا معينة مواقف تجاه :ومستمرة
- اإلدراكا- - التعليمج- المواقفب الشخصية د
للمستهلك - 174 الشراء قرار اتخاذ عملية خطوات من ليست التالية من :واحدةالمشكلة ا- - إدراك - البحثب - التقييمج التحليلد
14
السلع - 175 من النوع هذا طويلة زمنية فترة خالل وتستخدم تستهلك التي السلعالسلع :هو
- استهالكيةا- - المعمرةب ال - سوق تج - الرأسماليةد eالمعمرة ه غير
محددة - 176 معايير وفق عديدة بدائل بين المستهلك بها يقارن التي المنتجاتالمنتجات هذه والجودة السعر منتجات مثل :هي
- الخاصةب- التسوقا- األفكارد- الطوارئ ج
السلعي - 177 التسويقي المزيج عناصر من تعتبر ال التالية من :هي واحدة االفرادد- الترويج ج- المنتجب- السعر ا-
من - 178 مجموعة ويقدم تبادلية لعملية كنتيجة الفرد عليه يحصل شي أيينطبق التعريف هذا التبادلية العملية طرفي حاجات إلشباع والمنافع الخصائص
:على- التسعيرب- المنتجا- التوزيعد- الترويج ج
من - 179 النوع هذا المستهلك، تواجه لمشكلة كحل شراؤها يتم التي المنتجاتمنتجات يسمى االستهالكية :المنتجات
- الطوارئب- الخاصة ا- المنال ج التسوق د- سهلة
على - 180 ينطبق التعريف هذا محددة وعالمة محدد منتج بشراء الزبائن :التزامالعالمة ا- عن - الرضا العالمة ب مع - العالقة للعالمة ج د- الوالء
بالعالمة االرتباط
تبدأ - 181 ثم ذروتها األرباح وتصل باالرتفاع المبيعات فيها تبدأ التي المرحلةمرحلة تسمى المرحلة هذه التدريجي :باالنخفاض
- التقديما- - النضجج- االنحدار ب النمود
المؤسسة - 182 لمنتجات الجديدة األفكار مصادر من تعتبر ال التالية من واحدة:هي
المبيعات ج- المستهلكونب- الوسطاء ا- د-مندوبيالمنتجات
الجديدة - 183 المنتجات لفشل التسويقية األسباب من تعتبر ال التالية من واحدة:هي
السي ا- السوق ب- ئالتوقيت حجم األسعار ج-صغر د-ارتفاعالمنافسة ه قوة
تقليص - 184 خاللها من يتم التي الجديدة المنتجات تطوير خطوات من الخطوةتسمى الخطوة هذه وقت بأسرع منها الممكن غير واستبعاد األفكار :عدد
األفكار ا- األفكار ب- توليد االقتصادي ج- غربلة د-التحليلاألفكار استحداث
إلى- 185 اإلنتاج مراكز من والخدمات السلع انتقال تضمن التي األنشطة: أنشطة تسمى المستهلكين
المبيعات- - ا اإلنتاج - ب - التسويقج المالية د
وأجهزة - 186 السيارات مثل المنافسين من أكثر بسرعة المنتجات وتوزيع تطويراالستراتيجية هذه أساس تسمى الحاسوب على المنافسة :استراتيجية
ال- - الوقتب- نوعيةا ال - خدمةج التنافسد
15
ألنها- 187 عليها والسيطرة بها التحكم للمؤسسة يمكن التي العوامل مجموعةتسمى العوامل هذه واستراتيجياتها سياساتها ومن نفسها المؤسسة من نابعة
عوامل:- داخليةا- خارجية - ب - فنيةج كلية د
الشرائية - 188 القوة زيادة على يعمل الذي الشرائية للقوة المالي المصدربـ يعرف ما هو المصدر هذا المستقبل، في الشرائية القوة حساب على :الحالية
- االدخارب- االئتمانا- - االستثمارج الدخلد
فيه- 189 ويجتمع التسويق وفعاليات أنشطة مختلف فيه تجري الذي المكانالمكان هذا إشباعها يمكن ورغبات حاجات لديها التي والمشروعات األفراد
يسمى:المشروع- - ا ماركت السوبر - ب - السوقج المصنع د
السلعي - 190 التسويقي المزيج عناصر من تعتبر ال التالية من :هي واحدة الناسد- الترويج ج- المنتجب- السعر ا-
هو - 191 قطاعات إلى السوق لتجزئة الرئيسي :الهدفزبون ا- كل رغبة أساس على منتجات تقديم في يقدم ب- الرغبة ما تنميط
للزبائنزبون ج- كل حاجة أساس على منتجات تقديم في الخدمات د- الرغبة تنميط عدم
العوامل- 192 و مجموعة المجتمع بها ال التي في التحكم للمؤسسة وتؤثريمكن:على عوامل تسمى العوامل هذه سياساتها
داخلية- - ا - خارجيةب - فنيةج كلية د
هذا - 193 فان المنافسين لمنتجات متشابهة منتجات الشركات تملك عندماسوق يسمى األسواق أشكال من :الشكل
االحتكارية ب- الكاملة ةالمنافسا- المنافسةالقلة ج- الكامل د- احتكار االحتكار
أو - 194 مجاميع عدة إلى الكلي السوق تقسيم خاللها من يتم التي العمليةالعملية هذه المجموعة لهذه المشترك االهتمام خالل من متجانسة قطاعات
:تسمىالسوق ا- السوق ب- شمولية السوق ج-تجميع السوق د- تجزئة استراتيجة
االقتصادية - 195 الدورة أو األعمال دورة مراحل من تعتبر ال التالية من :واحدة- الرخاء ا- - الركودب - الهبوطج الصعودد
هي - 196 السوق تجزئة عملية مراحل من تعتبر ال التالية من :واحدةالسوق ا- تشكيل أسس قطاع ب- تحديد لكل أوضح تطويرالكامن- ج بالسوق المنظمة د- التنبؤ بقدرات التنبؤ
عليها - 197 والسيطرة للمنتجات الزبائن لتملك المكتسبة من ههذ القيمة النوع:بالمنفعة سمىي المنفعة- الزمانيةب- الشكلية ا- المعلوماتيةد- المكانية ج
هو - 198 الصناعية عن االستهالكية المنتجات تمييز في الرئيسي :المعيارالشراء ا- من والغرض المشتري نوعية المباعة ب- معرفة المادة نوعية معرفة
16
البيع ج- من والغرض البائع نوعية البيع - د معرفة من الغرض معرفة
وتفضيل - 199 واالنتباه االهتمام على للحصول المصممة التسويقية الجهودالربحي غير التسويق من النوع هذا شخص تجاه المستهدف سمىي السوق
:تسويق- المنظمةب- الخدمات ا- الفردد- الفكرة ج
هذا - 200 الربح بهدف بيعها إلعادة والخدمات السلع تشتري التي المؤسساتاألسواق من :باألسواقسمى ي النوع
- التجاريةج- الصناعية ب- المستهلكةا- الحكوميةد
هي - 201 الشرائية للقوة المالية المصادر من تعتبر ال التالية من :واحدةاإلنفاقد- الثروة ج- التمويلب- الدخل ا-
للسوق - 202 فاعلة تجزئة بوضع الخاصة المعايير من تعتبر ال التالية من واحدة:هي
القياس ا- السوق ب- قابلية التوزيع ج-ربحية د-سهولةالنفسي التسعير
السوق - 203 في التنافسي الوضع االعتبار بنظر يأخذ ال الذي وهالتسعيرإلى المستند :التسعير
- النفسيا- - التنافسي ب - الربحج الكلفةد
للخدمة - 204 التسعيرية الصيغ من ليست التالية من :واحدةالفائدة- ب الرسوم أ- الرصيد ج- معدل من محدد النقودد- معدل
هي - 205 االستراتيجية التسعير أهداف من ليست التالية من :واحدةاالستثمار أ- على العائد الربح- ب معدل تعظيم
السوقية ج- - الحصة العالية د . الجودة
الثقافية- 206 واللقاءات النشاطات دعم في بالمساهمة المؤسسات تقوم عندماوالذي التسويقي المفهوم من جزء هذا فان والشبابية والرياضية والعلمية
: بـ يعرف - - ج- اإلجمالي الشركة جهد ب مربحة مبيعات االجتماعية أ رضا- المسؤولية د
الزبائن
القائمين- 207 العمالء إلى الوصول على قادرة المؤسسة تكون عندماهذه فان للخدمات يحتاجون وحيث بها يتواجدون التي األماكن في والمحتملين
: تدعى الخدمات خصائص من الخاصية- - - د- المنافسة حدة تنامي ج الشخصي التوجه ذو التسويق ب التكاملية أ
الجغرافي االنتشار
208: هما- اثنين بعدين لتالءم ومنتجاتها خدماتها تصمم أن المؤسسات تستطيع - - ج- والتسعير الخبرة ب الذات وتعزيز المالئمة واألمان أ -المالئمة د
واألمان االستقامة
التمت- 209 اجل من الخدمات تمييز إلى التسويقية األنشطة تتجه بالمزية ععندما: هو يكون المرحلة هذه في التسويق فان التنافسية
- - - ج الدعاية ب اإلعالن - االبتكارأ التخطيط د
17
210: إلى- المقدمة الخدمات هي الجملة مستوى على الخدمات - - ج- الموظفين ب األفراد - المؤسساتأ الطلبة د
تقييم- 211 في االقتصادية للجغرافيا العامة المبادئ على يعتمد الذي األسلوب: األسلوب هذا يسمى المؤسسة فروع من فرع إلقامة ما مكان اختيار قرار
- - - - د المكاني األسلوب ج الوصفي األسلوب ب القياسية الطريقة األسلوبأاالقتصادي
هذه- 212 بتقديم المؤسسة لتقوم الخدمات توزيع منافذ من معين نوع اختيارهذه الخدمة هذه من لالستفادة المنفذ لهذا التوجه العميل على يحتم مما الخدمة
: تسمى االستراتيجية - ب- المكثف التوزيع إستراتيجية المحدود أ التوزيع إستراتيجية
- المتنوع- التوزيع إستراتيجية د الغير طريق عن التوزيع إستراتيجية ج
بغرض- 213 المرتقبين العمالء مع المؤسسات تجريها التي االتصاالت مجموعةالتعريف هذا لشرائها ودفعهم لهم المقدمة بالخدمات وإقناعهم تعريفهم
: على ينطبق - - - ج- التسويق ج ب التسويق بحوث - الترويجأ اإلبالغ د
رجل- 214 يريد التي األفكار عن تعبر التي والكلمات والصور الرموز مجموعة: يعرف ما هو عمالئه جمهور إلى يقدمها ان المصرفي التسويق
- - ب المرسل - الرسالةأ - المستقبل د المرتدة التغذي ج
من- 215 المستهدف الجمهور عقل يخاطب بأسلوب اإلعالنية الرسالة صياغة عنديدعى األسلوب هذا فان والمنطق والحسابات والبراهين األدلة اعتماد خالل
باألسلوب:- - - - د العاطفي ج الحسابي ب المنطقي العقالني أ
على- 216 للشركة الكلية التسويقية بالجهود ترتبط بكونها تتصف التي األهداف: باألهداف تسمى األهداف هذه معينة زمنية فترة مدى
- االستراتيجيةأ- - - الكلية د التسويقية ج التكتيكية ب
والسلع- 217 األفكار وتوزيع وترويج وتسعير تطوير عمليات وتنفيذ تخطيطهذا والمنشات األفراد أهداف تحقق التي التبادل عمليات تكوين بغية والخدمات
: على ينطبق التعريفالتسويقي أ- -المزيج - - د التوزيع إستراتيجية ج التطوير إستراتيجية ب
التسعير إستراتيجية
رئيسية بأربع اتالمنتج تمر- 218 النمو، هي مراحل االنحدار النضجالتقديم، ، : يسمى ما وهذا
- - ج- القياسية الدورة ب الرباعية الدورة المنتج أ حياة -دورة د اإلنتاجية الدورة
219: هي- التسويقي للمفهوم األساسية العناصر من تعتبر ال التالية من واحدة - - االجتماعية- المسؤولية ج األرباح حجم ب الزبائن رضا د- ا
المباشر التسويق
تدعو- 220 التي األسباب الخدمية من اهتماماتها المؤسسات تعظيم إلى: التسويقي المفهوم ألهمية وادراكاتها
18
المبيعات ا- حجم - انخفاض - النمو ازدياد ج المنافسة حدة انخفاض ثبات- ب دالشراء أنماط
221: هي- للخدمات المميزة الخصائص من تعتبر ال التالية من واحدة - - ج- التالزمية ب الالملموسية هوية ا إلى االنتشار- االستناد د
الجغرافي
هو - 222 التسويقي المزيج عناصر جميع حوله تدور الذي :العنصرالسعر- - ا الترويح - ب - التوزيعج المنتجد
والزمان - 223 المكان في والخدمات المنتجات توفر حال للعميل المتأتية المنفعةمنفعة تسمى :المطلوبين
- الحيازيةا- - المكانيةب - الشكليةج النفسيةد
هي - 224 المنتج جوانب من تعتبر ال التالية من :واحدةالجوهر ا- - المنتج الملموس ب - المنتج المدعم ج - المنتج المنتجد
الشكلي
الخدمي - 225 المنتج تطوير ووسائل اهداف من تعتبر ال التالية من :واحدةالحالية ا- السوق خارج من عمالء - جذب القائمة ب السوق في المبيعات زيادة
تكاليف ج- المطابقة تقليص الخدمة - توفير المتقاطع د البيع عمليات تقليل
التالية- 226 من البيع من ليستواحدة بعد ما :خدمات - بالخدمة أ العمالء - تعريف التركيب ب - خدمات الصيانة ج توفير د- خدمات خدمات
القطع
كثيرا- 227 البائع يقاطع وال النصيحة ويتقبل المقابلة وسهولة بالمرح يتصف الذي العميل: هو العمالء من النوع هذا
- - - ج المتردد العميل ب المتشكك العميل الصديق أ - العميل المعجب العميل دبنفسه
228: طريقة- تسمى للعمالء الخدمة تقديم في سيئة وإجراءات أساليب تعتمد التي الخدمة - - - ج للخدمة الوردية الحديقة ب للخدمة المصنع الباردة أ - الخدمة خدمة د
العميل
االستراتيجية- 229 المستقبل التسويقية صياغة استقراء في الدقة من قدر يتطلببما والتنظيمية البيئية المتغيرات مع للتعامل الهادفة والدالئل المؤشرات واستنباط
: على تنطبق الميزة هذه المنظمة أهداف يحقق - ب- التنافسي المركز تدعيم المستقبلية أ الرؤيا والتطوير- وضوح التغير في المساهمة التفاعل- ج د
البيئية المتغيرات مع
للعمالء- 230 الخدمة تقديم في والشخصية اإلجرائية الجوانب بارتفاع تمتاز التي الطريقة: طريقة تسمى
- - - - د الباردة الخدمة ج للخدمة الوردية الحديقة ب للخدمة المصنع وخدمة أ جودة العميل
من- 231 تعتبر ال التالية من الخدمية واحدة للمنظمات التسويقية :المهام - المنظمة أ - خدمات الخدمة ب - تمايز الخدمة ج - جودة مجال د في اإلنتاجية إدارة
الخدمة
19
الخدمة - 232 حول المستهلكين عقول في الموجودة هي الصورة الصورة :هذه- - النمطية الصورة أ - ذهنيةال الصورةب المثلى ج حقيقيةال الصورةد- الصورة
في- 233 واتجاهاتهم وميولهم ورغباتهم حاجاتهم على والتعرف بالمستهلكين االتصال: هو الخدمات من النوع هذا السلعة على المرتقب الطلب
- البيع أ قبل ما -خدمات - - د البيع بعد ما خدمات ج للبيع مرافقة خدمات بالبيع خدمات
234: هي- بالعمالء المتعلقة المعلومات من تعتبر ال التالية من واحدة - - - ج الشراء عادات تحليل ب الشراء أسباب العلمي أ - المؤهل قدرة تحديد د
المالية العميل
ورغبات- 235 حاجات يحقق والذي واإلنسانية السلوكية األبعاد وذو الملموس غير العمل: هو العمالء
- - - - د المستهلك خدمة ج الجودة خدمة ب العامة الخدمة خدمةأالعمالء
في- 236 والمرونة الخيال وسعة والذكاء المالحظة وقوة والمعرفة التحصيل على القدرة
:التسويقي التفكير صفات تسمى الصفات هذه - النضج - أ إنسانية - ب - ذهنيةج خلقية د
للمنظمة- :237 الخارجيين العمالء من تعتبر ال التالية من واحدة
- المستهلكون - أ - العاملينب المنافسون - ج المورد يند
238: هو- العمالء من النوع هذا يريده ما تماما يعلم الذي العميل - - - ج المتردد العميل ب المتشكك العميل أمره أ على - المستقر المعجب العميل د
بنفسه
هي - 239 العمالء خدمة في الجودة تحقيق خطوات من خطوة :أول - حاجاتهم أ وتحديد العمالء لدى الرغبة ب ب- خلق االهتمام وإثارة االنتباه اءالعملجذب
لديه ج- االعتراضات ومعالجة العميل - إقناع المنظمة د مع العمالء استمرارية على التأكيد
من- 240 العمالء من ليستالتالية الطرق واحدة مع التعامل فن :مبادئ - العكس أ - طريقة التعويض ب - طريقة االستجواب ج - طريقة االعتراض د طريقة
الهدف االتجاهات- 241 حيث بها من بالتمسك الفرد من الرضى تنال والتياتجاهات هو االتجاهات من النوع هذا ورغباته حاجاته تشبع :باعتبارها
- ايجابيةأ- عامة سلبية- ب سرية- ج د
التالية - 242 الجوانب جميع فرعي كنظام المستهلك اتجاهات مخرجات تشملهي واحدة :باستثناء
مؤيدة أ- - اتجاهات معارضة ب محايدة ج- اتجاهات - اتجاهات اتجاهاتد مقارنة
التي- 243 أن النظرية تحديد اإلنسان تقول في الرشدانية من قدرة يمتلكالسلوكية أنماطه :واختيار نظرية هي
النفسي- التحليل - أ - الرشدب السلوكية - ج الغريزي السلوك د
تدفع- 244 التي الذهنية :المستهلكالعمليات تسمى معين سلوك باتجاه
20
االيجابية- - أ العدوانية - ب - الدافعيةج السلبية - د الواقعية eه
المستهلك - 245 ادراكات في المؤثرة العوامل من ليست التالية من :واحدةوخصائصه أ- الفرد - سمات البيئةد- الموقف ج- المنبه ب
السياسية
هذا - 246 عن فكرة بتكوين نقوم خاللها ومن بالمستهلك معينة صفة معرفةبـ يعرف ما هو االدراك معوقات من المعوق هذا :المستهلك
االتصال- - أ التنميط - ب اإلسقاط - ج الهالة د تأثير
في - 247 تؤثر والتي المختلفة والمواقف البيئية للعوامل واالستجابة الميلسلبا أو ايجابا المختلفة للمواقف المستهلك :استجابة بـ يعرف ما هو
الد- - افع وأ - اتاالتجاهب القيم - ج اإلدراك د
عملية - 248 أنه االدراك لعملية المميزة الخصائص أهم :من بـ - اجباريةأ- - تفاعليةب - ادراكيةج اختياريةد
سلوك- 249 بدراسة يهتم الذي .المستهلكالسلوك بسلوك يدعىاالجتماعي- - أ الجماعي - ب اإلنساني - ج المستهلكد
في - 250 تؤثر والتي المختلفة والمواقف البيئية العوامل إلى واالستجابة الميل: هو سلبا أو إيجابا المختلفة للمواقف المستهلك استجابة
- اإلدراكأ- - االتجاهات ب - القيمج المعتقداتد
وتنظيمها المستهلك استقبال- 251 وتفسيرها الحواس بواسطة المثيرات: بـ يعرف ما هو وتحليلها
الد- - افع وأ االتجاه - اتب القيم - ج اإلدراكد
المستهلك- 252 بها يتصف التي المزاجية والحالة والوجدانية االنفعالية الجوانب: البعد في تتمثل التي الفرد شخصية أبعاد احد تمثل الجوانب هذه
- - - د- االجتماعي ج الفسيولوجي ب العقلي العاطفيا
فتحدث- 253 عليه الضغوط بتزايد المستهلك إحساس على تترتب التي اآلثارتسمى اآلثار هذه المعتادة سلوكه وأنماط المألوفة عاداته في التغيرات بعض
:باآلثار - - - د- السيكولوجية ج النفسية ب البدنية السلوكيةا
تدفع - 254 التي الذهنية :المستهلكالعمليات تسمى معين سلوك باتجاه- الدافعية أ- العدوانية - ب االيجابية السلبية- ج الواقعية- eه د
والرغبة- 255 واالستفسار التحليل على المستهلك قدرة إلى تشير التي القيميدعى القيم من النوع هذه الحقيقة الكتشاف والسعي األسرار معرفة في
بالقيم: - - ج- االقتصادية ب السياسية - الفكريةا االجتماعية د
حاجات- 256 إلشباع المستهلك سلوك يحرك والذي الداخلي والشعور القوة: على ينطبق التعريف هذا معينة ورغبات
. . ج. الدافعية ب القيادة . الحفزأ السلوك د
21
تكوين- 257 في مهما دورا المستهلك يعيشها التي المختلفة الظروف تلعب: بالمحددات عليه يطلق الشخصية المحددات من النوع هذا شخصيته وتشكيل
- الموقفيةا- - - البيئية د االجتماعية ج الثقافية ب
باعتقاد- 258 تتحدد معين بسلوك للقيام المستهلك دافعية بأن ترى التي النظريةذات نتيجة إلى سيؤدي والذي السلوك بذلك القيام على القدرة لديه بأن الفرد
: بنظرية تسمى النظرية هذه للفرد أهمية. التوقعأ. . . العاملين ذات د العدالة ج التعزيز ب
259: اإلدراك- معوقات من تعتبر ال التالية من واحدةالتنميط- - أ اإلسقاط - ب الهالة تأثير - ج االتصالد
ل استقبال- 260 وتنظيمها المستهلك وتفسيرها الحواس بواسطة لمثيرات: بـ يعرف ما هو وتحليلها
- اإلدراكأ- االتجاه - ب القيم - ج الدافع د
261: القيم- خصائص من ليست التالية من واحدة - - ج- نسبية ب إنسانية - سهلةا مألوفة د
المستهلك- 262 بها يتصف التي المزاجية والحالة والوجدانية االنفعالية الجوانب: البعد في تتمثل التي المستهلك شخصية أبعاد احد تمثل الجوانب هذه
- - - د- االجتماعي ج الفسيولوجي ب العقلي العاطفيا
22