WEB EDITION VOLVO ON CALL - az685612.vo.msecnd.net · Datos personales..... 20. Índice 3. VOLVO ON...

WEB ED IT ION

VOLVO ON CALL

ESTIMADO USUARIO DE VOLVOLe agradecemos la elección de Volvo On Call.

Este documento describe la funcionalidad del sis-tema Volvo On Call. Para que el sistema funcione,se requiere una suscripción activa.

Las especificaciones, datos de diseño e ilustra-ciones de este suplemento no son de carácter

definitivo. Nos reservamos el derecho a efectuarmodificaciones sin aviso previo.

Saludos cordiales

Volvo Car Corporation

Índice

2 * Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.

01

01 Volvo On Call (VOC)Volvo On Call*............................................. 5Visión de conjunto de Volvo On Call*......... 6Utilizar Volvo On Call*................................. 6Funciones Volvo On Call* disponibles........ 7Servicios de confort con Volvo On Call*..... 8Aplicación para móvil Volvo On Call*.......... 9Activación a distancia del calefactor*mediante SMS.......................................... 10Activar a distancia el calefactor*mediante SMS.......................................... 11Servicios de seguridad con Volvo OnCall*........................................................... 12Avisar manualmente al centro de aten-ción al cliente............................................ 12Pedir asistencia en carretera ................... 13Servicios de protección con Volvo OnCall* .......................................................... 13Abrir el automóvil con ayuda del centrode atención al cliente ............................... 14Opciones de menú con Volvo On Call*..... 15Mensaje de Volvo On Call* en el display.. 15Disponibilidad de Volvo On Call*.............. 16Número de teléfono del centro de aten-ción al cliente ........................................... 18Código PIN para Volvo On Call*............... 19

01

Cambio de propietario de automóvil conVolvo On Call*........................................... 19Datos personales...................................... 20

Índice

3

VOLVO ON CALL (VOC)

01 Volvo On Call (VOC)

01

}}* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción. 5

Volvo On Call*Volvo On Call (VOC)* es un servicio auxiliar alque el cliente puede suscribirse. La suscrip-ción está compuesta por servicios de seguri-dad, de protección y de confort.

El sistema Volvo On Call (VOC) está conec-tado al sistema SRS y de alarmas del vehí-culo. El automóvil cuenta con un módulo inte-grado de GSM para la comunicación entre elvehículo y los servicios de VOC. En el mapa(p. 16) pueden verse los países en los queestá disponible el sistema. Contacte con suconcesionario Volvo para obtener informa-ción actualizada, puesto que el mapa puedesufrir cambios. La oferta y los servicios desuscripción dependen del mercado. Contactecon su concesionario Volvo para obtenerinformación sobre los servicios que se ofre-cen en su país.

DisponibilidadDespués de sacar la llave del automóvil, lasfunciones del sistema VOC está disponiblesde forma continua durante 5 días y, a conti-nuación, una vez por hora durante los 22 díassiguientes. Después de 22 días, el sistema secerrará hasta que se arranque el automóvil.

El sistema VOC se sirve de GPS (GlobalPositioning System) para localizar el automó-

vil y el módulo de GSM integrado en el vehí-culo para contactar con el centro de atenciónal cliente de VOC.

PRECAUCIÓN

El sistema solo funciona en regiones en lasque la empresa asociada de VOC disponede cobertura GSM y en los mercados enlos que está disponible el servicio VolvoOn Call.

De la misma manera que con el teléfonomóvil, las interferencias atmosféricas o lafalta de cobertura puede hacer que laconexión sea imposible, por ejemplo, enzonas poco pobladas.

SuscripciónLa primera suscripción se inicia con motivode la compra del vehículo y la activación delsistema VOC. La suscripción tiene un tiempolímite, pero puede ampliarse y el plazodepende del mercado.

Servicios de confort• Aplicación para móvil (p. 9) de Volvo

On Call.

• Activación a distancia del calefactormediante SMS (p. 10).

Servicios de seguridad• Alarma automática (p. 12).

• Alarma manual (p. 12).

• Asistencia en carretera (p. 13).

Servicios de protección• Notificación de robo (p. 13).

• Localización de vehículo robado (p. 13).

• Apertura a distancia (p. 13).

• Inmovilizador a distancia (p. 13)1.

• Detección de movimiento no autorizado(UMD)* (p. 13) 2, 3.

NOTA

Todas las llamadas al centro de atenciónal cliente de VOC se grabarán.

Información en InternetPara más información sobre Volvo On Call,véase www.volvocars.com > Seleccione país> Ventas y servicios > Volvo On Call. Encon-trará ahí, entre otras cosas, respuestas a pre-guntas frecuentes.

Con una cuenta Volvo ID, puede iniciar sesiónen la aplicación del móvil (p. 9). En la sec-ción Volvo ID del suplemento Sensus Info-tainment encontrará más información sobresus ventajas y cómo se crea una cuentaVolvo ID.

1 Algunos mercados.2 Solo es válido para Holanda.3 No se aplica al V40/V40 Cross Country.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=df64eeefb2724ec2c0a801e8001eae5b&version=3&language=es&variant=ES

http://www.volvocars.com

||01 Volvo On Call (VOC)

01


Información relacionada• Visión de conjunto de Volvo On Call*

(p. 6)

• Utilizar Volvo On Call* (p. 6)

• Funciones Volvo On Call* disponibles(p. 7)

• Disponibilidad de Volvo On Call* (p. 16)

• Número de teléfono del centro de aten-ción al cliente (p. 18)

• Código PIN para Volvo On Call* (p. 19)

• Datos personales (p. 20)

Visión de conjunto de Volvo On Call*Visión de conjunto de botones y pantallas.

Información relacionada• Utilizar Volvo On Call* (p. 6)

• Opciones de menú con Volvo On Call*(p. 15)

• Mensaje de Volvo On Call* en el display(p. 15)

Utilizar Volvo On Call*

En caso de un accidente en el que se activael tensor de cinturón, el airbag o la cortinainflable, se envía automáticamente una señalal centro de atención al cliente de VOC quese encarga de enviar inmediatamente laayuda necesaria: la policía, una ambulancia uotro servicio de urgencia.

Botón SOS - en situaciones deemergenciaPulse el botón SOS durante 2 segundos paraactivar el servicio de alarma manual.

Opción del botón SOSPulse OK/MENU en la vista normal de MYCAR y seleccione Ajustes Volvo On Call

SOS.

Botón ON CALL - en caso de problemascon su automóvilPulse el botón ON CALL durante 2 segundospara activar el servicio de asistencia, véaseFunciones Volvo On Call* disponibles(p. 7).

Opción del botón ON CALLPulse OK/MENU en la vista normal de MYCAR y seleccione Ajustes Volvo On Call

On Call.


01


NOTA

El botón SOS solo debe utilizarse en casode accidente, enfermedad o amenazaexterior contra el vehículo y sus pasajeros.La función SOS solo está pensada parasituaciones de emergencia. El uso inde-bido del botón puede ocasionar cargosadicionales.

El botón ON CALL puede utilizarse paraotros servicios como, por ejemplo, asis-tencia en carretera.

Interrumpir el servicioEl servicio iniciado puede interrumpirse en elplazo de 10 segundos pulsando una vez elbotón EXIT.

ConfiguraciónPosibles selecciones y ajustes en el sistemade menús (p. 15).

• Cerradura - determine cuándo debenestar activados los botones SOS y ONCALL. La función hace que los botonesestán activados si la llave está en la posi-ción I o II o si el motor está en marcha.

• Activar suscripción - Se utiliza para ini-ciar la suscripción.

• Activar servicio - Se utiliza para activarun servicio adicional, por ejemplo, el deasistencia en carretera.

Información relacionada• Opciones de menú con Volvo On Call*

(p. 15)


• Visión de conjunto de Volvo On Call*(p. 6)

• Activar a distancia el calefactor* medianteSMS (p. 11)

• Avisar manualmente al centro de atenciónal cliente (p. 12)

• Pedir asistencia en carretera (p. 13)

• Abrir el automóvil con ayuda del centrode atención al cliente (p. 14)

Funciones Volvo On Call* disponiblesVisión de conjunto de las funciones VOC dis-ponibles a través del centro de atención alcliente de VOC y la aplicación VOC.

Servicio Centrode

aten-ción alcliente

Aplica-ciónA

Activación a dis-tancia del calefac-tor

X

Alarma automá-tica

X

Alarma manual X

Asistencia encarretera

X X

Notificación derobo

X X

Localización devehículo robado

X

Apertura a distan-cia

X X

Inmovilizador adistanciaB

X

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=995bfcdae9e51e2dc0a801e8006bc434&version=1&language=es&variant=ES


01


Servicio Centrode


Aplica-ciónA

Arranque a dis-tancia del motor(ERS)B, C

X

Localización delautomóvil

X X

Tablero de instru-mentos del auto-móvil

X

Registro de viajes X

Información sobreel vehículo

X

Estado de la bate-ría y la cargaD

X X

Controlar la cargaa horas específi-casD

X

Aviso para conec-tar el cable decargaD

X

Servicio Centrode


Aplica-ciónA

Preacondiciona-mientoD

X X

A Algunas funciones no están disponibles para todos losmodelos de automóvil.

B Algunos mercados.C Algunos automóviles con caja de cambios automática.D Solo V60 PLUG-IN HYBRID

Información relacionada• Servicios de confort con Volvo On Call*

(p. 8)

• Servicios de seguridad con Volvo OnCall* (p. 12)

• Servicios de protección con Volvo OnCall* (p. 13)

• Aplicación para móvil Volvo On Call*(p. 9)

Servicios de confort con Volvo OnCall*Servicios de confort a través del teléfonocomo activación a distancia del calefactor*mediante sms o comunicarse con el automó-vil mediante una aplicación para móviles.

Como usuario de VOC, tiene a su disposiciónuna aplicación para móvil que le permitemantener el contacto con su automóvil apar-cado a través de un iPhone, Windows Phoneo un Android. Puede localizar el vehículo,cerrarlo, activar a distancia el motor, compro-bar el nivel de combustible, etc. Obtenga másinformación sobre la aplicación (p. 9).

Los vehículos equipados con calefactor demotor y de habitáculo accionado por com-bustible en combinación VOC ofrecen laposibilidad de ajustar el calefactor a distanciacon un teléfono móvil. Obtenga más informa-ción sobre la activación a distancia del cale-factor mediante SMS (p. 10).

Información relacionada• Funciones Volvo On Call* disponibles

(p. 7)


01


Aplicación para móvil Volvo On Call*Como usuario de VOC tiene a su disposiciónuna aplicación para móviles que le permitemantener el contacto con su automóvil apar-cado a través del teléfono.

Algunas funciones no están disponibles paratodos los modelos de automóvil.

La aplicación para móviles puede actuali-zarse de forma continua, por lo que es posi-ble que esta información no refleje la funcio-nalidad disponible. Consulte la sección titu-lada Información por Internet (p. 5) para obte-ner información más actualizada.

La aplicación de VOC está prevista para telé-fonos iPhone, Windows Phone y Android. Sedescarga en Apples AppStore, WindowsPhone o Google Play.

Se requiere una cuenta Volvo ID personalpara utilizar la aplicación para móviles y MyVolvo web4, que es una página web personalpara usted y su vehículo.

En la sección Volvo ID del suplemento Sen-sus Infotainment encontrará más informaciónsobre sus ventajas y la creación de unacuenta Volvo ID.

Localización del automóvilLa posición del vehículo se indica en unmapa, que le guía hasta el automóvil. El sis-

tema tiene además una brújula digital queseñala en la dirección correcta. Cuando seencuentra a aproximadamente 100 metrosdel vehículo, es posible activar la bocina y losintermitentes del automóvil para facilitar labúsqueda.

Tablero de instrumentos del automóvilEste sistema ofrece al conductor una serie dedatos: nivel de combustible, autonomía conel combustible disponible en el depósito,consumo medio de combustible, velocidadmedia, cuentakilómetros y cuentakilómetrosparciales.

Control del automóvilLa aplicación para móviles realiza un "che-queo" del automóvil y muestra informaciónsobre bombillas, líquido de frenos, refrige-rante y nivel de aceite.

Registro de viajesPermite descargar y guardar datos detalladosde cada viaje realizado durante los últimos 40días. También pueden exportarse de la apli-cación para móviles todos o una selección delos viajes en formato hoja de cálculo y enviar-los a una dirección de correo electrónico.Muy útil, por ejemplo, para viajes de nego-cios.

La función de registro de viajes puede desco-nectarse. En ese caso, el automóvil no envíainformación después de cada viaje.

Información sobre el vehículoEs fácil acceder a datos básicos sobre elautomóvil como el modelo, la matrícula y elnúmero VIN.

Advertencia de roboSi se activa la alarma del automóvil, el con-ductor se entera de ello a través del móvil.

Apertura a distancia de las puertasSe muestra el estado de todas las puertas ylas ventanas. El conductor puede cerrar yabrir el automóvil. Por razones de seguridad,se requiere siempre la contraseña de la apli-cación para abrir a distancia el automóvil.

Activación a distancia del calefactorSi el automóvil está equipado con un calefac-tor de estacionamiento, este puede activarsedirectamente o programarse para ponerse enmarcha en dos ocasiones diferentes en unplazo de 24 horas.

Arranque a distancia del motor (ERS)5El arranque a distancia (ERS – EngineRemote Start) permite poner en marcha elmotor a distancia para calentar o refrigerar elhabitáculo antes de iniciar la marcha.

4 Algunos mercados.5 Algunos modelos.


01


El climatizador, el sistema de audio y el sis-tema de medios se inician con los mismosajustes que al aparcar el automóvil. El tiempode funcionamiento de un motor arrancadocon ERS puede seleccionarse entre 1 y 15minutos y, una vez transcurrido ese tiempo,el motor se desconecta. Después de 2 activa-ciones con ERS, el motor deberá arrancarsede forma normal antes de poder utilizar denuevo el sistema ERS.

PRECAUCIÓN

Para arrancar el motor remotamente debe-rán cumplirse los criterios siguientes:

• El vehículo deberá estar bajo vigilan-cia.

• No debe haber ninguna persona o ani-mal dentro ni alrededor del automóvil.

• El vehículo no puede hallarse en unespacio cerrado y sin ventilación. Losgases de escape pueden dañar grave-mente a personas y animales.

NOTA

Respete las disposiciones/reglas sobreoperación en ralentí de ámbito local/nacio-nal.

Estado de la batería y de la carga6

Compruebe el estado de la batería híbrida ysi se está cargando.

Controlar la carga a horas específicas6

Si no desea que la carga se inicie directa-mente al conectar el cable de carga, la apli-cación para móviles le permite determinar lahora en que debe cargarse la batería.

Aviso para conectar el cable de carga6

Puede conectar en la aplicación para móvilesun aviso de que ha olvidado conectar el cablede carga cuando aparca el automóvil.

Preacondicionamiento6

Con el preacondicionamiento, los sistemasde propulsión y el habitáculo del automóvil sepreparan antes de iniciar la marcha parareducir tanto el desgaste como el consumoenergético. La aplicación para móviles se uti-liza de forma correspondiente para activar adistancia el calefactor.

Información relacionada• Funciones Volvo On Call* disponibles

(p. 7)

• Servicios de confort con Volvo On Call*(p. 8)


Activación a distancia del calefactor*mediante SMSLos vehículos equipados con calefactor demotor y de habitáculo accionado por com-bustible en combinación VOC* ofrecen laposibilidad de ajustar el calefactor a distanciacon un teléfono móvil. El temporizador puedeprogramarse enviando el ajuste deseado conayuda de un teléfono móvil, véase activarcalefactor a distancia (p. 11).

La posibilidad de controlar el calefactor delvehículo con un teléfono móvil, facilita el usodel calefactor y aumenta la sensación deconfort enviando simplemente un SMS.

La función de calefacción tiene dos horas,denominadas T1 y T2 en la descripción.Estas indican la hora en que el automóvil hade alcanzar la temperatura ajustada. Paraque el usuario autorizado sea el único quepueda controlar el calefactor, el mensaje deSMS debe contener la matrícula del vehículo7

y el código PIN del sistema VOC.

Información relacionada• Activar a distancia el calefactor* mediante

SMS (p. 11)

• Aplicación para móvil Volvo On Call* (p. 9)


6 Solo V60 PLUG-IN HYBRID7 La matrícula puede contener tanto mayúsculas como minúsculas.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=688697c6122e63efc0a801e8011d08b1&version=1&language=es&variant=ES


01

* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción. 11

Activar a distancia el calefactor*mediante SMSEl calefactor del vehículo se controlamediante SMS.

NOTA

Compruebe dónde está aparcado el auto-móvil cuando pone en marcha el calefac-tor a distancia, ya que éste emite gases deescape. Para más información, consulte elmanual del propietario del vehículo.

NOTA

Cada comando parcial debe ir acompa-ñado del signo #. El mensaje debe escri-birse como una cadena sin espacios libresy terminarse con el signo #, por ejemplo, #código PIN # 1 #

Número de teléfonoEl mensaje debe enviarse al siguientenúmero: +46 70 903 20 40. Algunos móvilespermiten crear una plantilla para agilizar elcontrol.

Órdenes directasPara activar el calefactor directamente:

1. Introduzca la matrícula del automóvil y el# código PIN # 1 #

2. Envíe el mensaje.

Si el calefactor está en marcha y quiere apa-garlo directamente:



Órdenes temporalesSi quiere añadir una nueva hora, concluya elmensaje con la hora quedesee, por ejemplo 17308.

Cambiar y activar T1:

1. Introduzca la matrícula del automóvil y el# código PIN # 11 # Hora #


Cambiar y activar T2:

1. Introduzca la matrícula del automóvil y el# código PIN # 12 # Hora #


Si desea activar una hora programada ante-riormente:

Activar T1:



Activar T2:



Para cancelar una activación del calefactorprevista anteriormente, deberá desactivarsela hora programada.

Para desactivar T1:



Para desactivar T2:



Si el calefactor no se activaEn determinadas situaciones, el calefactor nopuede ponerse en marcha con un SMS. Elsistema envía entonces un SMS con el texto" ¡El calefactor no puede arrancar!" al telé-fono móvil que ha intentado iniciar el servicio.

Información relacionada• Activación a distancia del calefactor*

mediante SMS (p. 10)



8 La hora se redondea al intervalo de 5 minutos más próximo.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=aa7d33e49b51bc37c0a801e8011806a6&version=2&language=es&variant=ES

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=6dc097af65345b51c0a801e8013750be&version=3&language=es&variant=ES


01


Servicios de seguridad con Volvo OnCall*Servicios de seguridad para avisar en caso deaccidente o situación de emergencia.

Alarma automáticaEn caso de un accidente en el que se activael tensor del cinturón, el airbag o la cortinainflable, se envía automáticamente una señalal centro de atención al cliente de VOC.

Si se disparan los tensores de los cinturones,los airbags o la cortina inflable, tiene lugar losiguiente:

1. El centro de atención al cliente de VOCrecibirá un mensaje automático del auto-móvil con datos sobre la posición delvehículo y el estatus del sistema SRS.

2. El centro de atención al cliente de VOChabla con el conductor del automóvil ytrata de determinar la gravedad del acci-dente y la necesidad de ayuda.

3. Luego, el centro de atención al cliente deVOC se pone en contacto con los servi-cios de urgencia necesarios (policía,ambulancia, rescate, etc.).

Si no es posible establecer una comunicaciónoral, el centro de atención al cliente de VOCcontacta con las autoridades competentespara que adopten de medidas apropiadas.

Alarma manualContacte con el centro de atención al clientede VOC para solicitar ayuda en situaciones

de emergencia, véase alarma manual(p. 12).

Asistencia en carreteraPara solicitar ayuda, por ejemplo, en caso depinchazo, agotamiento de combustible o des-carga de la batería, véase llamar al serviciode asistencia en carretera (p. 13).

Puede ser necesario firmar este servicio porseparado.

Número de alarmaCuando se activa el servicio de alarma, el sis-tema VOC trata de ponerse en contacto conel centro de atención al cliente de VOC. Siesto no es posible, la llamada se envía direc-tamente al número de emergencia de la zonaen la que se encuentra el automóvil.


Avisar manualmente al centro deatención al clienteContacte con el centro de atención al clientede VOC para solicitar ayuda en situaciones deemergencia.

1. Pulse el botón SOS (p. 6) durante comomínimo 2 segundos para solicitar ayudaen caso de enfermedad, amenaza exte-rior contra el automóvil o sus pasajeros,etc.

2. El centro de atención al cliente de VOCobtiene un mensaje sobre la necesidadde ayuda y la posición del automóvil.

3. El centro de atención al cliente de VOChabla con el conductor y se pone deacuerdo sobre la ayuda que se necesita.

Si no es posible establecer una comunicaciónoral, el centro de atención al cliente de VOCcontacta con las autoridades competentespara que adopten de medidas apropiadas.

Información relacionada• Servicios de seguridad con Volvo On

Call* (p. 12)



01


Pedir asistencia en carreteraSolicitar ayuda en caso de pinchazo, agota-miento de combustible, descarga de la bate-ría, etc.

1. Pulse el botón ON CALL (p. 6) durantepor lo menos 2 segundos.

2. El centro de atención al cliente de VOChabla con el conductor y se pone deacuerdo sobre la ayuda que se necesita.

Información relacionada• Servicios de seguridad con Volvo On

Call* (p. 12)


Servicios de protección con Volvo OnCall*Servicios de protección en caso de robo opara abrir a distancia si las llaves se han per-dido o se han olvidado dentro del automóvil.

El propósito de los servicios de protección esminimizar el riesgo de robo del automóvil. Siroban el vehículo, este puede localizarse einmovilizarse.

Si el automóvil se queda sin corriente, sepone en funcionamiento la batería auxiliar deVOC.

Aparte de los servicios de seguridad y pro-tección, algunos mercados ofrecen unaampliación del sistema de protección comoequipamiento opcional:

El sistema de protección está certificadosegún Stichting VbV, por lo que cumple losrequisitos según Track & Tracing, TT039, 10.

Notificación de roboSeñal automática al centro de atención alcliente de VOC en caso de intrusión o robo (sise activa el sistema de alarma del automóvil).

Si se activa el sistema de alarma del automó-vil, el centro de atención al cliente de VOCrecibirá automáticamente un aviso despuésde cierto tiempo. Si la alarma se desconectacon ayuda del mando a distancia, el serviciose interrumpirá.

Localización de vehículo robadoSi se constata un robo u otro uso no autori-zado del vehículo, el propietario puedeponerse de acuerdo con la policía y el servi-cio de atención al cliente de VOC para locali-zar el vehículo. El servicio de atención alcliente VOC envía un mensaje al automóvilpara determinar la posición del vehículo. Acontinuación se pone en contacto con la poli-cía u otra autoridad competente.

NOTA

Lo mismo ocurre si el automóvil ha sidorobado con el mando a distancia corres-pondiente.

Apertura a distanciaSi la llave del automóvil se pierde o se dejaolvidada dentro del vehículo, este puedeabrirse a distancia en un plazo de 14 días con

9 Solo es válido para Holanda.10 No se aplica al V40/V40 Cross Country.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=25d2c593b5b80946c0a801e80162f65c&version=1&language=es&variant=ES


01


ayuda del centro de atención al cliente deVOC después de aprobarse una verificacióncon código PIN. A continuación, el serviciode atención al cliente de VOC abre el auto-móvil según común acuerdo.

Inmovilizador a distancia11

Vigilancia e inmovilización de un vehículorobado.

Si roban el automóvil, el propietario o la auto-ridad competente contactan con el centro deatención al cliente de VOC.

NOTA

Lo mismo ocurre si el automóvil ha sidorobado con el mando a distancia corres-pondiente.

Después de haber estado en contacto conlas autoridades, el centro de atención alcliente de VOC desactiva las llaves paraimpedir el arranque del automóvil. Un auto-móvil inmovilizado solo puede arrancarse denuevo contactando con el centro de atenciónal cliente de VOC y después de aprobarseuna verificación con código PIN. Después, elcentro de atención al cliente de VOC activa elvehículo.

Detección de movimiento no autorizado(UMD)* 12, 13

UMD (Unauthorized Movement Detection) esun sistema de control de desplazamientos nopermitidos.

Un desplazamiento no permitido supone des-plazar el vehículo con el motor apagado. Si elsistema detecta un desplazamiento no permi-tido del vehículo, el servicio de atención alcliente de VOC recibirá automáticamente unaviso.

Ejemplos de desplazamientos no permitidos:remolque o carga y transporte con grúa.Observe, por ejemplo, que el transbordo enferry y el transporte en un tren de automóvilestambién se consideran desplazamientos nopermitidos cuando el motor está apagado. Enestas situaciones, el UMD debe desconec-tarse temporalmente (véase el apartadoReducción del nivel de alarma en el manualdel propietario).

Información relacionada• Número de teléfono del centro de aten-

ción al cliente (p. 18)


Abrir el automóvil con ayuda delcentro de atención al clienteInstrucciones de apertura a distancia delautomóvil.

1. Contacte con el centro de atención alcliente de VOC (p. 18).

2. Cuando el centro de atención al clientede VOC haya verificado la petición con elpropietario del automóvil u otra personaautorizada con código PIN, se envía unaseñal al automóvil para que se abra.

3. Para desbloquear las puertas, debeabrirse el maletero o el portón trasero.Pulse dos veces el botón14 o utilice eltirador15.

NOTA

Si el portón trasero o el maletero no seabren en el plazo previsto por el centro deatención al cliente de VOC, el portón o elmaletero volverán a cerrase.

4. Cuando se abren las puertas, se activaráel sistema de alarma. Desconecte aalarma pulsando el botón de apertura dela llave o introduciendo la llave en lacerradura de contacto.

11 Algunos mercados.12 Solo es válido para Holanda.13 No se aplica al V40/V40 Cross Country.14 Se aplica a los modelos V60, V70 y XC60.15 Se aplica al S60.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=25d2c593b5b80946c0a801e80162f65c&version=1&language=es&variant=ES

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=a6a12d4a04720c80c0a801e8006ff9df&version=4&language=es&variant=ES


01


NOTA

Si el automóvil se aparca, por ejemplo, enun garaje, la función de apertura a distan-cia puede no funcionar debido deficienciasen la recepción.

Información relacionada• Servicios de protección con Volvo On

Call* (p. 13)



Opciones de menú con Volvo On Call*Visión de conjunto de posibles selecciones yajustes en el menú del sistema VOC.

Para ir al menú: Pulse el botón MY CAR,pulse de nuevo MY CAR para abrir el menúde accesos directos donde está disponible elmenú de VOC.

Información de concesionarios

SOS

On Call

Cerradura

Bloquear/DesbloquearSOS y botones On Call

Activar suscripción

Activar servicio



• Visión de conjunto de Volvo On Call*(p. 6)

Mensaje de Volvo On Call* en eldisplayVOC muestra automáticamente un mensajede información en caso necesario.

• No se pudo localizar la posición delvehículo - véase Disponibilidad (p. 5).

• Servicio no disponible en estemomento - véase Disponibilidad (p. 5). Elmensaje se muestra en la pantalla.

• Volvo On Call Revisión necesaria -VOC- el sistema no funciona. Contactecon su concesionario Volvo para solicitarayuda. El mensaje se muestra en el cua-dro de instrumentos.

• La suscripción a Volvo On Callexpirará pronto - La suscripción de VOCestá a punto de finalizar. Contacte con elcentro de atención al cliente de VOC(p. 18). El mensaje se muestra en elcuadro de instrumentos.

Información relacionada• Visión de conjunto de Volvo On Call*

(p. 6)

• Volvo On Call* (p. 5)

• Opciones de menú con Volvo On Call*(p. 15)

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=d6c5eed4b5bba96fc0a801e800e598a6&version=4&language=es&variant=ES


01


Disponibilidad de Volvo On Call*Mapa de regiones en los que está disponibleVOC. El servicio está sometido a un continuo

desarrollo y el sistema se ofrecerá en un grannúmero de países. Póngase en contacto con

su concesionario Volvo para obtener informa-ción actualizada.

Los países y regiones de color oscuro disponen de Volvo On Call .


01

17

Información relacionada• Número de teléfono del centro de aten-

ción al cliente (p. 18)


01

18

Número de teléfono del centro deatención al cliente

País Llamada en el país de residencia Llamada en el extranjero

Suecia 020 55 55 66 +46 31 51 83 35

Noruega 800 30 060 +47 22 32 39 50

Dinamarca 070 21 50 53 +45 70 21 50 53

Reino Unido 0800 587 9848 +44 20 860 39 848

Italia 02 26629 271 +39 02 26629 271

Finlandia 09 374 77 310 +358 9 374 77 310

Francia 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79

Holanda 020 851 2278 +31 20 851 2278

Bélgica 02 773 62 22 +32 2 773 62 22

Luxemburgo (El servicio de atención al cliente está en Bélgica) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22

Portugal (El servicio de atención al cliente está en Francia) +33 810 800 454 +33 1 49 93 72 79

Alemania 089 20 80 1 87 47 +49 89 20 80 1 87 47

España 091 325 5509 +34 91 325 5509

Suiza 044 283 35 70 +41 44 283 35 70

Rusia +74 9 57 80 50 08 +74 9 57 80 50 08

Austria +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244


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Código PIN para Volvo On Call*El código PIN se utiliza por razones de seguri-dad para identificar a la persona autorizadapara realizar los servicios VOC.

El código PIN de cuatro cifras que recibiócuando su concesionario activó su suscrip-ción se utiliza por razones de seguridad paraidentificar a la persona autorizada para efec-tuar algunos servicios de VOC, por ejemplo,abrir el vehículo con la ayuda del centro deatención al cliente (p. 13) o crear una cuentapara la aplicación (p. 9).

Ha olvidado o quiere cambiar el códigoPINSi ha olvidado su código PIN o desea cam-biarlo (por ejemplo, si ha comprado un cocheusado), contacte con su concesionario opulse el botón ON CALL de su vehículo. Leenviarán el código nuevo.

Se ha escrito en la aplicación variasveces el código incorrectoDespués de introducir el código PIN diezveces seguidas de forma incorrecta, lacuenta se bloqueará. Para poder utilizar denuevo la aplicación, deberá elegirse un nuevocódigo PIN y crearse una nueva cuenta parala aplicación siguiendo el mismo proceso queen la creación de la cuenta anterior.

Información relacionada• Servicios de protección con Volvo On

Call* (p. 13)


• Cambio de propietario de automóvil conVolvo On Call* (p. 19)

Cambio de propietario de automóvilcon Volvo On Call*Cuando se vende el automóvil, es importantecambiar de propietario del servicio.

Finalizar el servicio VOCCuando venda el automóvil, contacte con elconcesionario Volvo para concluir el servicioVOC. El concesionario cancela la suscripciónde VOC y borra el historial de servicios.

Al vender el automóvil, es importante eliminarajustes personales y restablecer la configura-ción de fábrica16, véase cambio de propieta-rio en el manual del propietario.

Iniciar el servicio VOCAl comprar un vehículo usado con VOC:

El nuevo propietario contacta con su conce-sionario que traspasa el tiempo restante de lasuscripción VOC al usuario nuevo. Es impor-tante que los datos de contacto estén actuali-zados para que VOC funcione debidamente ypara que el anterior propietario no tengaposibilidad de realizar servicios en el automó-vil. El nuevo propietario obtiene una códigoPIN personal de cuatro cifras que es necesa-rio para identificarse como propietario (u otrapersona autorizada) y tener acceso a deter-minados servicios de VOC.

16 Sólo para automóviles que pueden conectarse a Internet.


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Datos personalesDatos personales que se gestionan en rela-ción con el servicio VOC.

La empresa de ventas de Volvo, véase latabla, y Volvo Car Corporation son responsa-bles de los datos personales que se gestio-nan en relación con el servicio VOC. Estagestión se realiza según las normas estable-cidas y conforme a la legislación vigente rela-tiva al tratamiento de datos personales.

País Empresa de ventas

Bélgica Volvo Cars NV

Inglaterra Volvo Car UK Ltd

Francia Volvo Automobiles FranceSAS

Holanda Volvo Cars Nederland B.V.

Italia Volvo Auto Italia S.p.A.

Noruega Volvo Personbiler Norge AS

Portugal Volvo Car Portugal S.A.

Rusia Limited Liability CompanyVolvo Cars

España Volvo Car España S.L.

Suecia Volvo Personbilar Sverige AB

Alemania Volvo Car Germany GmbH

País Empresa de ventas

Finlandia Volvo Auto Oy Ab

Dinamarca Volvo Personvagne DanmarkA/S

Austria Volvo Car Austria GmbH

Suiza Volvo Automobile (Schweiz)AG

Propósito de la gestión de los datosVolvo y sus empresas asociadas utilizan losdatos personales tanto dentro como fuera dela UE/EEE para prestar y desarrollar el servi-cio VOC.

Qué datos personales se gestionanLos datos personales que se gestionan perte-necen principalmente a las tres categoríassiguientes.

• Datos personales que el mismo clienteofrece al activar el servicio VOC y enotros contactos con Volvo como el nom-bre, la dirección, el número de teléfono,el tipo de servicio y la duración del servi-cio.

• Cuando se produce un incidente cubiertopor el servicio, se envía automáticamenteinformación desde el vehículo. Estosmensajes contienen el número de identifi-cación del vehículo (VIN), la hora en quese utilizó el servicio, el tipo de servicio, sise han disparado airbags, si se han acti-

vado los tensores de los cinturones, elnivel de combustible, la temperatura den-tro y fuera del vehículo, si las puertas yventanillas están cerradas o abiertas y lasseis últimas posiciones del vehículo conla velocidad y la dirección.

• Otros datos que pueden relacionarse conel cliente son llamadas de teléfono conpersonas en el vehículo, el centro deatención al cliente que prestó el servicio ynotas redactadas por el operador delcentro de atención al cliente.

Quiénes tienen acceso a los datospersonalesPara facilitar el servicio, Volvo utiliza a sub-contratistas. Estos subcontratistas debenatenerse a las instrucciones de Volvo y solotienen derecho a gestionar datos personalesen la medida que sea necesario para prestarel servicio. Todos los subcontratistas han fir-mado un contrato que les compromete a tra-tar los datos personales con confidencialidady conforme a la legislación vigente.

Eliminación de datosLos datos que se necesitan para prestar elservicio VOCse guardan durante el plazo delcontrato y después durante el tiempo nece-sario para que Volvo pueda cumplir sus obli-gaciones según la normativa vigente. Losdatos que se generan con motivo de inciden-tes cubiertos por el servicio VOC se eliminantres meses después de ocurrido el incidente.


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Corrección de datos y extracto delregistroLos particulares tienen derecho a exigir quese corrijan datos incorrectos y a recibir unextracto del registro que muestra los datospersonales que se gestionan. Para corregirdatos personales, contacte con el servicio deatención al cliente de Volvo. La solicitud deun extracto del registro debe hacerse porescrito con la firma de puño y letra del solici-tante y contener datos como el nombre, ladirección y el número de cliente. La solicituddebe enviarse a Volvo Personvagnar AB, Per-sonuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S, 40531 Göteborg, Suecia.

Consentimiento de la gestión de datospersonalesAl activar la suscripción conforme a lo que seindica en las instrucciones de este docu-mento, el usuario acepta el tratamiento de losdatos personales que se realiza en relacióncon el servicio VOC.


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