Was die Pharmaindustrie von Nike & Co lernen kann
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The digital DAys conference was up and running. I only had 18 Minutes. There was no time to waste... 1 Th Th h The e e e e di di di di di di di i i di i i d gi gi gi gi gi gi g g g g ta ta ta t ta ta t l l l l l l l DA DA A A A A DA A DA DA A DA Ay y y ys ys y ys c c c c on o on on on on n on o o fe fe fe f f e re re re renc nc nc nc c c c c c c c c c c c c c c c c c c c e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e w wa wa a w s s s u up up up p up p p p p p u p p p p p p p p p p p p p p up p p p p p p p an an a an n n an an a nd d d d d d d ru r r r ru ru ru r r r r r r r unn nn nn nin in n i n n n n n n n n n n n n n n n g. g. g. . g. g g g g g g g g g g g g g g g g g g g g g g I I o o o o n nl nl nl l l l l nl l l l l l l l l l nl l l l n ly y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y h ha ha ha h d d d d 18 18 18 1 18 18 8 8 8 18 8 8 8 8 8 M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M Mi i i in in in i in i n i ut ut u utes es es s s s. . . Th Th Th Th Th Th h h Th h h h h h h h h h h h h er er er er r er er r er er er er er er e e e er er er er e e er e e e e er r e e e e e e e e e e er r er e e e e e e e e wa wa w a a a as s s s s s s s s s s s s n n n n no no no no n n t t tim im im m me e e e e e t to to to w w was as as s s st te t te te t t t e.. .. .. . Hallo, mein Name ist Dietmar DAhmen... heute mchte ich Ihnen zeigen, was die Pharma Industrie von anderen Markenartiklern alles lernen kann... Noch nie zuvor wurde Technologie so schnell teil unseres Lebens! from 0 to 1 Mrd. in 8 Jahren! 1. Speed Dietmar Dahmen ZUKUNFT APOTHEKE 19.11.2012 Speed
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Dietmar Dahmen - inspirato Konferenz ZUKUNFT APOTHEKE 2012 - November 2012
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The digital DAys conference was up and running. I only had 18 Minutes. There was no time to waste...
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Hallo, mein Name ist Dietmar
DAhmen... heute m�chte ich Ihnen
zeigen, was die Pharma
Industrie von anderen
Markenartiklern alles lernen
kann...
Noch nie zu
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schnell
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from 0 to
1 Mrd. in
8 Jahr
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Dietmar Dahmen ZUKUNFT APOTHEKE 19.11.2012
Speed
2Dietmar Dahmen ZUKUNFT APOTHEKE
Mobile Ver�ndert unsere
Gesellschaft. Unsere Art zu
entscheiden, Unsere Art zu kaufen. undÉ
unser Marketing!
Nike ist teil dieser Str�mung! AustauschenÉ
Kommunizieren...
Was ist MOTiVATiONÉ? NICHT das ProduktÉsondern DAS ENDKunden-BED�RfNISÉ
Wir erinnern uns an das Schwarzkopf Beispiel! (Von der
500ml Flasche zur "Festagsfrisur"!)
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WO findet Motivation statt?- �BERALL!
Holen Sie ihre Kunden bei jedem touchpoint ab. Kennen Sie Must haves...nice to havesÉund wows! Machen Sie Kommunikation , die
sich abhebt! Werbung, die Bekanntheit generiert!
Auch jaÉAuto 1 ist ein Porsche und Auto 2 ein
Lada.
Das ist die Kraft von Ad-vertising!
Dietmar Dahmen ZUKUNFT APOTHEKE 19.11.2012
SIR JOHN HAGGERTY
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AD-Vertising Schiebt
Kommunikation an. ABER: USE-vertising
macht den "Deal". Wir trauen Menschen, die das
Produkt KENNEN und schon verwendet
haben!
Wie kriegen wir
Use-Versting?
Wir m�ssen es uns
"verdienen" (Earned
media).
Am besten Durch
Leistung "beyond
Expectation!" WIr
m�ssen Erwartungen
�BER-ERF�LLEN! Das
generiert WOW. und
WOW hat genug
Kraft um
weitererz�hlen
zu kickstarten.
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86% der MEnschen reden online �ber marken. Nutzen sie diese Use-vertsing
Macht!Ma
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Das bringt uns zum 3.
Punkt! My-vertising. Der Kunde als
MArketing Dept. Der Kunde wird Medium: Wir erinnern die "JASPER
DAHMENÉ" VIDEOS:..
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FindeN SIE die SEELE der MarkeÉdie Eigentliche Leistung!
DenkeN SIE Ausserhalb der Physikalischen /Chemikalischen
Eigenschaften!
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wo entdecken unsere KundenÉ??
meist ONline!
was passiert Online?
Schauen wir mal in die Geschichte...
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web 1.0 ist noch K�nig. aber es gibt Probleme!
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Was ist ein cooles Zimmer?
Wir m�ssen wissen,
was unsere Kunden wollen. UND zwar bevor es
Ihnen selbst Klar ist! Das geht mit digitalen Mitteln ganz
gut. Wir kennen den Geschmack der KundenÉwas sie sich anschauenÉ.wo sie lebenÉ im Idealfall sogar welche Produkte sie eingekauft habenÉ.das k�nnen wir nutzen. Websites
machen das. Und mobile geht das nat�rlich noch
besser.
individualisieren sie ihren content! Ihre Angebote! Die
Inhalte, die Sie einem Kunden zeigen! Offline machen sie das
ehÉonline geht das noch besser! so sind sie relevanter. Pers�nlicher!
Kein Produkt..sondern ein guter Freund!!
wichtig: keine Trennung zwischen den Medien.
ein Anruf ist genau wie eine email oder ein pers�nliches Gespr�ch. Optimieren und
vereinigen sie ihre Datenbank. Bieten Sie appsÉNewsletterÉKundenkarten.
Multichannel Kunden sind Stammkunden (Laufkundschaft l�d sich keine App
herunter!) Und Stammkunden generieren im Schnitt 3 x mehr business!
Setzen Sie auf MuLtichannel! NO-line ist das Stichwort!
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im Web 2.0. ging es dann um Creating-
broadcasting-connceting-sharing. Facebook war die Killer app. Aber auch Nike + und jetzt
Nike + Fuel band sind typische Web.2.0 Umsetzungen.
WICHTIG: Generation cOnnected ist nicht einfach nur "SocIAl
Media"! sondern Lebensstil!
Web 3.0. gibt uns augen und
Ohren �berall. Wir wissen, welche restaurants gut sindÉwo Die liegenÉob Sie gerade auf haben. wir
wissen, wann Fl�ge landenÉ wie teuer Produkte woanders sind. APPS sind hier der Driver! Alles ist sehr einfach zu
erreichen! Einfachheit ist keyÉkeiner wartet l�nger als 8
sek. auf die L�sung!
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Die Entwicklung rennt.
Rennen heisst: KEINE BODENHAFTUNG!
aber oft H�ngen wir an der "Bodenn�he".
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Die Welt ist in Bewegung. Wir m�ssen mitÉOder wir bleiben zur�ck.
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Die Frage: "WARUM" penetriert den Status quo.
Die FRAGE. "WARUM NICHT" bringt Innovation!
2020202020
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Dies ist das HANDOUT zu meinem
Vortrag f�r INSPIRATO
"ZUKUNFT APOTHEKE". Es ist
eine ERINNERUNGsST�TZE. Wer
nicht da war..wird das ggf.
nicht alles verstehen. Sorry.
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"Warum nicht" erneuert den markt.
und genau darum geht es heute!!!
Wie k�nnen wir neue Impulse setzenÉneue Kunden , und
neue ziele erreichen.
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EINFACH
RELEVANT
MUTIG
Individualisiert
Service Orientiert
Schnell
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Sie sind nur eine dieser Quellen!
Sorgen Sie daf�r, dass sie etwas relevantes zu sagen
haben! Bieten Sie "FULL COSTUMER JOURNEY"
Services.
BEISPIEL:
Immer mehr Krankenh�user
in NL setzen auf digitale
services als DiscrimInating
Advantage. Apps, die
freigegebEnen Freunden und
Verwandten sagen ..WANN ein
Patient aus der Narkose
aufwachtÉwas er dann essen
darf...ob man Blumen
mitbringen kannÉwann andere
Leute ihn besuchen kommenÉ
wie lange er/sie besucht
werden m�chteÉ bis hin zum
auff�llen des K�hlschrankes
zu HauseÉwenn er/sie
wieder entlassen wird.
Krankenhaus als Customer
journey!
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