1 10 April 2023

Prego, accomodati:Il servizio in Vodafone

Manlio Costantini, Customer Operations Director

2 10 April 2023

Prego, accomodatiPer te, noi di Vodafone ci siamo sempre. Come, quando e dove vuoi.

3 10 April 2023

50 milioni di interazionicon i nostri clienti

Quanto parliamo con i nostri Clienti A giugno …

Ogni mese

10 mio di visits al sito vodafone.it

(no log-in)

3 miodi chiamate al

call center8.000 post

su Vodafone lab

6 miodi operazioni

con IVR

800.000messaggi al

190 SMS

10 mio di visits (con login)al sito vodafone.it

che generano 30 mio

di operazioni di self care

4 10 April 2023

Vodafone.itPiù Facile, Più Mobile, Più Social

Paola Bonomo, Head of Online Services Andrea Ferri, Responsabile Vodafone lab & Social

5 10 April 2023

Tre assiomi di partenza

UsabilityRidurre il carico

cognitivo

MobileNon siamo più schiavi del PC

SocialThe connected Web: dinamico, relazionale,

personale

6 10 April 2023

Più Facile, Più Mobile, Più Social

7 10 April 2023

La nuova home page di Vodafone.it Da aprile 2011

Old

New

8 10 April 2023

Nuova area Internethttp://internet.vodafone.it/

Da maggio 2011

1. Banner guida:"Come vuoi navigare?"

2. Le nostre offerte e

promozioni

3. Suggerimenti e contenuti

9 10 April 2023

Mi hanno regalato un tablet… posso ordinare online la sua SIM?

Se ti occorre una Micro-SIM SIM per tutti gli altri Tablet

10 10 April 2023

Percorso chiaro e semplice:

“Come vuoi navigare?”

Ti aiutiamo a calcolare il tuo traffico mensile

Proposta: l’offerta migliore per il tuo utilizzo

Dall’11 Luglio 2011Più facile scegliere: Trova Offerta Datihttp://internet.vodafone.it/trovaofferta

11 10 April 2023

Confronto telefoni su più criteri: sistema operativo, touchscreen, GPS, ecc.

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a. con ricaricabileb. in abbonamentoc. con punti Vodafone One

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12 10 April 2023

Scegli servizio o cellulareI premi disponibili con il tuo

punteggio Gestione incompatibilità opzioni

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13 10 April 2023

Trova la tua offerta ideale rispondendo ad alcune semplici domande

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Prenota il ricontatto di un operatore per ricevere consulenza specializzata e attivare l’offerta più adatta alle tue esigenze

Più facile scegliere: Trova Offerta Fine Luglio 2011

14 10 April 2023

TARAKAN (Daniele Rigamonti)

Attivo nelle sezioni tecniche ed esperto di BlackBerry, iPhone e Windows Phone 7.

Ha partecipato a diversi test per il Vodafone lab: tool Trova Tariffa, sito inFamiglia, test Windows Phone 7.

La parola ai SuperUser #1

I miei cellulari? Ne ho avuti parecchi... Ericsson, Nokia, Motorola, LG, Panasonic, Samsung... Sono diventato

SuperUser grazie al BlackBerry... ed ora mi dedico all'iPhone! Buon MelaLab a tutti!

16 10 April 2023

Più Facile, Più Mobile, Più Social

17 10 April 202317

iPhone

BlackBerry Nokia OVI

Android Medium iPad

Android Tablets

WP7

Android Large Android Small

My 190: il tuo account sempre con te

18 10 April 2023

Apr '10 Mag '10 Giu '10 Lug '10 Ago '10 Sep '10 Oct '10 Nov '10 Dec '10 Jan '11 Feb '11 Mar '11 Apr '11 Mag '110

50,000

100,000

150,000

200,000

250,000

300,000

350,000

400,000

450,000

500,000

iPad

Android

iPhone

WP7

mSite

BB

OVI

Honeycomb

Oltre 500 mila downloadsLa crescita di My 190

19 versioni rilasciate in un anno

19 10 April 202319

Da giugno 2011My 190: Telericarica Più su iPhone

Telericarica+ in My 190 per Android, iPad, WP7 da luglio 2011Per gli abbonamenti: Conto Telefonico in My 190 da settembre 2011

Salva i tuoi dati su vodafone.it

Ricarica nella app con 2 tap ogni volta che vuoi

20 10 April 2023

Più Facile, Più Mobile, Più Social

21 10 April 2023

40k followersu Twitter

Alcuni numeri

843k persone a cui piace la pagina Facebook

251k iscrittial Vodafone lab

5.2M viewssu YouTube

22 10 April 2023

Da luglio 2011Il trova Telefono diventa Social su Facebook

Social shopping consigli e voti degli amici

sono leve molto potenti prima di un acquisto

Engagementvoti e commenti propagano il sondaggio su Facebook

Compra subitoa un click dallo shop online di Vodafone.it

23 10 April 2023

Da fine luglio 2011

Scopri Vodafone Rete Unica attraverso video, immagini, approfondimenti

Rating, opinioni e interviste delle aziende già clienti

Referenze contattabili per ogni area geografica: trova qualcuno vicino a te

Più Social anche nel B2B con Vodafone Rete Unica

La prima area social per il mondo Business di Vodafone dove le aziende clienti raccontano, commentano e valutano Vodafone Rete Unica

non ho più costi di manutenzione e gestione del centralino

24 10 April 2023

Area Social Vodafone Rete Unica: dicono di noi

Ci vuole un po' per abituarsi a gestire il numero fisso dal

cellulare, ma poi non si torna più indietro

Ho riscontrato un sensibile risparmio sul traffico telefonico

Sul numero di centralino posso configurare gli orari di

apertura/chiusura ufficio in qualsiasi momento e senza chiedere supporto tecnico

25 10 April 2023

“Vodafone in un tweet: seguici per essere aggiornato sulle ultime novità e, se ti serve aiuto, fai la tua domanda ai nostri operatori #tw190”

• Aprile 2010: Vodafone Italia apre il profilo Twitter

• News, anteprime, videoreview, concorsi– es. Vodafone Social Hunt

• Seguito dagli appassionati di telefonia esmartphone

• Campagna “Prego, accomodati”: Per te, noi di Vodafone ci siamo sempre.Come, quando e dove vuoi… quindi

• … assistenza ai Clienti anche su Twitter

• Seguito da tutti: ognuno di noi può avere una domanda veloce tramite Twitter

Vodafone su Twitter

Da Aprile 2011

26 10 April 2023

Who

What

Assistenza via Twitter: come funziona #tw190

Team di operatori del Call Center Vodafone di Bologna, con forte specializzazione sui servizi dati (l’argomento più richiesto)

Risposte pubbliche tramite mention alle domande di interesse generale

Messaggi privati ed eventuali chiamate outbound per i casi particolari

30%55%

60%

43%

10% 2%

Messaggi per @vodafoneit

OggiIeri

Domande

Commenti

Off topic

27 10 April 2023

• Post tematici sul blog di Vodafone lab• Forum dedicato• Video• Vodafone Time

Chiedi ai nostri EspertiConfronto continuo tra gli Esperti e i genitori per scoprire il mondo digitale dei figli e affiancarli in un percorso consapevole

inFamiglia: integrazioni social

Qual è l’età giusta per il primo telefonino?

Permettiamo ai bambini l’accesso a Facebook?

Che rischi corrono gli adolescenti online?

28 10 April 2023

La parola ai SuperUser #2

SUPERMIMMO (Mimmo Falzone)

Animatore della community, grande esperto di prodotti e servizi Vodafone

Ha partecipato a diversi test per Vodafone lab: tool Trova Tariffa, sito inFamiglia, Internet Key 42.2.

Benvenuti a tutti i nuovi Labbers! Cercate, leggete, chiedete,

intervenite

29 10 April 2023

La parola ai SuperUser #3THEBERSERK (Gabriele Depalo)

Molto attivo nella sezione Android del forum.

Video-recensione Samsung Galaxy S

FARAJA (Lorenzo Siccardi)

Esperto di Android Video-recensione Tablet Android

Samsung 10.1v

Siate voi anima della community Android del lab,

scrivete nuove guide, segnalate nuove apps!

Non credo che abbandonerò Android perché non mi ha mai

deluso, anzi mi ha sempre stupito...

30 10 April 2023

Grazie!