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Universidad Dr. José Matías Delgado

Facultad de Posgrados y Educación Continua

Maestría en Finanzas Empresariales

Ensayo Científico

“DISEÑO DE PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA SOLUCIONES DE INGENIERÍA, S.A DE C.V. COMO UNA HERRAMIENTA ADMINISTRATIVA”

Presentado por:

Vilma Lisseth Cuadra de López

Para optar al título de:

Maestra en Finanzas Empresariales

Asesor:

MFE. Lic. Francisco Sorto Rivas

Antiguo Cuscatlán, jueves 08 de enero de 2015

RECONOCIMIENTO A DIOS OMNIPOTENTE Y MADRE SANTÍSIMA MARÍA Por haberme dado la sabiduría, fortaleza, fuerzas y protección para culminar exitosamente mis estudio. A MI ESPOSO E HIJO Por apoyarme, tenerme la paciencia y el amor, porque son mi motor para seguir adelante en todo momento. A MIS PADRES HUMBERTO Y VILMA Por fortalecerme y apoyarme para culminar la maestría. A MIS HERMANAS JESSICA Y DENISE Gracias por toda su alegría, cariño, apoyo y comprensión. ASESOR FRANCISCO SORTO Por su orientación y dedicación a lo largo de este trabajo. MAESTROS DE LA UNIVERSIDAD DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO Gracias por transmitir su valioso conocimiento para el desarrollo profesional.

ÍNDICE

Contenido

SIGLAS Y ABREVIATURAS ................................................................................ VII

INTRODUCCIÓN ................................................................................................. VIII

CAPÍTULO I. GENERALIDADES ........................................................................... 9

1.1. Planteamiento del problema ....................................................................... 9

1.2. Justificación de la investigación ................................................................ 9

1.3. Delimitación espacial .................................................................................. 9

1.4. Delimitación temporal ................................................................................. 9

1.5. Objetivos .................................................................................................... 10

1.6. Tipo de investigación ................................................................................ 10

1.7. Fuentes de Información ............................................................................ 10

CAPITULO II. SITUACIÓN DE LA INDUSTRIA ................................................... 11

2.1. Análisis del entorno del sector construcción ........................................... 11

2.2. Importancia de la industria de la construcción ......................................... 12

CAPITULO III. INFORMACION BÁSICA DE LA EMPRESA ............................... 15

3.1. Descripción de la naturaleza de la empresa ............................................. 15

3.2. Evolución reciente de la empresa Soluciones de Ingeniería, S.A. de C.V.

.............................................................................................................................. 15

3.3. Necesidades que satisface la empresa ...................................................... 18

3.4. Organigrama ................................................................................................. 19

3.5. Misión y Visión ............................................................................................ 21

CAPÍTULO IV. MARCO TEÓRICO DEL PLAN ESTRATÉGICO ......................... 22

4.1. Proceso Administrativo ............................................................................... 22

4.2. La Planeación ............................................................................................... 22

4.3. La Planeación Estratégica ........................................................................... 23

4.4. Proceso de la Planeación Estratégica ........................................................ 24

CAPITULO V. PROPUESTA, DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA

EMPRESA SOLUCIONES DE INGENIERÍA, S.A DE C.V., COMO UNA

HERRAMIENTA ADMINISTRATIVA .................................................................... 27

5.1. Importancia del plan estratégico para la empresa Soluciones de

Ingeniería, S.A. de C.V. ....................................................................................... 27

5.2. Direccionamiento Estratégico ..................................................................... 27

5.3. Análisis y Matriz FODA ................................................................................ 30

5.4. Mapa Estratégico .......................................................................................... 34

5.5. Implementación del Cuadro de Mando Integral ......................................... 35

5.6. Seguimiento del Plan Estratégico ............................................................... 37

5.7 Presupuesto para la Ejecución del Plan Estratégico de la Empresa SDI,

S.A DE C.V ........................................................................................................... 40

CAPITULO VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................... 41

6.1 Conclusiones ................................................................................................. 41

6.2 Recomendaciones ......................................................................................... 42

BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................... 43

GLOSARIO ........................................................................................................... 45

ANEXOS ............................................................................................................... 46

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura No.1: Flujos Intersectoriales de las ramas vía Oferta o Demanda ... 13

Figura No.2: Servicios ofrecidos por la empresa SDI, S.A de C.V. ............. 19

Figura No.3: Organigrama de la Empresa SDI, S.A DE C.V. ...................... 19

Figura No.4: Organigrama propuesto para la empresa SDI, S.A de C.V. .... 28

Figura No.5: Valores Corporativos propuestos para la Empresa Soluciones

de Ingeniería, S.A. de C.V. .......................................................................... 29

Figura No.6: Mapa Estratégico de la Empresa SDI, S.A. de C.V. ............... 34

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla No.1: PIB del Sector Construcción (2009-2013*) .................................. 11

Tabla No.2: Proyectos ejecutados por la empresa Soluciones de Ingeniería,

S.A de C.V. durante 2011 ............................................................................... 15

Tabla No.3: Proyectos ejecutados por la empresa Soluciones de Ingeniería,

S.A de C.V. durante 2012-2013 ...................................................................... 16

Tabla No.4: Detalle de saldos de algunas cuentas de Balance General y

Estado de Resultado de la Empresa SDI, S.A. de C.V. .................................. 17

Tabla No.5: Resultado de algunos índices financieros de la empresa SDI, S.A

de C.V. ............................................................................................................ 17

Tabla No. 6 Tablero de Cuadro de Mando Integral para la empresa SDI, S.A

DE C.V., Perspectivas Financiera y Clientes .................................................. 35

Tabla No.7: Tablero de Cuadro de Mando Integral para la empresa SDI, S.A

DE C.V., Perspectivas Procesos Internos, Crecimiento y Aprendizaje ........... 36

Tabla No. 8 Presupuesto Estimado para ejecución de Plan Estratégico ........ 40

VII

SIGLAS Y ABREVIATURAS

BCR Banco Central de Reserva CASALCO Cámara Salvadoreña de la Industria de la Construcción CMI Cuadro de Mando Integral FODA Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas FUSADES Fundación Salvadoreña para el Desarrollo Económico y Social PAO Plan Anual Operativo PEI Plan Estratégico Institucional PIB Producto Interno Bruto RIT Reglamento Interno de Trabajo SDI Soluciones de Ingeniería

VIII

INTRODUCCIÓN

El objetivo principal de esta investigación científica es el mostrar como la planeación estratégica puede enfocar a la empresa Soluciones de Ingeniería, S.A de C.V., en una posición de ventajosa a través del tiempo con la implementación de estrategias que se adecuen al mercado y a las posibilidades reales de la empresa. Se utilizó la investigación exploratoria y descriptiva, por lo cual se demostró que la empresa tiene problemas de tipo administrativo, que frenan de cierto modo alcanzar objetivos propuestos y tener una ventaja competitiva en el sector a pesar de que en los últimos años las ventas se ha incrementado. El trabajo fue dividido en seis capítulos, los cuales se detallan a continuación: CAPÍTULO I: en este capítulo se da a conocer los antecedentes y variables relacionadas del porque es importante el plan estratégico como una herramienta de tipo administrativa para la empresa SDI, S.A de C.V. así como la metodología para la realización del estudio. CAPITULO II: En este capítulo se describe el comportamiento y evolución del sector construcción en los últimos años así la importancia de este sector en la economía del país CAPITULO III: En esta sección se realiza una breve reseña de información básica de la empresa, proyectos ejecutados, desarrollo de algunos índices financieros, los servicios que ofrece la empresa, entre otros. CAPITULO IV: En este capítulo se presenta diferentes elementos conceptuales que fueron utilizados para realizar la indagación. CAPITULO V: En este capítulo se realiza la propuesta del ensayo científico en el cual se plantean los valores de la empresa, organigrama, FODA, estrategias, el cuadro de mando integral y fichas técnicas de información las cuales están ligadas al CMI y planteamientos para el desarrollo de instrumentos administrativos.

CAPITULO VI: Finalmente en este apartado se presentan las conclusiones y recomendaciones del documento en general y del plan estratégico.

9

CAPÍTULO I. GENERALIDADES

1.1. Planteamiento del problema

El plan estratégico es una herramienta importante para la gestión empresarial, pero algunas empresas no realizan este tipo de esfuerzos por falta de tiempo, recursos, visión y/o conocimientos, desaprovechando los beneficios que proporciona para la empresa; por esto es importante implementar estrategias orientadas a la mejora continua como este tipo de iniciativas gerenciales. La empresa Soluciones de Ingeniería, S.A de C.V. inició sus actividades en el año 2009 y ha ejecutado obras civiles en entidades públicas y privadas sin la implementación de un plan estratégico que potencie su campo de acción. La empresa presenta varios problemas administrativos que limitan, de alguna forma, su crecimiento; los propietarios saben que dicho plan es importante para el éxito y buen funcionamiento de la empresa. Por lo anterior, es importante diseñar estrategias que guíen a la empresa en un sector, altamente competitivo.

1.2. Justificación de la investigación

La propuesta de un Plan Estratégico pretende llenar un vacío instrumental de carácter administrativo, formal y estructurado, que ayudara a la empresa a orientar sus esfuerzos hacia la toma de decisiones y la ejecución de acciones que potencien su crecimiento, en contraposición a lo que se está haciendo actualmente. A través del Plan Estratégico la empresa Soluciones de Ingeniería, S.A. de C.V., mejorará sus capacidades, cumplimiento de objetivos y metas que en consecuencia atraerá a nuevos clientes.

1.3. Delimitación espacial

Se diseñará un plan estratégico para la empresa Soluciones de Ingeniería, S.A. de C.V. localizada en San Salvador.

1.4. Delimitación temporal

El presente ensayo se desarrollará a partir de la información de los últimos tres años de la empresa.

10

1.5. Objetivos

Objetivo General

- Diseñar un plan estratégico para la administración y operación eficiente de la empresa Soluciones de Ingeniería, S.A. de C.V.

Objetivos Específicos

- Establecer estrategias para el crecimiento de la empresa - Determinar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la

Empresa Soluciones de Ingeniería, S.A. DE C.V. - Facilitar a los propietarios de la empresa una guía para la toma de

decisiones, logro de objetivos y metas propuestas - Diseñar lineamientos para el buen desarrollo del sistema de control

administrativo de la empresa

1.6. Tipo de investigación

La investigación es de tipo descriptiva y exploratorio.

1.7. Fuentes de Información

1.7.1. Fuentes Primarias

Información recolectada a través de los propietarios de la empresa SDI, mediante entrevistas y revisión de documentación financiera de la firma.

1.7.2. Fuentes Secundarias

Investigación en libros, tesis, artículos de periódicos, estadísticas nacionales, e internacionales, revistas, y sitios web relacionados a la temática.

11

CAPITULO II. SITUACIÓN DE LA INDUSTRIA

2.1. Análisis del entorno del sector construcción

Según Luis Membreño / Analista Económico “La economía salvadoreña ha padecido de un bajo crecimiento desde hace más de una década, pero el desempeño desde el año 2009 ha sido todavía peor, influido por causas externas y por la incapacidad de generar una visión compartida de futuro en el país que permita mejorar los niveles de confianza. Cayó -3.1% en el año 2009 y creció 1.4% en 2010 y 1.5% en el año 2011. El promedio de crecimiento entre 2009 y 2012 ha sido de 0.33%, siendo el más bajo en Centroamérica1. Carlos Guerrero Presidente de la Cámara Salvadoreña de la Industria de la Construcción (CASALCO), cree que el estancamiento del sector construcción en el año 2013, se debió al bajo crecimiento económico que ha registrado el país en los últimos cinco años, así como también al bajo nivel de inversiones en proyectos de vivienda a causa de la falta de confianza del sector privado en el Gobierno. La burocracia y la tramitología de los permisos de construcción igualmente han frenado la ejecución de los proyectos inmobiliarios2.

Por lo anterior y debido al descenso del crecimiento de la economía mundial causados por las crisis financieras globales, el Producto Interno Bruto (PIB) del sector construcción en el país ha mostrado una tendencia regresiva en los últimos años, en ese sentido las condiciones macroeconómicas del sector y del país no son favorables como se puede ver en la siguiente tabla:

Tabla No.1: PIB del Sector Construcción (2009-2013*)

INDICADORES ECONÓMICOS

2009 2010 2011 2012 2013

PIB NACIONAL (Crecimiento económico) -3.10 1.40 2.20 1.90 1.60 *

PIB CONSTRUCCIÓN (Crecimiento del sector construcción) -2.80 -5.00 8.90 1.40 -0.3 *

*Proyección promedio del último trimestre del 2013

Fuente: Elaboración propia según datos del Centro de Información CASALCO, Revista estadística, Primera Edición – 2014 , p. 6 y 10

1CASALCO (2013). CONSTRUCCION. “La fórmula para crecimiento”. Edición Enero- Febrero 2013

2 Hernández G. (2013). “La industria de la construcción cerrará el 2013 con estancamiento”,

[elsalvador.com], diciembre de 2013;

http://www.elsalvador.com/mwedh/nota/nota_completa.asp?idCat=47861&idArt=8400449,

[consultado 14/08/2014]

http://www.elsalvador.com/mwedh/nota/nota_completa.asp?idCat=47861&idArt=8400449

12

2.2. Importancia de la industria de la construcción

CASALCO, en su revista estadística menciona que el sector de la construcción tiene la característica de impulsar el crecimiento económico y contribuir al desarrollo nacional, por lo que las siguientes características son determinantes para aprovechar todo su potencial:

1- Es el sector que más aporta a la inversión

La inversión es el principal determinante del crecimiento económico a largo plazo. Estudios empíricos muestran que el aumento del 1% en el coeficiente de inversión /PIB, se asocia con aumentos en el PIB del 8% en el largo plazo. Estudios de FUSADES indican que la inversión mínima para garantizar la sostenibilidad de la economía salvadoreña debía rondar en el 22% del PIB. En El Salvador, la industria de la construcción aporta en promedio un 37% de la inversión. Esto es consecuencia de que, por su propia naturaleza, el sector produce capital físico, de tal manera que el 91% del destino de su oferta es inversión. Para cualquier actividad económica que crezca, se desarrolle y genere empleos, se requiere del acompañamiento de infraestructura estratégica y básica, así como de la construcción de edificaciones y viviendas.

2- Es el sector con mayores eslabonamientos productivos y alto efecto multiplicador

Diversos estudios han demostrado que la construcción tiene el potencial de constituirse en un importante motor de crecimiento debido a su alto retorno sobre los recursos invertidos y al efector multiplicador de sus vinculaciones hacia adelante y hacia atrás con el resto de la economía. Esto es cierto en el caso de los países en desarrollo en los que la construcción de viviendas, además de ser intensiva en trabajo, está estrechamente asociada a la inversión en infraestructura como caminos, electricidad, alcantarillado y cañerías de agua potable. La construcción es una rama de actividad clave que permite dinamizar el crecimiento de la economía en mayor proporción que las otras ramas con otro tipo de encadenamiento productivo. La figura 1 refleja los flujos intersectoriales de las ramas que por vía oferta o demanda, conforma la estructura productiva del país, y más se interrelacionan con el sector de la construcción.

13

Figura No.1: Flujos Intersectoriales de las ramas vía Oferta o Demanda

Fuente: Elaboración propia según datos del Centro de Información CASALCO, Revista estadística, Primera Edición – 2014, p. 17

3- Puede contribuir a aumentar la tasa de ahorro nacional. Estudios demuestran que alrededor de la Industria de la vivienda se pueden desarrollar mercados hipotecsrios que contribuyen enormemente a aumentar la tasa de ahorro nacional ( Buckley, 1996 y Li, 2001) y activar un círculo virtuoso de inversion, crecimiento y empleo. Esta fue la estrategia que llevó a Singapur al desarrollo en menos de 30 años. El Objetivo de la estrategia seguida por este pais consistió en convertir su territorio en un espacio atractivo para los inversionistas nacionales y extranjeros; para esto fue necesario contar con infraestructura moderna y que la poblacion tuviera acceso a niveles crecientes de educacion y calificacion que permitieran reducir los costos de producir en dicho pais, disminuyendo los costos de transaccion y aumentando la productividad del trabajo.

14

El problema, como es típico en cualquier país subdesarrollado, era que el Gobierno no contaba con los recursos para financiar trasnformación. Para superar dicho obstáculo, el eje central fue una política de ahorro para vivienda similar al sistema de ahorro de pensiones vigente en El Salvador desde el año 1998. Como consecuencia de esto la tasa de ahorro nacional aumentó prograsivamente, creando la disponibilidad de recursos para financiar este tipo de inversiones. Esa situación fue aprovechada por el Estado, el cual comenzó a financiar los principales proyectos de modernización de infraestructura con recursos de préstamos. El proceso de desarrollo generó un aumento de sueldos y salarios, al punto que ahora el uso de los recursos acumulados en las cuentas de capitalización individual se flexibilizaron bastante y bajo ciertos criterios sirvieron para adquirir seguros privados de salud e, incluso, para comprar acciones de empresas3.

3 CASALCO (2014). “Revista Estadística de la construcción”. Primera Edición, p.16-20.

15

CAPITULO III. INFORMACION BÁSICA DE LA EMPRESA

3.1. Descripción de la naturaleza de la empresa

Soluciones de ingeniería sociedad anónima de capital variable es una empresa Salvadoreña legalmente constituida, con más de seis años de experiencia en el mercado de consultoría, diseño, construcción y supervisión.

- Fecha de inicio formal de actividades: Noviembre de 2009. - Conformada por dos socios y fundadores. - Giro de la empresa: Construcción de casas y edificios, Obras de

ingeniería civil y arquitectura - Ubicación: Actualmente las oficinas y centro de operación de la

empresa están ubicadas en Centro Comercial Pinares de Suiza, Local #1, Bulevar Sur, Santa Tecla.

- Sitio Web: www.solucionesdeing.com - Clasificación de la empresa por su tamaño: Mediana empresa

3.2. Evolución reciente de la empresa Soluciones de Ingeniería, S.A. de C.V.

3.2.1. Proyectos Ejecutados

A continuación se muestran los proyectos ejecutados de mayor importancia por parte de la empresa en los los últimos tres años de operaciones:

Tabla No.2: Proyectos ejecutados por la empresa Soluciones de Ingeniería, S.A de C.V. durante 2011

Fuente: Elaboracion propia con datos proporcionados por la empresa SDI, S.A. de C.V.

AÑO CLIENTE PROYECTOMONTO DEL PROYECTO

U.S $

Grupo Monge de El Salvador, S.A de

C.V

Construcción de Mega-Tienda Prado

Ahuachapán No. 87$99,642.53

FONAVIPODiseño de Terracería y Geometría ,

Residencial "Los Manantiales"$2,993.03

TRANSACTEL El Salvador, S.A de C.V Construcción de enfermería

empresarial, Plaza Merliot$18,945.10


C.V

Diseño y Construcción de Tienda

Prado Ciudad Arce$41,231.20


C.V

Remodelación de Tienda No. 67,

Prado San Jacinto$15,936.96

TRANSACTEL El Salvador, S.A de C.V Construcción de Terrazas Zynga

Center, Plaza Merliot$87,013.82


C.V

Diseño y Remodelación de Tienda

Prado, Sucursal Metrocentro$9,718.20

TRANSACTEL El Salvador, S.A de C.V Construcción de oficinas para Call

Center, Plaza Merliot$115,418.91

ALBA Petroleos de El Salvador S.E.M.

de C.V

Remodelación y Mantenimiento de

casa de conferencias Alba Petróleos

de El Salvador

$14,068.15

2011

16

Tabla No.3: Proyectos ejecutados por la empresa Soluciones de Ingeniería, S.A de C.V. durante 2012-2013

Fuente: Elaboracion propia con datos proporcionados por la empresa SDI, S.A. de C.V

AÑO CLIENTE PROYECTO

MONTO DEL

PROYECTO

U.S $

Grupo Monge de El Salvador, S.A

de C.V

Programa de Mantenimiento

General en tiendas Prado , pintura,

electricidad, etc.

$13,914.23

Maria Isidra Cruz de Velásquez Construcciones de Locales

Comerciales Univo$87,492.25


de C.V

Adecuación y remodelación de

local comercial para apertura de

nueva tienda

$12,695.58


de C.V

Suministro e instalación de

lámparas y readecuación de

sistema eléctrico

$33,945.37

ALBA Petróleos de El Salvador

S.E.M. de C.V

Remodelación y adecuación de

Estación de Servicio "El Camino" $27,490.13


de C.V

Remodelación, Cambio de Imagen

y adecuación de Tienda No. 11,

Metrocentro S.S

$49,745.36

Servamatic, S.A de C.V

Pintura general Interior- Exterior,

Restaurantes Free Standin

McDonald

$34,952.12

TRANSACTEL El Salvador, S.A de

C.V

Construcción de Call Center

Transactel Santa Ana$122,861.42

Cliente Particular Construcción de Residencia

Familiar , Antiguo Cuscatlán$91,621.21

Cliente Particular Construcción de Residencia

Familiar , Tierra Blanca, Usulután$69,128.35

Pisa, S.A de C.V Adecuación de sala de ventas

BodyLogic$39,935.15

Cliente Particular

Diseño y construcción de

Residencia Familiar , Residencial

San Fernando, Antiguo Cuscatlán

$78,312.50

GETCOM, S.A de C.V Adecuación de Instalaciones para

Call Center, San Salvador$626,137.64

2012

2013

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3.2.2. Análisis de algunas Razones Financieras

Tabla No.4: Detalle de saldos de algunas cuentas de Balance General y Estado de Resultado de la Empresa SDI, S.A. de C.V.

Fuente: Elaboración propia, según datos de estados financieros de los años 2011-2013 de la Empresa Soluciones de Ingeniería S.A de C.V.

Tabla No.5: Resultado de algunos índices financieros de la empresa SDI, S.A

de C.V.

Fuente: Elaboración propia, según datos de estados financieros de los años 2011-2013 de la Empresa Soluciones de Ingeniería S.A de C.V.

INTERPRETACIÓN:

- Razón Circulante

Según la razón de liquidez mostradas anteriormente se observa la capacidad de la empresa para hacerle frente a sus obligaciones de corto plazo; por cada $1.00 de obligaciones de corto plazo que se tenía en el año 2011 se tenían $11.36 para hacerle frente, en activos de corto plazo; esto nos indica que en dicho año existía dinero ocioso en la empresa. Mientras que en los años 2012 y 2013 la situación de liquidez se ha corregido considerablemente, de $0.41 a $0.89 por dólar de obligaciones de corto plazo, respectivamente.

ACTIVO

CIRCULANTE

PASIVO

CIRCULANTE INVENTARIOS

ACTIVO

TOTAL

PASIVO

TOTAL

UTILIDAD

BRUTA

COSTO DE

VENTA

VENTAS

TOTALES

2011 31,307.80$ 2,757.09$ -$ 40,276.32$ 2,757.09$ 27,312.41$ 371,249.77$ 398,562.18$

2012 45,703.95$ 112,165.65$ -$ 168,742.58$ 112,165.65$ 28,542.29$ 291,555.22$ 324,892.36$

2013 168,670.69$ 190,269.52$ -$ 454,317.17$ 190,269.52$ 321,383.79$ 460,753.04$ 787,137.52$

AÑO

SOLUCIONES DE

INGENIERIA , S.A

DE C.V

ALGUNAS CUENTAS DE BALANCE GENERAL ALGUNAS CUENTAS DEL ESTADO DE

RESULTADO

EMPRESA

RAZON

CIRCULANTE

ENDEUDAMIENTO

TOTAL

MARGEN

SOBRE

UTILIDAD

BRUTA

2011 11.36$ 7% 7%

2012 0.41$ 66% 10%

2013 0.89$ 42% 41%

INDICES FINANCIEROS

EMPRESA

SOLUCIONES

DE

INGENIERIA ,

S.A DE C.V

AÑO

18

- Endeudamiento Total

Al medir la proporción de activos financiados por capital ajeno se observa que el comportamiento ha sido fluctuante durante estos tres últimos años; actualmente la empresa reporta un porcentaje de apalancamiento del 42%, el cual se considera manejable; esto debido a la cobertura de intereses reportada por la empresa a nivel de utilidades de operación.

- Margen sobre Utilidad Bruta

Los resultados obtenidos reflejan que la empresa ha mejorado su nivel de eficiencia operativa en el año 2013, ya que incremento sus utilidades brutas, con respecto a los años 2011 y 2012, de manera significativa; esto se explica, principalmente, por la adquisición de materiales de construcción a mejores precios y a un mejor control de la mano de obra.

3.3. Necesidades que satisface la empresa

La principal actividad de la empresa consiste en la construcción de residencias, locales comerciales e infraestructura comercial con ciertos estándares de comodidad, funcionabilidad y estética. 3.3.1. Características del Producto o Servicio

- Mantenimiento Ofrecen todo tipo de remodelaciones y ampliaciones de residencias, oficinas e infraestructura de almacenaje, con diferentes opciones de acabados en paredes, cielos, techos, pisos, ventanas, grifería, etc. Además de contar con modelos asistidos por computadora que permiten cautivar a los clientes indecisos o que desean ver algo más tangible previo inicio de las obras.

- Construcción Cuentan con profesionales en las áreas de Ingeniería y Arquitectura que asesoran de forma personalizada al cliente para buscar la opción más adecuada para sus necesidades así como mano de obra calificada en las diferentes áreas de la construcción. Además de realizar todos los trámites para iniciar las obras requeridas.

- Diseño

Asesoramiento en decoración de interiores, muebles, detalles arquitectónicos, distribución de espacios así como combinaciones de colores en paredes, que generen un cambio total al aspecto de las oficinas o residencias de los clientes.

19

- Supervisión Verificación y apoyo del correcto cumplimiento del diseño, procesos, tiempos y especificaciones técnicas de cada proyecto para que este se desarrolle con la mayor satisfacción y beneficio.

Figura No.2: Servicios ofrecidos por la empresa SDI, S.A de C.V.

Fuente: Elaboración Propia

3.4. Organigrama

Figura No.3: Organigrama de la Empresa SDI, S.A DE C.V.

Fuente: Figura proporcionada por la Empresa Soluciones de Ingeniería, S.A de C.V.

20

3.4.1. Especificación de Funciones

- Junta directiva: La junta directiva está conformada por los socios más la Jefe de compras.

- Gerencia de proyectos: se encarga de dirigir y administrar de forma eficiente y con calidad todos los proyectos de la empresa, es responsable de la producción desde la fase del diseño hasta el cierre del proyecto y la debe cumplir con 3 aspectos: calidad, tiempo y costos.

- Gerencia de Administración y Planeación: Es la contraparte

administrativa de la empresa, la parte comercial y financiera, es responsable de establecer controles para garantizar la adecuada rentabilidad de los proyectos, además cumple la importante función de vender los servicios y atraer a nuevos clientes y de brindar un panorama de cómo se encuentran los estados financieros.

- Jefe de Costos y Presupuestos: se encarga de calcular los presupuestos

de producción y de darle seguimiento a los costos reales de los proyectos, debe ayudar también a encontrar alternativas de construcción sin detrimento de la calidad al buscar más eficiencia de costos.

- Ingeniero Residente: es el encargado directo de la administración de una

obra; se encarga de hacer solicitudes de suministros de materiales, elaborar las estimaciones, administrar los inventarios de las bodegas así como del pago de planillas. Generalmente tiene a su cargo la supervisión de la obra de tal forma que todos los procesos cumplan con las normas establecidas en la construcción.

- Encargado de Diseño Estructural: es subcontratado y cumple la función

de diseñar y calcular los diferentes elementos estructurales que serán el esqueleto y soporte de la obra.

- Jefe de Arquitectura y Suministros: administra y centraliza la compra y

suministro de materiales para todos los proyectos de tal forma que se garantice un continuo suministro de materiales y, en conjunto, se puedan aprovechar economías de escala al negociar volúmenes y precios con los proveedores.

- Jefe de Contabilidad y Finanzas: es subcontratado y se encarga de llevar la contabilidad de la empresa por proyectos.

- Maestro de Obra: Cuando el proyecto es grande y no da abasto el

ingeniero residente, es el maestro de obra quien lo apoya dirigiendo a los obreros, siguiendo la dirección del ingeniero residente.

21

- Obreros (albañiles, carpinteros, armadores, enchapadores, etc.): representan la fuerza de trabajo, ellos producen, en sus distintas especialidades, bajo la supervisión y dirección de los responsables de la producción4.

3.5. Misión y Visión

- Misión: A través de soluciones novedosas, exclusivas y alcanzables satisfacemos con calidad y dedicación las necesidades habitacionales, comerciales e institucionales de nuestros clientes.

- Visión: Ser la empresa líder en el segmento de soluciones habitacionales y comerciales en El Salvador, éxito que solo será medido por la satisfacción de nuestro más valioso objetivo: El Cliente5.

4 Información proporcionada por la Empresa SDI ,S.A de C.V

5 Página Web de la empresa Soluciones de Ingeniería, S.A. de C.V.

http://www.solucionesdeing.com/sobre-nosotros.html , [consultado el 12/06/2014]

22

CAPÍTULO IV. MARCO TEÓRICO DEL PLAN ESTRATÉGICO

4.1. Proceso Administrativo

La Administración marca una diferencia en el desempeño de las organizaciones. Contribuye al éxito de la organización al alcanzar sus objetivos. Si los gerentes realizan debidamente su trabajo es probable que la organización alcance sus metas, por lo tanto, se pueda decir que el desempeño gerencial se puede medir a lo largo del Proceso Administrativo6.

4.2. La Planeación

La planeación, también conocida como planificación o planeamiento, consiste en el análisis de la situación actual (dónde estamos), en establecer objetivos (dónde queremos llegar), y definir estrategias y cursos de acción (cómo vamos a llegar) para alcanzar dichos objetivos7. La planeación es una función administrativa y paso inicial del proceso administrativo de una organización. Existen en la actualidad muchas definiciones de planeación por lo que se considera conveniente mencionar al menos dos8

:

Según Stoner (1996) planeación.

"Implica que los administradores piensan con antelación en sus metas, acciones, y un curso de acción adecuado para alcanzarlas, basando sus actos en algún método, plan o lógica y no en corazonadas”.

Según Gómez Ceja, (1994) sostiene que planeación.

"Es una actividad universal que tiene por objetivo fijar el curso de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo. La secuencia de operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempo y números necesarios para su realización". 4.2.1. Importancia de la Planeación

- Propicia el desarrollo de la empresa. - Reduce al máximo los riesgos. - Maximiza el aprovechamiento de los recursos y tiempos9.

6 Alfaro M. (2010).”Plan estratégico para el crecimiento de la empresa Consultoría, Inversiones y Servicios “CONINSERV S.A. DE C.V.” Tesina Facultad de Economía, Empresa y Negocios, Universidad Dr. José Matías Delgado. 7

Elías A. (2014). “La Planeación”; http ://www.crecenegocios.com/la-planeacion/ [consultado lunes 14/07/14]

8 Escalante M. (2010) “Plan Estratégico para el crecimiento de la empresa DISCOA S.A de C.V.”

Tesina Facultad de Economía Empresa y Negocios, Universidad Dr. José Matías Delgado.

23

4.3. La Planeación Estratégica

- La planeación estratégica se puede definir como el arte y ciencia de formular, implantar y evaluar decisiones interfuncionales que permitan a la organización llevar a cabo sus objetivos10.

- Es el proceso de seleccionar las metas de una organización, determinar las políticas y programas necesarios para lograr los objetivos específicos que conduzcan hacia las metas y el establecimiento de los métodos necesario para asegurarse de que se pongan en práctica las políticas y programas estratégicos11.

- Los planes estratégicos son aquellos planes que abarcan toda la

organización, establecen objetivos generales y posicionan a una organización en función de su ambiente12.

4.3.1. Características de la Planeación Estratégica

- Está proyectada a largo plazo, por lo menos en términos de sus efectos y consecuencias.

- Está orientada hacia las relaciones entre la empresa y su ambiente de tarea y, en consecuencia, está sujeta a la incertidumbre de los acontecimientos ambientales; para enfrentar la incertidumbre, la planeación estratégica basa sus decisiones en juicios sobre datos relevantes para el negocio.

- Incluye la empresa como totalidad y abarca todos sus recursos para obtener el efecto sinérgico de toda la capacidad y potencialidad de la empresa; la respuesta estratégica de la empresa incluye un comportamiento global y sistémico13.

4.3.2. Importancia De La Planeación Estratégica

La importancia de la Planeación Estratégica radica en:

- Explica la situación de partida, contratiempos y evoluciones aparecidas en el entorno. Esto hace que las elecciones efectuadas y los resultados alcanzados sean más claros para la dirección general.

9 Escalante M. (2010). “Plan Estratégico para el crecimiento de la empresa DISCOA S.A de C.V.”

Tesina Facultad de Economía Empresa y Negocios, Universidad Dr. José Matías Delgado. 10

Carreto J. MBA. “Planeación Estratégica”; http://planeacion-estrategica.blogspot.com/ [consultado 09/07/14)

11Turmero I. ; http://www.monografias.com/trabajos93/la-gerencia-

estrategica/lagerenciaestrategica.shtml [consultado 14/07/14]

12 Stephen P. y Coulter M.(2000). “Administración”, Sexta Edición. Prentice Hall. México 13

Escalante M. (2010). “Plan Estratégico para el crecimiento de la empresa DISCOA S.A de C.V.” Tesina Facultad de Economía Empresa y Negocios, Universidad Dr. José Matías Delgado.

24

- Ser un instrumento de coordinación que permite tener una coherencia entre los objetivos y al mismo tiempo favorecer los arbitrajes tomando como base criterios objetivos en caso de conflictos e incompatibilidades.

- Facilita el seguimiento de las acciones emprendidas y permite una clara interpretación entre objetivos y resultados.

- Incrementa la capacidad de reacción de la empresa frente a cambios imprevistos, en la medida que ya se haya llevado a cabo una reflexión sobre el alcance de estos cambios para la empresa.

- Permitir una organización y una gestión más rigurosa, basada en normas, presupuestada, calendarizados y no en improvisaciones14.

4.4. Proceso de la Planeación Estratégica

4.4.1. Establecimiento de Misión, Visión y Valores Corporativos

Misión Cada Organización tiene una misión que define su propósito y contesta a la pregunta: ¿En qué negocio o negocios nos encontramos? La definición de la misión de la organización obliga a la administración a identificar con cuidado el alcance de sus productos o servicios15. Establecer la misión de una empresa permite orientar las decisiones y acciones de todos los miembros de la empresa en una sola dirección; es decir, permite establecer objetivos, formular estrategias y ejecutar tareas bajo su norte de dirección, logrando así coherencia y organización16. Visión La visión de una empresa es una declaración o manifestación que indica hacia dónde se dirige una empresa o qué es aquello en lo que pretende convertirse en el largo plazo; la visión responde la pregunta la: ¿qué queremos llegar a ser?

Establecer la visión nos permite enfocar los esfuerzos de todos los miembros de la empresa hacia una misma dirección, permitiendo el establecimiento de objetivos, estrategias y tareas bajo la guía de ésta, logrando así coherencia y organización17.

14

Escalante M. (2010). “Plan Estratégico para el crecimiento de la empresa DISCOA S.A de C.V.” Tesina Facultad de Economía Empresa y Negocios, Universidad Dr. José Matías Delgado. 15

Robbins S. (1994). “Administración, Teoría y Práctica”. Cuarta edición. Prentice Hall. México. 16

Elías A. (2014). “La misión de la empresa”. http://www.crecenegocios.com/la-mision-de-una-empresa/ [consultado el 16/07/2014] 17

Elías A. (2014). “La visión de una empresa”. http://www.crecenegocios.com/la-vision-de-una-empresa/ [consultado el 16/07/2014]

25

Valores Corporativos Los Valores Corporativos son elementos de la cultura empresarial, propios de cada empresa dadas sus características competitivas, su entorno, competencia y expectativas de los clientes y propietarios18.

4.4.2. Análisis de oportunidades y amenazas externas

La Misión y Visión impulsan al segundo componente del proceso de administración estratégica, el análisis del ambiente externo. Una administración estratégica exitosa depende de evaluaciones precisas y profundas. Tales como análisis de competidores, políticos y regulatorios de la industria y del mercado, estudios sociales, de recursos humanos, macroeconómicos y tecnológicos19. 4.4.3. Análisis de fuerzas y debilidades internas

Al mismo tiempo que se realiza el análisis externo, se evalúan las fuerzas y debilidades de las principales áreas funcionales de la organización. El análisis interno da a los encargados de tomar las decisiones estratégicas, un inventario de las capacidades y recursos de la organización, así como de sus niveles de desempeños generales y funcionales20. 4.4.4. Análisis FODA y Formulación de Estrategias

Después de analizar el ambiente externo y los recursos internos quienes toman las decisiones estratégicas cuentan con la información que necesitan para formular estrategias corporativas de negocios y funcionales en la organización. A la comparación de las fuerzas, debilidades, oportunidades y amenazas se le conoce como análisis FODA. Éste ayuda a los ejecutivos a resumir los principales hechos y pronósticos que se derivan del análisis externo e interno. A partir de esto, los ejecutivos pueden derivar una serie de afirmaciones que identifican los aspectos estratégicos primarios y secundarios a que se enfrenta la organización. La formulación de estrategias se fundamenta en el análisis FODA para utilizar las fuerzas de la organización a fin de capitalizar oportunidades, enfrentar amenazas y aliviar debilidades internas. En pocas palabras, la formulación de estrategias va desde un sencillo análisis hasta el diseño de un curso de acción coherente21.

18

Mejía C. (2004). Documentos Planning. “Los Valores Corporativos” . actualmente solo disponible en PDF , http://www.planning.com.co/bd/archivos/Abril2004.pdf [consultado 16/07/2014] 19



Escalante M. (2010). “Plan Estratégico para el crecimiento de la empresa DISCOA S.A de C.V.” Tesina Facultad de Economía Empresa y Negocios, Universidad Dr. José Matías Delgado.

26

4.4.5. Implementación de estrategia

Las organizaciones están adoptando una perspectiva más amplia respecto a la implementación. La estrategia debe de estar apoyada por decisiones sobre la estructura adecuada de una organización, tecnología, recursos humanos, sistemas de recompensas y de información, cultura de la organización y estilo de liderazgo. En la misma forma que la estrategia de la organización debe adecuarse al ambiente externo, también debe adaptarse a los múltiples factores responsables de ejecución22. 4.4.6. Control estratégico

Sistema diseñado para apoyar a los gerentes en la evaluación del avance de la organización con respecto a su estrategia y para corregir discrepancias cuando éstas se presentan. Los sistemas más estratégicos de control incluyen algún tipo de presupuestos para supervisar y controlar los desembolsos financieros más importantes23.

22

Escalante M. (2010). “Plan Estratégico para el crecimiento de la empresa DISCOA S.A de C.V.” Tesina Facultad de Economía Empresa y Negocios, Universidad Dr. José Matías Delgado. 23 Escalante M. (2010). “Plan Estratégico para el crecimiento de la empresa DISCOA S.A de C.V.”

Tesina Facultad de Economía Empresa y Negocios, Universidad Dr. José Matías Delgado.

27

CAPITULO V. PROPUESTA, DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EMPRESA SOLUCIONES DE INGENIERÍA, S.A DE C.V.,

COMO UNA HERRAMIENTA ADMINISTRATIVA

5.1. Importancia del plan estratégico para la empresa Soluciones de Ingeniería, S.A. de C.V.

Debido al ambiente competitivo en el que se desarrollan las empresas del sector construcción, junto con la crisis económica mundial, resulta importante desarrollar herramientas de gestión que ayuden a comprender mejor el entorno en el que se mueven las empresas y las estrategias a tomar para responder a los retos del mercado. Para que la empresa Soluciones de Ingeniería, S.A de C.V., fortalezca su competitividad es necesario que responda proactivamente a los cambios del entorno mediante la implementación de un plan estratégico de acuerdo a su misión y visión como pilar fundamental para la organización. En tal sentido, su formulación se ha realizado en conjunto con los directores de la empresa. El siguiente paso sería involucrar a todos los integrantes de la empresa con el apoyo de una persona externa a la empresa que realice entrevistas y encuestas a profundidad, revise y diseñe normas de funcionamiento interno y brinde asesoría técnica para la formulación de planes estratégicos futuros.

5.2. Direccionamiento Estratégico

5.2.1. Formulación de Objetivos

Objetivo General de la empresa SDI, S.A. de C.V.

- Ser una empresa que se distinga del resto de las empresas del sector de la construcción al ofrecer a sus clientes profesionalidad, responsabilidad y empeño por la calidad en la ejecución de obras, basándose en el seguimiento personalizado de la ejecución y la administración de precios competitivos.

Objetivos Estratégicos de la empresa SDI, S.A. de C.V.

- Reducir costos y gastos operativos para obtener mayor rentabilidad a través de la optimización de los procesos productivos.

- Aumentar la rentabilidad de la empresa año tras año. - Incrementar el nivel de satisfacción de los clientes, entregando servicios de

calidad.

28

- Cumplir con los tiempos y programas estipulados, planteados en cada proyecto de construcción.

- Utilizar eficientemente los suministros y maquinaria de construcción, reducir desperdicios y espacios para la mala administración de inventarios.

- Desarrollar instrumentos para la gestión administrativa. - Desarrollar capacitaciones para el recurso humano. - Adoptar una estructura organizacional que se acople a las necesidades de

la empresa. - Mejorar su posicionamiento en el mercado del sector de la construcción. - Consolidar relaciones comerciales con empresas en expansión a nivel local

y regional para convertirse en un proveedor importante de obras civiles y/o infraestructura.

- Crear alianzas estratégicas con empresas similares que ofrezcan servicios en países de la región

5.2.2. Organigrama propuesto

A continuación se muestra la estructura propuesta para la empresa SDI, S.A de

C.V., en la cual se está incluyendo la creación de una Dirección Comercial para

fidelizar a los clientes, aumentando así la rentabilidad de la empresa e incrementar

su participación en el mercado.

Figura No.4: Organigrama propuesto para la empresa SDI, S.A de C.V.


29

5.2.3. Visión, Misión y Valores corporativos

Misión Actual

- A través de soluciones novedosas, exclusivas y alcanzables satisfacemos con calidad y dedicación las necesidades habitacionales, comerciales e institucionales de nuestros clientes.

Visión Actual

- Ser la empresa líder en el segmento de soluciones habitacionales y comerciales en El Salvador, éxito que solo será medido por la satisfacción de nuestro más valioso objetivo: El Cliente

Valores Corporativos

Es importante que los valores sean difundidos y que creen un impacto entre cada integrante de la empresa, por lo cual los valores a difundir al interior de la organización para ser vivenciados serían los siguientes:

Figura No.5: Valores Corporativos propuestos para la Empresa Soluciones de Ingeniería, S.A. de C.V.


30

- Honestidad

Cumplir con tiempos y calidad de trabajo de manera transparente; actuando justamente y rechazando actos que estén fuera de los valores morales.

- Respeto

Expresar respeto hacia las personas que integren la empresa en relación a los diferentes pensamientos, ideas y opiniones lo que hará que todos se sientan parte de las decisiones y logros de la empresa.

- Responsabilidad

Cumplir eficientemente con los compromisos adquiridos por la empresa, ejecutando actividades en los tiempos estipulados.

- Lealtad

Cada miembro de la organización debe guardar fidelidad a la empresa y sus ideales, así poder crear una exitosa cultura de servicio empresarial.

- Trabajo en equipo

Trabajar con objetivos compartidos en las diferentes actividades encomendadas, para lograr un nivel de calidad que satisfaga a nuestros clientes.

- Excelencia

Buscar el mejoramiento continuo de las personas y procesos para el desarrollo de las actividades de forma segura, confiable y eficiente.

5.3. Análisis y Matriz FODA

Como parte del análisis interno y externo de la empresa se realizó, con los fundadores de la empresa, lo siguiente:

1- Cuestionario guía para la elaboración del diseño de planeación estratégica para la empresa Soluciones de Ingeniería, S.A de C.V.24

2- Entrevista a socios principales de la empresa. 25

24

Shapiro J. (2001).CIVICUS. “Herramienta de la Planeación Estratégica”; actualmente solo

disponible en internet PDF, http://www.civicus.org/view/media/Planificacion%20strategica.pdf

[consultado el 14/07/2014]

31

A raíz de lo anterior (consultar cuestionario y entrevista en anexos) y con sugerencias por parte de la empresa, se elaboró un análisis FODA de la empresa e identificación de las respectivas estrategias.

5.3.1. Análisis interno y análisis externo (FODA)

Fortalezas

F1- Experiencia acumulada durante 4 años en el mercado, lo que permite conocer las necesidades de los diferentes clientes. F2- Se cuenta con personal joven que está motivado con el servicio al cliente y alto grado de compromiso hacia la organización. F3- Reconocimiento por parte de los clientes sobre la capacidad de la empresa para ejecutar proyectos de infraestructura, ingeniería y diseños de buena calidad. F4 - Dentro de la metodología de servicio se le brinda al cliente un asesoramiento pre-venta sobre los productos y servicios que puede solventar las necesidades y post-venta mediante garantías sobre los servicios brindados. F5- Diversificación del negocio en nuevas líneas de servicios en el sector de bienes y raíces. F6- Se ofrece variedad de servicios: Consultoría, Diseño, Construcción, Supervisión y Mantenimiento de infraestructura e industria. Oportunidades O1- Posibilidades reales de construir alianzas estratégicas con otras empresas del sector y de otras actividades económicas, publicidad y servicios. O2- Existencia de convocatorias a concursar por la ejecución de proyectos de instituciones públicas. O3- Existe un mercado desatendido por la mediana empresa que es cubierto por el sector informal. O4- Utilización de canales tecnológicos para la mejora de los diferentes procesos de administración, producción y ventas. O5- Ambiente favorable en la región centroamericana para el desarrollo de nuevos mercados. O6- Capacitaciones ofrecidas por proveedores en el uso de materiales de construcción y del Gobierno para la mejora continua de las competencias del personal.

25

Shapiro J. (2001).CIVICUS. “Herramienta de la Planeación Estratégica”; actualmente solo

disponible en internet PDF, http://www.civicus.org/view/media/Planificacion%20strategica.pdf


32

Debilidades D1- Falta de controles administrativos. D2 - Se carece de un Área que se encargue de las ventas y mercadeo. D3 - Los costos de la mano de obra disponible en la organización la deja fuera del mercado en algunas ocasiones. D4- Se carece de sistemas de control interno que permitan una buena administración de inventarios de equipos, herramientas y materiales, lo que facilita el extravío y deterioro de todos esos elementes. D5- No se realizan evaluaciones del desempeño del personal para la administración de incentivos. D6- No existen registros estadísticos para la toma de decisiones y la dirección del negocio. D7- En la mayoría de proyectos se carece de mecanismos de control y gestión oportuna de compromisos que garanticen el cumplimiento de las obligaciones a favor de la empresa y viceversa (contratos, garantías). Amenazas A1- Incremento en los costos de los materiales de construcción, mano de obra y equipo. A2-Continuación de los procesos engorrosos para tramitar permisos de construcción. A3- Continuidad del bajo crecimiento económico del país. A4- Que el desempleo generado por la crisis económica obligue a profesionales a prestar servicios de construcción individualmente, convirtiéndose en competencia directa para la empresa. A5- Que clientes potenciales contraten personal sin calificación y/o experiencia dentro de la industria por razones de precio. A6- Como el cliente principal del sector construcción es el Estado, su situación de liquidez puede traducirse en una contracción de la inversión pública. A7- El entorno jurídico y fiscal podría afectar más la inversión en general.

5.3.2. Estrategias FO, DO, FA y DA

Estrategias FO 1- Capacitar al personal de la empresa aprovechando organizaciones externas

que ofrecen este servicio en técnicas y estrategias de calidad, procesos de construcción así como en innovación y diseño.

2- Representar de forma de exclusiva una marca de productos o servicios para generar valor agregado a los clientes y abrir nuevos nichos de mercado.

33

Estrategias DO

1- Diseñar e implementar manuales, reglamentos y políticas administrativas para el desarrollo de actividades y la toma de decisiones en la empresa.

2- Adoptar una estructura organizacional funcional que incluya la creación de un área de ventas y mercadeo.

3- Realizar evaluaciones de desempeño y control interno para la retroalimentación de objetivos y metas.

4- Adquirir un software para el control y la administración financiera. 5- Emitir lineamientos para la verificación de programas y cronogramas de

ejecución de obras y/o proyectos, pensando en el logro de tiempo previstos y la satisfacción del cliente.

Estrategias FA

1- Desarrollar un manual de procesos que tome en cuenta el uso eficientemente de los suministros y maquinaria de construcción.

2- Potenciar relaciones con proveedores de suministros y materiales para obtener precios preferenciales.

Estrategias DA

1- Desarrollar un Plan de Marketing para posicionarse en el mercado y atraer nuevos clientes.

2- Implementar el Plan Estratégico para fortalecer el crecimiento de la empresa.

34

5.4. Mapa Estratégico

Figura No.6: Mapa Estratégico de la Empresa SDI, S.A. de C.V.


35

5.5. Implementación del Cuadro de Mando Integral

El cuadro de mando integral es una herramienta de administración del desempeño que muestra cómo las empresas pueden enfocar y alinear sus equipos ejecutivos, unidades de negocio, recursos humanos, tecnología de información y recursos financieros alrededor de una estrategia general unificada, este resuelve el problema : ¿Cómo poner a funcionar la estrategia?26

Tabla No. 6 Tablero de Cuadro de Mando Integral para la empresa SDI, S.A DE C.V., Perspectivas Financiera y Clientes

Fuente: Elaboración propia

26 Robert S. Kaplan y David P. Norton , Documento PDF, “La organización enfocada en la

estrategia, Cómo las empresas usan el tablero de comando en el nuevo ambiente de negocios”

IMPACTO-Plan

Estrategico

Institucional

RESULTADO-Plan Anual

Operativo 2015 2016 2017

REDUCCION DE COSTOS Y GASTOS OPERATIVOS (COSTOS DE VENTA /

INGRESOS TOTALES) *100%< = 75% < = 70% < = 69%

Adquirir un software para

el control y administracion

financiera

Potenciar relaciones con

proveedores de

suministros y materiales

para obtener precios

preferenciales

AUMENTAR LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESAROE= UTILIDAD NETA

/CAPITAL > = 25% > =30% > = 35%

Fortalecimiento de las

ventas

Mejorar la eficiencia

operacional

IMPACTO-Plan

Estrategico

Institucional


Operativo 2015 2016 2017

AUMENTO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS

CLIENTES

% DE SATISFACCION DEL

CLIENTE SEGUN

ENCUESTAS = (# DE

CLIENTES ENCUESTADOS

CON RESPUESTA

AFIRMATIVA/ # CLIENTES

ENCUESTADOS ) *100

>=80% CADA

SEMESTRE

>=85% CADA

SEMESTRE

>=90% CADA

SEMESTRE

Representar de forma de

exclusiva una marca de

productos o servicios para

generar valor agregado a

los clientes y poder así

abrir nuevos nichos de

mercado

% NUEVOS CLIENTES= (#

DE CLIENTES NUEVOS / #

CLIENTES NUEVOS

PROGRAMADOS POR

AÑO)*100

>= 65% >= 70% >= 75%

Desarrollar un Plan de

Marketing para

posicionarse en el

mercado y atraer nuevos

clientes

CALIDAD DE ATENCION =(

CANTIDAD DE CLIENTES

ATENDIDOS DE FORMA

REPETITIVA ANUAL/

CLIENTES ATENDIDOS )*100

>=55% >= 65% >= 75%

Realizar encuestas a

clientes y continuar con el

seguimiento post venta

METAS

INICIATIVAS ESTRATÉGICAS

CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES

PENETRACION EN

EL MERCADO-

INFORME ANUAL A

JUNTA DIRECTIVA

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS INICIATIVAS ESTRATÉGICAS

PERSPECTIVA FINANCIERA

PERSPECTIVA CLIENTE

RENTABILIDAD

EMPRESARIAL-

INFORME ANUAL A

JUNTA DIRECTIVA

INDICADORES METAS

NOTA: ÉSTE MODELO DE CMI NECESITA SEGUIMIENTO PERIÓDICO

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

INDICADORES

36

Tabla No.7: Tablero de Cuadro de Mando Integral para la empresa SDI, S.A DE C.V., Perspectivas Procesos Internos, Crecimiento y Aprendizaje

Fuente: Elaboración propia

IMPACTO-Plan

Estrategico

Institucional


Operativo 2015 2016 2017

CUMPLIMENTO DE LOS PROGRAMAS Y TIEMPOS

ESTIPULADOS EN LA EJECUCION DE OBRAS

CONTROL DE TIEMPOS Y

CRONOGRAMAS POR CADA

OBRA

80% del tiempo

planificado por

cada obra

90% del

tiempo

planificado por

cada obra

100% del

tiempo

planificado por

cada obra

Emitir lineamientos para la

verificacion de programas

y cronogramas de

ejecucion de obras y/o

proyectos para el logro de

tiempo adecuados y

satisfacciòn del cliente

DESARROLLO DE INSTRUMENTOS ADMINISTRATIVOS

MANUALES DISEÑADOS Y

EMITIDOS ( No. DE

MANUALES)

4

Diseñar e implementar

manuales , reglamentos y

politicas administrativas

para el buen desarrollo de

actividades y toma de

decisiones de la empresa

IMPACTO-Plan

Estrategico

Institucional


Operativo 2015 2016 2017

DESARROLLAR PEI

PARTICIPATIVO (No. de

empleados *100%)

100%

Implementar el Plan

Estrategico para fortalecer

el crecimiento de la

empresa

REALIZAR ESTUDIO

ORGANIZACIONAL ( No. de

Direcciones)

3

Adoptar una estructura

organizacional funcional

creando el area de ventas

y mercadeo

DESARROLLO DE PROGRAMAS DE CAPACITACION

% DE TRABAJADORES QUE

APLICAN LA FORMACION =

(No. de trabajadores que

aplican algun contenido

aprendido / No. de

trabajadores formados ) *100

> = 75% > = 80% > = 90%

Capacitar al personal que

compone la empresa

aprovechando

organizaciones externas

que ofrecen este servicio,

en relacion tecnicas y

estrategias de calidad

,procesos de construccion

asi como en innovacion y

diseño

Realizar evaluaciones de

desempeno y control

interno que sirvan como

retroalimentacion de

objetivos y metas

alcanzadas

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

INDICADORES METAS

INICIATIVAS ESTRATÉGICAS

CONSOLIDACIÓN

EMPRESARIAL-

INFORME ANUAL A

JUNTA DIRECTIVA

NOTA: ÉSTE MODELO DE CMI NECESITA SEGUIMIENTO PERIÓDICO

LOGRAR UNA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

ADECUADA

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

CONFIABILIDAD

EN

CUMPLIMIENTO

DE OBRAS

INDICADORES METAS

INICIATIVAS ESTRATÉGICASOBJETIVOS ESTRATÉGICOS

37

5.6. Seguimiento del Plan Estratégico

Como parte de la mejora organizacional de la empresa deberían formalizarse las políticas internas mediante la promulgación de un reglamento interno de trabajo un manual de la organización y manual de procedimientos, el debería irse adaptando a los tiempos de acuerdo a las necesidades y exigencias en la que se desenvuelve la empresa, el objetivo de realizar estos documentos sería el mejoramiento de la calidad del trabajo, el desarrollo de actividades rentables, reducción en el tiempo de entrega y la mitigación de los costos. Además, a fin de proteger al empleado de los riesgos que representa trabajar en obras civiles en particular, en las labores cotidianas en las instalaciones de la empresa, se tiene que realizar un Manual de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional que se apegue a Ley General de Prevención de Riesgos en los lugares de trabajo emitida por el Ministerio de Trabajo de El Salvador, por lo que se plantea:

- Manual de Organización y Funciones

El Manual de Organización y Funciones es un documento normativo donde se describen las funciones, objetivos, características, requisitos y responsabilidades de cada cargo dentro de la organización27.

Este documento es un facilitador del proceso de inducción para la orientación de las funciones, responsabilidades y autoridades de los cargos dentro de la estructura orgánica de la empresa.

Este instrumento administrativo, debe ser conocido por todos los integrantes de la empresa y serviría como guía para el cumplimiento y desarrollo de las actividades propias del giro de la empresa, mejorándose así las comunicaciones y el ejercicio de las responsabilidades de cada integrante de la empresa. Este documento debe contener, lo siguiente:

Objetivo del Manual

Antecedentes históricos

Misión, visión y valores

Objetivos de la Empresa

Estructura Orgánica

Organigrama

27

Vásquez D. (2014). Los organigramas y el Manual de Organización y funciones

http://www.monografias.com/trabajos76/organigramas-manual-organizacion-funciones/organigramas-manual-organizacion-funciones.shtml, [consultado el 21/08/2014]

38

Descripción de puestos (Nombre del puesto, jefe inmediato superior, puesto bajo mando, función básica, funciones específicas, conocimientos teóricos – prácticos, experiencia, número de empleados en el puesto y otros que considere necesario el encargado de realizar el instrumento)

- Manual de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional

El Manual de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional, es fundamental para las organizaciones debido a que propicia las buenas prácticas para la industria en materia de seguridad en la ejecución de las labores. Con esto se busca además, mantener en óptimas condiciones los materiales y equipos de trabajo propiedad de la empresa y la gestión de riesgos, la prevención de accidentes y enfermedades profesionales. Para la realización de este Manual es importante incluir aspectos como:

Accidentes e incidentes de trabajo y enfermedad profesional

Notificación, registro, investigación y análisis del accidente de trabajo

Equipos y elementos de protección personal

Prevención y control de incendio

Plan de evacuación.28

- Reglamento Interno de Trabajo

El reglamento interno de trabajo se convierte en el marco institucional para regular las relaciones internas con el trabajador. Además, es una herramienta para resolver conflictos que se puedan presentar dentro de la empresa, y es tan importante que si no existiera, sería muy difícil sancionar legalmente a un trabajador, puesto que no habría mayor sustentación que ampare una decisión sancionatoria29 Es importante destacar que para dicha elaboración, el reglamento interno de trabajo deberá apegarse al título cuarto del código de trabajo en relación al documento en mención.

28

Colombia, Unidad de Servicios Públicos de Güican, http://guican-boyaca.gov.co/apc-aa-

files/37626262663034663538323837623931/manual-de-seguridad-industrial-y-salud-ocupacional.pdf; actualmente disponible en PDF [consultado el 21/08/2014] 29 Reglamento Interno de Trabajo. http://www.gerencie.com/reglamento-interno-de-trabajo.html


39

Por lo anterior, tanto empleados como patronos se deben sujetar a éste, para lograr armonía laboral, los siguientes aspectos son importantes de incluir en dicho marco:

Días y horas de trabajo

Horas destinadas para la comida

Derechos de la empresa

Derechos del trabajador (Descanso semanal, asuetos, vacaciones, aguinaldos, indemnizaciones entre otros que se consideren necesarios)

Obligaciones y prohibiciones del personal

Obligaciones y prohibiciones del patrono

Disposiciones disciplinarias y formas de aplicación

Aspectos de seguridad e higiene

- Manual de Procedimientos

El manual de procedimientos es un instrumento administrativo que apoya el quehacer institucional, están considerados como elementos fundamentales para la coordinación, dirección, evaluación y control administrativo, así como para facilitar la adecuada relación entre las distintas unidades administrativas30. Por lo que se propone que dicho manual de procedimientos deberá enfocarse en las siguientes áreas:

Área financiera

Área comercial

Área de recursos humanos

Área administrativa

Sesiones de Junta Directiva

30 México, Secretaria de Relaciones Exteriores México, “Guía técnica para la elaboración de

manuales de procedimientos”; actualmente disponible en PDF, http://www.uv.mx/personal/fcastaneda/files/2010/10/guia_elab_manu_proc.pdf [consultado el 20/08/2014]

40

5.7 Presupuesto para la Ejecución del Plan Estratégico de la Empresa SDI, S.A DE C.V

Tabla No. 8 Presupuesto Estimado para ejecución de Plan Estratégico


PRESUPUESTO 2015 2016 2017

*Levantamiento y Diseño de Manuales y

Reglamentos 2,000.00$ -$ -$

Manual de Procedimientos

Reglamento Interno de Trabajo

Manual de Seguridad Industrial y Ocupacional

Manual de Organizaciòn y Funciones

*Contratacion de encargado de Direccion Comercial 8,400.00$ 9,000.00$ 9,600.00$

*Contratacion de Fuerza de ventas 3,600.00$ 4,200.00$ 4,800.00$

*Adquisicion de software para control financiera y

administrativa 250.00$ -$ -$

*Publicidad y Marketing 500.00$ 500.00$ 500.00$

*Consultoria para el desarrollo e implementacion de

la planeacion estrategica 1,050.00$ 1,125.00$ 1,200.00$

TOTAL 15,800.00$ 14,825.00$ 16,100.00$

41

CAPITULO VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1 Conclusiones

- El propósito principal de la planeación estratégica es la creación de valor

para los accionistas, además de crear y mantener ventajas competitivas sostenibles en el tiempo.

- La planeación estratégica tiene que ser realizada para todos los niveles organizacionales con un enfoque global; otra característica importante es que debe ser flexible y pueda ser revisada cada cierto tiempo para hacerle ajustes según las circunstancias el momento.

- Las estrategias de una empresa son medios que le permiten lograr los

objetivos o fines; éstas tiene que estar alineadas con los valores y principios de la empresa.

- El funcionamiento de la empresa se encuentra determinado por su entorno,

pudiendo ser descrito a través de la utilización de herramientas como la Matriz FODA, para luego establecer estrategias que aumenten la competitividad de la empresa en el mercado.

- El Cuadro de Mando Integral es un instrumento para comunicar, medir y

controlar el cumplimiento de objetivos, metas y estrategias de las diferentes áreas de la empresa, por lo cual es un elemento que facilita la toma de decisiones a los socios.

- Los principales problemas a los que las organizaciones se enfrentan es

hacer que los integrantes comprendan las estrategias, para lo cual la herramienta administrativa lógica que facilita dicha comprensión es el Cuadro de Mando Integral que hace que la organización se enfoque en el cumplimiento de su misión y visión.

42

6.2 Recomendaciones

- Debido a la alta competitividad en el sector construcción es importante una

gestión administrativa eficiente, por lo que se recomienda adoptar esquemas de gestión modernos como la planeación estratégica y adecuar la estructura organizativa de la empresa destinando recursos a la creación de un área de ventas y mercadeo, en general, que se enfoque en la fidelización de los clientes actuales y el desarrollo de nuevos prospectos.

- A efecto de garantizar el desarrollo de la planeación estratégica en su conjunto, la empresa debe destinar un presupuesto para la puesta en marcha de este proyecto de mejora administrativa.

- El plan estratégico presentado en este trabajo debería servir de referencia

para su implementación, adoptando aquellos aspectos que mejor se ajusten a sus necesidades.

- Al implementar el Cuadro de Mando Integral debe ser explicado de manera

comprensible a los empleados, para que todas las áreas y divisiones organizacionales se integren y alineen con las estrategias establecidas.

- Se recomienda fijar plazos para la elaboración de instrumentos de gestión

administrativa como manuales e instructivos internos para consolidar y fortalecer las estructuras administrativas de la empresa. Estos procedimientos, manuales o instructivos deben indican que hacer y cómo, con lo cual se lograría estabilizar procesos y sentar las bases de un sistema funcional de gestión de la calidad dentro de la organización.

- En necesario enfatizar en la necesidad de crear una Dirección Comercial y Marketing que ayude a anticipar las tendencias de la industria mediante la realización de estudios de mercadeo, la promoción de venta de servicios y el diseño de conceptos publicitarias apropiados para la empresa.

- Debido a que el Plan Estratégico es una herramienta de tipo general, a

largo plazo, se recomienda diseñar e implementar otros documentos más específicos y de menor duración temporal como Planes Operativos Anuales (ver formato en anexo “Modelo de matriz PAO- PEI”) para con el objeto de culminar y concretar en detalle, la planificación estratégica de la empresa

43

BIBLIOGRAFÍA

Aguilar C. (2000), Ensayos, La necesidad de la Planeación Estratégica en las Organizaciones industriales modernas; actualmente solo disponible en internet en PDF, http://www.utm.mx/temas/temas-docs/e1117.pdf Bello R. (2009), PDF, Curso Taller, Modulo 2, “Construcción de indicadores de desempeño”, Naciones Unidas CEPAL CajAstur (2010), Master de Desarrollo Local, Cuadro de Mando Integral; disponible en internet en PDF, http://www.unioviedo.es/cecodet/MDL08/docum/cuadro_mando_integral.pdf España (2009), CEEI Ciudad real, Centro Europeo de empresas e Innovación, “Plan estratégico e implantación del Cuadro de Mando Integral”, actualmente solo disponible en internet en PDF, http://www.camaracr.org/uploads/tx_icticontent/Manual_Experiencias_Plan_Estrategico_y_CMI_01.pdf Eumed, http://www.eumed.net/libros-gratis/2006b/voz/1j.htm [consultada 12/07/2014] Kaplan, R. S. y Norton, D. P. [2000] Primera Edición. “Como utilizar el Cuadro de Mando Integral para implementar y gestionar su estrategia”. Ediciones Gestión 2000. com Kaplan, R. S. y Norton, D. P. [2000] Primera Edición. “Mapa Estratégico, convirtiendo los activos en resultados tangibles”. Ediciones Gestión 2000. com Kaplan, R. S. y Norton, D. P. (2002) Segunda Edición. Cuadro de Mando Integral (The Balanced Scored Card). Gestión 2000 Libros de Gerencia Resumidos (2002) , “La organización enfocada en la estrategia” de Robert S. Kaplan y David P. Norton, disponible en PDF Mendoza G.(2014) , Presentación Power Point , Consultoría: “Apoyo en la revisión y actualización de los indicadores del proyecto”, con relación al “Proyecto 00077678, MARN-PNUD-GEF-BIODIVERSIDAD PESCA Y TURISMO N°020/2014. Martínez R. (2001), Presentación Power Point, Cuadro de Mando Integral: “Nuevo modelo para el diseño de indicadores y Control de Gestión en las Entidades Públicas”, VII Congreso Nacional de control interno en las entidades del Estado”, Santa Fe de Bogotá Colombia

44

Manual de Buenas Practicas, Diseño de planes Estratégicos - Introducción, AXIS; disponible en PDF, http://www.aprocom.org/axis/pdf_planes/manual_introduccion.pdf [consultada 14/07/2014] Manual de Buenas Practicas, Diseño de planes Estratégicos - Proceso de Elaboración de Plan estratégico, AXIS; disponible en PDF, http://www.aprocom.org/axis/pdf_planes/manual_parte1.pdf [consultada 17/07/2014] Navas V. (2014), Segunda Edición. “La Investigación Social, su metodología” ROBBINS S. COULTER M. (2000) Sexta Edición. “Administración Financiera” República de El Salvador, Ministerio de Trabajo y Previsión Social; Código de Trabajo de la República de El Salvador Pagina 140 – 141 Saenz F. (2005), Tesis “Análisis, Planeación y Control Financiero para la toma de decisiones en empresas Constructoras”, Instituto Tecnológico de la construcción (Mexicali)

45

GLOSARIO

Amenaza: Riesgo es la contingencia de un año. A su vez contingencia significa que el daño en cualquier momento puede materializarse o no hacerlo nunca. Capacitación: Adquisición de conocimientos, principalmente de carácter técnico, científico y administrativo. Consiste en una actividad planeada y basada en las necesidades reales de una empresa y orientada hacia un cambio en los conocimientos del colaborador. Debilidad: Característica negativa de una organización generadora de una desventaja competitiva. Descripción del puesto: Estructuración de un trabajo en términos de su contenido, función y relaciones. Puede centrarse su atención en puestos individuales o en grupos de trabajo. Eficacia: Consecución de objetivos; logros de efectos deseados. Eficiencia: Logro de los fines con la menor cantidad de recursos; el logro de objetivos al menor costo u otras consecuencias. Fortaleza: Característica positiva de una organización generadora de una ventaja competitiva. Investigación exploratoria: Es aquella que se efectúa sobre un tema u objeto desconocido o poco estudiado, por lo que sus resultados constituyen una visión aproximada de dicho objeto, es decir, un nivel superficial de conocimiento. Investigación descriptiva: Esta investigación consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y persona. Objetivo estratégico: Es un enunciado breve, claro y preciso que describe algo que se quiere lograr en el futuro. Son los resultados que se esperan alcanzar en la empresa en su conjunto para mejorar la competitividad de la organización, para cumplir de mejor manera con el marco filosófico de la organización (misión, visión, valores). Plan Operativo Anual: Es un documento en el cual los responsables de una organización establecen los objetivos que desean cumplir y estipular los pasos a seguir. El POA pone por escrito las estrategias que han ideado los directivos para cumplir con los objetivos y suponen las directrices a seguir por los empleados y subordinados en el trabajo cotidiano. Este plan es una guía que ofrece un marco para desarrollar un proyecto.

46

ANEXOS

47

Intrucciones:

1 - DEFINITIVAMENTE

2- QUIZAS/ NO ES SEGURO

3 - DEFINITIVAMENTE NO

No. PLANTEAMIENTO DEFINITIVAMENTE NO ES SEGURO

DEFINITIVAMENTE

NO RESULTADO

1 La organizacion tiene clara vision de lo que se quiere lograr X 2

2

Los asuntos importante se discuten con frecuencia en la

organizacion y hay acuerdo sobre la base de los valores de

la organizacion X 1

3

El informe de la mision actual de la organizacion refleja

claramente que hace la organizacion , para quien y por que

es importante X 1

4

La organizacion refleja los puntos fuertes , debiles,

oprtunidades y riesgos existentes X 2

5 La organizacion tiene objetivos claros X 1

6

Utiliza el análisis FODA como herramienta para planificar

sus estrategia X 3

7

La estructura interna de la organizacion tiene eficacia y

efectividad X 3

8

La empresa cuenta con un manual de las respectivas

funciones del puesto X 2

10

Los contextos externos e internos con los que funciona la

organizacion son relativamente estables y no se han

producido cambios importantes durante el pasado año X 2

9

Los empleados y organizacion conocen claramente sus

deberes , obligaciones y derechos X 2

11

A la organizacion le resulta facil dar prioridad , hacer una

distincion entre lo que se debe hacer y lo que se quiere

hacer X 1

12

La empresa realiza evaluaciones de control interno a su

personal administrativo X 3

Resultado final: _________________________23 PUNTOS ______

Si es 15 o entre 15 y 20, la organización probablemente se beneficiaría si se realizara un proceso de planificación estratégica

Si está por debajo de 15, no corre prisa pero deberías por lo menos hacer una planificación estratégica

Si el total es 20 o más, entonces la organización o proyecto está preparado para un proceso de planificación estratégica.

Si el planteamiento tiene dos partes, y declaras una parte como DEIFINITIVA , pero la otra no, entonces puede inclinarse por la respuesta mas

debil. Asi por ejemplo en la primera pregunta puede contestar DEFINITIVAMENTE tu organizacion tiene una vision clara pero no es seguro si

hay consenso sobre la vision. Tu respuesta entonces seria NO ES SEGURO

Objetivo: Verificar si la empresa Soluciones de Ingenieria, S.A de C.V. tiene la necesidad de implementar la planeacion estrategica a nivel

administrativo para el logro de metas y objetivos.

COMENTARIOS

SE NECESITA LA PLANEACION ESTRATEGICA ?

Cargo : DIRECTOR DE PLANEACION Y ESTRATEGIA

Fecha: Domingo 24 de agosto de 2014

SOLUCIONES DE INGENIERIA, S.A DE C.V

A continuacion se presentan una serie de cuestionamientos relacionados con la Organizacion , marca con una X de la siguiente forma:

48

Instrucciones:

1 - DEFINITIVAMENTE

2- QUIZAS/ NO ES SEGURO

3 - DEFINITIVAMENTE NO

No.PLANTEAMIENTO DEFINITIVAMENTE NO ES SEGURO

DEFINITIVAMENTE

NO RESULTADO

1

La organización tiene clara visión de lo que se

quiere lograr x 2

2

Los asuntos importante se discuten con

frecuencia en la organización y hay acuerdo

sobre la base de los valores de la organización

x 1

3

El informe de la misión actual de la

organización refleja claramente que hace la

organización , para quien y por que es

importante

x 1

4

La organización refleja los puntos fuertes ,

débiles, oportunidades y riesgos existentesx 2

5

La organización tiene objetivos claros x 1

6

Utiliza el análisis FODA como herramienta

para planificar sus estrategiax 3

7

La estructura interna de la organización tiene

eficacia y efectividadx 2

8

La empresa cuenta con un manual de las

respectivas funciones del puesto x 3

9

Los contextos externos e internos con los que

funciona la organización son relativamente

estables y no se han producido cambios

importantes durante el pasado año

x 2

10

Los empleados y organización conocen

claramente sus deberes , obligaciones y

derechos

x 2

11

A la organización le resulta fácil dar prioridad ,

hacer una distinción entre lo que se debe

hacer y lo que se quiere hacer

x 2

12

La empresa realiza evaluaciones de control

interno a su personal administrativox 3

SE NECESITA LA PLANEACION ESTRATEGICA?

SOLUCIONES DE INGENIERIA, S.A DE C.V

Cargo : DIRECTOR DE PRODUCCION

Fecha: Sábado 30 de agosto de 2014

Objetivo: Verificar si la empresa Soluciones de Ingeniería, S.A de C.V. tiene la necesidad de implementar la planeación

estratégica a nivel administrativo para el logro de metas y objetivos.

A continuación se presentan una serie de cuestionamientos relacionados con la Organización , marca con una X de la siguiente

forma:

Si el planteamiento tiene dos partes, y declaras una parte como DEIFINITIVA, pero la otra no, entonces puede inclinarse por la

respuesta más débil. Así por ejemplo en la primera pregunta puede contestar DEFINITIVAMENTE tu organización tiene una

visión clara pero no es seguro si hay consenso sobre la visión. Tu respuesta entonces seria NO ES SEGURO

COMENTARIOS

Resultado final: ________________________24_ PUNTOS ______

*Si el total es 20 o más, entonces la organización o proyecto está preparado para un proceso de planificación

estratégica.

*Si es 15 o entre 15 y 20, la organización probablemente se beneficiaría si se realizara un proceso de planificación estratégica

*Si está por debajo de 15, no corre prisa pero deberías por lo menos hacer una planificación estratégica

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Cargo : DIRECTOR DE PLANIFICACION

1

Que cree que ha ocurrido en los ultimos tres años en el entorno externo; que podria haber

afectado a la empresa?

R/ Durante los tres ultimos años en general la economia local ha mantenido un crecimiento bajo, la

economia internacional especificamente estados unidos de la cual nuestra economia es muy

dependiente ha mantenido la misma tendencia lo que nos ha mantenido al filo de la crisis, eso obliga a

que las inversiones se estanquen o se desvien para otros paises . Ademas el cambio politico que se

generó este año generó inestabilidad juridica ya que las dos fuerzas principales no crean consenso y eso

desincentiva la inversion extranjera, no se debe dejar de lado el tema de inseguridad social.

2 Cuales cree que son las oportunidades que deben de aprovechar la empresa?

El Salvador se caracteriza por tener una economia de consumo por ello estamos buscando ingresar al

mercado nuevos productos que esten relacionados a nuestra naturaleza de servicios y que puedan ser

de amplia aplicacion en el sector. Durante los dos ultimos años hemos identificado que el negocio

inmobiliario orientado al sector comercial genera buenos reditos, por lo cual nuestra inversion en ese

mercado se ha triplicado este año . Debido a las condiciones macroeconomicas del pais hemos optado

en abrir operaciones en la region especificamente en Nicaragua, el cual es uno de los paises de

Centroamerica que mayor crecimiento ha obtenido y que provee un buen ambiente de negocio

3 Cuales son los puntos fuertes de la organizacion?

La responsabilidad y compromiso son nuestros principales puntos fuertes, debido a ellos todo nuestro

personal se caracteriza por un alto grado de compromiso hacia la organización y el cliente, la

presentacion del servicio tambien es un factor importante ya que procuramos ser versatiles y oportunos

en la prestacion de los mismos.

4 Que puntos debiles hace que la organizacion algunas veces no logre sus objetivos?

Uno de los puntos debiles es la orientacion del personal administrativo ya que en su mayoria es de

vocacion tecnica y eso hace debiles los controles administrativos, registros, politicas que vayan

encaminadas a ser complemento de la producción. En el caso de produccion una de las oportunidades

de mejora son los procesos mismos basados en una oportuna planificacion, el interes de finalizar los

proyectos en menos tiempo del previsto genera reprocesos, desperdicios y el incremento de costos

5 Piensa que toda la organizacion tiene claros lo que se quiere, valores y mision? A nivel de directores y gerencias se tienen claros los objetivos a alcanzar, sin embargo estos no estan

parametrizados para que puedan ser objetivamente medidos, falta un plan estrategico que permita dar

una direccion mas clara y permita orientar politicas, recursos, metas, etc. En general la mayoria del

personal administrativo y de proyecto conoce nuestros valores, mision, vision.

6 Que objetivos han logrados en los ultimos dos o tres anos , y que ha ayudado a conseguirlos?

Los objetivos que se han logrado son: Consolidacion de la empresa en un mercado muy competido y en

un periodo de muy bajo crecimiento en la economia. Crear e incrementar activos en la empresa de los

cuales casi un 80% son bienes inmuebles que generan ingresos adicionales a los del corebussines.

Crecimiento del staff de la empresa, personal joven y dinamico con deseos de superacion y mucha

responsabilidad. Se han superado con creces las primeras proyeccciones de ventas en los 4 años de

operación. El logro de estos resultados ha sido la clara vision de negocio de los socios fundadores y el

trabajo en equipo con las diferentes areas y personas.

7 Por que piensa que la planeacion estrategica es importante?

No se puede crecer si no se tiene una estrategia macro y clara de lo que se quiere lograr y que permita

generar directrices y objetivos que abonen a la causa principal, debemos en la misma anticiparnos a las

condiciones del mercado. Siempre se debe tener un horizonte al que se quiere llegar, es lo principal,

luego se generan las ideas y estas se materializan en normas, politicas y procesos que permitan medir,

evaluar y mejorar o modificar si es necesario el desempeño que estamos logrando en el camino a

alcanzar la meta, esto debe ser del total conocimiento y aplicacion de cada uno de los miembros de la

organizacion para que pueda ser efectiva, la ejecución es la herramienta principal para que nuestra

estrategia sea exitosa.

Objetivo: Obtener informacion para la elaboracion del Plan estrategico como herramienta administrativa, la

cual servira para conocer el ambiente externo e interno de la empresa.

PREGUNTAS PARA REALIZAR ENTREVISTA A SOCIOS DE LA EMPRESA SOLUCIONES DE

INGENIERIA, S.A DE C.V

PREGUNTAS

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1Que cree que ha ocurrido en los últimos tres años en el entorno externo, que podría haber afectado a la

empresa?

R/ En estos últimos 3 años la economía ha venido decreciendo debido a muchos factores como lo son: el

desempleo, incertidumbre política e inseguridad ciudadana ya que gran parte de las inversiones provienen del

exterior.

2 Cuáles cree que son las oportunidades que deben de aprovechar la empresa?

R/ Las oportunidades en estos tiempos de crisis se deben aprovechar ofreciendo un mejor costo sin sacrificar

calidad y buen servicio. Además de ofrecer nuevos productos o servicios que satisfagan las necesidades del

mercado local También es importante llegar al cliente con ideas frescas, innovadoras y con procesos tecnificados.

3 Cuáles son los puntos fuertes de la organización?

R/ Experiencia obtenida antes y después de constituida la empresa, se cuenta con personal altamente calificado

con ideas frescas, personal de campo con mucha experiencia; además se acompaña al cliente desde la fase de

inicio (diseño) hasta la entrega final , en el área de mantenimiento los tiempos de respuesta son bastante rápidos

la cual ha permitido mantener a nuestros clientes a lo largo de todos estos años

4 Qué puntos débiles hace que la organización algunas veces no logre sus objetivos?

R/Controles en los proyectos, mala planificación en compras, falta de personal capacitado en las diferentes áreas,

la cual provoca reproceso en algunas actividades, falta de controles administrativos.

5 Piensa que toda la organización tiene claro lo que se quiere , valores y misión?

R/La mayoría del personal conoce la misión y la visión, los valores los identificamos pero creemos que tienen

que estar plasmados. Se trata que cada semana en reuniones de seguimiento se les motive a mejorar cada día

más. Es de suma importancia que cuando alguien nuevo ingresa a la empresa se le muestre o explique los

objetivos, valores, misión y visión entre otros, actualmente se tiene como objetivo para los primeros meses del

2015 la elaboración de diferentes manuales y reglamentos con los cuales el personal tendrá la guía de funciones,

deberes y derechos dentro de la empresa.

6 Que objetivos han logrados en los últimos dos o tres años? y que ha ayudado a conseguirlos?

Hemos logrado que los clientes nos reconozcan por el buen servicio y calidad, amplia cartera de clientes. Además

de ofrecer variedad en los servicios: Diseño, Remodelaciones, Construcciones, Supervisiones y Mantenimientos.

Diversificación en el negocio con la implementación de los Bienes y Raíces

7 Por qué piensa que la planeación estratégica es importante?

Es importante que la empresa planifique y desarrolle estrategias con el objetivo de alcanzar las diferentes metas,

objetivos a corto y largo plazo, además es importante complementar la planeación con los análisis financieros

para conocer el presupuesto y evaluar las decisiones que permitan a la empresa lograr sus objetivos de tipo

medibles y alcanzables.

CUESTIONARIO GUIA PARA REALIZAR ENTREVISTA A SOCIOS DE LA EMPRESA SOLUCIONES DE

INGENIERIA, S.A DE C.V

Objetivo: Obtener información para la elaboración del Plan Estratégico como herramienta administrativa, la cual

servirá para conocer el ambiente externo e interno de la empresa.

PREGUNTAS

Cargo : DIRECTOR DE PROYECTOS

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DIRECCION DE

PLANEACION Y

ESTRATEGICA

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