UNIVERSIDAD FERMIN TORO VICE RECTORADO ACADEMICODECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADOMAESTRIA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Realizado por:Lcda. Angélica Valles

C.I: 18.807.459Ciencia y Tecnologia de Comnicación e

InformaciónGrupo – 4

Cabimas, Abril 2016

Twitter en la Empresa

Es un servicio de microblogging, con sede en San Francisco, California, con filiales en San

Antonio (Texas) y Boston (Massachusetts) en Estados Unidos. Twitter, Inc. fue creado

originalmente en California,pero está bajo la jurisdicción de Delaware desde 2007. Desde que

Jack Dorsey lo creó en marzo de 2006, y lo lanzó en julio del mismo año, la red ha ganado

popularidad mundialmente y se estima que tiene más de 500 millones de usuarios, generando

65 millones de tweets al día y maneja más de 800 000 peticiones de búsqueda diarias.Ha sido

denominado como el "SMS de Internet"

La red permite enviar mensajes de texto plano de corta longitud, con un máximo de 140

caracteres,llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios

pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios a esto se le llama "seguir" y a los usuarios

abonados se les llama "seguidores"

COMO CREAR UNA CUENTA ATRACTIVA

1.- Nombre de la cuenta: Lo mejor es crear un nombre lo más sencillo posible, que sea cercano al nombre real y que no incluya números ni guiones. De esta forma haces más fácil encontrarte en Google o Twitter a las personas que buscan información sobre la empresa y también que nos recuerden a la hora de tuitear.

2.- Imagen del avatar y fondo de la página de Twitter: Usa una imagen que sea fácil de reconocer y coincida con la imagen corporativa de tu empresa. Si es posible es mejor utilizar tu logotipo o una variación del mismo. Además, el fondo de la página es también un gran lugar para darte a conocer. Puedes personalizarlo para que tenga impacto visual o que sea sencillo. Además, puedes utilizar este espacio para añadir más información con tus enlaces a las web (s) y /o blog (s).

3.- Biografía y Enlace a web: Dispones de 140 caracteres para contar de forma concisa quien es tu empresa y porque los usuarios de Twitter deberían tenerla en cuenta. Debe ser clara y con gancho y mantener la consistencia con la imagen y estilo de nuestra empresa. Además disponemos de un espacio para indicar nuestra dirección web que es vital. La dirección que incluyas debe ser el corazón del contenido sobre la empresa. Debes dirigir a los usuarios a donde tu quieres que vayan.

RAZONES PARA USAR TWITTER EN LA EMPRESA

1. Es Gratis 2. Es una excelente herramienta de autopromoción 3. Genera más tráfico para tu sitio web 4. Te conecta con otros profesionales y empresas 5. Genera más ventas y nuevos clientes 6. Ayuda a encontrar candidatos para ocupar cargos laborales 7. Te mantiene informado acerca de temas y noticias populares 8. Permite conectarte con clientes y fans de tu marca 9. Moderniza tus habilidades y la imagen de tu empresa10. Fomenta tu creatividad y la de tu empresa

COMO USAR TWITTER EN LAS EMPRESAS

1. Deja que Twitter sea la voz de tu empresa: Una empresa que tenga una cuenta en Twitter, y que se preocupe de cultivar la relación con sus seguidores y consumidores, podría fácilmente difundir sus noticias exclusivamente por este canal.

2. Crea anuncios en Twitter: es importante considerar los hábitos de los consumidores de tu marca y los cambios en la manera en que la información es consumida actualmente.

3. Investiga a la competencia: Utiliza parte de tu tiempo para investigar y encontrar a tus competidores en Twitter. Lee sus mensajes y analiza cuál es la reacción de sus seguidores.

4. Permite que tus empleados usen Twitter: Motiva a tus empleados para que se animen con los lanzamientos, novedades y actividades de tu empresa. Invítalos a que compartan sus fotos de oficina, en especial aquellas donde se vean los resultados que se consiguen con tus productos o servicios.

5. Deja que Twitter se convierta en el blog de tu empresa: Twitter puede ayudarte a revertir este problema, reemplazando un blog tradicional por una cuenta para curar contenido que sea rápida de actualizar, que no necesite muchos texto y que además permita escribir desde una computadora de escritorio o desde un teléfono móvil.

TIPS PARA SACAR MEJOR PROVECHO A TWITTER

1.- No trates de limitar a tuitear titulares y enlaces; debes ser creativo y dinámico. Tuitea citas, preguntas o fragmentos de detalles o cifras interesantes o cualquier cosa que llame la atención de tus seguidores para que participen.

2.- Uso de forma apropiada del símbolo @ este símbolo @ (arroba) señala el comienzo de un nombre de usuario. Se usa cuando quieres hablar de alguien o dirigir su atención en tu tweet.

3.- Hashtag uso del símbolo hashtag ( # ) es divertido y útil para iniciar y hacer un seguimiento de las conversaciones en twitter. No es poner un hashtag a una serie de palabras sino de usar hashtags significativos que estén relacionados con la conversación y todo aquel usuario pueda buscar.

4.- Twitter es mejor la calidad que cantidad es verdad pero la idea es tuitear de forma regular para mantener a los seguidores interesados.

5.- Paciencia para obtener aprobación de tu cuenta en twitter debes ser famoso o una figura reconocida, tu marca probablemente no vendrá con seguidores incorporados de forma automática. No confiar en que tu primer tweet te conviertes en viral.

TIPS PARA SACAR MEJOR PROVECHO A TWITTER

6.- No te pierdas mucho tiempo, trata de estar más tiempo conectado y mantenerse activo es importante ser comprometido para que tus seguidores se comprometa seguirte siempre.

7.- Sé inteligente y monitorea los datos en Twitter una buena idea para supervisar tus esfuerzos y niveles de éxito dentro de twitter. Mientras muchas personas se quedan pegadas y se envidian con la cantidad de seguidores y las veces que tus tweet son retuiteados, puedes usar Twitter para identificar el sentimiento que las personas tienen respecto en seguirte.

8.- No abusar por medio de imágenes y videos hay que ser creativo en palabras y los enlaces ayudan a obtener buenos resultados dentro de twitter. No abusar me refiero que no siempre debes tuitear fotos y videos para llamar más la atención de los usuarios, al contrario aburre.

9.- Si no puedes contra ellos, opta opción de silencio en este paso suele pasar con personas que te interesa seguir se vuelven molestas. A veces su información o pregunta son relevante o arrogante para ti o para tu empresa pero no todo lo que tuitean es de poco interés, sino quieres dejar de seguir, lo mejor que puedes hacer es silenciar.

10.- No repitas el mismo tweets de tus seguidores o de cuentas de quién sigues. Si es útil dicho tweet es preferible hacerle un RT... Sé creativo, trata de resumir el tweet diferente y en tus propias palabras.

EMPIEZA A TWITTEAR

1. Escucha y observa.

Observa por un momento lo que hacen otras empresas en Twitter. Puedes encontrar competidores y monitorear conversaciones pertinentes usando search.twitter.com. Cuando observas la forma en que otros negocios interactúan con los clientes y qué tipos de contenidos comparten, puedes probar tácticas similares para ver qué funciona mejor con tus seguidores.

2. Usa el principio de 80/20.

Un 80% de tus Tweets debe enfocarse en fomentar las interacciones con tus seguidores, como los Retweets, las respuestas y los me gusta. Una vez que hayas creado una relación con ellos, puedes incluir ofertas directas o promociones que hagan que los seguidores realicen acciones, como hacer clic en un enlace o realizar una compra de tu sitio web.

3. Deja que tu personalidad brille.

Intenta lograr un estilo de comunicación cercano, auténtico y amistoso sin ser demasiado formal. El ingenio y el humor puede ayudarte a hacerlo ameno.

4. Prueba y aprende.

No hay un momento ni cantidad de Tweets por día correctos o incorrectos. Por el contrario, enfócate en generar contenido de calidad y en establecer un ritmo regular para que los seguidores sepan cuándo pueden esperar que actualices.

ESCRIBE TWEETS ORIENTADOS A TUS OBJETIVOS Tweets que fomenten la interacciónSi quieres que los seguidores Retwitteen, respondan o marquen tus Tweets como Me gusta:

1. Usa tu creatividad y tus imágenes: Los seguidores tienden a responder a Tweets que son divertidos, de interés periodístico e inspiradores.

2. Pide lo que quieres: Aumenta tu alcance pidiendo explícitamente Retweets, respuestas, Me gusta o menciones a tu Tweet.

3. Aprovecha el momento: Participa en conversaciones populares acerca de eventos de temporada, culturales y de la industria.

Tweets que fomentan las respuestas directasSi quieres conseguir que los seguidores realicen acciones de inmediato:

1. Empieza con una oferta interesante: Despierta la curiosidad, fomenta los clics y genera clientes potenciales, haciendo una oferta pertinente y oportuna. Pídele sugerencias a tus seguidores. 2. Crea un sentido de urgencia: Aprovecha la naturaleza en tiempo real de Twitter para inspirar acciones. Por ejemplo, limita la disponibilidad de tu oferta en un periodo de tiempo determinado, por ejemplo 24 horas o una semana.

3. Incluye una llamada a la acción clara: Si quieres que las personas hagan clic en una URL, no incluyas etiquetas, menciones o fotos que pueden distraerlas de tu enlace.

ESTRATEGIAS DE MARKETING 1. Lunes: promocionesCrea clientes leales con ofertas o descuentos exclusivos que puedan canjearse en línea o en la tienda usando un código especial.

2. Martes: tras bambalinasTwittea una foto o un video que muestre las operaciones de tu empresa o tu ambiente de trabajo. Por ejemplo, si eres un compositor, muestra brevemente tu proceso creativo.

3. Miércoles: consejos útilesCrea una serie regular de Tweets informativa o sorprendente. Si eres un chef, twittea recetas o consejos de cocina. Si tienes una tienda de moda, twittea formas de combinar tendencias actuales con artículos clásicos.

4. Jueves: clientes destacadosResponde preguntas o destaca una reseña positiva para mostrarle a tus clientes cuánto los aprecias. Asegúrate de mencionar el nombre de usuario del cliente en tu Tweet.

5. Viernes: expertos o noticias de la industriaPara #FF (Follow Friday), alienta a los seguidores a aprender más acerca de las personas influyentes de la industria. O puedes Retwittear sus contenidos relevantes para tu negocio.

6. Sábado: destacados de la comunidad o de la industriaPara hacer funcionar una empresa, se necesita una comunidad. Menciona los eventos del vecindario, actos benéficos, recaudaciones de fondos y ONG que apoyas.

7. Domingo: enfócate en tu genteDestaca a las personas que te ayudan a gestionar tu empresa twitteando fotos de ellos trabajando duro y divirtiéndose.

HAZ CRECER TU COMUNIDAD Atraer seguidores altamente relevantes es una prioridad para muchas empresas. Aquí tienes unos consejos para ayudarte a hacerlo hoy:

1. Agrega un botón Seguir a tu sitio webEsta táctica puede dar a conocer tu cuenta de Twitter a la vez que hace fácil que la gente siga a tu empresa haciendo clic en cualquiera de tus páginas web. Haz clic para elegir un botón para agregar a tu sitio web.

2. Promociona tu @nombredeusuario en todos lados Dales señales visuales colocando tu nombre de usuario en materiales en línea o sin conexión como tarjetas de empresa o en rótulos de la tienda.

3. Aprovecha tu base de clientes existenteSincroniza tus contactos de correo electrónico con Twitter y te diremos a quién seguir.

4. Hazte visible con etiquetasÚnete a conversaciones relacionadas con tu industria y conéctate con personas influyentes a través de etiquetas como #pequeñaempresa.

5. Colabora con otrosDuplica el retorno de tu inversión sin doblar tu esfuerzo. Si desarrollaste una promoción con otra empresa, podrás compartir contenidos entre vuestras respectivas cuentas de Twitter.

6. Consigue más con una Campaña de seguidoresSi tu objetivo es obtener más seguidores rápidamente, ofrecemos una solución de anuncios con segmentación precisa para ayudarte a llegar a tus clientes ideales.

INTERACTÚA CON TUS SEGUIDORES

1. Reúne comentarios para mejorar la empresaHazla una conversación recíproca, publicando preguntas abiertas. Pregunta qué productos o servicios les interesan más tus seguidores, y respóndeles con lo que piensas sobre sus comentarios.

2. Aprovecha la programación en tiempo real Cuando se estrenen tus programas de TV favoritos, en finales de temporada o en capítulos nuevos, prueba a Twittear con los seguidores en tiempo real para encontrar puntos de interés.

3. Presenta eventos de la temporada, culturales y de la industriaLas experiencias compartidas causan aumentos naturales en las conversaciones en tiempo real, de modo que es conveniente incluir fiestas, ferias comerciales, conferencias, eventos deportivos y otras ocasiones relevantes para grandes grupos de usuarios en Twitter.

4. Lanza un producto en TwitterPlanea tus Tweets con un par de semanas de adelanto y crea impulso con una cuenta atrás para el gran día. Incluye fotos y videos para darle a los seguidores un pequeño adelanto del lanzamiento y luego continúa tras la revelación, publicando información adicional.

5. TwixclusivesEn términos simples, es una oferta exclusiva en Twitter que tus seguidores no pueden encontrar en ningún otro lugar. Si tus contenidos son muy interesantes, lo más probable es que recibas Retweets que pueden atraer a nuevos seguidores.