Su Empresa en Redes Sociales

@adrianburgosm@agenciaLaika

#SuEmpresaEnRedesSociales

ECOSISTEMA DIGITAL


Elige la red social indicada


Definir mi marca

Marca: Nike Posibles Gustos e Intereses:

1. Vida y Alimentación Saludable 2. Ejercicio 3. Crecimiento Personal/Superación 4. Fortaleza Emocional (¿y Espiritual?) 5. Motivación y Retos


Definir mi marca

Marca: Coca ColaPosibles Gustos e Intereses:

1. La Experiencia de Vivir y Ser Feliz 2. La Familia 3. Los Amigos 4. La Sociedad 5. Hacer el Bien


es contenido


Elementos a definir: (A quien le voy hablar)

(Como lo voy a decir)

(Qué voy a decir)

(Hasta cuando)

CONTENIDOsocialmedia


1. Target (A quién le voy hablar)

Recomendaciones• Ciertos experimentos te pueden llevar a descubrir un nuevo target • Tu target puede evolucionar • Todos son influenciadores • Monetiza tu target


2. Voz de Marca(Cómo lo voy a decir)


Recomendaciones• Hazte mejor amigo de tus fans mas activos • Ten un plan en caso de crisis • Detente y pregunta ¿Una persona REAL hablaría de esta

manera? • Abierto al feedback (puedes sacar ideas y soluciones de/

para tus clientes)


3. Contenido(Qué voy a decir)


Recomendaciones• No utilices ads para promover contenido aburrido. Usa

ads para acelerar contenido exitoso • Buena redacción • Ortografía • Los concursos y promociones están bien - si quieres

motivar relaciones cortas (Sortea algo que tenga que ver con tu producto o servicio)

• Gráfica explícita (Una imagen comunica mas que las palabras)

• El consumidor esta buscando su bienestar, no el tuyo.


4. Permanencia(Hasta cuándo)


Recomendaciones• Social es 24/7, no un truco de una sola vez. • SIEMPRE responde los buenos y malos comentarios • Actualiza tu página o BORRALA • La ÚNICA forma de escalar la comunicación de boca en

boca, es con ads pagados / “VIRALIDAD”


Experiencia del Usuario


Qué es la Experiencia?


El consumidor esta buscando su bienestar, no el tuyo.!Andrew Weinreich

Que hacemos por el cliente?


Cómo llamo su atención?


Pensar en sus necesidades


Acoge el contenido negativo sobre tu marcaBrett Hurt

Dicen la verdad


Cómo enfrentar una crisis


CAMPAÑA DR. REGLAS CLARAS Para neutralizar la desinformación del caso de los ex-trabajadores de CN creamos un personaje de Twitter que aportó imparcialmente contenido respecto al caso y consiguió una conversación más justa y seria en redes sociales.


• Generar conversación (Twitter, Facebook, Youtube) • Crear experiencias de seducción (Que logre conectar con la marca) • Transparencia (los máximos responsables de la marca hablen con la

audiencia con la esperanza de retomar la confianza y credibilidad) • Actúa rápido (pero con los 5 sentidos) • No minimices (recuerda todos son influenciadores) • Trato personalizado • Escuchen tu versión

Qué hacer?


Mundo Real


• Es viable (Tengo el presupuesto) • Representa la voz de tu marca • Cumple con los objetivos • Qué quiero comunicar (promoción, un producto, un servicio nuevo) • Investigar la competencia (Googlea) • Cuales son los medios sociales que voy a utilizar y porque? (Facebook, Twitter) • Cuál es mi retorno sobre la inversión (ROI) (Con qué y cuánto me quedo) • Cuales serán mis KPI (si no lo mides no sirve)

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KPI(Key Performance Indicator)(conocido como Indicador clave de rendimiento)


SEGUIDORES TUITS

1.000 100 NUEVOS

30 NUEVOS

3.220

MENCIONES RETWEETS

120 45

KPI Ejemplo ENGAGEMENT

21%

EXPOSICIÓN

45


KPI Ejemplo ENGAGEMENT

21%

GÉNERO Y EDAD

18-20

21-24

25-34

35-44

45-54

55+

65+

5%

15%

49%

15 %

10 %

5 %

1 %60% 40%

HOMBRES MUJERES


-Seguidores totales -Seguidores nuevos -Mentions -RTs -Engagement -Seguidores según la edad (%) -Seguidores según el género (%) -Exposición estimada

KPI Elementos a medir

Menciones + RT Followers

Engagement (cálculo)

X 100


FANS PUBLICACIONES

10.0001.000 NUEVOS 90IMPRESIONES ENGAGEMENT

125.000 3%

KPI EjemploPERSONAS

HABLANDO DE ESTO

1.500


ALCANCE CIUDADES

490.700

KPI Ejemplo

Guayaquil, Ecuador Milagro, Ecuador Quito, Ecuador Babahoyo, Ecuador

444.900 4.000 2.800 2.700

EDAD Y GÉNERO13-17

18-24

25-34

35-44

45-54

104.200/42.500

139.500/75.500

52.000/49.700

7.400/11.900

0/3.500

62% 38%


KPI Elementos a medir

-Número de fans totales -Número de fans nuevos -Publicaciones totales al mes -Personas hablando de la marca -Impresiones -Engagement -Alcance -Ciudades a las que se llega basado en el alcance -Fans según la edad (%) -Fans según el género (%) -Top de publicaciones más exitosas

Likes+comments+share Post marca Total fans

Engagement (cálculo)

X 100

PTA del mes = (PTA diario / días) # de posts publicados

Total fans X 100


¿Qué es el engagement?

Es la proporción entre seguidores o fans activos de la marca y los seguidores o fans inactivos


Ratio de engagement por industria


ACTIVOS DIGITALES


Recordar

• Tus fans son dueños de tu marca • Piensa mas allá de métricas vanidosas como ¨followers o fans¨. • Si lo único que haces es responder a quejas, son lo único que

recibirás. • Mide tus resultados • Ser creativo aporta a la viralidad


• Atención al cliente • Presencia On-line • Conectarte con tus clientes • Conocer a mis clientes • Inventar productos • Genera tráfico a tu web • Analizar su comportamiento • Ventaja con la competencia • Fomenta la creatividad y las habilidades de la empresa

Debe estar mi empresa en redes sociales


CAPACITACIÓN


Su Empresa en Redes Sociales

Business

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