Toma de Decisiones

TrujilloToma de Decisiones *Toma de DecisionesProf. Ana Delia Trujillo-JimnezUniv. Interamericana de PRRecinto de FajardoComportamiento Humano en las Organizaciones

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TrujilloToma de Decisiones *Toma de decisionesDesarrollo de alternativas y seleccin de un curso de accin para atender problemas u oportunidades.

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Proceso de Toma de DecisionesProceso que provee una forma de ver las decisiones de forma analtica y racional.Proceso para encontrar y elegir un curso de accin para resolver un problema concreto.


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ProblemaSituacin que se presenta cuando el estado real de las cosas no es igual al estado deseado de las cosas o el personal necesita respuesta a una pregunta.Sntomas - problemas


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TrujilloToma de Decisiones *ProblemaQu causa un problema?El cambio.El problema existe cuando hay una diferencia entre lo que se esperaba que sucediera y lo que sucede en realidad.Cmo se resuelven los problemas?Eliminando la causa que los provoc, o la diferencia entre la condicin deseada y la condicin real.

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TrujilloToma de Decisiones *Problema vs. Toma de DecisionesSe relacionan estrechamente.Siempre hay que tomar decisiones para solucionar un problema.

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TrujilloToma de Decisiones *Tipos de decisiones en la Gerencia

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TrujilloToma de Decisiones *Tipos de decisiones en la GerenciaDe rutinaDe emergencia EstratgicasOperativas

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TrujilloToma de Decisiones *Tipos de decisiones en la GerenciaDe rutina las mismas circunstancias recurrentes llevan a seleccionar un curso de accin ya conocido.

De emergencia ante situaciones sin precedentes, se toman decisiones en el momento, a medida que transcurren los eventos. Pueden tomar la mayor parte del tiempo de un gerente.

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TrujilloToma de Decisiones *Tipos de decisiones en la GerenciaEstratgicasdecidir sobre metas y objetivos, y convertirlos en planes especficos. Es el tipo de decisin mas exigente, y son las tareas ms importantes de un gerente.

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Operativasson necesarias para la operacin de la organizacin, e incluye resolver situaciones de gente (como contratar y despedir), por lo que requiere de un manejo muy sensible.

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TrujilloToma de Decisiones *TIPOS DE DECISIONES INDIVIDUALESEste tipo de decisiones se dan cuando existe un problema que es fcil de resolver. Quien realiza el esfuerzo es una sola persona. GERENCIALESSon aquellas decisiones que toma el alto nivel gerencial. Son importantes y se buscar orientacin, asesora y evaluacin en cada paso del proceso.

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TrujilloToma de Decisiones *TIPOS DE DECISIONES (cont.)EN CONDICIONES DE CERTIDUMBRESon aquellas que se toman con certeza acerca de lo que suceder, ya que se cuenta con informacin exacta, medible, confiable y se conocen las relaciones de causa-efecto. EN CONDICIONES DE INCERTIDUMBRECuando existe falta de informacin, escasez de datos, falta confiabilidad de los datos y se ignoran las probabilidades de los datos.

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TrujilloToma de Decisiones *TIPOS DE DECISIONES (cont.)PROGRAMABLESSon tomadas como un hbito, regla o procedimiento.Este tipo de decisiones se aplican a problemas estructurados, rutinarios y repetitivos. NO PROGRAMABLESSe usan en situaciones no estructuradas, novedosas y mal definidas de una naturaleza no recurrente.

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TrujilloToma de Decisiones *Tipos de DecisionesProgramadas

Soluciones para problemas rutinarios (situaciones familiares) de acuerdo con diversas reglas, procedimientos o costumbres.El supervisor no toma la decisin, sino evala la situacin y aplica el programa.No programadas

Soluciones especficas producidas por medio de un proceso no estructurado para enfrentar problemas no rutinarios (situaciones nuevas o ambiguas) para las cuales no existen reglas o procedimientos claros.Necesitan ms tiempo y anlisis.

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TrujilloToma de Decisiones *Decisiones ProgramadasFormas para tomar decisiones programadasReglasEstablece con precisin lo que un supervisor debe o no debe hacer en una situacin particular.ProcedimientosEstablece un enfoque o secuencia de pasos definidos para resolver un problema.PolticaProporciona guas para influir en el pensamiento y a diferencia de una regla, requiere el uso de cierto juicio.Ms calificadas (hay que interpretar que significa el concepto).

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TrujilloToma de Decisiones *Decisiones NO ProgramadasEl supervisor o la gerencia no han presentado una regla, procedimiento o poltica estndar para tomar una decisin.Se trata la situacin como nica.El supervisor participa activamente en tomar las decisiones.

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TrujilloToma de Decisiones *Elementos en la Toma de Decisiones

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TrujilloToma de Decisiones *Elementos en la Toma de DecisionesAGENTE DECISORIOEs aquella persona que selecciona la opcin entre varias alternativas o ideas de accin. OBJETIVOSSon las metas que el agente decisorio pretende alcanzar con sus acciones. GUSTOS Y/O PREFERENCIASSon los criterios que el agente decisorio utiliza para poder escoger.

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TrujilloToma de Decisiones *Elementos en la Toma de DecisionesESTRATEGIASEs el curso de accin que el agente decisorio escoge para alcanzar mejor sus metas y/o objetivos. Toda estrategia depende de los recursos que se disponga. SITUACIONSon los aspectos del entorno que rodean al agente decisorio, muchos de los cuales, estn fuera de su control. LOGROS Y RESULTADOSEs la secuencia o resultante de una estrategia.

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TrujilloToma de Decisiones *Requisitos para la Toma de Decisiones

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Hay que definir bien cuales son las restricciones y las limitaciones. Establecer una relacin costo-beneficio, especificando los rendimientos que se esperan hasta los mas mnimos implcitas, hbitos, experiencia, etc.)

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Se deben conocer los factores internos formales de la organizacin (cultura, organizaciones, manuales, polticas, estructura, recursos disponibles, etc.) y los informales (polticas)

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Se deben conocer los factores externos de la organizacin (clientes, proveedores, economa, competencia, etc.)

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TrujilloToma de Decisiones *Componentes del Proceso

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TrujilloToma de Decisiones *Componentes del ProcesoEl tomar decisiones considera aspectos externos y propios a la persona que debe decidir.

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TrujilloToma de Decisiones *InformacinEstas se recogen tanto para los aspectos que estn a favor como en contra del problema, con el fin de definir sus limitaciones. Si la informacin no puede obtenerse, la decisin entonces debe basarse en los datos disponibles, los cuales caen en la categora de informacin general. La informacin es externa a la persona y por lo tanto debe ser recolectada de algn lugar. Es el componente que puede tener elementos objetivos como subjetivo. Para que sea relevante depender de las cualidades cognitivas del decidor.

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TrujilloToma de Decisiones *ConocimientosSi quien toma la decisin tiene conocimientos, ya sea de las circunstancias que rodean el problema o de una situacin similar, entonces estos pueden utilizarse para seleccionar un curso de accin favorable. En caso de carecer de conocimientos, es necesario buscar consejo en quienes estn informados.

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TrujilloToma de Decisiones *ExperienciaCuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea con resultados buenos o malos, esta experiencia le proporciona informacin para la solucin de un prximo problema similar. Si ha encontrado una solucin aceptable, con mayor razn tender a repetirla cuando surja un problema parecido. Si carecemos de experiencia entonces tendremos que experimentar; pero slo en el caso en que las consecuencias de un mal experimento no sean desastrosas. Los problemas de la administracin no pueden solucionarse con experimentos.

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TrujilloToma de Decisiones *JuicioEl juicio o criterio es necesario para combinar la informacin, los conocimientos, la experiencia y el anlisis, con el fin de seleccionar el curso de accin apropiado. No existen substitutos para el buen juicio, es propio del individuo y lo hace distintivo.

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TrujilloToma de Decisiones *AnlisisEs la forma de unir los componentes anteriores. No puede hablarse de un mtodo en particular para analizar un problema, debe existir un complemento, pero no un reemplazo de los otros ingredientes. En ausencia de un mtodo para analizar matemticamente un problema es posible estudiarlo con otros mtodos diferentes. Si estos otros mtodos tambin fallan, entonces debe confiarse en la intuicin.

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TrujilloToma de Decisiones *Pasos del Proceso de Toma de Decisiones

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TrujilloToma de Decisiones *Modelo del proceso de toma de decisiones de Simn.

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TrujilloToma de Decisiones *Modelo del proceso de toma de decisiones de Slade.

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Pasos en la Toma de DecisionesEstar alerta a Indicaciones y Sntomas Identificar el problema u oportunidadRecolectar informacin relevanteDesarrollar alternativasEvaluar cada alternativaSeleccionar la mejor alternativaImplantar la decisinEvaluar y darle seguimiento


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Identificar el ProblemaDiscrepancia entre el estado existente y el estado que se desea.No confundir problema con sntomas.Identificar y solucionar el problema equivocado puede ser peligroso.Los problemas no siempre se anuncian.


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Identificar el ProblemaInformacin se necesitatodos los hechos relevantes de la situacininformacin de calidadpor qu el problema ocurricmo afecta la productividadqu polticas son relevantesrestricciones en tiempo y costo


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TrujilloToma de Decisiones *Recolectar InformacinContestar preguntas que impacten al problema.Por qu sucedi ahoraCmo afecta la productividad del departamento?Qu polticas de la compaa son relevantes para manejar el problema?Cules son las limitaciones.

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TrujilloToma de Decisiones *Desarrollar AlternativasAhora es cuando se tiene que demostrar la creatividad.Solamente es desarrollar alternativas.No hay que evaluar las alternativas.

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Desarrollar AlternativasCreatividadQu suelen tener en comn las personas creativas?Confianza en s mismo Fineza de percepcin Capacidad intuitiva Capacidad crtica Curiosidad intelectual Caractersticas afectivas de sentirse querido y protegido Soltura y libertadEntusiasmo Profundidad Tenacidad


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Evaluar las alternativasFortalezas y debilidadesCul es el costo?Cunto tiempo lleva el implantarla?Cul es el resultado ms favorable que se espera de cada una?Cul es la menos favorable?


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TrujilloToma de Decisiones *Evaluacin de Alternativas

AlternativaCosto EstimadoVentajasDesventajas

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TrujilloToma de Decisiones *Seleccin de la Alternativa

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TrujilloToma de Decisiones *Implantacin de la Alternativa

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TrujilloToma de Decisiones *Seguimiento y EvaluacinLa alternativa consigui los resultados esperados?Corrigi el problema existente?

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TrujilloToma de Decisiones *Herramientas de DecisinCondiciones que los supervisores encuentran cuando se toma una decisin.CertezaCuando se conoce el resultado de cada alternativa.RiesgoCuando deben estimar la probabilidad de ciertos resultados.Los supervisores recurren a su experiencia.IncertidumbreCuando no se tiene la certeza de los resultados y ni siquiera pueden hacer un estimado de su probabilidad.

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TrujilloToma de Decisiones *Estilos de Toma de Decisiones

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Estilos de Toma de DecisionesDirectivoAnalticoConceptualConductual


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Estilo DirectivoBajo nivel de tolerancia por ambigedades, pero muy eficientes y racionales.Algunas veces toman decisiones basados en poca informacin sin evaluar las alternativas.Toman decisiones rpidas.Tendencia a enfocarse a carreras cortas.Eficiente y lgico.


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Estilo AnalticoLgicos y alto nivel de tolerancia para las ambigedades.No toman decisiones de forma instantnea, necesitan mucha informacin.Consideran las alternativas.Toman decisiones cuidadosamente con la habilidad de adaptacin o enfrentarse a nuevas situaciones.


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Estilo ConceptualAlto nivel de tolerancia para situaciones ambiguas y ms intuitivos que racionales.Consideran muchas alternativas.Su enfoque es a largo plazo y son muy buenos encontrando soluciones creativas a los problemas.


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Estilo ConductualNivel bajo de tolerancia a las ambigedades, pero muy intuitivos.Buenas destrezas interpersonales, trabajan muy bien con otros.Interesados en las hazaas de sus subordinados.Evitan los conflictos.


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TrujilloToma de Decisiones *MISSistemas de Informacin Gerencial

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TrujilloToma de Decisiones *MISDatanombres, nmeros o cantidades sin analizar.InformacinDatos que se han organizado o analizado de acuerdo con alguna lgica. Datos analizados y procesados.Usuarios finalesson los responsables de controlar y tomar decisiones de los sistemas.

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TrujilloToma de Decisiones *Decision Support Systems (DSS)

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TrujilloToma de Decisiones *Decision Support Systems (DSS)Las caractersticas que deben de tener este tipo de sistemas son: InteractividadVariabilidad en el tipo de decisionesFrecuencia de uso Variedad de usuarios FlexibilidadPosibilidad de desarrolloInteraccin ambientalComunicacin inter-organizacional. Acceso a base de datos. Simplicidad.

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TrujilloToma de Decisiones *Decision Support Systems (DSS)Interactividad.sistemas computacionales que puedan interactuar en forma amigable y con respuestas en tiempo real. Variabilidad en el tipo de decisiones.apoyo al proceso de decisiones estructuradas y no estructuradas.

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TrujilloToma de Decisiones *Decision Support Systems (DSS)Frecuencia de uso Utilizacin frecuente. Variedad de usuarios puede ser usado por diferentes usuarios de diversas reas.

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TrujilloToma de Decisiones *Decision Support Systems (DSS)Flexibilidadpermite adaptarse a una variedad determinada de estilos administrativos. Posibilidad de desarrollo Permite que el usuario desarrolle de manera directa modelos de decisin sin la participacin operativa de profesionales en informtica.

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TrujilloToma de Decisiones *Decision Support Systems (DSS)Interaccin ambientalPermite interactuar con informacin externa.Comunicacin inter-organizacional.Facilita la comunicacin de informacin relevante d e los niveles altos hacia los operativos y viceversa.

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TrujilloToma de Decisiones *Decision Support Systems (DSS)Acceso a base de datos.Tiene capacidad de almacenar informacin de las bases de datos corporativas. Simplicidad. Debe ser simple de manejar y fcil de aprender por el usuario final.

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TrujilloToma de Decisiones *Executive Information Systems (EIS)

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TrujilloToma de Decisiones *Executive Information Systems (EIS)Se define como un sistema de computadora que provee al ejecutivo acceso fcil a la informacin interna y externa al negocio con el fin de dar seguimiento a los factores crticos del negocio. Con esta definicin se puede decir que los EIS se basan en la informacin presente dejando a un lado los escenarios futuros.

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TrujilloToma de Decisiones *Principales CaractersticasDiseados para cubrir las necesidades especficas de la alta administracin.Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a la informacin crtica del negocio. Los ejecutivos interactan de forma directa con el sistema sin intermediarios. Sistema caracterizado por manejo de grficos de alta calidad, informacin tabular y en forma de texto.

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TrujilloToma de Decisiones *Group Decision Support Systems (GDSS)

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TrujilloToma de Decisiones *Group Decision Support Systems (GDSS)Es un sistema interactivo basado en computadora, que facilita la solucin de problemas no estructurados por un conjunto de tomadores de decisiones que trabajan en equipo. Estos sistemas deben de estar integrados por un lder o facilitador, un solicitante y los participantes.

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TrujilloToma de Decisiones *Sus caractersticasSistemas diseados para apoyar decisiones en grupos. Accesibles para usuarios con diferente nivel de conocimiento computacional y de soporte a la decisin. Los GDSS pueden ser especficos o generales. Deben contener mecanismos para evitar el desarrollo de conductas negativas en el grupo. Deben motivar a los miembros del grupo a participar de manera activa.

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TrujilloToma de Decisiones *Expert Decision Support Systems (EDSS)

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TrujilloToma de Decisiones *Expert Decision Support Systems (EDSS)Un sistema experto se puede definir como un sistema de computadora interactivo que permite la creacin de bases de conocimiento, los cuales una vez cargadas responden a preguntas, y sugieren cursos de accin emulando el proceso de razonamiento de un experto para resolver problemas en un rea especfica del conocimiento humano.

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TrujilloToma de Decisiones *Expert Decision Support Systems (EDSS)Este tipo de sistemas se ha logrado desarrollar gracias al uso de la inteligencia artificial, la cual podemos definir como la ciencia que estudia de manera sistemtica el comportamiento inteligente, con el fin de imitar o simular las habilidades humanas mediante la creacin y utilizacin de computadoras.

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