Toma de Decisiones
-
Upload
benjamin-sutta -
Category
Documents
-
view
12 -
download
0
description
Transcript of Toma de Decisiones
Desarrollo de alternativas y selección de un
curso de acción para atender problemas u oportunidades.
Trujillo Toma de Decisiones 2
Toma de decisiones
Proceso que provee una forma de ver las
decisiones de forma analítica y racional. Proceso para encontrar y elegir un curso de
acción para resolver un problema concreto.
Trujillo Toma de Decisiones 3
Proceso de Toma de Decisiones
Situación que se presenta cuando el estado
real de las cosas no es igual al estado deseado de las cosas o el personal necesita respuesta a una pregunta.
Síntomas - problemas
Trujillo Toma de Decisiones 4
Problema
¿Qué causa un problema?
El cambio. El problema existe cuando hay una
diferencia entre lo que se esperaba que sucediera y lo que sucede en realidad.
¿Cómo se resuelven los problemas? Eliminando la causa que los provocó, o la
diferencia entre la condición deseada y la condición real.
Trujillo Toma de Decisiones 5
Problema
Se relacionan estrechamente. Siempre hay que tomar decisiones para
solucionar un problema.
Trujillo Toma de Decisiones 6
Problema vs. Toma de Decisiones
De rutina De emergencia Estratégicas Operativas
Trujillo Toma de Decisiones 8
Tipos de decisiones en la Gerencia
De rutina
las mismas circunstancias recurrentes llevan a seleccionar un curso de acción ya conocido.
De emergencia ante situaciones sin precedentes, se toman
decisiones en el momento, a medida que transcurren los eventos. Pueden tomar la mayor parte del tiempo de un gerente.
Trujillo Toma de Decisiones 9
Tipos de decisiones en la Gerencia
Estratégicas
decidir sobre metas y objetivos, y convertirlos en planes específicos. Es el tipo de decisión mas exigente, y son las tareas más importantes de un gerente.
Trujillo Toma de Decisiones 10
Tipos de decisiones en la Gerencia
Operativas
son necesarias para la operación de la organización, e incluye resolver situaciones de “gente” (como contratar y despedir), por lo que requiere de un manejo muy sensible.
Trujillo Toma de Decisiones 11
INDIVIDUALES
Este tipo de decisiones se dan cuando existe un problema que es fácil de resolver.
Quien realiza el esfuerzo es una sola persona. GERENCIALES
Son aquellas decisiones que toma el alto nivel gerencial.
Son importantes y se buscará orientación, asesoría y evaluación en cada paso del proceso.
Trujillo Toma de Decisiones 12
TIPOS DE DECISIONES
EN CONDICIONES DE CERTIDUMBRE
Son aquellas que se toman con certeza acerca de lo que sucederá, ya que se cuenta con información exacta, medible, confiable y se conocen las relaciones de causa-efecto.
EN CONDICIONES DE INCERTIDUMBRE Cuando existe falta de información, escasez
de datos, falta confiabilidad de los datos y se ignoran las probabilidades de los datos.
Trujillo Toma de Decisiones 13
TIPOS DE DECISIONES (cont.)
PROGRAMABLES
Son tomadas como un hábito, regla o procedimiento.
Este tipo de decisiones se aplican a problemas estructurados, rutinarios y repetitivos.
NO PROGRAMABLES Se usan en situaciones no estructuradas,
novedosas y mal definidas de una naturaleza no recurrente.
Trujillo Toma de Decisiones 14
TIPOS DE DECISIONES (cont.)
Trujillo Toma de Decisiones 15
Tipos de Decisiones Programadas
Soluciones para problemas rutinarios (situaciones familiares) de acuerdo con diversas reglas, procedimientos o costumbres.
El supervisor no toma la decisión, sino evalúa la situación y aplica el programa.
No programadas Soluciones específicas
producidas por medio de un proceso no estructurado para enfrentar problemas no rutinarios (situaciones nuevas o ambiguas) para las cuales no existen reglas o procedimientos claros.
Necesitan más tiempo y análisis.
Formas para tomar decisiones programadas
Reglas Establece con precisión lo que un supervisor debe o no
debe hacer en una situación particular. Procedimientos
Establece un enfoque o secuencia de pasos definidos para resolver un problema.
Política Proporciona guías para influir en el pensamiento y a
diferencia de una regla, requiere el uso de cierto juicio. Más calificadas (hay que interpretar que significa el
concepto).
Trujillo Toma de Decisiones 16
Decisiones Programadas
El supervisor o la gerencia no han presentado
una regla, procedimiento o política estándar para tomar una decisión.
Se trata la situación como única. El supervisor participa activamente en tomar
las decisiones.
Trujillo Toma de Decisiones 17
Decisiones NO Programadas
AGENTE DECISORIO
Es aquella persona que selecciona la opción entre varias alternativas o ideas de acción.
OBJETIVOS Son las metas que el agente decisorio
pretende alcanzar con sus acciones.
GUSTOS Y/O PREFERENCIAS Son los criterios que el agente decisorio
utiliza para poder escoger. Trujillo Toma de Decisiones 19
Elementos en la Toma de Decisiones
ESTRATEGIAS
Es el curso de acción que el agente decisorio escoge para alcanzar mejor sus metas y/o objetivos.
Toda estrategia depende de los recursos que se disponga.
SITUACION Son los aspectos del entorno que rodean al agente
decisorio, muchos de los cuales, están fuera de su control.
LOGROS Y RESULTADOS Es la secuencia o resultante de una estrategia.
Trujillo Toma de Decisiones 20
Elementos en la Toma de Decisiones
Hay que definir bien cuales son las
restricciones y las limitaciones. Establecer una relación costo-beneficio,
especificando los rendimientos que se esperan hasta los mas mínimos implícitas, hábitos, experiencia, etc.)
Trujillo Toma de Decisiones 22
Se deben conocer los factores internos
formales de la organización (cultura, organizaciones, manuales, políticas, estructura, recursos disponibles, etc.) y los informales (políticas)
Trujillo Toma de Decisiones 23
Se deben conocer los factores externos de la
organización (clientes, proveedores, economía, competencia, etc.)
Trujillo Toma de Decisiones 24
El tomar decisiones considera aspectos
externos y propios a la persona que debe decidir.
Trujillo Toma de Decisiones 26
Componentes del Proceso
Estas se recogen tanto para los aspectos que
están a favor como en contra del problema, con el fin de definir sus limitaciones. Si la información no puede obtenerse, la decisión
entonces debe basarse en los datos disponibles, los cuales caen en la categoría de información general.
La información es externa a la persona y por lo tanto debe ser recolectada de algún lugar.
Es el componente que puede tener elementos objetivos como subjetivo.
Para que sea relevante dependerá de las cualidades cognitivas del decidor.
Trujillo Toma de Decisiones 27
Información
Si quien toma la decisión tiene conocimientos,
ya sea de las circunstancias que rodean el problema o de una situación similar, entonces estos pueden utilizarse para seleccionar un curso de acción favorable. En caso de carecer de conocimientos, es
necesario buscar consejo en quienes están informados.
Trujillo Toma de Decisiones 28
Conocimientos
Cuando un individuo soluciona un problema en
forma particular, ya sea con resultados buenos o malos, esta experiencia le proporciona información para la solución de un próximo problema similar. Si ha encontrado una solución aceptable, con mayor
razón tenderá a repetirla cuando surja un problema parecido.
Si carecemos de experiencia entonces tendremos que experimentar; pero sólo en el caso en que las consecuencias de un mal experimento no sean desastrosas.
Los problemas de la administración no pueden solucionarse con experimentos.
Trujillo Toma de Decisiones 29
Experiencia
El juicio o criterio es necesario para combinar
la información, los conocimientos, la experiencia y el análisis, con el fin de seleccionar el curso de acción apropiado.
No existen substitutos para el buen juicio, es propio del individuo y lo hace distintivo.
Trujillo Toma de Decisiones 30
Juicio
Es la forma de unir los componentes
anteriores. No puede hablarse de un método en particular
para analizar un problema, debe existir un complemento, pero no un reemplazo de los otros ingredientes.
En ausencia de un método para analizar matemáticamente un problema es posible estudiarlo con otros métodos diferentes. Si estos otros métodos también fallan, entonces debe
confiarse en la intuición.Trujillo Toma de Decisiones 31
Análisis
Estar alerta a Indicaciones y Síntomas Identificar el problema u oportunidad Recolectar información relevante Desarrollar alternativas Evaluar cada alternativa Seleccionar la mejor alternativa Implantar la decisión Evaluar y darle seguimiento
Trujillo Toma de Decisiones 35
Pasos en la Toma de Decisiones
Discrepancia entre el estado existente y el
estado que se desea. No confundir problema con síntomas. Identificar y solucionar el problema
equivocado puede ser peligroso. Los problemas no siempre se anuncian.
Trujillo Toma de Decisiones 36
Identificar el Problema
Información se necesita
todos los hechos relevantes de la situación información de calidad por qué el problema ocurrió cómo afecta la productividad qué políticas son relevantes restricciones en tiempo y costo
Trujillo Toma de Decisiones 37
Identificar el Problema
Contestar preguntas que impacten al
problema. ¿Por qué sucedió ahora ¿Cómo afecta la productividad del
departamento? ¿Qué políticas de la compañía son relevantes
para manejar el problema? ¿Cuáles son las limitaciones.
Trujillo Toma de Decisiones 38
Recolectar Información
Ahora es cuando se tiene que demostrar la
creatividad. Solamente es desarrollar alternativas.
No hay que evaluar las alternativas.
Trujillo Toma de Decisiones 39
Desarrollar Alternativas
Creatividad
¿Qué suelen tener en común las personas creativas? Confianza en sí mismo Fineza de percepción Capacidad intuitiva Capacidad crítica Curiosidad intelectual Características afectivas de sentirse querido y
protegido Soltura y libertad Entusiasmo Profundidad Tenacidad
Trujillo Toma de Decisiones 40
Desarrollar Alternativas
Fortalezas y debilidades ¿Cuál es el costo? ¿Cuánto tiempo lleva el implantarla? ¿Cuál es el resultado más favorable que se
espera de cada una? ¿Cuál es la menos favorable?
Trujillo Toma de Decisiones 41
Evaluar las alternativas
Evaluación de Alternativas
Alternativa Costo Estimado
Ventajas Desventajas
Trujillo Toma de Decisiones 42
¿La alternativa consiguió los resultados
esperados? ¿Corrigió el problema existente?
Trujillo Toma de Decisiones 45
Seguimiento y Evaluación
Condiciones que los supervisores
encuentran cuando se toma una decisión. Certeza
Cuando se conoce el resultado de cada alternativa.
Riesgo Cuando deben estimar la probabilidad de ciertos
resultados. Los supervisores recurren a su experiencia.
Incertidumbre Cuando no se tiene la certeza de los resultados y ni
siquiera pueden hacer un estimado de su probabilidad.Trujillo Toma de Decisiones 46
Herramientas de Decisión
Directivo Analítico Conceptual Conductual
Trujillo Toma de Decisiones 48
Estilos de Toma de Decisiones
Bajo nivel de tolerancia por ambigüedades,
pero muy eficientes y racionales. Algunas veces toman decisiones basados en
poca información sin evaluar las alternativas. Toman decisiones rápidas. Tendencia a enfocarse a carreras cortas. Eficiente y lógico.
Trujillo Toma de Decisiones 49
Estilo Directivo
Lógicos y alto nivel de tolerancia para las
ambigüedades. No toman decisiones de forma instantánea,
necesitan mucha información. Consideran las alternativas. Toman decisiones cuidadosamente con la
habilidad de adaptación o enfrentarse a nuevas situaciones.
Trujillo Toma de Decisiones 50
Estilo Analítico
Alto nivel de tolerancia para situaciones
ambiguas y más intuitivos que racionales. Consideran muchas alternativas. Su enfoque es a largo plazo y son muy buenos
encontrando soluciones creativas a los problemas.
Trujillo Toma de Decisiones 51
Estilo Conceptual
Nivel bajo de tolerancia a las ambigüedades,
pero muy intuitivos. Buenas destrezas interpersonales, trabajan
muy bien con otros. Interesados en las hazañas de sus
subordinados. Evitan los conflictos.
Trujillo Toma de Decisiones 52
Estilo Conductual
Data
nombres, números o cantidades sin analizar. Información
Datos que se han organizado o analizado de acuerdo con alguna lógica. Datos analizados y procesados.
Usuarios finales son los responsables de controlar y tomar
decisiones de los sistemas.
Trujillo Toma de Decisiones 54
MIS
Las características que deben de tener este
tipo de sistemas son: Interactividad Variabilidad en el tipo de decisiones Frecuencia de uso Variedad de usuarios Flexibilidad Posibilidad de desarrollo Interacción ambiental Comunicación inter-organizacional. Acceso a base de datos. Simplicidad.
Trujillo Toma de Decisiones 56
Decision Support Systems (DSS)
Interactividad.
sistemas computacionales que puedan interactuar en forma amigable y con respuestas en tiempo real.
Variabilidad en el tipo de decisiones. apoyo al proceso de decisiones estructuradas y
no estructuradas.
Trujillo Toma de Decisiones 57
Decision Support Systems (DSS)
Frecuencia de uso
Utilización frecuente. Variedad de usuarios
puede ser usado por diferentes usuarios de diversas áreas.
Trujillo Toma de Decisiones 58
Decision Support Systems (DSS)
Flexibilidad
permite adaptarse a una variedad determinada de estilos administrativos.
Posibilidad de desarrollo Permite que el usuario desarrolle de manera
directa modelos de decisión sin la participación operativa de profesionales en informática.
Trujillo Toma de Decisiones 59
Decision Support Systems (DSS)
Interacción ambiental
Permite interactuar con información externa. Comunicación inter-organizacional.
Facilita la comunicación de información relevante d e los niveles altos hacia los operativos y viceversa.
Trujillo Toma de Decisiones 60
Decision Support Systems (DSS)
Acceso a base de datos.
Tiene capacidad de almacenar información de las bases de datos corporativas.
Simplicidad. Debe ser simple de manejar y fácil de aprender
por el usuario final.
Trujillo Toma de Decisiones 61
Decision Support Systems (DSS)
Se define como un sistema de computadora
que provee al ejecutivo acceso fácil a la información interna y externa al negocio con el fin de dar seguimiento a los factores críticos del negocio.
Con esta definición se puede decir que los EIS se basan en la información presente dejando a un lado los escenarios futuros.
Trujillo Toma de Decisiones 63
Executive Information Systems (EIS)
Diseñados para cubrir las necesidades
específicas de la alta administración. Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento
a la información crítica del negocio. Los ejecutivos interactúan de forma directa
con el sistema sin intermediarios. Sistema caracterizado por manejo de gráficos
de alta calidad, información tabular y en forma de texto.
Trujillo Toma de Decisiones 64
Principales Características
Es un sistema interactivo basado en
computadora, que facilita la solución de problemas no estructurados por un conjunto de tomadores de decisiones que trabajan en equipo. Estos sistemas deben de estar integrados por
un líder o facilitador, un solicitante y los participantes.
Trujillo Toma de Decisiones 66
Group Decision Support Systems (GDSS)
Sistemas diseñados para apoyar decisiones en
grupos. Accesibles para usuarios con diferente nivel de
conocimiento computacional y de soporte a la decisión.
Los GDSS pueden ser específicos o generales. Deben contener mecanismos para evitar el
desarrollo de conductas negativas en el grupo. Deben motivar a los miembros del grupo a
participar de manera activa.
Trujillo Toma de Decisiones 67
Sus características
Un sistema experto se puede definir como
un sistema de computadora interactivo que permite la creación de bases de conocimiento, los cuales una vez cargadas responden a preguntas, y sugieren cursos de acción emulando el proceso de razonamiento de un experto para resolver problemas en un área específica del conocimiento humano.
Trujillo Toma de Decisiones 69
Expert Decision Support Systems (EDSS)
Este tipo de sistemas se ha logrado desarrollar
gracias al uso de la inteligencia artificial, la cual podemos definir como
la ciencia que estudia de manera sistemática el comportamiento inteligente, con el fin de imitar o simular las habilidades humanas mediante la creación y utilización de computadoras.
Trujillo Toma de Decisiones 70
Expert Decision Support Systems (EDSS)