STANDARD OPERATING PROCEDURE

TINDAKAN KOREKTIF DAN PREVENTIF

Jurusan Psikologi

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Brawijaya

2018

Standard Operating Procedure

TINDAKAN KOREKTIF DAN PREVENTIF

Jurusan Psikologi

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Brawijaya

Malang

2018

Hal. i

LEMBAR IDENTIFIKASI

UNIVERSITAS BRAWIJAYA

UN10/F11/13/HK.01.02.a/03

16 Agustus 2018

TINDAKAN KOREKTIF DAN

PENCEGAHAN

Revisi 1

Halaman 1 dari 3

TINDAKAN KOREKTIF DAN PREVENTIF

Proses

Penanggungjawab

Tanggal

Nama Jabatan Tandatangan

1. Perumusan Dr. Ika Widyarini,

MLHR.

Ketua Unit

Jaminan Mutu

2. Pemeriksaan Ika Herani,

S.Psi., M.Si.

Sekretaris

Jurusan

3. Persetujuan Cleoputri Al

Yusainy, S.Psi.,

M.Psi, Ph.D.

Ketua Jurusan

4. Penetapan Cleoputri Al

Yusainy, S.Psi.,

M.Psi, Ph.D.

Ketua Jurusan

5. Pengendalian Dr. Ika Widyarini,

MLHR.

Ketua Unit

Jaminan Mutu

Hal. ii

DAFTAR ISI

LEMBAR IDENTIFIKASI ---------------------------------------------------------------------------------------- i

DAFTAR ISI ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ii

A. Tujuan--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1

B. Ruang Lingkup dan Unit yang Terkait ----------------------------------------------------------------- 1

C. Standar Mutu yang Terkait ------------------------------------------------------------------------------- 1

D. Istilah dan Definisi ------------------------------------------------------------------------------------------ 1

E. Urutan Prosedur -------------------------------------------------------------------------------------------- 2

F. Bagan Alir ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 2

G. Referensi ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 2

Hal. 1

A. Tujuan

Menerangkan dan memberikan gambaran cara melaksanakan tindakan korektif

dan preventif terhadap proses bisnis di Jurusan Psikologi guna mencegah terjadinya

ketidaksesuaian produk dan jasa Jurusan Psikologi dengan baku mutu.

B. Ruang Lingkup dan Unit yang Terkait

Prosedur ini menjelaskan mekanisme tindakan korektif dan preventif untuk

menjamin produk dan jasa sesuai dengan baku mutu yang dilaksanakan oleh pengelola

Jurusan. Tindakan yang dapat direkomendasikan sebagai tindakan preventif dan

korektif antara lain sebagai berikut:

1) Perbaikan Suatu Proses

2) Perbaikan Dokumentasi

3) Perbaikan Sistem

4) Perbaikan Peralatan/Infrastruktur

5) Perbaikan Mutu

6) Peningkatan Pelatihan

7) Peningkatan Kesadaran

8) Perbaikan Prosedur

9) Peningkatan Layanan

C. Standar Mutu yang Terkait

1. Manual Mutu FISIP UB

2. Manual Mutu Jurusan Psikologi

3. SOP Penanganan Keluhan

4. SOP Penanganan Produk dan Jasa Tidak Sesuai

D. Istilah dan Definisi

1. Produk Jurusan Psikologi adalah layanan pendidikan dimana dalam

prosesnya terjadi peningkatan nilai (creating value) seperti yang tercantum

di dalam Manual Mutu (MM) Jurusan Psikologi.

2. Tindakan korektif adalah upaya perbaikan produk atau jasa tidak sesuai yang

diperoleh dari keluhan pelanggan, hasil audit internal, dan hasil monitoring dan

evaluasi (MONEV) jurusan. Tindakan korektif berorientasi pada kondisi

sekarang. Tindakan korektif merupakan tindak lanjut dari penanganan keluhan

dan penanganan produk jasa tidak sesuai.

3. Tindakan pencegahan adalah upaya peningkatan mutu produk atau jasa.

Tindakan pencegahan ini mempertimbangkan hasil dari audit internal dan

MONEV jurusan. Tindakan preveventif berorientasi ke masa yang akan

datang.

Hal. 2

E. Urutan Prosedur

1. Tindakan Korektif

a. Berdasarkan berita acara penanganan produk dan jasa tidak sesuai, maka

unit kerja atau satuan tugas yang bertanggungjawab melakukan implementasi

tindakan korektif.

b. Sekretaris Jurusan memantau pelaksanaan tindakan korektif di akhir batas

waktu yang sesuai dengan berita acara penanganan produk dan jasa tidak

sesuai.

c. Jika dinilai tindakan korektif yang dilakukan tidak sesuai, maka kembali pada

SOP penanganan produk dan jasa tidak sesuai.

2. Tindakan Preventif

a. Berdasarkan hasil temuan AIM dan Monev jurusan Psikologi, maka Ketua

Jurusan menugaskan unit kerja terkait atau membentuk satuan kerja untuk

mengimplementasikan tindakan pencegahan.

b. Sekretaris Jurusan memantau pelaksanaan tindakan preventif di akhir batas

waktu yang sesuai dengan masukan dari AIM dan Monev.

c. Jika dinilai tindakan preventif yang dilakukan tidak sesuai, maka kembali pada

SOP penanganan produk dan jasa tidak sesuai.

F. Bagan Alir

1. Tindakan Korektif

2. Tindakan Preventif

G. Referensi

-

Hal. 3

H. Lampiran

Hal. 4

UNIT JAMINAN MUTU | 2018