STANDARD OPERATING PROCEDURE
TINDAKAN KOREKTIF DAN PREVENTIF
Jurusan Psikologi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Brawijaya
2018
Standard Operating Procedure
TINDAKAN KOREKTIF DAN PREVENTIF
Jurusan Psikologi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Brawijaya
Malang
2018
Hal. i
LEMBAR IDENTIFIKASI
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
UN10/F11/13/HK.01.02.a/03
16 Agustus 2018
TINDAKAN KOREKTIF DAN
PENCEGAHAN
Revisi 1
Halaman 1 dari 3
TINDAKAN KOREKTIF DAN PREVENTIF
Proses
Penanggungjawab
Tanggal
Nama Jabatan Tandatangan
1. Perumusan Dr. Ika Widyarini,
MLHR.
Ketua Unit
Jaminan Mutu
2. Pemeriksaan Ika Herani,
S.Psi., M.Si.
Sekretaris
Jurusan
3. Persetujuan Cleoputri Al
Yusainy, S.Psi.,
M.Psi, Ph.D.
Ketua Jurusan
4. Penetapan Cleoputri Al
Yusainy, S.Psi.,
M.Psi, Ph.D.
Ketua Jurusan
5. Pengendalian Dr. Ika Widyarini,
MLHR.
Ketua Unit
Jaminan Mutu
Hal. ii
DAFTAR ISI
LEMBAR IDENTIFIKASI ---------------------------------------------------------------------------------------- i
DAFTAR ISI ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ii
A. Tujuan--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1
B. Ruang Lingkup dan Unit yang Terkait ----------------------------------------------------------------- 1
C. Standar Mutu yang Terkait ------------------------------------------------------------------------------- 1
D. Istilah dan Definisi ------------------------------------------------------------------------------------------ 1
E. Urutan Prosedur -------------------------------------------------------------------------------------------- 2
F. Bagan Alir ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 2
G. Referensi ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 2
Hal. 1
A. Tujuan
Menerangkan dan memberikan gambaran cara melaksanakan tindakan korektif
dan preventif terhadap proses bisnis di Jurusan Psikologi guna mencegah terjadinya
ketidaksesuaian produk dan jasa Jurusan Psikologi dengan baku mutu.
B. Ruang Lingkup dan Unit yang Terkait
Prosedur ini menjelaskan mekanisme tindakan korektif dan preventif untuk
menjamin produk dan jasa sesuai dengan baku mutu yang dilaksanakan oleh pengelola
Jurusan. Tindakan yang dapat direkomendasikan sebagai tindakan preventif dan
korektif antara lain sebagai berikut:
1) Perbaikan Suatu Proses
2) Perbaikan Dokumentasi
3) Perbaikan Sistem
4) Perbaikan Peralatan/Infrastruktur
5) Perbaikan Mutu
6) Peningkatan Pelatihan
7) Peningkatan Kesadaran
8) Perbaikan Prosedur
9) Peningkatan Layanan
C. Standar Mutu yang Terkait
1. Manual Mutu FISIP UB
2. Manual Mutu Jurusan Psikologi
3. SOP Penanganan Keluhan
4. SOP Penanganan Produk dan Jasa Tidak Sesuai
D. Istilah dan Definisi
1. Produk Jurusan Psikologi adalah layanan pendidikan dimana dalam
prosesnya terjadi peningkatan nilai (creating value) seperti yang tercantum
di dalam Manual Mutu (MM) Jurusan Psikologi.
2. Tindakan korektif adalah upaya perbaikan produk atau jasa tidak sesuai yang
diperoleh dari keluhan pelanggan, hasil audit internal, dan hasil monitoring dan
evaluasi (MONEV) jurusan. Tindakan korektif berorientasi pada kondisi
sekarang. Tindakan korektif merupakan tindak lanjut dari penanganan keluhan
dan penanganan produk jasa tidak sesuai.
3. Tindakan pencegahan adalah upaya peningkatan mutu produk atau jasa.
Tindakan pencegahan ini mempertimbangkan hasil dari audit internal dan
MONEV jurusan. Tindakan preveventif berorientasi ke masa yang akan
datang.
Hal. 2
E. Urutan Prosedur
1. Tindakan Korektif
a. Berdasarkan berita acara penanganan produk dan jasa tidak sesuai, maka
unit kerja atau satuan tugas yang bertanggungjawab melakukan implementasi
tindakan korektif.
b. Sekretaris Jurusan memantau pelaksanaan tindakan korektif di akhir batas
waktu yang sesuai dengan berita acara penanganan produk dan jasa tidak
sesuai.
c. Jika dinilai tindakan korektif yang dilakukan tidak sesuai, maka kembali pada
SOP penanganan produk dan jasa tidak sesuai.
2. Tindakan Preventif
a. Berdasarkan hasil temuan AIM dan Monev jurusan Psikologi, maka Ketua
Jurusan menugaskan unit kerja terkait atau membentuk satuan kerja untuk
mengimplementasikan tindakan pencegahan.
b. Sekretaris Jurusan memantau pelaksanaan tindakan preventif di akhir batas
waktu yang sesuai dengan masukan dari AIM dan Monev.
c. Jika dinilai tindakan preventif yang dilakukan tidak sesuai, maka kembali pada
SOP penanganan produk dan jasa tidak sesuai.
F. Bagan Alir
1. Tindakan Korektif
2. Tindakan Preventif
G. Referensi
-
Hal. 3
H. Lampiran
Hal. 4
UNIT JAMINAN MUTU | 2018
Top Related