7/30/2019 The Measurement and Evaluation of Library Services (rezumat).pdf

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BookR e v i e w sE D I T E D B Y G L O R I A WERNER, A s s o c i a t e E d i t o r

L A N C A S T E R , F . W. T h e M e a s u r e m e n t a n d E v a l u a -t i o n o f L i b r a r y S e r v i c e s . W a s h i n g t o n , D . C . ,I n f o r m a t i o n R e s o u r c e s P r e s s , 1 9 7 7 . 3 9 5 p .$ 2 7 . 5 0 .L i b r a r i e s , a s w e l l a s o t h e r i n s t i t u t i o n s i n t h ep u b l i c s e c t o r , a r e u n d e r i n c r e a s i n g p r e s s u r e s f r o mf u n d i n g a g e n c i e s t o c o n t r o l c o s t s , t o j u s t i f y t he i m-

p o r t a n c e o f s e r v i c e s , a n d t o i m p r o v e e f f e c t i v e n e s s ,o f t e n w i t h r e l a t i v e l y s t a b l e b u d g e t s . How c a n a l i -b r a r y i d e n t i f y i t s s t r e n g t h s a n d w e a k n e s s e s , o rm e a s u r e i t s p r o g r e s s i n r e a c h i n g e s t a b l i s h e dg o a l s ? How c a n i t d e t e r m i n e t h e p r o b a b l e i m p a c to f p r o p o s e d c h a n g e s , o r w h a t s h o u l d b e c h a n g e d ,o r d r o p p e d , o r a d d e d ? N o b o o k c a n p r o v i d e s p e -c i f i c a n s w e r s t o t h e s e q u e s t i o n s , b u t t h i s o n ep r o v i d e s a g o o d b e g i n n i n g .P r o f e s s o r L a n c a s t e r h a s p r o d u c e d t h e f i r s tc o m p r e h e n s i v e s u r v e y o f t h e m e t h o d s w h i c h h a v eb e e n u s e d t o m e a s u r e a n d e v a l u a t e l i b r a r ys e r v i c e s . He h a s a t t e m p t e d t o i n c l u d e a l l i m -p o r t a n t o r i n t e r e s t i n g a p p r o a c h e s t o e v a l u a t i o n ,w i t h p r i ma r y e m p h a s i s o n t e c h n i q u e s w h i c h c a n b eu s e d t o e v a l u a t e p u b l i c s e r v i c e s o f a l i b r a r y . T h eb o o k i s c o n c e r n e d w i t h h o w w e l l a l i b r a r y s a t i s f i e st h e i m m e d i a t e n e e d s o f u s e r s ; i t d o e s n o t a t t e m p tt o c o v e r t h e e v a l u a t i o n o f l i b r a r i e s i n t e r m s o ft h e i r b r o a d e r , l a r g e l y u n m e a s u r a b l e , " b e n e f i t s " t os o c i e t y .

The b o o k was d e v e l o p e d p r i m a r i l y f o r ag r a d u a t e l e v e l c o u r s e t o p r o v i d e a s u r v e y a n ds y n t h e s i s o f t h e p u b l i s h e d l i t e r a t u r e i n t h e f i e l da n d t o e n c o u r a g e s t u d e n t s t o a d o p t a n " e v a l u a t i v ea t t i t u d e " t o w a r d s l i b r a r y a c t i v i t i e s , a n o b j e c t i v ew h i c h s h o u l d a p p l y e q u a l l y w e l l t o t o d a y ' s p r a c t i c -i n g l i b r a r i a n . T h e b o o k i s w r i t t e n i n a c l e a r ,c o n c i s e , a n d w e l l - o r g a n i z e d m a n n e r . L a n c a s t e r i n -t r o d u c e s t h e r e a d e r t o new p r o c e d u r e s a n d c o n -c e p t s , r e v i e w s t h e m e t h o d o l o g i e s a n d r e s u l t s o ft he s t u d ie s ( o f t e n u s i n g c o m p a r a t i v e t a b l e s ,c h a r t s , a n d g r a p h s ) a n d e v a l u a t e s t h e i r e f f e c t i v e -n e s s , u s e , a n d l i m i t a t i o n s . A r e a s w hi c h h a v e n o tb e e n a d e q u a t e l y s t u d i e d , o r h a v e b e e n s t u d i e dv e r y l i t t l e , a r e i d e n t i f i e d , a s a r e p r o b l e m s o fc o l l e c t i n g a n d a n a l y z i n g d a t a . S e p a r a t i n g o n ea s p e c t o f a l i b r a r y f r o m o t h e r s f o r s t u d y a n de v a l u a t i o n i s d i f f i c u l t , a s L a n c a s t e r c l e a r l y em-p h a s i z e s . M u l t i p l e f a c t o r s a f f e c t l i b r a r y s e r v i c e

a n d c o s t s , a n d v i e w i n g o n e o p e r a t i o n i n d e -p e n d e n t l y o f o t h e r s i n a d y n a m i c , i n t e r a c t i v e l i -b r a r y s y s t e m c a n b e a c o m p l e x a n d d i f f i c u l t u n -d e r t a k i n g .T h e c h a p t e r s o n t h e e v a l u a t i o n o f r e f e r e n c es e r v i c e s , l i t e r a t u r e s e a r c h i n g , c o l l e c t i o n , d o c u -m e n t d e l i v e r y c a p a b i l i t i e s , a n d u s e o f t h e c a r dc a t a l o g a r e e s p e c i a l l y u s e f u l , a n d p r o v i d e i n t e r e s t -i n g , s o m e t i m e s f a s c i n a t i n g , i n s i g h t s i n t o l i b r a r yo p e r a t i o n s . T h e c h a p t e r o n d o c u m e n t d e l i v e r y c a -p a b i l i t i e s , f o r e x a m p l e , r e v i e w s t h e f a c t o r s w h i c ha f f e c t t h e a v a i l a b i l i t y o f m a t e r i a l s a n d i d e n t i f i e sa c t i o n s w h i c h s t u d i e s h a v e s h o w n c a n i m p r o v ea v a i l a b i l i t y o f m a t e r i a l s a n d t h u s , u s e r s a t i s f a c -t i o n . T h e c h a p t e r s o n t e c h n i c a l s e r v i c e s , a u -t o m a t e d s y s t e m s , s u r v e y s , a n d s t a n d a r d s a r ee q u a l l y w e l l d o n e , b u t a r e a p t t o h a v e a m o r el i m i t e d a u d i e n c e amo ng m e d i c a l l i b r a r i a n s .S t u d i e s d e a l i n g w i t h m e d i c a l l i b r a r i e s a n d l i t e r a -t u r e a r e w e l l r e p r e s e n t e d ; a number o f k e ys t u d i e s , i n c l u d i n g t h o s e o n l i t e r a t u r e s e a r c h i n g b yL a n c a s t e r , d o c u m e n t d e l i v e r y b y O r r , a n d c o l l e c -t i o n u s e b y K i l g o u r , a r e d r a w n f r o m t h e m e d i c a l l i -b r a r y f i e l d .

B y h i g h l i g h t i n g a n d s u m m a r i z i n g t h e k e ys t u d i e s , t h e b o o k p r o v i d e s a n i n t r o d u c t i o n t o c u r -r e n t m e t h o d o l o g i e s a s w e l l a s a g u i d e f o r t h er e a d e r w i s h i n g t o g o i n t o g r e a t e r d e t a i l i n t h el i t e r a t u r e . E a c h c h a p t e r i n c l u d e s a n e x c e l l e n t b i b -l i o g r a p h y , w i t h n e a r l y 5 0 0 r e f e r e n c e s i n t o t a l ,m o s t l y f r o m t h e y e a r s 1 9 6 4 t o 1 9 7 4 , d r a w n p r i -m a r i l y f r o m A m e r i c a n a n d B r i t i s h s o u r c e s .

T h i s b o o k s h o u l d b e c o m e a s t a n d a r d w o r k i nt h e p r o f e s s i o n a n d a p o i n t o f d e p a r t u r e f o r a n y o n ew i s h i n g t o u s e p e r f o r m a n c e m e a s u r e m e n t s i n l i -b r a r y o p e r a t i o n s o r t o f u r t h e r i n v e s t i g a t e t h e f i e l d .T h e b o o k s h o u l d e n c o u r a g e l i b r a r i a n s , s t u d e n t s ,a n d r e s e a r c h e r s t o a p p l y , i m p r o v e , a n d a d v a n c et h e m e t h o d s w h i c h h a v e b e e n s u c c e s s f u l l y a p p l i e d ,a n d t o d e v e l o p new a n d b e t t e r o n e s a s w e l l . I t sw i d e u s e s ho ul d l e a d t o a b e t t e r u n d e r s t a n d i n g o ft h e i m p o r t a n c e o f e v a l u a t i o n i n l i b r a r y a d m i n i s -t r a t i o n . An i n c r e a s e d u s e o f m e a s u r e s o f p e r f o r -mance i n l i b r a r y r e s e a r c h a n d a d m i n i s t r a t i o ns h o u l d h e l p t o h a s t e n t h e " t e m p o o f c h a n g e " i n l i -b r a r i e s a n d t o e n a b l e t h e p r o f e s s i o n t o more e a s i l yd o c u m e n t t h e d i f f e r e n c e s b e t w e e n g o o d a n d p o o r

B u l l . M e d . L i b r . A s s o c . 6 6 ( 2 ) A p r i l 1 9 7 8 2 5 3

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BOOK R E VIE W Sl i b r a r y s e r v i c e . T h e b o o k w i l l p r o v i d e s o m e s t i m u -l a t i n g a n d t ho ug h t - p r ov o k i ng a p p r o a c h e s t o l i -b r a r i a n s w h o a r e c o n s i d e r i n g i n t r o d u c i n g e v a l u a -t i o n t e c h n i q u e s , b u t i t w i l l a l s o p r e s e n t t h e s o b e r -i n g t h o u g h t t h a t t h e p r o f e s s i o n s t i l l d o e s n o t h a v et o o l s w h i c h c a n b e r o u t i n e l y a p p l i e d t o m e a s u r e l i -b r a r y o p e r a t i o n s a n d s e r v i c e s . T h e b o o k , h o w e v e r ,e f f e c t i v e l y d o c u m e n t s t h a t p r o g r e s s i s b e i n g madea n d h o l d s o u t t h e p r o m i s e t h a t s y s t e m a t i cm e a s u r e m e n t a n d e v a l u a t i o n w i l l b e c o m e s t a n -d a r d p r o c e d u r e s i n l i b r a r y a d m i n i s t r a t i o n .

GLENN L . B R U D V I GM i n n e a p o l i s , M i n n e s o t aU R A T A , T A K E O , e d . M e d i c a l a n d H e a l t h L i b r a r i e si n S o u t h e a s t A s i a . S e l e c t e d P a p e r s f r o m t h e

L a s t F o u r SE A MIC W o r k s h o p s o n H e a l t hDocum e n t a t i o n . T o k y o , S o u t h e a s t A s i a nM e d i c a l I n f o r m a t i o n C e n t e r , 1 9 7 7 . 2 2 2 p .T h e v a r i e t y o f l e v e l s o f d e v e l o p m e n t o f c o u n -t r i e s i n S o u t h e a s t A s i a c a n b e a p p r e c i a t e d b y a

m e r e r o l l - c a l l o f t h e m a j o r o n e s : A u s t r a l i a , P a p u aa n d N ew G u i n e a , I n d o n e s i a , J a p a n , t h e P h i l i p -p i n e s , S r i L a n k a , T h a i l a n d , V i e t n a m , M a l a y s i a ,S i n g a p o r e , K h m e r . T o d e s c r i b e t h e m e d i c a l l i -b r a r y s i t u a t i o n i n s o d i s p a r a t e a g r o u p o f c o u n t r i e si s t o p r o v i d e a k a l e i d o s c o p e r a t h e r t h a n ap h o t o g r a p h . Y e t t h i s r e p o r t o f t h e f i r s t f o u r m e e t -i n g s o f SEAMIC ( S o u t h e a s t A s i a M e d i c a l I n -f o r m a t i o n C e n t e r ) , a n o r g a n i z a t i o n o f m e d i c a ll i b r a r i a n s t h r o u g h o u t t h e a r e a , b r i n g s o u t s i m i -l a r i t i e s a s w e l l a s f u n d a m e n t a l d i f f e r e n c e s .

A t o n e e n d o f t h e s o p h i s t i c a t i o n o f h e a l t hs c i e n c e s l i b r a r i e s o n e f i n d s a f e w c o u n t r i e s w i t h at r a d i t i o n o f g o o d l i b r a r i e s , e i t h e r l e f t o v e r f r o mt h e i r c o l o n i a l o v e r l o r d s , a s i n S i n g a p o r e , o r b yd e v e l o p i n g a t r a d i t i o n t h e m s e l v e s , a s i n J a p a n .T h e s e c o u n t r i e s p r e s e n t t h e s a me p r o b l e m s a st h o s e f o u n d i n w e s t e r n l i b r a r i e s : how t o o b t a i n a l lt h e j o u r n a l s p u b l i s h e d , h o w t o p r o v i d e M E D L I N Es e r v i c e s , SDI p r o d u c t s , l i b r a r y n e t w o r k s , c o m -p u t e r i z a t i o n , p h o t o c o p y r e s t r i c t i o n s , a n d t h e p r o -v i s i o n o f g o o d i n d e x e s t o t h e l o c a l l a n g u a g e l i t e r a -t u r e .A t t h e o t h e r e n d o f t h e s c a l e a r e c o u n t r i e s w i t hn o t r a d i t i o n o f l i b r a r i e s , n o t r a i n i n g f o r l i b r a r i a n -s h i p , n o u n d e r s t a n d i n g o f how l i b r a r i e s c a n h e l pb i o m e d i c a l w o r k , a n a b s e n c e o f p u b l i s h i n g a n db o o k s e l l i n g a c t i v i t i e s , n o n a t i o n a l b i b l i o g r a p h i ca p p a r a t u s , a n d s p l i n t e r i n g o f a l r e a d y s m a l l c o l l e c -t i o n s i n t o d e p a r t m e n t a l a n d p r o f e s s i o n a l " l i -b r a r i e s . " The m a j o r i t y o f t h e c o u n t r i e s d e s c r i b e di n t h i s w o r k f a l l s o m e w h e r e i n b e t w e e n t h e s ee x t r e m e s , a n d r e a d i n g t h e r e p o r t s o n t h e m g i v e s

o n e a f i n e f e e l i n g f o r t h e d i v e r s i t y o f p e o p l e a n dt h e s e l f l e s s a t t e m p t s o f many l i b r a r i a n s t o p r o v i d et h e b e s t h e l p a n d s e r v i c e i n s p i t e o f a l m o s to v e r w h e l m i n g o d d s .O t h e r g e n e r a l i z a t i o n s c a n b e n o t e d . M o s tS o u t h e a s t A s i a n c o u n t r i e s h a v e l a n g u a g e s w h i c hd o n o t u s e Roman a l p h a b e t s ; m o r e o v e r , m o s t o ft h e l i t e r a t u r e i n m e d i c i n e i s p r i n t e d i n l a n g u a g e sw i t h Roma n a l p h a b e t s . S e v e r a l p r o b l e m s e m e r g ef r o m t h i s s i t u a t i o n : e x h a u s t i v e e f f o r t s m u s t b em a d e t o l o c a t e p u b l i c a t i o n s i n t h e l o c a l l a n g u a g ef o r s t u d e n t s a n d o t h e r s n o t v e r s e d i n f o r e i g n l a n -g u a g e s s o t h a t t h e l o c a l l a n g u a g e c a n b e i n t e r f i l e di n t h e c a t a l o g ; a n d , s i n c e m o s t o f t h e j o ur n al s i nt h e v e r n a c u l a r l a n g u a g e s a r e n o t i n d e x e d i ni n t e r n a t i o n a l l y p u b l i s h e d i n d e x e s , t h e l o c a l b i b -l i o g r a p h i c i n s t i t u t e ( u s u a l l y t h e m e d i c a l l i b r a r y )m u s t p r o d u c e a n i n d e x t o t h i s l i t e r a t u r e .

A n o t h e r g e n e r a l i z a t i o n w h i c h c a n b e made i st h a t t h e g o v e r n m e n t a p p a r a t u s i n S o u t h e a s t A s i a nc o u n t r i e s b y a n d l a r g e b e a r s d o w n much m o r eh e a v i l y o n t h e l i f e o f t h e i n d i v i d u a l m e d i c a l l i b r a r yo r l i b r a r i a n t h a n i s t r u e i n w e s t e r n c o u n t r i e s . T h ei n g e n u i t y r e q u i r e d t o o b t a i n f o r e i g n c u r r e n c y t op u r c h a s e n o n - A s i a n j o u r n a l s , t h e f r u s t r a t i o n s o fi n e f f i c i e n t o r v e n a l p o s t a l s e r v i c e s , a n d t h e p a p e rw o r k r e q u i r e d t o o r d e r o r p a y f o r a n y t h i n g r e -q u i r e s o f t h e l i b r a r i a n t h e p a t i e n c e o f J o b , t h ep h i l o s o p h y o f B u d d h a , a n d t h e i r o n w i l l o f a r e -l i g i o u s z e a l o t .

E S T E L L E B R O D M A N , P H . D .S t . L o u i s , M i s s o u r iDRANOV, P A U L A . M i c r o f i l m : T h e L i b r a r i a n s 'V i e w , 1 9 7 6 - 7 7 . W h i t e P l a i n s , N ew Y o r k ,

K n o w l e d g e I n d u s t r y P u b l i c a t i o n s , 1 9 7 6 . i i ,1 0 1 p . $ 2 4 . 5 0 ( p l u s $ 1 . 0 0 f o r p o s t a g e a n d h a n -d l i n g ) . P a p e r b a c k .T h i s w o r k i s o r g a n i z e d i n t o f i v e p a r t s : s u m m a r y ,l i t e r a t u r e r e v i e w , q u e s t i o n n a i r e , t e l e p h o n e s u r v e y ,

a n d c o n c l u s i o n , w h i c h b e c a u s e o f t h e i r u n e v e nq u a l i t y m u s t b e c r i t i c i z e d s e p a r a t e l y .T h e l i t e r a t u r e r e v i e w i s a f i r s t - r a t e p i e c e o fw o r k . I t i s c o m p r e h e n s i v e a n d r e a d a b l e . I nt w e n t y - t w o p a g e s i t c o n d e n s e s t h e m a j o r o b j e c t i v ew o r k o f l i b r a r i a n s , r e s e a r c h e r s , a n d p r o d u c e r s o fm i c r o f o r m s . F o r s t u d e n t s o f l i b r a r i a n s h i p a n dt h o s e n e w t o t h e f i e l d , i t p r o v i d e s a f i n e o v e r v i e wo f t h e s u b j e c t . F o r t h o s e w h o h a v e k e p t u p w i t ht h e f i e l d , i t i s a g o o d r e f r e s h e r .T h e q u e s t i o n n a i r e i s b y f a r t h e w e a k e s t p a r t o ft h e w o r k . I t e x h i b i t s a l l t h a t i s w r o n g w i t h t h eq u e s t i o n n a i r e m e t h o d o l o g y . T h e f i r s t p r o b l e mr e l a t e s t o t h e s a m p l e . T h e p o p u l a t i o n o f l i b r a r i a n s

B u l l . M e d . L i b r . A s s o c . 6 6 ( 2 ) A p r i l 1 9 7 85 4