Terms and Conditions Odredbe i uvjeti za for American ...

Terms and Conditions for American Express® Card Acceptance - November 2019

Odredbe i uvjeti za prihvaćanjeAmerican Express® karticeRepublika Hrvatska - listopad 2019

2

Terms and C

onditions for Am

erican Express® C

ard Acceptance - N

ovember 2019

1. Scope of this Agreement; Definitions and General Provisions

a.Thisdocument,theaccompanyingSchedulesAandB,andourotherpoliciesandproceduresthatapplytomerchantswhoacceptAmericanExpressCards(whichwemayamendfromtimetotimeinaccordancewithSection15.f)constituteyouragreementtoacceptAmericanExpressCardsintheRepublicofCroatia(theAgreement).BysubmittingChargestousunderthisAgreement,youagreetoacceptAmericanExpressCardsinaccordancewiththetermsofthisAgreementatyourEstablishmentsintheRepublicofCroatiaandtoreceivepaymentinrespectofChargesatEstablishments,whichhavebeenapprovedbyus,forgoodsandservicessold(exceptasnotedbelow).IfyoudonotacceptthetermsoftheAgreement,youshouldnotbeginsubmittingChargestousunderthisAgreementandmustnotifyusimmediately,returningallAmericanExpressmaterialstous.YouarejointlyandseverallyliablefortheobligationsofyourEstablishmentsunderthisAgreement.

b.YoucanrequestafurthercopyofthisAgreementforfreeatanytimeduringthetermoftheAgreement.ThisAgreementandallcommunicationsbetweenusconcerningthisAgreementshallbeinEnglish.

c.ThroughouttheAgreement:AccountmeansyourdesignatedbankaccountintheRepublicofCroatia.Advance Payment ChargemeansaChargeforwhichfullpaymentismadeinadvanceofyourprovidingthegoodsand/orrenderingtheservicestotheCardmember.Affiliatemeansanyentitythatcontrols,iscontrolledby,orisundercommoncontrolwiththerelevantparty,includingitssubsidiaries.Aggregated ChargemeansaChargethatcombinesmultiple,smallpurchasesorrefunds(orboth)incurredonaCardintoasingle,largerChargebeforesubmittingtheChargetousforpayment.American Express CardandCardmeansanycard,accountaccessdevice,othervirtual,electronicorphysicalpaymentinstrument,orserviceissuedorprovidedbyAmericanExpressCompany,anyofitsAffiliatesoranyauthorisedlicenseesthereofandbearing

anyMark(s)ofAmericanExpressCompanyoranyofitsAffiliates.Theuseoftheterms“charge”and“credit”inrelationtoCardsareinterchangeableinthisAgreement.American Express SafeKey 1.0 meansafraudpreventiontoolspecificallydesignedtoreducefraudulentInternetChargesusing3-DSecureTMspecificationstoensureindustryconsistentfunctionality.American Express SafeKey 2.0 meansafraudpreventiontoolspecificallydesignedtoreducefraudulentDigitalOrdersusing3-DSecureTMspecificationstoensureindustryconsistentfunctionality.American Express SafeKey Programme (AESK Programme)meanseitherorbothofAmericanExpressSafeKey1.0andAmericanExpressSafeKey2.0.Application Initiated ChargemeansaChargewhichismadeviayourapplicationdesignedspecificallyfornavigationonmobileortabletdevices.Authorisationmeansanauthorisationintheformofanapprovalcodenumbergivenbyusorathirdpartydesignatedandapprovedbyusfromtimetotime.Avoidable ChargebackhasthemeaninggiventothatterminScheduleA,paragraph5.e.Business Day meansadayonwhichcommercialbanksareopenforbusinessinZagreb(excludingSaturdaysandpublicholidays).Cardmember meansthecarrierorholderofaCard(whosenamemayormaynotbeembossedorotherwiseprintedonthefaceoftheCard)providedthat,whereanameisembossedonaCard,thepersonwhosenameappearsontheCardistheCardmember.Cardmember InformationmeansanyinformationaboutCardmembersandCardtransactions,includingthenames,addresses,accountnumbers,andcardidentificationnumbers(CIDs).Card Not Present ChargemeansaChargeforwhichtheCardisnotpresentedtoyouatthepointofpurchase(e.g.,Chargesbymail,telephone,overtheinternetordigitally(includingaDigitalWalletApplication-initiatedTransactionbutexcludingDigitalWalletContactless-initiatedTransactions)).ChargemeansapaymentorpurchasemadeusingaCard.

Odredbe i uvjeti za prihvaćanje A

merican Express®

kartice - listopad 2019

1. Područje primjene ovog Ugovora; definicije i opće odredbe

a.Ovajdokument,pripadajućipriloziAiB,kaoiostalenašepolitikeipravilapostupanjakojaseprimjenjujunatrgovcekojiprihvaćajuAmericanExpresskarticu(kojeimamopravoizmijenitisvremenanavrijemesukladnoodredbiČlanka15.f.)predstavljajuVašugovoroprihvatuAmericanExpresskarticeuRepubliciHrvatskoj(dalje:Ugovor).DostavljanjemTroškatemeljemovogUgovora,pristajetenaprihvatAmericanExpresskarticauskladusaodredbamaovogUgovorauVašemProdajnommjestuuRepubliciHrvatskojkaoinaprimanjeuplataupogleduTroškovanaProdajnommjestu,kojesubileodobrenesnašestrane,zaprodanurobeiusluge(izuzevnavedenogunastavku).AkoneprihvaćateuvjeteovogUgovora,nebistenamtrebalizapočetidostavljatiTroškovesukladnoovomUgovorutenasmorateodmahobavijestiti,vraćajućinamsvematerijaleAmericanExpressa.TemeljemovogUgovora,solidarnosteodgovornizaobvezeVašihProdajnihmjesta.

b.MožetebesplatnozatražitidodatnukopijuovogUgovoraubilokojedobazavrijemetrajanjaovogUgovora.OvajUgovorkaoisvameđusobnakomunikacijakojasetičeovogUgovorabitićenaengleskomjeziku.

c.UčitavomUgovoru:RačunznačiVašodređenibankovniračunuRepubliciHrvatskoj.Unaprijed plaćeni TrošakiliPlaćanje troška unaprijed značiTrošakzakojijeplaćanjeizvršenoucijelostiprijenegoštostestaviliKorisnikukarticenaraspolaganjerobui/ilipružiliusluge.Povezano društvoznačibilokojisubjektkojikontrolira,jekontroliranilisenalazipodzajedničkomkontrolomzajednosadotičnomstranom,uključujućinjezinadruštvakćeri.Ukupni trošakznačiTrošakkojiuključujevišestruke,malekupnjeilipovrate(ilioboje)nastalenaKarticiipretvoreneujedanvećiTrošakprijedostaveTroškanamanaplaćanje.American Express KarticaiKarticaznačibilokojukarticu,uređajzapristupračunu,drugivirtualni,elektroničkiilifizičkiinstrumentplaćanja,iliuslugakojuizdajeilipružadruštvoAmericanExpress,bilokojeodnjegovihPovezanihdruštavailibilokojidrugiovlašteni

nositeljilicence,kojinosebilokojuZaštićeniznakdruštvaAmericanExpressilibilokojegodnjegovihpovezanihdruštava.Upotrebapojmova“trošak”i“kredit”uodnosunaKarticeuovomUgovorumeđusobnosuzamjenjivi.American Express SafeKey 1.0 značialatzasprječavanjeprijevaraposebnoosmišljensciljemsmanjenjaneovlaštenihInternettroškovaprimjenjujući3-DSecureTM

specifikacijeradiosiguranjafunkcionalnostiuskladusprirodomdjelatnosti.American Express SafeKey 2.0označavaalatzasprječavanjeprijevaraposebnodizajniransciljemsmanjenjaneovlaštenihDigitalnihnarudžbiprimjenjujući3-DSecureTMspecifikacijeradiosiguranjafunkcionalnostiuskladusprirodomdjelatnostiAmerican Express SafeKey Program(AESKProgram)značijedanodiliobaalata-AmericanExpressSafeKey1.0iAmericanExpressSafeKey2.0.Trošak iniciran upotrebom aplikacijeznačiTrošakkojijenastaouporabomVašeaplikacijeposebnodizajniranezanavigacijuputemmobilnogilitabletuređaja.Autorizacijaznačiperiodičnuautorizacijuuoblikukodnogodobrenjakojedajemomiilitrećaosobaodređenaiodobrenasnašestrane.Povrat zaduženja koje se može izbjećiimaznačenjekakvojepojmudanouPriloguA,odjeljak5.e.Radni danznačidannakojiposlovnebankeposlujuuZagrebu(izuzevsubotaiblagdana).Korisnik kartice značinositeljiliimateljKartice(čijeimemožeinemorabitireljefnoutisnutoilinadruginačinotisnutonaprednjojstraniKartice),stimedauslučajugdjejeimereljefnoutisnutonaKartici,KorisnikkarticejeosobačijeimesenalazinaKartici.Podaci Korisnika karticeznačibilokojipodatakoKorisnikukarticeikartičnojtransakciji,uključujućiimena,adrese,brojeveračunaiidentifikacijskebrojevekartica(IBK).Trošak bez fizičkog prisustva Kartice-značiTrošakzaizvršenjekojegVamKarticanaProdajnommjestunijeprezentirana(npr.Troškoviizvršeniputemmaila,telefona,puteminternetailidigitalno(uključujućitransakcijeiniciraneputemaplikacijeDigitalninovčanikaliizuzevšitransakcijeizvršene

3

Terms and C

onditions for Am

erican Express® C

ard Acceptance - N

ovember 2019

Chargeback(sometimescalled“fullrecourse”inourmaterials)whenusedasaverb,meansourrightto:(i)reimbursementfromyoufortheamountofaChargewhichwehavepaidtoyou,or(ii)reverseaChargeforwhichwehavenotpaidyou;whenusedasanoun,meanstheamountofaChargesubjecttoreimbursementfromyouorreversal.Charge Data hasthemeaninggiventothatterminScheduleA,paragraph1.a(i).Charge RecordmeansarecordofaChargethatcomplieswithourrequirements(seeScheduleA,paragraph1.a(i)).Chip CardmeansaCardthatcontainsachiponwhichdataisstored(includingCardmemberInformation),whichanenabledpointofsaleterminalcanreadinordertofacilitatetheprocessingoftheCharge.Consumer Device Cardmember Verification Method (CDCVM) meansanAmericanExpressapprovedandrecognisedCardmemberverificationmethodwherebytheCardmember’scredentialsareverifiedonaMobileDevice.Controllermeansanyindividual(s)whoexercise(s)controloverthemanagementofthecompany(orotherentitywithaseparatelegalpersonality),forexampleadirector(includingashadowdirectorordefactodirector)orequivalent.Contactless TechnologymeansanytechnologywhichallowsthetransferofChargeDatafromaChipCardorMobileDevicetoapointofsaleterminalonacontactlessbasisinrespectofanInPersonCharge.Covered Partiesmeansanyorallofyouremployees,agents,representatives,subcontractors,Processors,providersofyourpointofsaleequipmentorsystemsorpaymentprocessingsolutions,andanyotherpartytowhomyoumayprovideCardmemberInformationaccessinaccordancewiththisAgreement.CreditmeanstheamountoftheChargethatyourefundtoCardmembersforpurchasesorpaymentsmadeusingaCard.Credit RecordmeansarecordofaCreditthatcomplieswithourrequirements(seeScheduleA,paragraph1.a(iii)).Customer Activated Terminal (CAT)meansanunattendedpointofsalesystem(e.g.a‘payatpump’fueldispenseroravendingmachine).

Delayed Delivery ChargemeansasinglepurchaseforwhichyoumustcreateandsubmittwoseparateChargeRecords.ThefirstChargeRecordisforthedepositordownpayment,andthesecondChargeRecordisforthebalanceofthepurchase.Digital Delivery Transactionoccurswhengoodsorservicesareorderedonlineordigitallyanddigitallydelivered(e.g.images,appsorsoftwaredownloads).Digital OrderoccurswhenChargeDataistakenviaawebsitepaymentpage,overtheinternet,e-mail,intranet,extranetorotherdigitalnetworkinpaymentforgoodsorservices.ThisincludesInternetChargesandApplicationInitiatedCharges.Digital Wallet Application-initiated TransactionmeansatransactioninitiatedbyadigitalwalletutilisingabrowserormerchantapplicationwithintheMobileDevice,andnotviaContactlessTechnology.Digital Wallet Contactless-initiated TransactionmeansatransactioninitiatedbyadigitalwalletwithinaMobileDeviceviaContactlessTechnologyatacontactless-enabledterminal.Digital Wallet PaymentmeansaDigitalWalletContactless-initiatedTransactionoraDigitalWalletApplication-initiatedTransactionconductedviaadigitalwallet,operatedbyanAmericanExpressapprovedthirdpartywalletproviderthatresidesonaMobileDevice.Directive meansDirective2015/2366/EUoftheEuropeanParliamentandoftheCouncilof25November2015ontheregulationofpaymentserviceswithintheEuropeanEconomicAreaandanyreplacement,amendmentorrevisiontheretofromtimetotime.DiscountmeansanamountthatwechargeforacceptingtheCard,theamountofwhichis:(i)apercentageofthefaceamountoftheCharge(Discount Rate);(ii)aflatper-transactionfee;(iii)anannualfee;or(iv)anycombinationof(i)to(iii).Disputed ChargemeansanyCharge(orpartthereof)aboutwhichaclaim,complaint,orquestionhasbeenbrought.EstablishmentmeanseachofyourandyourAffiliates’locations,shops,outlets,websites,digitalnetworks,andallotherpointsofsaleusinganymethodsforsellinggoodsandservices,includingmethodsthatyouadoptinthefuture(sometimesalsoreferredtoasa


merican Express®


primjenombeskontaktnogplaćanjaputemDigitalnognovčanika)).TrošakznačiplaćanjeilikupnjuizvršenepomoćuKartice.Povrat (ponekadseunašimmaterijalimapojavljujepodpojmom“pravoregresa”)kadaseupotrebljavakaoglagol,značinašepravona:(i)povratonogiznosaTroškakojismoVamisplatili,ili(ii)opozvatiTrošakzakojiVamnismoplatili;akadaseupotrebljavakaoimenica,značiiznosTroškakojipodliježepovratuodVasiliopozivu.Podaci o troškuimaonoznačenjekojejetompojmudanouPriloguA,odjeljak1.a(i).Evidencija utroškaoznačavaevidencijuTroškakojajeusukladnostisnašimzahtjevima(vidiPrilogA,odjeljak1.a(i)).ČipkarticaoznačavaKarticukojasadržičipnakojemsupohranjenipodaci(uključujućipodatkeoKorisnikukartice),kojizatoosposobljeniterminalnaprodajnommjestumožeočitatiradiomogućavanjaprovođenjatransakcijeTroška.Metoda verifikacije Korisnika na potrošačkom uređaju ( MVKPU)značiverifikacijskumetoduKorisnikakarticekojujeAmericanExpressodobrioipriznaokojomsupodaciKorisnikakarticeverificiraninaMobilnomuređaju.Kontroloroznačavabilokoje(g)pojedince(a)kojivrše(i)kontrolunadupravljanjemdruštva(ilidrugogsubjektasodvojenompravnomosobnošću),kaonaprimjerdirektor(uključujućidirektoraizsjeneidefactodirektora)Beskontaktna tehnologijaoznačavabilokojutehnologijukojaomogućujeprijenospodatakaTroškasaČipkarticeiliMobilnoguređajanaterminalProdajnogmjestanabeskontaktnojbazi,uodnosunaTroškoveuzosobnuprisutnost.Obuhvaćene strankeoznačavabilokojeilisveVašezaposlenike,agente,predstavnike,kooperante,Izvršiteljeobrade,pružateljeopremeilisistemskihrješenjaodnosnorješenjazaizvršenjeplaćanjazaVašeProdajnomjesto,tebilokojadrugaosobakojojbi,uskladusovimUgovorom,mogliomogućitipristuppodacimaKorisnikakartice.Kredit označavaiznosTroškakojirefundirateKorisnicimakarticazakupnjeiliplaćanjakojasuizvršenaupotrebomKartice.

Evidencija kreditaoznačavaevidencijuKreditakojajeusukladnostisnašimzahtjevima(vidiPrilogA,odjeljak1.a(iii)).Korisnički aktivirajući terminal (KAT)nenadziranisistemnaProdajnommjestu(npr.jedinicazatočenjegorivasugrađenimčitačemkarticailiprodajniautomat).Trošak s odgodom dostave označavapojedinačnukupnjuzakojustedužniizraditiidostavitidvijeodvojeneEvidencijeutroška.PrvaEvidencijautroškanamijenjenajeprikazudepozitaipredujmova,dokjedrugaEvidencijautroškanamijenjenaprikazusaldakupnje.Transakcija s digitalnom dostavomjavljasekadaserobeiliuslugenaručujuputemInternetailidigitalnimputemtesedostavljajudigitalnimputem(npr.slike,aplikacijeilipreuzimanjasoftvera).Digitalne narudžbejavljajusekadsePodatakotroškuprenosiputeminternetskestranicezaplaćanje,puteminterneta,e-maila,intraneta,ekstranetailidrugedigitalnemrežeprilikomplaćanjarobailiusluga.NavedenouključujeInternetTroškoveiTroškoveiniciranekorištenjemaplikacije.Transakcija inicirana korištenjem aplikacije Digitalnog novčanikaoznačavatransakcijuiniciranupomoćudigitalnognovčanikakorištenjempreglednikailiaplikacijetrgovcanaMobilnomuređaju,anepomoćuBeskontaktnetehnologije.Beskontaktna transakcija primjenom Digitalnog novčanikaoznačavatransakcijuiniciranupomoćudigitalnognovčanikanaMobilnomuređajuprimjenomBeskontaktnetehnologijenaterminalukojiomogućujebeskontaktnoplaćanje.Plaćanje pomoću Digitalnog novčanikaoznačavaBeskontaktnutransakcijuprimjenomDigitalnognovčanikailiTransakcijuiniciranuputemaplikacijeDigitalnognovčanikakojaseprovodipomoćudigitalnognovčanika,kojimupravljatrećaosobakojapružauslugenovčanikanaMobilnomuređaju,akojajeovlaštenaodstraneAmericanExpressaDirektivaoznačavaDirektivu2015/2366/EUEuropskogparlamentaiVijećaod25.11.2015.kojauređujeplatneuslugeunutarEuropskoggospodarskogprostoratebilokakvimnjenimzamjenama,izmjenamailidopunamasvremenanavrijeme.

4

Terms and C

onditions for Am

erican Express® C

ard Acceptance - N

ovember 2019

identifieraswemaynotifyyoufromtimetotime.Primary Account Number (PAN)meansaseriesofdigitsusedtoidentifyacustomerrelationship.TheassignednumberidentifiesboththeCardissuerandCardmember.ProcessormeansathirdpartyintermediaryretainedbyyouthatwehaveapprovedforobtainingAuthorisationsfromandsubmittingChargesandCreditstous.Reserve hasthemeaninggiventoitinSection7.a.Rights-holdermeansanaturalorlegalpersonhavingthelegalstandingandauthoritytoassertacopyright,trademarkorotherintellectualpropertyright.Service Provider meansathirdpartyretainedandappointedbyAmericanExpresstoprovidepaymentservicesonitsbehalftoYou.Signer meansthepersonsigningthisAgreementonyourbehalf.Specifications meansthesetofrequirementsrelatedtoconnectivitytotheAmericanExpressnetworkandelectronictransactionprocessing,includingAuthorisationandsubmissionoftransactions,eitheravailableatwww.americanexpress.com/merchantspecsoruponrequestfromus.Strong Customer Authentication meansauthenticationbasedontheuseoftwoormoreelementsthatareindependent,inthatthebreachofoneelementdoesnotcompromisethereliabilityofanyotherelement,withtheelementsfallingintotwoormoreofthefollowingcategories:(i)somethingknownonlybytheCardmember,(ii)somethingheldonlybytheCardmember,and(iii)somethinginherenttotheCardmember.TokenmeansasurrogatevaluethatreplacesthePAN.We,our,andusmeansAmericanExpressPaymentsEuropeS.L.,acompanyregisteredinSpain(registerednumberB-88021431)withitsregisteredofficeatAvenidaPartenón12-14,28042Madrid,SpainorServiceProviderasapplicable.You and your means thecompany,partnership,soletraderorotherlegalentityacceptingCardsunderthisAgreementanditsAffiliatesconductingbusinessinthesameindustry.

“merchant”,“SE”or“ServiceEstablishment”inourmaterials).Establishment Number(sometimescalledthe“merchant”or“SE”numberinourmaterials)istheuniquenumberweassigntoeachEstablishment.IfyouhavemorethanoneEstablishment,wemayassigntoeachaseparateEstablishmentNumber.In Person Charge(sometimescalleda“cardpresentcharge”inourmaterials)meansaChargeforwhichthephysicalCardor,inthecaseofDigitalWalletContactless-initiatedTransactions,MobileDeviceispresentedatthepointofsale,includingChargesmadeatCustomerActivatedTerminals.Internet Chargemeansachargewhichismadethroughyourwebsiteviaawebbrowser.ThisexcludesApplicationInitiatedCharges.Local CurrencymeansthecurrencyofthecountryinwhichaChargeisincurredorCreditismade.Marksmeannames,logos,domainnames,servicemarks,trademarks,tradenames,taglines,orotherproprietarydesignations.Merchant AcquirermeansanypersonthathasenteredintoaMerchantAcquirerAgreementwithyou.Merchant Acquirer AgreementmeansanyarrangementbetweenyouandanotherMerchantAcquirerfortheacceptanceand/orprocessingofOtherPaymentProducts.Mobile Device meansanelectronicdevicerecognisedbyAmericanExpressthatisenabledtoinitiateaDigitalWalletPayment.Thisincludes,butisnotlimitedto,mobiletelephones,tabletcomputersandwearabledevices.Notice Addressmeansourcontactaddressassetoutinyourapplicationformorasotherwisenotifiedtoyou.Other AgreementmeansanyagreementotherthanthisAgreementbetween(i)youoranyofyourAffiliatesand(ii)usoranyofourAffiliates.Other Payment ProductsexcludesCardsandmeansanyothercharge,credit,debit,deferreddebit,storedvaluecardsorotherpaymentcardsoraccountaccessdevices,andanyotherpaymentinstrumentsorservices.Prepaid CardmeansanyCardmarkedordenotedas“prepaid”orbearingsuchother


merican Express®


Odbitak označavaiznoskojinaplaćujemozaprihvatKartice,iznoskojegje:(i)postotakodnominalnevrijednostiTroška(Stopaodbitka);(ii)paušalnanaknadapotransakciji;(iii)godišnjanaknada;ili(iv)bilokojakombinacijaiznosaod(i)do(iii).Osporeni trošakoznačavabilokojiTrošak(ilidioTroška)uodnosunakojijepodnesenzahtjev,prigovoriliupit.Prodajno mjestooznačavasvakuodlokacija,trgovina,outleta,webstranica,digitalnihmrežaiostalihprodajnihmjestaVasiVašihpovezanihdruštavakojakoristebilokojumetoduzaprodajurobailiusluga,uključujućimetodekojeprihvatiteubudućnosti(ponekadseunašimmaterijalimaspominjepodpojmovima“Trgovac”,“PN”ili“Poslovninastan”).Broj prodajnog mjesta(ponekadseunašimmaterijalimaspominjepodpojmovima“Trgovac”,“PN”ili“Poslovninastan”)jejedinstvenibrojkojidodjeljujemosvakomProdajnommjestu.AkoimatevišeProdajnihmjesta,ovlaštenismosvakomedodijelitiposebanBrojprodajnogmjesta.Trošak uz osobnu prisutnost (ponekadseunašimmaterijalimaspominjepodpojmom“TrošakuzprezentiranjeKartice”)označavaTrošakzakojijeKartica,iliuslučajuBeskontaktnetransakcijeprimjenomDigitalnognovčanikaMobilniuređajpredočennamjestuprodaje,uključujućiTroškovenastalenaKorisničkiaktivirajućemterminalu.Internet trošakoznačavatrošakkojijenastaoputemVašewebstranicekojojsepristupapomoćuwebpreglednika.NavedenoseneodnosinaTrošakiniciranupotrebomaplikacije.Domaća valutaoznačavavalutudržaveukojojjenastaoTrošakilidanKredit.Zaštitniznakoznačavaimena,logotip,nazivedomena,uslužnežigove,žigove,trgovačkenazive,sloganeilidrugezaštićeneoznake.Banka prihvatitelj značibilokojaosobakojajesvamasklopilaUgovoroprihvatukartica.Ugovor o prihvatu karticaznačibilokojiaranžmanizmeđuVasidrugeBankeprihvatiteljazaprihvatiprocesuiranjeOstalihplatnihproizvoda.Mobilni uređajoznačavaelektroničkiuređajprepoznatodstraneAmericanExpressakojiomogućujeiniciranjePlaćanjapomoćuDigitalnognovčanika.Navedenouključuje,ali

nijeograničenona,mobitele,tableteinosiveuređaje.Kontakt adresaoznačavanašukontaktadresu,onakokakojenavedenauVašemprijavnomobrascuiliokojojstenadruginačinobavješteni.Drugi UgovoroznačavabilokojiugovorosimovogUgovoraizmeđu(i)VasilibilokojegodVašihPovezanihdruštavai(ii)nasilibilokojegodnašihPovezanihdruštava.Ostali platni proizvodineodnosesenaKarticeteoznačujubilokojidrugitrošak,kredit,terećenje,odgođenoterećenje,karticesaspremljenomvrijednostiilidrugeplatnekarticeiliuređajizapristupračunu,tebilokojidrugiplatniinstrumentiiliusluge.Prepaid KarticaoznačavabilokojuKarticuoznačenuiliobilježenukao“prepaid”ilikojanosidrugiidentifikatortogznačenjaokojemVasmožemosvremenanavrijemeobavijestiti.Osnovni broj računa (OBR)označavanizznamenkikojesekoristeusvrhuidentifikacijeodnosaskupcem.DodijeljenibrojidentificirakakoIzdavateljakarticetakoiKorisnikakartice.Izvršitelj obradeoznačavatrećuosobukojukoristitekaoposrednika,akojusmoodobrilizapribavljanjeAutorizacijeodnasidostaveTroškovaiKreditanama.Rezervacijaimaznačenjekakvojetompojmudanouodjeljku7.a.Nositelj pravaoznačavafizičkuilipravnuosobukojaimapravnusposobnostiovlastštititiautorskopravo,žigilidrugopravointelektualnogvlasništva.Pružatelj uslugeoznačavatrećuosobukojuimenujeikoristiAmericanExpresskakobiVamusvojeimepružalauslugeplaćanja.PotpisnikoznačavaosobukojauVašeimepotpisujeovajUgovor.Specifikacije označavaskupzahtjevakojiseodnosenapovezivostsaAmericanExpressmrežomiobradomelektroničkihtransakcija,uključujućiAutorizacijuidostavutransakcija,dostupnihnawww.americanexpress.com/merchantspecsilinazahtjevkojinamseuputi.Pouzdana autentifikacija korisnika označavaautentifikacijukojakoristidvailivišeelementakojisuneovisni,pričemuprobojjednogelementanekompromitirapouzdanost

5

Terms and C

onditions for Am

erican Express® C

ard Acceptance - N

ovember 2019

(iv)gamblingservices(includingonlinegambling),gamblingchips,gamblingcreditsorlotterytickets;(v)adultcontentsoldviaDigitalDeliveryTransactions;(vi)cash;(vii)salesmadebythirdpartiesorentitiesconductingbusinessinindustriesotherthanyours;(viii)amountsthatdonotrepresentbonafidesalesofgoodsorservicesatyourEstablishments,e.g.purchasesbyyourowners(ortheirfamilymembers)oremployeescontrivedforcashflowpurposes;(ix)illegalbusinesstransactions,orgoodsorservicesforwhichtheprovisionisillegalunderlawsapplicabletous,you,ortheCardmember(e.g.,illegalonline/internetsalesofprescriptionmedications;salesofanygoodsthatinfringetherightsofaRights-holder);or(x)otheritemsofwhichwenotifyyoufromtimetotime.

e.YouagreetoinformusimmediatelyshouldapointofsaleterminalnolongeracceptorprocesstheCardefficiently.

3. Submitting Charges and Credits To Usa.Alltransactionsmustbeconducted,and

ChargesandCreditsmade,inLocalCurrency,unlessotherwiseagreedtobyusinwriting,orunlessotherwiserequiredbylocallaworexchangecontrolregulations.YoumustsubmitallChargestouswithinseven(7)daysofthedatetheyareincurred,providedthatyoumustwaittosubmitChargesuntilyouhaveshippedthegoodsorprovidedtheservicestotheCardmember,afterwhichyouhaveseven(7)daystosubmitsuchCharges.ThedepositelementofaDelayedDeliveryChargeandanyAdvancePaymentChargesmaybesubmittedbeforethegoodsareshippedorservicesprovidedsubjecttotherequirementsofparagraphs1.jand1.kofScheduleA.

b.YoumustcreateaCreditRecordandsubmitCreditstouswithinseven(7)daysofdeterminingthataCreditisdue.YoumustnotissueaCreditwhenthereisnocorrespondingCharge.WewilldeductthefullamountoftheCreditfromourpaymenttoyou(or,ifyouhavesignedadirectdebitmandate,debityourAccount),butifwecannot,thenyou

OtherdefinedtermsappearinitalicsinthebodyofthisAgreementandshallapplyforthewholeofthisAgreement,notjusttheprovisioninwhichtheyappear.

d.YoumustprovideuswithalistofyourAffiliatesthataccepttheCardunderthisAgreement,andnotifyuspromptlyofanysubsequentchangestothatlist.YouareresponsibleforensuringthatallsuchAffiliatescomplywiththetermsofthisAgreementandyouconfirmthatyouareauthorisedtoacceptthesetermsontheirbehalf.

e.ThisAgreementcoversonlyyouandyourAffiliates.YoumustnotobtainAuthorisations,submitChargesorCredits,orreceivepaymentsonbehalfofanyotherparty.

2. Accepting the Carda.BychoosingtoenterintothisAgreement,you

agreetoacceptAmericanExpressCardsaspaymentforgoodsandservicessoldatyourEstablishmentsintheRepublicofCroatiaandagreetoprovidesuchgoodsandservicestotheCardmemberinaccordancewithanyterms(expressorimplied)relatingtotheprovisionofsuchgoodsandservicesandapplyingbetweenyouandtheCardmember.

b.Wheneveryoucommunicatethepaymentmethodsyouaccepttocustomers,youmustindicateyouracceptanceofAmericanExpressCardsanddisplayourMarksaccordingtoourguidelines.

c.Youmustnotatanytime:(i)criticiseormischaracterisetheCardoranyofourservicesorprogrammes;(ii)engageinmarketing,promotionalorotheractivitiesthatharmourbusinessorbrand;(iii)requireCardmemberstowaivetheirrightstodisputeaChargeasaconditiontoacceptanceoftheCard;or(iv)requireCardmemberstoprovidepersonalinformationasaconditiontoacceptanceoftheCard.

d. You must not accept the Card for: (i)damages,losses,penalties,orfinesofanykind;(ii)costsorfeesoverthenormalpriceofyourgoodsorservices(plusapplicabletaxes)orChargesthatCardmembershavenotspecificallyapproved;(iii)overdueamounts,oramountscoveringreturnedorstop-paymentcheques;


merican Express®


drugogelementa,agdjeelementispadajuudvijeilivišeslijedećihkategorija:(i)neštoštojepoznatosamoKorisnikukartice,(ii)neštoštoposjedujejedinoKorisnikkartice,(iii)neštoneodvojivoodKorisnikakartice.TokenoznačavasurogatvrijednostkojazamjenjujeOsnovnibrojračuna(OBR).Mi, našinas označavaAmericanExpressPaymentsEuropeS.L.,društvoupisanouregistarskiureduŠpanjolskoj,(podregistarskimbrojemB-88021431)sasjedištemnaAvenidaPartenón12-14,28042Madrid,ŠpanjolskailiPružateljusluga,ovisnooprimjenjivosti.Vi iVašoznačavadruštvo,udruženje,trgovcapojedincailidrugipravnisubjektkojiprihvaćaKarticesukladnoovomUgovoru,kaoisanjimePovezanadruštvakojaposlujuuokviruisteindustrije/djelatnosti.

OstalidefiniranipojmovipojavljujuseukurzivuusadržajuovogUgovoratesetrebajuprimjenjivatinaovajUgovorucijelosti,anesamonaodredbeukojimasepojmovipojavljuju.d.DužnistedostavitinampopisVašihPovezanih

društavakojaprihvaćajuKarticutemeljemovogUgovoratenaspravovremenoizvijestitiobilokojimnaknadnimpromjenamauvezitogpopisa.OdgovornistezaosiguravanjedasvatakvaPovezanadruštvapostupajuuskladusuvjetimaovogUgovoratepotvrđujetedasteovlašteniprihvatitioveuvjeteunjihovoime.

e.OvajUgovorobuhvaćasamoVasiVašaPovezanadruštva.NesmijetepribavitiAutorizacije,dostavitiTroškoveiliKrediteiliprimitiuplateuimebilokojedrugestrane.

2. Prihvat Karticea.Donošenjemodlukeosklapanjuovog

Ugovora,pristajetenaprihvaćanjeAmericanExpressKarticakaooblikaplaćanjarobaiuslugakojeseprodajuuVašimProdajnimmjestimauRepubliciHrvatskojtepristajetepružititakverobeiuslugeKorisnicimakarticasukladnobilokojimuvjetima(izričitimiliprešutnim)kojiseodnosenaopskrbuodnosnopružanjetakverobeiuslugakojiseprimjenjujuizmeđuVasiKorisnikakartica.

b.Uvijekkadaobavještavatekupceonačinimaplaćanjakojeprihvaćate,dužnisteistaknutikakoprihvaćateiAmericanExpressKarticetestedužniizložitinašeZaštićeneznakovesukladnonašimsmjernicama.

c.Nesmijete,ubilokojemtrenutku:(i)kritiziratiilipogrešnokvalificiratiKarticuilibilokojenašeuslugeiliprograme;(ii)obavljatimarketinške,promotivneilibilokojedrugeaktivnostikoještetenašemposlovanjuilibrandu;(iii)zahtijevatiodKorisnikakarticadaseodreknusvojihpravaosporavatiTrošakkaouvjetzaprihvaćanjeKartice;ili(iv)zahtijevatiodKorisnikakarticadadajusvojeosobnepodatkekaouvjetzaprihvaćanjeKartice

d.NesmijeteprihvatitiKarticuza:(i)naknaduštete,gubitke,penaleilikaznebilokojevrste;(ii)troškoveilinaknadeprekonormalnecijeneVašihrobailiusluga(uzdodatakprimjenjivihporeza)iliTroškovakojeKorisnicikarticanisuizričitoodobrili;(iii)zakašnjeleiznose,iliiznosekojiobuhvaćajuodbijeneilistorniranečekove;(iv)uslugeigaranasreću(uključujućiigrenasrećuprekoInterneta),kockarskežetone,kockarskekrediteililistićezalutriju;(v)sadržajzaodraslekojiseprodajeputemTransakcijasdigitalnomdostavom;(vi)gotovinu;(vii)prodajuodstranetrećeosobeilisubjektakojiobavljaposlovnudjelatnostusektorimarazličitimaodVaše;(viii)iznosekojinepredstavljajuautentičnuprodajurobailiuslugauVašemProdajnommjestu,npr.kupnjeodstraneVašihvlasnika(ilinjihovihčlanovaobitelji)ilizaposlenikasmišljeneusvrhupriljevagotovine;(ix)ilegalneposlovnetransakcije,ilirobailiuslugapribavljanjekojihsesmatrailegalnimpremazakonimaprimjenjivimnanas,VasiliKorisnikekartica(npr.ilegalneinternetprodajelijekovakojiseizdajunarecept,prodajabilokojihrobakojapredstavljakršenjepravaNositeljaprava);ili(x)ostalepredmeteokojimaVassvremenanavrijemeizvještavamo.

e.PristajetenasodmahizvijestitiuslučajudaPOSuređajvišeneprihvaćailiprestaneefikasnoobrađivatiKarticu.

3. Predočenje troškova/terećenja i limita a.Svetransakcijetrebajubitiprovedene,te

sviTroškoviiKreditiutvrđeniuDomaćojvaluti,osimakosmosedrugačijeusuglasiliupisanomobliku,iliakodrugačijezahtjevadomaćezakonodavstvoilideviznipropisi.

6

Terms and C

onditions for Am

erican Express® C

ard Acceptance - N

ovember 2019

accordancewithSection15.f).WemayadjustaDiscount,changeanyotheramountwechargeyouunderthisAgreement,andchargeadditionalfeesfromtimetotime,subjecttogivingnoticetoyouinaccordancewithSection15.f.WemaychargeyoudifferentDiscountsforChargessubmittedbyyourEstablishmentsthatareindifferentindustries,andyoumustprocessChargesthroughtherelevantEstablishmentNumberprovidedbyusforeachindustry.WewillnotifyyouofanydifferentDiscountsthatapplytoyou.

5. Payment for Chargesa.Wemaychoosetoofferyoueithernet

settlementorgrosssettlement.Thesettlementmethodisindicatedonyourapplicationformand,exceptassetoutbelow,canonlybevarieduponthewrittenagreementoftheparties.Whereweofferyounetsettlement,wewillpayyouforChargesinaccordancewiththisAgreement.YouwillreceivepaymentaccordingtoyourpaymentplaninLocalCurrencyforthefaceamountofChargessubmittedfromyourEstablishmentsintheRepublicofCroatia,less:(i)anyDiscount;(ii)anyotherfeesoramountsyouoweusorourAffiliatesunderanyagreementorarrangement;(iii)anyamountsforwhichwehaveChargebackrights;and(iv)thefullamountofanyCreditsyousubmit.Whereweofferyougrosssettlement,wewillpayyouforChargesinaccordancewiththisAgreement.YouwillreceivepaymentaccordingtoyourpaymentplaninlocalcurrencyforthefaceamountofChargessubmittedfromyourEstablishmentsintheRepublicofCroatia.Wewillinvoiceyoumonthly,inarrears,for:(i)theDiscount;(ii)anyamountsforwhichwehaveChargebackrights;(iii)anyotheramountsyouoweusorourAffiliatesunderanyagreementorarrangement;and(iv)thefullamountofCreditsthatyousubmit.Invoiceswillbepayablebyyouwithinten(10)daysorasotherwisestatedontheinvoice.WeshalltakepaymentfromyouautomaticallybyDirectDebitten(10)daysfromthedate

mustpayuspromptlyuponreceiptofourrequestforpaymentofsuchCredit.YoumustsubmitallChargesandCreditsundertheEstablishmentNumberoftheEstablishmentwheretheChargeorCreditoriginated.

c.YoumustissueCreditstotheCardaccountusedtomaketheoriginalpurchase,unlessitwasmadewithaPrepaidCardthatisnolongeravailableforthecustomer’suse,orunlesstheCreditisforagiftthatisbeingreturnedbysomeoneotherthantheCardmemberthatmadetheoriginalpurchase,inwhichcaseyoumayapplyyourrefundpolicy.ChargesandCreditswillbedeemedacceptedonagivenBusinessDayifprocessedbyusbeforeourdeadlineforprocessingChargesandCreditsforthatdayattherelevantlocation.

d.YoumustnotgivecashrefundstoCardmembersforgoodsorservicestheypurchaseontheCard,unlessrequiredbylaw.YoumustdiscloseyourrefundpolicytoCardmembersatthetimeofpurchaseandincompliancewithapplicablelaw.

e.YoumustnotsubmitChargeswherethefullexactamountisnotspecifiedwhentheCardmemberconsentstothetransaction.WithoutprejudicetoourChargebackrightsgenerally,ifyoudoso,andtheCardisissuedintheEuropeanEconomicArea,wewillhaveChargebackrightsforthefullamountoftheChargeforaperiodofonehundredandtwenty(120)daysfromthedateofsubmissionoftheCharge,andthereafterforanydisputedportionoftheCharge(uptoandincludingthefullamount).IftheCardmemberconsentstoanadjustedChargeamount,wemayexerciseourChargebackrightsaccordingly.ACardmembermayprovideconsent,e.g.byenteringavalidPINinthecourseofyourfollowingtheproceduressetoutforanInPersonChargeinScheduleA.

4. Discount and Other FeesYourinitialDiscountisasprovidedtoyouinwritingbyus.WhereaDiscountRateisreferredtowithoutfurtherexplanation,thatrateshallbeappliedtothefullamountoftheCharge,includingapplicabletaxes.Allfees,includinganyadditionalfeespayablebyyou,includingfeesforincorrectuniqueidentifier,aresetoutinyourapplicationform(andmaybeamendedfromtimetotimein


merican Express®


DužnistenamdostavitisveTroškoveurokuodsedam(7)danaoddananjihovanastanka,poduvjetomdamoratečekatidapodneseteTroškovedokneotpremiterobuodnosnopružiteuslugaKorisnikukartice,nakončegaimatesedam(7)danadapodnesetetakveTroškove.ElementdepozitakodTroškasodgodomdostaveilibilokojihUnaprijedplaćenihTroškovamogubitipodneseniprijenegoštosurobeotpremljeneodnosnouslugepružene,poduvjetomdasepoštujuuvjetisadržaniuodredbamaČlanaka1.ji1.kPrilogaA.

b.DužnistekreiratiEvidencijuutroškaidostavljatinamKrediteunutarsedam(7)danaodkadajeutvrđenodajeKreditdospio.NesmijeteispostavitiKreditkadanemapripadajućegTroška.MićemoodbitiukupniiznosKreditaodnašihisplataVama(ili,akostepotpisalinalogzaizravnoterećenje,izravnoteretitiVašračun),aliakonismoumogućnostitoučiniti,bitićetedužniplatitinambezodgodepoprimitkunašegzahtjevazaplaćanjetakvogKredita.DužnistedostavitisveTroškoveiKreditepodBrojemProdajnogmjestaukojemjeTrošakiliKreditnastao.

c. DužnistedodijelitiKreditračunukojijevezanuzKarticu,akojisekoristizarealizacijuizvornekupnje,osimakokupnjanijebilaizvršenakorištenjemPrepaidKarticekojavišenijedostupnakorisnicimazakorištenje,iliosimakojeKreditimanamjenudarakojisevraćaodstranenekogtrećeg,aneKorisnikakarticekojijeizvršioizvornukupovinu,ukojemslučajusmijeteprimijenitisvojupolitikupovrata.TroškoviiKreditismatratićeseprihvaćenimanaodređeniRadnidanakosuobrađenisnašestraneprijenašegrokazaobraduTroškovaiKreditazatajdannarelevantnoj/odnosnojlokaciji.

d. NesmijeteizvršitipovratnovcaKorisnicimakarticazarobeiliuslugekojesukupiliupotrebomKartice,osimakotozahtjevazakon.DužnistepriopćitisvojupolitikupovrataKorisnicimakarticautrenutkukupnje,sukladnoprimjenjivimzakonskimipodzakonskimpropisima.

e. NesmijetedostavitiTroškoveukojimanijespecificiranpotpunitočaniznosutrenutkukadaKorisnikkarticepristajenaizvršenjetransakcije.NedovodećiupitanjenašaopćapravanaPovrat,akotoučinite,aKarticajeizdanauEuropskomgospodarskompodručju,

imatćemopravonaPovratzapuniiznosTroškaurazdobljuodstodvadeset(120)danaoddatumadostaveTroška,tenakontogazabilokojispornidioTroška(pasvedopunogiznos,uključujućipuniiznos).AkoKorisnikkarticepristanenaprilagođeniiznosTroška,ovlaštenismoshodnotomeostvarivatinašepravonaPovrat.Korisnikkarticemožedatisvojpristanaknpr.unošenjemvaljanogPIN-aprilikomprovođenja/izvršenjapostupakaiskazanihzaTrošakuzosobnuprisutnostuPriloguA.

4. Odbitak i ostale naknadeVašinicijalniOdbitakjeonakavkakavVamjesnašestraneponuđenupisanomobliku.NamjestimagdjeseStopaodbitkaspominjebezdodatnogobrazloženja,tastopabitićeprimjenjivanapuniiznosTroška,uključujućiprimjenjiveporeze.Svenaknade,uključujućibilokojedodatnenaknadekojihsteViobveznikplaćanja,uključujućinaknadezaneispravanjedinstveniidentifikator,iskazanisuuVašojpristupnici(temožebitisvremenanavrijemeizmijenjenisukladnoodredbiČlanka15.f).OvlaštenismouskladitiOdbitak,izmijenitibilokojiiznoskojinaplaćujemoodVassukladnoovomUgovoru,kaoinaplatitidodatnenaknadesvremenanavrijeme,nakojeseprimjenjujeobvezadavanjaobavijestiVamauskladusodredbomČlanka15.f.OvlaštenostismonaplatitiVamrazličiteOdbitkezaTroškovekojisupodneseniodstraneVašihProdajnihmjestakojapripadajurazličitimpodručjimadjelatnosti,testedužniobraditiTroškoveprimjenomodgovarajućegBrojaprodajnogmjestakojismoosiguralizasvakopojedinopodručjedjelatnosti.IzvijestitićemoVasoprimjenibilokakvihdrugačijihOdbitakakojisenaVasprimjenjuju.

5. Plaćanje Troškovaa.MožemoizabratiponuditiVamnetoilibruto

namiru.MehanizamnamireiskazanjeuVašemprijavnomobrascutemožebiti,izuzevuslučajunavedenomnižeutekstu,izmijenjenisključivonatemeljupisanogsporazumastranaka.UslučajevimakadaVamjeponuđenanetonamira,platitićemoVamzaTroškoveuskladusovimUgovorom.UplatućeteprimitisukladnoVašemplanuotplateuDomaćojvalutizanominalnuvrijednostTroškovakoje

7

Terms and C

onditions for Am

erican Express® C

ard Acceptance - N

ovember 2019

youforsuchamounts.IfyoureceiveanypaymentfromusnotowedtoyouunderthisAgreement,youmustimmediatelynotifyus(bycallingourtelephoneservicecentre)andyourProcessorandreturnsuchpaymenttouspromptly.Whetherornotyounotifyus,wehavetherighttowithholdfuturepaymentstoyouordebityourAccountuntilwefullyrecovertheamountoftheerroneouspayment.WehavenoobligationtopayanypartyotherthanyouunderthisAgreement.

f. WhenyouaccepttheCardaspaymentforyourgoodsorservices,youmustnotpresentanadditionalbillorotherwiseseektocollectpaymentfromanyCardmemberforthepurchasemadeontheCardunlesswehaveexercisedourChargebackrightsforsuchCharge,youhavereimbursedtousanysumswehavepaidtoyouforsuchCharge,andyouotherwisehavetherighttopursuetheCardmember.

6. Chargebacka.WehaveChargebackrightsinrespectofany

Charge:(i)wheneveraCardmemberbringsaDisputedCharge,asdescribedinScheduleA,paragraph5,orhasrightsunderlawtowithholdpayments;(ii)incaseofactualorallegedfraudrelatingtotheCharge;(iii)ifyoudonotcomplywiththisAgreement(includingfailingtoobtainAuthorisationorCardmemberconsentoromittinganyChargeDatafromChargesubmissions),regardlessofwhetherwehadnoticewhenwepaidyoufortheChargethatyoudidnotsocomplyand/orwhetheryoureceivedAuthorisationfortheCharge;or(iv)asprovidedelsewhereinthisAgreement.

b.Whereyoureceivegrosssettlement,wewillexerciseourChargebackrightsbyinvoicingyoufortheamountofanyChargebacksinaccordancewithSection5.a.Whereyoureceivenetsettlement,wemayexerciseourChargebackrightsbydeducting,withholding,recoupingfrom,oroffsettingagainstourpaymentstoyou(ordebitingyourAccount,ifyouhavesignedadirectdebitmandate),orwemaynotifyyouofyourobligationtopayus,whichyoumustdopromptlyandfully.OurfailuretodemandortakepaymentdoesnotwaiveourChargebackrights.

oftheinvoiceorasotherwisestatedontheinvoice.Intheeventthatadirectdebitisnotsuccessful,youshallimmediatelyarrangepaymenttousandwemay,inoursolediscretion,applynetsettlementtoyourfutureCharges.Yourpaymentplanisassetoutinyourapplicationformandmaybeamendedonlyuponagreementwithus.ThetimeframeforpaymentstartsuponreceiptbyusofallrelevantChargeData.Youshallnotbeentitledtoreceivepaymentfororonbehalfofanythirdparty.

b.WewillmakeavailableinformationaboutyourChargesandCredits,includingtheDiscountandanyotherfeesoramountspaid,onnolessthanamonthlybasis.YouagreethatwemayprovideyouwiththeinformationinSection5.a,onanaggregatedbasis.AlthoughAmericanExpressdoesnothavefeespayablebetweenacquirersandissuers,whereatransactionisregulatedpursuanttoRegulation(EU)2015/751,theAmericanExpressNetworkwillnotpaynetcompensationtothecardissuerofmorethan0.3%forcreditandchargeCardsor0.2%fordebitandPrepaidCards.

c.TheinformationreferredtoinSection5.babovewillbemadeavailabletoyouonline.YoucanaccessthisinformationthroughyouronlinemerchantaccountprovidedbyServiceProviderorthroughanyothermethodprovidedbyServiceProvider.

d.YoumustnotifyusinwritingofanyerrororomissioninrespectofyourDiscountorotherfeesorpaymentsforChargesorCreditswithinninety(90)daysofthedateoftheapplicablestatementorotherreconciliationdatareceivedfromuscontainingsuchclaimederrororomission,orwewillconsidertherelevantreconciliationdatatobeconclusivelysettledascompleteandcorrectinrespectofsuchamounts.InrespectofqueriesinconnectionwithChargesonCardsissuedintheEuropeanEconomicAreawemay,inexceptionalcircumstances,consideraqueryraiseduptothirteen(13)monthsafterthedateofyourstatement.

e.Ifwedetermineatanytimethatwehavemadeanypaymentstoyouinerror,wemaydeductsuchamountsfromfuturepaymentsduetoyou,debityourAccount(ifyouhavesignedadirectdebitmandate)orinvoice


merican Express®


jepodnijeloVašeProdajnomjestouRepubliciHrvatskoj,umanjenoza:(i)bilokojiOdbitak;(ii)bilokojedrugenaknadeiliiznosekojedugujetenamailinašimPovezanimdruštvimatemeljembilokojegugovorailidogovora;(iii)bilokojeiznosezakojeimamopravoPovrata;te(iv)puniiznosbilokojegKreditakojidostavljate.UslučajevimakadaVamjeponuđenabrutonamira,platitićemoVamzaTroškoveuskladusovimUgovorom.UplatućeteprimitisukladnoVašemplanuotplateuDomaćojvalutizanominalnuvrijednostTroškovakojejepodnijeloVašeProdajnomjestouRepubliciHrvatskoj.RačunćeVamseispostavljatimjesečno,unatrag,za:(i)Odbitak;(ii)bilokojeiznosezakojeimamopravoPovrata;(iii)bilokojedrugenaknadeiliiznosekojedugujetenamailinašimPovezanimdruštvimatemeljembilokojegugovorailidogovora;te(iv)puniiznosKreditakojedostavljate.Ispostavljeneračunebitićetedužniplatitiurokuoddeset(10)danailiudrugomrokunavedenomnaračunu.Uprotivnom,naplatućemoizvršitiautomatskiizravnimterećenjempoprotekudeset(10)danaoddanaispostaveračunailiudrugomrokunavedenomnaračunu.Uslučajudaizravnoterećenjenebudeuspješno,dužnistebezodgodeosiguratiprovođenjeplaćanjatesmoovlašteni,ponašojslobodnojocjeni,primijenitimehanizamnetonamirenaVašebudućetroškove.VašotplatniplanjeonakavkakvimjeiskazanuVašemprijavnomobrascutemožebitiizmijenjenjedinosukladnodogovorupostignutomsnama.RokzaprovođenjeplaćanjapočinjetećiodtrenutkakadazaprimimosveodgovarajućePodatkeoTrošku.Nisteovlašteniprimitiuplatuuimei/ilizaračuntrećeosobe.

b.UčinitićemodostupnimainformacijeoVašimTroškovimaiKreditima,uključujućiOdbitakibilokojedrugenaknadeiliplaćeneiznose,najmanjenamjesečnojrazini.SuglasnistesanašimpravomdaVampružimoinformacijenavedeneučlanku5.a.skupno.UnatočtomeštoAmericanExpressnemauvedensustavnaknadakojeseplaćajuuodnosuizmeđu

prihvatiteljaiizdavatelja,uslučajevimagdjetransakcijapodliježeprimjeniUredbe(EU)2015/751EuropskogparlamentaiVijećaod29.travnja2015.,AmericanExpressmrežanećeizdavateljukarticeplatitinetonaknaduvišeod0.3%zakreditneichargeKarticeili0.2%zadebitneiPrepaidkartice.

c. Informacijenavedeneugornjemdijelu5.bbitićedostupneputemInterneta.MožetepristupitinavedeniminformacijamakrozVašposlovniračunkojiVamosiguravaPružateljuslugeputemInternetailinadruginačinkojiosiguravaPružateljusluge.

d.DužnistenasizvijestitipisanimputemobilokojojgrešciilipropustuuodnosunaVašOdbitakilidrugenaknadeiliplaćanjazaTroškoveiKrediteunutardevedeset(90)danaoddanadobivanjanašeodnosneizjaveiliusklađenjapodatakakojisadržetakvuprijavljenugreškuilipropust,dokćemouprotivnomsmatratidasuodnosniprimljenipodacizausklađivanjeprihvaćenikaopotpuniitočni,uodnosunatakveiznose.UodnosunaupitekojiseodnosenaTroškoveKarticakojesuizdaneuEuropskomgospodarskomprostoruovlaštenismo,uiznimnimokolnostima,razmotritiupituproduženomrazdobljudotrinaest(13)mjesecioddanaVašeizjave.

e.AkoutvrdimoubilokojemtrenutkudasmopremaVamaizvršiliuplategreškom,ovlaštenismoodbititakoplaćeneiznoseodbudućihplaćanjakojesmovamdužniplaćati,izravnoteretitiVašračun(akostepotpisalinalogzaizravnoterećenje)ilivamispostavitiračunzasporneiznose.AkoprimatebilokojuuplatuodnaskojuvamsukladnoovomUgovorunismodužniplatiti,dužnistenasbezodgodeobavijestiti(telefonskimpozivomnašemkontaktcentru)kaoiVašegIzvršiteljaobradetevratitisvetakoprimljeneuplateunajkraćemmogućemroku.Bezobziraobavijestitelinasline,imamopravozadržatibudućaplaćanjailiteretitiVašračundopotpunenadoknadepogrešnonaplaćenogiznosa.TemeljemovogUgovora,nemamoobvezuplatitibilokojojstranciosimVama.

f. KadaprihvaćateKarticukaooblikplaćanjazaVašerobeiusluge,nesmijetepredočitidodatniračunilinadruginačinzahtijevatiplaćanjeodbilokojegKorisnikakarticezakupnjuizvršenuupotrebomKartice,osimakonismoiskoristilinašepravoPovratazatakav

8

Terms and C

onditions for Am

erican Express® C

ard Acceptance - N

ovember 2019

(ix)yourfailingtoprovideanyinformationreasonablyrequestedbyus;or(x)yourbreachingthetermsofthisAgreement.

c. IfaneventleadsustobelievethatweneedtocreateaReserve,wewillconsiderthistobeamaterialbreachandwemay:(i)establishaReserve;(ii)requireyoutostopacceptingChargesimmediatelyuponreceiptofnoticefromus.IfyoucontinuetoacceptChargesafterwenotifyyou,wewillnotpayyouforthoseCharges;(iii)takeotherreasonableactionstoprotectourrightsorthoseofanyofourAffiliates,includingchangingthespeedormethodofpaymentforCharges,exercisingourChargebackrights,orchargingyoufeesforDisputedCharges;and/or(iv)terminatethisAgreementformaterialbreachimmediatelyuponnoticetoyou.

d.WemayincreasetheamountoftheReserveatanytimeprovidedthattheamountoftheReservewillnotexceedanamountsufficient,inourreasonableopinion,tosatisfyanyfinancialexposureorrisktousunderthisAgreement(includingfromChargessubmittedbyyouforgoodsorservicesnotyetreceivedbyCardmembers),ortousorourAffiliatesunderanyOtherAgreement,ortoCardmembers.YoushallhavenorightstoanyamountheldinReserveinaccordancewiththisAgreementuntilallyourobligationshavebeendischargedtoourreasonablesatisfaction.

e.Wemaydeductandwithholdfrom,andrecoupandoffsetagainst,theReserveanyamountsyouoranyofyourAffiliatesoweusoranyofourAffiliatesunderthisAgreementoranyOtherAgreement.

f. Youmustprovidetouspromptly,uponrequest,informationaboutyourfinancesandoperations,includingyourmostrecentcertifiedfinancialstatements.

g.IfthebalanceofamountsweowetoyouagainstamountsyouowetousunderthisAgreementreflectsadebitbalance,weshallbeentitledto:(i)requirepaymentinfullbyyouimmediatelyonreceiptofnotificationfromusoftheamountofsuchdebitbalancetogetherwithlatepaymentinterestthereon;

c.WeshallineachcasenotifyyouoftheexercisingofeachindividualChargebackrightassoonaspracticallypossible.

7. Protective Actions – Creation of Reservea.Regardlessofanycontraryprovisioninthis

Agreement,wemay,inourreasonablejudgment,determinethatitisnecessarytowithhold,andoffsetamountsfrom,paymentsweotherwisewouldmaketoyouunderthisAgreementorrequireyoutoprovideuswithadditionalsecurityforyouroranyofyourAffiliates’actualorpotentialobligationstousincludingallofyouractualorpotentialobligationstousoranyofourAffiliatesunderthisAgreementoranyOtherAgreement.SuchwithheldpaymentsarecalledaReserve.

b.SomeoftheeventsthatmaycauseustoestablishaReserveinclude:(i)yourceasingasubstantialportionoforadverselyalteringyouroperations,inwhichcaseyoumustnotifyusimmediately;(ii)yoursellingallorsubstantiallyallofyourassetsoranypartyacquiring25%ormoreoftheequityinterestsissuedbyyou(otherthanpartiesowning25%ormoreofsuchinterestsatthedateofthisAgreement),whetherthroughacquisitionofnewequityinterests,previouslyoutstandinginterests,orotherwise(ineachcasewhetherassingleormultipletransactions),inwhichcaseyoumustnotifyusimmediately;(iii)yoursufferingamaterialadversechangeinyourbusiness;(iv)yourbecominginsolventand/orover-indebted(includingcasesofimminentinsolvencyand/orover-indebtedness),inwhichcaseyoumustnotifyusimmediately;(v)ourreceivingadisproportionatevolume(whetherinvalueornumber)ofDisputedChargesatanyorallofyourEstablishments;(vi)ourreasonablebeliefthataChargehasnotbeenauthorisedbytheCardmember;(vii)ourreasonablebeliefthatyouwillnotbeabletoperformyourobligationsunderthisAgreement,underanyOtherAgreement,ortoCardmembers;(viii)anyprotectiveactionbyaMerchantAcquirer,orself-executingprotectiveactionorremedyunderaMerchantAcquirerAgreement,thatisused,oroccurs,tomitigateanysignificantriskoflossunderamaterialMerchantAcquirerAgreement,inwhichcaseyoumustnotifyusimmediately;


merican Express®


Trošak,aVistenamnadoknadilibilokojeiznosekojesmovamplatilizatakavTrošak,aViinačeimatepravozahtijevati(plaćanje)odKorisnikakartice.

6. Povrata.ImamopravoPovratauodnosunabilokoji

Trošak:(i)uvijekkadaKorisnikkarticeprezentiraOsporenitrošak,kakojeopisanouPriloguA,članku5,ilinatemeljuzakonaimapravouskratitiplaćanje;(ii)uslučajuprijevareilinavodneprijevarekojaseodnosinaTrošak;(iii)akonepostupateuskladusovimUgovorom(uključujućipropustdapribaviteAutorizacijuilipristanakKorisnikakarticeiliizostavljanjebilokojihpodatakaoTroškuizpodnesenihTroškova),bezobzirajesmolibiliobavješteniprilikomprovođenjaisplatevamazaTrošakupogledukojegnistepostupalisukladnoUgovorui/ilijestelidobiliAutorizacijuzaTrošak;ili(iv)kadjepredviđenonadrugimmjestimauovomUgovoru.

b.Gdjeprimitebrutonamire,ostvarivatićemosvojapravanaPovratispostavomračunazaiznosbilokojegPovrata,sukladnoodjeljku5.a.Gdjeprimitenetonamire,ovlaštenismoostvarivatinašapravanaPovratodbijajući,ustežući,nadoknađujućiiziliprebijajućisanašimplaćanjimaVama(iliteretećiVašračun,akostepotpisalinalogzaizravnoterećenje),iliVasmožemoobavijestitioVašojobveziplaćanja,kojustedužniizvršitibezodgodeiucijelosti.NašpropustdazahtijevamoiliprimimoplaćanjenepredstavljaodricanjeodiligubitaknašihpravanaPovrat.

c.Usvakompojedinomslučaju,obavijestitićemoVasoostvarivanjusvakogpojedinogpravanaPovratčimbudepraktičnomoguće.

7. Zaštitne mjere – Stvaranje rezervacijea.Bezobziranabilokojesuprotneodredbe

ovogUgovora,ovlaštenismo,premanašojrazumnojprosudbi,utvrditidajeneophodnozadržatiplaćanja,kaoiizvršitiprijebojiznosasaplaćanjima,kojabismoVaminačeizvršilitemeljemovogUgovora,ilizatražitiodVasdanampružitedodatnoosiguranjezapostojećeilipotencijalneobvezekojeimateViilibilokojeodVašihPovezanihdruštavailibitemeljemovogilibilokojegdrugogUgovoramogliimati

premanamailibilokojemodnašihPovezanihdruštava.TakvauskraćenaplaćanjanazivajuseRezervacije.

b.NekeodokolnostikojimogudovestidotogadazasnujemoRezervacijeuključuju:(i)obustavljanjeznatnogdijelaVašihdjelatnostiilinjihovonepovoljnomijenjanje,ukojemslučajustenasdužniodmahobavijestiti;(ii)prodajucjelokupneilisuštinskicjelokupneVašeimovineilisituacijuukojojbilokojaosobastekne25%ilivišeudjelauVašemtemeljnomkapitaluodnosnoudjelailidionicakojesteViizdali(osimosobakojevećimajuuvlasništvu25%ilivišetakvihudjelanadansklapanjaovogUgovora),bilokrozstjecanjenovihposlovnihudjela,ranijeneotplaćenihkamatailinadruginačin(usvakomslučaju,bezobziraradiliseojednojilimnogostrukimtransakcijama),ukojemslučajustenasdužniodmahobavijestiti.(iii)značajnanegativnapromjenakojupretrpiteusvomposlovanju;(iv)ukolikopostanetenesposobnizaplaćanjei/iliprezaduženi(uključujućislučajevepredstojećenesposobnostizaplaćanjei/iliprezaduženosti),ukojemslučajustenasdužniodmahobavijestiti;(v)ukolikozaprimimonerazmjeranobujam(bilouvrijednostiilibroju)OsporenihtroškovanabilokojemilisvimVašimProdajnimmjestima;(vi)našerazumnouvjerenjedaTrošaknijebioautoriziranodstraneKorisnikakartice;(vii)našerazumnouvjerenjedanećetebitiumogućnostiispunitisvojeobvezepreuzetenatemeljuovogUgovora,bilokojegDrugogugovorailinećetebitiumogućnostiispunitisvojeobvezepremaKorisnikukartice;(viii)bilokojazaštitnamjerakojupoduzmeBankaprihvatitelj,ilisamopomoćodnosnosamo-izvršivazaštitnamjerailipravnosredstvonatemeljuUgovoraoprihvatukartica,kojaseiskoristi,ilipojaviradiublažavanjabilokojegznačajnogrizikailigubitkanatemeljutogUgovoraoprihvatukartica,ukojemslučajustenasdužniodmahobavijestiti;(ix)ukolikonamnepružiteinformacijekojesmorazumnozatražili;ili(x)ukolikoprekršiteovajUgovorilinjegoveodredbe.

9

Terms and C

onditions for Am

erican Express® C

ard Acceptance - N

ovember 2019

liabletotheotherpartyforanylosses,liabilities,damages,costsandexpensesofanykind(whetherbasedincontract,tort(includingnegligence),strictliability,statute,regulations,directivesororders)arisingoutoforinconnectionwiththisAgreement,evenifadvisedofthepotentialnatureofthesame,ineachcasewhichare:(i)lossofprofits,lossofopportunity,lossofanticipatedsavings,lossofrevenue,orlossofbusiness(whethereachoranyoftheforegoingaredirect,indirect,consequentialorotherwise),(otherthancontractualpaymentsorcontractualdiscountswhichareobligedtobemadeorgivenunderthisAgreementbyonepartytotheotherparty(ormadetoortakenfromaCardmember),noneofwhichshallbelimitedorexcludedbythisSection10.b);(ii)incidental,indirectorconsequential;or(iii)special,punitive,orexemplarydamages.Neitheryounorwewillberesponsibletotheotherfordamagesarisingfromdelaysorproblemscausedbytelecommunicationscarriersorabankingsystem,exceptthatourrightstocreateReservesandexerciseourChargebackrightswillnotbeimpairedbysuchevents.NothinginthisAgreementshalllimitorexcludeliabilityforpersonalinjuryordeathduetothenegligenceofyouorusorourrespectivedirectors,officersoremployees,foranyfraudorfraudulentmisrepresentation,ortotheextentsuchlimitationorexclusionisnotpermittedbyanyapplicablelaw(alloranyoftheforegoingbeingNon-Excluded Liabilities).

11. Proprietary Rights and Permitted Usesa.Neitherpartyhasanyrightsintheother

party’sMarks,normayonepartyusetheotherparty’sMarkswithoutitspriorwrittenconsent,exceptasexpresslypermittedunderthisAgreement.

b.Youagreethatwe,ourAffiliates,ourthirdpartymerchantacquirersandourlicenseesmayuseyourname,addressofyourEstablishment(s)andyourMarks,includingbutnotlimitedtoyourphysicaladdress,websiteaddressand/orURLifappropriate,inmaterialsillustratingthatanEstablishmentacceptstheCardwhichweand/orourAffiliates,ourthirdpartymerchantacquirersandourlicenseesmaypublishfromtimetotime.

(ii)debityourAccount(ifyouhavesignedadirectdebitmandate);(iii)referthedebitbalancetoathirdparty(whichmaybeafirmoflawyers)forcollection;and/or(iv)ifwedonotreceiveimmediatefullpaymentofthedebitbalanceunder(i)or(ii)above,orintheeventof(iii)above,considerthisamaterialbreachandterminatethisAgreementimmediatelyuponnoticetoyou.

h.WeshallineachcasenotifyyouofeachindividualCreationofReserveassoonaspracticallypossible.

8. Operational and Other ProceduresTheprovisionsofScheduleAshallapplytoyou,andyoushallcomplywiththeprovisionsofScheduleA,inrelationtotheoperationalandotherproceduressetouttherein.

9. Special Terms and Conditions for Specific IndustriesTheprovisionsofScheduleBshallapplytoyou,andyoushallcomplywiththeprovisionsofScheduleB,ifyouoryourAffiliatesconductbusinessinanyoftheindustriesspecifiedinScheduleB.

10. Indemnification and Limitation of Liabilitya.Youwillindemnify,keepindemnified,and/

orholdharmlessusandourAffiliates,successors,andassignsfromandagainstalldamages,fines,liabilities,losses,costs,andexpenses,(includinglegalfeesanddisbursementsonasolicitorandclientbasis),costsofinvestigation,litigation/arbitrations,settlement,judgement,interestandpenalties(whetherforeseeableornot),whichweorourAffiliates,successorsandassignsdoorwillsufferorincurandwhichariseorareallegedtohavearisenfromyourbreach,negligentorwrongfulactoromission,failuretoperformunderthisAgreement,failureordefectinyourgoodsorservicesorprovisionofthem,failuretoprovideyourgoodsorservices,oranyviolationbyyou,youremployees,agentsorcontractorsofthisAgreementoranyapplicablelawsorregulations.

b.SubjecttoSection10.a.theeffectofwhichshallnotbeexcludedorlimitedbythisSection,innoevent(otherthanforNon-ExcludedLiabilitieslistedbelow,otherspecificprovisionsandintentionalbreachorgrossnegligence)willeitherpartyoritsAffiliates,successors,andassignsbe


merican Express®


c.AkonekaokolnostprouzročinašeuvjerenjedatrebamouspostavitiRezervacije,taokolnostčinibitnupovreduugovoratesmoovlašteni:(i)uspostavitiRezervaciju;(ii)zatražitiodVasda,neposrednopoprimitkunašeobavijesti,prestaneteprihvaćatiTroškove.AkonastaviteprihvaćatiTroškovenakonnašeobavijesti,zateTroškovevamnećemoplatiti;(iii)poduzetidrugeodgovarajućemjeresciljemzaštitenašihpravailipravanašihPovezanihdruštava,uključujućipromjenubrzineilinačinaplaćanjaTroškova,koristećinašepravoPovratailinaplaćujućivamnaknadezaOsporenetroškove;i/ili(iv)raskinutiovajUgovorradibitnepovredeneposrednonakondavanjaobavijesti.

d.OvlaštenismopovisitiiznosRezervacijeubilokojedoba,stimedaiznosRezervacijenećepremašitiiznoskojije,premanašemrazumnommišljenju,dostatanzazadovoljenjebilokakvefinancijskeizloženostiilirizikakojibizanasmogaonastatitemeljemovogUgovora(uključujućiizloženosti/ilirizikkojiproizlaziizTroškovakojenamdostavljatezaVašerobeiliuslugekojeKorisnikkarticejošnijeprimio),ilikojibimogaonastatinamailinašimPovezanimdruštvimatemeljembilokojegDrugogugovora,ilikojibimogaonastatiKorisnicimakartice.NećeteimatipravonabilokojiiznosizRezervacijesukladnoovomUgovorusvedoksvepremanašemrazumnomuvjerenjuVašeobvezenebuduispunjene.

e.Možemoodbitiizadržati,nadoknaditiiizvršitiprijebojsaRezervacijombilokojegiznosakojeViiliVašaPovezanadruštvadugujetenamailibilokojemodnašihPovezanihdruštavatemeljemovogilibilokojegDrugogugovora.

f. OdmahponašemzahtjevuobveznistepružitinaminformacijeoVašimfinancijamaidjelatnostima,uključujućiiVašanajrecentnijaovjerenafinancijskaizvješća.

g.AkosaldoiznosakojiVamdugujemouodnosunaiznosekojenamVidugujetetemeljemovogUgovorapokazujenegativansaldo,bitićemoovlašteni:(i)zahtijevatidaplatitecjelokupniiznosodmahpoprimitkunašeobavijestioiznosutakvognegativnogsalda,zajednosazateznimkamatamakojetekunanavedeniiznos;

(ii)teretitiVašRačun(akostepotpisalinalogzaizravnoterećenje);(iii)uputitinegativansaldotrećojosobi(kojamožebitiodvjetničkodruštvo)radiprovođenjanaplate;i/ili(iv)akoneprimimoodmahuplatupunogiznosaucijelostizanegativansaldosukladnonavedenompodtočkom(i),(ii)ili(iii),smatratitobitnompovredomteraskinutiovajUgovorneposrednodostavomobavijestioraskidu.

h.ObavijestitćemoVasosvakompojedinomStvaranjurezervaciječimtobudepraktičnomoguće.

8. Operativni i drugi postupciOdredbePrilogaAprimjenjujusenaVas,testedužnipostupatiuskladusaodredbamaPrilogaA,uodnosunaoperativneidrugepostupkekojisuunjemunavedeni.

9. Posebne odredbe i uvjeti za određene industrijeOdredbePrilogaBimajuseprimijenitinaVas,testedužnipostupatiuskladusaodredbamaPrilogaBakoViiliVašaPovezanadruštvaobavljateposlovnudjelatnostubilokojojodgospodarskihgranaodređenihuPriloguB.

10. Naknada štete i ograničenje odgovornostia.Obeštetitćete,držatiobeštećenimai/ili

osloboditiododgovornostizaštetunasinašaPovezanadruštva,sljednikeiprimateljezaiodsvihšteta,kazni,odgovornosti,gubitaka,troškovairashoda(uključujućiodvjetničkenaknadeiisplatepoosnoviodnosaodvjetnik-klijent),troškovaistrage,parničnihpostupaka/arbitraža,nagodba,presuda,kamataikazni(predvidivihiline),kojepretrpimoilićemopretrpjetiodnosnokojićenastatizanasilinašaPovezanadruštva,slijednikeiprimateljeakojinastajuilisunavodnonastaliVašimkršenjem,nepažnjomiliprotupravnimčinomilipropustom,odnosnomnepoštivanjemobvezepostupanjasukladnoovomUgovoru,neispravnošćuilinedostatkomVašihrobailiuslugailinjihoveisporuke,nepoštivanjemobvezedostaveVašerobeipružanjauslugailiukolikoV,Vašizaposlenici,agentiiliizvođačiprekršiteovajUgovorilibilokojiprimjenjivizakonilipropis.

b.Podložnoprimjeničlanka10.a.,učinakkojenećebitiisključeniliograničenovomodredbom,nitijednastrana,njezinaPovezanadruštva,slijedniciiliprimateljinećeniu

10

Terms and C

onditions for Am

erican Express® C

ard Acceptance - N

ovember 2019

c.WithoutprejudicetoourrightsinSection7,thisSection13orSection15orourrightsotherwise,ifeitherpartymateriallybreachesitsobligationsandfailstoremedysuchbreachwithinfourteen(14)daysafterwrittennoticefromtheotherpartyspecifyingthebreachandrequiringsuchremedy,thenthepartynotinbreachmaycancelthisAgreementimmediatelyuponnoticetotheotherparty.

d.IfthisAgreementisterminatedorcancelled,withoutprejudicetoanyotherrightsorremedieswhichwemayhave,wemaywithholdfromyouanypaymentsuntilwehavefullyrecoveredallamountsowingtousandourAffiliatesbyyouandyourAffiliates.Ifanyamountsremainunpaid,youandyoursuccessorsandpermittedassignswillremainliableforsuchamountsandwillpayuswithinthirty(30)daysofrequest.YoumustalsoremovealldisplaysofourMarks,returnourmaterialsandequipmentimmediately,andsubmittousanyChargesandCreditsincurredpriortotermination.

e.ThetermsofSections1,6,7,10,11,12,13,14,and15andparagraphs1.i,3.e,5and6 ofScheduleAwillsurviveterminationorcancellationofthisAgreement,togetherwithanyothertermwhichbyitsnatureisintendedtodoso.OurrightofdirectaccesstoyourAccountwillalsosurviveuntilsuchtimeasallcreditsanddebitsrelatingtotransactionsinaccordancewiththeAgreementhavebeenmade.

f. IfthisAgreementiscancelled,withoutprejudicetoanyotherrightsorremedieswhichwemayhave,thepartieswavetheirrightstorequestthereturnofwhatevertheyperformedincourseofthefulfilmentoftheAgreement.

14. Dispute ResolutionIfyouhaveanycomplaintsorproblemsinconnectionwiththisAgreementwhicharerelatedtorightsorobligationsundertheDirectiveandcorrespondingnationallaw,pleasecontactusatourNoticeAddress.Ifyouareunabletoresolveyourcomplaintwithus,youmaybeentitledtoreferittotheCroatianNationalBank,Trghrvatskihvelikana3,HR-10000ZagreborFinancialOmbudsmanService,SouthQuayPlaza,183MarshWall,LondonE149SR.

12. Confidentialitya.AnyCardmemberInformationisconfidential

andoursoleproperty.Exceptasotherwisespecified,youmustnotdiscloseCardmemberInformation,noruseitotherthantofacilitateCardtransactionsinaccordancewiththisAgreement.

b.YouareresponsibleforensuringthatCardmemberInformationremainssecureinaccordancewithapplicablelawandourDataSecurityOperatingPolicy(seeScheduleA,paragraph6).

13. Term, Termination and Cancellationa.ThisAgreementbeginsasofthedate:

(i)youfirstacceptaCardafterreceiptofthisAgreementorotherwiseindicateyourintentiontobeboundbythisAgreementbysubmittingChargestousunderthisAgreement;or(ii)weapproveyourapplicationtoaccepttheCards,whicheveroccursfirst,andshallcontinueunlessanduntilterminatedbyeitherparty.YoucanendthisAgreementbygivingusone(1)monthwrittennotice.WecanendthisAgreementbygivingyoutwo(2)months’writtennotice.WecanendthisAgreementbymutualagreementatanytimepursuanttothisagreement,includingprovisionb.ofthisSection13,orinanyothermannerasthewemayagreeinthefuture.

b.IfyouhavenotsubmittedaChargewithinanyperiodoftwelve(12)consecutivemonths,wemay(i)deemthisanofferbyyoutoterminatethisAgreement,whichwemayacceptbytechnicallyblockingyouraccesstoourservicesunderthisAgreement,or(ii)suspendyouraccesstoourservices.WereservetherighttonotifyyourpointofsaleterminalproviderofcancellationofthisAgreement.IfyouhavenotsubmittedaChargeforaperiodoftwelve(12)consecutivemonthsandwishtocontinueacceptingtheCard,youmustcontactustodeterminethestatusofyouraccountand(i)intheeventthatwehaveterminatedtheAgreement,enterintoanewagreementwithus,or(ii)intheeventthatwesuspendedyouraccesstoourservices,requestthatwereactivateyouraccesstoourservices.Failuretodosomayresultindelayofpaymentstoyoubyus.


merican Express®


kojemslučaju(osimslučajevaNeisključeneodgovornosti,akojisunavedeniniže,drugihposebnonavedenihslučajeva,namjernihkršenjaodnosnopovredailikrajnjenepažnje)bitiodgovornidrugojstranizabilokakvegubitke,odgovornosti,štete,troškoveilirashodebilokojevrste(biloizugovorailislučajevaizvanugovorneodgovornostiodnosnodelikta(uključujućinepažnju),objektivneodgovornosti,zakona,propisa,smjernicailinaloga)akojiproizlazeizilisuuvezisaovimUgovorom,čakikadsubiliobavještenionjihovojmogućojprirodi,ubilokojemslučajukojipredstavlja:(i)izgubljenudobit,gubitakprilike,gubitakočekivanihušteda,gubitakprihodailigubitakposlovanja(bilodajesvakiilibilokojiodgorenavedenihposredan,neposredan,posljedičniilidrugi),(osimugovorenihplaćanjailiugovorenihpopustazakojepostojiobvezaprovođenjailidavanjatemeljemovogUgovoraodjednestranedrugoj(iliprovedeneodnosnouzeteodKorisnikakartice),odkojihnitijednanećebitiograničenailiisključenaprimjenomovogčlanka10.b);(ii)uzgredno,neposrednoiliposljedično;ili(iii)posebne,kazneneodšteteikazne.NitiVinitiminećemobitiodgovornidrugimazaštetekojeproizlazeizzakašnjenjailiproblemauzrokovanihtelekomunikacijskimoperaterimailibankarskimsustavom,osimštonašapravanastvaranjeRezervacijaikorištenjepravomPovratanećebitiutakvimokolnostimaumanjena.NištauovomUgovorunećeograničitiiliisključitiodgovornostzatjelesnuozljeduilismrtuzrokovanuVašomnepažnjomilinašomnepažnjomodnosnonepažnjomnašihdirektora,službenikailizaposlenika,zabilokojuprijevaruiliprijevarnolažnoprikazivanječinjenica,nitiutoliko,ukolikobitakvoograničenjeiliisključenjenijedopuštenobilokojimmjerodavnimpravom(sveilibilokojeodgorenavedenogpredstavljaprimjereNeisključeneodgovornosti).

11. Imovinska prava i Dozvoljene svrhe korištenja

a.NitijednastrananemanikakvopravonaZaštićenimznakovimadrugestrane,nitijednastranasmijekoristitiZaštićeneznakovedrugestranebezranijedobivanepisanesuglasnostitestrane,osimuslučajevimakojisuizrijekomdopuštenitemeljemovogUgovora.

b.Suglasnistedami,našaPovezanadruštva,bankeprihvatiteljikojisutrećastranainašikorisnicilicencijemogukoristitiVašeime,adresuiliVaše(a)Prodajno(a)mjesto(a)kaoiVašeZaštićeneznakoveuključujući,alineograničavajućisenaVašufizičkuadresu,adresuwebstranicei/ilipopotrebiURL,umaterijalimakojiprikazujudaProdajnomjestoprihvaćaKarticukojumii/ilinašaPovezanadruštva,ilibankeprihvatiteljikojisutrećastrananašikorisnicilicencijemoguobjavitisvremenanavrijeme.

12. Povjerljivosta.BilokojiPodatakoKorisnikukarticeje

povjerljivipredstavljanašeisključivovlasništvo.Osimkadajedrugačijeodređeno,nesmijetepriopćitiPodatkeoKorisnikukartice,nitiihkoristitiosimzaprovođenjeKartičnetransakcijeuskladusovimUgovorom.

b.OdgovornistezaosiguravanjedaPodatakoKorisnikukarticeostajesiguransukladnoprimjenjivompravutenašojProvedbenojpoliticiosigurnosti(osobnih)podataka(vidiPrilogA,stavak6).

13. Rok, otkaz i raskida.OvajUgovorpočinjeseprimjenjivatioddana

kad:(i)prviputaprihvatiteKarticunakonprimitkaovogUgovorailinadruginačinpokažetesvojunamjerudabudetevezaniovimUgovoromdostavomTroškovanamatemeljemovogUgovora;ili(ii)odobrimoVašuprijavuzaprihvaćanjeKartica,kojegododnavedenogsedesiprije,tećesenastavitiprimjenjivatiosimidokganeotkažejednaodugovornihstrana.MožeteotkazatiovajUgovordajućinamotkaznirokodjednog(1)mjesecaupisanomobliku.MimožemootkazatiovajUgovordajućiVamotkaznirokoddva(2)mjesecaupisanomobliku.OvajUgovormožemoraskinutiisporazumnoubilokojevrijemeuskladusovimugovorom,uključujućitočkub.ovogčlanka13.ilinabilokojidruginačinkojimožemodogovoritiubudućnosti.

b.AkonistepodnijeliTrošakurazdobljuoddvanaest(12)mjeseciuzastopno,možemo(i)tosmatratiVašomponudomzaraskidovogUgovora,kojumožemoprihvatitinanačindaVamtehničkionemogućimopristupnašim

11

Terms and C

onditions for Am

erican Express® C

ard Acceptance - N

ovember 2019

IfanyofyourrepresentationsorwarrantiesinthisAgreementbecomesuntrue,inaccurate,orincompleteatanytime,wemaycancelthisAgreementimmediately.Wewillnotifyyouofsuchcancellationassoonasreasonablypracticablethereafter.

b.CompliancewithLawsEachpartywillcomplywithallapplicablelawsandregulations.

c.GoverningLaw;JurisdictionThisAgreementisgovernedbyandwillbeconstruedaccordingtothelawsofRepublicofCroatia.EachpartyirrevocablysubmitstotheexclusivejurisdictionoftheCroatiancourtsinrelationtomattersarisingoutoforinconnectionwiththisAgreement.

d.InterpretationInconstruingthisAgreement,unlessthecontextrequiresotherwise:(i)thesingularincludesthepluralandviceversa;(ii)theterm“or”isnotexclusive;(iii)theterm“including”means“including,butnotlimitedto”;(iv)theterm“e.g.”means“bywayofexampleonly,andwithoutlimitation”;(v)theterm“day”meanscalendarday;(vi)anyreferencetoanyagreement(includingthisAgreement),instrument,contract,policy,procedure,orotherdocumentreferstoitasamended,supplemented,modified,suspended,replaced,restated,ornovatedfromtimetotime;(vii)allcaptions,headings,andsimilartermsareforreferenceonly;and(viii)eachofyouandusisa“party”totheAgreement.

e.AssignmentortransferYoumaynotassign,subcontractortransferrightsorobligationsunderthisAgreementortransferthisAgreementwithoutourpriorwrittenconsent.WemayassignortransferrightsorobligationsunderthisAgreementortransferthisAgreement,inwholeorinpart,toanyofourAffiliatesorthirdpartymerchantacquirers,whichwillbecomeenforceableinrelationtoyouonlyuponwrittennoticetoyou,andwemaysub-contractthisAgreement,inwholeorinpart,toanyofourAffiliatesorthirdpartymerchantacquirersorprocessorsinourdiscretionwithoutnoticetoyou.Fortheavoidanceofdoubt,wemaysubcontractallofourobligationsunderthis

15. Miscellaneousa.Yourrepresentationsandwarranties

Yourepresentandwarranttousthat:(i)youaredulyqualifiedandlicensedtodobusinessinalljurisdictionsinwhichyouconductbusiness;(ii)youhavefullauthorityandallnecessaryassetsandliquiditytoperformyourobligationsandpayyourdebtshereunderastheybecomedue;(iii)thereisnocircumstancethreatenedorpendingthatmighthaveamaterialadverseeffectonyourbusinessoryourabilitytoperformyourobligationsorpayyourdebtshereunder;(iv)youareauthorisedtoenterintothisAgreementonyourownbehalfandonbehalfofyourEstablishmentsandAffiliates,includingthoseindicatedinthisAgreement,andtheindividualSignerhasauthoritytobindyouandthemtoit;(v)neitheryou(irrespectiveofanynamechanges),anyentityoperatingyourbusinessoranyownersormanagersofyourbusinesshavepreviouslyhadacardacceptanceagreementwithusterminatedonthebasisofabreachofthatagreement;(vi)youmayactonbehalfofallyourAffiliateswhosubmitChargesand/orCreditsunderthisAgreement,includingacceptancebyyouofpaymentfromusforChargesincurredwithyourAffiliateswhereyouinstructsuchpaymenttobemadetoyou;(vii)neitheryou,theSigneroftheAgreement,yourbeneficialowners(whereyouareacompanyorotherentitywithaseparatelegalpersonality),Controllersnoranycontactsnominatedbyyoutoadministeryourrelationshipwithusarelistedonanysanctionstargetslists,politicallyexposedpersonslists,specialinterestpersonslistsoraresubjecttoanysanctionsregime;(viii)youhavenotassignedtoanythirdpartyanypaymentsduetoyouunderthisAgreement;(ix)youhaveprovidedallinformationthatwehaverequestedinconnectionwiththisAgreementandallsuchinformationistrue,accurate,andcomplete;and(x)youhavereadthisAgreementandkeptacopyforyourfile,andprovidedacopytoallyourAffiliateswhoarepermittedtosubmitChargesunderthisAgreement.


merican Express®


uslugama(kojeVampružamo)temeljemovogUgovora,ili(ii)Vamprivremenoobustavitipristupnašimuslugama.ZadržavamopravodaobavijestimoVašegpružateljaPOSuređajaoprestankuovogUgovora.AkonistepodnijeliTrošakurazdobljuoddvanaest(12)mjeseciuzastopnoteželitenastavitiprihvaćatiKarticu,dužnistekontaktiratinasradiutvrđivanjastatusaVašegračunai(i)uslučajudasmoraskinuliovajUgovor,sklopitinoviugovorsnama,ili(ii)uslučajudasmovamprivremenoobustavilipristupnašimuslugama,zatražitidavamponovnoaktiviramopristupnašimuslugama.NepostupanjenaopisaninačinmožeimatizaposljedicuzakašnjenjenašihplaćanjaVama.

c.NedovodećiupitanjenašapravaizČlanka7.,ovogČlanka13.iliizČlanka15.ilinašaostalaprava,akobilokojastranabitnopovrijedisvojeobvezeipropustiotklonititakvupovreduurokuodčetrnaest(14)danaoddobivanjapisaneobavijestidrugestrane,kojomopisujepovreduizahtjevaotklanjanjetepovrede,stranakojanijeučinilapovreduimapravoraskinutiovajUgovorneposrednonakondavanjaobavijestidrugojstrani.

d.AkojeovajUgovorraskinutiliotkazan,nedovodećiupitanjeostalapravailipravnasredstvakojanampripadaju,možemovamuskratitibilokakvaplaćanjasvedokupotpunostinepovratimoiznosekojeViiliVašaPovezanadruštvadugujetenamailinašimPovezanimdruštvima.Akobilokojiiznosostaneneplaćen,Vi,VašisljedniciiVašiovlašteniprimateljiostatićeteodgovornizatakveiznosetećeteisteplatitiurokuodtrideset(30)danaodpostavljanjazahtjeva.Također,dužnistesklonitisvenašeZaštićeneznakove,odmahvratitinašematerijaleiopremu,tedostavitibilokojeTroškoveiKreditenastaleprijeraskida.

e.OdredbesadržaneuČlancima1,6,7,10,11,12,13,14i15teČlancima1.i,3.e,5i6PrilogaAnećeprestativažitiuslučajuraskidailiotkazaovogUgovora,zajednosasvakomdrugomodredbomkojaposvojemsmisluinamjeniimazadržatisvojuvaljanost.NašepravoizravnogpristupaVašemRačunutakođerćezadržatisvojevaženjedotrenutkakadasvikreditiiterećenjakojaseodnosenatransakcijebuduprovedeniuskladusovimUgovorom.

f. AkoovajUgovorbuderaskinut,nedovodećiupitanjeostalapravailipravnasredstva(zaotklanjanjepovreda)skojimaraspolažemo,straneseodričusvojihpravazahtjevatipovratbiločegaštojeizvršenonaimeispunjenjaovogUgovora.

14. Rješavanje sporovaAkoimatebilokakveprigovoreiliproblemeuveziovogUgovorakojisupovezanisapravimailiobvezamakojeproizlazeizDirektiveiodgovarajućegdomaćegprava,molimodanaskontaktiratenanašuKontaktadresu.AkonisteumogućnostiriješitiVašprigovorsnama,možetebitiovlašteniobratitiseHrvatskojnarodnojbanci,Trghrvatskihvelikana3,10000ZagrebiliPravobraniteljuzafinancijskeusluge(„FinancialOmbudsmanService”),SouthQuayPlaza,183MarshWall,LondonE149SR.

15. Ostale odredbea.Vašeizjaveijamstva

Izjavljujetenamijamčiteda:(i)stepropisnoosposobljeniiimateodgovarajućedozvolezaobavljanjedjelatnostiusvimjurisdikcijamaukojimaobavljatesvojuposlovnudjelatnost;(ii)imatepunuovlastisvapotrebnasredstvakaoilikvidnostzaispunjenjeVašihobvezaiplaćanjeVašihdugovapremaovomUgovoru,aponjihovomdospijeću;(iii)nemaprijetećihilineriješenihokolnostikojebimogleimatibitannepovoljanutjecajnaVašeposlovanjeiliVašusposobnostispunjavanjaVašihobavezailiplaćanjaVašihnižedugovapremaovomUgovoru;(iv)steovlaštenisklopitiovajUgovoruVašeimeizaVašračunkaoiuimeizaračunVašihProdajnihmjestaiPovezanihdruštava,uključujućionenavedeneuovomUgovoru,tedajepojedinačniPotpisnikovlaštenobvezatikakoVas,takoiVašaProdajnamjestaiPovezanadruštvapremaovomUgovoru;(v)nitiVi(bezobziranabilokakvepromjenenazivaodnosnotvrtke),nitisubjektkojivodiVašuposlovnudjelatnostodnosnobilokojivlasniciilimenadžeriVašegposlovanjanisuranijeimaliugovorsklopljensnamaoprihvaćanjukartica,akojijebioraskinutuslijedpovredetakvogugovora;(vi)steovlaštenipoduzimatiradnjeuimeizaračunsvihVašihPovezanihdruštavakoja

12

Terms and C

onditions for Am

erican Express® C

ard Acceptance - N

ovember 2019

dealingregardingthesubjectmatterhereof.NeitherpartyhasenteredintothisAgreementinrelianceupon,anditwillhavenoremedyinrespectof,anymisrepresentation,representationorstatement(whethermadebytheotherpartyoranyotherpersonandwhethermadetothefirstpartyoranyotherperson)whichisnotexpresslysetoutinthisAgreement.TheonlyremediesavailableforanymisrepresentationorbreachofanyrepresentationorstatementwhichwasmadepriortoentryintothisAgreementandwhichisexpresslysetoutinthisAgreementwillbeforbreachofcontract.NothinginthisSection15.i.(i)willbeinterpretedorconstruedaslimitingorexcludingtheliabilityofanypersonforfraudorfraudulentmisrepresentation.(ii)Ifthesetermsandconditionsamendorreplaceprevioustermsandconditionsregardingthesubjectmatterhereof,theDiscountandanyotherfeesandspecialprogrammes(suchasfraudfullrecourse)notifiedorappliedtoyouinaccordancewiththeprevioustermsandconditionswillcontinueineffectunlesswehaveagreedwithyouornotifiedyouotherwiseinaccordancewithSection15.f.

j. UseofDataSubjecttothefollowingsentence,thisSection15.jwillapplytoyouifyouareasoletrader,anunincorporatedmerchantorapartnershipamongindividualswithoutseparatelegalpersonality;inwhichcasewearerequiredtodisclosetheinformationinthisSectiontoyou.Ifyouareacompany,oranotherentitywithaseparatelegalpersonality,youacknowledgeourprocessingoftheinformationabouttheSigneroftheAgreementandthebeneficialownerofthecompany,partnershiporsuchotherentityunderthetermsofthisSection.YourepresentandwarrantthatyouhaveinformedtheSigneroftheAgreementandthebeneficialownerofthesetermsand(totheextentrequiredbyapplicablelaw)haveobtainedhisorherconsenttoourprocessingofdataasprovidedherein.YouacknowledgethatAmericanExpresswill:(i)discloseinformationabouttheEstablishmentandtheSigneroftheAgreementtocompanieswithintheAmericanExpressgroupofcompaniesworldwide(whichshallincludeotherorganisationswho

Agreementtoanagentwhowillperformsuchobligationsonourbehalf.

f. AmendmentWemaychangethisAgreement(includingbyamendinganyorallofitsterms,addingnewterms,ordeletingormodifyingexistingterms)byeither(i)postingrevisedtermsandconditionsonlineatwww.americanexpress.com/hr-mrps-tcsby20Aprilor20Octobereachyearwithsuchchangestobeeffectivetwomonthsafterthesedates;or(ii)atanyothertimeonatleasttwo(2)months’priornoticetoyou.Itisrecommendedthatyoucheckthewebsitereferredtoaboveforupdateson,orshortlyafter,20Apriland20Octobereachyear.Youwillbedeemedtohaveacceptedthechangesunlessyounotifyusinwritingpriortothedateonwhichthechangeswilltakeeffectthatyoudonotacceptthechanges.IfyoudonotacceptthechangestothisAgreement,youcanendthisAgreementwitheffectfromanypointintime,andatnocost,beforethedateonwhichthechangestakeeffect.

g.Waiver;CumulativeRightsEitherparty’sfailuretoexerciseanyofitsrightsunderthisAgreement,itsdelayinenforcinganyright,oritswaiverofitsrightsonanyoccasion,willnotconstituteawaiverofsuchrightsonanyotheroccasion.Nocourseofdealingbyeitherpartyinexercisinganyofitsrightswillconstituteawaiverthereof.NowaiverofanytermofthisAgreementwillbeeffectiveunlessitisinwritingandsignedbythepartyagainstwhomthewaiverissoughttobeenforced.Anyrightsandremediesofthepartiesarecumulative,notalternative.

h.SavingsClauseIfanyprovisionofthisAgreement(orpartofanyprovision)isfoundbyanycourtorotherauthorityofcompetentjurisdictiontobeinvalid,illegalorunenforceable,thatprovisionorpart-provisionshallapplywiththeminimummodificationnecessarytomakeitlegal,validandenforceable,andthevalidityandenforceabilityofotherprovisionsofthisAgreementshallnotbeaffected.

i. EntireAgreement(i)ThisAgreementistheentireagreementbetweenyouandusregardingthesubjectmatterhereofandsupersedesanypreviousagreements,understandings,orcoursesof


merican Express®


dostavljajuTroškovei/iliKreditetemeljemovogUgovora,uključujućiovlastdaprihvatiteplaćanjakojavamizvršimozaTroškovenastalekodVašihPovezanihdruštava,agdjedajetenalogdatakveuplateizvrševama;(vii)nitivi,nitiPotpisnikovogUgovora,Vašistvarnivlasnici(gdjesteVidruštvoilidrugisubjektsodvojenompravnomosobnošću),KontrolorinitibilokojikontaktiimenovanisVašestranedaupravljajuVašimodnosomsanamanisuevidentiraninabilokojemosobakojesuciljsankcija,popisupolitičkiizloženihosoba,popisuosobaodposebnoginteresa,odnosnodanisupodvrgnutibilokakvomrežimusankcija;(viii)nisteustupilitrećojosobiplaćanjakojaćebitplativavamatemeljemovogUgovora;(ix)steučinilidostupnimsveinformacijekojesmozatražiliuveziovogUgovoratedasusvetakveinformacijeistinite,točneipotpune,te(x)stepročitaliovajUgovorizadržalikopijuzaVašspistedasteosiguralikopijuzasvaVašaPovezanadruštvakojasuovlaštenadostavljatiTroškovetemeljemovogUgovora.AkobilokojaodVašihizjavailijamstavasadržanihuovomUgovoruubilokojedobapostaneneistinito,netočnoilinepotpuno,ovlaštenismoodmahraskinutiovajUgovor.ObavijestitćemoVasotakvomraskidunajraniještojerazumnomogućenakonotkazivanja.

b.UsklađenostsazakonimaSvakastranadužnajepostupatiuskladusasvimprimjenjivimzakonimaipropisima.

c.Mjerodavnopravo;NadležnostNaovajUgovorseprimjenjujetećeseovajUgovortumačitisukladnopravuRepublikeHrvatske.SvakastrananeopozivopristajenaisključivunadležnostsudovaRepublikeHrvatskeuodnosunapitanjakojapoizlazeizilisuuvezisaovimUgovorom.

d.TumačenjeUtumačenjuovogUgovora,osimakokontekstzahtjevadrugačije:(i)jedninauključujemnožinuiobrnuto;(ii)pojam“ili”nijeisključiv;(iii)pojam“uključujući”znači“uključujući,alineograničavajućisena”;(iv)pojam“npr.”znači“isključivozapotrebedavanjaprimjeraibezograničenja”;(v)pojam“dan”značikalendarskidan;(vi)bilokojepozivanjenabilokojisporazum(uključujućiovajUgovor),instrument,ugovor,

politiku,procedureilidrugidokumentpodrazumijevainjihoveizmjene,dopune,preinake,privremeneobustaveodprimjene,zamjene,prepravkeiobnovekojesepoduzimajusvremenanavrijeme;(vii)svinatpisi,nasloviisličnipojmovislužesamozaupućivanje;i(viii)iViimismo“strana”ovogUgovora.

e.UstupiliprijenosNesmijeteustupiti,podugovoritiiliprenijetipravailiobvezetemeljemovogUgovorailiprenijetisamUgovorbeznašegprethodnogranijedanogpristankaupisanomobliku.MismoovlašteniustupitiiliprenijetipravailiobvezetemeljemovogUgovora,iliprenijetiovajUgovorucijelostiilidjelomično,bilokojemodnašihPovezanihdruštavailinabankuprihvatitelja-trećustranu,aštoćebitprovedenouodnosunaVaskadvamdostavimopisanuobavijest,tetakođermožemosklopitipodugovorzapodizvođenjeuveziovogUgovora,ucijelostiilidjelomično,sabilokojimodnašihPovezanihdruštavailibankamaprihvatiteljima-trećimstranamailiizvršiteljaobradepremanašojslobodnojprocjeniibezdaVasotomeobavijestimo.Radiizbjegavanjasumnje,ovlaštenismopodugovoromprenijetisvenašeobvezetemeljemovogUgovoranaagentakojićeumjestonasispunititakveobveze.

f. IzmjeneidopuneMožemoizmijenitiovajUgovor(uključujućidopunebilokojihilisvihnjegovihuvjeta,dodavanjenovihuvjetailibrisanjeiliizmjenupostojećihuvjeta)bilo(i)objavomrevidiranihodredabaiuvjetaputemInternetanawww.americanexpress.com/hr-mrps-tcsdo20.travnjaili20.listopadasvakegodine,gdjećetakveizmjenestupitinasnagudvamjesecanakonnavedenihdatuma;ili(ii)ubilokojedrugodobauzslanjeobavijestiVamanajmanjedva(2)mjesecaranije.Poželjnojedaprovjeravategorenavedenuwebstranicuradinovostinadan,iliubrzonakon20.travnjai20.listopadasvakegodine.Smatratćesedasteprihvatiliizmjeneosimakonaspisanimputemprijedatumanakojiizmjenestupajunasnaguneobavijestitedaneprihvaćateizmjene.AkoneprihvatiteizmjeneovogUgovora,imatepravookončatiovajUgovor,beztroškova,kojiprestanakćeimatiučinakodbilokojegtrenutkaprijedatumanakojiizmjenestupajunasnagu.

http://www.americanexpress.com/hr-mrps-tcs

13

Terms and C

onditions for Am

erican Express® C

ard Acceptance - N

ovember 2019

(v)Informationmayalsobeprocessed,asnecessary,forthepurposeofcomplyingwithanyapplicablelaw,including,withoutlimitation,anti-moneylaunderingandanti-terrorismlawsandregulationsandotherregulationforthepurposeoffightingcrimeandterrorism.ThismayrequirethedisclosureofinformationtoaCroatianorothergovernmentalorregulatoryauthorityoutsideoftheRepublicofCroatiaortoanyotherpersonAmericanExpressreasonablybelieveitisnecessarytodisclosedatatoforthesepurposes.Wemayalsoneedtomakeandretainphotocopiesofpassports,drivinglicensesorotheridentificationthatyouprovideforpurposesrelatingtothisAgreement.Ifyouprovidefalseorinaccurateinformationandfraudisidentified,detailsmayalsobepassedtolawenforcementauthoritiesthatmayuseyourdatafortheirownpurposes.Inordertocomplywithapplicablelawsrelatingtofightingcrimeandterrorism,wemayneedtoobtainandprocessinformationrelatingtotheSigneroftheAgreement,beneficialowners(whereyouareacompanyorotherentitywithaseparatelegalpersonality),Controllersandanycontactsnominatedbyyoutoadministeryourrelationshipwithus.(vi)carryoutfurthercreditcheckswhilstanymoneyisowedbyyourEstablishmentstous(includingcontactingyourEstablishment’sbankorbuildingsociety)anddiscloseinformationabouttheEstablishmentsandtheSigneroftheAgreementtocollectionagenciesandlawyersforthepurposesofcollectingdebtsduetoAmericanExpressor,inanyevent,inordertodefendAmericanExpressinanydisputeswithyourEstablishments;(vii)carryoutfurthercreditchecksandanalyseinformationabouttheEstablishmentandChargestoassistinmanagingtheEstablishment’srelationshipwithus,authorisingChargesandtopreventfraud;(viii)monitorand/orrecordyourtelephonecallstousorourcallstoyou,eitherdirectlyorbyreputableorganisationsselectedbyus,toensureconsistentservicinglevelsandoperationandtoassist,whereappropriate,indisputeresolution;(ix)undertakealloftheaboveinrespectofanyofyourEstablishment’slocations;and

issuetheCardoroperatetheCardserviceunderanagreementfortheacceptanceoftheCard),andtoouracquirers,suppliers,processorsandanypersonrequired,asnecessary,inordertoadministerandserviceyourcontractualrelationshipwithus,toprocessandcollectChargesatyourEstablishments,reconcilepaymentsduebyustotheabovecompanies,acquirers,suppliers,processorsandauthorisedpersonsormanageanybenefitsorprogrammesinwhichyoumaybeenrolledasaparticipant;(ii)collect,use,process,transferandstoreinformationaboutyouandinformationabouthowtheCardisusedatyourEstablishmentstodeveloplistsforusewithintheAmericanExpressgroupofcompaniesworldwideandotherselectcompaniesinorderthatweorthesecompaniesmaydevelopormakeofferstoyouofsimilarproductsandservicesinwhichyoumaybeinterestedbymailortelephoneunlessanduntilyouaskusnotto,andifyouprovideuswiththerelevantconsent(wherenecessary),bye-mailorotherdigitalmedium.TheinformationusedtodeveloptheselistsmaybeobtainedfromyourApplication,fromsurveysandresearch(whichmayinvolvecontactingyoubymail,e-mailorotherdigitalmediumortelephone),fromotherexternalsourcessuchasmerchantsormarketingorganisationsand/orbycollectingpubliclyavailableinformation.Ifyouprefernottoreceiveoffersofrelevantproductsand/orservicesorifyouwishtochangeyourpreferences,pleaseupdateyourmarketingpreferencesbycontactingusatourNoticeAddress,providingyourEstablishment’sname,itstradingnameandAmericanExpressEstablishmentNumber;(iii)discloseinformationconcerningallEstablishmentsthataccepttheCardtoagentsorsub-contractorsofAmericanExpressortoanyotherpersonforthecollectionofdebtsandthepreventionoffraud;(iv)exchangeinformationabouttheEstablishmentsandtheSigneroftheAgreementwithcreditreferenceagencieswhichmaybesharedwithotherorganisationsinassessingapplicationsfromtheEstablishmentsandtheSigneroftheAgreementforotherfinancial/creditfacilitiesorforpreventingfraudortracingdebtors;


merican Express®


g.Odricanjeodprava;KumulativnapravaPropustbilokojeodstranadaostvaribilokojeodsvojihpravakojajojpripadajutemeljemovogUgovora,zakašnjenjestranakauostvarivanjusvojihprava,iliodricanjeodsvojihpravaubilokojojprilici,nećesesmatratiodricanjemodpravaubilokojemdrugomslučaju.Nitijednopostupanjestranauizvršavanjubilokojegodnjihovihpravanećesesmatratiodricanjemodprava.NitijednoododricanjaoduvjetaovogUgovoranećeimatiučinkaosimakojetakvoodricanjeučinjenoupisanomoblikuipotpisanoodstraneprotivkojesetakvoodricanjeističe.Bilokojapravailipravnasredstvastranakasukumulativna,nealternativna.

h.ZaštitnaklauzulaAkobilokojaododredabaovogUgovora(ilidiobilokojeodredbe)budeodlukombilokojegsudailidrugognadležnogtijelaoglašenanevaljanom,nezakonitomilineostvarivom,takvaodredbailidioodredbeprimijenitićesesaminimalnompotrebnomizmjenomkojajepotrebnaradipostizanjazakonitosti,valjanostiiostvarivosti,aštonećeutjecatinavaljanostiizvršivostostalihodredabaovogUgovora.

i. CjelokupniUgovor(i)OvajUgovorpredstavljacjelokupnisporazumizmeđuVasinasuodnosunapredmetovogUgovoratenadomještabilokojeranijeugovore,sporazume,dogovoreiliposlovneobičajekojisetičupredmetaovogUgovora.NitijednastrananijesklopilaovajUgovoroslanjajućisena,tenećeimatinikakvapravnasredstvauodnosuna,bilokakvolažnoprikazivanječinjenica,prikazivanječinjenicailiizjavu(bilodajeistedaladrugastranailidrugaosobaibilodasuisteupućeneprvojstranciilibilokojojdrugojosobi)kojanijeizrijekomnavedenauovomUgovoru.JedinapravnasredstvakojasudostupnazabilokojelažnoprikazivanječinjenicailikršenjebilokojegpredstavljanjailiizjavekojajebiladanaprijesklapanjaovogUgovoraikojajeizrijekomutvrđenaovimUgovoromsmatratćesekršenjemugovora.NištaseodnavedenoguovomČlanku15.i.(i)nećesmatratiilitumačitikaoograničavanjeiliisključenjeodgovornostibilokojeosobezaprijevaruililažnopredstavljanjesnamjeromprijevare.(ii)akooveodredbeiuvjetiizmjene,dopuneodnosnozamjeneranijeodredbeiuvjetekojiseodnosenapredmetovogUgovora,

Odbitakkaoibilokojedrugenaknadeispecijalniprogrami(kaonpr.punipovratuslučajuprijevare)okojimaVasseobavještavaodnosnokojeseprimjenjujunaVassukladnoranijimodredbamaiuvjetima,ostatićenasnaziosimakosmosvamapostiglisporazumiliVasobavijestilinadruginačinsukladnoČlankom15.f.

j. KorištenjepodatakaPodložnosljedećojrečenici,ovoPoglavlje15.jprimjenjivatićesenaVasakostetrgovacpojedinac,trgovacbezpravnogsubjektivitetailiakopredstavljateortaštvo(partnerstvomeđupojedincimabezodvojenepravneosobnosti);ukojemslučajusmoVamdužnipriopćitiinformacijesadržaneuovomdijelu.Akostetrgovačkodruštvoilidrugientitetsazasebnompravnomosobnošću,priznajetenašepravonaobradupodatakaoPotpisnikuUgovorakaoiostvarnomvlasnikutrgovačkogdruštva,uključujućidruštvaosobailikojemdrugomtakvomentitetukojespadapodprimjenuovogČlanka.PredstavljateijamčitedasteinformiraliPotpisnikaUgovorakaoistvarnogvlasnikaoovimuvjetimate(uopsegukojijeneophodansukladnomjerodavnompravu)dastepribavilinjegovilinjezinpristanaknanašprocesprikupljanjapodatakananačinkakojenavedenouovomČlanku.DopuštatedaAmericanExpress:(i)priopćiinformacijeoProdajnommjestuiPotpisnikuUgovoradruštvimaunutarAmericanExpressgrupacijediljemsvijeta(štoćeuključivatiidrugeorganizacijekojeizdajuKarticuiliobavljajuKartičneuslugetemeljemugovoraoprihvatuKartice),kaoinašimstjecateljima,dobavljačima,izvršiteljimaobradekaoidrugimosobama,popotrebi,sciljemupravljanjaiodržavanjaVašegugovornogodnosasnama,radiobradeiprikupljanjaTroškovauVašemProdajnommjestu,usklađivanjeplaćanjakojasmodužniizvršitigorenavedenimtrgovačkimdruštvima,stjecateljima,dobavljačima,izvršiteljimaobradeiovlaštenimosobamaodnosnoradiupravljanjabilokojimnaknadamailiprogramimaukojebimoglibitiuključeniuulozisudionika;(ii)prikuplja,koristi,obrađuje,prenosiipohranjujepodatkeoVamatepodatkeonačinukorištenjaKarticeuVašemProdajnommjestu,sciljemrazvojapopisazakorištenje

14

Terms and C

onditions for Am

erican Express® C

ard Acceptance - N

ovember 2019

governmentagency,thenyouacknowledgethatwemaywithholdpaymentstoyouand/orremitsuchfundstosuchgovernmentagencyinordertocomplywithalllawsoftheUnitedStatesofAmericaandanyotherjurisdictionapplicabletousand/orourAffiliates,including,withoutlimitation,U.S.taxlaws.

l. NoticestoAmericanExpress(i)AllnoticestoAmericanExpresshereundermustbeinwritingandsentby(a)handdelivery;(b)firstclassmail,postageprepaid;(c)expeditedmailcourierservice;or(d)facsimiletransmission.Noticeswillbedeemedreceivedandeffectiveif(a)hand-delivered;uponsending;(b)sentbye-mailorfacsimiletransmission,uponsending;or(c)sentbymail,threeBusinessDaysaftermailing.(ii)YoushouldsendnoticestousatourNoticeAddress.

m.NoticestoYou(i)Allnoticestoyouhereundermustbeinwritingandsentby(a)handdelivery;(b)firstclassmail,postageprepaid;(c)expeditedmailcourierservice;(d)e-mail;or(e)facsimiletransmission.Noticeswillbedeemedreceivedandeffectiveif(a)hand-delivered;uponsending;(b)sentbye-mailorfacsimiletransmission,uponsending;or(c)sentbymail,threeBusinessDaysaftermailing.(ii)Wewillsendnoticestoyouatthemailingaddress,e-mailaddress,orfacsimilenumberyouindicatedonyourapplicationtoaccepttheCard.Youmustnotifyusimmediatelyofanychangeinyournoticeaddress.Ifyoudonotdoso,andifweareunabletodelivernoticetoyouatthenoticeaddresswehaveonfileforyou,youwillbedeemedtohavereceivedsuchnoticeevenifreturnedtous.

n.SuspiciousActivityIntheeventthatweidentifysuspiciousactivityorfraudonyourmerchantaccountoridentifyanysecuritythreatstoyourmerchantaccount,wewillnotifyyoubythemethodthatwedetermineisthemostappropriateandsecuremethodofcommunicationinthecircumstances.Thesemethodsinclude,butarenotlimitedto,(a)handdelivery;(b)firstclassmail,postageprepaid;(c)expeditedmailcourierservice;(d)e-mail;(e)facsimiletransmission;(f)postingonyouronlinemerchantaccount(ifprovidedbyServiceProvider);or(g)telephonecalls.

(x)undertakealloftheabovefortheAmericanExpressgroupofcompanieswithinandoutsidetheUnitedKingdomandtheEuropeanUnion,includingcountriessuchastheUnitedStatesofAmericainwhichdataprotectionlawsmaydifferfromthosewithintheEuropeanUnion.However,AmericanExpresshastakenappropriatestepstoensureanadequatelevelofprotectionasrequiredbylawsintheEU.Uponyourrequest,wewillinformyouofwhatinformationweholdaboutyouandprovideittoyouinaccordancewithapplicablelaw.Ifyoubelievethatanyinformationweholdaboutyouisincorrectorincomplete,youpromptlyinformusinwritingatourNoticeAddress.Anyinformationwhichisfoundtobeincorrectorincompletewillbecorrectedpromptly.Wekeepinformationaboutyouonlyforaslongasisappropriatefortheabovepurposesorasrequiredbylaw.Wewillprocesssuchinformationassetoutaboveeitherwheretherelevantindividualshaveconsentedtothespecifiedpurposes,inordertocomplywithalegalorcontractualobligation,orbecauseitisnecessaryforthepurposesofourlegitimateinterests.AdditionalinformationinrespectoftheprocessingofpersonaldataandrightsarisinginrelationtosuchprocessingcanbefoundinthePrivacyStatementonourwebsitewww.americanexpress.com/hr-privacystatement.

k.CollectionanddisclosuretoGovernmentAgenciesYouacknowledgeandagreethatourultimateparentcompanyisheadquarteredintheUnitedStatesofAmericaand,assuchwearesubjecttothelawsofthatjurisdiction.Youconsentandagreetoandshallprovidetousallinformation(includingpersonaldata,ifany)and/orsignallnecessarydocuments(includingproperlyexecutedandvalid,applicableU.S.InternalRevenueServiceforms)thatwerequiretoallowusorourAffiliatestocollect,use,anddiscloseinformationtocomply,andmaintaincompliance,withallapplicablelawsoftheUnitedStatesofAmericaandanyotherjurisdictionsthatareapplicabletothem,including,withoutlimitation,U.S.taxlaws.If,onrequest,youfailtoprovidetoustherequiredinformationand/ordocuments,orifweareotherwiserequiredbytheapplicable


merican Express®


unutarAmericanExpressgrupacijediljemsvijetakaoizadrugaodabranadruštvasciljemdamiilitakvadrugaodabranadruštvarazvijuiliVamdajuponudusličnihproizvodaiusluga,putememailailitelefonski,osimisvedoknasneizvijestitedavišeneželiteprimatitakveobavijesti,tedanamosigurateodgovarajućipristanak(tamogdjejeistipotreban),itoputememailailidrugogdigitalnogmedija.PodacikojisekoristeradirazvojanavedenihpopisamogubitipribavljeniizVašePrijave,izistraživanjaiispitivanja(kojimoguuključivatikontaktiranjeVasputempošte,emailailidrugogdigitalnogmedija,odnosnoputemtelefona),izdrugihvanjskihizvorakaoštosutrgovciilimarketinškeorganizacijei/ilipomoćuprikupljanjajavnodostupnihpodataka.Akoneželiteprimatiponudeiliodgovarajućeproizvodei/iliuslugeiliakoželitepromijenitisvojepostavke,molimodaažuriratesvojemarketinškepostavkenanačindanaskontaktiratenanašuKontaktadresu,navodećiimeVašegProdajnogmjesta,tvrtkukaoibrojAmericanExpressProdajnogmjesta;(iii)priopćiinformacijekojesetičusvihProdajnihmjestakojaprihvaćajuKarticuagentimailipodizvođačimaAmericanExpress-ailibilokojojdrugojosobiradinaplatepotraživanjailisprječavanjaprijevare;(iv)razmjenjujeinformacijeoProdajnommjestuiPotpisnikuUgovorasakreditnimagencijama,akojebimoglebitidijeljenesadrugimorganizacijamauocjenjivanjuprijavaProdajnihmjestaiPotpisnikaUgovorazadrugefinancijske/kreditnemogućnostiiliradisprječavanjaprijevareilizapraćenjedužnika;(v)Podacitakođermogubitiobrađivani,premapotrebi,usvrhupostupanjauskladusamjerodavnimpravom,uključujućibezograničenja,propisekojimaseuređujesprečavanjepranjanovcaisprečavanjaterorizmakaoiostalepropiseusvrhuborbeprotivkaznenihdjelaiterorizma.NavedenomožezahtijevatirazotkrivanjepodatakahrvatskimilidrugimdržavnimiliregulatornimtijelimaizvanRepublikeHrvatskeilibilokojojdrugojosobizakojuAmericanExpressopravdanovjerujekakojeneophodnootkritipodatkezagorenavedenesvrhe.Postojimogućnostdaćemotakođertrebatiizraditiizadržatifotokopijeputovnica,vozačkih

dozvolailidrugihidentifikacijskihdokumenatakojepredočavateusvrhekojesetičuovogUgovora.Akopružitelažneilinetočnepodatketeakojeutvrđenaprijevara,detaljinavedenogbimoglibitiproslijeđenitijelimaovlaštenimazaprovođenjezakonakojamogukoristitiVašepodatkezanjihovesvrhe.Sciljempostupanjauskladusmjerodavnimpravomkojesetičeborbeprotivkaznenihdjelaiterorizma,možemozahtijevatipribavljanjeiobradupodatakakojisetičuPotpisnikaUgovora,stvarnihvlasnika(uslučajevimakadapredstavljatetrgovačkodruštvoilidrugientitetsaodvojenompravnomosobnošću),KontroloratebilokojimdrugimkontaktosobamakojesusVašestranenaznačenekaoosobezaupravljanjeVašimodnosomsnama.(vi)provoditidaljnjekreditneprovjereotomedugujulinamVašaProdajnamjestabilokakavnovac(štouključujeikontaktiranjebankeilistambeneštedioniceVašegProdajnogmjesta)kaoipriopćitiovršnimagencijamaiodvjetnicimapodatkeoProdajnimmjestimaiPotpisnikuUgovorausvrheovrhenenaplaćenihdugovanjapremaAmericanExpress-uili,ubilokojemslučaju,usvrhuobraneAmericanExpress-aubilokojemsporusaVašimProdajnimmjestima;(vii)provoditidaljnjekreditneprovjereianaliziratiinformacijeoProdajnommjestuiTroškovimaradipomaganjauupravljanjuodnosaProdajnogmjestasnama,autoriziranjaTroškovaisprječavanjaprijevare;(viii)nadziratii/ilisnimatiVašetelefonskepoziveupućenenamailinašepozivevama,direktnoilipomoćuugledneorganizacijekojuizaberemo,usvrhuosiguravanjapostojanerazineuslugaipostupanja,kaoisciljempotpomaganja,gdjebiistobiloprimjenjivo,urješavanjusporova;(ix)poduzimatisveodgorenavedenoguodnosunasvakoodVašihProdajnihmjesta;te(x)poduzimatisveodgorenavedenogzaAmericanExpressgrupacijuunutariizvanUjedinjenogKraljevstvaiEuropskeunije,uključujućidržavekaoštosuSjedinjeneAmeričkeDržaveukojimasepropisikojimaseuređujezaštitapodatakamogurazlikovatiodonihkojiseprimjenjujuuEuropskojuniji.Međutim,AmericanExpressjepoduzeoodgovarajućemjereusvrhuosiguravanjaprihvatljiverazinezaštite,sukladnopropisimaEU.

http://www.americanexpress.com/hr-privacystatement

15

Terms and C

onditions for Am

erican Express® C

ard Acceptance - N

ovember 2019

o.CivilObligationsActSaveasotherwiseprovidedinthisAgreement,nopersonwhoisnotapartytothisAgreementisentitledtoenforceanyofitsterms,whetherundertheCivilObligationsActorotherwise,exceptthatanyofourAffiliatesshallbeentitledtoandhavearight,undertheprincipleofthirdpartyrights,toseekappropriateremediesandtoenforceanyrightsorreceiveanybenefitsgrantedtoitunderthisAgreement(includingwithoutlimitation,therights,benefitsorprovisionsofanyindemnity,warranty,limitationand/orexclusionofliabilityinthisAgreement).ThisAgreementmaybevariedwithouttheconsentofanyofourAffiliates.

p.WaivingtheapplicationofDirectiveTitleIIIIncasewhenWeareyourServiceProvider,TitleIIIoftheDirectiveshallnotapplyinwhole,accordingtoArticle38Paragraph1oftheDirective.

AmericanExpressPaymentsEuropeS.L.

AmericanExpressPaymentsEuropeS.L.RegisteredOffice:AvenidaPartenón12-14,28042,Madrid,Spain.RegisteredinSpainwithtaxidentificationnumberB-88021431.

AmericanExpressPaymentsEuropeS.L.isauthorisedbyBancodeEspañawithreferencenumber6883fortheprovisionofpaymentservices.


merican Express®


PoprimitkuVašegzahtjeva,obavijestitićemoVasotomekojepodatkeimamooVamatepružitiihVamsukladnoprimjenjivompravu.Akosmatratedasubilokojipodacikojeimamoovamanetočniilinepotpuni,trebatenasotomebezodgodepisanimputemobavijestitinanašuKontaktadresu.Bilokojipodatakkojijeutvrđenkaonetočanilinepotpunbitićebezodgodeispravljen.ČuvamopodatkeoVamasamotolikodugokolikojeprikladnozagorenavedenesvrheiciljeveilionolikokolikosezakonomzahtijeva.Obrađivatićemotakvepodatkenanačinkakojegoredefiniranoilikadasuodgovarajućipojedinciizjavilisuglasnostsatočnoutvrđenimsvrhamaobrade,radipostupanjauskladusazakonskomiliugovornomobvezom,ilijerjeistopotrebnozaciljevenašihlegitimnihinteresa.DodatneinformacijekojesetičuobradeosobnihpodatakaipravakojaproizlazeiztakveobrademogusepronaćiuIzjaviozaštitiprivatnostikojasenalazinanašojwebstraniciwww.americanexpress.com/hr-privacystatement.

k.PrikupljanjeiotkrivanjepodatakatijelimadržavnevlastiPriznajeteisuglasnistedanašekrajnjematičnodruštvoimasvojesjedišteuSjedinjenimAmeričkimDržavamatedasmosukladnotomepodvrgnutiprimjenizakonaipropisatogpravnogsustava.Pristajeteisuglasnistedostavitinamsveinformacije(uključujućiiosobnepodatke,akoihima)i/ilipotpisatisvepotrebnedokumente(uključujućipravilnoizvršeneivaljaneprimjenjiveobrascePorezneupraveSAD-a)kojezahtijevamokakobinamailinašimPovezanimdruštvimabiloomogućenoprikupljati,koristitiipriopćavatiinformacijeradipostupanjauskladus,iodržavanjausklađenostipostupanjasprimjenjivimpropisimaizakonimaSjedinjenihAmeričkihDržavakaoidrugihzakonodavstavakojesunanjihprimjenjiveuključujući,bezograničenja,poreznepropiseSAD-a.Akonam,napostavljenizahtjev,propustitedostavititraženeinformacijei/ilidokumente,iliakosmonadruginačinzatraženiodstranemjerodavnedržavneagencije,tadapriznajetenašumogućnostdaobustavimoplaćanjaVamai/ilidaprenesemotakvasredstvatakvojmjerodavnojdržavnojagencijiradipostupanjasukladnosvimzakonimaipropisimaSjedinjenihAmeričkihDržavaisukladno

propisimabilokojegdrugogzakonodavstvakojejenanasi/ilinašaPovezanadruštvaprimjenjivo,uključujući,bezograničenja,poreznepropiseSAD-a.

l. ObavijestiAmericanExpress-u(i)SveobavijestiupućeneAmericanExpress-ukojesenavodeunastavkumorajubitiupisanomoblikuimorajubitiposlane(a)osobnomdostavom;(b)preporučenompošiljkomsplaćenompoštarinom;(c)pošiljkomkojajeotpremljenaskurirskomslužbom;ili(d)faksimilom.Obavijestićesesmatratizaprimljenimaisučinkomakosu(a)dostavljeneosobnomdostavom;nakonslanja;(b)poslanee-mailomilifaksimilom,nakonslanja;ili(c)poslanee-mailom,triRadnadananakonslanja.(ii)TrebalibistenamslatiobavijestinanašuKontaktadresu.

m.ObavijestiVama(i)Sveobavijestikojeseupućujuvama,akojesenavodeunastavkumorajubitiupisanomoblikuimorajubitiposlane(a)osobnomdostavom;(b)preporučenompošiljkomsplaćenompoštarinom;(c)pošiljkomkojajeotpremljenaskurirskomslužbom;(d)e-mailom;ili(e)faksimilom.Obavijestićesesmatratizaprimljenimaisučinkomakosu(a)dostavljeneosobnomdostavom,nakonslanja;(b)poslanee-mailomilifaksimilom,nakonslanja;ili(c)poslanee-mailom,triRadnadananakonslanja.(ii)ObavijestićemoVamslatinapoštanskuadresu,e-mailadresu,ilibrojfaksimilakojistenavelinaVašojprijavizaprihvatKartice.DužnistenasodmahobavijestitiobilokojojpromjeniVašeadresezaprimanjeobavijesti.Akonepostupitenatajnačin,teakosmoonemogućenidostavitivamobavijestnaadresuzaprimanjeobavijestikojuimamonavedenuuevidenciji,smatratćesedavamjetakoupućenaobavijestdostavljenačakiuslučajudanampošiljkabudevraćena.

n.SumnjiveaktivnostiUslučajudautvrdimosumnjiveaktivnostiiliprijevarunaVašemposlovnomračunuiliutvrdimobilokakvesigurnosneprijetnjeVašemposlovnomračunu,obavijestitićemoVasnanačinkoji,uzimajućiuobzirnavedeneokolnosti,utvrdimokaonajprihvatljivijiinajsigurnijioblikkomunikacije.Ovemetodeuključuju,alineograničavajusena:(a)osobnudostavu;(b)preporučenupošiljkus

16

ScheduleAOperationalandOtherProcedures1. Charge Recordsa.Format

(i)ForeveryCharge,youmustcreateanelectronicallyreproducibleChargeRecordcontainingthefollowinginformation(Charge Data):• thefullCardnumberorToken;• theexpirydateoftheCard;• thedatetheChargewasincurred;• theamountoftheCharge,including

applicabletaxes;• theAuthorisationapprovalcodenumber;• adescriptionofthegoodsandservices

purchased;• yourEstablishment’sname,addressand

EstablishmentNumber;and• allotherinformationasrequiredfromtime

totimebyusorapplicablelaw.OncopiesofChargeRecordsdeliveredtoCardmembers,youmusttruncatetheCardnumberandyoumustnotprinttheCard’sexpirydatenortheCID.(ii)YoumaycreatemultipleChargeRecordsforasinglepurchaseplacedondifferentCards,butyoumustnotcreatemultipleChargeRecordsforasinglepurchasetothesameCard,bydividingthepurchaseintomorethanoneCharge,exceptinthecaseofaDelayedDeliveryChargeorwherewehaveauthorisedyoutodosoforChargesaboveacertainvalue.(iii)ForeveryCredit,youmustcreateanelectronicallyreproducibleCreditRecordcontainingthefollowinginformation:• thefullCardnumberorToken;• theexpirydateoftheCard;• thedatetheCreditwasincurred;• theamountoftheCredit,including

applicabletaxes;• yourEstablishment’sname,addressand

EstablishmentNumber;and• allotherinformationasrequiredfromtime

totimebyusorapplicablelaw.b.InPersonCharges

ForallInPersonCharges,theCardmustbepresentedandyoumust:(i)followtheCardacceptancestepsoutlinedbelowinparagraphs1.cto1.fasapplicable;and(ii)obtainanAuthorisation.

YoumustnotacceptaCardthatisvisiblyalteredormutilated,orpresentedbyanyoneotherthantheCardmember(Cardsarenottransferable),and,ifatransactionisdeclined,youmustnotifytheCardmemberimmediately(saveasprovidedinparagraph1.fbelow).

c. InPersonCharges–ChipCards(i)WhenpresentedwithaChipCard,theCardmustbeinsertedintothereaderofthepointofsaleterminal(unlesstheChargeisprocessedthroughContactlessTechnology,inwhichcaseyoumayfollowthestepsoutlinedinparagraph1.ebelow).TheterminalshouldadvisetheCardmembertoenterhisorherpersonalidentificationnumber(PIN)(achipandPINtransaction).YourEstablishmentsmustensurethattheCardmemberentershisorherPINintothekeypadoftheterminalwhenprompted.(ii)IftheEstablishmentisunabletocompleteachipandPINtransactionduetoatechnicalproblem,theterminalshouldshowanerrormessageandeitherdeclinethetransactionordirecttheEstablishmenttofollowtheprocedurefornon-ChipCardtransactionsasdescribedinparagraph1.dbelow.(iii)IfanEstablishmentkeysaChargeintotheterminalmanually,wewillhaveChargebackrightsforfraudulentInPersonChargesmadewithlost,stolen,counterfeitandnon-receivedChipCards.(iv)YoumustensurethatyourterminalsacceptChipCards.IftheterminalhasnotbeenupgradedtoacceptChipCardsorwehavenotcertifiedtheterminalforchipandPIN,youwillbeliableforanylossesthatwemaysufferandwewillhaveChargebackrightsforfraudulentInPersonChargesmadewithlost,stolen,counterfeit,andnon-receivedChipCards,iftheupgradingandcertificationofyourpointofsaleterminalwouldhavepreventedthefraud.Inallcases,youwillbeliableforfraudulentChargesarisingfromafailuretocomplywithourCardacceptanceproceduresassetoutinthisAgreement.

d.InPersonCharges–non-ChipCards(i)ForInPersonChargeswheretheCardisnotaChipCardyoumustswipetheCardthroughtheterminal.(ii)Youmustalso:• matchtheCardnumberonthefrontand,

ifpresent,onthebackoftheCard,aswell

Schedule A

- Novem

ber 2019O

dredbe i uvjeti za prihvaćanje Am

erican Express® kartice - listopad 2019

plaćenompoštarinom;(c)pošiljkuotpremljenuskurirskomslužbom;(d)e-mail;(e)slanjefaksimilom;(f)objavunaVašeminternetskomposlovnomračunu(akojeistiosiguranodstranePružateljausluge);ili(g)telefonskepozive.

o.ZakonoobveznimodnosimaAkonijedrugačijepredviđenouovomUgovoru,nitijednaosobakojanijestranaovogUgovoranijeovlaštenazahtijevatiizvršenjebilokojeodredbeovogUgovora,bilotemeljemZakonaoobveznimodnosimailinadruginačin,osimštoćebilokojeodnašihPovezanihdruštavabitićeovlaštenitećeimatipravoda,temeljemnačelaopravimatrećestrane,tražeodgovarajućupravnuzaštitutetražeizvršenjebilokojihpravailiprimebilokojenaknadekojesuimdodijeljenetemeljemovogUgovora(uključujućibezograničenjaprava,naknadeiliodredbekojesetičubilokojeodštete,jamstva,ograničenjai/iliisključenjaodgovornostiuovomUgovoru).OvajUgovormožebitimijenjanbezpristankabilokojegodnašihPovezanihdruštava.

p.IzuzećeodprimjeneGlaveIIIDirektive,UslučajukadanastupamokaoVašPružateljusluga,GlavaIIIDirektivenećeseprimjenjivatiucijelosti,sukladnočlanku38.stavku1.Direktive.AmericanExpressPaymentsEuropeS.L.

JuliaLópezVicePresidentAmericanExpressMerchantServices

AmericanExpressPaymentsEuropeS.L.Sjedište:AvenidaPartenón12-14,28042,Madrid,Španjolska.RegistriranouŠpanjolskojpodporeznimidentifikacijskimbrojemB-88021431.

AmericanExpressPaymentsEuropeS.L.ovlaštenojeodstraneBancodeEspañapodposlovnimbrojm6883pružatiplatneusluge.

17

Schedule A

- Novem

ber 2019

reasonsotherthanfraud(e.g.itdoesnotapplytogoodsorservicesdisputes).

f. InPersonCharges–UnattendedTerminals(i)WewillacceptChargesforpurchasesatyourunattendedterminals(e.g.CATsorpaymentkiosks)subjecttotherequirementsofparagraph1.baboveandthefollowingadditionalrequirements.Youmust:• includeinallrequestsforAuthorisationthe

fullmagneticstripedatastream;• ensuretheChargecomplieswiththe

Specifications,includingflaggingallrequestsforAuthorisationandallChargesubmissionswithaCATindicator;

• followanyadditionalAuthorisationproceduresthatwemayprovidetoyouifyouaccepttheCardatanunattendedterminalthatispartof,orattachedto,afueldispenser;and

• ensurethattheunattendedterminalnotifiestheCardmemberifthetransactionisdeclined.

(ii)IntheeventthatanunattendedterminalisnotconfiguredforchipandPINtransactionsthenyoumaystillaccepttheCardandtheprovisionsofparagraphs1.band1.caboveshallnotapplyinrelationtotheenteringofthePIN.However,ifyoudoso,youwillbeliableforanylossesandwewillhaveChargebackrightsforfraudulentChargesiftheChargewasnotaChipandPINtransaction.

g.CardNotPresentCharges(i)ForCardNotPresentCharges,youmust:• createaChargeRecordasdescribedin

paragraph1.aabove,includinganindicatorthatthetransactionisCardNotPresent;

• obtaintheCardmember’snameasitappearsontheCard,theCardaccountnumberandexpirydate,theCardmember’sbillingaddress,andthedeliveryaddress;

• obtainAuthorisation;• iftheorderistobeshippedordelivered

morethanseven(7)daysaftertheoriginalAuthorisation,obtainanewAuthorisationbeforeshippingordeliveringtheorder;and

• immediatelynotifytheCardmemberifthetransactionisdeclined.

(ii)IfthegoodsaretobecollectedbytheCardmember,theCardmustbepresentedbytheCardmemberuponcollectionandyoushouldtreatthetransactionasanInPersonChargeandcomplywithparagraphs1.bto1.eabove.

astheCardexpirationdate,tothesameinformationontheChargeRecord;and

• ensurethenamethatprintsontheChargeRecord(ifapplicable)matchesthenameonthefrontoftheCard(exceptforcertainCardsthatshownonameontheirface).

(iii)Ifyourpointofsaleterminalfailsthen,inaddition,youmustseekavoiceAuthorisation(assetoutinparagraph2.fbelow).(iv)Ifthemagneticstripeisunreadable,theChargemaybekeyedintotheterminalmanuallyandyoumustobtainanimprintoftheCardtoverifythattheCardwaspresent.ApencilrubbingorphotocopyoftheCardisnotconsideredtobeavalidimprint.Ifyoudonottakeamanualimprintwhererequired,andmakeitavailabletousonrequest,wewillhaveChargebackrightsforsuchCharge.WhereaChargeiskeyedintotheterminalmanually,wewillhaveChargebackrightsassetoutinparagraph1.c(iii)above.

e.InPersonCharges–Contactless(i)WheretheChargeamountisHRK100orlessyoumayreadtheCardviaContactlessTechnology.WhenpresentedwithaChipCardorMobileDevicetobereadviaContactlessTechnology,youmust:• capturetheChargeDatausingthe

contactlessreader;and• obtainAuthorisation.(ii)IftheChargeamountisoverHRK100,orifpromptedbyyourterminal,youwillneedtofollowtheprocesssetoutinparagraph1.cofthisScheduleA.(iii)ForDigitalWalletContactless-initiatedTransactions,aCDCVMispermittediftheMobileDeviceandthepointofsaleterminalarecapableofperformingCDCVM.FortheseCharges,youmustcreateaChargeRecordasdescribedinparagraph1.aabove.ToensureproperpointofsaleacceptanceforDigitalWalletContactless-initiatedTransactions,youshouldcomplywiththemostcurrentAmericanExpresscontactless-enabledpointofsaleterminalrequirements.Wewillnotexerciseamissingimprint,counterfeitorlost/stolen/non-receivedfraudChargebacksforContactlessorDigitalWalletContactless-initiatedTransactionsiftheEstablishmentsuccessfullyverifiestheCardmemberandmeetsallofthecriteriaandrequirementslistedabove.ThisdoesnotapplytoDisputedChargesinvolvingdispute

Prilog A - listopad 2019

PrilogAOperativneidrugeprocedure1. Evidencija utroškaa.Format

(i)ZasvakiTrošak,dužnisteizraditielektroničkiponovljivuEvidencijuutroškakojasadržisljedećeinformacije(Podaciotrošku):• potpunibrojKarticeiliToken;• datumprestankavaženjaKartice;• datumkadajeTrošaknastao;• iznosTroška,uključujućiprimjenjiveporeze;• kodnibrojodobrenjaAutorizacije;• opiskupljenihrobaiusluga;• imeVašegProdajnogmjesta,adresuiBroj

prodajnogmjesta;i• sveostaleinformacijekojezatražimos

vremenanavrijemeodnosnoinformacijekojejepotrebnonavestisukladnoprimjenjivompravu.

NakopijamaEvidencijeutroškakojesedostavljajuKorisnicimakarticedužnisteskratitibrojKarticetenesmijeteispisatidatumistekavaljanostiKarticekaoniidentifikacijskibrojKartice.(ii)MožeteizraditivišestrukeEvidencijeutroškazajednukupovinuizvršenurazličitimKarticama,alinesmijeteizraditivišestrukeEvidencijeutroškazajednukupovinunaistojKartici,dijeljenjemkupnjenavišeodjednogTroška,osimuslučajuTroškasodgodomdostaveiliuslučajevimaukojimasmoVasovlastilinatakvopostupanjezaTroškoveprekoodređenevrijednosti.(iii)ZasvakiKredit,dužnisteizraditielektroničkiponovljivuEvidencijukreditakojasadržislijedećeinformacije:• potpunibrojKarticeiliToken;• datumprestankavaženjaKartice;• datumkadajeKreditnastao;• iznosKredita,uključujućiprimjenjiveporeze;• imeVašegProdajnogmjesta,adresuiBroj

prodajnogmjesta;i• sveostaleinformacijekojezatražimos

vremenanavrijemeodnosnoinformacijekojejepotrebnonavestisukladnoprimjenjivompravu.

b.TrošakuzosobnuprisutnostZasveTroškoveuzosobnuprisutnost,Karticamorabitipredočenatestedužni:(i)pratitikorakezaprihvatKarticekojisuopisaniunastavkuustavcima1.cdo1.fovisnooslučaju;i(ii)pribavitiAutorizaciju.

NesmijeteprihvatitiKarticukojajevidnoizmijenjenailioštećenailikojajepredočenaodstranebilokogadrugogaosimKorisnikakartice(Karticenisuprenosive)te,akotransakcijabudeodbijena,dužnisteodmahobavijestitiKorisnikakartice(osimuslučajevimanižepredviđenimustavku1.f).

c.Troškoviuzosobnuprisutnost–Čipkartice(i)KadaVamsepredočiČipkartica,KarticamorabitiumetnutaučitačnaPOSuređaju(osimakoseTrošakobrađujepomoćuBeskontaktnetehnologije,ukojemslučajumožeteslijeditikorakepredviđenenižeustavku1.e).TerminaltrebasavjetovatiKorisnikakarticedaumetnenjegovilinjezinidentifikacijskibroj(PIN)(transakcijaČipkarticiunošenjemPINbroja).VašeProdajnomjestomoraosiguratidaKorisnikkarticeumetnenjegovilinjezinPINnatipkovniciuređajakadabudezatraženo.(ii)AkoProdajnomjestonijeumogućnostidovršititransakcijupoČipkarticiunošenjemPINbrojauslijedtehničkihpoteškoća,uređajbitrebaoprikazivatiobavijestogrešciteiliodbititransakcijuiliuputitiProdajnomjestodaslijediproceduruzatransakcijepoKarticamabezčipananačinkakojeopisanonižeustavku1.d.(iii)AkoProdajnomjestounosiTrošakuuređajručno,imatićemoPravopovratazaprijevarneTroškovenauzosobnuprisutnostkojisunastaliupotrebomizgubljenih,ukradenih,krivotvorenihinepreuzetihČipkartica.(iv)DužnisteosiguratidaVašuređajprihvaćaČipkartice.AkouređajnijeunaprijeđentakodaomogućujeprihvaćanjeČipkarticailiakonismocertificiraliuređajzačipiPIN,bitićeteodgovornizabilokojegubitkekojepretrpimotećemoimatiPravopovratazaprijevarneTroškoveuzosobnuprisutnostnastaleupotrebomizgubljenih,ukradenih,krivotvorenihinepreuzetihČipkartica,akobiunapređenjeicertifikacijaVašegPOSuređajaspriječilaprijevaru.Usvakomslučaju,bitićeteodgovornizaprijevarneTroškovenastalezbogpropustapostupanjasukladnonašimprocedurama/pravilimazaprihvatKarticekakosudefiniraneovimUgovorom.

d.Troškoviuzosobnuprisutnost–Karticebezčipa(i)ZaTroškoveuzosobnuprisutnostkojisunastalikorištenjemKarticekojanijeČipkarticedužnisteprovućiKarticukrozterminal.(ii)Dužnistetakođer:

18

Schedule A

- Novem

ber 2019

Transaction,wewillexerciseourChargebackrightsforthefullamountoftheCharge.(iv)YoumustensurethatyourwebsiteorapplicabledigitalmediumnotifiestheCardmemberifthetransactionisdeclinedforAuthorisation.(v)ForDigitalWalletApplication-initiatedTransactions,aCDCVMispermittediftheMobileDeviceiscapableofperformingCDCVM.FortheseCharges,youmustcreateaChargeRecordasdescribedinparagraph1.aabove.FortheseChargestoqualifyasaDigitalWalletApplication-initiatedTransaction,youmustincludeanindicatorthatthetransactionisaDigitalWalletApplication-initiatedTransactionontheChargeRecord.WewillnotexerciseamissingimprintfraudChargebackforDigitalWalletApplication-initiatedTransactionsiftheEstablishmentmeetsalloffthecriteriaandrequirementssetoutinthisparagraph1.h.ThisdoesnotapplytoDisputedChargesinvolvingdisputereasonsotherthanfraud(e.g.itdoesnotapplytogoodsorservicesdisputes).(vi)WhereyouacceptChargesforDigitalOrdersthatareverifiedbytheAmericanExpressSafeKeyProgramme,wemayoffertheCardmembertheoptiontopayfortheirpurchasewithpoints.Thisdoesnotimpacttherelationshipbetweenyouandusanddoesnotchangeeitherparty’srightsorobligationsunderthisAgreement.However,ifyoupreferthatwedonotofferthisfunctionalitytoCardmembersusingyourdigitalplatformthenpleasewritetousatourNoticeAddress.(vii)ForDigitalWalletApplication-initiatedTransactionsthatarealsoRecurringBillingCharges,youmustfollowtheprocesssetoutinparagraph1.iofthisScheduleAbelow.TheChargeRecordshouldincludeindicatorsthattheChargeisaRecurringBillingChargeandnotaDigitalWalletApplication-initiatedTransaction.

i. RecurringBillingCharges(i)IfyouofferCardmemberstheoptiontomakerecurringChargesautomaticallyforaseriesofseparatepurchasesorpayments(Recurring Billing Charges),beforesubmittingthefirstRecurringBillingChargeyoumust:• obtaintheCardmember’sconsentto

chargetheirCardforthesameordifferentamountsatspecifiedordifferenttimes;

(iii)ForCardNotPresentChargeswheregoodsaretobecollectedfromadesignatedstoreyoumustestablishaprocesstoensurethatthegoodsarecollectedbytheCardmemberwhoplacedtheorder,orbyanauthorisedthirdpartydesignatedbytheCardmemberatthetimeofplacingtheorder.(iv)WehaveChargebackrightsforanyCardNotPresentChargethattheCardmemberdeniesmakingorauthorising.WewillnotexerciseourChargebackrightsforsuchChargesbasedsolelyuponaCardmemberclaimthatheorshedidnotreceivethedisputedgoodsifyouhaveverifiedwithusthattheaddresstowhichthegoodswereshippedistheCardmember’sbillingaddressandobtainedareceiptsignedbyanauthorisedsignerverifyingthedeliveryofthegoodstosuchaddress.

h.CardNotPresentCharges–Digital(i)WewillacceptChargesforDigitalOrderssubjecttotherequirementsofparagraph1.gaboveandthefollowingadditionalrequirements.Youmust:• sendChargeDataconcerninganyDigital

Orderviatheinternet,e-mail,intranet,extranetorotherdigitalnetworkonlytotheCardmemberwhomadetheDigitalOrder,yourProcessor,orus,inaccordancewithparagraph6below;

• submitallChargesforDigitalOrderselectronically;

• useanyseparateEstablishmentNumbersthatweprovideyouforDigitalOrdersinallyourrequestsforAuthorisationandsubmissionsofChargesforDigitalOrders;and

• provideuswithatleastone(1)month’spriorwrittennoticeofanychangeinyourwebsiteaddress.

(ii)WemaydispensewiththenoticeperiodreferredtoinSection15.foftheAgreementandimmediatelyintroduceadditionalrequirementswhicharenecessaryforreasonsofsecurityofDigitalOrdersand/orCardmemberInformationand/orforthepreventionoffraud.(iii)WewillnotbeliableforfraudulentDigitalOrdersandwewillhavetherighttoChargebackforthoseCharges.Additionally,ifaDisputedChargearisesinvolvingaCardNotPresentChargethatisaDigitalDelivery


• uskladitibrojKarticenalicui,akopostoji,poleđiniKartice,kaoidatumistekavaljanostiKartice,saistimpodacimakojisunavedeninaEvidencijiutroška;i

• osiguratidaimekojeseispisujenaEvidencijiutroška(akoprimjenjivo)odgovaraimenukojesenalazinalicuKartice(osimzaodređeneKarticenakojimasenaprednjojstraninenavodiime).

(iii)UslučajuzakazivanjaVašegPOSuređaja,dodatno,moratezatražitiglasovnuAutorizaciju(kakojedefiniranonižeustavku2.f).(iv)Akojemagnetnatrakanečitljiva,TrošakmožebitiručnounesenuuređajtemoratepribavitiotisakKarticeradidokazivanjadajeKarticabilafizičkiprisutnaprilikomizvršenjatransakcije.OtisakkojisemožeobrisatiodnosnofotokopijaKarticenesmatrasevaljanimotiskom.Akoneuzmeteručniotisakkadajetopotrebno,tenamučiniteistidostupnimnazahtjev,imatićemoPravopovratazatakavTrošak.UslučajevimakadajeTrošakručnounesenuuređaj,imatićemoPravopovratasukladnogoredefiniranomustavku1.c(iii).

e.Troškoviuzosobnuprisutnost–Beskontaktni(i)UslučajevimagdjejeiznosTroškaHRK100ilimanjeovlaštenisteočitatiKarticupomoćuBeskontaktnetehnologije.KadaVamsepredočiČipkarticailiMobilniuređajradiočitavanjapomoćuBeskontaktnetehnologije,dužniste:• prikupitiPodatkeotroškukoristeći

beskontaktničitač;i• pribavitiAutorizaciju.(ii)AkoiznosTroškapremašujeiznosodHRK100,iliakoVašuređajtozatraži,trebatićeteslijeditiprocesdefiniranustavku1.covogPrilogaA.(iii)ZaBeskontaktnutransakcijuiniciranuprimjenomDigitalnognovčanika,MVKPUjedopuštenakosuMobilniuređajiPOSuređajsposobniosiguratiizvršenjeMVKPU.ZaovakveTroškovedužnisteizraditi/kreiratiEvidencijuutroškananačinkakojeopisanougornjemstavku1.a.RadiosiguravanjaodgovarajućemogućnostiPOSuređajadaprihvatiBeskontaktnetransakcijeiniciraneprimjenomDigitalnognovčanika,trebalibistesepridržavatiuskladusanajaktualnijimzahtjevimaAmericanExpress-azabeskontaktnePOSuređaje.

NećemokoristitinašePravopovratauslučajevimanepostojanjaotiska,krivotvorenjailigubitka/krađe/neprimitkaKarticezaBeskontaktnetransakcijeiliBeskontaktnetransakcijeiniciraneprimjenomDigitalnognovčanikaakoProdajnomjestouspješnoverificiraKorisnikakarticeizadovoljavasvekriterijeizahtjevenavedeneiznad.NavedenoseneprimjenjujenaOsporenetroškovekojiuključujudrugerazlogeosporavanjaosimprijevare(npr.neprimjenjujesenasporoveuvezirobailiusluga).

f. Troškovinalicumjesta–Samposlužniterminali(i)PrihvatitićemoTroškovezakupnjenaVašimsamposlužnimterminalima(npr.KAT-oviiliplatnikiosci)kojipodliježuzahtjevimagornjegstavka1.bkaoidodatnimzahtjevimaunastavku.Dužniste:• uključitiusvakizahtjevzaAutorizaciju

cjelokupniprotokpodatakamagnetnetrake;• osiguratidajeTrošakusklađensa

Specifikacijom,uključujućioznačavanjesvihzahtjevazaAutorizacijuisvihdostavaTroškovakojeimajuKATindikator;

• slijeditibilokojedodatneprocedurezaAutorizacijukojeVammožemopružitiakovršiteprihvatKarticenasamposlužnomterminalukojijedio,ilijepričvršćenuz,automatzaizdavanjegoriva;i

• osiguratidasamposlužniterminalobavještavaKorisnikakarticeakotransakcijabudeodbijena.

(ii)UslučajudasamposlužniterminalnijekonfigurirannanačindaprihvaćatransakcijeuzupotrebuČipkarticaiautorizacijePIN-om,tadaidaljesmijeteprihvatitiKarticupričemuseodredbegornjihstavka1.bi1.cnećeprimijenitiudijelukojisetičeunošenjaPIN-a.Međutim,akopostupitenatajnačin,bitićeteodgovornizabilokojegubitketećemoimatiPravopovratazaprijevarneTroškoveakoTrošaknijenastaopovodomtransakcijeuzupotrebuČipkarticesautorizacijomPIN-om.

g.TroškovibezfizičkogprisustvaKartice(i)ZaTroškovebezfizičkogprisustvaKartice,dužniste:• izraditiEvidencijuutroškasukladno

navedenomugornjemstavku1.a,uključujućiindikatordaseradiotransakcijiTroškovabezfizičkogprisustvakartice;

• pribavitiimeKorisnikakarticeonakokakojenavedenonaKartici,brojračunauzkoji

19

Schedule A

- Novem

ber 2019

(v)BeforesubmittinganyRecurringBillingChargeyoumust:• obtainAuthorisation;and• createaChargeRecordincludingindicators

thatthetransactionisaRecurringBillingCharge.

(vi)IfthisAgreementisterminatedorcancelledforanyreason,thenyoushallatyourowncostnotifyallCardmembersforwhomyouhavesubmittedRecurringBillingChargesofthedatewhenyouwillnolongerbeacceptingtheCard.AtouroptionyoushallcontinuetoaccepttheCardforuptoninety(90)daysafteranyterminationorcancellationtakeseffect.(vii)ThecancellationofaCardconstitutesimmediatecancellationofthatCardmember’sconsentforRecurringBillingCharges.Weneednotnotifyyouofsuchcancellation,norwillwehaveanyliabilitytoyouarisingfromsuchcancellation.YoumustdiscontinuetheRecurringBillingChargesimmediatelyifrequestedtodosobyaCardmemberdirectly,orthroughusortheCardissuer.IfaCardaccountiscancelled,orifaCardmemberdirectly(orthroughusortheCardissuer)withdrawsconsenttoRecurringBillingCharges,youareresponsibleforarranginganotherformofpayment(asapplicable)withtheCardmember(orformerCardmember).Youwillpermitustoestablishahyperlinkfromourwebsitetoyourwebsite(includingitshomepage,paymentpageoritsautomatic/recurringbillingpage)andlistyourcustomerservicecontactinformation.

j. DelayedDeliveryCharges(i)YoumayaccepttheCardforDelayedDeliveryCharges.ForaDelayedDeliveryCharge,youmust:• clearlydiscloseyourintentandobtain

writtenconsentfromtheCardmembertoperformaDelayedDeliveryChargebeforeyourequestanAuthorisation;

• obtainaseparateAuthorisationforeachofthetwoDelayedDeliveryChargesontheirrespectiveChargedates;

• clearlyindicateoneachChargeRecordthattheChargeiseitherforthe“deposit”orforthe“balance”oftheDelayedDeliveryCharge;

• submittheChargeRecordforthebalanceofthepurchaseonlyafterthegoodshavebeenshippedorprovidedorservicesrendered;

• complywithanyinstructionsofwhichwemayreasonablynotifyyou;and

• notifytheCardmemberthattheyareabletodiscontinueRecurringBillingChargesatanytime.

ThemethodyouusetosecuretheCardmember’sconsentmustcontainadisclosurethatyoumayreceiveupdatedCardaccountinformationfromthefinancialinstitutionissuingtheCardmember’sCard.Youmustretainevidenceofsuchconsentfortwo(2)yearsfromthedateyousubmitthelastRecurringBillingCharge.(ii)IfyourRecurringBillingChargesamountsvary,youmustnotifytheCardmemberoftheamountanddateofeachRecurringBillingCharge:• atleastten(10)daysbeforesubmitting

eachCharge;and• whenevertheamountoftheCharge

exceedsamaximumRecurringBillingChargeamountspecifiedbytheCardmember.

WemayexerciseourChargebackrightsforanyChargeofwhichyouhavenotifiedtheCardmemberandtowhichtheCardmemberdoesnotconsent.(iii)If,inrelationtoaCardissuedintheEuropeanEconomicArea,yousubmitaRecurringBillingChargeforanamountwhichwasnotspecifiedinfullwhentheCardmemberprovidedconsenttoRecurringBillingChargesandyoudonotobtaintheCardmember’sconsentspecificallyinrelationtothefullexactamountofsuchCharge,weshallhaveChargebackrightsforthefullamountoftheChargeforaperiodofonehundredandtwenty(120)daysfromsubmissionoftheapplicableCharge,andthereafterforanydisputedportionofsuchCharge(uptoandincludingthefullamount).IftheCardmemberconsentstoanadjustedChargeamount,wemayexerciseourChargebackrightsaccordingly.NothinginthisparagraphshallprejudiceourChargebackrightsgenerallyinrelationtoRecurringBillingCharges.(iv)BeforesubmittingtousthefirstRecurringBillingCharge,youmustobtaintheCardmember’snameasitappearsontheCard,Cardaccountnumber,expirydate,andbillingaddress.PrepaidCardsshouldnotbeacceptedforRecurringBillingCharges.


jeKarticavezanakaoirokvaženjaKartice,adresuplaćanjaKorisnikakarticeiadresuisporuke;

• pribavitiAutorizaciju;• akosenarudžbaimaposlatiilidostaviti

poprotekuvišeodsedam(7)dananakonizvorne/prvobitneAutorizacije,dužnistepribavitinovuAutorizacijuprijeslanjailidostavljanjanarudžbe;i

• odmahobavijestitiKorisnikakarticeakojetransakcijaodbijena.

(ii)AkorobatrebabitipreuzetaodstraneKorisnikakartice,KorisnikkarticemoraprezentiratiKarticuprilikompreuzimanjatebistetrebalitransakcijutretiratikaoTrošaknalicumjestatepostupatisukladnogornjimstavcima1.bi1.e.(iii)ZaTroškovebezfizičkogprisustvakarticegdjeserobeimajupreuzetiizizabranetrgovine,dužnisteuspostavitiproceduruosiguravanjadajerobapreuzetaodstraneKorisnikakarticekojijeiizvršionarudžbu,iliodstraneovlaštenetrećeosobekojujeodredioKorisnikkarticeuvrijemeizvršenjanarudžbe.(iv)ImamoPravopovratazabilokojeTroškovebezfizičkogprisustvakarticečijeizvršenjeiliautorizacijuKorisnikkarticeporiče.NećemosekoristitinašimPravompovratazatakveTroškovekojisetemeljeisključivonatvrdnjiKorisnikakarticedaonilionanisuprimilispornurobu,aakosteViverificiralisnamadajeadresanakojusurobeposlanepredstavljaadresuplaćanjaKorisnikakarticeteakostepribaviliračunpotpisanodstraneovlaštenogpotpisnikakojipotvrđujedostavurobenatakvuadresu.

h.TroškovibezfizičkogprisustvaKartice–Digitalni(i)PrihvatitićemoTroškovezaDigitalnenarudžbekojepodliježuzahtjevimagornjegstavka1.gkaoidodatnimzahtjevimaunastavku.Dužniste:• poslatiPodatkeotroškukojisetičubilo

kojeDigitalnenarudžbeizvršeneputeminterneta,e-maila,intraneta,ekstranetailidrugedigitalnemrežesamoKorisnikukarticekojijeizvršioDigitalnunarudžbu,VašemIzvršiteljuobrade,ilinama,sukladnodonjemstavku6;

• dostavitisveTroškovezaDigitalnenarudžbeelektroničkimputem;

• koristitiodvojeneBrojeveprodajnogmjestakojeosiguravamozaVaszaDigitalne

narudžbeusvimVašimzahtjevimazaAutorizacijuidostavomTroškovazaDigitalnenarudžbe;i

• datinampisanuobavijestnajmanjejedan(1)mjesecunaprijeduslučajubilokakvepromjeneuadresiVašewebstranice.

(ii)Možemoseodrećirokazadostavuobavijestinavedenogudijelu15.fovogUgovoraiodmahuvestidodatneuvjetekojisuneophodniizsigurnosnihrazlogazaDigitalnenarudžbei/iliPodatkeKorisnikakarticei/iliradisprječavanjaprijevare.(iii)NećemobitiodgovornizaprijevarneDigitalnenarudžbetećemoimatiPravopovratazatakonastaleTroškove.Dodatno,akoseOsporenitrošakpojavljujeusituacijikojauključujeTrošakbezfizičkogprisustvakarticekojijenastaoTransakcijomsdigitalnomdostavom,koristitćemonašePravopovratazapuniiznosTroška.(iv)DužnisteosiguratidaVašawebstranicailiprimjenjividigitalnimedijobavještavaKorisnikakarticeakojetransakcijaodbijenazaAutorizaciju.(v)ZaTransakcijeiniciranekorištenjemaplikacijeDigitalnognovčanika,MVKPUjedopuštenakojeMobilniuređajsposobanosiguratiizvršenjeMVKPU.ZatakveTroškove,dužnisteizraditiEvidencijuutroškananačinkakojeopisanougornjemstavku1.a.DabiseovakviTroškovikvalificiralikaoTransakcijeiniciranekorištenjemaplikacijeDigitalnognovčanika,dužnisteuEvidencijuutroškauvrstitiindikatordajeTransakcijainiciranakorištenjemaplikacijeDigitalnognovčanika.NećemokoristitinašePravopovratauslučajevimaprijevarezbognepostojanjaotiskazaTransakcijeiniciranekorištenjemaplikacijeDigitalnognovčanikaakoProdajnomjestouspješnozadovoljavasvekriterijeizahtjevenavedeneuovomstavku1.h.NavedenoseneprimjenjujenaOsporenetroškovekojiuključujudrugerazlogeosporavanjaosimprijevare(npr.neprimjenjujesenasporoveuvezirobailiusluga).(vi)UslučajevimagdjeprihvaćateTroškovezaDigitalnenarudžbekojesuverificiranepomoćuAmericanExpressSafeKeyprograma,ovlaštenismoponuditiKorisnikukarticeopcijuplaćanjasvojekupnjepomoćubodova.NavedenoneutječeodnosizmeđuVasinastenemijenjapravailiobvezebilokojeodstranakakojeoneimajutemeljem

20

Schedule A

- Novem

ber 2019

(iii)Ifyoucannotdelivergoodsand/orservices(e.g.becausecustom-orderedmerchandisecannotbefulfilled),andifalternatearrangementscannotbemade,youmustimmediatelyissueaCreditforthefullamountoftheAdvancePaymentChargewhichrelatestothegoodsorserviceswhichcannotbedeliveredorfulfilled.(iv)InadditiontoourotherChargebackrights,wemayexerciseChargebackforanyDisputedAdvancePaymentChargeorportionthereofif,inoursolediscretion,thedisputecannotberesolvedinyourfavourbaseduponunambiguoustermscontainedinthetermsofsaletowhichyouobtainedtheCardmember’swrittenconsent.

l. AggregatedCharges(i)Ifweclassifyyouinaninternetindustry,youmayprocessAggregatedChargesprovidedthefollowingcriteriaaremet:• youclearlydiscloseyourintentandobtain

writtenconsentfromtheCardmemberthattheirpurchasesorrefunds(orboth)ontheCardmaybeaggregatedandcombinedwithotherpurchasesorrefunds(orboth)beforeyourequestanAuthorisation;

• eachindividualpurchaseorrefund(orboth)thatcomprisestheAggregatedChargemustbeincurredunderthesamemerchantnumberandonthesameCard;

• obtainAuthorisationofnomorethanHRK100(orsuchotheramountasnotifiedtoyou);

• createaChargeRecordforthefullamountoftheAggregatedCharge;

• theamountoftheAggregatedChargemustnotexceedHRK100(orsuchotheramountasnotifiedtoyou)ortheamountforwhichyouobtainedAuthorisation,iflower;

• submiteachChargeRecordwithinoursubmissiontimeframe(seeSection3.a).AChargewillbedeemed“incurred”onthedateofthefirstpurchaseorrefund(orboth)thatcomprisestheAggregatedCharge;and

• providetheCardmemberwithane-mailcontaining:(A)thedate,amount,anddescriptionof

eachindividualpurchaseorrefund(orboth)thatcomprisestheAggregatedCharge,and

(B)thedateandtheamountoftheAggregatedCharge.

• submiteachChargeRecordwithinoursubmissiontimeframes.TheChargewillbedeemed“incurred”:(A)forthedeposit-onthedatethe

Cardmemberagreedtopaythedepositforthepurchase;and

(B)forthebalance-onthedatethegoodsareshippedorprovidedorservicesarerendered.

• submitandobtainAuthorisationforeachpartofaDelayedDeliveryChargeunderthesamemerchantnumber;and

• treatdepositsontheCardnodifferentlythanyoutreatdepositsonallOtherPaymentProducts.

k.AdvancePaymentCharges(i)YoumustfollowtheproceduresbelowifyouofferCardmemberstheoption,orrequirethem,tomakeAdvancePaymentCharges.(ii)ForanAdvancePaymentCharge,youmust:• stateyourfullcancellationandrefund

policies,clearlydiscloseyourintentandobtainwrittenconsentfromtheCardmembertobilltheCardforanAdvancePaymentChargebeforeyourequestanAuthorisation.TheCardmember’sconsentmustinclude:(A)hisorheragreementtoalltheterms

ofthesale(includingpriceandanycancellationandrefundpolicies);and

(B)adetaileddescriptionandtheexpecteddeliverydateofthegoodsand/orservicestobeprovided(including,ifapplicable,expectedarrivalanddeparturedates);

• obtainAuthorisation;and• completeaChargeRecord.IftheAdvance

PaymentChargeisaCardNotPresentCharge,youmustalso:(A)ensurethattheChargeRecordcontains

thewords“AdvancePayment”;and(B)withintwenty-four(24)hoursofthe

Chargebeingincurred,providetheCardmemberwrittenconfirmation(e.g.e-mailorfacsimile)oftheAdvancePaymentCharge,theamount,theconfirmationnumber(ifapplicable),adetaileddescriptionandexpecteddeliverydateofthegoodsand/orservicestobeprovided(includingexpectedarrivalanddeparturedates,ifapplicable)anddetailsofyourcancellation/refundpolicy.


ovogUgovora.Međutim,akonistesklonitomedanudimotakvupogodnostKorisnicimakarticekojikoristeVašudigitalnuplatformu,molimodanasutomslučajupisanimputemobavijestitenanašuAdresuzaprimanjeobavijesti.(vii)ZaTransakcijeiniciranekorištenjemaplikacijeDigitalnognovčanikakojeujednopredstavljajuiTroškoveponavljajućihplaćanja,dužnisteslijeditipostupakkakojedefinirannižeustavku1.iovogPrilogaA.EvidencijautroškatrebalabiuključivatiindikatoredaTrošakpredstavljaTrošakzaponavljajućenaplate,aneTransakcijainiciranakorištenjemaplikacijeDigitalnognovčanika.

i. Troškoviponavljajućihplaćanja(i)AkoKorisnicimakarticenuditemogućnostpoduzimanjaautomatskihPonavljajućihtroškovazavišeodvojenihkupnjiiliplaćanja(Troškoviponavljajućihplaćanja),prijedostaveprvogTroškaponavljajućihplaćanjadužniste:• pribavitipristanakKorisnikakarticeza

terećenjenjihoveKarticezaisteilidrugačijeiznoseuodređenimilidrugimtrenucima;

• postupatiuskladusbilokojimuputamaokojimaVasmožemoopravdanoobavijestiti;te

• obavijestitiKorisnikakarticedamoguprekinutiTroškoveponavljajućihplaćanjaubilokojedoba.

MetodakojukoristitezaosiguravanjedobivanjapristankaKorisnikakarticemorasadržavatipriopćenjedasteumogućnostizaprimitiažuriranepodatkeoračunuzakojijeKarticavezanaodfinancijskeinstitucijekojaizdajeKarticuKorisnikakartice.Dužnistezadržatidokazotakvomdobivenompristankuurazdobljuoddvije(2)godineoddatumadostavezadnjegTroškaponavljajućihplaćanja.(ii)AkoiznosiVašihTroškovaponavljajućihplaćanjavariraju,dužnisteobavijestitiKorisnikakarticeoiznosuidatumusvakogTroškaponavljajućihplaćanja:• najmanjedeset(10)danaprijedostave

svakogTroška;i• uvijekkadaiznosTroškapremašuje

maksimalniiznosTroškaponavljajućegplaćanjakojijenaznačenodstraneKorisnikakartice.

OvlaštenismokoristitinašePravopovratazabilokojiTrošakokojemsteobavijestiliKorisnikakarticetenakojiKorisnikkarticenepristaje.

(iii)Ako,uodnosunaizdavateljaKarticeuEuropskomgospodarskomprostoru,podneseteTrošakponavljajućegplaćanjazaiznoskojinijebioupotpunostinaznačenkadajeKorisnikkarticedaopristanaknaTrošakponavljajućihplaćanja,aVinepribavljatepristanakKorisnikakarticeposebnouodnosunapuniiznostakvogTroška,imatićemoPravopovratazapuniiznosTroškaurazdobljuodstoidvadeset(120)danaoddanadostaveodgovarajućegTroška,tenakontogazabilokojiosporenidiotakvogTroška(svedopunogiznosauključivo).AkoKorisnikkarticepristanenausklađeniiznosTroška,naodgovarajućismonačinovlaštenikoristitisenašimPravompovrata.NištauovomstavkunećedovoditiupitanjenašePravopovratauodnosunaTroškoveponavljajućihplaćanja.(iv)PrijedostaveprvogTroškaponavljajućegplaćanja,dužnistepribavitiimeKorisnikakarticenanačinkakojenavedenonaKartici,brojračunauzkojijeKarticavezana,datumistekavaljanosti,kaoiadresuplaćanja.PrepaidkarticenebitrebalebitiprihvaćanezaTroškoveponavljanihplaćanja.(v)PrijedostavebilokojegTroškaponavljanihplaćanja,dužniste:• pribavitiAutorizaciju;i• izraditiEvidencijuutroška,uključujući

pokazateljedatransakcijapredstavljaTrošakponavljanogplaćanja.

(vi)AkojeovajUgovorraskinutiliotkazanizbilokojegrazloga,tadaćetenavlastititrošaktrebatiobavijestitisveKorisnikekarticezakojestepodnijeliTroškoveponavljanihplaćanjaodatumuodkojegvišenećeteprihvaćatiKarticu.Ponašemizboru,trebatićetenastavitiprihvaćatiKarticunajvišedodevedeset(90)dananakonštoraskidiliotkazstupenasnagu.(vii)OtkazivanjeKarticepredstavljaautomatskoponištenjepristankaKorisnikakarticenaTroškoveponavljajućihplaćanja.NismoVasdužniobavijestitiotakvomotkazivanju,nitićemoimatiikakvuodgovornostpremaVamakojabiproizlazilaiztakvogotkazivanja.MorateodmahprestatiprovoditiTroškoveponavljajućihplaćanjaakojetakozatraženoneposrednoodstraneKorisnikakarticeiliputemnasiliizdavateljaKartice.AkoračunzakojijevezanaKarticabudeotkazan,iliakoKorisnikkarticeneposredno(iliputemnasiliizdavatelja

21

Schedule A

- Novem

ber 2019

nothavesufficientfundsavailabletocoverthefullamount,AuthorisationisrequiredonlyfortheamountoffundsusedonthePrepaidCardandyoumayfollowyourpolicyoncombiningpaymentonPrepaidCardswithanyOtherPaymentProductsormethodofpayment.IftheotherpaymentmethodisaCard,thenthisAgreementapplies.

b.WhereyouobtainAuthorisationforanestimatedamount,youmustobtaintheCardmember’sconsenttosuchestimatedamountpriortorequestingtheAuthorisation.YoumustsubmitthecorrespondingChargeassoonasyoubecomeawareofthefullamounttobecharged.IfthefullamountoftheChargeexceedstheamountforwhichyouobtainedanAuthorisation,youmustobtainanewAuthorisation(forwhichyouwillrequiretheCardmember’sconsent).

c.AuthorisationdoesnotguaranteethatwewillaccepttheChargewithoutexercisingourChargebackrights,norisitaguaranteethatthepersonmakingtheChargeistheCardmemberorthatyouwillbepaid.

d.IfyousubmitaChargetousmorethanseven(7)daysfromtheoriginalAuthorisationdate,youmustobtainanewAuthorisation.ForChargesforgoodsorservicesthatareshippedorprovidedmorethanseven(7)daysafteranorderisplaced,youmustobtainAuthorisationoftheChargeatthetimetheorderisplaced,andagainatthetimeyoushiporprovidethegoodsorservicestotheCardmember.

e.WhenyouprocessInPersonChargeselectronically,youmustensureallAuthorisationrequestscomplywiththeSpecifications.IftheCarddataisunreadableandyouhavetokey-enterthetransactiontoobtainanAuthorisation,youmusttakeamanualimprintoftheCardtovalidateCardpresence.

f. IfyourpointofsaleterminalisunabletoconnecttoourcomputerauthorisationsystemforAuthorisation,oryoudonothavesuchaterminal,orweaskyoutodoso(i.e.areferral),youmustobtainAuthorisationforallChargesbycallingusatourAuthorisationtelephonenumber.

g.IfyouoryourProcessorchangethewayinwhichyousenddatatousforthepurposesofAuthorisation,youmustobtainourconsentbeforethechangesaremade.

m.NoShowCharges(i)Ifweclassifyyouinoneofthefollowingindustries,youmayprocessNoShowChargesprovidedthatthecriteriasetoutinthisparagraph1.mofScheduleAaremet:• lodging;• trailerpark/campground;or• vehicle,aircraft,bicycle,boat,equipment,

motorhomeormotorcyclerentals.(ii)TheamountofanyNoShowChargemustnotexceed:• thecostofthestayinthecaseofalodging

reservation;or• theequivalentofone(1)day’srentalinthe

caseofotherreservations.(iii)IftheCardmembermadeareservationwithyouandfailedtoshow,youmayprocessaNoShowChargeif:• theCardmemberhasguaranteedthe

reservationwiththeirCard;• youhaverecordedtheCardnumber,its

expirydateandtheCardmember’sbillingaddress;

• atthetimeofacceptingthereservationyouprovidedtheCardmemberwiththeapplicabledailyrateandareservationnumber;

• youheldtheaccommodation/vehiclefortheCardmemberuntilthepublishedcheck-out/returntimethedayfollowingthefirstdayofthereservationandyoudidnotmaketheaccommodation/vehicleavailabletoanyothercustomers;and

• youhaveadocumented“NoShow”policy,whichreflectscommonpracticeinyourindustryandisinaccordancewiththeprevailinglaw,whichpolicyhasbeenadvisedtotheCardmemberatthetimetheymadethereservation.

(iv)YoumustobtainanAuthorisationforanyNoShowChargespriortosubmittingthem.IftheCardmemberdoesnothonourtheirreservation,youmustincludeintheChargeRecordanindicatorthattheChargeisa“NoShowCharge”.(v)PrepaidCardsmaynotbeusedtoguaranteereservations.

2.Authorisationa.YoumustobtainAuthorisationforallCharges.

EachAuthorisationrequestmustincludethefullCardaccountnumberandbeforthefullamountoftheCharge;provided,however,thatinthecaseofaPrepaidCardthatdoes


Kartice)povučepristanaknaTroškoveponavljajućihplaćanja,bitićeteodgovornizadogovaranjedrugogoblikaplaćanja(akojeprimjenjiv)sKorisnikomkartice(ilibivšimKorisnikomkartice).DopustitićetenamuspostavljanjehiperlinkaizmeđuVašewebstraniceinašewebstranice(uključujućipočetnustranicu,stranicuzaplaćanjeilistranicuzaponavljajuća/automatskaplaćanja)tenavestikontaktpodatkeVašeslužbezakorisnike.

j.Troškovisodgodomdostave(i)ImatepravoprihvatitiKarticuzaTroškovesodgodomdostave.ZaTrošaksodgodomdostave,dužniste:• jasnopriopćitisvojunamjeruipribaviti

pisanusuglasnostodKorisnikakarticezaprovođenjeTroškasodgodomdostaveprijenegoštozatražiteAutorizaciju;

• pribavitiodvojenuAutorizacijuzasvakioddvaTroškasodgodomdostavenadatumeevidentiranjasvakogTroška;

• jasnonaznačitinasvakojEvidencijiutroškadajeTrošaknamijenjeniliza„depozit“iliza„bilancu“Troškasodgodomdostave;

• dostavitiEvidencijuutroškazabilancukupnjeteknakonštosurobeotpremljeneiliisporučeneodnosnoteknakonštosuuslugepružene;

• dostavitisvakuEvidencijuutroškaunutarnašihvremenskihokvirazadostavu.Trošakćesesmatrati„nastalim“:(A)zadepozit–nadatumkadajeKorisnik

karticepristaoplatitidepozitzakupnju;i(B)zabilancu–nadatumkadasurobe

otpremljeneiliisporučeneilidatumkadasuuslugepružene.

• dostavitiipribavitiAutorizacijuzasvakipojedinidioTroškasodgodomdostavenastalogpodistimbrojemtrgovca;te

• tretiratidepozitenaKarticijednakokaoidepozitenaOstalimplatnimproizvodima.

k.Unaprijedplaćenitrošak(i)DužnisteslijeditidoljenavedeneprocedureakoKorisnicimakarticanuditeopciju,ilizahtijevateodnjih,Plaćanjetroškaunaprijed.(ii)ZaUnaprijedplaćenitrošak,dužniste:• navestiVašucjelovitupolitikuotkazai

povrata,jasnopriopćitiVašunamjeruipribavitipristanakKorisnikakarticezanaplatuUnaprijedplaćenogtroškasKarticeprijenegoštozatražiteAutorizaciju.PristanakKorisnikakarticemorasadržavati:

(A)njegovilinjezinpristanaknasveuvjeteprodaje(uključujućicijenuibilokojepolitikeotkazailipovrata);te

(B)detaljanopisiočekivanidatumdostaverobai/iliuslugakojetrebajubitipružene(uključujući,akoprimjenjivo,očekivanedatumedolaskaiodlaska);

• pribavitiAutorizaciju;te• ispunitiEvidencijuutroška.AkoPlaćanje

troškaunaprijedpredstavljaTrošakbezfizičkogprisustvakartice,dužnistetakođer:(A)osiguratidaEvidencijautroškasadrži

riječ„Predujam“;te(B)unutardvadesetičetiri(24)sataod

kadajeTrošaknastaodostavitipisanupotvrduKorisnikakartice(npr.e-maililifaksimil)oUnaprijedplaćenomtrošku,iznos,brojpotvrde(akoprimjenjivo),detaljanopisipredviđenidatumdostaverobai/iliuslugakojetrebajubitipružene(uključujući,akoprimjenjivo,očekivanedatumedolaskaiodlaska)kaoidetaljeVašepolitikeotkaza/povrata.

(iii)Akonemožetedostavitirobei/iliusluge(npr.zatoštoprilagođenanarudžbarobenemožebitiispunjena),teakozamjenskarješenjanemogubitipoduzeta,dužnisteodmahizdatiKreditzapuniiznosUnaprijedplaćenogtroškakojiseodnosinarobeiliuslugekojenemogubitidostavljeneiliispunjene.(iv)PorednašegPravapovrata,možemokoristitiPravopovratazabilokojiOsporeniUnaprijedplaćenogtroškailidioistog,ako,premanašojslobodnojocjeni,spornemožebitirazriješenuVašukoristnatemeljunedvojbenihuvjetasadržanihuuvjetimaprodajepristanaknakojestepribaviliodKorisnikakarticeupisanomobliku.

l. Ukupnitrošak(i)AkoVassvrstamouinternetindustriju,ovlaštenisteprocesuiratiUkupnetroškovepoduvjetomdasuispunjenislijedećiuvjeti:• jasnopriopćitesvojunamjeruipribavite

pisanusuglasnostodKorisnikakarticedanjihovekupnjeilipovrati(ilioboje)naKarticimogubitizbrojeniikombiniranisdrugimkupnjamailipovratima(ilioboje)prijenegoštozatražiteAutorizaciju;

• dasvakapojedinačnakupnjailipovrat(ilioboje)kojisadržiUkupnitrošakmoranastatipodistimbrojemtrgovcainaistojKartici;

22

Schedule A

- Novem

ber 2019

e.YoumustretaintheoriginalChargeRecordorCreditRecord(asapplicable)andalldocumentsanddataevidencingthetransaction,includingevidenceoftheCardmember’sconsenttoit,orreproduciblerecordsthereof,foreighteen(18)monthsfromthelaterofthedateyousubmittedthecorrespondingChargeorCredittousorthedateyoufullydeliveredthegoodsorservicestotheCardmember.YoumustprovideacopyoftheChargeRecordorCreditRecordandothersupportingdocumentsanddatatouswithinfourteen(14)daysofourrequest.

4. Payment MethodIfyoureceivepaymentdirectlyfromus,wewillsendpaymentsforChargesfromyourEstablishmentselectronicallybydirectcredittransfertoyourAccount.Youmustprovideuswithyourbank’sname,yourbankaccountnumberandsortcodenumber.

5. Disputed Chargesa.WithrespecttoaDisputedCharge:

(i)wehaveChargebackrights,priortocontactingyou,ifwehavesufficientinformationtosubstantiatetheCardmember’sclaimandresolvetheDisputedChargeintheirfavour;or(ii)wemaycontactyoupriortoexercisingourChargebackrights.Ineithercase,youwillhavenomorethanfourteen(14)daysafterwecontactyoutoprovidetousawrittenresponsecontainingtheinformationwerequest,includingthefullCardaccountnumber.WehaveChargebackrights(orourpreviousdecisiontoexerciseourChargebackrightswillremainineffect)fortheamountoftheDisputedChargeif,bytheendofthatfourteen(14)dayperiod,youhavenoteitherprovidedtheCardmemberwithafullrefund,orprovideduswiththeinformationrequested.IntheeventthataDisputedChargerelatestoaCardissuedintheEuropeanEconomicAreaandinvolvesaclaimthattheCardmemberwasnotadvisedofthefullexactamountoftheChargeatthetimetheCardmemberconsentedtothetransaction,wereservetherighttoreducetheresponseperiodtofive(5)daysfromthedateonwhichwecontactedyourequestingawrittenresponse.

b.Ifwedetermine,basedupontheinformationprovidedbyyouandtheCardmember,

3. Submitting Charges and Credits Electronically

a.YoumustsubmitChargesandCreditselectronicallyovercommunicationlinks(Transmissions).TransmissionsmustcomplywiththeSpecifications.Weneednotacceptanynon-compliantTransmissionsorChargeData.Youmustplaceadditional,less,orreformattedinformationonTransmissionswithinthirty(30)dayswrittennoticefromus.EvenifyoutransmitChargeDataelectronically,youmuststillcompleteandretainChargeRecordsandCreditRecords.

b.If,duetoextraordinarycircumstances,youarerequiredtosubmitChargesandCreditsonpaper,youmustsubmitChargesandCredits(includingChargeData)inaccordancewithourinstructions.

c.Withourpriorapproval,youmayretain,atyourexpense,aProcessorwhich(togetherwithanyofyourotherCoveredParties)youmustensurecooperateswithustoenableyourCardacceptance.YouareresponsibleandliableforanyproblemsorexpensescausedbyyourProcessorandforanyfeesthatyourProcessorchargesusorourAffiliates,orthatweorourAffiliatesincurasaresultofyourProcessor’ssystemfortransmittingrequestsforAuthorisationsandChargeDatatousorourAffiliates;andyourProcessor’scompliancewiththeSpecifications.YoumustensurethatyourProcessorhassufficientresourcesandsecuritycontrolstocomplywithallstandards,includingbutnotlimitedtotechnicalstandards,guidelinesorrulesincludingtopreventinternetfraudandprotectthepersonaldataoftheCardmember,includingdatarelatedtotransactions,underallapplicablelawsandregulations.WemaybillyouforanyfeeschargedbyyourProcessorordeductthemfromourpaymentstoyou.YoumustnotifyuspromptlyifyouchangeyourProcessorandprovideus,onrequest,withallrelevantinformationaboutyourProcessor.

d.Notwithstandingtheforegoing,ifcommerciallyreasonableandnotprohibitedbyanyofyourotheragreements,youwillworkwithustoconfigureyourcardauthorisation,submission,andpointofsaleequipmentorsystemstocommunicatedirectlywithoursystemsforAuthorisationsandsubmissionsofChargeData.


• dajepribavljenaAutorizacijazaiznosnevišiodHRK100(ilitakavdrugiiznossukladnodanojVamobavijesti);

• izradaEvidencijeutroškazapuniiznosUkupnogtroška;

• iznosUkupnogtroškanesmijupremašitiiznosHRK100(ilitakavdrugiiznossukladnodanojVamobavijesti)odnosnoiznoszakojistepribaviliAutorizaciju,akojeniži;

• dostavitisvakuEvidencijuutroškaunutarnašegvremenskogokvirazadostavu(vididio3.a).Trošakćesesmatrati„nastalim“nadanprvekupnjeilipovrata(iliobojeg)kojijesastavnidioUkupnogtroška;i

• dostavitiKorisnikukarticee-mailslijedećegsadržaja:(A)datum,iznosiopissvakepojedine

kupnjeilipovrata(iliobojeg)kojijesastavnidioUkupnogtroška,te

(B)datumiiznosUkupnogtroška.m.Troškovizanedolazak

(i)AkoVassvrstamoujednuodslijedećihindustrija,možeteprocesuiratiTroškovezanedolazakpoduvjetomdasukriterijiutvrđeniuovomstavku1.mPrilogaAispunjeni:• prenoćište;• kampiralištezakampingkućice/

kampiralište;ili• iznajmljivanjevozila,zrakoplova,bicikala,

brodova,opreme,kamp-prikolicailimotora.(ii)IznosbilokojegTroškazanedolazaknesmijepremašiti:• trošakboravka,akoseradiorezervaciji

smještaja;ili• protuvrijednostjednodnevnogiznajmljivanja

uslučajuostalihrezervacija.(iii)AkojeKorisnikkarticenapravioVamarezervaciju,anijesepojavio,imatepravoprocesuiratiTrošakzanedolazakako:• jeKorisnikkarticepotvrdiorezervaciju

svojomKarticom;• stezabilježiliBrojkartice,rokvaženja

KarticeiadresuplaćanjaKorisnikakartice;• steuvrijemeprihvaćanjarezervacije

Korisnikukarticeučinilidostupnimprimjenjividnevniiznosibrojrezervacije;

• stedržalismještaj/vozilozaKorisnikakarticedoobjavljenogterminaodjave/vraćanjavozilanadankojijeslijedioprvidanrezervacijetesmještaj/vozilonisteučinilidostupnimadrugimstrankama;i

• akostepropisalipolitiku“nedolaska”,kojaodražavauobičajenopostupanjeuVašoj

industrijitejeuskladusvažećimpropisima,aokojojjepoliticiKorisnikkarticeprilikombioobaviještenizvršenjarezervacije.

(iv)DužnistepribavitiAutorizacijuzaTroškovezanedolazakprijenjihovedostave.AkoKorisnikkarticeneispoštujesvojurezervaciju,dužnisteuEvidencijutroškauključitiindikatorkakoseradioTroškukojipredstavlja„Trošakzanedolazak“.(v)Prepaidkarticenemogubitiiskorištenezapotvrdurezervacije.

2. Autorizacijaa.DužnistepribavitiAutorizacijuzasve

Troškove.SvakizahtjevzaAutorizacijumorauključivatipotpunibrojračunauzkojijeKarticavezanatemoraglasitinapuniiznosTroška;međutim,poduvjetomdauslučajuPrepaidKarticekojanemadostatnasredstvaraspoloživazapokrićepunogiznosa,AutorizacijajepotrebnasamozaiznossredstavakojijeiskorištennaPrepaidKarticitemožeteslijeditiVašupolitikukojauređujekombiniranjeplaćanjanaPrepaidKarticisabilokojimOstalimplatnimproizvodimailimetodamaplaćanja.AkojedrugametodaplaćanjaKartica,tadaseprimjenjujeovajUgovor.

b.UslučajevimakadapribaviteAutorizacijuzapredviđeniiznos,dužnistepribavitipristanakKorisnikakarticenatakavpredviđeniiznosprijetraženjaAutorizacije.DužnistedostavitiodgovarajućiTrošakčimpostanetesvjesnipunogiznosakojimorabitiprijavljenkaoTrošak.AkopuniiznosTroškapremašujeiznoszakojistepribaviliAutorizaciju,dužnistepribavitinovuAutorizaciju(zakojućeVambitipotrebanpristanakKorisnikakartice).

c.AutorizacijanejamčidaćemoprihvatitiTrošakbezkorištenjanašegPravapovrata,nitipredstavljajamstvodajeosobakojanapraviTrošakzaistaKorisnikkarticeilidaćeteVibitiplaćeni.

d.AkonamdostaviteTrošaknakonvišeodsedam(7)danaoddanaizvorneAutorizacije,dužnistepribavitinovuAutorizaciju.ZaTroškovezarobeiliuslugekojesuotpremljeneiliisporučenenakonvišeodsedam(7)dananakonštosurobeiliuslugebilenaručene,dužnistepribavitiAutorizacijuTroškauvrijemenaručivanja,teponovnouvrijemekadaotpremiteiliisporučiterobeiliuslugeKorisnikukartice.

23

Schedule A

- Novem

ber 2019

transactionsthatprecedetheapplicationdateoftheprogrammetoyoubyuptosix(6)months.

e.IfweexerciseourChargebackrightswithrespecttoaDisputedChargethatwouldhavebeenavoidedhadourCardacceptanceproceduresbeenfollowed(anAvoidable Chargeback),wemaychargeyouafeeassetoutinyourapplicationform.WewillprovideyouwithalistofAvoidableChargebacksuponrequest.

6. Data Securitya.StandardsforProtectionofInformation:

YoumustcomplywithourDataSecurityOperatingPolicy,acopyofwhichisavailableat:www.americanexpress.com/hr-dsopandwhichwemayamendfromtimetotimeaccordingtoprovisionsofArticle15.f.YouhaveadditionalobligationsunderthatpolicywhichisherebyincorporatedbyreferenceandconstitutesanintegralpartofthisAgreement,including(i)providingtousdocumentationvalidatingyourcompliancewiththecurrentversionofthePaymentCardIndustryDataSecurityStandard(PCIDSS,whichisavailableatwww.pcisecuritystandards.org);and(ii)liabilityfordataincidentsandcosts,feesandlosses,assetoutinthepolicy,relatingtoeachdataincident.

b.DataSharing:YoumustnotshareanyCardmemberInformationobtainedeitherfromtheCardmemberatthepointofsaleorduringAuthorisationorsubmissionorotherwisewithanythirdpartiesotherthanyourCoveredParties,withouttheexpressconsentoftheCardmember.Atthepointofgatheringconsent,youmustclearlyinformtheCardmemberwhatdatawillbeshared,withwhom,forwhatpurposesandwhichentityismakingtheofferofgoodsorservices,sothattheCardmembercanclearlydistinguishyoufromanyotherpartyinvolvedinthesaleandmakeaninformeddecisionastowhethertoproceedwiththepurchaseornot.Otherwise,wehavetherighttochargeyouanon-compliancefee,suspendCardacceptanceprivilegesatyourEstablishmentorterminatethisAgreementinaccordancewithSection13.c.TheinformationthatyoucollecttofacilitatetheChargemustbeprovideddirectlytoyoubytheCardmemberorusandnotfromathirdparty.

toresolvetheDisputedChargeintheCardmember’sfavour,wewillhaveChargebackrightsforthatDisputedCharge,orourpreviousexerciseofourChargebackrightswillremainineffect.IfweresolvetheDisputedChargeinyourfavour,wewilltakenofurtheraction(ifwehavenotpreviouslyexercisedourChargebackrights)orwewillreverseourpreviousexerciseofourChargebackrights.

c.TheforegoingdoesnotaffectproceduresunderanyspecialChargebackprogrammes(suchasfraudfullrecourse)thatapplytoyouandunderwhichyoudonotreceiveinquiriesornoticesregardingcertaintypesofChargespriortoourfinalexerciseofourChargebackrights.

d.Incertaininstances,wemayplaceyouinafraudfullrecourseprogrammeunderwhich:(i)wemayexerciseourChargebackrightswithoutcontactingyouwhereaCardmemberdisputesaChargeforactualorallegedfraud;and(ii)youwillhavenorighttorequestareversalofourdecisiontoexerciseourChargebackrights.Wemayplaceyouinthisprogrammeuponsigning,oratanytimeduringthetermoftheAgreementuponnoticetoyou.Thereasonsforwhichwemayplaceyouinafraudfullrecourseprogrammeinclude,butarenotlimitedto,situationswhere:• wereceiveadisproportionatelyhigh

numberofDisputedChargesrelativetoyourpriorhistoryorindustrystandards;

• youengageorparticipateinfraudulent,deceptiveorunfairbusinesspractices,illegalactivities,orpermit(orfailtotakereasonablestepstoprevent)prohibitedusesoftheCard;or

• youaccepttheCardforDigitalDeliveryTransactionsoratautomatedfueldispensers.

Thislistisnotexhaustive,andatanytimewemay,atoursolediscretion,forreasonsofmanagingriskandexposuretofraudplaceyouonthefraudfullrecourseprogrammeonwrittennoticetoyou,orterminatetheAgreementonwrittennoticetoyou.Fortheavoidanceofdoubt,ifyouhavebeenplacedonthefraudfullrecourseprogramme,theprogrammewillapplytoallfraudrelatedCardmemberdisputes,includingdisputed


e.KadaprocesuirateTroškoveuzosobnuprisutnostelektroničkimputem,dužnisteosiguratidasusvizahtjevizaAutorizacijuuskladusaSpecifikacijama.AkojePodatakotroškunečitljivtesteprisiljeniukucatitransakcijuradipribavljanjaAutorizacije,dužnisteuzetiručniotisakKarticeradipotvrđivanjaprisutnostiKartice.

f. AkoVašPOSuređajnijeumogućnostipovezatisesanašimkompjuterskimautorizacijskimsustavomzaprovođenjeAutorizacije,iliakonematetakavuređaj,iliakoVaszatražimodapostupitenatajnačin((tj.upućivanje),dužnistepribavitiAutorizacijuzasveTroškovenanačindanastelefonskikontaktiratenanaštelefonskibrojzaAutorizacije.

g.AkoViiliVašIzvršiteljobradepromijeninačinnakojinamdostavljatepodatkezasvrheAutorizacije,dužnistepribavitinašpristanakprijenegoštosupromijeneprovedene.

3. Dostava Troškova i Kredita elektroničkim putem

a.DužnistedostavitiTroškoveiKrediteelektroničkiputemkomunikacijskihpoveznica(Prijenosi).PrijenosimorajubitiuskladusaSpecifikacijama.NismodužniprihvatitibilokojenesukladnePrijenoseiliPodatkeotrošku.Dužnistepredočitidodatne,manjeilipreoblikovaneinformacijeoPrijenosuunutartrideset(30)danaodnašepisaneobavijesti.ČakiakoprenesetePodatkeotroškuelektroničkimputem,dužnisteidaljedovršitiizadržatiEvidencijeutroškaiEvidencijekredita.

b.Akobise,uslijedizvanrednihokolnosti,odVastražilodadostaviteTroškoveiKrediteupisanomobliku,dužnistedostavitiTroškoveiKredite(uključujućiPodatkeotrošku)sukladnonašimuputama.

c.Uznašeprethodnoodobrenje,imatepravoosigurati,naVaštrošak,Izvršiteljaobradekoji(zajednosabilokojomodVašihostalihObuhvaćenihstranaka)zakojegstedužniosiguratidasurađujesnamausvrhuomogućavanjaVašegprihvaćanjaKartice.ObveznisteiodgovornizabilokojeproblemeilitroškovenastalepostupanjemVašegIzvršiteljaobradetezabilokojenaknadekojeVašIzvršiteljobradenaplaćujenamailinašimPovezanimdruštvima,odnosnokojenastanunamailinašimPovezanimdruštvimakaorezultatsistemaVašegIzvršiteljaobrade

pomoćukojegsezahtjevizaAutorizacijuiPodaciotroškuprenosenamailinašimPovezanimdruštvima;kaoipostupanjeVašegizvršiteljaobradesukladnoSpecifikacijama.DužnisteosiguratidaVašIzvršiteljobradeimadostatneresurseisigurnosnekontrolezapostupanjeuskladusasvimstandardima,uključujućialineograničavajućisenatehničkestandarde,smjerniceilipravilauključujućionakojaslužesprječavanjuinternetskeprijevareizaštitiosobnihpodatakaKorisnikakartice,uključujućipodatkekojisetičutransakcija,temeljemsvihprimjenjivihzakonaipropisa.OvlaštenismotražitinaplatuodVaszabilokojenaknadekojesuobračunateodstraneVašegIzvršiteljaobradeiliihmožemoizdvojitiiznašihplaćanjaVama.DužnistenasobavijestitibezodgodeakopromijeniteVašegIzvršiteljaobradeiosiguratinam,nazahtjev,sverelevantneinformacijeoVašemIzvršiteljuobrade.

d.Neovisnooprethodnonavedenom,akojekomercijalnoopravdanoinijezabranjenobilokojimodVašihdrugihsporazuma/ugovora,surađivatićetesnamanakonfiguriranjunaVašojautorizacijikartice,dostaviiopremimjestaprodajeilisistemimakojićeomogućitidirektnukomunikacijusnašimsistemimazaAutorizacijeidostaviPodatakaotrošku.

e.DužnistezadržatiizvornuEvidencijuutroškailiEvidencijukredita(akojeprimjenjivo)kaoisvedokumenteipodatkekojimasedokazujetransakcija,uključujućidokazeopristankuKorisnikakarticenaisto,ilizapisesmogućimreproduciranjemistoga,narazdobljeodosamnaest(18)mjeseciodkasnijegoddatumakojegstenampodnijeliodgovarajućiTrošakiliKreditilioddatumakadasteupotpunostidostavilirobeiliuslugeKorisnikukartice.DužnistenamosiguratikopijuEvidencijeutroškailiEvidencijekreditaiostalihpratećihdokumenataipodatakaunutarčetrnaest(14)danaodnašegzahtjeva.

4. Način plaćanjaAkoprimiteplaćanjeneposrednoodnas,poslatićemouplatezaTroškoveizVašegProdajnogmjestaelektroničkimputempomoćuizravnogkreditnogprijenosanaVašRačun.DužnistenamdostavitiimeVašebanke,brojVašegbankovnogračunaipozivnabroj.

http://www.pcisecuritystandards.org

24

Schedule A

- Novem

ber 2019

ProtocolGuide,whichareavailableatwww.americanexpress.com/merchantspecs;(iii)providecompleteandaccurateSafeKeyauthenticationdatarelatingtoallChargesmadebyDigitalOrders,assetoutintherelevantSafeKeyImplementationGuideandtheSafeKeyProtocolGuide;(iv)complywiththeSafeKeybrandingrequirementsdetailedintheAmericanExpressSafeKeyLogoGuidelines,availableat:www.amexsafekey.comorsuchotherwebsiteaswemaynotifyyoufromtimetotime;(v)maintainafraudtosalesratiowithintheparameterscontainedintherelevantSafeKeyImplementationGuide;(vi)remainingoodstandingwithAmericanExpressasmaybereasonablydeterminedbyus;and(vii)complywithanyotherrequirementswhichwemayreasonablyintroduceorchangefromtimetotime,uponnoticetoyou.

c.TheAESKProgrammesapplyonlytoCardNotPresentChargesmadeoneligibleCards(asdescribedintherelevantSafeKeyImplementationGuide),viaInternetCharges(and,inthecaseofAmericanExpressSafeKey2.0,ApplicationInitiatedTransactions)throughyourCroatianEstablishments,thatmeetthefollowingcriteriaandrequirements:(i)forInternetCharges,theChargemustindicatethatitwaseither(a)fullySafeKeyauthenticatedforwhichyouwillreceiveanelectroniccommerceindicator“5”(“ECI5”),or(b)SafeKeyauthenticationwasattemptedforwhichyouwillreceiveanelectronicindicator“6”(“ECI6”);(ii)forApplicationInitiatedCharges,theChargemustindicatethatitwasfullySafeKeyauthenticatedforwhichyouwillreceiveanECI5;(iii)theappropriateSafeKeyauthenticationdatawasprovidedinboththeAuthorisationrequestandtheChargesubmission;and(iv)theCardmemberdisputedtheChargeasfraudulent.

d.WewillnotexerciseourChargebackrights,forCardNotPresentChargebackswheretheunderlyingChargewasSafeKeyauthenticatedand/orattemptedandyoureceivedanECI5oranECI6,forChargesmeetingalloftheabovecriteriaandrequirementsifboththeEstablishmentandChargecomplywith

c.FraudPreventionTools:YoushoulduseourAutomatedAddressVerification(AAV),AddressVerificationService(AVS),EnhancedAuthorisationandCIDservices(oranyothersimilarfraudpreventiontoolsthatwemaymakeavailabletoyoufromtimetotime).Thesearemethodstohelpyoumitigatetheriskoffraud,butarenotguaranteesthataChargewillnotbesubjecttoChargeback.YoumustbecertifiedforAAV,AVSandEnhancedAuthorisationinordertousethesefraudpreventiontools.Wemaysuspend,terminate,amendorpreventaccesstothefraudpreventtoolsatanytime,withorwithoutnoticetoyou.Weshallnotbeliableandshallhavenoobligationtoyouintheeventwesuspend,terminate,amendorpreventaccesstothefraudpreventiontools.

d.TransactionalWebsites.YoumustensureyourwebsitesthatpermitCardmemberstomakeDigitalOrdersareidentifiedbyextendedvalidationcertificatesorbyothersimilarauthenticationmethodsinordertorestricttheuseoffraudulentwebsites.YoumustemployappropriatecontrolstoseparatepaymentrelatedprocessesfromyouronlineshoptoenabletheCardmembertodeterminewhethertheyarecommunicatingwithyouorus.

7. Strong Customer Authenticationa.Toprotectagainstunauthorisedactivity,

youmustsupportsolutionsallowingustoperformStrongCustomerAuthenticationoftheCardmemberforChargesmadebyDigitalOrders.IfyoufailtoallowustoperformStrongCustomerAuthenticationassetoutinthisparagraph,ChargesmadebyDigitalOrdersmaybedeclined.

b.IfyourEstablishmentsintheRepublicofCroatiaacceptChargesmadebyDigitalOrders,theyshouldparticipateinoneofourAESKProgrammeswhichmayprovidegreatersecurityforthoseChargesthroughtheuseofanauthenticationmethod.IfyourEstablishmentsacceptApplicationInitiatedChargesthentheAESKProgrammethatyouuseforApplicationInitiatedChargesmustbeAmericanExpressSafeKey2.0.ToparticipateinanAESKProgramme,yourEstablishmentsintheRepublicofCroatiamust:(i)completetherequiredSafeKeytechnicalcertification;(ii)complywiththerelevantSafeKeyImplementationGuideandtheSafeKey


5. Osporeni troškovia.UodnosunaOsporenitrošak:

(i)imamoPravopovrata,prijenegoštoVaskontaktiramo,akoraspolažemosadovoljnoinformacijazapotvrđivanjeprigovoraKorisnikakarticeirješavanjeOsporenogtroškaunjihovukorist;ili(ii)možemoVaskontaktiratiprijenegoštoiskoristimonašePravopovrata.Usvakomslučaju,nećeteimativišeodčetrnaest(14)dananakonštoVaskontaktiramodanamdostavitepisaniodgovorkojićesadržavatisveinformacijekojesmozatražili,uključujućicjelovitibrojračunauzkojijevezanaKartica.ImamoPravopovrata(ilinašaranijaodlukaokorištenjuPravompovrataćeostatinasnazi)zaiznosOsporenogtroškaako,doistekanavedenogrokaodčetrnaest(14)dana,nitistepružilipunipovratKorisnikukartice,nitinamadostavilitraženeinformacije.UslučajudaseOsporenitrošakodnosinaKarticuizdanuuEuropskomgospodarskomprostorutekojiuključujezahtjevdaKorisnikkarticenijebioobavještenopotpunomitočnomiznosuTroškauvrijemekadajeKorisnikkarticedaosuglasnostzatransakciju,zadržavamopravodaskratimovremenskiperiodostavljenzadavanjeodgovoranapet(5)danaoddananakojismoVaskontaktiralisazahtjevomzadavanjepisanogodgovora.

b.Ako,natemeljuinformacijakojestenamdostaviliViiKorisnikkartice,odlučimoriješitiOsporenitrošakukoristKorisnikakartice,imatićemoPravopovratazatakavOsporenitrošak,ilićenašeranijekorištenoPravopovrataostatinasnazi.AkoriješimoOsporenitrošakuVašukorist,nećemopoduzimatidaljnjeradnje(akosenismoranijekoristilinašimPravompovrata)ilićemoopozvatinašeranijekorištenjenašegPravapovrata.

c.PrethodnonavedenoneutječenaprocedurekojesuuređeneposebnimprogramimaPravapovrata(kaoštojepunipovratuslučajuprijevare)kojeseprimjenjujunaVasitemeljemkojihVineprimateupitenitiobavijestiuvezisodređenimtipovimaTroškovaprijenašegkonačnogkorištenjanašimPravompovrata.

d.Uodređenimslučajevima,možemoVasrasporeditiuprogrampunogpovratauslučajuprijevaretemeljemkojeg:(i)možemokoristitinašePravopovratabezkontaktiranjaVas,akoKorisnikkartice

osporavaTrošakkojijenastaouslijedstvarneilinavodneprijevare;i(ii)nećeteimatipravozahtijevatipreinakunašeodlukedasekoristimonašimPravompovrata.MožemoVasrasporeditiuovajprogramprilikompotpisivanjailiubilokojedobazavrijemetrajanjaovogUgovoranakonštovambudedanaobavijest.RazlozizbogkojihVasmožemorasporeditiuprogrampunogpovratauslučajuprijevareuključuju,alinisuograničenina,situacijeukojima:• zaprimimoneproporcionalnovisokbroj

OsporenihtroškovauodnosunaVašeranijepovijesneilistandardeindustrije;

• Baviteseilisudjelujeteuprijevarnim,zavaravajućimilinepravednimposlovnimpraksama,nezakonitimaktivnostimailidopuštate(ilipropuštateučinitirazumnekorakedaspriječite)zabranjeneupotrebeKartice,ili

• PrihvaćateKarticuzaTransakcijesdigitalnomdostavomilinajedinicamazatočenjegoriva.

Ovalistanijeiscrpna,teubilokojevrijememožemo,premanašojslobodnojocjeni,usvrheupravljanjarizikomiizloženostiprijevari,rasporeditiVasuprogrampunogpovratauslučajuprijevare,nakondavanjapisaneobavijestivama,iliraskinutiovajUgovornakonštovamdamopisanuobavijest.Radiizbjegavanjasumnje,akostebiliraspoređeniuprogrampunogpovratauslučajuprijevare,programćeseprimjenjivatinasvesporoveKorisnikakarticekojisupovezanisprijevarom,uključujućiosporenetransakcijekojeprethodedatumuodkojegseprogramprimjenjujenaVasitourazdobljudošest(6)mjeseciunaprijed.

e.AkokoristimonašePravopovratauodnosunaOsporenitrošakkojibibioizbjegnutdasepostupalouskladusanašimproceduramazaprihvaćanjeKartice(Pravopovratakojesemogloizbjeći),možemovamnaplatitinaknadusukladnonavedenomuVašemprijavnomobrascu.DostavitićemoVamlistuPravapovratakojisusemogliizbjećinapostavljenizahtjev.

6. Sigurnost podatakaa.Standardizazaštitupodataka:

DužnistepostupatiuskladusnašomProvedbenompolitikomsigurnostipodataka,kopijakojejedostupnana:

25

Schedule A

- Novem

ber 2019

theforegoingrequirements.TheAESKProgrammesdonotapplytoDisputedChargesinvolvingdisputereasonsotherthanfraud(e.g.itdoesnotapplytogoodsorservicesdisputes).Wereservetherighttodisapplythetermsofthisparagraph7.d.ofthisScheduleAforanyreason,inoursolediscretion,withorwithoutnoticetoyou.

e.Inadditiontotheabove,ifyou,atanytime,donotmeettherequirementslistedaboveinparagraphs7.b(i)-(vii)above,orifwereceiveadisproportionatenumberofDisputedChargesorhighincidenceoffraudthen:(i)wemay,inoursolediscretion,modifyorterminateyourEstablishment’sparticipationintheAESKProgramme;and(ii)youmustworkwithustoreducethenumberofDisputedChargesatyourEstablishment.

f.Wemaysuspend,terminate,amendorpreventaccesstotheAESKProgrammesatanytime,withorwithoutnoticetoyou.Weshallnotbeliableandshallhavenoobligationtoyouintheeventwesuspend,terminate,amendorpreventaccesstotheAESKProgrammes.

g.IfyoudonotagreewiththemodifiedorcurrentAESKProgrammes,youmustceaseparticipatingintheAESKProgrammes,surrenderyourSafeKeycertificationstatus,andreturnordestroyallconfidentialinformationprovidedtoyoupursuanttotheAESKProgrammes.

h.IfatanytimeyouwanttopermanentlystopparticipatingintheAESKProgrammes,youmustnotifyusandifapplicable,yourpaymentserviceprovider.YoumustsurrenderyourSafeKeycertificationstatus,andreturnordestroyallconfidentialinformationprovidedtoyoupursuanttotheAESKProgrammes.


www.americanexpress.com/hr-dsopkojusmoovlašteniizmijenitisvremenanavrijemesukladnoodredbamačlanka15.f.ImatedodatneobvezetemeljemnavedenepolitikekojajeovdjeinkorporiranasamimnavođenjemtepredstavljasastavnidioovogUgovora,uključujući(i)dostavljanjedokumentacijekojomnampotvrđujeteVašepostupanjesukladnotrenutnovažećojverzijiStandardasigurnostipodatakaindustrijeplatnihkartica(PCIDSS,kojajedostupnanawww.pcisecuritystandards.org);i(ii)odgovornostzaincidenteuvezipodatakatetroškove,naknadeigubitke,onakokakojenavedenoupolitici,uodnosunasvakiincidentuvezipodataka.

b.Dijeljenjepodataka:Nesmijete,bezizričitogpristankaKorisnikakartice,dijelitinikakveinformacijeoKorisnikukarticekojestepribavilibiloodKorisnikakarticenamjestuprodajeilitijekomAutorizacijeilidostave,odnosnonadruginačinstrećimosobamaosimVašihObuhvaćenihstranaka.Utrenutkudobivanjapristanka,moratejasnoinformiratiKorisnikakarticekojićesepodacidijeliti,sakime,ukojesvrhetekojientitetdajeponudurobailiusluga,takodaKorisnikkarticemožejasnorazlučitiVasodbilokojedrugestrankeuključeneuprodajutedonijetiinformiranuodlukuotomeželilinastavitiskupnjomiline.Uprotivnom,imamopravonaplatitiVamnaknaduzaneusklađenost,privremenoobustavitiovlastiprihvaćanjaKarticeuVašemProdajnommjestu,iliraskinutiUgovorsukladnodijelu13.c.InformacijekojeprikupljateradiomogućavanjaprovođenjaTroškamorajubitidaneneposrednoVamaodstraneKorisnikakarticeilinasineodtrećeosobe.

c.Alatizasprječavanjeprijevare:TrebalibistekoristitinašsustavAutomatskeverifikacijeadrese(AAV),Usluguverifikacijeadrese(AVS),PojačaneautorizacijeteIBKservise(ilibilokojedrugesličnealatezasprječavanjeprijevarekojeVammožemoučinitidostupnimasvremenanavrijeme).NavedenemetodeslužeVamkaopomagalozasmanjenjerizikaodprijevare,alinepredstavljajugarancijedaTrošaknećebitipredmetomPravapovrata.MoratebiticertificiranizaAAV,AVSiPojačanuautorizacijukakobimoglikoristitialatezasprječavanjeprijevare.Možemoprivremenoobustaviti,okončati,izmijenitiilispriječiti

pristupalatimazasprječavanjeprijevareubilokojedoba,uzilibezdavanjaobavijestiVama.NećemobitiodgovornitenećemoimatinikakveobvezepremaVamauslučajudaprivremenoobustavimo,okončamo,izmijenimoilispriječimopristupalatimazasprječavanjeprijevare.

d.Transakcijskewebstranice:DužnisteosiguratidasuVašewebstranicekojedopuštajuKorisnicimakarticeizvršavanjeDigitalnihnarudžbiidentificiraneproduženimcertifikatomvaljanostiilidrugomsličnommetodomautentifikacije,kakobiseograničilauporabaprijevarnihwebstranica.DužnisteprimijenitiodgovarajućekontrolnefunkcijekakobiodijeliliprocesepovezanesplaćanjemodVašeInternettrgovinekakobisteomogućiliKorisnikukarticedautvrdikomuniciralisaVamailisanama.

7. Pouzdana autentifikacija klijentaa.Usvrhuzaštiteodneovlaštenihaktivnosti,

dužnistepoduprijetirješenjakojanamomogućujuprovođenjePouzdaneautentifikacijeKorisnikakarticezaTroškovekojisuučinjeniputemDigitalnihnarudžbi.AkonampropustiteomogućitiprovođenjePouzdaneautentifikacijekorisnikananačinkakojeutvrđenoovimstavkom,TroškoviučinjeniputemDigitalnihnarudžbimogubitiodbijeni.

b.AkoVašaProdajnamjestauRepubliciHrvatskojprihvaćajuTroškovekojisunastaliputemDigitalnihnarudžbi,trebalabisudjelovatiujednomodnašihAESKprogramakojimogupružitivišistupanjsigurnostizatakveTroškoveputemkorištenjaautentifikacijskemetode.AkoVašaProdajnamjestaprihvaćajuTroškoveiniciraneaplikacijomtadaAESKprogramkojikoristitezaTroškoveiniciraneaplikacijommorabitiAmericanExpressSafeKey2.0.ZasudjelovanjeuAESKprogramu,VašaProdajnamjestauRepubliciHrvatskojmoraju:(i)ispunitipotrebneSafeKeytehničkecertifikate;(ii)postupatisukladnoodgovarajućimVodičemzaimplementacijuSafeKeykaoiVodičemzaSafeKeyprotokol,kojisudostupninawww.americanexpress.com/merchantspecs;(iii)osiguratipotpuneitočneSafeKeyautentifikacijskepodatkekojiseodnosenasveTroškoveučinjeneputemDigitalnih

26

Schedule B

- Novem

ber 2019

(iii)IfCardmembersopttousePrepaidCardsatthetimeofcheck-outwhenthefinalChargeisknown,youmustobtainAuthorisationforthefullamountofChargestobeplacedonthePrepaidCard.

b.PeriodicChargesInthecaseofanyCardmemberwhoincursChargesatoneormoreofyourEstablishmentsoveraperiodoftimeratherthanattheendofthestay,youmustobtainAuthorisationforeachChargebeforeacceptingeachCharge.YoumustsubmittheChargeRecordinaccordancewiththisAgreement.

2. Motor Vehicle Parkinga.IfaCardmemberagreeswithyouaspecific

numberofdaystoleaveamotorvehiclewithyou,youmustsubmittheChargewithinseven(7)daysofthedateofsuchagreement.

b.Whereyouprovideaparkingpassforapre-determinednumberofdays,youmustsubmittheChargewithinseven(7)daysofthedateofsuchprovision.

c.WherethenumberofparkingdaysisnotknownwhentheCardmemberleavesthemotorvehiclewithyou,youshallnotsubmittheChargetousuntilthelastdayofparking.

d.WehaveChargebackrightsforallChargesthatweareunabletocollectduetofraud.

3. Motor Vehicle Hirea.WhenaCardmemberwishestousethe

Cardtohireavehicle(nottoexceedfour(4)consecutivemonths),youmustobtainAuthorisationforthefullestimatedamountoftheChargebymultiplyingtheratebythehireperiodreservedbytheCardmemberplusanyknownincidentals(Estimated Hire Charge).Youmustneitheroverestimatethisamountnorincludeanamountforanypossibledamagetoortheftofthevehicle.InyourhireagreementwiththeCardmember,youmustspecifythefullexactcostofthevehiclehiretogetherwiththeexactcostofanyadditionalgoodsorservicesmadeavailabletotheCardmember(e.g.snowchains)andtheexactamountofanyothercostthattheCardmembermaybeliableforandthatiswithintheCardmember’scontroltoavoid(e.g.a“noshow”feeorachargeforfailingtoreturnthevehiclewithafullfueltank).ThehireagreementmustincludetheCardmember’sconsenttoincludethesecostsintheChargesubmittedforthevehiclehire.

ScheduleBSpecialTermsandConditionsforSpecificIndustriesIfyouconductbusinessinanyofthefollowingindustries,youalsomustcomplywiththefollowingprovisions(asapplicable):

1. Lodginga.Authorisation

(i)Uponcheck-in,ifaCardmemberwishestousetheCardtopayforalodgingstay,youmustobtainAuthorisationforthefullestimatedamountoftheChargebasedupontheroomrateandthenumberofdaysthattheyexpecttostay,plustaxesandotherknownancillaryamounts(Estimated Lodging Charge)providedthatyoumustnotacceptPrepaidCardsatcheck-inforpurposesofAuthorisation,guaranteeorpre-payment.AnAuthorisationforanEstimatedLodgingChargeisvalidforthedurationofthelodgingstay.YoumustnotoverestimatetheEstimatedLodgingCharge.IfyoufailtoobtainAuthorisationforanEstimatedLodgingCharge,andsubmittheCharge,andtheCardmemberfailstopaytheChargeforanyreason,wewillhaveChargebackrightsforthefullamountoftheCharge.(ii)Uponcheck-out:ifthefinalChargeisnogreaterthantheEstimatedLodgingChargeplus15%oftheEstimatedLodgingCharge,nofurtherAuthorisationisnecessary;or• ifthefinalChargeisgreaterthanthe

EstimatedLodgingChargebymorethan15%,youmustobtainAuthorisationforanyadditionalamountoftheChargethatisgreaterthantheEstimatedLodgingCharge.

• IfyoufailtorequestsuchAuthorisationfortheadditionalamount,oryourrequestforsuchAuthorisationisdeclined,andtheCardmemberfailstopaytheChargeforanyreason,wewillhaveChargebackrightsfortheamountoftheChargeinexcessoftheEstimatedLodgingCharge.

• notwithstandingtheAuthorisationproceduressetoutabove,youmuststillobtaintheCardmember’sconsenttothefullexactamountoftheCharge.AnyadditionalamountmayonlybesubmittedifyoutreatitasaseparateChargeandobtaintheCardmember’sconsenttothefullexactamountoftheCharge.


narudžbi,sukladnonavedenomuodgovarajućemVodičuzaimplementacijuSafeKeykaoiVodičuzaSafeKeyprotokol;(iv)postupatisukladnoSafeKeyzahtjevimabrendiranjakakosudetaljnoobjašnjeniuSmjernicamazaAmericanExpressSafeKeylogo,kojesudostupnena:www.amexsafekey.comilidrugojwebstraniciočemuVassvremenanavrijememožemoobavijestiti;(v)održavatiodnosprijevarapremaprodajamaunutarparametarakojisusadržaniuodgovarajućemVodičuzaimplementacijuSafeKey;(vi)održavatidobreodnosesAmericanExpress-omsukladnonašemopravdanomutvrđenju;te(vii)postupatiuskladusostalimzahtjevimakojemožemoopravdanopredstavitiilipromijenitisvremenanavrijeme,podavanjuobavijestiVama.

c.AESKprogramiprimjenjujusesamonaTroškovebezfizičkeprisutnostikarticekojisuučinjenipomoćupodobnihKartica(sukladnoopisanomuodgovarajućemVodičuzaimplementacijuSafeKey),putemInternettroškova(te,uslučajuAmericanExpressSafeKey2.0,Transakcijainiciranihkorištenjemaplikacije)uVašimhrvatskimProdajnimmjestima,akojiudovoljavajuslijedećimkriterijimaizahtjevima:(i)zaInternettroškove,Trošakmoraukazivatidajebioili(a)upotpunostiautentificiranpomoćuSafeKeyzakojićeteprimitielektroničkiindikatortrgovca“5”(“ECI5”),ili(b)autentifikacijapomoćuSafeKeyjebilapokušana,zakojućeteprimitielektroničkiindikator“6”(“ECI6”);(ii)zaTroškoveiniciranekorištenjemaplikacije,TrošakmoraukazivatidajebioucijelostiautentificiranpomoćuSafeKeyzakojićeteprimitiECI5;(iii)odgovarajućiSafeKeyautentifikacijskipodacibilisudostavljeniuzahtjevuzaAutorizacijuiuprijaviTroška;te(iv)KorisnikkarticejeosporioTrošakkaoprijevaran.

d.NećemosekoristitinašimPravompovratazaPravopovratazaTroškovebezfizičkogprisustvakartice,kadajetemeljniTrošakbioautentificiranilijepokušanbitiautentificiranpomoćuSafeKeytesteprimiliECI5iliECI6,zaTroškovekojiispunjavajusve

gorenavedenekriterijeizahtjeve,akosuiProdajnomjestoiTrošakbilisukladnisagorenavedenimzahtjevima.AESKprogramiseneprimjenjujunaOsporenetroškovekojiuključujudrugirazlogosporavanjaosimprijevare(npr.neprimjenjujesenasporoveuvezirobailiusluga).Zadržavamopravodaizuzmemoodprimjeneuvjeteovogstavka7.d.ovogPrilogaAizbilokojegrazloga,premanašojslobodnojocjeniteuzilibezdavanjaobavijestiVama.

e.Poredgorenavedenog,akoVi,ubilokojedoba,nepostupatesukladnozahtjevimanavedenimaiznadustavcima7.b(i)-(vii),iliakozaprimimonerazmjeranbrojOsporenihtroškovailivisokuučestalostprijevara,tada:(i)ovlaštenismo,premanašojslobodnojprocjeni,izmijenitiiliprekinutisudjelovanjeVašegProdajnogmjestauAESKprogramu;te(ii)stedužnisurađivatisnamanasmanjenjubrojaOsporenihtroškovauVašemProdajnommjestu.

f. Ovlaštenismoprivremenoobustaviti,raskinuti,izmijenitiilispriječitipristupAESKprogramimaubilokojedoba,uzilibezdavanjaobavijestiVama.NećemobitiodgovornitenećemoimatinikakveobvezepremaVamauslučajunašeprivremeneobustave,raskida,izmjeneilisprječavanjapristupaAESKprogramima.

g.AkoseneslažetesaizmijenjenimilitrenutnovažećimAESKprogramima,dužnisteprestatisudjelovatiuAESKprogramima,predatistatusVašegSafeKeycertifikata,tevratitiiliuništitisvepovjerljiveinformacijekojesuVamučinjenedostupnimatemeljemAESKprograma.

h.AkoubilokojedobaželitetrajnoprestatisudjelovatiuAESKprogramima,dužnistenasotomeobavijestitite,akojeprimjenjivo,Vašegpružateljauslugetakođer.DužnistepredatistatusVašegSafeKeycertifikata,tevratitiiliuništitisvepovjerljiveinformacijekojesuVamučinjenedostupnimatemeljemAESKprograma.

27

Schedule B

- Novem

ber 2019

theamountoftheChargeinexcessoftheEstimatedHireCharge.

e.IfwenotifyyouthatanEstablishmentisnotcomplyingwiththeseAuthorisationprocedures,youmustcuresuchnon-compliancewithinthirty(30)days.If,afterthirty(30)daysfromthedateofsuchnotice,youcontinuenottocomplywiththeseprocedures,thenwewillhaveChargebackrightsforthefullamountofanyChargesmadeatthatEstablishmentduringsuchcontinuednon-compliance.Forpurposesofthisprovision,“non-compliance”occurswhenmorethan5%ofeitheryourtotaloranyoneEstablishment’sAuthorisationsdonotcomplywiththeprecedingprocedures.

f. NotwithstandingtheAuthorisationproceduressetoutabove,youmuststillobtaintheCardmember’sconsenttothefullexactamountoftheCharge.AnyadditionalamountmayonlybesubmittedifyoutreatitasaseparateChargeandobtaintheCardmember’sconsenttothefullexactamountoftheCharge.

g.YoushallnotacceptPrepaidCardstoreserveorpickupahiredvehicle,butyoumayacceptPrepaidCardsforpaymentsuponthereturnofvehicleswhenthefinalChargeamountisknown.

4. Motor Vehicle Salesa.WewillacceptChargesforthedeposit

paymentortheentirepurchasepriceofnewandusedmotorvehiclesonlyif:(i)theamountoftheChargedoesnotexceedthetotalpriceofthemotorvehicleafterdeductionofapplicablediscounts,rebates,cashdownpayments,andtrade-invalues;and(ii)youobtainAuthorisationfortheentireamountoftheCharge.

b.IftheCardmemberdeniesmakingorauthorisingtheChargeandyouhavenottransferredtitleorphysicalpossessionofthemotorvehicletotheCardmember,wewillhaveChargebackrightsforsuchCharge.

5. RestaurantsForyourrestaurantEstablishments:(i)ifthefinalrestaurantChargeisnogreaterthantheamountforwhichyouobtainedAuthorisationplus20%ofthatamount,nofurtherAuthorisationisnecessary;or

b.AnAuthorisationforanEstimatedVehicleRentalChargeisvalidforthedurationofthehireagreement.IfyoufailtoobtainsuchAuthorisationfortheEstimatedHireChargeandsubmittheCharge,andtheCardmemberfailstopaytheChargeforanyreason,weshallhaveChargebackrightsforthefullamountoftheCharge.

c. Ifuponreturnofarentalvehicle,thevehiclehasbeendamagedandtheCardmemberhasnotpurchasedthecarrentalcollisionorlossinsurance,youmaysubmitaCharge,whichshallbesubmittedseparatelyfromanyChargesubmittedforthecostofthevehiclerental,foranestimateofthecapitaldamagesamountincurred,providedthat:(i)youhaveobtainedawritten,signed,anddatedacknowledgmentfromtheCardmemberoftheirresponsibilityforthecapitaldamage,includingaspecificestimateofthecapitaldamagesamountandastatementfromtheCardmemberthathe/shewantstopaythespecifiedcapitaldamageswiththeCard;(ii)youhaveobtainedaseparateandadditionalAuthorisationfortheestimateofthecapitaldamagesamount;(iii)theoriginalChargeforthecarrentalwasmadeontheCardofthesameCardmemberreferredtoin(i)above.(iv)theChargesubmittedforcapitaldamagesisnogreaterthantheestimatedcapitaldamagesplus15%or,inthecaseofatotalloss,thereplacementcostofthevehicle.YoumustcomplywithrequestsfromtheCardmemberortheCardmember’sinsuranceadjustortosupplydocumentationrelatedtothecapitaldamagesincident.

d.Uponreturnofthevehicle:(i)ifthefinalChargeisnogreaterthantheEstimatedHireChargeplus15%ofsuchEstimatedHireCharge,nofurtherAuthorisationshallbenecessary;or(ii)ifthefinalChargeisgreaterthantheEstimatedHireChargebymorethan15%,youshallobtainAuthorisationforanyadditionalamountoftheChargethatisgreaterthantheEstimatedHireCharge.IfyoufailtoobtainsuchAuthorisationfortheadditionalamount,oryourrequestforsuchAuthorisationisdeclined,andtheCardmemberfailstopaytheChargeforanyreason,wewillhaveChargebackrightsfor

Prilog B - listopad 2019

PrilogBPosebneodredbeiuvjetizapojedineindustrijeAkoposlujeteunekojodslijedećihindustrija,dužnistetakođerpostupatiuskladusaslijedećimodredbama(akoprimjenjivo):

1. Smještajni objektia.Autorizacija

(i)Poprijaviboravka,akoKorisnikakarticeželikoristitiKarticuzaplaćanjenoćenjausmještajnomobjektu,dužnistepribavitiAutorizacijuzapuniiznospredviđenogTroškanatemeljucijenesobeibrojdanakojeKorisnikkarticenamjeravaodsjestiuvećanozaporezeiostaleuobičajenedodatneiznose(Predviđenitrošaksmještaja),poduvjetomdanistedužniprihvatitiPrepaidKarticeprilikomprijavljivanjaboravkazapotrebeAutorizacije,garancijeiliprethodnogplaćanja.AutorizacijazaPredviđenitrošaksmještajajevaljanazavrijemetrajanjaboravkausmještajnomobjektu.NesmijetePredviđenitrošaksmještajaprocijenitiprevisoko.AkopropustitepribavitiAutorizacijuzaPredviđenitrošaksmještajatepodneseteTrošak,aKorisnikkarticeizbilokojegrazloganeplatiTrošak,imatićemoPravopovratazapuniiznosTroška.(ii)Poodjaviboravka:• AkokonačanTrošaknijevišiodPredviđenog

troškasmještajauvećanogza15%Predviđenogtroškasmještaja,nikakvadaljnjaAutorizacijanijepotrebna;ili

• AkojekonačanTrošakvećiodPredviđenogtroškasmještajazavišeod15%,dužnistepribavitiAutorizacijuzabilokojidodataniznosTroškakojipremašujePredviđeniiznostroška.Akopropustitezatražitiautorizacijuzatakavdodataniznos,iliVašzahtjevzatakvuautorizacijubudeodbijen,aKorisnikkarticeizbilokojegrazloganeplatiTrošak,imatićemoPravopovrataiznosaTroškakojipremašujeiznosPredviđenogtroškasmještaja.

• NeovisnooproceduramaAutorizacijanavedenimaiznad,idaljestedužnipribavitipristanakKorisnikakarticenatočaniznoscjelokupnogTroška.BilokojidodataniznosjedinomožebitidostavljenakosistimpostupatekaosaposebnimTroškomtepribavitepristanakKorisnikakarticenatočaniznoscjelokupnogTroška.

(iii)AkoseKorisnikkarticeodlučizakorištenjePrepaidkarticeuvrijemeodjaveboravkakada

jepoznatkonačaniznosTroška,dužnistepribavitiAutorizacijuzapuniiznosTroškakojitrebabitistavljennaPrepaidkarticu.

b.PovremenitroškoviUslučajukadaKorisnikkarticekojemunastanuTroškoviuvišeodjednogodVašihProdajnihmjestatijekomodređenogvremenskogperioda,anenakrajuboravka,dužnistepribavitiAutorizacijuzasvakiTrošakprijeprihvaćanjasvakogTroška.DužnistedostavitiEvidencijuutroškasukladnoovomUgovoru.

2. Parking za motorna vozilaa.AkoseKorisnikkarticesporazumijesVama

oodređenombrojudananakojećekodVasostavitimotornovozilo,dužnistedostavitiTrošakunutarsedam(7)danaoddatumatakvogsporazuma.

b.Usituacijamaukojimapružateparkirnukartuzaunaprijedodređenbrojdana,dužnistedostavitiTrošakunutarsedam(7)danaoddatumaodkadjetakvaparkirnakartapružena.

c.UslučajevimakadabrojdanaparkiranjamotornogvozilakojeKorisnikkarticeostavljakodVasnijepoznat,nesmijetenamdostavitiTrošakdozadnjegdanakorištenjaparkinga.

d.ImamopravoPovratazasveTroškovekojenismoumogućnostinaplatitiuslijedprijevare.

3. Najam motornih vozilaa.KadaKorisnikkarticeželiupotrijebitiKarticuza

iznajmljivanjevozila(kojenepremašuječetiri(4)uzastopnamjeseca),dužnistepribavitiAutorizacijuzapunipredviđeniiznosTroškamnoženjemiznosanajmasvremenomnajmakojijeKorisnikkarticerezerviraozajednosabilokojimeventualnimtroškovima(Predviđenitrošaknajma).Nesmijeteutvrditiovajiznosuprevisokojsvotinitiuključitiiznoszabilokakvapotencijalnaoštećenjanavozilu,odnosnozakrađuvozila.UVašemugovoruonajmusKorisnikomkartice,moratespecificiratitočanpotpunitrošaknajmavozila,zajednosatočnimtroškombilokakvihdodatnihrobailiuslugakojesuKorisnikukarticestavljenenaraspolaganje(npr.lancizasnijeg)kaoitočaniznosbilokojihdrugihtroškovazakojebiKorisnikkarticemogaobitiodgovoranakojesuunutarkontroleKorisnikakarticeimoguseizbjećiizbjegavanje(npr.naknadazanedolazakilitrošakzanevraćanjevozilasapunimspremnikomgoriva).UgovoronajmumorauključivatipristanakKorisnikakartice

28

Schedule B

- Novem

ber 2019

(ii)ifthefinalrestaurantChargeisgreaterthantheamountforwhichyouobtainedAuthorisationbymorethan20%,youmustobtainAuthorisationforanyadditionalamountoftheChargethatisgreaterthanthatamount.NotwithstandingtheAuthorisationproceduressetoutabove,youmuststillobtaintheCardmember’sconsenttothefullexactamountoftheCharge.AnyadditionalamountmayonlybesubmittedifyoutreatitasaseparateChargeandobtaintheCardmember’sconsenttothefullexactamountoftheCharge.

6. High Risk IndustriesTherearecertainindustrycategoriesandtransactiontypeswhichAmericanExpressconsiderstobehighfraudriskinrelationtowhichwemayplaceyouinafraudfullrecourseprogramme(asdescribedinScheduleA,paragraph5.dabove)foranyChargethatweareunabletocollectduetofraud.ThetransactiontypesthatweconsidertobehighriskaretransactionsatautomatedfueldispensersandDigitalDeliveryTransactions.WereservetherighttoaddadditionaltransactiontypesandspecificmerchantcategoriestothislistfromtimetotimeinaccordancewithSection15.f.

7. Charitable Donationsa.Yourepresentandwarrantthatyouarea

non-profitorganisationandareregisteredasacharityintheRepublicofCroatia.

b.YoumayaccepttheCardonlyforcharitabledonationsthatareeither100%tax-deductibletotheCardmember,orinpaymentofgoodsorserviceswhereatleast75%oftheChargeistax-deductibletotheCardmember.

c.WewillexerciseourChargebackrightsimmediatelyforallDisputedChargeswithoutfirstsendingyouadisputeenquiry.

8. Insurancea.Ifanyofyourgoodsorservicesaresoldor

billedbyIndependentAgencies,thenyoumustprovidetousalistofsuchIndependentAgenciesandnotifyusofanysubsequentchangesinthelist.WemayusethislisttoconductmailingsthatencouragesuchIndependentAgenciestoaccepttheCard.Wemaymentionyournameinsuchmailings,andyouwillprovideuswithaletterofendorsementorassistanceaswemayrequire.

b.YouwilluseyourbesteffortstoencourageIndependentAgenciestoaccepttheCard.WeacknowledgethatyouhavenocontroloversuchIndependentAgencies.

c.FromtimetotimewemayestablishmarketingcampaignsthatpromoteCardacceptancespecificallyatyourEstablishmentsor,generally,atinsurancecompanies.YouacknowledgethatanecessarypurposeforwhichyousubmitCardmemberInformationthatisresponsivetosuchmarketingcampaignsincludesouruseofthatinformationtoperformback-endanalysestodeterminethesuccessofsuchmarketingcampaigns.ThisAgreementdoesnotauthoriseeitherpartytoenterintoanymarketingorcross-sellingarrangementsforinsuranceproducts.

d.Weundertakenoresponsibilityonyourbehalfforthecollectionortimelyremittanceofpremiums.

e.Youwillindemnify,defend,andholdharmlessusandourAffiliates,successors,andassignsfromandagainstalldamages,liabilities,losses,costs,andexpenses,includinglegalfees,toCardmembers(orformerCardmembers)whichweorourAffiliates,successorsorassignsdoorwillsufferorincurandwhichariseorareallegedtohavearisenfromyourterminationorotheractionregardingtheirinsurancecoverage.

f. Inthisparagraph8,youandyourincludeAgenciesthatconductbusinessinthesameindustryasyou.AgencymeansanyentityorlineofbusinessthatusesyourMarksorholdsitselfouttothepublicasamemberofyourgroupofcompanies.Independent Agencymeansanentityorlineofbusinessthatsellsyourandother’sgoodsorservicesforwhichitmayreceiveeitherpaymentorcommissionfromyouoranAgency.

9. Payment AggregatorsIfyourbusinessmodelrequiresyoutoaccepttheCardonbehalfofthirdparties(Sponsored Merchants),youareforthepurposesofthisAgreementaPayment AggregatorandyoumustnotaccepttheCardunderthisAgreement.IfyouwishtoactasaPaymentAggregatorfortransactionsmadewithAmericanExpressCardsthenyoumustcontactus.


nauključivanjeovihtroškovauTrošakkojisedostavljazanajamvozila.

b.AutorizacijazaPredviđeniiznostroškanajmavozilajevaljanazavrijemetrajanjaugovoraonajmu.AkopropustitepribavititakvuAutorizacijuzaProcijenjenitrošaknajmaipodneseteTrošak,aKorisnikkarticeizbilokojegrazloganeplatiTrošak,imatićemoPravopovratazapuniiznosTroška.

c.Akoprilikomvraćanjaunajmljenogvozilavozilobudeoštećeno,aKorisnikkarticenijeuplatioosiguranjeodsudarailigubitkaunajmljenogvozila,možetedostavitiTrošakkojitrebabitipodnesenodvojenoodbilokojegTroškakojijepodnesenzatroškovenajmavozila,itozaprocijenjeniiznosukupnonastalihoštećenja,poduvjetom:(i)dastepribavilipisano,potpisanoidatiranopriznanjeKorisnikakarticeonjihovojodgovornostizanastaluštetu,uključujućiposebnuprocjenuiznosaukupnihoštećenja,kaoiizjavuKorisnikakarticedaon/onaželiplatitiiznosposebnoprocijenjeneukupnešteteuporabomKartice;(ii)dastepribaviliodvojenuidodatnuAutorizacijuzaprocjenuiznosaukupneštete;(iii)dajeizvorniTrošakzanajamvozilaučinjennaKarticiistogKorisnikakarticekaoionoganakojegseodnosigornjatočka(i).(iv)daTrošakkojijepodnesenzaukupnuštetunepremašujeiznosprocijenjeneukupneštetezavišeod15%ili,uslučajupotpunoggubitka,danepremašujetrošakzamjenevozila.MoratepostupatiuskladusazahtjevimaKorisnikakarticeiliprocjeniteljaosiguranjaKorisnikakarticenadostavudokumentacijekojaseodnosinadogađajkojijeuzrokovaonastanakukupneštete.

d.Povraćanjuvozila:(i)AkokonačanTrošaknepremašujeiznosPredviđenogtroškanajmauvećanogza15%takvogPredviđenogtroškanajma,nikakvadaljnjaAutorizacijanijepotrebna;ili(ii)akokonačanTrošakpremašujeiznosodPredviđenogtroškanajmazavišeod15%,dužnistepribavitiAutorizacijuzabilokojidodataniznosTroškakojipremašujeiznosPredviđenogtroškanajma.AkopropustitepribavititakvuAutorizacijuzadodataniznosiliakoVašzahtjevzatakvuAutorizacijubudeodbijen,aKorisnikkarticeizbilokojegrazloganeplatiTrošak,imatićemoPravopovratazaiznosTroškakojipremašujePredviđenitrošaknajma.

e.AkoVasobavijestimodaProdajnomjestonepostupasukladnoovimproceduramaAutorizacije,morateotklonititakvuneusklađenostupostupanjuunutartrideset(30)dana.Akonakonprotekatrideset(30)danaoddatumatakveobavijestinastavljatepostupatiprotivnoovimprocedurama,utomslučajuimatićemoPravopovratazapuniiznosbilokojegTroškakojijenastaouProdajnommjestuzavrijemetrajanjatakvogneusklađenogpostupanja.Zapotrebeoveodredbe,„neusklađenost“nastajekadavišeod5%svihVašihAutorizacijailiAutorizacijapojedinogProdajnogmjestanijeusklađenosaranijeopisanimprocedurama.

f. NeovisnooproceduramaAutorizacijekojesunavedeneiznad,idaljestedužnipribavitipristanakKorisnikakarticezapuniiznosTroška.SvakidodatniiznosmožebitipodnesenjedinoakosistimpostupatekaosaodvojenimTroškomteakopribavitepristanakKorisnikakarticezapotpunitočaniznosTroška.

g.NesmijeteprihvatitiPrepaidkarticezarezervacijuilipreuzimanjeunajmljenogvozila,alisteovlašteniprihvatitiPrepaidkarticezaplaćanjapovraćanjuvozilakadajepoznatkonačaniznosTroška.

4. Prodaja motornih vozilaa.PrihvatitićemoTroškovezauplatudepozita

odnosnozacijeliiznoskupoprodajnecijenenovihirabljenihmotornihvozilasamoako:(i)iznosTroškaneprelaziukupaniznoscijenemotornogvozilanakonodbitkaprimjenjivihpopusta,rabata,gotovinskihpredujmovaivrijednostizamjena;te(ii)pribaviteAutorizacijuzaukupniiznosTroška.

b.AkoKorisnikkarticeodbijeizvršitiiliautoriziratiTrošakpričemuVinisteprenijelipravnuosnovunitifizičkiposjedmotornogvozilanaKorisnikakartice,imatićemoPravopovratazatakavTrošak.

5. RestoraniZaVašaProdajnamjestarestorane:(i)akokonačanTrošakrestorananeprelaziiznoszakojistepribaviliAutorizacijuuvećanza20%togiznosa,nikakvadaljnjaAutorizacijanijepotrebna;ili(ii)akokonačanTrošakrestoranapremašujeiznoszakojistepribaviliAutorizacijuzavišeod20%,dužnistepribavitiAutorizacijuzasvakidodatniiznosTroškakojiprelazitajiznos.

MRPS/English/Nov2019

American Express Payments Europe S.L.Registered Office: Avenida Partenón 12-14, 28042,

Madrid, Spain. Registered in Spain with taxidentification number B-88021431.

American Express Payments Europe S.L. is authorisedby Banco de España with reference number 6883 for

the provision of payment services.


NeovisnooproceduramaAutorizacijekojesunavedeneiznad,idaljestedužnipribavitipristanakKorisnikakarticezapuniiznosTroška.SvakidodatniiznosmožebitidostavljenjedinoakosistimpostupatekaosaodvojenimTroškomteakopribavitepristanakKorisnikakarticezapotpunitočaniznosTroška.

6. Visokorizične industrijePostojeodređenekategorijeindustrijeitipovitransakcijakojeAmericanExpresssmatraindustrijamaodnosnotransakcijamasavisokimrizikomprijevare,uodnosunakojemožemoVasrasporeditiuprogrampunogpovratauslučajuprijevare(sukladnoopisanomugornjemPriloguA,stavak5.d)zabilokojiTrošakkojinismoumogućnostinaplatitiuslijedprijevare.TipovitransakcijakojesmatramovisokorizičnimsutransakcijenajedinicamazatočenjegorivaiTransakcijesdigitalnomdostavom.Zadržavamopravodasvremenanavrijemepridodamododatnetipovetransakcijakaoiposebnekategorijetrgovacauovajpopissukladnoovomdijelu15.f.

7. Dobrotvorne donacije a.Predstavljateijamčitedasteneprofitna

organizacijatedasteregistriraniuRepubliciHrvatskojkaodobrotvornaorganizacija.

b.OvlašteniseprihvatitiKarticuisključivozadobrotvornedonacijekojesuzaKorisnikakarticeneoporezive,ilikaoplaćanjezarobeiliuslugekodkojenajmanje75%TroškaneoporezivozaKorisnikakartice.

c.KoristitićemonašePravopovrataodmahzasveOsporenetroškovebezprethodnogslanjaupitaosporuVama.

8. Osiguranjea.AkosebilokojeodVašihrobailiusluga

prodajuilinaplaćujuodstraneNeovisneAgencije,tadanammoratedostavitipopistakvihNeovisnihAgencijatenasobavijestitiobilokakvimnaknadnimpromjenamaupopisu.MožemokoristitovajpopisradipoduzimanjakontaktaktivnostiradipoticanjatakvihNeovisnihAgencijanaprihvaćanjeKartice.MožemospomenutiVašeimeutakvimkontaktaktivnostima,tećetenamdostavitiizjavuosuglasnostiilipreporukukojesmoovlaštenizatražiti.

b.UpotrijebitićetesvojanajboljanastojanjadapotakneteNeovisneAgencijenaprihvat

Kartice.SvjesnismokakonematenikakvukontrolunadtakvimNeovisnimAgencijama.

c.MožemosvremenanavrijememožemopokretatimarketinškekampanjekojepromovirajuprihvatKartice,osobitouVašimProdajnimmjestimaili,općenito,uosiguravajućimdruštvima.PriznajetedajeneophodnasvrhaukojudostavljatePodatkeokorisnikukarticekojisuosjetljivinatakvemarketinškekampanjeuključujenašuuporabutihpodatakazaprovođenjepozadinskeanalizeradiutvrđivanjauspješnostitakvihmarketinškihkampanja.OvajUgovorneovlašćujenitijednuodstranakadastupiubilokakvemarketinškesporazumeilisporazumeomeđusektorskojprodajizaproizvodeosiguranja.

d.NepreuzimamonikakvuodgovornostuVašeimezanaplatuilipravovremenedoznakepremija.

e.Obeštetitićete,preuzetiodgovornostiosloboditiododgovornostizaštetutenadoknaditištetunamainašimPovezanimdruštvima,sljednicimaistjecateljimaodiprotivsvihšteta,odgovornosti,gubitaka,naknadaitroškova,uključujućipravnenaknade,kaoiKorisnicimakartice(ilibivšimKorisnicimakartice)kojemiilinašaPovezanadruštva,sljedniciiliprenositeljitrpimoilićemopretrpitiilikojićenamnastatitekojiizrastajuilisunavodnoizrasliizVašegraskidailidrugeradnjeuvezinjihovihosiguranihpokrića.

f. Uovomstavku8,pojmoviViiVašuključujuAgencijekojeposlujuuistojindustrijikaoiVi.AgencijaznačibilokojientitetiliposlovnalinijakojakoristiVašeZaštićeneznakoveilisepredstavljajavnostikaočlanVašegrupacije.NeovisnaagencijaznačibilokojientitetililinijuposlovanjakojaprodajeVašeituđerobeiliuslugezakojemožeprimitiiliuplatuiliprovizijuodVasiliAgencije.

9. Agregatori plaćanjaAkoVašposlovnimodelzahtijevaodVasdaprihvaćateKarticuuimetrećihosoba(Sponzoriranitrgovci),zapotrebeovogUgovorabitćeteAgregatorplaćanjatenesmijeteprihvatitiKarticutemeljemovogUgovora.AkoželitenastupatikaoAgregatorplaćanjazatransakcijeizvršenepomoćuAmericanExpressKarticadužnistenasoistomekontaktirati.

MRPS/Croatia/Oct2019

American Express Payments Europe S.L.Registered Office: Avenida Partenón 12-14, 28042,

Madrid, Spain. Registered in Spain with taxidentification number B-88021431.

American Express Payments Europe S.L. is authorisedby Banco de España with reference number 6883 for

the provision of payment services.

Terms and Conditions Odredbe i uvjeti za for American ...

Documents

Transcript of Terms and Conditions Odredbe i uvjeti za for American ...