Temario Completo ITIL 2011
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The IT Service Management and Control Best Practices Company © Business IT www.businessit.biz Cursos Oficiales de ITIL Introducción La Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de Información ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de buenas prácticas reconocidas mundialmente para la Gestión de Servicios de TI las cuales pueden implementarse en cualquier organización. BusinessIT ofrece todos los cursos oficiales de ITIL desde los fundamentos hasta los mas avanzados de forma tal de poder completar toda la carrera y convertirse en Experto en ITIL Como se ve en la imagen que sigue el primer curso que uno debe tomar es el de Fundamentos el cual le da luego de tomar y aprobar el examen 2 puntos de los 22 que necesita para ser ITIL Expert o Experto en ITIL. (El ITIL Master todavía esta en piloto) Luego del Fundamentos hay que decidir que camino tomar. Si tomamos los 4 cursos o módulos de Capacidad o los 5 cursos o módulos del Ciclo de Vida. El camino del Ciclo de Vida esta organizado de una forma fácil de seguir ya que cada curso de 3 días es además una fase y un libro de ITIL y es normalmente la primera opción. En las siguientes paginas les ofrecemos toda la curricula de cursos oficiales de ITIL
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Cursos Oficiales de ITIL
Introduccin
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologa de Informacin ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de buenas prcticas reconocidas mundialmente para la Gestin de Servicios de TI las cuales pueden implementarse en cualquier organizacin. BusinessIT ofrece todos los cursos oficiales de ITIL desde los fundamentos hasta los mas avanzados de forma tal de poder completar toda la carrera y convertirse en Experto en ITIL Como se ve en la imagen que sigue el primer curso que uno debe tomar es el de Fundamentos el cual le da luego de tomar y aprobar el examen 2 puntos de los 22 que necesita para ser ITIL Expert o Experto en ITIL. (El ITIL Master todava esta en piloto) Luego del Fundamentos hay que decidir que camino tomar. Si tomamos los 4 cursos o mdulos de Capacidad o los 5 cursos o mdulos del Ciclo de Vida. El camino del Ciclo de Vida esta organizado de una forma fcil de seguir ya que cada curso de 3 das es adems una fase y un libro de ITIL y es normalmente la primera opcin.
En las siguientes paginas les ofrecemos toda la curricula de cursos oficiales de ITIL
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Fundamentos ITIL 2011 (24hs)
Introduccin
El curso Fundamentos de ITIL edicin 2011 brinda a los estudiantes el conocimiento de los principios y elementos principales de la Gestin de Servicios de TI (ITSM) basado en las buenas prcticas definidas en ITIL edicin 2011. Este curso provee una clara comprensin de los conceptos clave, principios, procesos y funciones de ITIL edicin 2011 enmarcados en el concepto del Ciclo de vida de los Servicios. Material oficial y certificado por Peoplecert.
Objetivos a lograr
Comprender los principales conceptos, procesos, beneficios y desafos de ITIL 2011 y el enfoque del Ciclo de vida de los Servicios que forma el ncleo central de ITIL 2011.
Comprender como los procesos contribuyen a gestionar mejor la Organizacin de TI. Aprender las principales definiciones de ITIL 2011. Obtener un vocabulario estandarizado Preparar al estudiante para el examen de certificacin en Fundamentos de ITIL 2011.
Audiencia
Gerentes y responsables de TI, propietarios de procesos. Responsables de aplicaciones, proyectos y negocios relacionados con TI. Miembros de la Gerencia de TI relacionados con el soporte y entrega de los servicios
de TI.
Prerrequisitos
No hay prerrequisitos obligatorios para este curso, aunque es deseable tener experiencia en TI o campos relacionados.
TEMARIO
1. Introduccin
1.1. Historia de ITIL
1.2. Acreditacin y certificaciones
2. Gestin de Servicios como una prctica
2.1. Conceptos sobre servicios
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2.2. Funciones y procesos
2.3. Procesos en cada fase del ciclo de vida
3. El ciclo de Vida del servicio
3.1. Fases del ciclo de vida
3.2. Integracin y objetivo de los procesos
3.3. Componentes y roles
3.4. Metas y objetivos de las fases del ciclo de vida
4. Conceptos Genricos y Definiciones
4.1. Objetivos de la Estrategia del Servicio
4.2. Conceptos clave para la gestin de servicios
4.2.1. Utilidad y Garanta
4.2.2. Mtricas y KPI
4.2.3. Recursos y Capacidades
4.3. Modelos de servicios
5. Estrategia del Servicio y sus procesos
5.1. Gestin y generacin de la Estrategia
5.2. Gestin Financiera de TI
5.3. Gestin de la Demanda
5.4. Gestin de la Cartera
5.5. Gestin de Relaciones con el Negocio
6. Diseo del Servicio
6.1. Valor del Diseo del Servicio
6.2. Contratos
6.3. Aspectos del diseo
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6.4. Las 4 Ps
6.5. SDP
7. Procesos del Diseo del Servicio
7.1. Gestin del Coordinador del Diseo
7.2. Catlogo de Servicios
7.3. Gestin de Nivel de Servicio
7.4. Gestin de la Capacidad
7.5. Gestin de la Disponibilidad
7.6. Gestin de la Continuidad de los Servicios de TI
7.7. Gestin de la Seguridad de la Informacin
7.8. Gestin de Suministradores
7.9. Modelo RACI
8. Transicin del Servicio
8.1. Objetivos
8.2. Valor de la Transicin del Servicio
8.3. Lneas de Referencia
9. Procesos de la Transicin del Servicio
9.1. Planificacin y Soporte de la Transicin
9.2. Gestin de Cambios
9.3. Gestin de Entregas y Versiones
9.4. Gestin de la Configuracin y Activos del Servicio
9.5. Evaluacin del Cambio
9.6. Validacin y Pruebas del Servicio
9.7. Gestin del Conocimiento
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10. Operacin del Servicio y sus Procesos y Funciones
10.1. Objetivos
10.2. Valor de la Operacin del Servicio
10.3. Conceptos Bsicos
10.4. Procesos y Funciones
11. Procesos de la Operacin del Servicio
11.1. Gestin de Eventos
11.2. Gestin de Incidentes
11.3. Gestin de Problemas
12. Procesos sobre Operacin de Servicios
12.1. Gestin de Peticiones
12.2. Gestin de Accesos
13. Funciones
13.1. Funcin Gestin de aplicaciones
13.2. Funcin Gestin Tcnica
13.3. Funcin Gestin de Operaciones de TI
13.4. Automatizacin
13.5. Centro de Servicio al Usuario
14. Mejora Continua del Servicio
14.1. Objetivos
14.2. Valor de la Mejora Continua del Servicio
14.3. Factores Crticos de xito
14.4. Gobierno de TI
14.5. Los 6 pasos de la Mejora Continua del Servicio
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Curso Estrategia del Servicio ITIL 2011
(24hs)
Introduccin:
Curso que imparte los conocimientos necesarios para comprender e implementar las prcticas en Gestin y Estrategia del Servicio acordes con lo documentado en el libro de ITIL, La Estrategia del Servicio de TI. Tambin aporta los conocimientos necesarios para superar el examen de Estrategia del Servicio de ITIL 2011 perteneciente al Track de Ciclo de Vida de los Servicios para la obtencin del Certificado Experto ITIL 2011.
Objetivos a lograr
Los asistentes aprendern como disear, desarrollar e implementar la Gestin de servicio como un Activo Estratgico.
Audiencia
Este curso est orientado a cualquier persona con responsabilidades en la Gestin de los Servicios a cualquier nivel que esta trabaje. Est especialmente recomendado a aquellos que habiendo alcanzado un nivel de Fundamentos necesitan profundizar en este tema o bien estn interesados en obtener los crditos necesarios para alcanzar la certificacin de grado superior como Experto en ITIL 2011.
Material Entregado
El material a entregar es material homologado por Peoplecert.
Prerrequisitos
Haber obtenido la certificacin de Fundamentos de ITIL v3 o ITIL 2011 edition.
Examen
Para optar al examen de certificacin es necesario haber obtenido la certificacin de Fundamentos de ITIL v3 o ITIL 2011 edition y haber asistido a este curso.
Contenido
o Introduccin a la Estrategia de Servicios
o Propsitos y Objetivos de la Estrategia
o mbito de la estrategia de Servicios
o Valor para el Negocio
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o Principios de la Estrategia de Servicios
o Objetivo y Valor
o Polticas, principios y conceptos bsicos
o Procesos, actividad, mtodos y tcnicas
o Indicadores, Entradas y salidas, Riesgos
o Gestin de la Cartera de Servicios
o Gestin Financiera de los servicios de TI
o Gestin de la Demanda
o Gestin de relaciones con el Negocio
o Gobierno
o Estrategia del Gobierno
o Evaluar, dirigir y monitorizar
o Cuerpos del Gobierno
o Organizacin para la Estrategia de Servicios
o Diseo de la Organizacin
o Roles
o Gestor de Relaciones con el negocio
o Consideraciones sobre la tecnologa
o Consideraciones tecnolgicas
o Automatizacin
o Implementando la estrategia del Servicio
o Implementacin a lo largo del Ciclo de Vida
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o Enfoque
o Impacto de la Estrategia sobre las distintas fases del ciclo de vida
o Desafos, Factores Crticos de xito y Riesgos
o Desafios
o Riegos
o Factores Crticos de xito
o Repaso y Examen de Preparacin
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Curso Diseo del Servicio ITIL 2011 (24hs)
Introduccin:
Curso que imparte los conocimientos necesarios para comprender e implementar las prcticas en Diseo del Servicio acordes con lo documentado en el libro de ITIL, La Estrategia del Servicio de TI. Tambin aporta los conocimientos necesarios para superar el examen de Diseo del Servicio de ITIL 2011 perteneciente al Track de Ciclo de Vida de los Servicios para la obtencin del Certificado Experto ITIL 2011.
Objetivos a lograr
Los asistentes aprendern las buenas prcticas utilizadas para la Gestin de los Servicios ajustadas a lo recomendado en la publicacin de ITIL Diseo del Servicio.
Audiencia
Este curso est orientado a cualquier persona con responsabilidades en la Gestin de los Servicios a cualquier nivel que esta trabaje. Est especialmente recomendado a aquellos que habiendo alcanzado un nivel de Fundamentos necesitan profundizar en este tema o bien estn interesados en obtener los crditos necesarios para alcanzar la certificacin de grado superior como Experto en ITIL 2011.
Material Entregado
El material a entregar es material homologado por Peoplecert.
Prerrequisitos
Haber obtenido la certificacin de Fundamentos de ITIL v3 o ITIL 2011 edition.
Examen
Para optar al examen de certificacin es necesario haber obtenido la certificacin de Fundamentos de ITIL v3 o ITIL 2011 edition y haber asistido a este curso.
Contenido
Introduccin al Diseo del Servicio
o Objetivos y metas
o Valor para el Negocio
o Entradas y Salidas
o SDP y SAC
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Principios del Diseo del Servicio
o Los cinco aspectos del Diseo
o Diseo de las Soluciones del Servicio
o Diseo del Portfolio del Servicio
o Diseo de la Arquitectura Tecnolgica
o Diseo de los sistemas de medicin y mtricas
o Diseo de los procesos
Procesos del Diseo del Servicio
o Gestin de Coordinacin del diseo
o Gestin del Catlogo de Servicios
o Gestin del Nivel de Servicio
o Gestin de la Capacidad
o Gestin de la Disponibilidad
o Gestin de la Continuidad de los Servicios de TI
o Gestin de la Seguridad de la Informacin
o Gestin de Suministradores
Actividades asociadas con la tecnologa de Diseo del Servicio
o Requisitos
o Actividades
o Tcnicas
Organizacin del Diseo del Servicio
o Roles
o Responsabilidades
o Modelo RACI
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Consideraciones sobre la Tecnologa
o Herramientas
o Requerimientos y Evaluacin
Implementacin del Diseo del Servicio
o Factores de xito
o Seis pasos del diseo
o BIA, requisitos del nivel del servicio y riesgos
Desafos, Factores Crticos de xito y Riesgos
o Desafos
o Riesgos
o Factores Crticos de xito
Preparacin de Examen
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Curso Transicin del Servicio ITIL 2011
(24hs)
Introduccin:
Curso que imparte los conocimientos necesarios para comprender e implementar las prcticas en Transicin del Servicio acordes con lo documentado en el libro de ITIL La Transicin del Servicio. Tambin aporta los conocimientos necesarios para superar el examen de Transicin del Servicio de ITIL 2011 perteneciente al Track de Ciclo de Vida de los Servicios para la obtencin del Certificado Experto ITIL 2011.
Objetivos a lograr
Los asistentes aprendern las buenas prcticas utilizadas para la Gestin de los Servicios ajustadas a lo recomendado en la publicacin de ITIL Transicin del servicio.
Audiencia
Este curso est orientado a cualquier persona con responsabilidades en la Gestin de los Servicios a cualquier nivel que esta trabaje. Est especialmente recomendado a aquellos que habiendo alcanzado un nivel de Fundamentos necesitan profundizar en este tema o bien estn interesados en obtener los crditos necesarios para alcanzar la certificacin de grado superior como Experto en ITIL 2011.
Material Entregado
El material a entregar es material homologado por Peoplecert. El material est en espaol.
Prerrequisitos
Haber obtenido la certificacin de Fundamentos de ITIL v3 o ITIL 2011 edition.
Examen
Para optar al examen de certificacin es necesario haber obtenido la certificacin de Fundamentos de ITIL v3 o ITIL 2011 Edition y haber asistido a este curso.
Contenido
Introduccin a la Transicin del Servicio
o Metas y Objetivos
o mbito
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o Valor para el Negocio
o Entradas y salidas
Principios de la Transicin del Servicio
o Prctica y Polticas
o Mtricas
o Entradas y salidas
Procesos en la Transicin del Servicio
o Planificacin y Soporte de la Transicin
o Gestin de Cambios
o Gestin de la Configuracin y Activos del Servicio
o Gestin de Entregas y Despliegues
o Gestin de Validacin y Pruebas del Servicio
o Evaluacin de Cambios
o Gestin del Conocimiento
Gestionando las personas a travs de Transicin del Servicio
o Gestin de los Interesados
o Gestin de las Comunicaciones
o Gestin del cambio organizacional
Organizacin de Transicin del Servicio
o Roles
o Responsabilidades
o Organizacin en el contexto de la Transicin de Servicios
o Relacin con las otras fases del ciclo de vida
Consideraciones tecnolgicas de Transicin del Servicio
o Papel de la tecnologa
o Diseo de la tecnologa
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o Mantener la ventaja tecnolgica
Implementando y mejorando la Transicin del Servicio
o Actividades Clave
o Enfoque
o Implementando la Transicin en un entorno virtual o nube
Desafos, Factores Crticos de xito y Riesgos
o Medicin de los Factores Crticos de xito
o Desafos
o Factores Externos
Preparacin de Examen
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Curso Operacin del Servicio ITIL 2011
(24hs)
Introduccin:
Curso que imparte los conocimientos necesarios para comprender e implementar las prcticas en Operacin del Servicio acordes con lo documentado en el libro de ITIL. Tambin aporta los conocimientos necesarios para superar el examen ITV3SO perteneciente al Track de Ciclo de Vida de los Servicios para la obtencin del Certificado Experto ITIL 2011.
Objetivos a lograr
Los asistentes aprendern las buenas prcticas utilizadas para la Gestin de los Servicios ajustadas a lo recomendado en la publicacin de ITIL Operacin del servicio.
Audiencia
Este curso est orientado a cualquier persona con responsabilidades en la Gestin de los Servicios a cualquier nivel que esta trabaje. Est especialmente recomendado a aquellos que habiendo alcanzado un nivel de Fundamentos necesitan profundizar en este tema o bien estn interesados en obtener los crditos necesarios para alcanzar la certificacin de grado superior como Experto en ITIL 2011.
Material Entregado
El material a entregar es material homologado por Peoplecert. El material est en espaol.
Prerrequisitos
Haber obtenido la certificacin de Fundamentos de ITIL v3 o ITIL 2011 Edition.
Examen
Para optar al examen de certificacin es necesario haber obtenido la certificacin de Fundamentos de ITIL v3 o ITIL 2011 edition y haber asistido a este curso.
Contenido
Introduccin a la Operacin del Servicio
o Conceptos clave
o mbito
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o Ejecucin y coordinacin de las actividades
o Valor para el Negocio
Principios de Operacin del Servicio
o Provisin del Servicio
o Salud Operativa
o Documentacin
o Entradas y salidas
Procesos de la Operacin del Servicio
o Gestin de Eventos
o Gestin de Incidentes
o Gestin de Problemas
o Gestin de Peticiones
o Gestin de Accesos
Actividades Comunes de Operacin del Servicio
o Actividades
o Tcnicas
Organizacin de Operacin del Servicio
o Centro de Servicio al Usuario
o Gestin Tcnica
o Gestin de Operaciones de Ti
o Gestin de Aplicaciones
o Roles
o Responsabilidades
Consideraciones Tecnolgicas de Operacin del Servicio
o Papel de la tecnologa
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o Mantener la ventaja Tecnolgica
o Herramientas
Implementacin de Operacin del Servicio
o Implementacin
o Operacin del Servicio y Gestin de Proyectos
o Mejora
Desafos, Factores Crticos de xito y Riesgos
o Desafos
o Riesgos
o Factores Crticos de xito
Preparacin para el Examen
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Curso Mejora Continua del Servicio ITIL 2011
(24hs)
Introduccin:
Curso que imparte los conocimientos necesarios para comprender e implementar las prcticas de Mejora Continua del Servicio de manera acorde con lo documentado en el libro de ITIL Mejora Continua del Servicio. Tambin aporta los conocimientos necesarios para superar el examen ITV3CSI perteneciente al Track de Ciclo de Vida de los Servicios para la obtencin del Certificado Experto ITIL 2011.
Objetivos a lograr
Los asistentes aprendern las buenas prcticas utilizadas para la Gestin de los Servicios ajustadas a lo recomendado en la publicacin de ITIL Mejora Continua del Servicio.
Audiencia
Este curso est orientado a cualquier persona con responsabilidades en la Gestin de los Servicios a cualquier nivel que esta trabaje. Est especialmente recomendado a aquellos que habiendo alcanzado un nivel de Fundamentos necesitan profundizar en este tema o bien estn interesados en obtener los crditos necesarios para alcanzar la certificacin de grado superior como Experto en ITIL 2011.
Material Entregado
El material a entregar es material homologado por Peoplecert. El material est en espaol.
Prerrequisitos
Haber obtenido la certificacin de Fundamentos de ITIL v3 o ITIL 2011 Edition.
Examen
Para optar al examen de certificacin es necesario haber obtenido la certificacin de Fundamentos de ITIL v3 o ITIL 2011 edition y haber asistido a este curso.
Contenido
1. Introduccin a la Mejora Continua del Servicio
o Conceptos clave de la Mejora Continua del Servicio
o Objetivos de la Mejora Continua del Servicio
o mbito
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o Valor
o Enfoque a CSI
o Entradas y salidas
2. Principios de la Mejora Continua del Servicio
o Propsito y objetivos de esta Fase
o Mantenimiento del ITSM .
o Alineacin de la cartera de Servicios con necesidades actuales y futuras
o Asegurar la madurez de los procesos
o mbito y metodologa de la Mejora Continua del Servicio
3. Procesos de la Mejora Continua del Servicio
o Entendiendo el cambio, la propiedad y la Alta responsabilidad
o Gestin de Nivel de Servicio y la mejora Continua
o Aplicacin del Ciclo de Deming a la mejora Continua
o Uso efectivo de Mtricas y Benchmarks
o Gestin del Conocimiento
o Uso de la Mejora en la alineacin Servicios y Negocio
o Marcos de trabajo, estndares y mtodos
4. Mtodos y tcnicas de la Mejora Continua del Servicio
o Desarrollar Mtodos de Anlisis
o Anlisis del impacto de Fallos
o Relaciones e interfaces con otros procesos
Gestin de la Disponibilidad
Gestin de la Capacidad
Gestin de la Continuidad de los Servicios de TI
Gestin del Riesgo
Gestin de Problemas
5. Organizacin de la Mejora Continua del Servicio
o Los Siete Pasos de la Mejora Continua del Servicio
o El Modelo RACI
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o Gestor del Servicio
o Gestor de CSI
o Propietario del Servicio Gestor de CSI
6. Consideraciones sobre la tecnologa
o La tecnologa aplicada a la Mejora Continua del Servicio
Gestin de Servicios.
Gestin de Redes y Sistemas.
Gestin de Eventos.
Resolucin automatizada de Incidentes y Problemas.
Gestin del Rendimiento.
Herramientas de anlisis estadsticos.
Gestin de Proyectos y Cartera de Servicios.
Gestin Financiera.
Informes Inteligentes de Negocio
7. Implementacin de la Mejora Continua del Servicio
o Cundo y por dnde empezar.
o Gobierno de la Empresa y de TI.
o El Cambio organizacional.
o Estrategias de Comunicacin.
o Planeamiento de la estrategia de CSI.
8. Factores crticos de xito y Riesgos
o Localizacin, descripcin y anlisis de los mismos
o El impacto potencial de los riesgos a la hora de implementar CSI.
o El valor potencial, beneficios y costes a la hora de implementar CSI.
9. Examen de prueba
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Curso de Ofertas y Acuerdos de Servicios
(SOA) ITIL 2011 Edition (40hs)
Introduccin:
Curso que imparte los conocimientos necesarios para comprender e implementar las prcticas de Ofertas y Acuerdos de Servicios acordes con lo documentado en el libro de ITIL. Tambin aporta los conocimientos necesarios para superar el examen de Ofertas y Acuerdos de Servicios de ITIL 2011 Edition perteneciente al Track de capacidades de los Servicios para la obtencin del Certificado Experto ITIL 2011 Edition.
Objetivos a lograr
Los asistentes aprendern las buenas prcticas utilizadas para la Gestin de los Servicios ajustadas a lo recomendado en la publicacin de ITIL Ofertas y Acuerdos de Servicios.
Audiencia
Este curso est orientado a cualquier persona con responsabilidades en la Gestin de los Servicios a cualquier nivel que esta trabaje. Est especialmente recomendado a aquellos que habiendo alcanzado un nivel de Fundamentos necesitan profundizar en este tema o bien estn interesados en obtener los crditos necesarios para alcanzar la certificacin de grado superior como Experto en ITIL 2011 Edition.
Material Entregado
El material a entregar es material homologado por EXIN. El material est en espaol.
Prerrequisitos
Haber obtenido la certificacin de Fundamentos de ITIL v3 o ITIL 2011 Edition.
Examen
Para optar al examen de certificacin es necesario haber obtenido la certificacin de Fundamentos de ITIL v3 o ITIL 2011 Edition y haber asistido a este curso.
Contenido
2) Introduccin
o Conceptos clave
o Procesos de Gestin de la Estrategia
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o Gestor de Coordinador del diseo de Servicios
3) Gestin de la Cartera de Servicios
o Objetivos, mbito
o Valor para el negocio
o Polticas y principios
o Mtodos y tcnicas
o Relaciones con el Catlogo y el Flujo de Creacin
4) Gestin del Catlogo de Servicios
o Objetivos, mbito
o Valor para el negocio
o Polticas y principios
o Mtodos y tcnicas
o KPIs
5) Gestin de Nivel de Servicio
o Objetivos, mbito
o Valor para el negocio
o Polticas y principios
o Mtodos y tcnicas
o SLAs, SLRs, OLAs.
6) Gestin de la Demanda
o Objetivos, mbito
o Valor para el negocio
o Polticas y principios
o Mtodos y tcnicas
7) Gestin de Suministradores
o Objetivos, mbito
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o Valor para el negocio
o Polticas y principios
o Mtodos y tcnicas
o Base de Datos de proveedores y contratos
8) Gestin Financiera de Servicios de TI
o Objetivos, mbito
o Valor para el negocio
o Polticas y principios
o Financiacin y contabilidad
o Mtricas
9) Gestin de Relaciones con el Negocio
o Objetivos, mbito
o Valor para el negocio
o Polticas y principios
o Mtodos y tcnicas
o Mtricas
10) Roles y responsabilidades en SOA
o Roles
o Responsabilidades
11) Consideraciones sobre la tecnologa e implementacin
o Implantacin
o Diseo del Servicio
o Transicin del Servicio
o Operacin del Servicio
o Requisitos de Tecnologa
12) Preparacin para el Examen
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Curso de Anlisis y Soporte Operacional
(OSA) ITIL 2011 Edition (40hs)
Introduccin:
Curso que imparte los conocimientos necesarios para comprender e implementar las prcticas de Anlisis y Soporte Operacional acordes con lo documentado en el libro de ITIL. Tambin aporta los conocimientos necesarios para superar el examen de Anlisis y Soporte Operacional de ITIL 2011 Edition perteneciente al Track de capacidades de los Servicios para la obtencin del Certificado Experto ITIL 2011 Edition.
Objetivos a lograr
Los asistentes aprendern las buenas prcticas utilizadas para la Gestin de los Servicios ajustadas a lo recomendado en la publicacin de ITIL Anlisis y soporte Operacional.
Audiencia
Este curso est orientado a cualquier persona con responsabilidades en la Gestin de los Servicios a cualquier nivel que esta trabaje. Est especialmente recomendado a aquellos que habiendo alcanzado un nivel de Fundamentos necesitan profundizar en este tema o bien estn interesados en obtener los crditos necesarios para alcanzar la certificacin de grado superior como Experto en ITIL 2011 Edition.
Material Entregado
El material a entregar es material homologado por EXIN. El material est en espaol.
Prerrequisitos
Haber obtenido la certificacin de Fundamentos de ITIL v3 o ITIL 2011 Edition
Examen
Para optar al examen de certificacin es necesario haber obtenido la certificacin de Fundamentos de ITIL v3 o ITIL 2011 Edition y haber asistido a este curso.
Contenido
13) Introduccin
o Conceptos clave
o Rol de OSA en las actividades del ciclo de vida
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o Vista general de los procesos y funciones de OSA
14) Gestin de Eventos
o Objetivos, mbito
o Valor para el negocio
o Polticas y principios
o Mtodos y tcnicas
15) Gestin de Incidentes
o Objetivos, mbito
o Valor para el negocio
o Polticas y principios
o Mtodos y tcnicas
16) Gestin de Peticiones
o Objetivos, mbito
o Valor para el negocio
o Polticas y principios
o Mtodos y tcnicas
17) Gestin de Problemas
o Objetivos, mbito
o Valor para el negocio
o Polticas y principios
o Mtodos y tcnicas
18) Gestin de accesos
o Objetivos, mbito
o Valor para el negocio
o Polticas y principios
o Mtodos y tcnicas
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o Instrumentos de soporte
19) Centro de Servicio al usuario
o Objetivos, mbito
o Valor para el negocio
o Polticas y principios
o Mtodos y tcnicas
o Gestin de la informacin del proceso
20) Funciones comunes en OSA
o Funcin gestin de operacin del Servicio
o Funcin Gestin Tcnica
o Funcin Gestin de Aplicaciones
21) Consideraciones sobre la tecnologa e implantacin
o Implementacin
o Funciones de la tecnologa
22) Preparacin para el Examen
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Curso de Entrega, Control y Validacin del
Servicio (RCV) ITIL 2011 Edition (40hs)
Introduccin:
Curso que imparte los conocimientos necesarios para comprender e implementar las prcticas de Entrega, Control y Validacin del Servicio acordes con lo documentado en los libros de ITIL. Tambin aporta los conocimientos necesarios para superar el examen de Entrega, Control y Validacin de ITIL 2011 Edition perteneciente al Track de Capacidades de los Servicios para la obtencin del Certificado Experto ITIL 2011 Edition.
Objetivos a lograr
Los asistentes aprendern las buenas prcticas utilizadas para la Gestin de los Servicios ajustadas a lo recomendado en la publicacin de ITIL Entrega, Control y Validacin del Servicio.
Audiencia
Este curso est orientado a cualquier persona con responsabilidades en la Gestin de los Servicios a cualquier nivel que esta trabaje. Est especialmente recomendado a aquellos que habiendo alcanzado un nivel de Fundamentos necesitan profundizar en este tema o bien estn interesados en obtener los crditos necesarios para alcanzar la certificacin de grado superior como Experto en ITIL 2011 Edition.
Material Entregado
El material a entregar es material homologado por EXIN. El material est en espaol.
Prerrequisitos
Haber obtenido la certificacin de Fundamentos de ITIL v3 o ITIL 2011 Edition
Examen
Para optar al examen de certificacin es necesario haber obtenido la certificacin de Fundamentos de ITIL v3 o ITIL 2011 Edition y haber asistido a este curso.
Contenido
23) Introduccin
o Objetivo de la Transicin del Servicio y el papel del RCV
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o Estrategia y planificacin de la transicin
o Roles y responsabilidades
24) Gestin del Cambio
o Objetivos, mbito
o Valor para el negocio
o Polticas y principios
o Mtodos y tcnicas
o Tipos de solicitudes
25) Gestin dela Configuracin y Activos del Servicio
o Objetivos, mbito
o Valor para el negocio
o Polticas y principios
o Mtodos y tcnicas
26) Validacin y Pruebas del Servicio
o Objetivos, mbito
o Valor para el negocio
o Polticas y principios
o Mtodos y tcnicas
27) Gestin de Lanzamientos
o Objetivos, mbito
o Valor para el negocio
o Polticas y principios
o Mtodos y tcnicas
o Conceptos clave
o Factores Crticos de xito y KPIs
28) Gestin de solicitudes de Servicio
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o Objetivos, mbito
o Valor para el negocio
o Polticas y principios
o Mtodos y tcnicas
29) Evaluacin del Cambio
o Objetivos, mbito
o Valor para el negocio
o Polticas y principios
o Mtodos y tcnicas
o Relacin con Gestin de Riesgos
30) Gestin del Conocimiento
o Objetivos, mbito
o Valor para el negocio
o Polticas y principios
o Mtodos y tcnicas
o DIKW
o CSF y KPIs
31) Roles y Responsabilidades en RCV
o Roles
o Responsabilidades
32) Consideraciones sobre la tecnologa e implantacin
o Implementacin
o Diseo del Servicio
o Transicin del Servicio
o Operacin del Servicio
33) Preparacin para el Examen
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Curso de Planeamiento, Proteccin y
Optimizacin (PPO) ITIL2011 Edition
(40hs)
Introduccin:
Curso que imparte los conocimientos necesarios para comprender e implementar las prcticas de Planeamiento, Proteccin y Optimizacin acordes con lo documentado en el libro de ITIL. Tambin aporta los conocimientos necesarios para superar el examen de Planeamiento, Proteccin y Optimizacin de ITIL2011 Edition perteneciente al Track de capacidades de los Servicios para la obtencin del Certificado Experto ITIL 2011 Edition.
Objetivos a lograr
Los asistentes aprendern las buenas prcticas utilizadas para la Gestin de los Servicios ajustadas a lo recomendado en la publicacin de ITIL Planeamiento, Proteccin y Optimizacin.
Audiencia
Este curso est orientado a cualquier persona con responsabilidades en la Gestin de los Servicios a cualquier nivel que esta trabaje. Est especialmente recomendado a aquellos que habiendo alcanzado un nivel de Fundamentos necesitan profundizar en este tema o bien estn interesados en obtener los crditos necesarios para alcanzar la certificacin de grado superior como Experto en ITIL2011 Edition.
Material Entregado
El material a entregar es material homologado por EXIN. El material est en espaol.
Prerrequisitos
Haber obtenido la certificacin de Fundamentos de ITIL v3 o ITIL2011 Edition
Examen
Para optar al examen de certificacin es necesario haber obtenido la certificacin de Fundamentos de ITIL v3 o ITIL 2011 Edition y haber asistido a este curso.
Contenido
34) Introduccin
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o Conceptos clave
o Vista general de los procesos y funciones de OSA
o Objetivo del Diseo y estrategia del Servicio en el ciclo de vida
35) Gestin de la Capacidad
o Objetivos, mbito
o Valor para el negocio
o Polticas y principios
o Mtodos y tcnicas
o Uso de parmetros
36) Gestin de la Disponibilidad
o Objetivos, mbito
o Valor para el negocio
o Polticas y principios
o Mtodos y tcnicas
o Uso de parmetros
37) Gestin de la Continuidad de los Servicios de ITSCM
o Objetivos, mbito
o Valor para el negocio
o Polticas y principios
o Mtodos y tcnicas
o Mtricas de Gestin de la Continuidad
38) Gestin de la Seguridad de la Informacin
o Objetivos, mbito
o Valor para el negocio
o Polticas y principios
o Mtodos y tcnicas
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o Uso de Indicadores
39) Gestin de la Demanda
o Objetivos, mbito
o Valor para el negocio
o Polticas y principios
o Mtodos y tcnicas
o Patrones de Actividad
40) Planeando, protegiendo y Optimizacin de roles y responsabilidades
o Roles
o Responsabilidades
o Contribucin a las prcticas de PPO
41) Consideraciones sobre la tecnologa e implantacin
o Diseo de Servicios
o Operacin de Servicios
o Transicin de Servicios
o Requisitos y necesidades tecnolgicas
42) Preparacin para el Examen
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Curso Managing across the Lifecycle
(40hs)
Introduccin:
Curso que complementa los conocimientos adquiridos con la asistencia a los de Nivel Intermedio bien por el camino del Ciclo de Vida o por el de las Capacidades para comprender e implementar en su totalidad las prcticas promovidas y documentadas en los cinco libros que componen la biblioteca de ITIL 2011. Tambin aporta los conocimientos necesarios para superar el examen de Managing across the lifecycle de ITIL 2011 con el que se culmina el Track para la obtencin del Certificado Experto ITIL 2011.
Objetivos a lograr
Los asistentes aprendern las buenas prcticas utilizadas para la Gestin de los Serviciosajustadas a lo recomendado en los cinco libros de ITIL 2011.
Audiencia
Este curso est orientado a cualquier persona con responsabilidades en la Gestin de los Serviciosa cualquier nivel que esta trabaje. Est especialmente recomendado a aquellos que habiendo asistido al resto de Cursos Intermedios necesitan profundizar en sus conocimientos o bien estn interesados en obtener los crditos necesarios para alcanzar la certificacin de grado superior como Experto en ITIL 2011.
Material Entregado
El material a entregar es material homologado por Peoplecert. El material est en espaol.
Prerrequisitos
Haber obtenido la certificacin de Fundamentos de ITIL v3 o ITIL 2011 edition y haber asistido a los Cursos Intermedios por el camino del Ciclo de Vida o de las Capacidades.
Examen
Para optar al examen de certificacin es necesario haber obtenido la certificacin de Fundamentos de ITIL o ITIL 2011 Edition y en los correspondientes Intermedios as como haber asistido a este curso.
Contenido
1. Conceptos Claves del Ciclo de Vida del Servicio
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o Valor a travs de las diferentes fases del Ciclo de Vida
o Compartir el conocimiento
o Gestin del riesgo
2. Gestin de los Interesados y Comunicacin
o Co ordinacin de Gestin de relaciones con el Negocio a travs del ciclo de Vida
o El uso de los modelos de Servicio
o La Comunicacin en cada una de las fases del ciclo de vida
3. Integracin de la gestin de los servicios a travs del ciclo de vida
o Valor al negocio en la fase de Estrategia del Servicio
o Valor al negocio de cada uno de los 5 procesos de la Estrategia del Servicio
o Valor al negocio en la fase de Diseo del Servicio
o Valor al negocio de cada uno de los 5 procesos de Diseo del Servicio
o Valor al negocio en la fase de Transicin del Servicio
o Valor al negocio de cada uno de los 5 procesos de Transicin del Servicio
o Valor al negocio en la fase de Operacin del Servicio
o Valor al negocio de cada uno de los 5 procesos de Operacin Estrategia del Servicio
4. Gestin del Servicio a travs del ciclo de Vida
o Identificacin y evaluacin de clientes e interesados
o Implementando y mejorando los servicio
o Desafos, Factores crticos de xito y Riesgos
5. Gobierno, roles, personas y competencia en la organizacin
o Gobierno de la Organizacin.
o Estructuras Organizativas
o Tipos de Proveedor de Servicios
6. Mediciones
o Medidas, mtricas y monitorizacin.
o El valor de la medicin.
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o Sistemas de Monitorizacin y control
o Uso de herramientas en Gestin de Eventos
7. Implementando y mejorando las capacidades de Gestin de servicios
o COBIT.
o ISO/IEC20000.
o Cuadro de mandos Integral.
o Six Sigma.
o ISO9001 y Gestin de Calidad.
o TQM.
o Gestin de Proyectos PMBOK y Prince2.
o Anlisis DAFO
o Estrategias de uso de Herramientas.
8. Preparacin para el Examen
