TÉCNICAS DE MARKETING

PUBLICIDAD POR INTERNET

¿QUÉ ES MARKETING?

• El marketing es el arte de “coaccionar voluntades”

• Es la herramienta más empleada para que usted o yo, gastemos el dinero en un producto y no en otro.

• Es identificarnos con una marca

• “Marketing es el proceso de planificación y ejecución de la concepción, fijación de precios, comunicación y distribución; de idear productos y servicios para crear intercambios que satisfagan a los individuos y objetivos de la empresa”.

¿CUÁLES SON SUS ELEMENTOS?

– Necesidad– Deseo– Poder adquisitivo– Disposición para comprar– Capacidad de provisión– Alta probabilidad de obtener un beneficio

MERCADOTECNIA DIGITAL• El marketing digital es una

modalidad de marketing que busca provocar reacciones en los receptores mediante comunicaciones directas enviadas a través de medios digitales. Entre estos medios destaca EL INTERNET

OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

• Los objetivos y estrategias forman el corazón del Plan de Marketing. Los objetivos describen qué debe conseguirse para lograr la previsión de ventas, las estrategias describen cómo deben enlazarse los objetivos. – Ser especifico– Ser medible– Referirse a un periodo de tiempo limitado– Afectar el comportamiento del mercado objetivo

ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA

MARKETING

MIX

PRECIO

DISTRIBUCIÓN

PRODUCTO

PROMOCION

• Producto o servicio– Habrá que examinar qué productos ofrecer y cómo el mercado responde a los mismos,

cuáles son los que aportan beneficios al negocio y cuáles no, y de éstos, cuáles hay que suprimir y cuáles mantener.

– Los productos o servicios que una empresa ofrece al mercado acaban con el tiempo agotando su capacidad de atraer clientes.

• Distribución– Por distribución se entiende, todo lo relacionado con la manera de hacer llegar el

producto al cliente. Esto incluye desde los mismos vendedores, hasta la manera de transportar el producto al lugar de consumo.

• Precio– Otra de las variables que puede usarse para mejorar la aceptación del producto es cambiar

su precio.

• Promoción – Comprende el conjunto de estímulos que de una forma no permanente y, a menudo,

localmente, refuerzan la acción de la publicidad y/o la fuerza de ventas, con objeto de fomentar la compra de un producto específico en un momento de tiempo concreto. Tendríamos acciones como:

• Liquidaciones en tiendas por cambio de temporada• Descuentos a clientes especiales, o a los propios trabajadores/as de la empresa

ATENCION AL CLIENTE

• Cliente– son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene

en el juego de los negocios• Servicio

– El servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o servicio básico.

ATENCION AL CLIENTE• Puntos que destacan

– Cortesía – Atención rápida – Confiabilidad – Atención personal– Personal bien informado– Simpatía

ETAPAS DEL SERVICIO

• Pre Compra – Comprende el conocimiento del producto o servicio, de la

competencia, la zona donde va a actuar, del mercado y el cliente.– Es la etapa de programación del trabajo y las entrevistas.

• Durante la compra – Hay que crear las condiciones para exponer los argumentos de venta. En este

sentido, una buena táctica es despertar la curiosidad y el interés del cliente. Una forma de lograrlo es enunciando algún beneficio importante del producto que se va a ofrecer. Porque las personas no compran un producto en sí mismo, sino también las ventajas y/o beneficios que le brinda

•  Servicio PosVenta– Este último paso es necesario si el vendedor desea asegurar la satisfacción del cliente y

conservar el negocio. Inmediatamente después del cierre, el vendedor

EXTRAS

• CALIDAD: "Es dar al cliente lo que se prometió"

• EXCELENCIA: "Es sorprender al cliente, dándole más de lo que se le prometió".

POR SU ATENCIÓN

• GRACIAS