TEHNICI DE MERCHANDISING

International Lines Transport

STUDENT: PAVEL DANIEL CONSTANTIN

SPECIALIZARE: STRATEGII ȘI POLITICI DE MANAGEMENT

SI MARKETING ALE FIRME, AN II

Cuprins

1. Introducere ........................................................................................................................................... 2

1.1 Viziune ................................................................................................................................................. 3

1.2 Valori ................................................................................................................................................... 3

1.3 Misiune................................................................................................................................................ 3

2. Rezultate și certificări ........................................................................................................................... 3

3. Servicii ................................................................................................................................................... 8

4. Participare la târguri .......................................................................................................................... 10

4.1 Personalul care întâmpină clientul. .................................................................................................. 11

4.2 Impactul vizual asupra clienţilor - standul ........................................................................................ 11

1. Introducere

Compania INTERNATIONAL LINES TRANSPORT a luat naştere în anul 2006, având ca activitate

principală prestarea de servicii conexe transportului, asigurând livrarea mărfurilor de orice

mărime şi pe orice rută, fie aceasta terestră, maritimă, aeriena sau combinata-intermodala.

În vederea atingerii scopului propus, INTERNATIONAL LINES TRANSPORT s-a constituit într-o

echipă formată din oameni cu vastă experienţă în domeniul acesta de activitate, o echipă

motivată şi implicată, echipă cu care orice partener de afaceri ajunge la ţinta dorită în condiţii

optime.

1.1 Viziune:

Nimic nu este greu, nimic nu este imposibil pentru că noi suntem puntea dintre problemă şi soluţie!

1.2 Valori:

Prin politica sa, INTERNATIONAL LINES TRANSPORT a urmărit tot timpul şi îndeaproape acoperirea tuturor nevoilor partenerilor săi de afaceri, precum şi oferirea unor servicii de un înalt profesionalism. Fiind îndeaproape preocupată de tot ce înseamnă lucrul bine făcut, INTERNATIONAL LINES TRANSPORT implementează certificarea calităţii (ISO).

1.3 Misiune:

Să fim reperul de excelenţă pentru serviciile de logistică şi transport internaţional din România,

oferind beneficii maxime clienţilor noştri, angajaţilor noştri şi tuturor celor care apelează la

serviciile noastre.

2. REZULTATE ŞI CERTIFICĂRI

Prezenta pe piaţa de transport încă din anul 2006 conferă INTERNATIONAL LINES TRANSPORT

experienţa de care are nevoie şi know-how-ul pentru a desfăşura toate activităţile pe care şi le

propune. Drept dovadă, încă din anul înfiinţării, INTERNATIONAL LINES TRANSPORT a ocupat

locurile fruntaşe în domeniul său de activitate – atât la nivel local, cât şi la nivel naţional, iar în

ultimii 8 ani a fost clasată pe primul loc în judeţul Sibiu.

Locul I în Top Afaceri România, ediţia 2012: Internaţional Lines Transport

CIA - Topul Companiilor Performante, Ediţia 2011, Locul I Servicii: Internaţional Lines Transport

Locul I în Top Afaceri România – 2008

Locul I pe judeţul Sibiu - 2007

Topul companiilor performante Locul ÎI pentru rezultatele economice – 2009

Locul VI pe Sibiu: activităţi conexe transportului - 2006

Standardele îmbunătăţite permanent, calitatea serviciilor oferite şi strânsa colaborare cu clienţii

au permis INTERNAŢIONAL LINES TRANSPORT să obţină certificatul pentru managementul

calităţii încă din anul 2009, acesta fiind reînnoit în anul 2013.

TÜV Internaţional Certificate (RO) vechi şi nou

3. Servicii:

3.1. TRANSPORTURI INTERNE ŞI INTERNAŢIONALE DE MĂRFURI

Echipa INTERNATIONAL LINES TRANSPORT execută, pentru clienţii săi, transporturi complete,

consolidate sau în regim de grupaj, în orice locaţie din Europa, cu autoutilitare de 1,5 tone

(microbuze); 7,5 tone (dube sau prelate, până la 44 mc şi 3,2 tone util) sau 20 tone (prelate şi

dube – normale, mega sau jumbo) care pot fi echipate pentru a transporta mărfuri generale,

confecţii textile, mărfuri cu temperatura controlată, precum şi mărfuri periculoase (ADR).

De asemenea, suntem în măsură să executăm transporturi agabaritice.

3.2. LOGISTICĂ. DEPOZITĂRI. DISTRIBUŢIE

Echipa INTERNATIONAL LINES TRANSPORT colectează marfa, o grupează, asigura transportul

acesteia, o antrepozitează, apoi asigură distribuţia acesteia. Distribuţia se face direct la

depozitul beneficiarului sau la subcontractorii săi, atunci când este cazul.

Alte servicii oferite:

Sortare, ambalare, Cântărire, paletare, Înfoliere palet, Asamblare, Consolidare,

Crossdocking, Împachetare, Etichetare, Ataşare manual de folosinţă, instrucţiuni de folosire

etc., Facilităţi speciale, cerinţe speciale.

3.3. CONSULTANŢĂ

Clienţii ILT, precum şi potenţialii clienţi, beneficiază de consultanţă gratuită pentru orice

problemă de logistică sau transport. Fiecare cerere este tratată individual, oferind soluţia

optimă de transport şi logistică.

Echipa ILT poate fi contactată fără ezitare atât pentru informaţii generale, cât şi pentru orice

informaţii speciale.

3.4. REZERVĂRI FERRY

Echipa INTERNATIONAL LINES TRANSPORT oferă rezervări de ferry pentru tranversarea

Canalului Mânecii, pe rutele Calais - Dover - Calais şi Dunquerque - Dover - Dunquerque.

Acest serviciu se adresează în exclusivitate transportatorilor.

Vânzarea de bilete ferry completează serviciile de logistică pe care INTERNAŢIONAL LINES

TRANSPORT le pune la dispoziţia clienţilor săi.

3.5. LINII EXPRESE DE GRUPAJ

Linii expres existente, executate cu maşini de 7,5tone şi 22 tone, la grupaj, pentru import:

Leeds (Marea Britanie) - Londra (Marea Britanie) - Anvers/Antwerpen (Belgia) - Bruxelles/Brussel (Belgia) - Timişoara (România) - Bucureşti (România)

Pariş (Franţa) - Strasbourg (Franţa) - Stuttgart (Germania) - Regensburg (Germania) - Bucureşti (România)

Lyon (Franţa) - Mulhouse (Franţa) - Freiburg (Germania) - München (Germania) - Viena (Austria) - Cluj (România) - Bucureşti (România)

Nordul şi nord-estul Germaniei - România

Bazinul Ruhr - Germania centrală - România

Olanda nord şi central-vestică - România

Olanda sud - Olanda central-estică - România

Zona Amsterdam - Zona Rotterdam - România

Valencia (Spania) - Barcelona (Spania) - Marseille (Franţa) - Milano (Italia) - Ljubljana (Slovenia) - România

Cehia - Slovacia - Ungaria - România

4. Participare la târguri

Participarea la târguri expoziţionale reprezintă un eveniment extrem de important atât în

procesul de prospectare a pieţii şi acaparare de clienţi noi, cât şi în fidelizarea celor deja

existenţi. Astfel, prospecţii sunt atraşi pentru a descoperi serviciile oferite, precum şi beneficiile

ce rezulta sin colaborarea cu ILT; clienţii deja existenţi sunt invitaţi să întâlnească direct echipa

ILT şi să-I vadă “în acţiune”, altfel decât la întâlnirile programate la sediul clienţilor sau la sediul

ILT.

Stand-ul ILT este unul cu totul special, acesta fiind construit din unele dintre principalele

materiale folosite în transporturi, şi anume paleţii.

Bineînţeles, simpla prezenţă fizică a echipei nu este suficientă. În această idée, pentru a oferi

clienţilor o experienţă palpabilă, le punem acestora la dispoziţie mape de prezentare, roll-up-

uri, pliante şi cărţi de vizită, unde sunt prezentate date despre firmă şi activitate, date de

contact, serviciile furnizate, dar şi misiunea şi valorile companiei.

4.1 Personalul care întâmpină clientul

Cel mai important aspect al acestei prezentări face-to-face este factorul uman; acesta face diferenţa ce dă naştere actului de comparare al serviciului oferit. Pe toată durata târgului, un număr minim de 2 persoane este asigurat la stand. Una dintre acestea asigura distribuirea materialelor informaţionale tuturor vizitatorilor la stand şi nu numai, ajutând totodată la direcţionarea fluxului de vizitarori către stând şi o persoană ce se ocupa de “primirea” acestora, de prezentarea efectivă şi în detaliu a serviciilor, asigurarea informaţiilor corecte cu privire la companie, oferirea de consultanţă privind activitatea de transport şi raspundearea la eventualele solicitări primite “on spot”.

4.2 Impactul vizual asupra clienţilor - standul

Primul contact cu clienţii, în cadrul târgurilor expoziţionale, este cel vizual. Trebuie astfel acordată atenţie maximă acestei prima impresie, care poate face diferenţa între a atrage un prospect şi a-l transforma în client şi neatragerea lui şi orientarea spre alţi competitor; bineînţeles, toate demersurile organizate în acest sens se vor desfăşura în limita spaţiului oferit de către organizatorul târgului. Standul ILT este, aşa cum am mai spus, unul deosebit – construcţia lui – din paleţi este ce face diferenţa între noi şi alte standuri. Pe când celelalte standuri se încadrează în limita oferită de organizator, al nostru transcende această limită şi creează o lume a lui, în care clientul înţelege, conştientizează şi aprecieaza implicarea noastră şi seriozitatea dovedită în oferirea serviciilor – cu alte cuvinte, clientul vede că “ştim ce facem”. Pe lângă acest prim impact, informaţia transmisă trebuie să fie la înălţime, atât în ceea ce priveşte conţinutul ei, cât şi modul în care este ea oferită. Astfel, standul este organizat după cum urmează:

1. Hărţi cu codurile zonelor din Europa, pe ambele pari ale standului, roll-up în spatele persoanei care este la masa tot timpul în cadrul standului, pentru asigurarea fluidizării traficului vizitatorilor standului;

2. Flyer-e, pliante, materiale promoţionale şi mape ce descriu firmă şi serviciile oferite, cărţi de vizită cu datele de contact.

În final, am inclus câteva poze de la târgurile de profil la care am participat de-a lungul anilor, ca şi reprezentant al INTERNATIONAL LINES TRANSPORT.