Taller redes sociales andalucialab 2012

Jimmy Pons [email protected] @jimmypons www.jimmypons.com

Redes Sociales y Turismo

BMW conectedDrive, nos leerá las actualizaciones de las redes sociales

La sociedad esta cambiando la

manera de comunicarse no

solo entre personas

5

Es decir! UNA WEB

YA NO ES

SUFICIENTE

Apple's App Store 425,000 apps. 15 billones descargas 7 Julio - Android Market 200,000.

En Mayo Google 4.5 billones de apps descargadas

Pantallazo y descargas en apple store de ordenadores y chrome

17/01/12

Departamento de Marketing - Socialtec

15

Internet en disposi=vos movibles

Cliente S.XXI

Empresa

Tenemos un serio problema…

SET GODAIN, PURPLE COW

“Para ser irremplazable, uno siempre tiene que ser

diferente” Coco Chanel

¿Qué cosas hacen

diferente vuestro negocio destino?

¿Qué recurso turístico tenéis?

¿Qué producto turístico tenéis?

¿Porqué debería

hacer 800 km?

Y ahora hablemos de Internet y de Medios

Sociales

AD PRO SUMER*

*Concepto definido por Tirso Maldonado 2008

AD

PR

OS

UM

ER S

C

camu

flado

Del new al now

Reputación empresarial, reputación online

El viajero compra un viaje p o r p r i m e r a v e z s i n probarlo y por lo tanto desde siempre ha buscado su certificación que le a s e g u r e q u e t o m a l a decisión acertada.

¿Tenemos un buen producto y una buena relación calidad-precio?

“La mejor publicidad es la que hacen los clientes

satisfechos”

Philip Kotler

El 76% de los consumidores no cree que las marcas digan la verdad en los anuncios Yankelovich Monitor (2.500 entrevistas anuales)

¿Creamos falsas expectativas? ¿Tienen los clientes la razón? Hay que gestionarlo

Lo que nunca hay que hacer

¿Estamos preparados para entender que ya no tenemos el control? Y que el

cliente ha pasado de reinar a gobernar

5 pasos primero

• Donde habla de nosotros y en que formato

• Quienes son los que hablan • Sobre que opinan • Que actitud, buena, mala, neutra • Con que volumen hablan

Escuchar Interpretar Actuar

Marcas de

Calidad

Opiniones Portales

independientes

Opiniones en nuestra web

El triangulo de la verdad

¿Que hotel eligirías? •  Marca de calidad •  500 comentarios

negativos •  300 normales •  10 muy buenos •  Sin Marca de

calidad •  500 comentarios

positivos •  300 normales •  10 negativos

Google alerts

Promocionalización Promoción y

Comercialización para Siglo XXI

Google places claves 1. Mejora nuestro posicionamiento en búsquedas locales. El buscador prioriza a resultados de búsquedas locales a negocios tanto Web como en terminales móviles 2. Keywords en la descripción del negocio Texto descriptivo del negocio con un máximo de 200 caracteres. Palabras claves más importantes. Redactar descripción clara, amigable, tanto para clientes como buscador. 3. Crear un perfil para cada hotel, comercio, restaurante si hay varias empresas Si la empresa tiene varios hotels, restaurantes, etc. lo mejor es crear un perfil distinto para cada uno de ellos. 4. Describir el negocio de manera clara y sencilla Existen cinco categorías distintas para describir los productos o servicios. 5. No agregar palabras clave en el nombre si no están en el nombre original del hotel, restaurante, etc.

Google places claves II 6. Fomentar comentarios y experiencia de clientes La participación y opinión de clientes satisfechos con sus productos y servicios es fácil y muy efectivo a la hora de construir una reputación profesional, lo que automáticamente mejorará el posicionamiento. 7. Publicación sostenida en el tiempo del contenido de manera regular Mantener una regularidad, no hacer cosas extrañas porque los buscadores están al tanto de quien hace fraudes. 8. Poner fotos y vídeos Su página de Google Places le permite publicar totalmente gratis hasta 10 imágenes y 5 vídeos. Lo que proporcionan más información a los potenciales clientes. 9. Estadísticas google places Hay que controlar a menudo las estadísticas y mejor si lo podemos ver en google analitycs

Google Places

Google places Fotos

Google places ficha

Google places videos

Estadísticas Google Places

Artista visual mexicano Fernando Llanos ha creado VideoMan

Pero antes…

favicon 80

110 20 unidades

20 unidades 80

110

Adaptar el logo

¿POR DONDE EMPEZAMOS?

Web/Blog corporativo Cuenta en FlickR

Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook

Incorporación de RSS y Marcadores sociales

Estrategia de contenido

¿POR DONDE EMPEZAMOS?

Web/Blog corporativo Cuenta en FlickR

Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook

Incorporación de RSS y Marcadores sociales   Estrategia de contenido

No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el… ①  PARA QUIÉN ②  POR QUIÉN ③  CON QUÉ ④  CUANDO ⑤  DÓNDE

⑥  CON QUÉ TEMÁTICA ⑦  CON QUÉ FRECUENCIA ⑧  CON QUÉ HERRAMIENTAS ⑨  CON QUÉ ESTILO LITERARIO ⑩  CON QUÉ OBJETIVOS


Desarrollo de contenidos que: ⊕  Inspiren ⊕  Entretengan ⊕  Formen ⊕  Ayuden ⊕  Sean relevantes ⊕  Sean pertinentes ⊕  Motiven


¿Como y que buscan

los clientes?

Google palabras clave

Google insight for search

Web-Gestores de contenido

Multi….Blogs

Un blog, también conocido como weblog o cuaderno de bitácora (listado de sucesos), es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.

Wikipedia

Slideshare.net isuu.com

Publicaciones en ISSUU

Presentaciones y docs online

Fotos en flickr, panoramio, Picassa

59% demandan tours virtuales 360º 48% un breve vídeo de las instalaciones y servicios

2/3 que las fotos son importante en la decisión de reserva 30 % declaman que son muy importantes

VMF Leonardo USA 09

De la fotografía de paisajes turísticos,….

A la fotografía experiencial

En toda la comunicación: 360º

Visuales marca

Fotos panorámicas

335 visitas

Videomarketing con You Tube

http://www.youtube.com/watch?v=d8bKbx4wQ8A

Twitter

Para mejorar los resultados de tu cuenta en twitter debes dinamizarla y aumentar el número de seguidores, que aunque no sea el principal objetivo te ayudará a mejorar tu amplificación. 1.   Invita a tus amigos 2.  Mejora el aspecto visual y completa tu perfil 3.   Incorpora estrategias de chicklet marketing 4.   Añade el botón de Tweet me 5.  Haz un mailing a tu base de datos de clientes 6.   Agradece los RTs 7.   Comenta los tweets 8.  Envía RTs 9.  Crea listas públicas 10. Ten un timeline atractivo 11.  Saluda a tus seguidores 12.  Envía tu #FF al final de semana 13.  Comparte información relevante con tus seguidores 14. Publica texto y fotos 15.  Infórmate de cuando alguien deja de seguirte después de un tweet 16.  Identifica a los twiteros más relevantes de tu sector y aprende!

17/01/12 Departamento de Marketing - Socialtec 152

Hashtags Para que la información pueda ser searchable y poder agregar tweets de una misma temática es necesario utilizar #hashtags. Usos 1.  Utilización de #hashtags para incorporarnos a una conversación

que nos interese. 2.  Creación de nuevos para la creación de marca, producto, tendencia. 3.  Empleo de los #hashtags para medir la repercusión de un evento,

actividad Utilización 1.  Deben ser palabras cortas de no más de 10 caracteres 2.  Añadir al final como coletilla en el tweet 3.  Intercalar a lo largo de la frase. Ej. Todos los trucos de #facebook y

de #twitter en mi conferencia de ayer #experienciasbarcelona 4.  Definir los hashtags que la empresa debe utilizar 5.  Compartir la política de #hashtags con todos los empleados (wiki)

http://www.socialoomph.com


Autorespondedor

17/01/12 154 17/01/12 Departamento de Marketing - Socialtec 154

MAC PC Android iPhone Blackberry Nokia iPad

Probabilidad de errores muy alta

Sintonizadores - productividad

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http://www.tweetdeck.com


Twitter – MAC/PC

17/01/12 156 17/01/12 Departamento de Marketing - Socialtec 156

Twitter – Listas


Tweetreach (alcance)


Search (buscar)

http://search.twitter.com/

Facebook

1. Fan page (página oficial) 2. Anuncios contextuales 3. Anuncios sociales 4. Publicar notas 5. Gadgets y widgets (aplicaciones) 6. Feedback en grupos de admiradores 7. Publicación de eventos 8. Investigación de mercado 9. Facebook connect 10.  Mobile marketing (texto, fotos y videos)

Tipos de acciones de marketing

Me gusta (página oficial)

Anuncios contextuales


17/01/12 Departamento de Marke=ng ‐ Socialtec 165

Anuncios sociales

167

http://on.fb.me/notasduque

Fan Gate

Page Gate

Feedback en grupos

Publicación de eventos

Facebook connect

Fan page – móviles

Podcast Audio y video

Podcast, Vlogs ¿Qué son y cómo funcionan?

Casa de Jimmy y Jordi via

Skype

1 2

Web hosting Podomatic.com

Tú ordenador

Podcast ¿Cómo funciona?

1 2

Tú ordenador

1 2 Info

1 2

Turispod Podcast

Controlador


Skype



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Tú ordenador

1 2 Info

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Turispod Podcast

Controlador

Turispod Podcast


Skype



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Tú ordenador

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? Turispod Podcast


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Tú ordenador

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Turispod Podcast


Skype


Turispod Podcast


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Turispod Podcast

Turispod Podcast


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3 ? Turispod Podcast


Skype


Turispod Podcast


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Tú ordenador

Turispod Podcast


Skype


Turispod Podcast


Utilización y explotación del podcast, videocast

 Comunicación interna y externa: recursos humanos, noticias, compartir ideas y conocimiento, entrevistas al personal del hotel, etc.

  Programas de formación, idiomas, procesos, etc.  Utilización como complemento a la información

ofrecida del hotel o el destino.  Música relacionada con el destino o la propia

animación   Tertulias y entrevistas para asociaciones, boletines

de noticias en audio y video   Publicidad en podcasts populares y bien

segmentados

http://www.cinchcast.com/

Georeferenciación

De la reputación online a la influencia. Del press trip al blogtrip, los nuevos certificadores/influenciadores

807,044 impresiones con un impacto a 40,064 pers Vía 241 Tweets Con 52 Twitteros

http://www.slideshare.net/jimmypons/informe-blogtrip-kayak-menorca-2011

+ de 50 fotos publicadas con un promedio de 450 visitas cada una

6 videos publicados que 10 días después tienen más de 3.000 videos vistos

M

Jimmy Pons [email protected] @jimmypons www.jimmypons.com

Y QUE LA FUERZA OS ACOMPAÑE!

MUCHAS GRACIAS

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