Table des matières - Cepom...2011/07/18 · dans le secteur du courtage et de l’agence...

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Rapport annuel 2010

rue de Stassartstraat, 48 1050 Ixelles-Brussels-Elsene

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Table des matières

EDITORIAL...........................................................................................................................................3

OPERATING COMPONENTS .................................................................................................................5

PRESENTATION ET BUT DU CEPOM .....................................................................................................7

PRINCIPAUX EVENEMENTS DE L’EXERCICE 2010 ..................................................................................9

A. Directionnaire.........................................................................................................................9

1. Conseil d’administration ......................................................................................................9

Comme prévu, le Conseil d’administration s’est réuni tous les trimestres. ..............................9

2. Comité de Coordination .......................................................................................................9

3. Comité stratégique ............................................................................................................ 10

L’axe de développement ............................................................................................ 10

L’axe de rationalisation .............................................................................................. 10

L’axe de restriction .................................................................................................... 10

4. Administrateurs & administrateurs suppléants (modifications prévue en 2011) ................. 11

B. Développements stratégiques .............................................................................................. 12

1. Outplacement .................................................................................................................... 12

2. Formations à points ........................................................................................................... 13

3. Promotion du CEPOM ........................................................................................................ 13

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4. Troisième phase de développement de notre base de données CEPOM .............................. 15

5. Informatique CEPOM ......................................................................................................... 16

6. Suivi et révision budgétaire ................................................................................................ 16

7. AIS_VSI (Association d’institutions sectorielles) .................................................................. 16

8. Le site web......................................................................................................................... 17

9. Préparation de Perspectives 2011 ...................................................................................... 17

Formations du personnel à risque ..................................................................................................... 19

A. Les statistiques 2010 ............................................................................................................ 19

B. Analyse des Formations proposées ....................................................................................... 20

1. La répartition linguistique .................................................................................................. 21

2. La répartition par région .................................................................................................... 23

3. Le coût des formations ....................................................................................................... 23

4. Le Top 3 des formations ..................................................................................................... 24

5. Les formations les plus demandées par catégories............................................................. 25

C. Analyse des Formations Organisées ...................................................................................... 27

D. Approche globale du marché cible des formateurs ............................................................... 27

OBJECTIFS 2011 ................................................................................................................................... 29

VEILLER A L’EQUILIBRE BUDGETAIRE, AUGMENTER LE NOMBRE DE PARTICIPATIONS PAR SESSION, ANTICIPER 2012 ..... 29

Graphics 2010 .............................................................................................. Erreur ! Signet non défini.

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EDITORIAL

Notre défi était exaltant, les résultats 2010, quant à eux, dépassent toutes nos espérances !

Nous voulions maintenir le cap et poursuivre notre intégration comme partenaire sectoriel à part entière ; le nombre important de prescripteurs nous confirme la place que vous avez donnée au CEPOM cette année.

Nous étions convaincu que les courtiers seraient citoyens et feraient confiance à notre formule collective d’outplacement ; c’est chose faite et, de plus, notre formule s’est révélée efficace tant pour le Secteur que pour les collaborateurs réinsérés.

Nous espérions susciter l’engagement tant des employés que des employeurs de la CP307; le nombre de jours de formation assurés, la qualité des évaluations et le niveau peu important d’absentéisme prouvent l’atteinte de cet objectif.

Nous avions misé sur la volonté des candidats-participants et la confiance des courtiers-prescripteurs pour confirmer le succès de notre SEASONAL SCHOOL ; pari tenu. Le printemps et l’été 2010 ont rassemblé tous ceux qui, commercialement, voulaient se donner une longueur d’avance.

Au moment de faire le bilan de cette année, une réflexion vient à l’esprit : une formation, c’est bien plus qu’un contenu. C’est aussi participer à une émulation en lien avec les autres, c’est l’opportunité d’une découverte. Chaque collaborateur a eu ainsi l’occasion d’approcher d’autres méthodes de travail, d’emprunter d’autres chemins pour atteindre des résultats toujours meilleurs.

Rappelons-nous également, qu’à l’issue d’une session, il ne reste pas qu’un syllabus ou qu’un slide-show mais qu’il y a des hommes et des femmes, qui toute l’année durant, se sont préoccupés de transmettre leur savoir-faire mais aussi leur savoir-être. Merci ici à tous nos formateurs développeurs de nouveaux talents.

Aujourd’hui plus qu’hier, l’environnement est plus complexe voire instable ; des théories toutes faites sont donc sans utilité pour les organisations dynamiques comme pour leurs collaborateurs. Pour agir efficacement sur la motivation des uns et des autres, il faut apprendre à démonter le processus, à le comprendre pour s’ajuster ; c’est ce qu’ambitionnent nos formations en général et nos sessions en « développement personnel » en particulier.

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Par ailleurs, nous avons suggéré de manière téméraire, je le reconnais, de faire de la prospective ; pas celle de la philosophie mais celle de la méthode de travail, celle qui ouvre des champs de possibilité(s) en rassemblant les contrastes au lieu de les opposer, celle qui nourrit et qui permet de mettre en œuvre des stratégies inédites et compatibles.

Appliquée au CEPOM, cela signifie : associer des apprentissages dissociés et des collaborateurs de niveaux et d’horizons différents, à la recherche d’outils mais surtout de comportements et de motivations neuves.

Concrètement, c’est ce que nous vous proposons dans le cadre spécifique de PERSPECTIVES 2011 (voir http://www.cepom.be/cours-52-3-Perspectives.htm ). Ce programme a pour objectif d’ouvrir de nouvelles visions à vos collaborateurs et des possibilités d’avenir aux courtiers qui les emploient. Bon vol à tous nos futurs inscrits !

En conclusion, 395 jours de formation plus tard , l’exercice 2010 se termine et plutôt que de tourner une page, nous espérons ouvrir de nouvelles pistes fascinantes dans l’enthousiasme et la créativité.

Fort de votre soutien et de vos participations, nous n’avons dès lors qu’une seule envie : vous inviter à participer.

Daniel BRULLEMANS

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OPERATING COMPONENTS Comité de Coordination Didier PISSOORT Président

Jean-Michel CAPPOEN Secrétaire

Daniel BRULLEMANS Competence Manager

Conseil d’administration Didier PISSOORT (UPCA) Président

Daniel BRULLEMANS Competence Manager

Jean-Michel CAPPOEN (SETCA – FGTB) Secrétaire

Martine MORTIER (SETCA – FGTB) Suppléante

Réginald VAN INGELGEM (FEPRABEL) Administrateur

Patrick CAUWERT (FEPRABEL) Suppléant

Walter RAEYMAEKERS (FVF) Administrateur

Koen PEETERS (FVF) Suppléant

Patrick VANDEN BOSSCHE (CNE) Administrateur

Luc DELENTACKER (LBC-NVK) Suppléant

Tom VAN DROOGENBROECK (ACLVB) Administrateur

Martine LEFEVRE (CGSLB) Suppléante

Comité de Suivi des Formations Daniel BRULLEMANS (Manager) Danielle VAN KERCKHOVEN (Coordinatrice)

Pascale GIELEN (UPCA)

Martine MORTIER (SETCA – FGTB)

Alphonse TERRASI (FEPRABEL) Wim DENKENS (FVF)

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Gestion journalière Daniel BRULLEMANS (Manager) Danielle VAN KERCKHOVEN (Coordinatrice)

Réviseur d’entreprise

Fiduciaire

Vincent GISTELINCK - PVMD

Claudine CHAUVIER – C.D.O.

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PRESENTATION ET BUT DU CEPOM

Le CEPOM est l’abréviation de Courtiers Education Paritaire/Paritaire Opleiding Makelaars. Ce fonds paritaire a été institué en mars 2000 par les partenaires sociaux pour le développement et l’emploi dans le secteur du courtage et de l’agence d’assurances (CCT du 20.03.00 - n° enregistrement : 54662/CO/307).

Le CEPOM propose des formations variées et orientées vers la pratique. Ces formations sont axées sur les fonctions en évolution dans le secteur des courtiers et des agences d’assurances.

Depuis mai 2009, l’objet social a été élargi à l’Outplacement ce qui signifie que le CEPOM peut également intervenir dans le cadre de la réinsertion professionnelle de travailleurs licenciés par une entreprise du secteur.

Depuis le 8 décembre 2010, le CEPOM est accrédité par FEPRABEL pour les formations en Techniques Assurances sous le numéro /200 037/. Les « formations dites à points» seront d’application dès le 1 janvier 2011 ce qui signifie qu’une attestation sera fournie par courriel à tous les participants ayant suivi la totalité d’un cours.

La structure des formations du CEPOM est la suivante :

A. Formations proposées : (de ½ jour à 3 ½ jours)

Techniques – Assurances (14) : des formations spécifiques et ciblées, accessibles aux débutants comme aux experts (dont 6 sessions à points*),…

Communication (9) : aborder les conflits, communiquer efficacement avec les clients et gérer les conflits, communiquer de manière efficiente par e-mails et être « Clean in Box », téléphoner avec assurance, …

Développement personnel (7) : l’assertivité au travail, l’entreprise émotionnelle, l’entretien d’évaluation, retrouver ses marques dans un environnement changeant, gérer ses émotions au travail, …

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Informatique (14) : de Word, Excel, Power Point, Access à la révision de l’utilisation globale de MS Office, … une couverture essentielle de l’environnement WINDOWS

Langue (12) : la communication orale, écrite et téléphonique du point de vue professionnel, les tables de conversation, l’approche mixte avec le BLENDED LEARNING (en néerlandais, en anglais et en français),…

Special skills (9) : Balanced Scorecard, l’impact comptable des pièces administratives, la rédaction de rapports, la lecture de bilan(s), la gestion du temps, Train the trainer et deux nouvelles formations pour ceux qui souhaitent que leurs collaborateurs lisent ou dactylographient de plus en plus facilement et rapidement, …

Vente & marketing (10) : les techniques de vente, l’organisation commerciale du bureau, la prospection, l’approche permanente orientée « client » …

B. Formations organisées : (6 jours sur une période de 4 mois)

SEASONAL SCHOOL (2) : Ce programme a pour vocation de développer les outils et le sens commercial des collaborateurs du Secteur. Il couvre les sujets suivants : la communication orientée client, l’organisation commerciale du bureau, la prospection et les techniques de vente de base. Il s’organise au printemps et en automne pour la seconde année consécutive.

Pour mémoire, l’offre de formation du CEPOM est exclusivement destinée aux entreprises qui font partie de la commission paritaire n° 307, les entreprises de courtage et agences d’assurances répertoriées. Les employeurs de cette commission paritaire participent au financement de ce fonds au moyen d’une cotisation prélevée par l’ONSS.

Au niveau de l’Association d’institutions sectorielles, le fonds est répertorié sous le numéro [1300] en catégorie [530]. La plupart des employeurs du Secteur y sont repris sous le code NACE 66.290.

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PRINCIPAUX EVENEMENTS DE L’EXERCICE 2010

A. Directionnaire

1. Conseil d’administration

Comme prévu, le Conseil d’administration s’est réuni tous les trimestres.

Dès la fin du 1er trimestre, le Conseil d’administration a été vigilant aux propositions tant du Comité de Coordination que du Comité stratégique et a soutenu toutes les mesures particulières à mettre en place pour associer les exigences de développement et les besoins de gestion budgétaire du CEPOM.

De même, la procédure à suivre a été rappelée à tous ceux qui souhaitaient publier des éléments de nos rapports internes voire de distribuer des informations concernant nos formations ; en termes de respect du bon droit, il suffit de demander une autorisation de publication au CEPOM et de le mentionner lors de toute publication.

En fin d’exercice, notre administrateur Walter DE RAEYMACKERS nous a informés qu’il remettrait son mandat à disposition de la Fédération patronale qu’il représentait. Le Comité de Coordination ainsi que tous les administrateurs présents l’ont remercié de ses bons et loyaux services auprès du CEPOM et l’ont invité à présenter son successeur au premier Conseil d’administration 2011, en l’occurrence celui fixé au 23 mars.

2. Comité de Coordination

Le Comité de Coordination a tenu 12 réunions.

Les actions spécifiques du Comité sont relatées sous la rubrique « Développements stratégiques » du présent rapport.

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3. Comité stratégique

Le Comité de Coordination a tenu plusieurs réunions extraordinaires sous la forme d’un Comité stratégique ; celui-ci s’est réuni en juillet, en août et en septembre. De son travail de réflexion sont nés 3 axes stratégiques :

L’axe de développement

Il a élargi le champ des possibilités des formations organisées mais a aussi limité la progression de celles-ci. Ainsi, le nouveau projet PERSPECTIVES a bien été développé en 2010 mais seulement « en coulisse » avec les formateurs et les experts requis et sa promotion a été reportée. Dans le même temps, le CEPOM était de plus en plus présent sur son marché et de mieux en mieux référencé auprès des interlocuteurs du Secteur

L’axe de rationalisation

Grâce à lui, nous avons affiné nos outils de gestion ; c’est ainsi que nous avons privilégié e.a. un suivi trimestriel de nos comptes avec l’aide d’une fiduciaire externe. La nouvelle politique de prix nous a amenés à solliciter l’ensemble de nos formateurs et de nos lieux de formation afin de limiter les prix pratiqués. Tous nos fournisseurs se sont alignés.

L’axe de restriction

Pour nous permettre de gérer l’engouement pour nos formations qui s’est manifesté plus particulièrement en Flandres et à Bruxelles; ceci nous a obligés à faire des choix de priorités en fin de 2nd trimestre et, par exemple, de limiter les inscriptions aux demandes en cours.

Concrètement, nous avons instauré une procédure de dossiers d’engagement susceptibles de nous permettre de garder le cap budgétaire en permanence et de contraindre les prescripteurs à augmenter le nombre de participants et pas seulement le nombre de demandes de formation.

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Le plan stratégique déposé à la mi- année a été présenté et explicité au Conseil d’administration du 22 septembre qui a immédiatement marqué son accord pour son application immédiate.

Le plan d’action prévoit entre autres :

De fonctionner avec de nouvelles normes (minimum 6 participants pour l’ouverture d’une session de formation proposée et 8 pour une formation organisée)

D’informer le Secteur de nos règles par le biais de la rédaction d’une Charte du courtier-prescripteur, du collaborateur-participant et du formateur

De limiter les participations en 2011 à un capital de jours dédicacés soit à des formations proposées, soit à des formations organisées

De sanctionner, s’il le fallait, les absences inconsidérées et injustifiées qui coûtent néanmoins de l’argent au CEPOM

De continuer à garantir la qualité de nos formations en évaluant les formations et les formateurs à partir d’une BALANCE SCORE CARD susceptible d’ouvrir la discussion avec les intéressés mais aussi d’ouvrir des zones de progrès

4. Administrateurs & administrateurs suppléants (modifications prévue en 2011)

Au moment du dépôt du présent rapport annuel, le CEPOM sera en mesure d’entériner la désignation d’un nouvel administrateur représentant du FVF et de son suppléant. Il s’agira de :

Patrick DE CEUSTER, administrateur effectif Koen PEETERS, administrateur suppléant

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B. Développements stratégiques

1. Outplacement La convention entre le CEPOM et Right Management concernant l’outplacement sectoriel de la CP 307 en vigueur depuis le 1er octobre 2009 et échue au 30 septembre 2010 a été reconduite en bonne et due forme et ce, pour une période d’un an.

Durant l’exercice, nous avons réalisé 10 outplacements au rythme de + 1 x mois. La plupart des dossiers ont été traités dans des délais inférieurs à 10 jours en bonne coordination avec les courtiers et l’opérateur RIGHT45.

Les chiffres ci-dessous sont pertinents même si, en l’absence d’une grande quantité de données, nous ne nous permettrons pas une analyse statistique fouillée. Nous retiendrons cependant les repères suivants :

7 dossiers néerlandophones pour 3 francophones

5 collaborateurs pour 5 collaboratrices d’une moyenne de 51,5 ans

4 employés du back-office pour 4 employés commerciaux et 2 fonctions – cadre (Fleet Manager et Chef Comptable)

4 out-placés ont déjà été repositionnés : (2) dans un emploi similaire toujours dans l’assurance, (1) comme courtier indépendant et (1) dans l’aide et l’assistance aux personnes âgées et handicapées

6 dossiers ne sont pas encore clôturés mais (1) dossier sera âgé de 12 mois au moment de la présentation de notre rapport annuel et (1) autre a été interrompu pendant + 2 à 3 mois (emploi de remplacement)

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2. Formations à points

De février à novembre, nous avons organisé plusieurs workshops et négociations entre les 3 fédérations patronales à propos de l’hypothèse d’accréditation; in fine, il a été communément décidé de soumettre l’accréditation du CEPOM à FEPRABEL. En décembre 2010, la Fédération francophone nous a ainsi attribué un numéro d’accréditation [200.037] nous permettant d’offrir dorénavant aux participants à nos formations en techniques d’assurances le nombre de points requis et ce, dans le cadre de l’obligation légale du recyclage régulier.

Dans le courant de l’exercice prochain, nous soumettrons d’autres types de formations voire toutes nos formations à l’accréditation ce qui aurait pour résultat que l’ensemble de nos formations pourraient être porteuses de points.

3. Promotion du CEPOM

a. Newsletters

Comme l’an passé, nous avons poursuivi l’édition et l’envoi de nos newsletters bimensuelles, soit 4 x an. C’est ainsi que nous avons successivement traité les sujets suivants :

En janvier, sous le titre « Seasonal school, what’s that ? », nous présentions la formule des formations commerciales organisées sous forme d’un cycle de formation de 6 jours répartis sur une durée de 3 à 4 mois. Objectif avéré : motiver le personnel à suivre un cycle complet et à réunir une série de cours qui, ensemble, constituent un programme cohérent en matières commerciales. Les formateurs expérimentés proposent des sessions pragmatiques, délibérément orientées "assurance".

En avril, nous suggérions de « Valoriser les talents, les compétences et les potentiels des collaborateurs par le développement personnel ». Pour se garantir la pleine puissance de ses collaborateurs et leur offrir l’occasion de donner le meilleur d’eux-mêmes, il paraît essentiel de mettre l’humain au cœur de l’important. L’entreprise de la réussite passe selon nous par la formation spécifique à de nouvelles conceptions émergeantes. C’est pourquoi, 5 nouvelles

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formations dans la catégorie Développement personnel ont été mises sur les fonts baptismaux.

En juin, nous transmettions pour la 1ère fois le rapport interne du CEPOM aux instances et aux directions des ressources humaines.

En novembre enfin, nous présentions le programme Perspectives. Trois niveaux (P1-P2-P3) pour converger avec l’aide d’experts vers le même objectif : consolider et augmenter la réussite du bureau en s’appuyant sur le développement individuel et collectif des collaborateurs en développant les compétences et les comportements tant en matière de communication, de développement personnel que de vente et de marketing.

L’adressage est passé de 350 à 520 envois pour un publipostage classique aux courtiers candidats-souscripteurs voire in fine distribué à + 600 contacts lorsque nous y ajoutons les coordinateurs, les directions des ressources humaines et toutes autres personnes-clefs.

b. Insertions En collaboration avec les Fédérations patronales et via leurs médias respectifs (PRINCIPIUM & VRIJUIT), nous avons pu présenter notre solution sectorielle en matière d’outplacement. En expliquant les tenants et les aboutissants de notre solution, nous avons invité les courtiers de la CP307 à utiliser une option sociale par le biais d’un outil sectoriel comme le CEPOM.

Grâce à la collaboration efficace de l’opérateur professionnel sous-traitant de notre choix (RIGHT MANAGEMENT), le CEPOM a l’ambition de faciliter le processus global, de garantir une solution collective en simplifiant par la même occasion les aspects administratifs tant pour le courtier que pour l’ex-collaborateur du courtier.

Les résultats en la matière démontrent que le service commence à être connu et qu’il a été sélectionné par la plupart des courtiers-demandeurs. Par ailleurs, nous avons relevé un nombre important de demandes d’informations en la matière même si souvent celles-ci s’avèrent hors cadre (erreur à propos de la CP, de l’âge de référence, …).

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c. Tournée des Chambres syndicales Comme par le passé, nous avons poursuivi nos tournées des Chambres syndicales et des Clubs d’Assureurs dans les 4 régions : la région Bruxelles-Capitale, la région flamande, la région germanophone et la région wallonne.

Au fil de nos présentations, nous avons pu informer un nombre croissant de courtiers. Nous avons aidé les équipes à constituer des groupes suffisants sur des sujets choisis par ordre de priorités. Notre résultat annuel en témoigne. De plus, ce parcours nous a apporté son lot de contacts et de référents et a contribué à l’élargissement de notre carnet d’adresse pour l’envoi de nos Newsletters.

4. Troisième phase de développement de notre base de données CEPOM

En collaboration avec le CEGIS, nous avons poursuivi le développement de notre base de donnée afin d’être toujours plus pointu dans la gestion immédiate de nos données et d’augmenter la capacité de tri et la lisibilité de nos repères statistiques voire de nos graphiques y attenant.

Les différents développements mis en place, nous ont permis:

D’affiner les champs d’encodage voire de supprimer des champs lorsqu’ils perturbaient la visibilité globale

De discerner les formations organisées des formations proposées (nombre de journées respectives, coûts, …)*

De suivre en temps réel les évaluations, les listes de présence et donc les absences Croiser la facturation et les coûts complets de nos formations avec un référent

extracomptable Séparer les données et les statistiques, exercice par exercice D’identifier les courtiers « gagnés » et « perdus » au fil de l’année De gérer les participations et les coûts avec alarme (minimum de participations requis et

maximum budgétaire à ne pas dépasser) *

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A noter que les éléments marqués d’un astérisque* ont été mis en place dans le cadre du 3ième ou 4ième trimestre. Ils seront vraiment opérationnels dans le cadre de l’exercice suivant.

5. Informatique CEPOM

Tenant compte des nombreuses pannes et interruptions rencontrées au fil du 1er semestre, nous avons décidé de procéder à une migration de notre informatique. Ceci a impliqué le transfert vers notre serveur propre et le passage à notre propre ligne internet. La démarche ayant été ébauchée à la mi-décembre, le transbordement s’est poursuivi jusqu’à la mi-février.

6. Suivi et révision budgétaire

Le suivi budgétaire mis en place en début d’exercice 2010 nous a permis de suivre l’évolution de notre situation ; c’est ainsi que nous avons pu restreindre la charge issue du développement que nous avions souhaité et limiter, dans le même temps, la perte escomptée dans le cadre de la décision stratégique de la mi- année.

Les nouveaux outils « comptes à comptes » mis en place avec l’aide de Claudine CHAUVIER (C.D.O) durant le dernier quadrimestre, nous ouvriront, à l’avenir, de nouvelles possibilités de contrôle et de suivi.

7. AIS_VSI (Association d’institutions sectorielles)

Suite à la décision de l’Assemblée générale des membres AIS-VSI, nous avons opté pour le statut de membre non effectif. La nouvelle cotisation annuelle nous ouvre la possibilité de 4 téléchargements du répertoire employeurs par an et de 1 h de prestation d’un collaborateur AIS-VSI. Sur le plan fonctionnel, nous n’avons aucune voix au niveau de leur Assemblée générale.

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Après discussion avec le coordinateur, nous avons convenu que, tous les deux ans, le protocole de demande de liste intégrerait un téléchargement de la liste des ETP au 31 décembre (4ième TRIM) à recevoir au plus tôt fin mai.

8. Le site web Le site a été complètement revu sur le plan de sa fonctionnalité et de son utilisation opérationnelle. La structure du site a été réorganisée sur base des 2 grandes familles de formations (les formations proposées et les formations organisées) et des catégories de cours respectif. Les formations organisées suggèrent un programme complet de cours sur une durée de 3 ou 4 mois alors que les formations proposées sont ciblées selon les thèmes récurrents ou fréquemment sollicités par les prescripteurs et se limitent à une durée de 1 à 3 jours de formations sur maximum 1 mois. Le processus d’inscription a été complété et sécurisé ; il sera expérimenté au fil de l’exercice à venir et son verrouillage s’en verra affiné.

9. Préparation de Perspectives 2011

Sur base des recommandations du Comité de Suivi des formations, nous avons constitué une équipe de réflexion et de travail composée de formateurs appartenant à des structures différentes et chacun spécialisé dans son domaine respectif.

C’est avec enthousiasme et conviction, que ceux-ci ont participé à de nombreuses réunions de travail en soirée. Ces rencontres ont abouti à la réalisation de plusieurs soirées de simulation de formations, ce processus ayant pour objectif de permettre à chacun de s’adapter au mode de présentation des collègues et surtout d’aboutir à un affinement et à un ajustement de la matière sur 6 jours de prestation et 3 niveaux de formation (soit au total un programme de 18 jours en trois ans).

En 2011, nous mettrons le 1er niveau à disposition dans le même élan constructif que celui que nous avons partagé avec la task-force au fil du dernier semestre 2010.

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Le résultat est un programme qui répond à deux motivations complémentaires : celle de l’employeur et celle de ses employés. Concrètement, il s’agit de donner au collaborateur une opportunité de progresser et d’ainsi développer la performance globale d’un bureau. Pour les collaborateurs-participants, c’est l’opportunité de découvrir et de développer des talents tout en se donnant les moyens de s’épanouir dans un environnement toujours plus concurrentiel.

Les 3 niveaux (P1-P2-P3) se succéderont au fil des années : ce groupe cohérent de formations répondant tant aux aspects de la communication, du développement personnel que de la vente et du marketing, s’inscrit dans la même perspective : réussir ensemble, collaborateur et employeur.

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Formations du personnel à risque 14 entreprises de formations ou formateurs indépendants dont 3 nouveaux (ATHOMIS, DEVELOPING TALENTS et DREAM & DARE) ont participé au développement de l’activité principale du CEPOM : les formations du personnel à risque. Les collaborateurs du Secteur ont participé à 397 formations pour plus de 541,75 jours de formation dans l’année (ou 4.334 heures) répartis entre nos 14 formateurs. En 2010, par rapport à 2009, nous avons réalisé 32% de jours de formations en plus pour +20% d’heures de formations supplémentaires mises à disposition des collaborateurs du Secteur. Attentif aux échos des courtiers-prescripteurs, des formateurs et des participants eux-mêmes, le CEPOM est resté à l’écoute de la demande pressante en matière de formations commerciales entre autres et de développement personnel en particulier. En réalité, les formations en vente & marketing proposées depuis le 4ième trimestre 2009 ont toujours rencontré le même engouement, les chiffres le confirment plus que largement.

A. Les statistiques 2010 Pour en faciliter la lecture, nous avons décidé de séparer les données concernant les statistiques des formations organisées de celles des formations proposées ; toutefois, ces éléments n’ayant été collationnés de la sorte qu’en fin d’exercice, nous présenterons les chiffres du groupe « Vente & Marketing » avec les réserves d’usage ; ceux-ci contiennent les participations aux deux sessions de la SEASONAL SCHOOL 2010 (SPRING & AUTUMN SCHOOL).

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B. Analyse des Formations proposées Pour mémoire, de 2002 à 2008, le relevé des données avait été effectué de manière différente; le tableau statistique ci-dessous les a réconciliées afin de permettre une analyse chronologique cohérente. En résumé, nous lirons :

Général Vente & MKG

Dévloppt personnel

Special Skills Communic Langues Inform

Techn. Assur Courtiers Total

2002 0 0 0 0 140 0 105 0 5 245 2003 0 0 0 0 34 240 41 72 17 387

2004 0 0 0 0 47 298 80 171 7 596

2005 0 0 0 0 113 482 114 0 6 709

2006 25 0 0 0 67 432 86 58 11 668

2007 55 0 0 0 52 460 156 297 48 1020 2008 70 0 0 0 71 16 59 222 51 438

2009 0 1048 0 111 85 97 346 186 181 1873 2010 0 2303 28 94 18 69 88 143 168 2743 Le nombre total de participations est en progression de plus de 45% et ce principalement grâce à l’enthousiasme répété pour les formations à caractère commercial et plus particulièrement pour la formule de la SEASONAL SCHOOL (6 jours répartis en 4 mois). Les formations plus traditionnelles bien connues de nos prescripteurs se sont bien tenues même si chacun aura remarqué la forte diminution généralisée et les premières participations en matière de « Développement personnel » créée en fin d’exercice. Les formations en Informatique avaient connu un déploiement important l’an passé ce qui explique probablement une partie du fléchissement de cette année. Communication => -79% Informatique => -75% Langues => -29% Techniques Assurances => -23% Special Skills => - 15%

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Globalement, un transfert s’est clairement opéré à partir de toutes les catégories en présence vers les sessions de Vente & Marketing. Le nombre de courtiers-souscripteurs a baissé de 7,18% (168 pour 181 l’an passé) ; l’information doit toutefois être relativisée si l’on veut bien tenir compte :

de la modification de la formule de comptage (risque de doublons versus risque minimal de doublons)

de l’enregistrement de nouveaux courtiers-souscripteurs faisant appel au CEPOM pour la 1ère fois en 2010 (122 courtiers dits « gagnés»)

de l’identification des courtiers ayant fait appel au CEPOM en 2009 mais plus en 2010 (135 courtiers dits « perdus »)

1. La répartition linguistique

168 bureaux de courtage, selon les inscriptions, ont été répertoriés comme suit :

o Unilingue néerlandophone : 104 o Unilingue francophone : 36 o Bilingue : 17 o Bilingue / francophone & germanophone : 1 o Bilingue / germanophone & francophone : 5 o Bilingue / francophone & néerlandophone : 3 o Bilingue / néerlandophone & francophone : 2

2.743 participations ont été enregistrées à concurrence de 143 en TECHNIQUES ASSURANCES, 94 en SPECIAL SKILLS, 88 en INFORMATIQUE, 69 en LANGUES, 28 en DEVELOPPEMENT PERSONNEL et 18 en COMMUNICATION. In fine, l’effet AUTUMN SCHOOL et de ses formations dérivées s’est poursuivi puisque la catégorie VENTE & MARKETING bat tous les records avec 1212 participations (non compris les 1091 participations relevées au sein des SEASONAL SCHOOLS d’automne et du printemps 2010).

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Les formations sont concentrées sur les 5 à 6 premiers mois (février à juillet) de l’année ; ce phénomène s’explique par la décision du Comité de Coordination et du Conseil d’administration de ralentir le développement dès la mi- année. L’incidence s’observe directement au niveau de nos relevés statistiques ; ainsi, dès le mois de juin, nous ne comptabilisons plus que le reliquat des « formations en cours » et nous n’ouvrons quasiment plus de nouveaux dossiers. Pour clarifier le comptage des participations par catégorie, nous avons mis en place un mode opératoire et des outils discriminants (sous ACCESS) pour nous permettre de scinder les données des « formations proposées » des « formations organisées » et ce, en seconde partie de semestre. Nos formations ont été essentiellement données en 3 langues à partir de 202 prescriptions de formations uniques ou de plusieurs groupes. Elles se répartissent comme suit : En allemand : 0,50% 1 prescription En anglais : 1,485% 3 prescriptions En français - néerlandais : 1,485% 3 prescriptions En français : 33,66% 68 prescriptions En néerlandais : 62,87% 127 prescriptions

202 prescriptions

Le minimum de participants (4 en 2010 versus 6 à partir de 2011) a fréquemment été dépassé et bon nombre de prescripteurs ont présenté plusieurs groupes de collaborateurs pour le même intitulé de formation. La gestion des absences mise en place au semestre nous éclaire déjà sur deux points essentiels : 50 absences sur 2.743 participations (1,82%) ce que l’on peut qualifier de faible. De même, nous avons été amenés à annuler 4 jours de formations ce qui est bien entendu infime par rapport à la quantité de journées réalisées.

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2. La répartition par région % de participations % Courtier 2009 => 3583 c. Bruxelles-Capitale 15% 8,88% ou 318 courtiers Flandres 69% 58,89% ou 2110 courtiers Wallonie 16% 31,62% ou 1133 courtiers Hors BEL 0% 0,61% ou 22 courtiers Au moment de la rédaction du présent rapport, le nombre de courtiers répertoriés via les relevés ONSS – 530 est de 3.685 courtiers au 31 décembre 2010.

3. Le coût des formations En 2010, le coût des formations s’est décliné comme suit (incluant les frais de formateurs, de catering et de location de salles, hors frais de fonctionnement du CEPOM) : Tech. Ass.

1 Inform.

2 Langues

3 Dev. Pers.

4 V & MKG

5 Spec. Skills

6 Comm.

7 Totaux

Nbre form 18 16 14 3 334 10 2 397

Particip. 143 88 69 28 2303 94 18 2743

Coût cplet/ particip

143,61 €

271,14 €

311,22 €

331,27 €

204,84 €

152,10 €

364,04 €

206,97 €

Des « jours de préparation » – annulés depuis – pèsent directement sur les coûts moyens des catégories [4] et [7]. Pour la 1ère des deux, il est évident que, cette catégorie ayant été créée en fin d’exercice, aucun lissage n’aura pu s’opérer.

Tous les honoraires journaliers ont été limités en cours d’exercice à maximum 1.089,00 € (TTC - hors frais de déplacement à max. 0.30 €) ; le catering a été fixé à maximum 484,00 € (TTC)

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4. Le Top 3 des formations

Par ordre d’importance, les courtiers ont prioritairement souhaité former leurs collaborateurs en :

o A Bruxelles : Vente & Marketing (141), Techniques Assurances (107) et Special Skills (62)

o En Flandre : Vente & Marketing (1811), Techniques Assurances (36) et Langues (28)

o En Wallonie : Vente & Marketing (351), Informatique (44) et Special Skills (24)

Le nombre de participations par région se décline comme suit : 395 participations à Bruxelles, 1911 participations en Flandres et 437 participations en Wallonie.

4.334 heures de formation ou 541,75 jours ont été consommés comme suit :

A Bruxelles : 588 heures pour 13,57% de la totalité des heures réalisées En Flandres : 2.886 heures pour 66,59% de la totalité des heures réalisées En Wallonie : 860 heures pour 19,84% de la totalité des heures réalisées

Une tendance se confirme : les courtiers sollicités (en groupe ou individuellement) inscrivent leurs collaborateurs dans les 6 à 18 mois qui suivent une présentation. Leur sélection s’opère selon leurs dynamiques propres et s’orientent tantôt vers un programme long, tantôt vers une session courte, sur base de la mobilisation de collègues ou non.

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5. Les formations les plus demandées par catégories

Vente & Marketing (2303)

Verkoopstechnieken [463 participations] Ik prospecteer efficient [450 participations] Klantgericht denken en handelen [352 participations]

Informatique (88)

EXCEL & Conception de tableaux : approche de la philosophie d’EXCEL [24 participations]

EXCEL niveau avancé [13 participations] EXCEL – Utilisation des listes : importation & conversion [8 participations]

Techniques Assurances (143)

Verzekering D&O – E&O [19 participations] Wet 1992 [12 participations] Alle bouwplaatsrisico’s verzekeringen [11 participations]

Special Skills (94)

Balanced Scorecard – l’entretien de motivation revisité [32 participations] Gestion du temps [17 participations] Verzekeringsboekhouden voor niet-boekhouders [12 participations]

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Langues (69)

Néerlandais Communication professionnelle orale [30 participations] Frans Taalopleiding – BOAR-verzekering [14 participations] Anglais – Table de conversation [6 participations]

Développement personnel (28)

Assertiviteit op het werk in Nederlands [13 participations] Assertivité au travail en Français [8 participations] Retrouver mes marques et ma motivation dans un environnement sans cesse en

changement [7 participations]

Communication (18)

Onderhandelen [10 participations] Négociation [8 participations]

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C. Analyse des Formations Organisées

En 2010, nous avons continué à inviter les courtiers-prescripteurs de petite et moyenne taille à inscrire leurs collaborateurs dans un programme de moyenne durée spécialement préparé à leur intention.

Ces cycles de formation de 6 jours répartis sur une durée de 3 à 4 mois ont pour vocation de faciliter la tâche du courtier qui n’aurait pas à sa disposition un staff de ressources humaines susceptible de concocter pour ses collaborateurs un programme complet et homogène.

2 cycles motivants et directement applicables ont été organisés l’un au printemps, l’autre en été avec le succès que l’on sait. Par décision stratégique, nous avions supprimé les sessions d’automne.

En chiffres, cela signifie :

33 sessions complètes réalisées (1.091 participations) 16 sessions réduites à 3 jours au lieu de 6 (293 participations) Pour une moyenne de + 8 participations aux 6 jours Peu d’absents et beaucoup d’enthousiasme de la part des présents

D. Approche globale du marché cible des formateurs Cette année, nous avons rencontré 16 nouveaux formateurs tantôt à leur demande, tantôt sur base des demandes de courtiers ou du personnel en formation ; cette approche accrue nous a permis de rester en contact avec le marché des formations et avec les méthodologies toujours renouvelées sur ce marché.

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7 d’entre eux (*) participent d’ores et déjà à nos programmes de formations tant au niveau des projets libres que des modules PERSPECTIVES.

ATHOMIS [scorecard, vente & marketing] (*) B & D [sales- en persoonlijke vaardigheden] Ruth BOEL [organisation administrative du bureau] Marie CHATELLE [Reconnaissance au service de la performance] (*) André DUMONT [marketing et communication] ELYGE [motivation, atelier de progrès] EQUATIONS [gestion des changements] IMPRO TRAINING [négociation, relation aux autres] Christophe PASCAL [gestion du stress] Sara REYMEN [schrijftraining] Kathelijne SIMONIS [développement personnel] (*) SMART - Peter PLUSQUIN [typing & reading] (*) Pierre-Yves SPAEY [développement des talents et motivation dans le changement] (*) START 2 Learn [video-training, e-learning, endless interactivity] TARA [Jeu des cubes, ajustements, …] (*) Françoise VASSORT [communication écrite, business by phone] (*)

En novembre 2010, nous avons participé au Salon EPSILON de Louvain-la-Neuve ce qui nous a permis de rencontrer un grand nombre de fournisseurs. Nous avons par la même occasion élargi le champ des possibilités tant en termes de cours que de fournisseurs.

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OBJECTIFS 2011

VEILLER A L’EQUILIBRE BUDGETAIRE, AUGMENTER LE NOMBRE DE PARTICIPATIONS PAR SESSION, ANTICIPER 2012 Après une phase de développement, le CEPOM a besoin de se concentrer sur une veille budgétaire toujours plus précise. Les courtiers-prescripteurs ayant rempli le carnet de demandes du CEPOM de manière de plus en plus précoce, il est évident que l’année 2011 sera une année charnière. Pour augmenter le nombre de participations, notre action se concentrera plus que jamais vers l’intégration de candidats-participants à un maximum de sessions ; de plus, souhaitant garantir la qualité des prestations de nos formateurs, nous limiterons les groupes aux nombres requis : 6 en langue, 8 en informatique et 12 voire 15 pour les formations nécessitant le moins d’interactivité. Après un travail de forme sur le site, nous travaillerons le fonds et compléterons les sujets qui le nécessitent. Le module d’inscription sera réaménagé et son expérimentation nous ouvrira de nouvelles possibilités. Les formations les moins demandées seront supprimées de notre catalogue de manière à ne pas encombrer la visibilité des demandeurs. Le contrôle des fournisseurs restera étendu et de plus en plus systématique afin de garantir à nos utilisateurs une qualité constante et une approche toujours plus pragmatique. Les formateurs qui ne respecteraient pas nos règles (cf. Newsletter n°5 de Janvier 2011) pourraient être sanctionnés ou du moins invités à des aménagements suffisants. La gestion au quotidien des sessions sur base de dossiers d’engagement garantira un fonctionnement toujours plus approprié des corrélations entre le nombre de participations et l’engagement budgétaire requis, le juste prix en quelque sorte.

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2 tournées d’informations seront mises en place : celle du 1er semestre ciblera le lancement de PERSPECTIVES 2011 et la mobilisation

des plus petits courtiers pour les formations proposées existantes ou à créer ensemble, par petits groupe, avec eux

celle du 2nd semestre pour inviter les prescripteurs à consolider la mobilisation autour des formations organisées du type SEASONAL SCHOOL (en automne) et garantir un nombre suffisant de sessions PERSPECTIVES du niveau P1 (en mai et en septembre).

In fine, il s’agira de maintenir le cap du développement du CEPOM en continuant d’informer le Secteur de notre présence et de nos services tout en respectant le cadre budgétaire. De même, il reste important de se rappeler en permanence que le CEPOM ne peut dépenser « plus » que ce qu’il ne reçoit via les cotisations règlementées des employeurs via l’ONSS. La promotion du service d’outplacement sera réitéré et ce, tenant compte de l’utilisation non récurrente que pourraient en faire les courtiers. Il s’agit d’inscrire cette possibilité dans les repères du Secteur même si nous ne souhaitons pas aux employeurs de devoir en faire un usage systématique. Le passage à de nouveaux minima en termes de participations (6 au lieu de 4) devrait augmenter la rentabilisation globale de nos formations ; la gestion des absences devrait elle aussi conforter l’utilisation de nos formations en bon père de famille. Anticiper les inscriptions 2012 signifiera pour nous de lancer la campagne 2012 en novembre 2011 et d’ouvrir le carnet des demandes suffisamment tôt à un maximum d’utilisateurs en attente au fil de l’exercice précédent. Tous à vos marques donc pour vous prémunir de tout engouement précoce !

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En conclusion, nous resterons attentifs aux compteurs de référence qui nous garantiront de la visibilité et de la sécurité (base de données et comptabilité budgétaire), pour poursuivre la mission de développement du CEPOM dans la qualité et la sérénité. Daniel BRULLEMANS, Competence Manager

Jean-Michel CAPPOEN, Secrétaire

Didier PISSOORT, Président

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