套房住宿奖励

套房住宿奖励

什么是套房住宿奖励

一项套房住宿奖励是指一项升级至一间套房或精选客房的可确认奖励。尊贵白金卡会员累计满 晚合资格住宿将有资格选择 项套房住宿奖励作为其年度礼遇选项之一。尊贵钛金卡会员累计满 晚合资格住宿将有资格选择 项套房住宿奖励作为其年度礼遇选项之一。会员可于日历年度内的任何时间在预订合资格赚取常客计划积分的房价的住宿、兑换住宿及／或“现金加积分”住宿时申请使用此升级奖励。 的数量必须与申请的房晚数相匹配。

参与酒店

套房住宿奖励适用于除以下品牌以外的所有酒店品牌：丽思卡尔顿、艾迪逊、 酒店、、所有套房酒店（仅限将所有库存视为套房和／或酒店名字中有“套房”二字的全服务酒店）、

万豪度假会、丽思卡尔顿 、宝格丽、丽思卡尔顿隐世精品、万豪行政公寓及参与计划的 酒店。

某些指定酒店不提供套房住宿奖励，包括某些雅乐轩酒店和源宿酒店。

没有 和／或 的酒店不参加 。

常客计划

合资格库存

的 设定画面中指定了合资格库存。可升级客房包括：▪ 所有可容量两人以上的非标准

排除库存：

▪ 带酒廊使用权的 （不包括套房）▪ 和 住宿▪ 容量为 人或以下的▪ 仅提供墨菲床、仅提供沙发床或不提供床型的

目录描述

如何运作执行的步骤

▪

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常见问题

七月

说明

套房住宿奖励

会员体验

在通过访问在线网站、致电 或使用移动应用程序预订住宿时，会员可以申请使用套房住宿奖励。

▪ 如果有多个选项可用，会员可选择多个 。▪ 该申请将在预订中注明。▪ 将在申请时从会员的账户中扣除。

预订会自动生成一项特殊要求代码 ，以通知酒店。酒店不应直接在预订上添加 ，因为这会打乱流程 将退回会员的账户，系统会将此项住宿作为免费升级处理，而酒店将无法获得报销。

套房或精选客房的供应情况，将由 的 在宾客抵达前五天至前一天下午 期间自动确认。

会员将收到自动发出的电子邮件，以向其确认 或说明供应情况取决于会员抵达前一天下午（当地时间）前是否有空房。

已确认的套房住宿奖励最晚可于抵达前一 天下午 （参与酒店当地时间）前取消，但整个预订也需同时取消。

确认的 ：如果有可用的合资格客房，常客计划后端系统会自动将 更改为确认的房间升级类型。会员将收到一封电子邮件或一条短信通知，说明酒店已确认 。同时， 中会创建一个事件。

▪ 前台／房控主管必须立即在酒店 系统中锁定客房，以确保满足宾客的请求。预订将自动修改为 批准的 ，房价和房价计划保持不变。

被拒的 ：如果在抵达前一天当地时间下午 没有符合条件的库存， 将退还到会员账户中。会员将收到无法满足 请求的通知。在登记入住时，前台不得追加销售或为会员付费升级。

▪ 这一点很重要，因为宾客的 刚刚被拒绝了。此时要求会员付费升级不会给会员带来良好的体验。

建议提供免费升级。但是，如果 先前被拒绝了，酒店将无法获得该 的报销。

如何运作描述 执行的步骤 常见问题

常客计划

如何运作

系统说明

▪ 您可在流程中随时使用 查看 的状态（待定、已确认、已拒绝）。

▪ 将显示最初预订的房价计划以及预订升级后的 。

▪ 例如，如果一项 预订的房价代码为 ，套房住宿奖励预订将显示套房 中锁定的房价代码 。

合资格库存

通常，您的营收经理会与您沟通合资格库存。这将确保为我们为最重要的会员协调并成功交付这一礼遇。

库存是否符合资格由 中的 决定。在的 设定画面中，可通过各 旁边的 列看到合资格库存。

“ ”表示符合资格，“ ”表示不符合资格。

请查看“套房住宿奖励收益管理”工作辅助手册了解更多详情。

报销和财务团队

酒店将基于入住率获得套房住宿奖励的报销。套房住宿奖励报销不包括对兑换住宿或“现金 积分”住宿的任何报销。

▪ 如果酒店选择在为期 天的供应情况检查期之前为提出 申请的会员升级，则只有在实

际升级的客房类型与该会员请求的客房升级之一相匹配时才会获得报销。由于系统限制，您可能无法识别所请求的客房类型。

▪ 如果前台选择在宾客抵店当天升级之前被拒绝的套房住宿奖励，酒店将无法获得报销。

财务团队将在 或总分类账中看到报销金额。会员姓名前面会显示字母 。

酒店每日入住率 套房房晚报销

和 每日 的

每日 的

套房住宿奖励

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常客计划

抵达前规划

▪ 在 中查看 事件：

▪ 每天在 中查看 事件：

执行套房住宿奖励的步骤

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套房住宿奖励常客计划

根据状态采取行动。

若批准：▪ 分配客房并在 中标记为“请勿移动”（包括输入一条消息或提醒，以确保其他团队

成员知情）▪ 确保为会员锁定他们申请的已确认 。▪ 返回 并将事件状态更改为关闭，因为任务现已完成。

若待定：▪ 确保预订中包含备注／提醒／特殊请求代码 。酒店不应直接为预订添加 。

若被拒：▪ 调整备注，确保团队勿在会员抵达时向其提供付费升级或追加销售。

宾客抵达时：

口头提及会员申请了套房住宿奖励。

▪ 若批准：感谢会员的忠实支持，并热情地分享客房特色。

措辞示例： 女士，非常感谢您成为我们忠实的 尊贵钛金卡会员。很高兴告诉您，通过使用您的 项套房住宿奖励，您这次住宿可以享受海景套房。这间套房可直接通往海滩，非常漂亮。希望您住宿愉快！

▪ 若被拒：感谢会员的重视支持，并表达对会员可能因酒店无法安排升级客房而有失落之感的理解。

措辞示例： 女士，非常感谢您成为我们忠实的 尊贵钛金卡会员。很抱歉我们无法安排您本次住宿的套房住宿奖励升级申请。我们在 层有一间特大床房，从客房内可以欣赏到花园的美景。

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套房住宿奖励常客计划

如何运作描述 执行的步骤 常见问题

：批准的

在 中确认套房住宿奖励已获批准

在 中访问预订。

确保预订的“ ”字段标示有 套房住宿奖励。酒店不应直接为预订添加 。

为宾客锁定升级的 。“ ”字段应与升级的 客房类型相匹配。

应映射与房价计划关联的初始 。的备注将参考初始预订的客房类型和房价计划自动添加到“ ”字段中。

在“ ”字段中标记为请勿移动 ／添加 “ ”。

为套房住宿奖励添加提醒。代码区域预订描述套房住宿奖励已被接受，请勿移动

在 中关闭事件。

套房住宿奖励常客计划

： 被拒绝

如果 被拒绝，请为拒绝的套房住宿奖励添加一项提醒。代码区域预订描述套房住宿奖励被拒绝，请勿追加销售

在“ ”字段中添加“请勿追加销售”备注，以确保团队不向该会员进行追加销售、推荐升级的客房类型。

在会员预订的 中锁定最好的可用客房。

在 中关闭事件。

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套房住宿奖励常客计划

：批准的

员工从 收到套房住宿奖励已获批准的通知。

在 中访问预订。系统会显示以下消息：▪ 这是一项套房住宿奖励预订。▪ 进入预订以继续。

为宾客锁定升级的 。

在 ／ 页面上的“ ”字段添加“ ”。

添加 备注，说明“套房住宿奖励已批准”。

在 中关闭事件。

： 被拒绝

如果 被拒绝，请添加一条登记入住的提醒消息，说明该宾客的套房住宿奖励申请被拒绝了。

访问预订并选择“ ”。

输入“套房住宿奖励被拒绝，请勿追加销售”。

在“ ”字段中添加“请勿追加销售”备注，以确保团队不向该会员进行追加销售、推荐升级的客房类型。

在会员预订的 中锁定最好的可用客房。

在 中关闭事件。

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套房住宿奖励常客计划

：批准的

员工从 收到套房住宿奖励已获批准的通知。

在 中访问预订。

确保预订标示有 代码。请勿直接为预订添加 。

为宾客锁定升级的 。

在第 行上添加“ ”。

在第 行上添加“ ”备注。

在 中关闭事件。

： 被拒绝

在第 行上添加“ 套房住宿奖励被拒绝，请勿追加销售 ”备注，以确保团队不向该会员进行追加销售、推荐升级的客房类型。

根据会员的要求在其预订的 中锁定最好的可用客房。

在 中关闭事件。

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套房住宿奖励常客计划

：批准的

员工从 收到套房住宿奖励已获批准的通知。

在 中访问预订。

添加特殊服务代码 “ ”。

为宾客锁定升级的 。

选择扩展锁房复选框，然后选择原因“ ”。

为预订添加一条弹出式备注“套房住宿奖励已批准，请勿移动”。▪ 确保“ ”框未勾选。

在 中关闭事件。

如何运作描述 执行的步骤 常见问题

套房住宿奖励常客计划

： 被拒绝

员工从 收到套房住宿奖励被拒绝的通知。

在 中访问预订。

添加特殊服务代码 “ ”。

为预订添加一条弹出式备注“套房住宿奖励被拒绝，请勿追加销售”。▪ 确保“ ”框未勾选。

在会员预订的 中锁定最好的可用客房。

在 中关闭事件。

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套房住宿奖励常客计划

常见问题

我如何知道我的酒店兑换了多少 ？每月？每晚？

酒店可以在其 发票或总分类账详情中查看酒店获报销的 的金额。

如何排除合资格 ？

如果您发现某个 不符合指导原则且应排除在 资格之外：美国境外的所有托管酒店和特许经营酒店：

▪ 从您所在大洲的酒店层级收益管理人员处获得排除操作所需的批准。区域层级审批者包括：收益管理的地区或区域总监

▪ 获得批准后，请访问 并打开一张表单。

o 在第一个登陆页面上，找到页面中心显示“ ”标题的大方框搜索“ ”找到“ ”表格。

o 将表格填写完成，包括审批申请的人员姓名、排除的 以及排除原因。o 每间需要排除 的酒店各提交一张表单。o 待 表单审核完后，您将收到有关后续步骤以及更改何时显示的通知。

美洲 加拿大地区的特许经营酒店：

▪ 请访问 并打开一张 表单。o 在第一个登陆页面上，找到页面中心显示“ ”标题的大方框搜索

“ ”找到“ ”表格。o 将表格填写完成，包括排除的 以及排除原因。o 每间需要排除 的酒店各提交一张表单。o 待 表单审核完后，您将收到有关后续步骤以及更改何时显示的通知。

如何运作描述 执行的步骤 常见问题

套房住宿奖励常客计划

当一位会员的 申请被拒绝且合资格库存可用时，我该怎么做？

▪ 如果一项 申请被拒绝，请在 添加一条备注，以确保团队不在会员抵达时向其推荐客房升级或追加销售。

▪ 在登记入住时，前台不得追加销售或向会员提供付费升级。这一点很重要，因为宾客的 刚刚被拒绝了。此时要求会员付费升级不会给会员带来积极的体验。

如果我在会员的 申请获批准之前为其升级客房会怎样？

如果酒店选择在为期 天的供应情况检查期之前为提出 申请的会员升级，则只有在实际升级的客房类型与该会员请求的客房升级之一相匹配时才会获得报销。

对库存是否有任何影响？

对库存无负面影响，因为 的 会在宾客抵达前五天至前一天下午期间返回每间酒店的库存情况。提供的库存信息是基于预测需求和剩余可用散客客房供应的

结果。

会员可以在抵达当天申请套房住宿奖励吗？

不可以，套房住宿奖励只能在抵达前申请或安排。

如果会员在抵达时要求免费升级，我该怎么回应？

向会员解释免费升级只有通过使用其赚取的套房住宿奖励才能享受。您可以向其说明，如果未使用，升级将无法得到保证，并且可能无法在抵达时提供。套房住宿奖励一旦被确认并接受，会员

将无法在抵达酒店时取消。

如何运作描述 执行的步骤 常见问题

套房住宿奖励常客计划

如何平衡追加销售和升级请求？

收益管理团队和前台可以共同协作，以了解如何预估可能被追加销售的客房数量，以及可用于升级的剩余库存。

如果会员询问其 的状态，我该怎么说？

查看 以确定 申请的状态，并将当前状态告知会员。在适当情况下，向会员解释酒店将于宾客抵达前五天至前一天下午 期间确认最终状态。

套房住宿奖励申请可以退回会员的账户吗？

▪ 当一项套房住宿奖励的状态在 中显示为“ ”时，前台／房控主管应立即在中锁定相应客房，以确保满足会员的请求。

▪ 如果您的酒店因突发情况（如自然灾害、客房出现故障）而无法满足会员的 请求或在会员住

宿过程中锁定的客房出现问题（如维修问题），且您希望将套房住宿奖励退回至会员的账户作为服务补救，请将会员预订的详细信息发送电子邮件至 。他们将协助将套房住宿奖励申请退回会员的账户，且如果需要，他们将联系您获取其他信息。

▪ 我们鼓励酒店为会员提供免费升级，但对于因这些情况而退回至会员账户的套房住宿奖励申请，您的酒店将无法获得报销。

如何运作描述 执行的步骤 常见问题

套房住宿奖励常客计划

欲了解有关套房住宿奖励的更多信息，请访问数字化学习平台上的培训，并参阅常客计划前台参考指南。

其他资源：▪ ／ 套房住宿奖励工作辅助手册。

了解如何使用 管理套房住宿奖励。▪ 套房住宿奖励会员的体验过程。

有关会员在申请套房住宿奖励后将收到一页式图解通讯说明。• 套房住宿奖励收益管理。

为财务和收益管理团队提供的工作辅助手册。