Sociale media bij evenementen. Presentatie Roy J… · Hóren wat er over je wordt gezegd via...
38
19-3-2013 1 Sociale media bij evenementen congres 21 maart 2012 Arnhem
Transcript of Sociale media bij evenementen. Presentatie Roy J… · Hóren wat er over je wordt gezegd via...
19-3-2013
1
Sociale media bij evenementen
congres 21 maart 2012 Arnhem
19-3-2013
2
Sociale media als beginpunt van een evenement!
Wie zijn wie: Twitterprofielen?
19-3-2013
3
www.vdmmp.nlBeleid en Onderzoek. Communicatie.
Trainingen (sociale media, evenementenveiligheid crisiscommunicatieevenementenveiligheid, crisiscommunicatie,
crisisbeheersing, burgerparticipatie)
Sociale media, ter bevordering van
I ili h id
Inhoud van dit uur…
I. veiligheid
II. voorlichting
III. crisiscommunicatie
IV. Tot slot: do’s en dont’s
19-3-2013
4
1.Luisteren
Hóren wat er over je wordt gezegd via
Vierdeling gebruik sociale media
Hóren wat er over je wordt gezegd via sociale media.
2. ProducerenBerichten plaatsen via sociale media.
3.ReagerenEen reactie plaatsen n a v positief of negatiefEen reactie plaatsen n.a.v. positief of negatief bericht over jou.
4. Interacteren
Blijvend 2-richtingsverkeer om doelgroepen te betrekken.
Luisteren: “kijk en hóór wat er wordt gezegd”
19-3-2013
5
“Fish where the Fish are!”
Luisteren: fish where the fish are!
Iedereen kan op voorhand al luisteren naar wat er ‘gebeurt’ op sociale media via fora, RSS-feeds, blogs, Google Alerts, Twiter,blogs, Google Alerts, Twiter, Hyves, en Facebook.
19-3-2013
6
Produceren
“Reageren: op negatieve of positieve informatie over de organisatie of situatie”
19-3-2013
7
Interacteren: de buitenwereld weet meer dan we weten!
I. ter bevordering van veiligheid!
19-3-2013
8
Evenementenveiligheid
Drie kernvragen geven houvast:
1. Wat bedreigt het evenement en hoe erg is dat? (Risicoprofiel)
2. Wat moeten we dan kunnen en wat hebben we daarvoor nodig? (Beleidsplan)(Beleidsplan)
3. Wie doet dan wat en wie informeert wie? (Crisisplannen)
Bezoekers zijn zelf een bron van informatie!
Bron: www.eventbranche.nl/nieuws/de-bezoeker-van-een-evenement-wordt-zelf-de-communicatiebron-7492.html
19-3-2013
9
Via Twitter real time op de hoogte van actualiteit
• geeft de mogelijkheid om real time informatie te volgen, waarmee dit input is voor je risicoanalyse en capaciteitsanalyse
Niet Twitteraars, bekijk Tweets op www.onesite.nl
19-3-2013
10
Twitteraars: bekijk diverse sociale media in 1 oogopslag via
Benut gratis HootSuite, Tweetdeck of andere sociale media dashboards of ga voor betaalde..
19-3-2013
11
Hoe volg je Twitter en wie volg je op Twitter?
Gemeente dorp - beide termen
“Gemeente dorp” - specifieke combinatie
Filter tips om te monitoren
Gemeente dorp specifieke combinatie
Gemeente OR dorp - een van de termen
Gemeente -RT - gemeente, niet de RT’s
dorp filter:links - met X en een link naar URL
dorp -source:”Mobile Web” - met dorp zonder bron “Mobile Web”
lang:nl - alleen Nederlandstalig
19-3-2013
12
Let wel: zeer belangrijke les!
II ter bevordering van voorlichting!
19-3-2013
13
Zonder Facebook ben je nergens..
Zonder YouTube ben je nergens..
19-3-2013
14
En Hyves dan?
Ook gewoon een middel…
19-3-2013
15
Ook soms een middel…Wanneer?
En nog een middel..Wanneer?
19-3-2013
16
Twee belangrijker tips, gevonden op Tweetmania van @rickdus
• Officiële evenementaccount
• en/of Hashtag
Jullie nog aanvullende tips?
III ter bevordering van crisiscommunicatie!
19-3-2013
17
Hoeveel % van de bezoekers is ook “vriend”?
VDMMP B.V.
De Molen 13
3994 DA Houten
Postbus 302
3990 GC Houten
Telefoon: 030 – 634 54 40
Fax: 030 – 634 54 49
Website: www.vdmmp.nl
Email: [email protected]
Een voorbeeld uit de praktijk
19-3-2013
18
We volgen realtime de alarmering van de hulpdiensten op fora en websites
De media duiken er ook op.
19-3-2013
19
Gemeente website ligt er uit:te veel bezoekers?
Organisator communiceert via Facebook
19-3-2013
20
De vraag blijft:hoe erg is het?
D d ht t tDe aandacht neemt toe…
19-3-2013
21
Even tussendoor:Waarom niet standaard hulp vragen
op Twitter of Facebook?
Organisator communiceert over aantal gewonden
19-3-2013
22
Gemeente communiceert ook
Organisator communiceert ook via Twitter
19-3-2013
23
Ook een tip: verwijzen naar een bron voor de communicatie! *geeft rust*
Nog een communicatiekanaal: de politie!Procescommunicatie: Wat gebeurt er?
19-3-2013
24
Oef.Waar of niet waar?
19-3-2013
25
Zelfreinigend vermogen van sociale media!
Gelukkig is het “niet waar”!
19-3-2013
26
V k d t tilt t t t
Communiceer snel, ook wanneer je niet over 100% zekerheid beschikt
Voorkom dat een stilte ontstaat; geef bijvoorbeeld procesinformatie waarin wordt verteld hoe de gemeente op dit moment de crisis aanpakt. p
Procesinformatie is ook informatie!
Let op:crisiscommunicatie kan lang doorlopen!
19-3-2013
27
IV. Do’s & Dont’s
Wees niet afhankelijk van Twitter, Hootsuite, Tweetdeck, Facebook
19-3-2013
28
Kortom: wees niet afhankelijkheid van user generated content en outsource databases
Pas op met automatische feeds
19-3-2013
29
Pas ook op met het klaar zetten van (pers)berichten
19-3-2013
30
Oud-minister Dijkstal overleden?
Agaatt Eh.. genant?.. RT @Teletekst: Dijkstal nog nix mee doen!!!!!!!!
ma, mei 10 13:18:14
Wees voorzichtig met diverse sociale media aan elkaar koppelen
19-3-2013
31
Maak afspraken met elkaar over gebruik sociale media!
Spreek de juiste taal op sociale media
19-3-2013
32
Let op: Iedereen leest en kijkt mee!
Nogmaals: zonder internet…geen sociale media!
19-3-2013
33
Veiligheid, Voorlichting en Crisiscommunicatie
Samenvattend:Sociale media, ter bevordering van
Crisiscommunicatie.
benut 3 vragen:
1. Wat bedreigt het evenement en hoe erg is dat?
2 Wat moeten we dan kunnen en wat2. Wat moeten we dan kunnen en wat hebben we daarvoor nodig?
3. Wie doet dan wat en wie informeert wie?
Meer info: dossier sociale media www.infopuntveiligheid.nl/Publicatie/Dossier
/76/sociale-media.html
19-3-2013
34
Let’s discuss en connect!
VDMMP B.V.
De Molen 13
Roy Johannink Niek van As
[email protected] [email protected]
@Hemmelhoes @Niekvas
3994 DA Houten
Postbus 302
3990 GC Houten
Telefoon: 030 – 634 54 40
Fax: 030 – 634 54 49
Website: www.vdmmp.nl
Email: [email protected]
Een voorbeeld uit 2010 (!!!)
19-3-2013
35
19-3-2013
36
19-3-2013
37
19-3-2013
38
Op YouTube ook filmpjes waar de politie bezig is met het onderzoek
