Social Mobile Internet Everything - Herausforderungen und Perspektiven für Digitale Leader
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#fhhwz#som15
#hwzdigitalleader
@comboeuf
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Patrick ComboeufDirector of Studies CAS «Digital Leadership»Senior Advisor Digital Transformation, SBB AG
Social. Mobile. Internet Everything.Herausforderungen und Perspektiven für Digitale Leader
Digital Leadership in der Old Economy
ok20%
sucks80%
In 80% der Unternehmen ein trauriges Bild
5
Digitalisierung beeinflusst jede Branche
Handel
Medien
Financial Services
Telekommunikation
MobilitätLandwirtschaft
Bergbau …
OK… Vielleicht habe ich vorher etwas übertrieben
ok1%
sucks99%
…eigentlich sind es 99%
Warum ist das so?
Marketing is everything
Marketing is everythingMoonshot
Leadership
InternetEcosystem
Intrapreneurship
StrategyRockstars
SocialIoT
two speeds
Mobile
PassionScrum
User Experience
3D printingA/B Testing
3D scanning
Analytics
AppStore
apps
applePay
Apple watchandroid
assets
augmented reality
B2B
B2B2C
B2C
blogs
BYOD
CMS
collaborative campaignscuration
digital levers
e-mail marketing
extended workbench
HTML5
GooglePlay
gamification
gadgets
Ibecons
information architecture
inspiration
iOS
iTunes
loyalty
M2M multichannel
Multivariate Testing
responsive design
offline
online
opt-in
opt-out
outernetoutsourcing outtasking
P2P
pagerank passbook
payment
PayPal
Platforms
portal
prototyping
real time bidding
RTB
ROPO
SEA
SEM
SEO
serendipity
sharing
social login
startups
technology
tracing
transaction
Twitterviral virals
wallets
wearables
wikis
web
WiFi
display ads
Banner
Be more dog
Bitcoins
Amazon
co-working-space
Alibaba
Algorithmtracing
Co-browsing
content herocrowdfunding
done > perfecteBay Fans
Filter
Followers
FootprintGarage
Google+
Googleglass
InstagramLandingpage
Last/first mile
LinkedInLivechatManaged service
Matrix
NSA
oculus rift
QR-code
rectangles
Selfieshitstrom
silicon valley
skyscaper
Spam
Snapchat
Storytelling
touchID
VibesWikipedia
Yahoo!
Perpetual-BETA
dashboardDigital Maturity
2nd screen
Googleability
Study tours
Brownbag universities
ROPO
Talent Acquisition
Attribution
Net contribution scorePeer review
Swarm Intelligence
Legacy evolution
TGIF
Penguin awards
DATWrecking ball
Alumni
Fundamentale Machtverschiebung
Unter-30 Jährige hyper-vernetzteDigital Natives als Nachfrager
Über-50-jährige digital abstinenteManager bei den Anbietern
12© SBB • Personenverkehr - Social Mobile Everything - 22.09.2014 •
© SBB • Personenverkehr - Social Mobile Everything - 22.09.2014 • 13
The Good News:
Source: MIT Center for Digital Business
DigitalFashionistas
6%
DigitalMasters
15%
DigitalConservatives
14%
DigitalBeginners
65%
Vergleich zum Branchenschnitt+ 9% Umsatzwachstum+ 26% Gewinne+12% in Aktienperformance
Intensität der TransformationVision, C-Level Engagement, Leadership, IT Biz Operation
v
DigitalCompetence
Customer EngagementInterne Operation
Was kann ein Unternehmen tun?
LARA CROFT CHUCK NORRIS2.0 - DIGITAL 2.0 - DIGITAL
Aber…
Why me?
Ein kleiner Einblick in…
…8 Jahre Erfahrung alsLeiter E-Business bei der SBB und wasdas mit «Digital Leadership» zu tun hat.
Digital #SBB
Die 5 Imperative Digitaler Transformation
23
«User Experience» vor «Feature-itis»Kunde
Die 5 Imperative Digitaler Transformation
24
Kunde
25
Die 5 Imperative Digitaler Transformation
«Agil» gehört in dieCorporate DNA
«User Experience» over «Features»Kunde
«Manchmal studieren wireine gute Idee so lange,
bis sie zu einer schlechten wird.»
Ein ehemaliges Mitglied der SBB Konzernleitung,welches lieber anonym bleiben möchte.
27
Big is (NOT always) beautiful!
1.700Ticketautomaten
1 MioPassagiere pro Tag
4.9 Mioregistrierte
Kunden180
BedienteBahnhöfe
> 800Shops in SBBBahnhöfen &
kommerziellenArealen
sbb.chTop 5 Website
63 min.Captive Timepro Passagier
täglich
> 60Kunden MediaTouchpoints
GrössterWC
Betreiberin der
Schweiz
CHF 17.80DurchschnittlicherTransaktionswert
4.6 MioApp downloads derSBB Mobile App –
#1 in CH
29
Die 5 Imperative Digitaler Transformation
Organisationagilisieren
«User Experience» vor «Feature-itis»Kunde
«Big can be beautiful» - Aber es brauchtmanchmal etwas Kreativität im Umgang.
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Die 5 Imperative Digitaler Transformation
Organisationagilisieren
«User Experience» over «Features»
Geschäftsmodelledigitalisieren
Kunde
«Big can be beautiful» - Aber es brauchtmanchmal etwas «Capriccio» im Umgang.
52%der Smartphone-User
tätigen mindestenseinmal pro Monat
einen Kaufüber ihr Gerät
Der Online-Umsatzin der Schweiz
hat zwischen 2008bis 2014 um 48% auf
CHF 11,68Mrd.
zugenommen
ca. 50'000Stammkunden auf leShop
erledigen 11x pro Jahrihre Einkäufe online,
dies mit einemWarenkorbwert von
Fr. 247.-Bis 2016
wird der Umsatzim M-Commerce
jedes Jahr um
40%steigen
81%der Smartphone-Userbenutzen ihr Gerät in
öffentlichenVerkehrsmitteln
Der Anteilwöchentlicher Online-Einkäufe im Internet
ist in den letztendrei Jahren um mehr als
20%gestiegen
2 von 3E-Tickets sind
heute schonMOBILE
5.8 MioApp downloads derSBB Mobile App –
#1 in CH
Das weltweit#1 iPhone
Land ist dieSchweiz
34%der Smartphone-Usernutzen heute schon
in-App ZahlungiPhone & iPadNutzer kaufen,Android Nutzer
nicht!
Skalierung der Assets über digitale Hebel.
LOYALTY2.0
ACCESS
COUPONING
GAMIFI-CATION
SOCIALCOMMERCE
LOCATIONBASEDSERVICES
DIGITALMARKETING
NAVI-GATION
MOBILECOMMERCE
MEDIACOMMERCE
DIGITALWALLET
AUGMENTEDREALITY
OPEN APIAPI
BIG DATA
E-CRM 3DSCANNING &PRINTING
WEARABLES
QUANTIFIEDSELF
APP STORESANALYTICS
SBB Digital – Biz Model Generation in Berlin120 Stunden, 99 Ideen, 15 Menschen, 3 Cluster:
Mobile Commerce(Lifestyle & Servicesbefore, during andafter the Journey
Mobile loyaltycombined with Meta-Payment in an Open
System
Monetizing our 40+Media Touchpoints
through an integrated(mobiile) platform.
ONE SINGLE ECOSYSTEM
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Die 5 Imperative Digitaler Transformation
Organisationagilisieren
«User Experience» vor «Feature-itis»
Geschäftsmodelledigitalisieren
Kunde
«Big can be beautiful» - Aber es brauchtmanchmal etwas «Capriccio» im Umgang.
Digitale Hebel lassen klassische Assetsglänzen
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Die 5 Imperative Digitaler Transformation
Organisationagilisieren
Innovation imEcosystem
«User Experience» vor «Feature-itis»
Geschäftsmodelledigitalisieren
Kunde, Kunde
«Big can be beautiful» - Aber es brauchtmanchmal etwas «Capriccio» im Umgang.
Digitale Hebel lassen klassische Assetsglänzen
„Es ist falsch, richtig zu liegenvor allen anderen“
Montaigne (1533-1592)Apple & Newton PDAAugust 1993
Laker Airways: Billig-AirlineAugust 1978
2008 2010
JavaiOS
WP7
700%
600%
500%
400%
300%
200%
100%
0%
Der Weg von «SBB Mobile» 2008 - heute
37
2011 2012 2013
Online Mobile
0%
100%
200%
300%
400%
500%
600%
700%
Jan2009
Mrz2009
Mai2009
Jul2009
Sep2009
Nov2009
Jan2010
Mrz2010
Mai2010
Jul2010
Sep2010
Nov2010
Jan2011
Mrz2011
Mai2011
Jul2011
Sep2011
Nov2011
Jan2012
Mrz2012
Mai2012
Jul2012
Sep2012
Nov2012
Jan2013
Mrz2013
Mai2013
Jul2013
Sep2013
Nov2013
Absa
tz
SBB E-Kanäle [Absatz 2009 - 2013]
Neue Version
WP8
Neue Version Neue Version
AndroidNeue Version
Anzahl Transaktionen (Index)
Aug
2008
2014
Navigo Java
38
«If you want to be 100% sure,you’re gonna be 100% late.»
A digital mantra
40
Die 5 Imperative Digitaler Transformation
Organisationagilisieren
InnovationIm Ecosystem
«User Experience» vor «Feature-itis»
ECO beats EGOEcosysteme sind mächtiger als Egobrands.
Geschäftsmodelledigitalisieren
Kunde
«Big can be beautiful» - Aber es brauchtmanchmal etwas Kreativität im Umgang.
Digitale Hebel lassen klassische Assetsglänzen
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Die 5 Imperative Digitaler Transformation
Organisationagilisieren
Innovation imEcosystem
Leadership &Culture
«User Experience» vor «Feature-itis»
ECO beats EGOEcosystem is bigger than a single Egobrand
Geschäftsmodelledigitalisieren
Kunde
«Big can be beautiful» - Aber es brauchtmanchmal etwas Kreativität im Umgang.
Digitale Hebel lassen klassische Assetsglänzen
#MarketingTheMoment – A Modus Operandi
43
Take risks.
Always listen.
Be prepared.
130’000 Likes mit einem Bild
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Die 5 Imperative Digitaler Transformation
Organisationagilisieren
Innovation imEcosystem
Leadership &Culture
«User Experience» vor «Feature-itis»
ECO beats EGOEcosystem is bigger than a single Egobrand
Geschäftsmodelledigitalisieren
Kunde
«Big can be beautiful» - Aber es brauchtmanchmal etwas Kreativität im Umgang.
Digitale Hebel lassen klassische Assetsglänzen
Culture eats Strategy for BreakfastEinfach MACHEN! EINFACH machen!
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Die 5 Imperative Digitaler Transformation
Organisationagilisieren!
Innovationim Ecosystem!
Leadership &Culture!
«User Experience» vor «Feature-itis»
ECO > EGOEcosystem is bigger than a single Egobrand
Geschäftsmodelledigitalisieren!
Kundebegeistern!
«Big can be beautiful» - Aber es brauchtmanchmal etwas Kreativität im Umgang.
Digitale Hebel lassen klassische Assetsglänzen
«Culture Eats Strategy for Breakfast»
Öffne Deine Brieftasche.(Und registriere Dich für den CAS 1-2016.
Dann, öffne Deinen Geist.(Und eigne Dir das digitale Rüstzeug an.)
Zu guter letzt, öffne Dein Herz,sei «more dog», geh mutig voran und wecke den
DIGITAL LEADER
Your personal call to action
Patrick Comboeuf
@comboeuf