Learntec: Mobiles Lernen im Arbeitskontext. Eine Übersicht, Fallbeispiele und “Lessons Learned“,
Mobiles Internet - Trends und Herausforderungen
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Florian Treiß, Gründer mobilbranche.de
MOBILES INTERNETTrends und Herausforderungen
Gliederung
1. Einleitung2. Anwendungsbeispiele aus anderen Branchen3. Finanzbranche und Mobile Web4. Ausblick
September 2011 2Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
Einleitung
„What ever you're doing, do it Mobile First!“
Eric Schmidt, Chairman von Google
September 2011 3Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
Einleitung
• Mobiles Internet technisch seit über 10 Jahren möglich
• durch die Einführung des iPhones wird es ab 2007 weltweit populär
• Apps seit 2008
September 2011 4Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
September 2011 5Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
kurzer Erfahrungsaustausch
• Werden Filialbanken durch das Mobile Web in zehn Jahren überflüssig sein?
• Kennen Sie Mobile Payments?• Kennen Sie NFC?
September 2011 6Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
Quelle: Mobile Movement Study von Googlehttp://www.gstatic.com/ads/research/en/2011_TheMobileMovement.pdf
September 2011 7Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
Smartphones als ständiger Begleiter
• für Kommunikation (Telefonat, SMS, Instant Messenger, E-Mail, Social Networks etc.)
• zur (lokalen) Informationssuche & Nachrichtenlektüre• zum Navigieren• zum Einkaufen & Organisieren• für Entertainment & Games• zum „Einchecken“ & Bewerten• sogar morgens & abends im Bett
September 2011 8Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
Quelle: Ericsson-Studie „From Apps to everyday Situations“http://www.ericsson.com/res/docs/2011/silicon_valley_brochure_letter.pdf
September 2011 9Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
… Smartphones machen süchtig
September 2011 10Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
Quelle: Mobile Movement Study von Google http://www.gstatic.com/ads/research/en/2011_TheMobileMovement.pdf
September 2011 11Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
Anwendungsbeispiele
• besonders in der Reiseindustrie schon weit verbreitet als Selbstbedienungsplattform: Beispiele von HRS, Lufthansa und MyTaxi
• dabei haben auch junge Startups die Chance, die Branche zu verändern, wie MyTaxi zeigt
• dank Tablets wie dem iPad zunehmend auch Einsatz des Mobile Web bei Verkaufsgesprächen möglich: Beispiele von Ford und T-Systems Multimedia Solutions
September 2011 12Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
Beispiel HRS
• 2014 sollen bereits 20% der Geschäftsreisen mobil gebucht werden
• 75% der mobilen Buchungen aktuell für den selben oder nächsten Tag
• Augmented RealityVideo: http://youtu.be/vuI1EU3bB-4
September 2011 13Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
Ausblick von HRS
• GPS informiert Hotel über Ankunft• Check-In mittels NFC• Smartphone wird zum
Zimmerschlüssel und kann die Klimaanlage steuern
• Hotelservices innerhalb HRS-App (Speisekarte, Wellness etc.)
Quelle: Interview mit Marco Hauprichhttp://mobilbranche.de/2011/09/interview-marco-hauprich-uber-mobiles-reisen-mit-hrs/6206
Marco Hauprich, HRS
September 2011 14Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
Beispiel Lufthansa
• bereits mehrere Millionen mobile Bordkarten ausgeliefert
• über Apps und mobile Website zudem v.a. kurzfristige, höherwertige Buchungen
• neue iPad-App ermöglicht Erkunden von Reisezielen per Weltkarte
September 2011 15Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
Beispiel MyTaxi
• im März 2010 in Hamburg gestartet, jetzt 12 Städte
• Expansion nach Zürich, Amsterdam, London, Madrid und Barcelona in Q1/2012
• iPad-Bestellung in Hotels• arbeitet an Lösung für
Mobile PaymentVideo: http://youtu.be/w3q72kHrytE
September 2011 16Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
Beispiel Ford
• 1.100 deutsche Verkäufer mit iPad 2
• Verkaufsgespräch mittels „Ford Schauraum App“
• Produktvideos und Fotos• Konfigurator für den
Autokauf
September 2011 17Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
Beispiel T-Systems MMS
Quelle: Vortrag von T-Systems MMS auf dem Mobile Summit 2011
September 2011 18Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
Finanzbranche und Mobile Web
September 2011 19Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
Quelle: Vortrag von TNS Infratest auf dem Mobile Gipfel 2011
September 2011 20Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
Quelle: Vortrag von TNS Infratest auf dem Mobile Gipfel 2011
September 2011 21Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
Quelle: Adobe Mobile Experience Survey, Oktober 2010http://www.scene7.com/MobileUsers2010
September 2011 22Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
Apps und mobile Websites
• gehören bei immer mehr Banken zum Service dazu• die TNS-Studie zeigt, dass die Nachfrage nach Mobile
Banking in Zukunft wachsen wird• viele Apps sind aber nur für Bestandskunden gedacht• im Mobile Marketing gibt es noch andere Ideen für
Banken jenseits von Apps für die Kundengewinnung
September 2011 23Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
Click-to-Call: mobile Kundengewinnung ohne App
September 2011 24Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
Click-to-Call-Werbung
• nicht nur für bundesweite Anbieter• Geo-Targeting ermöglicht es, gezielt
nur Leute in z.B. einer bestimmten Stadt oder PLZ-Raum anzusprechen, theoretisch sogar straßengenau möglich
• auch bei Google AdSense möglich
Fotograf: Flickr-User „heiwa4126“http://www.flickr.com/photos/heiwa4126/3792246410/
September 2011 25Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
Mobile Payment & Digital Wallet
• derzeit noch rund 60% der Transaktionen in Deutschland mit Bargeld und 40% mit Karten
• Zahlungsverhalten im Einzelhandel dürfte sich in den kommenden Jahren deutlich verändern, Smartphones werden zur digitalen Geldbörse
• Near-field Communication (NFC) gilt bei vielen Experten als Schlüssel zum Erfolg
September 2011 26Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
Quelle: Vortrag von TNS Infratest auf dem Mobile Gipfel 2011
September 2011 27Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
Deutsche haben noch Bedenken
• 45% können sich Handy als Geldbörse nicht vorstellen• Gründe: Bargeld bzw. EC-Karte ist bequemer, Angst vor
Datenmissbrauch und Fehlbuchungen• Zahl der Nicht-Interessierten ist aber seit März um 15
Prozentpunkte gesunken• 54% würden Fahrkarten mit Handy kaufen• 50% würden Parktickets mit Handy kaufen• 23% würden beim Bäcker oder Friseur mit Handy zahlenQuelle: Faktenkontor-Umfrage August 2011, http://www.faktenkontor.de/presse/
September 2011 28Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
Kenianer sind weiter
• M-Pesa revolutioniert seit 2007 den Zahlungsverkehr in Kenia – steht für „mobiles Bargeld“
• auch ohne Smartphones und ohne Banken haben es Safaricom und Vodafone geschafft, einen bargeldlosen Zahlungsverkehr mittels Handys zu organisieren
• mittlerweile auch in Afghanistan, Südafrika und Tansania
September 2011 29Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
Diverse Player bei Mobile Payments
September 2011 30Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
Deutsche Bahn – Touch & Travel
• bundesweiter Start im November 2011
• Mit QR-Codes, GPS und NFC nutzbar
• Handy-Netzbetreiber als Partner
• Lastschrift-Abrechnung
September 2011 31Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
Google Wallet
• NFC-Bezahlsystem, das Mitte September gestartet ist und die Terminals von Mastercard Paypass nutzt
• Bonuskarten und Sonderangebote werden integriert
• App ist per PIN gesichertVideo: http://youtu.be/2RJaAUeASyU
September 2011 32Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
Isis
• Joint Venture von AT&T, T-Mobile USA und Verizon
• investieren 100 Mio Dollar• Partnerschaften mit allen
großen Kreditkartenfirmen• wollen kommendes Jahr in
US-Testmärkten starten• ähnlicher Ansatz wie Google
Wallet, aber Zeitverzug
Video: http://www.paywithisis.com/
September 2011 33Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
Mopay
• seit 2000 entwickelte Bezahlplattform der Mindmatics AG aus München
• derzeit in 80 Ländern aktiv, Partnerschaften mit 300 Netzbetreibern
• Abrechnung direkt über die Telefonrechnung• bislang v.a. Zahlung im stationären Web via SMS-Code• außerdem Payment innerhalb von Apps• v.a. in Games für virtuelle Güter eingesetzt
September 2011 34Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
Mpass
• Joint Venture von Deutsche Telekom, O2 und Vodafone• bislang v.a. Zahlungsabwicklung im stationären Internet
mittels SMS und PIN• will schon 2012 Handy-Zahlungen per NFC ermöglichen
und dabei einen Trick anwenden: ein NFC-Sticker wird ins Batteriefach gelegt oder am Handy aufgeklebt, um die Transaktionen zu ermöglichen
• Abrechnung direkt über die Telefonrechnung
September 2011 35Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
Paypal
• erwartet für 2011 Transaktionen von 3 Mrd Dollar über Mobile
• Privatzahlungen können in USA durch Aneinanderhalten von iPhones abgewickelt werden
• In Kürze will die eBay-Tochter auch in Deutschland Bezahlsystem für Einzelhandel einführen
September 2011 36Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
Video: http://youtu.be/V7q1jx8mYi8
Square
• Startup von Twitter-Gründer • hat über 100 Mio Dollar von
Investoren eingeworben• rüstet Smartphones und
Tablets mittels Stecker zum Zahlungsterminal auf
• „Card Case“ vereinfacht Zahlung durch Stammkunden
• bald 8 Mio Dollar pro Tag
September 2011 37Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
Visa
• plant noch im Herbst in den USA eigene Digital Wallet• Partner sind u.a. Bank of America und Chase• NFC-Initiative während Olympia 2012 in London mit
60.000 Points of Sale geplant• investiert pro Jahr 100 Mio Dollar in Mobile Payments,
ist strategischer Investor bei Square• Deutschland: Feldtest von NFC-Kartenzahlungen wohl ab
Herbst 2012 und NFC-Handyzahlungen ab Frühjahr 2013
September 2011 38Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
Gartner Hype Cycle 2011
• max. 2 Jahre bis zum Mainstream: App-Stores sowie ortsbezogene Dienste
• max. 5 Jahre bis zum Mainstream:Tablets sowie QR-Codes
• max. 10 Jahre bis zum Mainstream:Augmented Reality sowie NFC-Payments
September 2011 39Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
Ausblick
• Finanzinstitute und Zahlungsdienstleister begegnen im Mobile Web neuer Konkurrenz, die schnell expandiert
• 86% vertrauen Banken bei Mobile Payments• 73% vertrauen Kreditkartenfirmen bei Mobile Payments• 63% vertrauen Mobilfunkern bei Mobile Payments• in den USA Vertrauen v.a. in Kreditkartenfirmen und
Paypal groß, weniger in Apple, Google und Facebook
Quelle: GfK-Umfrage, Mai 2011http://www.gfk.com/group/press_information/press_releases/007916/index.de.html
September 2011 40Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
Quelle: KPMG 2011 Mobile Payments Outlook
September 2011 41Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
Ausblick
• noch nutzen nur ca. 20% der Deutschen das Mobile Web• Wachstum ist aber rasant – bleiben Sie am Ball• gerade jüngere Menschen & sowie Besserverdiener
haben großes Interesse am Mobile Web – begeistern Sie diese für Ihre mobilen Angebote, sobald sie sich ein Smartphone zulegen
• noch besser: begeistern Sie mit einem Produkt, für dass sich Ihre Kunden extra ein Smartphone zulegen
September 2011 42Mobiles Internet – Trends und Herausforderungen
Vielen Dank für Ihr Interesse!
Sie finden die Folien ab 29.9.11 um 15 Uhr auf: http://mobilbranche.de/?p=6723
Kontakt: [email protected]