Social Media Week Milano_Web 2.0 e Marketing B2B
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Caro Web, mi piaci tanto ma mi sento confuso. Nuove frontiere del marketing B2B.
Milano, 19 settembre 2011
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2010 Scenario
“Fire Your Marketing Manager and Hire a Community Manager”
Source: Harvard Business Review, October 2010
“I marketing manager hanno pochi amici su Facebook”
MyMarketing.net, Settembre 2011
Fabio Lazzarini
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Il web 2.0 sta cambiando il modo di fare marketing ?
• Il 39% dei navigatori durante la formazione del processo di acquisto cerca sul web informazioni dagli altri consumatori.
• Cresce (dal 35% del 2010 al 41% del 2011) la percentuale di chi considera blog, forum e community come i canali più affidabili.
• I siti istituzionali sono ritenuti il mezzo più affidabile solo dal 30% degli utenti.
• Le aziende allocano mediamente il 5% del budget di marketing sui social media.
• Il 43% delle aziende apre una pagina su Facebook
• Addirittura il 58% sviluppa azioni di fidelizzazione considerando anche la creazione di gruppi di discussione o la pubblicità sui social media.
Fonte: Terzo Osservatorio Italiano sull'e-Business, realizzato da eBit Innovation e Demoskopea, Marzo 2011
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In che cosa è diverso il marketing B2B?
Un processo decisionale di
acquisto guidato dal valore
Relazioni dilungo termine
L’audience è competente e
“engaged”
Utilizzo intensivo di informazioni
durante il processo di
acquisto
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Il web è fondamentale nel marketing B2B
• Il 93% dei buyers B2B
utilizzano la ricerca su
internet prima di iniziare il
processo di acquisto
• L’80% dei decision-maker in
ambito IT dichiarano che il
passaparola è la fonte
informativa più importante nel
processo decisionale di acquistoSource: Social Media for Business Marketers, Marketo
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"Your brand is what people say about you when you're not in the room”
• Le informazioni sulle nostre aziende, su cosa vogliono I nostri clienti, su cosa i nostri clienti dicono di noi sono fuori dai nostri firewall.
• Quello che i clienti dicono su di noi sui blog, forum, Twitter, Facebook monitorati analiticamente è ciò che ci fornisce una vista reale sul nostro brand.
First, Listen!
Then, Talk
Conversation
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Listening to the Voice of the Market
• Il web apre ai nostri clienti infinite possibilità di essere informato su un prodotto, servizio, azienda.
• In realtà però la maggior parte dei buyers tendono a fidarsi di poche “voci” che conoscono e di cui hanno fiducia.
• Queste piccole piazze stanno rimpiazzando i nostri venditori, consulenti,…
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I clienti scelgono da soli le piazze in cui parlare
La n
ostr
a s
fid
a
Essere presenti nelle piccole piazze dove i nostri clienti parlano tra di loro
Portare i clienti sulnostro sito web
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How to Play in a New Context?
Listen Talk ActPull
Marketing
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