Komplex aber nicht undurchschaubar: Erfolgsmessung digitaler Kommunikation.
Social Business Erfolgsmessung
-
Upload
inovex-gmbh -
Category
Technology
-
view
166 -
download
0
description
Transcript of Social Business Erfolgsmessung
Social Business @ Bosch
1 G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.
Social Business Erfolgsmessung Praxisbericht aus dem Social Business Projekt bei der Robert Bosch GmbH
8.10.2013, Cordula Proefrock (Robert Bosch GmbH), Dr. Christoph Tempich (inovex GmbH)
1
Social Business @ Bosch
G40/PJ-E2.0 | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.
The Bosch Social Business (Eco-) System
2
G40/PJ-E2.0 | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.
Social Business @ Bosch
Using Social Media and Social Networks to create business value means doing Social Business.
Goals Using Social Business networks we will enable one agile, open and
transparent Bosch business system including all our associates, partners and customers in a highly connected environment.
With Social Business we will generate new and better solutions for our customers and faster, barrier-free cooperation.
Our way to Enterprise 2.0 @ Bosch
Cooperate. Communicate. Create.
3
G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.
Social Business @ Bosch
Und wie wissen wir, dass wir auf
dem richtigen Weg sind?
4
G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.
Social Business @ Bosch
Bringt es uns geschäftlich weiter?
Sind wir auf dem richtigen Weg?
Ist meine Community erfolgreich?
Abgeleitete Ziele für die E2.0 Erfolgsmessung
KPIs transformieren weiche Ziele in vergleichbare Zahlen!
Management
G42/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0
Community Manager
Stakeholder
5
G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.
Social Business @ Bosch
CM
Was muss ich tun, damit meine
Community erfolgreich ist? Was
messe ich?
CM CM
Welche Aktionen leite
ich daraus ab?
CM CM
Wie weiß ich, ob meine
Community erfolgreich ist?
CM CM
CM
CM
6
G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.
Beispiel: Anzahl Mitglieder in der Community
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
Monat 1 Monat 2 Monat 3 Monat 4 Monat 5 Monat 6 Monat 7 Monat 8 Monat 9 Monat 10 Monat 11
Anz
ahl d
er C
omm
unity
Mitg
liede
r
Zeitverlauf
Ambition level*
Ist
Sta
rt de
r C
omm
unity
Startschuss durch das Top management
Cat-Content mit Motivationselementen
Social Business @ Bosch
Blogserie Mehrwerte im täglichen Arbeiten Präsentationen
und Roadshow
Gamefication zu einem Feiertag
7
Social Business @ Bosch
Ergebnismessung auf unterschiedlichen Ebenen
Ebene der Ergebnismessung Mögliche KPIs
Operational
Usage related
G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.
Usage
Strategic & Corporate
Steigender A
ufwand der M
essung Anzahl von Mitgliedern oder Beiträgen, Anzahl an Verbindungen zwischen Mitgliedern, Anzahl an Empfehlungen
ROI, Marktanteil
Prozessdurch-laufzeiten, Umge-
setzte Ideen
Zufriedenheit mit dem Informationsaustausch,
Engagement
1) Remark: Based on Kaplan&Norton: Strategy Map. Also used for the design of a balanced score card. Adapted to Enterprise 2.0 by Dr. Christoph Tempich (inovex GmbH).
8
G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.
Social Business @ Bosch
Ergebnisse nur ein Teil der Wahrheit
Results / Ergebnisse
Needs / Bedürfnisse
Social Business
Measure- ment
Capabilities / Fähigkeiten
Operational
Usage related
Usage
Strategic & Corporate
Number of member or contributions, Number of connections between members Number of likes and recommendations
ROI, profitability
Market share
Process lead times, realized savings, etc.
Satisfaction with internal information exchange,
Quality/opinion in contributions
9
G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.
Social Business @ Bosch
Das Need-Capability-Result Model
Results Needs
Social Business
Measure- ment
Capabilities
Aussagen zu Erfolgsaussichten und Zusammenhängen werden durch die gemeinsame Betrachtung möglich.
10
Social Business @ Bosch
Das Need-Capability-Result Model
G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.
Maturity Transfer Qualification
Res
ults
2 1
3
Capability
4 N
eed
2 1
3
Capability
4
Res
ults
2 1
3
Need
4
Die Bewertung von Anwendungsfällen erlaubt die systematische Ableitung von Handlungsempfehlungen
11
G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.
Social Business @ Bosch
CM
Die Theorie ist ja ganz nett….
CM CM
CM CM
… aber wie hilft mir das bei
meiner Arbeit?
CM CM
CM
CM
…vielleicht ein bißchen
sehr theoretisch
12
G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.
Social Business @ Bosch
Res
ults
Beispiel: Reifegrad einer Projektcommunity
Capability
Unterstützt die organisation eines Projektes
Projektteam global aufgestellt
Wechselnde Projektteilnehmer
Weitere technische Trainings Integration in den Arbeitsalltag Einbindung des Managment
Usage: Nutzung
Operational: Prozess
Optimierung
Strategisch: Umsatz und
Kosten
Usage related:
Mitarbeiter Zufriedenheit
Ergebnis der Evaluierung
Community Beschreibung
Empfehlung
13
G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.
Social Business @ Bosch
PM
Und wie hilft dieses Modell
uns….?
PM PM
PM PM PM PM
PM
PM
14
G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.
Social Business @ Bosch
Reifegradmessung von Anwendungsfällen
Community 4
Community 5
Community 6
Community 7
Community 8 Community 11 Community 13 Community 14
Community 16
Community 18
Community 19
Community 21
Community 22
Community 23 Community 24
Community 26
Community 29
Usage: Nutzung
Operational: Prozess
Optimierung
Strategisch: Umsatz und
Kosten
Res
ult
Capability
*Size represents number of community members
Usage related:
Mitarbeiter Zufriedenheit
15
G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.
Social Business @ Bosch
Ableitung von Handlungsempfehlungen
Kategorisierung von Maßnahmen
Evaluierung von Maßnahmen
Vergleich der Messresultate
Ableitung von Aktionen
Einteilung der verwendeten Maßnahmen in die Kategorien Bedarf, Fähigkeiten und (aktuelle) Ergebnisse
Evaluierung der Maßnahmen durch Interviews, Systembeobachtung oder Umfragen
Gemeinsame Betrachtung der verschiedenen Kategorien und deren Zusammenhänge
Ableitung von Aktionen, um die Ergebnisse zu verbessern
Qualification
Maturity
Transfer
16
G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.
Social Business @ Bosch
Fazit
“Das Modell hilft mir, die Ziele von E2.0 für Bosch besser zu verstehen.”
Abteilungsleiter Corporate Information Technology
“Ich weiß, worauf ich mich im nächsten Jahr konzentrieren soll.”
Geschäftsbereich Verantwortlicher Enterprise 2.0
“Mit dem Modell ist es möglich, den eigenen Standort zu bestimmen und pro-aktiv die nächsten Aktionen abzuleiten.”
Projektleiter Enterprise 2.0
17
Social Business @ Bosch
G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.
18
Vielen Dank!
18