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SHL On Demand – Guía del Usuario Noviembre de 2009

2 SHL On Demand – Guía del Usuario

SHL On Demand – Guía del Usuario 3

Contenidos 1 Introducción .......................................................................................................... 5

1.1 Información sobre la Guía del Usuario .................................................................. 5 1.1.1 Convenciones tipográficas en la Guía del Usuario ...................................................... 6

1.2 Inicio de Sesión en el Sistema ............................................................................. 7 1.3 Aspecto general de la interface de SHL On Demand ............................................. 7

2 Creación de un Proyecto ........................................................................................ 9 2.1 Para crear un proyecto nuevo .............................................................................. 9

2.1.1 Creación de un proyecto ........................................................................................ 9 2.1.2 Configuración de un Proyecto ............................................................................... 12

2.2 Correo Electrónicos de Proyecto.......................................................................... 13 2.2.1 Uso de Mensajes de Notificación Estándar .............................................................. 13 2.2.2 Visualización de los Mensajes de Notificación .......................................................... 15 2.2.3 Mensajes de Notificación A Medida/Crear un Mensaje de Notificación nuevo ............... 17 2.2.4 Editar Auto-Texto ................................................................................................ 18

2.3 Visualizar un Proyecto ....................................................................................... 20 2.4 Modificar evaluaciones e informes ....................................................................... 21

2.4.1 Modificar evaluaciones ......................................................................................... 22 2.4.2 Modificar informes ............................................................................................... 23

2.5 Agregar candidatos al proyecto .......................................................................... 24 2.5.1 Agregar un usuario existente como candidato ......................................................... 24 2.5.2 Crear un usuario nuevo y agregarlo como candidato ................................................ 26 2.5.3 Copiar una lista de candidatos desde otro proyecto ................................................. 27 2.5.4 Agregar candidatos después de lanzar el proyecto................................................... 28

2.6 Eliminar candidatos de un proyecto ..................................................................... 29 2.6.1 Eliminar a un candidato individual de un proyecto grande ........................................ 29

2.7 Agregar proveedores de feedback y supervisores .................................................. 30 2.7.1 Agregar proveedores de feedback ......................................................................... 30 2.7.2 Eliminar proveedores de feedback ......................................................................... 32 2.7.3 Agregar supervisores de pruebas .......................................................................... 32 2.7.4 Eliminar supervisores de pruebas .......................................................................... 34

2.8 Lanzar un proyecto ........................................................................................... 34 2.8.1 Activar tareas para candidatos agregados después del lanzamiento ........................... 36

3 Crear y editar usuarios ........................................................................................ 38 3.1 Crear un Único Usuario Nuevo ............................................................................ 38 3.2 Crear Usuarios Múltiples .................................................................................... 40

3.2.1 Crear cuentas múltiples de usuarios genéricos para candidatos ................................. 41 3.2.2 Crear usuarios múltiples utilizando la herramienta de carga masiva........................... 41 3.2.3 Preparar un archivo de carga ................................................................................ 42 3.2.4 Definiciones de los campos para el archivo de carga ................................................ 43 3.2.5 Importación del archivo rellenado ......................................................................... 43

3.3 Editar los detalles de un usuario ......................................................................... 44 3.4 Para cambiar la contraseña de un usuario ............................................................ 45

4 Enviar y reenviar notificaciones por correo electrónico ....................................... 47 4.1.1 Enviar correos electrónicos desde la pantalla Detalles del Proyecto ........................ 47 4.1.2 Enviar correos electrónicos desde la pantalla Historial del Candidato ..................... 47

5 Administración de Evaluaciones .......................................................................... 49 5.1 Cambiar la duración de una evaluación ................................................................ 49 5.2 Controlar el estado de una evaluación ................................................................. 51

5.2.1 Mensajes de estado de tareas ............................................................................... 51 5.3 Administrar una evaluación supervisada .............................................................. 52 5.4 Resetear una prueba ......................................................................................... 53

5.4.1 Resetear una prueba desde la pantalla Detalles del Proyecto ................................ 53 5.4.2 Resetear una prueba desde la pantalla Historial del Candidato .............................. 54

6 Generar y Visualizar Informes ............................................................................. 55 6.1 Encontrar y visualizar un informe ....................................................................... 55


6.1.1 Encontrar un informe generado recientemente ....................................................... 55 6.1.2 Encontrar un informe que ya ha leído .................................................................... 55

6.2 Generar un informe a petición ............................................................................ 55 6.3 Regenerar informes utilizando baremos diferentes ................................................ 57

6.3.1 Generar informes utilizando baremos diferentes para todos los participantes del proyecto 57

6.3.2 Generar informes utilizando baremos diferentes para participantes individuales .......... 57 6.4 Generar un informe de grupo ............................................................................. 57

7 Resolución de Problemas – Problemas de los Candidatos .................................... 59 7.1 Iniciar Sesión ................................................................................................... 59

7.1.1 El candidato no puede acceder a la pantalla de inicio ............................................... 59 7.1.2 El usuario no conoce el Usuario y Contraseña ......................................................... 59 7.1.3 El usuario recibe el mensaje de error “usuario y/o contraseña no válido” ................... 59 7.1.4 El candidato no puede iniciar sesión pero Ud. no puede repetir el problema ................ 59 7.1.5 Ud. no puede iniciar sesión con los detalles del candidato ........................................ 60

7.2 Después de iniciar sesión ................................................................................... 60 7.2.1 El candidato no puede ver las tareas del proyecto ................................................... 60

7.3 Correos Electrónicos ......................................................................................... 61 7.3.1 El candidato no ha recibido correos electrónicos ...................................................... 61

7.4 Durante la evaluación ....................................................................................... 62 7.4.1 El candidato ve un mensaje de error en la página ................................................... 62 7.4.2 El candidato no puede pasar a la pantalla siguiente durante una evaluación ............... 62

8 Resolución de Problemas – Problemas del Administrador ................................... 63 8.1 El administrador no puede encontrar un usuario en el sistema ............................... 63 8.2 El administrador no puede visualizar informes ...................................................... 63

A través de este vínculo podrá tener acceso a mayor información acerca de los últimos desarrollos de SHL On Demand:

http://www.shl.com/SHLOnDemand

http://www.shl.com/SHLOnDemand�


1 Introducción SHL On Demand es una plataforma de Internet para ofrecer las evaluaciones SHL.

El sistema brinda una variedad de beneficios a los clientes:

Acceso por medio del navegador de internet

Los usuarios pueden logarse y realizar las evaluaciones desde cualquier ordenador con acceso a internet. No hay que bajarse ningún programa en particular, y por lo tanto la administración de evaluaciones es un proceso rápido y simple. El acceso está disponible en cualquier momento, y en cualquier parte del mundo, siempre y cuando haya conexión permanente a internet.

Base de datos única y segura

Mantener una base de datos segura que contenga información personal confidencial es una tarea importante para cualquier departamento de sistemas, con implicaciones tales como legislación sobre la protección de datos, seguridad, continuidad de servicio y mantenimiento. Con SHL On Demand, se guarda toda la información confidencial en una base de datos única y segura en los servidores de SHL, haciendo que los clientes se desentiendan de temas tales como la seguridad, copias de seguridad, y recuperación de información. Sin embargo, el cliente sigue siendo dueño de la información, de acuerdo a lo previsto en la legislación de protección de datos.

Los procesos automatizados disminuyen los errores y mejoran la productividad

La mayor parte del trabajo administrativo del proceso es automatizado, y como consecuencia, se reduce el riesgo de errores de transcripción, así como la pérdida o traspapeleo de archivos. Los resultados y los informes se generan de manera automática, lo cual ahorra tiempo y mejora la consistencia y confiabilidad de la información. A su vez, esto mejora la confianza del usuario en el proceso.

Preguntas e informes estandarizados

La estandarización de preguntas y de la administración de las evaluaciones asegura igualdad de oportunidades, y resultados justos y consistentes. El cliente puede verificar los resultados de un número de evaluaciones, y estar seguro de que son justos e igualitarios para todos.

1.1 Información sobre la Guía del Usuario

La guía del usuario se divide en ocho secciones:

1 Introducción

Esta sección muestra cómo se ve la interface, explica cómo se estructura la guía del usuario y cuáles son las convenciones tipográficas utilizadas.

2 Crear un proyecto

Esta sección describe cómo se crea y se edita un proyecto, incluyendo todos los cuestionarios e informes necesarios, y cómo se agregan participantes y se lanza el proyecto.

3 Crear y editar usuarios

Esta sección explica cómo crear y editar usuarios, y cómo cambiar las contraseñas.


4 Enviar y reenviar notificaciones por correo electrónico

Esta sección muestra cómo enviar y reenviar notificaciones por correo electrónico a los usuarios.

5 Administrar evalauciones

Esta sección describe los pasos para administrar las evaluaciones, cómo identificar el estado de las tareas y resetear los pruebas.

6 Generar y visualizar informes

Esta sección explica cómo visualizar los informes automáticos y generar informes a petición, tanto de forma individual como grupal, y cómo regenerar informes utilizando diferentes baremos de grupos.

7 Resolución de Problemas –

Esta sección resalta las preguntas más comunes que los candidatos tienen, y le ayuda a contestarlas.

8 Resolución de Problemas – Problemas del Administrador

Esta sección le ayuda a responder las preguntas más comunes que puedan surgirle.

1.1.1 Convenciones tipográficas en la Guía del Usuario

Esta guía del usuario utiliza varias convenciones tipográficas.

• Se utiliza Texto en negrita para elementos del programa, como nombres u opciones de pantalla, por ejemplo:

Haga click en la pestaña Mantenimiento de Proyecto. La pantalla Mantenimiento de Proyecto aparecerá.

• Se usa Texto en Cursiva para los nombres de otros documentos o para cruzar información de la guía del usuario.

• El texto que aparece “entre comillas” generalmente representa texto que se debe introducir, por ejemplo:

Escriba “Ha*” en el campo Apellido.

• Los consejos útiles se muestran con una estrella, de esta manera:

Consejo – para hacer una búsqueda parcial, utilice * en el campo búsqueda

Para encontrar una entrada que contenga ciertas palabras o caracteres, utilice el carácter comodín * en el campo que está buscando. Por ejemplo:

Escriba “Ha*” en el campo Apellido para encontrar usuarios como apellidos “Harris” y “Harnett”.

Escriba “*ventas*” en el campo Nombre del Proyecto para encontrar todos los proyectos que contengan la palabra “ventas”.

• Los puntos importantes que debería recordar se muestran en forma de nota, por ejemplo:

Nota: Puede editar los proyectos en cualquier momento antes del lanzamiento. Una vez que se lance un proyecto, ya no podrá realizar cambios al proyecto.


1.2 Inicio de Sesión en el Sistema

Para poder comenzar a trabajar en el sistema, necesita tener la URL para el sistema, su Usuario y su Contraseña.

1. Abra el navegador y en la barra de direcciones escriba: http://ondemand.shl.com, a menos que se le indique de otra manera en el correo electrónico de notificación. La pantalla Inicio de Sesión aparece.

2. Escriba su Usuario y contraseña y haga click en Inicio de Sesión. La lista de tareas aparece, mostrando todas las tareas que no se han completado.

1.3 Aspecto general de la interface de SHL On Demand

Esta sección describe las convenciones que se utilizan en SHL On Demand.

http://ondemand.shl.com/�


La pantalla siguiente muestra la posición de los menús, opciones, consejos para su uso, y ayuda para navegar.

Nota: Las capturas de pantalla que se muestran en la guía del usuario utilizan configuraciones preestablecidas. Como SHL On Demand es muy adaptable, es posible que las pantallas de su sistema no contengan todas las opciones que se muestran aquí.

Indicación

La indicación muestra un resumen de lo que se puede hacer desde

la pantalla actual

Listado de Opciones

La lista de opciones contiene todas las opciones a las que se pueden acceder desde la pantalla actual

Nombre de la pantalla actual

Ayuda Adicional

Haga click en los vínculos para obtener ayuda adicional, un

glosario de términos útiles o para

contactarse con SHL

Fin de Sesión

Haga click aquí para salir del sistema

Lista de pestañas

Haga click en las pestañas para acceder a las diferentes

partes del sistema


2 Creación de un Proyecto Los proyectos se usan para crear evaluaciones. Un proyecto es un conjunto de pruebas, baremos asociados y los informes resultantes. Los pruebas, baremos e informes se usan para evaluar candidatos. Para crear un proyecto listo para su lanzamiento, primero tiene que crear un proyecto, definir qué pruebas van a completar los candidatos, definir los informes que se van a generar al final de la evaluación, y agregar los usuarios al proyecto. Puede editar el proyecto en cualquier momento de esta etapa de organización. Una vez que el proyecto se haya organizado, y está listo para que los candidatos comiencen sus evaluaciones, activará las tareas para lanzar el proyecto.

Nota: Puede editar los proyectos en cualquier momento antes del lanzamiento. Una vez que se lanza el proyecto, ya no podrá hacer cambios.

2.1 Para crear un proyecto nuevo

Para tener un proyecto listo para su lanzamiento, primero tiene que crear el proyecto y luego configurarlo.

2.1.1 Creación de un proyecto

1. Logarse en el sistema para iniciar la sesión. Para más detalles, ver la página Error! Bookmark not defined..

2. Haga click en la solapa Mantenimiento de Proyecto. Aparecerá la pantalla Mantenimiento de Proyecto.


3. En el listado de opciones, haga click en Creación de un Proyecto Nuevo. Aparecerá la pantalla Creación de un Proyecto Nuevo.

4. Introduzca los detalles del proyecto nuevo.

• Del menú que se despliega, seleccione el tipo de plantilla y la ubicación del proyecto.

• En Nombre del Proyecto: campo, introduzca un nombre significativo.

• En Descripción de Proyecto: campo, introduzca más información acerca del proyecto.

5. Una vez que haya introducido todo los detalles, haga click en Creación de un Proyecto Nuevo. Aparece la pantalla Configuración de Reglas de Proyecto.

Nota:Una vez que haya creado un proyecto, no podrá cambiar la plantilla del proyecto.


6. La pantalla de Configuración de Reglas de Proyecto le permite establecer las fechas claves de un proyecto, visualizar las tareas y los informes automáticos que se incluyen en la plantilla, seleccionar la ubicación del proyecto y establecer las fechas de correo electrónicos recordatorios que se le enviarán a los candidatos.

Nota: Dependiendo de la plantilla de proyecto que Ud. eligió en el paso anterior, puede resultar que la pantalla de Configuración de Reglas de Proyecto no sea idéntica a la que se muestra aquí. Sin embargo, los campos de información clave serán iguales.

2.1.2 Configuración de un Proyecto

1. Si la función Listado de Usuarios está habilitada, podrá seleccionarla y establecer los límites superiores e inferiores de la lista. Un listado de usuarios permite que el sistema SHL On Demand cree una lista de usuarios de su proyecto; este listado de usuarios se utiliza cuando los candidatos se registran en el sistema. Esta característica le asegurará un desempeño más rápido del sistema cuando registre a sus usuarios. Los valores que se recomiendan son 10 como tamaño mínimo y 30 para el listado de usuarios.

Seleccione la casilla para Habilitar la Listado de Usuarios y establecer sus valores superiores e inferiores.

NOTA: Para clientes que utilizan la característica Dar de Alta del sistema, se debe utilizar el

Listado de Usuarios.

2. Complete los campos en la sección fechas claves de proyecto.

• Agregue la fecha de inicio del proyecto y la de finalización, que es la fecha cuando el candidato debe haber completado la evaluación.

Consejo – Otórgue al candidato suficiente tiempo para realizar la evaluación

Asegúrese de darle suficiente tiempo al candidato entre la fecha de inicio y la fecha para completar la evaluación.

Nota: La fecha en el campo Completar la Evaluación se incluirá en el correo electrónico que se envíe a los candidatos.

• Si usted quiere que los proveedores de feedback tengan acceso a los informes opcionales y de grupo, marque la casilla junto a Acceso del Proveedror de Feedback a Informes Opcionales y Grupales.


3. Rellene los campos en la sección Establecer Baremos.

• Chequée que las tareas predeterminadas enumeradas en la columna Nombre de Tarea sean las tareas que necesita. Si necesita cambiar las tareas, diríjase a 2.3 Visualizar un proyecto en la página 18.

• De las listas desplegadas, seleccione los baremos que Ud. quiere utilizar cuando genere los informes.

4. Rellene los campos en la sección Informes Seleccionados.

• Chequée que los informes que se encuentran en la lista sean los informes que Ud. quiere generar automáticamente cuando se hayan completado las evaluaciones. Si necesita cambiar los informes, diríjase a 2.4.2 Modificar Informes de la página 20.

• Si quiere permitir que se agreguen candidatos una vez que se lanzó el proyecto, marque la casilla junto a Agregue Candidatos después de Comenzar el Proyecto.

5. Rellene los campos en la sección Recordatorios.

• Introduzca el números de días previos a la fecha de finalización en los que quiere enviar cada recordatorio.

Nota: Puede establecer fechas para un máximo de tres recordatorios. Cero es lo predeterminado para enviar recordatorios. Si deja el valor en cero, no se enviarán recordatorios.

6. Una vez que haya introducido la información solicitada, haga click en Guardar.

2.2 Correo Electrónicos de Proyecto

SHL On Demand se comunica con los candidatos y otros usuarios del sistema a través del correo electrónico. Se envían notificaciones por correo electrónico a los participantes del proyecto cuando se lanza un proyecto (diríjase a la sección 2.7 Lanzar un Proyecto) o cuando pasan a ser activos en un proyecto que ya está lanzado.

2.2.1 Uso de Mensajes de Notificación Estándar

SHL tiene pre-cargados correos electrónicos al sistema para su uso, ya sea utilizando nuestro texto estándar o textos acordados como parte de la compra del sistema. Los correos electrónicos hacen referencia a Mensajes de Notificación del sistema.

1. Para utilizar estos Mensajes de Notificación cree un proyecto nuevo (vea la sección 2 Creación de un Proyecto).

2. En la página de Configuración de Reglas de Proyecto, encontrará la sección de Recordatorios y Mensajes de Notificación, aquí es donde tiene que seleccionar los Mensajes de Notificación para ser enviados.


Emails recordatorio Para recorder a los usuarios tareas todavía no completadas

Mensajes de Notificación Para informar que hay nuevas tareas a realizar

Auto-Textos Son textos re-utilizables en todos los mensajes de notificación


3. Bajo el título Recordatorios, Ud. puede especificar cuando se enviarán los mensajes recordatorios, y ver el nombre del mensaje de notificación que se utilizará (para saber más acerca de los recordatorios, diríjase a la sección 2.1.2 Configuración de un Proyecto)*.

4. Bajo el título Mensajes de Notificación, Ud. podrá ver todos los mensajes diferentes que se enviarán en diferentes etapas de este proyecto. Junto a cada Tipo de Notificación podrá ver el nombre del mensaje que se usará (para una explicación de los distintos Tipos de Notificaciones, diríjase a la sección 2.2.2)*.

5. Bajo el título Auto Texto, podrá ver dos partes de texto que se utilizarán automáticamente con sus Mensajes de Notificación de la siguiente manera*.

o El Nombre de la Empresa se podrá usar tanto en el cuerpo del Mensaje de Notificación o en la línea de asunto, para mostrar quién ha enviado el Mensaje de Notificación.

o El Nombre del Remitente es el nombre del remitente que se muestra en la casilla de correo electrónico del destinatario. La dirección subyacente de correo electrónico del remitente es SHLSolució[email protected]. Como predeterminado será “SHL On Demand”.

*Nota: Si Ud. ve un desplegable, entonces hay más de un mensaje disponible para utilizar para este tipo particular de notificación. A menos que seleccione otro, se utilizará la opción que se expone.

6. Una vez que Ud. ha finalizado con todas las configuraciones, haga click en Guardar.

¡Para un proyecto que solo utiliza opciones estándar, esto es todo lo que Ud. necesita!

2.2.2 Visualización de los Mensajes de Notificación

Antes de enviar los Mensajes de Notificación a los participantes del proyecto, Ud. puede visualizar el contenido del Mensaje de Notificación que está seleccionando.

Para hacerlo, vaya a la página Configuración de Reglas de Proyecto de un proyecto nuevo o existente.

1. Desde la página Configuración de Reglas de Proyecto haga click en el vínculo Listado de Mensajes de Notificación.

mailto:[email protected]�


2. En la página Listado de Mensajes de Notificación podrá encontrar todos los tipos de Mensajes de Notificación disponibles aplicables a su proyecto. Podrían ser cualquiera de los que figuran a continuación:

Tipo Propósito/Destinatario Evaluación sin supervisión – primera etapa

Es el Mensaje de Notificación de invitación enviado a todos los candidatos.

Evaluación sin supervisión – etapas subsiguientes

Si un candidato pasa a una segunda u otra etapa, este Mensaje de Notificación será la invitación al candidato a participar de las tareas de la próxima etapa.

Evaluación supervisada Enviado a los supervisores para las tareas supervisadas. Lectura de informe – para el proveedor de feedback

Enviado para informar a los proveedores de feedback que tienen un informe en espera.

Lectura de informe – candidato Enviado para informarle al candidato que tiene un informe en espera.

Lectura de informe opcional Enviado al administrador del proyecto o al que brinda una devolución, para informarle que tiene un informe en espera.

Primer recordatorio Primer recordatorio enviado a los participantes para notificarles que tienen una tarea incompleta en su lista de tareas.

Segundo recordatorio Segundo recordatorio enviado a los participantes para notificarles que tienen una tarea incompleta en su lista de tareas.

Tercer recordatorio Tercer recordatorio enviado a los participantes para notificarles que tienen una tarea incompleta en su lista de tareas.

Especificar/visualizar evaluadores Esta notificación permite al candidato de una evaluación de 360º visualizar quién pidió dar una devolución sobre su desempeño.

Especificar/visualizar evaluadores Esta notificación permite al candidato de una evaluación de 360º seleccionar o editar los evaluadores que van a brindar feedback sobre su desempeño.

Lanzamiento de proyecto Notifica al administrador de proyecto que se ha lanzado un proyecto al que se le asignó como administrador.

Evaluación 360° – Jefe Invita a un evaluador especificado como gerente de candidato 360º a que tome una evaluación.

Evaluación 360° – Equipo/ subordinado

Invita a un evaluador especificado como reporte directo de candidato 360º a que tome una evaluación.

Evaluación 360° – Cliente/Colega Invita a un evaluador especificado como cliente/colega de candidato 360º a que tome una evaluación.

3. En la página Listado de Mensajes de Notificación, Ud. puede:

o Visualizar/Editar el texto del Mensaje de Notificación, ya sea haciendo click en el nombre del Mensaje de Notificación (texto azul), o haciendo click en las comillas angulares y seleccionando Editar en el menú.

o Cree un Mensaje de Notificación Nuevo haciendo click en las comillas angulares y seleccionando Copiar a Nuevo.


o Puede borrar un Mensaje de Notificación haciendo click en las comillas angulares y eligiendo Suprimir. (Nota: siempre debe tener al menos un Mensaje de

Notificación para cada tipo, por tanto sólo podrá borrar hasta que quede 1 Mensaje de Notificación).

2.2.3 Mensajes de Notificación A Medida/Crear un Mensaje de Notificación nuevo

Si quiere utilizar un Mensaje de Notificación a medida para su proyecto, puede editar un Mensaje de Notificación existente, o crear un Mensaje de Notificación nuevo. Nota: Por favor, tenga en cuenta que cualquier mensaje que Ud. cree sólo estará disponible para el proyecto para el cual fue creado.

1. Creación de un Mensaje de Notificación nuevo o Haga click en las comillas angulares del Mensaje de Notificación que desea

copiar. o Seleccione copiar a nuevo. o Un mensaje nuevo aparecerá abajo, idéntico excepto por el nombre que tendrá

un (1) anexado.

2. Editar un Mensaje de Notificación o Haga click en el nombre del Mensaje de Notificación o en las comillas angulares

del Mensaje de Notificación que desea copiar y seleccione Editar. o

Idioma Especifique el idioma del Mensaje de Notificación y haga click en Ir

Nombre Es el nombre para la plantilla del Mensaje de Notificación

Linea de Asunto Aparecerá como la línea de asunto para un e-mail, puede utilizar etiquetas de datos para insertar información del proyecto. Algunas de las etiquetas son de Auto-Texto, lo que significa que se pueden editar.

Cuerpo del Mensaje Es la parte principal del mensaje. Puede utilizar etiquetas de datos para insertar información del proyecto, y esta parte también permite formato HTML.


o Los Mensajes de Notificación ahora permiten formato HTML. Puede cambiar al

modo de edición HTML, haciendo click en el botón y escribiendo el código HTML. Esto le permitirá editar el tipo de letra, colores, tamaños, estilos, etc.

o Una vez que finalice, haga click en Guardar. Luego podrá enviar una vista preliminar (el mensaje nuevo se enviará a la dirección de su cuenta de usuario de SHL On Demand); o podrá salir hacia una de las páginas en el menú de opciones de la izquierda.

2.2.4 Editar Auto-Texto

Auto-texto le permite insertar texto en los Mensajes de Notificación rápidamente. El texto podría ser información de cualquier parte del proyecto (fechas de vencimiento, por ejemplo), o podría ser algo que tiene que estandardizarse en todos los idiomas y en todos los Mensajes de Notificación.

A continuación se encuentran los códigos de Auto-Texto disponibles y sus funciones:

Línea de Asunto

$NOMBREDELAEMPRESA$ Le permite al destinatario saber qué empresa envió el mensaje.

$FECHA$ Es la fecha en la cual el proyecto debe estar finalizado – es la fecha

tope de entrega del participante.

$CANDIDATO$ Para evaluaciones supervisadas y de 360°, es el nombre de la persona

que es evaluada.

$NOMBREDELPROYECTO$ El nombre que se le asignó al proyecto.

Cuerpo del Mensaje

$EVALUACIONES$ Es una lista de todas las pruebas o evalauciones que el participante

tiene que completar.

$NOMBREDELAEMPRESA$ Le permite al destinatario saber qué empresa envió el mensaje.

$FECHA$ Es la fecha en la cual el proyecto debe estar finalizado – es la fecha

tope de entrega del participante.

$PRIMERNOMBRE$ Introducirá el nombre del destinatario.

$APELLIDO$ Introducirá el apellido del destinatario.

$CANDIDATO$ Para evaluaciones supervisadas y de 360°, es el nombre de la persona

que es evaluada.

$URLCOMPLETA$ Introducirá la URL del sistema a la que el participante deberá acceder.

$E-MAILAYUDA$ Es el correo electrónico de contacto para este proyecto.

$NOMBREDELPROYECTO$ Es el nombre que se asignó al proyecto.

$REMITENTE$ Es el nombre del remitente. Se puede definir en la sección de auto-

texto.

$TÍTULO$ Es el título del destinatario como se encuentra especificado en la

página de detalles del usuario.


1. En la página de Listado de Mensajes de Notificación haga click en el vínculo a la izquierda Listado de Auto-Texto de Notificación.

2. En la página Listado de Auto-Texto de Notificación verá una lista de los códigos de auto-texto disponibles para su edición.

3. Los tipos de códigos se encuentran en un listado bajo el encabezamiento Código de Auto-Texto, y el texto al que se refieren se encuentra junto a ellos (en Azul).

o Es posible que el sistema tenga más de un valor para cada código.

La primera opción mostrará el código que será la selección predeterminada (por ejemplo, lo primero en la selección de la lista desplegable que aparece en la página es Configuración de Reglas de Proyecto).

También se mostrarán las opciones subsiguientes, pero no aparecerá el nombre del código.

4. Para editar un código, solo haga click en el texto azul.

o Puede tener diferentes entradas para cada idioma si así lo requiere.

o Para cualquier código sin contenido, el sistema utilizará el contenido de Auto-Texto asociado al idioma predeterminado en el sistema.

o Una vez finalizado, haga click en Guardar.

Auto-Texto Este es el código que se edita

Idioma Especifique el idioma del Mensaje de Notificación y haga click en IR

Contenido de Auto-Texto Aquí es donde puede editar el contenido de auto-texto


2.3 Visualizar un Proyecto

La pantalla de Detalles del Proyecto muestra los detalles de un proyecto durante su ciclo de vida, incluyendo los participantes del proyecto.

1. Haga click en la solapa Mantenimiento del Proyecto. Aparecerá la pantalla Mantenimiento del Proyecto.

2. Introduzca los detalles del proyecto que desea visualizar.

• En el campo Mostrar, de la lista desplegable, seleccione el tipo de proyecto, si lo conoce.

• De la lista desplegable, seleccione si desea buscar Sólo Proyectos No Ocultos, Sólo Proyectos Ocultos o Todos los Proyectos.

• En el campo Ubicación del Proyecto, de la lista desplegable, seleccione la ubicación, si la conoce.

• En el campo Nombre del Proyecto, Introduzca el nombre del proyecto o parte del nombre.

Consejo – para encontrar un nombre parcial similar, utilice * en el campo buscar



3. Haga click en Buscar. Aparecerán los resultados de su búsqueda.

4. Haga click en el nombre del proyecto que desea visualizar. Aparecerá la pantalla Detalles del Proyecto.

Nota: En este ejemplo el campo Estado de Proyecto se muestra como Configurado, lo que indica que el proyecto está configurado pero todavía no ha sido lanzado.


2.4 Modificar evaluaciones e informes

Si sólo necesita las evaluaciones o pruebas predeterminadas y los informes generados automáticamente que se incluyen en la plantilla del proyecto, no tiene que cambiar las evaluaciones y los informes en el proyecto. Sin embargo, si la plantilla de proyecto no incluye exactamente las evaluaciones o pruebas e informes correctos para su proyecto, tendrá que cambiarlos.

Nota: Podrá agregar pruebas y editar evaluaciones de un proyecto en cualquier momento antes de su lanzamiento, pero no podrá hacer más cambios una vez que se lanza el proyecto.


2.4.1 Modificar evaluaciones

1. Desde la pantalla Configuración de Reglas del Proyecto, haga click en la lista de opciones en Seleccionar Pruebas e Informes. Aparecerá la pantalla Seleccionar Pruebas.

Nota: Se indican las selecciones predeterminados para cada sesión con un tic en las casillas junto al nombre de la tarea.

2. Agregue y quite evaluaciones cuando sea necesario.

• Para seleccionar evaluaciones o pruebas adicionales para su proyecto, seleccione la casilla junto a la evaluación que desea agregar.

• Para quitar evaluaciones o pruebas de un proyecto, desmarque la casilla junto a la evaluación que desea quitar.

3. Modifique el idioma del candidato para cada evaluación seleccionada cuando sea necesario.

Nota: Esta opción selecciona el idioma en el cual la evaluación se le presentará al candidato. Dependiendo de la plantilla que seleccione, podrá elegir Multi-idiomas, que le permitirá al candidato seleccionar un idioma específico para la evaluación.


• Para utilizar un idioma que no es el predeterminado para el candidato, seleccione el idioma requerido de la lista desplegable junto a la evaluación que desea modificar.

4. Modificar los baremos para cada evaluación seleccionada cuando sea necesario.

• Para utilizar un baremo que no está predeterminado, seleccione el baremo de la lista desplegable junto a la evaluación que desea modificar.

5. Cuando haya seleccionado las evaluaciones necesarias, haga click en Seleccionar Informes. Aparecerá la pantalla Seleccionar Informes.

2.4.2 Modificar informes

Una vez que haya seleccionado las evaluaciones que necesita, puede elegir cuáles son los informes que desea obtener; se generarán de forma automática.

Nota: No tiene que configurar el proyecto para informes a petición. Para detalles sobre cómo generar un informe a petición, diríjase a 6.2, Generar un Informe a Petición, en la página 50.

1. Desde la página Seleccionar Pruebas, haga click en Seleccionar Informes. Aparecerá la pantalla Seleccionar Informes.

La pantalla Seleccionar Informes muestra los ajustes predeterminados para los informes que se generan automáticamente con las casillas marcadas junto al nombre del informe.

2. Agregue y quite informes cuando sea necesario.

• Para seleccionar informes adicionales para su proyecto, marque las casillas junto al informe que desea agregar.

• Para quitar los informes de su proyecto, desmarque las casillas junto al informe que desea quitar.

3. Cuando haya seleccionado los informes necesarios, haga click en Guardar.


2.5 Agregar candidatos al proyecto

Un candidato es la persona que tendrá que realizar una o más evaluaciones. Podrá agregar candidatos de manera individual o copiar una lista de candidatos desde otro proyecto, y luego arreglar la lista si es necesario.

Consejo – Copie la lista de candidatos desde otro proyecto siempre que le sea posible

Si un proyecto existente contiene la mayoría o todos los candidatos que Ud. necesita, copiar la lista desde un proyecto existente puede ahorrar mucho tiempo, en particular para aquellos proyectos numerosos.

Ud. podrá agregar candidatos después de haber lanzado un proyecto, dependiendo de si la configuración del proyecto lo permite. Para más detalles, diríjase a en la página Error! Bookmark not defined..

2.5.1 Agregar un usuario existente como candidato

1. Desde la pantalla Detalles del Proyecto, en la lista de opciones, haga click en Agregar candidato de evaluación. Aparecerá la pantalla Agregar candidato de evaluación.

La pantalla Agregar candidato de evaluación muestra los nombres de los candidatos que ya han sido seleccionados para el proyecto específico.

2. En la sección Buscar candidatos introducir el nombre, apellido o ‘nombre del usuario’ y haga click en Buscar. Aparecerá la pantalla de resultados de la búsqueda.

Consejo – para encontrar un nombre parcial similar, utilice el * en el campo de búsqueda


Escriba “Ha*” en el campo Apellido para obtener usuarios con apellidos como “Harris” y “Harnett”.


Si el usuario ya existe en el sistema, se muestra el nombre en la sección de resultados.

3. Marque la casilla en la misma fila del nombre del usuario que necesita, y haga click en Guardar Todos los Cambios.

La pantalla Agregar candidatos de evaluación aparecerá con el nombre del usuario recién elegido incluido en la lista Candidatos seleccionados.


2.5.2 Crear un usuario nuevo y agregarlo como candidato

1. En la lista de opciones, haga click en Crear un usuario nuevo. Aparecerá la pantalla Crear Usuario.

2. Introduzca los datos del nuevo usuario.

• Intorduzca el nombre, apellido y dirección de correo electrónico del usuario.

Nota: Preste particular atención al introducir la dirección de correo electrónico del usuario, ya que el sistema la utiliza para contactar con el usuario.

• En el campo Idioma del Sistema, seleccionar el idioma de preferencia del usuario para una evaluación SHL de la lista desplegable.

Nota: Esta opción selecciona el idioma utilizado para los correos electrónicos automáticos enviados por el sistema.

• En el campo Idioma del candidato, seleccione el idioma de preferencia del usuario para una evaluación de Interface Nueva de Candidato (CI) de la lista desplegable.

Nota: Esta opción selecciona el idioma utilizado para los correos electrónicos enviados por el sistema.

• Marque la casilla No es empleado.


Consejo – Marque la casilla No Es Empleado para todos los usuarios

Es muy importante que deje esta opción marcada para todos los usuarios, incluyendo los empleados, ya que al desmarcar esta opción, los usuarios podrán acceder a detalles de los proyectos en los cuales están involucrados, como por ejemplo el nombre de otros candidatos.

• En el campo Permisos de Usuario, seleccionar el nivel del usuario de la lista desplegable. Elegir alguno de los siguientes:

Usuario Los usuarios pueden ser candidatos que tendrán que completar una o más evaluaciones, o evaluadores para varios proyectos. Los usuarios sólo tienen acceso a las tareas, informes e historia del proyecto para proyectos específicos a los cuales han sido asignados.

Administrador de Departamento

Los administradores de departamento pueden crear proyectos, visualizar y administrar proyectos a los cuales han sido asignados, y crear usuarios nuevos hasta el nivel de administrador de departamento. No pueden crear administradores de sistemas nuevos, o visualizar proyectos a los cuales no han sido asignados.

Administrador de Sistema

Un administrador de sistema puede crear, visualizar y administrar proyectos, crear usuarios nuevos para todos los niveles y visualizar los proyectos de otros administradores.

• Si su organización opera con Scansys o ExpertID, Introduzca el código correspondiente.

• Marque las casillas correspondientes para dar permiso a un usuario como proveedor de feedback, un supervisor de pruebas, un candidato de evaluación, un evaluador o administrador de proyecto.

• Si el usuario tiene calificaciones específicas referidas a la administración de las evaluaciones, marque las casillas correspondientes.

• Introduzca el título, sexo y rango de edad, si lo conoce.

Note: Si deja estos casilleros vacíos, se le pedirá al usuario que lo complete la primera vez que inicia sesión.

3. Una vez que haya introducido todos los detalles solicitados, haga click en Guardar y agregar como candidato al proyecto. Aparecerá la pantalla Agregar candidato de evaluación con los nombres de usuarios recién creados incluidos en la lista Candidatos seleccionados.

4. Cuando haya finalizado de agregar usuarios a su proyecto, en la lista de opciones haga click en Regresar a Detalles del Proyecto.

2.5.3 Copiar una lista de candidatos desde otro proyecto

1. Desde la pantalla Detalles del Proyecto, en la lista de opciones, haga click en Copiar Candidatos de un Proyecto Existente. Aparecerá la pantalla Copiar Candidatos (Encontrar Proyecto).


2. En el campo Nombre del Proyecto, introducir el nombre del proyecto desde el cual desea copiar los nombres, y haga click en Buscar. Aparecerá la pantalla con los resultados de la búsqueda.

Consejo – para encontrar nombres parciales similares, utilice * en el campo de búsqueda

Para encontrar una entrada que contenga palabras o caracteres similares, utilice el carácter comodín * en el campo en el que está buscando. Por ejemplo:

Escriba “Ha*” para encontrar todos los proyectos que comiencen con “Ha”.

Escriba “*ventas*” para encontrar todos los proyectos que contenga la palabra “ventas”.

3. Haga click en el nombre del proyecto desde el que desea copiar los nombres. Aparecerá la lista de candidatos adjuntos al proyecto.

4. Marque la casilla en la misma fila de los candidatos que desea copiar a su nuevo proyecto, o haga click en la casilla Seleccionar/Borrar Todos para seleccionar todos los nombres de la lista.

5. Haga click en Agregar Candidatos de la Página Actual & Salir. Se agregarán a su proyecto nuevo los nombres de los candidatos seleccionados.

2.5.4 Agregar candidatos después de lanzar el proyecto

Dependiendo de cómo se ha configurado el proyecto, Ud. podrá agregar candidatos al proyecto después de haberlo lanzado, siguiendo las instrucciones en 2.5.1 Agregar un usuario existente como candidato en la página 24.


Consejos – Al agregar candidatos después de lanzar un proyecto, controle la fecha de finalización

Cuando se configura un proyecto, se define la fecha en la que las evaluaciones tienen que estar finalizadas. Si Ud. agrega candidatos después de lanzar un proyecto, controle que la fecha de finalización del proyecto todavía permita que los candidatos tengan suficiente tiempo para completar la evaluación, y cámbiela si es necesario. Para más detalles, diríjase a en la página Error! Bookmark not defined..

2.6 Eliminar candidatos de un proyecto

Si se desea eliminar algún candidato de un proyecto, Ud. puede quitarlos del mismo.

Nota: Ud. sólo puede eliminar candidatos si no tienen tareas activas. Las tareas de los candidatos no están activas hasta que el proyecto se haya lanzado, o para un candidato agregado a un proyecto después de su lanzamiento, hasta que se hayan confirmado los cambios de los candidatos. Para más detalles, diríjase a 2.8.1 Activar tareas para candidatos agregados después del lanzamiento en la página 36.

1. En la pantalla Detalles del Proyecto, en la sección Participantes del Proyecto encuentre al candidato que desea quitar.

2. En la misma fila que el nombre del candidato, haga click en Eliminar candidato de evaluación. El nombre del candidato desaparecerá de la lista.

Nota: Para un proyecto grande quizás tenga que buscar al participante.

2.6.1 Eliminar a un candidato individual de un proyecto grande

1. Haga click en la pestaña Usuarios. Aparecerá la pantalla Mantenimiento de Usuario.

2. Introduzca el nombre de usuario, utilizando el comodín * si es necesario, y haga click en Buscar.

Consejo – para encontrar un nombre parcial similar, utilice * en el campo búsqueda


Escriba “Ha*” en el campo Apellido para encontrar usuarios con apellidos como “Harris” y “Harnett”.

3. Haga click en el nombre de usuario. Aparecerá la pantalla Crear Usuario.

4. En la lista de opciones, haga click en Todos los roles de proyecto. Aparecerá la pantalla Detalles de Persona, que muestra todos los proyectos que se le han asignado al usuario.

5. Haga click en el nombre del proyecto del cual desea quitar al usuario. Aparecerá la página Historia del Candidato.

6. En la lista de opciones, haga click en Detalles del Proyecto. Aparecerá la pantalla Detalles de Proyecto.

7. En la sección Participantes del Proyecto, en la misma fila que el nombre del candidato que desea eliminar, haga click en Quitar candidato de la evaluación.


2.7 Agregar proveedores de feedback y supervisores

Dependiendo del tipo de evaluación y de la forma en que su organización decide manejar los proyectos, Ud. puede querer que ciertas personas brinden un feedabck al candidato después de una evaluación. Quizás también quiera asignar personas específicas para que supervisen las evaluaciones.

Nota: Si Ud. no nombra al proveedor de feedback o supervisor de pruebas para un candidato, estos roles se asignan al administrador de proyecto, si el administrador de proyectos tiene los permisos adecuados.

2.7.1 Agregar proveedores de feedback

1. Desde la pantalla Detalles de Proyecto, en la lista de opciones haga click en Agregar proveedor de feedback. Aparecerá la pantalla Agregar proveedor de feedback. SPANISH SCREEN

2. Introduzca el apellido del usuario que desea agregar como proveedor de feedback y haga click en Buscar. Aparecerá la pantalla con los resultados de la búsqueda.

Consejo – para encontrar una combinación parcial, utilice * en el campo búsqueda


Escriba “Ha*” en el campo Apellido para encontrar usuarios con apellidos como “Harris” y “Harnett”. SPANISH SCREEN


3. En la fila que contiene el nombre del usuario que desea seleccionar, haga click en Seleccionar como proveedor de feedback. Aparecerá la pantalla Elegir candidato de evaluación, mostrando los candidatos del proyecto y las tareas que se podrán asignar al proveedor de feedback. SPANISH SCREEN


4. En la misma fila que el candidato y la tarea, haga click en la casilla en la columna Feedback y click en Guardar Cambios. Aparecerá la pantalla Detalles del Proyecto, que muestra el nombre del proveedor de feedback junto al candidato. SPANISH SCREEN

2.7.2 Eliminar proveedores de feedback

Nota: Sólo puede eliminar proveedores de feedback de un candidato si el candidato no tiene tareas activas.

1. En la pantalla Detalles del Proyecto, en la sección Participantes del Proyecto encuentre el candidato al que le quiere quitar el proveedor de feedback.

2. En la misma fila que el nombre del candidato, haga click en Quitar proveedor de feedback. El nombre del proveedor de feedback desaparecerá del candidato.

Nota: Si desea asignar un proveedor de feedback nuevo, siga las instrucciones en 2.7.1 Agregar proveedores de feedback en la página 30.

2.7.3 Agregar supervisores de pruebas

Dependiendo de cómo se decida manejar el proyecto, puede ser que necesite asignar un supervisor de pruebas a los candidatos.


1. Desde la pantalla Detalles del Proyecto, en la lista de opciones haga click en Agregar supervisor de pruebas. Aparecerá la pantalla Agregar supervisor de pruebas.

2. Introduzca el apellido del usuario que desea agregar como supervisor de pruebas y haga click en Buscar. Aparecerá la pantalla con los resultados de la búsqueda.


Para encontrar usuarios cuyos nombres o direcciones de correo electrónico contengan ciertas palabras o caracteres, utilice el carácter comodín * en el campo que está buscando.

Por ejemplo, escriba “Ha*” en el campo Apellido para encontrar usuarios con apellidos como “Harris” y “Harnett”.


3. En la fila que contiene el nombre de usuario que desea seleccionar, haga click en Seleccionar como supervisor. Aparecerá la pantalla Elegir candidato de evaluación.

La pantalla Elegir candidato de evaluación presenta una lista de los candidatos del proyecto y la tarea que se puede asignar al supervisor.

4. En la misma fila que el candidato y la tarea, haga click en la casilla de la columna Supervisor y click en Guardar Cambios. Aparecerá la pantalla Detalles del Proyecto, que muestra el nombre del supervisor de pruebas junto al candidato y la tarea.

2.7.4 Eliminar supervisores de pruebas

Nota: Sólo podrá eliminar un supervisor de pruebas de un candidato, si el candidato no tiene tareas activas.

1. En la pantalla Detalles del Proyecto, en la sección Participantes del Proyecto encuentre el candidato al que le desea quitar el supervisor de pruebas.

2. En la misma fila que el nombre del candidato, haga click en Eliminar supervisor de pruebas. El nombre del supervisor de pruebas desaparecerá del candidato.

Nota: Si desea asignar un supervisor de pruebas nuevo, siga las instrucciones en 2.7.3 Agregar supervisores de pruebas en la página 32.

2.8 Lanzar un proyecto

Al lanzar un proyecto, ocurren varios procesos.

• El sistema genera las tareas de evaluación para los candidatos que están incluidos en el proyecto.

• El sistema envía correos electrónicos a los nombres de usuarios y contraseñas de cualquier participante del proyecto, incluyendo los candidatos, quienes no han recibido esta información con anterioridad.

• El sistema envía correos electrónicos a los candidatos, informándoles que tienen tareas que completar.

• Las tareas de los candidatos pasan a estar activas, y por ende no se pueden editar los candidatos.

• Los detalles del proyecto se bloquean


Nota: Antes de lanzar un proyecto, esté seguro que está satisfecho con los detalles del proyecto y de que son correctos, ya que no se podrán modificar una vez lanzado el proyecto.

1. Desde la pantalla Detalles del Proyecto, en la lista de opciones, haga click en Lanzar un Proyecto. Aparecerá la página Lanzar un Proyecto.

2. En la lista de opciones, haga click en la opción que necesite.

Hay disponibles varias opciones:

Lanzar proyecto ahora

Esta opción lanza el proyecto y envía correos electrónicos a todos los participantes del proyecto.

Lanzar proyecto sin correos electrónicos

Esta opción lanza el proyecto y hace que las tareas estén activas, pero no envía correos electrónicos de notificación a ningún participante, excepto al administrador de proyecto. Puede enviar los correos de notificación en otro momento, cuando esté listo para hacerlo.

Para más detalles sobre cómo enviar correos electrónicos de notificación, diríjase a 4 Enviar y reenviar correos electrónicos de notificación en la página 47.

Lanzar proyecto más tarde

Esta opción guarda el proyecto para luego lanzarlo en otro momento. Utilice esta opción si no está listo para lanzar el proyecto porque todavía lo está configurando.


Nota: Cuando haga click en Lanzar proyecto ahora, aparecerá la pantalla Detalles del Proyecto. Ya no se encuentran disponibles las opciones: eliminar candidatos, proveedores de feedback y supervisores de pruebas, y el campo Estado del Proyecto cambia a Lanzado. La interfaz del candidato para ser usada en su proyecto se encuentra debajo de la Identificación del Proyecto.

2.8.1 Activar tareas para candidatos agregados después del lanzamiento

Ud. puede agregar candidatos a un proyecto una vez que ya ha sido lanzado, pero tendrá que activar las tareas para los candidatos nuevos de forma manual. Para más detalles sobre cómo agregar candidatos, diríjase a 2.5 Agregar candidatos a un proyecto en la página 24.

Consejo – Identifique a los candidatos que no tienen tareas activas desde la pantalla Detalles del Proyecto

Puede identificar a los candidatos que no tienen tareas activas, ya que los vínculos para eliminar candidatos, proveedores de feedback y supervisores de pruebas todavía se encuentran presentes.

Consejo – Cuando agregue candidatos después de haber lanzado un proyecto, controle la fecha de finalización

Cuando se configura un proyecto, se define la fecha en que las evaluaciones se tienen que completar. Si agrega candidatos después de haber lanzado un proyecto, controle que los candidatos nuevos todavía tengan suficiente tiempo para la realización de sus tareas, y cámbiela si es necesario. Para mayores detalles, diríjase a en la página Error! Bookmark not defined..


1. Para activar tareas para candidatos agregados recientemente, desde la pantalla Detalles del Proyecto, en la lista de opciones haga click en Confirmar cambios de candidatos. Aparecerá la pantalla Confirmar cambios de candidatos.

2. En la lista de opciones, haga click en la opción que requiera.

Hay disponibles dos opciones:

Confirmar cambios de candidatos

Esta opción confirma que los candidatos nuevos se agregarán al proyecto, activa las tareas para los candidatos nuevos y envía los correos electrónicos de notificación.

Confirmar cambios de candidatos más tarde

Esta opción guarda los candidatos nuevos al proyecto, pero no activa las tareas ni envía los correos electrónicos de notificación.

Nota: Cuando haga click en Confirmar cambios del candidatos, aparecerá la pantalla Detalles del Proyecto y ya no estarán disponibles las opciones para eliminar candidatos, proveedores de feedback y supervisores de pruebas.


3 Crear y editar usuarios Ud. puede crear y editar usuarios desde afuera de los proyectos o desde dentro de los mismos. Los usuarios se agregan al sistema, y por lo tanto Ud. puede agregarlos como participantes de los proyectos.

3.1 Crear un Único Usuario Nuevo

Para crear un único usuario nuevo

1. Haga click en la pestaña Usuarios. Aparecerá la pantalla Mantenimiento de Usuarios.


2. En la lista de opciones, haga click en Crear un usuario nuevo. Aparecerá la pantalla Crear Usuario.

3. Introduzca los detalles del usuario nuevo.

• Introduzca el nombre, apellido y dirección de correo electrónico del usuario

Nota: Tenga un cuidado especial al introducir la dirección de correo electrónico del usuario, ya que es la utilizada por el sistema para ponerse en contacto con el usuario.

• En el campo Idioma del Sistema, seleccione desde la lista desplegable el idioma preferente del usuario para una evaluación.

Nota: Esta opción selecciona el idioma utilizado para los correos electrónicos automáticos que el sistema envía.

• En el campo Idioma del Candidato, seleccione desde el listado desplegable el idioma preferente para las evaluaciones de la nueva Interfaz de Candidato (CI).

Nota: Esta opción selecciona el idioma utilizado para los correos electrónicos automáticos que el sistema envía.

• Marque la casilla No es empleado.


Consejo – Marque la casilla No es Empleado para todos los usuarios

Es muy importante que deje esta opción marcada para todos los usuarios, incluyendo los empleados, ya que al desmarcar esta opción, los usuarios podrán acceder a detalles de los proyectos en los cuales están involucrados, como por ejemplo el nombre de otros candidatos.

• En el campo Permisos de Usuarios, desde la lista desplegable seleccione el nivel del usuario. Elija entre:

Usuario Los usuarios pueden ser candidatos que tendrán que completar una o más evaluaciones, o evaluadores para proyectos con varios evaluadores. Los usuarios solo tienen acceso a las tareas, informes e historia del proyecto para proyectos específicos a los cuales han sido asignados.

Administrador de Departamento

Los administradores de departamento pueden crear proyectos, visualizar y administrar proyectos a los cuales han sido asignados, y crear usuarios nuevos hasta el nivel de administrador de departamento. No pueden crear administradores de sistemas nuevos o visualizar proyectos a los cuales no han sido asignados.

Administrador de Sistema

Un administrador de sistema puede crear, visualizar y administrar proyectos; crear usuarios nuevos para todos los niveles y visualizar los proyectos de otros administradores.

• Si su organización opera con Scansys o ExpertID, introduzca el código correspondiente.

• Marque las casillas que necesite para otorgar permiso para que el usuario pueda ser un proveedor de feedback, un supervisor de pruebas, un candidato de evaluación, un evaluador o administrador de proyecto.

• Si el usuario tiene calificaciones específicas referidas a la administración de las evaluaciones, marque las casillas correspondientes.

• Introduzca el título, sexo y rango de edad, si lo conoce.

Nota: Si deja estos casilleros vacíos, se le pedirá al usuario que lo complete la primera vez que inicia sesión.

4. Una vez que haya introducido todos los detalles solicitados, haga click en Guardar Detalles.

3.2 Crear Usuarios Múltiples

En algún momento Ud. puede necesitar crear muchos usuarios nuevos. Puede crear dos tipos de cuentas de usuarios: cuentas genéricas, específicamente para candidatos que se mantendrán anónimos hasta que los mismos candidatos agreguen sus detalles personales; o cuentas nuevas, para cualquier tipo de usuario generado al importar los detalles de usuario desde un archivo de texto.

Las cuentas múltiples de usuarios genéricos para candidatos son útiles si Ud. sabe que se necesita una evaluación, pero todavía no sabe los nombres de las personas que la realizarán, por ejemplo, cuando se trata de cubrir una posición nueva dentro de la organización.


Nota: Se crean las cuentas múltiples de usuarios genéricos para candidatos desde dentro de un proyecto que haya creado, y sólo pueden ser creadas por el administrador de proyecto asignado a ese proyecto en particular.

3.2.1 Crear cuentas múltiples de usuarios genéricos para candidatos

1. Desde la pantalla Detalles del Proyecto, en la lista de opciones haga click en Crear Candidatos Genéricos Masivos. Aparecerá la pantalla Crear Candidatos Genéricos Masivos. SPANISH SCREEN

2. Introduzca un prefijo de 4 caracteres, que serán las primeras cuatro letras del usuario cuando se envíen correos electrónicos.

3. Introduzca el número necesario de candidatos genéricos y haga click en Crear.

Aparecerá un mensaje de confirmación y el sistema enviará un correo electrónico al administrador de proyecto, que contiene los detalles para iniciar sesión para cada uno de los usuarios creados.

Por lo tanto, los detalles de los candidatos estarán disponibles para que el administrador los distribuya a los candidatos nuevos como se requiera.

La primera vez que un usuario al que se le ha otorgado una cuenta de usuario genérica inicia sesión, el usuario tendrá que completar los detalles de registro desde la pantalla Crear Usuario. Estos detalles luego estarán disponibles desde la pantalla Detalles del Proyecto.

Nota: Las tareas se crearon solamente para aquellos candidatos que se registraron correctamente. Si un candidato no puede visualizar tareas en la pantalla de tareas, confirme que el candidato haya hecho click en Continuar en la pantalla que sigue a la pantalla de registro.

3.2.2 Crear usuarios múltiples utilizando la herramienta de carga masiva

De la misma manera que se pueden utilizar las pantallas de Administración de Interfaz para crear usuarios, también se puede cargar usuarios utilizando la pruebas de Carga Masiva. A esta pruebas se la llama generalmente Herramienta de Carga Masiva o CBUU. Usando la CBUU, Ud. podrá cargar grandes cantidades de usuarios (hasta 250 por carga).


Al utilizar esta herramienta, podrá especificar y actualizar detalles como usuario, contraseña, nombre, apellido y dirección de correo electrónico.

Para cargar usuarios al sistema SHL On Demand, primero tendrá que preparar el archivo de carga, y luego efectuar la carga utilizando el botón de importación de detalles de usuarios.

3.2.3 Preparar un archivo de carga

Se puede descargar una plantilla para el archivo desde el sistema de SHL On Demand, desde la página Importar Usuarios. Para llegar a esta página, tendrá que acceder a Mantenimiento de Usuario y seleccionar Importar Detalles de Usuarios de la lista al costado de la pantalla.

A la derecha de la pantalla se encuentra la opción para descargar la plantilla de archivo de Usuarios Masivos. Haga click en el texto resaltado en azul y guarde la plantilla en su ordenador. Se puede editar el archivo utilizando programas de plantillas de cálculo, pero se debería guardar como “texto unicode”. Esto le permitirá importar todos los caracteres de forma exitosa. Se puede realizar utilizando la opción Guardar Como desde la plantilla de cálculo.

Una vez guardada la plantilla en su ordenador, puede abrir el archivo y comenzar a completarlo con sus datos.

Pestaña de Mantenimiento de Usuarios

Link para importat usuarios


3.2.4 Definiciones de los campos para el archivo de carga

Se deben completar los siguientes campos para cada fila en la hoja de cálculo para que el proceso de importación funcione adecuadamente. Son los siguientes:

• Nº Secuencia – un número único para identificar la fila importada. Se enviará un correo electrónico con la referencia de este número mostrando el estado de éxito o error para la fila.

• Nombre – el nombre del usuario que se importa

• Apellido – el apellido del usuario que se importa

• Privilegios del usuario – Un número que representa el nivel de privilegio del usuario. Los valores que se aceptan son:

1. Usuario

3. Administrador de sistema

7. Administrador de departamento

• Al menos uno de los siguientes: Puedesercandidato, Puedeserevaluador, Puedesersuperv, Puedeserprovfeedback, Puedeseradmdeproy – El tipo de usuario que se importa. Son los equivalentes a las casillas en la página de Creación de Usuario en el sistema SHL On Demand.

3.2.5 Importación del archivo rellenado

Diríjase a la página Importar Usuarios en la pestaña Mantenimiento de Usuario. Aparecerá la página de Importación de Usuarios con la opción que especifica el archivo a cargar.

Seleccione el archivo que ya haya rellenardo usando el botón del navegador. Luego haga click en el botón para Importar detalles del usuario para cargar el archivo.

Aparecerá un mensaje en la pantalla para informarle que se ha enviado su solicitud de carga “Se ha solicitado un pedido de procesamiento. Se le enviará un correo electrónico cuando el proceso se haya completado.” Le llegará un correo electrónico que le indicará si la importación fue exitosa, y cuáles son las filas que tienen problemas usando el Nº de Secuencia del archivo (columna 1).

Consejo – Recuerde, si está agregando usuarios a un proyecto existente, tendrá que poner el número de Identificación del Proyecto en su archivo. Podrá encontrar este número en la página de Detalles del Proyecto para el proyecto que está cargando.

Click sobre el botón de Examinar/ Adjuntar para seleccionar el archivo a importar.


SPANISH SCREEN

3.3 Editar los detalles de un usuario


2. Introduzca el nombre, el apellido o Usuario que desea editar.




3. Haga click en Buscar. Aparecerá la pantalla con los resultados de la búsqueda.

4. Haga click en el Usuario cuyos detalles desea editar. Aparecerá la pantalla Crear usuario, completada con los detalles del usuario.

5. Edite los detalles como requiera y haga click en Guardar cambios.

The ID del Proyecto. Establezca este valor en la columna de ID del Proyecto del archive a cargar.


3.4 Para cambiar la contraseña de un usuario


2. Introduzca el nombre, apellido o Usuario cuya contraseña desea cambiar.


Para encontrar usuarios cuyos nombres o direcciones de correo electrónico contengan ciertas palabras o caracteres, utilice el carácter comodín * en el campo que está buscando.

Por ejemplo, escriba “Ha*” en el campo Apellido para encontrar usuarios con apellidos como “Harris” y “Harnett”.

3. Haga click en Buscar. Aparecerá la pantalla con los resultados de la búsqueda.

4. Haga click en el Usuario cuya contraseña desea cambiar. Aparecerá la pantalla Crear Usuario.

5. En la lista de opciones, haga click en Cambiar contraseña. Aparecerá la pantalla Cambiar contraseña.


6. En el campo Contraseña Nueva Introduzca una nueva contraseña.

Consejo – Para mayor seguridad, Introduzca una contraseña “segura”

Una contraseña segura tiene por lo menos 8 caracteres, y una mezcla de letras en minúscula y mayúscula y números. También puede incluir símbolos, pero no espacios o tabulaciones.

Al cambiar su contraseña, hágalo completamente, en lugar de cambiar sólo un carácter de la misma, y no re-utilice contraseñas anteriores.

7. En el campo Confirmar contraseña nueva confirme la nueva contraseña y haga click en Cambiar contraseña. Aparecerá la pantalla Crear Usuario.

8. Haga click en Guardar Cambios.


4 Enviar y reenviar notificaciones por correo electrónico

SHL On Demand generalmente envía notificaciones por correo electrónico de forma automática cuando se lanza un proyecto, pero también puede reenviar notificaciones si así lo necesita en cualquier momento. Por ejemplo, si un candidato borró el correo electrónico original que contenía el usuario y contraseña, o si Ud. lanzó un proyecto sin correos electrónicos y ahora desea informar a los usuario que tienen tareas para completar.

Para enviar correos electrónicos a varios participantes de un proyecto, hágalo desde la pantalla Detalles del Proyecto. Para enviar correos electrónicos a un único usuario, hágalo desde la pantalla Historial del Candidato.

4.1.1 Enviar correos electrónicos desde la pantalla Detalles del Proyecto

1. Desde la pantalla Detalles del Proyecto, en la lista de opciones haga click en Reenviar correos electrónicos. Aparecerá la pantalla Reenviar Correos Electrónicos.

2. Marque las casillas para los correos electrónicos que desea enviar y haga click en Reenviar Correos Electrónicos Ahora.

4.1.2 Enviar correos electrónicos desde la pantalla Historial del Candidato

1. Haga click en la pestaña Usuarios. Aparecerá la pantalla Mantenimiento de Usuarios.

2. Introduzca el Usuario, utilizando un comodín * si se necesita, y haga click en Buscar.





3. Haga click en el Usuario. Aparecerá la pantalla Crear Usuario.

4. En la lista de opciones, haga click en Todos los Roles del Proyecto. Aparecerá la pantalla Detalles de Persona, mostrando todos los proyectos que se le han asignado al usuario.

5. Haga click en el nombre del proyecto que se le ha asignado al usuario. Aparecerá la página Historial del Candidato.

6. En la lista de opciones haga click en Reenviar Correos Electrónicos. Aparecerá la pantalla Reenviar Correos Electrónicos.

7. Marque las casillas para los correos electrónicos que desea enviar y haga click en Reenviar Correos Electrónicos Ahora.


5 Administración de Evaluaciones A veces es necesario que un candidato realice una evaluación a nivel presencial, por ejemplo como parte de un proceso de selección con entrevista presencial. Si el candidato realiza la evaluación de forma supervisada, Ud. tiene que iniciar sesión en el sistema y seleccionar la evaluación adecuada, y luego pedirle al candidato que inicie sesión.

5.1 Cambiar la duración de una evaluación

En caso que sea necesario extender el tiempo para que un candidato complete una evaluación, el administrador del sistema puede aumentar la duración hasta 4 veces el tiempo original permitido.

1. Desde la página Historial del Candidato de su proyecto, seleccione el hipervínculo Ajustar cronómetro en la columna Duración (Timer).

2. Una vez que haya seleccionado Ajustar, se mostrará la página de Ajustar Duración. En esta página Ud. podrá actualizar el tiempo para su candidato. Comience seleccionando el botón de opción junto a Ajustar Duración, y luego Introduzca el tiempo en minutos. El valor máximo permitido será el establecido entre paréntesis.


3. Finalmente, seleccione Guardar; una barra de confirmación verde aparecerá en la parte de arriba de la página para indicar que la actualización ha sido exitosa.


5.2 Controlar el estado de una evaluación

Cuando administra una evaluación, Ud. puede necesitar controlar el estado de la evaluación, por ejemplo, para ver si el candidato ha completado las tareas.

Desde la pantalla Detalles del Proyecto, en la lista de participantes, haga click en el nombre del candidato que está realizando la evaluación. Aparecerá la pantalla Historial del Candidato, mostrando todas las tareas actuales para el candidato.

Nota: Dependiendo de los proyectos que se le asignen al candidato, puede haber más de una página de pruebas. Para mostrar todos los pruebas, haga click en Mostrar todo

5.2.1 Mensajes de estado de tareas

Hay cuatro posibles mensajes de estado para la mayoría de las tareas:

Pendiente El candidato no ha comenzado la evaluación.

En progreso El candidato ha comenzado la evaluación, pero no la ha terminado.

Finalizado El candidato ha finalizado la evaluación, pero todavía los resultados no se encuentran disponibles para generar el informe.

Evaluado El candidato ha finalizado la evaluación, se generaron los resultados así como el informe automático, o este último está en proceso.

Nota: Para la mayoría de las evaluaciones, si hay varias evaluaciones en un solo proyecto, la generación de resultados y de informes no comienza hasta que el candidato haya terminado todas las tareas asignadas.

Para algunas evaluaciones de aptitudes que se administran a través de Flash Player, como ASO y Verify, pueden haber mensajes de estado adicionales:

Registro ASO Pendiente

El candidato recién comenzó la sesión de evaluación. Este mensaje se muestra por poco tiempo cuando comienza la sesión.

Registro ASO Completado

La sesión de evaluación se encuentra completamente activa.


Registro ASO Erroneo

Hay un error inesperado. Si aparece este mensaje de estado, póngase en contacto con el Soporte Técnico de SHL.

Práctica de la Evaluación ASO Comenzada

El candidato ha comenzado a utilizar Flash Player para la evaluación de práctica.

Evaluación Real ASO Comenzada

El candidato ha comenzado a utilizar Flash Player para la evaluación real.

Evaluación ASO Finalizada

La evaluación ha finalizado pero no se han generado los resultados todavía. Este mensaje de estado debería aparecer sólo por unos momentos, si es que aparece. Si este mensaje de estado permanece por más de un par de minutos, póngase en contacto con el Soporte Técnico de SHL.

Reseteo de ASO Pendiente

El administrador solicitó que los resultados del candidato sean reseteados, pero el reseteo no se completó todavía.

Este mensaje de estado sólo debería aparecer por poco tiempo, antes de pasar a Registro ASO Completado.

Nota: Para controlar el estado de reseteo, no actualice la página, ya que al hacerlo se vuelve a enviar la solicitud de reseteo. En su lugar, vuelva a la pantalla Detalles del Proyecto y re-seleccione el candidato para mostrar la pantalla Historial del Candidato.

Reseteo de ASO Erróneo

Hay un error inesperado. Si aparece este mensaje de estado, trate de resetear la tarea nuevamente.

Si este mensaje de estado reaparece después de resetear la tarea nuevamente, póngase en contacto con el Soporte Técnico de SHL.

5.3 Administrar una evaluación supervisada

1. Inicie sesión en el sistema. Aparecerá su lista de tareas.

2. Desde la lista de tareas, haga click en Supervisar Evaluaciones en la misma fila que el proyecto cuya evaluación quiere supervisar. El sistema le lleva fuera de la sesión y aparecerá la pantalla de inicio de sesión de nuevo.

3. Pídale al candidato que Introduzca su usuario y contraseña y haga click en todas las pantallas para completar la evaluación.

Nota: Su sesión finaliza una vez que la pantalla de inicio de sesión del candidato aparece, así que Ud. puede logarse para iniciar otra sesión en otro ordenador diferente, por ejemplo, si tiene varias evaluaciones que supervisar al mismo tiempo.


5.4 Resetear una prueba

Quizás Ud. necesite reanudar una prueba para un candidato, por ejemplo, si el candidato tuvo un problema con su ordenador o cerró la ventana de evaluación antes de completar la evaluación.

Ud. puede resetear una prueba desde el proyecto o desde los detalles de usuario del candidato.

5.4.1 Resetear una prueba desde la pantalla Detalles del Proyecto

1. Haga click en la pestaña Mantenimiento del Proyecto. Aparecerá la pantalla Mantenimiento del Proyecto.

2. Introduzca los detalles del proyecto que desea visualizar.

• En el campo Mostrar, desde la lista desplegable, seleccione el tipo de proyecto, si lo conoce.

• De la lista desplegable, seleccione buscar Solamente Proyectos No Ocultos, Sólo Proyectos Ocultos o Todos los Proyectos.

• En el campo Ubicación del Proyecto, desde la lista desplegable, seleccione la ubicación, si la conoce.

• En el campo Nombre del Proyecto, introduzca el nombre del proyecto o parte de su nombre.




3. Haga click en Buscar. Aparecerán los resultados de la búsqueda.

4. Haga click en el nombre del proyecto que desea visualizar. Aparecerá la pantalla Detalles del Proyecto.

5. Haga click en el nombre del candidato para el que desea resetear el pruebas. Aparecerá la pantalla Historial del Candidato, mostrando todas las pruebas para este proyecto al cual el usuario está asociado.

6. En la misma fila que la prueba que desea resetear, haga click en Resetear Prueba.

Cuando se haya completado el reseteo, el estado de la tarea vuelve a Pendiente o, para evaluaciones de aptitudes que utilizan Flash Player, vuelve a Registro ASO Completado.

Nota: Para controlar el estado de reseteo, no actualice la página, ya que al hacerlo estará reenviando la solicitud de reseteo. En su lugar, vuelva a la pantalla Detalles del Proyecto y seleccione nuevamente al candidato para mostrar la pantalla Historial del Candidato.


5.4.2 Resetear una prueba desde la pantalla Historial del Candidato

1. Haga click en la pestaña Usuarios. Aparecerá la pantalla Mantenimiento del Usuario.

2. Introduzca el nombre del candidato, utilizando un comodín * si es necesario, y haga click en Buscar.




3. Haga click en el nombre del candidato. Aparecerá la pantalla Crear Usuario.

4. En la lista de opciones, haga click en Todos los roles de proyecto. Aparecerá la pantalla Detalles de la Persona, mostrando todos los proyectos que se le han asignado al candidato.

5. Haga click en el nombre del proyecto que contiene el pruebas que desea resetear. Aparecerá la página Historial del Candidato.

6. En la misma fila que el pruebas que desea resetear, haga click en Resetear Prueba.

Cuando se haya completado el reseteo, el estado de la tarea vuelve a Pendiente o, para evaluaciones de aptitudes que utilizan Flash Player, vuelve a Registro ASO Completado.

Nota: Para controlar el estado de reseteo, no actualice la página, ya que al hacerlo estará reenviando la solicitud de reseteo. En su lugar, vuelva a la pantalla Detalles del Proyecto y seleccione nuevamente al candidato para mostrar la pantalla Historial del Candidato.


6 Generar y Visualizar Informes Cuando los candidatos hayan completado todas las tareas asignadas, el sistema genera automáticamente los informes especificados cuando el proyecto se configuró. Los informes luego estarán disponibles para que los vea el proveedor de feedback asignado.

Cuando los informes están disponibles, aparecen en la lista de tareas para el proveedor de feedback asignado. Si se lanzó el proyecto habilitando los correos electrónicos, el proveedor de feedback también recibe una notificación por correo electrónico de que el informe está disponible. Para mayores detalles, diríjase a 2.8 Lanzar un proyecto en la página 33.

6.1 Encontrar y visualizar un informe

Si Ud. es un proveedor de feedback puede tener acceso a un informe desde dos lugares diferentes, dependiendo de si el informe se generó recientemente o si Ud. ya ha leído el informe.

6.1.1 Encontrar un informe generado recientemente

1. Haga click en la pestaña Tareas. Aparecerá la pantalla Lista de Tareas.

2. En la misma fila que el informe que desea leer, haga click en Leer Informe. El informe aparecerá en una ventana automática del navegador.

Nota: Puede imprimir el informe o guardarlo utilizando las funciones de su navegador.

3. Haga click en Volver en su navegador. No cierre la ventana de su navegador.

Nota: Si cierra la ventana de su navegador, finalizará su sesión en el sistema.

4. Cuando regrese al listado de tareas, la tarea Leer Informe ya no figurará en su lista de tareas.

6.1.2 Encontrar un informe que ya ha leído

Una vez que haya leído un informe, éste ya no aparece en su lista de tareas porque la “tarea” era leer el informe. Para tener acceso a un informe que ya leyó:

1. Haga click en la pestaña Informes. Aparecerá la pantalla Informes, que muestra todos los informes leídos a los cuales tiene acceso, ordenados por fecha.

2. Desplácese por la lista para encontrar el informe que está buscando.

3. Haga click en el nombre del informe que desea leer. El informe aparece en una ventana automática de su navegador.

Nota: Si cierra la ventana de su navegador, finalizará su sesión en el sistema.

6.2 Generar un informe a petición

Cuando el candidato haya completado las evaluaciones, el administrador del proyecto puede generar informes adicionales a petición. Generar informes adicionales le permite al administrador del proyecto obtener informes extras para candidatos específicos y, si es necesario, utilizar diferentes grupos de baremos al generar el informe a petición.

Nota: Dependiendo de cómo se configuró el proyecto, el proveedor de feedback podrá generar informes a petición.


1. Desde la pantalla Detalles del Proyecto o Historial del Candidato, en la lista de opciones, haga click en Generar Informes Opcionales. Aparecerá la pantalla Informes Opcionales.

2. En la misma fila que el candidato para el cual desea generar un informe opcional, marque la casilla Generar, o la casilla Seleccionar / Borrar Todo para seleccionar a los candidatos.

3. En la sección Generar Informe, desde la lista desplegable de Primer Informe, seleccionar el informe que desea generar y el idioma que desea para el informe.

4. Repita la operación para el segundo y tercer informe, si es necesario.

5. Haga click en Generar Informes con Grupos de Baremos Predeterminadas. La pantalla se actualiza e indica que se está generando un informe/s.

6. Cuando se solicitan informes, aparecerá una tarea nueva en su lista de tareas. La tarea nueva tiene el estado nuevo Generando. Cuando el informe está listo, la tarea cambia a Leer Informe y el estado de tareas cambia a No Comenzado.


6.3 Regenerar informes utilizando baremos diferentes

Las baremos predeterminados para utilizar con informes se encuentran especificados cuando se configura un proyecto. Para más detalle diríjase a 2.1.2 Configurar un proyecto en la página 10. Sin embargo, es posible regenerar informes utilizando baremos diferentes, ya sea para todos los participantes o para algunos individuos.

6.3.1 Generar informes utilizando baremos diferentes para todos los participantes del proyecto

1. Desde la pantalla Detalles de Proyecto, en la lista de opciones haga click en Modificar Detalles de Proyecto. Aparecerá la pantalla Configurar Reglas de Proyecto.

2. Modifique los baremos para cada evaluación seleccionada como requiera. Seleccione el baremo necesario de la lista desplegable junto a la evaluación que desea modificar y haga click en Guardar.

3. Si los informes fueron configurados como informes automáticos del proyecto, los informes nuevos se generarán automáticamente y las tareas aparecerán en la lista de tareas del proveedor de feedback.

Nota: Si los informes nuevos son opcionales, diríjase a 6.2 Generar un informe a petición en la página 53 para detalles de cómo generar informes opcionales.

6.3.2 Generar informes utilizando baremos diferentes para participantes individuales

Si desea generar un informe para un participante individual utilizando baremos diferentes, tiene que crear un informe a petición con el baremo nuevo. Para más detalles, diríjase a 0 Nota: Si cierra la ventana de su navegador, finalizará su sesión en el sistema.

en la página 55.

Nota: Cualquier informe nuevo que se genere implicará un gasto adicional de unidades.

6.4 Generar un informe de grupo

Dependiendo del tipo de evaluación, Ud. podrá generar un informe grupal que contenga información para más de un candidato.


Nota: Los informes grupales sólo están disponibles para los administradores de proyecto o proveedores de feedback que fueron configurados con el permiso para generar informes grupales. Para más detalles, diríjase a en la página Error! Bookmark not defined..

1. Desde la pantalla Detalles del Proyecto, en la lista de opciones, haga click en Visualizar Etapas del Proyecto. Aparecerá la pantalla Visualizar Etapas del Proyecto.

2. Desde la lista desplegable de Informe Grupal, seleccione el tipo de informe que desea generar.

3. Desde la lista desplegable Etapa, seleccione la etapa para la que desea generar el informe.

4. Para visualizar un informe en pantalla, haga click en Mostrar Informe. El informe se mostrará en una ventana automática del navegador.

Nota: Puede imprimir el informe o guardarlo utilizando las funciones de su navegador.

5. Para generar un informe que pueda visualizar más tarde, haga click en Exportar Informe. Aparecerá la pantalla Exportación de Usuario.

6. Haga click en Detalles de exportar usuario. Aparecerá un mensaje de confirmación, informándole de que el sistema enviará un correo electrónico con el informe generado de forma inmediata


7 Resolución de Problemas – Problemas de los Candidatos

Esta sección presenta algunas soluciones posibles a problemas comunes que pueden experimentar los candidatos.

7.1 Iniciar Sesión

7.1.1 El candidato no puede acceder a la pantalla de inicio

Causa posible Solución

El candidato introdujo una dirección de sitio

Web incorrecta.

La dirección correcta es http://ondemand.shl.com

• Chequée la dirección que ingreso el candidato.

• Aconséjele al candidato que haga click en el vínculo del correo electrónico que recibió, o que copie y pegue la dirección desde el correo electrónico en la barra de direcciones del navegador, en lugar de escribir la dirección.

7.1.2 El usuario no conoce el Usuario y Contraseña


El candidato no tiene la contraseña.

• Si el candidato conoce el Usuario pero no la contraseña, aconséjele hacer click en el vínculo “olvidó su contraseña” en la pantalla de inicio, para así recibir una contraseña nueva.

El candidato no tiene el Usuario o contraseña.

• Si el candidato no conoce el Usuario ni la contraseña, reenvíe un correo electrónico que contenga esa información. Para más detalles, diríjase a 4 Enviar y reenviar notificaciones por correo electrónico en la página 47.

• Si el candidato no tiene acceso al correo electrónico, resetee la contraseña e informe al candidato su contraseña nueva. Para más detalles, diríjase a 3.4 Para cambiar la contraseña de un usuario en la página 45.

7.1.3 El usuario recibe el mensaje de error “usuario y/o contraseña no válido”


El candidato introdujo el Usuario y contraseña de

manera incorrecta.

• Aconseje al candidato que copie y pegue el Usuario y contraseña desde el correo electrónico que recibió, en lugar de escribirla.

7.1.4 El candidato no puede iniciar sesión pero Ud. no puede repetir el problema

Si el candidato todavía tiene problemas para iniciar sesión, trate de repetir el error en su propia computadora utilizando el mismo Usuario y contraseña.


El candidato escribió mal el Usuario y la

contraseña, o los copió incorrectamente.

• Si Ud. puede iniciar sesión, aconséjele al candidato que repita el proceso, pero que tenga cuidado en particular al copiar y pegar el Usuario y contraseña desde el correo electrónico.

• Si todavía tiene problemas, póngase en contacto con el Soporte Técnico de SHL

http://ondemand.shl.com/�


7.1.5 Ud. no puede iniciar sesión con los detalles del candidato


Los detalles del candidato no existen en

el sistema.

• Controle que existan los detalles del candidato en el sistema.

• Si no es así, tendrá que crear al candidato. Diríjase a 3.1

• Crear un Único Usuario Nuevo

• Para crear un único usuario nuevo

Los detalles del candidato en el sistema no concuerdan con los

de la persona que tiene el problema.

Es posible que el candidato esté tratando de utilizar una cuenta genérica que ya ha sido usada por otra persona, quien ha cambiado la contraseña.

• Aconséjele al candidato que haga click en el vínculo “olvidó su contraseña” en la página de inicio para recibir un recordatorio de contraseña.

Se suspendió la cuenta del candidato.

• Si es así, quite la suspensión. Diríjase a 3.3 Editar los detalles de un usuario en la página 44.

• Si persisten los problemas, póngase en contacto con el Soporte Técnico de SHL

7.2 Después de iniciar sesión

7.2.1 El candidato no puede ver las tareas del proyecto


El proyecto todavía no se lanzó.

• Chequée el estado del proyecto como se indica en la pantalla Detalles del Proyecto.

• Si el proyecto no se lanzó pero debería haberse lanzado, lance el proyecto. Para más detalles, diríjase a 2.8 Lanzar un proyecto en la página 34.

El candidato se agregó después de que se lanzó

el proyecto.

• Chequée el estado del candidato. Para más detalles, diríjase a 5.2 en la página 50.

• Si el candidato no se activó, confirme que desea que el candidato realice las evaluaciones y active las tareas. Para más detalles, diríjase a 2.8.1 Activar tareas para candidatos agregados después del lanzamiento en la página 36.

No se agregaron evaluaciones al

proyecto.

• Revise que se hayan agregado las evaluaciones al proyecto. Para más detalles, diríjase a la página Error! Bookmark not defined..

• Si no se agregaron las evaluaciones, quizás tenga que re-crear el proyecto.



El candidato está tratando de utilizar un

idioma diferente para la interfaz.

• Chequée qué idioma está usando el candidato para la interfaz.

• Revise los detalles de usuario del candidato y confirme que los idiomas que se encuentran en Idioma del Sistema e Idioma del Candidato sean los requeridos. Para más detalles, diríjase a 3.3 Editar los detalles de un usuario en la página 44. Si no, cambie el idioma y pídale al candidato que inicie la sesión de nuevo.

• Si eso no soluciona el problema, póngase en contacto con el Soporte Técnico de SHL.

El candidato no está usando la información

correcta de inicio de sesión correcta.

• Chequée que el candidato esté utilizando el Usuario correcto para el proyecto.

7.3 Correos Electrónicos

7.3.1 El candidato no ha recibido correos electrónicos


La dirección de correo electrónico en el sistema

no concuerda con la dirección de correo

electrónico del candidato.

• Chequée la dirección de correo electrónico del candidato en el sistema. Para más detalles, diríjase a 3.3 Editar los detalles de un usuario en la página 44.

• Edite la dirección de correo electrónico en el sistema y reenvíe el correo electrónico. Para más detalles, diríjase a 3.4 Para cambiar la contraseña de un usuario en la página 45 y 4 Enviar y reenviar notificaciones por correo electrónico en la página 47.

El correo electrónico se envió a la carpeta de

Spam del candidato o el sistema lo borró

automáticamente.

Algunos sistemas de correo electrónico están configurados para borrar automáticamente los correos electrónicos de direcciones desconocidas, o guardarlos en una carpeta diferente.

• Aconseje al candidato que revise la carpeta Spam del correo electrónico.

• Si sospecha que esta es la razón, aconseje al candidato que cambie las configuraciones de su carpeta de entrada de correo electrónico para permitir recibir los mensajes de SHL On Demand. Las notificaciones por correo electrónico se envían con el nombre del remitente “Software Support Requests” desde la dirección de correo electrónico: SHLSolució[email protected]

El proyecto se lanzó sin correos electrónicos.

• Chequée la pantalla de Detalles del Proyecto para ver si el vínculo Enviar Correos Electrónicos está visible. Si es así, reenvíe los correos electrónico. Para más detalles, diríjase a 4 Enviar y reenviar notificaciones por correo electrónico en la página 47.

mailto:[email protected]�



Se agregó al candidato después de que se lanzó el proyecto y el cambio

no se confirmó.

• Revise la pantalla Detalles del Proyecto para ver si todavía es posible ‘eliminar’ al candidato del proyecto. Si es así, confirme al candidato como parte del proyecto. Para más detalles, diríjase a 2.8.1 Activar tareas para candidatos agregados después del lanzamiento en la página 36.

Hay algún otro problema.

• Chequée que la dirección de correo electrónico del sistema sea válida al substituirla por su propia dirección de correo electrónico, y reenvíe los correos.

• Si tampoco recibe correos electrónicos, póngase en contacto con el Soporte Técnico de SHL.

7.4 Durante la evaluación

7.4.1 El candidato ve un mensaje de error en la página


Hubo un error en el sistema o se excedió el

tiempo de espera.

• Aconséjele al candidato que haga click en el botón Atrás en el navegador, y que intente de nuevo la operación o actualice la página.

• Si la primera sugerencia no funciona, aconséjele al candidato que cierre el navegador, inicie sesión nuevamente y que lo intente de nuevo.

• Si el problema persiste, inicie sesión en el sistema utilizando los detalles del candidato y trate de repetir el error en su propio ordenador.

• Si no puede replicar el error, aconséjele al candidato que espere unos minutos e que lo intente nuevamente.

• Si el candidato todavía tiene problemas, llame al Soporte Técnico de SHL.

• Si Ud. puede replicar el error, revise el estado de las tareas de los otros candidatos. Para más detalles, diríjase a 5.2 en la página 50.

• Si el proyecto es nuevo, o ningún candidato completó la misma tarea, revise la configuración del proyecto, fíjese que haya pruebas asociados a la evaluación.

• Si otros candidatos completaron la misma tarea pero los candidatos ahora experimentan errores que se repiten, póngase en contacto con el Soporte Técnico de SHL.

7.4.2 El candidato no puede pasar a la pantalla siguiente durante una evaluación




El candidato necesita introducir una respuesta a una pregunta ejemplo.

Si el candidato busca una pregunta ejemplo, es posible que el sistema esté esperando una respuesta. El sistema resalta las preguntas o items que todavía tienen que ser respondidas.

• Aconséjele al candidato que responda a todas los ítem ejemplo y haga click en Continuar.

• Si se carga la misma página sin ninguna de las selecciones del candidato, aconséjele al candidato que actualice la página.

• Si el problema persiste, aconséjele al candidato que cierre el navegador, inicie sesión e inténtelo de nuevo.

• Si el candidato todavía experimenta problemas, llame al Soporte Técnico.

8 Resolución de Problemas – Problemas del Administrador

8.1 El administrador no puede encontrar un usuario en el sistema


La información del usuario se ha

introducido de manera incorrecta, o está

buscando un nombre mal escrito.

• Utilice el comodín * en los campos de búsqueda.

• Si nota que la información del usuario estaba mal escrita, edite los detalles correctamente. Para más detalles, diríjase a 3.3 Editar los detalles de un usuario en la página 44.

El usuario está “suspendido”.

• Chequée la casilla Incluir usuarios suspendidos en su búsqueda.

El usuario no está incluido en el proyecto.

• Es posible que esté buscando un usuario en un proyecto que no sea parte de ese proyecto.

• Buscar al usuario desde la parte del sistema Mantenimiento de Usuario, y si es necesario, agregue al usuario al proyecto en el que está trabajando. Para más detalles, diríjase a 2.5 Agregar candidatos al proyecto en la página 24.

8.2 El administrador no puede visualizar informes


El informe no se generó porque no se

completaron todas las tareas.

Es posible que no se hayan completado todas las tareas asociadas al proyecto.

• Chequée el estado de las tareas asociadas con el proyecto. Para más detalles, diríjase a 5.2 en la página 50. Sólo se genera un informe una vez que las tareas asociadas al mismo tengan el estado Evaluado. Haga que los candidatos completen las tareas si no lo han hecho, espere hasta que todas las tareas se hayan completado y evaluado, y revise nuevamente la lista de tareas.



El informe solicitado no se configuró en el

proyecto.

Es posible que el informe no sea parte de la configuración predeterminada del proyecto.

• Controle que el informe se haya configurado en el proyecto. Para más detalles, diríjase a la página Error! Bookmark not defined..

• Genere un informe a petición. Para más detalles, diríjase la página 55.

El informe solicitado es informe a petición.

Si el informe solicitado es a petición, es posible que no se haya enviado el pedido.

• Chequée que el informe solicitado haya sido enviado. Para más detalles, diríjase a la página 55. Si no, reenvíe la solicitud.

Nota: Si reenvía una solicitud que ya fue enviada, se generará un coste adicional de unidades.

Hay demora en el sistema.

Si el informe no se generó correctamente, ya sea de forma automática o por petición, puede ser que el sistema esté sobrecargado.

• Espere hasta 30 minutos después de que se haya completado la última evaluación, y chequée su lista de tareas nuevamente.

• Si el informe todavía no se ha generado, póngase en contacto con el Soporte Técnico de SHL.

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