Scrum Masterscrummasterkursonline.com/wp-content/uploads/2020/... · Scrum Coaching angewandtes...
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Scrum
Master Kurs online
Module
Der Scrum Guide
Grundlagen angewandtes
Coaching
Angewandtes Coaching
Kunde & Innovation Agile
Prozessoptimierung
Ihr Dozent
Johannes Baldauf Psychologe & Soziologe Universität Freiburg Universität Heidelberg
angewandtes Coaching
Lernziele/Gliederung • Systemtheorie • Kommunikation & Fehler • Scrum Coaching
Literatur P. Watzlawick & Kommunikation
Systemtheorie
angewandtes Coaching
Team
Ansammlung von Menschen mit:
• Gemeinsamen Ziele/Vision • Gemeinsame Mission/Aufgaben • Gemeinsamer zielführender Interaktionen
Systemtheorie
angewandtes Coaching
Team
Ansammlung von Menschen mit:
• Gemeinsamen Ziele/Vision • Gemeinsame Mission/Aufgaben • Gemeinsamer zielführender Interaktionen
Mission vs. Vision
Vision Wohin wollen wir? Welches Ziel verfolgen wir?
Mission Wie erreichen wir unsere Ziele? Welche Aufgaben sind zu erledigen?
Scrum Master & Product Owner
Team
Vision Mission
Systemtheorie
angewandtes Coaching
Systemtheorie
angewandtes Coaching
Systemtheorie
angewandtes Coaching
Systemtheorie
angewandtes Coaching
Systemtheorie
angewandtes Coaching
Störung im System
Individuum Verantwortlich sind äussere Umstände Wechselwirkungen sorgen für Störungen
Gesamten System Gestörte Wechselwirkungen erzeugen Kettenreaktionen und verursachen Gesamt-Störung im System Ursachen Kommunikations-/Interaktions-Probleme
Störung
Kommunikation / Interaktion
angewandtes Coaching
Sender Empfänger
Reize Verhalten
Kommunikation / Interaktion
angewandtes Coaching
Sender Empfänger
Reize
direkte Botschaften
indirekte Botschaften
Verhalten
Direkt-reaktiv
In-direkt-reaktiv
Kommunikation / Interaktion
angewandtes Coaching
Kommunikation / Interaktion
angewandtes Coaching
Ziel Effizienz (Output/Zeit)
alle Potenziale nutzen (maximaler Output)
schnell (keine Zeit und Energie verschwenden)
Kommunikation & Fehler
angewandtes Coaching
Kommunikation nach Paul Watzlawick
5 Axiome
1. Man kann nicht NICHT Kommunizieren 2. Beziehung & Inhalte 3. Kommunikation = Ursache & Wirkung 4. Analoge & digitale Modalitäten 5. Symetrisch & komplementär
Kommunikation & Fehler
angewandtes Coaching
Kommunikation nach Paul Watzlawick
1.Man kann nicht NICHT Kommunizieren Störung: • Überkommunikation • Unterkommunikation
Kommunikation & Fehler
angewandtes Coaching
Kommunikation nach Paul Watzlawick
2. Beziehung & Inhalte Störung: • Beziehung beeinflusst sachliche Interaktionen
Inhalte (positiv)
Negative Beziehung
Kommunikation & Fehler
angewandtes Coaching
Kommunikation nach Paul Watzlawick
3. Ursache und Wirkung Störung: • Teufelskreis durch Missverständnis und
vorhergehende Störungen
Kommunikation & Fehler
angewandtes Coaching
Kommunikation nach Paul Watzlawick
4. Analoge & Digitale Modalität Störung: • Missverständnis • Vertrauens-Entzug
Diskrepanz zwischen Verhalten und Inhalte
Kommunikation & Fehler
angewandtes Coaching
Kommunikation nach Paul Watzlawick
5. Symetrisch & komplementär Störung: • Dominanz und Schwäche verfälschen
Sachlichkeit
Kommunikation & Fehler
angewandtes Coaching
Kommunikation nach Paul Watzlawick
5 Axiome
1. Man kann nicht NICHT Kommunizieren 2. Beziehung & Inhalte 3. Kommunikation = Ursache & Wirkung 4. Analoge & digitale Modalitäten 5. Symetrisch & komplementär
Scrum Coaching
angewandtes Coaching
Sprint Planing Daily Scrum Retrospektive
Kommunikationsfehler
Visions-Präsentation
Externe Blockaden beseitigen
Scrum Coaching
angewandtes Coaching
Sprint Planing Daily Scrum Retrospektive
Kommunikationsfehler
Visions-Präsentation
Externe Blockaden beseitigen
Scrum Coaching
angewandtes Coaching
Scrum Master
Der Kunde will Teil A und Teil B miteinander verbunden haben. Es soll so fest wie nur irgend möglich miteinander verbunden sein. Teil C soll
flexibel verbunden werden. Teil C soll also jederzeit einfach zu lösen sein.
Scrum Coaching
angewandtes Coaching
Scrum Master
Ich weiss wie wir es machen! Lasst
mich mal ran! Vorsicht platz!
Typisch…er wieder. Ach komm, ich lehn mich mal
zurück
Mir reichts! Der weiss ja alles bessern. Warte dem
zeige ich es.
Scrum Coaching
angewandtes Coaching
Scrum Master
Wir machen Teil A und verkleben es mit Teil B…Um
Teil C kümmern wir uns später! Teil A und B machen wir grün!
Typisch…er wieder. Ach komm, ich lehn mich mal
zurück
Nein, das sehe ich anders. Teil A und Teil
B müssen wir blau machen!
Scrum Coaching
angewandtes Coaching
Scrum Master
Wir machen Teil A und verkleben es mit Teil B…Um
Teil C kümmern wir uns später! Teil A und B machen wir grün!
Typisch…er wieder. Ach komm, ich lehn mich mal
zurück
Nein, das sehe ich anders. Teil A und Teil
B müssen wir blau machen!
Der Kunde will Teil A und Teil B miteinander verbunden haben. Es soll so fest wie nur irgend möglich miteinander verbunden sein. Teil C soll flexibel verbunden werden. Teil C soll also jederzeit einfach zu
lösen sein.
Scrum Coaching
angewandtes Coaching
Scrum Master
Ich nehme wahr, dass ihr unterschiedlicher Meinung
seid. Ich merke, dass ihr aber durch die emotional
Diskussion sehr ineffizient werdet und das alles somit
nicht zielführend ist.
Stimmt… hat er Recht
Scrum Coaching
angewandtes Coaching
Scrum Master
Lasst mich es moderieren: Peter, was meinst du dazu?
Hans, wie siehst du Peters Idee? Frank, du als Klebstoffexperte,
wie siehst du das denn?
Endlich fragt mich mal einer nach meiner
Meinung!
Scrum Coaching
angewandtes Coaching
Scrum Master
Scrum Coaching
angewandtes Coaching
Operative Ebene
Scrum Coaching
angewandtes Coaching
Scrum Coaching
angewandtes Coaching
Operative Ebene
Kompensation
• Wut/Zorn • Desinteresse • Angst/Unsicherheit • etc.
Scrum Coaching
angewandtes Coaching
Meta-Ebene
Operative Ebene
Kompensation
• Wut/Zorn • Desinteresse • Angst/Unsicherheit • etc.
Scrum Coaching
angewandtes Coaching
Streit Missverständnisse
Dominanz & Schwäche
Neid Ziellosigkeit
Überforderung
Wohnraum
Keller
Dachboden
1. Erkennen 2. Erklären 3. Klären 4. Ordnen 5. Versöhnen
Scrum Coaching
angewandtes Coaching
Erklären
Wo liegt Ursache und Wirkung?
Jeder erzählt seine Sicht der Ursache
Scrum Master
erzählt aus seiner Perspektive
Emotionale Ebene (Ich-Kommunikation,
Aktives Zuhören)
Klären
Ursache festlegen
Scrum Master
fasst zusammen, erklärt Ursache-Wirkungsstrang (evtl. Visualisierung)
Commitment aller Beteiligten
Ordnen
Was machen wir ab jetzt besser?
Kompromisse?
Jeder erzählt aus
seiner Perspektive und Sicht. Was
meinst du, wäre das Beste?
Scrum Master
Moderiert
Emotionale Ebene (Ich-Kommunikation,
Aktives Zuhören)
Erkennen
Was ist los? Wo liegt das
Problem?
Jeder erzählt aus
seiner Sicht
Emotionale Ebene (Ich-Kommunikation,
Aktives Zuhören)
Meta-Ebene Commitment von JEDEM
Scrum Coaching
angewandtes Coaching
Sprint Planing Daily Scrum Retrospektive
Kommunikationsfehler
Visions-Präsentation
Externe Blockaden beseitigen
angewandtes Coaching
Fragen & Antworten