REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD EXPERIMENTAL DE GUAYANA

VICERRECTORADO ACADÉMICO COORDINACIÓN GENERAL DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO COORDINACIÓN DE ESTUDIOS DE POSTGRADOS EN MEDICINA

OCUPACIONAL MENCION LABORAL

ESTRÉS LABORAL ESTUDIO EPIDEMIOLÓGICO EN

TRABAJADORES DE LA EMPRESA UNICON. GUAYANA. ESTADO BOLIVAR. 2011

Trabajo de grado para optar al grado de Medicina Ocupacional Mención Laboral

Tutora: Mg. María Amaya Autor: Jorgen Figueredo

Puerto Ordaz, Noviembre del 2011.

40 

 

41 

 

AGRADECIMIENTOS

A Dios y la virgen de la candelaria, por haberme dado una vida plena,

llena de muchas bendiciones y de oportunidades, con un futuro promisorio y

permitirnos una vez culminar una de nuestras metas propuestas.

A la Universidad Experimental de Guayana (UNEG), por darme la

oportunidad de cumplir mis estudios universitarios y por poseer tan excelentes

profesionales que ayudaron el cumplimiento de este objetivo.

A los profesores, que fueron partes importantes del cumplimiento de esta

meta. Por su destacada labor, paciencia y su espíritu de colaboración en

beneficio del conocimiento.

A mi tutora Dra. María Amaya, por haberme dedicado su valioso tiempo

y colaboración, con su destacada labor profesional, la cual fue fuente de vital

importancia en la elaboración de nuestro trabajo final de grado.

A la Licda. Mireya Millán, y demás personas que de una u otra manera

colaboró en la realización de este estudio. De todo corazón .mil gracias.

A mis primos Omelis, Nenón, Eudo, y demás primos, quenes me

apoyaron para logras esta meta de mi vida.

Dr. Jorgen Luis Figueredo

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DEDICATORIA

A Dios Todopoderoso y a la Virgen de la candelaria por permitirme

culminar mis estudios.-

A mis padres: quienes ya nos están, pero siempre se sentirán orgulloso

por este logro.

A mi esposa, Carmen Pérez y mis hijos, Juan y Jesús quienes siempre

en la distancia están presentes en mis metas y triunfos.

A mis hermanos: Nidia, Jaime, Francisco, Antonio, Idalmis por estar

conmigo en todo momento apoyándome en alcanzar esta meta.

A mis amigos: Francisco Rodríguez, Julio López, quienes con su lealtad

y entusiasmo me acompañaron en este desarrollo profesional.

Jorgen Figueredo

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INDICE

Pag LISTA DE CUADROS ……………………………………………………... i RESUMEN …………………………………………………………………... ii INTRODUCCIÓN …………………………………………………………. 1 CAPITULO I EL PROBLEMA…………………………………………………………….. Planteamiento del problema …………………………………………. 3 Objetivos de la Investigación………………………………………….….. 6 Objetivo General………………………………………………………….. 6 Objetivos Específicos ……………………………………………….. 6 Justificación……………………………………………………………… 7 CAPITULO II MARCO TEÓRICO…………………………………………………………

Antecedentes de la Investigación ………………………………………... 8

Bases Teóricas ...........................................................................................

9

Estrés…………………………………………………………………….. 9

Clasificación del Estrés .………………………………………………... 11

Fases del Estrés …………………………………………………………. 15

Estrés Laboral y las Características Individuales…………………………

16

Tipos de Estrés Laboral …………………………………………………. 17

Causas del Estrés ……………………………………………………….. 19

Estresores Intra-organizacionales ………………………………………

20

Estresores Extra-organizacionales ………………………………………

25

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Efectos del Estrés Laboral sobre la Salud ……………………………… 27

Efectos del Estrés Laboral sobre la Organización…………………… 29

Definición de términos básico……………………………………….. 35

CAPITULO III MARCO METODOLÓGICO

Tipo de Investigación ……………………………………………… 36 Población y Muestra ……………………………………………… 37

Métodos e Instrumentos de Recolección de la Información……………. 37 Procedimiento de Recolección………………………………………….. 37 Validez del Instrumento ……………………………………………….. 39

Análisis de los Resultados …………………………………………….. 39

CAPÍTULO IV Presentación y Análisis de los Resultados…..................................... 40 CAPITULO V Conclusiones y Recomendaciones….................................................... 51 BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………… 54 ANEXOS……………………………………………………………… 56

LISTA DE TABLAS

Nº 1

2

3

4

5 6

Distribución de frecuencias de Edades del personal de la empresa Metalmecánica Unicon. Planta 7 - Ciudad Guayana., Estado Bolívar Venezuela, 2011…………………………….. Distribución de frecuencias del personal y su estado civil en la empresa Metalmecánica Unicon. Planta 7 - Ciudad Guayana., Estado Bolívar Venezuela, 2011…………………..

Distribución de frecuencias del nivel educativo y carga familiar del personal en la empresa Metalmecánica Unicon. Planta 7 - Ciudad Guayana., Estado Bolívar Venezuela, 2011.. Distribución de frecuencias de la variable Extra-organizacional del personal de la empresa Metalmecánica Unicon. Planta 7 - Ciudad Guayana., Estado Bolívar Venezuela, 2011……………………………………………… Distribución de frecuencias de la variable Intra-organizacional del personal de la empresa Metalmecánica Unicon. Planta 7 - Ciudad Guayana., Estado Bolívar Venezuela, 2011………… Distribución de frecuencias sobre las patologías más frecuentes por estres del personal de la empresa Metalmecánica Unicon. Planta 7 - Ciudad Guayana., Estado Bolívar Venezuela, 2011……………………………………..

pp.

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45

48

45 

 

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RESUMEN

El presente estudio tiene como objetivo principal: Determinar el nivel de estrés laboral, según el cargo en los trabajadores de la empresa Metalmecánica Unicon. Planta 7 - Ciudad Guayana., Estado Bolívar. El estudio fue de tipo descriptivo y de campo. La población está representada por 48 trabajadores, clasificados en empleados y obreros. En la recolección de la información, se usó una encuesta abierta tomada del trabajo de ascenso a Docente Universitario del Lemus y Linares de la Universidad de Carabobo. Que por su estructura se adapta a la empresa en estudio. Los resultados se analizaron por medio de la elaboración de cuadros estadísticos porcentuales. En función de éstos análisis aplicados, encontramos que la mayor proporción de edades empleados entre 24 y 35 años 14% y obreros 63%, edades económicamente productiva. Los estresores intraorganizacional existe mayor proporción de niveles de estrés bajo o tolerable; en cuanto a los empleados y moderado para los obreros; hay que tener en cuenta los valores de influencia del líder, falta de cohesión y responsabilidad de grupo, desarrollo de la carrera y ambigüedad de roles donde se encontraron niveles estrés alto y moderado. Los estresores extraorganizacionales hay presencia de mayor proporción de niveles de estrés bajo y moderado: relaciones maritales y personales, familia, y finanza domestica tanto en obreros como empleados, lo que podría relacionarse con factores influyente en la dinámica familiar. Las alteraciones de la salud encontrada tanto para empleados y obreros correspondieron a insomnio, ansiedad y depresión.

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INTRODUCCION

Para las Organizaciones Empresariales el Hombre “La fuerza laboral” ha

venido a constituir un pilar fundamental en el proceso productivo, conllevando

así, a elevar la economía empresarial y la calidad de vida del individuo. Desde

hace mucho tiempo se ha demostrado que el estrés es un factor conductual

que afecta la salud del trabajador y repercute en la productividad. Por tal

motivo, el trabajador debe tener un estado de completo bienestar de la salud

biopsico-social, además dicho estado es posible bajo medidas preventivas de

los factores de riesgos que causan condiciones estresantes en el trabajador.

Es obligación de tomar medidas preventivas a través de los programa de

salud e higiene y seguridad laboral, evitando así, cualquier tipo de afectación

de la salud individual o colectiva. Existen factores ambientales, psicológicos,

personales que pueden alterar las condiciones de salud del trabajador,

reflejándose en absentismo laboral, aumento de consultas médicas,

repercutiendo negativamente en la producción. El estrés mal manejado origina

alteraciones de la persona expresada en deterioro de la conducta, además de

la dificultad para la realización de actividades cotidiana.

De acuerdo a la categorización de los trabajadores de la empresa

metalmecánica UNICON: Gerente, Empleado y Obrero son más vulnerable a

padecer de esta patología conocida como estrés laboral.

Esta investigación permitirá identificar los niveles de estrés o factores

estresantes intra y extra organizacional, además de los efectos negativos de

este en la salud y originar los programas preventivos con mayor o menor

énfasis a las categorías de trabajadores.

La investigación está estructurada en cinco (5) capítulos; los cuales se

desglosan a continuación: Capítulo I: El problema; contiene el planteamiento

del problema, objetivo general, específicos y justificación de la investigación.

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Capítulo II: Marco Teórico; contiene a su vez los antecedentes, las bases

teóricas, sistema de variables, definición conceptual, definición operacional,

teoría de enfermedades y la definición de términos.

Capítulo III: Diseño Metodológico; contiene el tipo de estudio, población,

muestra, métodos e instrumentos para la recolección de datos, validez,

confiabilidad, procedimientos para la recolección de datos, técnicas de análisis.

Capítulo IV: Análisis de los Resultados de la investigación (cuadro); que

contiene tanto la presentación de los resultados, así como el análisis e

interpretación de los resultados.

Capítulo V: Conclusiones y Recomendaciones; contiene en un primer momento

las conclusiones y posteriormente las recomendaciones surgidas del estudio,

las Bibliografía y los anexos.

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CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del problema

En la sociedad, el trabajo ha cobrado gran importancia social junto con el

Recurso Humano, buscando un equilibrio entre productividad - eficiencia; y

condiciones de trabajo dignas y adecuadas, teniendo en cuenta las

características de las personas, sus necesidades, habilidades e intereses.

Sólo en años recientes, tanto la sociedad como el mundo laboral, han

comenzado a prestar atención a la importante influencia que tiene el estrés en

la salud de las personas y los efectos negativos que produce al interior de una

organización. En diferentes aspectos de la vida, se está expuesto a situaciones

que producen estrés. Una de éstas corresponde a la actividad laboral, que

ocupa un porcentaje importante de la vida diaria.

El estrés es una respuesta natural del organismo que surge para ayudar a

enfrentar situaciones nuevas, que cuando se transforma en una reacción

prolongada e intensa, puede desencadenar serios problemas físicos y

psíquicos. (Cox y Grittiths, 2000) refieren “el estrés es un factor que favorece

el desarrollo o aparición de algunas enfermedades, es una respuesta a una

situación adecuada,” (78). Por lo tanto, se puede considerar como una

respuesta del organismo, tanto física como mental, a las adaptaciones y

ajustes del ser humano a los diversos acontecimientos vitales.

El estrés laboral, es una variable que influye o está vinculada de alguna

manera con la productividad, satisfacción del trabajador y la obligación implícita

que toda organización presenta en el Sector de Gerencia de mejorar de alguna

manera la calidad de vida en el trabajo, exigiendo cada vez más a sus

50 

 

trabajadores en las diferentes funciones que desempeñan (Hernández, M.

2005).

No es lo mismo trabajar en forma positiva llamado también eustrés que

en ocasiones puede contribuir a mejorar el rendimiento y producir mayor o

menor satisfacción cuando se logran los objetivos propuestos, que estar

sometido a una demanda que provoque depresiones, crisis nerviosas y/o

enfermedades cardiovasculares, haciendo que la empresa gaste más en los

cuidados de sus empleados.

El estrés laboral produce una serie de reacciones fisiológica y

fisiopatológica en el trabajador, donde se evidencia ciertos factores de riesgo

en diferentes formas y grado, en la que se puede mencionar factores o

agentes estresores individuales relacionados con el trabajo, con el ambiente o

con la familia, , el exceso de esfuerzo físico, las exigencias laborales, la toma

de decisiones importante, el comportamiento de las diferentes personas en el

trabajo, el excesivo número de horas y los cambios de puesto de trabajo.

Generalmente, tal como lo establece la OMS (1991), se ha encontrado una

clara relación entre enfermedades psicosomáticas y la inasistencia laboral al

igual que la disminución de la productividad.

El estrés laboral ha ido aumentando y su incidencia en el ámbito del

trabajo es una importante causa de absentismo justificado, como el reposo

médico, el personal pide permiso para ausentarse entre otros y el absentismo

no justificado tales como las escapadas, influyendo en las decisiones

incorrectas, juicios erróneos, niveles de productividad, rendimiento, rotación de

personal y en una baja moral del personal, entre otras. A nivel físico también

tiene efectos negativos provocando trastornos o enfermedades que van desde

la irritabilidad, estados depresivos, ansiedad hasta enfermedades más

complejas como úlceras gástricas, asma, hipertensión arterial y trastornos

cardiovasculares, incluyendo el infarto al miocardio.

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Así mismo, cada persona tiene su propio estilo de gestión y manejo del

estrés. Esto consiste en un conjunto de estrategias personales adquiridas en la

experiencia y vivencias de cada uno, y son la manera habitual de enfrentar las

diferentes situaciones problemáticas de la vida. Sin embargo, puede suceder

que las estrategias personales a veces no resulten suficientes para enfrentar

situaciones nuevas y surge el estrés como un mecanismo de alerta. Cuando

por el contrario las respuestas han resultado insuficientes o exageradas en

relación con la demanda, ya sea en el plano biológico, físico o psicológico, y no

se consume la energía mencionada, se produce el "distrés", que por su

permanencia (cronicidad) o por su intensidad (respuesta aguda) produce el

Síndrome General de Adaptación.

En este contexto, frente a los cambios del mundo laboral y sus

consecuencias, sin dejar de lado, la connotación que se le ha otorgado hoy en

día al trabajo en la sociedad y todo lo que engloba el interés por el recurso

humano, a saber, satisfacciones, motivaciones, preocupación por sus

necesidades y por un buen bienestar psicológico laboral. La situación

anteriormente planteada motivó la realización del presente estudio con el

propósito de dar respuestas a la interrogante presente en la investigación, ¿

Cuál es el nivel de estrés laboral según el cargo en los trabajadores de la

empresa metalmecánica Planta 7 UNICON, para el año 2011.

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Objetivos de la Investigación

Objetivo General Determinar el nivel de estrés laboral, según el cargo en los trabajadores

de la empresa Metalmecánica Unicon. Planta 7 - Ciudad Guayana., Estado

Bolívar Venezuela, 2011

Objetivos Específicos

Identificar los niveles de estrés laboral según los estresores intra y

extraorganizacionales de acuerdo al cargo desempañado

Demostrar si existe asociación entre los niveles de estrés de los

obreros y empleados de acuerdo con los agentes estresores intra y extra-

organizacionales.

Identificar los efectos más resaltantes en la salud de los trabajadores

debido a la presencia de estrés.

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Justificación

El estrés es una patología que cada día esta tomando importancia en la

medicina ocupacional. Por ser considerado actualmente un problema de salud

pública en el área laboral, que va en aumento. Los trabajadores que sufren

estrés laboral, están pagando un alto costo por su salud personal, al igual que

la empresa para la cual labora, ya que los costos generados por; examen

clínicos y paraclínico para el diagnóstico, las inter-consultas y tratamiento de

esta patología serán siempre inferiores a la magnitud con respecto a los costos

por la empresa, sí se evalúa el absentismo laboral, la posible accidentabilidad,

rotación del personal, cambio de puesto y el pobre desempeño laboral como

consecuencia del estrés en los trabajadores.

En esta empresa metalmecánica no se ha realizado una investigación

acerca de los niveles de estrés El presente introduce la posibilidad de realizar

este estudio de manera que ofrezca datos relevantes con la finalidad de

mantener una salud integral y productividad de los trabajadores.

Así mismo, este estudio propone a contribuir y comprender el fenómeno

del estrés relacionado con enfermedades psicosomáticas y detectar factores,

grupos de riesgo y en consecuencia orientar sus estrategias de atención que

incidan en las políticas laborales y de salud que diseñan los y las trabajadoras.

Dado lo anterior, es importante, abrir las puertas a este tema, sobre todo

en un contexto en el cual está presente el estrés laboral, debido a la demanda

que su labor les implica en la empresa, para poder medir, diagnosticar,

intervenir, ya sea por método cuantitativo o cualitativo, y otorgar la connotación

que merece, puesto que este no es un tema que sólo afecta a nivel

organizacional, sino también abarca lo familiar, individual y social.

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CAPITULO II

MARCO TEORICO Antecedentes de la Investigación

Con respecto a algunas investigaciones realizadas con anterioridad

sobre el tema en estudio, se puede citar algunos; por su vinculación con la

objetividad que caracteriza el presente estudio.

López E. (2005) demostró que: Los trabajadores presentaron

condiciones de estrés lo cual afecta su desempeño en las tareas asignadas.

Ello debido a las largas jornadas de trabajo, así como la diversidad de tareas

que deben realizar especialmente cuando el personal no es suficiente por lo

que se redoblan los esfuerzos de los que asisten a su jornada diaria

(p 65).

Rodríguez D. (1998) analizó tomando como muestra de 70

trabajadores, 5 Gerentes. 38 Administrativo, 27 0brero. Arrojando lo siguiente:

El estrés a nivel individual, nivel organizacional y grupo de trabajo se observo

que los gerentes y los empleado presentaban un nivel bajo de estrés, mientras

que los obreros presentaron un nivel de estrés moderado pág. (85)

Cabeza, J. (1994) en un Estudio Epidemiológico en Trabajadores del

Área de Plante de Carbón el la Empresa CVG ALCASA”, contó con una

población de 206 trabajadores de los cuales se tomo una muestra

representativa por método al azar simple de 62 trabajadores.

En área de la Empresa CVG ALCASA, donde se realizó el estudio

quedo evidentemente demostrado la presencia de estrés tanto

intraoraganizacional como extra organizacional. Afirmando que la planta de

carbón es un área critica de la empresa por la presencia de riesgos

55 

 

ocupacionales tanto físico, químico, ergonómico además se observó una

relación entre estrés laboral e Hipertensión arterial y Obesidad.

Bases Teóricas

Estrés

Deriva del latín “Stringe” que significa “apretar” o “provocar tensión”.

Posteriormente los físicos y los investigadores utilizaban esta palabra, pero le

daban diferentes significados, los físicos la utilizaron para describir una fuerza

aplicada a un objeto, de tal modo que los cambios resultantes en cuanto a

volumen, forma y tamaño se conocieron como esfuerzos; mientras que los

investigadores trataban de identificar los cambios de adaptación encargados de

mantener una situación estable; a este equilibrio se denominó homeostasis, se

creía que el estrés era una amenaza para la homeostasis.

Así el concepto de estrés fue introducido por primera vez en el ámbito de

la salud en el año 1926 por Hans Selye, quien definió el estrés “como la

respuesta general del organismo ante cualquier estimulo estresor o situación

estresante. Esta respuesta del individuo a las diferentes situaciones que se le

presenten, conlleva a una serie de cambios físicos, adecuado a estímulos de

las demandas externas.

Se ha definido estrés como el “esfuerzo agotador para mantener las

funciones esenciales al nivel requerido, la información que el sujeto interpreta,

como amenaza de peligro o como imposibilidad de predecir el futuro”. (Peiró,

1992).

Pero los trastornos del estrés pueden ser generados no solo por

aspectos emocionales o espirituales sino, por demandas de carácter social y

amenazas del entorno del individuo, que requieren una capacidad de

adaptación de los seres humanos que contribuyen, en buena medida, a su

56 

 

supervivencia, a buenos rendimiento en su actividad y a un desempeño eficaz

en muchas esferas de la vida.

En ese mismo orden de ideas, Lazarus y Folkman definen el estrés

como el resultado de la relación entre el individuo y el entorno. Evaluado por

aquel como amenazante, que desborda sus recursos debido a la presencia de

demandas, tareas, roles interpersonales y físicos y pone en peligro su

bienestar. (Bosma, H., Meter, R. y Siegrist, J. 1998).

El estrés designa el peligro que amenaza al bienestar y como

consecuencia, incluso la supervivencia. Como resultado del efecto del estrés, el

ser vivo que se ve afectado intenta ajustarse a estas condiciones modificadas

al servicio del medio ambiente y actuar contra esta influencia perniciosa

(actividad) o huir de ella (pasividad).

En todos los ámbitos de la vida, se generan tensiones y cuando alguien

pretende eliminarla por completo, es muy probable que lo único que consiga es

estresarse aun mas, o lo que como seres humanos racionales lo inteligente y

positivo es saber controlar las tensiones para canalizarlo luego de manera

positiva.

Para el Ministerio de Salud (MINSA) la conceptualiza como la expresión

de la relación entre el individuo y su medio ambiente, este puede ser temporal

o a largo plazo, ligero o severo, según la duración de sus causas, la fuerza de

estas y la capacidad de recuperación que tenga la persona.

Clasificación del Estrés Según su efecto

El estrés es un fenómeno adaptativo de los seres humanos que

contribuye a su supervivencia, a un adecuado rendimiento en sus actividades y

a un desempeño eficaz en muchas esferas de la vida. Lo que resulta negativo y

57 

 

llega a ser nocivo es que la experiencia de estrés sea excesiva, incontrolada o

incontrolable. En términos generales se puede hablar de:

Eutres, es un estado donde la respuesta de un individuo antes las

demandas externas esta adaptada a las normas fisiológicas del mismo. Este

fenómeno que se presenta cuando las personas reaccionan de manera

positiva, creativa, afirmativa frente a una determinada circunstancia permitiendo

resolver de manera objetiva, las dificultades que se presentan en la vida y de

esta forma desarrollar sus capacidades y destrezas. Es decir, es adecuado en

relación a la demanda. Éste consume biológica y físicamente la energía

dispuesta por el Sistema General de Adaptación.

Así mismo, el (estrés positivo): Es aquel estrés donde el individuo

interacciona con su estresor pero mantiene su mente abierta y creativa, y

prepara al cuerpo y mente para una función óptima. En este estado de estrés,

el individuo deriva placer, alegría, bienestar y equilibrio, experiencias

agradables y satisfactorias. La persona con estrés positivo se caracteriza por

ser creativo y motivado, es lo que le mantiene viviendo y trabajando. El

individuo expresa y manifiesta sus talentos especiales y su imaginación e

iniciativa en forma única/ original. Se enfrentan y resuelven problemas. Los

estresores positivos pueden ser una alegría, éxito profesional, el éxito en un

examen, satisfacción sentimental, la satisfacción de un trabajo agradable,

reunión de amigos, muestras de simpatía o de admiración, una cita amorosa, ir

de paseo entre otros.

Distrés, según, Pose, I. (2000); cuando la demanda del medio son

excesivamente intensas y/o prolongadas, y supera la capacidad de resistencia

y adaptación del organismo de un individuo se pasa al estado de distrés o mal

estrés, se puede decir que el estrés puede ser visto como un fenómeno de

adaptación de los individuos ya que depende de cada persona y de la situación

en la cual se presente, del tipo de respuesta que proporciones a su entorno y

esta le podrá beneficiar o no en su crecimiento personal y/o profesional.

58 

 

Por tanto, el Distres (estrés negativo): Es aquel estrés perjudicante o

desagradable. Este tipo de estrés produce una sobrecarga de trabajo no

asimilable, la cual eventualmente desencadena un desequilibrio fisiológico y

psicológico que termina en una reducción en la productividad del individuo,

aparición de enfermedades psicosomáticas y en un envejecimiento acelerado.

Es todo lo que produce una sensación desagradable. Pose, I. (2000)

Son estresores negativos un mal ambiente de trabajo, el fracaso, la

ruptura familiar, un duelo entre otros. Cuando las demandas al individuo suelen

estar por encima de sus dotes naturales y sus capacidades de enfrentamiento

o de adecuación, dan como resultado un estrés negativo. El mal estrés puede

llevar a bajo rendimiento laboral e incluso a la pérdida de trabajo. Por lo tanto,

el distrés es un estado integral del sujeto que se caracteriza por la producción

estable de tensión negativa, fuera de la situación interactiva particular en que

dicha tensión se pudo originar. Una inadecuación entre demanda y adaptación

generará mayor distrés, en forma crónica e invalidante, con angustia,

desesperanza, indefensión y agotamiento.

Según el tiempo de duración

Estrés agudo: Es la forma de estrés más común. Proviene de las demandas y

las presiones del pasado inmediato y se anticipa a las demandas y presiones

del próximo futuro. El estrés agudo es estimulante y excitante a pequeñas

dosis, pero demasiado es agotador.

Estrés crónico: Es un estrés creciente que aparece día tras día, año tras año.

El estrés crónico destruye el cuerpo, la mente y la vida. Es el estrés de la

pobreza, de las familias disfuncionales, de estar atrapado en un matrimonio

infeliz o en un trabajo no deseado. Es el estrés de los problemas interminables,

económicos, políticos, de las tensiones religiosas, étnicas. Aparece cuando la

persona no ve una salida a su situación. Es el estrés de demandas y presiones

muy por encima de las posibilidades del individuo y durante interminables

periodos de tiempo, sin esperanza, en donde el individuo renuncia a buscar

59 

 

soluciones. Se puede presentar en el trabajo cuando las actividades se realizan

bajo condiciones estresantes. Pose, I. (2000)

Según el contexto en el que se presenta

Estrés laboral o del trabajo: Se denomina estrés laboral al malestar y a las

afecciones ocasionadas por las condiciones y tareas propias de la institución

donde se trabaja afectando por norma general a trabajadores con gran presión

psicológica: directivos y profesionales con un alto grado de actividad mental

como los jueces, policías, militares, conductores, personal de salud, maestros;

o pertenecientes a sectores innovadores como matemáticos, físicos,

ingenieros, etc. Se presenta como consecuencia de la conjunción de los

factores estresantes y de la personalidad del sujeto.

Estrés no laboral o cotidiano: El cual esta relacionado con causas

individuales, familiares y de relaciones interpersonales presentándose de

diferentes formas, entre los principales se puede mencionar; aquel que se da

en las relaciones entre padres, hijos y otros parientes representan el estrés

familiar, el estrés de pareja el cual es provocado por conflictos amorosos y

matrimoniales, el estrés provocado por la muerte de personas queridas

designado como estrés por duelo, el estrés que se presenta en las personas

desde los grados escolares hasta cuando termina sus estudios, se le denomina

estrés académico, el malestar que provocan las entrevistas, exámenes

médicos y el temor a diagnósticos graves, es considerado como estrés medico,

además se pueden considerar también el estrés doméstico y el estrés

económico (Barriga, S. 1999)

A partir de las definiciones descritas anteriormente, el estrés es un conjunto

de reacciones fisiológicas y psicológicas que experimenta el organismo cuando

se le somete a fuertes demandas y según Melgosa, J. (1999), el estrés es un

fenómeno que tiene dos componentes básicos:

1. Los agentes estresores o estresantes.

2. Respuesta al estrés.

60 

 

Los agentes estresores: son aquella circunstancia que se encuentran en

el entorno que rodea a la persona y que producen situaciones de estrés. Los

estresores pueden ser de índole individual, grupal y organizacional.

Santos, P. (2004), señala que se denominan estresores a los factores

que originan el estrés y hace énfasis en aquel nivel de activación o estado de

alerta del individuo, se estima como el nivel inicial de una condición de estrés.

Respuesta al estrés: es la reacción del individuo ante los factores que lo

originan y los tipos de respuestas que pueden originarse frente a una situación

estresante son dos:

• Respuesta en armonía adecuada con la demanda que se presenta.

• Respuesta negativa, insuficiente o exageradas en relación con la

demanda planteada, lo cual genera desadaptación.

En este punto se puede notar significativas diferencias individuales, ya

que mientras para una persona una experiencia resulta agotadora, difíciles o

con un fuerte efecto negativo sobre el organismo, para otra persona esta

vivencia resulta solo ligeramente alteradora y no ocasiona daño en el sistema

nervioso y en ninguna parte del organismo.

Fases del Estrés

El ser humano tiene la capacidad para detectar las señales que indican

peligro y tiene la opción de acercarse a la situación que genera amenaza,

evitar y alejarse de ella.

El estrés que aparece hasta que alcanza su máximo efecto va pasando

por una serie de etapas, durante las cual se puede detener la acción que estos

trastornos genera o permitir plenamente hasta llegar a las ultimas

consecuencias.

61 

 

Melgosa, J. (1999), explica que este estatus pasa por tres etapas:

1. Fase de alarma

2. Fase de resistencia

3. Fase de agotamiento

Este autor se refiere a la fase de alarma; que constituye el aviso claro de

la presencia de un agente estresor, la cual es seguida por la fase de

resistencia, cuando la presencia del estrés supera la primera. Una vez

percibida la situación que genera estrés no llega a concretarse; pero cuando se

realiza lo contrario la fase de alarma se prolonga disminuyendo su capacidad

de respuesta y la persona acaba por llegar a la fase de agotamiento en la cual

se produce una disminución progresiva. En el organismo, conduciéndolo a un

estado de deterioro que se caracteriza por la presencia de fatiga, ansiedad y

depresión; síntomas que pueden aparecer de manera simultanea o individual.

Factores que generan Estrés Dentro de los factores que generan estrés se tiene:

a. Factores biológicos: Son aquellos cambios o modificaciones orgánicas

que se producen en el individuo y que contribuyen a generar estrés. Por

ejemplo; embarazo, problemas de peso, enfermedad, lesiones,

envejecimiento, accidentes, violación, cirugía, entre otros.

b. Factores psicológicos: Se refieren a aquellas características de los

diferentes tipos de personalidad, que al desencadenarse una situación

de estrés van a ocasionar también daño psicológico, ello esta dado por

la sensación de no ser atractivo, dificultad para lograr objetivos,

sentimientos de inferioridad, temor al error, sentimientos de inseguridad,

entre otros.

c. Factores socioculturales: esta dado por aquellos que inciden en las

relaciones, fenómenos sociales y culturales que contribuyen a generar

estrés. Así tenemos que dentro de los factores – sociales están la

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responsabilidad con un grupo, el matrimonio, el divorcio, cambios de

domicilio, nacimientos, problemas laborales, ascensos, conflictos

interpersonales, etc. Dentro de los factores culturales tenemos, la

preparación insuficiente, desconocimiento del panorama social y cultural,

cambio de hábitos y costumbres entre otros.

Estrés Laboral y las Características Individuales.

El estrés laboral es un fenómeno personal y social cada vez mas

frecuente y con consecuencias importantes a nivel individual y organizacional.

A nivel individual puede afectar el bienestar físico y psicológico, y la salud de

las personas. A nivel colectivo, puede deteriorar la salud organizacional, puede

causar invalidez psicológica y fisiológica franca; sin embargo, también tiene

manifestaciones más sutiles de morbilidad que pueden afectar el bienestar

personal (Vásquez, S. 1999).

El estrés laboral es uno de los problemas de salud que en la actualidad

afecta a los trabajadores y a la sociedad en general provocándole incapacidad

física o mental en el desarrollo de sus actividades laborales. No todos los

trabajadores reaccionan de la misma forma, por lo que se puede decir que si la

exigencia presentada en el trabajo es adecuada a la capacidad, conocimiento y

estado de salud de un determinado empleado, el estrés tenderá a disminuir y

podrá tener signos estimulantes, que le permitan hacer progresos en el ámbito

laboral y tener mayor proyección en el mismo.

Lo contrario, al planteamiento anterior ocasionaría en el trabajador

estrés debilitante de las capacidades y valoraciones personales, lo cual lo

conducirán a estados de frustración o apatía al trabajo que le impidieran

realizarse integralmente y obtener logros en el campo profesional.

Peiró, J. (1993), señala que existen en los individuos diferencias en

características de personalidad, patrones de conducta y estilos cognitivos

63 

 

relevantes que permiten predecir las consecuencias posibles de determinados

estresores del ambiente laboral.

Tipos de Estrés Laboral

El trabajador ante una situación de estrés innata desarrolla una o varias

estrategias de enfrentamiento que persiguen eliminar la fuente del estrés.

También puede tratar de evitar la experiencia incidiendo en la situación

estresante, en sus propios deseos e inclusive en las expectativas en relación

con la siguiente situación:

Según Slipac, O. (1996), los tipos de estrés laboral;

• Estrés Episodio

• Estrés Crónica

Estrés episodio; es aquel que se presenta momentáneamente, es una

situación que no se posterga por mucho tiempo y luego que se enfrenta o se

resuelve desaparece los síntomas que lo originaron, por ejemplo, cuando una

persona es despedida de su trabajo.

Estrés Crónico; se puede presentar cuando la persona se encuentra

sometida a las siguientes situaciones:

• Ambiente laboral inadecuado.

• Sobrecarga de trabajo

• Alteración del ritmo biológico.

• Responsabilidades y decisiones importantes.

Ambiente laboral inadecuado: son los llamados estresores del ambiente

físico: falta de luz, o luz más brillante, ruido excesivo o intermitente,

vibraciones, aire contaminado, alta o baja temperatura. Estos factores

requieren de una doble adaptación, tanto física como psicológica.

64 

 

Sobrecarga de trabajo: es el estrés por sobre-estimulación. Se presenta por

exigencias psicosensoriales violentas, simultaneas, numerosas, persistentes y

variables. Exige una adaptación fuera del límite normal.

Alteración de ritmos biológicos: es el estrés que se produce al alterar las

constantes biológicas determinadas por el ritmo circadiano determinado a su

vez por las secreciones hormonales, los ciclos del sueño y el ritmo metabólico.

Requiere un alto esfuerzo adaptativo. Se presenta en trabajadores nocturnos,

personal de salud.

Responsabilidades y decisiones muy importantes: es el estrés del

personal jerárquico o con grados de responsabilidad. Se debe a:

responsabilidades numerosas y variables, tensión psicológica continua,

búsqueda de la eficacia, adaptación a situaciones nuevas

y datos inestables.

Estimulación lenta y monótona: es el estrés por sub-estimulación. Se

produce por la falta de estímulo normal y fisiológico de los sentidos y del

pensamiento.

Condiciones laborales inadecuadas: nos referimos aquí a las causas de

estrés en los obreros no calificados, que comprenden: alimentación inadecuada

e insuficiente, ausencia de perspectivas de progreso, pocas posibilidades de

recreación, inestabilidad laboral por renovación tecnológica.

Además se presenta de manera recurrente cuando una persona es sometida a

un agente estresor de manera constante, por lo que los síntomas de estrés

aparecen cada vez más, la situación se presenta y mientras el individuo no

evite tal problema el estrés no desaparecerá. Slipac, O. (1996).

Causas del Estrés

65 

 

Día a día se encuentran personas que dedican la mayor parte de su

tiempo al trabajo. Viven agobiados, angustiados por buscar la perfección en el

área laboral, descuidando aspectos importantes de la vida como la familia y los

amigos. Son estas situaciones la que muchas veces llevan a los individuos a

ser adicto a su empleo y esta misma son las que generalmente ocasionan

estrés laboral.

Los agentes estresantes pueden aparecer en cualquier campo laboral, a

cualquier nivel y en cualquier circunstancia en que se someta el individuo; a

una carga, al que no puede acomodarse rápidamente, a la que tiente

competencia o por el contrario con la que se responsabilice demasiado.

El estrés laboral aparece cuando por intensidad de las demandas

laborales o por problemas de índole organizacional, el trabajador comienza a

experimentar vivencias negativas asociadas al contexto laboral.

Por otra parte es necesario tomar en cuenta que el origen del estrés

laboral según Melgosa, J. (1999), puede considerarse como de naturaleza

externa o interna, por lo que se puede decir que cuando los agentes externos o

ambientales son excesivamente fuertes hasta los individuos mejor capacitados

pueden sufrir estrés laboral o cuando un trabajador es muy frágil

psicológicamente, aun los agentes estresantes suaves ocasionaran trastornos

moderados.

Es indudable que tanto los estresores que se presentan dentro del

ámbito laboral como los relacionados al individuo y a su entorno están

estrechamente interconectados. Una inadecuada interconexión trabajo hogar

genera conflictos psicológicos y fatiga mental, falta de motivación y deterioro en

la función familiar.

De manera general, el estrés laboral se puede presentar cuando el

trabajador encuentra discrepancias entre él y su medio laboral, considerándose

66 

 

por un lado sus capacidades, necesidades y expectativas, y por otro las

exigencias ocupacionales, oportunidades y logros Martínez, M. (2004).

2.2.7 Estresores extraorganizacionales e intra organizacionales

González C. (2010) se distingue que algunos de los factores

estresantes en el contexto laboral son: los estresores extraorganizacionales e

intra organizacionales se tiene los siguientes:

Estresores extraorganizacionales: factores familiares, políticos, sociales y

económicos que inciden sobre el individuo.

Estresores intraorganizacionales: El ambiente físico (condiciones físico

ambientales), a nivel individual (conflicto de roles, ambigüedad del rol,

sobrecarga de trabajo), a nivel grupal (relaciones interpersonales en el trabajo,

nivel de apoyo social, desarrollo de la carrera profesional, control de sistemas

informáticos) y organizacionales (clima organizacional, estilos gerenciales,

tecnología, diseño y características de los puestos, estructura organizacional,

cambios organizacionales). Es indudable que los problemas o estresores

organizacionales inciden en la vida personal del sujeto, provocando dificultades

hogareñas.

French, C. y Caplan, D. (1972) en un estudio sobre los efectos del estrés

organizacional en los individuos, son posibles causas de estrés.

Estresores Intra-organizacionales:

Son fuentes de estrés que inevitablemente se encuentran dentro de la

organización, asociada a una perspectiva global del trabajador. Entre éstas

fuentes se encuentran:

Conflicto y ambigüedad del Rol. Ocurre cuando hay diferencias entre lo

que espera el profesional y la realidad de lo que le exige la organización.

67 

 

Puede haber conflictos como por ejemplo recibir ordenes contradictorias de un

responsable de enfermería o cuando los deseos y metas no se corresponden

con lo que realmente estamos haciendo. Cuando no se tiene claro lo que se

tiene que hacer, los objetivos del trabajo y la responsabilidad inherente que

conlleva, nos puede estresar de forma importante.

Sobrecarga cuantitativa: mucho trabajo y poco tiempo para revisarlo y

cualitativa: la dificultad del trabajo es excesiva. La sobrecarga de trabajo, se

refiere al exceso de trabajo y a la incapacidad de cumplir las tareas en el

tiempo propuesto. La falta de tiempo para acometer todas las tareas exigidas,

es una de las causas más señaladas en la literatura especializada.

Sobrecarga cualitativa, cuando el trabajo exige mayores habilidades y

conocimientos de los que posee el sujeto. Las relaciones interpersonales, están dadas por las relaciones sociales y de

interacción que se desarrollan entre los miembros del equipo de trabajo. En el

ambiente de trabajo se ha encontrado que en ocasiones la interacción con los

mismos miembros del personal constituye una fuente de estrés entre el

personal. La existencia de un ambiente social pobre, la falta de apoyo y solidaridad

entre compañeros de trabajo y de jefaturas o supervisores. Esto se traduce en

aislamiento físico y afectivo, en pocas oportunidades para interactuar con otros

colegas y en ausencia de un clima laboral adecuado.

Piénsese en un profesional desequilibrado emocionalmente que hace la

vida imposible a todos sus compañeros. Es una fuente continua de estrés. Por

el contrario, cuando existe buena comunicación interpersonal y cuando se

percibe apoyo social y de la organización, se amortiguan los efectos negativos

del estrés laboral sobre nuestra salud. Promoción y desarrollo profesional. Si las aspiraciones profesionales no se

corresponden con la realidad por falta de valoración de méritos, se puede

generar una profunda frustración apareciendo el estrés.

68 

 

Responsabilidad por persona: La existencia de expectativas en relación al

trabajo que a veces no se cumplen, existencia de un exceso de

responsabilidad, contradicciones en el trabajo, ej. entre las necesidades del

cliente y la empresa, la necesidad de asumir diferentes roles al interior de la

empresa (polivalencia).

Desarrollo de la carrera: La combinación de lo que espera el trabajador y la

realidad de lo que le exige la organización dan como resultado un conjunto de

fuerzas que se denominan conflictos de rol. Éstos pueden ser objetivos, cuando

se dan, por ejemplo, dos o más órdenes contradictorias, o subjetivos, es decir,

provienen del conflicto entre los requisitos formales del rol y los propios deseos,

metas y valores del individuo.

La promoción o el desarrollo de la carrera profesional funcionan como

estresor cuando existe un desequilibrio entre las aspiraciones del individuo

sobre su carrera profesional y el nivel real de sus logros convirtiéndose en

fuentes de preocupación, ansiedad y frustración.

Muchas veces la parcialización y especialización del trabajo dificultan

que los trabajadores adquieran habilidades y cualificaciones necesarias para

mejorar su movilidad laboral y sus expectativas profesionales. Por otra parte, la

naturaleza de determinadas tareas impide demostrar la disposición para un

trabajo mejor remunerado, más responsable y variado, lo que puede provocar

la reducción en la calidad y/o cantidad del trabajo, la falta de disposición del

individuo para desempeñar ciertas tareas, el aumento en la frecuencia de los

accidentes y la reducción de las relaciones interpersonales en el trabajo.

Territorio organizacional: El territorio es el espacio o el escenario de

actividades de una persona. En este sentido las personas que trabajan en

territorios ajenos experimentan mayores niveles de estrés que los que tienen

un territorio propio. El territorio además de físico es estructural en término de

proyectos interdisciplinarios en los que convergen empleados de distintas

áreas.

69 

 

Territorio de la organización es un término usado para describir el

espacio personal o el escenario de actividades de una persona, es donde

trabaja, juega, bromea y piensa. Muchas personas desarrollan un sentimiento

de propiedad sobre su espacio personal en la empresa. Estudios han

comprobado que la territorialidad es un potente estresor, y sobre todo cuando

se trabaja en territorios ajenos o es invadido el territorio propio.

Influencia del líder: En relación a los estresores por influencia del líder

encontramos las acciones, el estilo y los procedimientos de algún líder que

pueden operar como estresores para algunas personas y afectar la producción

y la satisfacción laboral. El liderazgo en este sentido, no es necesariamente

dictado por una estructura jerárquica dentro de la organización. La influencia del líder y la forma de aplicarla puede ser vista como

estresor por los individuos en diferentes momentos. La posición de líder le da

autoridad y poder, referida esta última a la influencia como: legitimizador,

recompensante, castigante, experto y referente.

Falta de cohesión y responsabilidad: La disgregación o falta de cohesión de

un grupo para el cumplimiento de los objetivos de trabajo es considerado un

factor estresante para el logro de recompensas dentro de la organización.

Asimismo, los trabajadores y supervisores requieren del respaldo del grupo de

trabajo para presentarse como una persona que se identifica con la empresa y

con la labor desempeñada, y siente apoyo cuando se propone metas

particulares en beneficio personal y colectivo. Cuando esto no ocurre, estos

factores son considerados como estresores.

El medio ambiente organizacional influye directamente en la percepción

de estrés, particularmente las dimensiones de clima organizacional, soporte del

grupo, estilo de supervisión y calidad de relaciones con los superiores, así

como la estructura organizacional

Falta de autonomía en el trabajo: La vida rutinaria; la monotonía, ocasiona

desanimo, apatía, cansancio, en los miembros de una organización y estos son

70 

 

síntomas de trastornos denominados estrés, por lo que las personas al

encontrarse sometidas a situaciones como estas, no desarrollan todo su

potencial, el cual queda limitado hacer únicamente lo que se les ordena

impidiéndose de esta forma el pleno desarrollo en el campo laboral.

Estresores Extra-organizacionales:

En este grupo se ubica todos aquellos estímulos que pueden convertirse

en agentes estresores. Se plantean fuera del ámbito de la empresa.

Comprenden los factores familiares, políticos, sociales y económicos que

inciden sobre el individuo e involucran presión para el trabajador, como la

muerte de algún miembro de la familia, divorcio y otras pérdidas (Thoits, A.

2003).

Sexo: Las evidencias sugieren que el género influye en las percepciones del

estrés laboral (Thoits, 2003).

Edad: Diferentes investigaciones han dado los siguientes resultados, entre

otros: la edad está inversamente relacionada con el estrés laboral, incluso

cuando trabajadores más viejos experimentan mayor sobrecarga laboral y más

responsabilidad que sus compañeros más jóvenes Cano, A. (2003) Estos

descubrimientos pueden implicar que la mayor experiencia vital de los

trabajadores mayores les capacita para hacer un mejor uso de sus recursos de

afrontamiento que aquellos que son más jóvenes. Sin embargo, la edad no es

siempre una característica positiva en relación con el estrés laboral. Cano, A.

(2003)

Recursos: “Aquellos objetos, características personales, condiciones o

energías que el individuo valora o que sirven para obtener tales objetos,

características personales, condiciones o energías” Cano, A. (2003). Se

destacan: Capacidades, metas, motivación: Necesidad de “ser útil a uno

mismo” que motiva a los trabajadores a buscar oportunidades para usar sus

mejores capacidades.

71 

 

Los eventos de la vida han sido definidos como un accidente que rompe

con el esquema habitual de situaciones con las que se está acostumbrado a

manejarse y puede asociarse a experiencias de estrés. Extensiva investigación

empírica ha mostrado que los eventos de vida estresantes juegan un rol en la

etiología de varios desórdenes somáticos y psiquiátricos. Estos autores

señalan que un estudio de Cannon reveló que emociones dañinas o repentinas

se asocian a cambios fisiológicos.

Las experiencias estresantes familiares pueden incidir o desencadenar

procesos de estrés laboral. El ámbito laboral ocupa el lugar más central en la

vida de las personas (Jackson y Maslach 2002) aunque éstas dedican, con

frecuencia, más tiempo y energía al ámbito laboral. Así, la familia como grupo

primario de relaciones e interacción con importantes componentes

emocionales, es uno de los ámbitos centrales en la comprensión de las

experiencias de estrés que también puede ser una de las fuentes de apoyo

social (emocional, instrumental, etc.) que amortigüe mucho de los impactos

negativos del estrés, desencadenados por otros estresores.

Los distintos miembros de la familia desempeñan múltiples roles además

de los familiares. Con frecuencia, esos roles producen situaciones de estrés y

experiencias emocionales negativas que pueden repercutir o ser transferidas a

las relaciones familiares, de una u otra forma. Por otra parte, el trabajo es una

importante fuente de estrés familiar. Jackson y Maslach (2002) observaron que

las esposas percibían el nivel de agotamiento emocional de sus maridos

producidos por el trabajo, y que dicho nivel correlacionaba significativa y

negativamente con las experiencias de calidad de vida que ellas

experimentaban.

Las situaciones antes descritas están presentes en cada momento de loa vida

diaria del trabajador, razón que puede influir en el estrés ya que como ser

humano, es difícil que este desligue su rol de hombre del de empleado.

72 

 

Consecuencias Para entender los efectos del estrés es necesario distinguir los siguientes

conceptos.

- Estresor: Cualquier acontecimiento o estimulo que produce estrés.

- Estrés: Respuesta inespecífica del organismo frente a cualquier exigencia que

le sea formulada

- Variables mediadoras: Características personales e interpersonales que

pueden determinar la vulnerabilidad al estrés. Jackson y Maslach (2002)

Si las situaciones de estrés laboral se presentan en forma frecuente e intensa

pueden tener consecuencias negativas afectando a los individuos, sus familias,

las organizaciones para las que trabajan y a la sociedad.

Principales Efectos del Estrés Laboral

La exposición a situaciones de estrés no es en sí misma algo malo o

negativo, solo cuando las respuestas del estrés son excesivamente intensa,

frecuentes y duraderas produce diversos trastornos en el organismo.

En el aspecto individual Efectos fisiológicos El estrés contribuye a que se presenten una variedad de síntomas fisiológicos

llegando a provocar: Cambios en el metabolismo, garganta y boca seca,

dolores de cabeza y de espalda, desórdenes gastrointestinales, dificultades

respiratorias, incremento del ritmo cardiaco y de la presión sanguínea.

Efectos psicológicos: El estrés en el trabajo puede producir diversas

manifestaciones o problemas en las funciones psicológicas, entre ellos se

puede mencionar los siguientes: Ansiedad, depresión, tensión, irritabilidad,

73 

 

fatiga, aburrimiento, apatía, dificultad para tomar decisiones, dificultad para

concentrarse, olvidos frecuentes, insatisfacción, baja autoestima.

Efectos conductuales: Las situaciones de estrés en el trabajo pueden

manifestarse mediante diversas reacciones de conducta o comportamiento, los

más frecuentes son: Mayor consumo de alcohol y tabaco o drogas, excesiva

ingestión de alimentos o perdida de apetito, alteraciones en el habla: hablar

rápido, alteraciones en el sueño, comportamiento propenso a accidentes,

variaciones en el rendimiento, risas nerviosas, conducta impulsiva, intento de

suicidio.

Efectos sociales: En este sentido se definirá el funcionamiento social en dos planos: 1. La forma en que el individuo lleva a cabo sus distintos roles sociales

2. La satisfacción obtenida a partir de las relaciones interpersonales. Jackson y

Maslach (2002)

Empleando ambos parámetros se hablará de eficacia social, esto se da

cuando la persona logra llevar adelante sus roles cotidianos a la vez que

obtiene satisfacción en sus interacciones sociales. Por el contrario: Cuando una

persona lleva adelante adecuadamente sus roles, pero el costo emocional es

muy alto o cuando una persona vivencia sus interacciones sociales con

satisfacción pero a costa de desempeñar inadecuadamente determinado rol

con el que se ha comprometido entonces su eficacia social está perturbada.

Cuando una persona se halla en estado de estrés de manera

prolongada, su eficacia social puede verse perturbada tanto a corto como a

largo plazo básicamente a través de dos mecanismos; cuando las personas

comienzan a percibir sus recursos como insuficientes y suelen volverse

evitativos y / o dependientes, ello quiere decir que comienzan a abandonar

ciertas actividades o roles que les gustaría desempeñar, o comienzan a

requerir mayor apoyo para continuar desempeñándolos o bien comienzan a

74 

 

evaluar sus recursos como súper suficientes y suelen volverse sobre

adaptados.

Así también cuando comienzan a abarcar mayor número de demandas

de las que pueden manejar eficazmente, conduce a un desempeño inadecuado

en uno o más roles. A su vez, para no percibir conscientemente el dolor

emocional, que implica el tener que aceptar que las demandas están

superando sus recursos y que tendría que elegir otra manera de vivir, suelen

activarse diferentes mecanismos de defensa psicológico de manera

inconsciente, de modo tal que la persona no perciba dicho dolor. (Doval, R.

2004).

En el aspecto organizacional El estrés laboral, una vez presente en los interiores de una organización, tendrá

consecuencias que afectaran negativamente a la misma. El resultado de las

exigencias y condiciones negativas en el ambiente laboral aunadas a las

características de cada trabajador provocará síntomas o consecuencias en la

efectividad organizacional, tales como:

• Disminución en el rendimiento en el trabajo tanto en cantidad como en calidad

(menor productividad)

• Índices elevados de ausentismo laboral

• Mayor número de accidentes de trabajo

• Relaciones laborales pobres

• Alto índice de rotación personal

• Mal clima en la organización

• Antagonismo en el trabajo

• Falta de satisfacción relacionada con el desempeño, las remuneraciones y el

reconocimiento en el empleo

• Aumento de huelgas y protestas

• Aumento de tardanzas y retrasos en el trabajo

• Poca participación y escasa motivación hacia el trabajo.

75 

 

Los estresores provocan en el individuo, junto a las respuestas

conductuales, respuestas fisiológicas que, si se mantienen, ocasionan

alteraciones en su adaptación (Doval, R. 2004). Las consecuencias del estrés

en el trabajo las sienten los individuos y las organizaciones para las que

trabajan, afectando principalmente el desempeño y la productividad.

Las consecuencias negativas del estrés sobre la salud pueden ser

agrupadas en tres categorías que incluirían: 1) diversas enfermedades y

patologías; 2) alteraciones en el bienestar y la salud mental; y 3) alteraciones

conductuales con repercusiones en el desempeño/ rendimiento (Doval, R.

2004).

La Organización Internacional del Trabajo (OIT) muestra que la salud

mental en el trabajo se encuentra en peligro. Los empleados sufren

agotamiento, ansiedad, un bajo estado de ánimo y estrés, factores que pueden

provocar pérdida de trabajo.

Síndrome de Burnout Es un síndrome padecido por personas que trabajan en íntimo contacto con

otros seres, relación que les exige una respuesta emocional continua. El

síndrome de Burnout aparece en el individuo como respuesta ante el estrés

laboral crónico; es el agotamiento, el desgaste físico y emocional que resulta

de la exposición permanente a los estresores emocionales e interpersonales

en el trabajo. Burnout fue utilizado por primera vez por el psicólogo clínico

Herbert Freudenberger para definir el desgaste extremo de un empleado.

Luego, lo adoptaron los sindicatos y abogados como elemento de ayuda para

mencionar los problemas físicos generados por un grado de agotamiento

excesivo. En la actualidad es una de las causas más importante de incapacidad

laboral. Su origen estaba centrado en los profesionales de la salud. Buendía, J.

(1998).

76 

 

El término "Burnout" tiene su origen en el lenguaje de los deportistas

anglosajones, cuya traducción al castellano significa "estar quemado". Fuera de

este ámbito, la primera vez que se utilizó este término fue en la década de los

70 para referirse a los problemas de fatiga y cansancio profesional de los

empleados de los servicios socio-sanitarios (trabajadores del área de salud

mental, servicios sociales, profesionales Educativos y otros). Buendía, J.

(1998).

El "burnout" ha sido definido de diversas formas. Tal vez, la definición

más aceptada es la que ofrecen Maslach y Jackson (2002), que lo

conceptualizan como cansancio emocional que lleva a una pérdida de

motivación y que suele progresar hacia sentimientos de inadecuación y

fracaso. Según estas autoras, el "burnout" se manifiesta por tres dimensiones:

agotamiento emocional, despersonalización y realización personal.

Agotamiento emocional: El agotamiento emocional se define como

cansancio y fatiga que puede manifestarse física, psíquicamente o ambas

combinadas. En el campo laboral se refiere a la percepción que la persona

tiene cuando su facultad de sentir disminuye o desaparece, es la sensación de

no poder dar más de sí mismo a los demás. El agotamiento laboral se

manifiesta cuando el trabajador toma conciencia de su incapacidad para seguir

sirviendo a sus clientes con el mismo entusiasmo como lo hacía en sus

primeros tiempos.

Despersonalización: La despersonalización se concibe como el

desarrollo de actitudes, sentimientos y respuestas negativas, distantes y

deshumanizadas hacia las otras personas, especialmente a los beneficiarios de

su trabajo, acompañadas de un aumento de la irritabilidad y una falta de

motivación hacia el trabajo. El profesional experimenta un claro distanciamiento

no solo de las personas beneficiarias de su trabajo, sino de sus compañeros de

equipo con los que trabaja, mostrando una actitud irritable, irónica y despectiva,

atribuyéndoles la responsabilidad de sus frustraciones y de su falta de

rendimiento laboral.

77 

 

Falta de realización personal: Se define como la necesidad de logro que

tiene todo ser humano para competir con criterios hacia la excelencia. Los

criterios de la excelencia deberían estar relacionados con la realización de una

tarea, con uno mismo o relacionado con los otros. Estos comportamientos se

combinan con emoción El Burnout también va a repercutir sobre la vida

personal, el rendimiento y la calidad del trabajo. Cuando el trabajador vuelve a

casa después de su jornada laboral lleva consigo toda la tensión acumulada y

todo ello repercute en su familia. Esa persona se quejará continuamente de su

trabajo y dirigirá su insatisfacción, lamentos y agresividad en el cónyuge,

apareciendo el riesgo de crisis y ruptura del matrimonio.

El individuo afectado por el estrés profesional es incapaz de desarrollar

su rol familiar, disminuye su atención y dedicación hacia su familia alegando

que es una forma de protección hacia ellos, aunque realmente es porque no

quiere revivir los problemas del trabajo. El efecto de reprimir sus sentimientos

modificará su personalidad en sentido negativo, tanto para sí mismo como para

la relación con los demás, sufriendo una falta de comunicación a todos los

niveles.

Cada persona que sufre de estrés laboral esta pagando alto precio por

su salud personal, pero también paga alto costo la empresa para la cual

trabaja trayendo como consecuencia; absentismo, rotación o cambio del

personal, disminuyendo rendimiento físico. Las empresas deben ser concientes

que los miembros de su organización son seres humanos que sienten, sufren

enfermedades y tienen un límite, por lo que deben poner atención especial a

sus demandas e insatisfacciones ya que esto permite mejorar el clima de la

organización, repercutiendo en mejores resultados en el aspecto social y

económico.

Un trabajador al que se le cumplen sus demandas da lo mejor de si en el

trabajo, es responsable de sus actos y trabaja por mejorar las condiciones de la

organización por lo que siempre debe buscarse la satisfacción de los

78 

 

trabajadores así como promover iniciativas encaminadas al logro de las

mismas.

Investigaciones recientes dividen a las ocupaciones en cuatro

categorías: Empleos activos, Empleos de poca tensión, Empleos pasivos,

Empleos de mucha tensión.

Empleos Activos Los empleos activos ejercen mayor presión para el rendimiento, pero

dejan bastante margen para la solución de los problemas, los horarios pueden

ser largos, pero en parte están a discreción del empleado. Ejemplos; Médicos,

Ingenieros, Arquitectos

Empleos de poca Tensión

Los empleos de poca tensión no imponen grandes demandas a las

personas y le conceden un espacio mayor para tomar dediciones. Ejemplo;

carpinteros, mecánicos.

Empleos pasivos Los empleos pasivos cambian pocas demandas de habilidades y

procesos mentales con muy poco margen para aprender a tomar dediciones

estos empleos casi no tiene espacio para la innovación. Ejemplo; vigilantes,

controladores.

Empleo de gran Tensión

Los empleos de gran tensión implican mucha presión para rendir y poco

margen para tomar decisiones. Estos empleos suelen tener horarios largos,

requieren que se sigan procedimientos rígidos y no tiene muchos espacios para

decudir decisiones o tiempo libre para las necesidades personales. Ejemplo:

los trabajadores de líneas de montaje, meseros, ayudante de enfermería,

operadores de teléfonos.

79 

 

Hay muchas evidencias indicando que las personas en empleos con

mucha tensión registran los porcentajes más alto en enfermedades. De hecho

el riesgo de enfermedad para estas personas es el doble y cuádruple que por

otras, independientemente de todos los demás factores e riesgos.

Para efecto del presente estudio la clasificación utilizada para categorizar a los

trabajadores son las siguientes:

.- Empleado a nivel gerencial

.- Empleado a nivel Administrativo

.- Obrero

Función del Gerente

El gerente debe desarrollar todas las habilidades intelectuales para

conducir la empresa por los senderos de la productividad, adaptación, interés

organizacional, elevar la autoestima de los subalternos, pero a la vez recibe el

impacto estresante de ser competitivos con relación a otras empresas.

Función del Empleado

Los empleados a pesar que dentro de su actividad priva el esfuerzo

intelectual no es menos ciertos que las demandas laborales, el temor al fracaso

y a las consecuencias de mismo lo llevan a enfermedades psicosomáticas.

Función del Obrero

En los obreros predomina el esfuerzo físico sobre el intelectual, sufren

también las condiciones estresantes de su ambiente laboral como lo son

ruidos, vibraciones, calor.

Definición de Términos

80 

 

Características Individuales Internas : Conjunto de aptitudes, actitudes y

personalidad que los trabajadores aportan en sus funciones y deberes propios

que su puesto de trabajo les exige. Consecuencias del estrés: Modificaciones más o menos permanentes sobre

la salud de la persona cuando se encuentra frente a una experiencia de estrés,

produciendo cambios a nivel físico, psicológico y/o conductual.

Depresion: Síndrome caracterizado por una tristeza profunda y por la

inhibición de las funciones psíquicas, a veces con trastornos neurovegetativos.

Estresores Interpersonales: Fenómenos individuales y grupales que se dan

al interior de la organización y contribuyen a estados de tensión provocando

deterioros en el clima laboral y relaciones menos satisfactorias.

Estresores Extraorganizacionales: Situaciones psicosociales conflictivas,

fuera del ámbito laboral, que las personas enfrentan en su vida cotidiana y

afecta, directa o indirectamente, en el trabajo.

Estresores Propios del Puesto de Trabajo: Exigencias del puesto de trabajo

(tareas, deberes y funciones) y complementariedad con las condiciones

laborales .

Estresores Organizacionales: Condiciones propias de una organización que

están orientadas a las políticas y estilos de trabajo.

Insomnio: es la dificultad de conciliar el sueño, el despertarse repetidas veces

durante la noche o mucho antes de sonar el despertador.

81 

 

CAPITULO III

MARCO METODOLÓGICO

El marco metodológico; define el esquema de desarrollo del proceso de

investigación, donde se fija reglas, registros u protocolos, a partir de los cuales

82 

 

se alcanzaran los objetivos del presente estudio. A continuación se describe la

técnica de investigación y la muestra seleccionada del mismo, los instrumento

de recolección de datos; así como también los métodos más adecuados para

codificar los mismos.

Tipo de Investigación El esquema metodológico del presente estudio corresponde al de una

investigación de campo de carácter descriptiva apoyada en los elementos de la

investigación documentada.

La investigación de campo; se concibe como el análisis sistemático de

los problemas con el propósito de describirlo, explicar sus causas y efectos,

para entender su naturaleza y factores constituyentes o predecir su ocurrencia.

Los datos se recogerán en forma directa de la realidad. Por lo tanto esta

investigación se realizará mediante la observación directa.

La investigación descriptiva; se refiere a aquella en la cual se miden o

evalúan diversos aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno a

investigar.

Investigación documental; es una estrategia donde se observa y se

reflexiona sistemáticamente sobre las realidades teóricas usando para ellos

diferentes fuentes teóricas.

Población y Muestra

La población se refiere al conjunto completo de individuos, objetos o

medidas que poseen alguna característica común observable. Siguiendo ese

orden de idea, la población de esta investigación esta constituida por 48

trabajadores clasificada de la siguiente manera; 1 Gerente, 8 Empleados y 39

83 

 

Obrero los cuales laboran en la Empresa Metalmecánica Planta 7 UNICON. En

virtud del tamaño del reducido de la población, se considera todo el personal de

la empresa.

En consecuencia, no es preciso realizar procedimiento alguno para

Seleccionar la muestra, de allí que la muestra es igual a la población.

3.3. Métodos e Instrumentos de Recolección de la Información

Para efecto de la recolección de la información se usó la Entrevista, la

Observación Directa y el instrumento tipo formulario.

El instrumento utilizado en este estudio es una encuesta abierta tomada del

trabajo de ascenso a Docente Universitario del Lemus y Linares de la

Universidad de Carabobo. El cual fue validado por tres especialistas;

Epidemiólogo, Psicólogo Clínico, Medico Ocupacional y Estadista. Que por su

estructura se adapta a la empresa en estudio.

Procedimiento de Recolección. Se entregará el instrumento por el autor en el siguiente orden; se inició

por los obreros, luego los empleados, y por ultimo la gerencia. Este instrumento

esta estructurado de las siguientes partes:

o Primera Parte:

Aquí se recopilarán los datos de identificación personal, académicos y

laborales del trabajador susceptible al estudio.

o Segunda Parte:

Contiene condiciones asociadas al estrés Intra-organizacional; las cuales

para ser respondida se utilizará la Escala de Hamilton modificada, cuyo puntaje

es el siguiente las personas que contesten:

• Nunca: equivale 1 estrés bajo

84 

 

• Algunas veces equivale 4 estrés moderado

• Siempre equivale 7 estrés alto

o Tercera parte

Conformada por ítems referentes a factores de estrés Extra-organizacional:

• 10 ítems relacionados con relaciones maritales

• 08 ítems relacionado con los hijos

• 05 ítems para cada uno de los siguientes renglones: familia,

residencia.

Esta parte se regirá por la siguiente escala:

• Bajo (1,2,3 y 4)

• Moderado (5,6,7 y8)

• Alto (9,10 y 11)

o Cuarta parte:

Signos clínicos de los Efectos Negativos a la salud más significativos

Se realizará entrevista dependiendo del grado de instrucción del participante

para que esto no infiera negativamente en la elaboración del documento.

Validez del Instrumento

La validez del instrumento estará dada a juicio de tres técnicos expertos

en metodología, un experto estadístico y un experto en Salud Laboral. Los

cuales revisaron el instrumento y realizarán sugerencias para corregir el

mismo.

85 

 

Análisis de los Resultados

Los datos obtenidos a través de los instrumentos fueron analizados con los

métodos específicos para datos cuantitativos según cada caso.

CAPITULO IV

PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

Tabla 1 Distribución de frecuencias de Edades del personal de la empresa Metalmecánica Unicon. Planta 7 - Ciudad Guayana., Estado Bolívar

Venezuela, 2011.

86 

 

Empleado Obrero EDAD f % f % 24 – 26 2 4 9 19 27 – 29 3 6 8 17 30 – 32 - - 7 15 33 – 35 2 4 6 12

Mayor de 36 2 4 9 19 Fuente: Instrumento Aplicado

De los 48 miembros del personal de la empresa, los rangos de edad

con respecto a los Empleados, se encontró que el 6% está en edades entre 27

a 29 años; el 4% en edades comprendida entre 24 a 26; 33 a 37 años y

mayores de 36 años. En cuanto el personal Obrero, el 19% corresponde a

rangos de edades entre 24 a 27 años y mayores de 36 años, seguido del 17%

en edades entre 27 a 29 años; el 15% en edades comprendida entre 30 a 32

años y un 12% en edades entre 33 a 35 años.

Significando que la población en general de esta empresa en estudio,

en edad económicamente productiva, es decir, el mayor porcentaje en los

empleado en un 10% se encuentra en las edades comprendido entre 24 a 29

años y con respecto a los obreros un 63% para el mismo rango de edades.

Tabla 2 Distribución de frecuencias del personal y su estado civil en la empresa

Metalmecánica Unicon. Planta 7 - Ciudad Guayana., Estado Bolívar Venezuela, 2011.

Estado Civil Casado Soltero ConcubinatoPersonal de la

Empresa f

% f % f % f %

Empleado 9 19 3 6 6 13 - - Obrero 39 81 9 19 11 23 20 41 Total 48 100 12 25 17 36 20 41

Fuente: Instrumento Aplicado De los 48 trabajadores evaluado se encontró en el personal

empleado 6% está casado y el 13% soltero, no existe concubinato. En el

personal obrero el 23% es soltero; el 19% casado y el 41% concubinato, lo que

87 

 

demuestra menos legalización de las uniones de parejas en el extracto obrero

con respecto a los empleados. Así mismo, el 58% de los obreros tiene familia, lo que representa que

poseen estresores extra-institucional, presente, reales que se sumarían a los

generados del ámbito laboral. Es por ello que, se debe tener en consideración

a esta población obrera, en potenciar su calidad de vida laboral a través del

desarrollo de sus fortalezas y de un funcionamiento organizacional saludable,

promoviendo su salud y bienestar.

Tabla 3 Distribución de frecuencias de la variable Nivel Educativo, Carga Familiar

del personal de la empresa Metalmecánica Unicon. Planta 7 - Ciudad Guayana., Estado Bolívar Venezuela, 2011.

Empleado

Obrero Empleado Obrero Nivel Educativo

f % f %

Carga Familiar

f % f %

Universitario

4 8 - - 0 – 2 2 4 5 10

T.S.U. 5 10 9 19 3 – 4 3 6 7 15 Bachiller - . 7 15 5- 6 4 8 10 21

Secundaria Incompleta

- - 1 2 Más 6 - - 17 36

Primaria - - 22 46 Fuente: Instrumento Aplicado

En lo referente al nivel educativo: en el personal empleado está

representado por un 8% universitario y un 10% TSU. En los obreros el 19% es

TSU; el 15% bachiller; el 2% tiene la secundaria incompleta y el 46% llegó

hasta la primaria.

En cuanto a la carga familiar; el 2% del personal empleado tiene de 0 a

2 hijos, el 6% tiene entre 3 y 4 hijos y el 8% entre 5 a 6 años. En el personal

obrero se tiene que el 10% corresponde de 0 a 2 hijos; el 15% de 3 a 4 hijos; el

21% con 5 a 6 hijos y 36% con más de 6 hijos.

88 

 

Se evidencia en la carga familiar en relación empleado y obrero, que

el 14% de los empleados presentan una carga familiar de 3 a 6 hijos y el

72% de los obreros tienen entre 3 y 6 hijos. Situación que llama la atención

cuando la educación secundaria y primaria incompleta predomina los

obreros, donde cabria la interrogante para estudios futuro, si hay relación

entre nivel educativo, la carga familiar y carencia de planificación familiar.

Cabe resaltar que, a mayor carga familiar existe la probabilidad de

estresores extra-organizacional, específicamente cuando el nivel educativo es

hasta la primaria, generalmente aparece cuando la persona no ve una salida a

su situación, todo estrés deriva de las relaciones personales, siendo la familia y

el trabajo los ámbitos más proclives a que esto suceda. La familia y el trabajo

son ambientes que no se pueden controlar; en parte por ello dan lugar a

frecuentes situaciones de estrés y ansiedad,” puntualiza (Barriga, S. 1999).

Tabla 4

Distribución de frecuencias de la estresores Intra-organizacional del personal de la empresa Metalmecánica Unicon. Planta 7 - Ciudad

Guayana., Estado Bolívar Venezuela, 2011.

EMPLEADO

Nivel

OBRERO

Nivel

Alto Moderado Bajo Alto Moderado Bajo

Intra-organizacional f % f % f % f % f % f %

Ambigüedad de Roles

- - 3 33 6 67 3 8 17 43 19 49

Sobrecargo Cuantitativo

- - 1 11 8 89 - - 31 79 8 21

Responsabilidad por Persona

- - - - 9 100 - - 16 41 23 59

Desarrollo de la Carrera

- - 4 44 5 56 - - 17 44 22 56

Territorio Organizacional

- - 2 22 7 78 - - 18 46 21 54

Influencia de Líder

1 11 2 22 6 67 2 5 14 36 23 59

89 

 

Falta De Cohesión Y

Responsabilidad De Grupo

- - 5 56 4 44 1 2 19 49 19 49

Fuente: Instrumento Aplicado

La tabla demuestra que para la ambigüedad de roles en el personal

empleado en el nivel alto no arrojó ningún resultado, el nivel moderado con un

33% y el nivel bajo con un 67%.

En el personal obrero el nivel alto con un 8%; el nivel moderado con un

43% y el nivel bajo un 49%. Estos resultados son significativos en esta

investigación, ya que hay menor definición de trabajo a realizar en el nivel

obrero

En cuanto a la sobre carga cuantitativo, en el personal empleado el

nivel alto no arrojó ningún resultado, el nivel moderado con un 11% y el nivel

bajo con un 89%.

En el personal obrero el nivel alto no presentó ningún resultado el nivel

moderado con un 79% y el nivel bajo un 21%. Lo que nos demuestra que

cuantitativamente hay mayor sobrecarga de trabajo entre los obreros

En cuanto a la responsabilidad por persona, en el personal empleado

en el nivel alto y moderado no arrojó ningún resultado, el nivel bajo un 100%.

En el personal obrero el nivel alto no presentó ningún resultado el nivel

moderado con un 41% y el nivel bajo un 59%. Aquí se alcanzó menor puntaje

al nivel bajo en el personal empleado, donde podríamos suponer que hay

mayor estrés entres los obreros por las supervisiones diarias de los

supervisores.

En cuanto a la Desarrollo de la Carrera, en el personal empleado en el

nivel alto no arrojó ningún resultado, el nivel moderado con 44% y el nivel bajo

un 56%.

En el personal obrero el nivel alto no presentó ningún resultado el nivel

moderado con un 44% y el nivel bajo un 56%, lo cual muestra que se esta

presentando obstáculos para el desarrollo de la carrera dentro de la

empresa, lo cual podría servir de investigaciones para estudios a futuro.

90 

 

En cuanto al Territorio Organizacional, en el personal empleado en el

nivel alto no arrojó ningún resultado, el nivel moderado con 22% y el nivel bajo

un 78%.

En el personal obrero el nivel alto no presentó ningún resultado el nivel

moderado con un 46% y el nivel bajo un 54%. Lo cual nos dice que los

empleados tienen mayor territorio definido de trabajo y con respecto a los

obreros que comparten su territorio de trabajo o trabajan en territorio de otro.

Referente a la Influencia de Líder, en el personal empleado en el nivel

alto arrojó 11%, el nivel moderado con 22% y el nivel bajo un 67%.

En el personal obrero el nivel alto con un 5%, el nivel moderado con un

36% y el nivel bajo un 59%. La influencia del líder favorece el buen

desempeño de la tarea siempre y cuando existan buenas relaciones

interpersonales entre sus miembros. Lo cual nos indica que ambos grupos

estudiados reportan un nivel de estrés importante dado por la deficiencia en

relación al liderazgo sobre los trabajadores

La falta de cohesión y responsabilidad de grupo, en el personal

empleado en el nivel alto no arrojó ningún resultado, el nivel moderado con

56% y el nivel bajo un 44%.

En el personal obrero el nivel alto con un 2%, el nivel moderado con un

49% y el nivel bajo un 49%. Esto indica que en su mayoría se ubican entre

estos dos niveles. Esto está dado por la falta de buenas relaciones

interpersonales entre sus miembros, el trabajador se sienta contrariado,

deficiencia en la entrega del trabajo a tiempo, corregido y perfectamente

presentado.

Finalmente el nivel de estresores intraorganizacional de los

empleados en general es un nivel baja con respecto a niveles de los

estresores se puede decir es tolerable, sin embargo se evidenciaron nivel

moderado en los estresores ambigüedad de roles, desarrollo de la carrera,

falta de cohesión y responsabilidad lo cual hay que buscar las causa y

ponerle mucha atención para llevarlo a un nivel bajo.

Se evidencia una analogía en cuanto al porcentaje de estrés de nivel alto

con respectos a los empleados. Sin embargo el nivel de estrés moderado

91 

 

esta presente en todos los estresares intraorganizacional al igual que el

estrés bajo.

Ambos componente de la masa laboral cursan con estrés de nivel

moderado, en su mayor proporción los obreros.

92 

 

Tabla 5

Distribución de frecuencias de la variable Extra-organizacional del personal de la empresa Metalmecánica Unicon. Planta 7 - Ciudad

Guayana., Estado Bolívar Venezuela, 2011.

EMPLEADO

Nivel

OBRERO

Nivel

Alto Moderado Bajo Alto Moderado Bajo

Extra-organizacional f % f % f % f % f % f %

Relaciones Maritales y Personales

- - 6 67 3 33 0 0 3 80 8 20

Hijos - - - - 9 100 - - 7 18 32 82

Familia - - 8 89 1 11 - - 35 90 4 10

Residencia - - - - 9 100 - - 5 12 34 88

Finanza doméstica

- - 3 33 6 67 - - 27 69 12 31

Fuente: Instrumento Aplicado

En esta tabla se muestra para la relaciones maritales y personales

en el personal empleado el nivel alto no arrojó ningún resultado, el nivel

moderado con un 67% y el nivel bajo con un 33%.

Así mismo el personal obrero el nivel alto no arrojo ningún resultado,

el nivel moderado un 80% y el nivel bajo un 20%. Son significativos estos

resultados ya que se demuestran que estas relaciones o uniones en pareja

93 

 

no presenta niveles altos de estrés pero si niveles moderados para ambas

población.

En cuanto a los hijos, en el personal empleado sólo se presento

niveles bajo con un 100%.

En el personal obrero el nivel moderado con un 18% y el nivel bajo un

82%. Se demuestran también predominio de los niveles bajo en ambas

población.

En lo referente a la familia, en el personal empleado el nivel

moderado con un 89% y bajo 11%. En el personal obrero el nivel moderado

con un 90% y el nivel bajo un 10%. Prevalecen cifras elevadas en el nivel

moderado

Para la residencia en el personal empleado el 100% con un nivel bajo

y en la población obrera con un nivel moderado 12% y el nivel bajo un 88%.

Es decir se mantiene niveles bajo en ambas población.

En lo referente a la financia domestica, en el personal empleado el nivel moderado con un 33% y el 67% en el nivel bajo.

En el personal obrero es mayor el nivel moderado con un 69% y el nivel bajo con un 31%.

94 

 

Tabla 6

Distribución de frecuencias sobre las patologías más frecuentes por estres del personal de la empresa Metalmecánica Unicon. Planta 7 -

Ciudad Guayana., Estado Bolívar Venezuela, 2011

Empleado Obrero

SI NO SI NO

Patologías

f % f %

f % f %

IMSOMNIO 4 44 5 56 8 21 31 79 PESADILL

A 1 11 8 89 1 3 38 97

ANSIEDAD 9 100 - - - - - - DEPRESIÓ

N - - - - 31 79 8 21

Fuente: Instrumento Aplicado

En lo referente a las patologías más frecuentes por estrés del

personal de la empresa, se tiene que presencia de insomnio en el personal

empleado esta presente en un 44% y en los obreros en un 21%.

La pesadilla presente en un 11% de los empleados y en los obreros

tienen un 3%.

La ansiedad sólo esta presente en el personal empleado con un 19%,

en los obreros no reportó ningún resultado.

Depresión está presente en un 79% de los obreros. En personal

empleado no arrojó ningún resultado.

En cuanto a las patologías producto de la presencia de estrés en los

empleados se pudo evidenciar como ansiedad, insomnio, pesadilla mientras

95 

 

que en los obreros se evidenció depresión e insomnio. Lo cual tiene

correlación con la presencia de estrés moderado en ambos grupos.

Los factores psicológicos, cognitivos, emocionales y motivacionales,

propios de cada persona de acuerdo a su historia de vida personal y al

ambiente sociocultural en que se ha desarrollado, influyen de manera

decisiva tanto en el proceso de enfermarse como en la prevención de la

enfermedad y el mantenimiento de la salud. (Guillén, C. y Guil, R. (2000).

Análisis e interpretación de los resultados

El objetivo principal de esta investigación fue Determinar el nivel de

estrés laboral, según el cargo en los trabajadores de la empresa

Metalmecánica Unicon. Planta 7 - Ciudad Guayana, Estado Bolívar.

La muestra constituida por 48 miembros del personal de la empresa,

se observó que tuvo una distribución homogénea con respecto a la edad, a

medida que ésta aumenta, disminuye el estrés en el desempeño, lo que

pudiera explicarse por el grado de madurez, experiencia y adaptación

personal logrado, aunque el desarrollo del trabajo constituyó un agente

estresor motivado en aprender habilidades nuevas y llegar a dominar el

trabajos.

Nivel Educativo, el grado de estrés que en forma genérica presentan

grupos de trabajadores tienen características laborales comunes, se ejerce

el trabajo utilizando y desarrollando las propias habilidades de cada uno,

cuando son escasas o excesivas, se convertirán en fuentes de estrés.

Cabe mencionar el trabajo de grado realizado por: Rodríguez D.

(1998) en su Tesis de graduación para optar al titulo de magíster de salud

Ocupacional. “Estrés Laboral Asociado con el cargo en los trabajadores de

la Empresa SIDETUR Planta Camisa”. El estrés a nivel individual, nivel

organizacional y grupo de trabajo se observo que los gerentes y los

96 

 

empleado presentaban un nivel bajo de estrés, mientras que los obreros

presentaron un nivel de estrés moderado. Relacionado con el presente

trabajo de estudio al observar el nivel bajo de estrés presentado por los

empleados y de estrés bajo a moderado en los obreros.

En cuanto a la carga familiar del personal, cuando es mayor la familia

con frecuencia, los roles desempeñados producen situaciones de estrés y

experiencias emocionales negativas que pueden repercutir o ser transferidas

a las relaciones familiares, de una u otra forma. Por otra parte, el trabajo es

una importante fuente de estrés familiar. Doval, R. (2004) observó que las

esposas percibían el nivel de agotamiento emocional de sus maridos

producidos por el trabajo, y que dicho nivel correlacionaba significativa y

negativamente con las experiencias de calidad de vida que ellas

experimentaban.

En lo referente a los factores intraorganizacionales, resulta interesante

el hallazgo del trabajo de investigación presentado por López E. (2005)

sobre: “Diagnostico de la Incidencia del estrés Ocupacional en el personal de

Bomberos Municipales Autónomo Caroní Estado Bolívar, demuestran que los

trabajadores presentaban estrés, observadas en el desempeño de las tareas

asignadas. Lo cual tiene relación con este estudio ya que existe presencia

de estrés de bajo a moderado tanto en el personal de empleado como del

obrero, siendo los factores estresantes intra-organizacional como:

sobrecarga cualitativa, responsabilidad por persona, desarrollo de la carrera,

influencia del líder, ambigüedades de roles, falta de cohesión y

responsabilidad del grupo.

Por otra parte, en cuanto la relación entre los factores intra y extra

organizacionales, se observó presencia de estres de bajo a moderado en

todo el personal, esto tiene similitud en el trabajo presentado por Cabeza, J.

97 

 

(1994) sobre “Estrés Laboral Estudio Epidemiológico en Trabajadores del

Área de Plante de Carbón el la Empresa CVG ALCASA”, evidentemente

demostrado la presencia de estrés tanto intraorganizacional como extra

organizacional

Existe presencia de estrés moderado en ambos grupos. Los

estresores provocan en el individuo, junto a las respuestas conductuales,

respuestas fisiológicas que, si se mantienen, ocasionan alteraciones en su

adaptación. Las consecuencias del estrés en el trabajo las sienten los

individuos y las organizaciones para las que trabajan, afectando

principalmente el desempeño y la productividad.

Al mencionar estrés laboral, no sólo involucra tareas, deberes y

funciones del trabajador, la demanda y exceso de trabajo, sino el contexto

mismo, involucra ambiente, relaciones laborales, clima, o sea, la cultura

organizacional en la cual está inserta la persona, el cual no se puede dejar

de considerar al momento de pensar en un diagnóstico y/o intervención.

98 

 

99 

 

CAPÍTULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

En la Empresa Metalmecánica Único no se escapa de la presencia de

estrés que a diario están sometido los trabajadores, situación que hay que

tener en cuenta ya que esto podría afectar la unidad Biopsicosocial del

trabajador, reflejándose negativamente en sus labores diarias.

Los estresores intraorganizacional, en general, de este estudio

arrojaron mayor proporción de niveles de estrés bajo o tolerable; en cuanto

a los empleados, hay que tener en cuenta los valores de influencia de

líder, falta de cohesión y responsabilidad de grupo, desarrollo de la carrera

y ambigüedad de roles, donde se encontraron niveles estrés alto y

moderado. Por otro lado, en los obreros presentaron nivel de estrés

moderado, persistiendo en todos los ámbitos de esta variable lo que conlleva

a la existencia de factores directos productores de estrés en el medio

ambiente laboral lo cual alerta a la búsqueda de controles modificadores.

En cuanto a los estresosres extraorganizacionales, se observa la

presencia de mayor proporción de niveles de estrés moderado: relaciones

maritales y personales, familia, y finanza domestica tanto en obreros como

empleados, lo que se podría relacionarse con factores influyente en la

dinámica familiar.

El estrés ya es considerado como afectación psicofisiologica: en el

presente estudio se evidencia el efecto de la presencia de estrés y los

100 

 

efectos patológica en la salud como: ansiedad depresión, seguido de

insomnio y pesadilla, lo cual, al afectar al individuo en forma aguda o

crónica y en consecuencia el rendimiento laboral

En ambos grupos manifestaron estrés laboral individual en el

desempeño de sus labores, explicado probablemente por los mecanismos de

las mismas exigencias por encima de las habilidades o conocimientos del

trabajo, la reducción de plazos de ejecución, sobrecarga de trabajo, y un

sinfín de situaciones, hechos o circunstancias que cada vez mas están

presente en nuestros sistemas de vida.

Es por ello que se puede afirmar que los niveles de estrés en la

empresa alcanzaron valores que pudieran incidir negativamente en la

competitividad organizacional del mismo; pero es importante considerar su

medición como una herramienta para detectar elementos que pudieran

afectar el buen funcionamiento de una organización.

Llama la atención y quedando como interrogante para estudio a futuro

la existencia de 19% de obreros con estudio en TSU que posiblemente

fueron ingresados como tal y luego posteriormente realizaron estudios

obtuvieron el titulo de TSU y no han sido clasificado, por los tanto se

consideran como obreros no clasificados, situación que puede activar estrés

a causa de frustración del desarrollo laboral y superación de la carre

101 

 

RECOMENDACIONES

Con esta investigación, se espera abrir aún más el compas en relación

a este tema tan complejo, que muchas veces produce resistencias, tanto a

nivel organizacional como individual, sobre todo en La Empresa UNICON.,

como una forma de tomar conciencia y otorgar la debida importancia que se

merece este tema, para así, adquirir medidas necesarias de prevención,

control y /o intervención.

Se recomienda a la Empresa Único realizar controles de estresores o

factores de riesgos productores de estrés periódicamente o regularmente y

minimizarlo y evitar que esta patología influya en los trabajadores y por

ende en el rendimiento laboral

En vista que el estudio reporto una población predominantemente

joven económicamente productiva, con gran proporción de obreros con nivel

educativo primario y secundaria incompleta se debe promocionar el

desarrollo educativo de estos, logrando así mayor satisfacción y estabilidad

laboral para estos trabajadores.

Debe evaluarse a los obreros que ha realizados estudios de

superación y adjudicarlo en un puesto de trabajo de acuerdo a sus

desarrollo académico ya que es un factor de estrés intraorganicacionar

importante.

102 

 

Aquellos trabajadores que resultaron con niveles de estrés moderado

o alto deben ser evaluados por Medico Especialista (Psiquiatra) para su

respectiva orientación, tratamiento y controles.

La mejor herramienta contra el estrés laboral es la prevención.

Principalmente, se deben identificar uno a uno los agentes que causan

estrés, concientizar al personal al respecto y adiestrarlos en las soluciones

de las distintas situaciones de presión.

103 

 

BIBLIOGRAFIA

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106 

 

107 

 

A N E X O S

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD EXPERIMENTAL DE GUAYANA VICERRECTORADO ACADÉMICO

COORDINACIÓN GENERAL DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO COORDINACIÓN DE ESTUDIOS DE POSTGRADOS EN MEDICINA

OCUPACIONAL MENCION LABORAL

CUESTIONARIO SOBRE ESTRÉS LABORAL ESTUDIO

EPIDEMIOLÓGICO EN TRABAJADORES DE LA EMPRESA UNICON. GUAYANA.

ESTADO BOLIVAR. 2011

Autor Jorgen Figueredo

Puerto Ordaz, del 2011.

108 

 

109 

 

PRIMERA PARTE

LEA CUIDADOSAMENTE LOS SIGUIENTES ITEMS Y RESPONDA:

1- DATOS PERSONALES URBANIZACION O BARRIÓ DONDE VIVE: ______________________________________________________________________ EDAD: _________________ SEXO: _______________________________ ESTADO CIVIL ____________GRADO DE INSTRUCCION: ___________________ CARGA FAMILIAR: ____________________________________________________ ______________________________________________________________________ 2- DATOS LABORALES PROFESION U OFICIO: _________________________________________________ CARGO QUE DESEMPEÑA : _________________________________ AÑOS DE EXPERIENCIA PROFESIONAL: __________________________

110 

 

SUELDO MENSUAL QUE DEVENGA: ____________________________________ TIENE OTROS BENEFICIOS CONTRACTUALES: ___________________________

111 

 

SEGUNDA PARTE

EN CADA LINEA DEBERÁ USTED MARCAR CON UNA X LA FRECUENCIA CON LA QUE LA CONDICION DESCRITA SE REPITE EN SU ENTORNO.

CONDICION INTRAORGANIZACIONAL

NUNCA ALGUNAS VECES

SIEMPRE

1. LA TAREA DE MI PUESTO Y LOS OBJETIVOS DE MI TRABAJO NO ESTAN CLAROS PARA MÍ.

2. TENGO QUE LLEVAR TRABAJO A CASA POR LAS NOCHES O DURANTE LOS FINES DE SEMANA PARA PONERSE AL DIA.

3. SON MUCHAS LAS EXIGENCIAS QUE ME HACEN EN RELACION A LA CALIDAD DE SU TRABAJO.

4. NO ME DAN OPORTUNIDADES PARA PROGRESAR EN MI EMPRESA.

5. SE ME HACE RESPONSABLE DEL DESARROLLO DE OTROS EMPLEADOS.

6. ESTOY ENTRE LA “ESPADA Y LA PARED” ENTRE MIS SUPERVISORES Y MIS SUBORDINADOS.

7. LAS TAREAS QUE ME ASIGNAN, ALGUNAS VECES SON MUY DIFICILES Y⁄O COMPLEJAS.

8. SI DESEO MEJORAR TENGO QUE BUSCAR UN TRABAJO EN OTRA ORGANIZACIÓN.

9. CAREZCO DE LA AUTORIDAD SUFICIENTE PARA LLEVAR A

112 

 

CABO SU RESPONSABILIDAD. 10. SOY RESPONSABLE DE UN

NUMERO DE PROYECTOS O TAREAS ASI INIMAGINABLES A UN MISMO TIEMPO.

11. LAS TAREAS SE ESTAN VOLVIENDO CADA VEZ MAS COMPLEJAS.

12. ESTOY DAÑANDO EL PROGRESO DE MI CARRERA POR PERMANECER EN ESTA ORGANIZACIÓN.

13. TOMO MEDIDAS O DECISIONES QUE AFECTAN LA SEGURIDAD O EL BIENESTAR DE OTROS.

14. NO ENTIENDO TOTALMENTE LO QUE SE ESPERA DE MI.

15. HAGO COSAS EN EL TRABAJO QUE SON ACEPTADAS POR UNAS PERSONAS Y POR OTRAS NO.

16. SIEMPRE TENGO MAS TRABAJO DEL QUE PUEDO HACER UN DIA.

17. TENGO MAS RESPONSABILIDADES POR PERSONAS QUE POR COSAS EN ESTA ORGANIZACIÓN.

18. RECIBO ORDENES CONFLICTAVAS DE DOS O MAS PERSONAS

19. ME SIENTO QUE NO TENGO TIEMPO DE TOMAR UN DESCANSO OCASIONAL.

20. TENGO INSUFICIENTE ENTRENAMIENTO Y/O EXPERIENCIAS PARA DESEMPEÑAR MIS OBLIGACIONES CORRECTAMENTE.

21. LA FORMA DE RENDIR

113 

 

INFORMES ENTRE SUPERIOR Y SUBORDINADO ME HACE SENTIR PRESIONADO.

22. NO ESTOY EN CONDICIONES DE CONTROLAR LAS ACTIVIDADES DE MI AREA DE TRABAJO.

23. MI EQUIPO NO RESPALDA MIS METAS PERSONALES.

24. UNA PERSONA A MI NIVEL TIENE POCO CONTROL SOBRE EL TRABAJO.

25. NO SE TIENE DERECHO A UN ESPACIO PRIVADO DE TRABAJO.

26. MI SUPERVISOS NO TIENE CONFIANZA EN EL DESEMPEÑO DE MI TRABAJO.

27. MI EQUIPO ME PRESIONA DEMASIADO.

28. MI EQUIPO NO ME BRINDA AYUDA TECNICA CUANDO ES NECESARIO.

114 

 

TERCERA PARTE

A continuación se le presenta un listado con cierta cantidad de “sucesos” vitales, que:

1- Si usted no lo ha experimentado en los últimos 12 meses escriba NO junto al concepto. 2- Si usted ha experimentado el suceso en los últimos 12 meses asígnele, dándole un valor en número del 1 al 11, el cual anotará junto a cada suceso. Esta clasificación será, dependiendo del grado de severidad con que le perturbó el suceso.

BAJO MODERADO EXTREMO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

I- RELACIONES MARITALES Y PERSONALES

1. COMPROMISO ROTO ______ 2. CASADO______ 3. DIVORCIADO _____ 4. SEPARADO______ 5. LA RELACIÓN CON EL CONYUGUE CAMBIO PARA

EMPEORAR_______ 6. EL CONYUGUE EMPEZÓ O DEJO DE TRABAJAR FUERA DEL

HOGAR____ 7. DIFICULTADES SEXUALES O INSATISFACCIÓN______ 8. DIFICULTADES CON LOS PARIENTES POLÍTICOS______ 9. INFIDELIDAD EN LA RELACIÓN CONYUGAL__________ 10. MUERTE DEL CONYUGUE_______

II- HIJOS

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1. EMBARAZO DE ALGUIEN EN LA CASA______ 2. NACIMIENTO DE UN NIÑO EN LA CASA______ 3. ABORTO EN LA CASA______ 4. DESCUBRIO QUE NO PUEDE TENER HIJO______ 5. MUERTE DE UN HIJO______ 6. GRAVEDAD DESACUERDO CON LA PAREJA EN RELACION CON

LAS PRÁCTICAS PARA EDUCAR A LOS HIJOS_______ 7. EL NIÑO INVOLUCRADO EN ACTIVIDADES ILEGALES_______ 8. EL NIÑO AFECTA NEGATIVAMENTE LA RELACION DE LA

PAREJA_____ III- FAMILIA

1. UNA NUEVA PERSONA SE MUDO A LA CASA_______ 2. UNA PERSONA SE FUE DE LA CASA________ 3. GRAVE DESACUERDO FAMILIAR CON PERSONAS DIFERENTES

AL CÓNYUGUE_____ 4. MUERE UN MIEMBRO DE LA FAMILIA QUE NO ES LA PAREJA NI

EL HIJO______ 5. EN TERMINOS GENERALES, CÓMO PODRÍA DECIR QUE LE HA

IDO A SU MATRIMONIO: HIJO, FAMILIA Y VIDA PERSONAL EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (HAGA UN CIRCULO EN SU RESPUESTA). A) BIEN B) REGULAR C) MAL

IV-RESIDENCIA

1. CAMBIO A OTRO DOMICILIO EN LA MISMA CIUDAD________ 2. CAMBIO A UNA CIUDAD O ESTADO DIFERNTE_________ 3. NO PUDO MUDARSE DESPUES DE SPERAR HACERLO_______ 4. ROBO O VANDALISMO EN EL HOGAR________ 5. DIFICULTADES CON LOS VECINOS_________

V- FINANZAS

1. HIPOTECÓ LA CASA ______ 2. ATRASADO EN EL PAGO DE LA HIPOTECA O PRESTAMO ______ 3. REDUCION DE HONORAIOS O SALARIOS______ 4. LOS INGRESOS NO VAN A LA PAR DE LOS GASTOS________

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5. NO RECIBIO LOS HONORARIOS O EL AUMENTO DE SUELDO ESPERADO______