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REPARACIÓN DE OFF LIMITS // DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIÓN

REPARACIÓN DE OFF LIMITSDIAGNÓSTICO DE COMUNICACIÓN

I.PROBLEMA DE DEFINICIÓN.....................................................................................................

II.¿CÓMO SE COMUNICA EN OFF LIMITS?................................................................................2.1. Comunicación propia...........................................................................................................2.2. Comunicación para terceros................................................................................................

III.CONCLUSIÓN........................................................................................................................

CONTENIDOS

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“Dime y lo olviDo, enséñame y lo recuerDo, involúcrame y lo aprenDo”.

-Benjamin Franklin.

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Comunicar es persuadir y persuadir es buscar efectos.

De esta manera la comunicación se convierte en una herramienta más de gestión orientada a la conse-cución de los objetivos estratégicos de una empresa.

La gestión de la comunicación en una empresa es necesaria, por lo que ha de haber una coherencia entre la comunicación interna y externa, que la imagen no resulte arbitraria y que haya un imperativo de crear valor en una empresa y darlo a conocer.

Toda empresa debe buscar las herramientas adecuadas para saber comunicarse con sus públicos, en función de los objetivos que se marque y teniendo en cuenta sus limitaciones.

En este apartado tan vital para que una empresa funcione comprobamos que la comunicación de Offli-mits resulta deficiente a la hora de dar a conocer sus contenidos y de llegar a un público afín. En los siguientes apartados analizaremos la situación actual de Offlimits en los distintos campos de la comuni-cación señalando sus actuaciones más acertadas y los puntos de mejora para,

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I. PROBLEMA DE DEFINICIÓN

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I. PROBLEMA DE DEFINICIÓN

Off Limits se define en su web como una empresa dedicada a la gestión cultural, con énfasis en el de-sarrollo y la comunicación de proyectos creativos además de como un espacio de visualización de procesos de investigación sobre la realidad con-temporánea. Es decir, un laboratorio de innovación artística y aprendizaje colectivo.

En redes sociales se define simplemente como un espacio expositivo, de debate y encuentro en Madrid, que a través de producciones propias o selección de proyectos investiga y propone formas de alteración de la realidad contemporánea.

Offlimits gestiona, Offlimits crea, Offlimits promue-ve, Offlimits comunica eventos externos, Offlimits colabora con otras instituciones…

Al no ofrecer un discurso homogéneo en todas sus intervenciones en la red todas estas facetas de Offlimits tienden a generar desconcierto y descon-fianza en el receptor.

Estas definiciones del espacio se multiplican por internet dando lugar a una desorientación por par-te del receptor que tiende a pensar que se trata de un proyecto que busca abarcar demasiado, poco centrado. Aunque las diferencias son leves, esta identidad digital múltiple puede provocar cierta confusión, lo que será siempre un factor negativo para Offlimits.

Por otro lado existe una bipolaridad difícil de expli-car al receptor entre la sociedad limitada (Offlimits) y la asociación (Maelstrom) que organizan activi-dades indistintamente desde el mismo espacio generando contenidos, cartelería y recursos en la red. No se comprende la relación entre Offlimits y Maelstrom, se genera desconcierto.

Este problema de definición inicial se debe a la inexistencia de un departamento específico que permita un plan de comunicación coordinado acorde a una estrategia preestablecida.

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II. ¿CÓMO SE COMUNICA EN OFF LIMITS?

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2.1.1 COMUNICACIÓN CONVENCIONAL

2.1.1.1 CARTELERÍA Y PAPELERÍA

Debido al escaso presupuesto que manejan, la car-telería y papelería específicas de Offlimits son es-casas e incluso nulas en los últimos años. Eventos concretos como Queer Weekend o exposiciones determinadas (especialmente durante los primeros años) cuentan con cartelería propia, siempre muy limitada.

2.1 COMUNICACIÓN PROPIA

II. ¿CÓMO SE COMUNICA EN OFF LIMITS?

Del mismo modo, algunos artistas invitados a ex-poner en el espacio deciden editar e imprimir su propia cartelería, pero ese gasto no corre nunca a cuenta de Offlimits.

Algunos ejemplos de cartelería que aún conservan muestran cómo Offlimits no aporta un estilo uni-forme que sirva como marca de reconocimiento, como huella sino que según cada proyecto realiza un diseño diferente con el logotipo del superhéroe añadido de cualquier manera.

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Por otro lado, la gran mayoría de la cartelería en la que Offlimits figura son de proyectos ajenos en los que ha colaborado, el diseño no corre a cargo de Offlimits y de igual modo es el logo la única señal que deja constancia de su presencia.

Para implementar su identidad cuentan con una banderola que utilizan en eventos específicos.

2.1.1.2 APARICIONES EN TELEVISIÓN

Las apariciones en televisión son escasas y siem-pre en canales de menor audiencia. Los proyec-tos que han conseguido captar la atención de los medios televisivos han sido proyectos de impacto social como “Hola, estás haciendo una peli” en el que se implica a los vecinos de todo el barrio de Lavapiés en un proyecto común.

Estreno “Hola, estás haciendo una peli” La 2 mar-zo 2011

La 2 Noticias participa en “Hola, estás haciendo una peli” marzo 2011

Cuatro Noticias “Hola, estás haciendo una peli”

La 2 Noticias Muestra del colectivo “Left Hand Ro-tation” en Offlimits

2.1.1.3 PRENSA ESCRITA

En cuanto a su relación con los medios offline, desde Offlimits afirman seguir guardando una es-trecha comunicación, pero la publicación de notas de prensa en la web sobre sus actividades, herra-mienta fundamental para conseguir apariciones en medios informativos, es cada vez menos frecuen-te. Su última publicación de notas de prensa o ca-tálogos online de sus actividades fue en 2010.

Es posible que por este mismo problema la apari-ción en medios impresos se haya visto mermada en los últimos años, siendo sus únicas apariciones durante los primeros años de actividad del espa-cio.

El formato de nota de prensa utilizado por Offlimits es directo y sencillo, cumple con todos los requi-sitos para una nota de prensa óptima. Se podría implementar esta información con acceso a vídeos o álbumes de Flickr para dar más recursos a los periosidtas pero, en líneas generales, cumplen su función.

Ejemplos de nota de prensa

Aparición en medios papel

2.1.2 COMUNICACIÓN dIgItAL

La Red siempre ha sido la principal herramienta de comunicación de Offlimits, desde sus inicios inter-net les ofrecía posibilidades al alcance de su limi-tado presupuesto y supieron ver en su momento la ventajas que este medio les proporcionaba. La temprana fecha de creación de sus perfiles en di-ferentes redes sociales lo demuestran.

Sin embargo, y a pesar de esa visión de futuro des-de sus orígenes, nunca supieron administrar co-rrectamente su identidad en la red. Nunca se desa-rrolló un plan de comunicación ni una estrategia en redes acorde a sus necesidades. Por este motivo la comunicación de Offlimits nunca ha funcionado correctamente y llevan años de tiempo perdido en redes.

2.1.2.1 PÁGINA WEB

Disponen de una página web con dominio propio www.offlimits.es

La página fue desarrollada en febrero de 2007 por la empresa de programación Omatech. Su diseño ha sido modificado varias veces desde la fecha de creación.

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Si observamos los indicadores de movimiento en el diseño de la web desde su creación observamos que desde el diseño de 2008 se muestra mucha actividad, los aparentes cambios en el diseño no son tales, simplemente actualizaciones de infor-mación.

Siguiendo el calendario de modificaciones de la web observamos que este tipo de actualizaciones

no era demasiado frecuente, característica deter-minante para una buena estrategia de comunica-ción, pues todas las actualizaciones web debía de realizarlas un informático experto en diseño Flash, de manera que las actividades y actualizaciones del espacio no podían ser realizadas por ningún

miembro de Offlimits por lo que los visitantes de la web no podían mantenerse informados a tiempo real.La página de Offlimits se diseñó originariamente en formato flash, muy de moda por esas fechas, pero que pocos años más tarde quedó obsoleta debi-do a las desventajas que este formato supone. Las páginas programadas en flash pesan demasiado, además el contenido de estas no puede ser leído de manera eficiente por Google para indexarlo en sus buscadores así que empezó a evitarlas en sus búsquedas. El cambio a una página en formato PHP fue una decisión muy sabia aunque algo tar-día (debido a los costos que un cambio así supone) de no haber realizado el cambio ninguna persona interesada hubiera podido encontrar la página de manera natural a través de buscadores y esto, en el mundo de la inmediatez en el que vivimos, hubiera mermado las visitas a cero.

El dominio web, obtenido a través de dinahosting.com, fue adquirido en 2005 dos años antes de la propia creación del diseño de la web.

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2.1.2.2 BOLETÍN DE NOTICIAS/NEWSLETTER

Disponen de un servicio de newsletter irregular. En la estrategia de comunicación es muy impor-tante incluir un boletín de noticias al que los usua-rios interesados puedan suscribirse pero además se deben prever ciertas metas, como obtener un determinado número de suscriptores en un plazo prefijado para que la información llegue a más pú-blicos.

2.1.2.3 MEDIOS DIGITALES ESPECIALIZADOS

384.000 es el número de resultados que Google encuentra con las palabras “OffLimits Madrid”. Todos los resultados hacen alusión real al espacio de la galería de manera que su posicionamiento en internet es más que satisfactorio teniendo en cuenta las características y posibilidades del es-pacio. Sin embargo las noticias con contenidos de calidad publicadas en medios digitales que hacen alusión a este espacio no son tan numerosas como los resultados que se obtienen desde el buscador. La mayoría de los resultados corresponden a di-rectorios de espacios de arte en los que Offlimits aparece meramente como un espacio más, sin re-señas ni opiniones de usuarios.

Entre los resultados encontramos también, en un porcentaje mucho menor, noticias sobre el espa-cio, sus miembros o sus actividades. Hemos reco-pilado las más destacadas mediante este progra-ma de press cliping.

Un dato relevante a señalar después de haber ob-servado toda la lista de medios digitales en donde aparece Offlimits es que en muy pocos medios ha-blan de OFF LIMITS en sí mismo como espacio de cultura, sino que en la mayoría se anuncia como lugar dónde se va a hacer una actividad concreta.

Este dato denota que el espacio no ha planificado una estrategia completa de comunicar quiénes son como empresa y de estos retazos de la web de los últimos años muestran esa carencia.

2.1.2.4 FIDELIZACIÓN DE PúBLICO

Para realizar una estrategia de comunicación en redes hay que conocer tu target específico, tienes que comunicar para tu público y tratar así de im-plementarlo. Off Limits no cuenta con estrategias de segmentación de público de manera que su co-municación en redes no llega a su público objetivo en la mayoría de las ocasiones.

Lurdes Fernández, directora del espacio, nos con-fesaba en una entrevista que cada año procuran

hacer un informe sencillo calculando un número aproximado de visitantes y de actividades. Van te-jiendo redes pero nunca han contado con un pro-grama de públicos completo. Admite que cuando tenían más actividad semanal estaban más pre-sentes en redes ahora se centran en hacer más producción que difusión.

Gracias a estudios ajenos a Offlimits podemos co-nocer algunos datos extra sobre el público que se acerca al espacio, sus razones y preferencias.

2.1.2.5 REDES SOCIALES

Como ya hemos comentado anteriormente, Off Limits, desde sus orígenes y debido a su escaso presupuesto para publicidad y cartelería se lanzó a las redes sociales como primera opción para darse a conocer. Entre los años 2009 y 2010 abrieron la mayoría de sus cuentas en las redes sociales más destacadas manteniéndolas con una actividad irregular a lo largo de este tiempo.

El número de usuarios es reducido, siendo Face-book y Twitter sus cuentas más activas y con ma-yor número de simpatizantes.

YOUTUBE

2008

TWITTERFLICKR

FACEBOOK

2009

GOOGLE MAPSFRIENDFEED

2010

Las redes sociales en activo actualmente son:

FACEBOOK

Tiene 3882 seguidores desde que se creó (13 de Junio de 2009). Es la red social más utilizada para difundir sus actividades y comunicados. A pesar de la irregularidad general en la actualización de sus redes sociales, Facebook es posiblemente la más cuidada de todas, con actualizaciones acor-des a la personalidad y usos de la red social y un perfil más dinámico y cercano que en cualquiera de sus otras redes.

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TWITTER

@OfflimitsMadridTiene 2155 seguidores y 2 listas creadas. Off Li-mits también ha utilizado esta red de manera dis-continua, alternando periodos de actualizaciones diarias con meses de deserción absoluta. No inte-ractúan con otros usuarios de manera continuada, se limitan a comunicar algunas de sus actividades. Muestran un completo desconocimiento/desin-terés por el funcionamiento de esta red. Un claro ejemplo es que desde el 21 de Diciembre de 2012 hasta el 24 de Abril de 2013 no hubo ningún tuit.

FLICKR

Creado en Mayo de 2009 y tiene 1449 fotos col-gadas. Flickr es un sitio web gratuito que permite almacenar, ordenar, buscar y compartir fotografías. En este caso, el perfil de Off Limits en Flickr está bastante completo y actualizado subiendo con re-gularidad fotos de sus eventos y actividades.

YOUTUBE

Tiene 45 suscriptores, 6340 reproducciones y fue creado en Abril de 2008. Tiene 19 vídeos subidos.El vídeo con más visitas (2.168) es este. Se trata de un vídeo informal, siguiendo una moda online en la que la cámara realiza un travelling por todo el espacio acompañado de una canción que van cantando en playback los miembros de Offlimits acompañando a la cámara en su recorrido. No es un vídeo formal, sino como diversión, para los fans y amigos de Facebook más cercanos. En esta red social cuelgan vídeos presentando el proyec-to Offlimits, vídeos más desenfadados, retazos de apariciones en medios, presentaciones de las nue-vas exposiciones….

BLIP

Tiene 37 vídeos subidos y fue creado en Junio de 2008. La línea que siguen en esta plataforma social es algo diferente a la de YouTube, los vídeos se centran más en una faceta didáctica de la gestión cultural, entrevistas a personajes destacados, ar-tistas y análisis de proyectos. Aunque Blip y You-Tube son dos plataformas de vídeos parece que tratan de marcar una diferencia entre una y otra aunque hay varios vídeos que se comparten en ambas. Ambas coexisten de manera paralela y son actualizadas con la misma frecuencia, es decir una no es fruto del abandono de la otra.

FRIENDFEED

9 suscripciones cuenta desde 12 enero 2010. Se

alimenta de las publicaciones en otras redes so-ciales vinculadas Twitter, YouTube y Facebook. No tiene relevancia. El uso de redes sociales desde Offlimits es intermitente e irregular, en la siguiente gráfica se puede apreciar cómo la comunicación a través de esta vía se ha visto condicionada por las circunstancias temporales del equipo de Offlimits.

Estas variaciones se deben a diferentes factores:

• No hay una labor estratégica de comunicación.• Hay comunicación cuando hay actividades en

el centro.• No hay una persona especializada ocupándo-

se de esta área.• Empiezan con mucha energía (2009,2010,2011)

que se les va agotando a medida que pasan los años. El desgaste es claramente perceptible en los últimos años.

2.1.2.6 POSICIONAMIENTO SEO Y SEM

SEO, Search Engine Optimization en inglés, es el posicionamiento en buscadores de forma orgánica y natural. Por su parte, las siglas SEM significan Search Engine Marketing o Marketing de Busca-dores y se refiere a la gestión eficaz de enlaces patrocinados en los motores de búsqueda.

Erróneamente suelen agruparse estas dos meto-dologías bajo el concepto de Posicionamiento de Sitios Web, cuando en realidad el posicionamiento por excelencia es natural (SEO), y SEM es única-mente la correcta administración de resultados pa-trocinados.

En Offlimits no cuentan con posicionamiento pa-trocinado o SEM, los resultados obtenidos a través de buscadores son siempre orgánicos o naturales, obtenidos mediante un correcto uso de herramien-tas web a la hora de incluir metatags en el diseño y otras estrategias de programación que logran que la página web de Offlimits, por ejemplo, figure como el primer resultado de la búsqueda “Offlimits Madrid” en Google.

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La segunda faceta de Offlimits es la de empresa de gestión cultural. La comunicación que realizan para clientes externos es indudablemente más comprometida que la propia.

Crean planes de comunicación, siguen una estra-tegia, demuestran conocer el uso de las redes so-ciales y cómo implementar la comunicación apo-yándose en ellas.

http://offlimits.es/es/comunicamoshttp://offlimits.es/es/enredamos

Podemos comprobar sus actuaciones en diferen-tes proyectos de éxito, como el día del español en el Instituto Cervantes o la campaña de comunica-ción del Festival de Otoño en Primavera.

La pregunta que nos hacemos en consecuencia es obvia…¿por qué no se implican de la misma mane-ra en sus proyectos propios? La falta de personal, la necesidad de obtener presupuesto, la gratuidad de las actividades en el espacio…son muchos de los motivos que pensamos que frenan a Offlimits como espacio de Arte.

2.2 COMUNICACIÓN PARA TERCEROS

II. ¿CÓMO SE COMUNICA EN OFF LIMITS?

“En casa del herrero, cuchillo de palo. Somos conscientes, no es que no nos de-mos cuenta, es que no damos para más”

-Lurdes Fernández, Directora de Off Limits

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III. CONCLUSIÓN

En una sociedad en la que todo comunica, no gestionar adecuadamente la comunicación de la empresa supone un riesgo para la organización.

Actualmente nos encontramos ante un nuevo escenario de la comunicación, principalmente surgido de la evolución del mercado y la explosión de las nuevas tecnologías, que ha llevado a crear un concepto de comunicación más participativo, interpersonal, global y activo.

Del análisis, comprobamos claramente que Off Limits tiene que mejorar en la estrategia de comunica-ción para suplir sus carencias y llegar a un público más amplio. Desde El Taller propondremos una serie de mejoras empezando por un plan de comunicación específico y una implementación de las herramien-tas que ya utilizan correctamente.