RELATORIO FINAL CPU

1

RREELLAATTÓÓRRIIOO CCPPUU

22000088 -- 22000099

JJoorrggeettttee MMaarriiaa ddee OOlliivveeiirraa –– PPrreessiiddeennttee ddoo CCeeaatt

SSããoo PPaauulloo

DDeezzeemmbbrroo//0099

2

ÍÍNNDDIICCEE GGEERRAALL

AApprreesseennttaaççããoo

II -- HHIISSTTÓÓRRIICCOO DDOO CCEEAATT

11.. FFiinnaalliiddaaddee ee mmiissssããoo iinnssttiittuucciioonnaall

22.. EEssttrruuttuurraa

33.. EExxeeccuuççããoo FFííssiiccaa

44.. PPaarrcceerriiaass

IIII –– CCOONNTTEEXXTTUUAALLIIZZAAÇÇÃÃOO DDOO PPRROOJJEETTOO

11.. RReeccuurrssooss FFiinnaanncceeiirrooss

22.. OOppeerraacciioonnaalliizzaaççããoo

33.. TTeeccnnoollooggiiaa ddee IInnffoorrmmaaççããoo

33..11.. LLooccaaççããoo ddee ccoommppuuttaaddoorreess

33..22.. LLiinnkkss ddee aacceessssoo

33..33.. IInnssttaallaaççããoo SSIIGGAAEE--MMÃÃEE

33..44.. SSIIGGAAEE QQuuaalliiffiiccaaççããoo

33..55.. SSIIGGAAEE WWEEBB

44.. CCoommpprraass ee CCoonnttrraattaaççõõeess

44..11.. MMaannuutteennççããoo ddee VVeeííccuullooss

44..22.. CCoommbbuussttíívveell ee LLuubbrriiffiiccaanntteess

44..33.. DDeessppeessaass ccoomm VVeessttuuáárriioo

44..44.. GGêênneerroo ddee AAlliimmeennttaaççããoo

44..55.. CCooppaa ee CCoozziinnhhaa

44..66.. MMaatteerriiaall ddee EExxppeeddiieennttee

44..77.. LLiimmppeezzaa ee HHiiggiieenniizzaaççããoo

3

55.. UUnniiddaaddeess

IIIIII –– IINNTTEERRMMEEDDIIAAÇÇÃÃOO DDEE MMÃÃOO--DDEE--OOBBRRAA

IIVV –– HHAABBIILLIITTAAÇÇÃÃOO DDEE SSEEGGUURROO--DDEESSEEMMPPRREEGGOO

VV –– QQUUAALLIIFFIICCAAÇÇÃÃOO SSOOCCIIAALL EE PPRROOFFIISSSSIIOONNAALL

11.. CCuurrssooss ee TTuurrmmaass

22.. IInnffrraaeessttrruuttuurraa

22..11.. SSaallaass ddee aauullaa

22..22.. AAlliimmeennttaaççããoo

22..33.. VVaallee--TTrraannssppoorrttee

22..44.. KKiittss aalluunnooss

22..55.. KKiittss EEdduuccaaddoorreess


44.. CCeerrttiiffiiccaaççããoo

55.. EEssttrruuttuurraa PPeeddaaggóóggiiccaa

55..11.. PPeerrffiill ddooss EEdduuccaaddoorreess

55..22.. CCaappaacciittaaççããoo CCoonnttiinnuuaaddaa

55..22..11.. HHaabbiilliiddaaddeess BBáássiiccaass

55..22..22.. HHaabbiilliiddaaddeess EEssppeeccííffiiccaass

55..33.. MMaatteerriiaall ee RReeccuurrssooss PPeeddaaggóóggiiccooss

55..44.. AAppooiioo PPeeddaaggóóggiiccoo

55..55.. CCoonntteeúúddooss ee MMaatteerriiaall DDiiddááttiiccoo


55..55..22.. HHaabbiilliiddaaddeess EEssppeeccííffiiccaass

55..66.. AAvvaalliiaaççããoo

55..66..11.. AAvvaalliiaaççããoo ddoo CCuurrssoo ppeellooss AAlluunnooss

55..66..22.. AAvvaalliiaaççããoo ddoo CCuurrssoo ppeellooss EEdduuccaaddoorreess

55..66..33.. AAvvaalliiaaççããoo ddee AApprroovveeiittaammeennttoo

55..66..44.. AAvvaalliiaaççããoo ddee AAuuttooeessttiimmaa

66.. EEvvaassããoo

66..11.. CCaauussaass ddee EEvvaassããoo

4

VVIIII –– CCOONNSSIIDDEERRAAÇÇÕÕEESS FFIINNAAIISS

AANNEEXXOOSS

5

ÍÍNNDDIICCEE DDAASS TTAABBEELLAASS

TTAABBEELLAA II –– SSIITTUUAAÇÇÃÃOO DDAASS UUNNIIDDAADDEESS

TTAABBEELLAA IIII –– EEQQUUIIPPAAMMEENNTTOOSS DDAASS UUNNIIDDAADDEESS

TTAABBEELLAA IIIIII -- LLIINNKKSS

TTAABBEELLAA IIVV –– VVEELLOOCCIIDDAADDEE DDOOSS LLIINNKKSS –– 11ªª AALLTTEERRNNAATTIIVVAA

TTAABBEELLAA VV -- VVEELLOOCCIIDDAADDEE DDOOSS LLIINNKKSS –– 22ªª AALLTTEERRNNAATTIIVVAA

TTAABBEELLAA VVII -- VVEELLOOCCIIDDAADDEE DDOOSS LLIINNKKSS –– 33ªª AALLTTEERRNNAATTIIVVAA

TTAABBEELLAA VVIIII –– CCUURRSSOOSS// TTUURRMMAASS

TTAABBEELLAA VVIIIIII –– RREELLAAÇÇÃÃOO DDEE CCUURRSSOOSS//EENNDDEERREEÇÇOOSS

TTAABBEELLAA IIXX –– DDIISSTTRRIIBBUUIIÇÇÃÃOO DDEE AALLUUNNOOSS PPOORR TTUURRMMAA

TTAABBEELLAA XX –– HHAABBIILLIIDDAADDEESS BBÁÁSSIICCAASS

TTAABBEELLAA XXII –– AAUUXXIILLIIAARR AADDMMIINNIISSTTRRAATTIIVVOO

TTAABBEELLAA XXIIII –– LLIIMMPPEEZZAA EE CCOONNSSEERRVVAAÇÇÃÃOO

TTAABBEELLAA XXIIIIII –– OOPPEERRAADDOORR DDEE TTEELLEEMMAARRKKEETTIINNGG

TTAABBEELLAA XXIIVV –– VVEENNDDEEDDOORR VVAARREEJJIISSTTAA

TTAABBEELLAA XXVV –– AAVVAALLIIAAÇÇÃÃOO DDOO CCUURRSSOO PPEELLOOSS AALLUUNNOOSS

TTAABBEELLAA XXVVII –– AAVVAALLIIAAÇÇÃÃOO DDOO CCUURRSSOO PPEELLOOSS EEDDUUCCAADDOORREESS

TTAABBEELLAA XXVVIIII –– EEVVAASSÃÃOO

TTAABBEELLAA XXVVIIIIII –– CCAAUUSSAASS DDEE EEVVAASSÃÃOO

6

ÍÍNNDDIICCEE DDEE GGRRÁÁFFIICCOOSS

GGRRÁÁFFIICCOO 11 –– AAVVAALLIIAAÇÇÃÃOO DDEE AAPPRREENNDDIIZZAAGGEEMM

GGRRÁÁFFIICCOO 22 –– AAVVAALLIIAAÇÇÃÃOO DDEE AAUUTTOOEESSTTIIMMAA

GGRRÁÁFFIICCOO 33 –– NNÚÚMMEERROO IINNIICCIIAALL EE FFIINNAALL DDEE AALLUUNNOOSS

GGRRÁÁFFIICCOO 44 -- EEVVAASSÃÃOO

GGRRÁÁFFIICCOO 55 –– CCAAUUSSAASS DDEE EEVVAASSÃÃOO

7

""EExxiissttee uummaa ffoorrççaa mmaaiioorr qquuee aa ddee ttooddooss ooss eexxéérrcciittooss

ÉÉ aa ffoorrççaa ddee uummaa iiddeeiiaa ccuujjoo tteemmppoo tteennhhaa cchheeggaaddoo""..

VViiccttoorr HHuuggoo

8

AAPPRREESSEENNTTAAÇÇÃÃOO

OO CCeeaatt ((CCeennttrroo ddee AAtteennddiimmeennttoo aaoo TTrraabbaallhhaaddoorr)),, sseegguuiinnddoo ooss pprriinnccííppiiooss ddoo rreessppeeiittoo mmúúttuuoo ee ddaa ttrraannssppaarrêênncciiaa nnoo ttrraattoo ddee rreeccuurrssooss

ppúúbblliiccooss,, vveemm,, ppoorr mmeeiioo ddoo pprreesseennttee ddooccuummeennttoo,, rreellaattaarr ssuuaass aattiivviiddaaddeess ddeesseennvvoollvviiddaass eennttrree 3311//1122////22000088 ee 1199//1122//22000099 rreeffeerreenntteess

aaoo CCoonnvvêênniioo PPlluurriiaannuuaall ffiirrmmaaddoo ccoomm oo MMiinniissttéérriioo ddoo TTrraabbaallhhoo ee EEmmpprreeggoo.. AA ccoommpprreeeennssããoo jjuurrííddiiccaa ddoo CCeeaatt aappoonnttaavvaa ppaarraa aa

nneecceessssiiddaaddee ddoo pprreesseennttee rreellaattóórriioo aappeennaass nnoo aannoo ddee 22001100,, ccoommpprreeeennssããoo eessssaa nnããoo ccoommppaarrttiillhhaaddaa ppeelloo MMiinniissttéérriioo,, rraazzããoo ppeellaa qquuaall oo

ddooccuummeennttoo ssee ffaazz pprreesseennttee nneessttee mmoommeennttoo..

OO pprroojjeettoo ffooii pprrooppoossttoo aaoo MMiinniissttéérriioo ddoo TTrraabbaallhhoo ee EEmmpprreeggoo,, ppoorr mmeeiioo ddee CChhaammaaddaa PPúúbblliiccaa,, ee aapprroovvaaddoo sseegguunnddoo TTeerrmmoo ddee

CCoonnvvêênniioo PPlluurriiaannuuaall -- SSPPPPEE//MMTTEE//CCeeaatt nnoo.. 770022331199//22000088.. AAssssiinnaaddoo eemm 3311//1122//22000088 ee ppuubblliiccaaddoo nnoo DDOOUU eemm 1155//0011//22000099 ee tteennddoo

sseeuu pprriimmeeiirroo aannoo ccoonncclluuííddoo eemm 1199//1122//22000099,,

OO CCeeaatt,, eexxeeccuuttoorr ddoo PPrroojjeettoo,, aapprreesseennttaa nnoo pprreesseennttee ddooccuummeennttoo rreessuullttaaddooss ssoobbrree aa IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo--ddee--OObbrraa ((IIMMOO)),,

HHaabbiilliittaaççããoo aaoo SSeegguurroo--DDeesseemmpprreeggoo ((HHSSDD)) ee QQuuaalliiffiiccaaççããoo SSoocciiaall ee PPrrooffiissssiioonnaall ((QQSSPP)) ddoo pprroojjeettoo eemm ppaauuttaa..

OO eessccooppoo ddoo pprroojjeettoo pprreevvêê aa iimmppllaannttaaççããoo,, ooppeerraacciioonnaalliizzaaççããoo ee mmaannuutteennççããoo,, nnaa cciiddaaddee ddee SSããoo PPaauulloo,, uummaa rreeddee ddee 1100 ((ddeezz))

CCeennttrrooss PPúúbblliiccooss ddee EEmmpprreeggoo,, TTrraabbaallhhoo ee RReennddaa ddee ppeeqquueennoo ppoorrttee,, nnooss tteerrmmooss ddaa lleeggiissllaaççããoo vviiggeennttee,, eemm eessppeecciiaall ddoo ddiissppoossttoo nnaa

RReessoolluuççããoo CCOODDEEFFAATT nnºº 556600 ddee 2288 ddee nnoovveemmbbrroo ddee 22000077 ee ssuuaass aalltteerraaççõõeess,, vvoollttaaddooss àà eexxeeccuuççããoo,, ddee aaccoorrddoo ccoomm aass mmeettaass ee

9

mmeettooddoollooggiiaass eessttaabbeelleecciiddaass nnoo PPllaannoo ddee TTrraabbaallhhoo,, ddee aaççõõeess iinntteeggrraaddaass ddee oorriieennttaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall ee iinntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee mmããoo--ddee--

oobbrraa,, hhaabbiilliittaaççããoo ddee sseegguurroo--ddeesseemmpprreeggoo ee qquuaalliiffiiccaaççããoo ssoocciiaall ee pprrooffiissssiioonnaall..

II –– HHIISSTTÓÓRRIICCOO DDOO CCEEAATT

OO CCeeaatt éé uummaa OOrrggaanniizzaaççããoo ddaa SSoocciieeddaaddee CCiivviill ddee IInntteerreessssee PPúúbblliiccoo ((OOSSCCIIPP)),, ccoomm SSeeddee nnaa CCiiddaaddee ddee SSããoo PPaauulloo.. DDeessddee 22000044,,

aattuuaa nnoo tteerrcceeiirroo sseettoorr,, iinntteerrffeerriinnddoo nnaass qquueessttõõeess ddee ggeerraaççããoo ddee eemmpprreeggoo,, ttrraabbaallhhoo ee rreennddaa ppoorr mmeeiioo ddee pprrááttiiccaass eemmaanncciippaattóórriiaass,,

ccaappaazzeess ddee pprroommoovveerr aauuttoonnoommiiaa ee aauuttoossssuusstteennttaabbiilliiddaaddee,, ddeesseennvvoollvveennddoo aaççõõeess iinntteeggrraaddaass eemm ppaarrcceerriiaa ccoomm oo ppooddeerr ppúúbblliiccoo,, ccoomm

aa iinniicciiaattiivvaa pprriivvaaddaa ee ccoomm qquuaaiissqquueerr iinnssttiittuuiiççõõeess qquuee ppoossssaamm pprroommoovveerr oo aatteennddiimmeennttoo aapprroopprriiaaddoo aaoo ttrraabbaallhhaaddoorr..

CCrriiaaddoo ppaarraa aattuuaarr nnaa ffoommeennttaaççããoo ddee aalltteerrnnaattiivvaass ppaarraa aa ggeerraaççããoo ddee ttrraabbaallhhoo ee rreennddaa,, oo CCeeaatt vveemm aaccuummuullaannddoo aammppllaa eexxppeerriiêênncciiaa

eemm aaççõõeess iinntteeggrraaddaass ddee iinncclluussããoo ssoocciiaall,, eennttrree eellaass aa IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo--ddee--OObbrraa ee aa QQuuaalliiffiiccaaççããoo ee EEdduuccaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall,,

mmoobbiilliizzaannddoo ppúúbblliiccooss qquuee ssee eennccoonnttrraamm eemm ccoonnddiiççõõeess ddee eexxcclluussããoo,, vvuullnneerraabbiilliiddaaddee ee rriissccoo ssoocciiaall..

EEnnttrree aa ppoobbrreezzaa ee aa mmiisséérriiaa,, eexxiisstteemm aaqquueelleess qquuee eessttããoo eexxcclluuííddooss ddee qquuaallqquueerr ppoossssiibbiilliiddaaddee ddee aatteennddiimmeennttoo ddee ssuuaass nneecceessssiiddaaddeess

mmaaiiss eelleemmeennttaarreess,, ccoommoo aalliimmeennttaaççããoo,, eedduuccaaççããoo ee ttrraabbaallhhoo.. OO CCeeaatt nnaassccee ccoomm aa pprrooppoossttaa ddee aatteennddeerr jjuussttaammeennttee eessssaass ppeessssooaass,,

qquuee eessttããoo,, nnaa mmaaiioorriiaa ddaass vveezzeess,, ffoorraa ddoo aallccaannccee ddee ggrraannddee ppaarrttee ddaass iinniicciiaattiivvaass ppúúbblliiccaass ee pprriivvaaddaass,, ddaaddaa aa ssuuaa ccoonnddiiççããoo ddee

eexxcclluussããoo ttoottaall..

10

OO CCeeaatt tteemm ssee ddeessttaaccaaddoo ppeelloo sseeuu eemmppeennhhoo eemm eeffeettuuaarr aaççõõeess iinncclluussiivvaass ee oorriiggiinnaaiiss ppaarraa mmeellhhoorr aatteennddeerr ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess eemm

ssiittuuaaççããoo ddee ddeesseemmpprreeggoo ee vvuullnneerraabbiilliiddaaddee ssoocciiaall.. SSuuaa rreessppoonnssaabbiilliiddaaddee ppaarraa ccoomm aa ppooppuullaaççããoo eeccoonnôômmiiccaa,, ssoocciiaall ee ccuullttuurraallmmeennttee

eexxcclluuííddaa tteemm eemmbbaassaaddoo pprrooggrraammaass ee pprroojjeettooss eennvvoollvveennddoo eedduuccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall ee iinncclluussããoo ssoocciioopprroodduuttiivvaa,, aappoonnttaannddoo rreessuullttaaddooss

ssóólliiddooss ee aavvaalliiaaddooss ssiisstteemmaattiiccaammeennttee..

OO mmooddeelloo fflleexxíívveell ee,, aaoo mmeessmmoo tteemmppoo,, ccoonnssiisstteennttee,, tteemm ccoommoo ffooccoo oo sseerr hhuummaannoo iinntteeggrraall ee eessttáá eemm ccoonnssoonnâânncciiaa ccoomm oo

ddeesseennvvoollvviimmeennttoo hhuummaannoo ee ttééccnniiccoo ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess.. TTaall ccoommppoossiiççããoo nnooss ppeerrmmiittee aavvaannççaarr,, iinnoovvaarr nnoo qquuee ssee ffaazz nneecceessssáárriioo ee

ccoonnssoolliiddaarr aaççõõeess qquuee jjáá ssee ddeemmoonnssttrraarraamm eeffiicciieenntteess,, eeffiiccaazzeess ee eeffeettiivvaass..

11.. FFiinnaalliiddaaddeess ee mmiissssããoo iinnssttiittuucciioonnaall

AA mmiissssããoo ddoo CCeeaatt éé aa iinncclluussããoo ssoocciioopprroodduuttiivvaa ccoommoo rreessggaattee ddaa ppeessssooaa hhuummaannaa,, ccoomm rreessppoonnssaabbiilliiddaaddee aammbbiieennttaall.. CCoommoo mmeeiioo ddee

eexxeeccuuttaarr ssuuaa mmiissssããoo,, aa iinnssttiittuuiiççããoo tteemm ppoorr ffiinnaalliiddaaddeess::

PPrroommoovveerr ee ffoommeennttaarr oo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo hhuummaannoo..

AAppooiiaarr,, ccrriiaarr,, ddeesseennvvoollvveerr ee iimmpplleemmeennttaarr pprrooggrraammaass ddee aatteennddiimmeennttoo aaoo ttrraabbaallhhaaddoorr eemm ssiittuuaaççããoo ddee ddeesseemmpprreeggoo ee ddee

vvuullnneerraabbiilliiddaaddee ssoocciiaall,, bbeemm ccoommoo àà ssuuaa ffaammíílliiaa..

11

AAppooiiaarr,, ccrriiaarr,, oorriieennttaarr,, ddeesseennvvoollvveerr ee iimmpplleemmeennttaarr pprrooggrraammaass ee pprroojjeettooss ssoocciiaaiiss,, ccuullttuurraaiiss,, ddee ssaaúúddee ee eedduuccaacciioonnaaiiss,, ddeesseennvvoollvviiddooss

ppeellooss sseettoorreess ppúúbblliiccooss ee //oouu pprriivvaaddooss,, ddiirreecciioonnaaddooss àà ppooppuullaaççããoo ddee bbaaiixxaa rreennddaa,, ppoorr mmeeiioo ddee ccuurrssooss ddee eedduuccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall eemm

ddiivveerrssaass áárreeaass..

CCoollaabboorraarr ccoomm ooss ppooddeerreess ppúúbblliiccooss,, eennttiiddaaddeess ddee ccllaassssee,, oorrggaanniizzaaççõõeess nnaacciioonnaaiiss ee iinntteerrnnaacciioonnaaiiss ee qquuaaiissqquueerr oouuttrraass aassssoocciiaaççõõeess

eemm pprroojjeettooss qquuee eesstteejjaamm eemm ccoonnssoonnâânncciiaa ccoomm ooss oobbjjeettiivvooss ddoo CCeeaatt,, mmaanntteennddoo iinntteerrccââmmbbiioo ddee iinnffoorrmmaaççõõeess ccoomm ooss cceennttrrooss

pprroodduuttiivvooss,, eeccoonnôômmiiccooss ee ccuullttuurraaiiss,, rreeggiioonnaaiiss ee iinntteerrnnaacciioonnaaiiss,, vviissaannddoo aaoo aapprriimmoorraammeennttoo ddaa eennttiiddaaddee,, oo ccoonnggrraaççaammeennttoo ddoo sseettoorr ee

aa ddiiffuussããoo ddee ccoonnhheecciimmeennttooss,, tteeccnnoollooggiiaass ee pprroojjeettooss,, iinncclluussiivvee ppaarraa oo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo aauuttoossssuusstteennttáávveell..

DDeesseennvvoollvveerr,, aappooiiaarr ee aasssseessssoorraarr pprrooggrraammaass ee pprroojjeettooss ddee ddeesseennvvoollvviimmeennttoo hhuummaannoo ee qquuaalliiddaaddee ddee vviiddaa nnaass áárreeaass ddee hhaabbiittaaççããoo,,

ssaaúúddee,, ttrraannssppoorrttee,, sseegguurraannççaa aalliimmeennttaarr,, eedduuccaaççããoo,, ddiirreeiittooss hhuummaannooss,, ttrraabbaallhhoo ee rreennddaa,, cciiddaaddaanniiaa ee mmeeiioo aammbbiieennttee,, aalléémm ddee

pprroommoovveerr oo ccoonnhheecciimmeennttoo,, aa aarrttee,, aa ccuullttuurraa ee aa iinncclluussããoo ssoocciiaall..

AAppooiiaarr,, eellaabboorraarr ee eexxeeccuuttaarr pprroojjeettooss ddee ddeesseennvvoollvviimmeennttoo eeccoonnôômmiiccoo,, ssoocciiaall,, ddee pprroommooççããoo ddooss ddiirreeiittooss ee vvaalloorreess hhuummaannooss ee ddee

ccoommbbaattee àà ppoobbrreezzaa,, bbeemm ccoommoo eexxppeerriimmeennttaarr,, ddee ffoorrmmaa nnããoo lluuccrraattiivvaa,, nnoovvooss mmooddeellooss ssoocciioopprroodduuttiivvooss ddee ssiisstteemmaass aalltteerrnnaattiivvooss ddee

pprroodduuççããoo,, ccoomméérrcciioo,, eemmpprreeggoo ee ccrrééddiittoo..

12

22.. EEssttrruuttuurraa

AAss aaççõõeess ddoo CCeeaatt sseemmpprree eessttiivveerraamm eessttrruuttuurraaddaass ddaa sseegguuiinnttee mmaanneeiirraa::

IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo--ddee--oobbrraa

CCootteejjaammeennttoo eennttrree ooffeerrttaa ee pprrooccuurraa ddee ttrraabbaallhhoo,, ccaappttaaççããoo llooccaall,, ppaarrcceerriiaass ccoorrppoorraattiivvaass ee ccaaddaassttrraammeennttoo nnoo SSiisstteemmaa

PPúúbblliiccoo ddee EEmmpprreeggoo,, TTrraabbaallhhoo ee RReennddaa //SSIINNEE..

CCoonnvvooccaaççããoo

AAtteennddiimmeennttoo rreeaalliizzaaddoo ppoorr tteelleeffoonnee ccoomm aa ffiinnaalliiddaaddee ddee eennccoonnttrraarr,, nnoo BBaannccoo ddee DDaaddooss,, oo ppeerrffiill ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr ppaarraa aass

vvaaggaass ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass.. OO ssiisstteemmaa rreeggiissttrraa aappeennaass aass ppeessssooaass qquuee aacceeiittaarraamm rreettiirraarr aa ccaarrttaa eemm uumm ddooss ppoossttooss ddee

aatteennddiimmeennttoo.. OO pprroocceessssoo ddee mmoonniittoorraammeennttoo ggeerraa ddooccuummeennttooss ccaappaazzeess ddee aavvaalliiaarr aa eeffiicciiêênncciiaa ee aa eeffiiccáácciiaa ddoo ttrraabbaallhhoo

rreeaalliizzaaddoo..

13

CCaappttaaççããoo

AAtteennddiimmeennttoo rreeaalliizzaaddoo ppoorr tteelleeffoonnee,, ppeessssooaallmmeennttee nnaa eemmpprreessaa oouu ppoorr vviissiittaa ddoo eemmpprreeggaaddoorr nnaa uunniiddaaddee.. AAss vvaaggaass

ooffeerreecciiddaass ssããoo ccoollooccaaddaass nnoo ssiisstteemmaa..

SSeegguurroo--ddeesseemmpprreeggoo

AAtteennddiimmeennttoo rreeaalliizzaaddoo ppaarraa hhaabbiilliittaarr oo ttrraabbaallhhaaddoorr aa rreecceebbeerr oo bbeenneeffíícciioo..

EEdduuccaaççããoo ee QQuuaalliiffiiccaaççããoo SSoocciiaall ee PPrrooffiissssiioonnaall

TTeemm ppoorr pprriinncciippaall oobbjjeettiivvoo pprroommoovveerr oo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo hhuummaannoo ee,, aaoo mmeessmmoo tteemmppoo,, pprreeppaarraarr ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa aass

ddeemmaannddaass ddoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo..

AAlléémm ddaass aaççõõeess pprreevviissttaass nnoo mmooddeelloo ddoo SSIINNEE,, IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo--ddee--OObbrraa,, EEdduuccaaççããoo ee QQuuaalliiffiiccaaççããoo SSoocciiaall ee

PPrrooffiissssiioonnaall ee SSeegguurroo--DDeesseemmpprreeggoo,, oouuttrraass aaççõõeess ddiiffeerreenncciiaamm oo CCeeaatt,, qquuaaiiss sseejjaamm::

14

PPrréé--SSeelleeççããoo

AAppóóss ccoonnvvooccaarr ooss ccaannddiiddaattooss ppaarraa ccoommppaarreecceerreemm nnaa uunniiddaaddee,, ssããoo rreeaalliizzaaddooss tteesstteess ((ppeelloo eemmpprreeggaaddoorr oouu ccaappttaaddoorr)),, nnoo

iinnttuuiittoo ddee iiddeennttiiffiiccaarr oo ppeerrffiill ee ppooddeerr ffaazzeerr uumm eennccaammiinnhhaammeennttoo ddee mmeellhhoorr qquuaalliiddaaddee..

SSeelleeççããoo eexxtteerrnnaa eemm ggrraannddee eessccaallaa

SSããoo rreeaalliizzaaddaass ddiirreettaammeennttee ccoomm oo eemmpprreeggaaddoorr ee vviissaamm aaoo aatteennddiimmeennttoo ee aaoo eennccaammiinnhhaammeennttoo ppaarraa oo mmeerrccaaddoo ddee

ttrraabbaallhhoo eemm ggrraannddee eessccaallaa..

SSaallaa ddee TTaalleennttooss

TTeemm ppoorr oobbjjeettiivvoo ccaappaacciittaarr oo ttrraabbaallhhaaddoorr eemm ccoonnddiiççããoo ddee ddeesseemmpprreeggoo eemm uumm mmeennoorr tteemmppoo ppoossssíívveell,, ffoorrnneecceennddoo--llhhee

iinnffoorrmmaaççõõeess ttééccnniiccaass iimmppoorrttaanntteess ssoobbrree oo pprroocceessssoo ddee bbuussccaa ddee eemmpprreeggoo ee ddoo mmuunnddoo ddoo ttrraabbaallhhoo..

15

IINNSSSS

OO CCeeaatt mmaannttéémm uummaa ppaarrcceerriiaa ccoomm aa PPrreevviiddêênncciiaa SSoocciiaall qquuee ppeerriiooddiiccaammeennttee ccoommppaarreeccee àà uunniiddaaddee,, aa ffiimm ddee ffaazzeerr

ppaalleessttrraass ddiirriiggiiddaass aaoo ppúúbblliiccoo qquuee aagguuaarrddaa aatteennddiimmeennttoo ee ttaammbbéémm ddee eessccllaarreecceerr ddúúvviiddaass iinnddiivviidduuaallmmeennttee..

EEvveennttooss

SSããoo ffeeiittooss nnoo llooccaall ddee aatteennddiimmeennttoo oouu eemm aallgguumm llooccaall ssoolliicciittaaddoo ppeellooss ppaarrcceeiirrooss.. OO oobbjjeettiivvoo éé mmoobbiilliizzaarr uumm ddeetteerrmmiinnaaddoo

ggrruuppoo ppaarraa ppaalleessttrraass oouu aaççõõeess ddee cciiddaaddaanniiaa,, ééttiiccaa,, ppaarrttiicciippaaççããoo ssoocciiaall eettcc..

DDiirreettrriizzeess ddee AAççããoo SSoocciiaall

CCoonnssiissttee nnoo ttrraabbaallhhoo ddee aaccoollhhiimmeennttoo ee rreessggaattee ddaa aauuttooeessttiimmaa ee ddaa ddiiggnniiddaaddee ddoo ppúúbblliiccoo aatteennddiiddoo..

16

IInntteeggrraaççããoo ddaass aaççõõeess

IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo--ddee--OObbrraa

TTrraabbaallhhaaddoorr EEmmpprreeggaaddoorr

CCoollooccaaççããoo

17

SSeegguurroo--DDeesseemmpprreeggoo QQuuaalliiffiiccaaççããoo SSoocciiaall ee PPrrooffiissssiioonnaall

18

Captação e

Convocação Cadastro

Verificação

de vagas

Seguro

Desemprego

Cursos de

Qualificação

Há

Vagas?

Encaminha

habilita

Oferece outros

Programas

Faz

Inscrições

N

S

Pré-

Seleção

Sala de

Talentos

Empregador Procura vagas

resultado

Interface 1

19

SSeelleeççããoo,, qquuee nnoorrmmaallmmeennttee ooccoorrrree eemm ssoolliicciittaaççõõeess ddee mmaaiioorr nnúúmmeerroo ddee vvaaggaass,,

aa eeqquuiippee aattuuaa,, ccoomm oouu sseemm aa pprreesseennççaa ddoo eemmpprreeggaaddoorr,, ccoomm oo oobbjjeettiivvoo ddee pprreeppaarraarr ee eennccaammiinnhhaarr ooss ccaannddiiddaattooss ppaarraa qquuee tteennhhaamm

mmaaiioorreess cchhaanncceess ddee ccoonnqquuiissttaarr aass vvaaggaass..

Cadastro OO OOrriieennttaaddoorr rreeaalliizzaa oo ccaaddaassttrraammeennttoo nnoo ssiisstteemmaa ppaarraa

iiddeennttiiffiiccaarr aass rreeaaiiss nneecceessssiiddaaddeess ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr..

Seguro-Desemprego OO ttrraabbaallhhaaddoorr eennttrraa ccoomm oo ppeeddiiddoo ddee SSeegguurroo--

DDeesseemmpprreeggoo ee eemm sseegguuiiddaa rreeaalliizzaa uummaa bbuussccaa ddee

vvaaggaass..

Verificação de Vagas BBaasseeaaddoo nnoo ccaaddaassttrroo ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr,, éé

iinniicciiaaddoo oo ttrraabbaallhhoo ddee vveerriiffiiccaaççããoo ddee vvaaggaass..

Há

Vagas? SSIIMM

HHaavveennddoo vvaaggaass ppaarraa oo ccaannddiiddaattoo,, oo oorriieennttaaddoorr aass ooffeerreeccee,, uummaa aa

uummaa.. OO ttrraabbaallhhaaddoorr ppooddee aacceeiittaarr oouu rreeccuussaarr aass vvaaggaass,, ee nneessttee

ccaassoo ffiiccaa aagguuaarrddaannddoo oo cchhaammaaddoo ppaarraa oouuttrraa ooppoorrttuunniiddaaddee..

HHaavveennddoo uummaa vvaaggaa ppaarraa oo ttrraabbaallhhaaddoorr,, éé eemmiittiiddaa aa ccaarrttaa ddee

eennccaammiinnhhaammeennttoo.. OO ttrraabbaallhhaaddoorr ddeevvee sseerr oorriieennttaaddoo ssoobbrree aa vvaaggaa,,

ssoobbrree ccoommoo ssee ccoommppoorrttaarr nnaa eennttrreevviissttaa ee ddeemmaaiiss oorriieennttaaççõõeess qquuee

ppoossssaamm aajjuuddáá--lloo nnaa ccoonnqquuiissttaa ddaa vvaaggaa..

Encaminhar

Pré-seleção

20

AAppóóss aa sseelleeççããoo rreeaalliizzaaddaa ppeelloo eemmpprreeggaaddoorr,, aa eeqquuiippee ddee ccaappttaaççããoo bbuussccaa oo rreessuullttaaddoo ee rreeggiissttrraa nnoo ssiisstteemmaa..

33.. EExxeeccuuççããoo FFííssiiccaa

OO CCeeaatt eexxeeccuuttoouu ee eexxeeccuuttaa sseeuuss pprroojjeettooss nnaass uunniiddaaddeess ddee aatteennddiimmeennttoo,, eexxcceeççããoo ffeeiittaa àà EEdduuccaaççããoo ee QQuuaalliiffiiccaaççããoo SSoocciiaall ee

PPrrooffiissssiioonnaall,, eemm qquuee,, aalléémm ddaass pprróópprriiaass uunniiddaaddeess,, ppaarrcceerriiaass ssããoo ffoorrmmaaddaass ppaarraa aasssseegguurraarr eennssiinnoo ddee qquuaalliiddaaddee ccoomm aa mmeellhhoorr

iinnffrraaeessttrruuttuurraa ppoossssíívveell.. AAss uunniiddaaddeess ssee llooccaalliizzaamm nnaa cciiddaaddee ddee SSããoo PPaauulloo ee,, ddeessddee oo iinníícciioo ddee ssuuaass aattiivviiddaaddeess,, oo CCeeaatt ssee

pprreeooccuuppoouu eemm ccoollooccáá--llaass eemm lluuggaarreess eessttrraattééggiiccooss ppaarraa aatteennddeerr aa ppooppuullaaççããoo eexxcclluuííddaa..

22


PPaarraa aa ccoonnsseeccuuççããoo ddee sseeuuss oobbjjeettiivvooss,, oo CCeeaatt bbuussccaa ee mmaannttéémm ppaarrcceerriiaass,, ppoorr mmeeiioo ddee ccoonnvvêênniiooss,, ccoonnttrraattooss,, tteerrmmooss ddee ccooooppeerraaççããoo

ttééccnniiccaa,, eennttrree oouuttrrooss,, ccoomm iinnssttiittuuiiççõõeess ppúúbblliiccaass ee pprriivvaaddaass –– nnaacciioonnaaiiss ee iinntteerrnnaacciioonnaaiiss –– UUnniivveerrssiiddaaddeess eettcc.. EEnnttrree aass ppaarrcceerriiaass

ffoorrmmaaiiss ee iinnffoorrmmaaiiss qquuee ffiizzeerraamm ppaarrttee ddaa hhiissttóórriiaa ddoo CCeeaatt,, ddeessttaaccaammooss::

UUnniivveerrssiiddaaddee ddee SSããoo PPaauulloo..

PPoonnttiiffíícciiaa UUnniivveerrssiiddaaddee CCaattóólliiccaa ddee SSããoo PPaauulloo..

FFuunnddaaççããoo EEssccoollaa ddee SSoocciioollooggiiaa ee PPoollííttiiccaa..

GGrruuppoo EEdduuccaacciioonnaall AAnnhhaanngguueerraa..

FFaaccuullddaaddee PPaauulliissttaa ddee SSeerrvviiççoo SSoocciiaall..

MMuusseeuu ddaa LLíínngguuaa PPoorrttuugguueessaa..

23

MMiinniissttéérriioo ddoo TTrraabbaallhhoo ee EEmmpprreeggoo..

MMiittrraa AArrqquuiiddiioocceessaannaa ddee SSããoo PPaauulloo..

SSEESSII –– SSPP..

SSEEBBRRAAEE..

UUIILL –– UUnniioonnee IIttaalliiaannaa DDeell LLaavvoorroo..

FFuunnddaaççããoo BBaannccoo ddoo BBrraassiill..

SSeeccrreettaarriiaa ddee AAssssiissttêênncciiaa SSoocciiaall ddaa CCiiddaaddee ddee SSããoo PPaauulloo..

AAss ppaarrcceerriiaass ssããoo ffeeiittaass nnoo sseennttiiddoo ddee ooffeerreecceerr aaooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ooppoorrttuunniiddaaddeess ddee iinnsseerrççããoo nnoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo,, sseejjaa ppoorr mmeeiioo

ddaa iinntteerrmmeeddiiaaççããoo ddiirreettaa,, sseejjaa ppeelloo aapprriimmoorraammeennttoo hhuummaannoo ee pprrooffiissssiioonnaall,, ooffeerreecciiddoo nnooss ccuurrssooss ddee qquuaalliiffiiccaaççããoo ee eedduuccaaççããoo

pprrooffiissssiioonnaall ee ppoosstteerriioorr eennccaammiinnhhaammeennttoo.. NNaa QQuuaalliiffiiccaaççããoo ee EEdduuccaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall,, eellaass ssee ddããoo nnoo sseennttiiddoo ddee vviiaabbiilliizzaarr eessppaaççooss nnoo

24

mmeeiioo aaccaaddêêmmiiccoo ppaarraa ooss ccuurrssooss ddoo CCeeaatt ee ddee aarrrreeggiimmeennttaarr eedduuccaaddoorreess ccoomm ffoorrmmaaççããoo ddee qquuaalliiddaaddee ppaarraa ccoommppoorreemm oo BBaannccoo ddee

EEdduuccaaddoorreess ddoo CCeeaatt.. FFaallaarreemmooss ddeessssee ttiippoo ddee ppaarrcceerriiaa nnaa ddeessccrriiççããoo ddaass aaççõõeess ppeeddaaggóóggiiccaass,, ssoobbrree oo qquuaall ffaallaarreemmooss aaddiiaannttee..

VVaallee rreessssaallttaarr,, qquuee oo CCeeaatt vveemm aaccuummuullaannddoo iinnúúmmeerraass eexxppeerriiêênncciiaass eexxiittoossaass,, tteennddoo rreecceebbiiddoo,, eemm 22000055,, oo PPrrêêmmiioo IInnoovvaaççããoo SSoocciiaall,,

ccoonncceeddiiddoo ppeellaa FFIINNEEPP,, eemm ffuunnççããoo ddaa iinnoovvaaççããoo nnoo aatteennddiimmeennttoo aaoo ttrraabbaallhhaaddoorr ddeesseemmpprreeggaaddoo.. AAlléémm ddiissssoo,, ffooii rreeccoonnhheecciiddoo ppeellaass

OOrrggaanniizzaaççõõeess ddaass NNaaççõõeess UUnniiddaass ((OONNUU)),, ccoommoo uumm ddooss ““5500 JJeeiittooss BBrraassiilleeiirrooss ddee MMuuddaarr oo MMuunnddoo””,, eemm 22000077..

AA ccoonnssoolliiddaaççããoo ddee ppaarrcceerriiaass nnoo TTeerrcceeiirroo SSeettoorr éé eesssseenncciiaall ppaarraa oo ssuucceessssoo ddee uumm pprroojjeettoo ee,, mmaaiiss ddoo qquuee iissssoo,, tteemm ssee ccoonnssttiittuuííddoo

nnuummaa ppooddeerroossaa ffoorrmmaa ddee sseennssiibbiilliizzaaççããoo ee eennvvoollvviimmeennttoo ddooss sseettoorreess ppúúbblliiccoo ee pprriivvaaddoo.. AA ccoonnssttrruuççããoo ccoolleettiivvaa eennvvoollvveennddoo ppooddeerr

ppúúbblliiccoo,, eemmpprreessaass ee ssoocciieeddaaddee cciivviill oorrggaanniizzaaddaa tteemm ssiiddoo aa cchhaavvee ddee pprroojjeettooss ccuujjaa aavvaalliiaaççããoo ddee iimmppaaccttoo éé ppoossiittiivvaa.. AA ffoorrmmaaççããoo ddee

ppaarrcceerriiaass eemm llaarrggaa eessccaallaa,, ccoomm ddiivveerrssooss sseettoorreess ddaa ssoocciieeddaaddee ((sseettoorr ppúúbblliiccoo,, uunniivveerrssiiddaaddeess,, eennttiiddaaddeess ddee ccllaassssee,, tteerrcceeiirroo sseettoorr ee

sseettoorr pprriivvaaddoo)),, tteemm ssiiddoo uummaa ffeerrrraammeennttaa iimmppoorrttaannttee nnaa ccoonnssoolliiddaaççããoo ddee rreessuullttaaddooss ee nnaa rreeddeeffiinniiççããoo ddooss ppaappééiiss,, aa ffiimm ddee aasssseegguurraarr

aaooss ttrraabbaallhhaaddoorreess mmeellhhoorreess ccoonnddiiççõõeess hhuummaannaass ee ttééccnniiccaass,, qquuee ppoossssiibbiilliitteemm sseeuu ddeesseennvvoollvviimmeennttoo hhuummaannoo,, ssuuaa iinnsseerrççããoo nnoo

mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo ee oo pprroottaaggoonniissmmoo ssoocciiaall.. OO ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddoo ccaappiittaall ssoocciiaall ee hhuummaannoo ppeerrppaassssaa aass aaççõõeess,, qquuee eessttáá iimmppllíícciittoo

nnaa ffiilloossooffiiaa qquuee rreeggee oo CCeeaatt..

AA mmiissssããoo ddoo CCeeaatt,, iinncclluussããoo ssoocciioopprroodduuttiivvaa ccoommoo rreessggaattee ddaa ddiiggnniiddaaddee hhuummaannaa ccoomm rreessppoonnssaabbiilliiddaaddee aammbbiieennttaall,, ssee ddeessttiinnaa aa

qquuaallqquueerr ppeessssooaa hhuummaannaa,, mmaass eennffaattiizzaa aaqquueellaass qquuee eessttããoo ssoobb rriissccoo ssoocciiaall,, aass ffaammíílliiaass ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess eemm ccoonnddiiççõõeess ddee

vvuullnneerraabbiilliiddaaddee ssoocciiaall ee ooss eexxcclluuííddooss ddaa ppeerriiffeerriiaa ddee SSããoo PPaauulloo.. OO ffoorrttaalleecciimmeennttoo ddaa ssoocciieeddaaddee cciivviill,, oo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddoo

25

pprroottaaggoonniissmmoo,, aa ccooooppeerraaççããoo ee aa ggeerraaççããoo ddee ttrraabbaallhhoo,, eemmpprreeggoo ee rreennddaa ssee ddããoo ppoorr mmeeiioo ddee aaççõõeess llooccaaiiss ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass,,

iinntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee mmããoo--ddee--oobbrraa,, iinncceennttiivvoo aaoo eemmpprreeeennddeeddoorriissmmoo ee ddee eedduuccaaççããoo ee qquuaalliiffiiccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall eemm llooccaaiiss ggeerraallmmeennttee

nnããoo aallccaannççaaddooss ppeellaass ppoollííttiiccaass ppúúbblliiccaass.. OO ddeesseennhhoo ddoo CCeeaatt éé bbaasseeaaddoo nnaa ffoorrmmaa ddee oorrggaanniizzaaççããoo eemm rreeddee,, ppaarrttee ddoo pprreessssuuppoossttoo

ddee qquuee ttooddoo iinnddiivviidduuoo éé ccaappaazz ddee ddeesseennvvoollvveerr aallgguummaa aattiivviiddaaddee pprroodduuttiivvaa ee vviissaa àà ccrriiaaççããoo ddee ccoonnddiiççõõeess ppaarraa oo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddoo

ppootteenncciiaall hhuummaannoo,, ddaa vvaalloorriizzaaççããoo ddaa ccoommuunniiddaaddee ee ddaa aarrttiiccuullaaççããoo ccoomm aa ssoocciieeddaaddee cciivviill..

EEssssee ddeesseennhhoo ffooii eellaabboorraaddoo ccoomm bbaassee nnoo aatteennddiimmeennttoo ddee uummaa ppooppuullaaççããoo ccoommpplleettaammeennttee eexxcclluuííddaa,, sseemm aacceessssoo aaoo mmeerrccaaddoo ddee

ttrraabbaallhhoo ffoorrmmaall,, àà eedduuccaaççããoo rreegguullaarr oouu pprrooffiissssiioonnaall ee àà iinnsseerrççããoo ssoocciioopprroodduuttiivvaa.. AAssssiimm,, ooss ppoossttooss ddee aatteennddiimmeennttoo ffoorraamm

eessttrraatteeggiiccaammeennttee ccoollooccaaddooss eemm llooccaaiiss oonnddee eessssaa ppooppuullaaççããoo ppuuddeessssee sseerr aatteennddiiddaa sseemm tteerr qquuee ssee ddeessllooccaarr ppoorr ggrraannddeess ddiissttâânncciiaass..

EEmm oouuttrrooss ccoonnvvêênniiooss ffiirrmmaaddooss,, oo mmaaiioorr ffooccoo eerraa nnoo aatteennddiimmeennttoo ee nnaa oorriieennttaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall,, ppoossttoo qquuee mmuuiittaass ddaass ppeessssooaass nnããoo

ttiinnhhaamm ccoonnddiiççõõeess ddee sseerreemm aabbssoorrvviiddaass ppeelloo mmeerrccaaddoo ffoorrmmaall ccoomm rraappiiddeezz.. EEllaass pprreecciissaavvaamm ddee aaccoollhhiimmeennttoo,, ddee uumm ttrraattaammeennttoo qquuee

lleevvaassssee eemm ccoonnttaa ddiivveerrssooss aassppeeccttooss,, ccoommoo ppssiiccoollóóggiiccooss,, ssoocciiaaiiss,, eedduuccaattiivvooss eettcc.. PPooddee--ssee ddiizzeerr qquuee,, eemm ccoonnssoonnâânncciiaa ccoomm ooss sseeuuss

pprriinnccííppiiooss,, oo sseerr qquuee aallii cchheeggaavvaa eerraa vviissttoo ccoommoo uumm sseerr iinntteeggrraall ee nnããoo aappeennaass ccoommoo uumm nnúúmmeerroo oouu uumm ddeesseemmpprreeggaaddoo.. AAbbrriiaa--ssee aa

ppoossssiibbiilliiddaaddee ppaarraa aatteennddeerr qquueemm nnuunnccaa ttiinnhhaa ssiiddoo aatteennddiiddoo,, oouuvviiddoo ee oollhhaaddoo,, eexxcceettoo qquuaannddoo aa eexxcclluussããoo ssee ttrraadduuzziiaa eemm vviioollêênncciiaa,,

aaffeettaannddoo oouuttrraass ccaammaaddaass ddaa ssoocciieeddaaddee..

OO CCoonnvvêênniioo ccoomm oo MMiinniissttéérriioo ddoo TTrraabbaallhhoo ee EEmmpprreeggoo ttrroouuxxee nnoovvooss ppaarrââmmeettrrooss aaoo CCeeaatt,, qquuee ddeevveemm ssee ssoommaarr ààss ccoonnqquuiissttaass ddaa

iinnssttiittuuiiççããoo nnoo ccaammppoo ddoo mmuunnddoo ddoo ttrraabbaallhhoo..

26

QQuuaannddoo ddaa aassssiinnaattuurraa ddoo ccoonnvvêênniioo,, oobbjjeettoo ddoo pprreesseennttee rreellaattóórriioo,, aass mmeettaass ddee iinnsseerrççããoo ssee ccoollooccaarraamm ccoommoo uumm ddeessaaffiioo,, uummaa vveezz

qquuee aajjuusstteess ttiivveerraamm qquuee sseerr ffeeiittooss,, aa ffiimm ddee qquuee oo ttrraabbaallhhoo ddee qquuaalliiddaaddee aaooss eexxcclluuííddooss ppeerrmmaanneecceessssee,, aalliiaaddoo aaoo ccuummpprriimmeennttoo ddaass

rreeffeerriiddaass mmeettaass.. AA aarrttiiccuullaaççããoo ccoomm oo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo ffoorrmmaall,, oo aatteennddiimmeennttoo aa uumm ppúúbblliiccoo,, qquuee,, mmeessmmoo eexxcclluuííddoo,, eessttaavvaa eemm

ccoonnddiiççõõeess ddee rreecceebbeerr ccuurrssooss ddee qquuaalliiffiiccaaççããoo ee eedduuccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall ppaarraa aa ccoonnsseeqquueennttee iinnsseerrççããoo nnoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo,, ffeezz

ccoomm qquuee oo CCeeaatt pprrooccuurraassssee nnoovvooss eessppaaççooss eemm llooccaaiiss aacceessssíívveeiiss aa eessssee nnoovvoo ppúúbblliiccoo..

AAss eessttrraattééggiiaass ffoorraamm ddeeffiinniiddaass ppaarraa aatteennddeerr ààss eessppeecciiffiiccaaççõõeess ddoo PPllaannoo ddee TTrraabbaallhhoo,, àà mmiissssããoo ddoo CCeeaatt ee àà ffiilloossooffiiaa ddee aatteennddiimmeennttoo

qquuee ppaauuttaa nnoossssaass aaççõõeess.. AAccoommooddaarr ttooddooss eesssseess ffaattoorreess sseemm pprreejjuuíízzoo ddee nneennhhuumm ddeelleess ffooii uumm ggrraannddee ddeessaaffiioo..

MMuuiittooss pprroobblleemmaass ssee aapprreesseennttaarraamm nnoo ddeeccoorrrreerr ddaa bbuussccaa ppoorr llooccaaiiss aaddeeqquuaaddooss ppaarraa aatteennddeerr ccoomm iigguuaall ddiiggnniiddaaddee oo ppúúbblliiccoo qquuee

eessttaavvaa ssee aaggrreeggaannddoo aaoo CCeeaatt.. AA iiddeennttiiffiiccaaççããoo ddee ppoonnttooss ddee aallttaa cciirrccuullaaççããoo,, aa aaddeeqquuaaççããoo ddee eessppaaççooss,, qquuee iimmpplliiccaarraamm nnaa

nneecceessssiiddaaddee ddee rreeffoorrmmaass,, ee,, ssoobbrreettuuddoo,, oo aattrraassoo ddaa lliibbeerraaççããoo ddee rreeccuurrssooss ppoorr ppaarrttee ddoo MMiinniissttéérriioo,, qquuee aaccaarrrreettoouu uummaa sséérriiee ddee

pprroobblleemmaass,, ccoommoo aa ppeerrddaa ddee iimmóóvveeiiss jjáá iiddeennttiiffiiccaaddooss,, ffeezz ccoomm qquuee oo CCeeaatt bbuussccaassssee aalltteerrnnaattiivvaass rrááppiiddaass ee ccrriiaattiivvaass,, aa ffiimm ddee qquuee aa

eexxeeccuuççããoo ddoo pprroojjeettoo nnããoo ffiiccaassssee ttoottaallmmeennttee ccoommpprroommeettiiddaa oouu iinnvviiaabbiilliizzaaddaa.. NNoo iitteemm ““CCoonntteexxttuuaalliizzaaççããoo””,, eessssee hhiissttóórriiccoo sseerráá mmaaiiss

ddeettaallhhaaddoo..

27

CCuurrssoo OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg –– CCiiddaaddee LLííddeerr

28

CCuurrssoo ddee AAddmmiinniissttrraaççããoo –– CCiiddaaddee LLííddeerr

29

AAççããoo SSoocciiaall –– EEssccoollaa RReevveerreennddoo IIrriinneeuu

30

AAççããoo SSoocciiaall EEssccoollaa DDeepp.. CCáássssiioo CCiimmaappoolliinnii

31

DDiiaa AAççããoo SSoocciiaall OObbrraa SSoocciiaall DDoomm BBoossccoo

32

DDiiaa AAççããoo SSoocciiaall OObbrraa SSoocciiaall DDoomm BBoossccoo

33

AAççããoo SSoocciiaall CCiiddaaddaanniiaa PPaarraa TTooddooss

34

AAççããoo SSoocciiaall -- UUnniiccaasstteelloo

35

AAççããoo SSoocciiaall PPaarróóqquuiiaa ddee SSããoo JJuuddaass

36

RReeddee SSoocciiaall LLeessttee

37

AAççããoo SSoocciiaall SShhooppppiinngg TTaattuuaappéé

38

CCuurrssoo IINNSSSS

39

RReeddee SSoocciiaall

40

FFaacchhaaddaa UUnniiddaaddee TTaattuuaappéé

41

FFaacchhaaddaa UUnniiddaaddee RRiioo PPeeqquueennoo

42

FFaacchhaaddaa UUnniiddaaddee CCaassaa VVeerrddee

43

IICCCC AAççããoo SSoocciiaall 1144//1111//22000099

44

EEqquuiippee CCiiddaaddee LLííddeerr

45

VViissiittaa ddoo MMiinniissttrroo CCaarrllooss LLuuppii aaoo CCeeaatt

46


47


48


49

SSaallaa ddee aauullaa CCiiddaaddee LLííddeerr

50

PPaarrcceerriiaa SSEERRTT

51

PPaarrcceerriiaa OObbrraa SSoocciiaall DDoomm BBoossccoo

52

AAççããoo SSoocciiaall CCoommuunniittáárriiaa

53

AAççããoo SSoocciiaall SShhooppppiinngg TTaattuuaappéé

54

SSaallaa ddee TTaalleennttooss

55

IInnssccrriiççõõeess PPllaanntteeqq

56

CCoollaabboorraaddoorreess ddaa CCiiddaaddee LLííddeerr

57

IIII –– CCOONNTTEEXXTTUUAALLIIZZAAÇÇÃÃOO DDOO PPRROOJJEETTOO

SSããoo PPaauulloo éé aa mmaaiioorr cciiddaaddee bbrraassiilleeiirraa ee uummaa ddaass mmaaiioorreess ddoo mmuunnddoo.. CCoonnttrriibbuuiirr ppaarraa qquuee aa mmaaiioorr cciiddaaddee sseejjaa aa mmeennooss ddeessiigguuaall

iimmpplliiccaa eemm aaççõõeess vvoollttaaddaass àà mmiinniimmiizzaaççããoo ddaa vvuullnneerraabbiilliiddaaddee ssoocciiaall.. UUmmaa ddaass mmaaiiss iimmppoorrttaanntteess iinniicciiaattiivvaass,, nneessssee sseennttiiddoo,, éé aa

iinnsseerrççããoo ssoocciioopprroodduuttiivvaa..

PPaarraa qquuee eessssaa iinnsseerrççããoo ssee ddêê ddee ffoorrmmaa ssuusstteennttáávveell ee nnããoo aappeennaass ccoomm ssoolluuççõõeess pprroovviissóórriiaass,, ffaazz--ssee nneecceessssáárriiaa aa aarrttiiccuullaaççããoo eennttrree

ddiivveerrssooss sseettoorreess.. OOss ttrraabbaallhhaaddoorreess eemm ssiittuuaaççããoo ddee ddeesseemmpprreeggoo ddeevveemm sseerr aatteennddiiddooss ((UUnniiddaaddeess ee ppoossttooss ddee aatteennddiimmeennttoo)),,

aammppaarraaddooss ((SSeegguurroo--DDeesseemmpprreeggoo)),, pprreeppaarraaddooss ((EEdduuccaaççããoo ee QQuuaalliiffiiccaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall)) ee eennccaammiinnhhaaddooss aaoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo

ccoomm mmeellhhoorreess cchhaanncceess ddee iinnsseerrççããoo ((IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo--ddee--OObbrraa))..

NNeessssee ccoonntteexxttoo,, aa cchhaammaaddaa ppúúbblliiccaa ddoo MMiinniissttéérriioo ddoo TTrraabbaallhhoo ppaarraa aa rreeaalliizzaaççããoo ddaa CCPPUU,, vveeiioo aaoo eennccoonnttrroo ddooss oobbjjeettiivvooss ddoo CCeeaatt,,

qquuee aapprreesseennttoouu oo pprroojjeettoo,, aapprroovvaaddoo eemm 22000088.. AAss aaççõõeess pprreevviissttaass nnoo PPrroojjeettoo eessttããoo eemmbbaassaaddaass eemm 33 eeiixxooss ddee aattuuaaççããoo,, qquuaaiiss

sseejjaamm,, IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo--ddee--OObbrraa,, HHaabbiilliittaaççããoo ddee SSeegguurroo--DDeesseemmpprreeggoo ee QQuuaalliiffiiccaaççããoo SSoocciiaall ee PPrrooffiissssiioonnaall..

OO CCoonnvvêênniioo eennttrree oo CCeeaatt ee aa SSPPPPEE//MMTTEE,, aassssiinnaaddoo eemm 3311//1122//22000088,, rreecceebbeeuu aappoorrttee ffiinnaanncceeiirroo ppaarraa aa eexxeeccuuççããoo ddoo MMiinniissttéérriioo ddoo

TTrraabbaallhhoo ee EEmmpprreeggoo,, nneessttee pprriimmeeiirroo aannoo,, nnoo vvaalloorr ddee RR$$ 55..339977..004455,,3377.. AAoo CCeeaatt ccoouubbee aa ccoonnttrraappaarrttiiddaa ddee RR$$ 228844..009966,,6600,,

ttoottaalliizzaannddoo RR$$ 55..668811..114411,,9977.. ÉÉ iimmppoorrttaannttee rreessssaallttaarr qquuee eesssseess rreeccuurrssooss rreepprreesseennttaamm 5500%% ddoo mmoonnttaannttee ttoottaall,, rreeffeerreennttee aappeennaass aaoo

eexxeerrccíícciioo 22000088//22000099..

58

11.. RReeccuurrssooss FFiinnaanncceeiirrooss

AAppóóss aa aassssiinnaattuurraa ddoo CCoonnvvêênniioo,, aa pprreevviissããoo ddee lliibbeerraaççããoo ffiinnaanncceeiirraa ddaa pprriimmeeiirraa ppaarrcceellaa eerraa jjaanneeiirroo//22000099,, ccoonnffoorrmmee SSIICCOONNVV

((SSiisstteemmaa ddee CCoonnvvêênniiooss)).. OOccoorrrree qquuee,, eemm vviirrttuuddee ddaass vváárriiaass tteennttaattiivvaass ppaarraa ssee ffeecchhaarr ooss oorrççaammeennttooss pprréévviiooss eexxiiggiiddooss ppeelloo

CCoonnvvêênniioo,, aa ffiimm ddee eemmbbaassaarr ooss vvaalloorreess ccoonnssttaanntteess nnaass nnaattuurreezzaass ddee ddeessppeessaa,, ttaaiiss aaççõõeess ssóó ffoorraamm eenncceerrrraaddaass nnoo iinníícciioo ddee mmaaiioo ddee

22000099,, ccoomm aa iiddaa ddee uumm ttééccnniiccoo ddoo CCeeaatt aaoo MMiinniissttéérriioo.. NNaa vviissiittaa ddoo ttééccnniiccoo,, ffaattooss nnoovvooss ggeerraarraamm mmuuddaannççaass nnoo ppllaannoo ddee ttrraabbaallhhoo..

IIssssoo ssee ddeeuu aappóóss oo MMiinniissttéérriioo ttoommaarr ccoonnhheecciimmeennttoo ddee qquuee ooss bbeennss eexxiisstteenntteess nnoo CCeeaatt,, ddeessddee aa ssuuaa ffuunnddaaççããoo,, eerraamm ddoo pprróópprriioo

MMiinniissttéérriioo ee eessttaarriiaamm ssoobb aa gguuaarrddaa ddaa FFuunnddaaççããoo BBaannccoo ddoo BBrraassiill.. AAppóóss aattoo aaddmmiinniissttrraattiivvoo iinntteerrnnoo ddoo MMiinniissttéérriioo,, ooss bbeennss ppaassssaarraamm

aa sseerr ddoo CCeeaatt,, uummaa vveezz qquuee oo pprriimmeeiirroo ccoonnvvêênniioo ddaa IInnssttiittuuiiççããoo ffooii ffiirrmmaaddoo eemm 22000022,, qquuaannddoo hhaavviiaa aa rruubbrriiccaa ddee iinnvveessttiimmeennttoo,,

oorriiggiinnaannddoo oo rreeffeerriiddoo ppaattrriimmôônniioo..

DDee ppoossssee ddee ttooddaass eessssaass iinnffoorrmmaaççõõeess,, oo MMiinniissttéérriioo ssuuggeerriiuu aa iimmppllaannttaaççããoo ddee vvaalloorreess eemm rruubbrriiccaass nnoo ppllaannoo ddee ttrraabbaallhhoo qquuee

aanntteerriioorrmmeennttee nnããoo ppooddeerriiaamm sseerr ccoonntteemmppllaaddaass,, ggeerraannddoo uummaa mmooddiiffiiccaaççããoo ccoommpplleexxaa nnoo rreeffeerriiddoo ppllaannoo,, oo qquuee ddiivveerrggiiuu ttoottaallmmeennttee ddoo

qquuee hhaavviiaa ssiiddoo ccaaddaassttrraaddoo nnoo SSIICCOONNVV,, ccaauussaannddoo iinnccoommppaattiibbiilliiddaaddee eennttrree aa eexxeeccuuççããoo ddoo ccoonnvvêênniioo ee oo ssiisstteemmaa..

DDiiaannttee ddaa iinnccoommppaattiibbiilliiddaaddee,, oo CCeeaatt eexxppeeddiiuu oo ooffíícciioo nnºº 003311//0099,, eemm qquuee iinnffoorrmmaavvaa aaoo MMiinniissttéérriioo qquuee nnããoo aalliimmeennttaarriiaa oo SSIICCOONNVV ccoomm

aass iinnffoorrmmaaççõõeess ddaass aaççõõeess qquuee sseerriiaamm eexxeeccuuttaaddaass,, ppooiiss ooss ddaaddooss nnããoo eerraamm aacceeiittooss ppeelloo ssiisstteemmaa,, jjáá qquuee ooss vvaalloorreess ccoollooccaaddooss nnoo

ppllaannoo ddee ttrraabbaallhhoo nnoo SSIICCOONNVV nnããoo bbaattiiaamm ccoomm ooss qquuee eessttaavvaamm sseennddoo eexxeeccuuttaaddooss..

59

CCoonnvveerrssaammooss ccoomm aass ttééccnniiccaass ddaa áárreeaa ddee IIMMOO ee HHSSDD,, nnaa tteennttaattiivvaa ddee aajjuussttaarr ooss vvaalloorreess aallooccaaddooss nnoo ssiisstteemmaa,, mmaass aa rreessppoossttaa qquuee

oobbttiivveemmooss ffooii qquuee nnããoo ccaabbiiaa aaoo MMiinniissttéérriioo ddoo TTrraabbaallhhoo ee EEmmpprreeggoo aabbrriirr oo ssiisstteemmaa ppaarraa ccoorrrreeççããoo,, mmaass aaoo MMiinniissttéérriioo ddoo

PPllaanneejjaammeennttoo,, qquuee ccrriioouu oo mmeessmmoo..

AA eexxeeccuuççããoo ffiinnaallmmeennttee ffooii iinniicciiaaddaa aappóóss aattrraassoo ddee 55 mmeesseess,, qquuaannddoo ffooii ffeeiittoo oo ddeeppóóssiittoo ddaa pprriimmeeiirraa ppaarrcceellaa,, eemm 2211//0055//22000099..

PPoorr eenntteennddeerrmmooss qquuee oo ccoonnvvêênniioo eerraa pplluurriiaannuuaall ee qquuee ssuuaa vviiggêênncciiaa sseerriiaa aattéé 3311//1122//22001100,, ccoommeeççaammooss ooss pprroocceessssooss lliicciittaattóórriiooss ccoomm

pprraazzoo ccoonnttrraattuuaall ddee 2211 ((vviinnttee ee uumm)) mmeesseess,, pprriinncciippaallmmeennttee ppaarraa ooss sseerrvviiççooss qquuee ggaarraannttiiaamm aa ccoonnttiinnuuiiddaaddee ddaa eexxeeccuuççããoo ddaass aaççõõeess

aaccoorrddaaddaass nnoo ccoonnvvêênniioo,, ccoommoo lliimmppeezzaa ee hhiiggiieenniizzaaççããoo,, vviiggiillâânncciiaa ee aappooiioo aaddmmiinniissttrraattiivvoo,, ttééccnniiccoo ee ooppeerraacciioonnaall..

OO rreecceebbiimmeennttoo ddaa sseegguunnddaa ppaarrcceellaa ooccoorrrreeuu nnoo ffiinnaall ddoo mmêêss ddee nnoovveemmbbrroo ddee 22000099.. OO CCeeaatt,, aappóóss ttoommaarr ccoonnhheecciimmeennttoo ddee qquuee oo

eenntteennddiimmeennttoo ddoo MMiinniissttéérriioo eemm rreellaaççããoo àà eexxeeccuuççããoo ddooss rreeccuurrssooss ddoo aannoo ddee 22000099,, ppoorr sseerreemm oorriiuunnddooss ddoo eexxeerrccíícciioo ddee 22000088,, tteerriiaamm

qquuee sseerr ggaassttooss eemm ssuuaa ttoottaalliiddaaddee aattéé aa ddaattaa ddee eenncceerrrraammeennttoo ddaa pprriimmeeiirraa eettaappaa,, oouu sseejjaa,, 3311//1122//22000099,, ddeeffllaaggrroouu oo pprroocceessssoo ddee

rreeppaaccttuuaaççããoo ccoomm pprreessttaaddoorreess ddee sseerrvviiççooss,, ccuujjaa aaççããoo ppooddeerriiaamm pprreejjuuddiiccaarr ooss rreessuullttaaddooss ((mmeettaass)) aaccoorrddaaddooss nnoo ccoonnvvêênniioo,,

ccoommpprroommeetteennddoo ssuuaa ccoonnttiinnuuiiddaaddee..

EEmm ddeeccoorrrrêênncciiaa ddooss ttrrââmmiitteess nneecceessssáárriiooss ppaarraa aa aassssiinnaattuurraa ddoo tteerrmmoo aaddiittiivvoo aaoo ccoonnvvêênniioo eemm vviiggoorr ee ddee uumm aaddiicciioonnaall ppaarraa aabbeerrttuurraa

ddee uummaa UUnniiddaaddee ddee mmééddiioo ppoorrttee,, aa ddaattaa ddee eenncceerrrraammeennttoo ffooii aanntteecciippaaddaa ppaarraa oo ddiiaa 1199//1122//22000099..

60

AAppeessaarr ddaa ffoorrççaa ttaarreeffaa ddoo CCeeaatt ppaarraa nnããoo pprreejjuuddiiccaarr ooss rreessuullttaaddooss aassssuummiiddooss nnoo CCoonnvvêênniioo,, ccoomm oo nnoovvoo eenntteennddiimmeennttoo ddoo MMiinniissttéérriioo

ee aa oobbrriiggaaççããoo ddee ddeevvoollvveerr ooss rreeccuurrssooss qquuee nnããoo ffoorraamm uuttiilliizzaaddooss nnoo aannoo ddee 22000099,, aallgguummaass rruubbrriiccaass ffiiccaarrããoo pprreejjuuddiiccaaddaass ppaarraa aa

eeffeettiivvaa eexxeeccuuççããoo ddoo eexxeerrccíícciioo ddee 22001100,, ccoommoo,, ppoorr eexxeemmpplloo,, aass ddeessppeessaass ccoomm tteelleepprroocceessssaammeennttoo,, ccuujjaa vveerrbbaa sseerriiaa uuttiilliizzaaddaa ppaarraa

iimmppllaannttaaççããoo ddoo SSIIGGAAEE WWEEBB.. TTaall aaççããoo ttoorrnnaa--ssee iinnvviiáávveell ppaarraa aa IInnssttiittuuiiççããoo,, uummaa vveezz qquuee ttiivveemmooss qquuee ddeevvoollvveerr oo ssaallddoo ddaa rruubbrriiccaa

qquuee ppeerrffaazz oo vvaalloorr ddee RR$$ 8800..994477,,9999 ((ooiitteennttaa mmiill nnoovveecceennttooss ee qquuaarreennttaa ee sseettee rreeaaiiss ee nnoovveennttaa ee nnoovvee cceennttaavvooss))..

OO mmoonnttaannttee ttoottaall ddoo ssaallddoo ddaass rruubbrriiccaass aa sseerreemm ddeevvoollvviiddaass ggiirraa eemm ttoorrnnoo ddee RR$$ 220077..442233,,4499 ((dduuzzeennttooss ee sseettee mmiill qquuaattrroocceennttooss ee

vviinnttee ee ttrrêêss rreeaaiiss ee qquuaarreennttaa ee nnoovvee cceennttaavvooss)).. TTooddaa ccoommpprroovvaaççããoo ffiinnaanncceeiirraa sseerráá eennccaammiinnhhaaddaa eemm jjaanneeiirroo ddee 22001100,, qquuaannddoo ssee

eenncceerrrraarráá oo pprraazzoo ppaarraa lliiqquuiiddaaççããoo ddaass ddeessppeessaass rreeffeerreenntteess aaoo pprriimmeeiirroo aannoo ddee vviiggêênncciiaa ddoo CCoonnvvêênniioo..

22.. OOppeerraacciioonnaalliizzaaççããoo

AA nneecceessssiiddaaddee ddee pprroorrrrooggaaççããoo ddee uummaa sséérriiee ddee mmeeddiiddaass qquuee eexxiiggiiaamm rreeccuurrssooss ddiissppoonníívveeiiss,, aaccaarrrreettoouu uumm aattrraassoo ppaarraa oo iinníícciioo ddaass

aattiivviiddaaddeess,, ccoorrrreessppoonnddeennttee aaoo tteemmppoo ddaa lliibbeerraaççããoo ddaa ppaarrcceellaa,, oouu sseejjaa,, ttaammbbéémm ddee cceerrccaa ddee 55 mmeesseess..

AAlléémm ddiissssoo,, hhoouuvvee uummaa rreeeessttrruuttuurraaççããoo ddooss vvaalloorreess ddaass rruubbrriiccaass,, eexxiiggiinnddoo ddoo CCeeaatt uumm rreeppllaanneejjaammeennttoo ddaa ddiissttrriibbuuiiççããoo ddooss rreeccuurrssooss

ee ddooss bbeennss ee sseerrvviiççooss aa sseerreemm ccoonnttrraattaaddooss..

61

CCoomm eessssee aattrraassoo ee ccoomm pprroobblleemmaass eemm rreellaaççããoo aaooss pprroocceeddiimmeennttooss vviinnccuullaaddooss àà TTeeccnnoollooggiiaa ddee IInnffoorrmmaaççããoo,, qquuee sseerrããoo ddeettaallhhaaddooss

nneessttee rreellaattóórriioo,, ffooii iinnvviiáávveell ccuummpprriirr àà rriissccaa aallgguunnss ddooss oobbjjeettiivvooss ddeessccrriittooss nnoo PPllaannoo ddee TTrraabbaallhhoo.. OOuuttrraass aaççõõeess,, qquuee nnããoo ddeeppeennddiiaamm

ddeesssseess ffaattoorreess,, ffoorraamm eeffeettuuaaddaass..

AA ddeessppeeiittoo ddaass ddiiffiiccuullddaaddeess,, ccoonnttuuddoo,, oo CCeeaatt iinniicciioouu aa eexxeeccuuççããoo,, ccoomm aa iiddeennttiiffiiccaaççããoo ddooss llooccaaiiss ddaass uunniiddaaddeess.. IImmóóvveeiiss qquuee jjáá

eessttaavvaamm eemm pprroocceessssoo ffiinnaall ddee llooccaaççããoo,, qquuee aatteennddiiaamm ooss ppaaddrrõõeess ddee qquuaalliiddaaddee eexxiiggiiddooss ttaannttoo ppeelloo MMiinniissttéérriioo qquuaannttoo ppeelloo CCeeaatt,,

ffoorraamm ppeerrddiiddooss,, eemm ffuunnççããoo ddoo aattrraassoo ddaa lliibbeerraaççããoo ddooss rreeccuurrssooss,, ggeerraannddoo ttrraannssttoorrnnooss ddee ttooddaa oorrddeemm.. OOuuttrrooss iimmóóvveeiiss ffoorraamm

llooccaaddooss,, mmaass ppaassssaarraamm ppoorr uumm pprroocceessssoo ddee aaddeeqquuaaççããoo,, ddeemmaannddaannddoo mmaaiiss tteemmppoo ee rreeccuurrssooss.. AAppóóss aa eennttrraaddaa ddooss rreeccuurrssooss,, aa

iiddeennttiiffiiccaaççããoo,, aa ccoonnttrraattaaççããoo ee aa eessttrruuttuurraaççããoo ddooss iimmóóvveeiiss ppaarraa sseeddiiaarr aass uunniiddaaddeess ddee aatteennddiimmeennttoo ffoorraamm ffeeiittaass,, ccoonnffoorrmmee sseegguuee

aabbaaiixxoo::

TTAABBEELLAA II

SSIITTUUAAÇÇÃÃOO DDAASS UUNNIIDDAADDEESS

UUNNIIDDAADDEE EENNDDEERREEÇÇOO RREEGGIIÃÃOO SSIITTUUAAÇÇÃÃOO AATTUUAALL DDOOSS RREECCUURRSSOOSS DDEE TTII

CCaammppoo LLiimmppoo RR.. AArroollddoo ddee AAzzeevveeddoo,, 2200 ZZoonnaa SSuull UUnniiddaaddee eessttáá aaddaappttaaddaa,, eeqquuiippaaddaa,, ccoomm lliinnkk ddee ccoommuunniiccaaççããoo ddiissppoonníívveell,, SSIIGGAAEE--MMÃÃEE

ddeevviiddaammeennttee iinnssttaallaaddoo ee eemm pplleennaa aattiivviiddaaddee aa ppaarrttiirr ddoo ddiiaa 1177//1122//22000099..

CCaassaa VVeerrddee PPrraaççaa SSaannttííssssiimmaa TTrriinnddaaddee,, 4400 ZZoonnaa NNoorrttee

UUnniiddaaddee eessttáá aaddaappttaaddaa,, eeqquuiippaaddaa,, ccoomm lliinnkk ddee ccoommuunniiccaaççããoo ddiissppoonníívveell,, SSIIGGAAEE--MMÃÃEE

ddeevviiddaammeennttee iinnssttaallaaddoo,, ppoorréémm nnããoo eessttáá ffuunncciioonnaall eemm rraazzããoo ddaa nnããoo lliibbeerraaççããoo ddoo

nnúúmmeerroo ddee ppoossttoo ppoorr ppaarrttee ddoo MMiinniissttéérriioo ddoo ttrraabbaallhhoo ppaarraa DDaattaammeecc aattéé 1177//1122//22000099

CCiiddaaddee LLííddeerr RR.. JJúúlliioo RRooddrriigguueess MMeelleeiirrooss,, 115522 ZZoonnaa LLeessttee UUnniiddaaddee eessttáá aaddaappttaaddaa,, eeqquuiippaaddaa,, ccoomm lliinnkk ddee ccoommuunniiccaaççããoo ddiissppoonníívveell,, SSIIGGAAEE--MMÃÃEE


DDoomm BBoossccoo RR.. ÁÁllvvaarroo ddee MMeennddoonnççaa,, 552211 ZZoonnaa LLeessttee LLiinnkkss eemm ffaassee ddee iimmpplleemmeennttaaççããoo..

62

JJaabbaaqquuaarraa AAvv.. EEnnggeennhheeiirroo AArrmmaannddoo ddee AArrrruuddaa

PPeerreeiirraa,, 22337755 ZZoonnaa SSuull UUnniiddaaddee eessttáá aaddaappttaaddaa,, eeqquuiippaaddaa,, ccoomm lliinnkk ddee ccoommuunniiccaaççããoo ddiissppoonníívveell,, SSIIGGAAEE--MMÃÃEE


MMaarreecchhaall

DDeeooddoorroo RR.. PPiirriinneeuuss,, 2200 ZZoonnaa CCeennttrraall




RRiioo PPeeqquueennoo RR.. OOttaaccíílliioo TToommaanniiqquuee,, 11555555 ZZoonnaa OOeessttee UUnniiddaaddee eessttáá aaddaappttaaddaa,, eeqquuiippaaddaa,, ccoomm lliinnkk ddee ccoommuunniiccaaççããoo ddiissppoonníívveell,, SSIIGGAAEE--MMÃÃEE


SSaannttaannaa RR.. DDrr.. GGaabbrriieell PPiizzaa,, 447755 ZZoonnaa NNoorrttee



nnúúmmeerroo ddee ppoossttoo ppoorr ppaarrttee ddoo MMiinniissttéérriioo ddoo ttrraabbaallhhoo ppaarraa DDaattaammeecc aattéé 1177//1122//22000099..

SSaannttoo AAmmaarroo RR.. PPaaddrree JJoosséé ddee AAnncchhiieettaa,, 117722 ZZoonnaa SSuull




TTaattuuaappéé RR.. BBoonnssuucceessssoo,, 223333 ZZoonnaa LLeessttee




AA UUnniiddaaddee DDoomm BBoossccoo ffooii eessccoollhhiiddaa eemm ssuubbssttiittuuiiççããoo àà ddee PPeerruuss,, qquuee ddeemmoonnssttrroouu iinnvviiaabbiilliiddaaddee ttééccnniiccaa ppaarraa aa ddiissppoonniibbiilliizzaaççããoo ddee

lliinnkkss,, ccoonnffoorrmmee aappoonnttaaddoo nnaa ddeessccrriiççããoo ddaass aaççõõeess ddoo DDeeppaarrttaammeennttoo ddee OOppeerraaççõõeess,, MMééttooddooss ee SSiisstteemmaass ddoo CCeeaatt,, nnoo iitteemm aabbaaiixxoo..

CCoommoo aa ZZoonnaa NNoorrooeessttee tteemm uummaa ppooppuullaaççããoo mmeennoorr ee tteemm uunniiddaaddeess pprróóxxiimmaass,, aa ZZoonnaa LLeessttee,, qquuee tteemm ggrraannddee eexxtteennssããoo tteerrrriittoorriiaall ee

qquuee ccoonncceennttrraa uumm ggrraannddee nnúúmmeerroo ddee ppeessssooaass eexxcclluuííddaass,, uummaa vveezz qquuee éé aa mmaaiiss ppoobbrree ddee SSããoo PPaauulloo,, aa eessccoollhhaa ppaarreecceeuu mmaaiiss

ccoommppaattíívveell àà eexxeeccuuççããoo ddooss oobbjjeettiivvooss ddoo pprroojjeettoo..

63

PPaarraalleellaammeennttee ààss aaççõõeess vvoollttaaddaass àà iinnffrraaeessttrruuttuurraa,, oo CCeeaatt pprrooccuurroouu uumm mmeellhhoorr eemmbbaassaammeennttoo ttééccnniiccoo ppaarraa aapprriimmoorraarr ssuuaass pprrááttiiccaass..

NNeessssee sseennttiiddoo,, ccoonnssuullttoorriiaass ffoorraamm ccoonnttrraattaaddaass ee rreessuullttaarraamm eemm ddooccuummeennttooss qquuee ppeerrmmiittiirraamm oorriieennttaarr ee aajjuussttaarr pprroocceeddiimmeennttooss nnaass

aaççõõeess iinntteerrmmeeddiiáárriiaass ddaass aattiivviiddaaddeess vvoollttaaddaass àà IIMMOO,, HHSSDD,, QQSSPP ee ffoommeennttoo ààss iinniicciiaattiivvaass aauuttôônnoommaass ee eemmpprreeeennddeeddoorraass..

NNeessttee aannoo,, ffoorraamm ddeeffiinniiddaass aass pprriioorriiddaaddeess,, ccoommoo oo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddee mmeettooddoollooggiiaass ee pprroocceessssooss ppaarraa aa oorriieennttaaççããoo ddee ccaannddiiddaattooss

nnaass SSaallaass ddee TTaalleennttooss,, qquuee ffoorraamm rreeddiimmeennssiioonnaaddaass eemm rreellaaççããoo àà ssuuaa oorriiggeemm.. OO ddooccuummeennttoo eellaabboorraaddoo ee aapprroovvaaddoo ppeellaa eeqquuiippee

ttééccnniiccaa ddoo CCeeaatt ddeessiiggnnaaddaa ppaarraa eessssee ffiimm eennccoonnttrraa--ssee aanneexxaaddoo aaoo pprreesseennttee ddooccuummeennttoo ((AAnneexxoo II))..

OOuuttrraa pprriioorriiddaaddee ffooii aa ccoonnssttrruuççããoo ddee iinnddiiccaaddoorreess ddee ccoonnttrroollee ee ddee mmoonniittoorraammeennttoo ddee rreessuullttaaddooss,, vviissaannddoo aaoo aajjuussttee eessttrraattééggiiccoo,,

qquuaannddoo nneecceessssáárriioo,, ddooss pprroocceeddiimmeennttooss aaddoottaaddooss ((AAnneexxoo IIII))..

PPoorr ffiimm,, ffooii iiddeennttiiffiiccaaddaa aa nneecceessssiiddaaddee ddaa mmaannuuaalliizzaaççããoo ddaass nnoorrmmaass ee pprroocceeddiimmeennttooss iinneerreenntteess ààss aattiivviiddaaddeess rreeaalliizzaaddaass nnaass

uunniiddaaddeess ddee aatteennddiimmeennttoo,, ccoonnffoorrmmee AAnneexxoo IIIIII..

64

FFaacchhaaddaa UUnniiddaaddee CCaammppoo LLiimmppoo

65

FFaacchhaaddaa UUnniiddaaddee CCaassaa VVeerrddee

66

FFaacchhaaddaa UUnniiddaaddee CCiiddaaddee LLííddeerr

67

FFaacchhaaddaa UUnniiddaaddee MMaarreecchhaall DDeeooddoorroo

68

FFaacchhaaddaa UUnniiddaaddee RRiioo PPeeqquueennoo

69

FFaacchhaaddaa uunniiddaaddee SSaannttaannaa

70

FFaacchhaaddaa uunniiddaaddee SSaannttoo AAmmaarroo

71

FFaacchhaaddaa UUnniiddaaddee TTaattuuaappéé

72

OOss ddeemmaaiiss sseerrvviiççooss ddee aappooiioo ppaarraa aass aattiivviiddaaddeess ffiinnaalliissttaass pprreevviissttaass nnoo PPllaannoo ddee

AApplliiccaaççããoo ddoo CCoonnvvêênniioo ttaammbbéémm ffoorraamm pprroovviiddeenncciiaaddaass ppoorr mmeeiioo ddee

pprroocceessssooss lliicciittaattóórriiooss,, eennttrree eellaass:: llooccaaççããoo ddee eeqquuiippaammeennttooss ddee

iinnffoorrmmááttiiccaa;; ccoonnttrraattaaççããoo ddooss sseerrvviiççooss ddee vviiggiillâânncciiaa ee

lliimmppeezzaa ee ccoonnsseerrvvaaççããoo;; ccoonnttrraattaaççããoo ddooss sseerrvviiççooss ddee

mmaannuutteennççããoo ddee vveeííccuullooss,, mmááqquuiinnaass ee eeqquuiippaammeennttooss;;

mmaatteerriiaaiiss ddee ddiivvuullggaaççããoo;; aaqquuiissiiççããoo ddooss mmaatteerriiaaiiss ddee

ccoonnssuummoo ((ggêênneerrooss aalliimmeennttíícciiooss,, mmaatteerriiaaiiss ddee lliimmppeezzaa ee hhiiggiieennee,,

mmaatteerriiaaiiss ddee eexxppeeddiieennttee,, vveessttuuáárriioo//ffaarrddaammeennttoo))..

TTaammbbéémm ffooii ffeeiittoo uumm pprroocceessssoo lliicciittaattóórriioo ppaarraa ccoonnttrraattaaççããoo ddee sseerrvviiççooss ttééccnniiccooss ee ooppeerraacciioonnaaiiss ppaarraa aa

eexxeeccuuççããoo ddee sseerrvviiççooss aaddmmiinniissttrraattiivvooss,, ttééccnniiccooss ee ooppeerraacciioonnaaiiss,, ddee aaccoorrddoo ccoomm aa nneecceessssiiddaaddee ddaa eessttrruuttuurraa ddaa rreeddee ddee

aatteennddiimmeennttoo pprreevviissttaa..

73

FFooii ssoolliicciittaaddoo uumm ttrreeiinnaammeennttoo aaoo MMTTEE,, ccoonnffoorrmmee ooffíícciioo nnúúmmeerroo 0099//22000099,, ppaarraa oo ddiiaa 2244//0077//22000099 ((IIMMOO ee CCBBOO)) ee ppaarraa 2288 aa 3311//0077

((DDaattaammeecc)).. OO OOffíícciioo nnúúmmeerroo 001111//22000099 ccoonnffiirrmmoouu oo ttrreeiinnaammeennttoo ddoo SSeegguurroo--DDeesseemmpprreeggoo ppaarraa ooss ddiiaass 0033,, 0044 ee 0055 ddee aaggoossttoo.. OO

ttrreeiinnaammeennttoo ppaarraa aa eexxeeccuuççããoo ddaass rroottiinnaass iinneerreenntteess aass aattiivviiddaaddeess ddaa IIMMOO ee HHSSDD ffooii ccoonncclluuííddoo nnoo ddiiaa 0066//0088//22000099,, ccoonnffoorrmmee

mmeettooddoollooggiiaa ee ccoonntteeúúddoo pprrooggrraammááttiiccoo pprreevviissttoo ((AAnneexxoo IIVV)):: ffoorrmmaaççããoo ddee ggeessttoorreess eemm rreeccrruuttaammeennttoo ee sseelleeççããoo;; ttééccnniiccaass ddee

eennttrreevviissttaass;; ggeessttããoo ddee ppeessssooaass;; ggeessttããoo ddoo tteemmppoo;; ggeessttããoo ee ccoommuunniiccaaççããoo aasssseerrttiivvaa ee ttééccnniiccaass ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass..

AA ffiimm ddee aapprrooffuunnddaarr oo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddoo ppeessssooaall nnaa eexxeeccuuççããoo ddee ssuuaass aattiivviiddaaddeess--ffiimm,, ffooii ccoonnttrraattaaddaa uummaa oorrggaanniizzaaççããoo ppaarraa

ddiissppoonniibbiilliizzaarr ttrreeiinnaammeennttoo nnaass sseegguuiinntteess áárreeaass ddee ccoonnhheecciimmeennttoo:: hhaabbiilliiddaaddee nnoo ttrraattoo ccoomm ppúúbblliiccoo aa sseerr aatteennddiiddoo;; aapprriimmoorraammeennttoo

eemm ttééccnniiccaass ddee eennttrreevviissttaa;; ggeessttããoo ddee ppeessssooaass;; ttrraabbaallhhoo eemm eeqquuiippee;; ccoommuunniiccaaççããoo eennttrree oouuttrrooss aassssuunnttooss iinneerreenntteess àà pprrááttiiccaa

pprrooffiissssiioonnaall ((AAnneexxoo VV))..

NNoo pprroocceessssoo ddee ccaappaacciittaaççããoo,, oo CCeeaatt ttaammbbéémm tteevvee ccoommoo ffooccoo oo aatteennddiimmeennttoo aa PPoorrttaaddoorreess ddee DDeeffiicciiêênncciiaa,, uummaa vveezz qquuee nnããoo bbaassttaa

tteerr iinnssttaallaaççõõeess aaddeeqquuaaddaass ppaarraa aa eexxcceellêênncciiaa ddeessssee aatteennddiimmeennttoo..

AAppóóss oo ttrreeiinnaammeennttoo,, eessppeerraavvaa--ssee qquuee ooss lliinnkkss eessttiivveesssseemm ddiissppoonníívveeiiss ppaarraa oo iinníícciioo ddaass aattiivviiddaaddeess,, oo qquuee nnããoo ooccoorrrreeuu.. OO

ddeettaallhhaammeennttoo ddeessssee pprroocceessssoo sseerráá ffeeiittoo nnoo iitteemm 33 ((TTeeccnnoollooggiiaa ddee IInnffoorrmmaaççããoo)).. MMeessmmoo sseemm iinnssttaallaaççõõeess aaddeeqquuaaddaass ee sseemm ssiisstteemmaa,,

oo CCeeaatt ccoonnttiinnuuoouu aatteennddeennddoo ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess eemm ssiittuuaaççããoo ddee ddeesseemmpprreeggoo ppoorr mmeeiioo ddee aatteennddiimmeennttoo mmaannuuaall..

33.. TTeeccnnoollooggiiaa ddee IInnffoorrmmaaççããoo

74

EEssttee iitteemm ccoonnttéémm aass iinnffoorrmmaaççõõeess ttééccnniiccaass rreellaacciioonnaaddaass eexxcclluussiivvaammeennttee àà áárreeaa ddee TTeeccnnoollooggiiaa ddee IInnffoorrmmaaççããoo rreelleevvaanntteess àà

eexxeeccuuççããoo ddoo pprroojjeettoo ddee iimmppllaannttaaççããoo,, mmaannuutteennççããoo ee ooppeerraaççããoo ddee 1100 CCeennttrrooss PPúúbblliiccooss ddee EEmmpprreeggoo,, TTrraabbaallhhoo ee RReennddaa,,

ddeennoommiinnaaddoo RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCeeaatt..

SSeerrããoo aapprreesseennttaaddooss ooss iitteennss ddee ssuummaa iimmppoorrttâânncciiaa ddoo ddeeppaarrttaammeennttoo vviissaannddoo àà rreeaalliizzaaççããoo ddoo pprroojjeettoo::

aa.. LLooccaaççããoo ddee ccoommppuuttaaddoorreess,, iimmpprreessssoorraass ee rrootteeaaddoorreess;;

bb.. CCoonnttrraattaaççããoo ddee LLiinnkkss ddee ccoommuunniiccaaççããoo;;

cc.. CCoonnffiigguurraaççããoo ddee rroottaass ddee aacceessssoo;;

dd.. IInnssttaallaaççããoo ddoo SSIIGGAAEE ((mmããee));;

ee.. BBaannccoo ddee DDaaddooss –– SSIIGGAAEE ((mmããee));;

75

ff.. IImmpplleemmeennttaaççããoo ddoo SSIIAAGGEE WWeebb..

33..11.. LLooccaaççããoo ddee CCoommppuuttaaddoorreess,, IImmpprreessssoorraass ee RRootteeaaddoorreess

OO pprriimmeeiirroo pprroocceessssoo rreeaalliizzaaddoo ppeellaa DDiirreettoorriiaa ddee OOSSMM//TTII ffooii aa llooccaaççããoo ddee ccoommppuuttaaddoorreess,, IImmpprreessssoorraass ee RRootteeaaddoorreess.. AAttuuaallmmeennttee

tteemmooss aass sseegguuiinntteess qquuaannttiiddaaddeess ddee eeqquuiippaammeennttooss eemm ccaaddaa uummaa ddaass uunniiddaaddeess::

TTAABBEELLAA IIII

EEQQUUIIPPAAMMEENNTTOOSS NNAASS UUNNIIDDAADDEESS

UUNNIIDDAADDEE QQUUAANNTTIIDDAADDEE

CCaammppoo LLiimmppoo 0055

CCaassaa VVeerrddee 0055

JJaabbaaqquuaarraa 2211

MMaarreecchhaall DDeeooddoorroo 0066

RRiioo PPeeqquueennoo 0066

SSaannttaannaa 0066

SSaannttoo AAmmaarroo 0066

76

TTaattuuaappéé 0055

AAlluuggaammooss aappeennaass ooss eeqquuiippaammeennttooss nneecceessssáárriiooss aa ffiimm ddee ccoommpplleemmeennttaarr aa nnoossssaa ddeemmaannddaa ddee TTII..

FFiiccoouu aacceerrttaaddoo eennttrree oo MMTTEE,, aa SSEERRTT//SSPP ee oo CCeeaatt,, qquuee ooss sseerrvviiddoorreess ddee aauutteennttiiccaaççããoo ddee ddoommíínniioo ee ddee bbaannccoo ddee ddaaddooss sseerriiaamm ooss

sseerrvviiddoorreess ddoo MMTTEE aallooccaaddooss nnaa SSEERRTT//SSPP,, ggeerraannddoo,, ppoorrttaannttoo,, eeccoonnoommiicciiddaaddee àà rreeaalliizzaaççããoo ddoo pprroojjeettoo..

33..22.. LLiinnkkss ddee AAcceessssoo

VViissaannddoo aatteennddeerr àà eessppeecciiffiiccaaççããoo ttééccnniiccaa rreeffeerreennttee àà eexxeeccuuççããoo ddoo pprroojjeettoo eemm qquueessttããoo,, ffoorraamm nneecceessssáárriiaass ccoonnttrraattaaççõõeess ddee lliinnkkss ddee

ccoommuunniiccaaççããoo..

HHaavviiaa nneecceessssiiddaaddee ddee lliinnkkss ddee ccoommuunniiccaaççããoo ppaarraa ccaaddaa uummaa ddaass uunniiddaaddeess ((1100)) ee oo lliinnkk ccoonncceennttrraaddoorr qquuee ppoossssiibbiilliittaarriiaa oo aacceessssoo

aaooss sseerrvviiddoorreess ddee ddaaddooss..

OOss lliinnkkss ddee ccoommuunniiccaaççããoo ddee ccaaddaa uummaa ddaass uunniiddaaddeess ffoorraamm ccoonnttrraattaaddooss ddaa TTeelleeffôônniiccaa –– úúnniiccoo ffoorrnneecceeddoorr hhoommoollooggaaddoo ppaarraa oo

ffoorrnneecciimmeennttoo ddeessttee sseerrvviiççoo.. OO lliinnkk ccoonncceennttrraaddoorr ffiiccoouu ddeeffiinniiddoo qquuee sseerriiaa uuttiilliizzaaddoo ddaa SSEERRTT//SSPP,, aassssiimm ccoommoo ooss sseerrvviiddoorreess,, ggeerraannddoo,,

ppoorrttaannttoo,, eeccoonnoommiicciiddaaddee nnaa rreeaalliizzaaççããoo ddoo pprroojjeettoo.. OOss aacceerrttooss ffiinnaaiiss rreellaacciioonnaaddooss àà uuttiilliizzaaççããoo ddooss sseerrvviiddoorreess ee oo lliinnkk ccoonncceennttrraaddoorr

ooccoorrrreerraamm mmeeddiiaannttee rreeuunniiããoo ttééccnniiccaa oonnddee eessttaavvaamm pprreesseenntteess ooss ttééccnniiccooss ddaa SSEERRTT//SSPP,, PPrreessiiddêênncciiaa ee aa DDiirreettoorriiaa ddee TTII ddoo CCeeaatt//SSPP..

SSeegguueemm,, aabbaaiixxoo,, aa rreellaaççããoo ddooss lliinnkkss ccoonnttrraattaaddooss::

TTAABBEELLAA IIIIII

77

LLIINNKKSS

UUNNIIDDAADDEE EENNDDEERREEÇÇOO NNoo.. DDOO TTEERRMMIINNAALL IIPP

CCaammppoo LLiimmppoo RRuuaa AArroollddoo ddee AAzzeevveeddoo,, 2200 1111 -- 5588441100221166 1100..1133..5544..11

CCaassaa VVeerrddee PPççaa SSaannttííssssiimmaa TTrriinnddaaddee,, 4400 1111 –– 22223399--00224477 1100..1133..5555..11

JJaabbaaqquuaarraa AAvv.. EEnngg.. AArrmmaannddoo AArrrruuddaa PPeerreeiirraa,, 22337755 1111 –– 55558888--00008800 1100..1133..4444..11

MMaarreecchhaall DDeeooddoorroo RRuuaa PPiirriinneeuuss,, 2200 –– 1122ºº.. AAnnddaarr 1111 –– 33882255--11668866 1100..1133..222244..11

RRiioo PPeeqquueennoo RRuuaa OOttaaccíílliioo TToommaanniiqquuee.. 11555555 1111 –– 33771144--00004499 1100..1133..5511..11

SSaannttaannaa RRuuaa DDrr.. GGaabbrriieell PPiizzaa,, 447755 1111 –– 22228866--11115588 1100..1133..4433..11

SSaannttoo AAmmaarroo RRuuaa PPaaddrree JJoosséé ddee AAnncchhiieettaa 117722 1111 –– 55668866--00449999 1100..1133..115588..11

TTaattuuaappéé RRuuaa BBoonnssuucceessssoo,, 223333 1111 –– 22229966--00660077 1100..1133..4400..11

OO lliinnkk rreeffeerreennttee àà UUnniiddaaddee ddee PPeerruuss nnããoo ffooii iinnssttaallaaddoo,, ddeevviiddoo àà iinnvviiaabbiilliiddaaddee ttééccnniiccaa ddeessssaa iinnssttaallaaççããoo.. TTaall iinnffoorrmmaaççããoo ffooii

aapprreesseennttaaddaa àà DDiirreettoorriiaa OOppeerraacciioonnaall ee hhoouuvvee aa ssuubbssttiittuuiiççããoo ddeessssaa UUnniiddaaddee ppaarraa aa UUnniiddaaddee DDoomm BBoossccoo,, ccoonnffoorrmmee rreellaattaaddoo nnoo iitteemm

aanntteerriioorr.. OO lliinnkk ddeessssaa uunniiddaaddee eessttáá eemm ffaassee ddee iimmpplleemmeennttaaççããoo..

NNoo ffiinnaall ddee jjuullhhoo ddee 22000099,, ttiivveemmooss cciiêênncciiaa,, ppoorr mmeeiioo ddaa SSEERRTT//SSPP,, qquuee nnããoo ppooddeerrííaammooss uuttiilliizzaarr oo lliinnkk ccoonncceennttrraaddoorr eexxiisstteennttee nnaa

sseeddee cceennttrraall ddaa SSEERRTT//SSPP llooccaalliizzaaddoo nnaa RRuuaa BBooaa VViissttaa,, 117700..

AAssssiimm,, ssoolliicciittaammooss aa ccoonnttrraattaaççããoo ddoo lliinnkk ccoonncceennttrraaddoorr nnoo iinníícciioo ddee AAggoossttoo ddee 22000099.. FFiiccoouu ddeeffiinniiddoo qquuee oo pprraazzoo ddee iinnssttaallaaççããoo sseerriiaa

ddee nnoo mmááxxiimmoo 6600 ddiiaass.. AAoo ffiinnaall ddee sseetteemmbbrroo oo lliinnkk ccoonncceennttrraaddoorr eessttaavvaa ddeevviiddaammeennttee iinnssttaallaaddoo ((2244//0099//22000099))..

BBOOAA VVIISSTTAA ((PPOONNTTOO CCOONNCCEENNTTRRAADDOORR)) RRuuaa BBooaa VViissttaa nnoo.. 117700 1111 –– 33110077--33770033 1100..1133..1133..1100

78

AAppóóss aa iinnssttaallaaççããoo ddooss lliinnkkss –– ccoonncceennttrraaddoorr ee ccoommuunniiccaaççããoo –– ccoommeeççaammooss oo pprroocceessssoo ddee ccoonnffiigguurraaççããoo ddaass rroottaass ddee aacceessssooss.. TTaall

pprroocceessssoo eennvvoollvveeuu aa eeqquuiippee ttééccnniiccaa ddoo CCeeaatt –– rreessppoonnssáávveell ppeellaa ccoonnffiigguurraaççããoo ddooss eeqquuiippaammeennttooss eemm ccaaddaa uummaa ddaass uunniiddaaddeess,, aa

eeqquuiippee ttééccnniiccaa ddaa SSEERRTT//SSPP –– rreessppoonnssáávveell ppeellaa ccoonnffiigguurraaççããoo ddoo rrootteeaaddoorr ccoonncceennttrraaddoorr,, TTEELLEEFFOONNIICCAA –– rreessppoonnssáávveell ppeellaa

ccoonnffiigguurraaççããoo ddooss rrootteeaaddoorreess eexxiisstteenntteess eemm ccaaddaa uummaa ddaass uunniiddaaddeess,, DDaattaammeecc –– rreessppoonnssáávveell ppoorr ddeeffiinniirr qquuaaiiss aass rroottaass ddeevveerriiaamm

sseerr ccoonnffiigguurraaddaass..

OO pprroocceessssoo ddee ccoonnffiigguurraaççããoo ddee rroottaass iinniicciioouu--ssee eemm 2255//0099//22000099 ee ffooii ffiinnaalliizzaaddoo ccoomm êêxxiittoo aappeennaass eemm 3300//1111//22000099..

IIddeennttiiffiiccaammooss pprroobblleemmaass ddee ccoonnffiigguurraaççããoo ppoorr ppaarrttee ddaa TTeelleeffôônniiccaa oo qquuee iimmppoossssiibbiilliittoouu oo aacceessssoo aaoo SSIIGGAAEE WWeebb mmóódduulloo ddee sseegguurroo

ddeesseemmpprreeggoo..

AAttuuaallmmeennttee eessttaammooss ccoomm ooss lliinnkkss ddee ccoommuunniiccaaççããoo ffuunncciioonnaannddoo ccoorrrreettaammeennttee..

33..33.. IInnssttaallaaççããoo ddoo SSIIGGAAEE ((MMÃÃEE))

OO pprroocceessssoo ddee iinnssttaallaaççããoo ddoo SSIIGGAAEE ((MMããee)) iinniicciioouu--ssee nnoo ddiiaa 1166//1111//22000099 ee ffooii ffiinnaalliizzaaddoo,, eeffeettiivvaammeennttee,, nnoo ddiiaa 0044//1122//22000099..

TTiivveemmooss mmuuiittooss pprroobblleemmaass ddee ccoommuunniiccaaççããoo eemm ffuunnççããoo ddee qquueeddaa ddoo lliinnkk eennttrree DDaattaammeecc ee SSEERRTT oo qquuee aattrraassoouu oo pprroocceessssoo ddee

iinnssttaallaaççããoo// ccoonnffiigguurraaççããoo ddoo SSIIGGAAEE ((mmããee))..

79

RReessssaallttoo,, ppoorréémm,, qquuee ccoonncclluuííddaa aa iinnssttaallaaççããoo ddoo SSIIGGAAEE ((mmããee)),, nnããoo ffooii ppoossssíívveell aa pplleennaa uuttiilliizzaaççããoo ddoo mmeessmmoo,, jjáá qquuee oo bbaannccoo ddee

ddaaddooss nnããoo hhaavviiaa ssiiddoo ccrriiaaddoo ppeellaa DDaattaammeecc,, ppooiiss hhaavviiaa uummaa ddeecciissããoo ttééccnniiccaa aa sseerr ttoommaaddaa eennttrree ooss ttééccnniiccooss ddoo MMTTEE ee aa DDaattaammeecc ––

lliibbeerraaççããoo oouu nnããoo ddoo aacceessssoo aaoo SSIIGGAAEE WWEEBB,, nnoo lluuggaarr ddoo SSIIGGAAEE ((mmããee)) -- qquuee iimmppoossssiibbiilliittaavvaa aa iinnssttaallaaççããoo ee ccoonnsseeqquueennttee lliibbeerraaççããoo

ddoo bbaannccoo ddee ddaaddooss..

NNoo ddiiaa 0044//1122//22000099 ffooii rreeaalliizzaaddaa nnaass iinnssttaallaaççõõeess ddoo CCeeaatt –– JJaabbaaqquuaarraa,, rreeuunniiããoo eennttrree aa DDiirreettoorriiaa OOppeerraacciioonnaall,, DDiirreettoorriiaa ddee OOSSMM//TTII ee

ooss ttééccnniiccooss ddaa DDaattaammeecc.. NNeessssaa rreeuunniiããoo ffooii aapprreesseennttaaddoo oo pprroojjeettoo ddee uuttiilliizzaaççããoo,, ppoorr ppaarrttee ddoo CCeeaatt,, ddoo SSIIGGAAEE WWeebb.. TTeennddoo eemm vviissttaa

aa nneecceessssiiddaaddee ddee rreeccuurrssooss ffiinnaanncceeiirrooss aaddiicciioonnaaiiss vviissaannddoo àà aaddaappttaaççããoo ddooss lliinnkkss eexxiisstteenntteess ee aa ccoonnttrraattaaççããoo ddee nnoovvooss lliinnkkss,, ffiiccoouu

ddeeffiinniiddoo oo qquuee ssee sseegguuee::

aa.. uuttiilliizzaarreemmooss oo SSIIGGAAEE ((mmããee)) aattéé qquuee aa iinnffrraaeessttrruuttuurraa rreeqquueerriiddaa ppeelloo SSIIGGAAEE WWeebb eesstteejjaa ddiissppoonníívveell;;

bb.. sseerráá ccrriiaaddoo uumm nnoovvoo bbaannccoo ddee ddaaddooss ppaarraa oo CCeeaatt;;

cc.. eessssee bbaannccoo ddee ddaaddooss vvaazziioo eessttaarráá ddiissppoonníívveell ppaarraa oo ccaaddaassttrraammeennttoo ddee eemmpprreeggaaddoorreess ee vvaaggaass aa ppaarrttiirr ddoo ddiiaa

0077//1122//22000099;;

dd.. aa DDaattaammeecc iirráá mmiiggrraarr ppaarraa eessssee nnoovvoo bbaannccoo ddee ddaaddooss ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ((cceerrccaa ddee 112244..000000)) ccaaddaassttrraaddooss ppeellooss ppoossttooss

ddoo CCeeaatt nnoo bbaannccoo ddee ddaaddooss ddaa SSEERRTT//SSPP.. EEssssaa eettaappaa sseerráá ccoonncclluuííddaa eemm 1166//1122//22000099;;

80

ee.. nnoo ddiiaa 1177//1122//22000099 aa DDaattaammeecc iirráá rreeggiissttrraarr oo bbaannccoo ddee ddaaddooss nnoovvoo ee lliibbeerráá--lloo ppaarraa uuttiilliizzaaççããoo pplleennaa..

HHoojjee,, ddiiaa 1177//1122//22000099,, aappóóss vveerriiffiiccaarr aa ddiissppoonniibbiilliiddaaddee ddoo bbaannccoo ddee ddaaddooss,, ccoonnssttaattaammooss qquuee aa ccooddiiffiiccaaççããoo ddooss ppoossttooss eessttaavvaa

iinnccoorrrreettaa,, ppooiiss oo CCeeaatt eessttáá vviinnccuullaaddoo àà PPrreeffeeiittuurraa ddoo MMuunniiccííppiioo ddee SSããoo PPaauulloo.. AAppóóss ccoommuunniiccaarr ooffiicciiaallmmeennttee oo MMTTEE,, ccoonnssttaattaammooss

qquuee oo eeqquuíívvooccoo ppeerrssiissttee nnoo SSIIGGAAEE WWeebb –– SSeegguurroo--DDeesseemmpprreeggoo..

AAss sseegguuiinntteess uunniiddaaddeess eessttããoo aattiivvaass pplleennaammeennttee –– eexxcceettoo SSIIGGAAEE WWeebb –– SSeegguurroo DDeesseemmpprreeggoo::

CCAAMMPPOO LLIIMMPPOO

JJAABBAAQQUUAARRAA

CCAASSAA VVEERRDDEE

RRIIOO PPEEQQUUEENNOO

CCIIDDAADDEE LLIIDDEERR

81

FFaallttaamm aass sseegguuiinntteess uunniiddaaddeess::

TTAATTUUAAPPÉÉ

SSAANNTTAANNAA

SSTTOO AAMMAARROO

MMAARREECCHHAALL DDEEOODDOORROO

NNoo AAnneexxoo VVII ssããoo aapprreesseennttaaddooss ooss hhiissttóórriiccooss rreellaattiivvooss aaooss eeqquuíívvooccooss nnooss ccaaddaassttrraammeennttooss ddooss ppoossttooss..

33..44.. SSIIGGAAEE WWEEBB QQUUAALLIIFFIICCAAÇÇÃÃOO

NNoo ddiiaa 1166//1122 ddeessttee aannoo,, iinniicciioouu--ssee oo pprroocceeddiimmeennttoo ddee ccaaddaassttrraammeennttoo nnoo SSIIGGAAEE WWeebb QQuuaalliiffiiccaaççããoo ee ffooii ccoonnssttaattaaddaa,, nnoovvaammeennttee,, aa

eexxiissttêênncciiaa ddee ppaarrââmmeettrrooss iinnccoommppaattíívveeiiss ccoomm nnoossssoo ccoonnvvêênniioo,, ooss qquuaaiiss ddeessttaaccaammooss::

aa.. eexxiiggêênncciiaa ddee vvaalloorr ddaa ccoonnttrraappaarrttiiddaa ddee 2200%% ((ccrriittéérriioo eexxiiggiiddoo ppaarraa eessttaaddooss ee mmuunniiccííppiiooss));;

82

bb.. bbllooqquueeiioo nnaa rruubbrriiccaa ddee ppeessssooaall ee kkiitt ppeeddaaggóóggiiccoo ppaarraa iinnsseerrççããoo ddoo rreeccuurrssoo ddoo ccoonncceeddeennttee;;

SSeennddoo aassssiimm,, ffiiccaammooss iimmppoossssiibbiilliittaaddooss ddee aalliimmeennttaarr oo rreeffeerriiddoo ssiisstteemmaa ccoomm aass aaççõõeess ddee eexxeeccuuççããoo ddoo PPLLAANNTTEEQQ..

NNoo aanneexxoo VVIIIIII,, rreellaacciioonnaammooss oo ee--mmaaiill qquuee ffooii eennccaammiinnhhaaddoo ppeellaa DDiirreettoorriiaa OOppeerraacciioonnaall ddiirreettaammeennttee aaoo MMTTEE..

33..55.. SSIIGGAAEE WWEEBB

AAppóóss aa rreeuunniiããoo ttééccnniiccaa rreeaalliizzaaddaa nnoo CCeeaatt eennttrree aass DDiirreettoorriiaa ddee TTII,, OOppeerraacciioonnaall ee ooss ttééccnniiccooss ddaa DDaattaammeecc.. FFooii aapprreesseennttaaddaa uummaa

ddeemmaannddaa ddee aattuuaalliizzaaççããoo ddee lliinnkkss,, aa ffiimm ddee pprrooppoorrcciioonnaarr oo aacceessssoo aaoo SSIIGGAAEE WWeebb,, ccoonnffoorrmmee mmooddeelloo aabbaaiixxoo::

83

AAppóóss ssoolliicciittaaççããoo ddee oorrççaammeennttooss,, iiddeennttiiffiiccaammooss qquuee aa iimmpplleemmeennttaaççããoo ddoo pprroojjeettoo aacciimmaa ccuussttaarriiaa RR$$ 554444..442277,,2266 ppaarraa uumm ppeerrííooddoo ddee

1122 mmeesseess,, ccoonnffoorrmmee ddaaddooss aabbaaiixxoo::

84

EEssssee oorrççaammeennttoo eessttáá mmuuiittoo mmaaiioorr ddoo qquuee oo vvaalloorr qquuee ddiissppoommooss aattuuaallmmeennttee ppaarraa aa rruubbrriiccaa rreeffeerreennttee aa LLiinnkkss.. AAppóóss ccoonnvveerrssaa ccoomm oo

MMTTEE,, aa DDaattaammeecc nnooss aapprreesseennttoouu nnoovvaass eessttrruuttuurraass aalltteerrnnaattiivvaass ppoossssíívveeiiss,, aa ffiimm ddee vviiaabbiilliizzaarr oo aacceessssoo aaoo SSIIGGAAEE WWEEBB,, ccoonnffoorrmmee

aapprreesseennttaammooss aa sseegguuiirr::

85

PPrriimmeeiirraa AAlltteerrnnaattiivvaa::

TTooddooss ooss PPoossttooss ddee AAtteennddiimmeennttoo ddaa CCeeaatt iinntteerrlliiggaaddooss ccoomm oo PPoossttoo CCeennttrraall,, oonnddee ffiiccaarrããoo ddooiiss ((22)) sseerrvviiddoorreess ddee LLooggoonn ddee RReeddee

((pprriinncciippaall ee bbaacckkuupp)) ppaarraa aatteennddeerr ttooddaa aa RReeddee ddee ccoommppuuttaaddoorreess ((ddoommíínniioo)) ddaa CCeeaatt..

OO PPoossttoo CCeennttrraall ssee ccoonneeccttaarráá ppoorr mmeeiioo ddee uumm lliinnkk ccoomm aa DDaattaammeecc SSããoo PPaauulloo,, ppaarraa qquuee ttooddaa aa rreeddee ddee ccoommppuuttaaddoorreess ddaa CCeeaatt

tteennhhaa aacceessssoo aaoo SSIIGGAAEE // SSDD WWEEBB..

AA vveelloocciiddaaddee ddooss LLiinnkkss ddooss PPoossttooss ddee AAtteennddiimmeennttoo,, ddoo BBaacckkbboonnee ddoo PPoossttoo CCeennttrraall ee oo LLiinnkk ddee ccoonneexxããoo ccoomm aa DDaattaammeecc SSããoo PPaauulloo

ffooii ccaallccuullaaddaa bbaasseeaaddaa nnaa qquuaannttiiddaaddee ddee eessttaaççõõeess ddee ttooddaa aa RReeddee ddaa CCeeaatt ee ppoossttoo aa ppoossttoo,, ccoomm aass qquuaannttiiddaaddeess ddee eessttaaççõõeess qquuee

ccaaddaa uumm eessttaarráá ooppeerraannddoo..

AA sseegguuiirr aapprreesseennttaammooss uummaa ttaabbeellaa ccoomm aa vveelloocciiddaaddee nneecceessssáárriiaa ppaarraa ccaaddaa uumm ddooss LLiinnkkss,, ee ddoo BBaacckkbboonnee ddoo PPoossttoo CCeennttrraall..

86

TTAABBEELLAA IIVV

VVEELLOOCCIIDDAADDEE DDOOSS LLIINNKKSS

PPRRIIMMEEIIRRAA AALLTTEERRNNAATTIIVVAA

CCóódd.. PPoossttoo EEssttaaççõõeess VVeelloocciiddaaddee LLiinnkkss MMPPLLSS LLIINNKK CCOOMM DDaattaammeecc

335544002211--99 **** 3300 22..004488 MMbbppss

88 MMbbppss

335544002200--00 77 551122 KKbbppss

335544002222--77 55 551122 KKbbppss

335544002233--55 99 551122 KKbbppss

335544002244--33 99 551122 KKbbppss

TToottaall ((11ºº SSIIAARRQQ))

6600 EEssttaaççõõeess

335544002277--88 66 551122 KKbbppss

335544002288--66 77 551122 KKbbppss

335544002255--11 77 551122 KKbbppss

335544002266--00 66 551122 KKbbppss

NNoovvoo PPoossttoo 5500 22..004488 MMbbppss

NNoovvoo PPoossttoo 77 551122 KKbbppss

TToottaall ((22ºº SSIIAARRQQ)) 8833 EEssttaaççõõeess

**** PPoossttoo CCeennttrraall BBaacckkbboonnee 66 MMbbppss

TToottaall ((GGeerraall)) 114433 EEssttaaççõõeess

87

DDiiaaggrraammaa ddee RReeddee ddaa PPrriimmeeiirraa AAlltteerrnnaattiivvaa::

88

SSeegguunnddaa AAlltteerrnnaattiivvaa::

TTooddooss ooss PPoossttooss ddee AAtteennddiimmeennttoo ddaa CCeeaatt iinntteerrlliiggaaddooss ccoomm oo PPoossttoo CCeennttrraall,, oonnddee ffiiccaarrããoo ddooiiss ((22)) sseerrvviiddoorreess ddee LLooggoonn ddee RReeddee

((pprriinncciippaall ee bbaacckkuupp)) ppaarraa aatteennddeerr ttooddaa aa RReeddee ddee ccoommppuuttaaddoorreess ((ddoommíínniioo)) ddaa CCeeaatt..

SSoommeennttee ooss ddooiiss PPoossttoo ggrraannddeess ((3300 ee 5500 eessttaaççõõeess)) ssee ccoonneeccttaarrããoo àà DDaattaammeecc SSããoo PPaauulloo vviiaa LLiinnkk MMPPLLSS ppaarraa aacceessssoo aaoo SSIIGGAAEE //

SSDD WWEEBB.. OOss ddeemmaaiiss ppoossttooss ddee mmeennoorr ppoorrttee ffaarrããoo aacceessssoo aaoo SSIIGGAAEE // SSDD WWEEBB vviiaa iinntteerrnneett,, ppoorr mmeeiioo ddee uumm BBaacckkbboonnee úúnniiccoo,, aa sseerr

ccoonnttrraattaaddoo ee iinnssttaallaaddoo nnoo ppoossttoo cceennttrraall ddaa CCeeaatt,, oonnddee ttaammbbéémm ddeevveerráá sseerr iinnssttaallaaddoo uumm ((11)) eeqquuiippaammeennttoo AApppplliiaannccee ppaarraa ffaazzeerr aa

ccoonneexxããoo sseegguurraa ccoomm aa DDaattaammeecc SSããoo PPaauulloo ((vviiaa VVPPNN))..

AA vveelloocciiddaaddee ddooss LLiinnkkss ddooss PPoossttooss ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo BBaacckkbboonnee ddoo PPoossttoo CCeennttrraall ee oo LLiinnkk ddee ccoonneexxããoo ccoomm aa DDaattaammeecc SSããoo PPaauulloo

ffoorraamm ccaallccuullaaddooss bbaasseeaaddooss nnaa qquuaannttiiddaaddee ddee eessttaaççõõeess ddaa RReeddee ddaa CCeeaatt,, ee ppoossttoo aa ppoossttoo,, ccoomm aa qquuaannttiiddaaddeess ddee eessttaaççõõeess qquuee

ccaaddaa uumm eessttaarráá ooppeerraannddoo..

TTaammbbéémm ccaallccuullaammooss aa vveelloocciiddaaddee ddoo LLiinnkk iinntteerrnneett ((BBaacckkbboonnee nnoo ppoossttoo cceennttrraall)),, aa ffiimm ddee ppeerrmmiittiirr oo aacceessssoo ddooss ppoossttooss ddee mmeennoorr

ppoorrttee..

AA sseegguuiirr aapprreesseennttaammooss uummaa ttaabbeellaa ccoomm aa vveelloocciiddaaddee nneecceessssáárriiaa ppaarraa ccaaddaa uumm ddooss LLiinnkkss..

89

TTAABBEELLAA VV


SSEEGGUUNNDDAA AALLTTEERRNNAATTIIVVAA

CCóódd.. PPoossttoo EEssttaaççõõeess VVeelloocciiddaaddee LLiinnkk LLIINNKK CCOOMM DDaattaammeecc

LLiinnkk MMPPLLSS LLiinnkk MMPPLLSS

44 MMbbppss 335544002211--99 **** 3300 PPoossttoo CCeennttrraall



LLiinnkkss MMPPLLSS ccoomm PPoossttoo CCeennttrraall LLiinnkk IInntteerrnneett

44 MMbbppss

AAcceessssoo IInntteerrnneett vviiaa ccoonneexxããoo ccoorrppoorraattiivvaa ccoomm IIPP

ffiixxoo ee uuttiilliizzaaççããoo ddee uumm eeqquuiippaammeennttoo AApppplliiaannccee

ppaarraa ccoonneexxããoo sseegguurraa ccoomm aa DDaattaammeecc SSPP vviiaa VVPPNN..

335544002200--00 77 551122KKbbppss

335544002222--77 55 551122KKbbppss

335544002233--55 99 551122KKbbppss

335544002244--33 99 551122KKbbppss

335544002277--88 66 551122KKbbppss

335544002288--66 77 551122KKbbppss

335544002255--11 77 551122KKbbppss

335544002266--00 66 551122KKbbppss

NNoovvoo PPoossttoo 77 551122KKbbppss


TToottaall GGeerraall 114433 EEssttaaççõõeess

90

DDiiaaggrraammaa ddaa RReeddee ddaa SSeegguunnddaa AAlltteerrnnaattiivvaa::

91

TTeerrcceeiirraa AAlltteerrnnaattiivvaa::

OO NNoovvoo PPoossttoo pprreevviissttoo éé ccoommppoossttoo ddee 5500 eessttaaççõõeess,, iinntteerrlliiggaaddoo ccoomm oo PPoossttoo CCeennttrraall.. JJáá eessttaammooss ooppeerraannddoo ccoomm 3300 eessttaaççõõeess,, oonnddee

ttaammbbéémm ffiiccaarrããoo ooss ddooiiss ((22)) sseerrvviiddoorreess ddee LLooggoonn ddee RReeddee ((pprriinncciippaall ee bbaacckkuupp)),, aa ffiimm ddee aatteennddeerr aa RReeddee ddee ccoommppuuttaaddoorreess ((ddoommíínniioo))

ddeesssseess ddooiiss ppoossttooss ddaa CCeeaatt..

OO PPoossttoo CCeennttrraall ssee ccoonneeccttaarráá,, ppoorr mmeeiioo ddee uumm lliinnkk ccoomm aa DDaattaammeecc SSããoo PPaauulloo,, ppaarraa qquuee ooss ddooiiss ppoossttooss ggrraannddeess ((3300 ee 5500 eessttaaççõõeess))

tteennhhaamm aacceessssoo aaoo SSIIGGAAEE // SSDD WWEEBB..

OOss ddeemmaaiiss ppoossttooss ddee mmeennoorr ppoorrttee ddeevveerrããoo ccoonnttrraattaarr,, ccaaddaa uumm ddeelleess,, uumm aacceessssoo iinntteerrnneett ttiippoo ccoonneexxããoo ccoorrppoorraattiivvaa ccoomm IIPP ffiixxoo eemm

ccaaddaa ppoossttoo ee aa iinnssttaallaaççããoo ee uuttiilliizzaaççããoo ddee uumm eeqquuiippaammeennttoo AApppplliiaannccee,, ttaammbbéémm eemm ccaaddaa ppoossttoo,, ppaarraa ppeerrmmiittiirr uummaa ccoonneexxããoo sseegguurraa

((VVPPNN)) ccoomm aa DDaattaammeecc SSããoo PPaauulloo..

AA sseegguuiirr aapprreesseennttaammooss uummaa ttaabbeellaa ccoomm aa vveelloocciiddaaddee nneecceessssáárriiaa ppaarraa ccaaddaa uumm ddooss LLiinnkkss..

92

TTAABBEELLAA VVII


TTEERRCCEEIIRRAA AALLTTEERRNNAATTIIVVAA

CCóódd.. PPoossttoo EEssttaaççõõeess VVeelloocciiddaaddee LLiinnkk LLiinnkk cc// DDaattaammeecc

PPoossttooss CCoomm AAcceessssoo vviiaa LLiinnkk MMPPLLSS

44 MMbbppss 335544002211--99 **** 3300 PPoossttoo CCeennttrraall



PPoossttoo ccoomm AAcceessssoo vviiaa IINNTTEERRNNEETT

AAcceessssoo IInntteerrnneett vviiaa ccoonneexxããoo ccoorrppoorraattiivvaa ccoomm IIPP ffiixxoo eemm

ccaaddaa ppoossttoo,, ee uuttiilliizzaaççããoo ddee uumm eeqquuiippaammeennttoo AApppplliiaannccee

eemm ccaaddaa ppoossttoo ppaarraa ccoonneexxããoo sseegguurraa ccoomm aa DDaattaammeecc SSPP

vviiaa VVPPNN..

335544002200--00 77 22 MMbbppss

335544002222--77 55 22 MMbbppss

335544002233--55 99 22 MMbbppss

335544002244--33 99 22 MMbbppss

335544002277--88 66 22 MMbbppss

335544002288--66 77 22 MMbbppss

335544002255--11 77 22 MMbbppss

335544002266--00 66 22 MMbbppss

NNoovvoo PPoossttoo 77 22 MMbbppss


TToottaall GGeerraall 114433 EEssttaaççõõeess

93

DDiiaaggrraammaa ddaa RReeddee ddaa TTeerrcceeiirraa AAlltteerrnnaattiivvaa::

94

AAttuuaallmmeennttee eessttaammooss aagguuaarrddaannddoo ooss oorrççaammeennttooss ppaarraa vveerriiffiiccaarr ssee oo rreeccuurrssoo ddiissppoonníívveell ppaarraa lliinnkkss éé ssuuffiicciieennttee ppaarraa aa iimmpplleemmeennttaaççããoo

ddee aallgguummaa aalltteerrnnaattiivvaa aacciimmaa..

44.. CCoommpprraass,, ccoonnttrraattaaççõõeess

TTooddaass aass ccoommpprraass ee ccoonnttrraattaaççõõeess sseegguuiirraamm ooss ttrrââmmiitteess lleeggaaiiss ee oo RReegguullaammeennttoo ddee CCoommpprraass ee CCoonnttrraattaaççõõeess,, eellaabboorraaddoo ppeelloo

DDeeppaarrttaammeennttoo JJuurrííddiiccoo ddoo CCeeaatt ((AAnneexxoo IIXX))..

OOss iitteennss ddee ddiissppêênnddiioo rreellaacciioonnaaddooss aabbaaiixxoo eexxpplliicciittaamm aass ffoorrmmaass ee pprroocceeddiimmeennttooss uuttiilliizzaaddooss ppaarraa aaqquuiissiiççããoo ee ccoonnttrraattaaççããoo ddooss

mmaatteerriiaaiiss nneecceessssáárriiooss ppaarraa oo ffuunncciioonnaammeennttoo ddaass aattiivviiddaaddeess ccoonnvveenncciioonnaaddaass nnoo ppllaannoo ddee ttrraabbaallhhoo..

44..11.. MMaannuutteennççããoo ddee vveeííccuullooss

FFooii iinnssttaallaaddoo uumm pprroocceessssoo lliicciittaattóórriioo nnaa mmooddaalliiddaaddee ddee ccoottaaççããoo pprréévviiaa ddee pprreeççoo,, ffoorrmmaalliizzaaddoo nnoo ccoonnttrraattoo nn°° 1122//22000099,, ddaa eemmpprreessaa vveenncceeddoorraa

GGeerraallddoo LLuuppeerrcciioo BBaallddyy MMaarrttiinnss JJuunniioorr –– MMEE..

95

44..22.. CCoommbbuussttíívveell ee lluubbrriiffiiccaanntteess

FFooii iinnssttaallaaddoo uumm pprroocceessssoo lliicciittaattóórriioo nnaa mmooddaalliiddaaddee ddee ccoottaaççããoo pprréévviiaa ddee pprreeççoo,, ffoorrmmaalliizzaaddoo nnoo ccoonnttrraattoo nn°° 1133//22000099,, ddaa eemmpprreessaa

vveenncceeddoorraa HHiippóóddrroommoo AAuuttoo PPoossttoo LLttddaa..

44..33.. DDeessppeessaa ccoomm vveessttuuáárriioo

FFooii iinnssttaallaaddoo uumm pprroocceessssoo lliicciittaattóórriioo nnaa mmooddaalliiddaaddee ddee ccoottaaççããoo pprréévviiaa ddee pprreeççoo,, ffoorrmmaalliizzaaddoo nnoo ccoonnttrraattoo nn°° 1177//22000099,, ddaa eemmpprreessaa

vveenncceeddoorraa MMGG CCoonnffeeccççõõeess LLttddaa..

44..44.. GGêênneerroo ddee aalliimmeennttaaççããoo

IInniicciiaallmmeennttee ffooii rreeaalliizzaaddaa uummaa ccoommpprraa eemmeerrggeenncciiaall,, ppooiiss hhaavviiaa oo ccoommpprroommeettiimmeennttoo ddaass qquuaannttiiddaaddeess eemm eessttooqquuee,, ffooii rreeaalliizzaaddoo

ccoottaaççõõeess eemm ttrrêêss eemmpprreessaass ddoo mmeerrccaaddoo ee eeffeettiivvaaddaa aa ccoommpprraa ppeelloo mmeennoorr pprreeççoo aapprreesseennttaaddoo TTaabboorr DDiissttrriibbuuiiddoorraa LLttddaa.. AAppóóss eessssee

pprroocceessssoo ffoorraamm iinniicciiaaddooss ooss pprroocceeddiimmeennttooss nneecceessssáárriiooss ppaarraa pprroocceessssoo lliicciittaattóórriioo ppoorr mmeeiioo ddaa mmooddaalliiddaaddee pprreeggããoo eelleettrrôônniiccoo ee

ffoorrmmaalliizzaaddoo nnoo ccoonnttrraattoo CCeeaatt 000077//22000099,, sseennddoo aa eemmpprreessaa vveenncceeddoorraa KKeerr FFrriiooss CCoommeerrcciiaall LLttddaa..

44..55.. CCooppaa ee ccoozziinnhhaa

96

IInniicciiaallmmeennttee ffooii rreeaalliizzaaddaa uummaa ccoommpprraa eemmeerrggeenncciiaall,, ppooiiss hhaavviiaa oo ccoommpprroommeettiimmeennttoo ddaass qquuaannttiiddaaddeess eemm eessttooqquuee.. RReeaalliizzaarraamm--ssee

ccoottaaççõõeess eemm ttrrêêss eemmpprreessaass ddoo mmeerrccaaddoo ee eeffeettiivvaaddaa aa ccoommpprraa ppeelloo mmeennoorr pprreeççoo aapprreesseennttaaddoo nnaa EEmmaa CCoommeerrcciiaall LLttddaa.. AAppóóss eessssee

pprroocceessssoo ffoorraamm iinniicciiaaddooss ooss pprroocceeddiimmeennttooss nneecceessssáárriiooss ppaarraa pprroocceessssoo lliicciittaattóórriioo ppoorr mmeeiioo ddaa mmooddaalliiddaaddee pprreeggããoo eelleettrrôônniiccoo ee

ffoorrmmaalliizzaaddoo nnoo ccoonnttrraattoo CCEEAATT 000066//22000099,, sseennddoo aa eemmpprreessaa vveenncceeddoorraa RReeffccoonnss CCoommeerrcciiaall LLttddaa..

44..66.. MMaatteerriiaall ddee eexxppeeddiieennttee

IInniicciiaallmmeennttee ffooii rreeaalliizzaaddaa uummaa ccoommpprraa eemmeerrggeenncciiaall,, ppooiiss hhaavviiaa oo ccoommpprroommeettiimmeennttoo ddaass qquuaannttiiddaaddeess eemm eessttooqquuee,, ffoorraamm rreeaalliizzaaddaass

ccoottaaççõõeess eemm ttrrêêss eemmpprreessaass ddoo mmeerrccaaddoo ee eeffeettiivvaaddaa aa ccoommpprraa ppeelloo mmeennoorr pprreeççoo aapprreesseennttaaddoo ppeellaa KKooppeellll PPaappeellaarriiaa ee IInnffoorrmmááttiiccaa

LLttddaa.. AAppóóss eessssee pprroocceessssoo ffoorraamm iinniicciiaaddooss ooss pprroocceeddiimmeennttooss nneecceessssáárriiooss ppaarraa pprroocceessssoo lliicciittaattóórriioo ppoorr mmeeiioo ddaa mmooddaalliiddaaddee pprreeggããoo

eelleettrrôônniiccoo.. DDeevviiddoo aaoo ffaattoo ddee oo llaannccee mmeennoorr tteerr ssiiddoo ssuuppeerriioorr aaoo pprreeççoo ddoo mmeennoorr oorrççaaddoo,, ooppttaammooss ppoorr eeffeettiivvaarr aa ccoommpprraa ppoorr mmeeiioo

ddaass ccoottaaççõõeess pprréévviiaass ddee pprreeççoo,, ccuujjaa eemmpprreessaa vveenncceeddoorraa ffooii aa KKooppeellll PPaappeellaarriiaa ee IInnffoorrmmááttiiccaa LLttddaa..

97

44..77.. LLiimmppeezzaa ee hhiiggiieennee

IInniicciiaallmmeennttee ffooii rreeaalliizzaaddaa uummaa ccoommpprraa eemmeerrggeenncciiaall,, ppooiiss hhaavviiaa oo ccoommpprroommeettiimmeennttoo ddaass qquuaannttiiddaaddeess eemm eessttooqquuee.. CCoottaaççõõeess eemm ttrrêêss

eemmpprreessaass ddoo mmeerrccaaddoo ffoorraamm rreeaalliizzaaddaass ee eeffeettiivvaaddaa aa ccoommpprraa ppeelloo mmeennoorr pprreeççoo aapprreesseennttaaddoo ppeellaa EEmmaa CCoommeerrcciiaall LLttddaa.. AAppóóss aa

uuttiilliizzaaççããoo ddooss mmaatteerriiaaiiss rreecceebbiiddooss,, iinniicciiaammooss nnoovvaa ttoommaaddaa ddee pprreeççooss ee eeffeettiivvaaddaa aa ccoommpprraa nnaa mmeessmmaa eemmpprreessaa,, ppoorr tteerr

aapprreesseennttaaddoo oo mmeennoorr pprreeççoo..

55.. UUnniiddaaddeess

PPaarraa aa eexxeeccuuççããoo ddoo pprroojjeettoo,, oo CCeeaatt eessttáá eessttrruuttuurraaddoo eemm 1100 UUnniiddaaddeess ddee PPeeqquueennoo PPoorrttee ddee aaccoorrddoo ccoomm rreepprreesseennttaaççããoo aa sseegguuiirr::

98

RREEDDEE DDEE AATTEENNDDIIMMEENNTTOO DDOO CCEEAATT

UNIDADE CENTRAL

JABAQUARA

UNIDADE CASA VERDE

UNIDADE RIO PEQUENO

UNIDADE CAMPO LIMPO

UNIDADE CIDADE LIDER

UNIDADE SANTO AMARO

UNIDADE SANTANA

UNIDADE DOM BOSCO

UNIDADE MAL. DEODORO

UNIDADE TATUAPÉ

99

AAÇÇÕÕEESS IINNTTEEGGRRAADDAASS

100

OO CCeeaatt mmaannttéémm aa gguuaarrddaa ddee sseeuuss ddooccuummeennttooss ccoommpprroobbaattóórriiooss ddee ttooddaass aass aaççõõeess rreeaalliizzaaddaass ppeellaa iinntteerrmmeeddiiaaççããoo ((ccaarrttaass ddoo

eemmpprreeggaaddoorr,, ccuujjoo rreessuullttaaddoo éé oo aacceeiittee nnaa ooccuuppaaççããoo)),, bbeemm ccoommoo ooss ffoorrmmuulláárriiooss ddee SSeegguurroo--DDeesseemmpprreeggoo.. AA ddeessppeeiittoo ddee nnããoo sseerr

uummaa eexxiiggêênncciiaa,, oo CCeeaatt eenntteennddeeuu qquuee ddeevveerriiaa mmaanntteerr ooss aarrqquuiivvooss ccoomm ooss ddaaddooss rreeffeerreenntteess aaoo pprroocceessssoo ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass,, uummaa

vveezz qquuee nnããoo eessttaavvaa ddeeffiinniiddaa aa uuttiilliizzaaççããoo ddoo SSIIGGAAEE ((ccoomm rreeccoorrttee ee sseemm rreeccoorrttee))..

TTaammbbéémm eessttáá ssoobb aa ssuuaa rreessppoonnssaabbiilliiddaaddee ttooddaa aa ddooccuummeennttaaççããoo rreeffeerreennttee aaoo pprroocceessssoo ddee EEdduuccaaççããoo ee QQuuaalliiffiiccaaççããoo SSoocciiaall ee

PPrrooffiissssiioonnaall..

IIIIII –– IINNTTEERRMMEEDDIIAAÇÇÃÃOO DDEE MMÃÃOO--DDEE--OOBBRRAA ((IIMMOO))

MMeessmmoo ccoomm aass UUnniiddaaddeess nnããoo aaddaappttaaddaass,, oo CCeeaatt mmaanntteevvee ssuuaass aattiivviiddaaddeess ddee aatteennddiimmeennttoo àà ppooppuullaaççããoo eemm dduuaass uunniiddaaddeess

rreemmaanneesscceenntteess ccoomm aa uuttiilliizzaaççããoo ddoo SSIIGGAAEE SSEERRTT//SSPP:: RRiioo PPeeqquueennoo ee CCaammppoo LLiimmppoo..

EEssssaass aattiivviiddaaddeess ffoorraamm rreeaalliizzaaddaass ddee ffoorrmmaa bbaassttaannttee pprreeccáárriiaa eemm tteerrmmooss ddee eessttrruuttuurraa ee ddee ssiisstteemmaa ((SSIIGGAAEE)).. OOss eessffoorrççooss

rreessuullttaarraamm eemm 3300..779900 vvaaggaass ccaappttaaddaass,, 1133..227755 ttrraabbaallhhaaddoorreess iinnssccrriittooss,, 5544..336666 aatteennddiimmeennttooss rreeaalliizzaaddooss,, 1188..222266 ttrraabbaallhhaaddoorreess

eennccaammiinnhhaaddooss ee 22..885588 ccoollooccaaddooss..

NNooss ppeerrííooddooss ddeessccrriittooss,, aass UUnniiddaaddeess aattuuaarraamm uuttiilliizzaannddoo oo SSIIGGAAEE vviinnccuullaaddoo àà SSEERRTT//SSPP,, ffrruuttoo ddoo TTeerrmmoo ddee PPaarrcceerriiaa ddee 22000033.. OOuuttrroo

101

aassppeeccttoo iimmppoorrttaannttee aa sseerr aannaalliissaaddoo éé oo eelleevvaaddoo nnúúmmeerroo ddee vvaaggaass ccaappttaaddaass.. EEssssaa eelleevvaaççããoo ooccoorrrreeuu ddeevviiddoo aaoo ffaattoo ddee qquuee ooss

eemmpprreeggaaddoorreess ttoommaarraamm ccoonnhheecciimmeennttoo ddee qquuee aass nnoossssaass UUnniiddaaddeess nnããoo aaddeerriirraamm aaoo ffoorrmmaattoo ddee aatteennddiimmeennttoo iinntteeggrraall vviiaa wweebb..

EEsssseess eemmpprreeggaaddoorreess pplleeiitteeaarraamm oo aatteennddiimmeennttoo ttrraaddiicciioonnaall ddoo pprrooggrraammaa ddee iinntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee mmããoo--ddee--oobbrraa..

EEmmbboorraa nnoossssaass uunniiddaaddeess tteennhhaamm rreecceebbiiddoo ee ccaaddaassttrraaddoo eessssaass vvaaggaass,, nnããoo ffooii ppoossssíívveell aatteennddêê--llaass,, ddeevviiddoo aaoo mmooddeelloo eessttrruuttuurraall ddee

uunniiddaaddee ddee ppeeqquueennoo ppoorrttee,, ggeerraannddoo ddiissttoorrççããoo aannaallííttiiccaa ddee rreessuullttaaddooss..

OO aatteennddiimmeennttoo mmaannuuaall ttoorrnnoouu ttooddoo oo pprroocceessssoo mmaaiiss lleennttoo,, oo qquuee nnooss ffeezz rreeddoobbrraarr eessffoorrççooss ppaarraa oo ccuummpprriimmeennttoo ddaass mmeettaass..

OO ttrraabbaallhhoo ddee mmoonniittoorraammeennttoo ddoo aatteennddiimmeennttoo tteemm ssiiddoo ffeeiittoo ppoorr mmeeiioo ddee vviissiittaass ssiisstteemmááttiiccaass ee rreellaattóórriiooss.. UUmm ffoorrmmuulláárriioo ddee

aavvaalliiaaççããoo ddee aatteennddiimmeennttoo jjáá ffooii eellaabboorraaddoo ppeelloo DDeeppaarrttaammeennttoo ddee AAvvaalliiaaççããoo ddoo CCeeaatt ((AAnneexxoo XX)) ee sseerráá aapplliiccaaddoo rreegguullaarrmmeennttee nnooss

ppoossttooss ddee aatteennddiimmeennttoo.. TTaall ffoorrmmuulláárriioo aaiinnddaa nnããoo ffooii uuttiilliizzaaddoo,, ppooiiss,, sseemm ssiisstteemmaa,, aa mmoorroossiiddaaddee nnããoo ppeerrmmiittiirriiaa ddaaddooss ssiiggnniiffiiccaattiivvooss ee

aass aannáálliisseess ppooddeerriiaamm ssooffrreerr iinntteerrpprreettaaççõõeess eeqquuiivvooccaaddaass..

IIVV –– HHAABBIILLIITTAAÇÇÃÃOO SSEEGGUURROO--DDEESSEEMMPPRREEGGOO ((HHSSDD))

102

AAss aaççõõeess rreeffeerreenntteess ààss HHaabbiilliittaaççõõeess ppaarraa oo SSeegguurroo--DDeesseemmpprreeggoo ffoorraamm rreeaalliizzaaddaass dduurraannttee oo ppeerrííooddoo eemm qquuee oo SSiisstteemmaa vviinnccuullaaddoo àà

SSEERRTT//SSPP ffooii uuttiilliizzaaddoo,, oobbtteennddoo 11..667711 hhaabbiilliittaaddooss..

EEmm mmeeaaddooss ddee jjuullhhoo jjáá nnããoo ffooii mmaaiiss ppoossssíívveell eeffeettiivvaarr aass aaççõõeess ddeevviiddoo àà ssuussppeennssããoo ppoorr ppaarrttee ddaa SSEERRTT//SSPP,, ddoo ccrreeddeenncciiaammeennttoo ee aa

uuttiilliizzaaççããoo ddoo ssiisstteemmaa..

VV –– QQUUAALLIIFFIICCAAÇÇÃÃOO SSOOCCIIAALL EE PPRROOFFIISSSSIIOONNAALL ((QQSSPP))

OO CCeeaatt ccoonnttaa ccoomm uummaa ddiirreettoorriiaa ppeeddaaggóóggiiccaa,, rreessppoonnssáávveell ppeellaa aapplliiccaaççããoo ddoo pprroojjeettoo ppoollííttiiccoo--ppeeddaaggóóggiiccoo ((AAnneexxoo XXII)) eemm ttooddaass aass

aaççõõeess eennvvoollvveennddoo EEdduuccaaççããoo ee QQuuaalliiffiiccaaççããoo SSoocciiaall ee PPrrooffiissssiioonnaall.. ÉÉ aa ddiirreettoorriiaa qquuee ttrraaççaa ppaarrââmmeettrrooss,, qquuee sseelleecciioonnaa ee pprreeppaarraa

eedduuccaaddoorreess,, qquuee eelleeggee oo mmaatteerriiaall ddiiddááttiiccoo ee,, eemm ccoonnjjuunnttoo ccoomm ooss eedduuccaaddoorreess,, ddeeffiinnee eessttrraattééggiiaass mmeettooddoollóóggiiccaass ppaarraa ccaaddaa ccuurrssoo..

ÉÉ ttaammbbéémm ddee rreessppoonnssaabbiilliiddaaddee ddaa ddiirreettoorriiaa aa ssuuppeerrvviissããoo,, oo mmoonniittoorraammeennttoo ee,, eemm ccoonnjjuunnttoo ccoomm aa ddiirreettoorriiaa ddee aavvaalliiaaççããoo,, aa ddeeffiinniiççããoo

ddee iinnddiiccaaddoorreess ee iinnssttrruummeennttooss ccaappaazzeess ddee mmeennssuurraarr aa eevvoolluuççããoo ddee ttooddoo oo pprroocceessssoo ddee eennssiinnoo--aapprreennddiizzaaggeemm..

QQuuaannttoo aaooss sseerrvviiççooss rreellaattiivvooss ààss aaççõõeess ddee QQSSPP ffoorraamm pprroovviiddeenncciiaaddooss::

103

DDeesseennvvoollvviimmeennttoo ddee ccoonntteeúúddoo pprrooggrraammááttiiccoo,, ddiiaaggrraammaaççããoo,, eeddiittoorraaççããoo ppaarraa aass aappoossttiillaass ddee hhaabbiilliiddaaddeess

ggeerraaiiss –– ccaaddeerrnnoo ddoo eedduuccaaddoorr;; hhaabbiilliiddaaddeess ggeerraaiiss –– ccaaddeerrnnoo ddoo aalluunnoo;; hhaabbiilliiddaaddeess eessppeeccííffiiccaass ddooss

ccuurrssooss:: ooppeerraaddoorreess ddee tteelleemmaarrkkeettiinngg,, aauuxxiilliiaarreess ddee eessccrriittóórriioo,, vveennddeeddoorreess ddoo ccoomméérrcciioo

vvaarreejjiissttaa ee ttééccnniiccaass ddee lliimmppeezzaa ee ccoonnsseerrvvaaççããoo eemm aammbbiieenntteess eemmpprreessaarriiaaiiss..

FFoorraamm ccoonnttrraattaaddooss pprrooffiissssiioonnaaiiss nneecceessssáárriiooss aaoo

aaccoommppaannhhaammeennttoo,, mmoonniittoorraammeennttoo ee ssuuppeerrvviissããoo ppeeddaaggóóggiiccaa..

FFoorraamm rreepprroodduuzziiddaass aass aappoossttiillaass ppaarraa aatteennddeerr ooss eedduuccaannddooss ee

aaddqquuiirriiddooss mmaatteerriiaaiiss ddee aappooiioo ppeeddaaggóóggiiccoo iinnddiivviidduuaall,, eennttrree eelleess:: ppaassttaa,,

ccaaddeerrnnoo,, ccaanneettaa,, llááppiiss,, rréégguuaa,, bboorrrraacchhaa,, eettcc)) ee mmaatteerriiaaiiss ppaarraa

aattiivviiddaaddeess ppeeddaaggóóggiiccaass iinnddiivviidduuaaiiss ee ccoolleettiivvaass,, pprrááttiiccaass ee tteeóórriiccaass..

FFoorraamm iiddeennttiiffiiccaaddooss ee sseelleecciioonnaaddooss eessppaaççooss ddee ssaallaass ddee aauullaass ppaarraa

aatteennddeerr aass 5533 ttuurrmmaass..

FFoorraamm aaiinnddaa,, pprroovviiddeenncciiaaddooss aass lliicciittaaççõõeess ppaarraa aa ccoommpprraa ee ddiissttrriibbuuiiççããoo ddee kkiitt llaanncchheess ee vvaalleess--ttrraannssppoorrttee

pprreevviissttooss..

104

ÉÉ iimmppoorrttaannttee ddeessttaaccaarr qquuee ffooii ddiissppoonniibbiilliizzaaddoo ppeellaa eeqquuiippee ttééccnniiccaa ddaa SSPPPPEE//MMTTEE oo SSIIGGAAEE QQSSPP ee qquuee aa eeqquuiippee ttééccnniiccaa ddoo CCeeaatt ffooii

ttrreeiinnaaddaa ppaarraa aa aalliimmeennttaaççããoo ee uuttiilliizzaaççããoo ddoo rreeffeerriiddoo ssiisstteemmaa.. EEnnttrreettaannttoo,, oo ssiisstteemmaa aapprreesseennttoouu pprroobblleemmaass,, ccoonnffoorrmmee rreellaattoo ddoo iitteemm

rreeffeerreennttee àà TTeeccnnoollooggiiaa ddee IInnffoorrmmaaççããoo..

11.. CCuurrssooss ee ttuurrmmaass

AA iiddeeiiaa oorriiggiinnaall eerraa qquuee aa uunniiddaaddee ffuunncciioonnaassssee ccoommoo uumm eeiixxoo aaoo rreeddoorr ddoo qquuaall ttooddaass aass aaççõõeess ddee QQuuaalliiffiiccaaççããoo ee EEdduuccaaççããoo

PPrrooffiissssiioonnaall ooccoorrrreesssseemm.. EEnnttrreettaannttoo,, ccoomm ooss pprroobblleemmaass jjáá rreellaattaaddooss aa rreessppeeiittoo ddaa ffoorrmmaaççããoo ddaass uunniiddaaddeess,, oo PPllaannoo TTeerrrriittoorriiaall ddee

QQuuaalliiffiiccaaççããoo ((PPllaanntteeqq)),, ffooii rreeddiimmeennssiioonnaaddoo ee ttrraabbaallhhaaddoo ddeennttrroo ddee uunniivveerrssiiddaaddeess ee eessppaaççooss ccoommuunniittáárriiooss aaddeeqquuaaddooss.. AA qquuaannttiiddaaddee

ddee ccuurrssooss ppaarraa ccaaddaa aarrccoo ooccuuppaacciioonnaall ffooii mmooddiiffiiccaaddaa ee,, nnooss ccuurrssooss ddee AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo,, OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg ee

VVeennddeeddoorr VVaarreejjiissttaa,, hhoouuvvee uummaa iinntteerrllooccuuççããoo eennttrree ooss ccoonntteeúúddooss,, ccoomm uummaa áárreeaa ddee ccoonncceennttrraaççããoo,, mmaass nnooççõõeess ddaass oouuttrraass dduuaass..

OOss ccuurrssooss ddoo PPllaanntteeqq ttêêmm ccaarrggaa hhoorráárriiaa ddee 220000 hhoorraass,, sseennddoo 6600 ppaarraa HHaabbiilliiddaaddeess BBáássiiccaass ee 114400 ppaarraa HHaabbiilliiddaaddeess EEssppeeccííffiiccaass.. SSããoo

eelleess:: AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo ((aauuxxiilliiaarr ddee eessccrriittóórriioo)),, AAggeennttee ddee LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo,, OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg ee VVeennddeeddoorr ddee

CCoomméérrcciioo VVaarreejjiissttaa..

OO CCeeaatt eexxeeccuuttoouu oo ttrraabbaallhhoo ddee QQuuaalliiffiiccaaççããoo ee EEdduuccaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall eemm 5533 ttuurrmmaass nnooss ccuurrssooss ddee AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo,, AAuuxxiilliiaarr

ddee LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo,, OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg ee VVeennddeeddoorr VVaarreejjiissttaa,, ccoonnffoorrmmee oo qquuaaddrroo aabbaaiixxoo::

105

TTAABBEELLAA VVIIII

CCUURRSSOOSS EE TTUURRMMAASS

CCUURRSSOO MMEETTAASS 22000088//22000099 AATTEENNDDIIMMEENNTTOOSS 22000088//22000099

AALLUUNNOOSS TTUURRMMAASS AALLUUNNOOSS TTUURRMMAASS

AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 333311 1111 669944 2233

AAggeennttee ddee lliimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 554455 1188 339922 1133

OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 339911 1133 333333 1111

VVeennddeeddoorr ddee CCoomméérrcciioo VVaarreejjiissttaa 333322 1111 118800 0066

TTOOTTAALL 11559999 5533 11559999 5533

TTAABBEELLAA VVIIIIII

RREELLAAÇÇÃÃOO DDEE CCUURRSSOOSS//EENNDDEERREEÇÇOOSS

CCUURRSSOO EENNDDEERREEÇÇOO BBAAIIRRRROO RREEGGIIÃÃOO PPEERRÍÍOODDOO DDIIAASS IINNÍÍCCIIOO TTÉÉRRMMIINNOO

AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 0011 EEssttrraaddaa ddoo CCaammppoo LLiimmppoo,, 228888 CCaammppoo LLiimmppoo ZZSS MMaannhhãã 22aa aa 66aa 1133//1100//0099 0099//1122//0099

AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 0022 EEssttrraaddaa ddoo CCaammppoo LLiimmppoo,, 228888 CCaammppoo LLiimmppoo ZZSS TTaarrddee 22aa aa 66aa 1133//1100//0099 0099//1122//0099

AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 0033 RR.. TTrriissttee BBeerrrraannttee,, 4455 JJaarrddiimm CCoonnqquuiissttaa//SSããoo MMaatteeuuss ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099

AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 0044 AAllaammeeddaa GGuuaaiióóss,, 4400 -- PPllaannaallttoo PPaauulliissttaa PPllaannaallttoo PPaauulliissttaa ZZSS MMaannhhãã 22aa aa 66aa 1133//1100//0099 0099//1122//0099

AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 0055 PPrraaççaa SSaannttííssssiimmaa TTrriinnddaaddee,, 4400 CCaassaa VVeerrddee ZZNN MMaannhhãã 22aa aa 66aa 1133//1100//0099 0099//1122//0099

AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 0066 RR.. AAgguuiinnaallddoo BBeezzeerrrraa ddooss SSaannttooss,, 110000 EEnnccoossttaa NNoorrttee ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099

AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 0077 RR.. MMaannooeell AArrssccee,, 8844 JJaarrddiimm GGrriimmaallddii ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099

AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 0088 RR.. JJúúlliioo CCééssaarr MMoorreeiirraa,, 552244 JJaarrddiimm RRooddoollffoo PPiirraannyy ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099

AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 0099 RR.. MMiigguueell AAxxiioollee ddaa FFoonnsseeccaa,, 9988 JJaarrddiimm SSooaarreess//GGuuaaiiaannaazzeess ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099

AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 1100 RR.. SSeebbaassttiiããoo IIzzoo,, 115500 CCiiddaaddee LLííddeerr ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099

AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 1111 RR.. JJúúlliioo RRooddrriigguueess MMeelleeiirrooss,, 115522 CCiiddaaddee LLííddeerr ZZLL TTaarrddee 22aa aa 66aa 2299//0099//0099 2266//1111//0099

AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 1122 RR.. SSeebbaassttiiããoo IIzzoo,, 115500 CCiiddaaddee LLííddeerr ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099

106

AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 1133 AAvv.. EErrnneessttoo ddee SSoouuzzaa CCrruuzz,, 663366 AA..EE.. CCaarrvvaallhhoo ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099

AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 1144 RR.. SShhoobbii KKaammaazzaawwaa,, 776666 EErrmmeelliinnoo MMaattaarraazzzzoo ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099

AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 1155 RR.. SShhoobbii KKaammaazzaawwaa,, 776666 EErrmmeelliinnoo MMaattaarraazzzzoo ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099

AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 1166 RR.. GGrruunniixxáá,, 7711 JJaarrddiimm DDaammaasscceennoo ZZNN MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099



AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 1199 RR.. JJoosséé GGeerrvváássiioo ddee SSoouuzzaa,, 444477 JJaarrddiimm BBrraassíílliiaa ZZNN MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099

AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 2200 RR.. ddaa SSiinncceerriiddaaddee,, 113300 CCOOHHAABB PPaauulliissttaannoo ZZNN MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099


AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 2222 RR.. DDoommiinnggooss AArreevvaalloo,, 779933 AAllttoo ddoo DDaammaasscceennoo ZZNN MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099

AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 2233 RR.. AAmméérriiccoo SSuuggaaii,, 11224444 VViillaa JJaaccuuíí ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099

LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 0011 RR.. AArroollddoo ddee AAzzeevveeddoo,, 2200 JJdd.. RReeffúúggiioo CCaammppoo LLiimmppoo ZZSS TTaarrddee 22aa aa 66aa 1133//1100//0099 0099//1122//0099

LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 0022 RR.. JJúúlliioo RRooddrriigguueess MMeelleeiirrooss,, 115522 CCiiddaaddee LLííddeerr ZZLL TTaarrddee 22aa aa 66aa 0055//1100//0099 0022//1122//0099

LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 0033 RR.. SSeebbaassttiiããoo IIzzoo,, 115500 CCiiddaaddee LLííddeerr ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099

LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 0044 RR.. MMaannooeell VVeelloossoo ddaa CCoossttaa,, 4466 AAllttooss JJaarrddiimm VViillaa CCaarrrrããoo ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099

LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 0055 RRuuaa VViinnttee,, 2200 FFaazzeennddaa ddoo CCaarrmmoo ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099

LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 0066 RRuuaa VViinnttee,, 2200 FFaazzeennddaa ddoo CCaarrmmoo ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099

LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 0077 RR.. CCiirriinnaa PPoollôônniioo,, 337766 PPrroommoorraarr RRiioo CCllaarroo ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099

LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 0088 RR.. TToorrrree ddee LLaappeellaa,, 8822 JJaarrddiimm SSooaarreess ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099

LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 0099 AAvv.. EErrnneessttoo ddee SSoouuzzaa CCrruuzz,, 663366 AA..EE.. CCaarrvvaallhhoo ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099

LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 1100 RR.. ddaa SSiinncceerriiddaaddee,, 113300 CCOOHHAABB PPaauulliissttaannoo ZZNN MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099

LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 1111 RR.. GGrruunniixxáá,, 7711 JJaarrddiimm DDaammaasscceennoo ZZNN MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099

LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 1122 RR.. GGrruunniixxáá,, 7711 JJaarrddiimm DDaammaasscceennoo ZZNN MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099

LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 1133 RR.. FFrraanncciissccoo GGiill ddee AArraaúújjoo,, 113366 JJaarrddiimm LLoouurrddeess// GGuuaaiiaannaazzeess ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099

OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 0011 RR.. JJúúlliioo RRooddrriigguueess MMeelleeiirrooss,, 115522 CCiiddaaddee LLííddeerr ZZLL TTaarrddee 22aa aa 66aa 0055//1100//0099 0022//1122//0099

OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 0022 RR.. JJooããoo BBaadduueeii,, 8855 CCiiddaaddee TTiirraaddeenntteess ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099

OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 0033 RR.. NNaasscceerr ddoo SSooll,, 5566 CCiiddaaddee TTiirraaddeenntteess ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099

OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 0044 RR.. CCaacchhooeeiirraa CCaassttaannhhoo,, 4455 CCiiddaaddee TTiirraaddeenntteess -- BBaarrrroo BBrraannccoo ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099

OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 0055 RR.. TToorrrree ddee LLaappeellaa,, 8822 JJaarrddiimm SSooaarreess ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099

OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 0066 RR.. SSeebbaassttiiããoo IIzzoo,, 115500 CCiiddaaddee LLííddeerr ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099

OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 0077 AAvv.. EErrnneessttoo ddee SSoouuzzaa CCrruuzz,, 663366 AA..EE.. CCaarrvvaallhhoo ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 0055//1100//0099 1199//1122//0099

OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 0088 RR.. GGrruunniixxáá,, 7711 JJaarrddiimm DDaammaasscceennoo ZZNN MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099

OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 0099 RR.. GGrruunniixxáá,, 7711 JJaarrddiimm DDaammeesscceennoo ZZNN MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099

OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 1100 RR.. GGrruunniixxáá,, 7711 AAllttoo ddoo DDaammaasscceennoo ZZNN MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099

OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 1111 RR.. VViittoo AAnnttôônniioo MMaassttoorroossaa,, 9900 JJaarrddiimm PPrriinncceessaa ZZNN MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099

VVeennddeeddoorr VVaarreejjiissttaa 0011 AAvv.. EErrnneessttoo ddee SSoouuzzaa CCrruuzz,, 663366 AA..EE.. CCaarrvvaallhhoo ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099

VVeennddeeddoorr VVaarreejjiissttaa 0022 RR.. AAmméérriiccoo SSuuggaaii,, 11224444 VViillaa JJaaccuuíí ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 0055//1100//0099 1199//1122//0099

VVeennddeeddoorr VVaarreejjiissttaa 0033 RR.. RReeiissaaddoo ddoo CCaavvaalloo MMaarriinnhhoo,, 111133 CCiiddaaddee TTiirraaddeenntteess ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099

107

VVeennddeeddoorr VVaarreejjiissttaa 0044 RRuuaa VViinnttee,, 2200 FFaazzeennddaa ddoo CCaarrmmoo ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099

VVeennddeeddoorr VVaarreejjiissttaa 0055 RR.. AAllffoonnssoo LLaazzaarreeee,, 5599 CCOOHHAABB BBrraassiillâânnddiiaa ZZNN MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099

VVeennddeeddoorr VVaarreejjiissttaa 0066 RR.. AAllffoonnssoo LLaazzaarreeee,, 5599 CCOOHHAABB BBrraassiillâânnddiiaa ZZNN MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099

TTAABBEELLAA IIXX

DDIISSTTRRIIBBUUIIÇÇÃÃOO DDOOSS AALLUUNNOOSS PPOORR TTUURRMMAA

CCUURRSSOO NNÚÚMMEERROO IINNIICCIIAALL

AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 0011 3300















108









LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 0011 3300













OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 0011 3300




109








VVeennddeeddoorr VVaarreejjiissttaa 0011 3300






22.. IInnffrraaeessttrruuttuurraa

22..11.. SSaallaass ddee aauullaa

CCoommoo jjáá ffooii ddiittoo,, aa ddiissppoonniibbiilliizzaaççããoo ddee eessppaaççooss uunniivveerrssiittáárriiooss aaooss aalluunnooss ddoo PPllaanntteeqq,, ffaazz ppaarrttee ddee uummaa eessttrraattééggiiaa nnããoo aappeennaass ddee

aasssseegguurraarr iinnffrraaeessttrruuttuurraa aaddeeqquuaaddaa,, mmaass ttaammbbéémm ddee eessttiimmuullaarr aa ccoonnttiinnuuiiddaaddee ddooss eessttuuddooss..

110

OOuuttrrooss eessppaaççooss ccoommuunniittáárriiooss ttaammbbéémm ffoorraamm ddiissppoonniibbiilliizzaaddooss,, sseemmpprree aaddeeqquuaaddooss aaoo bboomm ddeesseemmppeennhhoo ddaass aauullaass tteeóórriiccaass ee aaoo uussoo

ddee llaabboorraattóórriiooss ppaarraa aass aauullaass pprrááttiiccaass..

22..22.. AAlliimmeennttaaççããoo

SSããoo ooffeerreecciiddooss aaooss aalluunnooss llaanncchheess ddiiaarriiaammeennttee.. HHoouuvvee rreeccllaammaaççããoo ddee aallgguummaass ttuurrmmaass,, qquuaannttoo àà rreeppeettiiççããoo ddoo ccaarrddááppiioo,, pprroobblleemmaa

qquuee ffooii pprroonnttaammeennttee ssoolluucciioonnaaddoo.. AAooss aalluunnooss qquuee ppaarrttiicciippaarraamm ddee ccuurrssooss ddee 88 hhoorraass,, ffoorraamm ffoorrnneecciiddooss:: ccaafféé ddaa mmaannhhãã,, aallmmooççoo ee

llaanncchhee ddaa ttaarrddee..

22..33.. VVaallee--ttrraannssppoorrttee

AA ddiissttrriibbuuiiççããoo ddee VVaallee--ttrraannssppoorrttee ssee ddáá aa ttooddooss ooss aalluunnooss qquuee rreessiiddeemm aa uummaa ddiissttâânncciiaa ssuuppeerriioorr aa 11 kkmm ddoo llooccaall ddoo ccuurrssoo..

22..44.. KKiittss ddooss aalluunnooss

111

NNoo iinníícciioo ddooss ccuurrssooss,, ooss aalluunnooss rreecceebbeemm uumm KKiitt,, ccoonntteennddoo ppaassttaa,, aappoossttiillaass ddee HHBB ee HHEE,, ccaaddeerrnnoo,, llááppiiss,, aappoonnttaaddoorr,, bboorrrraacchhaa ee

ccaanneettaa..

22..55.. KKiittss ddooss eedduuccaaddoorreess

NNoo iinníícciioo ddooss ccuurrssooss,, ooss eedduuccaaddoorreess rreecceebbeemm uumm KKiitt,, ccoonntteennddoo ppaassttaa,, aappoossttiillaass ddoo eedduuccaaddoorr ((HHBB ee HHEE)),, ccaaddeerrnnoo,, llááppiiss ee ccaanneettaa..


AA eexxppeerriiêênncciiaa ddee lleevvaarr aalluunnooss aa eessppaaççooss uunniivveerrssiittáárriiooss ssee mmoossttrroouu eeffiicciieennttee ee eeffiiccaazz,, pprroommoovveennddoo aa aauuttooeessttiimmaa ddooss aalluunnooss ee

eessttiimmuullaannddoo aa ccoonnttiinnuuiiddaaddee ddooss eessttuuddooss.. AAssssiimm,, sseemmpprree qquuee ppoossssíívveell,, ppaarrcceerriiaass ssããoo ffeeiittaass,, aa ffiimm ddee ccoonnttaarr ccoomm aa ddiissppoonniibbiilliiddaaddee

ddee eessppaaççooss ccoonnddiizzeenntteess ccoomm oo ccoommpprroommiissssoo ddee ooffeerreecceerr ccuurrssooss ddiiggnnooss aaooss eedduuccaannddooss..

NNoo ccaammppoo ddaa ffoorrmmaaççããoo ddee ffoorrmmaaddoorreess,, ppaarrcceerriiaass ssããoo ffeeiittaass nnoo sseennttiiddoo ddee ddiissppoonniibbiilliizzaarr eedduuccaaddoorreess ccoomm ffoorrmmaaççããoo uunniivveerrssiittáárriiaa,, ddee

oorriieennttaarr ssoobbrree ooss ccoonntteeúúddooss aa sseerreemm ddeesseennvvoollvviiddooss ee nnaa ffoorrmmaattaaççããoo ddooss rreeccuurrssooss ppeeddaaggóóggiiccooss aa sseerreemm uuttiilliizzaaddooss eemm ssaallaa ddee aauullaa..

AAllgguummaass ddaass ppaarrcceerriiaass ffoorrmmaaiiss ee iinnffoorrmmaaiiss ffeeiittaass nnoo PPLLAANNTTEEQQ ssããoo::

112

GGrruuppoo EEdduuccaacciioonnaall AAnnhhaanngguueerraa ((eessppaaççooss ddee ssaallaa ddee aauullaa,, llaabboorraattóórriiooss,, eessttúúddiiooss ppaarraa ssuuppoorrttee ddee ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddee rreeccuurrssooss

ppeeddaaggóóggiiccooss,, ffoorrmmaaççããoo ddee ffoorrmmaaddoorreess ee aapprroovveeiittaammeennttoo ddee sseeuuss pprrooffiissssiioonnaaiiss nnoo BBaannccoo ddee EEdduuccaaddoorreess ddoo CCeeaatt))..

UUnniivveerrssiiddaaddee ddee SSããoo PPaauulloo ((ddeeppaarrttaammeennttoo ddee EEdduuccaaççããoo MMaatteemmááttiiccaa ppaarraa aa oorriieennttaaççããoo nnaa eellaabboorraaççããoo ddoo mmaatteerriiaall ddiiddááttiiccoo,, aa

ffoorrmmaaççããoo ddee ffoorrmmaaddoorreess ee oo aapprroovveeiittaammeennttoo ddee sseeuuss pprrooffiissssiioonnaaiiss nnoo BBaannccoo ddee EEdduuccaaddoorreess ddoo CCeeaatt))..

FFuunnddaaççããoo EEssccoollaa ddee SSoocciioollooggiiaa ee PPoollííttiiccaa ((ppaarraa aa oorriieennttaaççããoo nnaa eellaabboorraaççããoo ddoo mmaatteerriiaall ddiiddááttiiccoo,, aa ffoorrmmaaççããoo ddee ffoorrmmaaddoorreess ee oo

aapprroovveeiittaammeennttoo ddee sseeuuss pprrooffiissssiioonnaaiiss nnoo BBaannccoo ddee EEdduuccaaddoorreess ddoo CCeeaatt));;

FFaaccuullddaaddee PPaauulliissttaa ddee SSeerrvviiççoo SSoocciiaall ((eessppaaççoo ppaarraa ffoorrmmaaççããoo ddee ffoorrmmaaddoorreess ee aapprroovveeiittaammeennttoo ddee sseeuuss pprrooffiissssiioonnaaiiss nnoo BBaannccoo ddee

EEdduuccaaddoorreess ddoo CCeeaatt))..

MMuusseeuu ddaa LLíínngguuaa PPoorrttuugguueessaa ((ffoorrmmaaççããoo ddee ffoorrmmaaddoorreess ee vviissiittaass mmoonniittoorraaddaass ddooss aalluunnooss ddooss ccuurrssooss ddoo CCeeaatt))..

AA ffiimm ddee qquuee aalluunnooss ee eedduuccaaddoorreess ppuuddeesssseemm uussuuffrruuiirr ddee uumm mmaatteerriiaall ddee qquuaalliiddaaddee,, ddee uummaa aabboorrddaaggeemm ddiivveerrssiiffiiccaaddaa ee,, ppoorrttaannttoo,,

ddee mmeellhhoorreess ccoonnddiiççõõeess ppeeddaaggóóggiiccaass,, oo ddeeppaarrttaammeennttoo ffeezz ccoonnttaattooss ssiiggnniiffiiccaattiivvooss..

113

NNaa EEdduuccaaççããoo MMaatteemmááttiiccaa,, uummaa ppaarrcceerriiaa ccoomm oo rreeccoonnhheecciiddoo PPrrooff.. UUbbiirraattaann DD’’AAmmbbrróóssiioo,, ddaa UUSSPP,, ppoossssiibbiilliittoouu uummaa nnoovvaa aabboorrddaaggeemm,,

uussaannddoo aa eettnnoommaatteemmááttiiccaa ccoommoo iinnssttrruummeennttoo ppaarraa aa vviiddaa ee ppaarraa oo mmuunnddoo ddoo ttrraabbaallhhoo..

AA ppaarrcceerriiaa ccoomm eemmpprreessaass ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg ppeerrmmiittiiuu qquuee ooss aalluunnooss ccoonnhheecceesssseemm ttooddooss ooss ddeettaallhheess ddoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo,, ppoorr

mmeeiioo ddee ppaalleessttrraass ddee pprrooffiissssiioonnaaiiss..

NNoo ccaammppoo ddaa LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo,, ppaarrcceerriiaass ffoorraamm ffeeiittaass ccoomm eemmpprreessaass ppaarraa cceessssããoo ddee mmaatteerriiaall ddee ddeemmoonnssttrraaççããoo ee

pprrooffiissssiioonnaaiiss ddaa áárreeaa ffaallaarraamm ddee ssuuaa eexxppeerriiêênncciiaa,, ppeerrmmiittiinnddoo qquuee ooss aalluunnooss ppuuddeesssseemm ssuuppeerraarr ooss eessttiiggmmaass qquuee ggeerraallmmeennttee cceerrccaamm

aa ffuunnççããoo..

AA FFaaccuullddaaddee PPaauulliissttaa ddee SSeerrvviiççoo SSoocciiaall ddee SSããoo PPaauulloo ((FFAAPPSSSS)) cceeddeeuu aammpplloo eessppaaççoo ppaarraa aa ffoorrmmaaççããoo ddee eedduuccaaddoorreess.. AAlléémm ddiissssoo,,

uumm aaccoorrddoo eennttrree aa iinnssttiittuuiiççããoo ee oo CCeeaatt ppeerrmmiittiiuu aa aabbssoorrççããoo ddee aalluunnooss ee pprrooffeessssoorreess eemm nnoossssoo bbaannccoo ddee eedduuccaaddoorreess..

AA EEssccoollaa ddee SSoocciioollooggiiaa ee PPoollííttiiccaa iigguuaallmmeennttee ddiissppoonniibbiilliizzoouu aalluunnooss ffoorrmmaannddooss ppaarraa ccoommppoorreemm oo qquuaaddrroo ddee eedduuccaaddoorreess ddoo CCeeaatt..

UUmmaa ppaarrcceerriiaa ccoomm oo MMuusseeuu ddaa LLíínngguuaa PPoorrttuugguueessaa ppoossssiibbiilliittoouu aa ffoorrmmaaççããoo ddee eedduuccaaddoorreess ppoorr pprrooffiissssiioonnaaiiss eessppeecciiaalliizzaaddooss,, aalléémm ddee

aabbrriirr aass ppoorrttaass aa vviissiittaass mmoonniittoorraaddaass..

PPrrooffiissssiioonnaaiiss ddaa áárreeaa aaddmmiinniissttrraattiivvaa ee ddee vveennddaass ttaammbbéémm aapprreesseennttaarraamm aass ppeerrssppeeccttiivvaass pprrooffiissssiioonnaaiiss ddee ssuuaa áárreeaa ddee aattuuaaççããoo..

114

44.. CCeerrttiiffiiccaaççããoo

FFoorraamm cceerrttiiffiiccaaddooss ooss aalluunnooss qquuee ttiivveerraamm ffrreeqquuêênncciiaa mmíínniimmaa ddee 7755%% ààss aattiivviiddaaddeess ddoo ccuurrssoo ee ppaarreecceerr ffoorrmmuullaaddoo ppeelloo eedduuccaaddoorr ee

ddiirreettoorriiaa ppeeddaaggóóggiiccaa aacceerrccaa ddoo aapprroovveeiittaammeennttoo ddoo eedduuccaannddoo,, ccoonnssiiggnnaaddoo ccoommoo SSuuffiicciieennttee oouu IInnssuuffiicciieennttee,, ccoonnffoorrmmee mmooddeelloo

aabbaaiixxoo..

116


OO CCeeaatt eenntteennddee qquuee EEdduuccaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall eennvvoollvvee aa qquuaalliiffiiccaaççããoo ttééccnniiccaa,, mmaass nnããoo eessttáá rreessttrriittaa aa eellaa.. EExxiissttee aa nneecceessssiiddaaddee ddee ssee ttrraabbaallhhaarr

aassppeeccttooss qquuee aasssseegguurreemm mmaaiioorr ppoossssiibbiilliiddaaddee ddee eemmpprreeggaabbiilliiddaaddee aaoo aalluunnoo,, mmeellhhoorraa ddee ssuuaa qquuaalliiddaaddee ddee vviiddaa ee qquuee ffaavvoorreeççaamm uumm eexxeerrccíícciioo

mmaaiiss ccoonnsscciieennttee ee ccoonnssiisstteennttee ddaa cciiddaaddaanniiaa.. CCoomm eessssee oobbjjeettiivvoo,, ffooii ddeesseennvvoollvviiddoo oo PPrroojjeettoo PPoollííttiiccoo--ppeeddaaggóóggiiccoo ((PPPPPP)) ddoo CCeeaatt..

OO ttrraabbaallhhoo ccoomm oo sseerr hhuummaannoo iinntteeggrraall,, aa mmoobbiilliizzaaççããoo ddaass ccoommuunniiddaaddeess ee oo rreessggaattee ddaa ddiiggnniiddaaddee ppoorr mmeeiioo ddoo pprreeppaarroo nneecceessssáárriioo àà ((rree))

iinnsseerrççããoo nnoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo,, ppaauuttaamm aass eessttrraattééggiiaass ddaa eessttrruuttuurraa ppeeddaaggóóggiiccaa ee ddeeffiinnee ooss ppaarrââmmeettrrooss ppoollííttiiccooss ddee nnoossssaass aaççõõeess..

OO PPPPPP éé aa bbaassee ssoobbrree aa qquuaall aass aattiivviiddaaddeess ssee ddããoo ee ddeellee ddeerriivvaamm aass eessttrraattééggiiaass mmeettooddoollóóggiiccaass ee aa ddeeffiinniiççããoo ddooss ccoonntteeúúddooss pprroopprriiaammeennttee

ddiittooss,, aaddeeqquuaaddooss àà ccaarrggaa hhoorráárriiaa ddee ccaaddaa aarrccoo ooccuuppaacciioonnaall,, aaoo ppeerrffiill ddoo ppúúbblliiccoo aatteennddiiddoo eettcc..

OOss ccuurrssooss ee ttuurrmmaass ttiivveerraamm ccaarrggaa hhoorráárriiaa ddiiáárriiaa vvaarriiaaddaa,, eemm ffuunnççããoo ddooss aajjuusstteess nneecceessssáárriiooss àà ccaappttaaççããoo ddee aalluunnooss ee àà ssuuaa

mmaannuutteennççããoo eemm ssaallaa ddee aauullaa,, ccoonnffoorrmmee sseerráá ddeettaallhhaaddoo nneessttee ddooccuummeennttoo..

OO CCeeaatt eenntteennddee qquuee EEdduuccaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall eennvvoollvvee aa qquuaalliiffiiccaaççããoo ttééccnniiccaa,, mmaass nnããoo eessttáá rreessttrriittaa aa eellaa.. EExxiissttee aa nneecceessssiiddaaddee ddee ssee

ttrraabbaallhhaarr aassppeeccttooss qquuee aasssseegguurreemm mmaaiioorr ppoossssiibbiilliiddaaddee ddee eemmpprreeggaabbiilliiddaaddee aaoo aalluunnoo,, mmeellhhoorraa ddee ssuuaa qquuaalliiddaaddee ddee vviiddaa ee qquuee

117

ffaavvoorreeççaamm uumm eexxeerrccíícciioo mmaaiiss ccoonnsscciieennttee ee ccoonnssiisstteennttee ddaa cciiddaaddaanniiaa.. CCoomm eessssee oobbjjeettiivvoo,, ffooii ddeesseennvvoollvviiddoo oo PPrroojjeettoo PPoollííttiiccoo--

ppeeddaaggóóggiiccoo ((PPPPPP)) ddoo CCeeaatt..

OO ttrraabbaallhhoo ccoomm oo sseerr hhuummaannoo iinntteeggrraall,, aa mmoobbiilliizzaaççããoo ddaass ccoommuunniiddaaddeess ee oo rreessggaattee ddaa ddiiggnniiddaaddee ppoorr mmeeiioo ddoo pprreeppaarroo nneecceessssáárriioo àà

((rree)) iinnsseerrççããoo nnoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo,, ppaauuttaamm aass eessttrraattééggiiaass ddaa eessttrruuttuurraa ppeeddaaggóóggiiccaa ee ddeeffiinnee ooss ppaarrââmmeettrrooss ppoollííttiiccooss ddee nnoossssaass

aaççõõeess..

OO PPPPPP éé aa bbaassee ssoobbrree aa qquuaall aass aattiivviiddaaddeess ssee ddããoo ee ddeellee ddeerriivvaamm aass eessttrraattééggiiaass mmeettooddoollóóggiiccaass ee aa ddeeffiinniiççããoo ddooss ccoonntteeúúddooss

pprroopprriiaammeennttee ddiittooss,, aaddeeqquuaaddooss àà ccaarrggaa hhoorráárriiaa ddee ccaaddaa aarrccoo ooccuuppaacciioonnaall,, aaoo ppeerrffiill ddoo ppúúbblliiccoo aatteennddiiddoo eettcc..

55..11.. PPeerrffiill ddooss eedduuccaaddoorreess

OOss eedduuccaaddoorreess ddee ccaaddaa ccuurrssoo ttêêmm ffoorrmmaaççããoo eessppeeccííffiiccaa eemm ssuuaass áárreeaass ppaarraa aass aauullaass ddee HHEE.. OOss eedduuccaaddoorreess qquuee lleecciioonnaamm HHBB ssããoo,,

pprreeffeerreenncciiaallmmeennttee,, ddee nníívveell uunniivveerrssiittáárriioo ee ccoomm eexxppeerriiêênncciiaa eemm EEdduuccaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall ee SSoocciiaall.. AAssssiimm,, ccoommoo eelleess ddeevveemm lleevvaarr eemm

ccoonnttaa oo sseerr hhuummaannoo iinntteeggrraall ee ccoommoo aa pprrooppoossttaa vvaaii aalléémm ddaa iinnffoorrmmaaççããoo ttééccnniiccaa,, ssããoo sseelleecciioonnaaddooss ddee aaccoorrddoo ccoomm aass ccoommppeettêênncciiaass

nneecceessssáárriiaass ppaarraa qquuee ppoossssaamm ccuummpprriirr ooss pprreessssuuppoossttooss ddoo pprroojjeettoo ppoollííttiiccoo--ppeeddaaggóóggiiccoo.. SSããoo eedduuccaaddoorreess ssoocciiaaiiss oorriiuunnddooss ddee

uunniivveerrssiiddaaddeess oouu iinnsseerriiddooss nnaass ccoommuunniiddaaddeess aatteennddiiddaass ee iiddeennttiiffiiccaaddooss ccoomm aa pprrooppoossttaa ddoo CCeeaatt..

118

ÉÉ eevviiddeennttee qquuee aaççõõeess ppeeddaaggóóggiiccaass ddeessssaa nnaattuurreezzaa rreeqquueerreemm eedduuccaaddoorreess ccaappaazzeess ddee ccoonnssiiddeerraarr ooss ssaabbeerreess ddooss aalluunnooss ee qquuee

pprroommoovvaamm oo ddiiáállooggoo ttrraannssccuullttuurraall,, tteennddoo ccoommoo oobbjjeettiivvoo oo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddee sseerreess hhuummaannooss mmaaiiss ccoonnsscciieenntteess ddee ssii ee ddoo mmuunnddoo,,

ddiissppoossttooss aa ppaarrttiicciippaarreemm ddaa ccoonnssttrruuççããoo ddee uummaa ssoocciieeddaaddee mmaaiiss jjuussttaa ee iigguuaalliittáárriiaa..

OOss eedduuccaaddoorreess ssããoo,, nneessssee mmooddeelloo,, rreessppoonnssáávveeiiss ppeellaa pprroommooççããoo ddee uumm pprroocceessssoo ddiiaallóóggiiccoo,, ppaarrttiicciippaattiivvoo ee rreefflleexxiivvoo,, qquuee ccoonnttrriibbuuii

ppaarraa aa aauuttoonnoommiiaa ee eemmaanncciippaaççããoo ddoo sseerr eemm ttooddooss ooss sseeuuss aassppeeccttooss,, tteennddoo ccoommoo rreessuullttaaddoo ssuuaa iinnsseerrççããoo cciiddaaddãã nnaa ssoocciieeddaaddee ee nnoo

mmuunnddoo ddoo ttrraabbaallhhoo..

AA ffiimm ddee aasssseegguurraarr qquuee ttooddooss ooss eedduuccaaddoorreess eesstteejjaamm eemm ccoonnssoonnâânncciiaa ccoomm eesssseess pprreessssuuppoossttooss,, oo CCeeaatt,, aanntteess ddee ccaaddaa ccuurrssoo,, ffaazz

uumm ttrraabbaallhhoo ddee aalliinnhhaammeennttoo ee pprroommoovvee aa eedduuccaaççããoo ccoonnttiinnuuaaddaa..

AA iinniicciiaattiivvaa ddee ffoorrmmaarr uumm bbaannccoo ttaammbbéémm vveemm aaoo eennccoonnttrroo ddee vvaalloorriizzaarr ooss eedduuccaaddoorreess,, ddee aavvaannççaarr nnaa ffoorrmmaaççããoo ccoonnttiinnuuaaddaa sseemm tteerr

qquuee ppaarrttiirr ddoo zzeerroo ee ddee aapprrooxxiimmáá--llooss ddooss iiddeeaaiiss qquuee nnoorrtteeiiaamm oo CCeeaatt.. EEssssaa iinniicciiaattiivvaa ffaavvoorreeccee aa mmaannuutteennççããoo ddaa qquuaalliiddaaddee ddooss

ccuurrssooss,, eevviittaa eevvaassõõeess ee aasssseegguurraa ooss sseeuuss aalluunnooss tteennhhaamm uumm mmeellhhoorr ddeesseemmppeennhhoo.. AAlléémm ddiissssoo,, éé iinneeggáávveell oo vvíínnccuulloo ccrriiaaddoo eennttrree

eelleess ee aass ccoommuunniiddaaddeess ee eennttrree eelleess ee aa iinnssttiittuuiiççããoo ee oo aalliinnhhaammeennttoo aaooss sseeuuss PPrriinnccííppiiooss PPoollííttiiccoo--ppeeddaaggóóggiiccooss,, oo qquuee nnooss ppeerrmmiittee

ttrraabbaallhhaarr ccoomm mmaaiioorr sseegguurraannççaa nnoo sseennttiiddoo ddee aatteennddeerr ooss aalluunnooss ccoomm eexxcceellêênncciiaa..

119

55..22.. CCaappaacciittaaççããoo ccoonnttiinnuuaaddaa

AAss aaççõõeess ppeeddaaggóóggiiccaass ddoo PPLLAANNTTEEQQ ttiivveerraamm iinníícciioo eemm aabbrriill ddee 22000099,, ccoomm aa ccaappaacciittaaççããoo ddooss eedduuccaaddoorreess ddee sseeuu bbaannccoo,, ccoommppoossttaa

ddee dduuaass ffaasseess,, ccoonnffoorrmmee sseegguuee aabbaaiixxoo..

55..22..11.. HHaabbiilliiddaaddeess BBáássiiccaass ((HHBB))

FFoorraamm rreeaalliizzaaddooss ooiittoo eennccoonnttrrooss ddee eedduuccaaddoorreess ddee HHBB,, qquuee ttrraattaarraamm ddee ddiivveerrssooss tteemmaass ccoonncceerrnneenntteess aaooss ccoonntteeúúddooss ddeessssaass

hhaabbiilliiddaaddeess,, aalléémm ddaa mmeettooddoollooggiiaa aa sseerr uuttiilliizzaaddaa eemm ssaallaa ddee aauullaa,, oouu sseejjaa,, aass ddiivveerrssaass ffoorrmmaass ddee ddiissppoonniibbiilliizzaarr ooss ccoonntteeúúddooss aaooss

aalluunnooss ppoorr mmeeiioo ddee rreeccuurrssooss ppeeddaaggóóggiiccooss vvaarriiaaddooss..

OOss pprroocceeddiimmeennttooss aaddmmiinniissttrraattiivvooss,, ccoommoo oo pprreeeenncchhiimmeennttoo ddee lliissttaass ddee pprreesseennççaa,, ppllaannooss ddee aauullaa,, aavvaalliiaaççõõeess eettcc,, ssããoo tteemmaass ddee

rreeuunniiõõeess eessppeecciiffiiccaammeennttee ddiirriiggiiddaass ppaarraa eessssee ffiimm..

120

55..22..22.. HHaabbiilliiddaaddeess EEssppeeccííffiiccaass ((HHEE))

PPaarraa ooss eedduuccaaddoorreess ddee HHEE aa ffoorrmmaaççããoo ccoonnssiissttee nnaa aabboorrddaaggeemm mmeettooddoollóóggiiccaa eemm ssaallaa ddee aauullaa,, nnooss pprroocceeddiimmeennttooss qquuee eennvvoollvveemm oo

rreellaacciioonnaammeennttoo iinntteerrppeessssooaall ee ooss aassppeeccttooss mmaaiiss iimmppoorrttaanntteess ddaass HHaabbiilliiddaaddeess BBáássiiccaass aa sseerreemm ccoonnssiiddeerraaddooss nnooss ccoonntteeúúddooss

eessppeeccííffiiccooss,, ccoommoo ééttiiccaa,, mmeeiioo aammbbiieennttee ee cciiddaaddaanniiaa..

OO eennccoonnttrroo ddee eedduuccaaddoorreess ddee ddiiffeerreenntteess hhaabbiilliiddaaddeess ppeerrmmiittee uummaa rriiccaa ttrrooccaa ddee eexxppeerriiêênncciiaass ee ffaavvoorreeccee oo uussoo ddaa ccrriiaattiivviiddaaddee ppaarraa

ccoonntteemmppllaarr aa ccoommpplleexxiiddaaddee qquuee ccaaddaa aarrccoo ooccuuppaacciioonnaall ppoossssuuii..

55..33.. MMeettooddoollooggiiaa ee rreeccuurrssooss ppeeddaaggóóggiiccooss

EEmmbboorraa ooss eedduuccaaddoorreess tteennhhaamm aauuttoonnoommiiaa nnaa aabboorrddaaggeemm ddee ccoonntteeúúddooss,, aa mmeettooddoollooggiiaa eessttáá nneecceessssaarriiaammeennttee vviinnccuullaaddaa aaooss pprreessssuuppoossttooss

ppoollííttiiccoo--ppeeddaaggóóggiiccooss qquuee nnoorrtteeiiaamm oo CCeeaatt,, oouu sseejjaa,, ddeevvee eessttaarr eemm ccoonnssoonnâânncciiaa ccoomm aa ffiinnaalliiddaaddee ddee ffaavvoorreecceerr oo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo hhuummaannoo ee aass

hhaabbiilliiddaaddeess ttééccnniiccaass..

OOss rreeccuurrssooss ppeeddaaggóóggiiccooss ppaarraa ooss ccuurrssooss ddoo PPllaanntteeqq ffoorraamm sseelleecciioonnaaddooss aa ffiimm ddee vviiaabbiilliizzaarr aa pprrooppoossttaa ddee ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddooss vvaalloorreess

hhuummaannooss ee eexxpprreessssaarr ccoonncceeiittooss ccoonncceerrnneenntteess aaoo ccoonnhheecciimmeennttoo ttééccnniiccoo,, àà vviiddaa ssoocciiaall ee aaoo mmuunnddoo ddoo ttrraabbaallhhoo.. AAss hhaabbiilliiddaaddeess ddee

ccoommpprreeeennssããoo,, ddee ffoorrmmuullaaççããoo ddee hhiippóótteesseess ee ddee ssoolluuççããoo ddee pprroobblleemmaass ee ssiittuuaaççõõeess rreeaaiiss,, ffaavvoorreecceennddoo aa pprrááttiiccaa ddooss ccoonnhheecciimmeennttooss aaddqquuiirriiddooss,,

éé uummaa ffoorrmmaa ddee aasssseegguurraarr qquuee ooss ccoonntteeúúddooss sseejjaamm aapprroopprriiaaddooss ee pprroommoovvaamm oo pprroottaaggoonniissmmoo,, uummaa vveezz qquuee gguuaarrddaamm rreellaaççããoo ddiirreettaa ccoomm aa vviiddaa..

121

OOss rreeccuurrssooss ppeeddaaggóóggiiccooss ttaammbbéémm vviissaamm àà aapprreeeennssããoo iinnddiivviidduuaall ee ccoolleettiivvaa,, aa vviissããoo ddee ssii ee ddee ssuuaa rreellaaççããoo ccoomm oo mmuunnddoo,, aa ddiimmeennssããoo ppaarrttiiccuullaarr

ee aa ggeerraall.. IIssssoo ssee eesstteennddee aaooss ssaabbeerreess rreellaacciioonnaaddooss àà aattuuaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall ee àà aattuuaaççããoo nnaa vviiddaa..

EEssttiimmuullaarr oo eessttuuddoo ee aa ppeessqquuiissaa,, aa eedduuccaaççããoo ppeerrmmaanneennttee,, ppoossssiibbiilliittaarr aa ccoommuunniiccaaççããoo,, aa ffoorrmmuullaaççããoo ddee aannáálliisseess,, ssíínntteesseess ee ssiisstteemmaattiizzaaççõõeess

ffuunnddaammeennttaaddaass nnaa iinntteerrpprreettaaççããoo nnoo uussoo ddaass aattrriibbuuiiççõõeess ccooggnniittiivvaass,, ssããoo pprreessssuuppoossttooss nnooss qquuaaiiss ooss rreeccuurrssooss ppeeddaaggóóggiiccooss eessttããoo ffuunnddaaddooss.. EElleess

ddeevveemm,, aaiinnddaa,, aauuxxiilliiaarr ooss eedduuccaaddoorreess nnaa pprroommooççããoo ddaa ssoolliiddaarriieeddaaddee,, ddoo rreessppeeiittoo aa ssii ee aaooss oouuttrrooss ee aaoo mmeeiioo aammbbiieennttee..

DDiinnââmmiiccaass ddee ggrruuppoo,, vviissiittaass mmoonniittoorraaddaass,, rreeccuurrssooss aauuddiioovviissuuaaiiss ee ppaalleessttrraass ccoomm pprrooffiissssiioonnaaiiss ddee ccaaddaa aarrccoo ooccuuppaacciioonnaall ffoorrmmaamm,, ccoomm oo

mmaatteerriiaall ddiiddááttiiccoo,, oo eeiixxoo ddooss rreeccuurrssooss ppeeddaaggóóggiiccooss uuttiilliizzaaddooss..

55..44.. AAppooiioo PPeeddaaggóóggiiccoo

AA ddiirreettoorriiaa ppeeddaaggóóggiiccaa vveerriiffiiccaa iinn llooccoo oo aannddaammeennttoo ddee ttooddaass aass ttuurrmmaass ee ffaazz rreeuunniiõõeess ppeeddaaggóóggiiccaass ccoonnssttaanntteess,, aa ffiimm ddee aasssseegguurraarr ttooddoo aappooiioo

nneecceessssáárriioo aaoo bboomm ddeesseemmppeennhhoo pprrooffiissssiioonnaall ddooss eedduuccaaddoorreess eemm ssaallaa ddee aauullaa.. NNeessssaass rreeuunniiõõeess ssããoo aabboorrddaaddooss ooss eevveennttuuaaiiss pprroobblleemmaass,, ooss

rreeccuurrssooss ppeeddaaggóóggiiccooss,, oo uussoo ddoo mmaatteerriiaall ddiiddááttiiccoo ee ddee aappooiioo ee qquueessttõõeess aaddmmiinniissttrraattiivvaass..

55..55.. CCoonntteeúúddooss ee mmaatteerriiaall ddiiddááttiiccoo

122

OO ccoonnhheecciimmeennttoo ddooss pprroocceessssooss pprroodduuttiivvooss ee oo mmooddoo ppeelloo qquuaall oo ssuujjeeiittoo ssee iinnsseerree nnoo mmuunnddoo ddoo ttrraabbaallhhoo ssããoo aalliicceerrcceess nneecceessssáárriiooss

àà ccoommpprreeeennssããoo ddooss mmeeccaanniissmmooss qquuee rreeggeemm aa ggeerraaççããoo ddee eemmpprreeggoo ee rreennddaa.. SSeegguunnddoo PPaauulloo FFrreeiirree,, ""aa eedduuccaaççããoo,, ppoorr ssii ssóó,, nnããoo éé

ccaappaazz ddee ffaazzeerr aass ttrraannssffoorrmmaaççõõeess eeccoonnôômmiiccaass,, ssoocciiaaiiss ee ccuullttuurraaiiss nneecceessssáárriiaass,, mmaass sseemm aa eedduuccaaççããoo nnããoo sseerráá ppoossssíívveell ffaazzeerr eessssaass

ttrraannssffoorrmmaaççõõeess"".. RRoommppeerr ccoomm aa dduuaalliiddaaddee eedduuccaaççããoo vveerrssuuss eennssiinnoo ttééccnniiccoo éé uumm ddeessaaffiioo nnoo ccaammiinnhhoo ddeessssaass ttrraannssffoorrmmaaççõõeess.. AA

eedduuccaaççããoo nnããoo ppeerrtteennccee eexxcclluussiivvaammeennttee aaoo uunniivveerrssoo ppeeddaaggóóggiiccoo ddoo eennssiinnoo ffoorrmmaall;; eellaa ssee vvoollttaa àà vviiddaa ee ggaannhhaa aammppllooss ssiiggnniiffiiccaaddooss

ssoocciiaaiiss qquuee eexxttrraappoollaamm oo ccaarráátteerr ppeeddaaggóóggiiccoo eessccoollaarr//ffoorrmmaall.. DDoo mmeessmmoo mmooddoo,, aa EEdduuccaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall ddeevvee sseerr vviissttaa ccoommoo uumm

mmeeccaanniissmmoo ssoocciiaall,, nnããoo ssee rreessttrriinnggiinnddoo àà ddiimmeennssããoo ttééccnniiccaa,, uummaa vveezz qquuee oo pprróópprriioo ttrraabbaallhhoo gguuaarrddaa pprriinnccííppiiooss eedduuccaattiivvooss ddee

ddiivveerrssaass nnaattuurreezzaass..

AA eexxppaannssããoo ddoo ccoonnhheecciimmeennttoo éé ssiiggnniiffiiccaattiivvaa nnaa mmeeddiiddaa eemm qquuee sseeuu uussoo ssoocciiaall éé eeffiicciieennttee eemm ddiiffeerreenntteess rreeggiissttrrooss ee ssiittuuaaççõõeess.. AAlléémm

ddaa eexxppaannssããoo,, pprreetteennddee--ssee mmeellhhoorraarr ssuuaa qquuaalliiddaaddee,, ppoossttoo qquuee iissssoo pprroommoovvee ddiirreettaammeennttee aa mmeellhhoorriiaa ddaa qquuaalliiddaaddee ddee vviiddaa,, ddaass

rreellaaççõõeess ssoocciiaaiiss ee ddoo aacceessssoo aaoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo.. ÉÉ iinnqquueessttiioonnáávveell aa aammpplliiaaççããoo ddaass ffuunnççõõeess ssoocciiaaiiss iimmppllíícciittaass nnoo pprroocceessssoo ddee

EEdduuccaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall..

OOss mmaatteerriiaaiiss ddiiddááttiiccooss ssããoo eellaabboorraaddooss ee//oouu sseelleecciioonnaaddooss oobbsseerrvvaannddoo aa ccoonnssoonnâânncciiaa ccoomm ooss ppaarrââmmeettrrooss ee pprriinnccííppiiooss ppoollííttiiccoo--

ppeeddaaggóóggiiccooss ee ccoomm oo uussoo ssoocciiaall ddoo ccoonnhheecciimmeennttoo aaddqquuiirriiddoo.. OOss ccoonntteeúúddooss ssããoo aabboorrddaaddooss uuttiilliizzaannddoo vváárriiooss ttiippooss ddee rreeggiissttrroo,, aa ffiimm

ddee qquuee oo aacceerrvvoo ddiissppoonníívveell aaoo aalluunnoo sseejjaa oo mmaaiiss aammpplloo ppoossssíívveell..

123

NNooss ccuurrssooss ddoo PPllaanntteeqq ffoorraamm ooffeerreecciiddooss ddooiiss ttiippooss ddee aappoossttiillaass,, vviissaannddoo aaoo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddoo sseerr ee ddooss vvaalloorreess hhuummaannooss

((HHaabbiilliiddaaddeess BBáássiiccaass)) ee aass HHaabbiilliiddaaddeess EEssppeeccííffiiccaass ((HHEE)) ddee ccaaddaa pprrooffiissssããoo..


EEssssaass ddiisscciipplliinnaass ccoommppõõeemm oo eeiixxoo ddoo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo hhuummaannoo.. PPaarraa qquuee ssee ppoossssaa aammpplliiaarr oo eexxeerrccíícciioo ddaa cciiddaaddaanniiaa,, ffaazz--ssee

nneecceessssáárriioo rreefflleettiirr ssoobbrree aallgguunnss tteemmaass qquuee eessttããoo ddiirreettaammeennttee lliiggaaddooss àà vviiddaa,, mmaass qquuee nneemm sseemmpprree eessttããoo ssoobb aa lluuzz ddaa ccoonnsscciiêênncciiaa..

OOss tteemmaass aabboorrddaaddooss ttêêmm ccoommoo ffooccoo oo uunniivveerrssaall ee oo ppaarrttiiccuullaarr,, oo mmaaccrroo ee oo mmiiccrroo ee aa pprreeppaarraaççããoo ppaarraa oo mmuunnddoo ddoo ttrraabbaallhhoo,, sseejjaa

ppaarraa oo iinnggrreessssoo,, sseejjaa ppaarraa aa rreeiinnsseerrççããoo.. SSããoo ttrraabbaallhhaaddooss tteemmaass ttrraannssvveerrssaaiiss,, ddeesseennvvoollvveennddoo aa ccaappaacciiddaaddee ddee aanntteecciippaarr--ssee ààss

mmuuddaannççaass.. AAss ddiisscciipplliinnaass ssee rreellaacciioonnaamm nnoo ââmmbbiittoo ddaa ttrraannssddiisscciipplliinnaarriiddaaddee ee ssããoo aabboorrddaaddaass ddee mmaanneeiirraa aa ffaavvoorreecceerr oo uussoo ssoocciiaall

ddoo ccoonnhheecciimmeennttoo,, pprroommoovveennddoo oo ffoorrttaalleecciimmeennttoo ddee ssii,, ddooss vvíínnccuullooss ssoolliiddáárriiooss,, ffaammiilliiaarreess ee ccoommuunniittáárriiooss.. TTaammbbéémm ssããoo

aapprreesseennttaaddooss aaooss aalluunnooss,, ppoorr mmeeiioo ddee ppaalleessttrraass,, aass ppoollííttiiccaass ppúúbblliiccaass ddee aassssiissttêênncciiaa ee iinncclluussããoo ssoocciiaall ee pprrooffiissssiioonnaall,, ccoommoo oo FFAATT,,

oo PPNNQQ,, oo SSiisstteemmaa SSIINNEE,, eennttrree oouuttrrooss..

OOss ccoonntteeúúddooss eessttããoo aassssiimm ssuubbddiivviiddiiddooss ppaarraa aa ccaarrggaa hhoorráárriiaa ddee 4400 hhoorraass::

TTAABBEELLAA XX

HHAABBIILLIIDDAADDEESS BBÁÁSSIICCAASS

124

CCOONNTTEEÚÚDDOOSS

MMóódduulloo II –– CCuullttuurraa,, vvaalloorreess,, ttrraabbaallhhoo,, ééttiiccaa,, cciiddaaddaanniiaa ee lliibbeerrddaaddee

II -- CCuullttuurraa ee VVaalloorreess ((nnaattuurreezzaa ee ccuullttuurraa,, nnoorrmmoossee))

IIII -- OO mmuunnddoo ddoo ttrraabbaallhhoo ((oo ttrraabbaallhhoo hhuummaannoo,, lleeiiss ttrraabbaallhhiissttaass,, ddiirreeiittooss ee ddeevveerreess ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess))

IIIIII -- ÉÉttiiccaa ((ddeeffiinniiççããoo,, ééttiiccaa ee mmoorraall,, sseennssoo mmoorraall ee ccoonnsscciiêênncciiaa mmoorraall,, jjuuíízzoo ddee ffaattoo ee ddee vvaalloorr,, aass ggeerraaççõõeess ddee

ddiirreeiittooss))

IIVV -- CCiiddaaddaanniiaa ((ppaarrttiicciippaaççããoo,, oo ppaappeell ddooss cciiddaaddããooss,, ddiirreeiittooss ee ggaarraannttiiaass ccoonnssttiittuucciioonnaaiiss,, aa aammpplliittuuddee ddoo

ccoonncceeiittoo,, ddiirreeiittooss uunniivveerrssaaiiss ddoo sseerr hhuummaannoo,, aass pprrááttiiccaass ddee rreessppeeiittoo ààss ddiiffeerreennççaass ee oo ccoonnvvíívviioo ccoomm aa

ddiivveerrssiiddaaddee))

VV -- LLiibbeerrddaaddee ((ccoonncceeiittoo,, hháábbiittooss,, oo iinnddiivviidduuaall ee aa ccoolleettiivviiddaaddee))

MMóódduulloo IIII –– EEdduuccaaççããoo aammbbiieennttaall,, ssaaúúddee ee qquuaalliiddaaddee ddee vviiddaa

II -- OO mmeeiioo aammbbiieennttee hhoojjee

IIII -- IImmppaaccttooss aammbbiieennttaaiiss ddooss nnoossssooss hháábbiittooss ddee ccoonnssuummoo

IIIIII –– NNóóss ee aa TTeerrrraa

IIVV -- SSaaúúddee ee qquuaalliiddaaddee ddee vviiddaa

MMóódduulloo IIIIII –– LLíínngguuaa PPoorrttuugguueessaa

II -- AA oorriiggeemm ee ooss ddiivveerrssooss ttiippooss ddee lliinngguuaaggeemm

IIII -- TTeexxttoo ee ccoonntteexxttoo

IIIIII -- EEnntteennddeennddoo ooss tteexxttooss ddoo mmuunnddoo ddoo ttrraabbaallhhoo

IIVV -- AA lliinngguuaaggeemm oorraall nnoo mmuunnddoo ddoo ttrraabbaallhhoo

VV -- LLeennddoo,, ffaallaannddoo ee eessccrreevveennddoo mmeellhhoorr

MMóódduulloo IIVV –– EEdduuccaaççããoo MMaatteemmááttiiccaa

II -- OOppeerraaççõõeess ddee ccáállccuulloo uuttiilliizzaaddaass nnoo mmuunnddoo ddoo ttrraabbaallhhoo

IIII –– PPaarrcceellaass ee jjuurrooss

125

IIIIII -- FFaazzeennddoo aass ccoonnttaass ccoomm oo mmeeiioo aammbbiieennttee

IIVV –– CCoommpprreeeennssããoo ee rreessoolluuççããoo ddee pprroobblleemmaass

VV –– RRaacciiooccíínniioo llóóggiiccoo

55..55..22.. HHaabbiilliiddaaddeess EEssppeeccííffiiccaass ((HHEE))

OO MMóódduulloo EEssppeeccííffiiccoo ffooii ccoommppoossttoo ppoorr 116600 hhoorraass eemm ccaaddaa ccuurrssoo.. OO ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddoo mmaatteerriiaall ppeeddaaggóóggiiccoo ddee HHEE ffooii ffeeiittoo ppoorr

pprrooffiissssiioonnaaiiss ddee ccaaddaa áárreeaa ddee ssuuaa ccoommppeettêênncciiaa,, ssoobb aa ssuuppeerrvviissããoo ddaa eeqquuiippee ppeeddaaggóóggiiccaa ddoo CCeeaatt,, aa ffiimm ddee aasssseegguurraarr uummaa

ccoonnssoonnâânncciiaa ccoomm oo mmaatteerriiaall ddee HHBB ee ccoomm ooss pprriinnccííppiiooss nnoorrtteeaaddoorreess ddaa iinnssttiittuuiiççããoo..

AAss ttaabbeellaass aabbaaiixxoo ddeemmoonnssttrraamm ooss ccoonntteeúúddooss ddee ccaaddaa ccuurrssoo..

TTAABBEELLAA XXII

AAUUXXIILLIIAARR AADDMMIINNIISSTTRRAATTIIVVOO –– CCBBOO 441111000055


II –– FFuunnççõõeess ddoo aauuxxiilliiaarr ddee eessccrriittóórriioo

IIII –– AA rroottiinnaa ddee eessccrriittóórriioo

11.. IIIIII -- TTrraabbaallhhoo eemm eeqquuiippee

22.. IIVV -- SSeerrvviiççooss ddeeppaarrttaammeennttaaiiss

126

33.. VV -- LLooccaall ddee ttrraabbaallhhoo

44.. VVII -- TTééccnniiccaass aaddmmiinniissttrraattiivvaass

VVIIII –– EEqquuiippaammeennttooss

11.. VVIIIIII -- MMaatteerriiaaiiss

22.. IIXX -- IInnffoorrmmááttiiccaa

33.. XX -- DDooccuummeennttooss

XXII -- CCoommuunniiccaaççããoo

XXIIII -- MMoottiivvaaççããoo

XXIIIIII -- RReellaaççõõeess HHuummaannaass

XXIIVV -- PPoossttuurraa

TTAABBEELLAA XXIIII

AAGGEENNTTEE DDEE LLIIMMPPEEZZAA EE CCOONNSSEERRVVAAÇÇÃÃOO –– CCBBOO 551144221100


II -- CCoonnddiiççõõeess ggeerraaiiss ddee lliimmppeezzaa

IIII -- RReeggrraass bbáássiiccaass ppaarraa lliimmppeezzaa

IIIIII -- NNoorrmmaass,, lleeggiissllaaççõõeess,, mmaannuuaaiiss ee lleeiiss

55.. IIVV -- CCoonnddiiççõõeess ggeerraaiiss ddee eexxeerrccíícciiooss

66.. VV -- OO qquuee éé lliimmppeezzaa eeffiicciieennttee

VVII -- BBiioosssseegguurraannççaa

VVIIII -- EEqquuiippaammeennttooss ddee PPrrootteeççããoo IInnddiivviidduuaall ddee UUttiilliizzaaççããoo

44.. VVIIIIII -- CCuuiiddaaddooss ccoomm oo jjaarrddiimm ee vvaassooss

IIXX -- EEffiicciiêênncciiaa nnoo ttrraabbaallhhoo

XX -- NNooççõõeess ddee pprriimmeeiirrooss--ssooccoorrrrooss

127

XXII -- AA iimmppoorrttâânncciiaa ddee uummaa bbooaa ccoommuunniiccaaççããoo ddee ttrraabbaallhhoo

TTAABBEELLAA XXIIIIII

OOPPEERRAADDOORR DDEE TTEELLEEMMAARRKKEETTIINNGG –– CCBBOO 44222233--1100


II -- HHiissttóórriiccoo

IIII -- AApplliiccaaççõõeess ddoo TTeelleemmaarrkkeettiinngg

77.. IIIIII –– TTiippooss ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg

IIVV –– VVaannttaaggeennss

VV –– TTiippooss ddee OOppeerraaddoorreess

55.. VVII –– NNoommeennccllaattuurraass,, eexxpprreessssõõeess ee tteerrmmiinnoollooggiiaass

66.. VVIIII –– EEqquuiippaammeennttooss

77.. VVIIIIII –– QQuuaalliiddaaddee nnoo aatteennddiimmeennttoo

II –– IIXX -- FFaallaannddoo aaoo TTeelleeffoonnee

XX -- PPeerrffiill pprrooffiissssiioonnaall

88.. XXII -- PPrroocceessssoo ddee ccoommuunniiccaaççããoo

XXIIII -- PPrroocceessssoo ddee vveennddaa

XXIIII XXIIIIII -- OOccuuppaaççããoo

128

TTAABBEELLAA XXIIVV

VVEENNDDEEDDOORR DDEE CCOOMMÉÉRRCCIIOO VVAARREEJJIISSTTAA –– CCBBOO 552211111100


II –– AA pprrooffiissssããoo

99.. IIII –– CCoonncceeiittooss bbáássiiccooss

IIIIII -- OO pprroocceessssoo ddee ccoommuunniiccaaççããoo

IIVV -- OO qquuee ssiiggnniiffiiccaa vveennddeerr ((mmeerrccaaddoo,, nneeggóócciioo,, nneeggoocciiaaççããoo,, vveennddaass,, cclliieennttee,, oo pprrooffiissssiioonnaall ddee vveennddaass,, ddiivveerrssooss ttiippooss ddee mmaarrkkeettiinngg))

VV –– OO cclliieennttee

VVII –– PPrriinncciippaaiiss hhaabbiilliiddaaddeess

88.. VVIIII –– AAttiittuuddeess eesssseenncciiaaiiss

VVIIIIII –– TTrraabbaallhhoo ddee qquuaalliiddaaddee

IIXX –– TTééccnniiccaass bbáássiiccaass

XX –– AAddmmiinniissttrraannddoo oo tteemmppoo

XXII -- AAtteennddeennddoo ccoomm eeffiiccáácciiaa

XXIIII -- AAtteennddiimmeennttoo ppeessssooaall

XXIIIIII -- AAtteennddiimmeennttoo tteelleeffôônniiccoo

XXIIVV -- AA ttááttiiccaa ddaass ppeerrgguunnttaass

99.. XXVV -- AA aarrttee ddee eessccuuttaarr

XXVVII -- AA ppaallaavvrraa cceerrttaa

XXVVIIII -- EExxpprreessssõõeess// ppeerrgguunnttaass qquuee iinndduuzzeemm aa uummaa aaççããoo ppoossiittiivvaa

XXVVIIIIII -- SSuuppeerraannddoo oobbjjeeççõõeess

XXIIXX -- FFeecchhaammeennttoo ccoomm ssuucceessssoo

XXXX -- PPrraattiiccaannddoo aa aauuttooaavvaalliiaaççããoo

XXXXII -- CCoommoo VVaalloorriizzaarr ssuuaa CCaarreeiirraa

129

XXXXIIII -- AApprreennddiizzaaggeemm ccoonnttíínnuuaa

XXXXIIIIII -- ÉÉttiiccaa eemm vveennddaass

55..66.. AAvvaalliiaaççããoo

AA aavvaalliiaaççããoo eessttáá eemm ccoonnssoonnâânncciiaa ccoomm ttooddoo oo pprroojjeettoo ppoollííttiiccoo--ppeeddaaggóóggiiccoo ee ddiissppõõee ddee vváárriiooss iinnssttrruummeennttooss.. DDeevvee--ssee tteerr eemm mmeennttee

qquuaaiiss ssããoo ssuuaass ffiinnaalliiddaaddeess,, oo qquuee ee ccoommoo ssee aavvaalliiaa,, lleevvaannddoo--ssee eemm ccoonnttaa oo mmaaiioorr nnúúmmeerroo ppoossssíívveell ddee vvaarriiáávveeiiss nnaass ssiittuuaaççõõeess ddee

eennssiinnoo--aapprreennddiizzaaggeemm.. AA eessppeecciiffiicciiddaaddee ddee ccaaddaa ttuurrmmaa ee ddee ccaaddaa ccuurrssoo ttaammbbéémm éé uumm ddaaddoo aa sseerr ccoonnssiiddeerraaddoo..

NNoo qquuee ssee rreeffeerree àà ffiinnaalliiddaaddee,, aa aavvaalliiaaççããoo ssee ccoonnssttiittuuii ccoommoo uummaa ooppoorrttuunniiddaaddee ddee ddeesseennvvoollvviimmeennttoo,, uummaa vveezz qquuee eellaa ssiinnaalliizzaa aass

ffaacciilliiddaaddeess ee aass ddiiffiiccuullddaaddeess eennccoonnttrraaddaass eemm ccaaddaa eessppaaççoo ppeeddaaggóóggiiccoo..

SSããoo ffeeiittaass vviissiittaass ddee mmoonniittoorraammeennttoo eemm ttooddaass aass ssaallaass ddee aauullaa,, aa ffiimm ddee aavveerriigguuaarr,, nnoo llooccaall,, ttooddaass aass ccoonnddiiççõõeess eemm qquuee ssee ddáá oo

pprroocceessssoo ddee eennssiinnoo--aapprreennddiizzaaggeemm.. AAss vviissiittaass ee ooss rreellaattóórriiooss ddee mmoonniittoorraammeennttoo ssããoo ffuunnddaammeennttaaiiss ppaarraa qquuee eevveennttuuaaiiss pprroobblleemmaass

sseejjaamm rraappiiddaammeennttee ccoorrrriiggiiddooss,, ccoomm oo oobbjjeettiivvoo ddee eevviittaarr ddeessggaasstteess,, eevvaassããoo ee ddee ffaavvoorreecceerr aaoo mmááxxiimmoo oo aapprroovveeiittaammeennttoo ddooss aalluunnooss..

130

55..66..11.. AAvvaalliiaaççããoo ddooss ccuurrssooss ppeellooss aalluunnooss

TTooddooss ooss aalluunnooss aavvaalliiaamm ssiisstteemmaattiiccaammeennttee ooss ccuurrssooss,, ccoonnssiiddeerraannddoo aa iinnffrraaeessttrruuttuurraa,, ooss eedduuccaaddoorreess,, mmaatteerriiaall ddiiddááttiiccoo,,

aalliimmeennttaaççããoo,, rreecceebbiimmeennttoo ddee vvaallee--ttrraannssppoorrttee,, eennttrree oouuttrrooss ((AAnneexxoo XXIIVV)).. OOss rreessuullttaaddooss ddaass aavvaalliiaaççõõeess ddee mmoonniittoorraammeennttoo ddoo

PPllaanntteeqq eessttããoo rreellaacciioonnaaddooss nnaa ttaabbeellaa aabbaaiixxoo::

TTAABBEELLAA XXVV

AAVVAALLIIAAÇÇÃÃOO DDOO CCUURRSSOO -- AALLUUNNOOSS

DDOO CCUURRSSOO ÓÓTTIIMMOO BBOOMM RREEGGUULLAARR RRUUIIMM TTOOTTAALL

0011.. DDoo CCoonntteeúúddoo MMiinniissttrraaddoo 3311,,66 5577,,99 1100,,55 00 110000

0022.. CCaarrggaa HHoorráárriiaa 4488,,77 4466,,22 55,,11 00 110000

0033.. FFoorrmmaa ddee mmiinniissttrraarr oo ccuurrssoo 4488,,77 4466,,22 55,,11 00 110000

0044.. MMaatteerriiaall DDiiddááttiiccoo 4488,,77 4466,,22 55,,11 00 110000

0055.. EEdduuccaaddoorr 6688,,44 2266,,33 55,,33 00 110000

0066.. MMeettooddoollooggiiaa AApplliiccaaddaa 4433,,22 5511,,44 55,,44 00 110000

0077.. PPoonnttuuaalliiddaaddee 6677,,66 2299,,77 22,,77 00 110000

0088.. RReessppeeiittoo ppeelloo AAlluunnoo 6688,,44 2233,,77 77,,99 00 110000

0099.. AAttuuaaççããoo ddaa CCoooorrddeennaaççããoo 6644,,99 3322,,44 22,,77 00 110000

DDOO AALLUUNNOO ((AAUUTTOOAAVVAALLIIAAÇÇÃÃOO)) ÓÓTTIIMMOO BBOOMM RREEGGUULLAARR RRUUIIMM TTOOTTAALL

1111.. IInntteeggrraaççããoo ccoomm ooss ccoolleeggaass 3311,,66 6633,,22 55,,33 00 110000

1122.. RReellaaççããoo ccoomm aa CCoooorrddeennaaççããoo 5522,,66 4422,,11 55,,33 00 110000

1133.. CCoorrtteessiiaa ee rreessppeeiittoo ccoomm ooss EEdduuccaaddoorreess 5599,,55 3377,,88 22,,77 00 110000

1144.. CCoonnhheecciimmeennttooss//HHaabbiilliiddaaddeess DDeesseennvvoollvviiddaass 2288,,66 6655,,77 55,,77 00 110000

131

DDOO EESSPPAAÇÇOO FFÍÍSSIICCOO EE EEQQUUIIPPAAMMEENNTTOOSS ÓÓTTIIMMOO BBOOMM RREEGGUULLAARR RRUUIIMM TTOOTTAALL

1155.. AAddeeqquuaaççããoo ddaass iinnssttaallaaççõõeess 3311,,99 3388,,33 2255,,55 44,,33 110000

1166.. AAcceessssoo aaoo llooccaall ddoo ccuurrssoo 4477,,66 3311,,00 1199,,00 22,,44 110000

1177.. SSeegguurraannççaa 3300,,00 4422,,00 2266,,00 22,,00 110000

1188.. EEqquuiippaammeennttooss 2211,,33 4422,,66 2299,,88 66,,44 110000

DDAA AALLIIMMEENNTTAAÇÇÃÃOO SSIIMM NNÃÃOO TTOOTTAALL

1199.. OO llaanncchhee éé sseerrvviiddoo ddiiaarriiaammeennttee?? 110000 00 110000

2200.. VVooccêê eessttáá ssaattiissffeeiittoo ccoomm aa qquuaalliiddaaddee ddoo LLaanncchhee?? 110000 00 110000

DDOO VVAALLEE--TTRRAANNSSPPOORRTTEE SSIIMM NNÃÃOO TTOOTTAALL

2211.. OO VVaallee TTrraannssppoorrttee ffooii ddiissttrriibbuuííddoo rreegguullaarrmmeennttee?? 110000 00 110000

EEMM SSUUAA OOPPIINNIIÃÃOO,, OO CCUURRSSOO SSEERRVVIIUU OOUU SSEERRVVIIRRÁÁ PPAARRAA::

2222 FFaavvoorreecceerr nnaa iinnsseerrççããoo nnoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo 3300,,77

2233.. AAbbrriirr sseeuu pprróópprriioo nneeggóócciioo 33,,44

2244.. CCoonnttrriibbuuiirr nnoo oorrççaammeennttoo ffaammiilliiaarr 1133,,66

2255.. PPoossssiibbiilliittaarr sseeuu ccrreesscciimmeennttoo ppeessssooaall ee pprrooffiissssiioonnaall 4411,,44

2266.. TTiinnhhaa eexxppeeccttaattiivvaa qquuee oo ccuurrssoo ffoossssee mmeellhhoorr?? 1100,,99

TTOOTTAALL 110000

132

55..66..22.. AAvvaalliiaaççããoo ddooss EEdduuccaaddoorreess

OOss eedduuccaaddoorreess ppaassssaamm ppoorr uummaa ffoorrmmaaççããoo ooffeerreecciiddaa ppeelloo CCeeaatt,, sseemm aa qquuaall nnããoo ppooddeemm eennttrraarr eemm ssaallaa ddee aauullaa.. AAppóóss aa sseelleeççããoo,,

ttooddooss ooss ccaannddiiddaattooss aapprroovvaaddooss ssããoo ccoonnvviiddaaddooss aa ffaazzeerreemm ppaarrttee ddoo BBaannccoo PPrroovviissóórriioo ddee EEdduuccaaddoorreess ee ppaassssaamm aa ffaazzeerr ppaarrttee ddoo

BBaannccoo ddee EEdduuccaaddoorreess eeffeettiivvoo qquuaannddoo,, nnooss ccuurrssooss mmiinniissttrraaddooss,, ttêêmm uumm eexxcceelleennttee íínnddiiccee ddee aapprroovvaaççããoo ppoorr ppaarrttee ddooss aalluunnooss ee ddaa

DDiirreettoorriiaa PPeeddaaggóóggiiccaa.. EEssssaa ffoorrmmaaççããoo ddee ffoorrmmaaddoorreess ttaammbbéémm éé aavvaalliiaaddaa ((AAnneexxoo XXVV)),, ddee ffoorrmmaa qquuee eessttáá eemm ccoonnssttaannttee

aappeerrffeeiiççooaammeennttoo.. PPaassssaarraamm ppeellooss ccuurrssooss ddee ffoorrmmaaççããoo ddee eedduuccaaddoorreess ddoo PPllaanntteeqq,, 9966 eedduuccaaddoorreess.. OOss rreessuullttaaddooss aabbaaiixxoo

eexxpprreessssaamm aa aavvaalliiaaççããoo rreeaalliizzaaddaa aappóóss ooss eennccoonnttrrooss::

133

11.. QQuuaannttoo aaoo ddeesseemmppeennhhoo ddooss eedduuccaaddoorreess qquuee mmiinniissttrraarraamm aa FFoorrmmaaççããoo::

CCRRIITTÉÉRRIIOOSS ÓÓTTIIMMOO BBOOMM RREEGGUULLAARR RRUUIIMM PPÉÉSSSSIIMMOO

PPAARRTTIICCIIPPAANNTTEESS 4499 4477 -- -- --

%% 5511,,00 4499,,00 00 00 00

22.. QQuuaannttoo àà uuttiilliizzaaççããoo ddee rreeccuurrssooss ddiiddááttiiccooss ((eexxppoossiiççããoo oorraall,, ffiillmmeess eettcc..))::



%% 5555,,22 4444,,88 00 00 00

11.. QQuuaannttoo àà dduurraaççããoo ddaa FFoorrmmaaççããoo::


PPAARRTTIICCIIPPAANNTTEESS 3300 6655 11 -- --

%% 3311,,33 6677,,77 11,,00 00 00

44.. QQuuaannttoo àà eessttrruuttuurraa ddee aappooiioo ((tteelleeffoonnee,, ccaafféé,, ppaappééiiss,, lluuzz,, vveennttiillaaççããoo,, eettcc..))::



%% 7777,,11 2222,,99 00 00 00

134

55.. QQuuaall aa ssuuaa aavvaalliiaaççããoo ggeerraall ddaa FFoorrmmaaççããoo??



%% 7799,,11 2200,,99 00 00 00

AAlléémm ddaa aavvaalliiaaççããoo ddoo ccuurrssoo ddee FFoorrmmaaççããoo,, éé ffuunnddaammeennttaall qquuee ooss eedduuccaaddoorreess ppoossssaamm aavvaalliiaarr aass ccoonnddiiççõõeess eemm ssaallaa ddee aauullaa ((AAnneexxoo

XXVVII)),, ppaarraa qquuee eevveennttuuaaiiss aalltteerraaççõõeess ppoossssaamm sseerr ffeeiittaass dduurraannttee oo ppeerrccuurrssoo,, aa ffiimm ddee aasssseegguurraarr uumm ttrraabbaallhhoo ccoomm eexxcceellêênncciiaa.. OO

rreessuullttaaddoo ppooddee sseerr vviissttoo nnaa ttaabbeellaa aabbaaiixxoo::

TTAABBEELLAA XXVVII

AAVVAALLIIAAÇÇÃÃOO DDOO CCUURRSSOO -- EEDDUUCCAADDOORREESS


0011.. AAddeeqquuaaççããoo ddoo ccoonntteeúúddoo 9933,,00 77,,00 00 00 110000

0022.. CCaarrggaa HHoorráárriiaa 1133,,00 5544,,0000 3333,,00 00 110000

0033.. MMaatteerriiaall ddiiddááttiiccoo 9977,,00 33,,00 00 00 110000

0044.. AAttuuaaççããoo ddaa CCoooorrddeennaaççããoo 4433,,00 5577,,00 00 00 110000

0055.. AAttuuaaççããoo ddaa eeqquuiippee ddee aappooiioo 4411,,00 5599,,00 00 00 110000

DDOO DDEESSEEMMPPEENNHHOO DDOOSS AALLUUNNOOSS ÓÓTTIIMMOO BBOOMM RREEGGUULLAARR RRUUIIMM TTOOTTAALL

135

0066.. AAssssiidduuiiddaaddee 3300,,00 3333,,00 3377,,00 00 110000

0077.. IInntteerreessssee 2277,,00 7711,,55 11,,55 00 110000

0088.. PPoonnttuuaalliiddaaddee 3322,,00 5544,,00 1144,,00 00 110000

0099.. MMuuddaannççaass ddee aattiittuuddee ee ddee vvaalloorreess 7755,,55 2244,,55 00 00 110000

1100.. IInntteeggrraaççããoo ccoomm ooss ccoolleeggaass 7711,,33 2288,,77 00 00 110000

1111.. RReellaaççããoo ccoomm aa CCoooorrddeennaaççããoo 5555,,00 4455,,00 00 00 110000

1122.. CCoorrtteessiiaa ee rreessppeeiittoo ccoomm oo eedduuccaaddoorr 3344,,55 4455,,55 2200,,00 00 110000

1133.. CCoommpprreeeennssããoo ddaa ddiisscciipplliinnaa mmiinniissttrraaddaa 3377,,00 5566,,00 77,,00 00 110000

1144.. CCoommppeettêênncciiaass ee hhaabbiilliiddaaddeess ddeesseennvvoollvviiddaass 2299,,55 5588,,00 1133,,55 00 110000

AAUUTTOOAAVVAALLIIAAÇÇÃÃOO ÓÓTTIIMMOO BBOOMM RREEGGUULLAARR RRUUIIMM TTOOTTAALL

1155.. HHaabbiilliiddaaddee eemm ccoonnttrroollaarr ccoonnfflliittooss eemm ssaallaa ddee aauullaa 1133,,00 7788,,00 44,,77 44,,33 110000

1166.. AAcceeiittaaççããoo aa ccrrííttiiccaass ee aa ssuuggeessttõõeess 8822,,00 88,,00 00 22,,44 110000

1177.. PPllaanneejjaammeennttoo ddaass aauullaass 7733,,00 2277,,00 00 22,,00 110000


1188.. AAddeeqquuaaççããoo ddaass iinnssttaallaaççõõeess 3333,,11 3333,,33 2299,,55 44,,11 110000

1199.. AAcceessssoo aaoo llooccaall ddoo ccuurrssoo 4455,,33 3344,,11 1199,,00 22,,66 110000

2200.. SSeegguurraannççaa 3377,,55 4411,,22 2211,,33 00 110000

2211.. EEqquuiippaammeennttooss 3311,,33 4466,,55 1199,,77 22,,55 110000

55..66..33.. AAvvaalliiaaççããoo ddee AApprroovveeiittaammeennttoo

AA aavvaalliiaaççããoo ddoo aapprroovveeiittaammeennttoo éé ffeeiittaa ppoorr mmeeiioo ddee ffoorrmmuulláárriioo pprróópprriioo,, ccoonntteennddoo qquueessttõõeess ccoonncceerrnneenntteess aaooss ccoonntteeúúddooss aa sseerreemm

aabboorrddaaddooss eemm ssaallaa ddee aauullaa.. AA cchhaammaaddaa AAvvaalliiaaççããoo IInniicciiaall ((AAnneexxoo XXIIVV)) éé ppaassssaaddaa aaooss aalluunnooss nnoo pprriimmeeiirroo ddiiaa ddee aauullaa,, aa ffiimm ddee

aavveerriigguuaarr oo nníívveell ddee ccoonnhheecciimmeennttoo pprréévviioo.. OO oobbjjeettiivvoo éé tteerr uumm iinnssttrruummeennttoo qquuee ppoossssaa aaffeerriirr ooss ccoonnhheecciimmeennttooss aaddqquuiirriiddooss ee ttaammbbéémm

136

ddee ooffeerreecceerr aaooss eedduuccaaddoorreess uumm qquuaaddrroo ddooss ssaabbeerreess jjáá aaddqquuiirriiddooss ppeellooss eedduuccaannddooss,, aa ffiimm ddee qquuee ppoossssaamm aapprroovveeiittaarr eesssseess ssaabbeerreess

eemm ssaallaa ddee aauullaa ccoommoo ppoonnttoo ddee ppaarrttiiddaa,, eemm ccoonnssoonnâânncciiaa ccoomm oo pprroojjeettoo ppoollííttiiccoo--ppeeddaaggóóggiiccoo..

AAoo ttéérrmmiinnoo ddoo ccuurrssoo,, ooss aalluunnooss rreecceebbeemm aa AAvvaalliiaaççããoo FFiinnaall,, ccoomm aass mmeessmmaass qquueessttõõeess,, ppaarraa qquuee ssee ppoossssaa vveerriiffiiccaarr aa eevvoolluuççããoo ddoo

pprroocceessssoo ddee eennssiinnoo--aapprreennddiizzaaggeemm.. OOuuttrraass aavvaalliiaaççõõeess ssããoo aapplliiccaaddaass ppeellooss eedduuccaaddoorreess,, mmaass eessssaass ssããoo iinnssttrruummeennttooss iimmppoorrttaanntteess ee

nnããoo ffaaccuullttaattiivvooss,, ppaarraa qquuee oo DDeeppaarrttaammeennttoo ddee PPeeddaaggooggiiaa ppoossssaa tteerr ccoonnddiiççõõeess ddee aannaalliissaarr ooss rreessuullttaaddooss eemm ccoonnjjuunnttoo ccoomm oouuttrrooss

iinnddiiccaaddoorreess,, ccoommoo íínnddiicceess ddee ffaallttaass ee eevvaassããoo ee aauuttooeessttiimmaa..

OOss rreessuullttaaddooss ddooss ccuurrssooss ddoo PPllaanntteeqq aappoonnttaamm ppaarraa uummaa ssiiggnniiffiiccaattiivvaa aaqquuiissiiççããoo ddee ccoonnhheecciimmeennttooss.. OOss aalluunnooss cchheeggaarraamm eemm

ccoonnddiiççõõeess ddee aapprreennddiizzaaggeemm ddee,, eemm mmééddiiaa,, 11,,77 ppoonnttooss nnaa aavvaalliiaaççããoo iinniicciiaall.. AAoo ttéérrmmiinnoo ddoo ccuurrssoo,, aa ppoonnttuuaaççããoo ffooii ddee 66,,55.. OO ggrrááffiiccoo

aabbaaiixxoo iilluussttrraa eessssaa eevvoolluuççããoo..

137

GGRRÁÁFFIICCOO 11

AAVVAALLIIAAÇÇÃÃOO DDEE AAPPRREENNDDIIZZAAGGEEMM

Inicial Final

138

55..66..44.. AAvvaalliiaaççããoo ddaa aauuttooeessttiimmaa

AA aavvaalliiaaççããoo ddee aauuttooeessttiimmaa éé iigguuaallmmeennttee aapplliiccaaddaa nnoo iinníícciioo ee aaoo ttéérrmmiinnoo ddee ccaaddaa ccuurrssoo.. ÉÉ uumm iimmppoorrttaannttee iinnddiiccaaddoorr ppaarraa ccoommppoorr aa

eevvoolluuççããoo ddooss aalluunnooss.. EEssssee ttiippoo ddee aavvaalliiaaççããoo eessttáá eemm ccoonnssoonnâânncciiaa ccoomm ooss oobbjjeettiivvooss ddoo CCeeaatt ddee ppeerrcceebbeerr oo sseerr hhuummaannoo eemm ssuuaa

ttoottaalliiddaaddee ee aa ccrriiaaççããoo ddee iinnssttrruummeennttooss ddee aavvaalliiaaççããoo nnooss ppoossssiibbiilliittaa aavveerriigguuaarr,, nnooss mmaaiiss ddiivveerrssooss nníívveeiiss,, oo iimmppaaccttoo ddooss ccuurrssooss nnaa

vviiddaa ddeessssaass ppeessssooaass..

NNooss ccuurrssooss ddoo PPllaanntteeqq hhoouuvvee ttaammbbéémm eevvoolluuççããoo ddaa aauuttooeessttiimmaa.. NNuummaa eessccaallaa eemm qquuee 11 rreepprreesseennttaa bbaaiixxaa aauuttooeessttiimmaa;; 22,, mmééddiiaa ee 33,,

aallttaa,, ooss aalluunnooss cchheeggaarraamm ccoomm oo nníívveell 22,,11,, oouu sseejjaa,, mmééddiiaa.. AAoo ttéérrmmiinnoo ddoo ccuurrssoo,, ssuuaa aauuttooeessttiimmaa eessttaavvaa eemm 33 ppoonnttooss,, oouu sseejjaa,, aallttaa..

OO ggrrááffiiccoo sseegguuiinnttee iilluussttrraa aa ssiittuuaaççããoo..

139

GGRRÁÁFFIICCOO 22

AAVVAALLIIAAÇÇÃÃOO DDEE AAUUTTOOEESSTTIIMMAA

Inicial Final

140

66.. EEvvaassããoo

OOss ccrriittéérriiooss aaddoottaaddooss ppaarraa ddeeffiinniirr eevvaassããoo eessttããoo eemm ccoonnssoonnâânncciiaa ccoomm aa rreegguullaammeennttaaççããoo ddoo PPNNQQ.. OO nnúúmmeerroo iinniicciiaall ttoottaall ddee aalluunnooss

ffooii ddee 11..559999.. OO ffiinnaall,, ddee 11..552233.. OO ppeerrcceennttuuaall ggeerraall ddee eevvaassããoo ffiiccoouu,, ppoorrttaannttoo,, eemm 55%%..

TTAABBEELLAA XXVVIIII

EEVVAASSÃÃOO

CCUURRSSOO AALLUUNNOOSS

EEVVAASSÃÃOO

EEVVAASSÃÃOO

%% NNÚÚMMEERROO IINNIICCIIAALL NNÚÚMMEERROO FFIINNAALL

AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 0011 3300 3300 00 00%%












141












LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 0011 3300 2299 11 33%%













OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 0011 3300 2288 33 1100%%

142











VVeennddeeddoorr VVaarreejjiissttaa 0011 3300 2277 33 1100%%






TTOOTTAALL 11..559999 11..552233 7766 55%%

143

GGrrááffiiccoo 33

NNúúmmeerroo iinniicciiaall ee ffiinnaall ddee aalluunnooss

Inicial Final

144

66..11.. CCaauussaass ddee EEvvaassããoo

OO lleevvaannttaammeennttoo ssiisstteemmááttiiccoo ee ddiiáárriioo ddee ffaallttaass ee aa ssuuppeerrvviissããoo iinn llooccoo,, ppeerrmmiittiiuu qquuee aalluunnooss ffaallttaanntteess ffoosssseemm rreeccoonndduuzziiddooss àà ssaallaa ddee

aauullaa ee,, qquuaannddoo ddeessssaa iimmppoossssiibbiilliiddaaddee,, qquuee aass ccaauussaass ddee eevvaassããoo ffoosssseemm aappuurraaddaass.. OO mmoonniittoorraammeennttoo ffooii ffeeiittoo ppoorr mmeeiioo ddee

tteelleeffoonneemmaass aaooss aalluunnooss ee ddee vviissiittaass ddoommiicciilliiaarreess,, iinnssttrruummeennttooss ccaappaazzeess ddee ggeerraarr iinnddiiccaaddoorreess iimmppoorrttaanntteess nnaa ddeetteeccççããoo ddee ffooccooss ddee

eevvaassããoo..

EVASÃO

CONCLUDENTES

EVADIDOS

145

TTAABBEELLAA XXVVIIIIII

CCAAUUSSAASS

CCAAUUSSAASS %%

TTrraabbaallhhoo iinnffoorrmmaall 6611,,22

PPrroobblleemmaass ddee ssaaúúddee ((pprróópprriioo oouu ddee ffaammiilliiaarreess)) 1133,,55

PPeerrddaa ddee iinntteerreessssee nnoo ccuurrssoo 55,,99

OOuuttrrooss 1199,,44

TTOOTTAALL 110000

GGrrááffiiccoo 44

CCaauussaass ddee EEvvaassããoo

146

VVIIII -- CCOONNSSIIDDEERRAAÇÇÕÕEESS FFIINNAAIISS

Trabalho informalProblemas de saúde (próprio ou de familiares)Perda de interesse no cursoOutros

147

NNoo pprreesseennttee ddooccuummeennttoo pprrooccuurraammooss aabboorrddaarr ttooddooss ooss aassppeeccttooss qquuee jjuullggaammooss rreelleevvaanntteess àà ccoommpprreeeennssããoo ddooss pprroocceessssooss

nneecceessssáárriiooss àà eexxeeccuuççããoo ddoo pprroojjeettoo CCPPUU,, eexxeerrccíícciioo 22000088//22000099.. DDee nnaattuurreezzaa ccoommpplleexxaa,, eesssseess pprroocceessssooss ssee ddããoo nneecceessssaarriiaammeennttee

eemm aarrttiiccuullaaççããoo ccoomm ttooddooss ooss ddeeppaarrttaammeennttooss ddoo CCeeaatt,, ccoomm aass rreeddeess ssoocciiaaiiss ee ccoomm oo pprróópprriioo MMiinniissttéérriioo ddoo TTrraabbaallhhoo ee EEmmpprreeggoo,,

ccoomm ooss qquuaaiiss tteemmooss uumm ttrraabbaallhhoo ddee ccooooppeerraaççããoo ccoonnttíínnuuaa ee uumm ddiiáállooggoo ppeerrmmaanneennttee,, aa ffiimm ddee ooffeerreecceerr aaooss ttrraabbaallhhaaddoorreess eemm

ssiittuuaaççããoo ddee ddeesseemmpprreeggoo aa ppoossssiibbiilliiddaaddee ddee ddeesseennvvoollvviimmeennttoo hhuummaannoo ee rreeaaiiss cchhaanncceess ddee iinnsseerrççããoo ssuusstteennttáávveell nnoo mmeerrccaaddoo ddee

ttrraabbaallhhoo..

NNoo pprreesseennttee ddooccuummeennttoo,, pprrooccuurraammooss aabboorrddaarr ttooddooss ooss aassppeeccttooss ccoonncceerrnneenntteess aaoo PPllaannoo ddee TTrraabbaallhhoo,, aappoonnttaarr aass ddiiffiiccuullddaaddeess ee aass

ccoonnqquuiissttaass rreeaalliizzaaddaass.. FFoorraamm rreellaattaaddooss eelleemmeennttooss qquuee jjuullggaammooss rreelleevvaanntteess àà ccoommpprreeeennssããoo ddoo pprroocceessssoo ddee IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo--

ddee--OObbrraa,, ddee SSeegguurroo--DDeesseemmpprreeggoo ee ddee QQuuaalliiffiiccaaççããoo SSoocciiaall ee PPrrooffiissssiioonnaall,, bbeemm ccoommoo ooss bbaassttiiddoorreess qquuee vviiaabbiilliizzaamm aa ssuuaa eexxeeccuuççããoo,,

qquuee tteemm ccoommoo pprriinncciippaall oobbjjeettiivvoo aa iinncclluussããoo ssoocciioopprroodduuttiivvaa ddiiggnnaa..

148

AANNEEXXOO II

149

RREELLAATTÓÓRRIIOO IINNIICCIIAALL

PPLLAANNEEJJAAMMEENNTTOO DDAASS AATTIIVVIIDDAADDEESS

CCEEAATT –– CCEENNTTRR00 DDEE AATTEENNDDIIMMEENNTTOO AAOO TTRRAABBAALLHHAADDOORR

AANNOO 22000099

150

EEmm ccoonnffoorrmmiiddaaddee ccoomm aass nneecceessssiiddaaddeess ddeetteeccttaaddaass ppeelloo CCEEAATT –– CCeennttrroo ddee AAtteennddiimmeennttoo aaoo TTrraabbaallhhaaddoorr oo oobbjjeettiivvoo ddeessssee

ddooccuummeennttoo éé oorriieennttaarr aass aaççõõeess vvoollttaaddaass ppaarraa aa mmeellhhoorriiaa ddaa qquuaalliiddaaddee ee ddaa ccoommpplleexxiiddaaddee ddaass vvaaggaass ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass ppoorr

eemmpprreeggaaddoorreess ee ddee ggaannhhooss ddee pprroodduuttiivviiddaaddee ccoomm oo aauummeennttoo nnaa rreellaaççããoo eennttrree vvaaggaass ccaappttaaddaass,, ttrraabbaallhhaaddoorreess eennccaammiinnhhaaddooss ee

ccoollooccaaççõõeess oobbttiiddaass..

NNeessssee ttrraabbaallhhoo,, éé pprrooppoossttaa uummaa eessttrraattééggiiaa aabbrraannggeennttee,, ssiisstteemmááttiiccaa,, eessttrruuttuurraaddaa,, nnããoo ffoorrmmaall,, ppaarraa aauuxxiilliiaarr aa iiddeennttiiffiiccaaççããoo ee oo

aapprriimmoorraammeennttoo ddooss pprroocceessssooss ee qquuee ggaarraannttaa aa ppaarrttiicciippaaççããoo mmaacciiççaa ddaass ppeessssooaass eennvvoollvviiddaass,, iinnddeeppeennddeennttee ddee nníívveell hhiieerráárrqquuiiccoo..

NNeellaa,, vviissaammooss qquuee aass ppeessssooaass ddoo nníívveell eessttrraattééggiiccoo,, ttááttiiccoo ee ooppeerraacciioonnaall ddoo pprroocceessssoo aallvvoo ppaarrttiicciippeemm ddoo ppllaanneejjaammeennttoo,, ddaass

pprrooppoossttaass ee ddaa eexxeeccuuççããoo ddaass aaççõõeess pprrooppoossttaass,, ccoommpprroommeetteennddoo--ssee ccoomm aa qquuaalliiffiiccaaççããoo ddoo pprroocceessssoo..

EEssssee ddooccuummeennttoo aapprreesseennttaa aa pprriimmeeiirraa eettaappaa ddoo ccoonnttrraattoo ddee pprreessttaaççããoo ddee sseerrvviiççooss ccoommppoossttoo ppoorr::

aa--)) PPllaanneejjaammeennttoo

AA mmeettooddoollooggiiaa aapprreesseennttaaddaa eessttáá ccoommppoossttaa ppoorr 66 eettaappaass qquuee ssee iinntteerr--rreellaacciioonnaamm ddee ffoorrmmaa aa pprrooppiicciiaarr uummaa vviissããoo ppoorr pprroocceessssooss ddaa

oorrggaanniizzaaççããoo.. AAss eettaappaass ppooddeerrããoo sseerr ddeesseennvvoollvviiddaass iinntteeggrraallmmeennttee ee nnaa sseeqquuêênncciiaa oouu,, ddee aaccoorrddoo ccoomm aa nneecceessssiiddaaddee,, ppooddeerrããoo sseerr

ssiimmpplliiffiiccaaddaass oouu nnããoo rreeaalliizzaaddaass..

EEttaappaa 11 –– eenntteennddiimmeennttoo ddoo nneeggóócciioo –– oobbjjeettiivvaa eenntteennddeerr oo ffuunncciioonnaammeennttoo ddaa oorrggaanniizzaaççããoo ee sseeuu ccoommppoorrttaammeennttoo eennqquuaannttoo

ssiisstteemmaa,, iiddeennttiiffiiccaannddoo sseeuuss pprroocceessssooss ee ssuuaass rreellaaççõõeess ccoomm cclliieenntteess ee ffoorrnneecceeddoorreess..

EEttaappaa 22 –– iiddeennttiiffiiccaaççããoo ddooss pprroocceessssooss ccrrííttiiccooss –– éé ((ssããoo)) sseelleecciioonnaaddoo((ss)) oo((ss)) pprroocceessssoo((ss)) ccrrííttiiccoo((ss)) qquuee sseerráá((aaoo)) aallvvoo ddoo

pprroojjeettoo ddee mmeellhhoorriiaa..

EEttaappaa 33 –– rreeqquuiissiittooss ddooss cclliieenntteess ee ffoorrnneecceeddoorreess ((lleeiiaa--ssee rreeqquuiissiittooss ddooss ccaannddiiddaattooss ee ddooss eemmpprreeggaaddoorreess)) –– nneessssaa eettaappaa ssããoo

lleevvaannttaaddooss:: ooss rreeqquuiissiittooss ddooss cclliieenntteess eemm rreellaaççããoo aaooss sseerrvviiççooss ooffeerreecciiddooss;; ooss rreeqquuiissiittooss ddooss ffoorrnneecceeddoorreess eemm rreellaaççããoo aass

ssuuaass nneecceessssiiddaaddeess..

151

EEttaappaa 44 –– aannáálliissee ddoo pprroocceessssoo aattuuaall –– oo pprroocceessssoo ffooccoo ddaa mmeellhhoorriiaa éé aannaalliissaaddoo ppaassssoo aa ppaassssoo,, aass ooppoorrttuunniiddaaddeess ddee

mmeellhhoorriiaa ee ccoommoo ppooddeerr sseerr aaccoommppaannhhaaddoo ddee ffoorrmmaa aa oobbtteerr--ssee ffeeeeddbbaacckk ssoobbrree sseeuu ddeesseemmppeennhhoo..

EEttaappaa 55 –– rreeddeesseennhhoo ddoo pprroocceessssoo –– éé aa eettaappaa ddaa bbuussccaa ee ppllaanneejjaammeennttoo ddaass mmuuddaannççaass nneecceessssáárriiaass ppaarraa aallccaannççaarr mmeellhhoorriiaass

nnaa ffoorrmmaa ccoommoo oo ttrraabbaallhhoo ppaassssaarráá aa sseerr rreeaalliizzaaddoo..

EEttaappaa 66 –– iimmpplleemmeennttaaççããoo ddoo pprroocceessssoo –– ccoommpprreeeennddee aa iimmppllaannttaaççããoo eeffeettiivvaa ddaass mmuuddaannççaass ppllaanneejjaaddaass,, ccoomm aa pprreeppaarraaççããoo

ddaa ddooccuummeennttaaççããoo qquuee ddaarráá ssuuppoorrttee aaoo ttrraabbaallhhoo..

EEttaappaa 77 –– ggeerreenncciiaammeennttoo ddoo pprroocceessssoo –– ccoorrrreessppoonnddee aaoo aaccoommppaannhhaammeennttoo,, ccoonnttrroollee ee aappeerrffeeiiççooaammeennttoo ccoonnttíínnuuoo ddoo nnoovvoo

pprroocceessssoo..

bb--)) LLeevvaannttaammeennttoo ddee ddaaddooss

VViissaannddoo aa eellaabboorraaççããoo ddoo ddiiaaggnnóóssttiiccoo ee aajjuusstteess aa sseerreemm pprrooppoossttooss,, ffooii eexxeeccuuttaaddoo nneessssaa ffaassee::

VViissiittaa aass áárreeaass eennvvoollvviiddaass nnoo pprroocceessssoo sseegguuiinnddoo oo fflluuxxoo ddee ttrraabbaallhhoo,, ccoolleettaannddoo ee aannaalliissaannddoo ooss ddooccuummeennttooss uuttiilliizzaaddooss ee aass

rreeggrraass ddee pprroocceeddiimmeennttooss ee ppoollííttiiccaass aassssoocciiaaddaass..

RReeuunniiõõeess ee eennttrreevviissttaass ccoomm aass lliiddeerraannççaass ee ttééccnniiccooss eennvvoollvviiddooss eemm ttooddaass aass eettaappaass..

EEssttuuddoo ee ppeessqquuiissaa bbiibblliiooggrrááffiiccaa ssoobbrree aa ccoommpplleexxiiddaaddee ddooss pprroocceessssooss eennvvoollvviiddooss nnaa ggeessttããoo ddee ppoollííttiiccaass ddee iinncclluussããoo ssóócciioo

pprroodduuttiivvaa ee ddaass nnoorrmmaattiivvaass ddeeffiinniiddaass ppeelloo ppaarrcceeiirroo ((MMTTEE))..

cc--)) OO ppeerrííooddoo ddee eexxeeccuuççããoo ddeessssaa ffaassee tteevvee dduurraaççããoo ddee 3300 ddiiaass ccoonnttaaddooss ddaa aassssiinnaattuurraa ddoo ccoonnttrraattoo..

152

dd--)) PPrroodduuttooss GGeerraaddooss

dd..11)) CCrroonnooggrraammaa

AAttiivviiddaaddee PPeerriiooddiicciiddaaddee EEnnvvoollvviiddooss

PPrroocceessssooss ddee

lleevvaannttaammeennttoo

eennttrreevviissttaass,, aannáálliissee

ddooss ddooccuummeennttooss ee

bbiibblliiooggrraaffiiaass

DDuurraannttee aa 11ªª.. FFaassee ddoo

pprroojjeettoo

TTééccnniiccooss ccoonnttrraattaaddooss

RReeuunniiõõeess ccoomm eeqquuiippee

ttééccnniiccoo ee ooppeerraacciioonnaall

ddoo CCEEAATT


pprroojjeettoo


ee eeqquuiippee ttééccnniiccaa ee

ooppeerraacciioonnaall ddoo CCEEAATT

IIddeennttiiffiiccaaççããoo ddooss

pprroocceessssooss ccrrííttiiccooss ddooss

pprroocceessssooss ddee mmeellhhoorriiaa

ddaa ccoollooccaaççããoo


pprroojjeettoo


AApprreesseennttaaççããoo ddoo

rreellaattóórriioo ddee aannáálliissee

ddaass ppoossssiibbiilliiddaaddeess ee

ddeeffiinniiççããoo ddooss aajjuusstteess

ddee pprroocceessssooss


pprroojjeettoo

TTééccnniiccooss CCoonnttrraattaaddooss

153

RReeuunniiõõeess ddee

ssiisstteemmaattiizzaaççããoo ddooss

aajjuusstteess ddee pprroocceessssooss

rreeqquueerriiddooss


pprroojjeettoo




DDeesseennvvoollvviimmeennttoo ddee

mmaannuuaaiiss ddee

pprroocceessssaammeennttoo ddooss

aajjuusstteess rreeqquueerriiddooss


pprroojjeettoo


PPrroocceessssoo ddee

ddiivvuullggaaççããoo ee

oorriieennttaaççããoo ttééccnniiccaa ee

ooppeerraacciioonnaall aaooss

pprrooffiissssiioonnaaiiss

eennvvoollvviiddooss


pprroojjeettoo




dd..22)) AApprreesseennttaaççããoo ddee ddooccuummeennttaaççããoo,, rreellaattóórriiooss ddee ppeessqquuiissaa ee aannáálliissee ddoo ccoonntteexxttoo ddaass aaççõõeess ddee iinntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee mmããoo--ddee--oobbrraa

eennvvoollvveennddoo ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ee eemmpprreeggaaddoorreess aatteennddiiddooss nnoo ââmmbbiittoo ddaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT ((aanneexxooss))..

IImmpplliiccaaççõõeess ppssiiccoossssoocciiaaiiss ddoo ddeesseemmpprreeggoo ppaarraa aa ccoonnsscciiêênncciiaa iinnddiivviidduuaall:: mmaanniiffeessttaaççõõeess nnoo ppeennssaammeennttoo ee eemmooççããoo;;

PPeessqquuiissaa ddee EEmmpprreeggoo ee DDeesseemmpprreeggoo ddaa rreeggiiããoo MMeettrrooppoolliittaannaa ddee ssããoo PPaauulloo –– AAggoossttoo 22000099

AAssppeeccttooss ccoonncceeiittuuaaiiss ddaa vvuullnneerraabbiilliiddaaddee ssoocciiaall

MMeettooddoollooggiiaa ppaarraa CCoonnssttrruuççããoo ddee IInnddiiccaaddoorreess ddee VVuullnneerraabbiilliiaaddee

154

IInnddiiccaaddoorreess ddee vvuullnneerraabbiilliiddaaddee nnoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo

dd..33)) RReeuunniiõõeess rreeaalliizzaaddaass::

NNeessssaa pprriimmeeiirraa ffaassee,, ffoorraamm rreeaalliizzaaddaass 33 rreeuunniiõõeess eennttrree ooss ttééccnniiccooss ccoonnttrraattaaddooss ee ccoomm ooss ttééccnniiccooss ee pprrooffiissssiioonnaaiiss ddoo CCEEAATT

eennvvoollvviiddooss nnoo pprroojjeettoo ccoomm aass sseegguuiinntteess ppaauuttaass::

11ªª.. RReeuunniiããoo == aapprreesseennttaaççããoo ddaa eeqquuiippee ttééccnniiccaa ccoonnttrraattaaddaa vviissaannddoo aa aapprreesseennttaaççããoo ddaa pprrooppoossttaa ddee ttrraabbaallhhoo ee ddaass eettaappaass eennvvoollvviiddaass

bbeemm ccoommoo,, ooss rreessuullttaaddooss eessppeerraaddooss;;

22ªª RReeuunniiããoo == aapprreesseennttaaççããoo ee eessttuuddoo ddaa eeqquuiippee ttééccnniiccaa ccoonnttrraattaaddaa ccoomm ooss ttééccnniiccooss ddoo CCEEAATT ddaa ddooccuummeennttaaççããoo lleevvaannttaaddaa iinnddiiccaaddaa

nnoo iitteemm dd22.. aacciimmaa mmeenncciioonnaaddoo ccoomm aa ddiissppoonniibbiilliizzaaççããoo ddee ttooddaa aa bbiibblliiooggrraaffiiaa iinnvveessttiiggaaddaa;;

33ªª RReeuunniiããoo == ccoonnttiinnuuiiddaaddee ddoo eessttuuddoo ddaa eeqquuiippee ttééccnniiccaa ccoonnttrraaddaa ccoomm ooss ttééccnniiccooss ddoo CCEEAATT ddaa ddooccuummeennttaaççããoo lleevvaannttaaddaa iinnddiiccaaddaa

nnoo iitteemm dd22.. aacciimmaa mmeenncciioonnaaddoo..

dd..44)) VViissiittaass rreeaalliizzaaddaass

AA eeqquuiippee ttééccnniiccaa ccoonnttrraattaaddaa rreeaalliizzoouu 44 vviissiittaass ttééccnniiccaass nnaass UUnniiddaaddeess ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT vviissaannddoo oo lleevvaannttaammeennttoo,,

oobbsseerrvvaaççããoo ee vveerriiffiiccaaççããoo ddaass rroottiinnaass ddee aatteennddiimmeennttoo jjuunnttoo aaooss ttrraabbaallhhaaddoorreess bbeemm ccoommoo,, eeffeettuuoouu oobbsseerrvvaaççããoo ddoo pprroocceessssoo ddee

ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass jjuunnttoo aaooss eemmpprreeggaaddoorreess iinntteerreessssaaddooss eemm ffoorrnneecceerr vvaaggaass ppaarraa oo CCEEAATT..

CCOONNCCLLUUSSÃÃOO

155

CCoonncclluuíímmooss qquuee aa pprriimmeeiirraa ffaassee ddooss sseerrvviiççooss ccoonnttrraattaaddooss ffoorraamm pplleennaammeennttee eexxeeccuuttaaddaass,, tteennddoo ccoommoo bbaassee aa ccoonnttiinnuuiiddaaddee ddooss

pprroocceessssooss ddee aaccoorrddoo ccoomm aa pprrooggrraammaaççããoo..

22ºº.. RREELLAATTÓÓRRIIOO

EELLAABBOORRAAÇÇÃÃOO DDEE DDIIAAGGNNÓÓSSTTIICCOO EE DDEEFFIINNIIÇÇÃÃOO DDOOSS AAJJUUSSTTEESS PPRROOPPOOSSTTOOSS

156

CCEEAATT –– CCEENNTTRR00 DDEE AATTEENNDDIIMMEENNTTOO AAOO TTRRAABBAALLHHAADDOORR

AANNOO -- 22000099

157

AA sseegguunnddaa ffaassee ffooii rreeaalliizzaaddaa bbaasseeaaddaa nnaa aannáálliissee ddee ccaaddaa uummaa ddaass eettaappaass iiddeennttiiffiiccaaddaass nnaa pprriimmeeiirraa ffaassee ppoorr mmeeiioo ddee eessttuuddooss,,

oobbsseerrvvaaççõõeess,, ddiissccuussssõõeess ttééccnniiccaass ee eellaabboorraaççããoo ddee ddiiaaggnnóóssttiiccoo ddee ppoossssiibbiilliiddaaddeess ppaarraa aa oobbtteennççããoo ddooss rreessuullttaaddooss eessppeerraaddooss..

EEssssee ddooccuummeennttoo aapprreesseennttaa aa sseegguunnddaa ffaassee ddoo ccoonnttrraattoo ddee pprreessttaaççããoo ddee sseerrvviiççooss ccoommppoossttoo ppoorr::

aa--)) EEllaabboorraaççããoo ddee ddiiaaggnnóóssttiiccoo ppaarraa ooss aajjuusstteess rreeqquueerriiddooss nnooss pprroocceessssooss ddee aatteennddiimmeennttoo aaoo ttrraabbaallhhaaddoorr eemm eessppeecciiaall,, aaqquueelleess ccoomm

mmaaiioorr ddiiffiiccuullddaaddee ddee ((rree))iinnsseerrççããoo nnoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo..

FFooii rreeaalliizzaaddoo jjuunnttaammeennttee ccoomm aa eeqquuiippee ttééccnniiccaa ee ooppeerraacciioonnaall ddoo CCEEAATT uumm eessttuuddoo aapprrooffuunnddaaddoo ddaass bbiibblliiooggrraaffiiaass lleevvaannttaaddaass nnaa

pprriimmeeiirraa ffaassee bbeemm ccoommoo,, ooss pprroocceessssooss ddee aatteennddiimmeennttoo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ccoomm mmaaiiss vvuullnneerraabbiilliiddaaddee xx pprroocceessssooss ddee oorriieennttaaççããoo

pprrooffiissssiioonnaall bbaasseeaaddaass eemm ttééccnniiccaa ppssiiccooppeeddaaggóóggiiccaass ppoorr mmeeiioo ddee ppaalleessttrraass ee vviivvêênncciiaass llúúddiiccaass,, iinnddiivviidduuaall ee ccoolleettiivvaa,, nnoommeeaaddaa ccoommoo

““SSaallaa ddee TTaalleennttooss””..

PPaarraa eemmbbaassaarr eesssseess eessttuuddooss,, ffoorraamm aaiinnddaa,, ccoonnssiiddeerraaddooss ee eessttuuddaaddooss ooss ddiiaaggnnóóssttiiccooss rreeaalliizzaaddooss ppoorr aauuttoorreess eessppeecciiaalliizzaaddooss nnaa

mmaattéérriiaa ((aanneexxooss)),, eennttrree eelleess::

AA nneecceessssáárriiaa ssuuppeerraaççããoo ddoo ddeesseemmpprreeggoo ee ddaa eexxcclluussããoo ssoocciiaall eennqquuaannttoo pprreessssuuppoossttoo ppaarraa aa eeffeettiivvaaççããoo ddaa cciiddaaddaanniiaa ddooss

jjoovveennss

AAss nnoovvaass ccoommppeettêênncciiaass ddee eemmpprreeggaabbiilliiddaaddee

DDeesseemmpprreeggoo ee ssuubbjjeettiivviiddaaddee:: eessttrraattééggiiccaass ddee iinncclluussããoo ssoocciiaall ee ssoobbrreevviivvêênncciiaa

NNaa iiddeennttiiffiiccaaççããoo ddooss pprroocceessssooss qquuee nneecceessssiittaavvaamm ddee aajjuusstteess,, vveerriiffiiccoouu--ssee qquuee ooss pprroocceeddiimmeennttooss ddee aatteennddiimmeennttoo eessttaavvaamm

aaddeeqquuaaddooss ee ddee aaccoorrddoo ccoomm aass oorriieennttaaççõõeess eemmaannaaddaass ddoo ssiisstteemmaa nnaacciioonnaall ddee eemmpprreeggooss ––SSIINNEE ccoomm iinncclluussiivvee,, aa oorriieennttaaççããoo ppaarraa

ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ccoomm ggrraauu ddee eessccoollaarriiddaaddee rreedduuzziiddaa ee bbaaiixxaa qquuaalliiffiiccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall,, rreettoommaarreemm aass aattiivviiddaaddeess eessttuuddaannttiiss vviissaannddoo

aa mmeellhhoorriiaa ddee ssuuaa eemmpprreeggaabbiilliiddaaddee..

158

EEnnttrreettaannttoo,, vveerriiffiiccoouu--ssee qquuee oo pprroocceessssoo ddee oorriieennttaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall ppooddeerriiaa eeffeettiivvaammeennttee aaggrreeggaarr vvaalloorreess ee ppootteenncciiaalliizzaaççããoo nnaa

eemmpprreeggaabbiilliiddaaddee ddooss rreeffeerriiddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ppoorr mmeeiioo ddee uummaa oorriieennttaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall mmaaiiss aapprrooffuunnddaaddaa ee ppaarrttiicciippaattiivvaa..

OOuuttrroo aassppeeccttoo iimmppoorrttaannttee,, iiddeennttiiffiiccaaddoo nnoo pprroocceessssoo ddee aannáálliissee ddooss pprroocceeddiimmeennttooss vveerriiffiiccaaddooss,, ffooii aa ppoossssiibbiilliiddaaddee ddee

aapprrooffuunnddaammeennttoo ppoorr ppaarrttee ddooss AAtteennddeenntteess,, nnaa iiddeennttiiffiiccaaççããoo ddooss ccoonnhheecciimmeennttooss ee pprrááttiiccaass nnããoo ffoorrmmaaiiss ddooss rreeffeerriiddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess,,

rreessuullttaannddoo nnuumm mmaaiioorr aaccúúmmuulloo ddee ppoossssiibbiilliiddaaddeess ddee ffuunnççõõeess aa sseerreemm eexxeerrcciiddaass ppeellooss mmeessmmooss..

EEssssee aapprroonnffuuddaammeennttoo ddaass eexxppeerriiêênncciiaass ee ccoonnhheecciimmeennttooss nnããoo ffoorrmmaalliizzaaddooss ttaammbbéémm,, ppeerrmmiittiiuu qquuee ooss CCaappttaaddoorreess ddee VVaaggaass

ppuuddeesssseemm ddiivvuullggaarr aaooss eemmpprreeggaaddoorreess iinntteerreessssaaddooss eemm ccaannddiiddaattooss,, aa eexxiissttêênncciiaa ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ccoomm ppootteenncciiaalliiddaaddeess ddee aatteennddeerr

ssuuaass nneecceessssiiddaaddeess ddee mmããoo--ddee--oobbrraa..

RReettoommaannddoo aa rreevviissããoo ddooss pprroocceeddiimmeennttooss ddee AAtteennddiimmeennttoo aaooss ttrraabbaallhhaaddoorreess,, vveerriiffiiccoouu--ssee aaiinnddaa,, aa nneecceessssiiddaaddee ddee aabboorrddaarr uumm

aapprrooffuunnddaammeennttoo ddooss ccoonnhheecciimmeennttooss ddooss AAtteennddeenntteess nnaass ttaabbeellaass ddee aattiivviiddaaddeess ddeessccrriittaass nnoo CCóóddiiggoo BBrraassiilleeiirroo ddee OOccuuppaaççõõeess ––

CCBBOO aa ffiimm,, ddee ppeerrmmiittiirr--llhheess uummaa aammpplliiaaççããoo ddee ccoonnhheecciimmeennttoo rreellaattiivvooss aaooss sseettoorreess eeccoonnôômmiiccooss ee rreessppeeccttiivvaass ccaaddeeiiaass pprroodduuttiivvaass ee

ffuunnççõõeess rreeqquueerriiddaass..

NNoo ttooccaannttee aaoo aapprrooffuunnddaammeennttoo ddooss pprroocceessssooss ddee eennttrreevviissttaass jjuunnttoo aaooss ttrraabbaallhhaaddoorreess,, ffooii ddeetteeccttaaddoo ttaammbbéémm,, aa bbaaiixxaa vvaalloorriizzaaççããoo

qquuee ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess tteemm eemm rreellaaççããoo aaooss ccoonnhheecciimmeennttooss ggeerraaiiss qquuee ooss mmeessmmooss aabbssoorrvveerraamm aaoo lloonnggoo ddaa vviiddaa iimmppeeddiinnddoo--ooss ddee

mmaanniiffeessttaarr ssuuaass ppootteenncciiaalliiddaaddeess ddee mmaanneeiirraa nnaattuurraall..

OO ppaarraaddiiggmmaa ddaa ccoommpprroovvaaççããoo ddee eexxppeerriiêênncciiaass pprrooffiissssiioonnaaiiss ppoorr mmeeiioo ddee rreeggiissttrrooss nnaa ccaarrtteeiirraa ddee ttrraabbaallhhoo ddee ffoorrmmaa ggeerraall,, aaccaabbaa

lliimmiittaannddoo ttooddooss ooss eennvvoollvviiddooss ((ttrraabbaallhhaaddoorreess,, aatteennddeenntteess,, eemmpprreeggaaddoorreess)) aa iiddeennttiiffiiccaarr ttooddaass aass ppootteenncciiaalliiddaaddeess ddee

eemmpprreeggaabbiilliiddaaddee eexxiisstteennttee nnoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo..

CCoonnttuuddoo,, oo pprroocceessssoo ddee iinnvveessttiiggaaççããoo ddaass ppootteenncciiaalliiddaaddeess ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ssee ttoorrnnaa áárrdduuaa dduurraannttee oo pprroocceessssoo ddee eennttrreevviissttaa ee

eexxiiggee ppoorr vveezzeess,, ttééccnniiccaass mmaaiiss aapprrooffuunnddaaddaass ppaarraa qquuee ooss mmeessmmooss ppoossssaamm lliibbeerraarr iinnffoorrmmaaççõõeess iimmppoorrttaanntteess ppaarraa eessssee pprroocceessssoo ddee

iiddeennttiiffiiccaaççããoo..

159

EEnnttrreettaannttoo,, dduurraannttee uumm pprroocceessssoo llúúddiiccoo iinnddiivviidduuaall oouu ccoolleettiivvoo mmaass,, ddee pprreeffeerrêênncciiaa ccoolleettiivvoo,, ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ppeerrcceebbeemm ssuuaass

ppoossssiibbiilliiddaaddeess ee ppootteenncciiaalliiddaaddeess ffaacciilliittaannddoo aa iiddeennttiiffiiccaaççããoo ee rreeggiissttrrooss ddaass iinnúúmmeerraass ppoossssiibbiilliiddaaddeess qquuee oo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo

ooffeerreeccee..

AAssssiimm,, nneessssaa ffaassee ffooii ddeeffiinniiddoo::

aa--)) aaccoommppaannhhaammeennttoo ee aapprrooffuunnddaammeennttoo ddaass ttééccnniiccaass ddee eennttrreevviissttaass ddooss AAtteennddeenntteess jjuunnttooss aaooss ttrraabbaallhhaaddoorreess;;

bb--)) aaccoommppaannhhaammeennttoo ee aapprrooffuunnddaammeennttoo ddaass ttaabbeellaass ddee aattiivviiddaaddeess rreellaacciioonnaaddaass aaooss ddiivveerrssooss sseettoorreess eeccoonnôômmiiccooss ee rreessppeeccttiivvaass

ccaaddeeiiaass pprroodduuttiivvaass ee ffuunnççõõeess

oobbjjeettiivvaannddoo mmeellhhoorr pprreeppaarroo ddooss AAtteennddeenntteess nnooss pprroocceessssooss ddee eennttrreevviissttaa jjuunnttoo aaooss ttrraabbaallhhaaddoorreess;;

cc--)) aajjuusstteess ddaass ttééccnniiccaass ee mmeettooddoollooggiiaass aapprreesseennttaaddaass nnoo pprroocceessssoo ddee mmoottiivvaaççããoo ee oorriieennttaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall nnoommeeaaddoo ““SSaallaa ddee

TTaalleennttoo””;;

dd--)) oorrggaanniizzaaççããoo ddooss pprroocceessssooss ppaarraa aa rreeaalliizzaaççããoo ddaass ““SSaallaass ddee TTaalleennttoo”” eemm ccaaddaa uummaa ddaass UUnniiddaaddeess ppeerrtteenncceenntteess àà RReeddee ddee

AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT..

160

ee--)) oorrggaanniizzaaççããoo ddooss pprroocceessssooss ddee aaccoommppaannhhaammeennttoo ddooss rreessuullttaaddooss ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess qquuee ppaassssaarraamm ppeellaa

SSaallaa ddee TTaalleennttoo;; ee,,

ff--)) ssiisstteemmaattiizzaaççããoo ee mmaannuuaalliizzaaççããoo ddooss pprroocceeddiimmeennttooss..

CCOONNCCLLUUSSÃÃOO

CCoonncclluuíímmooss qquuee aa sseegguunnddaa ffaassee ddooss sseerrvviiççooss ccoonnttrraattaaddooss ffoorraamm pplleennaammeennttee eexxeeccuuttaaddaass,, tteennddoo ccoommoo bbaassee aa ccoonnttiinnuuiiddaaddee ddooss

pprroocceessssooss ddee aaccoorrddoo ccoomm aa pprrooggrraammaaççããoo..

161

33ºº.. RREELLAATTÓÓRRIIOO

CCOONNSSOOLLIIDDAAÇÇÃÃOO DDAASS AAÇÇÕÕEESS EE DDEEFFIINNIIÇÇÃÃOO DDOOSS PPRROOCCEEDDIIMMEENNTTOOSS PPAARRAA

IIMMPPLLAANNTTAAÇÇÃÃOO DDAASS SSAALLAASS DDEE TTAALLEENNTTOOSS

CCEEAATT –– CCEENNTTRROO DDEE AATTEENNDDIIMMEENNTTOO AAOO TTRRAABBAALLHHAADDOORR

AANNOO -- 22000099

162

EEmm ccoonnffoorrmmiiddaaddee ccoomm aass nneecceessssiiddaaddeess ddeetteeccttaaddaass ppeelloo CCEEAATT –– CCeennttrroo ddee AAtteennddiimmeennttoo aaoo TTrraabbaallhhaaddoorr oo oobbjjeettiivvoo ddeessssee

ddooccuummeennttoo éé oorriieennttaarr aass aaççõõeess vvoollttaaddaass ppaarraa aa mmeellhhoorriiaa ddaa qquuaalliiddaaddee ee ddaa ccoommpplleexxiiddaaddee ddaass vvaaggaass ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass ppoorr

eemmpprreeggaaddoorreess ee ddee ggaannhhooss ddee pprroodduuttiivviiddaaddee ccoomm oo aauummeennttoo nnaa rreellaaççããoo eennttrree vvaaggaass ccaappttaaddaass,, ttrraabbaallhhaaddoorreess eennccaammiinnhhaaddooss ee

ccoollooccaaççõõeess oobbttiiddaass..

NNeessssee ttrraabbaallhhoo,, éé pprrooppoossttaa uummaa eessttrraattééggiiaa aabbrraannggeennttee,, ssiisstteemmááttiiccaa,, eessttrruuttuurraaddaa,, nnããoo ffoorrmmaall,, ppaarraa aauuxxiilliiaarr aa iiddeennttiiffiiccaaççããoo ee oo

aapprriimmoorraammeennttoo ddooss pprroocceessssooss ee qquuee ggaarraannttaa aa ppaarrttiicciippaaççããoo mmaacciiççaa ddaass ppeessssooaass eennvvoollvviiddaass,, iinnddeeppeennddeennttee ddee nníívveell hhiieerráárrqquuiiccoo..

NNeellaa,, vviissaammooss qquuee aass ppeessssooaass ddoo nníívveell eessttrraattééggiiccoo,, ttááttiiccoo ee ooppeerraacciioonnaall ddoo pprroocceessssoo aallvvoo ppaarrttiicciippeemm ddoo ppllaanneejjaammeennttoo,, ddaass

pprrooppoossttaass ee ddaa eexxeeccuuççããoo ddaass aaççõõeess pprrooppoossttaass,, ccoommpprroommeetteennddoo--ssee ccoomm aa qquuaalliiffiiccaaççããoo ddoo pprroocceessssoo..

EEssssee ddooccuummeennttoo aapprreesseennttaa aa pprriimmeeiirraa eettaappaa ddoo ccoonnttrraattoo ddee pprreessttaaççããoo ddee sseerrvviiççooss ccoommppoossttoo ppoorr::

aa--)) PPllaanneejjaammeennttoo

AA mmeettooddoollooggiiaa aapprreesseennttaaddaa eessttáá ccoommppoossttaa ppoorr 66 eettaappaass qquuee ssee iinntteerr--rreellaacciioonnaamm ddee ffoorrmmaa aa pprrooppiicciiaarr uummaa vviissããoo ppoorr pprroocceessssooss ddaa

oorrggaanniizzaaççããoo.. AAss eettaappaass ppooddeerrããoo sseerr ddeesseennvvoollvviiddaass iinntteeggrraallmmeennttee ee nnaa sseeqquuêênncciiaa oouu,, ddee aaccoorrddoo ccoomm aa nneecceessssiiddaaddee,, ppooddeerrããoo sseerr

ssiimmpplliiffiiccaaddaass oouu nnããoo rreeaalliizzaaddaass..

EEttaappaa 11 –– eenntteennddiimmeennttoo ddoo nneeggóócciioo –– oobbjjeettiivvaa eenntteennddeerr oo ffuunncciioonnaammeennttoo ddaa oorrggaanniizzaaççããoo ee sseeuu ccoommppoorrttaammeennttoo eennqquuaannttoo

ssiisstteemmaa,, iiddeennttiiffiiccaannddoo sseeuuss pprroocceessssooss ee ssuuaass rreellaaççõõeess ccoomm cclliieenntteess ee ffoorrnneecceeddoorreess..

EEttaappaa 22 –– iiddeennttiiffiiccaaççããoo ddooss pprroocceessssooss ccrrííttiiccooss –– éé ((ssããoo)) sseelleecciioonnaaddoo((ss)) oo((ss)) pprroocceessssoo((ss)) ccrrííttiiccoo((ss)) qquuee sseerráá((aaoo)) aallvvoo ddoo

pprroojjeettoo ddee mmeellhhoorriiaa..

EEttaappaa 33 –– rreeqquuiissiittooss ddooss cclliieenntteess ee ffoorrnneecceeddoorreess ((lleeiiaa--ssee rreeqquuiissiittooss ddooss ccaannddiiddaattooss ee ddooss eemmpprreeggaaddoorreess)) –– nneessssaa eettaappaa ssããoo

lleevvaannttaaddooss:: ooss rreeqquuiissiittooss ddooss cclliieenntteess eemm rreellaaççããoo aaooss sseerrvviiççooss ooffeerreecciiddooss;; ooss rreeqquuiissiittooss ddooss ffoorrnneecceeddoorreess eemm rreellaaççããoo aass

ssuuaass nneecceessssiiddaaddeess..

163

EEttaappaa 44 –– aannáálliissee ddoo pprroocceessssoo aattuuaall –– oo pprroocceessssoo ffooccoo ddaa mmeellhhoorriiaa éé aannaalliissaaddoo ppaassssoo aa ppaassssoo,, aass ooppoorrttuunniiddaaddeess ddee

mmeellhhoorriiaa ee ccoommoo ppooddeerr sseerr aaccoommppaannhhaaddoo ddee ffoorrmmaa aa oobbtteerr--ssee ffeeeeddbbaacckk ssoobbrree sseeuu ddeesseemmppeennhhoo..

EEttaappaa 55 –– rreeddeesseennhhoo ddoo pprroocceessssoo –– éé aa eettaappaa ddaa bbuussccaa ee ppllaanneejjaammeennttoo ddaass mmuuddaannççaass nneecceessssáárriiaass ppaarraa aallccaannççaarr mmeellhhoorriiaass

nnaa ffoorrmmaa ccoommoo oo ttrraabbaallhhoo ppaassssaarráá aa sseerr rreeaalliizzaaddoo..

EEttaappaa 66 –– iimmpplleemmeennttaaççããoo ddoo pprroocceessssoo –– ccoommpprreeeennddee aa iimmppllaannttaaççããoo eeffeettiivvaa ddaass mmuuddaannççaass ppllaanneejjaaddaass,, ccoomm aa pprreeppaarraaççããoo

ddaa ddooccuummeennttaaççããoo qquuee ddaarráá ssuuppoorrttee aaoo ttrraabbaallhhoo..

EEttaappaa 77 –– ggeerreenncciiaammeennttoo ddoo pprroocceessssoo –– ccoorrrreessppoonnddee aaoo aaccoommppaannhhaammeennttoo,, ccoonnttrroollee ee aappeerrffeeiiççooaammeennttoo ccoonnttíínnuuoo ddoo nnoovvoo

pprroocceessssoo..

bb--)) LLeevvaannttaammeennttoo ddee ddaaddooss

VViissaannddoo aa eellaabboorraaççããoo ddoo ddiiaaggnnóóssttiiccoo ee aajjuusstteess aa sseerreemm pprrooppoossttooss,, ffooii eexxeeccuuttaaddoo nneessssaa ffaassee::

VViissiittaa aass áárreeaass eennvvoollvviiddaass nnoo pprroocceessssoo sseegguuiinnddoo oo fflluuxxoo ddee ttrraabbaallhhoo,, ccoolleettaannddoo ee aannaalliissaannddoo ooss ddooccuummeennttooss uuttiilliizzaaddooss ee aass

rreeggrraass ddee pprroocceeddiimmeennttooss ee ppoollííttiiccaass aassssoocciiaaddaass..

RReeuunniiõõeess ee eennttrreevviissttaass ccoomm aass lliiddeerraannççaass ee ttééccnniiccooss eennvvoollvviiddooss eemm ttooddaass aass eettaappaass..

EEssttuuddoo ee ppeessqquuiissaa bbiibblliiooggrrááffiiccaa ssoobbrree aa ccoommpplleexxiiddaaddee ddooss pprroocceessssooss eennvvoollvviiddooss nnaa ggeessttããoo ddee ppoollííttiiccaass ddee iinncclluussããoo ssóócciioo

pprroodduuttiivvaa ee ddaass nnoorrmmaattiivvaass ddeeffiinniiddaass ppeelloo ppaarrcceeiirroo ((MMTTEE))..

cc--)) OO ppeerrííooddoo ddee eexxeeccuuççããoo ddeessssaa ffaassee tteevvee dduurraaççããoo ddee 3300 ddiiaass ccoonnttaaddooss ddaa aassssiinnaattuurraa ddoo ccoonnttrraattoo..

164

dd--)) PPrroodduuttooss GGeerraaddooss

dd..11)) CCrroonnooggrraammaa

AAttiivviiddaaddee PPeerriiooddiicciiddaaddee EEnnvvoollvviiddooss

PPrroocceessssooss ddee

lleevvaannttaammeennttoo

eennttrreevviissttaass,, aannáálliissee

ddooss ddooccuummeennttooss ee

bbiibblliiooggrraaffiiaass


pprroojjeettoo


RReeuunniiõõeess ccoomm eeqquuiippee

ttééccnniiccoo ee ooppeerraacciioonnaall

ddoo CCEEAATT


pprroojjeettoo




IIddeennttiiffiiccaaççããoo ddooss

pprroocceessssooss ccrrííttiiccooss ddooss

pprroocceessssooss ddee mmeellhhoorriiaa

ddaa ccoollooccaaççããoo


pprroojjeettoo


AApprreesseennttaaççããoo ddoo

rreellaattóórriioo ddee aannáálliissee

ddaass ppoossssiibbiilliiddaaddeess ee

ddeeffiinniiççããoo ddooss aajjuusstteess

ddee pprroocceessssooss


pprroojjeettoo


165

RReeuunniiõõeess ddee

ssiisstteemmaattiizzaaççããoo ddooss

aajjuusstteess ddee pprroocceessssooss

rreeqquueerriiddooss


pprroojjeettoo




DDeesseennvvoollvviimmeennttoo ddee

mmaannuuaaiiss ddee

pprroocceessssaammeennttoo ddooss

aajjuusstteess rreeqquueerriiddooss


pprroojjeettoo


PPrroocceessssoo ddee

ddiivvuullggaaççããoo ee

oorriieennttaaççããoo ttééccnniiccaa ee

ooppeerraacciioonnaall aaooss

pprrooffiissssiioonnaaiiss

eennvvoollvviiddooss


pprroojjeettoo




dd..22)) AApprreesseennttaaççããoo ddee ddooccuummeennttaaççããoo,, rreellaattóórriiooss ddee ppeessqquuiissaa ee aannáálliissee ddoo ccoonntteexxttoo ddaass aaççõõeess ddee iinntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee mmããoo--ddee--oobbrraa

eennvvoollvveennddoo ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ee eemmpprreeggaaddoorreess aatteennddiiddooss nnoo ââmmbbiittoo ddaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT ((aanneexxooss))..

IImmpplliiccaaççõõeess ppssiiccoossssoocciiaaiiss ddoo ddeesseemmpprreeggoo ppaarraa aa ccoonnsscciiêênncciiaa iinnddiivviidduuaall:: mmaanniiffeessttaaççõõeess nnoo ppeennssaammeennttoo ee eemmooççããoo;;

PPeessqquuiissaa ddee EEmmpprreeggoo ee DDeesseemmpprreeggoo ddaa rreeggiiããoo MMeettrrooppoolliittaannaa ddee ssããoo PPaauulloo –– AAggoossttoo 22000099

AAssppeeccttooss ccoonncceeiittuuaaiiss ddaa vvuullnneerraabbiilliiddaaddee ssoocciiaall

MMeettooddoollooggiiaa ppaarraa CCoonnssttrruuççããoo ddee IInnddiiccaaddoorreess ddee VVuullnneerraabbiilliiaaddee

166

IInnddiiccaaddoorreess ddee vvuullnneerraabbiilliiddaaddee nnoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo

dd..33)) RReeuunniiõõeess rreeaalliizzaaddaass::

NNeessssaa pprriimmeeiirraa ffaassee,, ffoorraamm rreeaalliizzaaddaass 33 rreeuunniiõõeess eennttrree ooss ttééccnniiccooss ccoonnttrraattaaddooss ee ccoomm ooss ttééccnniiccooss ee pprrooffiissssiioonnaaiiss ddoo CCEEAATT

eennvvoollvviiddooss nnoo pprroojjeettoo ccoomm aass sseegguuiinntteess ppaauuttaass::

11ªª.. RReeuunniiããoo == aapprreesseennttaaççããoo ddaa eeqquuiippee ttééccnniiccaa ccoonnttrraattaaddaa vviissaannddoo aa aapprreesseennttaaççããoo ddaa pprrooppoossttaa ddee ttrraabbaallhhoo ee ddaass eettaappaass eennvvoollvviiddaass

bbeemm ccoommoo,, ooss rreessuullttaaddooss eessppeerraaddooss;;

22ªª RReeuunniiããoo == aapprreesseennttaaççããoo ee eessttuuddoo ddaa eeqquuiippee ttééccnniiccaa ccoonnttrraattaaddaa ccoomm ooss ttééccnniiccooss ddoo CCEEAATT ddaa ddooccuummeennttaaççããoo lleevvaannttaaddaa iinnddiiccaaddaa

nnoo iitteemm dd22.. aacciimmaa mmeenncciioonnaaddoo ccoomm aa ddiissppoonniibbiilliizzaaççããoo ddee ttooddaa aa bbiibblliiooggrraaffiiaa iinnvveessttiiggaaddaa;;

33ªª RReeuunniiããoo == ccoonnttiinnuuiiddaaddee ddoo eessttuuddoo ddaa eeqquuiippee ttééccnniiccaa ccoonnttrraaddaa ccoomm ooss ttééccnniiccooss ddoo CCEEAATT ddaa ddooccuummeennttaaççããoo lleevvaannttaaddaa iinnddiiccaaddaa

nnoo iitteemm dd22.. aacciimmaa mmeenncciioonnaaddoo..

dd..44)) VViissiittaass rreeaalliizzaaddaass

AA eeqquuiippee ttééccnniiccaa ccoonnttrraattaaddaa rreeaalliizzoouu 44 vviissiittaass ttééccnniiccaass nnaass UUnniiddaaddeess ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT vviissaannddoo oo lleevvaannttaammeennttoo,,

oobbsseerrvvaaççããoo ee vveerriiffiiccaaççããoo ddaass rroottiinnaass ddee aatteennddiimmeennttoo jjuunnttoo aaooss ttrraabbaallhhaaddoorreess bbeemm ccoommoo,, eeffeettuuoouu oobbsseerrvvaaççããoo ddoo pprroocceessssoo ddee

ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass jjuunnttoo aaooss eemmpprreeggaaddoorreess iinntteerreessssaaddooss eemm ffoorrnneecceerr vvaaggaass ppaarraa oo CCEEAATT..

AA sseegguunnddaa ffaassee ffooii rreeaalliizzaaddaa bbaasseeaaddaa nnaa aannáálliissee ddee ccaaddaa uummaa ddaass eettaappaass iiddeennttiiffiiccaaddaass nnaa pprriimmeeiirraa ffaassee ppoorr mmeeiioo ddee eessttuuddooss,,

oobbsseerrvvaaççõõeess,, ddiissccuussssõõeess ttééccnniiccaass ee eellaabboorraaççããoo ddee ddiiaaggnnóóssttiiccoo ddee ppoossssiibbiilliiddaaddeess ppaarraa aa oobbtteennççããoo ddooss rreessuullttaaddooss eessppeerraaddooss..

EEssssee ddooccuummeennttoo aapprreesseennttaa aa sseegguunnddaa ffaassee ddoo ccoonnttrraattoo ddee pprreessttaaççããoo ddee sseerrvviiççooss ccoommppoossttoo ppoorr::

167

aa--)) EEllaabboorraaççããoo ddee ddiiaaggnnóóssttiiccoo ppaarraa ooss aajjuusstteess rreeqquueerriiddooss nnooss pprroocceessssooss ddee aatteennddiimmeennttoo aaoo ttrraabbaallhhaaddoorr eemm eessppeecciiaall,, aaqquueelleess ccoomm

mmaaiioorr ddiiffiiccuullddaaddee ddee ((rree))iinnsseerrççããoo nnoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo..

FFooii rreeaalliizzaaddoo jjuunnttaammeennttee ccoomm aa eeqquuiippee ttééccnniiccaa ee ooppeerraacciioonnaall ddoo CCEEAATT uumm eessttuuddoo aapprrooffuunnddaaddoo ddaass bbiibblliiooggrraaffiiaass lleevvaannttaaddaass nnaa

pprriimmeeiirraa ffaassee bbeemm ccoommoo,, ooss pprroocceessssooss ddee aatteennddiimmeennttoo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ccoomm mmaaiiss vvuullnneerraabbiilliiddaaddee xx pprroocceessssooss ddee oorriieennttaaççããoo

pprrooffiissssiioonnaall bbaasseeaaddaass eemm ttééccnniiccaa ppssiiccooppeeddaaggóóggiiccaass ppoorr mmeeiioo ddee ppaalleessttrraass ee vviivvêênncciiaass llúúddiiccaass,, iinnddiivviidduuaall ee ccoolleettiivvaa,, nnoommeeaaddaa ccoommoo

““SSaallaa ddee TTaalleennttooss””..

PPaarraa eemmbbaassaarr eesssseess eessttuuddooss,, ffoorraamm aaiinnddaa,, ccoonnssiiddeerraaddooss ee eessttuuddaaddooss ooss ddiiaaggnnóóssttiiccooss rreeaalliizzaaddooss ppoorr aauuttoorreess eessppeecciiaalliizzaaddooss nnaa

mmaattéérriiaa ((aanneexxooss)),, eennttrree eelleess::

AA nneecceessssáárriiaa ssuuppeerraaççããoo ddoo ddeesseemmpprreeggoo ee ddaa eexxcclluussããoo ssoocciiaall eennqquuaannttoo pprreessssuuppoossttoo ppaarraa aa eeffeettiivvaaççããoo ddaa cciiddaaddaanniiaa ddooss

jjoovveennss

AAss nnoovvaass ccoommppeettêênncciiaass ddee eemmpprreeggaabbiilliiddaaddee

DDeesseemmpprreeggoo ee ssuubbjjeettiivviiddaaddee:: eessttrraattééggiiccaass ddee iinncclluussããoo ssoocciiaall ee ssoobbrreevviivvêênncciiaa

NNaa iiddeennttiiffiiccaaççããoo ddooss pprroocceessssooss qquuee nneecceessssiittaavvaamm ddee aajjuusstteess,, vveerriiffiiccoouu--ssee qquuee ooss pprroocceeddiimmeennttooss ddee aatteennddiimmeennttoo eessttaavvaamm

aaddeeqquuaaddooss ee ddee aaccoorrddoo ccoomm aass oorriieennttaaççõõeess eemmaannaaddaass ddoo ssiisstteemmaa nnaacciioonnaall ddee eemmpprreeggooss ––SSIINNEE ccoomm iinncclluussiivvee,, aa oorriieennttaaççããoo ppaarraa

ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ccoomm ggrraauu ddee eessccoollaarriiddaaddee rreedduuzziiddaa ee bbaaiixxaa qquuaalliiffiiccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall,, rreettoommaarreemm aass aattiivviiddaaddeess eessttuuddaannttiiss vviissaannddoo

aa mmeellhhoorriiaa ddee ssuuaa eemmpprreeggaabbiilliiddaaddee..

EEnnttrreettaannttoo,, vveerriiffiiccoouu--ssee qquuee oo pprroocceessssoo ddee oorriieennttaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall ppooddeerriiaa eeffeettiivvaammeennttee aaggrreeggaarr vvaalloorreess ee ppootteenncciiaalliizzaaççããoo nnaa

eemmpprreeggaabbiilliiddaaddee ddooss rreeffeerriiddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ppoorr mmeeiioo ddee uummaa oorriieennttaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall mmaaiiss aapprrooffuunnddaaddaa ee ppaarrttiicciippaattiivvaa..

168

OOuuttrroo aassppeeccttoo iimmppoorrttaannttee,, iiddeennttiiffiiccaaddoo nnoo pprroocceessssoo ddee aannáálliissee ddooss pprroocceeddiimmeennttooss vveerriiffiiccaaddooss,, ffooii aa ppoossssiibbiilliiddaaddee ddee

aapprrooffuunnddaammeennttoo ppoorr ppaarrttee ddooss AAtteennddeenntteess,, nnaa iiddeennttiiffiiccaaççããoo ddooss ccoonnhheecciimmeennttooss ee pprrááttiiccaass nnããoo ffoorrmmaaiiss ddooss rreeffeerriiddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess,,

rreessuullttaannddoo nnuumm mmaaiioorr aaccúúmmuulloo ddee ppoossssiibbiilliiddaaddeess ddee ffuunnççõõeess aa sseerreemm eexxeerrcciiddaass ppeellooss mmeessmmooss..

EEssssee aapprrooffuunnddaammeennttoo ddaass eexxppeerriiêênncciiaass ee ccoonnhheecciimmeennttooss nnããoo ffoorrmmaalliizzaaddooss ttaammbbéémm,, ppeerrmmiittiiuu qquuee ooss CCaappttaaddoorreess ddee VVaaggaass

ppuuddeesssseemm ddiivvuullggaarr aaooss eemmpprreeggaaddoorreess iinntteerreessssaaddooss eemm ccaannddiiddaattooss,, aa eexxiissttêênncciiaa ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ccoomm ppootteenncciiaalliiddaaddeess ddee aatteennddeerr

ssuuaass nneecceessssiiddaaddeess ddee mmããoo--ddee--oobbrraa..

RReettoommaannddoo aa rreevviissããoo ddooss pprroocceeddiimmeennttooss ddee AAtteennddiimmeennttoo aaooss ttrraabbaallhhaaddoorreess,, vveerriiffiiccoouu--ssee aaiinnddaa,, aa nneecceessssiiddaaddee ddee aabboorrddaarr uumm

aapprrooffuunnddaammeennttoo ddooss ccoonnhheecciimmeennttooss ddooss AAtteennddeenntteess nnaass ttaabbeellaass ddee aattiivviiddaaddeess ddeessccrriittaass nnoo CCóóddiiggoo BBrraassiilleeiirroo ddee OOccuuppaaççõõeess ––

CCBBOO aa ffiimm,, ddee ppeerrmmiittiirr--llhheess uummaa aammpplliiaaççããoo ddee ccoonnhheecciimmeennttooss rreellaattiivvooss aaooss sseettoorreess eeccoonnôômmiiccooss ee rreessppeeccttiivvaass ccaaddeeiiaass pprroodduuttiivvaass ee

ffuunnççõõeess rreeqquueerriiddaass..

NNoo ttooccaannttee aaoo aapprrooffuunnddaammeennttoo ddooss pprroocceessssooss ddee eennttrreevviissttaass jjuunnttoo aaooss ttrraabbaallhhaaddoorreess,, ffooii ddeetteeccttaaddoo ttaammbbéémm,, aa bbaaiixxaa vvaalloorriizzaaççããoo

qquuee ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess tteemm eemm rreellaaççããoo aaooss ccoonnhheecciimmeennttooss ggeerraaiiss qquuee ooss mmeessmmooss aabbssoorrvveerraamm aaoo lloonnggoo ddaa vviiddaa iimmppeeddiinnddoo--ooss ddee

mmaanniiffeessttaarr ssuuaass ppootteenncciiaalliiddaaddeess ddee mmaanneeiirraa nnaattuurraall..

OO ppaarraaddiiggmmaa ddaa ccoommpprroovvaaççããoo ddee eexxppeerriiêênncciiaass pprrooffiissssiioonnaaiiss ppoorr mmeeiioo ddee rreeggiissttrrooss nnaa ccaarrtteeiirraa ddee ttrraabbaallhhoo ddee ffoorrmmaa ggeerraall,, aaccaabbaa

lliimmiittaannddoo ttooddooss ooss eennvvoollvviiddooss ((ttrraabbaallhhaaddoorreess,, aatteennddeenntteess,, eemmpprreeggaaddoorreess)) aa iiddeennttiiffiiccaarr ttooddaass aass ppootteenncciiaalliiddaaddeess ddee

eemmpprreeggaabbiilliiddaaddee eexxiisstteennttee nnoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo..

CCoonnttuuddoo,, oo pprroocceessssoo ddee iinnvveessttiiggaaççããoo ddaass ppootteenncciiaalliiddaaddeess ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ssee ttoorrnnaa áárrdduuaa dduurraannttee oo pprroocceessssoo ddee eennttrreevviissttaa ee

eexxiiggee ppoorr vveezzeess,, ttééccnniiccaass mmaaiiss aapprrooffuunnddaaddaass ppaarraa qquuee ooss mmeessmmooss ppoossssaamm lliibbeerraarr iinnffoorrmmaaççõõeess iimmppoorrttaanntteess ppaarraa eessssee pprroocceessssoo ddee

iiddeennttiiffiiccaaççããoo..

169

EEnnttrreettaannttoo,, dduurraannttee uumm pprroocceessssoo llúúddiiccoo iinnddiivviidduuaall oouu ccoolleettiivvoo mmaass,, ddee pprreeffeerrêênncciiaa ccoolleettiivvoo,, ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ppeerrcceebbeemm ssuuaass

ppoossssiibbiilliiddaaddeess ee ppootteenncciiaalliiddaaddeess ffaacciilliittaannddoo aa iiddeennttiiffiiccaaççããoo ee rreeggiissttrrooss ddaass iinnúúmmeerraass ppoossssiibbiilliiddaaddeess qquuee oo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo

ooffeerreeccee..

AAssssiimm,, nneessssaa ffaassee ffooii ddeeffiinniiddoo::

aa--)) aaccoommppaannhhaammeennttoo ee aapprrooffuunnddaammeennttoo ddaass ttééccnniiccaass ddee eennttrreevviissttaass ddooss AAtteennddeenntteess jjuunnttooss aaooss ttrraabbaallhhaaddoorreess;;

bb--)) aaccoommppaannhhaammeennttoo ee aapprrooffuunnddaammeennttoo ddaass ttaabbeellaass ddee aattiivviiddaaddeess rreellaacciioonnaaddaass aaooss ddiivveerrssooss sseettoorreess eeccoonnôômmiiccooss ee rreessppeeccttiivvaass

ccaaddeeiiaass pprroodduuttiivvaass ee ffuunnççõõeess oobbjjeettiivvaannddoo mmeellhhoorr pprreeppaarroo ddooss AAtteennddeenntteess nnooss pprroocceessssooss ddee eennttrreevviissttaa jjuunnttoo aaooss ttrraabbaallhhaaddoorreess;;

cc--)) aajjuusstteess ddaass ttééccnniiccaass ee mmeettooddoollooggiiaass aapprreesseennttaaddaass nnoo pprroocceessssoo ddee mmoottiivvaaççããoo ee oorriieennttaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall nnoommeeaaddoo ““SSaallaa ddee

TTaalleennttoo””;;

dd--)) oorrggaanniizzaaççããoo ddooss pprroocceessssooss ppaarraa aa rreeaalliizzaaççããoo ddaass ““SSaallaass ddee TTaalleennttoo”” eemm ccaaddaa uummaa ddaass UUnniiddaaddeess ppeerrtteenncceenntteess àà RReeddee ddee


ee--)) oorrggaanniizzaaççããoo ddooss pprroocceessssooss ddee aaccoommppaannhhaammeennttoo ddooss rreessuullttaaddooss ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess qquuee ppaassssaarraamm ppeellaa

SSaallaa ddee TTaalleennttoo;; ee,,

ff--)) ssiisstteemmaattiizzaaççããoo ee mmaannuuaalliizzaaççããoo ddooss pprroocceeddiimmeennttooss..

AA tteerrcceeiirraa ffaassee ffooii rreeaalliizzaaddaa bbaasseeaaddaa nnaa aannáálliissee ddee ccaaddaa uummaa ddaass eettaappaass iiddeennttiiffiiccaaddaass nnaa pprriimmeeiirraa ee sseegguunnddaa ffaassee ppoorr mmeeiioo ddee

eessttuuddooss,, oobbsseerrvvaaççõõeess,, ddiissccuussssõõeess ttééccnniiccaass ee eellaabboorraaççããoo ddee ddiiaaggnnóóssttiiccoo ddee ppoossssiibbiilliiddaaddeess ppaarraa aa oobbtteennççããoo ddooss rreessuullttaaddooss

eessppeerraaddooss..

EEssssee ddooccuummeennttoo aapprreesseennttaa aa tteerrcceeiirraa ffaassee ddoo ccoonnttrraattoo ddee pprreessttaaççããoo ddee sseerrvviiççooss ccoommppoossttoo ppoorr::

170

aa--)) DDooccuummeennttoo ccoomm rreeccoommeennddaaççõõeess ddee tteemmaass aa sseerreemm ttrraabbaallhhaaddooss nnaass SSaallaass ddee TTaalleennttoo vviissaannddoo aa mmeellhhoorriiaa ddaa eemmpprreeggaabbiilliiddaaddee

ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess mmaaiiss vvuullnneerráávveeiiss nnooss pprroocceessssooss sseelleettiivvooss..

bb--)) DDooccuummeennttaaççããoo ddee aappooiioo ppaarraa oo eessttuuddoo ccoonnttiinnuuaaddoo ddaa eeqquuiippee rreessppoonnssáávveell ppeellooss rreessuullttaaddooss ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo ee ccoollooccaaççããoo ddee

ttrraabbaallhhaaddoorreess nnoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo,, rreeffeerreennttee aaooss tteemmaass ssoocciiaaiiss qquuee ddiiffiiccuullttaamm aa ((rree))iinnsseerrççããoo ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess nnoo mmeerrccaaddoo ddee

ttrraabbaallhhoo..

cc--)) RReeccoommeennddaaççõõeess ppaarraa oo pprroocceessssoo ddee ttrreeiinnaammeennttoo ccoonnttiinnuuaaddoo ddaa eeqquuiippee ttééccnniiccaa ee ooppeerraacciioonnaall ddaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo

CCEEAATT..

dd--)) RRoottiinnaass ccoomm pprroocceeddiimmeennttooss aa sseerreemm aaddoottaaddooss nnaa oorrggaanniizzaaççããoo,, ccoonnttrroollee ee aaccoommppaannhhaammeennttoo ddooss rreessuullttaaddooss ddaass SSaallaass ddee

TTaalleennttoo..

TTAABBEELLAA DDEE PPRROOCCEEDDIIMMEENNTTOOSS PPAARRAA AA RREEAALLIIZZAAÇÇÃÃOO DDAASS

SSAALLAASS DDEE TTAALLEENNTTOO

RREECCOOMMEENNDDAAÇÇÃÃOO

PPRROOCCEEDDIIMMEENNTTOO

`̀

RREESSPPOONNSSÁÁVVEELL

171

11.. IIddeennttiiffiiccaarr dduurraannttee aa

eennttrreevviissttaa ddee

ccaannddiiddaattooss oo ggrraauu ddee

ddiiffiiccuullddaaddee ppaarraa

rreessppoonnddeerr ooss

qquueessttiioonnaammeennttooss..

CCoonnvviiddaarr oo ccaannddiiddaattoo,,

ppaarraa ppaarrttiicciippaarr ddaass

aattiivviiddaaddeess ddaa SSaallaa ddee

TTaalleennttoo oobbjjeettiivvaannddoo

mmeellhhoorraarr ssuuaa

eemmpprreeggaabbiilliiddaaddee..

PPrrooffiissssiioonnaall ddoo

AAtteennddiimmeennttoo

22.. VVeerriiffiiccaarr

ddiissppoonniibbiilliiddaaddee ddee

aaggeennddaammeennttoo ddoo

ccaannddiiddaattoo nnaass


TTaalleennttoo..

CCoonnssuullttaarr oo

ccrroonnooggrraammaa ddee


TTaalleennttoo ee iinnffoorrmmaarr aaoo

ccaannddiiddaattoo,, aa

pprrooggrraammaaççããoo eexxiisstteennttee..

AAnnoottaarr nnoo rreellaattóórriioo

eessppeeccííffiiccoo oo NNoommee,, CCPPFF

ee tteelleeffoonnee ddoo ccaannddiiddaattoo,,

vviissaannddoo oo

aaggeennddaammeennttoo..

IInnffoorrmmaarr oo ddiiaa ee hhoorráárriioo

ddiissppoonníívveell ppaarraa aa



172

ppaarrttiicciippaaççããoo ddaass

aattiivviiddaaddeess

33.. DDee aaccoorrddoo ccoomm aa

pprrooggrraammaaççããoo

eessttaabbeelleecciiddaa,, rreecceebbeerr

ooss ccaannddiiddaattooss

iinnssccrriittooss nnaass


TTaalleennttoo ee eennccaammiinnhháá--

llooss ppaarraa oo llooccaall

DDee aaccoorrddoo ccoomm aa

pprrooggrraammaaççããoo

eessttaabbeelleecciiddaa,, pprreeppaarraarr

oo llooccaall oonnddee sseerrããoo

rreeaalliizzaaddaass aass aattiivviiddaaddeess

ddaa SSaallaa ddee TTaalleennttooss..

GGeessttoorr

RReessppoonnssáávveell

ppeellaa AAttiivviiddaaddee

pprrooggrraammaaddaa..

173

pprreeppaarraaddoo ppaarraa aass

aattiivviiddaaddeess

44.. SSoolliicciittaarr aaooss

ppaarrttiicciippaanntteess

pprreesseenntteess,, aassssiinnaattuurraa

eemm FFoollhhaa ddee

FFrreeqquuêênncciiaa ee iinnffoorrmmáá--

llooss qquuee oo rreeffeerriiddoo

rreeggiissttrroo sseerráá aannoottaaddoo

nnoo HHiissttóórriiccoo ddee sseeuu

CCaaddaassttrroo nnaa UUnniiddaaddee

ddee AAtteennddiimmeennttoo..

PPrroovviiddeenncciiaarr oo rreeggiissttrroo

nnoo CCaaddaassttrroo ddoo

TTrraabbaallhhaaddoorr,, ccaaddaa uummaa

ddaass ppaarrttiicciippaaççõõeess ddaass

SSaallaass ddee TTaalleennttoo..

AArrqquuiivvaarr eemm oorrddeemm

ccrroonnoollóóggiiccaa,, eemm ppaassttaa

aapprroopprriiaaddaa,, aass FFoollhhaass

ddee FFrreeqquuêênncciiaass,, ddee

ccaaddaa uummaa ddaass SSaallaass ddee

TTaalleennttooss rreeaalliizzaaddaass

TTééccnniiccoo

rreessppoonnssáávveell

ppeellaass

aattiivviiddaaddeess ddaa

SSaallaa ddee

TTaalleennttooss..

55.. AAoo ttéérrmmiinnoo ddaass


TTaalleennttooss,, ccoonnvviiddaarr ooss

ppaarrttiicciippaanntteess ppaarraa

ppaarrttiicciippaarreemm ddoo

pprroocceessssoo ddee

PPrroovviiddeenncciiaarr oo

pprroocceeddiimmeennttoo ddee

vveerriiffiiccaaççããoo ddee vvaaggaass

ppaarraa ccaaddaa uumm ddooss

ttrraabbaallhhaaddoorreess

ppaarrttiicciippaanntteess ddaa SSaallaa ddee



174

VVeerriiffiiccaaççããoo ddee VVaaggaass..

CCaassoo oo pprroocceessssoo ddee

vveerriiffiiccaaççããoo ddee vvaaggaass

nnããoo sseejjaa ppoossssíívveell sseerr

rreeaalliizzaaddoo nnoo pprróópprriioo

ddiiaa,, aaggeennddaarr oo

pprroocceeddiimmeennttoo ppaarraa

uummaa ddaattaa ddiissppoonníívveell

aaoo ttrraabbaallhhaaddoorr..

TTaalleennttooss..

SSee ffoorr oo ccaassoo,,

pprroovviiddeenncciiaarr oo

eennccaammiinnhhaammeennttoo ddooss

ccaannddiiddaattooss ppaarraa ooss

pprroocceessssooss sseelleettiivvooss

ddaass eemmpprreessaass..

66.. AAccoommppaannhhaarr,, aa

eevvoolluuççããoo ddooss

ppaarrttiicciippaanntteess ddaa SSaallaa

ddee TTaalleennttooss..

PPeerriiooddiiccaammeennttee,,

vveerriiffiiccaarr ee aannaalliissaarr oo

nnúúmmeerroo ddee

eennccaammiinnhhaammeennttooss

eeffeettuuaaddooss ppaarraa ccaaddaa uumm

ddooss ppaarrttiicciippaanntteess ddaa

SSaallaa ddee TTaalleennttooss..

VVeerriiffiiccaarr,, jjuunnttoo ààss

eemmpprreessaass ppaarraa oo qquuaall oo

ppaarrttiicciippaannttee ffooii

eennccaammiinnhhaaddoo,, oo

rreessuullttaaddoo ddoo sseeuu

TTééccnniiccoo


ppeellaass


SSaallaa ddee

TTaalleennttooss..

175

pprroocceessssoo sseelleettiivvoo

oobbjjeettiivvaannddoo..

SSee ffoorr oo ccaassoo,, eeffeettuuaarr

aannoottaaççõõeess nnooss ccaammppooss

ddee oobbsseerrvvaaççããoo ddoo

CCaaddaassttrroo ddooss

PPaarrttiicciippaanntteess,, ooss

rreessuullttaaddooss

aapprreesseennttaaddooss ee aass

rreeccoommeennddaaççõõeess

nneecceessssáárriiaass..

77.. AAvvaalliiaarr

ssiisstteemmaattiiccaammeennttee,, ooss

rreessuullttaaddooss

aapprreesseennttaaddooss ppeellooss

ppaarrttiicciippaanntteess nnooss

pprroocceessssooss ddee

eennccaammiinnhhaammeennttoo

VVeerriiffiiccaarr mmeennssaallmmeennttee,,

ooss rreessuullttaaddooss

aapprreesseennttaaddooss aattrraavvééss

ddaass ccoollooccaaççõõeess

eeffeettiivvaaddaass ee ddooss

rreessuullttaaddooss ddee

eennccaammiinnhhaammeennttooss

TTééccnniiccoo


ppeellaass


SSaallaa ddee

TTaalleennttooss eemm

ccoonnjjuunnttoo ccoomm

176

jjuunnttoo aass eemmpprreessaass.. rreeaalliizzaaddooss oobbjjeettiivvaannddoo,,

aajjuussttaarr ccaaddaa uummaa ddaass

eettaappaass ee ccoonntteeúúddooss

pprreevviissttooss nnaa

pprrooggrraammaaççããoo ddee

aattiivviiddaaddeess ddaass SSaallaass ddee

TTaalleennttoo..

ooss GGeessttoorreess

ddaass UUnniiddaaddeess

ddee


TTAABBEELLAA DDEE RREECCOOMMEENNDDAAÇÇÕÕEESS PPAARRAA TTRREEIINNAAMMEENNTTOO CCOONNTTIINNUUAADDOO

11ªª.. RReeccoommeennddaaççããoo:: AApprrooffuunnddaammeennttoo nnooss ccoonnhheecciimmeennttooss ddaass ttaabbeellaass ddee aattiivviiddaaddeess ee rreessppeeccttiivvaass ffuunnççõõeess ddeeffiinniiddaass ee ccllaassssiiffiiccaaddaass

nnaa CCllaassssiiffiiccaaççããoo BBrraassiilleeiirraa ddee OOccuuppaaççõõeess..

OObbjjeettiivvoo:: MMeellhhoorraarr oo ddeesseemmppeennhhoo ddooss pprrooffiissssiioonnaaiiss rreessppoonnssáávveeiiss ppeelloo AAtteennddiimmeennttoo ddee TTrraabbaallhhaaddoorreess ee CCaappttaaddoorreess ddee VVaaggaass nnoo

eexxeerrccíícciioo ddee ssuuaass aattiivviiddaaddeess ccoomm ffooccoo nnaass ppootteenncciiaalliiddaaddeess ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess eennttrreevviissttaaddooss ee nnaass ooppoorrttuunniiddaaddeess ddee ttrraabbaallhhoo ((vvaaggaa))

ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass ppeellooss eemmpprreeggaaddoorreess..

177

PPeerriiooddiicciiddaaddee:: ddee aaccoorrddoo ccoomm aa rroottiinnaa ddee ccaaddaa UUnniiddaaddee ddee AAtteennddiimmeennttoo,, ddiiaarriiaammeennttee,, oo ccoooorrddeennaaddoorr llooccaall eessttiimmuullaarráá aa eeqquuiippee,, aa

eessttuuddaarr ee aannaalliissaarr uummaa oouu mmaaiiss ffuunnççããoo ddee uumm ddeetteerrmmiinnaaddoo sseettoorr eeccoonnôômmiiccoo.. RReeccoommeennddaa--ssee qquuee aa eeqquuiippee pprriioorriizzee ooss sseettoorreess

eeccoonnôômmiiccooss qquuee mmaaiiss ccoonnttrraattaamm nnaa rreeggiiããoo mmeettrrooppoolliittaannaa ddee ssããoo PPaauulloo..

22ªª.. RReeccoommeennddaaççããoo:: AApprrooffuunnddaammeennttoo nnooss ccoonnhheecciimmeennttooss ddee ttééccnniiccaass ddee eennttrreevviissttaass oobbjjeettiivvaannddoo aappooiiaarr ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess nnoo

pprroocceessssoo ddee iiddeennttiiffiiccaaççããoo ddee sseeuuss ttaalleennttooss ee eexxppeerriiêênncciiaass ffoorrmmaaiiss ee nnããoo ffoorrmmaaiiss..

OObbjjeettiivvoo:: MMeellhhoorraarr oo ddeesseemmppeennhhoo ddooss pprrooffiissssiioonnaaiiss rreessppoonnssáávveeiiss ppeelloo AAtteennddiimmeennttoo ddee TTrraabbaallhhaaddoorreess nnoo eexxeerrccíícciioo ddee ssuuaass

aattiivviiddaaddeess ccoomm ffooccoo eemm ttééccnniiccaass ddee ppeerrgguunnttaass aabbeerrttaa ee ffeecchhaaddaass,, oobbjjeettiivvaannddoo iiddeennttiiffiiccaarr ee ccllaassssiiffiiccaarr ccoomm mmaaiiss pprreecciissããoo aass

eexxppeerriiêênncciiaass ee ppootteenncciiaalliiddaaddeess ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess..

PPeerriiooddiicciiddaaddee:: ddee aaccoorrddoo ccoomm aa rroottiinnaa ddee ccaaddaa UUnniiddaaddee ddee AAtteennddiimmeennttoo,, sseemmaannaallmmeennttee,, oo ccoooorrddeennaaddoorr llooccaall eessttiimmuullaarráá aa eeqquuiippee,,

aa eexxeerrcciittaarr aass ttééccnniiccaass ddee eennttrreevviissttaa ppoorr mmeeiioo ddee pprroocceessssooss llúúddiiccooss ee tteeóórriiccooss..

33ªª.. RReeccoommeennddaaççããoo:: AApprrooffuunnddaammeennttoo nnooss ccoonnhheecciimmeennttooss ddee ttééccnniiccaass ddee lleevvaannttaammeennttoo ddee iinnffoorrmmaaççõõeess rreeffeerreenntteess ààss

nneecceessssiiddaaddeess ddooss eemmpprreeggaaddoorreess oobbjjeettiivvaannddoo ccllaassssiiffiiccaarr uuttiilliizzaannddoo--ssee aa CCllaassssiiffiiccaaççããoo BBrraassiilleeiirraa ddee OOccuuppaaççõõeess –– CCBBOO,, ddee mmaanneeiirraa

mmaaiiss eeffiiccaazz,, aass vvaaggaass ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass bbeemm ccoommoo,, aalliinnhhaarr qquuaannddoo ccoouubbeerr,, jjuunnttoo aaoo eemmpprreeggaaddoorr aass ppoossssiibbiilliiddaaddeess ddee

eennccaammiinnhhaammeennttoo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ccuujjaass eexxppeerriiêênncciiaass nnããoo ffoorrmmaaiiss,, ppoossssaamm sseerr aapprreesseennttaaddaass..

OObbjjeettiivvoo:: MMeellhhoorraarr oo ddeesseemmppeennhhoo ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess qquuee aattuuaamm nnaa ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass ppoorr mmeeiioo ddee ttééccnniiccaass ddee lleevvaannttaammeennttoo ddee

nneecceessssiiddaaddeess ee pprroocceessssooss ddee nneeggoocciiaaççããoo oobbjjeettiivvaannddoo aa fflleexxiibbiilliizzaaççããoo ddooss ccrriittéérriiooss ddeeffiinniiddooss ppeellooss eemmpprreeggaaddoorreess..

178

PPeerriiooddiicciiddaaddee:: ddee aaccoorrddoo ccoomm aa rroottiinnaa ddoo SSeettoorr ddee CCaappttaaççããoo ddee VVaaggaass ,, sseemmaannaallmmeennttee,, oo ccoooorrddeennaaddoorr eessttiimmuullaarráá aa eeqquuiippee,, aa

eexxeerrcciittaarr aass ttééccnniiccaass ddee lleevvaannttaammeennttoo ddee iinnffoorrmmaaççõõeess ee nneecceessssiiddaaddeess qquuee oo ppoossssiivveellmmeennttee,, ooss eemmpprreeggaaddoorreess tteennhhaamm qquuaannddoo ddaa

ddiissppoonniibbiilliizzaaççããoo ddee ssuuaass vvaaggaass ccoommppaarraannddoo--aass ccoomm aass ttaabbeellaass ddee aattiivviiddaaddeess uuttiilliizzaannddoo--ssee aa CCllaassssiiffiiccaaççããoo BBrraassiilleeiirraa ddee

OOccuuppaaççõõeess..

44ªª.. RReeccoommeennddaaççããoo:: PPrrooggrraammaarr eennccoonnttrrooss ttééccnniiccooss eennttrree aass eeqquuiippeess ddee AAtteennddiimmeennttoo aaoo TTrraabbaallhhaaddoorr ee pprrooffiissssiioonnaaiiss ddaa CCaappttaaççããoo

ddee vvaaggaass..

OObbjjeettiivvoo:: PPeerrmmiittiirr qquuee ooss pprrooffiissssiioonnaaiiss ppoossssaamm ttrrooccaarr eexxppeerriiêênncciiaass ee eessttuuddooss ddee ccaassooss oobbjjeettiivvaannddoo mmeellhhoorraarr oo ddeesseemmppeennhhoo ddee

ssuuaass aattiivviiddaaddeess ee mmeellhhoorraarr oo ddeesseemmppeennhhoo ddooss rreessuullttaaddooss ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo ee ccoollooccaaççõõeess ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess nnaass vvaaggaass

ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass ppeellooss eemmpprreeggaaddoorreess..

PPeerriiooddiicciiddaaddee:: MMeennssaallmmeennttee,, ppoorr mmeeiioo ddee pprrooggrraammaaççããoo pprréévviiaa,, ppeerrmmiittiirr qquuee ooss ccaappttaaddoorreess ddee vvaaggaass ee aatteennddeenntteess ppoossssaamm

rreeaalliizzaarr ooss eennccoonnttrrooss ttééccnniiccooss..

179

AANNEEXXOO IIII

SSEERRVVIIÇÇOOSS DDEE CCOONNSSUULLTTOORRIIAA

PPRROOCCEESSSSOO DDEE CCOONNTTRROOLLEE EE MMOONNIITTOORRAAMMEENNTTOO DDEE RREESSUULLTTAADDOOSS

11ªª FFaassee:: PPllaanneejjaammeennttoo,, ddeeffiinniiççããoo ddoo ccrroonnooggrraammaa ee eessttrruuttuurraaççããoo ppaarraa eexxeeccuuççããoo ddoo sseerrvviiççoo..

OObbjjeettiivvoo ddoo pprreesseennttee ttrraabbaallhhoo:: EEssttaabbeelleecceerr uumm pprroocceessssoo ppaarraa ccoonnttrroollee ee mmoonniittoorraammeennttoo ppeerrmmaanneennttee ddooss rreessuullttaaddooss vviissaannddoo aaffeerriirr

ppeerrmmaanneenntteemmeennttee,, aass aaççõõeess ee aattiivviiddaaddeess rreeaalliizzaaddaass nnaass UUnniiddaaddeess ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT,, qquuaannttoo àà eeffiicciiêênncciiaa,, eeffiiccáácciiaa ee eeffeettiivviiddaaddee,, tteennddoo

eemm vviissttaa::

180

aa--)) EEffiicciiêênncciiaa qquuaannttoo aa qquuaalliiddaaddee nnoo aatteennddiimmeennttoo,, aa sseerr rreeaalliizzaaddoo ppoorr ppeessqquuiissaa ddee aavvaalliiaaççããoo ppoorr mmeeiioo ddee uurrnnaass ccoollooccaaddaass eemm ccaaddaa uummaa ddaass

uunniiddaaddeess ccoomm ffoorrmmuulláárriiooss ddee aavvaalliiaaççããoo ddee qquuaalliiddaaddee..

CCoonnttrroollee ddoo nnúúmmeerroo ee ttiippooss ddee sseerrvviiççooss pprreessttaaddooss aaoo ttrraabbaallhhaaddoorr ((ccaaddaassttrraammeennttoo,, eennccaammiinnhhaammeennttoo,, ccoollooccaaççããoo,, hhaabbiilliittaaççããoo ppaarraa oo sseegguurroo--

ddeesseemmpprreeggoo,, qquuaalliiffiiccaaççããoo ssoocciiaall ee pprrooffiissssiioonnaall ee oorriieennttaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall ee ffoommeennttoo ddaass aaççõõeess vvoollttaaddaass aaoo ttrraabbaallhhoo aauuttôônnoommoo ee

ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddoo eemmpprreeeennddeeddoorriissmmoo..

AAnnáálliissee ddaass iinnffoorrmmaaççõõeess ggeerraaddaass ppeelloo SSIIGGAAEE qquuee ppeerrmmiittee oobbtteerr aass ttaaxxaass rreeaaiiss ddee ccoollooccaaççããoo,, pprroodduuttiivviiddaaddee ddee ttooddooss ooss pprrooffiissssiioonnaaiiss

eennvvoollvviiddooss nnoo pprroocceessssoo..

bb--)) EEffiiccáácciiaa qquuaannttoo aa ttaaxxaa ddee ssuucceessssoo tteennddoo--ssee eemm ccoonnssiiddeerraaççããoo aa ccoorrrreellaaççããoo eennttrree ooss nnúúmmeerrooss ddee eennccaammiinnhhaammeennttooss ee nnúúmmeerroo ddee iinnssccrriittooss;;

nnúúmmeerroo ddee vvaaggaass ee nnúúmmeerroo ddee iinnssccrriittooss;; nnúúmmeerroo ddee iinnssccrriittooss ee nnúúmmeerrooss ddee ccoollooccaaddooss;; nnúúmmeerroo ddee eennccaammiinnhhaammeennttooss ee nnúúmmeerroo ddee vvaaggaass;;

nnúúmmeerroo ddee ccoollooccaaddooss ee nnúúmmeerroo ddee vvaaggaass;; ee,, nnúúmmeerroo ddee ccoollooccaaddooss ee nnúúmmeerroo ddee eennccaammiinnhhaammeennttooss..

ee--)) EEffeettiivviiddaaddee qquuaannttoo aaoo nnúúmmeerroo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess iinnssccrriittooss nnaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT eemm rreellaaççããoo àà PPEEAA ddoo mmuunniiccííppiioo;; ppeerrcceennttuuaall ddee

ccoollooccaaddooss ppoorr mmeeiioo ddaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT eemm rreellaaççããoo aaoo CCAAGGEEDD;; ee,, nnúúmmeerroo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess qquuaalliiffiiccaaddooss..

II)) PPllaanneejjaammeennttoo ee EEssttrruuttuurraaççããoo ddoo TTrraabbaallhhoo -- IIddeennttiiffiiccaaççããoo ddooss rreessuullttaaddooss aa sseerreemm mmoonniittoorraaddooss ee ccoonnttrroollaaddooss ee ssuuaass ccaarraacctteerrííssttiiccaass..

181

AA aannáálliissee ppoorrmmeennoorriizzaaddaa ddoo ppllaannoo ddee ttrraabbaallhhoo qquuee ssee ccoonnssttiittuuii nnoo oobbjjeettoo pprriinncciippaall ddaa aattiivviiddaaddee aa sseerr mmoonniittoorraaddaa iinnddiiccaa ccoommoo mmeettaass ooss

sseegguuiinntteess pprroodduuttooss::

aa)) IInnssttaallaaççããoo ee mmaannuutteennççããoo ddee 1100 ((ddeezz)) ppoossttooss ddee aatteennddiimmeennttoo vviinnccuullaaddooss aaooss sseerrvviiççooss ddee iinntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee mmããoo ddee oobbrraa ee hhaabbiilliittaaççããoo ppaarraa oo

sseegguurroo ddeesseemmpprreeggoo;;

bb)) IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo ddee OObbrraa –– IIMMOO ccoomm aa ccoollooccaaççããoo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess nnoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo aa ppaarrttiirr ddaa ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass ee ddaa

iinnssccrriiççããoo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess nnooss ccaaddaassttrrooss aapprroopprriiaaddooss;;

cc)) HHaabbiilliittaaççããoo ddoo SSeegguurroo DDeesseemmpprreeggoo -- HHSSDD ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa oo rreecceebbiimmeennttoo ddaass ppaarrcceellaass ddee sseegguurroo ddeesseemmpprreeggoo..

dd)) QQuuaalliiffiiccaaççããoo SSoocciiaall ee PPrrooffiissssiioonnaall –– QQSSPP ppoorr mmeeiioo ddee ccuurrssooss ppaarraa aa qquuaalliiffiiccaaççããoo ssoocciiaall ee pprrooffiissssiioonnaall ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ccoomm mmaaiioorr ddiiffiiccuullddaaddee

ddee ((rree))iinnsseerrççããoo nnoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo..

PPaarraa aa iinnssttaallaaççããoo ee mmaannuutteennççããoo ddooss ppoossttooss,, aalléémm ddooss aassppeeccttooss iinneerreenntteess àà ssuuaa llooccaalliizzaaççããoo ggeeooggrrááffiiccaa ee ffaacciilliiddaaddee ddee aacceessssoo aaoo ttrraabbaallhhaaddoorr,,

ffoorraamm iiddeennttiiffiiccaaddooss ccoommoo rreeqquuiissiittoo aappeennaass aa eexxiissttêênncciiaa ddee ccaappaacciiddaaddee ddeetteerrmmiinnaaddaa ppaarraa ssuuppoorrttaarr aa ffiillaa ddee eessppeerraa ppoorr aatteennddiimmeennttoo ee aa

qquuaannttiiddaaddee ddee eessttaaççõõeess ddeessttiinnaaddaass aa eessssee aatteennddiimmeennttoo..

OOss ttrraabbaallhhooss ddee IIMMOO ee HHSSDD oobbeeddeecceemm aa mmeettooddoollooggiiaa pprréé--eessttaabbeelleecciiddaa ppeelloo ccoonncceeddeennttee ddoo CCoonnvvêênniioo,, tteennddoo ccoommoo iinnssttrruummeennttoo ddee rreeggiissttrroo ee

ccoonnttrroollee oo ssiisstteemmaa ddeennoommiinnaaddoo SSIIGGAAEE,, oouu sseejjaa,, oo ccuummpprriimmeennttoo ddaass mmeettaass éé iiddeennttiiffiiccaaddoo aattrraavvééss ddee rreellaattóórriiooss eexxppeeddiiddooss ppeelloo rreeffeerriiddoo ssiisstteemmaa,,

nnããoo sseennddoo aaddmmiittiiddoo oouuttrroo mmeeiioo ppaarraa aa ccoommpprroovvaaççããoo ddoo rreessuullttaaddoo.. EExxcceettuuaaddaa aa pprriioorriiddaaddee qquuee ddeevvee sseerr ddaaddaa aa ddeetteerrmmiinnaaddooss ppúúbblliiccooss,, nnããoo

eexxiisstteemm ppaarrââmmeettrrooss qquuaalliittaattiivvooss ddeeffiinniiddooss.. EExxiisstteemm,, aaiinnddaa,, vvaalloorreess hhiissttóórriiccooss ddoo SSiisstteemmaa NNaacciioonnaall ddee EEmmpprreeggoo –– SSIINNEE qquuee,, rreellaattiivviizzaaddooss eennttrree

182

ssii,, ffoorrnneecceemm aallgguunnss iinnddiiccaaddoorreess qquuee ppeerrmmiitteemm uumm pprriimmeeiirroo ppaassssoo ppaarraa aa aavvaalliiaaççããoo ddaa qquuaalliiddaaddee ddooss ttrraabbaallhhooss rreeaalliizzaaddooss,, oouu sseejjaa,, aa rreellaaççããoo

eexxiisstteennttee eennttrree aa qquuaannttiiddaaddee ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ccoollooccaaddooss ee oo uunniivveerrssoo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess iinnssccrriittooss nnoo ppoossttoo,, aa rreellaaççããoo eexxiisstteennttee eennttrree aa

qquuaannttiiddaaddee ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ccoollooccaaddooss ee aass vvaaggaass ccaappttaaddaass ee aa rreellaaççããoo eexxiisstteennttee eennttrree aass vvaaggaass ccaappttaaddaass ee oo uunniivveerrssoo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess

iinnssccrriittooss..

PPoorrttaannttoo,, iiddeennttiiffiiccaa--ssee ccoommoo 11ºº iitteemm ddee vveerriiffiiccaaççããoo,, ooss ddaaddooss rreellaattiivvooss aa iinnssttaallaaççããoo ddee ccaaddaa uumm ddooss ppoossttooss pprreevviissttooss ee ddee ssuuaa mmaannuutteennççããoo..

PPaarraa ttaannttoo,, hháá qquuee ssee ddeeffiinniirr ffoorrmmuulláárriioo eessppeecciiffiiccoo qquuee ppeerrmmiittaa aa vveerriiffiiccaaççããoo ddooss pprriinncciippaaiiss aassppeeccttooss iinneerreenntteess àà ssuuaa iinnfflluuêênncciiaa nnooss sseerrvviiççooss

pprreessttaaddooss nnooss mmeessmmooss ee aa aannaalliissee ddee ssuuaa ““ppeerrffoorrmmaannccee”” aaoo lloonnggoo ddoo tteemmppoo..

CCoommoo 22ºº iitteemm,, hháá qquuee ssee ddeeffiinniirr uumm rrootteeiirroo qquuee ppeerrmmiittaa uumm ddeettaallhhaammeennttoo ppaarraa aa vveerriiffiiccaaççããoo ddee ffaattoorreess qquuee iinnfflluueenncciiaamm ddiirreettaammeennttee nnooss

rreessuullttaaddooss ddee IIMMOO ee ddee HHSSDD,, ttaannttoo nnooss aassppeeccttooss qquuaannttiittaattiivvooss qquuaannttoo nnooss qquuaalliittaattiivvooss..

IIII –– CCrroonnooggrraammaa ddee EExxeeccuuççããoo

aa)) FFoorrmmuulláárriioo ppaarraa mmoonniittoorraammeennttoo ffííssiiccoo ddoo PPoossttoo

183

DDeeffiinniiççããoo ddoo mmooddeelloo ddee ffoorrmmuulláárriioo,, ppeerriiooddiicciiddaaddee ee ttrraattaammeennttoo ddooss ddaaddooss..

bb)) MMooddeelloo ddee RReellaattóórriioo ddee MMoonniittoorraammeennttoo

DDeeffiinniiççããoo ddoo mmooddeelloo ddee ffoorrmmuulláárriioo,, ppeerriiooddiicciiddaaddee ee ttrraattaammeennttoo ddooss ddaaddooss..

22ªª –– EExxeeccuuççããoo ddoo TTrraabbaallhhoo

IItteemm 11ºº -- MMoonniittoorraammeennttoo ffííssiiccoo ddooss PPoossttooss ddee AAtteennddiimmeennttoo

aa)) VViissiittaass aaooss ppoossttooss ddee aatteennddiimmeennttoo:: FFoorraamm vviissiittaaddooss 33 ((ttrrêêss)) ppoossttooss ddee aatteennddiimmeennttoo aa ssaabbeerr::

11)) RRiioo PPeeqquueennoo

22)) CCiiddaaddee LLiiddeerr

33)) CCaammppoo LLiimmppoo

bb)) EEmm ccaaddaa uummaa ddaass vviissiittaass ffoorraamm eeffeettuuaaddaass iinnffoorrmmaallmmeennttee,, nnoo mmíínniimmoo,, 22 ((dduuaass)) eennttrreevviissttaass ccoomm aatteennddeenntteess ee 22 ((dduuaass)) eennttrreevviissttaass ccoomm

uussuuáárriiooss..

184

cc)) FFoorraamm iiddeennttiiffiiccaaddooss ooss sseegguuiinntteess aassppeeccttooss qquuee ddeevveemm sseerr aavvaalliiaaddooss:: EExxiisstteemm rreessttrriiççõõeess qquuaannttoo aaoo aacceessssoo aaoo ppoossttoo?? CCaappaacciiddaaddee

iinnssttaallaaddaa eessttáá aaddeeqquuaaddaa áá pprrooccuurraa?? OO ppoossttoo aapprreesseennttaa ffiillaass?? QQuuaall éé oo tteemmppoo mmééddiioo ggaassttoo,, aa ppaarrttiirr ddaa cchheeggaaddaa ddoo iinntteerreessssaaddoo,, ppaarraa

aatteennddeerr aa uumm ttrraabbaallhhaaddoorr qquuee pprrooccuurraa IIMMOO ?? ee ppaarraa HHSSDD??

dd)) FFooii ddeeffiinniiddoo oo ffoorrmmuulláárriioo,, mmooddeelloo aanneexxoo 11,, tteennddoo ssiiddoo aajjuussttaaddoo ccoonnffoorrmmee ddiissccuussssããoo ccoomm ooss uussuuáárriiooss,, tteennddoo ssiiddoo eessttaabbeelleecciiddaa aa

ppeerriiooddiicciiddaaddee mmeennssaall ppaarraa sseeuu pprreeeenncchhiimmeennttoo ee eennccaammiinnhhaammeennttoo ppaarraa oo ooppeerraaddoorr ggeerraall ddoo ssiisstteemmaa,, ffiiccaannddoo ssoobb ccoommppeettêênncciiaa ddoo

ssuuppeerrvviissoorr aaddmmiinniissttrraattiivvoo ddoo ppoossttoo ..

IItteemm 22ºº -- RRootteeiirroo ddee DDeettaallhhaammeennttoo IIMMOO // HHSSDD

LLeevvaannttaaddoo ddaaddooss rreellaattiivvooss aaoo SSiisstteemmaa SSIIGGAAEE

EEnnttrreevviissttaaddooss rreessppoonnssáávveeiiss ppeellaa eexxeeccuuççããoo ddooss sseerrvviiççooss ddee IIMMOO ee HHSSDD nnooss ddiivveerrssooss

nníívveeiiss ((NNoottaass ddiissppoonníívveeiiss ppaarraa ccoonnssuullttaa))

EEnnttrreevviissttaaddooss uussuuáárriiooss ddoo ssiisstteemmaa

AAnnaalliissaaddoo fflluuxxoo ooppeerraacciioonnaall aaddoottaaddoo ee rreessppeeccttiivvaass nnoorrmmaass ddee pprroocceeddiimmeennttoo..

VViissiittaaddoo ppoossttoo ppaarraa vveerriiffiiccaaççããoo ddoo aatteennddiimmeennttoo ““iinn--llooccoo”” ((nnoottaass ddiissppoonníívveeiiss ppaarraa ccoonnssuullttaa))

185

DDeeffiinniiddoo fflluuxxoo ppaarraa lleevvaannttaammeennttoo ddee ddaaddooss ee pprreeeenncchhiimmeennttoo ddooss rreellaattóórriiooss ddee ssuuppeerrvviissããoo ((ddiissppoonníívveell ppaarraa ccoonnssuullttaa))..

AAnnaalliissaaddoo oo pprroocceessssoo eemm ccoonnjjuunnttoo ccoomm ooss uussuuáárriiooss eennvvoollvviiddooss ((nnoottaass ddiissppoonníívveeiiss ppaarraa ccoonnssuullttaa))..

DDeeffiinniiddaass aass ccoommppeettêênncciiaass ppaarraa eexxeeccuuççããoo ddaass ppaarrtteess qquuee ccoommppõõee oo pprroocceessssoo..

UUssuuáárriiooss ppaarrttiicciippaanntteess ddaa eexxeeccuuççããoo ddoo iitteemm::

aa)) EEllaaiinnee GGaabbrriieelliinnee

bb)) LLuucciieennee SSiiqquueeiirraa

bb)) TTâânniiaa SSaannttaannaa NNeettoo

IItteemm 33ºº -- RReellaattóórriiooss ddee MMoonniittoorraammeennttoo ee CCoonnttrroollee

DDeeffiinniiddoo mmooddeellooss ((eemm aanneexxoo)) ppaarraa ooss rreellaattóórriiooss ddee ssuuppeerrvviissããoo..

DDeeffiinniiddaa aa ppeerriiooddiicciiddaaddee ppaarraa eexxeeccuuççããoo ddooss pprroocceessssooss ddee ssuuppeerrvviissããoo..

DDeeffiinniiddoo fflluuxxoo ddee ccoonnttrroollee ppaarraa aasssseegguurraarr ttoommaaddaa ddee ddeecciissõõeess ee pprroovviiddeenncciiaass qquuaannttoo aa aajjuusstteess rreeccoommeennddaaddooss..

AAnnaalliissaaddooss mmooddeellooss ddee rreellaattóórriioo ccoomm uussuuáárriiooss eennvvoollvviiddooss ((nnoottaass ddiissppoonníívveeiiss ppaarraa ccoonnssuullttaa))..

RReeppaassssaaddaa ccóóppiiaass ddee fflluuxxooss ppaarraa aass pprroovviiddeenncciiaass ddee mmaannuuaalliizzaaççããoo ddee pprroocceeddiimmeennttooss ccaabbíívveeiiss..

186

RReeppaassssaaddaass ccóóppiiaass ddee fflluuxxooss ppaarraa aass pprroovviiddeenncciiaass ddee ttrreeiinnaammeennttooss ccaabbíívveeiiss..

AAccoommppaannhhaaddoo ppaarrttee ddoo pprroocceessssoo ddee ttrreeiinnaammeennttoo iinneerreennttee aaoo oobbjjeettoo ddeessttee sseerrvviiççoo..

UUssuuáárriiooss ppaarrttiicciippaanntteess ddaa eexxeeccuuççããoo ddoo iitteemm::

aa)) EEllaaiinnee GGaabbrriieelliinnee

bb)) LLuucciieennee SSiiqquueeiirraa

bb)) TTâânniiaa SSaannttaannaa NNeettoo

SSããoo PPaauulloo,, ddee ddee

AAccoommppaannhhaammeennttoo ee ssuuppeerrvviissããoo eemm ââmmbbiittoo llooccaall

AAnnaallooggaammeennttee aaoo ppaappeell ccoooorrddeennaaddoorr ee ssuuppeerrvviissoorr qquuee oo MMTTEE eexxeerrccee ssoobbrree aass aaççõõeess eexxeeccuuttaaddaass,, ccaabbee ttaammbbéémm àà eennttiiddaaddee

CCoonnvveenniiaaddaa oo ppooddeerr--ddeevveerr ddee ccoooorrddeennaarr ee ssuuppeerrvviissiioonnaarr aa eexxeeccuuççããoo ddoo ccoonnvvêênniioo ppoorr mmeeiioo ddee sseeuuss pprreeppoossttooss..

AA ccoonnvveenniiaaddaa ddeevveerráá ppllaanneejjaarr oo mmoonniittoorraammeennttoo ee ssuuppeerrvviissããoo ddaa eexxeeccuuççããoo ddaass aaççõõeess iinntteeggrraaddaass,, ccoonnffoorrmmee aass oorriieennttaaççõõeess

eemmaannaaddaass ppeelloo CCOODDEEFFAATT ee MMiinniissttéérriioo ddoo TTrraabbaallhhoo ee EEmmpprreeggoo ee ppeelloo PPllaannoo ddee TTrraabbaallhhoo ddoo CCPPUU..

187

AAss CCoommiissssõõeess//CCoonnsseellhhooss EEssttaadduuaaiiss ee MMuunniicciippaaiiss ddee EEmmpprreeggoo//TTrraabbaallhhoo ddeevveemm tteerr ppaappeell aattiivvoo nnoo mmoonniittoorraammeennttoo//ssuuppeerrvviissããoo ddaass

aaççõõeess,, ddeevveennddoo sseerr ccoonntteemmppllaaddaass eemm sseeuu ppllaanneejjaammeennttoo ccoomm aa aaççããoo ssuuppeerrvviissoorraa,, iinncclluussiivvee,, ccoomm rreeccuurrssooss nnoo PPllaannoo ddee TTrraabbaallhhoo..

CCoommoo eessttíímmuulloo aaoo mmeellhhoorr ddeesseemmppeennhhoo ddaass uunniiddaaddeess ddee aatteennddiimmeennttoo ddoo SSIINNEE,, ee aa ddeessppeeiittoo ddaass mmeettaass ggeerraaiiss ccoonnssttaanntteess ddoo PPllaannoo

ddee TTrraabbaallhhoo,, ssuuggeerree--ssee eessttaabbeelleecceerr mmeettaass iinnddiivviidduuaaiiss ppoorr ppoossttoo,, ppaarrttiiccuullaarrmmeennttee ppaarraa ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass,, ccoollooccaaççããoo ddee

ttrraabbaallhhaaddoorreess ee hhaabbiilliittaaççããoo aaoo sseegguurroo--ddeesseemmpprreeggoo.. NNoo ppllaanneejjaammeennttoo,, ddeevveemm sseerr ccoonnssiiddeerraaddooss pprriioorriittáárriiooss ooss ppúúbblliiccooss mmaaiiss

vvuullnneerráávveeiiss aaoo ddeesseemmpprreeggoo,, ppaarrttiiccuullaarrmmeennttee jjoovveennss,, mmuullhheerreess ee ccoomm iiddaaddee aacciimmaa ddee 4400 aannooss ccoomm bbaaiixxaa eessccoollaarriiddaaddee,, ee ppeessssooaass

ppoorrttaaddoorraass ddee ddeeffiicciiêênncciiaa..

NNoo aaccoommppaannhhaammeennttoo,, ttaammbbéémm éé iimmppoorrttaannttee mmoonniittoorraarr oo ccoommppoorrttaammeennttoo ddee ccaaddaa uunniiddaaddee ddee aatteennddiimmeennttoo,, iinncclluussiivvee ccootteejjaannddoo sseeuu

ddeesseemmppeennhhoo ccoomm oo nnúúmmeerroo ttoottaall ddee bbeenneeffiicciiáárriiooss ddoo sseegguurroo--ddeesseemmpprreeggoo nnaa llooccaalliiddaaddee ee ccoomm ooss ddaaddooss ddoo CCaaddaassttrroo GGeerraall ddee

EEmmpprreeggaaddooss ee DDeesseemmpprreeggaaddooss ((CCAAGGEEDD)),, ddaa RReellaaççããoo AAnnuuaall ddee IInnffoorrmmaaççõõeess SSoocciiaaiiss ((RRAAIISS)) ee ddaa PPeessqquuiissaa ddee EEmmpprreeggoo ee

DDeesseemmpprreeggoo ((PPEEDD)),, oouu ddee oouuttrraass ffoonntteess ddee iinnffoorrmmaaççõõeess ssoobbrree oo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo..

QQuuaannttoo àà ssuuppeerrvviissããoo ppeellaa ccoooorrddeennaaççããoo ddaa CCoonnvveenniiaaddaa ssoobbrree sseeuuss ppoossttooss ddee aatteennddiimmeennttoo qquuee ddeevveerráá ooccoorrrreerr eemm ccaaddaa uunniiddaaddee,,

nnoo mmíínniimmoo,, uummaa vveezz ppoorr aannoo,, ddeevveemm sseerr rreeggiissttrraaddooss ee//oouu aavveerriigguuaaddooss qquuaannddoo ddaa ssuuppeerrvviissããoo iinn llooccoo::

IIddeennttiiffiiccaaççããoo::

ppeerrííooddoo ddaa ssuuppeerrvviissããoo;;

eennddeerreeççoo ddoo ppoossttoo ddee aatteennddiimmeennttoo;;

nnoommee ddoo rreessppoonnssáávveell ppeelloo ppoossttoo ((ggeerreennttee));;

eexxiissttêênncciiaa ddee ppaarrcceerriiaa ppaarraa ooppeerraacciioonnaalliizzaaççããoo ((ccoomm mmuunniiccííppiioo,, uunniivveerrssiiddaaddee,, ssiinnddiiccaattoo eettcc..))..

AA eessttrruuttuurraa ffííssiiccaa ddaa uunniiddaaddee,, aabbaarrccaannddoo::

eessttaaddoo ddee ccoonnsseerrvvaaççããoo ddoo eeddiiffíícciioo;;

aaddeeqquuaaççããoo ddoo ttaammaannhhoo ddoo eessppaaççoo ffííssiiccoo ààss nneecceessssiiddaaddeess ddee aatteennddiimmeennttoo;;

eexxiissttêênncciiaa ddee bbaannhheeiirrooss àà ddiissppoossiiççããoo ddooss ffuunncciioonnáárriiooss ee ddoo ppúúbblliiccoo;;

188

aacceessssiibbiilliiddaaddee ppaarraa ppeessssooaass ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa;;

eexxiissttêênncciiaa ddee áárreeaa ddee eessppeerraa aaddeeqquuaaddaa ppaarraa oo ttrraabbaallhhaaddoorr;;

eexxiissttêênncciiaa ddee bbeebbeeddoouurroo ee sseerrvviiççoo ddee ccaafféé ppaarraa oo ppúúbblliiccoo;; ee

uuttiilliizzaaççããoo ddaass mmaarrccaass ddoo FFAATT,, SSIINNEE,, GGoovveerrnnoo FFeeddeerraall ee MMTTEE nnaass ppllaaccaass,, ccaarrrrooss ee

mmaatteerriiaall ddee ddiivvuullggaaççããoo..

AA iinnffrraa--eessttrruuttuurraa ddiissppoonníívveell ppaarraa aatteennddiimmeennttoo,, aabbaarrccaannddoo::

nnúúmmeerroo ddee gguuiicchhêêss ddee aatteennddiimmeennttoo;;

nnúúmmeerroo ddee ccoommppuuttaaddoorreess ee iimmpprreessssoorraass ddiissppoonníívveeiiss;;

nnúúmmeerroo ddee ffuunncciioonnáárriiooss nnoo aatteennddiimmeennttoo;;

uuttiilliizzaaççããoo ddoo SSIIGGAAEE..

IInnffoorrmmaaççõõeess ssoobbrree aa eexxeeccuuççããoo ddaass aaççõõeess,, iinncclluussiivvee::

aaççõõeess eexxeeccuuttaaddaass ppeellaa uunniiddaaddee ((IIMMOO,, HHSSDD,, eennccaammiinnhhaammeennttoo àà QQSSPP,, oorriieennttaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall,, oorriieennttaaççããoo ppaarraa aacceessssoo aaoo

PPRROOGGEERR eettcc..));;

eexxiissttêênncciiaa ddee aaççõõeess vvoollttaaddaass ppaarraa ggrruuppooss eessppeeccííffiiccooss ((ppeessssooaass ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa,, aauuttôônnoommooss,, jjoovveennss eettcc..));;

eessffoorrççooss vvoollttaaddooss ppaarraa aa iinntteeggrraaççããoo ddaass aaççõõeess,, ppaarrttiiccuullaarrmmeennttee IIMMOO,, HHSSDD ee QQSSPP;;

ffoorrmmaass ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass uuttiilliizzaaddaass;;

eexxiissttêênncciiaa ddee sseettoorr eexxcclluussiivvaammeennttee ddeeddiiccaaddoo àà ccaappttaaççããoo ee aaddmmiinniissttrraaççããoo ddee vvaaggaass;;

eexxiissttêênncciiaa ddee rroottiinnaa ddee aaddmmiinniissttrraaççããoo ddee vvaaggaass;;

ffoorrmmaass ddee ddiivvuullggaaççããoo uuttiilliizzaaddaass;; ee

eexxiissttêênncciiaa ddee ccaannaaiiss oouu ffeerrrraammeennttaass ppaarraa rreecceebbeerr ssuuggeessttõõeess ee ccrrííttiiccaass ddee uussuuáárriiooss..

FFeerrrraammeennttaass ee pprroocceeddiimmeennttooss ddee ccoonnttrroollee ee aaccoommppaannhhaammeennttoo::

aarrqquuiivvaammeennttoo ddee ddooccuummeennttooss ddoo sseegguurroo--ddeesseemmpprreeggoo ee ccaarrttaass ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo;;

ccoonnttrroolleess uuttiilliizzaaddooss ppaarraa aaccoommppaannhhaammeennttoo ddoo ddeesseemmppeennhhoo;;

ccoonnttrroolleess ddee uuttiilliizzaaççããoo ddee mmaatteerriiaall ddee ccoonnssuummoo,, tteelleeffoonnee eettcc..;; ee

189

aattuuaaççããoo ddaa CCoommiissssããoo EEssttaadduuaall ee//oouu MMuunniicciippaall ddee EEmmpprreeggoo nnoo aaccoommppaannhhaammeennttoo..

AA ccaaddaa ssuuppeerrvviissããoo ddeevveerráá ccoorrrreessppoonnddeerr uumm rreellaattóórriioo,, ee,, qquuaannddoo ccoouubbeerr,, uumm ppllaannoo ddee pprroovviiddêênncciiaass ppaarraa ssaannaarr eevveennttuuaaiiss

pprroobblleemmaass.. OOss rreellaattóórriiooss ddee aaccoommppaannhhaammeennttoo ee ssuuppeerrvviissããoo ssããoo iimmppoorrttaanntteess iinnssttrruummeennttooss,, eennqquuaannttoo bbaalliizzaaddoorreess ddoo ppllaanneejjaammeennttoo,,

iinncclluussiivvee ddaa ddiissttrriibbuuiiççããoo ddee rreeccuurrssooss ddoo PPllaannoo ddee TTrraabbaallhhoo..

QQuuaannttoo àà ssuuppeerrvviissããoo ddaass aaççõõeess ddee qquuaalliiffiiccaaççããoo ssoocciiaall ee pprrooffiissssiioonnaall,, aa aalliimmeennttaaççããoo ffííssiiccoo--ffiinnaanncceeiirraa nnoo SSiisstteemmaa SSIIGGAAEE éé

oobbrriiggaattóórriiaa.. SSããoo rreeaalliizzaaddaass vviissiittaass ddee mmoonniittoorraammeennttoo ee ssuuppeerrvviissããoo ttééccnniiccaa ààss eennttiiddaaddeess ccoonnvveenniiaaddaass ee eennttiiddaaddeess eexxeeccuuttoorraass,,

oorriieennttaaddaass ppeelloo ““MMaannuuaall ddee SSuuppeerrvviissããoo ddoo PPllaannoo NNaacciioonnaall ddee QQuuaalliiffiiccaaççããoo ((PPNNQQ)),, eemm ccaaddaa uunniiddaaddee,, nnoo mmíínniimmoo,, uummaa vveezz ppoorr aannoo..

NNoottaa::

CCoomm rreellaaççããoo aaooss ccoonnvvêênniiooss ffiirrmmaaddooss aa ppaarrttiirr ddee 3300 ddee mmaaiioo ddee 22000088,, aa eexxeeccuuççããoo sseerráá aaccoommppaannhhaaddaa ee ffiissccaalliizzaaddaa ddee ffoorrmmaa aa

ggaarraannttiirr aa rreegguullaarriiddaaddee ddooss aattooss pprraattiiccaaddooss ee aa pplleennaa eexxeeccuuççããoo ddoo oobbjjeettoo,, rreessppoonnddeennddoo aa CCoonnvveenneennttee oouu aa CCoonnttrraattaaddaa ppeellooss

ddaannooss ccaauussaaddooss aa tteerrcceeiirrooss,, ddeeccoorrrreenntteess ddee ccuullppaa oouu ddoolloo nnaa eexxeeccuuççããoo ddoo ccoonnvvêênniioo,,

ccoonnttrraattoo,, aaccoorrddoo,, aajjuussttee oouu iinnssttrruummeennttoo ccoonnggêênneerree.. AAlleerrttaammooss,, ppoorrttaannttoo,, ààss nnoovvaass ccoonnvveenniiaaddaass ttoottaall aatteennççããoo nnaa lleeiittuurraa ddoo aarrtt.. 5544 ee

aaoo ccaappuutt ee §§§§ 11ºº,, 22ºº ee 33ºº ddoo aarrtt.. 5555 ddaa PPoorrttaarriiaa IInntteerrmmiinniisstteerriiaall nnºº 112277//22000088..

AATTIIVVIIDDAADDEESS DDEE MMOONNIITTOORRAAMMEENNTTOO EE SSUUPPEERRVVIISSÃÃOO DDAA RREEDDEE DDEE AATTEENNDDIIMMEENNTTOO DDOO CCEEAATT

II -- TTooddaass aass uunniiddaaddeess ddaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT,, sseerrããoo mmoonniittoorraaddaass qquuaannttoo::

190

11.. EEffiicciiêênncciiaa qquuaannttoo aa::

aa.. MMeeiiooss uuttiilliizzaaddooss,, iissttoo éé,, iinnssttrruummeennttooss,, ffeerrrraammeennttaass ee ttééccnniiccaass uuttiilliizzaaddaass ppaarraa ddeesseemmppeennhhoo ddaass ffuunnççõõeess nnoo aallccaannccee

ddooss rreessuullttaaddooss eessppeerraaddooss..

bb.. IInnssttrruummeennttooss ddee ssuuppeerraaççããoo,, eessppeecciiaallmmeennttee qquuaannttoo aa::

TTrreeiinnaammeennttooss ooppeerraacciioonnaaiiss ppaarraa ssuuppeerraaççããoo ddooss ppoonnttooss ddee eessttrraanngguullaammeennttooss oouu aaqquueelleess ddeetteeccttaaddooss ccoommoo

eennttrraavveess ooppeeeerraacciioonnaaiiss..

NNeeggoocciiaaççããoo ee aarrttiiccuullaaççããoo ccoomm ooss aattoorreess ssoocciiaaiiss vviissaannddoo mmeellhhoorriiaa ddoo ppeerrffiill ee//oouu aammpplliiaaççããoo ddaa eeqquuiippee

ooppeerraacciioonnaall nnoo nníívveell llooccaall..

cc.. PPúúbblliiccoo,, ccoomm aa aatteennççããoo vvoollttaaddaa ppaarraa ttooddooss ooss ppaarrttiicciippaanntteess ddaa rreeddee ddee aatteennddiimmeennttoo,, vviissaannddoo iiddeennttiiffiiccaarr oo ““mmoodduuss

ooppeerraannddii””ee aass ffoorrmmaass ccrriiaattiivvaass ee iinnoovvaaddoorraass ddee ccaaddaa eeqquuiippee ee llooccaall..

22.. EEffiiccáácciiaa qquuaannttoo aa::

aa.. RReessuullttaaddooss pprroodduuzziiddooss ppeellaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT..

bb.. DDiivvuullggaaççããoo ddooss sseerrvviiççooss ddaass uunniiddaaddeess ddee aatteennddiimmeennttoo..

cc.. AArrttiiccuullaaççããoo ccoomm ooss aattoorreess ssoocciiaaiiss:: aassssoocciiaaççõõeess ccoommeerrcciiaaiiss,, iinndduussttrriiaaiiss,, ccoommuunniittáárriiaass,, eennttrree oouuttrrooss..

dd.. PPúúbblliiccoo iinntteerrnnoo:: ccoooorrddeennaaddoorreess,, ggeessttoorreess ee eeqquuiippeess ooppeerraacciioonnaaiiss..

33.. EEffeettiivviiddaaddee qquuaannttoo aa:: qquuaalliiddaaddee,, qquuaannttiiffiiccaaççããoo ee aabbrraannggêênncciiaa ddooss rreessuullttaaddooss pprroodduuzziiddooss ppeellaa rreeddee ddee aatteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT

nnoo ccuummpprriimmeennttoo ddee ssuuaa mmiissssããoo ee mmeettaass

aa.. IInnssttrruummeennttooss ddee ssuuppeerraaççããoo:: aarrttiiccuullaaççããoo ddaass ppoollííttiiccaass ppúúbblliiccaass ddoo ttrraabbaallhhoo;; iinntteerrffaaccee ccoomm aass ppoollííttiiccaass ddee aassssiissttêênncciiaa

ssoocciiaall;; iiddeennttiiffiiccaaççããoo ee ddeeccooddiiffiiccaaççããoo ddaass ppootteenncciiaalliiddaaddeess tteerrrriittoorriiaaiiss ddee ccaaddaa uunniiddaaddee,, ddiivvuullggaaççããoo ddooss sseerrvviiççooss

pprreessttaaddooss ppeellaa rreeddee ddee aatteennddiimmeennttoo;; rreeeessttrruuttuurraaççããoo ee aappeerrffeeiiççooaammeennttoo ddoo ““ssííttiioo””ddoo CCEEAATT nnaa iinntteerrnneett..

bb.. EEssttrraattééggiiaass ooppeerraacciioonnaaiiss vviissaannddoo aa aaççããoo iinntteeggrraaddaa ddaass ppoollííttiiccaass ddee ttrraabbaallhhoo nnoo ââmmbbiittoo ddaa rreeddee ddee aatteennddiimmeennttoo ddoo

CCEEAATT ee aa iinntteerrffaaccee vviissaannddoo aa nneecceessssáárriiaa ccoommpplleemmeennttaarriiddaaddee ccoomm aa ppoollííttiiccaa ddee aassssiissttêênncciiaa ssoocciiaall ooffeerreecciiddaa ppeellaa rreeddee

ssoocciiaall ppúúbblliiccaa ee pprriivvaaddaa..

191

IIII –– CCoonnttrroollee ee MMoonniittoorraammeennttoo ddaass UUnniiddaaddeess ddee AAtteennddiimmeennttoo ddaa RReeddee ddoo CCEEAATT

11.. MMoonniittoorraammeennttoo ddaass MMeettaass

aa.. PPeerriiooddiicciiddaaddee:: mmeennssaall

bb.. CCoonnttrroollee:: rreeaalliizzaaddoo ppeellaass áárreeaass ddee ccoooorrddeennaaççããoo ee ggeerreenncciiaammeennttoo ddaass aaççõõeess..

cc.. MMééttooddooss ee rreeccuurrssooss uuttiilliizzaaddooss ppaarraa oobbtteennççããoo ddaass iinnffoorrmmaaççõõeess:: rreeaalliizzaaddoo ppeellaass áárreeaass ddee ggeessttããoo ee ccoooorrddeennaaççããoo,, ppoorr

mmeeiioo ddee rreellaattóórriiooss mmeennssaaiiss eexxttrraaííddooss ddoo SSiisstteemmaa SSIIGGAAEE..

dd.. IInnddiiccaaddoorreess ddee rreessuullttaaddooss

NNúúmmeerroo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess eennccaammiinnhhaaddooss ddiivviiddiiddoo ppoorr nnúúmmeerroo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess iinnssccrriittooss;;

NNúúmmeerroo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ccoollooccaaddooss ddiivviiddiiddoo ppoorr nnúúmmeerroo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess iinnssccrriittooss;;

NNúúmmeerroo ddee vvaaggaass ccaappttaaddaass ddiivviiddiiddoo ppoorr nnúúmmeerroo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess iinnssccrriittooss;;

NNúúmmeerroo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess eennccaammiinnhhaaddooss ddiivviiddiiddoo ppoorr nnúúmmeerroo ddee vvaaggaass ccaappttaaddaass;;

NNúúmmeerroo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ccoollooccaaddooss ddiivviiddiiddoo ppoorr nnúúmmeerroo ddee vvaaggaass ccaappttaaddaass;;

NNúúmmeerroo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ccoollooccaaddooss ddiivviiddiiddoo ppoorr nnúúmmeerroo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess eennccaammiinnhhaaddooss..

22.. SSuuppeerrvviissããoo ddaass UUnniiddaaddeess ddee AAtteennddiimmeennttoo

aa.. PPeerriiooddiicciiddaaddee ee iinnssttrruummeennttooss

AA ssuuppeerrvviissããoo ddeevveerráá sseerr rreeaalliizzaaddaa mmeennssaallmmeennttee oouu,, eexxttrraaoorrddiinnaarriiaammeennttee,, qquuaannddoo eexxiiggiirr aaççããoo iimmeeddiiaattaa,,

uuttiilliizzaannddoo--ssee rreellaattóórriiooss,, aattaass ee ddooccuummeennttooss ssiimmiillaarreess ppaarraa rreeggiissttrraarr ooss ffaattooss..

192

bb.. MMééttooddoo ee rreeccuurrssooss uuttiilliizzaaddooss ppaarraa aa ssuuppeerrvviissããoo

PPrriinnccííppiiooss:: aa eeqquuiippee ddeessiiggnnaaddaa ppaarraa aa ssuuppeerrvviissããoo,, aattuuaarráá tteennddoo ccoommoo pprriinnccííppiiooss aaqquueelleess ddeeffiinniiddooss nnoo

iinnssttrruummeennttoo ddee ccoonnvvêênniioo ddoo CCEEAATT ee ddooss pprriinnccííppiiooss ppoollííttiiccoo ee ppeeddaaggóóggiiccoo ddeeffiinniiddoo ppeelloo CCEEAATT,, aa ssaabbeerr::

PPrriinnccííppiioo ddaa eeffiiccáácciiaa ddaass aaççõõeess:: vviissaannddoo eessttiimmuullaarr aa mmaaiioorr ccaappaacciiddaaddee ddee ccuummpprriimmeennttoo ddee mmeettaass ppoorr

ppaarrttee ddaass uunniiddaaddeess ddee aatteennddiimmeennttoo;;

PPrriinnccííppiioo ddaa nneecceessssiiddaaddee:: iiddeennttiiffiiccaa,, rreeccoonnhheeccee ee iinntteerrpprreettaa aass eessppeecciiffiicciiddaaddeess ddoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo

llooccaall,, bbuussccaannddoo oo eessttrreeiittaammeennttoo ddoo hhiiaattoo eennttrree aa nneecceessssiiddaaddee oouu oo ttaammaannhhoo ddoo ppúúbblliiccoo ppaarraa oo qquuaall aass

aaççooss ssee ddeessttiinnaamm ee ooss rreeccuurrssooss ccoonnvveenneenntteess;;

PPrriinnccííppiioo ddaa iinntteeggrraaççããoo:: nneecceessssáárriioo eessttíímmuulloo aa aaççõõeess qquuee vviisseemm àà iinntteeggrraaççããoo ddaass ppoollííttiiccaass ppúúbblliiccaass

ttrraabbaallhhoo,, nnoo sseennttiiddoo ddee ttoorrnnáá--llaass mmaaiiss aattiivvaass,, nnaa bbuussccaa ppeellaa ((rree))iinnsseerrççããoo pprroodduuttiivvaa ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr nnoo

mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo;;

PPrriinnccííppiioo ddaa ffooccaalliizzaaççããoo:: rreeccoonnhheecceennddoo oo nneecceessssáárriioo aatteennddiimmeennttoo eessppeeccííffiiccoo oouu ffooccaalliizzaaddoo aa ggrruuppooss

vvuullnneerráávveeiiss mmaaiiss aammeeaaççaaddooss ppeelloo ddeesseemmpprreeggoo ee ccoomm mmaaiioorr ddiiffiiccuullddaaddee ddee ((rree)) iinnsseerrççããoo nnoo mmeerrccaaddoo ddee

ttrraabbaallhhoo;;

PPrriinnccííppiioo ddaa vviiaabbiilliiddaaddee ee ddoo ccoonnttrroollee:: nneecceessssiiddaaddee ddee aaddooççããoo ddee mmeeccaanniissmmooss ddee aaffeerriiççããoo ddee rreessuullttaaddoo

ddoo ddeesseemmppeennhhoo ee ddee ggeessttããoo ee qquuee sseejjaamm mmeennssuurráávveeiiss ddoo ppoonnttoo ddee vviissttaa ooppeerraacciioonnaall ee ddee ccoonnttrroollee..

MMeettooddoollooggiiaa ddee aaççããoo:: aa aaççããoo ddee ssuuppeerrvviissããoo sseerráá eexxeeccuuttaaddaa ddoo nníívveell cceennttrraall aaoo llooccaall oonnddee,, aa eeqquuiippee ddee

ccoooorrddeennaaççããoo ee ggeerreenncciiaammeennttoo vviissiittaarráá aass uunniiddaaddeess ddee aatteennddiimmeennttoo aappoonnttaannddoo ooss ppoonnttooss qquuee eexxiiggeemm aatteennççããoo

ee aasssseessssoorraammeennttoo ttééccnniiccoo mmaaiiss aapprriimmoorraaddoo ee eemm 33 mmooddaalliiddaaddeess ddee aabboorrddaaggeemm,, aa ssaabbeerr::

SSuuppeerrvviissããoo ““iinn llooccoo””:: rreeaalliizzaaddaa ppoorr ttééccnniiccooss eessppeecciiaalliizzaaddooss eemm ccaaddaa uummaa ddaass áárreeaass vviissaannddoo ssaannaarr

qquueessttõõeess eessppeeccííffiiccaass ddee ssuuaa áárreeaa ddee aattuuaaççããoo.. SSeerráá rreeaalliizzaaddaa sseemmpprree qquuee ddeemmaannddaaddaa..

SSuuppeerrvviissããoo iinntteeggrraaddaa,, ““iinn llooccoo””:: rreeaalliizzaaddaa ppeellaa eeqquuiippee iinntteerrpprrooffiissssiioonnaall,, ccoommoo rreepprreesseennttaaççããoo ddaass áárreeaass

qquuee ccoommppõõeemm aa rreeddee ddee aatteennddiimmeennttoo,, iinncclluussiivvee aa áárreeaa aaddmmiinniissttrraattiivvaa..

193

AAsssseessssoorraammeennttoo//ssuuppeerrvviissããoo rreemmoottoo:: rreeaalliizzaaddaa ppoorr mmeeiioo ddee eemmaaiill ddaa eeqquuiippee ooppeerraacciioonnaall ccoomm aa eeqquuiippee

ddee ggeerreenncciiaammeennttoo vviissaannddoo eessccllaarreecciimmeennttooss ooppeerraacciioonnaaiiss ppaarraa oo ssaanneeaammeennttoo ddaass ddúúvviiddaass ccoottiiddiiaannaass..

MMoonniittoorraammeennttoo EEssttrruuttuurraall ddee PPoossttoo ddee AAtteennddiimmeennttoo

MMaanntteenneeddoorr CCEEAATT

PPáággiinnaa 11//22

CCaarraacctteerriizzaaççããoo ddoo PPoossttoo ddee AAtteennddiimmeennttoo

11)) CCóóddiiggoo ddee IIddeennttiiffiiccaaççããoo

22)) DDeennoommiinnaaççããoo

33)) LLooccaalliizzaaççããoo

44)) NNaattuurreezzaa ddoo PPoossttoo

55)) SSeerrvviiççooss OOppeerraaddooss ppeelloo ppoossttoo

66)) FFoorrmmaa ddee OObbtteennççããoo ddaa IInnssttaallaaççããoo

77)) NNaattuurreezzaa ddaa IInnssttaallaaççããoo

88)) TTiippoo ddee EEssttrruuttuurraa ddee IInnffoorrmmááttiiccaa

194

99)) ÀÀrreeaa DDiissppoonníívveell CCoobbeerrttaa

1100)) ÁÁrreeaa DDiissppoonníívveell TToottaall

1111)) ÁÁrreeaa DDiisspp.. pp// EEssttaaççõõeess ddee AAtteenndd..

1122)) EEssppaaççoo ((ss)) pp// AAtteenndd.. EEmmpprreeggaaddoorr

1133)) EEssppaaççoo ((ss)) pp// aappooiioo PPrroocc.. SSeelleeççããoo

1144)) EEssppaaççoo ((ss)) pp// CCaappttaaççããoo ddee VVaaggaass

1155)) EEssppaaççoo ((ss)) pp// CCoonnvv.. ee OOrriieenntt.. PPrrooffiissss..

1166)) EEssppaaççoo ((ss)) ppaarraa QQSSPP

1177)) EEssppaaççoo ((ss)) pp// uussoo mmuullttiipplloo

1188)) EEssppaaççoo pp// eessttaaççããoo ddee aauuttoo--aatteennddiimm..

1199)) EEssppaaççoo ppaarraa GGeessttããoo OOppeerraacciioonnaall

2200)) EEssppaaççoo ppaarraa ggeessttããoo aaddmm//ffiinnaanncceeiirraa

2211)) EEssppaaççoo ppaarraa eessttooqquuee ddee mmaatteerriiaaiiss

2222)) EEssppaaççoo ppaarraa aarrqquuiivvooss

2233)) EEssppaaççoo ppaarraa ddiissppoonniibbiilliizzaaççããoo ddee CCaafféé

2244)) BBeebbeeddoouurrooss ppaarraa uussuuáárriiooss

2255)) BBaannhheeiirroo ((ss)) MMaassccuulliinnooss

195

2266)) BBaannhheeiirroo ((ss)) FFeemmiinniinnooss

2277)) BBaannhheeiirroo ((ss)) ppaarraa ccaaddeeiirraanntteess

CCoonnttiinnuuaa......

CCoonnttiinnuuaaççããoo ...... MMoonniittoorraammeennttoo EEssttrruuttuurraall ddee PPoossttoo ddee AAtteennddiimmeennttoo PPáággiinnaa 22//22

2288)) CCooppaa

2299)) RReeffeeiittóórriioo

3300)) VVeessttiiáárriioo FFeemmiinniimmoo pp// OOppeerraaddoorreess

3311)) VVeessttiiáárriioo MMaassccuulliinnoo pp// OOppeerraaddoorreess

3322)) HHoorráárriioo ddee FFuunncciioonnaammeennttoo

3333)) EEssttaaççõõeess ddeessttiinnaaddaass aaoo aatteennddiimmeennttoo pprreesseenncciiaall ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess

3344)) EEssttaaççõõeess aaddeeqquuaaddaass ppaarraa oo aatteenndd.. pprreesseenncciiaall ddee PPoorrtt..ddee NNeecceessss..

EEssppeecciiaaiiss

3355)) CCaappaacciiddaaddee ddee EEssppeerraa ppoorr aatteennddiimmeennttoo

3366)) DDeemmaannddaa mmééddiiaa ddiiáárriiaa ppoorr aatteennddiimmeennttoo pprreesseenncciiaall ssuuppoorrttaaddaa

3377)) AAddeeqquuaaççããoo ppaarraa ppoorrttaaddoorreess ddee nneecceessssiiddaaddeess eessppeecciiaaiiss

196

3388)) MMeeiiooss ddee AAcceessssoo

AANNAALLIISSEE DDOO SSUUPPEERRVVIISSOORR

3399)) EEssttaaddoo ddee ccoonnsseerrvvaaççããoo ddooss mmóóvveeiiss ee eeqquuiippaammeennttooss uuttiilliizzaaddooss..

4400)) AAvvaalliiaaççããoo ddee ppiinnttuurraa,, ppoolluuiiççããoo vviissuuaall,, aarreejjaammeennttoo,, iilluummiinnaaççããoo,, lliimmppeezzaa ee

ccoonnsseerrvvaaççããoo

4411)) UUssuuáárriiooss eennttrreevviissttaaddooss ((eennttrreevviissttaass aanneexxaass)) 11))

22))

33))

4422)) OObbsseerrvvaaççõõeess ccoommpplleemmeennttaarreess

DDaattaa ddoo lleevvaannttaammeennttoo

RReessppoonnssáávveell ppeelloo SSeerrvviiççooss ddoo PPoossttoo

197

DDaattaa ddaa SSuuppeerrvviissããoo

SSuuppeerrvviissããoo

RReellaattóórriioo ddee MMoonniittoorraammeennttoo MMeennssaall -- AAttiivviiddaaddeess ddee IIMMOO // HHSSDD

PPoossttoo:: PPáággiinnaa 11//22

11 -- RReessuullttaaddooss OObbttiiddooss

MMeettaa PPrreevviissttoo RReeaalliizzaaddoo %%

AAtteennddiimmeennttooss eeffeettuuaaddooss

IInnssccrriiççõõeess

VVaaggaass ccaappttaaddaass

TTrraabb.. EEnnccaammiinnhhaaddooss

TTrraabb.. CCoollooccaaddooss

22 -- AAnnaalliissee ddaa eevvoolluuççããoo ddaass iinnssccrriiççõõeess

22..11 -- AAttiinnggiiuu aa mmeettaa??

22..22 -- SSee nnããoo aattiinnggiiuu,, qquuaaiiss ffoorraamm aass ccaauussaass??

22..33 -- PPeerrffiill ddoo iinnssccrriittoo nnoo ppeerriiooddoo??

22..44 -- IInnddiiccaaddoorr ddee tteennddêênncciiaass

22..44..11 -- QQuuaannttoo áá eevvoolluuççããoo qquuaannttiittaattiivvaa:: aasscceennddeennttee oouu ddeesscceennddeennttee??

22..44..22 -- QQuuaannttoo aaoo ppeerrffiill ddee eessccoollaarriiddaaddee::

22..44..33 -- QQuuaannttoo aaoo ppeerrffiill ddaa eessppeecciilliizzaaççããoo::

22..44..44 -- QQuuaannttoo aaoo nníívveell ddee rreennddaa::

198

33 -- AAnnaalliissee ddaass VVaaggaass ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass nnoo ppeerrííooddoo

33..11 -- AAttiinnggiiuu aa mmeettaa??

33..22 -- SSee nnããoo aattiinnggiiuu,, qquuaaiiss ffoorraamm aass ccaauussaass??

33..33 -- QQuuaall ffooii oo nniivveell ddee aapprroovveeiittaammeennttoo ddaass vvaaggaass ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass??

33..44 -- QQuuaaiiss ffaattoorreess iimmppeeddiirraamm uumm mmeellhhoorr aapprroovveeiittaammeennttoo ddaass vvaaggaass??

33..55 -- CCoommoo éé ffeeiittaa aa aavvaalliiaaççããoo ddaa vvaaggaa ppaarraa llooccaalliizzaaççããoo ddee ccaannddiiddaattooss??

33..66 -- QQuuaall ffooii aa qquuaannttiiddaaddee mmééddiiaa ddee eennccaammiinnhhaammeennttooss ssoolliicciittaaddooss ppoorr vvaaggaa??

33..77 -- TTeennddêênncciiaass qquuaannttoo aaoo ppeerrffiill eexxiiggiiddoo ppaarraa ccoollooccaaççããoo?? PPoorr qquuee??

33..88 -- NNiivveell ddee rreessttrriiççããoo ccoollooccaaddoo ppeelloo eemmpprreeggaaddoorr eessttáá aaddeeqquuaaddoo?? PPoorrqquuee??

33..99 -- EEssttaa sseennddoo bbuussccaaddoo rreettoorrnnoo ddoo eemmpprreeggaaddoorr qquuaannttoo::

33..99..11 -- VVeelloocciiddaaddee ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo??

33..99..22 -- QQuuaannttiiddaaddee ddee eennccaammiinnhhaammeennttooss??

33..99..33 -- MMoottiivvooss ddee nnããoo aapprroovveeiittaammeennttoo ddooss eennccaammiinnhhaaddooss??

33..1100 -- EEmmpprreeggaaddoorreess aaddmmiitteemm rreenneeggoocciiaaççããoo ddee eexxiiggêênncciiaass oouu ppeerrffiiss??

33..1111 -- AAnnaalliissee ddoo PPeerrffiill ddooss EEmmpprreeggaaddoorreess qquuaannttoo::

33..1111..11 -- TTaammaannhhoo ddaass eemmpprreessaass ddiissppoonniibbiilliizzaaddoorraass ddee vvaaggaass??

33..1111..22 -- PPrroocceessssoo sseelleettiivvoo??

33..1111..33 -- RReettoorrnnoo ddee iinnffoorrmmaaççõõeess

33..1111..44 -- PPrriinncciippaall sseeggmmeennttoo eeccoonnoommiiccoo ddiissppoonniibbiilliizzaaddoorr ddee vvaaggaass nnoo ppeerriiooddoo??

33..1122 -- TTaaxxaa ddee vvaaggaass sseemm eennccaammiinnhhaammeennttoo?? MMoottiivvooss??

44 -- AAnnaalliissee ddoo pprroocceessssoo ddee ccoonnvvooccaaççããoo ddee ccaannddiiddaattooss

44..11 -- MMééttooddoo ppaarraa aa sseelleeççããoo ddee ccoonnvvooccaaddooss??

44..22 -- PPrriinncciippaall mmeeiioo ddee ccoonnvvooccaaççããoo??

44..33 -- TTaaxxaa ddee llooccaalliizzaaççããoo ddooss ccoonnvvooccaaddooss??

44..44 -- TTaaxxaa ddee ccoommppaarreecciimmeennttoo??

44..55 -- QQuuaannttiiddaaddee mmééddiiaa ddee ccoonnvvooccaaççããoo ppoorr ccaannddiiddaattoo??

44..66 -- TTaaxxaa ddee rreeggiissttrroo nnoo bbaannccoo ddee ddaaddooss ppaarraa nnããoo rreeccoonnvvooccaarr??

44..77 -- TTaaxxaa ddee ccaannddiiddaattooss ccoonnvvooccaaddooss ccoomm HHSSDD eemm ccuurrssoo??

44..88 -- ttaaxxaa ddee ccoommppaarreecciimmeennttoo ddee ccoonnvvooccaaddooss ccoomm HHSSDDeemm ccuurrssoo?? CCaauussaass??

199

RReellaattóórriioo ddee MMoonniittoorraammeennttoo MMeennssaall -- AAttiivviiddaaddeess ddee IIMMOO // HHSSDD

PPoossttoo:: PPáággiinnaa 22//22

55 -- AAnnaalliissee ddoo pprroocceessssoo ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo

55..11 -- QQuuaannttiiddaaddee mmééddiiaa ddee eennccaammiinnhhaaddooss ppoorr vvaaggaa??

55..22 -- TTeemmppoo mmééddiioo eennttrree ddiissppoonniibbiilliizzaaççããoo ddaa vvaaggaa ee eennccaammiinnhhaammeennttoo??

55..33 -- MMééttooddoo ddee ccoonnttrroollee ppaarraa aaccoommppaannhhaammeennttoo??

55..44 -- HHoorraa mmééddiiaa ddaa lliibbeerraaççããoo ddaa ccaarrttaa ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo??

55..55 -- TTaaxxaa ddee eennccaammiinnhhaammeennttooss nnããoo ccoonncclluuiiddooss ((eemmpprreeggaaddoorr nnããoo aatteennddeeuu))??

55..66 -- TTaaxxaa ddee eennccaammiinnhhaammeennttooss nnããoo ccoonncclluuiiddooss ((ccaannddiiddaattoo nnããoo ccoommppaarreecceeuu))??

55..77 -- MMoottiivvooss nnããoo ccoonncclluussããoo ddee eennccaammiinnhhaammeennttooss??

55..88 -- TTaaxxaa ddee rreettoorrnnoo ddooss ccaannddiiddaattooss eennccaammiinnhhaaddooss?? MMeettooddooss ddee rreettoorrnnoo??

55..99 -- MMééttooddoo ddee aaccoommppaannhhaammeennttoo??

66 -- AAnnaalliissee ddoo pprroocceessssoo ddee ccoollooccaaççããoo

66..11 -- TTaaxxaa ddee rreettoorrnnoo ddee ccoollooccaaççõõeess ss// eennccaammiinnhhaammeennttooss??

66..22 -- TTaaxxaa ddee rreettoorrnnoo ddee ccoonnffiirrmmaaççõõeess ddee ccoollooccaaççããoo??

66..33 -- TTaaxxaa ddee rreettoorrnnoo ddee ccoonnffiirrmmaaççããoo ddee ccoollooccaaççããoo vviiaa ccaannddiiddaattoo??

66..44 -- MMééttooddoo ddee ccoonnffiirrmmaaççããoo ddee ccoollooccaaççããoo??

66..55 -- MMééttooddoo ddee rreeggiissttoo ddee ccoollooccaaççããoo ccoonnffiirrmmaaddaa ffoorraa ddee pprraazzoo??

66..66 -- TTaaxxaa ddee ccoollooccaaççããoo ppoorr vvaaggaa ccoomm eennccaammiinnhhaammeennttoo??

66..77 -- TTaaxxaa ddee ccoollooccaaççããoo ppoorr vvaaggaa ddiissppoonniibbiilliizzaaddaa??

77 -- HHaabbiilliittaaççããoo ppaarraa oo SSeegguurroo DDeesseemmpprreeggoo

77..11 -- QQuuaannttiiddaaddee ddee iinnffoorrmmaaççõõeess ssoolliicciittaaddaass??

77..22 -- QQuuaannttiiddaaddee ddee ccaannddiiddaattooss àà hhaabbiilliittaaççããoo??

200

77..33 -- TTaaxxaa ddee pprroocceessssooss nnããoo ccoonnccrreettiizzaaddooss??

77..44 -- TTaaxxaa ddee ccaannddiiddaattooss aaoo HHSSDD iinnssccrriittooss eemm IIMMOO?? CCaauussaass??

88 -- PPrroocceessssoo ddee SSuuppeerrvviissããoo

88..11 -- VVeerriiffiiccaaççããoo ddee ccoonnttrroolleess eeffeettuuaaddaass

88..22 -- AAnnaalliissee ddooss pprroocceeddiimmeennttooss aaddoottaaddooss

88..33 -- aannaalliissee ddaa aattuuaalliizzaaççããoo ddee ddaaddooss nnoo SSIIGGAAEE..

88..44 -- VVeerriiffiiccaaççããoo ddaa qquuaalliiddaaddee ddoo aatteennddiimmeennttoo ((aatteennççããoo ee ffooccaalliizzaaççããoo))

88..55 -- PPrroovviiddeenncciiaass ssuuggeerriiddaass?? PPaarraa qquueemm??::

88..55..11 -- QQuuaannttoo àà pprrooccuurraa ddooss sseerrvviiççooss ddoo ppoossttoo??

88..55..22 -- QQuuaannttoo àà ddiissppoonniibbiilliizzaaççããoo ddee vvaaggaass??

88..55..33 -- QQuuaannttoo aaoo aajjuussttee ddee pprroocceeddiimmeennttooss nnoo ââmmbbiittoo ddoo ppoossttoo??

88..55..44 -- QQuuaannttoo aaoo aajjuussttee ddee pprroocceeddiimmeennttooss nnoo ââmmbbiittoo ggeerraall??

88..66 -- CCoommeennttáárriiooss ssoobbrree ccuummpprriimmeennttoo ddee mmeettaass ee pprroovviiddeenncciiaass ccaabbiivveeiiss??

88..77 -- CCoommeennttáárriiooss ssoobbrree ccoonnddiiççããoo ffííssiiccaa ddoo ppoossttoo??

DDaattaa

RReessppoonnssaavveell OOppeerraacciioonnaall ppeelloo

PPoossttoo

DDaattaa

SSuuppeerrvviissoorr

201

AANNEEXXOO IIIIII

MMAANNUUAALL DDEE PPRROOCCEEDDIIMMEENNTTOOSS

AAttiivviiddaaddeess ffiimm

202

CCEEAATT -- CCeennttrroo ddee AAtteennddiimmeennttoo aaoo TTrraabbaallhhaaddoorr

203

II -- IINNTTRROODDUUÇÇÃÃOO

OO pprreesseennttee mmaannuuaall ddeessttiinnaa--ssee aa rreeggiissttrraarr,, ddee mmooddoo ssiimmpplleess ee sseemm ddeettaallhhaammeennttooss eexxcceessssiivvooss,, aass

ccaarraacctteerrííssttiiccaass ddooss pprroocceeddiimmeennttooss rreellaacciioonnaaddooss ààss aattiivviiddaaddeess ffiimm aaddoottaaddooss ppeellaa RReeddee ddee

AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT -- CCeennttrroo ddee AAtteennddiimmeennttoo aaoo TTrraabbaallhhaaddoorr,, nnaa ccoonnsseeccuuççããoo ddee sseeuuss oobbjjeettiivvooss..

AA RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo aaoo TTrraabbaallhhaaddoorr ddoo CCEEAATT éé ccoommppoossttaa ppoorr 1100 UUnniiddaaddeess ddee AAtteennddiimmeennttoo ddee

PPeeqquueennoo PPoorrttee iinntteeggrraaddaass ppeellaa CCeennttrraall ddee AAtteennddiimmeennttoo ccoommppoossttaa ppeelloo SSeettoorr ddee CCoonnvvooccaaççããoo ee

CCaappttaaççããoo ddee VVaaggaass ee ddee GGeessttããoo OOppeerraacciioonnaall ddaass aaççõõeess iinneerreenntteess aaoo SSiisstteemmaa NNaacciioonnaall ddee

EEmmpprreeggoo –– SSIINNEE..

OO ffaattoo ddaass UUnniiddaaddeess eessttaarreemm iinntteeggrraaddaass ppoorr mmeeiioo ddee nnoorrmmaass,, pprroocceeddiimmeennttooss ee ddeemmaaiiss pprroocceessssooss

ddee ggeessttããoo ttééccnniiccaa ee ooppeerraacciioonnaall eemmaannaaddaass ddaa ddiirreeççããoo ddoo CCEEAATT ee ddoo SSIINNEE,, rreessssaallttaa--ssee aa

iimmppoorrttâânncciiaa ddee aattuuaarr jjuunnttoo àà ppooppuullaaççããoo aatteennddiiddaa ee aaoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo llooccaall ddee aaccoorrddoo ccoomm oo

204

ppeerrffiill ee aa ccuullttuurraa ssóócciioo pprroodduuttiivvaa ddaa rreeggiiããoo eemm qquuee ccaaddaa UUnniiddaaddee eessttáá llooccaalliizzaaddaa oobbjjeettiivvaannddoo,, oo

mmeellhhoorr ddeesseemmppeennhhoo ee oobbtteennççããoo ddooss mmeellhhoorreess rreessuullttaaddooss..

DDeessttiinnaa--ssee aa sseerrvviirr ddee bbaassee,, oouu rrootteeiirroo ssiinnttééttiiccoo,, ppaarraa pprroocceessssooss ddee rreevviissããoo oorrggaanniizzaacciioonnaall,, ppaarraa

ttrreeiinnaammeennttoo ddoo ppeessssooaall eennvvoollvviiddoo ee ccoommoo rrootteeiirroo ppaarraa aa aabbssoorrççããoo ddaass tteeccnnoollooggiiaass eennvvoollvviiddaass..

UNIDADE CENTRAL

JABAQUARA

UNIDADE CASA VERDE

UNIDADE RIO PEQUENO

UNIDADE CAMPO LIMPO

UNIDADE CIDADE LIDER

UNIDADE SANTO AMARO

UNIDADE SANTANA

UNIDADE PERUS

UNIDADE MAL.

DEODORO

UNIDADE TATUAPÉ

205

NNaattuurraallmmeennttee,, ddeennttrroo ddooss ccoonncceeiittooss oorrggaanniizzaacciioonnaaiiss aaddoottaaddooss ppeelloo CCEEAATT,, aass ddeessccrriiççõõeess ssããoo

bbaassttaannttee ssuucciinnttaass ee lliimmiittaamm--ssee aa ddaarr uummaa vviissããoo ggeerraall ddooss pprroocceeddiimmeennttooss sseemm ppeerrmmiittiirr qquuee ooss

mmeessmmooss ppoossssaamm,, iinnaaddvveerrttiiddaammeennttee,, sseerreemm ““eennggeessssaaddooss””..

TTaammbbéémm,, nnããoo ssee bbuussccoouu aaqquuii ddeessccrreevveerr ddeettaallhheess óóbbvviiooss,, ttaaiiss ccoommoo ooss rreellaattiivvooss àà ooppeerraaççããoo ddoo

SSiisstteemmaa SSIIGGAAEE,, ccuujjaa ddeessccrriiççããoo ffaazz ppaarrttee ddoo pprroocceessssoo ddee ttrreeiinnaammeennttoo aattrriibbuuííddoo ppeellaa eemmpprreessaa

ooppeerraaddoorraa ((DDaattaammeecc)) aattrraavvééss ddee oorriieennttaaççããoo ddoo MMiinniissttéérriioo ddoo TTrraabbaallhhoo ee EEmmpprreeggoo –– MMTTEE,, bbeemm

ccoommoo,, nnããoo ssee pprrooccuurroouu aanneexxaarr ooss ffoorrmmuulláárriiooss uuttiilliizzaaddooss,, qquuee,, ppeellaa pprróópprriiaa ddiinnââmmiiccaa ddooss sseerrvviiççooss,,

ssããoo aajjuussttaaddooss ppeerriiooddiiccaammeennttee..

IIII -- DDEEFFIINNIIÇÇÕÕEESS

AA sseegguuiirr eessttããoo aapprreesseennttaaddaass aallgguummaass ddeeffiinniiççõõeess qquuee ppeerrmmiitteemm uummaa mmeellhhoorr ccoommpprreeeennssããoo ddee

tteerrmmooss uuttiilliizzaaddooss nnaa ddeessccrriiççããoo ddaass aattiivviiddaaddeess..

11 -- AAttiivviiddaaddee FFiimm AAss aattiivviiddaaddeess ffiimm ssããoo aaqquueellaass rreellaacciioonnaaddaass ddiirreettaammeennttee aaoo aatteennddiimmeennttoo ddaa ddeemmaannddaa ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ee eemmpprreeggaaddoorreess::

206

22 -- AAttiivviiddaaddee MMeeiioo SSããoo ccoonnssiiddeerraaddaass aattiivviiddaaddeess mmeeiioo,, aaqquueellaass qquuee ddããoo ssuuppoorrttee ppaarraa aa bbooaa eexxeeccuuççããoo ddaass aattiivviiddaaddeess ffiimm

33 –– AAtteennddiimmeennttoo PPrreesseenncciiaall

ÉÉ oo aatteennddiimmeennttoo eexxeeccuuttaaddoo ccoomm aa pprreesseennççaa ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr oouu ddoo EEmmpprreeggaaddoorr..

44 –– AAtteennddiimmeennttoo RReemmoottoo

ÉÉ oo aatteennddiimmeennttoo eexxeeccuuttaaddoo àà ddiissttâânncciiaa,, aattrraavvééss ddee lliiggaaççããoo tteelleeffôônniiccaa,, iinntteerrnneett,, ee--mmaaiill,, ccoorrrreeiioo

oouu pprroocceessssoo ssiimmiillaarr..

66 –– AAtteennddiimmeennttoo FFuunncciioonnaall

ÉÉ oo aatteennddiimmeennttoo ddaass nneecceessssiiddaaddeess ddoo TTrraabbaallhhaaddoorr eeffeettuuaaddoo aa ppaarrttiirr ddaa aaççããoo ddoo qquuaaddrroo

ffuunncciioonnaall ddoo CCEEAATT..

OOccoorrrree qquuaannddoo ssããoo ddeetteeccttaaddaass ooppoorrttuunniiddaaddeess ddee ttrraabbaallhhoo eessppeecciiffiiccaass qquuaannttoo aaoo tteemmppoo ppaarraa

sseeuu aapprroovveeiittaammeennttoo oouu qquuaannttoo aaooss rreeqquuiissiittooss eexxiiggiiddooss ddooss ccaannddiiddaattooss..

AAoo iinnvvééss ddee eessttaarr pprrooccuurraannddoo aa ooppoorrttuunniiddaaddee,, oo ttrraabbaallhhaaddoorr éé pprrooccuurraaddoo..

ÉÉ uussaaddoo,, ttaammbbéémm,, ppaarraa ddeemmooccrraattiizzaarr oo aacceessssoo ááss vvaaggaass,, ppeerrmmiittiinnddoo qquuee ttrraabbaallhhaaddoorreess qquuee

jjáá eesstteejjaamm,, ppoorr ddiivveerrssooss ffaattoorreess,, eemm ssiittuuaaççããoo ddee ddeessaalleennttoo ccoonnttiinnuueemm aa sseerr aatteennddiiddooss..

77 –– DDeessaalleennttoo

207

SSiittuuaaççããoo eemm qquuee oo ttrraabbaallhhaaddoorr ssee ccoollooccaa qquuaannddoo ddeeiixxaa ddee tteerr aattiittuuddee pprróó--aattiivvaa nnaa bbuussccaa ddee

ooppoorrttuunniiddaaddeess ddee ttrraabbaallhhoo..

GGeerraallmmeennttee ddeeccoorrrree ddaa ffrruussttrraaççããoo nnaa bbuussccaa ddee ooppoorrttuunniiddaaddeess dduurraannttee aallgguumm tteemmppoo oouu ddaa

aaddooççããoo ddee ““bbiiccooss”” oouu ttrraabbaallhhooss iinnffoorrmmaaiiss,, ppaarraa ssuupprriimmeennttoo ddee ssuuaass nneecceessssiiddaaddeess..

88 -- AAtteennddiimmeennttoo MMóóvveell

AAtteennddiimmeennttoo ffeeiittoo ppeelloo CCEEAATT ffoorraa ddee ssuuaass iinnssttaallaaççõõeess..

PPooddee sseerr eexxeeccuuttaaddoo eemm iinnssttaallaaççõõeess ddee tteerrcceeiirrooss ((ssiinnddiiccaattooss,, eemmpprreessaass,, aassssoocciiaaççõõeess

ccoommuunniittáárriiaass,, eennttrree oouuttrraass..

GGeerraallmmeennttee éé uuttiilliizzaaddoo ppaarraa aatteennddiimmeennttoo mmeennooss oonneerroossoo aaoo ttrraabbaallhhaaddoorr,, ppaarraa ttoorrnnaarr oosstteennssiivvaa

aa pprreesseennççaa ddoo sseerrvviiççoo ppúúbblliiccoo nnaa ccoommuunniiddaaddee ccoommbbaatteennddoo--ssee oo ddeessaalleennttoo oouu,, aaiinnddaa,, ppaarraa eevviittaarr

pprreejjuuíízzooss aaoo ttrraabbaallhhaaddoorr eemm ccaassooss ddee ddeemmiissssããoo mmaassssiivvaa..

99 –– AAtteennddiimmeennttoo SSoocciiaall

ÉÉ aatteennddiimmeennttoo ppaarraa ssuupprriimmeennttoo ddee vvuullnneerraabbiilliiddaaddeess oouu ccaarrêênncciiaass ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr qquuee oo

iimmppeeddeemm ddee ccoonnccoorrrreerr ddeemmooccrraattiiccaammeennttee aaoo aacceessssoo àà vvaaggaa ddee eemmpprreeggoo.. VVaaii ddeessddee oo

ffoorrnneecciimmeennttoo ddee mmeeiiooss ppaarraa uumm eennccaammiinnhhaammeennttoo ssaattiissffaattóórriioo àà vvaaggaa ((vveessttuuáárriioo,, aalliimmeennttaaççããoo ee

ttrraannssppoorrttee)),, aattéé aa ssuuppeerraaççããoo ddee ddeeppeennddêênncciiaass qquuíímmiiccaass oouu ppssííqquuiiccaass..

SSuuaa eexxeeccuuççããoo éé ffeeiittaa ppoorr iinnssttiittuuiiççõõeess ppaarrcceeiirraass eessppeecciiaalliizzaaddaass ((AAssssoocciiaaççõõeess ddee aappooiioo aa

ddeeffiicciieenntteess,, ddee aappooiioo aaoo jjoovveemm,, ddee aappooiioo aaoo iiddoossoo,, ddee ccoommbbaattee aaoo AAllccoooolliissmmoo,, ddee AAssssiissttêênncciiaa

SSoocciiaall,, eennttrree oouuttrraass)) aa ppaarrttiirr ddaa iiddeennttiiffiiccaaççããoo ddaa nneecceessssiiddaaddee ee eennccaammiinnhhaammeennttoo ppeelloo CCEEAATT..

208

1100 –– CCaaddaassttrraammeennttoo

AAttoo ddee rreeggiissttrraarr,, eemm ssiisstteemmaa aaddeeqquuaaddoo,, ddeemmaannddaass ee ssuuaass ccaarraacctteerrííssttiiccaass,, bbeemm ccoommoo,, ddee

ddeemmaannddaanntteess ee sseeuuss aattrriibbuuttooss..

1111 –– VVeerriiffiiccaaççããoo ddee OOppoorrttuunniiddaaddee

AAççããoo eexxeeccuuttaaddaa ppaarraa aa iiddeennttiiffiiccaaççããoo ddee vvaaggaa aaddeeqquuaaddaa aaoo ppeerrffiill ddee ddeetteerrmmiinnaaddoo ttrraabbaallhhaaddoorr

oouu ppaarraa aa iiddeennttiiffiiccaaççããoo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ccaaddaassttrraaddooss qquuee ppoossssaamm sseerr eennccaammiinnhhaaddooss ppaarraa oo

pprreeeenncchhiimmeennttoo ddee ddeetteerrmmiinnaaddaass vvaaggaass,, aa ppaarrttiirr ddaass ccaarraacctteerrííssttiiccaass ddeessttaass..

IIIIII -- EESSTTRRUUTTUURRAA

AAss AAttiivviiddaaddeess ffiimm ddaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT eessttããoo ssuubbddiivviiddiiddaass eemm ttrrêêss ggrraannddeess ggrruuppooss::

aa)) IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo ddee OObbrraass –– IIMMOO;;

bb)) HHaabbiilliittaaççããoo ppaarraa oo SSeegguurroo DDeesseemmpprreeggoo –– HHSSDD;; ee,,

cc)) QQuuaalliiffiiccaaççããoo SSoocciiaall ee PPrrooffiissssiioonnaall -- QQSSPP

PPaarraa eeffeeiittoo ddee ddeessccrriiççããoo,, aass aattiivviiddaaddeess ffiimm ffoorraamm eessttrruuttuurraaddaass ddaa sseegguuiinnttee ffoorrmmaa::

209

11.. IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo--ddee--OObbrraa –– IIMMOO

11..11 IInnssccrriiççããoo ((CCaaddaassttrraammeennttoo))

11..11..11 –– PPrreesseenncciiaall

11..11..22 –– RReemmoottaa

11..22 CCaappttaaççããoo ddee VVaaggaass

11..22..11 -- CCoonnttaattoo ee CCaaddaassttrraammeennttoo ddee EEmmpprreessaass

11..22..22 -- RReecceeppççããoo ee CCaaddaassttrraammeennttoo ddee VVaaggaass

11..22..33 -- AAvvaalliiaaççããoo ddee VVaaggaass

11..22..44 -- AAccoommppaannhhaammeennttoo ddee VVaaggaass

11..33 -- VVeerriiffiiccaaççããoo ddee OOppoorrttuunniiddaaddeess

11..33..11 -- PPrreesseenncciiaall

11..33..22 -- RReemmoottaa

11..33..33 -- FFuunncciioonnaall

11..44 -- CCoonnvvooccaaççããoo ddee CCaannddiiddaattooss

11..44..11 –– AAggeennddaammeennttoo

11..44..22 -- AAttuuaalliizzaaççããoo CCaaddaassttrraall

11..44..33 -- TTrriiaaggeemm ee PPrréé--sseelleeççããoo

11..55 -- EEnnccaammiinnhhaammeennttoo

11..55..11 -- EEnnccaammiinnhhaammeennttoo ppaarraa oo MMeerrccaaddoo ddee TTrraabbaallhhoo

11..55..22 -- OOrriieennttaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall

11..55..33 -- EEnnccaammiinnhhaammeennttoo ppaarraa AAtteennddiimmeennttoo SSoocciiaall

210

11..66 -- CCoonnttrroollee ddee CCoollooccaaççããoo

22.. HHaabbiilliittaaççããoo ppaarraa oo SSeegguurroo--DDeesseemmpprreeggoo

22..11 VVeerriiffiiccaaççããoo ddee CCoonnddiiççããoo ee DDooccuummeennttaaççããoo;;

22..22.. VVeerriiffiiccaaççããoo ddee VVaaggaa;;

22..33.. AAccoommppaannhhaammeennttoo ddaa HHaabbiilliittaaççããoo..

33.. QQuuaalliiffiiccaaççããoo SSoocciiaall ee PPrrooffiissssiioonnaall

33..11 OOrriieennttaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall;;

33..22.. IInnssccrriiççããoo;;

33..33.. EEnnccaammiinnhhaammeennttoo..

211

IIVV –– DDEESSCCRRIIÇÇÃÃOO DDAASS AATTIIVVIIDDAADDEESS

AA sseegguuiirr eessttããoo aapprreesseennttaaddaass aass ddeessccrriiççõõeess ddaass aattiivviiddaaddeess ffiimm pprriinncciippaaiiss eexxeeccuuttaaddaass nnoo ââmmbbiittoo ddaa

RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT..

AAss aattiivviiddaaddeess ddeessccrriittaass eessttããoo ssuujjeeiittaass aa aajjuusstteess eemm ddeeccoorrrrêênncciiaa ddaass nneecceessssiiddaaddeess ccoonnssttaattaaddaass ee ddaa ddiinnââmmiiccaa ddoo mmooddeelloo oorrggaanniizzaacciioonnaall

aaddoottaaddoo ppeelloo CCEEAATT,, nnããoo ssee ccoonnssttiittuuiinnddoo eessssaass ddeessccrriiççõõeess eemm rreeggrraass iimmuuttáávveeiiss..

EEssppeerraa--ssee,, ccoommoo ccoonnttrriibbuuiiççããoo ddaass ppaarrtteess eennvvoollvviiddaass,, qquuee ooss aajjuusstteess rreeaalliizzaaddooss nnaass aattiivviiddaaddeess,, bbeemm ccoommoo,, eevveennttuuaaiiss iinnccoorrrreeççõõeess ddeetteeccttaaddaass,,

sseejjaamm iinnffoorrmmaaddooss aa CCoooorrddeennaaççããoo GGeerraall ddoo CCEEAATT,, ppaarraa qquuee eessttaass ddeessccrriiççõõeess sseejjaamm aattuuaalliizzaaddaass..

212

11.. -- IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo ddee OObbrraa

11..11 -- IInnssccrriiççããoo ddee CCaannddiiddaattooss ((CCaaddaassttrraammeennttoo nnoo SSIIGGAAEE))

11..11..11 -- IInnssccrriiççããoo PPrreesseenncciiaall

aa)) OObbjjeettiivvoo:: LLeevvaannttaarr oo ccuurrrrííccuulloo ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr,, ssuuaass ccaarraacctteerrííssttiiccaass ee eexxppeerriiêênncciiaass,,

ddiissppoonniibbiilliizzaannddoo ddaaddooss ppaarraa oo pprroocceessssoo ddee vveerriiffiiccaaççããoo ddee ooppoorrttuunniiddaaddeess..

bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: AA iinnssccrriiççããoo pprreesseenncciiaall ccaabbee aaoo sseettoorr ddee aatteennddiimmeennttoo..

cc)) ))PPrroocceeddiimmeennttooss::

AA IInnssccrriiççããoo pprreesseenncciiaall éé eeffeettuuaaddaa eemm eessttaaççããoo ddee ttrraabbaallhhoo aaddeeqquuaaddaa,, ccoomm aa uuttiilliizzaaççããoo ddee tteellaass

iinntteerraattiivvaass ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass ppeelloo SSiisstteemmaa SSIIGGAAEE..

EEmmbboorraa nnããoo sseejjaa nneecceessssáárriioo oo pprreeeenncchhiimmeennttoo ddee ffiicchhaa ddee iinnssccrriiççããoo iimmpprreessssaa,, rreeccoommeennddaa--ssee qquuee

oo ttrraabbaallhhaaddoorr rreecceebbaa eessssaa ffiicchhaa dduurraannttee oo pprroocceessssoo ddee rreecceeppççããoo ((vviiddee aattiivviiddaaddeess mmeeiioo)) ee eeffeettuuee

sseeuu pprreeeenncchhiimmeennttoo aanntteecciippaaddoo,, ddee ffoorrmmaa aa ppeerrmmiittiirr uumm ppoossiicciioonnaammeennttoo pprréévviioo ddoo aatteennddeennttee,, ppooiiss

ccaabbee aa eessttee eessttiimmuullaarr oo ttrraabbaallhhaaddoorr ppaarraa qquuee ssuuaass rreessppoossttaass sseejjaamm aaddeeqquuaaddaass aaooss qquueessiittooss

ffoorrmmuullaaddooss.. NNããoo ppooddee sseerr ttrraannssccrriittaa qquuaallqquueerr rreessppoossttaa.. EEssttaa tteemm qquuee sseerr ccllaarraa ee oobbjjeettiivvaa ee nnããoo

ppooddee eessttaarr ccoonnddiicciioonnaaddaa aa oouuttrraass rreessppoossttaass ddaaddaass aa oouuttrrooss qquueessiittooss..

213

SSee oo iinnssccrriittoo nnããoo ppoossssuuii rreeggiissttrrooss nnaa ccaarrtteeiirraa,, oo aatteennddeennttee ddeevvee pprrooccuurraarr iiddeennttiiffiiccaarr eexxppeerriiêênncciiaass

aanntteerriioorreess,, sseejjaamm eellaass pprrooffiissssiioonnaaiiss,, ssoocciiaaiiss oouu ffaammiilliiaarreess,, bbeemm ccoommoo,, ccaarraacctteerrííssttiiccaass ppeessssooaaiiss qquuee

ppeerrmmiittaamm uumm mmíínniimmoo ddee ddiirreecciioonnaammeennttoo ppaarraa uummaa ffuunnççããoo,, iinnffoorrmmaannddoo--aass eemm llooccaaiiss pprróópprriiooss ddoo

rreeggiissttrroo ddaa IInnssccrriiççããoo ((ccaammppooss ccoommpplleemmeennttaarreess))..

SSee oo iinnssccrriittoo ppoossssuuii rreeggiissttrroo eemm ccaarrtteeiirraa,, oo aatteennddeennttee ddeevvee bbuussccaarr ooss lliimmiitteess ddaa eexxppeerriiêênncciiaa ddeessssee

ttrraabbaallhhaaddoorr,, ppooiiss nneemm sseemmpprree oo ttííttuulloo ddaa ffuunnççããoo éé ssuuffiicciieennttee ppaarraa oorriieennttaarr ppaarraa nnoovvaass

ooppoorrttuunniiddaaddeess..

AAoo aatteennddeennttee ccaabbee oo eennqquuaaddrraammeennttoo ddoo iinnssccrriittoo nnoo CCóóddiiggoo BBrraassiilleeiirroo ddee OOccuuppaaççõõeess –– CCBBOO,, qquuee

ppaassssaarráá aa sseerr eelleemmeennttoo bbáássiiccoo ppaarraa aa vveerriiffiiccaaççããoo ddee ooppoorrttuunniiddaaddeess ddiissppoonníívveeiiss..

SSeemmpprree,, aappóóss sseerr ffeeiittaa uummaa iinnssccrriiççããoo pprreesseenncciiaall,, éé rreeaalliizzaaddaa uummaa vveerriiffiiccaaççããoo ddee vvaaggaa,, sseennddoo

pprroovviiddeenncciiaaddoo oo aaggeennddaammeennttoo ppaarraa eennccaammiinnhhaammeennttoo ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr ssee ffoorr iiddeennttiiffiiccaaddaa vvaaggaa

aaddeeqquuaaddaa..


11..11 -- IInnssccrriiççããoo ddee CCaannddiiddaattooss ((CCaaddaassttrraammeennttoo nnoo SSIIGGAAEE))

11..11..22 –– IInnssccrriiççããoo RReemmoottaa

214

aa)) OObbjjeettiivvoo:: LLeevvaannttaarr oo ccuurrrrííccuulloo ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr,, ssuuaass ccaarraacctteerrííssttiiccaass ee eexxppeerriiêênncciiaass,,

ddiissppoonniibbiilliizzaannddoo ddaaddooss ppaarraa oo pprroocceessssoo ddee vveerriiffiiccaaççããoo ddee ooppoorrttuunniiddaaddeess..

bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: AA ffoorrmmaalliizzaaççããoo ddaa iinnssccrriiççããoo rreemmoottaa ccaabbee aaoo aatteennddeennttee,, aappóóss pprroocceeddiimmeennttooss ddee

aannáálliissee eeffeettuuaaddooss ppoorr aatteennddeennttee..

cc)) pprroocceeddiimmeennttooss:: AA iinnssccrriiççããoo rreemmoottaa éé eeffeettuuaaddaa aa ppaarrttiirr ddee ffiicchhaa ddee iinnssccrriiççããoo oobbttiiddaa ppeelloo ttrraabbaallhhaaddoorr aattrraavvééss ddoo ssiittee ddoo CCEEAATT nnaa iinntteerrnneett oouu ddee ffiicchhaass ddee

iinnssccrriiççããoo oobbttiiddaass eemm aaççõõeess ssoocciiaaiiss,, ccoorrrreeiioo oouu ddee ccuurrrrííccuullooss eennttrreegguueess nnaass UUnniiddaaddeess..

AA ppaarrttiirr ddoo rreecceebbiimmeennttoo ddaa ffiicchhaa ddee iinnssccrriiççããoo,, éé ffeeiittaa uummaa aannáálliissee ppeelloo aatteennddeennttee,, oonnddee ssee vveerriiffiiccaa ssee oo nníívveell ddee iinnffoorrmmaaççõõeess oobbttiiddaass éé

ssuuffiicciieennttee ppaarraa aa bbuussccaa ddee ooppoorrttuunniiddaaddeess..

NNããoo sseennddoo ssuuffiicciieenntteess,, aass iinnffoorrmmaaççõõeess rreecceebbiiddaass,, oo aatteennddeennttee ddiirreecciioonnaa aa ffiicchhaa ppaarraa qquuee sseejjaa aaggeennddaaddaa ((vviiddee aaggeennddaammeennttoo)) aa pprreesseennççaa ddoo

ttrraabbaallhhaaddoorr ddee ffoorrmmaa aa ssee oobbtteerr ooss ddaaddooss nneecceessssáárriiooss.. QQuuaannddoo oo ttrraabbaallhhaaddoorr ccoommppaarreecceerr,, oo mmeessmmoo éé eennccaammiinnhhaaddoo ppaarraa oo aatteennddiimmeennttoo

pprreesseenncciiaall..

SSeennddoo ssaattiissffaattóórriiooss ooss ddaaddooss rreecceebbiiddooss,, oo aatteennddeennttee rreeggiissttrraa nnaa ffiicchhaa ooss ddaaddooss ccoommpplleemmeennttaarreess oobbttiiddooss nnaa ssuuaa aannáálliissee..

215

SSee oo aatteennddeennttee iiddeennttiiffiiccaarr qquuee aa ffiicchhaa ddeemmoonnssttrraa qquuee oo ttrraabbaallhhaaddoorr tteemm ccoonnddiiççõõeess ddee ccaannddiiddaattaarr--ssee ppaarraa vvaaggaa ddee ddiiffíícciill pprreeeenncchhiimmeennttoo,, ppaarraa aa

qquuaall oo CCEEAATT nnããoo ddiissppõõee ssiisstteemmaattiiccaammeennttee ddee iinnssccrriittooss,, ttoommaa aa pprroovviiddeenncciiaa ppaarraa qquuee aa ddiiggiittaaççããoo ddaa ffiicchhaa sseejjaa ffeeiittaa iimmeeddiiaattaammeennttee,, ccaassoo

ccoonnttrráárriioo,, pprrooggrraammaa aa ddiiggiittaaççããoo ((vviiddee aattiivviiddaaddeess mmeeiioo)) ddaa ffiicchhaa nnaa oorrddeemm ddee cchheeggaaddaa ddaa mmeessmmaa..


11..22 -- CCaappttaaççããoo ddee VVaaggaass

11..22..11 -- CCoonnttaattoo ee ccaaddaassttrraammeennttoo ddee EEmmpprreessaass

aa)) OObbjjeettiivvoo:: EEssttaabbeelleecceerr rreellaaççããoo ccoomm aass eemmpprreessaass ccoomm oo oobbjjeettiivvoo ddee oobbtteerr vvaaggaass ppaarraa aa

ccoollooccaaççããoo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess

bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: OO pprriimmeeiirroo ccoonnttaattoo ee oo ccaaddaassttrraammeennttoo ddee eemmpprreessaass ccaabbee aaoo CCaappttaaddoorr ddee VVaaggaass..

cc)) PPrroocceeddiimmeennttooss::

OO pprriimmeeiirroo ccoonnttaattoo ccoomm eemmpprreessaass,, ffoorrnneecceeddoorraass ddee vvaaggaass,, ppooddee ooccoorrrreerr ppeellooss sseegguuiinntteess mmeeiiooss::

-- VViissiittaa ddooss ccaappttaaddoorreess aaoo eemmpprreeggaaddoorr;;

-- VViissiittaa ddoo eemmpprreeggaaddoorr aaoo CCEEAATT

-- PPoorr tteelleeffoonnee,, aattiivvoo ((pprrooccuurraaddoo ppeelloo CCEEAATT));;

216

-- PPoorr tteelleeffoonnee,, rreecceeppttiivvoo ((pprrooccuurraaddoo ppeelloo eemmpprreeggaaddoorr));;

-- PPoorr ee--mmaaiill,, aattiivvoo ((eemmiittiiddoo ppeelloo CCEEAATT));;

-- PPoorr ee--mmaaiill,, rreecceeppttiivvoo ((eemmiittiiddoo ppeelloo eemmpprreeggaaddoorr))..

AA vviissiittaa aaoo eemmpprreeggaaddoorr ppooddee ooccoorrrreerr ddee ffoorrmmaa eessppoonnttâânneeaa,, qquuaannddoo aa eeqquuiippee ddee ccaappttaaddoorreess ddee vvaaggaass pprrooggrraammaa aa vviissttaa aa

ddeetteerrmmiinnaaddoo bbaaiirrrroo oouu rreeggiiããoo..

NNoo pprriimmeeiirroo ccoonnttaattoo,, oo ccaappttaaddoorr bbuussccaa iiddeennttiiffiiccaarr aass ccaarraacctteerrííssttiiccaass ee ppootteenncciiaalliiddaaddee ddaa

eemmpprreessaa,, ccoommpprreeeennddeennddoo sseeuu ttaammaannhhoo,, rraammoo ddee aattiivviiddaaddee,, ppeerrffiill ddoo qquuaaddrroo ddee rreeccuurrssooss

hhuummaannooss uuttiilliizzaaddooss,, llooccaalliizzaaççããoo,, ffoorrmmaa ddee sseelleeççããoo,, nnaattuurreezzaa ddoo vviinnccuulloo mmaannttiiddoo ccoomm sseeuu

ppeessssooaall,, ddaaddooss ssoobbrree ttuurrnn--oovveerr ddee ppeessssooaall,, nníívveeiiss ddee eexxiiggêênncciiaa ppaarraa pprreeeenncchhiimmeennttoo ddee

ccaarrggooss,, eennttrree oouuttrraass iinnffoorrmmaaççõõeess,, ee,, aaiinnddaa,, ssee ccoonnttaa ccoomm aasssseessssoorriiaa eessppeecciiaalliizzaaddaa ppaarraa aa

sseelleeççããoo ddee sseeuu ppeessssooaall..

SSee oo pprriimmeeiirroo ccoonnttaattoo ccoomm oo eemmpprreeggaaddoorr ooccoorrrreeuu ppoorr bbuussccaa ddeessttee,, oo ccaappttaaddoorr bbuussccaa

iinnffoorrmmaaççõõeess ssoobbrree ccoommoo ttoommoouu ccoonnhheecciimmeennttoo ddoo CCEEAATT ee,, ggeerraallmmeennttee,, oobbttéémm,, uummaa oouu mmaaiiss

ddaass sseegguuiinntteess rreessppoossttaass::

-- aattrraavvééss ddaa ddiivvuullggaaççããoo ffeeiittaa nnaa mmííddiiaa eemm ggeerraall;;

-- aattrraavvééss ddee rreeuunniiõõeess ddee ttééccnniiccooss eessppeecciiaalliizzaaddooss eemm rreeccuurrssooss hhuummaannooss ddee ddiivveerrssaass

eemmpprreessaass;;

217

-- aattrraavvééss ddee eemmpprreeggaaddooss aanntteerriioorrmmeennttee aaddmmiittiiddooss eemm oouuttrrooss eemmpprreeggooss ppoorr iinntteerrmmééddiioo ddoo

CCEEAATT..

DDeeppeennddeennddoo ddaass iinnffoorrmmaaççõõeess oobbttiiddaass,, oo ccaappttaaddoorr ddeecciiddee ssoobbrree aa ccoonnvveenniiêênncciiaa ddee eeffeettuuaarr oo

rreeccrruuttaammeennttoo ddee ppeessssooaall ppaarraa aa eemmpprreessaa..

DDeeffiinniiddoo oo iinntteerreessssee ddoo CCEEAATT eemm ffoorrnneecceerr sseerrvviiççooss ppaarraa oo eemmpprreeggaaddoorr,, eessttee éé ccaaddaassttrraaddoo nnoo

bbaannccoo ddee ddaaddooss ddoo SSiisstteemmaa SSIIGGAAEE ee ppaassssaa aa sseerr ttrraabbaallhhaaddoo ppeellaa eeqquuiippee ddee ccaappttaaddoorreess qquueerr

sseejjaa aattrraavvééss ddee vviissiittaass ppeerriióóddiiccaass,, qquueerr aattrraavvééss ddoo sseerrvviiççoo ddee tteelleeffoonniiaa aattiivvaa,, qquueerr sseejjaa

aattrraavvééss ddee ee--mmaaiillss..

GGeerraallmmeennttee oo eemmpprreeggaaddoorr,, ddeeppooiiss ddee ccoonnttrraattaarr uumm ttrraabbaallhhaaddoorr aattrraavvééss ddoo CCEEAATT,, ccoommeeççaa aa

ddiissppoonniibbiilliizzaarr ssuuaass vvaaggaass aauuttoommaattiiccaammeennttee,, sseejjaa ppeellaa IInntteerrnneett,, sseejjaa aattrraavvééss ddoo sseerrvviiççoo ddee

tteelleeffoonniiaa aattiivvaa ee rreecceeppttiivvaa..

218



11..22..22 -- RReecceeppççããoo ee CCaaddaassttrraammeennttoo ddee VVaaggaass

aa)) OObbjjeettiivvoo:: RReecceebbeerr ee ccaaddaassttrraarr vvaaggaass ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass ppoorr eemmpprreessaass..

bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: OO rreecceebbiimmeennttoo ee oo ccaaddaassttrraammeennttoo pprreelliimmiinnaarr ddee vvaaggaass ccaabbee àà CCaappttaaççããoo ddee

VVaaggaass..


AAss vvaaggaass ssããoo ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass ppaarraa oo CCEEAATT aattrraavvééss ddee -- VViissiittaa ddooss ccaappttaaddoorreess ddoo CCEEAATT aaoo eemmpprreeggaaddoorr;;

-- VViissiittaa ddoo eemmpprreeggaaddoorr aaoo CCEEAATT

-- PPoorr tteelleeffoonnee,, aattiivvoo ((pprrooccuurraaddoo ppeelloo CCEEAATT));;

-- PPoorr tteelleeffoonnee,, rreecceeppttiivvoo ((pprrooccuurraaddoo ppeelloo eemmpprreeggaaddoorr));;

-- PPoorr ee--mmaaiill,, aattiivvoo ((eemmiittiiddoo ppeelloo CCEEAATT));;

-- PPoorr ee--mmaaiill,, rreecceeppttiivvoo ((eemmiittiiddoo ppeelloo eemmpprreeggaaddoorr))..

219

NNoo aattoo ddoo rreecceebbiimmeennttoo ddaa vvaaggaa,, uumm ccoonnjjuunnttoo ddee iinnffoorrmmaaççõõeess aaddiicciioonnaaiiss ((aalléémm ddooss pprreevviissttooss nnoo

SSiisstteemmaa SSIIGGAAEE)),, ggeerraallmmeennttee aaqquueellaass ccoomm mmaaiioorr ggrraauu ddee ssuubbjjeettiivviiddaaddee,, éé ssoolliicciittaaddoo aaoo

eemmpprreeggaaddoorr..

EEssssaass iinnffoorrmmaaççõõeess ttêêmm ccoommoo ffiinnaalliiddaaddee ppeerrmmiittiirr mmaaiioorr ccllaarreezzaa aaoo aatteennddiimmeennttoo,, ppaarraa aa rreeaalliizzaaççããoo

ddee uumm pprroocceessssoo mmaaiiss ffooccaaddoo,, ccoomm aa aaddooççããoo ddee ppaarrââmmeettrrooss ddee vveerriiffiiccaaççããoo mmaaiiss aaddeeqquuaaddooss ee,,

ccoonnsseeqqüüeenntteemmeennttee,, mmaaiiss eeffiiccaazz..

EEnnttrree eessssaass iinnffoorrmmaaççõõeess,, pprriinncciippaallmmeennttee eemm pprroocceessssooss oonnddee aa qquuaannttiiddaaddee ddee vvaaggaass éé ggrraannddee,,

bbuussccaa--ssee iiddeennttiiffiiccaarr aa qquuaannttiiddaaddee eexxaattaa ddee vvaaggaass,, uummaa vveezz qquuee oo eemmpprreeggaaddoorr,, ààss vveezzeess eessttáá

qquuaannttiiffiiccaannddoo aa qquuaannttiiddaaddee ddee ccaannddiiddaattooss qquuee qquueerr rreecceebbeerr..

BBuussccaa--ssee,, ttaammbbéémm,, iiddeennttiiffiiccaarr aa qquuaalliiddaaddee ddaass vvaaggaass,, aa ddeeffiinniiççããoo mmaaiiss pprreecciissaa ddee llooccaaiiss ddee

ttrraabbaallhhoo,, aabbrraannggêênncciiaa ddooss ccaarrggooss aa sseerreemm eexxeerrcciiddooss ee aa ppoossssiibbiilliiddaaddee ddee fflleexxiibbiilliizzaaççããoo ddooss

rreeqquuiissiittooss eessttaabbeelleecciiddooss,, qquuaannddoo eesstteess ssããoo eexxcceessssiivvaammeennttee lliimmiittaanntteess..

AAoo sseerr rreecceebbiiddaa,, aa vvaaggaa éé ccaaddaassttrraaddaa nnoo SSiisstteemmaa SSIIGGAAEE ddee ffoorrmmaa pprroovviissóórriiaa ((vvaaggaa pprreevviissttaa)),,

ffiiccaannddoo ddiissppoonniibbiilliizzaaddaa ppaarraa oo ccoommiittêê ddee aavvaalliiaaççããoo,, ppaarraa ssuuaa iinntteeggrraaççããoo aaoo ppaaiinneell ddaass vvaaggaass

ddiissppoonníívveeiiss àà RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT..

220



11..22..33 -- AAvvaalliiaaççããoo ddee VVaaggaass

aa)) OObbjjeettiivvoo:: AAvvaalliiaarr aarr vvaaggaass ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass ppoorr eemmpprreessaass aanntteess ddee ssuuaa lliibbeerraaççããoo ppaarraa

eennccaammiinnhhaammeennttoo ddee ccaannddiiddaattooss,, pprrooppoorrcciioonnaannddoo ffooccoo aaddeeqquuaaddoo ppaarraa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo

CCEEAATT..

bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: AA AAvvaalliiaaççããoo ddaass vvaaggaass éé ddee ccoommppeettêênncciiaa ddoo ccoommiittêê ddee aavvaalliiaaççããoo ddee vvaaggaass,,

ccoonnssttiittuuííddoo ppoorr rreepprreesseennttaanntteess ddoo sseettoorr ddee ccaappttaaççããoo ee ddaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT..


AAoo sseerreemm ccaaddaassttrraaddaass pprroovviissoorriiaammeennttee nnoo SSiisstteemmaa SSIIGGAAEE,, aass vvaaggaass ccaappttaaddaass ssããoo ssuubbmmeettiiddaass aaoo

ccoommiittêê ddee aavvaalliiaaççããoo,, ppaarraa aa ddeeffiinniiççããoo ddoo ffooccoo ppaarraa eennccaammiinnhhaammeennttoo..

EEssttee ccoommiittêê nnããoo tteemm uummaa ccoonnssttiittuuiiççããoo ffiixxaa ee,, ddeeppeennddeennddoo ddaa qquuaannttiiddaaddee ddee vvaaggaass rreecceebbiiddaass,, ssee rreeúúnnee vváárriiaass vveezzeess dduurraannttee oo ddiiaa..

221

CCoonnqquuaannttoo aass iinnffoorrmmaaççõõeess oobbjjeettiivvaass sseejjaamm ddee mmuuiittaa iimmppoorrttâânncciiaa,, nneessssaa aavvaalliiaaççããoo pprreeppoonnddeerraamm ffaattoorreess ssuubbjjeettiivvooss qquuee ddeeppeennddeemm mmaaiiss ddaa

sseennssiibbiilliiddaaddee ddoo ccoommiittêê ddoo qquuee ddee ccrriittéérriiooss pprreevviiaammeennttee eessttaabbeelleecciiddooss..

NNeessssee pprroocceessssoo ssããoo eeffeettuuaaddaass aavvaalliiaaççõõeess ssoobbrree ooss rreeqquuiissiittooss eessttaabbeelleecciiddooss ppeelloo eemmpprreeggaaddoorr,,

ccoomm rreellaaççããoo àà aammpplliittuuddee ddaass ffuunnççõõeess aa sseerreemm ddeesseemmppeennhhaaddaass nnoo eexxeerrccíícciioo ddoo ccaarrggoo ee ccoomm oo

ppeerrffiill ddoo bbaannccoo ddee iinnssccrriittooss nnaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT,, ccoomm vviissttaass aa nneeggoocciiaaççõõeess ccoomm ooss

eemmpprreeggaaddoorreess,, ddee ffoorrmmaa qquuee ppúúbblliiccooss mmaaiiss vvuullnneerráávveeiiss ppoossssaamm sseerr aatteennddiiddooss..

AA ppaarrttiirr ddeessssaass aavvaalliiaaççõõeess,, ssããoo eessttaabbeelleecciiddooss ppaarrââmmeettrrooss ppaarraa aa iiddeennttiiffiiccaaççããoo ddooss ccaannddiiddaattooss aa

sseerreemm ccoonnvvooccaaddooss ee aa vvaaggaa éé ddiissppoonniibbiilliizzaaddaa ppaarraa oo ppaaiinneell ddee vvaaggaass ppaassssaannddoo aa sseerr ttrraabbaallhhaaddaa

ppeellaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT..

FFiinnaalliizzaaddaa aa aavvaalliiaaççããoo ee ccoonnssttaattaaddaa uurrggêênncciiaa ppaarraa oo pprroocceessssoo ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo oouu aa

iiddeennttiiffiiccaaççããoo ddee mmaaiioorr ggrraauu ddee ddiiffiiccuullddaaddee ppaarraa aa rreeaalliizzaaççããoo ddeessssee eennccaammiinnhhaammeennttoo,, aa RReeddee ddee

AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT éé iimmeeddiiaattaammeennttee ccoommuunniiccaaddaa,, ppaarraa qquuee ppoossssaa pprriioorriizzaarr,, nnoo aatteennddiimmeennttoo

pprreesseenncciiaall ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess,, aaqquueelleess qquuee ppoossssaamm aatteennddeerr aaooss rreeqquuiissiittooss ddaass vvaaggaass

ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass..

222



11..22..44 -- AAccoommppaannhhaammeennttoo ddee VVaaggaass

aa)) OObbjjeettiivvoo:: AAccoommppaannhhaarr oo aatteennddiimmeennttoo ddaass vvaaggaass ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass qquuaannttoo aaooss sseeuuss lliimmiitteess ee

vviiggêênncciiaa,, ddee ffoorrmmaa aa pprreesseerrvvaarr aa ffiiddeelliiddaaddee ddoo ppaaiinneell ddee vvaaggaass ee oo bboomm rreellaacciioonnaammeennttoo ccoomm ooss

eemmpprreeggaaddoorreess..

bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: OO aaccoommppaannhhaammeennttoo ddaass vvaaggaass éé ddee ccoommppeettêênncciiaa ddoo sseettoorr ddee ccaappttaaççããoo..

cc)) PPrroocceeddiimmeennttooss:: DDiiaarriiaammeennttee,, oo sseettoorr ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass aavvaalliiaa oo aatteennddiimmeennttoo ddaaddoo aa ccaaddaa vvaaggaa ccoonnssttaannttee ddoo ppaaiinneell ddee vvaaggaass,, vveerriiffiiccaannddoo ssee aa mmeessmmaa

eennccoonnttrraa--ssee ddeennttrroo ddee sseeuu pprraazzoo ddee vvaalliiddaaddee,, ssee ffoorraamm eeffeettuuaaddooss ooss eennccaammiinnhhaammeennttooss nnooss pprraazzooss pprreevviissttooss ee ssee oo eemmpprreeggaaddoorr eessttáá ssaattiissffeeiittoo

ccoomm eesssseess eennccaammiinnhhaammeennttooss..

OOccoorrrreennddoo ddee oo pprraazzoo ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo ppaarraa aa vvaaggaa hhaavveerr eexxppiirraaddoo,, ee nnããoo tteennddoo ssiiddoo aatteennddiiddaa

aa nneecceessssiiddaaddee ddoo eemmpprreeggaaddoorr,, oo ccaappttaaddoorr rreessppoonnssáávveell ssoolliicciittaa,, aaoo eemmpprreeggaaddoorr,, aa pprroorrrrooggaaççããoo ddoo

pprraazzoo ee ccoommuunniiccaa aa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT aass pprroovviiddêênncciiaass aa sseerreemm ttoommaaddaass..

223

EExxppiirraaddoo oo pprraazzoo ddaa vvaaggaa,, eessttaa éé rreettiirraaddaa ddoo ppaaiinneell ddee vvaaggaass..



11..33..11 -- PPrreesseenncciiaall

aa)) OObbjjeettiivvoo:: VVeerriiffiiccaarr aa eexxiissttêênncciiaa ddee vvaaggaa ppaarraa aa qquuaall oo ccaannddiiddaattoo ppoossssaa sseerr eennccaammiinnhhaaddoo ppaarraa

pprroocceessssoo ddee sseelleeççããoo..

bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: AA vveerriiffiiccaaççããoo ddee vvaaggaass éé ddee ccoommppeettêênncciiaa ddaa SSeettoorr ddee AAtteennddiimmeennttoo..

cc)) PPrroocceeddiimmeennttooss:: AA vveerriiffiiccaaççããoo pprreesseenncciiaall ddee vvaaggaa ppooddee sseerr eeffeettuuaaddaa ddee dduuaass ffoorrmmaass::

-- DDuurraannttee oo aatteennddiimmeennttoo eeffeettuuaaddoo ppaarraa iinnssccrriiççããoo oouu aattuuaalliizzaaççããoo ddee ddaaddooss ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr nnoo ccaaddaassttrroo ddoo SSIIGGAAEE;; oouu

-- EEmm aatteennddiimmeennttoo eessppeeccííffiiccoo ddee vveerriiffiiccaaççããoo ddee vvaaggaass..

EEmm aammbbooss ooss ccaassooss,, oo aatteennddeennttee aacciioonnaa aauuttoommaattiiccaammeennttee aa rroottiinnaa ddee vveerriiffiiccaaççããoo ee::

224

-- CCoonnssttaattaannddoo aa eexxiissttêênncciiaa ddee vvaaggaa,, aaggeennddaa pprroocceessssoo ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo ppaarraa oo ttrraabbaallhhaaddoorr,, ddee aaccoorrddoo ccoomm aa pprrooggrraammaaççããoo eessttaabbeelleecciiddaa,,

oorriieennttaannddoo--oo qquuaannttoo ààss ccoonnddiiççõõeess ggeerraaiiss ddeessssee pprroocceessssoo;; oouu,,

-- NNããoo ccoonnssttaattaannddoo vvaaggaa aaddeeqquuaaddaa ee ccoonnssttaattaannddoo bbaaiixxoo ggrraauu ddee eemmpprreeggaabbiilliiddaaddee,, rreeggiissttrraa aa nneecceessssiiddaaddee ddee pprroocceessssoo ddee oorriieennttaaççããoo

pprrooffiissssiioonnaall ppaarraa oo ttrraabbaallhhaaddoorr;; oouu,,

-- AAggeennddaa oo eennccaammiinnhhaammeennttoo ppaarraa oo aatteennddiimmeennttoo ssoocciiaall,, ssee aa ccoonnddiiççããoo ggeerraall ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr nnããoo ppeerrmmiittiirr sseeuu eennccaammiinnhhaammeennttoo ppaarraa vvaaggaa.. OOss

ccrriittéérriiooss ppaarraa aa aavvaalliiaaççããoo ddaass ccoonnddiiççõõeess ggeerraaiiss ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr ssããoo,, eemm ggrraannddee ppaarrttee,, ddeeccoorrrreenntteess ddee ffaattoorreess ssuubbjjeettiivvooss,, ddeeppeennddeennddoo,, eessssaa

aavvaalliiaaççããoo,, ddaa sseennssiibbiilliiddaaddee ddoo aatteennddeennttee;; oouu,,

-- NNããoo ccoonnssttaattaannddoo vvaaggaa,, oorriieennttaa oo ttrraabbaallhhaaddoorr àà ccoommppaarreecceerr nnaa UUnniiddaaddee eemm oouuttrraa ooppoorrttuunniiddaaddee..

EEmm ddeetteerrmmiinnaaddooss ddiiaass ddaa sseemmaannaa,, qquuaannddoo aa ddeemmaannddaa ppoorr aatteennddiimmeennttoo ssee aapprreesseennttaa iinntteennssaa,, pprroovviiddeenncciiaa oo lleevvaannttaammeennttoo aanntteecciippaaddoo ddoo

nnúúmmeerroo ddee iiddeennttiiffiiccaaççããoo ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess jjáá iinnssccrriittooss,, ppaarraa qquuee aa vveerriiffiiccaaççããoo sseejjaa pprreelliimmiinnaarrmmeennttee rreeaalliizzaaddaa nnoo ssiisstteemmaa jjáá eessttaannddoo ddiissppoonníívveell

nnoo aattoo ddoo aatteennddiimmeennttoo..

TTooddooss ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess qquuee ccoonnssuullttaamm ssoobbrree aa eexxiissttêênncciiaa ddee vvaaggaa ee nnããoo oobbttéémm êêxxiittoo ssããoo ccoonnvviiddaaddooss aa ppaarrttiicciippaarr ddee pprroocceessssoo ddee oorriieennttaaççããoo

pprrooffiissssiioonnaall ee,, qquuaannddoo oo pprroocceessssoo ddee iinnssccrriiççããoo ppaarraa oo pprroocceessssoo ddee qquuaalliiffiiccaaççããoo ssoocciiaall ee pprrooffiissssiioonnaall eessttiivveerr aabbeerrttoo,, vveerriiffiiccaa oo iinntteerreessssee ee

ddiissppoonniibbiilliiddaaddee ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr nnooss ccuurrssooss aaggeennddaaddooss..



11..33..22 -- RReemmoottaa

225

aa)) OObbjjeettiivvoo:: VVeerriiffiiccaarr aa eexxiissttêênncciiaa ddee vvaaggaa ppaarraa aa qquuaall oo ccaannddiiddaattoo ppoossssaa sseerr eennccaammiinnhhaaddoo ppaarraa

pprroocceessssoo ddee sseelleeççããoo

bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: AA vveerriiffiiccaaççããoo rreemmoottaa ddee vvaaggaass éé ddee ccoommppeettêênncciiaa ddooss sseettoorreess ddee aatteennddiimmeennttoo..


AA vveerriiffiiccaaççããoo rreemmoottaa ddee vvaaggaass ppooddee ooccoorrrreerr ddee dduuaass ffoorrmmaass::

-- aattrraavvééss ddee ccoonnssuullttaa aaoo sseerrvviiççoo ddee aatteennddiimmeennttoo tteelleeffôônniiccoo;; oouu

-- aattrraavvééss ddee ee--mmaaiill eennddeerreeççaaddoo aaoo CCEEAATT..

NNoo ccaassoo ddee ccoonnssuullttaa tteelleeffôônniiccaa,, oo aatteennddeennttee ssoolliicciittaa aa iiddeennttiiffiiccaaççããoo ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr ee ddaaddooss qquuee

ppoossssiibbiilliitteemm aa sseegguurraannççaa ddeessssaa iiddeennttiiffiiccaaççããoo,, eeffeettuuaannddoo aa ccoonnssuullttaa aaoo ccaaddaassttrroo ddoo SSIIGGAAEE ee::

-- CCoonnssttaattaannddoo aa eexxiissttêênncciiaa ddee vvaaggaa,, aaggeennddaa ccoomm oo ttrraabbaallhhaaddoorr ppaarraa sseeuu ccoommppaarreecciimmeennttoo nnaa

UUnniiddaaddee ppaarraa oo pprroocceessssoo ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo àà vvaaggaa iinnddiiccaaddaa,, ttrraannssmmiittiinnddoo--llhhee aass oorriieennttaaççõõeess;;

oouu,,

-- iinneexxiissttiinnddoo vvaaggaa,, vveerriiffiiccaa aa nneecceessssiiddaaddee ddee aattuuaalliizzaaççããoo ccaaddaassttrraall ee aaggeennddaa ccoomm oo ttrraabbaallhhaaddoorr

eessssaa aattuuaalliizzaaççããoo;; oouu,,

-- iinneexxiissttiinnddoo vvaaggaa ee eessttaannddoo aattuuaalliizzaaddaa aa iinnssccrriiççããoo ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr,, oorriieennttaa--oo ppaarraa nnoovvaa vveerriiffiiccaaççããoo

eemm oouuttrraa ddaattaa..

226

NNoo ccaassoo ddee ccoonnssuullttaa vviiaa ee--mmaaiill::

DDiiaarriiaammeennttee,, ssããoo vveerriiffiiccaaddaass aass ssoolliicciittaaççõõeess ccoonnttiiddaass nnaa ccaaiixxaa ddee eennttrraaddaa ddee ee--mmaaiillss..

AAss ssoolliicciittaaççõõeess ssããoo aannaalliissaaddaass ee hhaavveennddoo ddaaddooss ssuuffiicciieenntteess éé eeffeettuuaaddaa aa vveerriiffiiccaaççããoo ddee vvaaggaa..

-- eexxiissttiinnddoo vvaaggaa,, éé aaggeennddaaddoo pprroocceessssoo ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo ppaarraa oo ssoolliicciittaannttee;;

-- iinneexxiissttiinnddoo vvaaggaa,, vveerriiffiiccaa aa nneecceessssiiddaaddee ddee aattuuaalliizzaaççããoo ccaaddaassttrraall ee aaggeennddaa eessssaa aattuuaalliizzaaççããoo;; -- EEmm qquuaallqquueerr cciirrccuunnssttâânncciiaa éé eemmiittiiddaa rreessppoossttaa aaoo ee--mmaaiill ddoo ssoolliicciittaannttee ddee aaccoorrddoo ccoomm ppaaddrrõõeess pprréé--eessttaabbeelleecciiddooss..

TTooddooss ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess qquuee ccoonnssuullttaamm ssoobbrree aa eexxiissttêênncciiaa ddee vvaaggaa ee nnããoo oobbttéémm êêxxiittoo ssããoo ccoonnvviiddaaddooss aa ppaarrttiicciippaarr ddee pprroocceessssoo ddee oorriieennttaaççããoo

pprrooffiissssiioonnaall..



11..33..33 -- FFuunncciioonnaall

aa)) OObbjjeettiivvoo:: VVeerriiffiiccaarr aa eexxiissttêênncciiaa ddee vvaaggaa ppaarraa aa qquuaall pprreecciisseemm sseerr iiddeennttiiffiiccaaddooss ccaannddiiddaattooss qquuee

ppoossssaamm sseerr ccoonnvvooccaaddooss ee eennccaammiinnhhaaddooss ppaarraa pprroocceessssoo ddee sseelleeççããoo

227

bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: AA vveerriiffiiccaaççããoo ffuunncciioonnaall ddee vvaaggaass éé ddee ccoommppeettêênncciiaa ddoo sseettoorr ddee aatteennddiimmeennttoo..


DDiiaarriiaammeennttee,, oo sseettoorr ddee aatteennddiimmeennttoo eeffeettuuaa vveerriiffiiccaaççããoo,, nnoo bbaannccoo ddee ddaaddooss,, ppaarraa llooccaalliizzaarr

iinnssccrriittooss qquuee ppoossssaamm sseerr ccoonnvvooccaaddooss ppaarraa sseerreemm eennccaammiinnhhaaddooss ppaarraa pprroocceessssoo ddee sseelleeççããoo

rreellaattiivvoo ààss vvaaggaass ccoonnssttaanntteess ddoo ppaaiinneell ddee vvaaggaass..

AA vveerriiffiiccaaççããoo éé eeffeettuuaaddaa ccoomm aa uuttiilliizzaaççããoo ddee ppaarrââmmeettrrooss qquuee ffoorraamm oobbttiiddooss qquuaannddoo ddaa ccaappttaaççããoo

ddee vvaaggaass ee ssããoo oobbsseerrvvaaddooss ccrriittéérriiooss qquuee eevviitteemm aa rreeppeettiiççããoo ccoonnttiinnuuaaddaa ddaa ccoonnvvooccaaççããoo ddooss

mmeessmmooss ttrraabbaallhhaaddoorreess..

NNaa vveerriiffiiccaaççããoo,, bbuussccaa--ssee iiddeennttiiffiiccaarr,, eemm mmééddiiaa,, qquuaannttiiddaaddee ssuuffiicciieennttee ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess qquuee

ppeerrmmiittaamm oo eennccaammiinnhhaammeennttoo ddee ccaannddiiddaattooss ppaarraa ccaaddaa vvaaggaa ddiissppoonníívveell.. PPaarraa ttaannttoo éé nneecceessssáárriioo

ccoonnssiiddeerraarr aass qquueebbrraass qquuee ooccoorrrreemm nnoo pprroocceessssoo.. EEssttiimmaa--ssee qquuee ssee ccoonnsseegguuee aappeennaass 4400%% ddee

ssuucceessssoo nnoo ccoonnttaattoo ccoomm ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess iiddeennttiiffiiccaaddooss ee qquuee,, ddeesstteess ttrraabbaallhhaaddoorreess ccoonnttaattaaddooss,,

aappeennaass aa mmeettaaddee ccoommppaarreeccee nnaa ddaattaa aaggeennddaaddaa..

IIddeennttiiffiiccaaddooss ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess qquuee sseerrããoo ccoonnvvooccaaddooss,, aa lliissttaaggeemm éé ppaassssaaddaa ppaarraa oo sseettoorr ddee

ccoonnvvooccaaççããoo..

228


11..44 -- CCoonnvvooccaaççããoo ddee ccaannddiiddaattooss

11..44..11 -- AAggeennddaammeennttoo

aa)) OObbjjeettiivvoo:: EEssttaabbeelleecceerr ccoonnttaattoo ccoomm ttrraabbaallhhaaddoorreess pprréé--iiddeennttiiffiiccaaddooss nnooss pprroocceessssooss ddee vveerriiffiiccaaççããoo

ddee vvaaggaass,, ddee ffoorrmmaa aa aaggeennddaarr ssuuaa ppaarrttiicciippaaççããoo eemm eennccaammiinnhhaammeennttoo ppaarraa pprroocceessssoo ddee sseelleeççããoo

ppaarraa pprreeeenncchhiimmeennttoo ddee vvaaggaa ccaappttaaddaa..

bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: OO ccoonnttaattoo ccoomm oo ttrraabbaallhhaaddoorr iiddeennttiiffiiccaaddoo éé ddaa ccoommppeettêênncciiaa ddoo sseettoorr ddee

ccoonnvvooccaaççããoo..

cc)) PPrroocceeddiimmeennttooss:: DDiiaarriiaammeennttee,, oo sseettoorr ddee ccoonnvvooccaaççããoo rreecceebbee lliissttaaggeemm ccoonntteennddoo oo nnoommee ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess aa sseerreemm ccoonnttaattaaddooss..

SSããoo eeffeettuuaaddaass,, eemm mmééddiiaa,, ttrrêêss tteennttaattiivvaass ddee ccoonnttaattoo ccoomm ccaaddaa uumm ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess,, ooccoorrrreennddoo uummaa qquueebbrraa,, oouu sseejjaa,, uummaa ttaaxxaa ddee iinnssuucceessssoo,,

ddee 6600%% nnooss ccoonnttaattooss tteennttaaddooss..

229

OObbttiiddoo oo ccoonnttaattoo ccoomm oo ttrraabbaallhhaaddoorr,, eessttee éé cciieennttiiffiiccaaddoo ddaa eexxiissttêênncciiaa ddee vvaaggaa ee aaggeennddaa--ssee sseeuu ccoommppaarreecciimmeennttoo ppaarraa ppaarrttiicciippaarr ddoo pprroocceessssoo

ppaarraa eennccaammiinnhhaammeennttoo..

NNoo aaggeennddaammeennttoo,, oo ttrraabbaallhhaaddoorr éé oorriieennttaaddoo aa ccoommppaarreecceerr ccoomm sseeuuss ddooccuummeennttooss nnaa UUnniiddaaddee rreessppoonnssáávveell ppeellooss eennccaammiinnhhaammeennttooss,, ddaattaa ee

hhoorraa,, pprreevviiaammeennttee pprrooggrraammaaddoo..

LLiissttaaggeemm ccoonntteennddoo ooss ccoonnttaattooss nnããoo rreeaalliizzaaddooss éé eennccaammiinnhhaaddaa ppaarraa aa ccoooorrddeennaaççããoo ddoo sseettoorr ppaarraa qquuee sseejjaamm ttoommaaddaass pprroovviiddêênncciiaass ddee

ccoonnvvooccaaççããoo ppoossttaall ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess,, ppaarraa aattuuaalliizzaaççããoo ddoo ccaaddaassttrroo..



11..44..22 -- AAttuuaalliizzaaççããoo CCaaddaassttrraall

aa)) OObbjjeettiivvoo:: MMaanntteerr aattuuaalliizzaaddoo oo ccaaddaassttrroo ddee ffoorrmmaa qquuee ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ppoossssaamm sseerr llooccaalliizzaaddooss

ppaarraa ccoommuunniiccaaççõõeess ddoo sseeuu iinntteerreessssee,, iinncclluussiivvee sseerreemm ccoonnvvooccaaddooss qquuaannddoo ddaa eexxiissttêênncciiaa ddee vvaaggaass..

bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: AA aattuuaalliizzaaççããoo ccaaddaassttrraall éé ddee ccoommppeettêênncciiaa ddoo sseettoorr ddee aatteennddiimmeennttoo..


230

DDiiaarriiaammeennttee,, aapprreesseennttaamm--ssee nnaa rreecceeppççããoo ttrraabbaallhhaaddoorreess ccoonnvvooccaaddooss ppaarraa oo pprroocceessssoo ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo,, ccoonnvvooccaaddooss ppaarraa aattuuaalliizzaaççããoo

ccaaddaassttrraall ee eessppoonnttaanneeaammeennttee,, ttrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa aa vveerriiffiiccaaççããoo ddee vvaaggaass..

EEmm ttooddaass eessssaa ssiittuuaaççõõeess,, éé eeffeettuuaaddoo,, pprreelliimmiinnaarrmmeennttee,, oo pprroocceessssoo ddee aattuuaalliizzaaççããoo ccaaddaassttrraall,, eemm eessppeecciiaall,, ccoomm rreellaaççããoo aa mmeeiioo ddee ccoonnttaattoo mmaaiiss

aaddeeqquuaaddoo..

AA aattuuaalliizzaaççããoo éé eeffeettuuaaddaa eemm mmooddoo oonn--lliinnee ppeelloo aatteennddeennttee,, qquuee aacceessssaa aass pprriinncciippaaiiss iinnffoorrmmaaççõõeess ccoonnttiiddaass nnoo ccaaddaassttrroo,, ccoonnffiirrmmaannddoo--aass oouu

ddiiggiittaannddoo ooss aajjuusstteess rreeqquueerriiddooss..

NNoo ccaassoo ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr ccoonnvvooccaaddoo ppaarraa pprroocceessssoo ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo,, eessttee éé ssuubbmmeettiiddoo aa pprroocceessssoo ddee ttrriiaaggeemm qquuaalliiffiiccaaddaa,, ccoomm bbaassee nnaa

aannaalliissee ddee ffaattoorreess ssuubbjjeettiivvooss,, ccoomm vviissttaass àà aaddeeqquuaaççããoo ccoomm aa vvaaggaa ppaarraa qquuaall sseerráá eennccaammiinnhhaaddoo..

NNoo ddeemmaaiiss ccaassooss,, ssããoo eeffeettuuaaddooss pprroocceessssooss ddee vveerriiffiiccaaççããoo ddee vvaaggaa,, ccoonnffoorrmmee ddeessccrriiççããoo pprróópprriiaa..

PPeerriiooddiiccaammeennttee,, nnooss mmeesseess ccoomm mmeennoorr ddeemmaannddaa,, ssããoo eeffeettuuaaddaass ccaammppaannhhaass ppaarraa aa aattuuaalliizzaaççããoo ccaaddaassttrraall,, ccoonnvvooccaannddoo,, aattrraavvééss ddee

ccoorrrreessppoonnddêênncciiaass,, ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ccoomm ccaaddaassttrrooss mmaaiiss aannttiiggooss ppaarraa qquuee ccoommppaarreeççaamm aa ffiimm ddee aattuuaalliizzáá--lloo.. EEssssaass ccaammppaannhhaass ppeerrmmiitteemm aa

lliimmppeezzaa ddoo ccaaddaassttrroo,, ccoomm aa eelliimmiinnaaççããoo ddee dduupplliicciiddaaddeess ee mmaaiioorr ccoonnffiiaabbiilliiddaaddee ppaarraa sseeuuss ddaaddooss..

231



11..44..33 -- TTrriiaaggeemm QQuuaalliiffiiccaaddaa

aa)) OObbjjeettiivvoo:: AAjjuussttaarr,, aattrraavvééss ddaa aannaalliissee ccrriittéérriiooss ssuubbjjeettiivvooss,, ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ccoonnvvooccaaddooss ààss vvaaggaass

ddiissppoonníívveeiiss mmaaiiss aaddeeqquuaaddaass ppaarraa sseeuu ppeerrffiill..

bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: AA ttrriiaaggeemm qquuaalliiffiiccaaddaa éé ddee ccoommppeettêênncciiaa ddoo sseettoorr ddee aatteennddiimmeennttoo..

cc)) PPrroocceeddiimmeennttooss:: AA ppaarrttiirr ddoo ccaaddaassttrroo aattuuaalliizzaaddoo ee ddaa eennttrreevviissttaa ddoo ccaannddiiddaattoo,, oo aatteennddeennttee bbuussccaa,, nnoo ppaaiinneell ddee vvaaggaass,, aa vvaaggaa mmaaiiss aaddeeqquuaaddaa ppaarraa sseeuu ppeerrffiill..

DDeennttrree oouuttrrooss ddaaddooss aannaalliissaaddooss,, vveerriiffiiccaa--ssee aassppeeccttooss ddaa eexxppeerriiêênncciiaa aanntteerriioorr,, ddaa rreellaaççããoo eennttrree aa mmoorraaddiiaa ee oo llooccaall ddaa vvaaggaa..

OO pprroocceessssoo ddee ttrriiaaggeemm aapprreesseennttaa ggrraannddee ddeeppeennddêênncciiaa ddaa sseennssiibbiilliiddaaddee ddoo aatteennddeennttee,, ppooiiss ssee ttrraattaa ddee aannaalliissaarr aassppeeccttooss ssuubbjjeettiivvooss,, nneemm

sseemmpprree mmuuiittoo ppeerrcceeppttíívveeiiss..

232

EEmm qquuaallqquueerr ssiittuuaaççããoo,, oo ttrraabbaallhhaaddoorr rreecceebbeerráá ddoo aatteennddeennttee,, oorriieennttaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall oobbjjeettiivvaannddoo mmeellhhoorraarr sseeuu ddeesseemmppeennhhoo nnoo pprroocceessssoo ddee

eennccaammiinnhhaammeennttoo ee sseelleeççããoo..


11..55 -- EEnnccaammiinnhhaammeennttoo ddoo TTrraabbaallhhaaddoorr

11..55..11 -- EEnnccaammiinnhhaammeennttoo ppaarraa oo mmeerrccaaddoo ddee TTrraabbaallhhoo

aa)) OObbjjeettiivvoo:: EEnnccaammiinnhhaarr oo ttrraabbaallhhaaddoorr ppaarraa oo pprroocceessssoo ddee sseelleeççããoo rreellaattiivvoo aa vvaaggaa ccaappttaaddaa..

bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: OO eennccaammiinnhhaammeennttoo ddee ttrraabbaallhhaaddoorr ppaarraa oo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo éé ddaa

ccoommppeettêênncciiaa ddoo sseettoorr ddee aatteennddiimmeennttoo..


DDeeppooiiss ddee tteerr ssiiddoo ssuubbmmeettiiddoo aa pprroocceessssoo ddee ttrriiaaggeemm,, nnoo qquuaall ccoonnssttaattoouu--ssee hhaabbiilliittaaççããoo ssuuffiicciieennttee ppaarraa oo eennccaammiinnhhaammeennttoo ppaarraa vvaaggaa eemm aabbeerrttoo,,

oo ttrraabbaallhhaaddoorr ppaarrttiicciippaa ddee pprroocceessssoo ddee pprreeppaarraaççããoo oonnddee rreecceebbee oorriieennttaaççõõeess ggeerraaiiss..

EEssssaa pprreeppaarraaççããoo ccoonnssiissttee eemm aattiittuuddeess qquuee ddeevveemm sseerr ttoommaaddaass ppeelloo ccaannddiiddaattoo aanntteess,, dduurraannttee ee aappóóss oo pprroocceessssoo sseelleettiivvoo ee ccoommpprreeeennddee ssuuaa

rreessppoonnssaabbiilliiddaaddee eemm ccoommuunniiccaarr oo CCEEAATT qquuaaiissqquueerr ooccoorrrrêênncciiaass qquuee ppoossssaamm ccoonnffiigguurraarr aannoorrmmaalliiddaaddee,, bbeemm ccoommoo,, ssee ffoorr oo ccaassoo,, ddee ssuuaa

aaddmmiissssããoo..

233

CCoonncclluuííddoo oo pprroocceessssoo ddee pprreeppaarraaççããoo,, oo ttrraabbaallhhaaddoorr rreecceebbee ccaarrttaa ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo,, ccoomm aa oorriieennttaaççããoo ddoo lluuggaarr,, ddaattaa ee hhoorráárriioo eemm qquuee ddeevvee

ssee aapprreesseennttaarr..



11..55..22 -- OOrriieennttaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall

aa)) OObbjjeettiivvoo:: FFoorrnneecceerr aaoo ttrraabbaallhhaaddoorr vvuullnneerráávveell eemm ssuuaa rreellaaççããoo ccoomm oo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo,,

mmeellhhoorriiaa ddaass ccoonnddiiççõõeess ddee eemmpprreeggaabbiilliiddaaddee ee,, ccoonnsseeqqüüeenntteemmeennttee,, ddee aacceessssoo ááss vvaaggaass ooffeerrttaaddaass..

bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: AA OOrriieennttaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall éé ddaa ccoommppeettêênncciiaa ddoo sseettoorr ddee aatteennddiimmeennttoo,, aattrraavvééss ddaa

uuttiilliizzaaççããoo ddooss sseerrvviiççooss ddee eeqquuiippee mmuullttiipprrooffiissssiioonnaall..


AA OOrriieennttaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall ccoommpprreeeennddee ddiivveerrssooss pprroocceessssooss,, eennttrree ooss qquuaaiiss eennttrreevviissttaass,, ppaalleessttrraass ee ddiinnââmmiiccaass ddee ggrruuppoo..

234

OO pprroocceessssoo vviissaa pprriimmoorrddiiaallmmeennttee aauummeennttaarr aa ccaappaacciiddaaddee ddee ppeerrcceeppççããoo ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr,, ffaazzeennddoo--oo ddeessccoobbrriirr ddeennttrroo ddee ssii,, iinnddeeppeennddeenntteemmeennttee

ddee ssuuaa eexxppeerriiêênncciiaa ffoorrmmaall,, vvaalloorreess ee ccoonnhheecciimmeennttooss qquuee ppoossssaamm ssee ttrraadduuzziirr eemm mmeellhhoorriiaa ddaa ssuuaa ccoonnddiiççããoo ddee eemmpprreeggaabbiilliiddaaddee.. VViissaa,, ttaammbbéémm,,

ddeemmoonnssttrraarr--llhhee ppoossssiibbiilliiddaaddeess ccoommppaattíívveeiiss ccoomm eessssee aacceerrvvoo ddee eexxppeerriiêênncciiaass ee ccoonnhheecciimmeennttooss,, bbeemm ccoommoo,, ddeessmmiissttiiffiiccaarr aassppeeccttooss rreellaattiivvooss aa

vvaaggaass aa sseeuu aallccaannccee,, qquuee ssããoo ddeesspprreezzaaddaass ppoorr pprreeccoonncceeiittooss..

TTêêmm pprriioorriiddaaddee ppaarraa ppaarrttiicciippaarr ddoo pprroocceessssoo,, ggrruuppooss mmaaiiss vvuullnneerráávveeiiss eennttrree ooss qquuaaiiss jjoovveennss eemm bbuussccaa ddoo pprriimmeeiirroo eemmpprreeggoo,, ttrraabbaallhhaaddoorreess

mmaaiioorreess ddee qquuaarreennttaa aannooss,, ttrraabbaallhhaaddoorreess ddeesseemmpprreeggaaddooss hháá mmuuiittoo tteemmppoo ee mmuullhheerreess..

OO FFooccoo ddoo pprroocceessssoo éé cceennttrraaddoo eemm vvaaggaass ccaappttaaddaass ppeelloo CCEEAATT ccoomm mmaaiioorr ddiiffiiccuullddaaddee ddee pprreeeenncchhiimmeennttoo..

OO sseerrvviiççoo bbuussccaa,, ttaammbbéémm,, rreeggiissttrraarr aa nneecceessssiiddaaddee ddee qquuaalliiffiiccaaççããoo ee rreeqquuaalliiffiiccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess,, eennccaammiinnhhaannddoo aass ddeemmaannddaass

ppaarraa aa DDiirreettoorriiaa PPeeddaaggóóggiiccaa ddoo CCEEAATT..



11..55..33 -- EEnnccaammiinnhhaammeennttoo ppaarraa AAtteennddiimmeennttoo SSoocciiaall

235

aa)) OObbjjeettiivvoo:: AAppooiiaarr oo ttrraabbaallhhaaddoorr nnaa bbuussccaa ddee ssoolluuççããoo ppaarraa pprroobblleemmaass ddee nnaattuurreezzaa ssoocciiaall qquuaannddoo

eesstteess pprroobblleemmaass iinnvviiaabbiilliizzaamm aa oobbtteennççããoo ddee ooppoorrttuunniiddaaddee ddee ttrraabbaallhhoo ee rreennddaa ee,, ggeerraallmmeennttee,, nnããoo

ppooddeemm sseerr ssuuppeerraaddaass iinnddiivviidduuaallmmeennttee ppeelloo cciiddaaddããoo..

bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: OO eennccaammiinnhhaammeennttoo ppaarraa aatteennddiimmeennttoo ssoocciiaall éé ddaa ccoommppeettêênncciiaa ddoo sseettoorr ddee

aatteennddiimmeennttoo..

cc)) PPrroocceeddiimmeennttooss:: OO CCEEAATT mmaannttéémm ppaarrcceerriiaass ccoomm aa rreeddee ssoocciiaall ddee ddiivveerrssaass nnaattuurreezzaass,, eennttrree aass qquuaaiiss,, aaqquueellaass vvoollttaaddaass ppaarraa oo ccoommbbaattee aaoo vvíícciioo ee aaqquueellaass qquuee

bbuussccaamm ssuupprriirr vveessttuuáárriioo aaddeeqquuaaddoo ppaarraa aaqquueelleess qquuee nnããoo ppooddeemm aaddqquuiirrii--llooss..

QQuuaannddoo oo ttrraabbaallhhaaddoorr ssee aapprreesseennttaa nnoo CCEEAATT ddee ffoorrmmaa iinnaaddeeqquuaaddaa ppaarraa aa oobbtteennççããoo ddee uummaa vvaaggaa,, sseejjaa eemm ddeeccoorrrrêênncciiaa ddee sseeuu vveessttuuáárriioo,, sseejjaa

aapprreesseennttaannddoo ssiinnttoommaass ddee ddeeffiicciiêênncciiaa aalliimmeennttaarr,, sseejjaa eemm ddeeccoorrrrêênncciiaa ddee pprroobblleemmaass ccoomm oo áállccooooll oouu ccoomm ddrrooggaass,, oo aatteennddeennttee eessttáá oorriieennttaaddoo aa

eennccaammiinnhháá--lloo ddiirreettaammeennttee ppaarraa aatteennddeennttee eessppeecciiaalliizzaaddoo qquuee,, nnaa mmeeddiiddaa ddoo ppoossssíívveell,, oo eennccaammiinnhhaarráá ppaarraa eesssseess sseerrvviiççooss..


11..66 -- CCoonnttrroollee ddee CCoollooccaaççõõeess

11..66..11 -- CCaappttaaççããoo ddee RReessuullttaaddooss

aa)) OObbjjeettiivvoo:: VVeerriiffiiccaarr ee rreeggiissttrraarr aass ccoollooccaaççõõeess oobbttiiddaass ppeellaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT..

236

bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: OO ccoonnttrroollee ddaass ccoollooccaaççõõeess oobbttiiddaass éé ddaa ccoommppeettêênncciiaa ddoo sseettoorr ddee CCaappttaaççããoo ddee

VVaaggaass..

cc)) PPrroocceeddiimmeennttooss:: DDiiaarriiaammeennttee,, oo sseettoorr ddee CCaappttaaççããoo ddee VVaaggaass aacceessssaa oo rreellaattóórriioo ccoonntteennddoo ooss eennccaammiinnhhaammeennttooss eeffeettuuaaddooss..

DDeeccoorrrriiddoo oo tteemmppoo nneecceessssáárriioo ppaarraa aa ddeeffiinniiççããoo ddaa ccoollooccaaççããoo,, ooss pprrooffiissssiioonnaaiiss ddoo sseettoorr bbuussccaamm ccoonnttaattoo,, aattrraavvééss ddee ddiivveerrssooss mmeeiiooss,, eennttrree ooss

qquuaaiiss tteelleeffoonnee,, ffaaxx,, IInntteerrnneett ee oouuttrrooss ccaabbíívveeiiss,, ccoomm ooss eemmpprreeggaaddoorreess vviissaannddoo ccoonnffiirrmmaarr aa oobbtteennççããoo ddaa ccoollooccaaççããoo ppoorr ttrraabbaallhhaaddoorr eennccaammiinnhhaaddoo

ppeelloo CCEEAATT..

OO pprriinncciippaall iinnssttrruummeennttoo ddee ccoonnffiirrmmaaççããoo ddee ccoollooccaaççããoo éé oo rreeggiissttrroo eeffeettuuaaddoo ppeelloo eemmpprreeggaaddoorr eemm ccóóppiiaa ddaa ccaarrttaa ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo.. NNããoo

sseennddoo ppoossssíívveell rreeccuuppeerraarr eessssee iinnssttrruummeennttoo,, oo pprrooffiissssiioonnaall ddoo sseettoorr ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass ddeevvee rreeggiissttrraarr eemm ppaappeell aapprroopprriiaaddoo aass iinnffoorrmmaaççõõeess

oobbttiiddaass,, bbeemm ccoommoo,, iinnddiiccaarr ssuuaass ffoonntteess ee ccoommoo llooccaalliizzaarr eessssaa ffoonnttee..

CCoommpprroovvaaddaa aa ccoollooccaaççããoo,, eessttaa ddeevvee sseerr rreeggiissttrraaddaa nnoo SSiisstteemmaa SSIIGGAAEE..

OOss ddooccuummeennttooss oobbttiiddooss nnoo pprroocceessssoo ddee ccaappttaaççããoo ddee rreessuullttaaddoo,, iinnddeeppeennddeenntteemmeennttee ddee ssee rreeffeerriirreemm àà ccoollooccaaççããoo oouu nnããoo,, ddeevveemm sseerr aarrqquuiivvaaddooss

eemm bbooaa oorrddeemm ppaarraa sseerreemm ccoonnssuullttaaddooss qquuaannddoo nneecceessssáárriioo..

237

22.. -- SSeegguurroo DDeesseemmpprreeggoo

22..11 -- HHaabbiilliittaaççããoo ppaarraa oo rreecceebbiimmeennttoo

22..11..11 -- RReeqquueerriimmeennttoo ppaarraa HHaabbiilliittaaççããoo

aa)) OObbjjeettiivvoo:: PPeerrmmiittiirr aaoo ttrraabbaallhhaaddoorr oo rreeqquueerriimmeennttoo ddaa ccoonncceessssããoo ddoo bbeenneeffíícciioo ddee SSeegguurroo

DDeesseemmpprreeggoo..

bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: AA aattiivviiddaaddee ddee rreeqquueerriimmeennttoo ppaarraa hhaabbiilliittaaççããoo aaoo rreecceebbiimmeennttoo ddoo bbeenneeffiicciioo ddee

SSeegguurroo DDeesseemmpprreeggoo éé ddaa ccoommppeettêênncciiaa ddoo sseettoorr ddee AAtteennddiimmeennttoo..

cc)) PPrroocceeddiimmeennttooss:: OO rreeqquueerriimmeennttoo ppaarraa hhaabbiilliittaaççããoo aaoo rreecceebbiimmeennttoo ddee SSeegguurroo DDeesseemmpprreeggoo éé uummaa aattiivviiddaaddee pprreesseenncciiaall,, qquuee,, ppoorrttaannttoo,, eexxiiggee aa pprreesseennççaa ddoo

rreeqquueerreennttee..

PPaarraa qquuee oo bbeenneeffíícciioo ppoossssaa sseerr ccoonncceeddiiddoo,, oo rreeqquueerreennttee pprreecciissaa aapprreesseennttaarr aaoo aatteennddeennttee,, uumm ccoonnjjuunnttoo ddee ddooccuummeennttooss pprreevviissttooss nnaa

rreegguullaammeennttaaççããoo ddoo bbeenneeffíícciioo..

OO aatteennddeennttee vveerriiffiiccaa ttooddaa aa ddooccuummeennttaaççããoo aapprreesseennttaaddaa ee vveerriiffiiccaa ssuuaa rreegguullaarriiddaaddee ee ppeerrttiinnêênncciiaa..

238

NNoo ccaassoo ddee aapprreesseennttaaççããoo ddee ddooccuummeennttaaççããoo iinnccoommpplleettaa oouu ccoomm ccoonnfflliittoo ddee ddaaddooss ((eexxeemmpplloo:: nnoommee ddoo rreeggiissttrroo nnoo PPIISS aapprreesseennttaa ddiivveerrggêênncciiaass

ccoomm rreellaaççããoo aaoo nnoommee ccoonnssttaannttee nnaa CCaarrtteeiirraa PPrrooffiissssiioonnaall)),, oo rreeqquueerreennttee éé oorriieennttaaddoo aa bbuussccaarr aass ccoorrrreeççõõeess ccaabbíívveeiiss oouu oo ddooccuummeennttoo ffaallttaannttee..

EEssttaannddoo rreegguullaarr aa ddooccuummeennttaaççããoo,, oo aatteennddeennttee pprroovviiddeenncciiaa,, aattrraavvééss ddee ssiisstteemmaa pprróópprriioo oo rreeqquueerriimmeennttoo ppaarraa aa hhaabbiilliittaaççããoo ddoo rreeqquueerreennttee..

DDuurraannttee oo pprroocceessssaammeennttoo ddoo rreeqquueerriimmeennttoo,, oo ssiisstteemmaa vveerriiffiiccaa aa eexxiissttêênncciiaa ddee vvaaggaa eemm aabbeerrttoo nnoo CCEEAATT,, ccuujjoo CCBBOO sseejjaa iigguuaall aaoo ddoo úúllttiimmoo

ccaarrggoo ooccuuppaaddoo ppeelloo rreeqquueerreennttee ee ccuujjoo ssaalláárriioo ooffeerreecciiddoo sseejjaa ddee vvaalloorr iigguuaall oouu mmaaiioorr qquuee oo úúllttiimmoo ssaalláárriioo ppeerrcceebbiiddoo ppeelloo rreeqquueerreennttee..

EEnnccoonnttrraaddaa vvaaggaa nneessssaa ccoonnddiiççããoo,, aa mmeessmmaa éé ooffeerreecciiddaa aaoo rreeqquueerreennttee..

SSee oo rreeqquueerreennttee rreeccuussaarr aa vvaaggaa ooffeerrttaaddaa,, sseeuu rreeqquueerriimmeennttoo éé iinnddeeffeerriiddoo aauuttoommaattiiccaammeennttee,, eexxcceettoo nnooss ccaassooss jjuussttiiffiiccaaddooss pprreevviissttooss nnaa

rreegguullaammeennttaaççããoo pprróópprriiaa..

SSee oo rreeqquueerreennttee aacceeiittaarr oo eennccaammiinnhhaammeennttoo ppaarraa aa vvaaggaa ooffeerrttaaddaa,, sseeuu rreeqquueerriimmeennttoo éé aacceeiittoo,, ffiiccaannddoo ssuuaa hhaabbiilliittaaççããoo ccoonnddiicciioonnaaddaa aaoo rreessuullttaaddoo

ddoo eennccaammiinnhhaammeennttoo..

239

OOccoorrrreennddoo aa aaddmmiissssããoo ddoo rreeqquueerreennttee,, sseeuu bbeenneeffíícciioo éé aauuttoommaattiiccaammeennttee iinnddeeffeerriiddoo,, sseennããoo sseeuu pprroocceessssoo ddee hhaabbiilliittaaççããoo ccoonnttiinnuuaa aa ttrraammiittaarr

nnoorrmmaallmmeennttee aattéé qquuee oo ppaaggaammeennttoo ddaass ppaarrcceellaass sseejjaa aauuttoorriizzaaddoo ppeelloo MMTTEE..

EEffeettuuaaddoo rreegguullaarrmmeennttee oo rreeqquueerriimmeennttoo,, oo rreeqquueerreennttee éé oorriieennttaaddoo aa pprrooccuurraarr,, sseeuu bbeenneeffíícciioo nnaa aaggêênncciiaa ddaa CCaaiixxaa EEccoonnôômmiiccaa FFeeddeerraall..

NNoo ccaassoo ddee tteerr ooccoorrrriiddoo eennccaammiinnhhaammeennttoo,, oo aatteennddeennttee pprroovviiddeenncciiaa ccoonnttrroollee ppaarraa bbuussccaarr oo rreessuullttaaddoo.. NNããoo ooccoorrrreennddoo rreessppoossttaa,, oo aatteennddeennttee

eessttaabbeelleeccee ccoonnttaattoo ccoomm aa eemmpprreessaa ppaarraa aa qquuaall oo rreeqquueerreennttee ffooii eennccaammiinnhhaaddoo ee iiddeennttiiffiiccaa oo rreessuullttaaddoo ddoo eennccaammiinnhhaammeennttoo,, rreeggiissttrraannddoo--oo nnoo

ssiisstteemmaa..

FFiinnaalliizzaaddoo oo pprroocceessssoo ddee rreeqquueerriimmeennttoo,, oo AAtteennddeennttee ttoommaa aass pprroovviiddêênncciiaass nneecceessssáárriiaass ppaarraa aarrqquuiivvaammeennttoo ddaa ddooccuummeennttaaççããoo rreecceebbiiddaa ddoo

rreeqquueerreennttee,, nnaa oorrddeemm ee ppeelloo pprraazzoo eessttaabbeelleecciiddooss nnaa rreegguullaammeennttaaççããoo vviiggeennttee..

22.. -- SSeegguurroo DDeesseemmpprreeggoo

22..11 -- HHaabbiilliittaaççããoo ppaarraa oo rreecceebbiimmeennttoo

22..11..22 -- AAccoommppaannhhaammeennttoo ddee pprroocceessssoo ddee HHaabbiilliittaaççããoo

aa)) OObbjjeettiivvoo:: MMaanntteerr oo ttrraabbaallhhaaddoorr iinnffoorrmmaaddoo ssoobbrree oo pprroocceessssoo ddee hhaabbiilliittaaççããoo rreeqquueerriiddoo ppaarraa

ccoonncceessssããoo ddoo bbeenneeffíícciioo ddee SSeegguurroo DDeesseemmpprreeggoo..

240

bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: AA aattiivviiddaaddee ddee aaccoommppaannhhaammeennttoo ddaa hhaabbiilliittaaççããoo aaoo rreecceebbiimmeennttoo ddoo bbeenneeffiicciioo ddee

SSeegguurroo DDeesseemmpprreeggoo éé ddaa ccoommppeettêênncciiaa ddoo sseettoorr ddee AAtteennddiimmeennttoo..

cc)) PPrroocceeddiimmeennttooss:: OO rreeqquueerreennttee ddee hhaabbiilliittaaççããoo aaoo rreecceebbiimmeennttoo ddoo SSeegguurroo DDeesseemmpprreeggoo,, eennqquuaannttoo nnããoo lliibbeerraaddoo oo ppaaggaammeennttoo ddoo bbeenneeffíícciioo,, ppooddee ccoonnssuullttaarr,,

aattrraavvééss ddoo CCEEAATT,, oo aannddaammeennttoo ddee sseeuu pprroocceessssoo..

AA iinnffoorrmmaaççããoo ppooddee sseerr ffoorrnneecciiddaa aattrraavvééss ddee ccoonnssuullttaa tteelleeffôônniiccaa oouu ddee ffoorrmmaa pprreesseenncciiaall..

EEmm aammbbooss ooss ccaassooss,, oo aatteennddeennttee aacceessssaa nnoo ssiisstteemmaa oo pprroocceessssoo ssoolliicciittaaddoo ee vveerriiffiiccaa ssuuaa ssiittuuaaççããoo..

AA ssiittuuaaççããoo ddoo pprroocceessssoo éé iinnffoorrmmaaddaa.. SSee oo pprroocceessssoo aapprreesseennttaarr eexxiiggêênncciiaass oouu iirrrreegguullaarriiddaaddeess ddeetteeccttaaddaass ppeelloo MMiinniissttéérriioo ddoo TTrraabbaallhhoo ee

EEmmpprreeggoo –– MMTTEE,, eessttaass ssããoo iinnffoorrmmaaddaass aaoo rreeqquueerreennttee,, bbeemm ccoommoo llhhee éé ffoorrnneecciiddaa oorriieennttaaççããoo ppaarraa aass pprroovviiddêênncciiaass ccaabbíívveeiiss..

SSeemmpprree oo ttrraabbaallhhaaddoorr éé oorriieennttaaddoo aa vveerriiffiiccaarr aa eexxiissttêênncciiaa ddee vvaaggaass ccoommppaattíívveeiiss ccoomm sseeuu ccuurrrrííccuulloo..

33.. QQuuaalliiffiiccaaççããoo SSoocciiaall ee PPrrooffiissssiioonnaall

33..11 OOrriieennttaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall;;

241

33..22.. IInnssccrriiççããoo;;

33..33.. EEnnccaammiinnhhaammeennttoo

aa)) OObbjjeettiivvoo:: OOrriieennttaarr ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess qquuee tteemm mmaaiioorr ddiiffiiccuullddaaddee ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo,, ddeevviiddoo àà

bbaaiixxaa eessccoollaarriiddaaddee,, ddeessaattuuaalliizzaaççããoo ttééccnniiccaa ee pprrooffiissssiioonnaall,, eennttrree oouuttrraass,, ppaarraa ppaarrttiicciippaarreemm ddee

pprroocceessssooss ddee qquuaalliiffiiccaaççããoo ssoocciiaall ee pprrooffiissssiioonnaall vviissaannddoo aa mmeellhhoorriiaa ddee ssuuaa eemmpprreeggaabbiilliiddaaddee..

bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: AA aattiivviiddaaddee ddee oorriieennttaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall ee iinnssccrriiççããoo ppaarraa ooss pprroocceessssooss ddee

qquuaalliiffiiccaaççããoo ssoocciiaall ee pprrooffiissssiioonnaall éé ddaa ccoommppeettêênncciiaa ddoo sseettoorr ddee AAtteennddiimmeennttoo..

cc)) PPrroocceeddiimmeennttooss:: BBaasseeaaddoo nnoo ccrroonnooggrraammaa ddee iinnssttaallaaççããoo ddooss ccuurrssooss ddiissppoonníívveeiiss,, oo AAtteennddeennttee

oorriieennttaa ee ooffeerreeccee aa vvaaggaa eemm uummaa ddaass ttuurrmmaass ddooss ccuurrssooss ccoommppaattíívveeiiss ccoomm oo iinntteerreessssee ee oo ppeerrffiill ddoo

ccaannddiiddaattoo.. HHaavveennddoo aa aacceeiittaaççããoo ppoorr ppaarrttee ddoo ccaannddiiddaattoo,, oo mmeessmmoo éé oorriieennttaaddoo ppaarraa ccoommppaarreecceerr nnoo llooccaall oonnddee ooccoorrrreerráá oo ccuurrssoo//ttuurrmmaa ppaarraa ccoonnffiirrmmaaççããoo ddaa

mmaattrrííccuullaa bbeemm ccoommoo,, pprreeeenncchhee eemm rreellaattóórriioo eessppeeccííffiiccoo ddee EEdduuccaaddooss IInntteerreessssaaddooss,, ccoomm aa iiddeennttiiffiiccaaççããoo ddoo ccaannddiiddaattoo,, ee ttrraannssmmiittee ppaarraa oo SSeettoorr

ddee QQuuaalliiffiiccaaççããoo SSoocciiaall ee PPrrooffiissssiioonnaall ppaarraa aa ccoonnttiinnuuiiddaaddee ddoo pprroocceessssoo ddee mmaattrrííccuullaa ddoo ccaannddiiddaattoo..

242

MMAANNUUAALL DDEE PPRROOCCEEDDIIMMEENNTTOOSS

AAttiivviiddaaddeess mmeeiioo


244

II -- IINNTTRROODDUUÇÇÃÃOO

OO pprreesseennttee mmaannuuaall ddeessttiinnaa--ssee aa rreeggiissttrraarr,, ddee mmooddoo ssiimmpplleess ee sseemm ddeettaallhhaammeennttooss eexxcceessssiivvooss,, aass

ccaarraacctteerrííssttiiccaass ddooss pprroocceeddiimmeennttooss rreellaacciioonnaaddooss ààss aattiivviiddaaddeess mmeeiioo aaddoottaaddooss ppeellaa RReeddee ddee

AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT -- CCeennttrroo ddee AAtteennddiimmeennttoo aaoo TTrraabbaallhhaaddoorr,, nnaa ccoonnsseeccuuççããoo ddee sseeuuss oobbjjeettiivvooss

ee eemm ccoonnssoonnâânncciiaa ccoomm aass ddiirreettrriizzeess ppaarraa aa eexxeeccuuççããoo ddaass aaççõõeess ddoo SSiisstteemmaa NNaacciioonnaall ddee

EEmmpprreeggooss -- SSIINNEE..

DDeessttiinnaa--ssee aa sseerrvviirr ddee bbaassee,, oouu rrootteeiirroo ssiinnttééttiiccoo,, ppaarraa pprroocceessssooss ddee rreevviissããoo oorrggaanniizzaacciioonnaall,, ppaarraa

ttrreeiinnaammeennttoo ddoo ppeessssooaall eennvvoollvviiddoo ee ccoommoo rrootteeiirroo ppaarraa aa aabbssoorrççããoo ddaass tteeccnnoollooggiiaass eennvvoollvviiddaass..

NNaattuurraallmmeennttee,, ddeennttrroo ddooss ccoonncceeiittooss oorrggaanniizzaacciioonnaaiiss aaddoottaaddooss ppeelloo CCEEAATT,, aass ddeessccrriiççõõeess ssããoo

bbaassttaanntteess ssuucciinnttaass ee lliimmiittaamm--ssee aa ddaarr uummaa vviissããoo ggeerraall ddooss pprroocceeddiimmeennttooss sseemm ppeerrmmiittiirr qquuee ooss

mmeessmmooss ppoossssaamm,, iinnaaddvveerrttiiddaammeennttee,, sseerreemm ““eennggeessssaaddooss””..

IIII -- DDEEFFIINNIIÇÇÕÕEESS

AA sseegguuiirr eessttããoo aapprreesseennttaaddaass aallgguummaass ddeeffiinniiççõõeess qquuee ppeerrmmiitteemm uummaa mmeellhhoorr ccoommpprreeeennssããoo ddee

tteerrmmooss uuttiilliizzaaddooss nnaa ddeessccrriiççããoo ddaass aattiivviiddaaddeess..

245

11 -- AAttiivviiddaaddee FFiimm AAss aattiivviiddaaddeess ffiimm ssããoo aaqquueellaass rreellaacciioonnaaddaass ddiirreettaammeennttee aaoo aatteennddiimmeennttoo ddaa ddeemmaannddaa ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ee eemmpprreeggaaddoorreess::

22 -- AAttiivviiddaaddee MMeeiioo SSããoo ccoonnssiiddeerraaddaass aattiivviiddaaddeess mmeeiioo,, aaqquueellaass qquuee ddããoo ssuuppoorrttee ppaarraa aa bbooaa eexxeeccuuççããoo ddaass aattiivviiddaaddeess ffiimm

33 -- AAtteennddiimmeennttoo MMóóvveell

AAtteennddiimmeennttoo ffeeiittoo ppeelloo CCEEAATT ffoorraa ddee ssuuaass iinnssttaallaaççõõeess..

PPooddee sseerr eexxeeccuuttaaddoo eemm iinnssttaallaaççõõeess ddee tteerrcceeiirrooss ((ssiinnddiiccaattooss,, eemmpprreessaass,, aassssoocciiaaççõõeess

ccoommuunniittáárriiaass,, eennttrree oouuttrraass..

GGeerraallmmeennttee éé uuttiilliizzaaddoo ppaarraa aatteennddiimmeennttoo mmeennooss oonneerroossoo aaoo ttrraabbaallhhaaddoorr,, ppaarraa ttoorrnnaarr oosstteennssiivvaa

aa pprreesseennççaa ddoo sseerrvviiççoo ppúúbblliiccoo nnaa ccoommuunniiddaaddee ccoommbbaatteennddoo--ssee oo ddeessaalleennttoo oouu,, aaiinnddaa,, ppaarraa eevviittaarr

pprreejjuuíízzooss aaoo ttrraabbaallhhaaddoorr eemm ccaassooss ddee ddeemmiissssããoo mmaassssiivvaa..

IIIIII -- EESSTTRRUUTTUURRAA

dd)) PPaarraa eeffeeiittoo ddee ddeessccrriiççããoo,, aass AAttiivviiddaaddeess mmeeiioo rreeaalliizzaaddaass nnoo ââmmbbiittoo ddee ccaaddaa uummaa ddaass

UUnniiddaaddeess ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT eessttããoo eessttrruuttuurraaddaass ddaa sseegguuiinnttee ffoorrmmaa::

246

22.. SSuuppoorrttee ooppeerraacciioonnaall

11..11 -- SSeerrvviiççoo ddee RReecceeppççããoo ddee TTrraabbaallhhaaddoorreess

11..11..11 -- OOrrggaanniizzaaççããoo ddaa FFiillaa ddee AAtteennddiimmeennttoo

11..11..22 -- DDeeffiinniiççããoo ddoo mmooddoo ddee AAtteennddiimmeennttoo ppaarraa oo ddiiaa

11..11..33 –– PPrréé--aatteennddiimmeennttoo –– DDooccuummeennttooss –– DDiissttrriibbuuiiççããoo ddee SSeennhhaa

11..22 -- AAtteennddiimmeennttoo aa EEmmpprreeggaaddoorreess

11..22..11 –– VViissiittaass ddee EEmmpprreeggaaddoorreess

11..22..22 -- AAggeennddaammeennttoo ddee pprroocceessssooss sseelleettiivvooss

11..22..33 -- OOrrggaanniizzaaççããoo ddee pprroocceessssooss sseelleettiivvooss

11..22..44 -- OOrrggaanniizzaaççããoo ddee eevveennttooss ddee aappooiioo ppaarraa sseelleecciioonnaaddoorreess

11..33 -- AAttiivviiddaaddeess EExxtteerrnnaass

11..33..11 -- AAppooiioo áá ccaappttaaççããoo ddee VVaaggaass

11..33..22 -- AAtteennddiimmeennttooss SSoocciiaaiiss ee PPrrooffiissssiioonnaaiiss

247

IIVV –– DDEESSCCRRIIÇÇÃÃOO DDAASS AATTIIVVIIDDAADDEESS

AA sseegguuiirr eessttããoo aapprreesseennttaaddaass aass ddeessccrriiççõõeess ddaass pprriinncciippaaiiss aattiivviiddaaddeess mmeeiioo eexxeeccuuttaaddaass nnoo ââmmbbiittoo

ddaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT..

AAss aattiivviiddaaddeess ddeessccrriittaass eessttããoo ssuujjeeiittaass aa aajjuusstteess eemm ddeeccoorrrrêênncciiaa ddaass nneecceessssiiddaaddeess ccoonnssttaattaaddaass ee ddaa ddiinnââmmiiccaa ddoo mmooddeelloo oorrggaanniizzaacciioonnaall

aaddoottaaddoo ppeelloo CCEEAATT,, nnããoo ssee ccoonnssttiittuuiinnddoo eessssaass ddeessccrriiççõõeess eemm rreeggrraass iimmuuttáávveeiiss..

EEssppeerraa--ssee,, ccoommoo ccoonnttrriibbuuiiççããoo ddaass ppaarrtteess eennvvoollvviiddaass,, qquuee ooss aajjuusstteess rreeaalliizzaaddooss nnaass aattiivviiddaaddeess,, bbeemm ccoommoo,, eevveennttuuaaiiss iinnccoorrrreeççõõeess ddeetteeccttaaddaass,,

sseejjaamm iinnffoorrmmaaddooss aa CCoooorrddeennaaççããoo GGeerraall ddoo CCEEAATT,, ppaarraa qquuee eessttaass ddeessccrriiççõõeess sseejjaamm aattuuaalliizzaaddaass..

11.. -- SSuuppoorrttee OOppeerraacciioonnaall

11..11 -- SSeerrvviiççooss ddee rreecceeppççããoo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess

11..11..11 -- OOrrggaanniizzaaççããoo ddaa FFiillaa ddee AAtteennddiimmeennttoo

aa)) OObbjjeettiivvoo:: OOrrggaanniizzaarr oo aatteennddiimmeennttoo pprreesseenncciiaall ddoo ddiiaa ddee ffoorrmmaa aa oobbtteerr mmeellhhoorr pprroodduuttiivviiddaaddee nnoo

aapprroovveeiittaammeennttoo ddaa ddeemmaannddaa ccoomm mmeennoorr ddeessggaassttee ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr..

248

bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: AA RReecceeppççããoo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess éé ddaa ccoommppeettêênncciiaa ddoo sseettoorr ddee aatteennddiimmeennttoo..

cc)) pprroocceeddiimmeennttooss::

OO ttrraabbaallhhaaddoorr bbuussccaa oo aatteennddiimmeennttoo pprreesseenncciiaall iinnddeeppeennddeenntteemmeennttee ddoo ppoossttoo eessttaarr eemm hhoorráárriioo ddee

ffuunncciioonnaammeennttoo.. GGeerraallmmeennttee,, aass ffiillaass ccoommeeççaamm aa ssee ffoorrmmaarr nnaa pprriimmeeiirraa hhoorraa ddaa mmaannhhãã..

NNoo hhoorráárriioo ddee aabbeerrttuurraa ddaa UUnniiddaaddee,, ccaabbee aa uumm ddooss aatteennddeenntteess oorrggaanniizzaarr aa ffiillaa ee ccllaassssiiffiiccáá--llaa ppoorr

ttiippoo ddee aatteennddiimmeennttoo,, aa ssaabbeerr::

aa.. TTrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa IInnssccrriiççããoo

bb.. TTrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa VVeerriiffiiccaaççããoo ddee VVaaggaass

cc.. TTrraabbaallhhaaddoorreess CCoonnvvooccaaddooss

dd.. TTrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa OOrriieennttaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall

ee.. TTrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa RReeqquueerriimmeennttoo ddaa HHaabbiilliittaaççããoo ppaarraa oo SSeegguurroo--DDeesseemmpprreeggoo

ff.. TTrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa AAccoommppaannhhaammeennttoo ddaa HHaabbiilliittaaççããoo ddoo SSeegguurroo--DDeesseemmpprreeggoo..

NNeessssaa ooppoorrttuunniiddaaddee,, ssããoo ccoonnttaaddooss ooss aatteennddiimmeennttooss ddeemmaannddaaddooss ee ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ssããoo rreeppoossiicciioonnaaddooss nnaass ffiillaass,, rreecceebbeemm uummaa sseennhhaa ddee

aatteennddiimmeennttoo,, ssããoo oorriieennttaaddooss qquuaannttoo aaooss ddooccuummeennttooss nneecceessssáárriiooss ppaarraa ccaaddaa ttiippoo ddee aatteennddiimmeennttoo qquuee ddeevveemm ffiiccaarr sseeppaarraaddooss ppaarraa oo mmoommeennttoo

ddoo aatteennddiimmeennttoo ee ssããoo iinnssttrruuííddooss aa aagguuaarrddaarr aa cchhaammaaddaa..

AA ppaarrttiirr ddeessssee mmoommeennttoo,, oo aatteennddeennttee ffiiccaa aa ppoossttooss ppaarraa ddaarr iinnffoorrmmaaççõõeess ee oorriieennttaaççõõeess aaooss nnoovvooss ttrraabbaallhhaaddoorreess qquuee vvããoo cchheeggaannddoo..

249



11..11..22 -- DDeeffiinniiççããoo ddoo mmooddoo ddee aatteennddiimmeennttoo ppaarraa oo ddiiaa

aa)) OObbjjeettiivvoo:: OOrrggaanniizzaarr oo aatteennddiimmeennttoo pprreesseenncciiaall ddoo ddiiaa,, ddee ffoorrmmaa aa oobbtteerr mmeellhhoorr pprroodduuttiivviiddaaddee nnoo

aapprroovveeiittaammeennttoo ddaa ddeemmaannddaa ccoomm mmeennoorr ddeessggaassttee ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr..

bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: AA ddeeffiinniiççããoo ddoo mmooddoo ddee aatteennddiimmeennttoo ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess nnoo ddiiaa éé ddaa ccoommppeettêênncciiaa

ccoonnjjuunnttaa ddoo ccoooorrddeennaaddoorr ddaa UUnniiddaaddee ee aatteennddeenntteess..

cc)) pprroocceeddiimmeennttooss:: UUmm ddooss aatteennddeenntteess,, dduurraannttee oo pprroocceessssoo ddee oorrggaanniizzaaççããoo ddaa ffiillaa,, qquuaannttiiffiiccaa aa ddeemmaannddaa ““eemm ffiillaa”” ddooss ddiivveerrssooss ttiippooss ddee aatteennddiimmeennttoo..

OO ccoooorrddeennaaddoorr,, ccoomm bbaassee nnoo hhiissttóórriiccoo ddee aatteennddiimmeennttoo,, nnaa pprreevviissããoo eessttaabbeelleecciiddaa nnaa ccuurrvvaa ddee ddeemmaannddaa ppaarraa oo ddiiaa ddaa sseemmaannaa ee nnaa qquuaannttiiddaaddee

ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ““nnaa ffiillaa””,, bbuussccaamm,, ddeennttrroo ddooss mmooddooss ddee aatteennddiimmeennttoo ppoossssíívveeiiss,, oo mmooddoo ddee aatteennddiimmeennttoo mmaaiiss aaddeeqquuaaddoo ppaarraa oo ddiiaa..

UUmmaa vveezz aaddoottaaddoo oo mmooddoo ddee aatteennddiimmeennttoo mmaaiiss aaddeeqquuaaddoo,, ssããoo ttoommaaddaass aass sseegguuiinntteess pprroovviiddêênncciiaass::

-- SSããoo pprroovviiddeenncciiaaddooss ooss mmaatteerriiaaiiss rreeqquueerriiddooss ((ffoorrmmuulláárriiooss,, sseennhhaass,, eettcc));;

250

-- OOss aatteennddeenntteess ssããoo iinnssttrruuííddooss qquuaannttoo ààss pprroovviiddeenncciiaass aa sseerreemm ttoommaaddaass..

OOss aatteennddeenntteess ttoommaamm,, iimmeeddiiaattaammeennttee,, aass pprroovviiddêênncciiaass ccaabbíívveeiiss ee,, nnaa hhoorraa eessttaabbeelleecciiddaa,, oo aatteennddiimmeennttoo éé iinniicciiaaddoo..

EEvveennttuuaallmmeennttee,, eemm ddeeccoorrrrêênncciiaa,, ddee ccoonnddiiççõõeess iimmpprreevviissttaass,, oo mmooddoo ddee aatteennddiimmeennttoo éé rreeaajjuussttaaddoo dduurraannttee aa eexxeeccuuççããoo ddoo aatteennddiimmeennttoo..



11..11..33 -- PPrréé--aatteennddiimmeennttoo –– DDooccuummeennttooss -- SSeennhhaa

aa)) OObbjjeettiivvoo:: OObbtteerr mmeellhhoorr pprroodduuttiivviiddaaddee nnoo aapprroovveeiittaammeennttoo ddaa ddeemmaannddaa ccoomm mmeennoorr ddeessggaassttee ddoo

ttrraabbaallhhaaddoorr..

bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: OO SSeerrvviiççoo ddee pprréé--aatteennddiimmeennttoo éé ddaa ccoommppeettêênncciiaa ddoo sseettoorr ddee aatteennddiimmeennttoo..

cc)) pprroocceeddiimmeennttooss:: DDee aaccoorrddoo ccoomm oo mmooddoo ddee aatteennddiimmeennttoo aaddoottaaddoo ppaarraa oo ddiiaa,, ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ssããoo cchhaammaaddooss aattrraavvééss ddaa sseennhhaa,, ppaarraa sseerreemm pprréé--

aatteennddiiddooss nnaa rreecceeppççããoo..

OO aatteennddeennttee ffaazz aa vveerriiffiiccaaççããoo ddooss ddooccuummeennttooss ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr ee oorriieennttaa--oo qquuaannttoo aaoo mmooddoo eemm qquuee vvaaii sseerr aatteennddiiddoo ee ppoossiicciioonnaa--oo,,

nnoo ssaallããoo iinntteerrnnoo,, ppaarraa aagguuaarrddaarr oo aatteennddiimmeennttoo..

251



11..22..11 -- RReecceeppççããoo ddee VViissiittaass ddee EEmmpprreeggaaddoorreess

aa)) OObbjjeettiivvoo:: OOrrggaanniizzaarr oo aatteennddiimmeennttoo ddee eemmpprreeggaaddoorreess qquuaannddoo eesstteess mmaanniiffeessttaamm oo iinntteerreessssee eemm

vviissiittaarr aa UUnniiddaaddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT

bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: AA RReecceeppççããoo ddee EEmmpprreeggaaddoorreess éé ddaa ccoommppeettêênncciiaa ddoo sseettoorr ddee AAtteennddiimmeennttoo..

cc)) PPrroocceeddiimmeennttooss:: OO ppoorrtteeiirroo,, qquuaannddoo iiddeennttiiffiiccaarr ttrraattaarr--ssee ddee eemmpprreessáárriioo vviissiittaannddoo aa CCEEAATT ppeerrgguunnttaarráá ssee aa vviissiittaa ffooii aaggeennddaaddaa..

VViissiittaa aaggeennddaaddaa::

252

OO SSeettoorr ddee CCaappttaaççããoo ddee VVaaggaass,, ppoorr ssuuaa iinniicciiaattiivvaa oouu ppoorr iinniicciiaattiivvaa ddoo eemmpprreessáárriioo aaggeennddaa vviissiittaa ddeessttee eemm uummaa ddaass UUnniiddaaddeess ddoo CCEEAATT,,

ddeettaallhhaannddoo ddaattaa,, hhoorráárriioo ee oobbjjeettiivvoo ddaa vviissiittaa.. PPaarraa eessssee aaggeennddaammeennttoo,, lleevvaarráá eemm ccoonnssiiddeerraaççããoo oo iinntteerreessssee ee aa ooppoorrttuunniiddaaddee ddaa vviissiittaa sseerr

aaccoommppaannhhaaddaa ppeellaa CCoooorrddeennaaççããoo ggeerraall,, ddee ffoorrmmaa aa oobbtteerr--ssee oo mmááxxiimmoo ddee rreessuullttaaddooss..

AAggeennddaaddaa aa vviissiittaa,, oo sseettoorr ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass ccoommuunniiccaa,, iimmeeddiiaattaammeennttee,, ppaarraa aa CCoooorrddeennaaççããoo GGeerraall ddaa UUnniiddaaddee aa aaggeennddaa ddaa rreeffeerriiddaa vviissiittaa

ee oorriieennttaa qquuaannttoo aaooss pprroocceeddiimmeennttooss nneecceessssáárriiooss ppaarraa oo pprroocceessssoo ddee aatteennddiimmeennttoo aaoo EEmmpprreeggaaddoorr..

DDee ffoorrmmaa ggeerraall,, oo eemmpprreeggaaddoorr ccoommppaarreecceerráá àà uummaa ddaass UUnniiddaaddeess ddaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT oobbjjeettiivvaannddoo::

aa--)) eeffeettuuaarr oo pprroocceessssoo ddee sseelleeççããoo ddooss eevveennttuuaaiiss ccaannddiiddaattooss eennccaammiinnhhaaddooss ppeellaa UUnniiddaaddee ddee AAtteennddiimmeennttoo;;

bb--)) eeffeettuuaarr oo pprroocceessssoo ddee lleevvaannttaammeennttoo ddee iinnffoorrmmaaççõõeess ssoobbrree oo ppeerrffiill ddee ppoossssíívveeiiss ccaannddiiddaattooss ddee iinntteerreessssee ddoo eemmpprreeggaaddoorr..

EEmm qquuaaiissqquueerr ssiittuuaaççõõeess,, aa CCoooorrddeennaaddoorriiaa ddee AAtteennddiimmeennttoo ddaa rreeffeerriiddaa UUnniiddaaddee ddeevveerráá eessttaarr aalliinnhhaaddaa ccoomm aass iinnffoorrmmaaççõõeess ddeeccoorrrreenntteess ddoo sseettoorr

ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass ee qquuaannddoo ffoorr oo ccaassoo,, ddoo sseettoorr ddee ccoonnvvooccaaççããoo ddee ccaannddiiddaattooss..

VViissiittaa nnããoo aaggeennddaaddaa::

253

OO CCoooorrddeennaaddoorr ddee AAtteennddiimmeennttoo ddaa UUnniiddaaddee rreecceebbeerráá oo eemmpprreessáárriioo ee vveerriiffiiccaarráá oo iinntteerreessssee ddoo eemmpprreeggaaddoorr.. RReessssaallttaa--ssee,, qquuee aa vviissiittaa ddee

eemmpprreeggaaddoorreess sseemm pprréévviioo aaggeennddaammeennttoo,, ddee ffoorrmmaa ggeerraall,, eessttáá vviinnccuullaaddoo nnaa ssuuaa nneecceessssiiddaaddee ddee ddiissppoonniibbiilliizzaarr vvaaggaass..

NNeesssseess ccaassooss,, oo CCoooorrddeennaaddoorr ddaa UUnniiddaaddee ddeevveerráá aacciioonnaarr aa rroottiinnaa ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass ccoonnffoorrmmee MMaannuuaall ddee OOrriieennttaaççããoo bbeemm ccoommoo,, ssee

nneecceessssiittaarr,, ssoolliicciittaarr aappooiioo,, mmeessmmoo qquuee àà ddiissttâânncciiaa,, ddee uumm ddooss ccaappttaaddoorreess..



11..22..22 -- AAggeennddaammeennttoo ddee pprroocceessssooss sseelleettiivvooss

aa)) OObbjjeettiivvoo:: PPoossssiibbiilliittaarr aa rreeaalliizzaaççããoo ddee pprroocceessssooss sseelleettiivvooss,, aatteennddeennddoo aa nneecceessssiiddaaddeess ddoo

eemmpprreeggaaddoorr,, nnaass ddeeppeennddêênncciiaass ddaa UUnniiddaaddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT..

bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: OO aaggeennddaammeennttoo ddee pprroocceessssooss sseelleettiivvooss éé ddaa ccoommppeettêênncciiaa ccoonnjjuunnttaa ddooss sseettoorreess

ddee CCaappttaaççããoo ddee VVaaggaass ee ddooss CCoooorrddeennaaddoorreess ddee AAtteennddiimmeennttoo ddaass UUnniiddaaddeess eennvvoollvviiddaass..

cc)) PPrroocceeddiimmeennttooss:: QQuuaannddoo ddaa ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass,, ddeetteeccttaaddaa aa nneecceessssiiddaaddee ddee ddaarr ssuuppoorrttee aaoo

eemmpprreeggaaddoorr eemm pprroocceessssoo sseelleettiivvoo,, oo ccaappttaaddoorr lleevvaannttaa ttooddooss ooss ddaaddooss qquuaannttoo aaoo pprroocceessssoo

((qquuaannttiiddaaddee ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess eennvvoollvviiddooss,, nnaattuurreezzaa ddaass vvaaggaass,, ddaattaass,, eettcc..))..

254

DDee ppoossssee ddooss ddaaddooss,, eesstteess ssããoo ppaassssaaddooss ppaarraa oo ccoooorrddeennaaddoorr ddee ccaappttaaççããoo qquuee,, eemm ccoonnjjuunnttoo ccoomm oo ccoooorrddeennaaddoorr ddee aatteennddiimmeennttoo,,

eessttaabbeelleecceerrããoo oo ppllaanneejjaammeennttoo ddoo pprroocceessssoo,, iinncclluussiivvee nnoo aassppeeccttoo ddoo ccrroonnooggrraammaa..

DDeeffiinniiddoo oo ccrroonnooggrraammaa iiddeeaall,, eessttee éé ssuubbmmeettiiddoo àà eemmpprreessaa ee,, ssee ffoorr oo ccaassoo,, ssããoo eeffeettuuaaddooss ooss aajjuusstteess nneecceessssáárriiooss..

OO ppllaanneejjaammeennttoo éé rreeppaassssaaddoo ppaarraa oo sseettoorr ddee aatteennddiimmeennttoo qquuee ttoommaarráá aass pprroovviiddêênncciiaass nneecceessssáárriiaass ppaarraa ssuuaa oorrggaanniizzaaççããoo ee aatteennddiimmeennttoo..



11..22..33 -- OOrrggaanniizzaaççããoo ee AAtteennddiimmeennttoo ddee pprroocceessssooss sseelleettiivvooss

aa)) OObbjjeettiivvoo:: PPoossssiibbiilliittaarr aa rreeaalliizzaaççããoo ddee pprroocceessssooss sseelleettiivvooss,, aatteennddeennddoo aa nneecceessssiiddaaddeess ddoo

eemmpprreeggaaddoorr,, nnaass ddeeppeennddêênncciiaass ddaass UUnniiddaaddeess ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT

bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: AA OOrrggaanniizzaaççããoo ddee pprroocceessssooss sseelleettiivvooss éé ddaa ccoommppeettêênncciiaa ccoonnjjuunnttaa ddooss sseettoorreess ddee

ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass ee ddaass UUnniiddaaddeess ddee AAtteennddiimmeennttoo eennvvoollvviiddaass..


255

DDee ppoossssee ddoo ppllaanneejjaammeennttoo ddee pprroocceessssoo sseelleettiivvoo,, aa sseerr rreeaalliizzaaddoo nnaass ddeeppeennddêênncciiaass ddaa UUnniiddaaddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT,, oo sseettoorr ddee

aatteennddiimmeennttoo ttoommaa aass sseegguuiinntteess pprroovviiddêênncciiaass::

-- PPrroovviiddeenncciiaa llooccaall,, eeqquuiippaammeennttooss ee mmaatteerriiaaiiss aaddeeqquuaaddooss ppaarraa aa iinnssttaallaaççããoo ddaa eeqquuiippee ddee sseelleecciioonnaaddoorreess ddaa eemmpprreessaa,, nnaa ddaattaa eessttiippuullaaddaa;;

-- AAccoommppaannhhaa oo pprroocceessssoo ddee ccoonnvvooccaaççããoo,, ttoommaannddoo aass mmeeddiiddaass nneecceessssáárriiaass ppaarraa qquuee aa qquuaannttiiddaaddee ddee ccaannddiiddaattooss sseejjaa aaddeeqquuaaddaa aaoo pprroocceessssoo;;

-- NNaa ddaattaa eessttiippuullaaddaa::

AAjjuussttaa oo mmooddoo ddee aatteennddiimmeennttoo,, ddee ffoorrmmaa qquuee aa rreecceeppççããoo eesstteejjaa pprreeppaarraaddaa ppaarraa eennccaammiinnhhaarr ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess nnaa ffoorrmmaa ee hhoorráárriiooss

ppllaanneejjaaddooss;;

VVeerriiffiiccaa pprreevviiaammeennttee aass ccoonnddiiççõõeess ddaass ddeeppeennddêênncciiaass ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass,, ttoommaannddoo aass mmeeddiiddaass nneecceessssáárriiaass ppaarraa ssuuaa iinntteeggrraall aaddeeqquuaaççããoo;;

PPrroovviiddeenncciiaa aa aatteennddiimmeennttoo,, ttoommaannddoo ooss ccuuiiddaaddooss nneecceessssáárriiooss ppaarraa ffoorrmmaalliizzaaççããoo pprréévviiaa ddooss eennccaammiinnhhaammeennttooss eeffeettuuaaddooss;;

VVeerriiffiiccaa jjuunnttoo aaooss sseelleecciioonnaaddoorreess,, nnooss hhoorráárriiooss pprrooggrraammaaddooss,, oo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddoo pprroocceessssoo ee aa nneecceessssiiddaaddee ddee aajjuusstteess;;

VVeerriiffiiccaa jjuunnttoo aaooss ccaannddiiddaattooss,, aappóóss oo aatteennddiimmeennttoo ddee ccaaddaa uumm,, oo rreessuullttaaddoo oobbttiiddoo;;

NNoo eenncceerrrraammeennttoo ddoo pprroocceessssoo,, vveerriiffiiccaa jjuunnttoo aaooss sseelleecciioonnaaddoorreess,, oo rreessuullttaaddoo oobbttiiddoo nnoo pprroocceessssoo..



11..22..44 -- OOrrggaanniizzaaççããoo ddee eevveennttooss ddee aappooiioo aa sseelleecciioonnaaddoorreess

256

aa)) OObbjjeettiivvoo:: FFoorrnneecceerr aappooiioo aaooss sseelleecciioonnaaddoorreess ddaass ddiivveerrssaass eemmpprreessaass aatteennddiiddaass ppeellaass UUnniiddaaddeess

ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT nnaa rreeaalliizzaaççããoo ddee eevveennttooss rreellaacciioonnaaddooss áá ssuuaa ffuunnççããoo ttaaiiss ccoommoo aa

oorrggaanniizzaaççããoo oouu oo ppaattrrooccíínniioo ddee sseemmiinnáárriiooss ee ooffiicciinnaass ddee aattuuaalliizzaaççããoo,, rreeuunniiõõeess ddee iinntteeggrraaççããoo ee

oouuttrrooss

bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: AA oorrggaanniizzaaççããoo ee // oouu oo ppaattrrooccíínniioo ddee eevveennttooss ddee sseelleecciioonnaaddoorreess éé ddaa

ccoommppeettêênncciiaa ddoo sseettoorr ddee CCaappttaaççããoo ddee vvaaggaass,, ccoomm oo aappooiioo,, ssee ccoouubbeerr,, ddoo sseettoorr ddee aatteennddiimmeennttoo ddee

ccaaddaa uummaa ddaass UUnniiddaaddeess eennvvoollvviiddaass..

cc)) PPrroocceeddiimmeennttooss:: NNooss ccoonnttaattooss ppaarraa ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass,, ccoonnssttaattaaddaa aa nneecceessssiiddaaddee oouu aa mmoobbiilliizzaaççããoo ppaarraa aa eexxeeccuuççããoo ddee ddeetteerrmmiinnaaddoo eevveennttoo qquuee eennvvoollvvaa

sseelleecciioonnaaddoorreess,, oo sseettoorr ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass ccoolleettaa ooss ddaaddooss ee aabbrraannggêênncciiaa ddoo pprroocceessssoo ee ssuubbmmeettee--ooss áá ccoooorrddeennaaççããoo ggeerraall ddaa RReeddee ddee


VVeerriiffiiccaaddaa aa ppoossssiibbiilliiddaaddee ddee aappooiiaarr aa rreeaalliizzaaççããoo ddoo eevveennttoo,, oo sseettoorr ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass,, eemm ccoonnjjuunnttoo ccoomm ee oo sseettoorr ddee aatteennddiimmeennttoo ddaa

UUnniiddaaddeess eennvvoollvviiddaass eessttaabbeelleecceemm oo ppllaanneejjaammeennttoo ddaass ppoossssiibbiilliiddaaddeess,, ssuubbmmeetteennddoo--oo aaoo llííddeerr ddoo eevveennttoo..

TTrraattaannddoo--ssee ddee ppaattrrooccíínniioo ddee eevveennttoo rreeaalliizzaaddoo eemm oouuttrroo llooccaall qquuee nnããoo aa UUnniiddaaddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT,, eessttaabbeelleeccee--ssee aa ffoorrmmaa ccoommoo ssee

ddaarráá eessssee ppaattrrooccíínniioo ee ccoommoo oo CCEEAATT ssee ffaarráá rreepprreesseennttaarr,, ttoommaannddoo--ssee aass pprroovviiddêênncciiaass nneecceessssáárriiaass ppaarraa ssuuaa eexxeeccuuççããoo..

257

TTrraattaannddoo--ssee ddee eevveennttoo rreeaalliizzaaddoo nnaass ddeeppeennddêênncciiaass ddaass UUnniiddaaddeess ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT ,, oo sseettoorr ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass pprroovviiddeenncciiaa llooccaall,,

eeqquuiippaammeennttooss ee mmaatteerriiaaiiss aaddeeqquuaaddooss,, bbeemm ccoommoo ddeessiiggnnaa aa eeqquuiippee ddee aappooiioo rreeqquueerriiddaa,, ppaarraa aa iinnssttaallaaççããoo ddoo eevveennttoo nnaa ddaattaa eessttiippuullaaddaa..

NNaa ddaattaa eessttiippuullaaddaa,,

VVeerriiffiiccaa pprreevviiaammeennttee aass ccoonnddiiççõõeess ddaass ddeeppeennddêênncciiaass ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass,, ttoommaannddoo aass mmeeddiiddaass nneecceessssáárriiaass ppaarraa ssuuaa iinntteeggrraall aaddeeqquuaaççããoo;;

VVeerriiffiiccaa jjuunnttoo aaooss sseelleecciioonnaaddoorreess,, nnooss hhoorráárriiooss pprrooggrraammaaddooss,, oo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddoo pprroocceessssoo ee aa nneecceessssiiddaaddee ddee aajjuusstteess;;

NNoo eenncceerrrraammeennttoo ddoo pprroocceessssoo,, vveerriiffiiccaa jjuunnttoo aaooss sseelleecciioonnaaddoorreess,, oo rreessuullttaaddoo oobbttiiddoo nnoo pprroocceessssoo..



11..33..11 -- AAppooiioo àà CCaappttaaççããoo ddee vvaaggaass

aa)) OObbjjeettiivvoo:: OOrrggaanniizzaarr oo aappooiioo rreeqquueerriiddoo ppeelloo sseettoorr ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass ppaarraa aa rreeaalliizzaaççããoo ddee

pprroocceessssooss ddee ccaappttaaççããoo eexxtteerrnnaa..

bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: AA oorrggaanniizzaaççããoo ddee aappooiioo ppaarraa aa ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass eexxtteerrnnaa éé ddaa ccoommppeettêênncciiaa

ccoonnjjuunnttaa ddooss sseettoorreess ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass ee ddee llooggííssttiiccaa..

258

cc)) PPrroocceeddiimmeennttooss:: SSeemmaannaallmmeennttee,, ooss ccoooorrddeennaaddoorreess ddooss sseettoorreess ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass ee ddee

llooggííssttiiccaa ssee rreeúúnneemm ppaarraa aa ddeeffiinniiççããoo ddooss pprroocceessssooss ddee ccaappttaaççããoo qquuee sseerrããoo rreeaalliizzaaddooss nnaa sseemmaannaa

sseegguuiinnttee..

NNeessssaa rreeuunniiããoo éé eessttaabbeelleecciiddoo ttooddoo oo ppllaanneejjaammeennttoo ddooss sseerrvviiççooss aa sseerreemm eexxeeccuuttaaddooss,, ttaaiiss ccoommoo rrootteeiirrooss,, ddaattaass,, mmaatteerriiaaiiss nneecceessssáárriiooss,, eeqquuiippee

ddee ttrraabbaallhhoo,, mmeeiioo ddee ttrraannssppoorrttee,, eettcc..

OO sseettoorr ddee llooggííssttiiccaa ttoommaa aass pprroovviiddêênncciiaass nneecceessssáárriiaass ppaarraa qquuee ooss iitteennss ddee ssuuaa ccoommppeettêênncciiaa eesstteejjaamm ddiissppoonniibbiilliizzaaddooss nnaass ddaattaass aapprraazzaaddaass..

OO sseettoorr ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass eexxeeccuuttaa aa aattiivviiddaaddee ccoonnffoorrmmee ppllaanneejjaaddoo,, ddiissppoonniibbiilliizzaannddoo ppaarraa ttaannttoo aa eeqquuiippee rreeqquueerriiddaa..



11..33..22 -- AAtteennddiimmeennttoo SSoocciiaall ee PPrrooffiissssiioonnaall

259

aa)) OObbjjeettiivvoo:: FFoorrnneecceerr aappooiioo aaoo sseettoorr ddee aatteennddiimmeennttoo ppaarraa aa rreeaalliizzaaççããoo ddee aatteennddiimmeennttooss eexxtteerrnnooss

eemm eemmpprreessaass,, ssiinnddiiccaattooss,, aassssoocciiaaççõõeess,, ccoommuunniiddaaddee ee llooccaaiiss oonnddee ssããoo rreeaalliizzaaddaass aaççõõeess ddee ccuunnhhoo

ssoocciiaall ee pprrooffiissssiioonnaall..

bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: AA oorrggaanniizzaaççããoo ddee aappooiioo ppaarraa aa rreeaalliizzaaççããoo ddee aatteennddiimmeennttooss eexxtteerrnnooss éé ddaa

ccoommppeettêênncciiaa ccoonnjjuunnttaa ddooss sseettoorreess ddee aatteennddiimmeennttoo,, ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass ee ddee llooggííssttiiccaa..

cc)) PPrroocceeddiimmeennttooss:: AA ccoooorrddeennaaççããoo ddee aatteennddiimmeennttoo ddaass UUnniiddaaddeess iinntteerreessssaaddaass ee//oouu ccoonnvviiddaaddaass

eemm rreeaalliizzaarr eesssseess eevveennttooss,, eessttaabbeelleeccee ooss ccoonnttaattooss ee ttrraattaattiivvaass nneecceessssáárriiooss ppaarraa aa rreeaalliizzaaççããoo ddoo

pprroocceessssoo,, eessttaabbeelleecceennddoo ooss aatteennddiimmeennttooss ccoommuunniittáárriiooss qquuee sseerrããoo eeffeettuuaaddooss nnaa sseemmaannaa sseegguuiinnttee..

SSeemmaannaallmmeennttee,, ooss ccoooorrddeennaaddoorreess ddooss sseettoorreess ddee aatteennddiimmeennttoo,, ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass ee ddee llooggííssttiiccaa ssee rreeúúnneemm ppaarraa aa ddeeffiinniiççããoo ddooss pprroocceessssooss

ddee aatteennddiimmeennttoo qquuee sseerrããoo rreeaalliizzaaddooss nnaa sseemmaannaa sseegguuiinnttee..

NNeessssaa rreeuunniiããoo éé eessttaabbeelleecciiddoo ttooddoo oo ppllaanneejjaammeennttoo ddooss sseerrvviiççooss aa sseerreemm eexxeeccuuttaaddooss ttaaiiss ccoommoo rrootteeiirrooss,, ddaattaass,, mmaatteerriiaaiiss ee eeqquuiippaammeennttooss

nneecceessssáárriiooss,, eeqquuiippeess ddee ttrraabbaallhhoo,, mmeeiioo ddee ttrraannssppoorrttee,, eettcc..

OO sseettoorr ddee llooggííssttiiccaa ttoommaa aass pprroovviiddêênncciiaass nneecceessssáárriiaass ppaarraa qquuee ooss iitteennss ddee ssuuaa ccoommppeettêênncciiaa eesstteejjaamm ddiissppoonniibbiilliizzaaddooss nnaass ddaattaass aapprraazzaaddaass..

260

OO sseettoorr ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass ddiissppoonniibbiilliizzaa eeqquuiippee ppaarraa aappooiiaarr oo aatteennddiimmeennttoo,, nnaass ddaattaass rreeqquueerriiddaass,, ssee ffoorr oo ccaassoo..

OO sseettoorr ddee aatteennddiimmeennttoo eexxeeccuuttaa oo aatteennddiimmeennttoo ppllaanneejjaaddoo,, ddiissppoonniibbiilliizzaannddoo aa eeqquuiippee rreeqquueerriiddaa..

MMAANNUUAALL DDEE AATTRRIIBBUUIIÇÇÕÕEESS

DDAASS UUNNIIDDAADDEESS

DDEE AATTEENNDDIIMMEENNTTOO

261


262

II -- CCOONNSSIIDDEERRAAÇÇÕÕEESS GGEERRAAIISS

AA ddiinnââmmiiccaa ddee ttrraabbaallhhoo ddaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT éé ttaammbbéémm ppaauuttaaddaa ppeellooss aassppeeccttooss ccoommppoorrttaammeennttaaiiss qquuee eennvvoollvveemm oo mmuunnddoo ddoo

ttrraabbaallhhoo..

AAss áárreeaass ddeevveemm lleevvaarr eemm ccoonnttaa ssiisstteemmaattiiccaammeennttee,, ooss aassppeeccttooss ccuullttuurraaiiss ddaa ppooppuullaaççããoo ddeesseemmpprreeggaaddaa qquuee tteennddeemm aa pprrooccuurraarr eemmpprreeggoo nnoo

iinníícciioo ddee sseemmaannaa ee nnoo ppeerrííooddoo ddaa mmaannhhãã.. PPoorr oouuttrroo llaaddoo,, tteennddeemm aa nnããoo pprrooccuurraarr eemmpprreeggoo eemm ddiiaass qquuee aanntteecceeddeemm oo ffiinnaall ddee sseemmaannaa,, ffeerriiaaddooss

pprroolloonnggaaddooss ee oouuttrrooss eevveennttooss ddee ddiissppeerrssããoo ggeerraall ccoommoo eexxeemmpplloo:: ddiiaass cchhuuvvoossooss..

OOuuttrroo aassppeeccttoo iimmppoorrttaannttee éé aa ssaazzoonnaalliiddaaddee iinneerreennttee aa ccaaddaa sseettoorr eeccoonnôômmiiccoo,, bbeemm ccoommoo ooss aassppeeccttooss oorrggaanniizzaacciioonnaaiiss iinneerreenntteess àà ccuullttuurraa

eemmpprreessaarriiaall,, eemm eessppeecciiaall ddooss sseettoorreess ddee rreeccuurrssooss hhuummaannooss..

263

VVaallee rreessssaallttaarr qquuee oouuttrrooss ffaattoorreess iimmpprreevviissttooss ttaaiiss ccoommoo:: ccoonnddiiççõõeess cclliimmááttiiccaass ee vviioollêênncciiaa uurrbbaannaa eessttããoo pprreesseenntteess nnoo iinnccoonnsscciieennttee ccoolleettiivvoo,,

ddeetteerrmmiinnaaddoo aass aaççõõeess ccoommppoorrttaammeennttaaiiss..

OOss ffaattoorreess aacciimmaa ssããoo oobbsseerrvvaaççõõeess ffuunnddaammeennttaaiiss ppaarraa aa ttoommaaddaa ddee ddeecciissõõeess,, ddiiaa aa ddiiaa,, nnaa pprrooggrraammaaççããoo ggeerraall ddooss ttrraabbaallhhooss ddaass UUnniiddaaddeess ddee


IIII -- IINNTTRROODDUUÇÇÃÃOO

AAss aattiivviiddaaddeess ddee IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo--ddee--OObbrraa ee HHaabbiilliittaaççããoo ppaarraa oo SSeegguurroo--DDeesseemmpprreeggoo ddaass UUnniiddaaddeess ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT eessttããoo

ccllaassssiiffiiccaaddaass ddee aaccoorrddoo ccoomm aa nnaattuurreezzaa ddooss sseeuuss oobbjjeettiivvooss:: aattiivviiddaaddeess ffiimm ee aattiivviiddaaddeess mmeeiioo..

AA sseegguuiirr oo ddeettaallhhaammeennttoo ddaass aattiivviiddaaddeess::

11.. AAttiivviiddaaddeess FFiimm

264

AAss aattiivviiddaaddeess ffiimm ssããoo aaqquueellaass rreellaacciioonnaaddaass ddiirreettaammeennttee aaoo aatteennddiimmeennttoo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ee eemmpprreeggaaddoorreess::

11..11.. IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo--ddee--OObbrraa

PPrroocceessssooss ddee IInnssccrriiççããoo

PPrroocceessssooss ddee VVeerriiffiiccaaççããoo ddee OOppoorrttuunniiddaaddee

PPrroocceessssooss ddee EEnnccaammiinnhhaammeennttoo

PPrroocceessssooss ddee CCoollooccaaççããoo

PPrroocceessssooss ddee CCoonnvvooccaaççããoo

PPrroocceessssooss ddee AAtteennddiimmeennttoo MMóóvveell

11..22.. HHaabbiilliittaaççããoo ppaarraa oo SSeegguurroo--DDeesseemmpprreeggoo

PPrroocceessssooss ddee AAtteennddiimmeennttoo


PPrroocceessssooss ddee HHaabbiilliittaaççããoo

PPrroocceessssooss ddee AAccoommppaannhhaammeennttoo ddaa HHaabbiilliittaaççããoo

11..33.. CCaappttaaççããoo ddee VVaaggaass

265

PPrroocceessssooss ddee CCaaddaassttrraammeennttoo ddee EEmmpprreessaass

PPrroocceessssooss ddee CCaaddaassttrraammeennttoo ddee VVaaggaass

PPrroocceessssooss ddee AAccoommppaannhhaammeennttoo ddee VVaaggaass

22.. AAttiivviiddaaddeess MMeeiioo

SSããoo ccoonnssiiddeerraaddaass aattiivviiddaaddeess mmeeiioo aaqquueellaass qquuee ddããoo ssuuppoorrttee ppaarraa aass aattiivviiddaaddeess ffiimm iinneerreenntteess àà IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo--ddee--OObbrraa,, HHaabbiilliittaaççããoo

ddoo SSeegguurroo--DDeesseemmpprreeggoo,, CCaappttaaççããoo ddee VVaaggaass ee RReessuullttaaddooss ddee CCoollooccaaççããoo::

22..11.. RReecceeppççããoo

22..11..11.. TTrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa IInnssccrriiççããoo

22..11..22.. TTrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa VVeerriiffiiccaaççããoo ddee VVaaggaass

22..11..33.. TTrraabbaallhhaaddoorreess CCoonnvvooccaaddooss

22..11..44.. TTrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa OOrriieennttaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall

22..11..55.. TTrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa HHaabbiilliittaaççããoo ddee SSeegguurroo--DDeesseemmpprreeggoo

22..11..66.. TTrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa AAccoommppaannhhaammeennttoo ddaa HHaabbiilliittaaççããoo ddoo SSeegguurroo--

DDeesseemmpprreeggoo

266

22..11..77.. EEmmpprreeggaaddoorreess

22..22.. AAnnáálliissee ddaa QQuuaalliiddaaddee ddaass VVaaggaass CCaappttaaddaass

22..33.. AAnnáálliissee ee AAccoommppaannhhaammeennttoo ddaa QQuuaalliiddaaddee ddooss EEnnccaammiinnhhaammeennttooss

22..44.. CCoonnttrroollee ee AAppooiioo ppaarraa ooss PPrroocceessssooss ddee RReeccrruuttaammeennttoo ee SSeelleeççããoo IInn LLooccoo

22..44..11.. RReesseerrvvaa,, PPrreeppaarraaççããoo ee SSuuppoorrttee ppaarraa aass EEmmpprreessaass

22..55.. CCoonnttrroollee ee AAppooiioo ppaarraa ooss PPrroocceessssooss ddee IInnssccrriiççããoo ee VVeerriiffiiccaaççããoo ddee VVaaggaass

PPoorr mmeeiioo ddaass aaççõõeess eexxtteerrnnaass

22..55..11.. CCoonnttrroollee ddaa AAggeennddaa ddee AAtteennddiimmeennttoo

22..55..22.. OOrrggaanniizzaaççããoo ee DDeeffiinniiççããoo ddaa EEqquuiippee MMóóvveell

22..55..33.. OOppeerraacciioonnaalliizzaaççããoo ddaa AAttiivviiddaaddee EExxtteerrnnaa

22..55..44.. IInnsseerrççããoo ddooss ddaaddooss ee rreessuullttaaddooss ddaa aattiivviiddaaddee eexxtteerrnnaa

22..66.. OOppeerraacciioonnaalliizzaaççããoo ddoo AAtteennddiimmeennttoo aaoo TTrraabbaallhhaaddoorr ppoorr mmeeiioo ddee tteelleeffoonnee

267

22..77.. OOppeerraacciioonnaalliizzaaççããoo ddoo AAtteennddiimmeennttoo aaoo TTrraabbaallhhaaddoorr VViiaa IInntteerrnneett

22..88.. OOppeerraacciioonnaalliizzaaççããoo ddoo AAtteennddiimmeennttoo aaoo EEmmpprreeggaaddoorr VViiaa IInntteerrnneett

22..99.. PPrreeppaarraaççããoo ppaarraa oo PPrroocceessssoo ddee CCoonnvvooccaaççããoo ddee TTrraabbaallhhaaddoorreess

22..1100.. OOppeerraacciioonnaalliizzaaççããoo ddoo PPrroocceessssoo ddee CCoonnvvooccaaççããoo

22..1100..11.. AAnnáálliissee ee SSeelleeççããoo ddooss CCuurrrrííccuullooss

22..1100..22.. CCoonnvvooccaaççããoo,, vviiaa tteelleeffoonnee,, ddooss TTrraabbaallhhaaddoorreess

22..1100..33.. OOrrggaanniizzaaççããoo ddaa AAggeennddaa ddee CCoonnvvooccaaddooss

22..1111.. AAccoommppaannhhaammeennttoo ee MMaannuutteennççããoo ddoo SSiisstteemmaa SSIIGGAAEE ee SSiittee

22..1111..11.. AAccoommppaannhhaammeennttoo ddaa IInnssttaallaaççããoo ddee NNoovvaass VVeerrssõõeess

22..1111..22.. OOrriieennttaaççããoo ee SSuusstteennttaaççããoo TTééccnniiccaa aaooss PPrrooffiissssiioonnaaiiss

22..1111..33.. IInntteerrffaaccee ccoomm TTééccnniiccooss ddaa DDaattaammeecc ee OOuuttrrooss

22..1122.. PPrreeppaarraaççããoo,, EEnnccaammiinnhhaammeennttoo ee AAccoommppaannhhaammeennttoo ddaa DDiivvuullggaaççããoo ddee

VVaaggaass

268

22..1122..11.. AAnnáálliissee ppoorr ttiippoo ddee mmííddiiaa ee rreessppeeccttiivvaa pprrooggrraammaaççããoo

22..1122..22.. PPrreeppaarraaççããoo ee EEnnccaammiinnhhaammeennttoo ddaass VVaaggaass

22..1122..33.. AAccoommppaannhhaammeennttoo ee vveerriiffiiccaaççããoo ddaa ddiivvuullggaaççããoo ddaass vvaaggaass

OOuuttrroo aassppeeccttoo iimmppoorrttaannttee aa sseerr ccoonnssiiddeerraaddoo éé oo ddiinnaammiissmmoo ddaass aattiivviiddaaddeess ddaa rreeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT qquuee ssããoo aajjuussttaaddaass ddee aaccoorrddoo ccoomm

aa ddeemmaannddaa ee aa eessttrruuttuurraa ffííssiiccaa iinnssttaallaaddaa eemm ccaaddaa uummaa ddaass UUnniiddaaddeess,, eexxiiggiinnddoo pprróó--aattiivviiddaaddee,, ccrriiaattiivviiddaaddee ee ppeerrssppiiccáácciiaa ddee ttooddooss ooss

ccoooorrddeennaaddoorreess ee ccoollaabboorraaddoorreess ccoomm oo oobbjjeettiivvoo ddee oottiimmiizzaarr ee ppootteenncciiaalliizzaarr ooss rreeccuurrssooss hhuummaannooss ee mmaatteerriiaaiiss eexxiisstteenntteess..

OO ddiinnaammiissmmoo eemm rreeffeerrêênncciiaa eexxiiggee uumm mmooddeelloo ooppeerraacciioonnaall bbaasseeaaddoo nnuummaa eessttrruuttuurraa mmaattrriicciiaall aa ffiimm ddee fflleexxiibbiilliizzaarr ooss aassppeeccttooss bbuurrooccrrááttiiccooss ddooss

pprroocceessssooss..

PPaarraa aa rreeaalliizzaaççããoo ddaass aattiivviiddaaddeess ffiimm ee mmeeiioo ssããoo nneecceessssáárriiooss aa ddiissppoonniibbiilliizzaaççããoo,, eemm tteemmppoo rreeaall,, ddee rreeccuurrssooss hhuummaannooss ee mmaatteerriiaaiiss iinneerreenntteess

aaooss oobbjjeettiivvooss pprrooppoossttooss ddeennoommiinnaaddoo ddee llooggííssttiiccaa..

PPoorrttaannttoo,, aass aattiivviiddaaddeess ddaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT eessttããoo oorrggaanniizzaaddaass ee ddiissttrriibbuuííddaass nnaass sseegguuiinntteess áárreeaass:: ddee aatteennddiimmeennttoo,, ddee ccaappttaaççããoo

ddee vvaaggaass,, ddee ccoonnvvooccaaççããoo ee ddee llooggííssttiiccaa..

269

IIIIII –– DDEETTAALLHHAAMMEENNTTOO DDAASS AATTRRIIBBUUIIÇÇÕÕEESS

11.. AATTEENNDDIIMMEENNTTOO AAOO TTRRAABBAALLHHAADDOORR

AA áárreeaa ddee AAtteennddiimmeennttoo rreessppoonnddee ppeellaass aattiivviiddaaddeess::

11..11.. RReevviissããoo ppeerriióóddiiccaa ddaa ccuurrvvaa ddee ddeemmaannddaa..

11..22.. DDeeffiinniiççããoo ddoo ppoonnttoo ddee eeqquuiillííbbrriioo nnaa aapplliiccaaççããoo ddee rreeccuurrssooss hhuummaannooss,, mmaatteerriiaaiiss ddee ccoonnssuummoo,, eexxppeeddiieennttee ee iinnffoorrmmááttiiccaa,, iimmpprreessssooss,,

eeqquuiippaammeennttooss,, sseerrvviiççooss ee oouuttrrooss iitteennss iinneerreenntteess aa llooggííssttiiccaa ddee aatteennddiimmeennttoo..

11..33.. EEssccaallaa ddee PPeessssooaall..

11..44.. GGrraauu ddee mmoottiivvaaççããoo,, ssaattiissffaaççããoo ee ddee eessttrreessssee ddaa eeqquuiippee ddee aatteennddiimmeennttoo..

11..55.. DDeeffiinniiççããoo ddooss ppaarrââmmeettrrooss ppaarraa oo aacceessssoo aaoo SSIIGGAAEE

11..66.. LLeevvaannttaammeennttoo ddee nneecceessssiiddaaddee ddee ttrreeiinnaammeennttoo ppaarraa aa pprrooggrraammaaççããoo ee eexxeeccuuççããoo ddee ttrreeiinnaammeennttoo..

11..77.. PPrriioorriizzaaççããoo ddoo ssuupprriimmeennttoo ddee rreeccuurrssooss hhuummaannooss,, mmaatteerriiaaiiss,, eeqquuiippaammeennttooss ee sseerrvviiççooss..

11..88.. DDeeffiinniiççããoo ddooss mmééttooddooss ddee iinntteerraattiivviiddaaddee ccoomm aa mmííddiiaa..

270

11..99.. DDeeffiinniiççããoo ddooss mmééttooddooss ddee iinntteerraattiivviiddaaddee ccoomm aa rreeddee ssoocciiaall ((lliiddeerraannççaass ccoommuunniittáárriiaass,, eemmpprreessaass,, ssiinnddiiccaattooss,, óórrggããooss ppúúbblliiccooss,, eennttrree

oouuttrrooss))..

11..1100.. PPaarrttiicciippaaççããoo ddooss ccrriittéérriiooss ddee aappuurraaççããoo ddee ddaaddooss nneecceessssáárriiooss ppaarraa aa ddeessccrriiççããoo ddaass vvaaggaass ccaappttaaddaass..

11..1111.. DDeeffiinniiççããoo,, eemm ccoonnjjuunnttoo ccoomm aass ddeemmaaiiss áárreeaass,, ddooss ccrriittéérriiooss,, eessttrraattééggiiaass,, pprroocceessssooss ee pprroocceeddiimmeennttooss ppaarraa oo aatteennddiimmeennttoo ddaa

ddeemmaannddaa ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ee ddee rreessuullttaaddoo ddee ccoollooccaaççããoo ddaass vvaaggaass ccaappttaaddaass..

11..1122.. PPaarrttiicciippaaççããoo,, eemm ccoonnjjuunnttoo ccoomm aa áárreeaa ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass ee ddee ccoonnvvooccaaççããoo,, ddee rreeuunniiõõeess ccoomm eemmpprreeggaaddoorreess ppaarraa mmeellhhoorriiaa ddaa

qquuaalliiddaaddee ddaa iinnffoorrmmaaççããoo ddooss ccrriittéérriiooss oobbjjeettiivvooss ee ssuubbjjeettiivvooss ddaass vvaaggaass ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass..

11..1133.. RReeaalliizzaa eemm ccoonnjjuunnttoo ccoomm aass ddeemmaaiiss áárreeaass,, pprroocceessssooss ddee aannáálliissee ddaa qquuaalliiddaaddee xx pprroodduuttiivviiddaaddee ddooss pprroocceessssooss ddee ccoollooccaaççããoo ee ddaa

ssaattiissffaaççããoo ddooss eemmpprreeggaaddoorreess ee ttrraabbaallhhaaddoorreess..

11..1144.. AAtteennddiimmeennttoo ddee TTrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa aa IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo--ddee--OObbrraa ccoonnssiiddeerraannddoo::

PPrroocceessssooss ddee IInnssccrriiççããoo


PPrroocceessssooss ddee EEnnccaammiinnhhaammeennttoo

PPrroocceessssooss ddee CCoollooccaaççããoo

PPrroocceessssooss ddee CCoonnvvooccaaççããoo

11..1155.. AAtteennddiimmeennttoo ddee TTrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa aa HHaabbiilliittaaççããoo ppaarraa oo SSeegguurroo--

DDeesseemmpprreeggoo ccoonnssiiddeerraannddoo::

PPrroocceessssooss ddee AAtteennddiimmeennttoo

271


PPrroocceessssooss ddee HHaabbiilliittaaççããoo

PPrroocceessssooss ddee AAccoommppaannhhaammeennttoo ddaa HHaabbiilliittaaççããoo

11..1166.. AA CCoooorrddeennaaççããoo ddee AAtteennddiimmeennttoo ddee ccaaddaa uummaa ddaass UUnniiddaaddeess eeffeettuuaa aaccoommppaannhhaammeennttoo ppaarraa aa vveerriiffiiccaaççããoo,, aannáálliissee ee aajjuussttee

qquuaannddoo nneecceessssáárriioo,, nnaass sseegguuiinntteess ttaarreeffaass::

RReecceeppççããoo ddee TTrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa IInnssccrriiççããoo

RReecceeppççããoo ddee TTrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa VVeerriiffiiccaaççããoo ddee VVaaggaass

RReecceeppççããoo ddee TTrraabbaallhhaaddoorreess CCoonnvvooccaaddooss

RReecceeppççããoo ddee TTrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa OOrriieennttaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall

RReecceeppççããoo ddee TTrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa HHaabbiilliittaaççããoo ddee SSeegguurroo--DDeesseemmpprreeggoo

RReecceeppççããoo ddee TTrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa AAccoommppaannhhaammeennttoo ddaa HHaabbiilliittaaççããoo ddoo SSeegguurroo--DDeesseemmpprreeggoo

11..1177.. AA CCoooorrddeennaaççããoo ddee AAtteennddiimmeennttoo aannaalliissaa ooss rreessppeeccttiivvooss pprroocceessssooss uuttiilliizzaannddoo--ssee ooss ddaaddooss rreessuullttaanntteess ddooss rreellaattóórriiooss eexxttrraaííddooss ddoo

SSIIGGAAEE,, rreellaattóórriiooss ddee aappooiioo ggeerreenncciiaall,, oobbsseerrvvaaççããoo ee ppeessqquuiissaa ppoorr aammoossttrraaggeemm aalleeaattóórriiaa..

11..1188.. OOss pprroocceessssooss ddee aaccoommppaannhhaammeennttoo ppaarraa aannáálliissee ee vveerriiffiiccaaççããoo ssããoo::

oo ggrraauu ddee ssaattiissffaaççããoo ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess

oo tteemmppoo ddee eessppeerraa ppaarraa oo aatteennddiimmeennttoo

aa qquuaannttiiddaaddee ddee pprrooffiissssiioonnaaiiss ddiissppoonníívveeiiss

aa ddeemmaannddaa ddiiáárriiaa ddee pprrooccuurraass eessppoonnttâânneeaa xx ccaannddiiddaattooss ccoonnvvooccaaddooss

272

aa oorrggaanniizzaaççããoo ddaass ffiillaass ppaarraa oo aatteennddiimmeennttoo ddee aaccoorrddoo ccoomm aa nnaattuurreezzaa ddoo aatteennddiimmeennttoo

oo pprroocceessssoo ddee cchhaammaaddaa ddee sseennhhaass

aa ddiissttrriibbuuiiççããoo ddee sseennhhaass ppaarraa oo aatteennddiimmeennttoo

ooss ccoonntteeúúddooss pprrooggrraammááttiiccooss aa sseerreemm mmiinniissttrraaddooss nnaa oorriieennttaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall ddee aaccoorrddoo ccoomm oo ppaaiinneell ddee vvaaggaass

aa ddeeffiinniiççããoo ddaass vvaaggaass qquuee ppaassssaarrããoo ppeelloo pprroocceessssoo ddee pprréé--sseelleeççããoo

aa ddeeffiinniiççããoo ddoo aacciioonnaammeennttoo ddee aatteennddiimmeennttoo eemm ggrruuppoo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess nnããoo iinnssccrriittooss.. OO aacciioonnaammeennttoo ddee ccaaddaassttrraammeennttoo eemm

ggrruuppoo ssee ddáá qquuaannddoo oo nnúúmmeerroo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess éé mmaaiioorr ddoo qquuee oo pprreevviissttoo eemm ccaaddaa ppeerrííooddoo..

aa qquuaannttiiddaaddee xx qquuaalliiddaaddee ((tteemmppoo ddee aatteennddiimmeennttoo)) ddee aatteennddiimmeennttooss rreeaalliizzaaddooss ppoorr aatteennddeennttee ee ggeerraall..

aa qquuaannttiiddaaddee ddee eennccaammiinnhhaammeennttooss rreeaalliizzaaddooss ppoorr aatteennddeennttee ee ggeerraall..

oo rreessuullttaaddoo ddee ccoollooccaaççããoo ddee eennccaammiinnhhaaddooss ppoorr aatteennddeennttee ee ggeerraall

aa qquuaannttiiddaaddee xx qquuaalliiddaaddee ddee ffiicchhaass ccaaddaassttrraaddaass ddiiggiittaaddaass ppoorr aatteennddeennttee ee ggeerraall..

aa aannáálliissee ddoo ppaaiinneell ddee vvaaggaass ddiissppoonníívveell ddiiaa aa ddiiaa ee aa rreellaaççããoo ccoomm oo ppootteenncciiaall ddee ccaannddiiddaattooss eexxiisstteenntteess nnoo bbaannccoo ddee ddaaddooss..

aa qquuaannttiiddaaddee ee qquuaalliiddaaddee ddee ccuurrrrííccuullooss aannaalliissaaddooss ppaarraa oo pprroocceessssoo ddee ccoonnvvooccaaççããoo ppoorr aatteennddeennttee ee ggeerraall..

aa qquuaannttiiddaaddee xx qquuaalliiddaaddee ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ccoonnvvooccaaddooss,, ppoorr tteelleeffoonnee,, ddee aaccoorrddoo ccoomm aa pprrooggrraammaaççããoo..

aa qquuaannttiiddaaddee xx qquuaalliiddaaddee ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess oorriieennttaaddooss ee eennccaammiinnhhaaddooss ppaarraa aatteennddiimmeennttoo ddee oouuttrraass nneecceessssiiddaaddeess ssoocciiaaiiss..

aa qquuaannttiiddaaddee xx qquuaalliiddaaddee ddoo aatteennddiimmeennttoo,, vviiaa tteelleeffoonnee,, ppoorr aatteennddeennttee ee ggeerraall..

aa qquuaannttiiddaaddee xx qquuaalliiddaaddee ddoo aatteennddiimmeennttoo ddee sseegguurroo--ddeesseemmpprreeggoo ppoorr aatteennddeennttee ee ggeerraall..

ssuuppeerrvviissããoo ddaa aaggeennddaa ddee aatteennddiimmeennttoo aattrraavvééss ddaass aaççõõeess aattiivviiddaaddeess eexxtteerrnnaass ddaa UUnniiddaaddee

oorrggaanniizzaaççããoo ee ddeeffiinniiççããoo ddaa eessccaallaa ddaa eeqquuiippee ppoorr eevveennttoo

aa qquuaannttiiddaaddee xx qquuaalliiddaaddee ddoo aatteennddiimmeennttoo,, ddaass aaççõõeess eexxtteerrnnaass,, ppoorr aatteennddeennttee ee ggeerraall..

273

ccoonnttrroollee ee aappooiioo ààss eemmpprreessaass qquuee uuttiilliizzaamm ooss eessppaaççooss ddaass UUnniiddaaddeess ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT ppaarraa ooss pprroocceessssooss ddee

rreeccrruuttaammeennttoo ee sseelleeççããoo..

ooss aassppeeccttooss ddee iinntteerraattiivviiddaaddee ccoomm aass ddeemmaaiiss áárreeaass,, bbeemm ccoommoo,, ooss aassppeeccttooss ddee ffaacciilliiddaaddee ee ddiiffiiccuullddaaddee ssiissttêêmmiiccaa,, eemm eessppeecciiaall

oo SSIIGGAAEE..

AAppooiioo ee aaccoommppaannhhaammeennttoo nnoo pprroocceessssoo ddee mmaannuutteennççããoo,, aattrraavvééss ddee pprroocceessssooss ddee aattuuaalliizzaaççããoo ddee vveerrssõõeess,, ddoo SSiisstteemmaa SSIIGGAAEE ee

SSiittee..

aannáálliissee eessttaattííssttiiccaa ddooss rreessuullttaaddooss ddee ccoollooccaaççããoo ppoorr aatteennddeennttee ee ggeerraall

aapprroovvaaççããoo ee aauuttoorriizzaaççããoo ppaarraa oo eennccaammiinnhhaammeennttoo ddoo ppaaiinneell ddee vvaaggaass ddee aaccoorrddoo ccoomm aass ccaarraacctteerrííssttiiccaass ddee ccaaddaa mmííddiiaa ppaarrcceeiirraa

aannáálliissee ddaa qquuaalliiddaaddee ddaa iinnffoorrmmaaççããoo rreeffeerreennttee aaoo ppaaiinneell ddee vvaaggaass ddiivvuullggaaddoo eemm ccaaddaa mmííddiiaa..

22.. CCAAPPTTAAÇÇÃÃOO DDEE VVAAGGAASS

AA áárreeaa ddee CCaappttaaççããoo ddee VVaaggaass rreessppoonnddee ppeellaass aattiivviiddaaddeess::

22..11.. RReevviissããoo ppeerriióóddiiccaa ddaa ccuurrvvaa ddee ddeemmaannddaa lleevvaannddoo eemm ccoonnttaa oo aassppeeccttoo ddaa ssaazzoonnaalliiddaaddee ddee ccaaddaa uumm ddooss sseettoorreess eeccoonnôômmiiccooss..

274


eeqquuiippaammeennttooss,, sseerrvviiççooss,, ssiisstteemmaa ddee tteelleeffoonniiaa,, ffoonntteess ddee iinnffoorrmmaaççããoo ssoobbrree oo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo ((jjoorrnnaaiiss,, rreevviissttaass,, ppeerriióóddiiccooss ee aaffiinnss)) ee

oouuttrrooss iitteennss iinneerreenntteess aa llooggííssttiiccaa ddaa ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass..


22..44.. GGrraauu ddee mmoottiivvaaççããoo,, ssaattiissffaaççããoo ee ddee eessttrreessssee ddaa eeqquuiippee ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass..

22..55.. DDeeffiinniiççããoo ddooss ppaarrââmmeettrrooss ppaarraa oo aacceessssoo aaoo SSIIGGAAEE

22..66.. LLeevvaannttaammeennttoo ddee nneecceessssiiddaaddee ddee ttrreeiinnaammeennttoo ppaarraa aa pprrooggrraammaaççããoo ee eexxeeccuuççããoo ddee ttrreeiinnaammeennttoo..

22..77.. PPrriioorriizzaaççããoo ddoo ssuupprriimmeennttoo ddee rreeccuurrssooss hhuummaannooss,, mmaatteerriiaaiiss,, eeqquuiippaammeennttooss ee sseerrvviiççooss..

22..88.. DDeeffiinniiççããoo ddooss mmééttooddooss ddee iinntteerraattiivviiddaaddee ccoomm aa cclliieenntteellaa jjáá ccaaddaassttrraaddaa nnaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT..

22..99.. PPaarrttiicciippaaççããoo ddooss ccrriittéérriiooss ddee aappuurraaççããoo ddee ddaaddooss nneecceessssáárriiooss ppaarraa aa ddeessccrriiççããoo ddaass vvaaggaass ccaappttaaddaass ddee aaccoorrddoo ccoomm aass ppoossssiibbiilliiddaaddeess ddoo

aatteennddiimmeennttoo ddaass rreessppeeccttiivvaass vvaaggaass..

22..1100.. DDeeffiinniiççããoo,, eemm ccoonnjjuunnttoo ccoomm aass ddeemmaaiiss áárreeaass,, ddooss ccrriittéérriiooss,, eessttrraattééggiiaass,, pprroocceessssooss ee pprroocceeddiimmeennttooss ppaarraa oo aatteennddiimmeennttoo ddaa ddeemmaannddaa

ddee eemmpprreeggaaddoorreess ee ddee rreessuullttaaddoo ddee ccoollooccaaççããoo ddaass vvaaggaass ccaappttaaddaass..

22..1111.. PPaarrttiicciippaaççããoo,, eemm ccoonnjjuunnttoo,, qquuaannddoo nneecceessssáárriioo,, ccoomm aa áárreeaa ddee aatteennddiimmeennttoo,, ddee rreeuunniiõõeess ccoomm eemmpprreeggaaddoorreess ppaarraa mmeellhhoorriiaa ddaa

qquuaalliiddaaddee ddaa iinnffoorrmmaaççããoo ddooss ccrriittéérriiooss oobbjjeettiivvooss ee ssuubbjjeettiivvooss ddaass vvaaggaass ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass..

22..1122.. RReeaalliizzaa eemm ccoonnjjuunnttoo ccoomm aass ddeemmaaiiss áárreeaass,, pprroocceessssooss ddee aannáálliissee ddaa qquuaalliiddaaddee xx pprroodduuttiivviiddaaddee ddooss pprroocceessssooss ddee ccoollooccaaççããoo ee ddaa

ssaattiissffaaççããoo ddooss eemmpprreeggaaddoorreess..

22..1133.. CCoooorrddeennaa ee ccoonnttrroollaa aass sseegguuiinntteess aattiivviiddaaddeess iinneerreenntteess àà ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass::

pprroossppeeccttaa nnoovvooss cclliieenntteess eemmpprreeggaaddoorreess aattrraavvééss ddee ssiisstteemmaa tteelleeffôônniiccoo,, ee--mmaaiill ee vviissiittaass

pprroossppeeccttaa cclliieenntteess jjáá ccaaddaassttrraaddooss aattrraavvééss ddee ssiisstteemmaa tteelleeffôônniiccoo,, ee--mmaaiill ee vviissiittaass

ccaaddaassttrraa nnoovvooss cclliieenntteess

ccaaddaassttrraa nnoovvaass vvaaggaass

aattuuaalliizzaa oo ppaaiinneell ddee vvaaggaass qquuaannttoo aaooss aassppeeccttooss ddee tteemmppoo ee rreessuullttaaddoo

275

rreecceebbee ee aatteennddee cclliieenntteess nnaass iinnssttaallaaççõõeess ddoo CCEEAATT

aannaalliissaa ee nneeggoocciiaa oo ccoonntteeúúddoo ddooss ccrriittéérriiooss oobbjjeettiivvooss ee ssuubbjjeettiivvooss ddaass vvaaggaass ccoomm oobbjjeettiivvoo ddee fflleexxiibbiilliizzaaççããoo ee ccoommppaattiibbiilliizzaaççããoo ccoomm oo

ppeerrffiill ddoo bbaannccoo ddee ddaaddooss ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ddiissppoonníívveeiiss

vviissiittaa cclliieenntteess ccoomm oobbjjeettiivvoo ddee ccaaddaassttrraarr nnoovvaass vvaaggaass bbeemm ccoommoo,, nneeggoocciiaarr ee aajjuussttaarr pprroocceeddiimmeennttooss ppaarraa mmeellhhoorr aatteennddêê--llooss..

oorrggaanniizzaa eessccaallaa ddee ttrraabbaallhhoo ppaarraa aass vviissiittaass eexxtteerrnnaass..

rreecceebbee rreessuullttaaddooss ddee ssuussppeennssããoo,, ccaanncceellaammeennttoo ee pprreeeenncchhiimmeennttoo ddee vvaaggaa..

vveerriiffiiccaa ee aannaalliissaa aa qquuaannttiiddaaddee ee aa qquuaalliiddaaddee ddee vvaaggaass ccaappttaaddaass ppoorr ccaappttaaddoorr ee ggeerraall..

aannaalliissaa ddaaddooss eessttaattííssttiiccooss ddooss rreessuullttaaddooss ddee ccoollooccaaççããoo ppoorr ccaappttaaddoorr ee ggeerraall..

aannaalliissaa ssiisstteemmaattiiccaammeennttee,, bbaannccoo ddee ddaaddooss ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ccoomm oo oobbjjeettiivvoo ddee ccaappttaarr vvaaggaass ppaarraa aaqquueelleess qquuee tteemm mmaaiioorr

ddiiffiiccuullddaaddee ddee iinnsseerrççããoo nnoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo..

aappooiiaa aass ddeemmaaiiss áárreeaass nnooss aassppeeccttooss ddee ccuummpprriimmeennttoo ddaass mmeettaass ggeerraaiiss ddaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT..

aappooiiaa aass eemmpprreessaass qquuee uuttiilliizzaamm ooss eessppaaççooss ddaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT ppaarraa ooss pprroocceessssooss ddee rreeccrruuttaammeennttoo ee sseelleeççããoo..

ccoonnttrriibbuuii ccoomm ssuuggeessttõõeess ppaarraa mmeellhhoorr ddeesseemmppeennhhoo ddaass aattiivviiddaaddeess rreellaacciioonnaaddaass aaoo ssiisstteemmaa SSIIGGAAEE..

aaccoommppaannhhaa oo pprroocceessssoo ddee mmaannuutteennççããoo,, aattrraavvééss ddee pprroocceessssooss ddee aattuuaalliizzaaççããoo ddee vveerrssõõeess,, ddoo SSiisstteemmaa SSIIGGAAEE ee SSiittee..

ccoonnttrriibbuuii ccoomm aass ddeemmaaiiss áárreeaass nnoo pprroocceessssoo ddee ddiivvuullggaaççããoo ddooss sseerrvviiççooss ddaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT..

22..1144.. CCoooorrddeennaaççããoo ee ccoonnttrroollee ddaass sseegguuiinntteess aattiivviiddaaddeess iinneerreenntteess àà ccaappttaaççããoo ddee rreessuullttaaddooss::

eexxttrraaççããoo ddee rreellaattóórriiooss ddiiáárriiooss ppaarraa oo aaccoommppaannhhaammeennttoo ddooss rreessuullttaaddooss ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo..

eexxttrraaççããoo ddee rreellaattóórriiooss ddiiáárriiooss ddee aaccoommppaannhhaammeennttoo ddaass vvaaggaass ccoomm ppeennddêênncciiaa ddee rreessuullttaaddooss..

ccoonnttaattoo ccoomm eemmpprreeggaaddoorreess uuttiilliizzaannddoo--ssee oo ssiisstteemmaa ddee tteelleeffoonniiaa,, ffaaxx ee ee--mmaaiill ccoomm oo oobbjjeettiivvoo ddee oobbtteerr iinnffoorrmmaaççõõeess rreeffeerreenntteess aaooss

eennccaammiinnhhaammeennttooss eeffeettuuaaddooss..

ssuubbssiiddiioo ppaarraa aass ddeemmaaiiss áárreeaass ccoomm iinnffoorrmmaaççõõeess rreeffeerreenntteess aaoo ggrraauu ddee ssaattiissffaaççããoo ee iinnssaattiissffaaççããoo ee ooss aassppeeccttooss ddee ffaacciilliiddaaddee ee

ddiiffiiccuullddaaddee nnoo aatteennddiimmeennttoo aaoo cclliieennttee bbeemm ccoommoo,, aass ddiiffiiccuullddaaddeess ee ffaacciilliiddaaddeess nnaa oobbtteennççããoo ddooss rreessuullttaaddooss ffiinnaaiiss jjuunnttoo aaooss cclliieenntteess..

276

22..1155.. AAnnaalliissee ddooss ddaaddooss eessttaattííssttiiccooss ddooss rreessuullttaaddooss ddee ccoollooccaaççããoo xx rreessuullttaaddooss ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo eeffeettuuaaddooss..

oorrggaanniizzaaççããoo ee aaccoommppaannhhaammeennttoo ddaa aaggeennddaa ppaarraa oo rreessggaattee ddee ccaarrttaass ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo..

AArrqquuiivvaammeennttoo ddaass ccaarrttaass ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo ccoomm rreessppeeccttiivvooss rreessuullttaaddooss..

AA CCaappttaaççããoo ddee VVaaggaass aannaalliissaa ooss rreessppeeccttiivvooss pprroocceessssooss uuttiilliizzaannddoo--ssee ooss ddaaddooss rreessuullttaanntteess ddooss rreellaattóórriiooss eexxttrraaííddooss ddoo SSIIGGAAEE,,

rreellaattóórriiooss ddee aappooiioo ggeerreenncciiaall,, oobbsseerrvvaaççããoo ee ppeessqquuiissaa ppoorr aammoossttrraaggeemm aalleeaattóórriiaa..

33.. LLOOGGÍÍSSTTIICCAA

AA áárreeaa ddee LLooggííssttiiccaa rreessppoonnddee ppeellaass aattiivviiddaaddeess::


eeqquuiippaammeennttooss,, sseerrvviiççooss,, ssiisstteemmaa ddee tteelleeffoonniiaa ee oouuttrrooss iitteennss iinneerreenntteess ààss aattiivviiddaaddeess rreeaalliizzaaddaass nnaass UUnniiddaaddeess ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo

CCEEAATT..


33..33.. DDeeffiinniiççããoo,, eemm ccoonnjjuunnttoo ccoomm aass ddeemmaaiiss áárreeaass,, ddooss ccrriittéérriiooss,, eessttrraattééggiiaass,, pprroocceessssooss ee pprroocceeddiimmeennttooss ppaarraa oo ssuupprriimmeennttoo ddee iinnssuummooss,,

mmaatteerriiaaiiss ee eeqquuiippaammeennttooss..

33..44.. CCoooorrddeennaa ee ccoonnttrroollaa ddaass sseegguuiinntteess aattiivviiddaaddeess iinneerreenntteess àà llooggííssttiiccaa::

aaccoommppaannhhaammeennttoo ddaa mmaannuutteennççããoo ddaass iinnssttaallaaççõõeess ffííssiiccaass ((pprreeddiiaall,, eellééttrriiccaa,, hhiiddrrááuulliiccaa ee ddee cclliimmaattiizzaaççããoo)),, eeqquuiippaammeennttooss ddee

eessccrriittóórriioo,, eeqquuiippaammeennttooss ddee iinnffoorrmmááttiiccaa,, ssiisstteemmaass ddee ssooffttwwaarreess,, ddee tteelleeffoonniiaa,, eennttrree oouuttrrooss..

277

aaccoommppaannhhaammeennttoo ee ccoonnttrroollee ddaa mmoovviimmeennttaaççããoo ddee bbeennss ppaattrriimmoonniiaaiiss..

ssuuppeerrvviissããoo ee ccoonnttrroollee ddaa qquuaalliiddaaddee ddooss sseerrvviiççooss pprreessttaaddooss rreellaacciioonnaaddooss ààss aattiivviiddaaddeess ddee lliimmppeezzaa,, ccoonnsseerrvvaaççããoo,, vviiggiillâânncciiaa,,

tteelleeffoonniiaa..

ssuuppeerrvviissããoo ee ccoonnttrroollee ddoo ssuupprriimmeennttoo ee uuttiilliizzaaççããoo ddee mmaatteerriiaaiiss ddee ccoonnssuummoo eemm ggeerraall ee sseerrvviiççooss ddee tteerrcceeiirrooss rreellaacciioonnaaddooss ààss

aattiivviiddaaddeess ddee llooggííssttiiccaa..

ssuuppeerrvviissããoo,, ccoonnttrroollee ee mmeeddiiççããoo ddee sseerrvviiççooss,, rreellaacciioonnaaddooss àà llooggííssttiiccaa,, pprreessttaaddooss ppaarraa oo CCEEAATT..

ssuuppeerrvviissããoo ee ccoonnttrroollee ddaa eennttrraaddaa ee ssaaííddaa ddee vveeííccuullooss bbeemm ccoommoo,, aa aaddmmiinniissttrraaççããoo ddaa aaggeennddaa ee pprriioorriiddaaddeess ddee uussoo ee rreessppeeccttiivvooss

uussuuáárriiooss..

rreecceeppççããoo ee ddiissttrriibbuuiiççããoo ddaa ccoorrrreessppoonnddêênncciiaa rreecceebbiiddaa vviiaa ccoorrrreeiioo,, mmaalloottee ee aaffiinnss..

ccoonnttrroollee,, gguuaarrddaa ee ccoonnsseerrvvaaççããoo ddee eeqquuiippaammeennttooss ee mmaatteerriiaaiiss ddee uussoo ggeerraall bbeemm ccoommoo,, aa oorrggaanniizzaaççããoo ddaa aaggeennddaa ddee uuttiilliizzaaççããoo..

ccoonnttrroollee,, gguuaarrddaa ee ddiissttrriibbuuiiççããoo ddee mmaatteerriiaaiiss ddee ccoonnssuummoo..

ccoonnffeeccççããoo ddee rreellaattóórriiooss ggeerreenncciiaaiiss

AA LLooggííssttiiccaa aannaalliissaa ooss rreessppeeccttiivvooss pprroocceessssooss uuttiilliizzaannddoo--ssee ooss ddaaddooss rreessuullttaanntteess ddooss rreellaattóórriiooss ggeerreenncciiaaiiss,, oobbsseerrvvaaççããoo ee ppeessqquuiissaa ppoorr

aammoossttrraaggeemm aalleeaattóórriiaa..

278

AANNEEXXOO IIVV

DDEESSEENNVVOOLLVVIIMMEENNTTOO

DDEE

PPEESSSSOOAALL

SSããoo PPaauulloo

279

22000099

280

SSUUMMÁÁRRIIOO

AAPPRREESSEENNTTAAÇÇÃÃOO pp.. 0033

11 –– MMÓÓDDUULLOO:: IINNTTEEGGRRAAÇÇÃÃOO // SSOOCCIIAALLIIZZAAÇÇÃÃOO pp.. 0044

OO CCeeaatt pp.. 0055

ÁÁRREEAASS DDEE AATTUUAAÇÇÃÃOO pp.. 0088

22 –– MMÓÓDDUULLOO:: CCOOMMUUNNIICCAAÇÇÃÃOO EE QQUUAALLIIDDAADDEE NNOO AATTEENNDDIIMMEENNTTOO pp.. 1122

AA CCOOMMUUNNIICCAAÇÇÃÃOO pp.. 1133

FFAALLHHAASS EE RRUUÍÍDDOOSS NNAA CCOOMMUUNNIICCAAÇÇÃÃOO pp.. 1144

QQUUAANNDDOO FFAALLAARR AAOO TTEELLEEFFOONNEE pp..1188

OO AATTEENNDDIIMMEENNTTOO pp.. 1199

TTIIPPOOSS DDEE CCLLIIEENNTTEESS pp.. 2200

FFAATTOORREESS QQUUEE IINNFFLLUUEENNCCIIAAMM NNOO AATTEENNDDIIMMEENNTTOO pp.. 2211

OOSS DDIIVVEERRSSOOSS TTIIPPOOSS DDEE AATTEENNDDIIMMEENNTTOO pp.. 2244

33 –– MMÓÓDDUULLOO:: DDEEFFIICCIIÊÊNNCCIIAA pp.. 2277

AAPPRREESSEENNTTAAÇÇÃÃOO pp.. 2288

CCOONNCCEEIITTOOSS pp.. 2299

AA PPEESSSSOOAA CCOOMM DDEEFFIICCIIÊÊNNCCIIAA pp..3311

NNOORRMMAASS DDEE CCOONNVVIIVVÊÊNNCCIIAA pp.. 3322

281

CCOOMMUUNNIICCAAÇÇÃÃOO pp.. 3355

AACCEESSSSIIBBIILLIIDDAADDEE pp.. 4400

SSUUPPOORRTTEE pp.. 4433

TTRRAABBAALLHHOO pp.. 4455

RREEFFEERRÊÊNNCCIIAASS BBIIBBLLIIOOGGRRÁÁFFIICCAASS pp.. 4477

282


EEssttaa aappoossttiillaa ddeessttiinnaa--ssee aaoo ccllaarroo pprrooppóóssiittoo ddee sseerrvviirr ccoommoo iinnssttrruummeennttoo ddee aappooiioo ppaarraa aa ccaappaacciittaaççããoo ddooss pprreessttaaddoorreess ddee sseerrvviiççoo

ppaarraa oo CCoonnvvêênniioo PPlluurriiaannuuaall ÚÚnniiccoo -- MMTTEE..

OO pprriimmeeiirroo mmóódduulloo ppeerrmmiittee oo ccoonnhheecciimmeennttoo ddooss pprreessttaaddoorreess ddee sseerrvviiççoo ssoobbrree ooss ddiivveerrssooss sseettoorreess,, ppoossssiibbiilliittaannddoo ssuuaa iinntteeggrraaççããoo ee oo

ccoonnttaattoo ccoomm oo ““cclliimmaa oorrggaanniizzaacciioonnaall””,, ccoomm oo nnoossssoo rreeppeerrttóórriioo ddee sseerrvviiççooss,, eessttrruuttuurraass ee ddiinnââmmiiccaa ddee ttrraabbaallhhoo,, pprróópprriiooss ddaa nnoossssaa

oorrggaanniizzaaççããoo..

OO sseegguunnddoo mmóódduulloo oobbjjeettiivvaa eessppeecciiaallmmeennttee aasssseegguurraarr aa qquuaalliiddaaddee nnoo aatteennddiimmeennttoo aaooss cclliieenntteess iinntteerrnnooss ee eexxtteerrnnooss,, ooffeerreecceennddoo

ddiiccaass iimmppoorrttaanntteess qquuaannttoo ààss ffoorrmmaass ddee aatteennddiimmeennttoo,, ààss iinntteerr--rreellaaççõõeess,, àà ppoossttuurraa ee àà ccoommuunniiccaaççããoo,, eennttrree oouuttrrooss..

OO tteerrcceeiirroo mmóódduulloo ccoommppõõee--ssee ddaa iimmpplleemmeennttaaççããoo ddee uumm ppaaddrrããoo ttééccnniiccoo ddee aatteennççããoo àà ppeessssooaa ppoorrttaaddoorraa ddee ddeeffiicciiêênncciiaa,, aa sseerr

aaddoottaaddoo eemm ttooddooss ooss sseettoorreess ddoo CCeeaatt..

EEssssaa iinniicciiaattiivvaa bbuussccaa ccoonnttrriibbuuiirr ccoomm aa eeffeettiivvaaççããoo ddaa qquuaalliiddaaddee ddooss nnoossssooss sseerrvviiççooss,, àà mmeeddiiddaa qquuee pprreetteennddee rreepprreesseennttaarr uumm ssaallttoo

qquuaalliittaattiivvoo nnoo ccoonnjjuunnttoo ddee nnoossssooss ttrraabbaallhhooss..

284

MMÓÓDDUULLOO

IINNTTEEGGRRAAÇÇÃÃOO // SSOOCCIIAALLIIZZAAÇÇÃÃOO

285

OO CCeeaatt

OO CCeeaatt,, hháá mmaaiiss ddee sseeiiss aannooss,, vveemm iimmpplleemmeennttaannddoo pprrooggrraammaass ddee iinncclluussããoo ssoocciiaall ccaappaazzeess ddee pprroommoovveerr aauuttoonnoommiiaa ee

aauuttoossssuusstteennttaabbiilliiddaaddee,, ddeesseennvvoollvveennddoo aaççõõeess iinntteeggrraaddaass eemm ppaarrcceerriiaa ccoomm oo ppooddeerr ppúúbblliiccoo,, aa iinniicciiaattiivvaa pprriivvaaddaa ee qquuaaiissqquueerr

iinnssttiittuuiiççõõeess qquuee ppoossssaamm pprroommoovveerr oo aatteennddiimmeennttoo aapprroopprriiaaddoo aaoo ttrraabbaallhhaaddoorr..

PPaarraa ttaannttoo,, aattuuaallmmeennttee oo CCeeaatt ddiissppõõee ddee 1100 uunniiddaaddeess ddee aatteennddiimmeennttoo,, ddiissttrriibbuuííddaass eessttrraatteeggiiccaammeennttee nnaa ppeerriiffeerriiaa ddaa cciiddaaddee.. NNeesssseess

eessppaaççooss,, oo ttrraabbaallhhaaddoorr éé aatteennddiiddoo ee eennccaammiinnhhaaddoo ppaarraa aass vvaaggaass ddee eemmpprreeggoo ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass ppeellooss eemmpprreeggaaddoorreess,, ppoorr mmeeiioo ddoo

SSIINNEE –– SSiisstteemmaa NNaacciioonnaall ddee EEmmpprreeggoo,, ee ppaarraa oouuttrrooss sseerrvviiççooss ooffeerreecciiddooss ppeelloo CCeeaatt,, ccoommoo SSaallaa ddee TTaalleennttooss,, ccuurrssooss ddee EEdduuccaaççããoo

PPrrooffiissssiioonnaall,, aappooiioo ssoocciiaall ee ppssiiccoollóóggiiccoo..

EEmm 1166 ddee ffeevveerreeiirroo ddee 22000044 oo CCeeaatt ttoorrnnoouu--ssee uummaa OOrrggaanniizzaaççããoo ddaa SSoocciieeddaaddee CCiivviill ddee IInntteerreessssee PPúúbblliiccoo ((OOSSCCIIPP)),, cceerrttiiffiiccaaddaa ppeelloo

MMiinniissttéérriioo ddaa JJuussttiiççaa ((pprroocceessssoo nnºº 0088002266..000077554411//22..000044--1144)),, ppuubblliiccaaddoo nnoo DDiiáárriioo OOffiicciiaall ddaa UUnniiããoo,, ccoomm oo oobbjjeettiivvoo ddee ““iinntteerrffeerriirr nnaass

qquueessttõõeess ddee ggeerraaççããoo ddee ttrraabbaallhhoo ee rreennddaa ppoorr mmeeiioo ddee pprrááttiiccaass eemmaanncciippaattóórriiaass””..

MMiissssããoo:: IInncclluussããoo ssoocciioopprroodduuttiivvaa ccoommoo rreessggaattee ddaa

ddiiggnniiddaaddee hhuummaannaa ccoomm rreessppoonnssaabbiilliiddaaddee

aammbbiieennttaall..

VViissããoo:: BBuussccaarr ssoolluuççõõeess oorriiggiinnaaiiss,, ccrriiaattiivvaass ee

ddiinnââmmiiccaass ppaarraa aa iinncclluussããoo ssoocciiaall ddiiggnnaa ee nnããoo

ccaarriittaattiivvaa..

286

EExxiissttee uumm aallttoo íínnddiiccee ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess qquuee rreettoorrnnaamm aaooss ppoossttooss,, ppoorrqquuee nnããoo ccoonnsseegguuiirraamm ssee iinnsseerriirr nnoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo oouu

ggeerraarr rreennddaa.. IIssssoo ooccoorrrree eemm ffuunnççããoo ddee::

aannaallffaabbeettiissmmoo ffuunncciioonnaall ee bbaaiixxaa eessccoollaarriiddaaddee ddooss pprreetteennddeenntteess ààss vvaaggaass;;

eemmpprreeggooss ddee bbaaiixxaa rreemmuunneerraaççããoo ooccuuppaaddooss ppoorr ppeessssooaass ccoomm ggrraauu ddee eessccoollaarriiddaaddee ssiiggnniiffiiccaattiivvaa ((ttrraannssvveerrssaalliiddaaddee ooccuuppaacciioonnaall));;

eexxiiggêênncciiaass iinnccoonnggrruueenntteess ppoorr ppaarrttee ddoo eemmpprreeggaaddoorr qquuaannttoo aaoo ppeerrffiill ddoo ccaannddiiddaattoo;;

ddeessiinnffoorrmmaaççããoo ee ffaallttaa ddee ccaannaaiiss aapprroopprriiaaddooss ppaarraa bbuussccaa ddee eemmpprreeggoo;;

ddiissccrriimmiinnaaççããoo ee oouuttrraass pprrááttiiccaass ccoonnddeennáávveeiiss ddee rreeccrruuttaammeennttoo uuttiilliizzaaddaass nnoo pprroocceessssoo ddaa sseelleeççããoo ppeellooss eemmpprreeggaaddoorreess;;

bbaalliizzaa ddoo lliimmiittee mmááxxiimmoo ddaa ffaaiixxaa eettáárriiaa,, ddeesspprreezzaannddoo ooss ccaannddiiddaattooss aacciimmaa ddee 4400 aannooss..

287

QQuuaall oo oobbjjeettiivvoo ddoo CCeeaatt

ÉÉ uummaa oorrggaanniizzaaççããoo ddee ccaarráátteerr ssoocciiaall ccuujjoo oobbjjeettiivvoo éé aa ((rree)) ccoollooccaaççããoo ddaa ppeessssooaa eemm ssiittuuaaççããoo ddee ddeesseemmpprreeggoo nnoo mmeerrccaaddoo ddee

ttrraabbaallhhoo,, sseemm nneennhhuumm ccuussttoo oouu ôônnuuss ppaarraa eellaa oouu ppaarraa ooss eemmpprreeggaaddoorreess.. EEssssee oobbjjeettiivvoo ssee ccuummpprree ppoorr mmeeiioo ddaa ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass

ddee ttrraabbaallhhoo ee ddaa eedduuccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall.. AA ggeessttããoo ppeeddaaggóóggiiccaa eessttáá vvoollttaaddaa ttaannttoo áá ffoorrmmaaççããoo ttééccnniiccaa qquuaannttoo àà ffoorrmmaaççããoo hhuummaannaa..

CCoommoo ffuunncciioonnaa

OO SSiisstteemmaa ccoonnttaa ccoomm uumm bbaannccoo ddee vvaaggaass ddee ttrraabbaallhhoo ddeessttiinnaaddaass àà ppooppuullaaççããoo eemm ggeerraall nnaass uunniiddaaddeess ddee aatteennddiimmeennttoo,, nnaass qquuaaiiss

ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ddeesseemmpprreeggaaddooss ssee ccaaddaassttrraamm.. OO CCeeaatt ddiissppoonniibbiilliizzaa ccuurrssooss ddee eedduuccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall,, aa ffiimm ddee eessttrruuttuurraarr aass

ppeessssooaass eexxcclluuííddaass ssoocciiaallmmeennttee,, ddee aaggrreeggaarr ccoonnhheecciimmeennttooss ttééccnniiccooss ee ddee ttrraabbaallhhaarr ooss vvaalloorreess hhuummaannooss..

PPaarraa aass eemmpprreessaass ccoomm vvaaggaass ccaaddaassttrraaddaass,, aalléémm ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ccaannddiiddaattooss aaoo eemmpprreeggoo,, oo pprrooggrraammaa ooffeerreeccee,, qquuaannddoo

ddeesseejjáávveell,, aa rreeaalliizzaaççããoo ddoo pprroocceessssoo sseelleettiivvoo.. TTaammbbéémm ppooddee ooffeerreecceerr,, qquuaannddoo ssoolliicciittaaddoo,, uumm llooccaall,, aa SSaallaa ddoo EEmmpprreeggaaddoorr,, ppaarraa qquuee

aa pprróópprriiaa eemmpprreessaa ffaaççaa aa ssuuaa sseelleeççããoo..

TTooddaass aass aattiivviiddaaddeess ssããoo ggrraattuuiittaass,,

sseemm nneennhhuumm ccuussttoo ppaarraa aass ppaarrtteess,,

sseejjaamm eemmpprreessaass oouu ttrraabbaallhhaaddoorreess..

288

QQuuee ttiippoo ddee ttrraabbaallhhaaddoorr aatteennddee

OO CCeeaatt aatteennddee ttrraabbaallhhaaddoorreess qquuee bbuussccaamm vvaarriiaaddaass ffoorrmmaass ddee aattiivviiddaaddee:: eemmpprreeggooss ffoorrmmaaiiss,, aauuttôônnoommooss,, eemmpprreeggooss ppaarraa ppeessssooaass

ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa,, eessttáággiiooss,, pprriimmeeiirroo eemmpprreeggoo,, ttrraabbaallhhoo ppaarraa pprrooffiissssiioonnaaiiss aauuttôônnoommooss ee//oouu lliibbeerraaiiss,, ttrraabbaallhhoo vvoolluunnttáárriioo,, ttrraabbaallhhoo

iinnffoorrmmaall ee ttrraabbaallhhoo ccooooppeerraattiivvaaddoo.. TTaammbbéémm oorriieennttaa aaqquueelleess qquuee ddeesseejjaamm sseerr eemmpprreeeennddeeddoorreess..

QQuuee ttiippoo ddee eemmpprreessaass aatteennddee

OO CCeeaatt aatteennddee aa ttooddooss ooss sseettoorreess ee aattiivviiddaaddeess ccaappaazzeess ddee ggeerraarr eemmpprreeggoo:: mmiiccrroo,, ppeeqquueennaass,, mmééddiiaass ee ggrraannddeess eemmpprreessaass,, eettcc..

CCoommoo aa eemmpprreessaa ppooddee ccaaddaassttrraarr ssuuaass vvaaggaass

EEnnttrraannddoo eemm ccoonnttaattoo ccoomm nnoossssaa cceennttrraall ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass oouu ssoolliicciittaannddoo aa vviissiittaa ddee uumm ddee nnoossssooss aaggeenntteess ccaappttaaddoorreess ddee

vvaaggaass..

289

PPúúbblliiccoo aatteennddiiddoo ppeelloo CCeeaatt

OO CCeeaatt aatteennddee aa ttooddaa ee qquuaallqquueerr ppeessssooaa,, sseemm ddiissttiinnççããoo ddee qquuaallqquueerr nnaattuurreezzaa,, nnooss tteerrmmooss ddoo AArrtt.. 55°° ddoo CCaappííttuulloo 11°° ddaa CCoonnssttiittuuiiççããoo

ddaa RReeppúúbblliiccaa FFeeddeerraattiivvaa ddoo BBrraassiill,, ddee 11998888..

ÁÁRREEAASS DDEE AATTUUAAÇÇÃÃOO

11 –– EEMMPPRREEGGOO EE RREENNDDAA

OOffeerreeccee aaooss ttrraabbaallhhaaddoorreess mmeeiiooss qquuee ppoossssaamm ggaarraannttiirr ssuuaa ppaarrttiicciippaaççããoo nnaass aaççõõeess ddee ttrraabbaallhhoo,, eemmpprreeggoo ee rreennddaa,, bbuussccaannddoo

aauuxxiilliiaarr nnaass ooppoorrttuunniiddaaddeess qquuee mmaaiiss ssee aaffiinnaamm ccoomm sseeuu ppeerrffiill..

TTrraattaa--ssee ddee uumm mmooddeelloo ccaappaazz ddee aasssseegguurraarr aa eemmpprreeggaaddoorreess ee ttrraabbaallhhaaddoorreess uumm aatteennddiimmeennttoo qquuee ssuupprraa ssuuaass nneecceessssiiddaaddeess,, ccoomm

sseegguurraannççaa ee aaggiilliiddaaddee..

aa)) IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo ddee OObbrraa

OOccoorrrree ppoorr mmeeiioo ddee uumm ssiisstteemmaa ddee ccaappttaaççããoo ddee ooppoorrttuunniiddaaddeess nnoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo,, ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass aaooss ttrraabbaallhhaaddoorreess nnoo

aatteennddiimmeennttoo ddiirreettoo nnaass uunniiddaaddeess oouu ppoorr ccoonnvvooccaaççããoo..

bb)) SSeegguurroo--ddeesseemmpprreeggoo

290

VViiaabbiilliizzaa oo bbeenneeffíícciioo SSeegguurroo--ddeesseemmpprreeggoo..

OO PPrrooggrraammaa ddeessttiinnaa--ssee ttaammbbéémm aa aauuxxiilliiaarr ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess nnaa bbuussccaa ddee uumm nnoovvoo eemmpprreeggoo,, pprroommoovveennddoo aaççõõeess iinntteeggrraaddaass ddee

oorriieennttaaççããoo,, rreeccoollooccaaççããoo ee eedduuccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall..

cc)) AAtteennddiimmeennttoo àà PPeessssooaa ccoomm DDeeffiicciiêênncciiaa

EEssttaabbeelleeccee uumm ppaaddrrããoo ttééccnniiccoo ddee aatteennççããoo pprrooffiissssiioonnaall àà ppeessssooaa ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa,, ppoorr mmeeiioo ddee aaççõõeess aarrttiiccuullaaddaass nnooss ddiivveerrssooss

sseerrvviiççooss ooffeerreecciiddooss aaoo ttrraabbaallhhaaddoorr ppeelloo CCeeaatt..

OO AAtteennddeennttee

OO AAtteennddeennttee éé oo pprrooffiissssiioonnaall rreessppoonnssáávveell ppeelloo aatteennddiimmeennttoo nnaass UUnniiddaaddeess ddee AAtteennddiimmeennttoo aaoo TTrraabbaallhhaaddoorr ee ddeesseemmppeennhhaa aass

sseegguuiinntteess aattiivviiddaaddeess::

291

rreecceeppcciioonnaa ooss ccaannddiiddaattooss qquuee bbuussccaamm ooss sseerrvviiççooss ddoo CCeeaatt nnaass UUnniiddaaddeess ddee AAtteennddiimmeennttoo aaoo ttrraabbaallhhaaddoorr;;

ccaaddaassttrraa ee eennccaammiinnhhaa ooss ccaannddiiddaattooss ppaarraa ooss rreeccuurrssooss ddaa ccoommuunniiddaaddee ee ddeemmaaiiss pprrooggrraammaass ddoo CCeeaatt;;

eennccaammiinnhhaa ooss ccaannddiiddaattooss ààss vvaaggaass ddiissppoonníívveeiiss nnoo ssiisstteemmaa ccoonnffoorrmmee oo ppeerrffiill ssoolliicciittaaddoo ppeellaass eemmpprreessaass;;

iiddeennttiiffiiccaa,, aalléémm ddaa nneecceessssiiddaaddee ddee eemmpprreeggoo,, oouuttrraass nneecceessssiiddaaddeess ee ppootteenncciiaalliiddaaddeess ppaarraa oo sseeuu aaddeeqquuaaddoo eennccaammiinnhhaammeennttoo;;

oorriieennttaa oo ccaannddiiddaattoo nnaass ddiivveerrssaass ppoossssiibbiilliiddaaddeess ddee ooppççõõeess pprrooffiissssiioonnaaiiss,, pprreeeenncchheennddoo oo ccaaddaassttrroo ddee ffoorrmmaa ccoorrrreettaa,, ffaacciilliittaannddoo ooss

aacceessssooss aattéé aa ccoonnvvooccaaççããoo;;

eeffeettuuaa oo pprreeeenncchhiimmeennttoo ddoo ccaaddaassttrroo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ddee mmaanneeiirraa ccllaarraa ee oobbjjeettiivvaa;;

eessttaabbeelleeccee uumm eelloo ddee ccoonnffiiaannççaa ccoomm oo ttrraabbaallhhaaddoorr,, ttrraannssmmiittiinnddoo sseegguurraannççaa ee ccoonnhheecciimmeennttoo ddaass ccaarraacctteerrííssttiiccaass ddoo mmeerrccaaddoo ddee

ttrraabbaallhhoo ee oorriieennttaannddoo--oo nneessssee aassppeeccttoo;;

eexxpplliiccaa aa iimmppoorrttâânncciiaa ddaa ppaarrttiicciippaaççããoo ddee ccaaddaa uumm nnoo sseeuu pprróópprriioo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo pprrooffiissssiioonnaall ee hhuummaannoo,, nnããoo ssee rreessttrriinnggiinnddoo àà

rreeccoollooccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall,, qquuee,, aappeessaarr ddee sseerr uumm ddooss pprriinncciippaaiiss oobbjjeettiivvooss,, nnããoo éé oo úúnniiccoo..

OO ccaappttaaddoorr//ccoonnvvooccaaddoorr

DDeesseemmppeennhhaa aass sseegguuiinntteess aattiivviiddaaddeess::

•• eellaabboorraa ppeessqquuiissaa ddee mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo iiddeennttiiffiiccaannddoo eemmpprreessaass ppootteenncciiaaiiss qquuee eessttããoo eemm pprroocceessssoo aattiivvoo ddee mmoovviimmeennttaaççããoo ddee

ppeessssooaall,, ccoommoo,, ppoorr eexxeemmpplloo,, eexxppaannssããoo ddaa rreeddee ddee aatteennddiimmeennttoo // ffiilliiaall // ccoonnttrraattaaççããoo tteemmppoorráárriiaa,, ssaazzoonnaall eettcc;;

292

•• ffaazz ccoonnttaattoo ccoomm vveeííccuullooss ddee ccoommuunniiccaaççããoo ccoomm oo oobbjjeettiivvoo ddee rreeaalliizzaarr ppaarrcceerriiaass ppaarraa aa ddiivvuullggaaççããoo ddaass vvaaggaass;;

•• ddiissttrriibbuuii,, vviiaa tteelleeffoonnee,, ffaaxx oouu ee--mmaaiill,, nnooss pprraazzooss eessttaabbeelleecciiddooss,, iinnffoorrmmaaççõõeess ssoobbrree aass vvaaggaass ddiissppoonníívveeiiss nnoo ssiisstteemmaa,, ppaarraa ooss

vveeííccuullooss ddee ccoommuunniiccaaççããoo ee aasssseessssoorriiaa ddee iimmpprreennssaa;;

•• eennttrraa eemm ccoonnttaattoo ssiisstteemmááttiiccoo ccoomm eemmpprreeggaaddoorreess,, ooffeerreecceennddoo ooss sseerrvviiççooss ee eexxpplliiccaannddoo ooss bbeenneeffíícciiooss ddoo ttrraabbaallhhoo ddeesseennvvoollvviiddoo ppeelloo

CCeeaatt;;

•• eeffeettuuaa sseerrvviiççoo ddee pprréé--sseelleeççããoo ee aaccoommppaannhhaammeennttoo ddooss ccaannddiiddaattooss sseelleecciioonnaaddooss nnooss pprroocceessssooss ddee sseelleeççããoo ddaa eemmpprreessaa.. MMaannttéémm

ccoonnttaattoo ccoomm eemmpprreessaass cclliieenntteess ppaarraa aattuuaalliizzaaççããoo ddee vvaaggaass // ccaaddaassttrroo;;

•• ddáá iinnffoorrmmaaççããoo aaooss ccoonnvvooccaaddoorreess ssoobbrree ttooddooss ooss pprroocceessssooss,, qquuaaiiss ccaannddiiddaattooss eessttããoo eemm vviiaass ddee sseerreemm eeffeettiivvaaddooss ee eellaabboorraa

ccoonnjjuunnttaammeennttee ppllaannoo ddee aaççããoo ppaarraa ccaaddaa pprroocceessssoo ddee sseelleeççããoo // ccoonnvvooccaaççããoo;;

•• rreeffoorrççaa oo sseennttiiddoo ddee ppaarrcceerriiaa ccoomm aass eemmpprreessaass cclliieenntteess,, ccrriiaannddoo uumm ccoommpprroommiissssoo mmúúttuuoo ddee aattuuaaççããoo nnoo mmeerrccaaddoo;;

•• rreessppeeiittaa ooss pprraazzooss ee aattuuaa ccoomm pprreesstteezzaa ee aaggiilliiddaaddee nnoo ccoonnttaattoo ccoomm cclliieenntteess iinntteerrnnooss ee eexxtteerrnnooss;;

•• iiddeennttiiffiiccaa aass vvaaggaass ooffeerrttaaddaass ccoomm bbaassee nnaa rreeaalliiddaaddee ddee mmeerrccaaddoo,, nneeggoocciiaannddoo ooss ccrriittéérriiooss qquuee nnããoo aapprreesseennttaamm vviiaabbiilliiddaaddee..

•• aattuuaa ccoomm eessppíírriittoo ddee eeqquuiippee,, pprreeooccuuppaannddoo--ssee eemm ffaacciilliittaarr aa aaççããoo ddoo sseerrvviiççoo ddaa bbaassee,, qquuee éé aa UUnniiddaaddee ddee aatteennddiimmeennttoo;;

•• ttrraabbaallhhaa ffooccaaddoo nnaass mmeettaass eessttaabbeelleecciiddaass;;

•• rreeaalliizzaa eevveennttuuaaiiss vviissiittaass aaooss eemmpprreeggaaddoorreess..

OO ccaannddiiddaattoo ààss vvaaggaass ddee eemmpprreeggoo

293

ÉÉ iimmppoorrttaannttee eenntteennddeerr oo mmoommeennttoo ddee vviiddaa ppeelloo qquuaall aass ppeessssooaass qquuee pprrooccuurraamm eemmpprreeggoo eessttããoo ppaassssaannddoo.. AA ddiiffiiccuullddaaddee ggeerraaddaa ppeelloo

ddeesseemmpprreeggoo,, eessppeecciiaallmmeennttee ppeellaa ffaallttaa ddee ddiinnhheeiirroo,, ppooddeerráá lleevvaarr aa uummaa sséérriiee ddee ccoonnfflliittooss ddee oorrddeemm ppeessssooaall,, ttaaiiss ccoommoo::

bbaaiixxaa aauuttooeessttiimmaa;;

ddeessâânniimmoo,, aappaattiiaa,, ttrriisstteezzaa;;

ffaallttaa ddee ppeerrssppeeccttiivvaass;;

ddeesseessppeerroo,, aaggrreessssiivviiddaaddee;;

aallccoooolliissmmoo,, ddrrooggaass;;

ccoonnfflliittooss ffaammiilliiaarreess eettcc..

OO eemmpprreeggaaddoorr

RReeqquuiissiittaa aaoo CCeeaatt ccaannddiiddaattooss ccoomm ppeerrffiill eessppeeccííffiiccoo ppaarraa oo pprreeeenncchhiimmeennttoo ddee ccaarrggoo ddiissppoonniibbiilliizzaaddoo nnaa ssuuaa eemmpprreessaa..

22 –– EEdduuccaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall

aa)) CCuurrssooss

294

OO CCeeaatt,, ppoorr mmeeiioo ddee ppaarrcceerriiaass,, ooffeerreeccee ccuurrssooss qquuee vviissaamm áá eedduuccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall,, ccoonnssiiddeerraannddoo aassppeeccttooss ttééccnniiccooss ee hhuummaannooss.. AA

ddiirreettrriizz ppeeddaaggóóggiiccaa ddoo CCeeaatt éé ttrraabbaallhhaarr ccoomm oo sseerr hhuummaannoo iinntteeggrraall ee,, ppoorrttaannttoo,, nnããoo ssee rreessttrriinnggee aa aappeennaass ccoommppeettêênncciiaass ee

hhaabbiilliiddaaddeess ppaarraa oo ttrraabbaallhhoo..

295

MMÓÓDDUULLOO

CCOOMMUUNNIICCAAÇÇÃÃOO EE

QQUUAALLIIDDAADDEE NNOO AATTEENNDDIIMMEENNTTOO

296

CCOOMMUUNNIICCAAÇÇÃÃOO

OO qquuee éé?? ÉÉ oo pprroocceessssoo ppeelloo qquuaall uumm aaggeennttee ttrraannssmmiittee aa aallgguuéémm uumm ppeennssaammeennttoo,, ffaattoo oouu sseennttiimmeennttoo,, ccoomm oobbjjeettiivvoo ddeeffiinniiddoo..

CCoommuunniiccaaççããoo )) )) )) ))

EElleemmeennttooss bbáássiiccooss::

Verbal – palavra, voz, inflexão.

NNããoo--vveerrbbaall –– ppoossttuurraa,,

ggeessttooss,, eexxpprreessssõõeess ffaacciiaaiiss..

Escrita – Cartas, e-mails.

297

Contexto

(Local, situação) – dá sentido à mensagem.

Mensagem

(o que se transmite)

– a forma como a

fonte pretende

informar ou

influenciar o

comportamento.

Comunicador (quem transmite) – a

elaboração da mensagem

por alguém, em função de

um objetivo.

Receptor (quem recebe a mensagem)

– a recepção desta

mensagem por alguém.

Feedback –

confirma o

recebimento da

mensagem

298

FFAALLHHAASS EE RRUUÍÍDDOOSS NNAA CCOOMMUUNNIICCAACCÃÃOO

AA -- FFaallttaa ddee aatteennççããoo

AAllgguummaass vveezzeess,, dduurraannttee oo aatteennddiimmeennttoo,, aass ppeessssooaass ccoossttuummaamm oollhhaarr ppaarraa ooss llaaddooss eennqquuaannttoo oo oouuttrroo ffaallaa oouu eennttããoo ddeemmoonnssttrraamm

pprreessssaa ee ppoouuccoo iinntteerreessssee.. LLeemmbbrree--ssee qquuee,, nnoo mmoommeennttoo ddoo aatteennddiimmeennttoo,, oo iinntteerrllooccuuttoorr éé aa ppeessssooaa mmaaiiss iimmppoorrttaannttee ee qquuee mmeerreeccee

nnoossssaa ttoottaall aatteennççããoo..

BB -- UUssoo eexxcceessssiivvoo ddee tteerrmmooss ttééccnniiccooss oouu ddee ppaallaavvrraass ““ssooffiissttiiccaaddaass””

PPaallaavvrraass rreebbuussccaaddaass oouu ddee uussoo ttééccnniiccoo ddeevveemm sseerr eevviittaaddaass..

QQuueemm eessttáá oouuvviinnddoo ppooddee nnããoo eessttaarr iinntteerreessssaaddoo eemm ccoonnssttaattaarr qquuee vvooccêê eennggoolliiuu uumm ddiicciioonnáárriioo qquuee éé uumm ggêênniioo eemm

ssooffiissttiiccaaççããoo lliinngguuííssttiiccaa.. AAccaallmmee aa ssuuaa vvaaiiddaaddee ee ffaallee ffáácciill..

CC -- PPoouuccaass ppaallaavvrraass

299

CCuuiiddaaddoo ccoomm oo ddiittaaddoo qquuee ddiizz:: ““ppaarraa bboomm eenntteennddeeddoorr,, mmeeiiaa ppaallaavvrraa bbaassttaa””.. NNeemm sseemmpprree ppooddee sseerr uussaaddaa eessssaa aaffiirrmmaaççããoo eemm

tteerrmmooss ddee qquuaalliiddaaddee nnaa ccoommuunniiccaaççããoo.. AAllgguummaass ppeessssooaass,, mmuuiittaass vveezzeess ppoorr eexxcceessssoo ddee oobbjjeettiivviiddaaddee,, pprreegguuiiççaa oouu pprreessssaa,,

ccoossttuummaamm ffaallaarr eemm ppoouuqquuííssssiimmaass ppaallaavvrraass aaqquuiilloo qquuee ddeesseejjaamm.. EEssssee ttiippoo ddee ccoommuunniiccaaççããoo sseerriiaa eeffiicciieennttee ssee ttooddaass aass ppeessssooaass

ttiivveesssseemm oo ddoomm ddaa tteelleeppaattiiaa.. OOrraa,, eemm pprriinnccííppiioo,, ddeevveemmooss ppaarrttiirr ddoo pprreessssuuppoossttoo ddee qquuee aass ppeessssooaass nnããoo ttêêmm aa oobbrriiggaaççããoo ddee

ccoonnhheecceerr oo qquuee nnóóss ppeennssaammooss..

DD -- ““SSeemm ppéé nneemm ccaabbeeççaa””

AAllggoo sseemmeellhhaannttee aaoo qquuee ffooii ddiittoo aacciimmaa,, ooccoorrrree qquuaannddoo oo ppeennssaammeennttoo eexxpprreessssoo eemm ppaallaavvrraass,, sseejjaa aattrraavvééss ddaa ffaallaa oouu ddaa eessccrriittaa,,

ppaarreeccee nnããoo tteerr ccaabbeeççaa oouu nnããoo tteemm ccoommeeççoo,, mmeeiioo ee ffiimm.. SSããoo ppeennssaammeennttooss mmaall ffoorrmmuullaaddooss,, ccoonnffuussooss

ee iinnccoommpprreeeennssíívveeiiss.. QQuuaannddoo iissssoo aaccoonntteecceerr,, rreessppiirree ffuunnddoo ee rreeccoommeeccee aa ffrraassee ccoomm uummaa nnoovvaa

eessttrruuttuurraaççããoo,, ppooiiss,, ssee aa ppeessssooaa nnããoo eenntteennddeeuu nnaa pprriimmeeiirraa vveezz,, éé ppoossssíívveell qquuee nnããoo eenntteennddeerráá aa mmeessmmaa

ffrraassee nnaa sseegguunnddaa.. AAtteennttee ppaarraa nnããoo ccoonnffuunnddiirr nnããoo eenntteennddeerr ccoomm nnããoo oouuvviirr..

EE -- TToomm ddee vvoozz

300

AAoo ffaallaarr,, pprrooccuurree aarrttiiccuullaarr bbeemm aa bbooccaa ee aa pprroonnuunncciiaarr ccaaddaa ffoonneemmaa ddaass ppaallaavvrraass.. AAllgguummaass ppeessssooaass ffaallaamm ““eennggoolliinnddoo”” aass ffrraasseess,,

ttoorrnnaannddoo aa vvoozz qquuaassee iinnaauuddíívveell.. NNããoo éé pprreecciissoo ggrriittaarr,, mmaass mmaanntteennhhaa oo ttoomm ddee vvoozz ddee mmooddoo aa ppeerrcceebbeerr qquuee aa oouuttrraa ppeessssooaa eessttáá llhhee

oouuvviinnddoo ssaattiissffaattoorriiaammeennttee..

FF -- EEssccoollhhaa ddee uummaa lliinngguuaaggeemm ddeessccoonnhheecciiddaa ppeelloo rreecceeppttoorr

AA bbaassee ddee uummaa ccoommuunniiccaaççããoo eeffiiccaazz éé aa eessccoollhhaa ddee uummaa lliinngguuaaggeemm ddee eenntteennddiimmeennttoo ccoommuumm.. LLeemmbbrree--ssee qquuee ppaarraa ccaaddaa ppeessssooaa aa

lliinngguuaaggeemm ddeevvee sseerr aajjuussttaaddaa àà ssuuaa ccoommpprreeeennssããoo.. AAnntteess ddee ccoobbrraarr ssee oo oouuttrroo eenntteennddeeuu,, vveerriiffiiqquuee oo qquuaannttoo vvooccêê ssee ffeezz eenntteennddeerr..

GG -- GGeessttooss ee eexxpprreessssõõeess

VOCÊ ENTENDEU???

301

GGeessttooss ee eexxpprreessssõõeess ffaacciiaaiiss ttaammbbéémm rreevveellaamm oo ppeennssaammeennttoo ee ffaazzeemm ppaarrttee ddaa ccoommuunniiccaaççããoo.. MMuuiittaass vveezzeess aass ppeessssooaass rreeaaggeemm

mmaaiiss aaoo qquuee vvêêeemm ddoo qquuee aaoo qquuee oouuvveemm.. SSiittuuaaççõõeess ddee iirrrriittaaççããoo,, pprreessssaa,, aassccoo,, mmeeddoo,, ssaarrccaassmmoo,, ffiiccaamm eessttaammppaaddaass nnoo rroossttoo..

HH -- VVíícciiooss ddee lliinngguuaaggeemm::

PPlleeoonnaassmmoo vviicciioossoo –– ““ssaaiirr pprraa ffoorraa””,, ““mmeennssaalliiddaaddee ppoorr mmêêss””,, ””eennttrraarr pprraa ddeennttrroo””..

AAmmbbiigguuiiddaaddee –– ““mmaattoouu oo llaaddrrããoo eemm ssuuaa ccaassaa ccoomm ssuuaa aarrmmaa””..

GGíírriiaass –– ““TTeemm uummaa vvaaggaa aaqquuii ttiippoo aassssiimm...... ttáá lliiggaaddoo vvééiioo??””

EEssttrraannggeeiirriissmmoo –– oo eexxaaggeerroo nnoo uussoo ddee ppaallaavvrraass eessttrraannggeeiirraass ccoommoo ““ssttaaffff””,, ““ffeeeedd--bbaacckk””,, ““rraappppoorrtt””.. NNaa ddúúvviiddaa ssoobbrree oo ccoonnhheecciimmeennttoo

ddeesssseess tteerrmmooss ppeellaa oouuttrraa ppeessssooaa,, éé mmeellhhoorr eevviittáá--llooss..

EEccoo –– ((rriimmaa nnaa pprroossaa)) ““aa mmoocciiddaaddee nnaa cciiddaaddee tteemm ssaauuddaaddee ddaa vveerrddaaddee””..

AATTEENNÇÇÃÃOO

A COMUNICAÇÃO ADEQUADA OU INADEQUADA É RESPONSABILIDADE DE

QUEM TRANSMITE E DE QUEM RECEBE.

EVITE ATRIBUIR CULPA A UMA DAS PARTES.

O PIOR COMUNICADOR É AQUELE QUE NÃO ASSUME A SUA PARCELA DE

RESPONSABILIDADE NA COMUNICAÇÃO

302

NNoo mmoommeennttoo ddoo aatteennddiimmeennttoo,, aa ppeessssooaa qquuee eessttáá aatteennddeennddoo rreepprreesseennttaa ttooddoo uumm ccoonnjjuunnttoo ddee ppeessssooaass ee ddee ttrraabbaallhhooss rreeaalliizzaaddooss eemm

pprreeppaarraaççããoo ppaarraa rreecceebbeerr oo cclliieennttee.. EEmm oouuttrraass ppaallaavvrraass,, rreepprreesseennttaa oo CCeeaatt ccoommoo uumm ttooddoo..

PPaarraa uumm aatteennddiimmeennttoo iiddeeaall,, éé nneecceessssáárriioo qquuee hhaajjaa ddiissppoonniibbiilliiddaaddee,, uumm rreellaacciioonnaammeennttoo aaddeeqquuaaddoo ee eeffeettiivvaa ccoommuunniiccaaççããoo..

Fatores que podem interferir na qualidade da

comunicacão:

•Falta de objetividade

•Falta de clareza

•Comunicação no momento errado

•Insegurança ("Será que o que eu tenho a dizer vale a

pena?")

•Desconhecimento ("Não conheço bem esse produto...")

•Desconfiança ("Duvido que isso seja verdade!")

303

QQUUAANNDDOO FFAALLAARR AAOO TTEELLEEFFOONNEE

FFAALLAARR

OOUUVVIIRR

304

UUttiilliizzaarr oo ttoomm cceerrttoo

PPrrooccuurree sseemmpprree ffaallaarr nnoo ttoomm ssuuffiicciieennttee

ppaarraa qquuee aa oouuttrraa ppeessssooaa oo

eessccuuttee sseemm qquuee

nneecceessssiittee ffiiccaarr rreeppeettiinnddoo

ppaallaavvrraass..

FFaallaarr ppaauussaaddaammeennttee

AA ffaallaa mmuuiittoo rrááppiiddaa ddiiffiiccuullttaa aa

ccoommpprreeeennssããoo ddaa mmeennssaaggeemm ee ppooddee

ccaauussaarr mmaall--eenntteennddiiddooss,, ccrriiaannddoo uumm

cclliimmaa ddee ddeessccoonnffiiaannççaa.. PPoorr oouuttrroo llaaddoo,,

ffaallaarr mmuuiittoo ddeevvaaggaarr ccaauussaa eemm qquueemm

oouuvvee uummaa sseennssaaççããoo ddee ffaallttaa ddee

eennttuussiiaassmmoo.. PPrrooccuurree aaccoommppaannhhaarr oo

rriittmmoo ddee qquueemm ffaallaa..

DDeemmoonnssttrraarr iinntteerreessssee nnaa ccoonnvveerrssaa

EEssccuuttaarr ccoorrrreettaammeennttee

EEssccuuttaarr éé mmaaiiss ddiiffíícciill ddoo qquuee ppaarreeccee ee

ccoonnssttiittuuii uumm eelleemmeennttoo ffuunnddaammeennttaall ddaa

ccoommuunniiccaaççããoo.. DDeesseennvvoollvvaa ssuuaa

sseennssiibbiilliiddaaddee ppaarraa ccaappttaarr ccoorrrreettaammeennttee

aass mmeennssaaggeennss..

NNããoo iinntteerrrroommppeerr

CCoollooqquuee--ssee nnoo lluuggaarr ddoo oouuttrroo,,

eessccuuttaannddoo sseemm iinntteerrvviirr.. ÉÉ iimmppoorrttaannttee

lleemmbbrraarr qquuee,, qquuaannddoo dduuaass

ppeessssooaass ffaallaamm aaoo mmeessmmoo

tteemmppoo,, nneennhhuummaa oouuvvee oo

qquuee aa oouuttrraa eessttáá ddiizzeennddoo..

AAlléémm ddiissssoo,, ttaall aattiittuuddee éé

ppoouuccoo eedduuccaaddaa..

MMoossttrraarr--ssee pprreesseennttee

VVooccêê iinnddiiccaa qquuee eessttáá oouuvviinnddoo ccoomm

305

AAoo uuttiilliizzaarr eennttoonnaaççõõeess vvaarriiaaddaass,, vvooccêê

ttrraannssmmiittee eemmooççõõeess.. LLeemmbbrree--ssee ddee qquuee

aass ppeessssooaass ggoossttaamm ddee sseennttiirr aass rreeaaççõõeess

ddee sseeuuss iinntteerrllooccuuttoorreess..

DDeesseennvvoollvveerr bbooaa ddiiccççããoo

CCaassoo hhaajjaa aallgguummaa ddiiffiiccuullddaaddee,, ffaaççaa

eexxeerrccíícciiooss ddee ddiiccççããoo ppaarraa pprroonnuunncciiaarr aass

ppaallaavvrraass ddee ffoorrmmaa ccoorrrreettaa..

CCrriiaarr uummaa bbooaa iimmaaggeemm

AA nnoossssaa vvoozz ffoorrmmaa,, nnaa mmeennttee ddaass

ppeessssooaass,, uummaa iimmaaggeemm..

PPoorrttaannttoo,, nnããoo iimmppoorrttaa

aappeennaass oo qquuee ssee ddiizz,,

mmaass ccoommoo ssee ddiizz..

aatteennççããoo qquuaannddoo uussaa eexxpprreessssõõeess ddee

eenntteennddiimmeennttoo:: ""ssiimm"";; ""ccoommpprreeeennddoo"";;

""cceerrttoo""..

NNããoo ssee ddiissttrraaiirr

PPrreessttee aatteennççããoo nnaaqquuiilloo qquuee oo oouuttrroo eessttáá

ddiizzeennddoo ee ddeeiixxee ddee llaaddoo qquuaallqquueerr ttaarreeffaa

qquuee ppoossssaa lleevváá--lloo aa ddiissttrraaiirr--ssee.. OO

iinntteerrllooccuuttoorr ppooddee rreesssseennttiirr--ssee aaoo

ppeerrcceebbeerr qquuee vvooccêê eessttáá mmaaiiss

iinntteerreessssaaddoo eemm rreeaalliizzaarr oouuttrraa ccooiissaa..

EEnntteennddeerr aa mmeennssaaggeemm

SSee vvooccêê nnããoo eessttiivveerr cceerrttoo ddee tteerr

eenntteennddiiddoo ttuuddoo oo qquuee oo oouuttrroo ddiissssee,,

ddeevvee ppeerrgguunnttaarr oouu ssoolliicciittaarr qquuee rreeppiittaa..

NNããoo ffiiqquuee ccoomm ddúúvviiddaass..

306

OO AATTEENNDDIIMMEENNTTOO

AAtteennddeerr éé,, bbaassiiccaammeennttee,, ddaarr aatteennççããoo aa aallgguuéémm,, aajjuuddaannddoo oo iinnddiivvíídduuoo nnaa ssoolluuççããoo ddee uumm pprroobblleemmaa..

ÉÉ nnoo aatteennddiimmeennttoo qquuee ssee ffoorrmmaa aa iimmaaggeemm ddee uummaa eemmpprreessaa.. EEssssaa iimmaaggeemm ppooddee sseerr ppoossiittiivvaa oouu nneeggaattiivvaa,, ddee aaccoorrddoo ccoomm aa

qquuaalliiddaaddee ddoo aatteennddiimmeennttoo pprreessttaaddoo..

NNããoo ddeevveemmooss ppeerrddeerr ddee vviissttaa qquuee oo cclliieennttee éé aa ppeessssooaa mmaaiiss iimmppoorrttaannttee,, ppooiiss éé aa eellee qquuee ssããoo ddeessttiinnaaddooss ooss nnoossssooss eessffoorrççooss;; eellee

jjuussttiiffiiccaa aa nnoossssaa eexxiissttêênncciiaa nnaa eemmpprreessaa..

307

PPoorréémm,, oo bboomm aatteennddiimmeennttoo nnããoo ssee lliimmiittaa aa uumm ppaappeell iissoollaaddoo ddee uumm úúnniiccoo ttrraabbaallhhaaddoorr,, mmaass ddeeppeennddee ddee uumm ccoonnjjuunnttoo ddee aaççõõeess ddee

qquuaalliiddaaddee ppoorr ppaarrttee ddee ttooddooss ddaa eeqquuiippee.. AAssssiimm,, éé nneecceessssáárriioo qquuee ttooddooss eesstteejjaamm aaffiinnaaddooss ccoomm oo mmeessmmoo pprrooppóóssiittoo ddee eeffiicciiêênncciiaa,,

eeffiiccáácciiaa ee eeffeettiivviiddaaddee..

OOss pprrooffiissssiioonnaaiiss mmaaiiss pprrooccuurraaddooss ssããoo aaqquueelleess ccaappaazzeess ddee aattuuaarr eemm eeqquuiippee,, qquuee sseejjaamm fflleexxíívveeiiss aa mmuuddaannççaass,, qquuee pprrooccuurreemm ssee

aappeerrffeeiiççooaarr nnaa aattiivviiddaaddee ee qquuee eesstteejjaamm ddiissppoossttooss aa rreessoollvveerr pprroobblleemmaass ee nnããoo aappeennaass iiddeennttiiffiiccáá--llooss..

308

TTIIPPOOSS DDEE CCLLIIEENNTTEESS

HHáá,, ffuunnddaammeennttaallmmeennttee,, ddooiiss ttiippooss ddee cclliieenntteess::

11 -- CClliieennttee iinntteerrnnoo:: ffoorrmmaaddoo ppeellaa eeqquuiippee ddooss ddiivveerrssooss sseettoorreess ee ddeeppaarrttaammeennttooss ddaa eemmpprreessaa nnaa qquuaall ttrraabbaallhhaammooss,, ccoommoo,, ppoorr

eexxeemmpplloo:: ccoonnvvooccaaççããoo,, iinntteerrmmeeddiiaaççããoo,, ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass,, ddeeppaarrttaammeennttoo ffiinnaanncceeiirroo eettcc..

AA mmeessmmaa iimmppoorrttâânncciiaa ddeessttiinnaaddaa aaoo cclliieennttee eexxtteerrnnoo ddeevvee sseerr aattrriibbuuííddaa aaoo cclliieennttee iinntteerrnnoo,, ppooiiss oo CCeeaatt nneecceessssiittaa ddaa aarrttiiccuullaaççããoo

eeffiicciieennttee eennttrree sseeuuss ddiivveerrssooss sseettoorreess..

22 -- CClliieennttee eexxtteerrnnoo:: ffoorrmmaaddoo ppeellooss cclliieenntteess qquuee pprrooccuurraamm nnoossssooss sseerrvviiççooss,, ccoommoo,, ppoorr eexxeemmpplloo::

CCaannddiiddaattooss:: ppeessssooaass ddeesseemmpprreeggaaddaass oouu eemmpprreeggaaddaass eemm bbuussccaa ddee nnoovvoo eemmpprreeggoo qquuee pprrooccuurraamm ooss sseerrvviiççooss ddee ccoollooccaaççããoo

pprrooffiissssiioonnaall ddoo CCeeaatt ppoorr mmeeiioo ddaass vvaaggaass ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass nnoo ssiisstteemmaa SSIIGGAAEE ((SSiisstteemmaa IInntteeggrraaddoo ddee GGeessttããoo ddaass AAççõõeess ddee

EEmmpprreeggoo))..

EEmmpprreeggaaddoorreess:: ppeessssooaass qquuee rreeppaassssaamm aass vvaaggaass ddiissppoonníívveeiiss eemm ssuuaass eemmpprreessaass ccoomm oo pprrooppóóssiittoo ddee rreecceebbeerr ccaannddiiddaattooss

aaddeeqquuaaddooss aaoo ppeerrffiill ssoolliicciittaaddoo..

309

FFAATTOORREESS QQUUEE IINNFFLLUUEENNCCIIAAMM OO AATTEENNDDIIMMEENNTTOO

OO aatteennddiimmeennttoo ccoomm qquuaalliiddaaddee ddeeppeennddee ddee aallgguunnss ffaattoorreess qquuee rreefflleetteemm nnoo rreessuullttaaddoo ffiinnaall::

11 –– CCOONNHHEECCIIMMEENNTTOO TTÉÉCCNNIICCOO DDAASS FFEERRRRAAMMEENNTTAASS:: iimmaaggiinnee uumm aatteennddiimmeennttoo nnoo qquuaall oo AAtteennddeennttee ddeessccoonnhheeccee aass

ffeerrrraammeennttaass ddoo SSIIGGAAEE ee nnããoo eessttáá ddeevviiddaammeennttee pprreeppaarraaddoo ppaarraa rreessppoonnddeerr aass ppeerrgguunnttaass ffeeiittaass ppeelloo ccaannddiiddaattoo oouu aass rreessppoonnddee ddee

ffoorrmmaa dduuvviiddoossaa ee iinnsseegguurraa...... CCeerrttaammeennttee ooss rreessuullttaaddooss nnããoo sseerrããoo ssaattiissffaattóórriiooss..

Que botão eu

aperto agora??

Será isso, ou

aquilo??

O que é este

botão “enter”??

310

22 –– RREELLAACCIIOONNAAMMEENNTTOO:: iimmaaggiinnee aaggoorraa uumm aatteennddiimmeennttoo nnoo qquuaall oo AAtteennddeennttee nnããoo aapprreesseennttaa uummaa ppoossttuurraa aaddeeqquuaaddaa.. PPoorr

eexxeemmpplloo,, ffaallaa mmuuiittaass ggíírriiaass dduurraannttee oo aatteennddiimmeennttoo,, tteemm pprreeccoonncceeiittooss ee eexxpprreessssaa iissssoo dduurraannttee aa ccoonnvveerrssaa ccoomm oo cclliieennttee;; oouu eennttããoo

eessttáá ccoomm mmuuiittaa vvoonnttaaddee qquuee oo ccaannddiiddaattoo vváá eemmbboorraa ppaarraa qquuee eellee ppoossssaa ccoonnvveerrssaarr ccoomm oo ccoolleeggaa ddee gguuiicchhêê aaoo llaaddoo eettcc.. EEmm ccaassooss

aassssiimm,, oo cclliieennttee ssaaiirráá iinnssaattiissffeeiittoo ee ccoomm uummaa ppééssssiimmaa iimmpprreessssããoo ddoo aatteennddiimmeennttoo..

ÉÉ ppoorr mmeeiioo ddoo bboomm rreellaacciioonnaammeennttoo ccoomm oo cclliieennttee qquuee iiddeennttiiffiiccaammooss ssuuaass rreeaaiiss nneecceessssiiddaaddeess,, ffaazzeennddoo eennccaammiinnhhaammeennttooss ee

oorriieennttaaççõõeess aaddeeqquuaaddaammeennttee..

HHáá,, ppoorréémm,, aallgguunnss oouuttrrooss ffaattoorreess,, qquuee iinntteerrffeerreemm nnaa rreellaaççããoo ccoomm cclliieennttee ee qquuee ddeetteerrmmiinnaarrããoo aa qquuaalliiddaaddee ggeerraall ddoo aatteennddiimmeennttoo..

AAllgguunnss ddeesssseess ffaattoorreess ssee rreeffeerreemm aa aassppeeccttooss íínnttiimmooss ee,, mmuuiittaass vveezzeess,, eessttããoo eennrraaiizzaaddooss eemm nnoossssoo ccoommppoorrttaammeennttoo hháá mmuuiittooss aannooss..

AA)) OO PPRREECCOONNCCEEIITTOO:: éé oo ccoonncceeiittoo oouu ooppiinniiããoo ffoorrmmaaddaa aanntteess ddee tteerr ooss ccoonnhheecciimmeennttooss aaddeeqquuaaddooss.. PPooddee sseerr,, aaiinnddaa,, aannttiippaattiiaa oouu

aavveerrssããoo aa oouuttrraass eettnniiaass,, rreelliiggiiõõeess,, ccllaasssseess ssoocciiaaiiss,, oorriieennttaaççõõeess sseexxuuaaiiss eettcc.. OO pprreeccoonncceeiittoo nnuunnccaa éé ppoossiittiivvoo,, tteemm sseemmpprree uummaa

tteennddêênncciiaa nneeggaattiivvaa ee ggeenneerraalliissttaa..

Ai, credo!!!

Que homem horroroso!!!

Como ele vai trabalhar

em alguma coisa desse

jeito??

311

OO pprreeccoonncceeiittoo éé aa iiddééiiaa qquuee lleevvaa aaoo ccoommppoorrttaammeennttoo ddiissccrriimmiinnaattóórriioo.. QQuuaannddoo iissssoo aaccoonntteeccee,, oo aatteennddiimmeennttoo eessttáá sseennddoo rreeaalliizzaaddoo ddee

mmooddoo aa ccoonnttrriibbuuiirr ccoomm iiddééiiaass pprreeccoonncceebbiiddaass ee iinnjjuussttaass ddee ssuuppeerriioorriiddaaddee ee iinnffeerriioorriiddaaddee..

BB)) EEXXPPEERRIIÊÊNNCCIIAASS DDOO PPAASSSSAADDOO:: aallgguummaass eexxppeerriiêênncciiaass ddoo ppaassssaaddoo ttaammbbéémm ppooddeemm ddeetteerrmmiinnaarr aa nnaattuurreezzaa ddoo rreellaacciioonnaammeennttoo

aattuuaall.. MMuuiittaass vveezzeess iimmaaggiinnaammooss qquuee aa eexxppeerriiêênncciiaa vvaaii ssee rreeppeettiirr ppoorrqquuee aa ppeessssooaa qquuee eessttáá ddiiaannttee ddee nnóóss ppoossssuuii ccaarraacctteerrííssttiiccaass

ssiimmiillaarreess ddee oouuttrraass ppeessssooaass..

312

CC)) EEMMOOÇÇÕÕEESS DDOO MMOOMMEENNTTOO:: éé nnaattuurraall qquuee ttooddaa ppeessssooaa dduurraannttee oo sseeuu ddiiaa ddee ttrraabbaallhhoo tteennhhaa ddiiffeerreenntteess eessttaaddooss eemmoocciioonnaaiiss..

PPoorréémm,, eesssseess eessttaaddooss nnããoo ppooddeemm sseerr eexxpplliicciittaaddooss ppaarraa oo cclliieennttee.. AAffiinnaall ddee ccoonnttaass,, eellee nnããoo tteemm nnaaddaa aa vveerr ccoomm iissssoo!!

Eu não gosto de

atender velhos, porque

uma vez, no ano

passado, eu...

NÃO!

NÃO TEM VAGAS!!!

EU JÁ FALEI !!!!!

313

DD)) AA EEMMPPAATTIIAA:: éé aa ccaappaacciiddaaddee ddee ssee ccoollooccaarr nnoo lluuggaarr ddoo oouuttrroo,, mmaass ccoomm aa hhiissttóórriiaa ee ppoonnttoo ddee vviissttaa ddoo oouuttrroo.. SSiiggnniiffiiccaa bbuussccaarr

eenntteennddeerr aass ssuuaass nneecceessssiiddaaddeess,, aa ssuuaa ssiittuuaaççããoo aattuuaall,, oo ccoonntteexxttoo nnoo qquuaall eessttáá iinnsseerriiddoo,, sseeuuss ppeennssaammeennttooss ee sseennttiimmeennttooss,, ppaarraa qquuee

ppoossssaa aatteennddêê--lloo mmeellhhoorr.. UUmmaa ddiiccaa iimmppoorrttaannttee éé ppeennssaarr:: ccoommoo eeuu ggoossttaarriiaa ddee sseerr ttrraattaaddoo ssee eessttiivveessssee nnoo lluuggaarr ddeellee??

TTIIPPOOSS DDEE AATTEENNDDIIMMEENNTTOO

AAss ppoossttuurraass aabbaaiixxoo ssee ddiissttaanncciiaamm ddaaqquuiilloo qquuee ccoonnssiiddeerraammooss iiddeeaall ppaarraa oo aatteennddiimmeennttoo.. EEllaass ssee ddããoo ttaannttoo ccoomm aa ppeessssooaa qquuee aatteennddee

ccoommoo ddee qquueemm éé aatteennddiiddoo.. MMeessmmoo nneessssaa úúllttiimmaa ssiittuuaaççããoo,, oo AAtteennddeennttee ddeevvee eessttaarr sseegguurroo ee aappttoo ppaarraa lliiddaarr ccoomm ttooddaass aass ssiittuuaaççõõeess

ee ccoomm ooss ddiiffeerreenntteess ppeerrffiiss..

AA -- AAtteennddiimmeennttoo aauuttoommááttiiccoo –– éé oo ttííppiiccoo aatteennddiimmeennttoo nnoo qquuaall oo AAtteennddeennttee mmaaiiss ssee aasssseemmeellhhaa aa uumm rroobbôô.. DDáá rreessppoossttaass

pprrooggrraammaaddaass ee ffaallaa eemm ttoomm ddee vvoozz qquuaassee mmeettáálliiccaa..

314

BB -- CCoommaaddrree –– ccoommppoorrttaa--ssee ccoommoo ssee jjáá ccoonnhheecceessssee oo iinntteerrllooccuuttoorr hháá mmuuiittooss aannooss,, ffaallaa ccoomm iinnttiimmiiddaaddee ee iinnffoorrmmaalliiddaaddee,, ppeerrgguunnttaa

ssoobbrree oo ccaassaammeennttoo,, ooss ffiillhhooss ee ttrrooccaa rreecceeiittaass ddee bboolloo.. GGeerraallmmeennttee ttrraattaa ppeelloo ddiimmiinnuuttiivvoo ddoo nnoommee,, ppoorr eexxeemmpplloo:: RReennaattaa,, cchhaammaa ddee

RRêê,, EEdduuaarrddoo cchhaammaa ddee EEdduu eettcc..

CC -- MMiisstteerriioossoo –– aaqquueellee qquuee uuttiilliizzaa ppaallaavvrraass ee eexxpprreessssõõeess ddee nnaattuurreezzaa mmiisstteerriioossaa ee,, ààss vveezzeess,, mmííssttiiccaa..

DD -- AAuuttoorriittáárriioo –– aa ppeessssooaa ssee rreevveessttee ddee uummaa aauuttoorriiddaaddee ssoobbrree--hhuummaannaa ppoorrqquuee eessttáá nnuummaa ddeetteerrmmiinnaaddaa ppoossiiççããoo,, sseejjaa nnaa ssiittuuaaççããoo

ddee qquueemm aatteennddee oouu ddee qquueemm éé aatteennddiiddoo..

MEU NOME É

ROBOCOP...

315

EE -- EEmmoottiivvoo –– aaqquueellee qquuee ssee eennvvoollvvee ccoomm ooss pprroobblleemmaass ddoo oouuttrroo,, ccoommoovvee--ssee,, cchhoorraa,, ggeerraallmmeennttee ttrraattaa oo oouuttrroo ppoorr ddiimmiinnuuttiivvooss::

““ppoobbrreezziinnhhoo,, ccooiittaaddiinnhhoo””,, oouu eennttããoo ssee eemmoocciioonnaa aaoo lleemmbbrraarr--ssee ddee aallgguuéémm ddaa ffaammíílliiaa:: ““AAhh!! EEllee ppaarreeccee ttaannttoo ccoomm

mmeeuu ffiillhhoo””..

FF -- OO mmoorroossoo –– éé oo ffaammoossoo ““ddeevvaaggaarr qquuaassee ppaarraannddoo”” oouu eennttããoo,, ““oonnddee ppiissaa ccaappiimm mmuurrcchhaa””..

GG -- OO iinnddiissccrreettoo –– aaqquueellee qquuee aapprroovveeiittaa aa ssiittuuaaççããoo ddoo aatteennddiimmeennttoo ppaarraa ddeessccoobbrriirr iinnttiimmiiddaaddeess ddaass ppeessssooaass ee ddeeppooiiss ccoommeennttaa

eennttrree ooss ccoolleeggaass.. NNoorrmmaallmmeennttee ffaazz ppeerrgguunnttaass qquuee eessccaappaamm ddaa nneecceessssiiddaaddee..

HH -- OO rriissoonnhhoo –– rrii ddee ttuuddoo.. TTuuddoo éé ffeessttaa,, ccoolloorriiddoo,, bbrriillhhoo ee lluuzzeess,, mmeessmmoo qquuaannddoo oo cclliieennttee eessttáá ffaallaannddoo aassssuunnttooss sséérriiooss..

Ah! Ah! Ah! Ah! Ah!

Eh! Eh! Eh! Eh! Eh! Eh!

Ih! Ih! Ih! Ih! Ih!

Ih!

316

II -- OO sseedduuttoorr –– éé oo ffaammoossoo DDoomm JJuuaann oouu aa mmuullhheerr ffaattaall,, eetteerrnnooss aappaaiixxoonnaaddooss.. CCoonnssiiddeerraa--ssee aa mmaaiiss iirrrreessiissttíívveell ddaass ccrriiaattuurraass ee nnããoo

ppeerrddee aa ooppoorrttuunniiddaaddee ddee eexxppoorr aass ssuuaass ““qquuaalliiddaaddeess”” ppaarraa ttooddooss..

JJ -- OO mmaallaannddrroo –– ffaallaa aa mmaaiioorr ppaarrttee ddaass vveezzeess eemm ggíírriiaass,, ccaarrrreeggaa sseemmpprree uummaa eexxpprreessssããoo iirrôônniiccaa ddee

qquueemm lleevvaa vvaannttaaggeemm eemm ttuuddoo ee ssee vveessttee ddee mmooddoo uullttrraammooddeerrnnoo.. ““AAêê ttiioo!! MMaannêêrroo!!

LL -- OO ttaaggaarreellaa –– éé aaqquueellaa ppeessssooaa qquuee qquuaannddoo ffaallaa ppaarreeccee qquuee eessttáá nnaarrrraannddoo uumm jjooggoo ddee ffuutteebbooll ppeelloo

rrááddiioo.. MMuuiittaass ppeessssooaass aaccrreeddiittaamm qquuee nneemm rreessppiirraa..

DICA

GAGUEIRA – quando atender uma pessoa com gagueira procure

não reforçar a ansiedade do candidato completando ou

adivinhando as frases que ele tenta pronunciar. Nessa situação,

mantenha a calma, procure não demonstrar impaciência, deixe a

pessoa concluir a frase que ela iniciou e faça o atendimento com

naturalidade.

317

MMÓÓDDUULLOO

PPOORRTTAADDOORR DDEE

DDEEFFIICCIIÊÊNNCCIIAA

318


NNoo pprroocceessssoo hhiissttóórriiccoo,, oo ttrraattaammeennttoo ddaaddoo ààss ppeessssooaass ppoorrttaaddoorraass ddee ddeeffiicciiêênncciiaa ffooii ssee aalltteerraannddoo.. EEnnttrreettaannttoo,, aa sseeggrreeggaaççããoo ee oo

iissoollaammeennttoo sseemmpprree ffiizzeerraamm ppaarrttee ddaa vviiddaa ddeessssaass ppeessssooaass eemm ddiiffeerreenntteess tteemmppooss ee lluuggaarreess.. NNaa AAnnttiigguuiiddaaddee,, iissssoo nnããoo rreepprreesseennttaavvaa

uumm pprroobblleemmaa ééttiiccoo oouu mmoorraall..

CCoomm oo aaddvveennttoo ddoo ccrriissttiiaanniissmmoo,, nnaa IIddaaddee MMééddiiaa,, ooss ppoorrttaaddoorreess ddee ddeeffiicciiêênncciiaa ppaassssaarraamm aa sseerr vviissttooss ccoommoo ““ffiillhhooss ddee DDeeuuss”” ee sseeuu

eexxtteerrmmíínniioo eerraa ccoonnddeennáávveell.. EEnnttrreettaannttoo,, oo aabbaannddoonnoo sseegguuiiuu ee eessssaass ppeessssooaass ddeeppeennddiiaamm qquuaassee eexxcclluussiivvaammeennttee ddaa ccaarriiddaaddee ee ddaa

bbooaa vvoonnttaaddee ddooss oouuttrrooss.. MMuuiittooss ddeeffiicciieenntteess eerraamm mmoottiivvoo ddee ddiivveerrttiimmeennttoo,, eexxppoossttooss eemm ppúúbblliiccoo ccoommoo aabbeerrrraaççõõeess oouu ssee ttoorrnnaannddoo

bboobbooss ddaa ccoorrttee.. PPoorr oouuttrroo llaaddoo,, nneessssaa ééppooccaa nnaasscciiaa aa iiddeeiiaa ddee qquuee aass ppeessssooaass ppoorrttaaddoorraass ddee aallgguummaa ddeeffiicciiêênncciiaa eerraamm ppoossssuuiiddoorraass

ddee ppooddeerreess eessppeecciiaaiiss,, oorriiuunnddooss ddee ddeemmôônniiooss,, bbrruuxxaass ee oouuttrraass eennttiiddaaddeess mmaalliiggnnaass.. AAppeennaass nnoo ssééccuulloo XXIIIIII ssuurrggiirraamm aass pprriimmeeiirraass

iinnssttiittuuiiççõõeess qquuee aabbrriiggaavvaamm ddooeenntteess mmeennttaaiiss ee aass pprriimmeeiirraass lleeggiissllaaççõõeess qquuee ddaavvaamm ccoonnttaa ddaa ssoobbrreevviivvêênncciiaa ee ddooss bbeennss ddeessssaass

ppeessssooaass..

NNeessssee mmoommeennttoo hhiissttóórriiccoo,, ccoomm rreellaaççããoo àà ddeeffiicciiêênncciiaa,, ppeerrcceebbee--ssee uumm ttrraattaammeennttoo mmaaiiss eessppeeccííffiiccoo ee iinnddiivviidduuaalliizzaaddoo,, ccoommoo aa ccrriiaaççããoo

ddee iinnvveennttooss ccoommoo aa ccaaddeeiirraa ddee rrooddaass ppoorr SStteepphheenn FFaarrfflleerr,, vvííttiimmaa ddee ppaarraalliissiiaa iinnffaannttiill;; iinnssttrruummeennttooss ddee aappooiioo ccoommoo bbeennggaallaass,,

mmuulleettaass,, pprróótteesseess,, mmaaccaass ee oouuttrrooss,, aalléémm ddoo ssiisstteemmaa BBrraaiillllee ddee ccoommuunniiccaaççããoo eessccrriittaa ppaarraa cceeggooss..

CCoomm aa RReevvoolluuççããoo IInndduussttrriiaall oo sseennttiiddoo ddee ttrraabbaallhhoo ppaassssoouu aa sseerr eessttaabbeelleecciiddoo aa ppaarrttiirr ddaass ffáábbrriiccaass.. NNeessssaa rreeaalliiddaaddee,, aa ssiittuuaaççããoo ddaa

ppeessssooaa ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa qquuee ttiinnhhaa ccoommoo ccaauussaa aass gguueerrrraass,, ddeessoorrddeennss ccoonnggêênniittaass,, aacciiddeenntteess ddoommééssttiiccooss ee ddooeennççaass ddee vváárriiaass

nnaattuurreezzaass,, ppaassssaa aa tteerr ttaammbbéémm ccoommoo oorriiggeemm ddaass ddeeffiicciiêênncciiaass aass ddooeennççaass pprrooffiissssiioonnaaiiss ee ooss aacciiddeenntteess ddee ttrraabbaallhhoo nnaass ffáábbrriiccaass..

319

AAppóóss aa RReevvoolluuççããoo IInndduussttrriiaall,, jjáá nnoo ssééccuulloo 2200,, aass dduuaass ggrraannddeess GGuueerrrraass MMuunnddiiaaiiss,, ddeeiixxaarraamm uummaa lleeggiiããoo ddee mmuuttiillaaddooss eexx--

ccoommbbaatteenntteess.. AA ppaarrttiirr ddee eennttããoo,, ffooii iimmppuullssiioonnaaddoo ddiivveerrssaass lleeggiissllaaççõõeess pprrootteecciioonniissttaass ddooss aassssiimm cchhaammaaddooss ““hheerróóiiss ddee gguueerrrraa””..

((FFoonnttee:: AAddaappttaaddoo ddee AARRAANNHHAA,, 22000000;; AALLVVEESS,, 11999922))..

CCOONNCCEEIITTOOSS

DDEECCRREETTOO 55229966//0044

AArrttiiggoo 7700

DDeeffiicciiêênncciiaa FFííssiiccaa

II –– AAlltteerraaççããoo ccoommpplleettaa oouu ppaarrcciiaall ddee uumm oouu mmaaiiss sseeggmmeennttooss ddoo ccoorrppoo hhuummaannoo,, aaccaarrrreettaannddoo oo ccoommpprroommeettiimmeennttoo ddaa ffuunnççããoo ffííssiiccaa,,

aapprreesseennttaannddoo--ssee ssoobb aa ffoorrmmaa ddee ppaarraapplleeggiiaa,, ppaarraappaarreessiiaa,, mmoonnoopplleeggiiaa,, mmoonnooppaarreessiiaa,, tteettrraapplleeggiiaa,, tteettrraappaarreessiiaa,, ttrriipplleeggiiaa,, ttrriippaarreessiiaa,,

hheemmiipplleeggiiaa,, hheemmiippaarreessiiaa,, oossttoommiiaa,, aammppuuttaaççããoo oouu aauussêênncciiaa ddee mmeemmbbrroo,, ppaarraalliissiiaa cceerreebbrraall,, nnaanniissmmoo,, mmeemmbbrrooss ccoomm

ddeeffoorrmmiiddaaddee ccoonnggêênniittaa oouu aaddqquuiirriiddaa,, eexxcceettoo aass ddeeffoorrmmiiddaaddeess eessttééttiiccaass ee aass qquuee nnããoo pprroodduuzzaamm ddiiffiiccuullddaaddeess ppaarraa oo

ddeesseemmppeennhhoo ddee ffuunnççõõeess..

320

OObbsseerrvvaaççããoo:: IInncclluuii oossttoommiiaa ee nnaanniissmmoo..

DDeeffiicciiêênncciiaa AAuuddiittiivvaa

IIII –– PPeerrddaa bbiillaatteerraall,, ppaarrcciiaall oouu ttoottaall,, ddee qquuaarreennttaa ee uumm ddeecciibbééiiss ((ddBB)) oouu mmaaiiss,, aaffeerriiddaa ppoorr aauuddiiooggrraammaa nnaass ffrreeqqüüêênncciiaass ddee 550000HHzz,,

11..000000HHzz,, 22..000000HHzz ee 33..000000HHzz..

OObbsseerrvvaaççããoo:: aa ppeerrddaa aauuddiittiivvaa pprreecciissaa sseerr bbiillaatteerraall,, aa ppaarrttiirr ddee 4411 ddeecciibbééiiss..

DDeeffiicciiêênncciiaa VViissuuaall

IIIIII –– CCeegguueeiirraa,, nnaa qquuaall aa aaccuuiiddaaddee vviissuuaall éé iigguuaall oouu mmeennoorr qquuee 00,,0055 nnoo mmeellhhoorr oollhhoo,, ccoomm aa mmeellhhoorr ccoorrrreeççããoo óóppttiiccaa;; aa bbaaiixxaa vviissããoo,,

qquuee ssiiggnniiffiiccaa aaccuuiiddaaddee vviissuuaall eennttrree 00,,33 ee 00,,0055 nnoo mmeellhhoorr oollhhoo,, ccoomm aa mmeellhhoorr ccoorrrreeççããoo óóppttiiccaa;; ooss ccaassooss nnooss qquuaaiiss aa ssoommaattóórriiaa ddaa

mmeeddiiddaa ddoo ccaammppoo vviissuuaall eemm aammbbooss ooss oollhhooss ffoorr iigguuaall oouu mmeennoorr qquuee

6600 °°;; oouu aa ooccoorrrrêênncciiaa ssiimmuullttâânneeaa ddee qquuaaiissqquueerr ddaass ccoonnddiiççõõeess aanntteerriioorreess..

OObbsseerrvvaaççõõeess:: DDeeffiinnee ccoomm mmaaiioorr pprreecciissããoo aa cceegguueeiirraa ee aa bbaaiixxaa vviissããoo

321

DDeeffiicciiêênncciiaa MMeennttaall

IIVV –– FFuunncciioonnaammeennttoo iinntteelleeccttuuaall ssiiggnniiffiiccaattiivvaammeennttee iinnffeerriioorr àà mmééddiiaa,, ccoomm mmaanniiffeessttaaççããoo aanntteess ddooss ddeezzooiittoo aannooss ee lliimmiittaaççõõeess

aassssoocciiaaddaass aa dduuaass oouu mmaaiiss áárreeaass ddee hhaabbiilliiddaaddeess aaddaappttaattiivvaass,, ttaaiiss ccoommoo::

11.. ccoommuunniiccaaççããoo;;

22.. ccuuiiddaaddoo ppeessssooaall;;

33.. hhaabbiilliiddaaddeess ssoocciiaaiiss;;

44.. uuttiilliizzaaççããoo ddooss rreeccuurrssooss ddaa ccoommuunniiddaaddee;;

55.. ssaaúúddee ee sseegguurraannççaa;;

66.. hhaabbiilliiddaaddeess aaccaaddêêmmiiccaass;;

77.. llaazzeerr;;

88.. ttrraabbaallhhoo..

DDeeffiicciiêênncciiaa MMúúllttiippllaa

VV –– AAssssoocciiaaççããoo ddee dduuaass oouu mmaaiiss ddeeffiicciiêênncciiaass..

322

AA PPEESSSSOOAA PPOORRTTAADDOORRAA DDEE DDEEFFIICCIIÊÊNNCCIIAA

MMuuiittaass ppeessssooaass aaddqquuiirreemm aa ddeeffiicciiêênncciiaa ddeessddee oo nnaasscciimmeennttoo;; oouuttrraass,, qquuaannddoo ccrriiaannççaa oouu nnaa ffaassee aadduullttaa..

CCrriiaannççaass nnaasscceemm ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa ppoorr ddiivveerrssooss mmoottiivvooss,, ddeennttrree ooss qquuaaiiss::

-- ddooeennççaass ccoonnttrraaííddaass ppeellaa mmããee nnoo ppeerrííooddoo ddee ggrraavviiddeezz;;

-- pprroobblleemmaass ggeennééttiiccooss ee ddee mmaallffoorrmmaaççããoo ddoo aaffeettoo;;

-- ccoommpplliiccaaççõõeess dduurraannttee oo ppaarrttoo;;

-- ccaauussaass ddeessccoonnhheecciiddaass..

AAss ddeeffiicciiêênncciiaass ssããoo aaddqquuiirriiddaass aattrraavvééss ddee::

-- ddooeennççaass qquuee ppooddeemm ddeeiixxaarr sseeqqüüeellaass,, ttaaiiss ccoommoo:: ssaarraammppoo,, ppoolliioommiieelliittee,, ggllaauuccoommaa,, aacciiddeennttee vvaassccuullaarr eettcc;;

-- ttrraauummaattiissmmooss ddiivveerrssooss,, ttaaiiss ccoommoo:: aacciiddeenntteess ddee aauuttoommóóvveell,, ddee ttrraabbaallhhoo oouu ccoomm aarrmmaa ddee ffooggoo,, qquueeddaa eettcc..

323

NNOORRMMAASS DDEE CCOONNVVIIVVÊÊNNCCIIAA

FFOORRMMAASS DDEE

TTRRAATTAAMMEENNTTOO AA

SSEERREEMM EEVVIITTAADDAASS

FFOORRMMAASS DDEE

TTRRAATTAAMMEENNTTOO

CCOONNSSIIDDEERRAADDAASS

AADDEEQQUUAADDAASS

CCOOMMEENNTTÁÁRRIIOOSS

PPPPDD PPeessssooaa ppoorrttaaddoorraa ddee

ddeeffiicciiêênncciiaa EEvviittee uussaarr ssiiggllaass ppaarraa ssee

rreeffeerriirr aa ppeessssooaass..

OO ddeeffiicciieennttee AA ppeessssooaa ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa,,

OO ffooccoo eessttáá nnaa ppeessssooaa,,

nnããoo nnaa ddeeffiicciiêênncciiaa..

DDooeennttiinnhhoo,, ddooiiddiinnhhoo,,

rreettaarrddaaddoo PPeessssooaa ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa

mmeennttaall

AAss ppeessssooaass ttêêmm

ddeeffiicciiêênncciiaa,, nnããoo ssããoo aa

pprróópprriiaa ddeeffiicciiêênncciiaa..

MMoonnggooll,, mmoonnggoollóóiiddee PPeessssooaa ccoomm SSíínnddrroommee ddee

DDoowwnn

EExxpprreessssõõeess qquuee ggaannhhaamm

ssiiggnniiffiiccaaddooss nnoo sseennssoo

ccoommuumm.. IInnccoorrrreettaass..

CCeegguuiinnhhoo PPeessssooaa ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa

vviissuuaall

DDiimmiinnuuttiivvooss ppooddeemm

ssuuggeerriirr vviittiimmiizzaaççããoo,,

ssuuppeerrpprrootteeççããoo eettcc..

EEllaa éé cceeggaa,, mmaass ttrraabbaallhhaa

nnoo CCeeaatt EEllaa éé cceeggaa ee ttrraabbaallhhaa nnoo

CCeeaatt

AAllgguummaass ppaallaavvrraass

aaddqquuiirreemm uumm sseennttiiddoo ddee

ddeessmmeerreecciimmeennttoo..

324

AAlleeiijjaaddoo,, ddeeffeeiittuuoossoo,,

ppaarraallííttiiccoo,, ccooxxoo

PPeessssooaa ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa

ffííssiiccaa,, PPeessssooaa ppoorrttaaddoorraa

ddee ddeeffiicciiêênncciiaa ffííssiiccaa..

EExxpprreessssõõeess uussuuaallmmeennttee

aacceeiittaass nnaass iinnssttâânncciiaass qquuee

ttrraattaamm ddoo aassssuunnttoo..

PPeessssooaa pprreessaa eemm ccaaddeeiirraa

ddee rrooddaass PPeessssooaa qquuee uussaa ccaaddeeiirraa ddee

rrooddaass EExxpprreessssõõeess ccoomm sseennttiiddoo

ppeejjoorraattiivvoo..

MMuuddiinnhhoo,, ssuurrddoo--mmuuddoo PPeessssooaa ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa

aauuddiittiivvaa,, ssuurrddoo

EExxpprreessssõõeess eeqquuiivvooccaaddaass

qquuee nnããoo rreepprreesseennttaamm aa

rreeaalliiddaaddee..

PPaarraalliissaaddoo cceerreebbrraall PPeessssooaa ccoomm ppaarraalliissiiaa

cceerreebbrraall

AA ppaarraalliissiiaa éé ppaarrttee ddaa

ppeessssooaa ee nnããoo aa ssuuaa

ttoottaalliiddaaddee..

325

CCoonnvviivvêênncciiaa

HHÁÁ AALLGGUUMMAASS IIDDÉÉIIAASS ppooppuullaarrmmeennttee ddiiffuunnddiiddaass ddee qquuee ppeessssooaass ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa ssããoo iinnccaappaazzeess oouu iinnúútteeiiss.. AAllgguummaass ppeessssooaass

ccoossttuummaamm aattrriibbuuiirr aa ddeeffiicciiêênncciiaa aa uumm ppoossssíívveell ccaassttiiggoo ddiivviinnoo;; oouuttrraass,, aaoo eennccoonnttrraarr uummaa ppeessssooaa ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa,, sseenntteemm ““ppeennaa”” oouu

iimmaaggiinnaamm qquuee ssããoo ppeessssooaass ccoomm ppooddeerreess eexxttrraaoorrddiinnáárriiooss..

EESSSSAASS IIDDEEIIAASS qquuaassee sseemmpprree ssããoo oo rreessuullttaaddoo ddaa ffaallttaa ddee ooppoorrttuunniiddaaddee ddee ccoonnvviivvêênncciiaa ccoomm ppeessssooaass ccoomm

ddeeffiicciiêênncciiaa nnaa eessccoollaa,, nnoo cclluubbee,, nnaa iiggrreejjaa oouu eemm oouuttrrooss aammbbiieenntteess ssoocciiaaiiss.. PPrroodduuzzeemm uummaa sséérriiee ddee mmiittooss ee iiddeeiiaass

qquuee nnããoo ccoorrrreessppoonnddeemm àà rreeaalliiddaaddee..

326

NNOOSS PPRRIIMMEEIIRROOSS CCOONNTTAATTOOSS ccoomm uummaa ppeessssooaa ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa,, sseejjaa nnaa eemmpprreessaa oouu eemm qquuaallqquueerr oouuttrroo aammbbiieennttee,, éé ppoossssíívveell qquuee

ssuurrjjaa uumm cceerrttoo ddeessccoonnffoorrttoo,, pprroovvooccaaddoo ppeelloo ddeessccoonnhheecciimmeennttoo ddoo aassssuunnttoo oouu ppeellaa ffaallttaa ddee ccoonnvviivvêênncciiaa.. EEssttaa sseennssaaççããoo ppooddee

nnaattuurraallmmeennttee ddiimmiinnuuiirr ccoomm oo tteemmppoo..

QQUUAANNDDOO VVOOCCÊÊ SSEE RREELLAACCIIOONNAARR CCOOMM UUMMAA PPEESSSSOOAA CCOOMM DDEEFFIICCIIÊÊNNCCIIAA,, ccoonnssiiddeerree aa ssuuaa ddeeffiicciiêênncciiaa nnaa ddeevviiddaa pprrooppoorrççããoo::

nnããoo aa eexxaaggeerree eemm ddrraammaattiizzaaççõõeess,, mmaass nnããoo aa iiggnnoorree..

AA DDEEFFIICCIIÊÊNNCCIIAA DDEESSSSAA PPEESSSSOOAA éé uummaa ppaarrttee iimmppoorrttaannttee ddee ssuuaa vviiddaa.. FFiinnggiirr qquuee eessttáá ccoonnvveerrssaannddoo

ccoomm uummaa ppeessssooaa sseemm ddeeffiicciiêênncciiaa,, ffaarráá ccoomm qquuee vvooccêê ssee rreellaacciioonnee ccoomm uummaa ppeessssooaa iirrrreeaall ee nnããoo ccoomm aa ppeessssooaa

qquuee eessttáá aa ssuuaa ffrreennttee..

AA MMAAIIOORRIIAA DDAASS PPEESSSSOOAASS CCOOMM DDEEFFIICCIIÊÊNNCCIIAA nnããoo ssee iimmppoorrttaa eemm rreessppoonnddeerr ppeerrgguunnttaass,, pprriinncciippaallmmeennttee aaqquueellaass ffeeiittaass ppoorr

ccrriiaannççaass,, aa rreessppeeiittoo ddaa ssuuaa ddeeffiicciiêênncciiaa oouu ddee ccoommoo eellaa rreeaalliizzaa aallgguummaass ttaarreeffaass.. MMaass,, ssee vvooccêê nnããoo tteemm

mmuuiittaa iinnttiimmiiddaaddee ccoomm aa ppeessssooaa,, eevviittee ffaazzeerr ppeerrgguunnttaass mmuuiittoo íínnttiimmaass..

PPEESSSSOOAASS CCOOMM PPAARRAALLIISSIIAA CCEERREEBBRRAALL ppooddeemm ffaazzeerr mmoovviimmeennttooss iinnvvoolluunnttáárriiooss ccoomm ppeerrnnaass ee bbrraaççooss

ee ppooddeemm aapprreesseennttaarr eexxpprreessssõõeess eessttrraannhhaass nnoo rroossttoo.. NNããoo ssee iinnttiimmiiddee ccoomm iissssoo.. SSããoo ppeessssooaass

ccoommuunnss ccoommoo vvooccêê..

NNÃÃOO CCOONNFFUUNNDDAA ddeeffiicciiêênncciiaa mmeennttaall ccoomm ddooeennççaa mmeennttaall.. AA ppeessssooaa ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa mmeennttaall aapprreesseennttaa

ddiiffiiccuullddaaddee ppaarraa aapprreennddeerr,, eessppeecciiaallmmeennttee qquuaannddoo ssee ttrraattaa ddee ccoonntteeúúddooss ee ccoonncceeiittooss aabbssttrraattooss oouu ddee

iinnffoorrmmaaççõõeess qquuee eexxiiggeemm mmaaiioorr mmeemmoorriizzaaççããoo.. SSeeuu rriittmmoo ddee aapprreennddiizzaaggeemm ttaammbbéémm éé mmeennoorr..

327

JJÁÁ AA DDOOEENNÇÇAA MMEENNTTAALL OOUU TTRRAANNSSTTOORRNNOO MMEENNTTAALL ssee rreeffeerree aa pprroobblleemmaass ddee oorrddeemm cceerreebbrraall ee qquuíímmiiccaa,, qquuee ppooddeemm ooccoorrrreerr

eemm qquuaallqquueerr mmoommeennttoo ddaa vviiddaa,, nnããoo tteennddoo rreellaaççããoo ccoomm aa iinntteelliiggêênncciiaa..

DDeeffiicciiêênncciiaa mmeennttaall SSíínnddrroommee ddee ddoowwmm,, oouuttrrooss

DDooeennççaa mmeennttaall DDeepprreessssããoo,, ssíínnddrroommee ddoo ppâânniiccoo,,

eessqquuiizzooffrreenniiaa,, oouuttrrooss

SSEE EEMM AALLGGUUMM MMOOMMEENNTTOO ooccoorrrreerr uummaa ssiittuuaaççããoo eemmbbaarraaççoossaa,, uussee sseemmpprree ddee ddeelliiccaaddeezzaa,, ssiinncceerriiddaaddee ee bboomm--hhuummoorr.. AAggiirr sseemmpprree

ccoomm nnaattuurraalliiddaaddee eemm qquuaallqquueerr ssiittuuaaççããoo ppaarreeccee sseerr aa mmeellhhoorr iinnddiiccaaççããoo..

328

CCOOMMUUNNIICCAAÇÇÃÃOO

AALLGGUUMMAASS PPEESSSSOOAASS SSUURRDDAASS OOUU QQUUEE TTIIVVEERRAAMM PPAARRAALLIISSIIAA CCEERREEBBRRAALL ppooddeemm aapprreesseennttaarr uummaa ffaallaa ddiissttoorrcciiddaa oouu ccoomm aa

ddiiccççããoo ppoouuccoo ccllaarraa.. AAoo ccoonnvveerrssaarr ccoomm uummaa ppeessssooaa nneessssaass ccoonnddiiççõõeess,, ssee ttiivveerr ddiiffiiccuullddaaddee ppaarraa ccoommpprreeeennddeerr oo qquuee eessttáá ddiizzeennddoo,,

nnããoo ssee aaccaannhhee eemm ppeeddiirr ppaarraa qquuee rreeppiittaa..

DDUURRAANNTTEE OOSS DDIIÁÁLLOOGGOOSS CCOOMM PPEESSSSOOAASS CCOOMM DDEEFFIICCIIÊÊNNCCIIAA ppooddeerrããoo ssuurrggiirr aallgguummaass hheessiittaaççõõeess qquuaannttoo aaoo uussoo ddee ppaallaavvrraass

ccoommoo ““oollhhee”” ee ““vveejjaa””,, qquuaannddoo ddiiaannttee ddee uummaa ppeessssooaa cceeggaa,, ee ““aannddaarr”” ee ““ccoorrrreerr””,, qquuaannddoo nnaa pprreesseennççaa ddee uummaa ppeessssooaa ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa

ffííssiiccaa.. UUssee eessttaass ppaallaavvrraass lliivvrreemmeennttee,, ppooiiss eellaass ssããoo nnoorrmmaallmmeennttee eemmpprreeggaaddaass ppeellaass ppeessssooaass ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa nnoo sseeuu ddiiaa aa

ddiiaa..

NNÃÃOO ÉÉ CCOORRRREETTOO DDIIZZEERR qquuee aallgguuéémm éé ssuurrddoo--mmuuddoo.. MMuuiittaass ppeessssooaass ssuurrddaass nnããoo ffaallaamm ppoorrqquuee nnããoo

329

aapprreennddeerraamm aa ffaallaarr..

QQUUAANNDDOO VVOOCCÊÊ EESSTTIIVVEERR CCOONNVVEERRSSAANNDDOO ccoomm uummaa ppeessssooaa qquuee uussaa ccaaddeeiirraa ddee rrooddaass,, lleemmbbrree--ssee qquuee éé iinnccôômmooddoo ffiiccaarr oollhhaannddoo

ppaarraa cciimmaa ppoorr mmuuiittoo tteemmppoo.. QQuuaannddoo ppoossssíívveell,, pprrooccuurree aaccoommooddaarr--ssee ddee mmooddoo qquuee aammbbooss ppeerrmmaanneeççaamm nnuumm mmeessmmoo ppllaannoo..

CCOOSSTTUUMMAA--SSEE PPEENNSSAARR qquuee aallgguunnss ssuurrddooss nnããoo ssaabbeemm ssee ccoommuunniiccaarr.. NNaa vveerrddaaddee,, qquuaannddoo aa ccoommuunniiccaaççããoo nnããoo aaccoonntteeccee ccoomm

mmuuiittaa ffaacciilliiddaaddee,, iissssoo nnoorrmmaallmmeennttee éé ccaauussaaddoo ppeellaa aauussêênncciiaa ddee uumm mmeeiioo ccoommuumm ddee ccoommuunniiccaaççããoo.. PPaarraa ttaannttoo,, ooss eennvvoollvviiddooss

pprreecciissaamm ssee ddiissppoorr,, ccoomm ttrraannqqüüiilliiddaaddee,, aa bbuussccaarr oouuttrrooss ccaammiinnhhooss ppaarraa ssee ccoommuunniiccaarreemm..

AA PPEESSSSOOAA SSUURRDDAA PPOODDEERRÁÁ UUTTIILLIIZZAARR PPAARRAA AA CCOOMMUUNNIICCAAÇÇÃÃOO::

AA FFAALLAA

AAllgguunnss ssuurrddooss ffoorraamm eessttiimmuullaaddooss aa ffaallaarreemm ddeessddee ccrriiaannççaa.. MMeessmmoo nneessssaass ccoonnddiiççõõeess,, nnaa mmaaiioorriiaa

ddaass vveezzeess,, eelleess aapprreesseennttaamm aa ffaallaa ccoomm ddiissttoorrççõõeess..

LLEEIITTUURRAA LLAABBIIAALL

PPrroonnuunncciiee bbeemm aass ppaallaavvrraass,, mmaass nnããoo eexxaaggeerree ee uussee oo sseeuu ttoomm ddee vvoozz ee aa ssuuaa vveelloocciiddaaddee nnoorrmmaall ppaarraa ffaallaarr.. NNããoo eessqquueeççaa qquuee

aallgguunnss ssuurrddooss ffaazzeemm lleeiittuurraa llaabbiiaall,, ppoorr iissssoo,, aa ssuuaa bbooccaa pprreecciissaa sseerr vviissuuaalliizzaaddaa dduurraannttee ttooddoo oo ddiiáállooggoo..

AA lleeiittuurraa llaabbiiaall,, ppoorréémm,, qquuee éé aa ddeeccooddiiffiiccaaççããoo ddee ttooddaass aass ppaallaavvrraass pprroonnuunncciiaaddaass ppeelloo iinntteerrllooccuuttoorr,, nnããoo éé uummaa hhaabbiilliiddaaddee ddee ttooddooss

ooss ssuurrddooss.. AA mmaaiioorriiaa ffaazz oo qquuee cchhaammaammooss ddee lleeiittuurraa ddaa ffaallaa,, qquuee éé aa ddeeccooddiiffiiccaaççããoo ddee aallgguummaass ppaallaavvrraass mmaaiiss aa

330

eexxpprreessssããoo ffaacciiaall ee ccoorrppoorraall..

LLIIBBRRAASS –– LLIINNGGUUAAGGEEMM BBRRAASSIILLEEIIRRAA DDEE SSIINNAAIISS

AA LLiinngguuaaggeemm BBrraassiilleeiirraa ddee SSiinnaaiiss nnoorrmmaallmmeennttee tteemm oo sseeuu uussoo eessttiimmuullaaddoo ppeellooss ssuurrddooss qquuee ssee eennccaarrrreeggaamm ddee eennssiinnaarr aallgguunnss

ssiinnaaiiss ddee pprrááttiiccaa mmaaiiss ffrreeqquueennttee nnoo aammbbiieennttee ddee ttrraabbaallhhoo..

AA BB CC DD EE FF

GGEESSTTOOSS NNAATTUURRAAIISS

AA ccoommuunniiccaaççããoo ppooddee ssee ddaarr aattrraavvééss ddee ggeessttooss nnaattuurraaiiss qquuee nnoorrmmaallmmeennttee ssããoo ddee uussoo ccoommuumm eennttrree

ppeessssooaass ccoomm ee sseemm ddeeffiicciiêênncciiaa aauuddiittiivvaa..

PPAALLAAVVRRAA EESSCCRRIITTAA

CCaassoo nnããoo ssee ssiinnttaa sseegguurroo ppaarraa uussaarr aallgguummaass ddaass ccoonnddiiççõõeess aacciimmaa,, vvooccêê ppooddeerráá uuttiilliizzaarr aaiinnddaa aa ppaallaavvrraa eessccrriittaa..

331

Mesmo quando ela

estiver acompanhada

de um intérprete, fale

diretamente para o

surdo, mantendo

sempre o contato

visual.

Quando se dirigir a uma

pessoa surda, acene para que

ela o veja ou toque levemente

em seu braço.

333

AALLFFAABBEETTOO DDIIGGIITTAALL

334

AACCEESSSSIIBBIILLIIDDAADDEE

ÉÉ IIMMPPOORRTTAANNTTEE PPEENNSSAARR iinniicciiaallmmeennttee qquuee aass ppeessssooaass ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa ttêêmm oo ddiirreeiittoo ddee eessttaarr nnooss mmeessmmooss llooccaaiiss eemm qquuee aass

oouuttrraass ppeessssooaass eessttããoo..

EENNTTRREE OOSS DDIIVVEERRSSOOSS TTIIPPOOSS DDEE BBAARRRREEIIRRAASS EEXXIISSTTEENNTTEESS,, hháá aass bbaarrrreeiirraass ddee ccoommuunniiccaaççããoo,, vviissuuaalliizzaaççããoo,, aarrqquuiitteettôônniiccaa,,

uurrbbaannííssttiiccaa,, nnaattuurraall ee,, eemm aallgguummaass ssiittuuaaççõõeess,, bbaarrrreeiirraass ggeerraaddaass ppeellaa ddiissccrriimmiinnaaççããoo.. EEllaass iimmppeeddeemm oo aacceessssoo pplleennoo ddaa ppeessssooaa ccoomm

ddeeffiicciiêênncciiaa ee ppooddeemm ssuurrggiirr ppoorr ffaallttaa ddee iinnffoorrmmaaççõõeess aaddeeqquuaaddaass oouu sseerreemm pprroovvooccaaddaass ppeelloo ddeessccaassoo,, iinnoobbsseerrvvâânncciiaa oouu ttoottaall

ddeessoobbeeddiiêênncciiaa ààss lleeiiss vviiggeenntteess..

AAOO AACCOOMMPPAANNHHAARR uummaa ppeessssooaa ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa qquuee aannddaa ddeevvaaggaarr,, ccoomm aauuxxíílliioo oouu nnããoo ddee aappaarreellhhooss oouu bbeennggaallaass,, pprrooccuurree

aaccoommppaannhhaarr oo ppaassssoo ddeellaa ee eesstteejjaa aatteennttoo ppaarraa aa eexxiissttêênncciiaa ddee bbaarrrreeiirraass aarrqquuiitteettôônniiccaass dduurraannttee oo ttrraajjeettoo.. IInnffoorrmmee--ssee ccoomm

aanntteecciippaaççããoo ssoobbrree aa eexxiissttêênncciiaa ddeessssaass bbaarrrreeiirraass ttooddaa vveezz qquuee ffoorr eessccoollhheerr uummaa ccaassaa,, rreessttaauurraannttee,, tteeaattrroo oouu qquuaallqquueerr oouuttrroo llooccaall

qquuee qquueeiirraa vviissiittaarr ccoomm uummaa ppeessssooaa ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa ffííssiiccaa.. SSee ffoorr nneecceessssáárriioo eemmppuurrrraarr aa ccaaddeeiirraa ddee rrooddaass,, ffaaççaa--oo

ccoomm ccuuiiddaaddoo ee rreessppeeiittoo.. NNuunnccaa aa mmoovviimmeennttee sseemm ppeeddiirr ppeerrmmiissssããoo..

335

PPAARRAA SSUUBBIIRR EE DDEESSCCEERR EESSCCAADDAASS nnoorrmmaallmmeennttee ccaaddaa ppeessssooaa tteemm ssuuaass ttééccnniiccaass pprróópprriiaass.. DDiissppoonnhhaa--ssee aa aajjuuddaarr

ee,, ccaassoo aa ssuuaa ooffeerrttaa sseejjaa aacceeiittaa,, ppeerrgguunnttee--llhhee qquuaall oo mmooddoo mmaaiiss aapprroopprriiaaddoo.. NNeesssseess ccaassooss ggrraannddee ppaarrttee ddooss

ccaaddeeiirraanntteess ooppttaa ppoorr sseerr ccoonndduuzziiddaa ddee ccoossttaass..

PPAARRAA CCOONNDDUUZZIIRR UUMM DDEEFFIICCIIEENNTTEE VVIISSUUAALL ccoollooqquuee aa mmããoo ddeellee eemm sseeuu ccoottoovveelloo ddoobbrraaddoo ee iinnffoorrmmee--llhhee ssoobbrree

aass ccoonnddiiççõõeess ddoo ppeerrccuurrssoo,, ccoommoo,, ppoorr eexxeemmpplloo,, ddeeggrraauuss,, rraammppaass ddee aacceessssoo,, ccaaddeeiirraass,, oobbssttááccuullooss àà ppaassssaaggeemm eettcc..

OOSS AAPPAARREELLHHOOSS ccoommoo ccaaddeeiirraa ddee rrooddaass,, bbeennggaallaass ee mmuulleettaass,, ffaazzeemm ppaarrttee ddoo eessppaaççoo ccoorrppoorraall ddaa ppeessssooaa,, qquuaassee uummaa eexxtteennssããoo

ddoo sseeuu ccoorrppoo.. NNuunnccaa mmoovviimmeennttee uummaa ccaaddeeiirraa ddee rrooddaass sseemm aanntteess ppeeddiirr ppeerrmmiissssããoo..

AAGGAARRRRAARR OOUU AAPPOOIIAARR--SSEE nnaa ccaaddeeiirraa ddee rrooddaass éé ccoommoo aaggaarrrraarr oouu aappooiiaarr--ssee nnuummaa ppeessssooaa sseennttaaddaa nnuummaa ccaaddeeiirraa ccoommuumm.. IIssssoo

mmuuiittaass vveezzeess éé ssiimmppááttiiccoo,, ssee vvooccêêss ffoorreemm aammiiggooss,, mmaass nnããoo ddeevvee sseerr ffeeiittoo ssee vvooccêêss nnããoo ssee ccoonnhheecceemm..

336

MMAANNTTEENNHHAA AASS MMUULLEETTAASS OOUU BBEENNGGAALLAASS sseemmpprree pprróóxxiimmaass ààss ppeessssooaass ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa.. IIssssoo eevviittaarráá ccoonnssttrraannggiimmeennttooss nnoo

mmoommeennttoo ddaa ppeessssooaa ssaaiirr oouu ssee ddeessllooccaarr ddee uumm aammbbiieennttee ppaarraa oouuttrroo..

SSíímmbboolloo iinntteerrnnaacciioonnaall ddee aacceessssiibbiilliiddaaddee

AATTEENNÇÇÃÃOO!!!!

NNuunnccaa eessttaacciioonnee nnuummaa vvaaggaa rreesseerrvvaaddaa ppaarraa oo eessttaacciioonnaammeennttoo ddee vveeííccuullooss ccoonndduuzziiddooss oouu qquuee ccoonndduuzzaamm

ppeessssooaass ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa..

337

PPoorr mmaaiiss tteennttaaddoorr qquuee sseejjaa aaccaarriicciiaarr uumm ccããoo--

gguuiiaa,, lleemmbbrree--ssee ddee qquuee eesssseess ccããeess ttêêmm aa

rreessppoonnssaabbiilliiddaaddee ddee gguuiiaarr uumm ddoonnoo qquuee nnããoo

eennxxeerrggaa.. OO ccããoo nnuunnccaa ddeevvee sseerr ddiissttrraaííddoo ddoo

sseeuu ddeevveerr..

SSUUPPOORRTTEE

AASS PPEESSSSOOAASS CCOOMM DDEEFFIICCIIÊÊNNCCIIAA NNÃÃOO BBUUSSCCAAMM FFAAVVOORREESS oouu pprriivviillééggiiooss ee,, ssiimm,, aa eeffeettiivvaaççããoo ddooss sseeuuss ddiirreeiittooss.. PPaarraa qquuee iissssoo

aaccoonntteeççaa,, éé nneecceessssáárriioo qquuee aa ssoocciieeddaaddee llhhee ggaarraannttaa ccoonnddiiççõõeess ddee iigguuaallddaaddee ppoorr mmeeiioo ddee eelleemmeennttooss qquuee ppeerrmmiitteemm ccoommppeennssaarr uummaa

338

oouu mmaaiiss lliimmiittaaççõõeess mmoottoorraass,, sseennssoorriiaaiiss oouu mmeennttaaiiss ddaa ppeessssooaa ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa,, ccoomm oo oobbjjeettiivvoo ddee ppeerrmmiittiirr--llhhee ssuuppeerraarr aass bbaarrrreeiirraass

ddaa ccoommuunniiccaaççããoo ee ddaa mmoobbiilliiddaaddee ee ddee ppoossssiibbiilliittaarr ssuuaa pplleennaa ppaarrttiicciippaaççããoo nnaa ssoocciieeddaaddee..

HHÁÁ QQUUEEMM IIMMAAGGIINNEE qquuee tteerr aallgguummaa ddeeffiicciiêênncciiaa ssiiggnniiffiiccaa nneecceessssiittaarr iinnvvaarriiaavveellmmeennttee ddaa aajjuuddaa eexxtteerrnnaa.. ÉÉ

iimmppoorrttaannttee oobbsseerrvvaarr qquuee,, mmuuiittaass ddeessssaass ppeessssooaass,, ppoossssuueemm ddeetteerrmmiinnaaddaa iinnddeeppeennddêênncciiaa ee aauuttoonnoommiiaa,, qquuee

pprreecciissaamm sseerr ccoonnssiiddeerraaddaass..

DDEEIIXXEE QQUUEE AA PPEESSSSOOAA CCOOMM DDEEFFIICCIIÊÊNNCCIIAA ffaaççaa oouu tteennttee ffaazzeerr ssoozziinnhhaa ttuuddoo oo qquuee ppuuddeerr.. AAjjuuddee aappeennaass

qquuaannddoo ffoorr rreeaallmmeennttee nneecceessssáárriioo.. NNããoo ssuuppeerrpprrootteejjaa..

SSEE VVOOCCÊÊ SSEE SSEENNTTIIRR CCOONNFFOORRTTÁÁVVEELL,, ooffeerreeççaa--ssee ppaarraa aajjuuddaarr uummaa ppeessssooaa qquuee ppaarreeççaa eessttaarr nneecceessssiittaaddaa,, mmaass nnããoo ssee ooffeennddaa ssee

aa ssuuaa aajjuuddaa ffoorr rreeccuussaaddaa;; nneemm sseemmpprree aass ppeessssooaass ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa pprreecciissaamm ddee aauuxxíílliioo.. CCaassoo aa ssuuaa aajjuuddaa sseejjaa aacceeiittaa,, nnããoo eessqquueeççaa

ddee ppeerrgguunnttaarr ssoobbrree qquuaall éé aa mmeellhhoorr ffoorrmmaa ddee pprroocceeddeerr.. MMuuiittaass vveezzeess uummaa tteennttaattiivvaa ddee aajjuuddaa iinnaaddeeqquuaaddaa ppooddee ccaauussaarr mmaaiiss

ttrraannssttoorrnnoo..

PPOORR OOUUTTRROO LLAADDOO,, nnããoo ssee oobbrriigguuee aa ffaazzeerr aallggoo oouu ooffeerreecceerr aa ssuuaa aajjuuddaa,, ccaassoo nnããoo eesstteejjaa ssee sseennttiinnddoo sseegguurroo,, ssóó

ppoorr qquuee ssee ttrraattaa ddee uummaa ppeessssooaa ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa.. NNeessttee ccaassoo,, éé ccoonnvveenniieennttee pprrooccuurraarr oouuttrraa ppeessssooaa qquuee

ppoossssaa aajjuuddaarr..

339

PPEERRGGUUNNTTEE AANNTTEESS DDEE AAJJUUDDAARR

COMO POSSO

AJUDÁ-LO?

SSIIMM..

VOCÊ

PRECISA

DE AJUDA?

340

VOCÊ PODE FAZER

ASSIM...

341

TTRRAABBAALLHHOO

NNOO AATTUUAALL MMOOMMEENNTTOO eessttaammooss ccoonnssttrruuiinnddoo uummaa nnoovvaa rreeaalliiddaaddee nnoo mmuunnddoo ddoo ttrraabbaallhhoo nnoo ttooccaannttee àà iinnsseerrççããoo ddee ppeessssooaass ccoomm

ddeeffiicciiêênncciiaa nnaass eemmpprreessaass.. NNoo BBrraassiill,, aa LLeeii 88..221133//9911 ddeetteerrmmiinnaa oo ccuummpprriimmeennttoo ddee ccoottaass ppaarraa ppeessssooaass ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa nnaass

eemmpprreessaass ccoomm mmaaiiss ddee 110000 ffuunncciioonnáárriiooss.. EEssssaa aaççããoo vveemm aaccoommppaannhhaaddaa ddee uummaa sséérriiee ddee mmuuddaannççaass ppaarraa aa ccoolleettiivviiddaaddee ddee

ffuunncciioonnáárriiooss ddaa eemmpprreessaa ee aaccaabbaa ppoorr aaggiirr ssoobbrree ooss sseennttiimmeennttooss,, ooss ppeennssaammeennttooss ee aass aattiittuuddeess ddooss

eennvvoollvviiddooss..

A Lei 8.213/91 estabelece, no seu Art. 93, cotas

compulsórias a serem respeitadas pelos empregadores na

admissão e demissão de pessoas com deficiência, sob as

seguintes condições:

Art. 93. A empresa com 100 (cem) ou mais empregados está obrigada

a preencher de 2% (dois por cento) a 5% (cinco por cento) dos seus

cargos com beneficiários reabilitados ou pessoas portadoras de

deficiências, habilitadas, na seguinte proporção:

I – até 200 empregados........................................................2%

342

NNOO SSUURRGGIIMMEENNTTOO DDEE AALLGGUUMM TTRRAABBAALLHHOO AA SSEERR RREEAALLIIZZAADDOO,, nnããoo ffiiqquuee ccoonnssttrraannggiiddoo eemm ppeeddiirr ppaarraa uummaa ppeessssooaa ccoomm

ddeeffiicciiêênncciiaa ppaarraa eexxeeccuuttáá--lloo.. ÉÉ ppoossssíívveell qquuee,, ddeevviiddoo àà ddeeffiicciiêênncciiaa,, aallgguummaass ppeessssooaass ppoossssaamm tteerr ddiiffiiccuullddaaddeess ppaarraa rreeaalliizzaarr aallgguummaass

aattiivviiddaaddeess.. PPoorréémm,, ppoorr oouuttrroo llaaddoo,, ppooddeerrããoo tteerr eexxttrreemmaa hhaabbiilliiddaaddee ppaarraa ffaazzeerr oouuttrraass ccooiissaass.. NNããoo ssuubbeessttiimmee aass ppoossssiibbiilliiddaaddeess,, nneemm

ssuuppeerreessttiimmee aass ddiiffiiccuullddaaddeess ee vviiccee--vveerrssaa..

NNOO DDIIAA AA DDIIAA DDEE TTRRAABBAALLHHOO aatteennttee ppaarraa nnããoo eexxcclluuiirr aass ppeessssooaass ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa ddaass aattiivviiddaaddeess nnoorrmmaaiiss;;

nnããoo ddeetteerrmmiinnee oo qquuee eellaa ppooddee oouu nnããoo ppooddee ffaazzeerr ppoorr ssuuppoossiiççõõeess aapprreessssaaddaass.. CCaaddaa ppeessssooaa

ddeesseennvvoollvvee mmeeiiooss ddee aaddaappttaaççããoo ppaarraa eexxeeccuuttaarr aallgguummaass ttaarreeffaass.. ÉÉ iimmppoorrttaannttee ppeerrmmiittiirr qquuee eellaass ttoommeemm

ssuuaass pprróópprriiaass ddeecciissõõeess ee aassssuummaamm ooss rreessuullttaaddooss ddeeccoorrrreenntteess ddaa ssuuaa eessccoollhhaa..

344

RREEFFEERRÊÊNNCCIIAASS BBIIBBLLIIOOGGRRÁÁFFIICCAASS

AALLVVEESS,, RR.. VV.. DDeeffiicciieennttee ffííssiiccoo:: nnoovvaass ddiimmeennssõõeess ddaa pprrootteeççããoo aaoo ttrraabbaallhhaaddoorr.. SSããoo PPaauulloo:: EEddiittoorraa LLTTRR.. 11999922.. –– 115588 pp..

BBRRAASSÍÍLLIIAA.. MMiinniissttéérriioo ddaa EEdduuccaaççããoo,, SSeeccrreettaarriiaa ddee EEdduuccaaççããoo EEssppeecciiaall.. PPrroojjeettoo EEssccoollaa VViivvaa:: VViissããoo HHiissttóórriiccaa.. 11 vv.. SSããoo PPaauulloo::

SSOORRRRII--BBRRAASSIILL,, 22000000.. -- 9966pp..

BBRRAASSIILL.. LLeeiiss,, eettcc,, LLeeii nnoo.. 88..221133,, BBrraassíílliiaa:: IImmpprreennssaa NNaacciioonnaall,, 11999911..

BBRRAASSIILL.. LLeeiiss,, eettcc,, DDeeccrreettoo nnoo.. 33..229988,, PPoollííttiiccaa NNaacciioonnaall ppaarraa IInntteeggrraaççããoo ddaa PPeessssooaa ccoomm DDeeffiicciiêênncciiaa.. BBrraassíílliiaa:: IImmpprreennssaa NNaacciioonnaall,,

11999999..

345

IINNSSTTIITTUUTTOO BBRRAASSIILLEEIIRROO DDEE GGEEOOGGRRAAFFIIAA EE EESSTTAATTÍÍSSTTIICCAA.. CCeennssoo 22000000.. DDiissppoonníívveell eemm:: hhttttpp::////wwwwww..iibbggee..ggoovv..bbrr//.. AAcceessssaaddoo eemm

3300 ddee mmaarrççoo ddee 22000055.. 1199hh1155mmiinn..

OORRGGAANNIIZZAAÇÇÃÃOO IINNTTEERRNNAACCIIOONNAALL DDOO TTRRAABBAALLHHOO –– NNoorrmmaass iinntteerrnnaacciioonnaaiiss ddoo ttrraabbaallhhoo ssoobbrree aa rreeaabbiilliittaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall ee

eemmpprreeggoo ddee ppeessssooaass ppoorrttaaddoorraass ddee ddeeffiicciiêênncciiaa.. 22.. EEdd.. BBrraassíílliiaa:: CCOORRDDEE,, 22000011.. –– 4499pp..

http://www.ibge.gov.br/home/presidencia/noticias/08052002tabulacao.shtm

346

AANNEEXXOO VV PROGRAMAÇÃO EXECUTADA

M1: PALESTRA INSTITUCIONAL PERÍODO DE REALIZAÇÃO: 20/07/2009

CONTEÚDOS ABORDADOS:

Conhecendo a história do CEAT – Centro de Atendimento ao Trabalhador

Missão do CEAT

A abordagem da inclusão sócio produtiva nos postos de atendimento do CEAT

A base conceitual do Programa SINE conveniado com o Ministério do Trabalho e Emprego

TÉCNICAS UTILIZADAS:

Aula expositiva

PALESTRANTE:

Pe. Licio Araujo

Observação:

347

Por solicitação da organização, o programa de treinamento foi iniciado com uma palestra abordando temas institucionais.

PROGRAMAÇÃO EXECUTADA

M2: COMUNICAÇÃO ASSERTIVA PERÍODO DE REALIZAÇÃO: 21/07/2009 à 22/07/2009


A comunicação como principal ferramenta de negociação e construção de relacionamentos interpessoais.

Conhecendo a comunicação não-verbal e conexão com as outras pessoas.

Como construir uma imagem desejada como diferencial competitivo na vida profissional e pessoal.

A comunicação aplicada na construção de equipe.

A comunicação aplicada na arte de delegar e dar “feed back”

Dicas do poder da comunicação aplicado em situações do cotidiano profissional.


Aula expositiva; apresentação de slides e atividades e dinâmicas de grupos

348

RESPONSÁVEL:

Lúcia Casemiro

Observação:

Participaram dessa fase todos os profissionais indicados pela organização, conforme relação de participantes em anexo. Foi aplicado um total de 16 horas. Material instrucional e de apoio disponibilizado para a organização.


M3: ENCANTE O CLIENTE PERÍODO DE REALIZAÇÃO: 23/07/2009 à 25/07/2009


Relacionamento intrapessoal (auto conhecimento) e interpessoal (conhecer e saber lidar com o outro).

Diferentes percepções : qualidade e valor.

Estratégias de sucesso: o atendimento é a porta de entrada ou saída ?

Compreender e aprender a lidar com diversos tipos de pessoas.

A importância da comunicação para conectar-se com as pessoas.

Marketing pessoal.


349

Aula expositiva; apresentação de slides e atividades e dinâmicas de grupos.

RESPONSÁVEL:

Lúcia Casemiro

Observação:



M4: GESTÃO DO TEMPO PERÍODO DE REALIZAÇÃO: 06/08/2009 à 07/08/2009


Princípios clássicos da administração do tempo

Alguns passos para gerenciar o tempo com maior eficácia

Como delegar e o delegante eficaz

Como lidar com as interrupções

Como definir prioridades e programar o tempo para atingir metas profissionais e pessoais.

350


Aula expositiva; apresentação de slides e dinâmicas de grupos

RESPONSÁVEL:

Lúcia Casemiro

Observação:



M5: GESTÃO DE PESSOAS PERÍODO DE REALIZAÇÃO: 10/08/2009 à 11/08/2009


Gerenciamento, motivação objetivando o aumento da produtividade da equipe de trabalho.

Definição de planejamento de metas profissionais eficazes e motivação da equipe para atingi-las.

Técnicas para motivação diária da equipe para alcançar objetivos.

Conhecendo as vantagens e as regras básicas para delegar tarefas.

Identificação de estágios e as fontes de conflitos na equipe.

351

Como diminuir e até evitar os conflitos na equipe e na organização.

Como reter os talentos na organização.



RESPONSÁVEL:

Lúcia Casemiro

Observação:



M6: GERENCIAMENTO DE EQUIPE PERÍODO DE REALIZAÇÃO: 12/08/2009 à 13/08/2009


Desenvolvimento de equipes eficazes.

Criação na organização o verdadeiro espírito de equipe.

Motivação do grupo de trabalho para o alcance das metas e resultados.

352

Administração de mudanças e situações de stress na equipe.

Aplicação e recebimento de feedbacks e forma adequada.

Aprimoramento da comunicação entre os membros da equipe.

Integração das pessoas e harmonização do ambiente profissional para aumentar a produtividade, contribuir com a criatividade e inovação

no trabalho e melhorar a qualidade dos serviços prestados.



RESPONSÁVEL:

Lúcia Casemiro

Observação:

353


354


M7: COACHING ORGANIZACIONAL PERÍODO DE REALIZAÇÃO: 14/08/2009 à 15/08/2009


Evidenciar o comprometimento da organização com o desenvolvimento de seus colaboradores.

Construção de equipes ágeis, motivadas e eficazes.

Promoção do auto conhecimento e auto desenvolvimento da equipe.

Potencialização do trabalho em equipe.

Geração de orgulho de pertencer à organização.

Possibilitar a alocação mais adequada dos recursos humanos a partir do reconhecimento dos talentos da organização e otimizar o

potencial dos colocaboradores.



RESPONSÁVEL:

Lúcia Casemiro

Observação:

355



M8: PRINCÍPIOS E TÉCNICAS BÁSICAS DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO PERÍODO DE REALIZAÇÃO: 17/08/2009 à 27/08/2009


Os objetivos do processo de recrutamento e seleção.

A seleção em parceria com o cliente

O gestor de recrutamento

Competências fundamentais do gestor

Desenvolvendo a percepção

Recrutamento interno e externo: vantagens e desvantagens e principais fontes de recrutamento.

Como elaborar um currículo

Técnicas de entrevistas por competência

Como iniciar a entrevista

Duração da entrevista

Como trabalhar o clima da entrevista

Como aumentar a habilidade de ouvir

Como trabalhar a angústia do silêncio

356

Como administrar a ansiedade do candidato

Como obter o controle da entrevista

Como encerrar a entrevista.

Como obter uma visão sistêmica do candidato

Percebendo a comunicação verbal e não-verbal

Desenvolvendo a leitura do comportamento

Entrevista de orientação

Maneiras de ajudar

Tipos de orientações

Analise para o processo de encaminhamento do candidato para os processos seletivos.

Princípios básicos do processo seletivo

Análise de currículo

Testes

Dinâmicas de grupo

Avaliação


Aula expositiva; apresentação de slides, exercícios individuais e coletivos e dinâmicas de grupos

RESPONSÁVEL:

Lúcia Casemiro

Observação:

357



M9: TÉCNICAS PARA CAPTAÇÃO DE CLIENTES E VAGAS PERÍODO DE REALIZAÇÃO: 28 e 31/08/2009


Fontes de identificação de possíveis clientes

Técnicas para prospecção de novos clientes

Abordagem

Como enfrentar as objeções

Conquistando o cliente

Manutenção do painel de novas vagas

358



RESPONSÁVEL:

Lúcia Casemiro

Observação:



M10: PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO E INTEGRAÇÃO PERÍODO DE REALIZAÇÃO: 31/08/2009


Apresentação dos princípios políticos pedagógicos do CEAT

Dinâmicas de integração

Encerramento

359



RESPONSÁVEL:

Cássia Janeiro

Observação:


CONSOLIDAÇÃO DE PARTICIPAÇÃO NOS MÓDULOS POR PARTICIPANTE

NOME DO PARTICIPANTE

M1

M2

M3

M4

M5

M6

M7

M8

M9

M10

ADELINE AUGUSTA DE SOUZA X X X X X X X X

360

ALESSANDRA MORAES VIEGAS X X X X X X X X

AMANDA SILVA RODRIGUES X X X X X X X X

ANA HELISA DA SILVA CONCEIÇÃO X X X X X X X X

ANA KATE LOPES DE SOUSA X X X X X X X X

ANAILTON DA SILVA CHAVES X X X X X X X X

ANDERSON MACEDO DA SILVA X X X X X X X X

ANDERSON RUSSO SANCHES X X X X X X X X

ANDREA NAVARENHO POLI X X X X X X X X

BRUNA CAROLINA DE OLIVEIRA MACHADO X X X X X X X X

CARLOS DE PAULA PORTELA X X X X X X X X X X

CATIA CRISTINA GONÇALVES DA SILVA

CELIA MARIA LOPES SANTOS DE AMORIM

X X X X X X X X

CESAR AUGUSTO DACIO KOENEMANN X X X X X X X X

CINTIA BONALDO X X X X X X X X X X

CLEBER MARQUES ACACIO X X X X X X X X

361

CLEOMAR ALVES DE ARAUJO X X X X X X X X

CRISTINA DARCY MONTES X X X X X X X X

DAIANE DA SILVA LIMA X X X X X X X X

DANIELE DE SOUZA FIGUEIREDO X X X X X X X X

DAYANE NOVAES BUFI X X X X X X X X

DINA MARA JARUSSI SERAPHIM X X X X X X X X

DIOLINA GORETTI N MARTINS X X X X X X X X X X

EDIVALDO DORNELAS X X X X X X X X

EDUARDO CEZAR IGNACIO X X X X X X X X

EDUARDO DE OLIVEIRA SOUZA X X X X X X X X

ELAINE CRISTINA DOS ANJOS RIBEIRO X X X X X X X X

ENI PAULON

EVIA JUNIA SIQUEIRA DE ANDRADE

X X X X X X X X X X

FELIPE FERRARONI DE MELO X X X X X X X X

FRANCISCO CARLOS BATISTA X X X X X X X X X X

362

GABRIEL JANEIRO GROKE X X X X X X X X

GISELE BENDZIUS X X X X X X X X X X

GUILHERME LUIS DE OLIVEIRA X X X X X X X X

IVONE ALVES BARBOSA RUIZ X X X X X X X X

JEANE SOUZA GOES X X X X X X X X

JOÃO BOSCO MARINHO X X X X X X X X

JOCIMARA ALVIM SANTOS X X X X X X X X

JOSSIMARA AUGUSTA DE SOUZA X X X X X X X X

KARLA FERNANDES TAMBORINO X X X X X X X X

LEONARDO APARECIDO A. DE OLIVEIRA X X X X X X X X

LETICIA RODRIGUES PAIVA X X X X X X X X

LUANA PEREIRA REGGIANI X X X X X X X X

LUCIENE SIQUEIRA DE ANDRADE

MARCIA PIRES PAIS DORNELAS

X X X X X X X X X X

MARIA CECILIA CAMPOY DOS SANTOS X X X X X X X X

363

MARIA MARGARIDA BAIOCO PERES CORTEZ X X X X X X X X

MARIA ROSIMERY SOARES ROLIM X X X X X X X X

MARIANA RIBEIRO X X X X X X X X

MARILENE MARIA DA CONCEIÇÃO X X X X X X X X

MARIO ROBERTO DE SOUZA X X X X X X X X

NATALIA DO PRADO MAZONI X X X X X X X X

NATALIA FERRARONI DE MELO X X X X X X X X

NATANI CRISTINA DE LIMA X X X X X X X X

NIVALDO JOSÉ RAMOS FILHO X X X X X X X X

NUBIA CORDEIRO DOS SANTOS X X X X X X X X

PAOLA APARECIDA CONRRADO X X X X X X X X

RICARDO ALVES DA SILVA X X X X X X X X

ROBERTA SABINO X X X X X X X X X X

ROBSON SEIJI GARCIA KITAMURA

ROSANA DE FÁTIMA MARQUES DE ASSIS

X X X X X X X X

364

ROSANGELA DE OLIVEIRA RODRIGUES X X X X X X X X

ROSANGELA MATHIAS LOPES X X X X X X X X

ROSELI DOS ANJOS PRADO X X X X X X X X

ROSILENE DE OLIVEIRA MANSO X X X X X X X X

SILVANA ELOY ANDRADE SOUZA X X X X X X X X

SUELEN DE OLIVEIRA SANTOS X X X X X X X X

SUELI DE OLIVEIRA X X X X X X X X

TAMIRES DE BRITO TEODORO X X X X X X X X

THAIS MARINA XAVIER X X X X X X X X

VALÉRIA C.H. CAVALCANTE DE MOURA X X X X X X X X

WALTER TORRES VARELLA X X X X X X X X

ZILDA APARECIDA LUZ X X X X X X X X X X

ZILDA RUIZ DE MORAES X X X X X X X X

TOTAL DE PARTICIPANTES:

74

74

74

09

09

74

74

74

74

74

365

A programação de treinamento e desenvolvimento do pessoal do CEAT foi acompanhada por técnicos indicados:

RITA DE CÁSSIA COSTA E SILVA

ELAINE GABRIELINE

TANIA SANTANA NETO

A programação foi executada entre os períodos de ___ à _____, com cargas horárias diárias, de 8 horas cada.

São Paulo, de de 2.009.

LÚCIA CASEMIRO GISELE R. S. SANTOS

Responsável Presidente

366

AANNEEXXOO VVII

HHIISSTTÓÓRRIICCOO RREELLAATTIIVVOO ÀÀ CCOODDIIFFIICCAAÇÇÃÃOO DDOOSS PPOOSSTTOOSS -- CCeeaatt

DDee:: PPeerreeiirraa,, LLuuiizz AA [[mmaaiillttoo::lluuiizz..ppeerreeiirraa@@bbrr..uunniissyyss..ccoomm]]

EEnnvviiaaddaa eemm:: tteerrççaa--ffeeiirraa,, 1155 ddee ddeezzeemmbbrroo ddee 22000099 0099::1166

PPaarraa:: ''DDiirreettoorriiaa TTII''

CCcc:: **LLAACCRR BBrraassiill -- UUOO RRIIOO SSIIGGAAEE AAppooiioo;; ''DDiirreettoorriiaa OOppeerraacciioonnaall ''

AAssssuunnttoo:: RREE:: LLooggooss ddoo CCeeaatt

BBoomm ddiiaa..

OOss ppoossttooss iinniicciiaaddooss ccoomm 335555 ssããoo ppaarraa CCoonnvveenniiaaddaass PPrreeffeeiittuurraass;; ooss iinniicciiaaddooss ccoomm 335522 ssããoo ppaarraa CCoonnvveenniiaaddaass ddaass SSeeccrreettaarriiaass ddooss eessttaaddooss ee ppaarraa oouuttrraass ttiippooss

ddee CCoonnvveenniiaaddaass ssããoo iinniicciiaaddaass ppoorr 335544.. OO MMTTEE hhaavviiaa ccaaddaassttrraaddoo ppaarraa aa CCeeaatt ooss ccóóddiiggooss ddooss ppoossttooss iinniicciiaaddooss ppoorr 335555,, eerrrraaddaammeennttee,, ee aacceerrttoouu ppoosstteerriioorrmmeennttee ppaarraa 335544..

AAttcc,,

LLuuiizz AAnnttoonniioo ''''BBuuggllêê'''' PPeerreeiirraa

UUNNIISSYYSS IImmaaggiinnee IItt.. DDoonnee || DDeevveellooppmmeenntt TTeecchhnniiccaall AAddmmiinniissttrraattiioonn || GGlloobbaall OOuuttssoouurrcciinngg aanndd IInnffrraassttrruuccttuurree SSeerrvviicceess || RRiioo ddee JJaanneeiirroo –– RRuuaa TTeeiixxeeiirraa ddee FFrreeiittaass

3311 CCEECCII 1111EE –– LLaappaa || cceellll:: 5555--2211--99222233--77557744 || OOffffiiccee:: 5555--2211--33552233--77992211,, 33552233--77557744 || eemmaaiill:: lluuiizz..ppeerreeiirraa@@bbrr..uunniissyyss..ccoomm

TTHHIISS CCOOMMMMUUNNIICCAATTIIOONN MMAAYY CCOONNTTAAIINN CCOONNFFIIDDEENNTTIIAALL AANNDD//OORR OOTTHHEERRWWIISSEE PPRROOPPRRIIEETTAARRYY MMAATTEERRIIAALL aanndd iiss tthhuuss ffoorr uussee oonnllyy bbyy tthhee iinntteennddeedd rreecciippiieenntt.. IIff yyoouu rreecceeiivveedd tthhiiss iinn eerrrroorr,, pplleeaassee

mailto:[email protected]

367

ccoonnttaacctt tthhee sseennddeerr aanndd ddeelleettee tthhee ee--mmaaiill aanndd iittss aattttaacchhmmeennttss ffrroomm aallll ccoommppuutteerrss..

FFrroomm:: DDiirreettoorriiaa TTII [[mmaaiillttoo::ddiirreettoorriiaa__ttii@@cceeaattsspp..oorrgg..bbrr]]

SSeenntt:: tteerrççaa--ffeeiirraa,, 1155 ddee ddeezzeemmbbrroo ddee 22000099 0088::4499

TToo:: PPeerreeiirraa,, LLuuiizz AA


SSuubbjjeecctt:: RREESS:: LLooggooss ddoo CCeeaatt

IImmppoorrttaannccee:: HHiigghh

BBuuggllêê,,

EEsstteess nnúúmmeerrooss eennvviiaaddooss ppeelloo MMTTEE nnããoo ssããoo vváálliiddooss ppoorrttaannttoo ??

OObbrriiggaaddoo..

DDaanniieell DDaavviidd


EEnnvviiaaddaa eemm:: tteerrççaa--ffeeiirraa,, 1155 ddee ddeezzeemmbbrroo ddee 22000099 0088::4422




BBoomm ddiiaa..

EEuu eessttaavvaa pprreecciissaannddoo ddaass iinnffoorrmmaaççõõeess aabbaaiixxoo,, qquuee jjáá ddeessccoobbrriimmooss nnoo ssiisstteemmaa OOnn LLiinnee::

368

DDoo aannttiiggoo ppaarraa oo nnoovvoo DDee 33552222883300 ppaarraa 33554400221199,, DDee 33552222880066 ppaarraa 33554400223355,, DDee 33552222884499 ppaarraa 33554400220000,, DDee 33552222885577 ppaarraa 33554400224433,, DDee 33552222882222 ppaarraa 33554400222277..

AAttcc,,







SSeenntt:: tteerrççaa--ffeeiirraa,, 1155 ddee ddeezzeemmbbrroo ddee 22000099 0088::2244



SSuubbjjeecctt:: RREESS:: LLooggooss ddoo CCeeaatt


BBoomm ddiiaa BBuuggllêê,,

SSeegguueemm ooss ccóóddiiggooss qquuee rreecceebbeemmooss ddoo MM..TT..EE aattrraavvééss ddee ooffiicciioo ::


369

33555500222222 -- CCAAMMPPOO LLIIMMPPOO

33555500223300 -- JJAABBAAQQUUAARRAA

33555500224499 -- CCAASSAA VVEERRDDEE

33555500225577 -- RRIIOO PPEEQQUUEENNOO

33555500226655 -- CCIIDDAADDEE LLÍÍDDEERR NNããoo hháá nneennhhuumm ccoommeeççaannddoo ccoomm 335522.. PPoorr oouuttrroo llaaddoo,, iiddeennttiiffiiccaammooss uumm eerrrroo nnoo qquuaall oo cceeaatt eessttaavvaa lliiggaaddoo àà PPrreeffeeiittuurraa ddee SSPP.. EEssttee ccóóddiiggoo 335522

ccoorrrreessppoonnddee aa ccoorrrreeççããoo ddeessttee pprroobblleemmaa ??

QQqq dduuvviiddaa,, eessttoouu aass oorrddeennss..



EEnnvviiaaddaa eemm:: sseegguunnddaa--ffeeiirraa,, 1144 ddee ddeezzeemmbbrroo ddee 22000099 1166::1111


CCcc:: **LLAACCRR BBrraassiill -- UUOO RRIIOO SSIIGGAAEE AAppooiioo


DDaanniieell,, BBooaa ttaarrddee..

PPaarraa ffaacciilliittaarr oo nnoossssoo ttrraabbaallhhoo vvooccêê ppooddeerriiaa mmee iinnffoorrmmaarr qquuaaiiss ppoossttooss ccoomm ooss ccóóddiiggooss 335522 qquuee ccoorrrreessppoonnddeemm aaooss nnoovvooss ccóóddiiggooss

CCóóddiiggoo aattuuaall 33554400221199 ((JJAABBAAQQUUAARRAA)) == 335522xxxxxx--xx

CCóóddiiggoo aattuuaall 33554400222277 ((CCaassaa VVeerrddee)) == 335522xxxxxx--xx

CCóóddiiggoo aattuuaall 33554400220000 ((CCaammppoo LLiimmppoo)) == 335522xxxxxx--xx CCóóddiiggoo aattuuaall 33554400224433 (( CCiiddaaddee LLiiddeerr)) == 335522xxxxxx--xx CCóóddiiggoo aattuuaall 33554400223355 ((RRiioo PPeeqquueennoo == 335522xxxxxx--xx

370

NNoo aagguuaarrddoo..

AAttcc,,







SSeenntt:: sseexxttaa--ffeeiirraa,, 44 ddee ddeezzeemmbbrroo ddee 22000099 1122::3388


CCcc:: **LLAACCRR BBrraassiill -- UUOO RRIIOO SSIIGGAAEE AAppooiioo

SSuubbjjeecctt:: LLooggooss ddoo CCeeaatt


BBoomm ddiiaa LLuuiizz,,

CCoonnffoorrmmee ssoolliicciittaaççããoo ddaa CCrriissttiinnaa,, eessttoouu ttee eennccaammiinnhhaannddoo oo nnoossssoo llooggoo ppaarraa qquuee ppoossssaammooss uuttiilliizzaarr oo SSIIGGAAEE aaddeeqquuaaddaammeennttee..

QQuuaallqquueerr ddúúvviiddaa,, eessttoouu ààss oorrddeennss..


DDiirreettoorr ddee TTII


371

FF:: ((1111)) 66445555--00556622

AANNEEXXOO VVIIII

CCRROONNOOGGRRAAMMAA DDEE AATTIIVVIIDDAADDEESS RREELLEEVVAANNTTEESS -- DDIIRREETTOORRIIAA DDEE TTII

JJUUNNHHOO JJUULLHHOO AAGGOO SSEETT OOUUTT NNOOVV DDEEZZ

LLOOCCAAÇÇÃÃOO DDEE CCOOMMPPUUTTAADDOORREESS

SSEERRTT//SSPP -- IINNFFOORRMMAA AAOO

CCeeaatt NNEECCEESSSSIIDDAADDEE DDEE

CCOONNTTRRAATTAARR LLIINNKK

CCOONNCCEENNTTRRAADDOORR.. IINNIICCIIOO

DDOO PPRROOCCEESSSSOO DDEE

CCOONNTTRRAATTAAÇÇÃÃOO JJUUNNTTOO AA

TTEELLEEFFOONNIICCAA..

FFIINNAALLIIZZAAÇÇÃÃOO DDAA

IINNSSTTAALLAAÇÇÃÃOO DDOO LLIINNKK

CCOONNCCEENNTTRRAADDOORR

SSEERRTT//SSPP

IINNÍÍCCIIOO DDAA

IINNSSTTAALLAAÇÇÃÃOO DDOO

SSIIGGAAEE ((MMÃÃEE)) PPEELLAA

DDaattaammeecc

FFIINNAALLIIZZAAÇÇÃÃOO DDAA

IINNSSTTAALLAAÇÇÃÃOO DDOO

SSIIGGAAEE ((MMÃÃEE)) PPEELLAA

DDaattaammeecc

RREEUUNNIIÃÃOO EENNTTRREE

CCeeaatt EE DDaattaammeecc

VVIISSAANNDDOO DDEEFFIINNIIÇÇÃÃOO

DDOO BBAANNCCOO DDEE

DDAADDOOSS EE

EESSTTRRUUTTUURRAA ÀÀ SSEERR

UUTTIILLIIZZAADDAA

CCOONNTTRRAATTAAÇÇÃÃOO DDOOSS LLIINNKKSS

FFIINNAALLIIZZAAÇÇÃÃOO

DDEE

IINNSSTTAALLAAÇÇÃÃOO

DDOOSS LLIINNKKSS IINNIICCIIOO DDOO PPRROOCCEESSSSOO

DDEE CCOONNFFIIGGUURRAAÇÇÃÃOO

DDAASS RROOTTAASS DDEE

AACCEESSSSOO -- UUTTIILLIIZZAADDAASS

PPEELLOO SSIIGGAAEE WWEEBB

FFIIMM DDOO PPRROOCCEESSSSOO DDEE

CCOONNFFIIGGUURRAAÇÇÃÃOO DDAASS

RROOTTAASS DDEE AACCEESSSSOO --

UUTTIILLIIZZAADDAASS PPEELLOO

SSIIGGAAEE WWEEBB

LLIIBBEERRAAÇÇÃÃOO DDOO

BBAANNCCOO DDEE DDAADDOOSS

PPAARRAA OO SSIIGGAAEE

((MMÃÃEE)) DDIIAA 1177//1122//22000099

373

AANNEEXXOO VVIIIIII

HHIISSTTÓÓRRIICCOO RREELLAATTIIVVOO ÀÀ AALLIIMMEENNTTAAÇÇÃÃOO DDOOSS DDAADDOOSS NNOO SSIIGGAAEE WWEEBB QQUUAALLIIFFIICCAAÇÇÃÃOO –– AAÇÇÕÕEESS DDEE EEXXEECCUUÇÇÃÃOO DDOO

PPLLAANNTTEEQQ

DDee:: DDiirreettoorriiaa OOppeerraacciioonnaall [[mmaaiillttoo::ddiirreettoorriiaa__ooppeerraacciioonnaall@@cceeaattsspp..oorrgg..bbrr]]

EEnnvviiaaddaa eemm:: qquuiinnttaa--ffeeiirraa,, 1177 ddee ddeezzeemmbbrroo ddee 22000099 1155::0011

PPaarraa:: bbiiaa..ppiinnoorrii@@mmttee..ggoovv..bbrr

CCcc:: pprreessiiddeenncciiaa@@cceeaattsspp..oorrgg..bbrr;; ddiirreettoorriiaa__ffiinnaanncceeiirraa@@cceeaattsspp..oorrgg..bbrr;; DDiirreettoorriiaa TTII

AAssssuunnttoo:: SSOOLLIICCIITTAAÇÇÃÃOO DDEE AAJJUUSSTTEE SSIIGGAAEE WWEEBB QQUUAALLIIFFIICCAAÇÇÃÃOO

PPrriioorriiddaaddee:: AAllttaa

PPrreezzaaddaa BBeeaattrriizz,,

OOnntteemm eennccoonnttrraammooss nnoovvaammeennttee,, ddiiffiiccuullddaaddee nnaa aalliimmeennttaaççããoo ddooss ddaaddooss ee eessbbaarrrraammooss oouuttrraa vveezz,, eemm ppaarrââmmeettrrooss nnããoo ccoommppaattíívveeiiss

ccoomm nnoossssoo ccoonnvvêênniioo:: eexxiiggêênncciiaa ddee vvaalloorr ddaa ccoonnttrraappaarrttiiddaa ddee 2200%% ((ccrriittéérriioo eexxiiggiiddoo ppaarraa eessttaaddooss ee mmuunníícciippiiooss)) ee bbllooqquueeiioo nnaa rruubbrriiccaa

374

ddee ppeessssooaall ee kkiitt ppeeddaaggóóggiiccoo ppaarraa iinnsseerrççããoo ddoo rreeccuurrssoo ddoo ccoonncceeddeennttee,, iimmppeeddiinnddoo--nnooss ddee aalliimmeennttaarr oo rreeffeerriiddoo ssiisstteemmaa ccoomm aass aaççõõeess

eemm eexxeeccuuççããoo ddoo PPLLAANNTTEEQQ..

FFiizzeemmooss ccoonnttaattoo ccoomm oo ssuuppoorrttee ddaa DDaattaammeecc -- CCllááuuddiiaa,, iinnffoorrmmaammooss ooss pprroobblleemmaass iiddeennttiiffiiccaaddooss ee aa mmeessmmaa iinnffoorrmmoouu ddeessccoonnhheecceerr

ccrriittéérriiooss ddiiffeerreenncciiaaddooss ppaarraa oo CCEEAATT ee ssoolliicciittoouu qquuee ffaallaasssseemmooss ddiirreettaammeennttee ccoomm oo MMiinniissttéérriioo..

LLiiggaammooss ppaarraa oo MMiinniissttéérriioo -- CCoooorrddeennaaççããoo ddee MMoonniittoorraammeennttoo ee SSuuppeerrvviissããoo ee iinnffoorrmmaammooss aaoo ttééccnniiccoo JJoosséé CCllaauuddiioo,, aass ddiiffiiccuullddaaddeess

aapprreesseennttaaddaass.. OO mmeessmmoo,, aannoottoouu ee iinnffoorrmmoouu qquuee eessttaarriiaa rreeppaassssaannddoo ppaarraa MMáárrcciiaa MMoottaa ee//oouu AAnnddeerrssoonn,, aa rreeffeerriiddaa ddeemmaannddaa aaiinnddaa,,

nnoo ddiiaa ddee oonntteemm..

HHoojjee,, ppeellaa mmaannhhãã tteenntteeii nnoovvoo ccoonnttaattoo ppaarraa mmee cceerrttiiffiiccaarr ddaass pprroovviiddêênncciiaass.. ffuuii iinnffoorrmmaaddaa qquuee aa MMáárrcciiaa ee AAnnddeerrssoonn eessttaavvaamm eemm

rreeuunniiããoo eexxtteerrnnaa ((DDaattaammeecc))..

DDeevviiddoo àà nnoossssaa uurrggêênncciiaa nnaa aalliimmeennttaaççããoo ddee nnoossssooss ddaaddooss ee ccoonnffoorrmmee ccoonnttaattoo tteelleeffôônniiccoo,, eennccaammiinnhhoo--llhhee aa iimmaaggeemm ddaa ""tteellaa""ddoo

ssiisstteemmaa ppaarraa aass pprroovviiddêênncciiaass rreeqquueerriiddaass..

GGoossttaarriiaa aaiinnddaa,, ddee ddeeiixxaarr rreeggiissttrraaddoo,, qquuee,, ccoonnffoorrmmee ssuuaa iinnffoorrmmaaççããoo,, ccaassoo oo ssiisstteemmaa nnããoo eesstteejjaa ddiissppoonníívveell ppaarraa aa iinnsseerrççããoo ddooss

ddaaddooss eemm tteemmppoo hháábbiill ddaa ddaattaa ffiinnaall ddee eexxeeccuuççããoo ((1199//1122//22000099)),, ttaannttoo oo tteerrmmoo aaddiittiivvoo ddoo ccoonnvvêênniioo ddee CCEEAATT ee rreessppeeccttiivvoo rreeppaassssee ddee

375

rreeccuurrssoo,, nnããoo sseerráá pprreejjuuddiiccaaddoo ee qquuee,, mmeessmmoo qquuee aa DDaattaammeecc ddiissppoonniibbiilliizzee oo aajjuussttee ddoo ssiisstteemmaa aappóóss 1199//1122//22000099,, ddeevveerreemmooss iinnsseerriirr

ooss ddaaddooss nnoorrmmaallmmeennttee..

PPoorr ffiimm,, aaggrraaddeecceemmooss sseeuu aappooiioo ee ssoolliicciittaammooss qquuee iinnggrreessssee jjuunnttoo àà DDaattaammeecc,, oo mmaaiiss bbrreevvee ppoossssíívveell,, aa ssoolliicciittaaççããoo ddooss aajjuusstteess

nneecceessssáárriiooss ppaarraa ccoonnttiinnuuaarrmmooss aalliimmeennttaannddoo oo ssiisstteemmaa

aatttt

RRoossii SSiiqquueeiirraa

CCEEAATT

((1111)) 66445555--00556611

376

AANNEEXXOO IIXX

RREEGGUULLAAMMEENNTTOO DDEE PPRROOCCEEDDIIMMEENNTTOOSS PPAARRAA CCOOMMPPRRAASS EE CCOONNTTRRAATTAAÇÇÕÕEESS DDOO CCEENNTTRROO DDEE AATTEENNDDIIMMEENNTTOO AAOO

TTRRAABBAALLHHAADDOORR –– CCEEAATT

OO CCEENNTTRROO DDEE AATTEENNDDIIMMEENNTTOO AAOO TTRRAABBAALLHHAADDOORR –– CCEEAATT,, ppeessssooaa jjuurrííddiiccaa ddee ddiirreeiittoo pprriivvaaddoo,, sseemm ffiinnss lluuccrraattiivvooss,, iinnssccrriittaa ssoobb

oo CCNNPPJJ nnºº.. 0066..220099..449977//00000011--3399,, qquuaalliiffiiccaaddaa ccoommoo OOrrggaanniizzaaççããoo ddaa SSoocciieeddaaddee CCiivviill ddee IInntteerreessssee PPúúbblliiccoo –– OOSSCCIIPP,, ccoomm sseeddee nnaa

RRuuaa AAvv.. EEnngg.. AArrmmaannddoo ddee AArrrruuddaa PPeerreeiirraa,, 22337755 -- JJaabbaaqquuaarraa -- SSããoo PPaauulloo//SSPP -- BBrraassiill -- CCEEPP 0044330099--001111,, ffuunnddaammeennttaannddoo--ssee nnaass

eexxiiggêênncciiaass lleeggaaiiss ddoo aarrtt..1144 ddaa LLeeii nn°° 99..779900,, ddee 2233 ddee mmaarrççoo ddee 11999999,, ddoo aarrtt.. 2211 ddoo DDeeccrreettoo nn°°33..110000,, ddee 3300 ddee jjuunnhhoo ddee 11999999,, ddoo

aarrttiiggoo 1111 ddoo DDeeccrreettoo nnºº.. 66..117700,, ddee 2255 ddee jjuullhhoo ddee 22000077 ee aarrtt.. 334422 ddaa PPoorrttaarriiaa IInntteerrmmiinniisstteerriiaall nnºº.. 112277,, ddee 2299 ddee mmaaiioo ddee 22000088,,

ttoorrnnaa ppúúbblliiccoo sseeuu::

RREEGGUULLAAMMEENNTTOO DDEE PPRROOCCEEDDIIMMEENNTTOOSS PPAARRAA CCOOMMPPRRAASS EE CCOONNTTRRAATTAAÇÇÕÕEESS

377

CCAAPPÍÍTTUULLOO II –– DDAASS DDIISSPPOOSSIIÇÇÕÕEESS GGEERRAAIISS

SSeeççããoo II –– DDaa ffiinnaalliiddaaddee

AArrtt.. 11ºº -- EEssttee RReegguullaammeennttoo tteemm ppoorr oobbjjeettiivvoo ddeeffiinniirr ooss ccrriittéérriiooss ee aass ccoonnddiiççõõeess aa sseerreemm oobbsseerrvvaaddaass ppaarraa aaqquuiissiiççããoo ddee mmaatteerriiaaiiss ee

bbeennss,, bbeemm ccoommoo ppaarraa aa ccoonnttrraattaaççããoo ddee oobbrraass,, sseerrvviiççooss ee ppeessssooaall,, ddee qquuaallqquueerr nnaattuurreezzaa,, ddeessttiinnaaddooss aaoo rreegguullaarr aatteennddiimmeennttoo ddaass

nneecceessssiiddaaddeess iinnssttiittuucciioonnaaiiss ee ooppeerraacciioonnaaiiss ddoo CCEEAATT..

§§ 11ºº -- EEssttee RReegguullaammeennttoo ssee aapplliiccaa aa ttooddooss ooss ddiissppêênnddiiooss ffiinnaanncceeiirrooss ddoo CCEEAATT,, eemm eessppeecciiaallmmeennttee ààqquueelleess eeffeettiivvaaddooss ccoomm rreeccuurrssooss

ppúúbblliiccooss rreeppaassssaaddooss ppoorr mmeeiioo ddee qquuaallqquueerr iinnssttrruummeennttoo,, iinncclluussiivvee ooss rreeaalliizzaaddooss ppoorr ssuuaass uunniiddaaddeess ddeesscceennttrraalliizzaaddaass..

§§ 22ºº -- NNaa hhiippóótteessee ddee hhaavveerr uunniiddaaddeess ddeesscceennttrraalliizzaaddaass,, ttooddoo oo ddiissppêênnddiioo ffiinnaanncceeiirroo ddee qquuee ttrraattaa oo ccaappuutt ddeessttee aarrttiiggoo cceennttrraalliizzaarr--ssee--

áá nnaa uunniiddaaddee sseeddee ddoo CCEEAATT..

§§ 33ºº -- OO pprroocceeddiimmeennttoo ddee ccoommpprraa ddeevveerráá rreessppeeiittaarr oo ddiissppoossttoo nneessttee RReegguullaammeennttoo ddee CCoommpprraass,, oo EEssttaattuuttoo SSoocciiaall,, oo RReeggiimmeennttoo

IInntteerrnnoo ee aa lleeggiissllaaççããoo ppeerrttiinneennttee..

SSeeççããoo IIII –– DDooss pprriinnccííppiiooss

378

AArrtt.. 22ºº -- AAss aaqquuiissiiççõõeess ee ccoonnttrraattaaççõõeess rreeggiiddaass ppoorr eessttee RReegguullaammeennttoo sseerrããoo sseemmpprree rreeaalliizzaaddaass mmeeddiiaannttee pprroocceessssoo sseelleettiivvoo,, ccoomm

eexxcceeççããoo ddaass hhiippóótteesseess ddee ddiissppeennssaa ee iinneexxiiggiibbiilliiddaaddee pprreevviissttaass nneessttee RReegguullaammeennttoo,, oobbsseerrvvaannddoo--ssee,, ccoommoo pprriinnccííppiiooss ffuunnddaammeennttaaiiss,,

ooss sseegguuiinntteess::

II –– lleeggaalliiddaaddee,, ccoommoo ggaarraannttiiaa aaoo rreegguullaarr ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddooss pprroocceeddiimmeennttooss ddee ccoommpprraass ee ccoonnttrraattaaççõõeess,, aapplliiccaannddoo--llhheess,, nnoo qquuee

ccoouubbeerr,, aass eexxiiggêênncciiaass lleeggaaiiss;;

IIII -- iimmppeessssooaalliiddaaddee ee oobbjjeettiivviiddaaddee ddaa sseelleeççããoo,, iimmppoossiittiivvooss ddee qquuee aa aannáálliissee ee aa eessccoollhhaa ddaa mmeellhhoorr pprrooppoossttaa ssee ffaaççaamm eemm rraazzããoo ddee

ccaarraacctteerrííssttiiccaass qquuaalliittaattiivvaass pprreevviiaammeennttee ddeeffiinniiddaass,, mmeeddiiaannttee ccrriittéérriiooss oobbjjeettiivvooss qquuee iimmppeeççaamm aa ssuubboorrddiinnaaççããoo ddoo rreessuullttaaddoo

eexxcclluussiivvaammeennttee aa ccoonnssiiddeerraaççõõeess ssuubbjjeettiivvaass ddooss eennccaarrrreeggaaddooss ddoo pprroocceessssoo;;

IIIIII -- mmoorraalliiddaaddee ee aa bbooaa--fféé ddaass rreeggrraass,, iinnssttrruummeennttooss,, aattooss ee jjuullggaammeennttooss uuttiilliizzaaddooss oouu eexxeerrcciittaaddooss eemm ttooddooss ooss pprroocceessssooss sseelleettiivvooss,,

vveeddaannddoo--ssee ccoommppoorrttaammeennttooss oouu pprroocceeddiimmeennttooss qquuee ccoonnttrraarriieemm vvaalloorreess ee pprriinnccííppiiooss iinnssttiittuucciioonnaaiiss;;

IIVV -- iissoonnoommiiaa nnoo ttrraattaammeennttoo ee nnaass ooppoorrttuunniiddaaddeess ccoonnffeerriiddaass aaooss ffoorrnneecceeddoorreess ddee mmaatteerriiaaiiss ee sseerrvviiççooss eemm ssiittuuaaççããoo ddee rreegguullaarriiddaaddee,,

qquuee ssee ddiissppoonnhhaamm aa ppaarrttiicciippaarr ddoo pprroocceessssoo sseelleettiivvoo;;

VV -- eeccoonnoommiicciiddaaddee,, aassssuummiinnddoo--ssee oo ccoommpprroommiissssoo iinnddeecclliinnáávveell ddee eennccoonnttrraarr aa ssoolluuççããoo mmaaiiss aaddeeqquuaaddaa eeccoonnoommiiccaammeennttee nnaa ggeessttããoo

ddaa ccooiissaa ppúúbblliiccaa ee aa mmeellhhoorr pprrooppoossttaa nnaa aaqquuiissiiççããoo oouu ccoonnttrraattaaççããoo pprreetteennddiiddaa,, eevviiddeenncciiaannddoo--ssee,, eemm qquuaallqquueerr ccaassoo,, ooss rreessuullttaaddooss

ppoossiittiivvooss ddaa rreellaaççããoo ““ccuussttoo xx bbeenneeffíícciioo””,, mmeeddiiaannttee qquuaaddrroo aannaallííttiiccoo ddooss iitteennss qquuaalliittaattiivvooss qquuee iinnffoorrmmeemm ccaaddaa pprrooppoossttaa,,

ccoommppaarraattiivvaammeennttee ccoomm aass nneecceessssiiddaaddeess aa sseerreemm ssuupprriiddaass;;

379

VVII –– rraazzooaabbiilliiddaaddee,, mmeeddiiaannttee aa aaddooççããoo ddee ccrriittéérriiooss ee aa pprroollaaççããoo ddee ddeecciissõõeess rraazzooáávveeiiss ee ppoonnddeerraaddaass,, oobbjjeettiivvaannddoo aattiinnggiirr rreessuullttaaddooss

ppoossiittiivvooss ee bbeennééffiiccooss,, sseemm ddeesspprreessttííggiioo aaooss ddeemmaaiiss pprriinnccííppiiooss ccoonnssttaanntteess ddeessttee aarrttiiggoo;;

VVIIII –– eeffiicciiêênncciiaa,, ccoommoo ffoorrmmaa ddee pprroommoovveerr cceelleerriiddaaddee aaoo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddooss pprroocceeddiimmeennttooss ddee ccoommpprraass ee ccoonnttrraattaaççõõeess,,

ccoonnjjuuggaaddaa,, eessppeecciiaallmmeennttee,, ccoomm aa eeccoonnoommiicciiddaaddee ee rraazzooaabbiilliiddaaddee;;

VVIIIIII –– ppuubblliicciiddaaddee,, qquuee ssee ddaarráá ppoorr mmeeiioo ddee ccoonnvvooccaaççããoo ddee ffoorrnneecceeddoorreess ppaarraa aapprreesseennttaaççããoo ddee pprrooppoossttaass ee ddoo rreessuullttaaddoo ddooss

pprroocceessssooss ddee sseelleeççããoo àà SSoocciieeddaaddee eemm ggeerraall..

SSeeççããoo IIIIII –– DDooss ccoonncceeiittooss

AArrtt.. 33°° -- PPaarraa ffiinnss ddeessttee RReegguullaammeennttoo ccoonnssiiddeerraa--ssee::

II -- CCoommpprraass:: aaqquuiissiiççããoo rreemmuunneerraaddaa ddee mmaatteerriiaaiiss ddee ccoonnssuummoo,, mmoobbiilliiáárriioo ggeerraall ee eessppeeccííffiiccoo,, eeqquuiippaammeennttooss ee ggêênneerrooss aalliimmeennttíícciiooss;;

IIII –– CCoonnttrraattaaççããoo:: ccoonnttrraattaaççããoo rreemmuunneerraaddaa ddee oobbrraass ee sseerrvviiççooss pprreessttaaddooss ppoorr ppeessssooaass ffííssiiccaass ee//oouu jjuurrííddiiccaass,, ee ccoonnttrraattaaççããoo ddee

ppeessssooaall;;

IIIIII –– PPrroocceessssoo ddee ccoommpprraass ee ccoonnttrraattaaççõõeess:: pprroocceeddiimmeennttoo ffoorrmmaalliizzaaddoo ee ddooccuummeennttaaddoo ddeessttiinnaaddoo àà aaqquuiissiiççããoo ddee bbeennss oouu

ccoonnttrraattaaççããoo ddee oobbrraass ee sseerrvviiççooss,, qquuee ssee ffoorrmmaalliizzaa aa ppaarrttiirr ddaass sseegguuiinntteess eettaappaass:: ddeetteeccççããoo,, ppeelloo sseettoorr ssoolliicciittaannttee,, ddaa nneecceessssiiddaaddee

qquuee ssee aatteennddeerr,, aa ppaarrttiirr ddaa ccoonnffeeccççããoo ddaa ssoolliicciittaaççããoo ddee ccoommpprraass ee ccoonnttrraattaaççõõeess;; vveerriiffiiccaaççããoo ddee eexxiissttêênncciiaa ddee oorrççaammeennttoo jjuunnttoo aaoo

DDeeppaarrttaammeennttoo FFiinnaanncceeiirroo;; sseelleeççããoo ddee ffoorrnneecceeddoorreess,, ccaaddaassttrraaddooss oouu nnããoo;; eennvviioo ddaa ssoolliicciittaaççããoo ddee oorrççaammeennttoo,, ssaallvvoo aass eexxcceeççõõeess

ddeessttee RReegguullaammeennttoo;; eellaabboorraaççããoo ddoo mmaappaa ddee ccoottaaççããoo;; eemmiissssããoo ddaa aauuttoorriizzaaççããoo ddee ffoorrnneecciimmeennttoo ppeelloo DDiirreettoorr ddaa ÁÁrreeaa//PPrroojjeettoo ee

380

rraattiiffiiccaaççããoo ddaa CCoommiissssããoo ddee CCoommpprraass;; RReeaalliizzaaççããoo ddoo ccoonnttrraattoo,, ccaassoo sseejjaa eexxiiggiiddoo ppoorr eessttee RReegguullaammeennttoo;; cceerrttiiffiiccaaççããoo ddoo rreecceebbiimmeennttoo

ddooss mmaatteerriiaaiiss,, bbeennss ee sseerrvviiççooss ppeelloo CCEEAATT ee//oouu eenncceerrrraammeennttoo ddaa pprreessttaaççããoo ddaa oobbrraa oouu sseerrvviiççoo;;

IIVV –– SSeerrvviiççoo:: ttooddaa aattiivviiddaaddee ddeessttiinnaaddaa àà oobbtteennççããoo ddee ddeetteerrmmiinnaaddaa uuttiilliiddaaddee ddee iinntteerreessssee ppaarraa oo CCEEAATT,, ttaaiiss ccoommoo tteelleeffoonniiaa,,

iinnffoorrmmááttiiccaa,, eenneerrggiiaa,, ddeemmoolliiççããoo,, ccoonnsseerrttoo,, iinnssttaallaaççããoo,, mmoonnttaaggeemm,, ooppeerraaççããoo,, ccoonnsseerrvvaaççããoo ee lliimmppeezzaa,, rreeppaarraaççããoo,, aaddaappttaaççããoo,,

mmaannuutteennççããoo,, ttrraannssppoorrttee,, llooccaaççããoo ddee bbeennss,, ppuubblliicciiddaaddee,, sseegguurroo,, eennffiimm,, ttooddoo ttrraabbaallhhoo oouu aattiivviiddaaddee ttééccnniiccaa pprrooffiissssiioonnaall pprreessttaaddaa ppoorr

ppeessssooaa ffííssiiccaa oouu jjuurrííddiiccaa,, nneecceessssáárriiooss aaoo ccaabbaall ffuunncciioonnaammeennttoo ddoo CCEEAATT;;

VV -- FFuunnddoo FFiixxoo:: éé oo vvaalloorr mmeennssaall ddeetteerrmmiinnaaddoo ppeellaa PPrreessiiddêênncciiaa EExxeeccuuttiivvaa ddoo CCEEAATT ccoonncceeddiiddoo ààss DDiirreettoorriiaass ee pprroojjeettooss eessppeeccííffiiccooss

ppaarraa aaqquuiissiiççããoo ddee bbeennss ee sseerrvviiççooss ddee ppeeqquueennoo vvaalloorr;;

VVII -- SSoolliicciittaaççããoo ddee CCoommpprraass ee CCoonnttrraattaaççõõeess:: ffoorrmmuulláárriioo ppaaddrroonniizzaaddoo,, ddiissppoonníívveell nnaa iinnttrraanneett,, eemmiittiiddoo eemm ppaappeell,, uuttiilliizzaaddoo ppeellaa

DDiirreettoorriiaa ssoolliicciittaannttee,, ppaarraa rreeqquueerreerr aa aaqquuiissiiççããoo ddee mmaatteerriiaaiiss,, oobbrraass oouu sseerrvviiççooss;;

VVII II -- AAuuttoorriizzaaççããoo ddee FFoorrnneecciimmeennttoo:: ffoorrmmuulláárriioo ppaaddrroonniizzaaddoo,, eellaabboorraaddoo ppeellaa CCoommiissssããoo ddee CCoommpprraass ccoomm aa ffiinnaalliiddaaddee ddee aauuttoorriizzaarr oo

ffoorrnneecceeddoorr aa eennttrreeggaarr ooss pprroodduuttooss//sseerrvviiççooss aaddqquuiirriiddooss,, aa sseerr aassssiinnaaddoo ppeelloo DDiirreettoorr ddaa áárreeaa//pprroojjeettoo ee rraattiiffiiccaaddooss ppeellaa DDiirreettoorriiaa

FFiinnaanncceeiirraa;;

AArrtt.. 44ºº -- AAss aaqquuiissiiççõõeess oouu ccoommpprraass ddee bbeennss ee aass ccoonnttrraattaaççõõeess ddee oobbrraass ee sseerrvviiççooss nneecceessssáárriiooss ààss ffiinnaalliiddaaddeess ddoo CCEEAATT rreeggeerr--ssee--ããoo

ppeellooss pprriinnccííppiiooss ddaa lleeggaalliiddaaddee,, iimmppeessssooaalliiddaaddee,, mmoorraalliiddaaddee,, ppuubblliicciiddaaddee,, eeffiicciiêênncciiaa ee rraazzooaabbiilliiddaaddee,, aalléémm ddee oouuttrrooss ddeeffiinniiddooss ppeelloo

IInnssttrruummeennttoo ddee RReeppaassssee ddee rreeccuurrssooss ppúúbblliiccooss ee//oouu EEssttaattuuttoo SSoocciiaall ddaa eennttiiddaaddee..

381

AArrtt.. 55ºº -- OO ccuummpprriimmeennttoo ddaass nnoorrmmaass ddeessttee RReegguullaammeennttoo ddeessttiinnaa--ssee,, pprriinncciippaallmmeennttee,, aa sseelleecciioonnaarr ddeennttrree aass pprrooppoossttaass aapprreesseennttaaddaass

aa mmaaiiss vvaannttaajjoossaa aaooss iinnssttrruummeennttooss ddee rreeppaassssee ddee rreeccuurrssooss ppúúbblliiccooss,, mmeeddiiaannttee jjuullggaammeennttoo oobbjjeettiivvoo..

AArrtt.. 66ºº -- TTooddoo oo pprroocceessssoo ddee ccoommpprraass ee ccoonnttrraattaaççõõeess ddee qquuee ttrraattaa eessttee RReegguullaammeennttoo ddeevvee eessttaarr ddeevviiddaammeennttee ddooccuummeennttaaddoo,, aa ffiimm

ddee ffaacciilliittaarr ffuuttuurraass aavveerriigguuaaççõõeess oouu iinnddaaggaaççõõeess ppoorr ppaarrttee ddoo ÓÓrrggããoo RReeppaassssaaddoorr PPaarrcceeiirroo,, ppeellooss ddeemmaaiiss rreessppoonnssáávveeiiss ppeelloo ccoonnttrroollee

ee ffiissccaalliizzaaççããoo ddooss iinnssttrruummeennttooss ddee rreeppaassssee ddee rreeccuurrssooss ppúúbblliiccooss ee ppeellaa SSoocciieeddaaddee eemm ggeerraall..

CCAAPPÍÍTTUULLOO IIII –– DDAASS DDIISSPPOOSSIIÇÇÕÕEESS PPRREELLIIMMIINNAARREESS

AArrtt.. 77ºº -- AA ccoonnttrraattaaççããoo sseerrvviiççooss,, iinncclluussiivvee ddee eennggeennhhaarriiaa,, sseerrvviiççooss,, aaqquuiissiiççããoo,, vveennddaa ee llooccaaççããoo ddee bbeennss eeffeettuuaarr--ssee--ããoo mmeeddiiaannttee

SSeelleeççããoo ddee FFoorrnneecceeddoorreess,, sseennddoo ddiissppeennssaaddoo ttaall pprroocceeddiimmeennttoo nnooss ccaassooss eexxpprreessssaammeennttee pprreevviissttooss nneessttee RReegguullaammeennttoo..

AArrtt.. 88ºº -- AA ppaarrttiicciippaaççããoo nnaa SSeelleeççããoo ddee FFoorrnneecceeddoorreess iimmpplliiccaa aa aacceeiittaaççããoo iinntteeggrraall ee iirrrreettrraattáávveell ddooss tteerrmmooss ddoo AAttoo CCoonnvvooccaattóórriioo,, ddooss

eelleemmeennttooss ttééccnniiccooss ee iinnssttrruuççõõeess ffoorrnneecciiddaass aaooss iinntteerreessssaaddooss ppeelloo CCEEAATT,, bbeemm ccoommoo nnaa oobbsseerrvvâânncciiaa ddeessttee RReegguullaammeennttoo ee nnoorrmmaass

aapplliiccáávveeiiss..

AArrtt.. 99ºº -- AA rreeaalliizzaaççããoo ddee SSeelleeççããoo ddee FFoorrnneecceeddoorreess nnããoo oobbrriiggaa oo CCEEAATT aa ffoorrmmaalliizzaarr oo ccoonnttrraattoo,, ppooddeennddoo aa mmeessmmaa sseerr aannuullaaddaa ppeellaa

PPrreessiiddeennttee EExxeeccuuttiivvaa ddoo CCEEAATT,, mmeeddiiaannttee jjuussttiiffiiccaattiivvaa ee ssoolliicciittaaççããoo ddaa CCoommiissssããoo ddee CCoommpprraass ee//oouu ddaa AAsssseessssoorriiaa JJuurrííddiiccaa..

382

CCAAPPÍÍTTUULLOO IIIIII –– DDAA CCOOMMIISSSSÃÃOO DDEE CCOONNTTRROOLLEE DDEE CCOOMMPPRRAASS

AArrtt.. 1100 –– FFiiccaa ccoonnssttiittuuííddaa,, ddee ffoorrmmaa ppeerrmmaanneennttee,, uummaa CCoommiissssããoo ddee CCoommpprraass,, ccoommppoossttaa ppoorr 0033 ((ttrrêêss)) ffuunncciioonnáárriiooss ddee ccaappaacciiddaaddee

ttééccnniiccaa eessppeecciiaalliizzaaddaa,, aa sseerreemm ddeessiiggnnaaddooss aannuuaallmmeennttee ppeellaa PPrreessiiddeennttee EExxeeccuuttiivvaa,, ccoomm oo oobbjjeettiivvoo ddee rreecceebbeerr,, eexxaammiinnaarr ee jjuullggaarr

ttooddooss ooss ddooccuummeennttooss ee pprroocceeddiimmeennttooss rreellaattiivvooss aaoo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddoo pprroocceeddiimmeennttoo ddee ccoommpprraass ee ccoonnttrraattaaççõõeess,, bbeemm ccoommoo ddee

aannaalliissaarr aa ppaaddrroonniizzaaççããoo,, nnoovvaass aaqquuiissiiççõõeess ee ssuubbssttiittuuiiççõõeess ddee mmaatteerriiaaiiss,, pprroodduuttooss ee eeqquuiippaammeennttooss,, sseemm ddeeiixxaarr ddee lleevvaarr eemm

ccoonnssiiddeerraaççããoo aass eessppeecciiffiiccaaççõõeess ttééccnniiccaass,, oo ddeesseemmppeennhhoo,, aa mmaannuutteennççããoo nneecceessssáárriiaa,, aa aassssiissttêênncciiaa ttééccnniiccaa,, aa ggaarraannttiiaa ee aass

ccoonnddiiççõõeess ooffeerreecciiddaass ppeellooss ffoorrnneecceeddoorreess ddeesssseess bbeennss ee sseerrvviiççooss..

PPaarráággrraaffoo úúnniiccoo -- AA CCoommiissssããoo rreeuunniirr--ssee--áá sseemmpprree qquuee nneecceessssáárriioo,, oouu qquuaannddoo ccoonnvvooccaaddaa ppeellaa PPrreessiiddeennttee EExxeeccuuttiivvaa..

CCAAPPÍÍTTUULLOO IIVV –– DDOOSS PPRROOCCEEDDIIMMEENNTTOOSS DDEE CCOOMMPPRRAASS

AArrtt.. 1111 -- DDeevvee sseerr ccoonnssttiittuuííddoo uumm ccaaddaassttrroo úúnniiccoo ddee ffoorrnneecceeddoorreess ddee mmaatteerriiaaiiss ee sseerrvviiççooss ccoomm iinnddiiccaaççããoo ccllaarraa ddaass pprriinncciippaaiiss

ccaarraacctteerrííssttiiccaass ttééccnniiccaass,, ccoommeerrcciiaaiiss ee ffiinnaanncceeiirraass ddooss pprroodduuttooss ooffeerreecciiddooss,, aassssiimm ccoommoo ttooddoo oo hhiissttóórriiccoo ddoo ffoorrnneecceeddoorr ccoomm oo CCEEAATT;;

383

PPaarráággrraaffoo ÚÚnniiccoo -- CCaabbeerráá àà CCoommiissssããoo ddee CCoommpprraass eellaabboorraarr ee mmaanntteerr aattuuaalliizzaaddoo oo ccaaddaassttrroo úúnniiccoo ddee ffoorrnneecceeddoorreess aa qquuee ssee rreeffeerree

eessttee aarrttiiggoo..

AArrtt.. 1122 -- PPaarraa aa aaqquuiissiiççããoo ddee mmaatteerriiaaiiss,, bbeennss ee ccoonnttrraattaaççããoo ddee oobbrraass ee sseerrvviiççooss,, sseerráá nneecceessssáárriioo oo ccuummpprriimmeennttoo ddaass sseegguuiinntteess

eettaappaass::

aa)) eemmiissssããoo ddaa ssoolliicciittaaççããoo ddee ccoommpprraa;;

bb)) vveerriiffiiccaaççããoo ddee ddiissppoonniibbiilliiddaaddee oorrççaammeennttáárriiaa jjuunnttoo àà DDiirreettoorriiaa FFiinnaanncceeiirraa;;

cc)) EEllaabboorraaççããoo ee eennvviioo ddaa ssoolliicciittaaççããoo ddee oorrççaammeennttoo aaooss ffoorrnneecceeddoorreess,, ccaaddaassttrraaddooss oouu nnããoo,, nnaa qquuaall ddeevvee ccoonnssttaarr,, aalléémm ddaa ffoorrmmaa

ccoommoo aass pprrooppoossttaass ppooddeerrããoo sseerr aapprreesseennttaaddaass ppeellooss iinntteerreessssaaddooss,, aa eessppeecciiffiiccaaççããoo ttééccnniiccaa ddoo bbeemm oouu sseerrvviiççoo qquuee ssee pprreetteennddee

aaddqquuiirriirr,, ccoomm aa qquuaannttiiddaaddee ccoorrrreessppoonnddeennttee,, pprraazzoo ddee eennttrreeggaa ddoo bbeemm oouu ddee eexxeeccuuççããoo ddoo sseerrvviiççoo,, ffoorrmmaa ddee ppaaggaammeennttoo ee,, aaiinnddaa,, ssee

ffoorr oo ccaassoo,, aa ggaarraannttiiaa ddoo bbeemm oouu sseerrvviiççoo,, bbeemm ccoommoo oouuttrraass iinnffoorrmmaaççõõeess ccoonnssiiddeerraaddaass rreelleevvaanntteess;;

dd)) eellaabboorraaççããoo ddoo mmaappaa ddee ccoottaaççããoo,, eemm ffoorrmmaa ddee qquuaaddrroo ccoommppaarraattiivvoo,, ccoomm aa iiddeennttiiffiiccaaççããoo ddooss vvaalloorreess aapprreesseennttaaddooss ppeellooss

ffoorrnneecceeddoorreess;;

ee)) iiddeennttiiffiiccaaççããoo ddaa mmeellhhoorr ooffeerrttaa ccoonntteemmppllaannddoo:: pprreeççoo,, qquuaalliiddaaddee,, ccoonnddiiççõõeess ddee ppaaggaammeennttoo,, pprraazzoo ddee eennttrreeggaa ee ccoonnddiiççõõeess ddee

aatteennddeerr aaoo ppeeddiiddoo eemm tteerrmmooss ddaa qquuaannttiiddaaddee ee ddaa qquuaalliiddaaddee ddaa eessppeecciiffiiccaaççããoo,, ee ddaa ggaarraannttiiaa ddoo bbeemm oouu sseerrvviiççoo,, qquuaannddoo ffoorr oo ccaassoo;;

ff)) eemmiissssããoo ddaa aauuttoorriizzaaççããoo ddee ffoorrnneecciimmeennttoo;;

gg)) cceerrttiiffiiccaaççããoo ddoo rreecceebbiimmeennttoo ddooss mmaatteerriiaaiiss,, bbeennss ee sseerrvviiççooss..

384

hh)) aauuttoorriizzaaççããoo ddoo ppaaggaammeennttoo,, mmeeddiiaannttee eemmiissssããoo ee aassssiinnaattuurraa ddee cchheeqquuee,, oouu aauuttoorriizzaaççããoo ppaarraa aa rreeaalliizzaaççããoo ddee ttrraannssffeerrêênncciiaa

bbaannccáárriiaa eelleettrrôônniiccaa;;

hh)) ppaaggaammeennttoo..

AArrtt.. 1133 -- OO AAttoo CCoonnvvooccaattóórriioo ppaarrttiirráá ddaa áárreeaa ssoolliicciittaannttee ddeevviiddaammeennttee aassssiinnaaddaa ee aapprroovvaaddaa ppeelloo DDiirreettoorr ddaa áárreeaa//pprroojjeettoo oouu,, eemm ccaassoo

ddee ssuuaa aauussêênncciiaa,, ppoorr sseeuu ssuubbssttiittuuttoo iimmeeddiiaattoo,, ddeevveennddoo ccoonntteerr aass sseegguuiinntteess iinnffoorrmmaaççõõeess::

aa)) ddeessccrriiççããoo ddeettaallhhaaddaa ddoo bbeemm oouu sseerrvviiççoo aa sseerr aaddqquuiirriiddoo;;

bb)) eessppeecciiffiiccaaççõõeess ttééccnniiccaass;;

cc)) qquuaannttiiddaaddee aa sseerr aaddqquuiirriiddaa;;

dd)) pprraazzoo ddee eexxeeccuuççããoo ddoo sseerrvviiççoo;;

ee)) jjuussttiiffiiccaattiivvaa ddaa ccoommpprraa oouu ccoonnttrraattaaççããoo;;

§§11ºº -- OO AAttoo CCoonnvvooccaattóórriioo eessttaabbeelleecceerráá,, eemm ccaaddaa ccaassoo,, ooss pprroocceeddiimmeennttooss aa sseerreemm uuttiilliizzaaddooss ppaarraa aapprreesseennttaaççããoo ddaass pprrooppoossttaass

ppeellooss ppaarrttiicciippaanntteess iinntteerreessssaaddooss ee aa ffoorrmmaa ddee sseelleeççããoo ddoo ffoorrnneecceeddoorr,, ppooddeennddoo ttaammbbéémm sseerr uuttiilliizzaaddooss mmeeiiooss eelleettrrôônniiccooss ee aa

IInntteerrnneett,, qquuaannddoo ddaa aaddooççããoo ddoo PPoorrttaall ddoo SSiisstteemmaa ddee CCoonnvvêênniiooss,, ddoo PPoorrttaall pprróópprriioo ddoo CCEEAATT oouu ddee tteerrcceeiirrooss..

385

§§22ºº -- NNoo ccaassoo ddee aaqquuiissiiççããoo ddee mmaatteerriiaall,, ee//oouu ccoonnttrraattaaççããoo ddee sseerrvviiççooss ee eeqquuiippaammeennttooss,, oo sseettoorr ssoolliicciittaannttee ddeevveerráá eennvviiaarr oo

rreeqquueerriimmeennttoo àà CCoommiissssããoo ddee CCoommpprraass ccoomm aanntteecceeddêênncciiaa mmíínniimmaa ddee 0033 ((ttrrêêss)) ddiiaass úútteeiiss,, eexxcceettoo qquuaannddoo ssee ttrraattaarr ddee nneecceessssiiddaaddee

eemmeerrggeenncciiaall..

§§33ºº -- AA ssoolliicciittaaççããoo ddee ccoommpprraass ee ccoonnttrraattaaççõõeess nnããoo ppooddeerráá tteerr iinnddiiccaaççããoo ddee mmaarrccaa oouu ffoorrnneecceeddoorr,, ssaallvvoo ssiittuuaaççõõeess ddee eexxiiggêênncciiaa

ttééccnniiccaa ee//oouu rreeccoonnhheecciimmeennttoo eessppeeccííffiiccoo,, ddeeccoorrrreennttee ddee ddeesseemmppeennhhoo aanntteerriioorr,, eessttuuddooss,, eexxppeerriiêênncciiaass,, ppuubblliiccaaççõõeess,, oorrggaanniizzaaççõõeess,,

aappaarreellhhaammeennttooss,, eeqquuiippeess ttééccnniiccaass oouu oouuttrrooss rreeqquuiissiittooss rreellaacciioonnaaddooss ccoomm ssuuaa aattiivviiddaaddee,, jjuussttiiffiiccaaddaa ppeellaa áárreeaa uussuuáárriiaa,, ee aapprroovvaaddaa

ppeelloo PPrreessiiddeennttee..

§§44ºº -- AA DDiirreettoorriiaa FFiinnaanncceeiirraa aapprroovvaarráá aa ssoolliicciittaaççããoo nnoo qquuee ttaannggee àà ddiissppoonniibbiilliiddaaddee oorrççaammeennttáárriiaa..

§§55ºº -- AA ddooccuummeennttaaççããoo rreecceebbiiddaa,, ccoomm ooss pprreeççooss ooffeerrttaaddooss,, ee oo mmaappaa ddee ccoottaaççããoo ddeevveerrããoo sseerr aarrqquuiivvaaddooss jjuunnttaammeennttee ccoomm oo

pprroocceessssoo ddee ccoommpprraa..

AArrtt.. 1144 -- PPrreevviiaammeennttee àà eessccoollhhaa ddee uummaa pprrooppoossttaa,, oo CCEEAATT ppooddeerráá eexxeerrcciittaarr oo ddiirreeiittoo ddee nneeggoocciiaarr aass ccoonnddiiççõõeess ddaass ooffeerrttaass,, ccoomm aa

ffiinnaalliiddaaddee ddee mmaaxxiimmiizzaarr rreessuullttaaddooss eemm tteerrmmooss ddee qquuaalliiddaaddee ee pprreeççoo..

AArrtt.. 1155 -- AA CCoooorrddeennaaççããoo ddee áárreeaa//pprroojjeettoo rreeqquuiissiittaannttee ddeevveerráá jjuussttiiffiiccaarr aa ccoommpprraa eemmeerrggeenncciiaall ppaarraa aapprroovvaaççããoo ddaa CCoommiissssããoo ddee

CCoommpprraass ddoo CCEEAATT..

386

CCAAPPÍÍTTUULLOO VV –– DDAASS MMOODDAALLIIDDAADDEESS

AArrtt.. 1166 -- PPaarraa ooss ffiinnss ddeessttee RReegguullaammeennttoo,, ccoonnssttiittuueemm mmooddaalliiddaaddeess ddee ccoommpprraass::

II.. PPeessqquuiissaa ddee PPrreeççoo –– ddeevveerrããoo sseerr ppeessqquuiissaaddooss ooss pprreeççooss ddee 0033 ((ttrrêêss)) ffoorrnneecceeddoorreess,, eennttrree ccaaddaassttrraaddooss oouu nnããoo ccaaddaassttrraaddooss,,

qquuee oorrççaarrããoo oo rreeqquuiissiittaaddoo ee iinnffoorrmmaarrããoo aaoo CCEEAATT ooss vvaalloorreess ppoorr tteelleeffoonnee,, ee--mmaaiill,, ffaaxx oouu ffoorrmmuulláárriioo pprróópprriioo,, rreeggiissttrraaddaass eemm mmaappaa ddee

ccoottaaççõõeess;;

IIII.. CCoonnccoorrrrêênncciiaa –– ddeevveerráá sseerr pprroodduuzziiddoo uumm AAttoo CCoonnvvooccaattóórriioo,, ppuubblliiccaaddoo nnoo ssiittee ddoo CCEEAATT ccoomm pprraazzoo mmíínniimmoo ddee ttrrêêss ddiiaass úútteeiiss

ppaarraa aapprreesseennttaaççããoo ddee pprrooppoossttaass.. OO CCEEAATT ddeevveerráá eennccaammiinnhhaarr oo aattoo ccoonnvvooccaattóórriioo ppoorr ee--mmaaiill aa ttooddooss ooss sseeuuss ffoorrnneecceeddoorreess

ccaaddaassttrraaddooss nnaa rreessppeeccttiivvaa áárreeaa ddee ffoorrnneecciimmeennttoo ee rreeccoollhheerr nnoo mmíínniimmoo 0033 ((ttrrêêss)) pprrooppoossttaass oorrççaammeennttáárriiaass,, eennttrree ccaaddaassttrraaddooss oouu nnããoo

ccaaddaassttrraaddooss,, rreeggiissttrraaddaass eemm mmaappaa ddee ccoottaaççõõeess ee nneecceessssaarriiaammeennttee aaccoommppaannhhaaddoo ddaa ccoonnffiirrmmaaççããoo eessccrriittaa ddooss ffoorrnneecceeddoorreess ppoorr

ffaaxx,, ccaarrttaa oouu ee--mmaaiill ppaarraa eemmbbaassaarr aa sseelleeççããoo;;

IIIIII.. CCoottaaççããoo PPrréévviiaa ddee PPrreeççooss LLeeggaall -- ddeevveerráá sseerr rreeaalliizzaaddaa ppoorr iinntteerrmmééddiioo ddoo ppoorrttaall ddoo SSiisstteemmaa ddee GGeessttããoo ddee CCoonnvvêênniiooss ee

CCoonnttrraattooss ddee RReeppaassssee –– SSIICCOONNVV,, ccoonnffoorrmmee ooss sseegguuiinntteess pprroocceeddiimmeennttooss::

387

aa)) OO CCEEAATT rreeggiissttrraarráá aa ddeessccrriiççããoo ccoommpplleettaa ee ddeettaallhhaaddaa ddoo oobbjjeettoo aa sseerr ccoonnttrraattaaddoo,, qquuee ddeevveerráá eessttaarr eemm ccoonnffoorrmmiiddaaddee ccoomm

oo PPllaannoo ddee TTrraabbaallhhoo,, eessppeecciiffiiccaannddoo aass qquuaannttiiddaaddeess nnoo ccaassoo ddaa aaqquuiissiiççããoo ddee bbeennss;;

bb)) AA ccoonnvvooccaaççããoo ppaarraa ccoottaaççããoo pprréévviiaa ddee pprreeççooss ppeerrmmaanneecceerráá ddiissppoonníívveell nnoo SSIICCOONNVV ppeelloo pprraazzoo mmíínniimmoo ddee cciinnccoo ddiiaass ee

ddeetteerrmmiinnaarráá::

11)) PPrraazzoo ppaarraa oo rreecceebbiimmeennttoo ddee pprrooppoossttaass,, qquuee rreessppeeiittaarráá ooss lliimmiitteess mmíínniimmooss ddee cciinnccoo ddiiaass,, ppaarraa aa aaqquuiissiiççããoo ddee bbeennss,, ee qquuiinnzzee ddiiaass

ppaarraa aa ccoonnttrraattaaççããoo ddee sseerrvviiççooss;;

22)) CCrriittéérriiooss ppaarraa aa sseelleeççããoo ddaa pprrooppoossttaa qquuee pprriioorriizzeemm oo mmeennoorr pprreeççoo,, sseennddoo aaddmmiittiiddaa aa ddeeffiinniiççããoo ddee oouuttrrooss ccrriittéérriiooss rreellaacciioonnaaddooss aa

qquuaalliiffiiccaaççõõeess eessppeecciiaallmmeennttee rreelleevvaanntteess ddoo oobbjjeettoo,, ttaaiiss ccoommoo oo vvaalloorr ttééccnniiccoo,, oo ccaarráátteerr eessttééttiiccoo ee ffuunncciioonnaall,, aass ccaarraacctteerrííssttiiccaass

aammbbiieennttaaiiss,, oo ccuussttoo ddee uuttiilliizzaaççããoo,, aa rreennttaabbiilliiddaaddee;; ee

33)) PPrraazzoo ddee vvaalliiddaaddee ddaass pprrooppoossttaass,, rreessppeeiittaaddoo oo lliimmiittee mmááxxiimmoo ddee sseesssseennttaa ddiiaass..

§§ 11ºº -- NNooss ccaassooss eemm qquuee oo SSIICCOONNVV nnããoo ppeerrmmiittiirr oo aacceessssoo ooppeerraacciioonnaall ppaarraa oo pprroocceeddiimmeennttoo ddee CCoottaaççããoo PPrréévviiaa ddee PPrreeççooss LLeeggaall,,

ddeevveerráá sseerr rreeaalliizzaaddaa ppeessqquuiissaa pprréévviiaa ddee pprreeççooss mmeeddiiaannttee aa aapprreesseennttaaççããoo ddee nnoo mmíínniimmoo,, ttrrêêss pprrooppoossttaass..

§§22ºº –– CCaabbeerráá àà CCoommiissssããoo ddee CCoommpprraass ccoomm oo aauuxxíílliioo ddoo DDeeppaarrttaammeennttoo JJuurrííddiiccoo,, aa eellaabboorraaççããoo ddoo pprroocceessssoo ddee ccoommpprraass ee

ccoonnttrraattaaççõõeess ssuuppeerriioorreess àà RR$$ 88..000000,,0000 ((ooiittoo mmiill rreeaaiiss)) qquuaannddoo aass mmeessmmaass nnããoo ppuuddeerreemm sseerr rreeaalliizzaaddaass aattrraavvééss ddoo SSIICCOONNVV,,

388

ddeevveennddoo sseerr iinnffoorrmmaaddoo aaoo mmeessmmoo ttooddaass aass iinnffoorrmmaaççõõeess nneecceessssáárriiaass àà eellaabboorraaççããoo ddoo AAttoo CCoonnvvooccaattóórriioo ddiissppoossttaass nnoo aarrtt.. 1133 ppeellaa

DDiirreettoorriiaa rreessppoonnssáávveell ppeellaa ccoommpprraa oouu ccoonnttrraattaaççããoo..

§§ 33ºº -- NNaass ccoonnttrraattaaççõõeess ddee bbeennss,, oobbrraass ee sseerrvviiççooss rreeaalliizzaaddooss àà ccoonnttaa ddee iinnssttrruummeennttooss ddee rreeppaassssee ddee rreeccuurrssoo ppúúbblliiccoo FFeeddeerraall,, oo

CCEEAATT ppooddeerráá uuttiilliizzaarr--ssee ddoo ssiisstteemmaa ddee rreeggiissttrroo ddee pprreeççooss ddooss eenntteess ffeeddeerraaddooss..

§§ 44ºº -- SSeejjaa qquuaall ffoorr aa mmooddaalliiddaaddee ddoo pprroocceessssoo sseelleettiivvoo aaddoottaaddaa,, nnããoo sseerráá aaddmmiittiiddoo oo uussoo ddee ccrriittéérriioo oouu ccoonnddiiççããoo qquuee ppoossssaa ffrruussttrraarr

oo sseeuu ccaarráátteerr ccoommppeettiittiivvoo..

§§ 55ºº -- AAlltteerrnnaattiivvaammeennttee ààss mmooddaalliiddaaddeess nnooss iinncciissooss ddeessttee aarrttiiggoo aapprreesseennttaaddaass,, nnooss ccaassooss ddee aaqquuiissiiççããoo ddee bbeennss oouu sseerrvviiççooss

ccoommuunnss,, ffiiccaa iinnssttiittuuííddaa aa ppoossssiibbiilliiddaaddee ddee sseelleeççããoo ddee pprrooppoossttaass ppoorr mmeeiioo ddee pprreeggããoo pprreesseenncciiaall oouu eelleettrrôônniiccoo,, ccoomm aa aapplliiccaaççããoo ddee

rreeccuurrssooss ddee tteeccnnoollooggiiaa ddaa iinnffoorrmmaaççããoo,, ccuujjaa uuttiilliizzaaççããoo ddaarr--ssee--áá mmeeddiiaannttee aannáálliissee ddee ccoonnvveenniiêênncciiaa ee ooppoorrttuunniiddaaddee aa ccrriittéérriioo ddaa

CCoommiissssããoo ddee CCoommpprraass,, oobbsseerrvvaaddoo,, nnaaqquuiilloo qquuee ffoorr aapplliiccáávveell,, oo ddiissppoossttoo nnaa LLeeii FFeeddeerraall nnºº.. 1100..552200,, ddee 1177 ddee jjuullhhoo ddee 22000022 ee ddoo

DDeeccrreettoo nnºº.. 55..554400 ddee 3311 ddee mmaaiioo ddee 22000055,, bbeemm ccoommoo eemm oouuttrrooss ddiipplloommaass lleeggaaiiss aapplliiccáávveeiiss..

CCAAPPÍÍTTUULLOO VVII –– DDOOSS LLIIMMIITTEESS

AArrtt.. 1177 -- SSããoo lliimmiitteess ppaarraa aa ddiissppeennssaa ee ppaarraa aass mmooddaalliiddaaddeess ddooss pprroocceessssooss ffoorrmmaaiiss ddee ccoommpprraa ee ccoonnttrraattaaççããoo::

389

II.. DDiissppeennssaa -- aattéé oo vvaalloorr ddee RR$$ 440000,,0000 ((qquuaattrroocceennttooss rreeaaiiss)) iinncclluussiivvee;;

IIII.. PPeessqquuiissaa ddee PPrreeççoo –– aa ppaarrttiirr ddee RR$$ 440000,,0000 ((qquuaattrroocceennttooss rreeaaiiss)) aattéé RR$$44..000000,,0000 ((qquuaattrroo mmiill rreeaaiiss)) iinncclluussiivvee;;

IIIIII.. CCoonnccoorrrrêênncciiaa -- aa ppaarrttiirr ddee RR$$44..000000,,0000 ((qquuaattrroo mmiill rreeaaiiss)) aattéé RR$$ 88..000000,,0000 ((ooiittoo mmiill rreeaaiiss)) iinncclluussiivvee;;

IIVV.. CCoottaaççããoo PPrréévviiaa ddee PPrreeççooss LLeeggaall –– aa ppaarrttiirr ddee RR$$ 88..000000,,0000 ((ooiittoo mmiill rreeaaiiss))..

CCAAPPÍÍTTUULLOO VVIIII -- DDAA DDIISSPPEENNSSAA

AArrtt.. 1188 -- AA ddiissppeennssaa ddee pprroocceeddiimmeennttoo ffoorrmmaall eessttaabbeelleecciiddaa ffoorraa ddoo lliimmiittee ddoo aarrttiiggoo aanntteerriioorr ppooddeerráá ooccoorrrreerr nnooss sseegguuiinntteess ccaassooss::

II.. NNaa ccoommpprraa ddee mmaatteerriiaaiiss,, eeqquuiippaammeennttooss oouu ggêênneerrooss ddiirreettaammeennttee ddee pprroodduuttoorr oouu ffoorrnneecceeddoorr eexxcclluussiivvoo;;

IIII.. NNaa ccoonnttrraattaaççããoo ddee sseerrvviiççooss ccoomm eemmpprreessaass oouu pprrooffiissssiioonnaaiiss ddee nnoottóórriiaa eessppeecciiaalliizzaaççããoo,, aassssiimm eenntteennddiiddoo aaqquueelleess ccuujjoo

ccoonnhheecciimmeennttoo eessppeeccííffiiccoo,, oouu ccoonncceeiittoo nnoo ccaammppoo ddee ssuuaa eessppeecciiaalliiddaaddee,, ddeeccoorrrreennttee ddee ddeesseemmppeennhhoo aanntteerriioorr,, eessttuuddooss,, eexxppeerriiêênncciiaass,,

ppuubblliiccaaççõõeess,, oorrggaanniizzaaççããoo,, aappaarreellhhaammeennttoo,, eeqquuiippee ttééccnniiccaa oouu oouuttrrooss rreeqquuiissiittooss rreellaacciioonnaaddooss ccoomm ssuuaa aattiivviiddaaddee,, ppeerrmmiittiiddaa iinnffeerriirr qquuee

oo sseeuu ttrraabbaallhhoo éé oo mmaaiiss aaddeeqquuaaddoo àà pplleennaa ssaattiissffaaççããoo ddoo oobbjjeettoo aa sseerr ccoonnttrraattaaddoo;;

IIIIII.. NNaa ccoonnttrraattaaççããoo ddee pprrooffiissssiioonnaall ddee qquuaallqquueerr sseettoorr aarrttííssttiiccoo ccoonnssaaggrraaddoo ppeellaa ccrrííttiiccaa eessppeecciiaalliizzaaddaa ee ooppiinniiããoo ppúúbblliiccaa;;

IIVV.. NNaa ccoonnttrraattaaççããoo ddee sseerrvviiççooss ttééccnniiccoo--pprrooffiissssiioonnaaiiss eessppeecciiaalliizzaaddooss;;

VV.. CCoommpprraa oouu llooccaaççããoo ddee bbeennss iimmóóvveeiiss ddeessttiinnaaddooss aaoo uussoo pprróópprriioo;;

390

VVII.. OOppeerraaççããoo eennvvoollvveennddoo ccoonncceessssiioonnáárriiaa ddee sseerrvviiççooss ppúúbblliiccooss ee oo oobbjjeettoo ddoo ccoonnttrraattoo ffoorr ppeerrttiinneennttee aaoo ddaa ccoonncceessssããoo;;

VVIIII.. CCeelleebbrraaççããoo ddee ppaarrcceerriiaass,, ccoonnvvêênniiooss ee//oouu tteerrmmooss ddee ccooooppeerraaççããoo,, ddeessddee qquuee ffoorrmmaalliizzaaddooss ppoorr eessccrriittoo;;

VVIIIIII.. AAqquuiissiiççããoo ddee eeqquuiippaammeennttooss ee ccoommppoonneenntteess ccuujjaass ccaarraacctteerrííssttiiccaass ttééccnniiccaass sseejjaamm úúnniiccaass ee eessppeeccííffiiccaass eemm rreellaaççããoo aaooss

oobbjjeettiivvooss aa sseerreemm aallccaannççaaddooss;;

IIXX.. EEmmeerrggêênncciiaa,, qquuaannddoo ccaarraacctteerriizzaaddaa aa uurrggêênncciiaa ddee aatteennddiimmeennttoo ddee ssiittuuaaççããoo qquuee ppoossssaa ooccaassiioonnaarr pprreejjuuíízzooss aaoo IInnssttrruummeennttoo ddee

RReeppaassssee ddee RReeccuurrssooss PPúúbblliiccooss oouu ccoommpprroommeetteerr aa sseegguurraannççaa ddee ppeessssooaass,, oobbrraass,, sseerrvviiççooss oouu eeqquuiippaammeennttooss,, ddeessddee qquuee nnããoo rreessuullttee

ddaa ffaallttaa ddee ppllaanneejjaammeennttoo..

§§ 11ºº -- AA ddiissppeennssaa sseerráá aauuttoorriizzaaddaa ppeellaa CCoommiissssããoo ddee CCoommpprraass,, vviissttaaddaa ppeellaa AAsssseessssoorriiaa JJuurrííddiiccaa ee rraattiiffiiccaaddaa ppeellaa PPrreessiiddeennttee

EExxeeccuuttiivvaa ddoo CCEEAATT..

§§ 22ºº –– TTooddooss ooss ccaassooss ddee ddiissppeennssaa,, ccoomm eexxcceeççããoo ddaaqquueelleess ddiissppeennssaaddooss ppeelloo vvaalloorr,, ddeevveerrããoo ccoonnttaarr ccoomm ppaarreecceerr ffoorrmmaall eessccrriittoo qquuee

ooss jjuussttiiffiiqquuee..

CCAAPPÍÍTTUULLOO VVIIIIII –– DDOO JJUULLGGAAMMEENNTTOO DDAASS PPRROOPPOOSSTTAASS

AArrtt.. 1199 -- NNoo jjuullggaammeennttoo ddaass pprrooppoossttaass sseerrããoo ccoonnssiiddeerraaddooss ooss sseegguuiinntteess ccrriittéérriiooss::

II.. AAddeeqquuaaççããoo ddaass pprrooppoossttaass aaoo oobbjjeettoo ddoo AAttoo CCoonnvvooccaattóórriioo;;

391

IIII.. QQuuaalliiddaaddee;;

IIIIII.. CCuussttoo;;

IIVV.. PPrraazzooss ddee ffoorrnneecciimmeennttoo oouu ddee ccoonncclluussããoo;;

VV.. CCoonnddiiççõõeess ddee ppaaggaammeennttoo;;

VVII.. OOuuttrrooss ccrriittéérriiooss pprreevviissttooss nnoo AAttoo CCoonnvvooccaattóórriioo..

§§ 11ºº -- ÉÉ vveeddaaddaa aa uuttiilliizzaaççããoo ddee ccrriittéérriiooss ddee jjuullggaammeennttoo qquuee ppoossssaamm ffaavvoorreecceerr qquuaallqquueerr pprrooppoonneennttee..

§§ 22ºº -- NNããoo ssee aaddmmiittiirráá pprrooppoossttaa qquuee aapprreesseennttee pprreeççoo gglloobbaall oouu uunniittáárriioo ssiimmbbóólliiccoo,, iirrrriissóórriioo oouu ddee vvaalloorr zzeerroo;;

§§ 33ºº -- AA ccoonnssuullttaa ddee pprreeççooss ddeessttiinnaa--ssee aa sseelleecciioonnaarr aa pprrooppoossttaa mmaaiiss vvaannttaajjoossaa ppaarraa oo CCEEAATT,, ee sseerráá pprroocceessssaaddaa ee jjuullggaaddaa eemm eessttrriittaa

ccoonnffoorrmmiiddaaddee ccoomm ooss pprriinnccííppiiooss lleeggaaiiss..

§§44ºº -- AA ddeecciissããoo ppeellaa mmeellhhoorr ooffeerrttaa sseerráá pprriioorriittaarriiaammeennttee aa qquuee aapprreesseennttaarr mmeellhhoorr qquuaalliiddaaddee ee oo mmeennoorr ccuussttoo.. NNoo eexxaammee ddoo ccuussttoo,,

sseerrããoo ccoonnssiiddeerraaddaass ttooddaass aass cciirrccuunnssttâânncciiaass ddee qquuee rreessuulltteemm eemm vvaannttaaggeemm ppaarraa oo CCEEAATT..

§§55ºº -- SSeemmpprree qquuee aa ddeecciissããoo ddee ccoommpprraarr nnããoo ffoorr ppeelloo mmeennoorr pprreeççoo,, ddeevveerráá hhaavveerr uummaa jjuussttiiffiiccaattiivvaa eessccrriittaa ffoorrmmaall ddeemmoonnssttrraannddoo ooss

bbeenneeffíícciiooss qquuee oo CCEEAATT oobbtteerráá eemm aaddqquuiirriirr mmaatteerriiaaiiss,, bbeennss,, eeqquuiippaammeennttooss ee sseerrvviiççooss ppoorr pprreeççoo ssuuppeerriioorr,, lleevvaannddoo--ssee eemm

ccoonnssiiddeerraaççããoo aa qquuaalliiddaaddee ddoo pprroodduuttoo oouu sseerrvviiççoo,, oo pprraazzoo ddee ffoorrnneecciimmeennttoo oouu ddee ccoonncclluussããoo ddoo sseerrvviiççoo,, aass ccoonnddiiççõõeess ddee ppaaggaammeennttoo

392

oouu oouuttrrooss ccrriittéérriiooss pprreevviissttooss nnoo AAttoo CCoonnvvooccaattóórriioo,, vveeddaannddoo--ssee aa uuttiilliizzaaççããoo ddee ccrriittéérriiooss ssuubbjjeettiivvooss ddee jjuullggaammeennttoo ddaass pprrooppoossttaass qquuee

ppoossssaa ffaavvoorreecceerr aallgguumm pprrooppoonneennttee..

§§ 66ºº -- SSeerrããoo ddeessccllaassssiiffiiccaaddaass aass pprrooppoossttaass qquuee nnããoo aatteennddeerreemm ààss eexxiiggêênncciiaass ddoo AAttoo CCoonnvvooccaattóórriioo;;

§§ 77ºº -- AAoo ffiinnaall ddoo pprroocceessssoo,, ooss ffoorrnneecceeddoorreess qquuee ppaarrttiicciippaarraamm ddaa sseelleeççããoo sseerrããoo nnoottiiffiiccaaddooss ddoo rreessuullttaaddoo,, sseennddoo--llhheess ffaaccuullttaaddoo,,

aaiinnddaa,, oo aacceessssoo aaooss tteerrmmooss ddaa pprrooppoossttaa vveenncceeddoorraa..

AArrtt.. 2200 -- AA sseelleeççããoo ddee ffoorrnneecceeddoorreess ddee bbeennss ee sseerrvviiççooss sseerráá ccrriitteerriioossaa,, lleevvaannddoo--ssee eemm ccoonnssiiddeerraaççããoo aa iiddoonneeiiddaaddee,, aa qquuaalliiddaaddee ddooss

mmaatteerriiaaiiss ee//oouu ddooss sseerrvviiççooss ooffeerreecciiddooss,, ooss pprreeççooss,, aassssiimm ccoommoo aa ggaarraannttiiaa ddee eennttrreeggaa,, ffaacciilliiddaaddee ddee mmaannuutteennççããoo,, ffaacciilliiddaaddee ddee

rreeppoossiiççããoo,, aassssiissttêênncciiaa ttééccnniiccaa ee aatteennddiimmeennttoo ddee uurrggêênncciiaa,, qquuaannddoo nneecceessssáárriioo..

§§11ºº -- QQuuaannddoo nnããoo ssee ttrraattaarr ddee ffoorrnneecceeddoorr eessppeeccííffiiccoo,, oo pprroocceessssoo ddee eennvviioo ddoo AAttoo CCoonnvvooccaattóórriioo sseerráá eeffeettuuaaddoo eexxcclluussiivvaammeennttee ppeellaa

CCoommiissssããoo ddee CCoommpprraass,, ccaassoo ccoonnttrráárriioo ppooddeerráá sseerr rreeccuussaaddoo ppeelloo rreeffeerriiddoo óórrggããoo,, ccoommppeettiinnddoo aaoo sseettoorr ssoolliicciittaannttee oo eennvviioo ddaass

iinnffoorrmmaaççõõeess nneecceessssáárriiaass àà eellaabboorraaççããoo ddee ssoolliicciittaaççããoo ddee oorrççaammeennttoo aaooss ffoorrnneecceeddoorreess..

§§22ºº -- DDoo rreessuullttaaddoo ddaa sseelleeççããoo nnããoo ccaabbeerráá qquuaallqquueerr rreeccuurrssoo..

AArrtt.. 2211 -- PPaarraa aa aappuurraaççããoo ddoo mmeellhhoorr ccuussttoo,, ddeevveerrããoo sseerr ccoottaaddooss,, nnoo mmíínniimmoo,, 0033 ((ttrrêêss)) oorrççaammeennttooss..

393

§§11ºº -- PPaarraa ffiinnss ddoo ddiissppoossttoo nnoo ““ccaappuutt”” ddeessttee aarrttiiggoo,, ccoonnssiiddeerraa--ssee mmeennoorr ccuussttoo aaqquueellee qquuee rreessuullttaa ddaa vveerriiffiiccaaççããoo ee ccoommppaarraaççããoo ddoo

ssoommaattóórriioo ddee ffaattoorreess uuttiilliizzaaddooss ppaarraa ddeetteerrmmiinnaarr oo mmeennoorr pprreeççoo aavvaalliiaaddoo,, qquuee aalléémm ddee tteerrmmooss mmoonneettáárriiooss,, eenncceerrrraamm uumm ppeessoo

rreellaattiivvoo ppaarraa aa aavvaalliiaaççããoo ddaass pprrooppoossttaass eennvvoollvveennddoo,, eennttrree oouuttrrooss,, ooss sseegguuiinntteess aassppeeccttooss::

11.. CCuussttooss ddee ttrraannssppoorrtteess ee sseegguurroo aattéé oo llooccaall ddaa eennttrreeggaa;;

22.. FFoorrmmaa ddee ppaaggaammeennttoo;;

33.. PPrraazzoo ddee eennttrreeggaa;;

44.. CCuussttooss ppaarraa ooppeerraaççããoo ddoo pprroodduuttoo,, eeffiicciiêênncciiaa ee ccoommppaattiibbiilliiddaaddee;;

55.. DDuurraabbiilliiddaaddee ddoo pprroodduuttoo;;

66.. CCrreeddiibbiilliiddaaddee mmeerrccaaddoollóóggiiccaa ddaa eemmpprreessaa pprrooppoonneennttee,, ccoommpprroovvaaddoo ppoorr mmeeiioo ddee aatteessttaaddooss ddee qquuaalliiffiiccaaççããoo ttééccnniiccaa;;

77.. DDiissppoonniibbiilliiddaaddee ddee sseerrvviiççooss;;

88.. EEvveennttuuaall nneecceessssiiddaaddee ddee ttrreeiinnaammeennttoo ddee ppeessssooaall;;

99.. QQuuaalliiddaaddee ddoo pprroodduuttoo;;

1100.. AAssssiissttêênncciiaa ttééccnniiccaa;;

1111.. GGaarraannttiiaa ddooss pprroodduuttooss..

394

§§22°° -- NNããoo sseennddoo ppoossssíívveell aa oobbtteennççããoo ddoo nnúúmmeerroo mmíínniimmoo ddee oorrççaammeennttooss pprreevviissttooss,, aa aaqquuiissiiççããoo oouu ccoonnttrraattaaççããoo ppooddeerráá sseerr ffeeiittaa ccoomm

mmeennooss ddee 0033 ((ttrrêêss)) pprrooppoossttaass,, ddeessddee qquuee pprreecceeddiiddaa ddee jjuussttiiffiiccaattiivvaa ffoorrmmaall ddeevviiddaammeennttee ffuunnddaammeennttaaddaa,, eellaabboorraaddaa ppeellaa CCoommiissssããoo

ddee CCoommpprraass,, ccoommpprroovvaannddoo--ssee aa iimmppoossssiibbiilliiddaaddee..

§§33°° -- PPaarraa aass ccoommpprraass rreeaalliizzaaddaass eemm rreeggiimmee ddee uurrggêênncciiaa,, qquuaannddoo ccaarraacctteerriizzaaddaa aa uurrggêênncciiaa ddee aatteennddiimmeennttoo ddee ssiittuuaaççããoo qquuee ppoossssaa

ooccaassiioonnaarr pprreejjuuíízzooss aaoo IInnssttrruummeennttoo ddee RReeppaassssee ddee rreeccuurrssooss ppúúbblliiccooss oouu ccoommpprroommeetteerr aa sseegguurraannççaa ddee ppeessssooaass,, oobbrraass,, sseerrvviiççooss oouu

eeqquuiippaammeennttooss,, sseemmpprree qquuee ppoossssíívveell,, sseerrããoo ffeeiittaass 0022 ((dduuaass)) ccoottaaççõõeess,, sseemmpprree ccoomm oo ccoonnhheecciimmeennttoo pprréévviioo ddaa CCoommiissssããoo ddee

CCoommpprraass..

§§44ºº -- CCaassoo nneennhhuumm ffoorrnneecceeddoorr mmaanniiffeessttee oo sseeuu iinntteerreessssee eemm ffoorrnneecceerr oo pprroodduuttoo oouu pprreessttaarr oo sseerrvviiççoo ssoolliicciittaaddoo,, ddeevveerrããoo sseerr

rreeaalliizzaaddaass nnoovvaass ssoolliicciittaaççõõeess ddee oorrççaammeennttooss,, ccaassoo nnããoo hhaajjaa pprreejjuuíízzoo aaoo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddaass aattiivviiddaaddeess ddoo CCEEAATT.. CCaassoo nnããoo hhaajjaa

oo ccoommppaarreecciimmeennttoo ddee nneennhhuumm ffoorrnneecceeddoorr,, nnoovvaammeennttee,, aauuttoorriizzaa--ssee aa aaqquuiissiiççããoo oouu ccoonnttrraattaaççããoo ccoomm qquuaallqquueerr ffoorrnneecceeddoorr,, qquuee tteennhhaa

oouu nnããoo rreecceebbiiddoo oo AAttoo CCoonnvvooccaattóórriioo,, ddeessddee qquuee rreessppeeiittaaddaass ààss ccoonnddiiççõõeess nneellaa eessttaabbeelleecciiddaass..

§§55ºº -- AAss ccoottaaççõõeess ddee uumm bbeemm,, pprroodduuttoo oouu sseerrvviiççoo sseerrããoo ccoonnssiiddeerraaddaass vváálliiddaass ppoorr 3300 ((ttrriinnttaa)) ddiiaass,, ppaarraa oo ccaassoo ddee nnoovvaass

ssoolliicciittaaççõõeess..

395

§§66°° -- AAss ccoottaaççõõeess sseerrããoo sseemmpprree aapprreesseennttaaddaass ppeellooss ffoorrnneecceeddoorreess ppoorr eessccrriittoo oouu ppoorr mmeeiioo eelleettrrôônniiccoo,, ddeevveennddoo sseerr aanneexxaaddaass aaoo

pprroocceessssoo ddee ccoommpprraa,, ee qquuaannddoo ddaa iimmppoossssiibbiilliiddaaddee ddoo ddooccuummeennttoo eessccrriittoo,, sseerráá nneecceessssáárriioo qquuee CCoommiissssããoo ddee CCoommpprraass jjuussttiiffiiqquuee

ffoorrmmaallmmeennttee..

§§77ºº -- AApprroovvaaddaa aa ccoommpprraa ppeellaa CCoommiissssããoo ddee CCoommpprraass,, ccaabbeerráá aaoo DDiirreettoorr ddee áárreeaa//pprroojjeettoo iinnffoorrmmaarr aaoo ffoorrnneecceeddoorr,, aattrraavvééss ddoo eennvviioo

ddaa AAuuttoorriizzaaççããoo ddee FFoorrnneecciimmeennttoo..

§§88ºº -- OO pprroocceessssoo ddee ccoommpprraass ddeevveerráá sseerr nnuummeerraaddoo ee rruubbrriiccaaddoo ppeellaass áárreeaass eennvvoollvviiddaass,, nnoo qquuee ttaannggee àà ssuuaa ccoommppeettêênncciiaa..

§§99ºº -- AA rreeaalliizzaaççããoo ddee sseelleeççããoo ddee ffoorrnneecceeddoorreess nnããoo oobbrriiggaa oo CCEEAATT aa ffoorrmmaalliizzaarr oo ccoonnttrraattoo,, ccuujjoo pprroocceeddiimmeennttoo ppooddeerráá sseerr aannuullaaddoo

ppeellaa PPrreessiiddeennttee EExxeeccuuttiivvaa ddoo CCEEAATT oouu ppeellaa CCoommiissssããoo ddee CCoommpprraass,, mmeeddiiaannttee aattoo ddeevviiddaammeennttee jjuussttiiffiiccaaddoo ppeelloo rreessppoonnssáávveell..

CCAAPPÍÍTTUULLOO IIXX

DDAA HHAABBIILLIITTAAÇÇÃÃOO NNAA AAQQUUIISSIIÇÇÃÃOO DDEE BBEENNSS EE CCOONNTTRRAATTAAÇÇÃÃOO DDEE SSEERRVVIIÇÇOOSS

AArrtt.. 2222 -- PPaarraa hhaabbiilliittaaççããoo nnaa ccoommpprraa ddee bbeennss ee ccoonnttrraattaaççããoo ddee sseerrvviiççooss,, ccuujjoo pprroocceessssoo ddee ccoommpprraa ffoorr iigguuaall oouu ssuuppeerriioorr aa RR$$

11..000000,,0000 ((mmiill rreeaaiiss)),, eexxiiggiirr--ssee--áá ddoo ffoorrnneecceeddoorr oouu ddoo pprreessttaaddoorr ddee sseerrvviiççoo,, ssee ffoorr ppeessssooaa jjuurrííddiiccaa,, ddooccuummeennttaaççããoo rreellaattiivvaa àà

rreegguullaarriiddaaddee ffiissccaall,, oo qquuee ccoonnssiissttiirráá eemm::

396

II -- pprroovvaa ddee iinnssccrriiççããoo nnoo CCaaddaassttrroo ddee PPeessssooaass FFííssiiccaass ((CCPPFF)) oouu nnoo CCaaddaassttrroo NNaacciioonnaall ddee PPeessssooaa JJuurrííddiiccaa ((CCNNPPJJ));;

IIII -- pprroovvaa ddee rreegguullaarriiddaaddee ppaarraa ccoomm aa FFaazzeennddaa FFeeddeerraall ee ccoomm aa PPrreevviiddêênncciiaa SSoocciiaall;;

IIIIII –– PPrroovvaa ddee rreegguullaarriiddaaddee ppaarraa ccoomm aass FFaazzeennddaass EEssttaadduuaall ee MMuunniicciippaall,, ttããoo ssoommeennttee eemm rreellaaççããoo àà qquuiittaaççããoo ddee ttooddooss ooss ttrriibbuuttooss

ddeevviiddooss àà FFaazzeennddaa PPúúbblliiccaa iinntteerreessssaaddaa rreellaattiivvooss aaoo bbeemm oouu aattiivviiddaaddee qquuee ssee aaddqquuiirree oouu ccoonnttrraattaa;;

IIVV -- pprroovvaa ddee rreegguullaarriiddaaddee rreellaattiivvaa àà SSeegguurriiddaaddee SSoocciiaall ee aaoo FFuunnddoo ddee GGaarraannttiiaa ppoorr TTeemmppoo ddee SSeerrvviiççoo ((FFGGTTSS)),, ddeemmoonnssttrraannddoo

ssiittuuaaççããoo rreegguullaarr nnoo ccuummpprriimmeennttoo ddooss eennccaarrggooss ssoocciiaaiiss iinnssttiittuuííddooss ppoorr lleeii..

PPaarráággrraaffoo úúnniiccoo -- OOss ppaaggaammeennttooss ccoorrrreessppoonnddeenntteess ààss ccoommpprraass oouu ccoonnttrraattaaççõõeess ddeessccrriittaass nneessttee aarrttiiggoo ssoommeennttee sseerrããoo rreeaalliizzaaddooss

ccaassoo aa ddooccuummeennttaaççããoo nneellee rreeffeerriiddaa eesstteejjaa ddeennttrroo ddoo pprraazzoo ddee vvaalliiddaaddee..

AArrtt.. 2233 -- PPaarraa hhaabbiilliittaaççããoo nnaa ccoommpprraa ddee bbeennss ee ccoonnttrraattaaççããoo ddee sseerrvviiççooss,, ccuujjoo pprroocceessssoo ffoorr iigguuaall oouu ssuuppeerriioorr aa RR$$ 11..000000,,0000 ((mmiill

rreeaaiiss)),, eexxiiggiirr--ssee--áá ddoo ffoorrnneecceeddoorr oouu ddoo pprreessttaaddoorr ddee sseerrvviiççoo,, ssee ffoorr ppeessssooaa jjuurrííddiiccaa,, aalléémm ddaa ddooccuummeennttaaççããoo rreellaattiivvaa àà rreegguullaarriiddaaddee

ffiissccaall ccoonnssttaannttee ddoo aarrttiiggoo 2222,, hhaabbiilliittaaççããoo jjuurrííddiiccaa,, qquuee ccoonnssiissttiirráá eemm::

II -- ccéédduullaa ddee iiddeennttiiddaaddee ee CCPPFF ddooss rreepprreesseennttaanntteess lleeggaaiiss;;

IIII -- rreeggiissttrroo ccoommeerrcciiaall,, nnoo ccaassoo ddee eemmpprreessaa iinnddiivviidduuaall;;

IIIIII -- aattoo ccoonnssttiittuuttiivvoo,, eessttaattuuttoo oouu ccoonnttrraattoo ssoocciiaall eemm vviiggoorr,, ddeevviiddaammeennttee rreeggiissttrraaddoo,, eemm ssee ttrraattaannddoo ddee ssoocciieeddaaddeess ccoommeerrcciiaaiiss ee,, nnoo

ccaassoo ddee ssoocciieeddaaddeess ppoorr aaççõõeess,, aaccoommppaannhhaaddoo ddee ddooccuummeennttooss ddee eelleeiiççããoo ddee sseeuuss aaddmmiinniissttrraaddoorreess;;

397

IIVV -- iinnssccrriiççããoo ddoo aattoo ccoonnssttiittuuttiivvoo,, nnoo ccaassoo ddee ssoocciieeddaaddeess cciivviiss,, aaccoommppaannhhaaddaa ddee pprroovvaa ddee ddiirreettoorriiaa eemm eexxeerrccíícciioo;;

VV -- ddeeccrreettoo ddee aauuttoorriizzaaççããoo,, eemm ssee ttrraattaannddoo ddee eemmpprreessaa oouu ssoocciieeddaaddee eessttrraannggeeiirraa eemm ffuunncciioonnaammeennttoo nnoo PPaaííss,, ee aattoo ddee rreeggiissttrroo oouu

aauuttoorriizzaaççããoo ppaarraa ffuunncciioonnaammeennttoo eexxppeeddiiddoo ppeelloo óórrggããoo ccoommppeetteennttee,, qquuaannddoo aa aattiivviiddaaddee aassssiimm oo eexxiiggiirr..

AArrtt.. 2244 -- OOss ddooccuummeennttooss nneecceessssáárriiooss ààss hhaabbiilliittaaççõõeess ddee qquuee ttrraattaamm ooss aarrttiiggooss 2222 ee 2233 ddeessttee RReegguullaammeennttoo ppooddeerrããoo sseerr

aapprreesseennttaaddooss eemm ccóóppiiaa aauutteennttiiccaaddaa,, aa ppaarrttiirr ddee ccóóppiiaa ddaa ppuubblliiccaaççããoo eemm óórrggããoo ddaa iimmpprreennssaa ooffiicciiaall,, oouu aaiinnddaa ccoollhhiiddooss ppeelloo pprróópprriioo

CCEEAATT..

AArrtt.. 2255 -- DDeeppeennddeennddoo ddoo ttiippoo,, ddoo ppoorrttee,, ddaa ccaarraacctteerrííssttiiccaa ddoo sseerrvviiççoo aa sseerr rreeaalliizzaaddoo,, ppooddeerráá sseerr pprreecceeddiiddoo ddee pprroojjeettoo ee mmeemmoorriiaall

ddeessccrriittiivvoo,, oouu,, aaiinnddaa,, ddaass nneecceessssiiddaaddeess aa sseerreemm aatteennddiiddaass ppeelloo pprreessttaaddoorr ddoo sseerrvviiççoo ccoommoo,, ppoorr eexxeemmpplloo,, hhoorráárriioo ddee

ffuunncciioonnaammeennttoo,, rreeccuurrssooss hhuummaannooss eennvvoollvviiddooss,, mmaatteerriiaaiiss aa sseerreemm eemmpprreeggaaddooss ee ccoonnssuummiiddooss ee oouuttrrooss..

AArrtt.. 2266 -- PPaarraa ffiinnss ddoo ddiissppoossttoo nnoo pprreesseennttee RReegguullaammeennttoo,, aass nnoorrmmaass ppaarraa ccoonnttrraattaaççããoo ddee sseerrvviiççooss aapplliiccaamm--ssee,, nnoo qquuee ccoouubbeerr,, àà

ccoonnttrraattaaççããoo ddee oobbrraass..

AArrtt.. 2277 –– NNooss tteerrmmooss ddoo aarrtt.. 1188,, ““IIVV””,, ffiiccaamm ddiissppeennssaaddaass ddaass ffoorrmmaalliiddaaddeess ddeessttee RReegguullaammeennttoo aass ccoonnttrraattaaççõõeess ddee sseerrvviiççooss ttééccnniiccoo--

pprrooffiissssiioonnaaiiss eessppeecciiaalliizzaaddooss..

§§11ºº -- PPaarraa ffiinnss ddoo pprreesseennttee RReegguullaammeennttoo,, ccoonnssiiddeerraamm--ssee sseerrvviiççooss ttééccnniiccoo--pprrooffiissssiioonnaaiiss eessppeecciiaalliizzaaddooss ooss ttrraabbaallhhooss rreellaattiivvooss àà::

398

II.. EEssttuuddooss ttééccnniiccooss,, ppllaanneejjaammeennttooss ee pprroojjeettooss bbáássiiccooss oouu eexxeeccuuttiivvooss;;

IIII.. PPaarreecceerreess,, ppeerríícciiaass ee aavvaalliiaaççõõeess eemm ggeerraall;;

IIIIII.. AAsssseessssoorriiaass oouu ccoonnssuullttoorriiaass ttééccnniiccaass,, jjuurrííddiiccaass ee aauuddiittoorriiaass;;

IIVV.. FFiissccaalliizzaaççããoo,, ssuuppeerrvviissããoo oouu ggeerreenncciiaammeennttoo ddee oobbrraass oouu sseerrvviiççooss;;

VV.. PPaattrrooccíínniioo oouu ddeeffeessaa ddee ccaauussaass jjuuddiicciiaaiiss oouu aaddmmiinniissttrraattiivvaass;;

VVII.. TTrreeiinnaammeennttoo ee aappeerrffeeiiççooaammeennttoo ddee ppeessssooaall;;

VVIIII.. PPrreessttaaççããoo ddee sseerrvviiççooss ddee aassssiissttêênncciiaa àà ssaaúúddee eemm áárreeaass eessppeeccííffiiccaass;;

VVIIIIII.. IInnffoorrmmááttiiccaa,, iinncclluussiivvee qquuaannddoo eennvvoollvveerr aaqquuiissiiççããoo ddee pprrooggrraammaass;;

IIXX.. ÁÁrreeaa qquuee eennvvoollvvee aass aattiivviiddaaddeess eessppeeccííffiiccaass ddee aattuuaaççããoo ddoo CCEEAATT ((ppeessqquuiissaa,, aaççããoo eedduuccaattiivvaa,, ppaalleessttrraanntteess,, eennttrree oouuttrrooss))..

§§22ºº -- AA DDiirreettoorriiaa ddeevveerráá sseelleecciioonnaarr ccrriitteerriioossaammeennttee oo pprreessttaaddoorr ddee sseerrvviiççooss ttééccnniiccoo--pprrooffiissssiioonnaaiiss eessppeecciiaalliizzaaddooss,, qquuee ppooddeerráá sseerr

ppeessssooaa ffííssiiccaa oouu jjuurrííddiiccaa,, ccoonnssiiddeerraannddoo aa iiddoonneeiiddaaddee,, aa eexxppeerriiêênncciiaa ee aa eessppeecciiaalliizzaaççããoo ddoo ccoonnttrraattaaddoo,, ddeennttrroo ddaa rreessppeeccttiivvaa áárreeaa..

CCAAPPÍÍTTUULLOO XX –– DDOOSS PPRROOCCEEDDIIMMEENNTTOOSS PPAARRAA CCOONNTTRRAATTAAÇÇÕÕEESS DDEE CCOOLLAABBOORRAADDOORREESS

AArrtt..2288 -- OO sseettoorr rreessppoonnssáávveell ppeellaass ccoonnttrraattaaççõõeess sseerráá oo DDeeppaarrttaammeennttoo ddee RReeccuurrssooss HHuummaannooss..

399

AArrtt.. 2299 -- TTooddaa ddeemmaannddaa ddee ccoonnttrraattaaççããoo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess eemmpprreeggaaddooss ee eessttaaggiiáárriiooss ddeevveerráá sseerr eennvviiaaddaa aaoo DDeeppaarrttaammeennttoo ddee

RReeccuurrssooss HHuummaannooss,, aaccoommppaannhhaaddaa ddee::

II.. JJuussttiiffiiccaattiivvaa ddaa ccoonnttrraattaaççããoo ssoolliicciittaaddaa;;

IIII.. IInnddiiccaaççããoo ddoo ppeerrffiill ddoo pprrooffiissssiioonnaall qquuee ssee ddeesseejjaa;;

IIIIII.. JJoorrnnaaddaa ddee ttrraabbaallhhoo;;

IIVV.. FFuunnççããoo ee aattiivviiddaaddeess aa sseerreemm ddeesseennvvoollvviiddaass..

AArrtt.. 3300 -- AA sseelleeççããoo ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess sseerráá eemmbbaassaaddaa eemm ddooiiss oouu mmaaiiss ddooss sseegguuiinntteess pprroocceeddiimmeennttooss::

II.. AAnnáálliissee ddee ccuurrrrííccuullooss;;

IIII.. PPrroovvaa ddee ccoonnhheecciimmeennttooss ggeerraaiiss ee eessppeeccííffiiccooss;;

IIIIII.. TTeesstteess ppssiiccoollóóggiiccooss;;

IIVV.. EEnnttrreevviissttaass..

PPaarráággrraaffoo ÚÚnniiccoo -- AA vvaaggaa ddeemmaannddaaddaa sseerráá ddiissppoonniibbiilliizzaaddaa nnoo ssiittee ddoo CCEEAATT ccoomm nnoo mmíínniimmoo cciinnccoo ddiiaass úútteeiiss ddee aanntteecceeddêênncciiaa àà

ccoonnttrraattaaççããoo,, bbeemm ccoommoo ppooddeerráá sseerr ddiivvuullggaaddaa ppoorr oouuttrrooss mmeeiiooss qquuee oo rreessppoonnssáávveell ppeelloo DDeeppaarrttaammeennttoo ddee RReeccuurrssooss HHuummaannooss jjuullggaarr

nneecceessssáárriioo..

400

CCAAPPÍÍTTUULLOO XXII –– DDOOSS CCOONNTTRRAATTOOSS

AArrtt.. 3311 -- OOss ccoonnttrraattooss ffiirrmmaaddooss ccoomm bbaassee nneessttee RReegguullaammeennttoo eessttaabbeelleecceerrããoo,, ccoomm ccllaarreezzaa ee pprreecciissããoo,, aass ccoonnddiiççõõeess ppaarraa ssuuaa

eexxeeccuuççããoo,, eexxpprreessssaass eemm ccllááuussuullaass qquuee ddeeffiinnaamm ooss ddiirreeiittooss,, oobbrriiggaaççõõeess ee rreessppoonnssaabbiilliiddaaddeess ddaass ppaarrtteess,, eemm ccoonnffoorrmmiiddaaddee ccoomm ooss

tteerrmmooss ddoo AAttoo CCoonnvvooccaattóórriioo ee ddaa pprrooppoossttaa aa qquuee ssee vviinnccuullaamm..

AArrtt.. 3322 -- OO tteerrmmoo ddee ccoonnttrraattoo sseerráá eellaabboorraaddoo ppeellaa DDiirreettoorriiaa JJuurrííddiiccaa,, sseennddoo oobbrriiggaattóórriioo qquuaannddoo ssee ttrraattaarr ddee ccoommpprraa ddee bbeennss ee

ccoonnttrraattaaççããoo ddee sseerrvviiççooss ccuujjoo vvaalloorr sseejjaa iigguuaall oouu ssuuppeerriioorr aa RR$$ 33..000000,,0000 ((ttrrêêss mmiill rreeaaiiss)),, ee ffaaccuullttaattiivvoo,, aabbaaiixxoo ddeessssee vvaalloorr,, ddee aaccoorrddoo

ccoomm aa nnaattuurreezzaa ee oo rriissccoo ddoo ccoonnttrraattoo,, aa ccrriittéérriioo ddaa CCoommiissssããoo ddee CCoommpprraass,, aappóóss aa rreeaalliizzaaççããoo ddee ccoonnssuullttaa àà AAsssseessssoorriiaa JJuurrííddiiccaa..

§§11ºº -- QQuuaannddoo ffoorr oo ccaassoo ddee eellaabboorraaççããoo ddee ccoonnttrraattoo,, sseerráá oobbrriiggaattóórriiaa aa aapprreesseennttaaççããoo ddaa ddooccuummeennttaaççããoo rreellaattiivvaa àà hhaabbiilliittaaççããoo jjuurrííddiiccaa

aa qquuee ssee rreeffeerree oo aarrttiiggoo 2222,, ddeessttee RReegguullaammeennttoo,, bbeemm ccoommoo ddaa pprroovvaa ddee iinnssccrriiççããoo nnoo CCaaddaassttrroo NNaacciioonnaall ddee PPeessssooaa JJuurrííddiiccaa

((CCNNPPJJ)),, aaiinnddaa qquuee oo sseeuu vvaalloorr sseejjaa iinnffeerriioorr aa RR$$ 33..000000,,0000 ((ttrrêêss mmiill rreeaaiiss))..

§§22ºº -- AA DDiirreettoorriiaa JJuurrííddiiccaa ddeevveerráá ssoolliicciittaarr àà CCoommiissssããoo ddee CCoommpprraass,, ppoorr ee--mmaaiill,, aa nneecceessssiiddaaddee ddee sseerreemm pprroovviiddeenncciiaaddooss ooss

ddooccuummeennttooss aa qquuee ssee rreeffeerree oo ppaarráággrraaffoo aanntteerriioorr,, qquuaannddoo ddeecciiddiirr--ssee,, nnaa ffoorrmmaa ddoo aarrttiiggoo 3322,, ddeessttee RReegguullaammeennttoo,, ppeellaa eellaabboorraaççããoo

ddee ccoonnttrraattoo ppaarraa ccoommpprraa ddee bbeennss ee ccoonnttrraattaaççããoo ddee sseerrvviiççooss ccuujjoo vvaalloorr ffoorr iinnffeerriioorr aa RR$$ 33..000000,,0000 ((cciinnccoo mmiill rreeaaiiss))..

401

§§33ºº -- ÉÉ iinnddiissppeennssáávveell aa eellaabboorraaççããoo ddee ccoonnttrraattoo,, rreeffeerreennttee àà ccoonnttrraattaaççããoo ddee pprreessttaaddoorr ddee sseerrvviiççooss ccuujjoo vvaalloorr sseejjaa iigguuaall oouu ssuuppeerriioorr aa

RR$$ 11..000000,,0000 ((mmiill rreeaaiiss))..

§§44ºº -- IInnddeeppeennddeenntteemmeennttee ddoo vvaalloorr,, qquuaannddoo ssee ttrraattaarr ddee pprreessttaaççããoo ccoonnttiinnuuaaddaa ddee sseerrvviiççooss,, ddee eennttrreeggaa ppaarrcceellaaddaa ddee bbeennss,, oouu ddee

eexxiiggêênncciiaa ddee ffoorrnneecciimmeennttoo ddee ggaarraannttiiaa,, sseerráá oobbrriiggaattóórriioo aa eellaabboorraaççããoo ddee ccoonnttrraattoo..

AArrtt.. 3333 -- SSeerrããoo ccllááuussuullaass nneecceessssáárriiaass ppaarraa ccoonnssttaarr ddooss ccoonnttrraattooss::

aa)) oobbjjeettoo;;

bb)) qquuaalliiffiiccaaççããoo ddoo ccoonnttrraattaannttee ee ddoo ccoonnttrraattaaddoo,, ffiirrmmaa oouu ddeennoommiinnaaççããoo ssoocciiaall,, sseeddee,, CCNNPPJJ ee ddaaddooss ddoo rreepprreesseennttaannttee lleeggaall;;

cc)) pprraazzoo ddee eennttrreeggaa;;

dd)) vviiggêênncciiaa;;

ee)) pprreeççoo ee ffoorrmmaa ddee ppaaggaammeennttoo;;

ff)) ddeevveerreess ee rreessppoonnssaabbiilliiddaaddeess ddaass ppaarrtteess;;

gg)) rreesscciissããoo;;

hh)) ddiissttrraattoo;;

ii)) mmuullttaass ccoommppeennssaattóórriiaass;;

jj)) ffoorroo..

402

PPaarráággrraaffoo úúnniiccoo –– OOss ccoonnttrraattooss ddee pprreessttaaççããoo ddee sseerrvviiççooss oouu sseeuuss aaddiittiivvooss nnããoo ppooddeerrããoo sseerr cceelleebbrraaddooss ccoomm pprraazzoo ssuuppeerriioorr àà

vviiggêênncciiaa ddoo IInnssttrruummeennttoo ddee RReeppaassssee ddee rreeccuurrssooss PPúúbblliiccooss ee ddee ssuuaass pprroorrrrooggaaççõõeess,, cceelleebbrraaddooss ppeelloo CCEEAATT,, ddeevveennddoo

oobbrriiggaattoorriiaammeennttee ccoonntteerr::

aa)) CCllááuussuullaa qquuee oobbrriigguuee oo ccoonnttrraattaaddoo aa ccoonncceeddeerr lliivvrree aacceessssoo aaooss ddooccuummeennttooss ee rreeggiissttrrooss ccoonnttáábbeeiiss ddaa eemmpprreessaa,, rreeffeerreenntteess aaoo

oobbjjeettoo ccoonnttrraattaaddoo,, ppaarraa ooss sseerrvviiddoorreess ddooss óórrggããooss ee eennttiiddaaddeess ppúúbblliiccaass rreeppaassssaaddoorreess ddee rreeccuurrssooss ppúúbblliiccooss ee ddooss óórrggããooss ddee ccoonnttrroollee

iinntteerrnnoo ee eexxtteerrnnoo;; ee

bb)) CCllááuussuullaa aauuttoorriizzaannddoo aa iimmeeddiiaattaa rreesscciissããoo ccoonnttrraattuuaall,, sseemm ddiirreeiittoo àà aapplliiccaaççããoo ddee qquuaallqquueerr mmuullttaa oouu ppeennaalliiddaaddee,, qquuaannddoo ddoo

aaddvveennttoo ddoo tteerrmmoo ffiinnaall ddaa vviiggêênncciiaa ddoo TTeerrmmoo ddee PPaarrcceerriiaa oouu nnaa ooccoorrrrêênncciiaa ddee ssuuaa rreesscciissããoo..

AArrtt.. 3344 -- QQuuaallqquueerr aalltteerraaççããoo nnaass ccoonnddiiççõõeess ccoonnttrraattaaddaass pprrooppoossttaa ppeellaass ppaarrtteess ddeevveerráá sseerr eeffeettiivvaaddaa ppoorr mmeeiioo ddee TTeerrmmoo AAddiittiivvoo,,

aassssiinnaaddoo ppeellaa PPrreessiiddeennttee EExxeeccuuttiivvaa aappóóss ppaarreecceerr ffaavvoorráávveell ddoo AAsssseessssoorr JJuurrííddiiccoo..

AArrtt.. 3355 -- OO DDiirreettoorr ddaa áárreeaa//pprroojjeettoo ddeevveerráá eexxiiggiirr oo ccuummpprriimmeennttoo ddee ttooddaass aass ccllááuussuullaass ccoonnttrraattuuaaiiss,, ddeevveennddoo iinnffoorrmmaarr ffoorrmmaallmmeennttee àà

CCoommiissssããoo ddee CCoommpprraass,, qquuaallqquueerr iirrrreegguullaarriiddaaddee rreelleevvaannttee,, qquuee ppaassssaarráá aa iinntteeggrraarr oo ccaaddaassttrroo ddoo ffoorrnneecceeddoorr..

AArrtt.. 3366 -- AA iinneexxeeccuuççããoo ttoottaall oouu ppaarrcciiaall ddoo ccoonnttrraattoo ppoorr ppaarrttee ddoo ccoonnttrraattaaddoo aaccaarrrreettaarráá aa ssuuaa rreesscciissããoo,, rreessppoonnddeennddoo aa rreeffeerriiddaa ppaarrttee

ccoomm aass ccoonnsseeqqüüêênncciiaass ccoonnttrraattuuaaiiss ee aass pprreevviissttaass eemm lleeii..

403

AArrtt.. 3377 -- PPaarraa ooss ffiinnss ddeessttee RReegguullaammeennttoo,, ccoonnssiiddeerraa--ssee ccoommoo aaddiimmpplleemmeennttoo ddaa oobbrriiggaaççããoo ccoonnttrraattuuaall aa eennttrreeggaa ddoo bbeemm,, aa pprreessttaaççããoo

ddoo sseerrvviiççoo,, aassssiimm ccoommoo qquuaallqquueerr oouuttrroo eevveennttoo ccoonnttrraattuuaall eemm pplleennaass ccoonnddiiççõõeess ddee uussoo,, aapprroovveeiittaammeennttoo ee aaddeeqquuaaççããoo aaoo ccoonnttrraattaaddoo

ccuujjaa vvaalliiddaaddee sseejjaa aatteessttaaddaa ppeelloo CCEEAATT..

AArrtt.. 3388 -- QQuuaannddoo ffoorreemm ccoonnttrraattaaddooss sseerrvviiççooss ddee CCoonnssuullttoorriiaa,, oo ppaaggaammeennttoo ssóó ssee ddaarráá mmeeddiiaannttee aa eennttrreeggaa ddoo pprroodduuttoo..

PPaarráággrraaffoo úúnniiccoo –– AAiinnddaa qquuee sseejjaa nneecceessssáárriioo ppaarrcceellaarr oo vvaalloorr ddoo ppaaggaammeennttoo rreeffeerreennttee àà ccoonnssuullttoorriiaa,, aa iinntteeggrraalliiddaaddee ddoo mmeessmmoo ssóó

sseerráá ffeeiittaa mmeeddiiaannttee aa eennttrreeggaa ddoo pprroodduuttoo..

CCAAPPÍÍTTUULLOO XXIIII –– DDIISSPPOOSSIIÇÇÕÕEESS FFIINNAAIISS

AArrtt.. 3399 -- PPaarraa aa ccoommpprraa ddee bbeennss ee sseerrvviiççooss ddeevveerráá sseerr eemmiittiiddaa,, ppeelloo ffoorrnneecceeddoorr,, nnoottaa ffiissccaall ddee vveennddaa oouu ffaattuurraa ddee pprreessttaaççããoo ddee

sseerrvviiççooss ee ooss sseerrvviiççooss eevveennttuuaaiiss pprreessttaaddooss ppoorr ppeessssooaass ffííssiiccaass ddeevveemm sseerr ssuuppoorrttaaddooss ppoorr RReecciibboo ddee PPaaggaammeennttoo ddee AAuuttôônnoommooss

((RRPPAA)) oouu oouuttrraa ddooccuummeennttaaççããoo hháábbiill eeqquuiivvaalleennttee,, ccoomm aa ccoorrrreettaa iinncciiddêênncciiaa ttrriibbuuttáárriiaa,, qquuee ddeevveerráá sseerr eennttrreegguuee aaoo DDeeppaarrttaammeennttoo

FFiinnaanncceeiirroo..

404

AArrtt.. 4400 -- OO DDeeppaarrttaammeennttoo FFiinnaanncceeiirroo ee oo DDiirreettoorr ddaa áárreeaa//pprroojjeettoo ccoorrrreessppoonnddeennttee sseerrããoo rreessppoonnssáávveeiiss ppeelloo rreecceebbiimmeennttoo ee

ccoonnffeerrêênncciiaa ddooss mmaatteerriiaaiiss aaddqquuiirriiddooss,, ddaannddoo oo aacceeiittee nnaa nnoottaa ffiissccaall..

AArrtt.. 4411 -- CCaabbeerráá àà áárreeaa rreeqquuiissiittaannttee aatteessttaarr,, nnaa nnoottaa ffiissccaall,, aa qquuaalliiddaaddee ddoo mmaatteerriiaall ttééccnniiccoo aaddqquuiirriiddoo ee//oouu sseerrvviiççoo ccoonnttrraattaaddoo..

AArrtt.. 4422 -- AAppóóss oo ccuummpprriimmeennttoo ddoo ddiissppoossttoo nnooss aarrttiiggooss 3377 ee 3399 ddeessttee RReegguullaammeennttoo,, oo pprroocceessssoo ddee ccoommpprraa ddeevveerráá sseerr eennccaammiinnhhaaddoo

aaoo DDeeppaarrttaammeennttoo FFiinnaanncceeiirroo ppaarraa aauuttoorriizzaaççããoo ddoo ppaaggaammeennttoo..

AArrtt.. 4433 –– QQuuaannddoo ssee ttrraattaarr ddee ccoommpprraass ddee mmaatteerriiaaiiss ee ddee bbeennss,, ddee ccoonnttrraattaaççããoo ddee oobbrraass ee ddee sseerrvviiççooss,, ccuujjoo ppaaggaammeennttoo ffoorr

rreeaalliizzaaddoo ddee ffoorrmmaa ppaarrcceellaaddaa,, ddeevvee--ssee ccoonnddiicciioonnaarr oo ppaaggaammeennttoo ddaa úúllttiimmaa ppaarrcceellaa aaoo ccuummpprriimmeennttoo iinntteeggrraall ddoo oobbjjeettoo aaddqquuiirriiddoo oouu

ccoonnttrraattaaddoo..

AArrtt.. 4444 –– AAss ddeessppeessaass oorrddiinnáárriiaass ccoomm sseerrvviiççooss ggeerraaiiss,, ttaaiiss ccoommoo:: ccóóppiiaass,, mmoottoobbooyy,, ggaallõõeess ddee áágguuaa,, ddeennttrree oouuttrraass,, ee aass ddeessppeessaass

ddee pprroodduuttooss nnããoo dduurráávveeiiss,, ddee uussoo rreegguullaarr ddaa eennttiiddaaddee,, ttaaiiss ccoommoo:: pprroodduuttooss ddee lliimmppeezzaa,, ggêênneerrooss aalliimmeennttíícciiooss ppeerreeccíívveeiiss,, ddeennttrree

oouuttrraass,, ddeessddee qquuee nnããoo sseejjaa aaddqquuiirriiddoo ddee uumm ffoorrnneecceeddoorr rreegguullaarr,, nnããoo ssee ssuubbmmeetteemm ààss rreeggrraass ddee ccoommpprraass ee ccoonnttrraattaaççõõeess,, sseennddoo,, nnoo

eennttaannttoo,, ccoottaaddaass ppeerriiooddiiccaammeennttee ppaarraa cceerrttiiffiiccaaççããoo ddee qquuee ooss vvaalloorreess ppaaggooss eessttããoo ddee aaccoorrddoo ccoomm oo pprreeççoo ddee mmeerrccaaddoo..

AArrtt.. 4455 –– OOss ccaassooss oommiissssooss oouu dduuvviiddoossooss nnaa iinntteerrpprreettaaççããoo ddoo pprreesseennttee RReegguullaammeennttoo sseerrããoo rreessoollvviiddooss ppeellaa DDiirreettoorriiaa,, ccoomm bbaassee nnooss

pprriinnccííppiiooss ggeerraaiiss ddee aaddmmiinniissttrraaççããoo ee aattrraavvééss ddee ddeecciissããoo eessccrriittaa ffuunnddaammeennttaaddaa..

405

AArrtt.. 4466 -- ÀÀss ddiissppoossiiççõõeess ddee qquuee ttrraattaa eessttee RReegguullaammeennttoo aapplliiccaa--ssee,, ssuupplleettiivvaammeennttee,, oo EEssttaattuuttoo ee oo RReeggiimmeennttoo IInntteerrnnoo ddoo CCEEAATT,,

ddeessddee qquuee ooss mmeessmmooss nnããoo ccoonnttrraarriieemm ooss ddiissppoossiittiivvooss lleeggaaiiss ppeerrttiinneenntteess àà cceelleebbrraaççããoo ddoo IInnssttrruummeennttoo ddee RReeppaasssseess ddee RReeccuurrssooss

PPúúbblliiccooss ssoobb aa ééggiiddee ddeessttee ddooccuummeennttoo..

AArrtt.. 4477 -- OO pprreesseennttee rreegguullaammeennttoo eennttrraa eemm vviiggoorr nnaa ddaattaa ddee ssuuaa ppuubblliiccaaççããoo..

SSããoo PPaauulloo,, 1100 ddee ddeezzeemmbbrroo ddee 22000099..

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________

CCEENNTTRROO DDEE AATTEENNDDIIMMEENNTTOO

AAOO TTRRAABBAALLHHAADDOORR –– CCEEAATT

JJoorrggeettttee MMaarriiaa ddee OOlliivveeiirraa

PPrreessiiddeennttee EExxeeccuuttiivvaa

406

AANNEEXXOO XX

AAVVAALLIIAAÇÇÃÃOO DDEE AATTEENNDDIIMMEENNTTOO

407

AANNEEXXOO XXII

PPRROOJJEETTOO PPOOLLÍÍTTIICCOO--PPEEDDAAGGÓÓGGIICCOO

CCEENNTTRROO DDEE AATTEENNDDIIMMEENNTTOO AAOO TTRRAABBAALLHHAADDOORR

SSããoo PPaauulloo

22000088

408

MMAATTEERRIIAALL DDEESSEENNVVOOLLVVIIDDOO PPEELLOO DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO DDEE AAVVAALLIIAAÇÇÃÃOO,, PPRROOJJEETTOOSS EE PPEEDDAAGGOOGGIIAA ((DDAAPPPP))

DDOO

CCeeaatt -- CCEENNTTRROO DDEE AATTEENNDDIIMMEENNTTOO AAOO TTRRAABBAALLHHAADDOORR

409

““NNããoo ddeevveemmooss aaccrreeddiittaarr nnaa mmaaiioorriiaa qquuee ddiizz qquuee aappeennaass aass ppeessssooaass lliivvrreess ppooddeemm sseerr eedduuccaaddaass,, mmaass ssiimm aaccrreeddiittaarr nnooss

ffiillóóssooffooss qquuee ddiizzeemm qquuee ssóó aass ppeessssooaass eedduuccaaddaass ssããoo lliivvrreess””..

EEppiicctteettoo

410

SSUUMMÁÁRRIIOO

AApprreesseennttaaççããoo 0055

II –– OO CCeeaatt 0066

IIII –– PPrriinnccííppiiooss ee EEssttrruuttuurraa PPeeddaaggóóggiiccaa 0077

11.. PPrriinnccííppiiooss 0077

22.. EEssttrruuttuurraa ppeeddaaggóóggiiccaa 0088

22..11.. RReeccuurrssooss ppeeddaaggóóggiiccooss 0088

22..22.. CCoonntteeúúddooss ee ccoommppeettêênncciiaass bbáássiiccaass 0099

22..22..11.. LLiinngguuaaggeemm 0099

22..22..22.. CCiiddaaddaanniiaa 1100

22..22..33.. IInncclluussããoo ddiiggiittaall 1111

22..22..44.. OOuuttrraass ddiisscciipplliinnaass oobbrriiggaattóórriiaass 1111

22..33.. MMaatteerriiaall ddiiddááttiiccoo 1111

22..44.. PPrroocceessssoo ddee aavvaalliiaaççããoo 1111

22..55.. CCeerrttiiffiiccaaççããoo 1111

IIIIII –– PPeerrffiill ddooss eedduuccaaddoorreess 1122

IIVV –– CCoonnssiiddeerraaççõõeess ffiinnaaiiss 1122

BBiibblliiooggrraaffiiaa ccoonnssuullttaaddaa 1133

411

AA PP RR EE SS EE NN TT AA ÇÇ ÃÃ OO

OO pprreesseennttee ddooccuummeennttoo tteemm aa ffiinnaalliiddaaddee ddee eexxppoorr ooss pprriinnccííppiiooss ppoollííttiiccoo--ppeeddaaggóóggiiccooss qquuee nnoorrtteeiiaamm aass aaççõõeess ddoo CCeennttrroo ddee

AAtteennddiimmeennttoo aaoo TTrraabbaallhhaaddoorr ((CCeeaatt)).. EEsssseess pprriinnccííppiiooss ssããoo aa bbaassee ssoobbrree aa qquuaall ssee ssuusstteennttaamm ttooddaass aass iinniicciiaattiivvaass ddoo CCeeaatt,, sseejjaamm

eellaass ccuurrssooss oouu pprroojjeettooss,, aaççõõeess vvoollttaaddaass aa iinnddiivvíídduuooss oouu aa ccoommuunniiddaaddeess.. OOss pprriinnccííppiiooss eessttããoo ssiinnttoonniizzaaddooss ccoomm oo ffaavvoorreecciimmeennttoo ddoo

ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddoo sseerr hhuummaannoo,, ccoomm aa aauuttoossssuusstteennttaabbiilliiddaaddee,, ccoomm aa pprroommooççããoo ddaa eemmaanncciippaaççããoo ppoorr mmeeiioo ddaa ggeerraaççããoo ddee ttrraabbaallhhoo

ee rreennddaa ee ccoomm oo ffoorrttaalleecciimmeennttoo ddoo eexxeerrccíícciioo ddaa cciiddaaddaanniiaa..

UUmmaa ssoocciieeddaaddee eessttáá eemm ccoonnssttaannttee mmoovviimmeennttoo.. UUmm pprroojjeettoo ppoollííttiiccoo--ppeeddaaggóóggiiccoo nnããoo ppooddee eessttaarr aallhheeiioo aa eessssee ffaattoo ee,, ppoorrttaannttoo,, ddeevvee

sseerr eellaabboorraaddoo ccoomm aa fflleexxiibbiilliiddaaddee,, aa ccrriiaattiivviiddaaddee ee oo ddiinnaammiissmmoo nneecceessssáárriiooss ppaarraa qquuee nnããoo iimmoobbiilliizzee aaççõõeess,, mmaass,, aaoo ccoonnttrráárriioo,, aass

pprroommoovvaa.. SSeeuu oobbjjeettiivvoo éé aatteennddeerr aass ppeessssooaass ee aass ccoommuunniiddaaddeess ee nnããoo eenncceerrrraarr--ssee eemm ssii mmeessmmoo..

AA pprrooppoossttaa ppeeddaaggóóggiiccaa ddoo CCeeaatt éé rreessuullttaaddoo ddiirreettoo ddooss sseeuuss pprreessssuuppoossttooss ppoollííttiiccooss ee ddaa mmaanneeiirraa ppeellaa qquuaall ssee iinnttrroodduuzz nnaa

ssoocciieeddaaddee.. AAssssiimm,, ooss ccoonntteeúúddooss ddee ccaaddaa ccuurrssoo ssããoo sseelleecciioonnaaddooss ddee aaccoorrddoo ccoomm ooss sseeuuss ccoonntteexxttooss ssiiggnniiffiiccaattiivvooss.. NNããoo ssee

aapprreesseennttaamm ccoonntteeúúddooss ddeessccoonneexxooss oouu lliimmiittaaddooss aaoo ccoonnhheecciimmeennttoo ttééccnniiccoo ee nneemm ssããoo iiggnnoorraaddooss ooss ssaabbeerreess qquuee ccoommppõõeemm oo

iinnddiivvíídduuoo ee oo ggrruuppoo..

OO pprroocceessssoo ddee aapprreennddiizzaaggeemm ppaarrttee ddoo pprriinnccííppiioo ddee qquuee ccoonnhheecciimmeennttoo ggeerraa ddeesseennvvoollvviimmeennttoo hhuummaannoo ee ssoocciiaall.. NNaa rreeaalliiddaaddee eemm

qquuee ssee iinnsseerree,, oo CCeeaatt tteeccee aallgguummaass ccoonnssiiddeerraaççõõeess aa eessssee rreessppeeiittoo,, ttaaiiss ccoommoo::

412

uurrggêênncciiaa ddoo aatteennddiimmeennttoo àà ppooppuullaaççããoo ccoomm ppoouuccaa oouu nneennhhuummaa eedduuccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall;;

eellaabboorraaççããoo ddee ccoonntteeúúddooss ssiiggnniiffiiccaattiivvooss ee qquuee ccoonnttrriibbuuaamm ppaarraa aa aammpplliiaaççããoo ddoo eexxeerrccíícciioo ddaa cciiddaaddaanniiaa ee ddoo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddoo

sseerr hhuummaannoo;;

ccoonnssttrruuççããoo ddee uumm pprroojjeettoo ppeeddaaggóóggiiccoo ddee qquuaalliiddaaddee,, qquuee ccoonnssiiddeerree ooss ssaabbeerreess ddooss aalluunnooss ee qquuee ppoossssiibbiilliittee oo aacceessssoo aaoo

ccoonnhheecciimmeennttoo aaccuummuullaaddoo eemm ddiivveerrssaass áárreeaass ddoo ssaabbeerr,, aarrttiiccuullaaddoo ààss pprrááttiiccaass ssoocciiaaiiss ee qquuee lleevvee eemm ccoonnttaa aass nneecceessssiiddaaddeess

eessppeeccííffiiccaass ddee ccaaddaa ccuurrssoo,, bbeemm ccoommoo aass hhaabbiilliiddaaddeess aa sseerreemm ddeesseennvvoollvviiddaass;;

eessttrruuttuurraaççããoo ddooss ccuurrssooss ccoomm bbaassee eemm oobbjjeettiivvooss,, ccoonntteeúúddooss,, mmeettaass,, rreeccuurrssooss ee aavvaalliiaaççããoo;;

eedduuccaaddoorreess pprreeppaarraaddooss,, qquuee ddoommiinneemm aass eessppeecciiffiicciiddaaddeess ddee ssuuaa eessppeecciiaalliiddaaddee,, mmaass qquuee,, ppaarraa aalléémm ddeellaass,, sseejjaamm ccaappaazzeess ddee

ddeesseennvvoollvveerr uummaa eedduuccaaççããoo vvoollttaaddaa aaooss vvaalloorreess hhuummaannooss ee àà cciiddaaddaanniiaa..

II –– OO CCeeaatt

413

OO ccrreesscceennttee aauummeennttoo ddoo ddeesseemmpprreeggoo,, ddaass mmaazzeellaass ssoocciiaaiiss ee ddaa ppoobbrreezzaa ddiiaannttee ddee uumm mmeerrccaaddoo gglloobbaall ccaaddaa vveezz mmaaiiss ccoommppeettiittiivvoo

ee eexxcclluuddeennttee,, ffeezz ccoomm qquuee aa AArrqquuiiddiioocceessee ddee SSããoo PPaauulloo ssee vvoollttaassssee ppaarraa bbuussccaa ddee aaççõõeess nnoo MMuunnddoo ddoo TTrraabbaallhhoo.. EEmm mmeeaaddooss ddee

oouuttuubbrroo ddee 22000011,, uumm ggrruuppoo ddee ccoonnssuullttoorreess,, eemm ppaarrcceerriiaa ccoomm aa AArrqquuiiddiioocceessee ddee SSããoo PPaauulloo,, ccrriioouu oo CCeennttrroo ddee AAtteennddiimmeennttoo aaoo

TTrraabbaallhhaaddoorr,, oo CCeeaatt,, ccuujjoo ppúúbblliiccoo pprreeffeerreenncciiaall eerraa ccoonnssttiittuuííddoo ppeellooss ttrraabbaallhhaaddoorreess eemm ccoonnddiiççããoo ddee ddeesseemmpprreeggoo,, ooss eexxcclluuííddooss ee ooss

jjoovveennss..

CCoomm eessttaa aalliiaannççaa eessttrraattééggiiccaa,, ffooii ppoossssíívveell vviiaabbiilliizzaarr,, aa ppaarrttiirr ddee aabbrriill ddee 22000022,, aa aabbeerrttuurraa ddee cciinnccoo UUnniiddaaddeess ddee AAtteennddiimmeennttoo aaoo

TTrraabbaallhhaaddoorr,, ooffeerreecceennddoo aatteennddiimmeennttoo ttoottaallmmeennttee ggrraattuuiittoo àà ppooppuullaaççããoo ddee bbaaiixxoo ppooddeerr aaqquuiissiittiivvoo.. EEmm jjuunnhhoo ddee 22000044 oo CCeeaatt ttoorrnnoouu--

ssee uummaa OOrrggaanniizzaaççããoo ddaa SSoocciieeddaaddee CCiivviill ddee IInntteerreessssee PPúúbblliiccoo ((OOSSCCIIPP))..

AA vviissããoo ddoo CCeeaatt nnoorrtteeiiaa aaççõõeess qquuee pprrooccuurreemm ssoolluuççõõeess oorriiggiinnaaiiss,, ccrriiaattiivvaass ee ddiinnââmmiiccaass ppaarraa aa iinncclluussããoo ssoocciiaall ddiiggnnaa ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr..

SSuuaa mmiissssããoo éé iinncclluussããoo ssoocciioopprroodduuttiivvaa ccoommoo rreessggaattee ddaa ddiiggnniiddaaddee hhuummaannaa ccoomm rreessppoonnssaabbiilliiddaaddee aammbbiieennttaall..

OO rreessppeeiittoo aaoo sseerr hhuummaannoo ee aa qquuaalliiddaaddee ddooss sseerrvviiççooss ssããoo ppaarraaddiiggmmaass aa sseerreemm sseegguuiiddooss ppoorr ttooddooss aaqquueelleess qquuee pprreessttaamm sseerrvviiççooss,,

qquueerr nnaa ccoonnddiiççããoo ddee ffuunncciioonnáárriiooss,, qquueerr nnaa ddee ccoonnssuullttoorreess oouu ppaarrcceeiirrooss ddoo CCeeaatt..

PPaarraa uumm aatteennddiimmeennttoo iinntteeggrraall ee iinntteeggrraaddoo àà ppooppuullaaççããoo eexxcclluuííddaa ee eemm ssiittuuaaççããoo ddee vvuullnneerraabbiilliiddaaddee ssoocciiaall,, ffoorraamm ccrriiaaddooss ddiivveerrssooss

pprrooggrraammaass ppaarraa aa ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass sseegguunnddoo ddeemmaannddaass llooccaalliizzaaddaass ddee mmããoo--ddee--oobbrraa;; aa oorriieennttaaççããoo vvooccaacciioonnaall,, ppssiiccoossssoocciiaall ee

eessppiirriittuuaall;; oo eennccaammiinnhhaammeennttoo ddee ccaannddiiddaattooss aa nnoovvaass vvaaggaass ddee eemmpprreeggoo ee aaoo sseegguurroo--ddeesseemmpprreeggoo;; qquuaalliiffiiccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall ee

oorriieennttaaççõõeess eessppeeccííffiiccaass,, sseegguunnddoo nneecceessssiiddaaddeess oobbsseerrvvaaddaass eemm ccaaddaa ccaassoo..

AAss aaççõõeess ddoo CCeeaatt vvããoo mmuuiittoo aalléémm ddoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo,, ppooiiss eessttããoo vvoollttaaddaass àà ttoommaaddaa ddee ccoonnsscciiêênncciiaa ddee ssii ee ddee ssuuaass

ppootteenncciiaalliiddaaddeess ccoommoo sseerr hhuummaannoo ee àà pprroommooççããoo ddoo rreessggaattee ddaa ddiiggnniiddaaddee.. PPoorrttaannttoo,, aa vviissããoo iinntteeggrraall ddoo sseerr hhuummaannoo qquuee pprrooccuurraa aass

uunniiddaaddeess éé oo pprriinncciippaall ffuunnddaammeennttoo ddoo ttrraabbaallhhoo..

414

AA eedduuccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr oobbjjeettiivvaa pprroommoovveerr aalltteerrnnaattiivvaass ppaarraa ggeerraaççããoo ddee ttrraabbaallhhoo ee rreennddaa,, sseejjaa vviissaannddoo oo mmeerrccaaddoo

ffoorrmmaall,, sseejjaa eessttiimmuullaannddoo oo aauuttooeemmpprreeeennddiimmeennttoo oouu ddeesseennvvoollvveennddoo IInnccuubbaaddoorraass SSoocciiaaiiss ee ccooooppeerraattiivvaass..

OO pprroojjeettoo ppoollííttiiccoo--ppeeddaaggóóggiiccoo ffooii ccoonnssttrruuííddoo ppaarraa qquuee ooss rreessuullttaaddooss sseejjaamm::

ppeerreenneess,, oouu sseejjaa,, ppaarraa qquuee hhaajjaa aassssiimmiillaaççããoo ddooss ssaabbeerreess iinnccoorrppoorraaddooss àà vviiddaa.. PPaarraa ttaall,, eesssseess ssaabbeerreess ddeevveemm sseerr ssiiggnniiffiiccaattiivvooss

ee rreellaacciioonnaaddooss aaoo sseeuu uussoo ssoocciiaall;;

eeffiicciieenntteess,, ccoomm aa ffiinnaalliiddaaddee ddee oottiimmiizzaarr ooss rreeccuurrssooss aaddqquuiirriiddooss,, ggeerraannddoo oo mmaaiioorr nnúúmmeerroo ddee bbeenneeffíícciiooss ppoossssíívveeiiss ((oo mmeellhhoorr

ccuussttoo--bbeenneeffíícciioo qquuee ssee ppoossssaa aallccaannççaarr));;

eeffiiccaazzeess,, oouu sseejjaa,, ddeevvee aallccaannççaarr oobbjjeettiivvooss iigguuaaiiss oouu ssuuppeerriioorreess aaooss qquuee ffoorraamm pprrooppoossttooss ((mmeeiiooss ee ffiinnss ee oo ccuummpprriimmeennttoo ddooss

rreessuullttaaddooss qquuee ffoorraamm iinniicciiaallmmeennttee eessttaabbeelleecciiddooss));;

ccaappaazzeess ddee ggeerraarr aauuttoonnoommiiaa ee ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ssoocciiaall aauuttoossssuusstteennttáávveell;;

eeffeettiivvooss,, oouu sseejjaa,, qquuee ggeerreemm mmuuddaannççaass ssiiggnniiffiiccaattiivvaass ee dduurraaddoouurraass..

415

OO pprroojjeettoo ffooii ccoonncceebbiiddoo ddee aaccoorrddoo ccoomm ooss vvaalloorreess ddee uummaa eedduuccaaççããoo ppaarraa aa ppaazz,, ssoolliiddáárriiaa ee ttrraannssffoorrmmaaddoorraa,, ccoonnssttiittuuiinntteess ddaa

ffiilloossooffiiaa qquuee nnoorrtteeiiaa oo CCeeaatt.. TTaammbbéémm éé iinnssppiirraaddoo nnooss QQuuaattrroo PPiillaarreess ddaa EEdduuccaaççããoo ddaa UUNNEESSCCOO::

aapprreennddeerr aa ccoonnhheecceerr;;

aapprreennddeerr aa ffaazzeerr;;

aapprreennddeerr aa ccoonnvviivveerr;;

aapprreennddeerr aa sseerr..

EEmm ssuummaa,, ppooddee--ssee aaffiirrmmaarr qquuee,, ddee aaccoorrddoo ccoomm aass ssuuaass ddiirreettrriizzeess eessttaattuuttáárriiaass,, oo CCeeaatt tteemm ccoommoo oobbjjeettiivvooss,, nnoo ccaammppoo ddaa

QQuuaalliiffiiccaaççããoo ee EEdduuccaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall ee SSoocciiaall::

eexxeeccuuttaarr aaççõõeess ppeeddaaggóóggiiccaass ddee ffoorrmmaaççããoo iinntteeggrraall ee iinntteeggrraaddaa,, ccrriiaattiivvaa ee ccrrííttiiccaa eemm bbuussccaa ddaa ddeessccoobbeerrttaa ee ddeesseennvvoollvviimmeennttoo

ddaass ppootteenncciiaalliiddaaddeess ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess,, pprrooppiicciiaannddoo ccoonnddiiççõõeess ccoonnccrreettaass ddee bbuussccaa ddee ooppoorrttuunniiddaaddeess ee nnoovvaass aalltteerrnnaattiivvaass

ssuusstteennttáávveeiiss ee eemmaanncciippaattóórriiaass ddee ggeerraaççããoo ddee ttrraabbaallhhoo,, eemmpprreeggoo ee rreennddaa;;

eessttiimmuullaarr oo ttrraabbaallhhaaddoorr aa aapprreennddeerr aa ssaabbeerr,, ffaavvoorreecceennddoo aa aaqquuiissiiççããoo ccoonnttíínnuuaa,, rreefflleexxiivvaa ee ccrrííttiiccaa ddee ccoonnhheecciimmeennttooss,,

416

hhaabbiilliiddaaddeess ee aattiittuuddeess;;

eessttiimmuullaarr oo ttrraabbaallhhaaddoorr aa aapprreennddeerr aa ffaazzeerr,, ddeesseennvvoollvveennddoo aa ccrriiaattiivviiddaaddee ee oo pprroottaaggoonniissmmoo ccoomm hhaabbiilliiddaaddee ttééccnniiccaa ee

ddeesseennvvoollvviimmeennttoo hhuummaannoo;;

eessttiimmuullaarr oo ttrraabbaallhhaaddoorr aa aapprreennddeerr aa ccoonnvviivveerr,, ddeesseennvvoollvveennddoo aa ssoocciiaabbiilliiddaaddee,, aa ssoolliiddaarriieeddaaddee,, aa ccoonnvviivvêênncciiaa ccoomm ddiiffeerreenntteess

iiddeennttiiddaaddeess ccuullttuurraaiiss,, rraacciiaaiiss ee ddee ggêênneerroo,, vvaalloorriizzaannddoo aa ssii pprróópprriioo ee aaooss ddeemmaaiiss,, aalléémm ddee pprroommoovveerr oo rreessppeeiittoo ee aa

ccoonnvviivvêênncciiaa ssaauuddáávveell ccoomm oo mmeeiioo aammbbiieennttee;;

eessttiimmuullaarr oo ttrraabbaallhhaaddoorr aa aapprreennddeerr aa sseerr,, ffoorrttaalleecceennddoo ssuuaa ccaappaacciiddaaddee ccrrííttiiccaa,, ddee aauuttooaavvaalliiaaççããoo ee ddee aassssuummiirr

rreessppoonnssaabbiilliiddaaddeess ccoonnssiiggoo,, ccoomm aa ssoocciieeddaaddee ee ccoomm oo mmeeiioo aammbbiieennttee;;

aasssseegguurraarr uummaa iinnffrraaeessttrruuttuurraa ddiiggnnaa àà eevvoolluuççããoo ddoo pprroocceessssoo ppeeddaaggóóggiiccoo,, pprroommoovveennddoo aa aauuttooeessttiimmaa ee eevviittaannddoo rriissccooss ddee

ddeessccoonnttiinnuuiiddaaddee;;

eeffeettuuaarr ppaarrcceerriiaass qquuee vviiaabbiilliizzeemm mmeellhhoorreess ccoonnddiiççõõeess ooppeerraacciioonnaaiiss ppoossssíívveeiiss ppaarraa aa eexxeeccuuççããoo ddee sseeuuss pprroojjeettooss,, ggaarraannttiinnddoo

rraacciioonnaalliiddaaddee ee oottiimmiizzaaççããoo nnaa uuttiilliizzaaççããoo ddee rreeccuurrssooss ee ccoonnddiiççõõeess ddiiggnnaass aaooss ttrraabbaallhhaaddoorreess eemm pprroocceessssoo ddee qquuaalliiffiiccaaççããoo ee

eedduuccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall;;

417

rreeaalliizzaarr aavvaalliiaaççõõeess ddiiaaggnnóóssttiiccaass,, ddee mmoonniittoorraammeennttoo ee ffiinnaaiiss,, aa ffiimm ddee aasssseegguurraarr qquuaalliiddaaddee nnooss ccuurrssooss ee ddee aapprreesseennttaarr àà

ssoocciieeddaaddee ooss rreessuullttaaddooss oouu pprroodduuttooss ddee ssuuaa aaççããoo;;

sseelleecciioonnaarr ccrriitteerriioossaammeennttee aa eeqquuiippee ttééccnniiccaa rreessppoonnssáávveell ppeellaa eexxeeccuuççããoo ddee sseeuuss pprroojjeettooss,, aarrttiiccuullaannddoo aa ccoommppeettêênncciiaa aaoo

ccoommpprroommiissssoo ee àà iiddeennttiiffiiccaaççããoo ccoomm ooss pprriinnccííppiiooss ee aa mmiissssããoo ddaa iinnssttiittuuiiççããoo;;

ddeesseennvvoollvveerr aaççõõeess iinnoovvaaddoorraass ccoonnssiiddeerraannddoo aa ddiinnââmmiiccaa ee ooss nnoovvooss nniicchhooss ddoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo,, pprrooppiicciiaannddoo

ccoonnhheecciimmeennttooss ccaappaazzeess ddee aabbrriirr nnoovvaass ffrreenntteess ddee ggeerraaççããoo ddee ttrraabbaallhhoo,, eemmpprreeggoo ee rreennddaa;;

eessttaabbeelleecceerr uummaa rreellaaççããoo ccooeerreennttee eennttrree oobbjjeettiivvooss,, eessttrraattééggiiccaass mmeettooddoollóóggiiccaass,, ccoonntteeúúddooss,, mmaatteerriiaall ddiiddááttiiccoo,, sseelleeççããoo ddee

eessppaaççooss ee ddee eedduuccaaddoorreess;;

CCaabbee rreessssaallttaarr qquuee,, ppoorr nnããoo ffaazzeerr ppaarrttee ddee uumm pprroocceessssoo eessttááttiiccoo,, oo pprroojjeettoo ppoollííttiiccoo--ppeeddaaggóóggiiccoo ddeevvee pprreessttaarr--ssee sseemmpprree aaoo

eexxeerrccíícciioo ddaa aavvaalliiaaççããoo ddee mmoonniittoorraammeennttoo..

IIII –– PPRRIINNCCÍÍPPIIOOSS EE EESSTTRRUUTTUURRAA PPEEDDAAGGÓÓGGIICCAA

AA eedduuccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall éé uumm ddiirreeiittoo ddee ttooddooss ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess.. OO CCeeaatt ppaarrttee ddeessssee pprreessssuuppoossttoo ee,, eemm ccoonnssoonnâânncciiaa ccoomm aa ssuuaa

vviissããoo ddoo sseerr iinntteeggrraall,, ooss ccuurrssooss nnããoo ppooddeerriiaamm pprriivviilleeggiiaarr aappeennaass oo aassppeeccttoo ttééccnniiccoo,, ddeeiixxaannddoo ddee llaaddoo aa ffoorrmmaaççããoo ddoo sseerr hhuummaannoo..

418

PPaarraa ttaall,, éé nneecceessssáárriioo qquuee ssee tteennhhaa uummaa uunniiddaaddee eennttrree ooss pprriinnccííppiiooss ppoollííttiiccooss ee aass pprrááttiiccaass ppeeddaaggóóggiiccaass ((mmeettooddoollooggiiaa,, mmaatteerriiaall

ddiiddááttiiccoo,, sseelleeççããoo ddee ddoocceenntteess ee aavvaalliiaaççããoo))..

11.. PPrriinnccííppiiooss

DDiiaannttee ddooss ddeessaaffiiooss ddee aarrttiiccuullaarr ccoonnhheecciimmeennttooss eessppeeccííffiiccooss aa uummaa pprrááttiiccaa mmaaiiss aabbrraannggeennttee ddee eedduuccaaççããoo,, eemmeerrggee aa nneecceessssiiddaaddee

ddoo eessttaabbeelleecciimmeennttoo ddee pprriinnccííppiiooss nnoorrtteeaaddoorreess ppaarraa aa aaççããoo ppeeddaaggóóggiiccaa,, aa ssaabbeerr::

EEdduuccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall iinntteeggrraall ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess

UUmmaa eedduuccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall iinntteeggrraall iimmpplliiccaa nneecceessssaarriiaammeennttee eemm uummaa qquueebbrraa ddoo mmooddeelloo ffrraaggmmeennttaaddoo ddoo pprriinnccííppiioo eedduuccaattiivvoo.. EEllee

ddeevvee eessttaarr iinnsseerriiddoo nnoo ccoonntteexxttoo ee nnaa ddiinnââmmiiccaa ddaass rreellaaççõõeess ssoocciiaaiiss nnaa qquuaall oo ttrraabbaallhhaaddoorr ssee eennccoonnttrraa nnaa ccoonnddiiççããoo ddee ssuujjeeiittoo.. AA

ccoonnssttrruuççããoo ddee ssiiggnniiffiiccaaddooss ee ddee sseennttiiddooss éé uummaa ccoo--rreessppoonnssaabbiilliiddaaddee eennttrree eedduuccaaddoorr ee ttrraabbaallhhaaddoorr.. OO aapprreennddiizzaaddoo nnããoo éé uumm

pprroodduuttoo,, mmaass uumm pprroocceessssoo nnoo qquuaall ssee pprroommoovvee aa aauuttoonnoommiiaa.. AA eedduuccaaççããoo iinntteeggrraall eessttáá rreellaacciioonnaaddaa àà ccoonnddiiççããoo hhuummaanniizzaaddoorraa.. EEllaa

ssee ddáá ppoorr mmeeiioo ddoo aacceessssoo aaoo uunniivveerrssoo ddee ssaabbeerreess ee ccoonnhheecciimmeennttooss cciieennttííffiiccooss ee tteeccnnoollóóggiiccooss aaccuummuullaaddooss hhiissttoorriiccaammeennttee ee ddaa

ccoommpprreeeennssããoo ddoo mmuunnddoo,, ppeerrmmiittiinnddoo aaoo ssuujjeeiittoo ttaammbbéémm ccoommpprreeeennddeerr--ssee nnoo mmuunnddoo.. AAssssiimm,, eessssee mmooddeelloo nnããoo ssee rreessttrriinnggee àà

qquuaalliiffiiccaaççããoo ttééccnniiccaa ppaarraa oo mmeerrccaaddoo,, mmaass ssee vviinnccuullaa àà vviiddaa..

419

CCoonneexxããoo eennttrree ccoonnhheecciimmeennttoo eessppeeccííffiiccoo ee oo eexxeerrccíícciioo mmaaiiss ccoonnssiisstteennttee ddaa cciiddaaddaanniiaa nnaa ccoonnssttrruuççããoo

ddee uumm ssaabbeerr ccrrííttiiccoo--ccoonntteexxttuuaall qquuee lleevvee aa ttrraannssffoorrmmaaççõõeess ccoonnsscciieenntteess ddaa rreeaalliiddaaddee..

AA eedduuccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall ccoommoo iinnssttrruummeennttoo ddee iinnsseerrççããoo ssoocciiaall ddeeppeennddee ddoo aacceessssoo aaooss iinnssttrruummeennttooss qquuee eexxpprreessssaamm,, iiddeennttiiffiiccaamm oouu

rreeggiissttrraamm ooss ccoonnhheecciimmeennttooss aaccuummuullaaddooss.. OO ddoommíínniioo ddeesssseess iinnssttrruummeennttooss éé pprréé--rreeqquuiissiittoo ppaarraa aa ccoommpprreeeennssããoo ddoo mmuunnddoo ee ppaarraa aass

ttrraannssffoorrmmaaççõõeess ccoonnsscciieenntteess ddaa rreeaalliiddaaddee..

PPrrááxxiiss ee ddiiáállooggoo ttrraannssccuullttuurraall

AA pprrááxxiiss éé uumm mmeeccaanniissmmoo qquuee eennvvoollvvee aaççããoo,, rreefflleexxããoo ee ttrraannssffoorrmmaaççããoo.. OO eessttíímmuulloo ddaa pprrááxxiiss ee aa aarrttiiccuullaaççããoo ddee iinnffoorrmmaaççõõeess ddaass

ddiiffeerreenntteess áárreeaass ddoo ssaabbeerr ssee ccoonnssttiittuueemm ccoommoo eeiixxoo ppaarraa qquuaallqquueerr aattiivviiddaaddee ppeeddaaggóóggiiccaa qquuee tteennhhaa ccoommoo ffiinnaalliiddaaddee oo

ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddoo sseerr ee ddaa ssoocciieeddaaddee ee nnããoo aappeennaass oo aaccúúmmuulloo ddee iinnffoorrmmaaççõõeess..

OO ddiiáállooggoo ttrraannssccuullttuurraall ccoonntteemmppllaa aa ccoonnvviivvêênncciiaa ee aa aaffiirrmmaaççããoo ddee ddiiffeerreenntteess iiddeennttiiddaaddeess,, oo rreessppeeiittoo mmúúttuuoo ee aa ssoolliiddaarriieeddaaddee.. AA

ddiivveerrssiiddaaddee ddeevvee sseerr ffoonnttee ddee rriiqquueezzaa ee ddee aapprreennddiizzaaddoo ee nnããoo ddee eexxcclluussããoo ssoocciiaall..

VVaalloorriizzaaççããoo ddooss ssaabbeerreess aaccuummuullaaddooss

420

PPaauulloo FFrreeiirree jjáá aalleerrttaavvaa ppaarraa oo ffaattoo ddee qquuee ooss eedduuccaannddooss nnããoo ssããoo uumm rreecceeppttááccuulloo vvaazziioo nnoo qquuaall ooss ccoonnhheecciimmeennttooss ssããoo ddeessppeejjaaddooss..

NNoo ccaassoo ddee aadduullttooss ee ttrraabbaallhhaaddoorreess,, eesstteejjaamm eemm ssiittuuaaççããoo ddee ddeesseemmpprreeggoo oouu nnããoo,, aass eexxppeerriiêênncciiaass aaccuummuullaaddaass ssããoo aa bbaassee ssoobbrree aa

qquuaall nnoovvooss ccoonnhheecciimmeennttooss sseerrããoo ccoonnssttrruuííddooss.. NNããoo ssee ppooddee eessppeerraarr ppaarrttiicciippaaççããoo sseemm oo rreeccoonnhheecciimmeennttoo eexxppllíícciittoo ddoo aacceerrvvoo ccuullttuurraall

qquuee ooss aalluunnooss ccaarrrreeggaamm,, aaddqquuiirriiddooss aaoo lloonnggoo ddaa vviiddaa..

IInntteeggrraaççããoo eennttrree ssaabbeerreess

AA ffrraaggmmeennttaaççããoo ddooss ssaabbeerreess éé uumm ddooss pprriinncciippaaiiss ffaattoorreess ddee ddiissssoocciiaaççããoo eennttrree oo ccoonnhheecciimmeennttoo ee aa vviiddaa.. AA iinntteeggrraaççããoo ccuurrrriiccuullaarr

vviissaa àà eedduuccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall eessppeeccííffiiccaa,, ccoonnssiiddeerraaddaa eemm sseeuu eessppaaççoo ssoocciiaall ee pprrooffiissssiioonnaall,, ee ssee aarrttiiccuullaa ddiirreettaammeennttee àà vviiddaa,,

ppoossssiibbiilliittaannddoo aa eemmaanncciippaaççããoo ddoo ssuujjeeiittoo,, qquuee eessttáá eennvvoollvviiddoo ddiirreettaammeennttee eemm sseeuu pprroocceessssoo ppeeddaaggóóggiiccoo..

421


22..11.. RReeccuurrssooss PPeeddaaggóóggiiccooss

OOss rreeccuurrssooss ppeeddaaggóóggiiccooss ddeevveemm sseerr ddiivveerrssiiffiiccaaddooss,, vviiaabbiilliizzaarr aa pprrooppoossttaa ddee ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddooss vvaalloorreess hhuummaannooss ee eexxpprreessssaarr

ccoonncceeiittooss ccoonncceerrnneenntteess aaoo ccoonnhheecciimmeennttoo cciieennttííffiiccoo,, àà vviiddaa ssoocciiaall ee aaoo mmuunnddoo ddoo ttrraabbaallhhoo.. AAss hhaabbiilliiddaaddeess ddee ccoommpprreeeennssããoo,, ddee

ffoorrmmuullaaççããoo ddee hhiippóótteesseess ee ddee ssoolluuççããoo ddee pprroobblleemmaass rreeaaiiss,, ffaavvoorreecceennddoo aa pprrááttiiccaa ddooss ccoonnhheecciimmeennttooss aaddqquuiirriiddooss,, éé uummaa ffoorrmmaa ddee

aasssseegguurraarr qquuee ooss ccoonntteeúúddooss sseejjaamm aapprroopprriiaaddooss ee pprroommoovvaamm oo pprroottaaggoonniissmmoo,, uummaa vveezz qquuee gguuaarrddaamm rreellaaççããoo ddiirreettaa ccoomm aa vviiddaa..

OOss rreeccuurrssooss ppeeddaaggóóggiiccooss ttaammbbéémm vviissaamm aa aapprreeeennssããoo iinnddiivviidduuaall ee ccoolleettiivvaa,, aa vviissããoo ddee ssii ee ddee ssuuaa rreellaaççããoo ccoomm oo mmuunnddoo,, aa

ddiimmeennssããoo ppaarrttiiccuullaarr ee aa ggeerraall.. IIssssoo ssee eesstteennddee aaooss ssaabbeerreess rreellaacciioonnaaddooss àà aattuuaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall ee àà aattuuaaççããoo nnaa vviiddaa..

EEssttiimmuullaarr oo eessttuuddoo ee aa ppeessqquuiissaa,, aa eedduuccaaççããoo ccoonnttiinnuuaaddaa,, ppoossssiibbiilliittaarr aa ccoommuunniiccaaççããoo,, aa ffoorrmmuullaaççããoo ddee aannáálliisseess,, ssíínntteesseess ee

ssiisstteemmaattiizzaaççõõeess ffuunnddaammeennttaaddaass nnaa iinntteerrpprreettaaççããoo nnoo uussoo ddaass aattrriibbuuiiççõõeess ccooggnniittiivvaass,, ssããoo pprreessssuuppoossttooss nnooss qquuaaiiss ooss rreeccuurrssooss

ppeeddaaggóóggiiccooss ddeevveemm eessttaarr ffuunnddaaddooss.. EElleess ddeevveemm,, aaiinnddaa,, pprroommoovveerr aa ssoolliiddaarriieeddaaddee,, oo rreessppeeiittoo aa ssii ee aaooss oouuttrrooss ee aaoo mmeeiioo

aammbbiieennttee..

22..22.. CCoonntteeúúddooss ee CCoommppeettêênncciiaass BBáássiiccaass

OOss ccuurrssooss eessttããoo ffoorrmmaattaaddooss lleevvaannddoo eemm ccoonnttaa aa rreeaalliiddaaddee nnaa qquuaall ssee eessttããoo iinnsseerriiddooss ooss aalluunnooss ee ccoomm aass nneecceessssiiddaaddeess ddooss

ttrraabbaallhhaaddoorreess ffrreennttee aaoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo,, nnããoo ssee rreessttrriinnggiinnddoo aa eellee,, ccoommoo jjáá ffooii ddiittoo.. AA ddeeffiinniiççããoo ddee ccoonntteeúúddooss ssee aalliicceerrççaa nnooss

ddiirreeiittooss ee vvaalloorreess hhuummaannooss ee nnaa eeccoollooggiiaa;; ttaammbbéémm ssee bbaasseeiiaa nnaa CCllaassssiiffiiccaaççããoo BBrraassiilleeiirraa ddee OOccuuppaaççõõeess ((CCBBOO)),, nnaass DDiirreettrriizzeess

422

NNaacciioonnaaiiss ddaa EEdduuccaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall ee TTeeccnnoollóóggiiccaa,, nnooss CCaattáállooggooss NNaacciioonnaaiiss ddaa EEdduuccaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall ee TTeeccnnoollóóggiiccaa,, nnoo

RReeppeerrttóórriioo NNaacciioonnaall ddee QQuuaalliiffiiccaaççõõeess ee nnaass ddeemmaaiiss ddiissppoossiiççõõeess lleeggaaiiss ppeerrttiinneenntteess ààss rreessppeeccttiivvaass eessppeecciiaalliiddaaddeess..

SSuuaa eessttrruuttuurraa tteemm ppoorr oobbjjeettiivvoo eessttiimmuullaarr aa eedduuccaaççããoo ccoonnttiinnuuaaddaa ee oo aapprrooffuunnddaammeennttoo ddee ccoonntteeúúddooss ppaarraa aalléémm ddaa ssaallaa ddee aauullaa..

OO eeiixxoo ccooggnniittiivvoo aarrttiiccuullaaddoorr éé aa lliinngguuaaggeemm eemm sseeuu mmaaiiss aammpplloo sseennttiiddoo.. SSeennddoo aassssiimm,, aa aabboorrddaaggeemm ddooss ccoonntteexxttooss ddee oouuttrrooss

ccaammppooss ddoo ssaabbeerr ddeevvee eessttaarr aa eellaa aarrttiiccuullaaddooss.. TTeennddoo oo ccoonnhheecciimmeennttoo ddooss aalluunnooss ccoommoo bbaassee,, oouuttrrooss ccoonnhheecciimmeennttooss,, mmaaiiss

eellaabboorraaddooss,, ssee aaggrreeggaamm eemm ssiinnttoonniiaa,, pprroommoovveennddoo aa ttrraannssddiisscciipplliinnaarriiddaaddee,, oouu sseejjaa,, uumm ssiisstteemmaa ttoottaall nnoo qquuaall ddeessaappaarreecceemm aass

ffrroonntteeiirraass eessttáávveeiiss eennttrree ooss ccoonnhheecciimmeennttooss,, ppaarraa aalléémm ddaa rreecciipprroocciiddaaddee oouu iinntteerraaççõõeess eennttrree aass eessppeecciiaalliiddaaddeess11..

AA eexxppeerriiêênncciiaa ddaa ttrraannssddiisscciipplliinnaarriiddaaddee ddeeppeennddee ddaa aammpplliiaaççããoo ddoo ccaappiittaall lliinnggüüííssttiiccoo,, rreessppoonnssáávveell ppeellaa ccoommpprreeeennssããoo ee aapprreeeennssããoo

ddaass iinnffoorrmmaaççõõeess rreecceebbiiddaass.. QQuuaannddoo ffaallaammooss eemm ccuurrssooss ddee eedduuccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall eemm ppaattaammaarreess ccoommoo eessssee,, hháá ddee ssee ccoonnssiiddeerraarr

qquuee ooss aalluunnooss ssããoo aadduullttooss ee,, ppoorrttaannttoo,, ssuujjeeiittooss jjáá iinnsseerriiddooss oouu qquueerreennddoo ssee iinnsseerriirr nnoo mmuunnddoo ddoo ttrraabbaallhhoo.. EEmm aammbbooss ooss ccaassooss

ddeevvee--ssee lleevvaarr eemm ccoonnttaa ssuuaass eexxppeerriiêênncciiaass ccoonnssttrruuííddaass.. OOss ccoonntteeúúddooss nnããoo ssããoo iinnffaannttiilliizzaaddooss oouu ffoorrmmaaiiss,, mmaass eexxiiggeemm rreefflleexxããoo ee

ppaarrttiicciippaaççããoo ddooss aalluunnooss nnaa aaqquuiissiiççããoo ddee nnoovvooss ccoonnhheecciimmeennttooss..

EEmmbboorraa ooss ccoonntteeúúddooss ddee ccaaddaa ccuurrssoo sseejjaamm vvaarriiaanntteess,, hháá ddiisscciipplliinnaass iinnddiissppeennssáávveeiiss ee ccoommuunnss aa ttooddooss.. SSããoo eellaass qquuee

pprrooppoorrcciioonnaarrããoo aaooss aalluunnooss ooss ccoonnhheecciimmeennttooss nneecceessssáárriiooss àà aammpplliiaaççããoo ddee sseeuu uunniivveerrssoo..

11 WWEEIILL,, PPiieerrrree;; DD’’AAMMBBRROOSSIIOO,, UUbbiirraattaann;; CCRREEMMAA,, RRoobbeerrttoo.. RRuummoo àà ttrraannssddiisscciipplliinnaarriiddaaddee.. 44ªª.. EEdd.. SSããoo PPaauulloo:: EEdd.. SSuummmmuuss,, 11999933..

423

22..22..11.. LLiinngguuaaggeemm

AA eexxppaannssããoo ddoo uussoo ddaa lliinngguuaaggeemm oorraall ee eessccrriittaa ddeeppeennddee ddoo uussoo ddee ddiiffeerreenntteess rreeggiissttrrooss ee ssiittuuaaççõõeess eemm qquuee aa ccoommuunniiccaaççããoo ssee ffaazz

nneecceessssáárriiaa.. AAlléémm ddaa eexxppaannssããoo,, pprreetteennddee--ssee mmeellhhoorraarr ssuuaa qquuaalliiddaaddee,, ppoossttoo qquuee iissssoo pprroommoovvee ddiirreettaammeennttee aa mmeellhhoorriiaa ddaass rreellaaççõõeess

ssoocciiaaiiss,, ddoo aacceessssoo ee ddaa pprroodduuççããoo ddee ccoonnhheecciimmeennttoo.. OO eennssiinnoo ddaa lliinngguuaaggeemm ddeevvee eessttaarr iinnsseerriiddoo nnoo ccoonncceeiittoo ddee lleettrraammeennttoo,, qquuee éé oo

uussoo ssoocciiaall ddaa llíínngguuaa..

OO oobbjjeettoo ddee ttrraabbaallhhoo éé oo tteexxttoo,, oouu sseejjaa,, aaqquuiilloo qquuee tteemm ssiiggnniiffiiccaaddoo,, uunniiddaaddee tteemmááttiiccaa,, ccooeerrêênncciiaa ee ccooeessããoo.. OO ggoossttoo ppeellaa lleeiittuurraa ddeevvee

sseerr ddeessppeerrttaaddoo ee,, ppaarraa ttaall,, éé nneecceessssáárriioo hhaavveerr sseennttiiddoo nnoo aattoo ddee lleerr.. ÉÉ iinnqquueessttiioonnáávveell aa aammpplliiaaççããoo ddaass ffuunnççõõeess ssoocciiaaiiss iimmppllíícciittaass nnoo

aattoo ddee lleerr ee eessccrreevveerr.. AA sseelleeççããoo ddee tteexxttooss ddeevvee eessttaarr aarrttiiccuullaaddaa aaooss ccoonntteeúúddooss eessppeeccííffiiccooss,, mmaass nnããoo rreessttrriittaa aa eelleess,, ddee ffoorrmmaa qquuee

ssee ppoossssaa ccoommppoorr oo mmoossaaiiccoo mmaaiiss aammpplloo qquuee ssee pprrooppõõee.. DDeevvee--ssee eessttiimmuullaarr ttaammbbéémm oo ddeebbaattee,, ddee ffoorrmmaa aa eexxeerrcciittaarr aa eessccuuttaa ee aa

ffaallaa.. HHáá ddee sseerr eennffaattiizzaaddoo oo ttrraabbaallhhoo ddee rreefflleexxããoo,, sseejjaa eellee ccoomm tteexxttooss,, sseejjaa nnoo ddeebbaattee oouu nnoo rreellaattoo..

22..22..22.. CCiiddaaddaanniiaa

PPaarraa qquuee ssee ppoossssaa aammpplliiaarr oo eexxeerrccíícciioo ddaa cciiddaaddaanniiaa,, ffaazz--ssee nneecceessssáárriioo rreefflleettiirr ssoobbrree aallgguunnss tteemmaass qquuee eessttããoo ddiirreettaammeennttee lliiggaaddooss àà

vviiddaa,, mmaass qquuee nneemm sseemmpprree eessttããoo ssoobb aa lluuzz ddaa ccoonnsscciiêênncciiaa.. OOss tteemmaass aabboorrddaaddooss ddeevveemm tteerr ccoommoo ffooccoo oo uunniivveerrssaall ee oo ppaarrttiiccuullaarr,, oo

mmaaccrroo ee oo mmiiccrroo.. EEssttããoo aassssiimm ssuubbddiivviiddiiddooss::

424

ddiirreeiittooss uunniivveerrssaaiiss ddoo sseerr hhuummaannoo:: ttrraabbaallhhoo,, eedduuccaaççããoo,, mmoorraaddiiaa,, ssaaúúddee ee llaazzeerr;;

ddiirreeiittooss ee ggaarraannttiiaass iinnddiivviidduuaaiiss ccoonnssttiittuucciioonnaaiiss;;

aapplliiccaaççããoo ddooss ddiirreeiittooss nnaa ccoommuunniiddaaddee;;

nnooççõõeess ddee lleeggiissllaaççããoo TTrraabbaallhhiissttaa,, PPrreevviiddeenncciiáárriiaa ee ddoo CCoonnssuummiiddoorr;;

eedduuccaaççããoo aammbbiieennttaall;;

ddeevveerreess ddoo cciiddaaddããoo;;

oorriieennttaaççããoo nnaa eellaabboorraaççããoo ddee pprroojjeettooss,, sseerrvviiççooss ee aattiivviiddaaddeess ddee iinntteerreessssee ccoolleettiivvoo..

OO ccoonnhheecciimmeennttoo ddooss pprroocceessssooss pprroodduuttiivvooss ee oo mmooddoo ppeelloo qquuaall oo ssuujjeeiittoo ssee iinnsseerree nnoo mmuunnddoo ddoo ttrraabbaallhhoo ssããoo aalliicceerrcceess nneecceessssáárriiooss

àà ccoommpprreeeennssããoo ddooss mmeeccaanniissmmooss qquuee rreeggeemm aa ggeerraaççããoo ddee eemmpprreeggoo ee rreennddaa.. SSeegguunnddoo PPaauulloo FFrreeiirree,, ""aa eedduuccaaççããoo,, ppoorr ssii ssóó,, nnããoo éé

ccaappaazz ddee ffaazzeerr aass ttrraannssffoorrmmaaççõõeess eeccoonnôômmiiccaass,, ssoocciiaaiiss ee ccuullttuurraaiiss nneecceessssáárriiaass,, mmaass sseemm aa eedduuccaaççããoo nnããoo sseerráá ppoossssíívveell ffaazzeerr eessssaass

ttrraannssffoorrmmaaççõõeess"".. RRoommppeerr ccoomm aa dduuaalliiddaaddee eedduuccaaççããoo vveerrssuuss eennssiinnoo ttééccnniiccoo éé uumm ddeessaaffiioo nnoo ccaammiinnhhoo ddeessssaass ttrraannssffoorrmmaaççõõeess.. AA

eedduuccaaççããoo nnããoo ppeerrtteennccee eexxcclluussiivvaammeennttee aaoo uunniivveerrssoo ppeeddaaggóóggiiccoo ddoo eennssiinnoo ffoorrmmaall nneemm aaoo mmuunnddoo ddoo ttrraabbaallhhoo;; eellaa ssee vvoollttaa àà vviiddaa ee

ggaannhhaa aammppllooss ssiiggnniiffiiccaaddooss ssoocciiaaiiss qquuee eexxttrraappoollaamm oo ccaarráátteerr ppeeddaaggóóggiiccoo eessccoollaarr.. DDoo mmeessmmoo mmooddoo,, aa eedduuccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall ddeevvee

425

sseerr vviissttaa ccoommoo uumm mmeeccaanniissmmoo ssoocciiaall,, nnããoo ssee rreessttrriinnggiinnddoo àà ddiimmeennssããoo ttééccnniiccaa,, uummaa vveezz qquuee oo pprróópprriioo ttrraabbaallhhoo gguuaarrddaa pprriinnccííppiiooss

eedduuccaattiivvooss ddee ddiivveerrssaass nnaattuurreezzaass..

22..22..33.. IInncclluussããoo ddiiggiittaall

SSaabbee--ssee qquuee oo ccoonnhheecciimmeennttoo eemm iinnffoorrmmááttiiccaa éé hhoojjee ttããoo eesssseenncciiaall qquuaannttoo aa aallffaabbeettiizzaaççããoo.. AA tteeccnnoollooggiiaa ssee ccoonnssttiittuuii,, ppoorrttaannttoo,, ccoommoo

ffeerrrraammeennttaa iinnddiissppeennssáávveell àà aaqquuiissiiççããoo ddee ccoonnhheecciimmeennttoo ee aaoo eexxeerrccíícciioo ddaa cciiddaaddaanniiaa.. IInnddeeppeennddeennttee ddoo ccuurrssoo,, ooss aalluunnooss aapprreennddeemm oo

bbáássiiccoo eemm iinnffoorrmmááttiiccaa,, vvaarriiaannddoo aa eexxtteennssããoo ee oo ggrraauu ddee pprrooffuunnddiiddaaddee..

22..22..44.. OOuuttrraass ddiisscciipplliinnaass oobbrriiggaattóórriiaass

DDaa ggrraaddee ccuurrrriiccuullaarr ddee ttooddooss ooss ccuurrssooss ccoonnssttaamm aaiinnddaa oouuttrraass ddiisscciipplliinnaass oobbrriiggaattóórriiaass,, ccuujjoo pprriinncciippaall oobbjjeettiivvoo éé ooffeerreecceerr eelleemmeennttooss

ddee rreefflleexxããoo ssoobbrree sseeuu eessppaaççoo ddee ttrraabbaallhhoo,, ssuuaa rreellaaççããoo ccoonnssiiggoo pprróópprriioo,, ccoomm oo mmuunnddoo ee ccoomm aa nnaattuurreezzaa,, bbeemm ccoommoo ssuuaass

rreessppoonnssaabbiilliiddaaddeess ffrreennttee aa eessssaass qquueessttõõeess.. MMeeiioo aammbbiieennttee ssaaúúddee ee sseegguurraannççaa nnoo ttrraabbaallhhoo,, ddiirreeiittooss hhuummaannooss,, ssoocciiaaiiss ee ttrraabbaallhhiissttaass

ee rreellaaççõõeess iinntteerrppeessssooaaiiss ffaazzeemm ppaarrttee ddeessssaa ggrraaddee..

22..33.. MMaatteerriiaall ddiiddááttiiccoo

426

OOss mmaatteerriiaaiiss ddiiddááttiiccooss ssããoo eellaabboorraaddooss ee//oouu sseelleecciioonnaaddooss oobbsseerrvvaannddoo aa ccoonnssoonnâânncciiaa ccoomm ooss ppaarrââmmeettrrooss ee pprriinnccííppiiooss ppoollííttiiccoo--

ppeeddaaggóóggiiccooss.. OOss ccoonntteeúúddooss ssããoo aabboorrddaaddooss uuttiilliizzaannddoo vváárriiooss ttiippooss ddee rreeggiissttrroo,, ccoommoo tteexxttooss ddee ddiivveerrssooss ggêênneerrooss,, ddeesseennhhooss,,

ppooeessiiaass,, ffiillmmeess eettcc..

EEmm ttooddooss ooss ccuurrssooss,, oo CCeeaatt ooffeerreeccee,, nnoo mmíínniimmoo,, ddooiiss ttiippooss ddee aappoossttiillaass vviissaannddoo oo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddoo sseerr ee ddooss vvaalloorreess hhuummaannooss

((HHaabbiilliiddaaddeess BBáássiiccaass)) ee aass hhaabbiilliiddaaddeess eessppeeccííffiiccaass ddee ccaaddaa pprrooffiissssããoo,, rreessppeeccttiivvaammeennttee..

427

22..44.. PPrroocceessssoo ddee AAvvaalliiaaççããoo

AA aavvaalliiaaççããoo eessttáá eemm ccoonnssoonnâânncciiaa ccoomm ttooddoo oo pprroojjeettoo ppoollííttiiccoo--ppeeddaaggóóggiiccoo ee ddiissppõõee ddee vváárriiooss iinnssttrruummeennttooss.. DDeevvee--ssee tteerr eemm mmeennttee

qquuaaiiss ssããoo aass ffiinnaalliiddaaddeess ddaa aavvaalliiaaççããoo,, oo qquuee ee ccoommoo ssee aavvaalliiaa,, lleevvaannddoo--ssee eemm ccoonnttaa oo mmaaiioorr nnúúmmeerroo ppoossssíívveell ddee vvaarriiáávveeiiss nnaass

ssiittuuaaççõõeess ddee eennssiinnoo--aapprreennddiizzaaggeemm.. AA ssiittuuaaççããoo ddee ccaaddaa ttuurrmmaa,, ddee ccaaddaa ccuurrssoo,, ttaammbbéémm éé ppeeccuulliiaarr ee pprreecciissaa sseerr ccoonnssiiddeerraaddaa..

NNoo qquuee ssee rreeffeerree àà ffiinnaalliiddaaddee,, aa aavvaalliiaaççããoo ssee ccoonnssttiittuuii ccoommoo uummaa ooppoorrttuunniiddaaddee ddee ddeesseennvvoollvviimmeennttoo,, uummaa vveezz qquuee eellaa ssiinnaalliizzaa aass

ffaacciilliiddaaddeess ee aass ddiiffiiccuullddaaddeess ddee ccaaddaa aalluunnoo.. NNããoo eexxiissttee uumm mmooddeelloo úúnniiccoo ee ffiixxoo;; sseemmpprree hháá ddee sseerr aattuuaalliizzaaddaa ccoomm bbaassee eemm

rreefflleexxõõeess ccoonnssttaanntteess ssoobbrree ooss oobbjjeettiivvooss ee ooss iinnssttrruummeennttooss..

EExxiisstteemm aassppeeccttooss eesssseenncciiaaiiss nnaa aavvaalliiaaççããoo qquuee ffoorrmmaamm ssuuaa eessttrruuttuurraa bbáássiiccaa.. SSããoo ooss sseegguuiinntteess eelleemmeennttooss eessttrruuttuurraanntteess::

aa)) aavvaalliiaaççããoo aarrttiiccuullaaddaa aaooss oobbjjeettiivvooss ddaa pprrooppoossttaa ppoollííttiiccoo--ppeeddaaggóóggiiccaa;;

bb)) aavvaalliiaaççããoo aarrttiiccuullaaddaa aaooss oobbjjeettiivvooss ddee ccaaddaa ccuurrssoo eessppeeccííffiiccoo;;

cc)) aavvaalliiaaççããoo eexx--aannttee ((iinniicciiaall)) ddooss aalluunnooss,, ssoonnddaaggeemm pprreelliimmiinnaarr;;

428

dd)) aavvaalliiaaççããoo ddee aapprreennddiizzaaggeemm dduurraannttee oo pprroocceessssoo ((mmoonniittoorraammeennttoo)) ddoo ddeesseemmppeennhhoo ddee ccaaddaa aalluunnoo;;

ee)) aavvaalliiaaççããoo ddooss pprrooffeessssoorreess,, ffeeiittaa ppeellooss aalluunnooss;;

ff)) aavvaalliiaaççããoo ddaa aaççããoo ppeeddaaggóóggiiccaa,, mmeennssuurraaddaa ppeelloo íínnddiiccee ddee ffrreeqquuêênncciiaa,, ddee eevvaassããoo,, ggrraauu ddee ppaarrttiicciippaaççããoo ddooss aalluunnooss ee

ddee ssuuaass pprroodduuççõõeess;;

gg)) aavvaalliiaaççããoo ddaa eessttrruuttuurraa ((llooccaall ddoo ccuurrssoo,, aappoossttiillaass,, iinnffrraaeessttrruuttuurraa))..

22..55.. CCeerrttiiffiiccaaççããoo

OO CCeeaatt ooffeerreeccee cceerrttiiffiiccaaddooss eemm ttooddooss ooss sseeuuss ccuurrssooss,, qquuee éé oo rreeccoonnhheecciimmeennttoo ddaass hhaabbiilliiddaaddeess,, ddaass pprrááttiiccaass pprrooffiissssiioonnaaiiss ee ddooss

ssaabbeerreess aaddqquuiirriiddooss..

IIIIII –– PPEERRFFIILL DDOOSS EEDDUUCCAADDOORREESS

OOss ddiivveerrssooss ccuurrssooss ddee qquuaalliiffiiccaaççããoo ddoo CCeeaatt ssããoo ooffeerreecciiddooss aa cciiddaaddããooss eemm ssiittuuaaççããoo ddee ddeesseemmpprreeggoo oouu qquuee aaiinnddaa nnããoo ffoorraamm

iinnsseerriiddooss nnoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo.. OOss eedduuccaaddoorreess ddee ccaaddaa ccuurrssoo ttêêmm ffoorrmmaaççããoo eessppeeccííffiiccaa eemm ssuuaass áárreeaass.. EEnnttrreettaannttoo,, ccoommoo eelleess

429

lleevvaamm eemm ccoonnttaa oo sseerr hhuummaannoo iinntteeggrraall,, ccoommoo aa pprrooppoossttaa vvaaii aalléémm ddaa iinnffoorrmmaaççããoo ttééccnniiccaa,, ooss eedduuccaaddoorreess ssããoo sseelleecciioonnaaddooss ddee

aaccoorrddoo ccoomm aass ccoommppeettêênncciiaass nneecceessssáárriiaass ppaarraa qquuee ppoossssaamm ccuummpprriirr ooss pprreessssuuppoossttooss ddoo pprroojjeettoo ppoollííttiiccoo--ppeeddaaggóóggiiccoo..

ÉÉ eevviiddeennttee qquuee pprrooppoossttaass ppeeddaaggóóggiiccaass ddeessssaa nnaattuurreezzaa rreeqquueerreemm eedduuccaaddoorreess ccaappaazzeess ddee ccoonnssiiddeerraarr ooss ssaabbeerreess ddooss aalluunnooss ee qquuee

pprroommoovvaamm oo ddiiáállooggoo ttrraannssccuullttuurraall,, tteennddoo ccoommoo oobbjjeettiivvoo oo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddee sseerreess hhuummaannooss mmaaiiss ccoonnsscciieenntteess ddee ssii ee ddoo mmuunnddoo,,

ddiissppoossttooss aa ppaarrttiicciippaarreemm ddaa ccoonnssttrruuççããoo ddee uummaa ssoocciieeddaaddee mmaaiiss jjuussttaa ee iigguuaalliittáárriiaa..

OOss eedduuccaaddoorreess ssããoo,, nneessssee mmooddeelloo,, rreessppoonnssáávveeiiss ppeellaa pprroommooççããoo ddee uumm pprroocceessssoo ddiiaallóóggiiccoo,, ppaarrttiicciippaattiivvoo ee rreefflleexxiivvoo,, qquuee ccoonnttrriibbuuii

ppaarraa aa aauuttoonnoommiiaa ee eemmaanncciippaaççããoo ddoo sseerr eemm ttooddooss ooss sseeuuss aassppeeccttooss,, tteennddoo ccoommoo rreessuullttaaddoo ssuuaa iinnsseerrççããoo cciiddaaddãã nnaa ssoocciieeddaaddee..

AA ffiimm ddee aasssseegguurraarr qquuee ttooddooss ooss eedduuccaaddoorreess eesstteejjaamm eemm ccoonnssoonnâânncciiaa ccoomm eesssseess pprreessssuuppoossttooss,, oo CCeeaatt,, aanntteess ddee ccaaddaa ccuurrssoo,, ffaazz

uumm ttrraabbaallhhoo ddee aalliinnhhaammeennttoo.. TTrraattaa--ssee ddee uumm eennccoonnttrroo pprreelliimmiinnaarr oonnddee ssããoo ddiissccuuttiiddaass aass hhaabbiilliiddaaddeess bbáássiiccaass ee ttooddoo oo ccoonntteeúúddoo

ddeessttee pprroojjeettoo ppoollííttiiccoo--ppeeddaaggóóggiiccoo..

IIVV -- CCOONNSSIIDDEERRAAÇÇÕÕEESS FFIINNAAIISS

EEssttee ddooccuummeennttoo éé ffrruuttoo ddee rreefflleexxõõeess ssoobbrree aass pprrááttiiccaass ddoo CCeeaatt ee ssuuaass aarrttiiccuullaaççõõeess ppoollííttiiccaass ee ppeeddaaggóóggiiccaass.. NNaasscceeuu ddaa

nneecceessssiiddaaddee ddee ssiisstteemmaattiizzaaççããoo ddoo ttrraabbaallhhoo ppeeddaaggóóggiiccoo ee aa eellee sseerrvvee ddee bbaassee,, nnuumm pprroocceessssoo ddiiaallééttiiccoo.. AAoo ccoollooccaarrmmooss aa pprrááxxiiss

ccoommoo uumm mmeeccaanniissmmoo eesssseenncciiaall nnoo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddooss ccoonntteeúúddooss,, rreeccoonnhheecceemmooss ssuuaa iimmppoorrttâânncciiaa ee aa uuttiilliizzaammooss ccoommoo

pprreessssuuppoossttoo ddee ttooddoo nnoossssoo ttrraabbaallhhoo,, ddoo qquuaall eessssee ddooccuummeennttoo éé rreessuullttaaddoo..

AA bbuussccaa ppoorr uummaa eedduuccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall qquuee nnããoo ssee eessggoottee nnoo tteeccnniicciissmmoo vveemm aaoo eennccoonnttrroo ddaa pprrooppoossttaa ddoo CCeeaatt,, ddee oollhhaarr ppaarraa

ccaaddaa cciiddaaddããoo ccoommoo uumm sseerr iinntteeggrraall.. PPoorrttaannttoo,, nnããoo ssããoo aappeennaass ttrraabbaallhhaaddoorreess,, iinnsseerriiddooss oouu nnããoo nnoo mmeerrccaaddoo,, mmaass sseerreess hhuummaannooss

430

qquuee ppeennssaamm,, sseenntteemm,, ttêêmm nneecceessssiiddaaddeess ee qquuee ppaarrttiicciippaamm ddee uummaa rreeddee ssoocciiaall ee eeccoollóóggiiccaa.. OO ffoorrttaalleecciimmeennttoo ddaa cciiddaaddaanniiaa ppaassssaa

ppeellaa ccoommpprreeeennssããoo ddee ssii,, ddee ssuuaa rreeaalliiddaaddee ee ddee sseeuu ccoonntteexxttoo,, bbeemm ccoommoo ppeellaa ppoossssiibbiilliiddaaddee ddee aalltteerráá--lloo.. AAssssiimm sseennddoo,, oo pprroojjeettoo

ppoollííttiiccoo--ppeeddaaggóóggiiccoo ssee iinnsseerree ccoommoo uumm mmeeccaanniissmmoo ccaappaazz ddee nnoorrtteeaarr aass pprrááttiiccaass qquuee aauuxxiilliieemm ooss ssuujjeeiittooss nnaa bbuussccaa ddoo sseeuu

ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ppeessssooaall ee ddee uummaa aauuttoonnoommiiaa ee eemmaanncciippaaççããoo ssuusstteennttáávveell ee ssoolliiddáárriiaa..

431

BBIIBBLLIIOOGGRRAAFFIIAA CCOONNSSUULLTTAADDAA

AARRRROOYYOO,, MMiigguueell GG.. DDaa EEssccoollaa CCaarreennttee àà EEssccoollaa PPoossssíívveell.. SSããoo PPaauulloo:: LLooyyoollaa,, 11999977..

BBAAKKHHTTIINN,, MMiicchhaaiill.. MMaarrxxiissmmoo ee FFiilloossooffiiaa ddaa LLiinngguuaaggeemm.. SSããoo PPaauulloo:: AAuucciitteecc,, 11999900..

BBEEIISSIIEEGGEELL,, CCeellssoo ddee RRuuii.. PPoollííttiiccaa ee eedduuccaaççããoo ppooppuullaarr:: aa tteeoorriiaa ee aa pprrááttiiccaa ddee PPaauulloo FFrreeiirree nnoo BBrraassiill.. SSããoo PPaauulloo:: ÁÁttiiccaa,, 11998822..

BBEENNEEVVIIDDEESS,, MM.. VV.. MM.. CCiiddaaddaanniiaa ee ddeemmooccrraacciiaa.. IInn:: CCEEDDEECC.. LLuuaa NNoovvaa –– RReevviissttaa ddee CCuullttuurraa ee PPoollííttiiccaa.. nnºº 3333,, 11999944..

BBOORRGGEESS,, TTeerreezzaa MMaa.. MM.. EEnnssiinnaannddoo aa lleerr sseemm ssiillaabbaarr.. CCaammppiinnaass––SSPP:: PPaappiirruuss,, 11999988..

BBOOSSII,, AA.. ((oorrgg..)) CCuullttuurraa bbrraassiilleeiirraa:: tteemmaass ee ssiittuuaaççõõeess.. SSããoo PPaauulloo:: ÁÁttiiccaa,, 11998877..

BBRRAASSIILL.. CCoonnggrreessssoo NNaacciioonnaall.. CCoonnssttiittuuiiççããoo FFeeddeerraall ddaa RReeppúúbblliiccaa FFeeddeerraattiivvaa ddoo BBrraassiill.. BBrraassíílliiaa,, 11998888..

______________.. CCoonnggrreessssoo NNaacciioonnaall.. LLeeii FFeeddeerraall nnºº 99..339944.. LLeeii ddee DDiirreettrriizzeess ee BBaasseess ddaa EEdduuccaaççããoo NNaacciioonnaall.. 2200 ddee ddeezzeemmbbrroo ddee 11999966..

432

______________.. MMiinniissttéérriioo ddoo TTrraabbaallhhoo ee EEmmpprreeggoo.. PPllaannoo NNaacciioonnaall ddee QQuuaalliiffiiccaaççããoo:: 22000033--22000077.. BBrraassíílliiaa:: MMTTEE,, 22000033..

______________.. MMiinniissttéérriioo ddaa EEdduuccaaççããoo.. BBrraassiill AAllffaabbeettiizzaaddoo.. BBrraassíílliiaa:: MMEECC,, 22000033..

______________.. SSeeccrreettaarriiaa ddee EEdduuccaaççããoo FFuunnddaammeennttaall.. PPaarrââmmeettrrooss ccuurrrriiccuullaarreess nnaacciioonnaaiiss:: llíínngguuaa ppoorrttuugguueessaa.. BBrraassíílliiaa:: MMEECC//SSEEFF,, 11999977..

______________.. MMiinniissttéérriioo ddaa EEdduuccaaççããoo.. SSeeccrreettaarriiaa ddee EEdduuccaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall ee TTeeccnnoollooggiiaa.. PPrrooeejjaa.. DDooccuummeennttoo BBaassee.. BBrraassíílliiaa:: MMEECC,,

22000066..

BBUUFFFFAA,, EE..,, AARRRROOYYOO,, MM.. ee NNOOSSEELLLLAA,, PP.. EEdduuccaaççããoo ee cciiddaaddaanniiaa:: qquueemm eedduuccaa oo cciiddaaddããoo?? SSPP:: CCoorrtteezz,, 11998888..

CCAANNIIVVEEZZ,, AA.. EEdduuccaarr oo cciiddaaddããoo?? CCaammppiinnaass:: PPaappiirruuss,, 11999911..

CCAARRDDOOSSOO,, BBeeaattrriizz,, TTEEBBEERROOSSKKYY,, AAnnaa.. RReefflleexxõõeess ssoobbrree oo eennssiinnoo ddaa lleeiittuurraa ee ddaa eessccrriittaa.. PPeettrróóppoolliiss:: VVoozzeess;; UUNNIICCAAMMPP,, 11998899..

CCAARRRRAAHHEERR,, TTeerreezziinnhhaa NN..,, AApprreennddeerr ppeennssaannddoo.. SSããoo PPaauulloo:: VVoozzeess,, 11998844..

CCEERRTTAAUU,, MMiicchheell ddee.. AA iinnvveennççããoo ddoo ccoottiiddiiaannoo.. PPeettrróóppoolliiss:: VVoozzeess,, 11999966..

433

CCHHAAUUÍÍ,, MM.. CCuullttuurraa ee ddeemmooccrraacciiaa.. SSããoo PPaauulloo:: CCoorrtteezz,, 11998899..

CCOOVVRREE,, MM.. LL.. AA cciiddaaddaanniiaa qquuee nnããoo tteemmooss.. SSããoo PPaauulloo:: BBrraassiilliieennssee,, 11998866..

FFEERRRREEIIRRAA,, NN..TT.. CCiiddaaddaanniiaa:: uummaa qquueessttããoo ppaarraa aa eedduuccaaççããoo.. RRiioo ddee JJaanneeiirroo:: NNoovvaa FFrroonntteeiirraa,, 11999933..

FFRREEIIRREE,, PPaauulloo.. AA ppeeddaaggooggiiaa ddoo oopprriimmiiddoo.. RRiioo ddee JJaanneeiirroo:: PPaazz ee TTeerrrraa,, 11997788..

__________________.. CCoonnsscciieennttiizzaaççããoo.. SSããoo PPaauulloo:: MMoorraaeess,, 11998800..

__________________.. EEdduuccaaççããoo ee mmuuddaannççaa.. RRiioo ddee JJaanneeiirroo:: PPaazz ee TTeerrrraa,, 11998822..

__________________.. EEdduuccaaççããoo ccoommoo pprrááttiiccaa ddaa lliibbeerrddaaddee.. RRiioo ddee JJaanneeiirroo:: PPaazz ee TTeerrrraa,, 11998833..

__________________.. AA iimmppoorrttâânncciiaa ddoo aattoo ddee lleerr:: eemm ttrrêêss aarrttiiggooss qquuee ssee ccoommpplleettaamm.. SSããoo PPaauulloo:: CCoorrtteezz;; AAuuttoorreess AAssssoocciiaaddooss,, 11998833..

__________________.. PPeeddaaggooggiiaa ddee EEssppeerraannççaa.. RRiioo ddee JJaanneeiirroo:: PPaazz ee TTeerrrraa,, 11999922..

__________________.. ÀÀ ssoommbbrraa ddeessttaa mmaanngguueeiirraa.. SSããoo PPaauulloo:: OOllhhoo dd’’ÁÁgguuaa,, 11999955..

434

__________________.. PPeeddaaggooggiiaa ddaa AAuuttoonnoommiiaa.. RRiioo ddee JJaanneeiirroo:: PPaazz ee TTeerrrraa,, 11999955..

FFRREEIITTAAGG,, BB.. EEssccoollaa,, eessttaaddoo ee ssoocciieeddaaddee.. SSããoo PPaauulloo:: MMoorraaeess,, 11997777..

GGNNEERRRREE,, MM.. LLiinngguuaaggeemm,, eessccrriittaa ee ppooddeerr.. SSããoo PPaauulloo:: MMaarrttiinnss FFoonntteess,, 11998855..

KKLLEEIIMMAANN,, ÂÂnnggeellaa BB.. ((oorrgg..)) OOss ssiiggnniiffiiccaaddooss ddoo lleettrraammeennttoo:: uummaa nnoovvaa ppeerrssppeeccttiivvaa ssoobbrree aa pprrááttiiccaa ssoocciiaall ddaa eessccrriittaa.. CCaammppiinnaass::

MMeerrccaaddoo ddaass LLeettrraass,, 11999955..

KKLLEEIINN,, LLííggiiaa RReeggiinnaa.. AAllffaabbeettiizzaaççããoo –– QQuueemm tteemm mmeeddoo ddee eennssiinnaarr?? SSããoo PPaauulloo:: CCoorrtteezz,, 11999966..

KKOOCCHH,, II.. VV.. AA iinntteerraaççããoo ppeellaa lliinngguuaaggeemm.. SSããoo PPaauulloo:: CCoonntteexxttoo:: 11999922..

MMAACCHHAADDOO,, NNiillssoonn JJoosséé.. CCiiddaaddaanniiaa ee EEdduuccaaççããoo.. SSããoo PPaauulloo:: EEssccrriittuurraass,, 11999977..

MMAANNFFRREEDDII,, SSiillvviiaa MMaarriiaa.. EEdduuccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall nnoo BBrraassiill.. SSããoo PPaauulloo:: CCoorrtteezz,, 22000033..

435

MMAARRTTIINNSS,, JJoosséé ddee SSoouuzzaa.. AA ssoocciieeddaaddee vviissttaa ddoo aabbiissmmoo.. NNoovvooss eessttuuddooss ssoobbrree eexxcclluussããoo,, ppoobbrreezzaa ee ccllaasssseess ssoocciiaaiiss.. PPeettrróóppoolliiss,, RRiioo

ddee JJaanneeiirroo:: VVoozzeess,, 22000022..

MMAARRTTIINNSS,, MMaarriiaa HHeelleennaa.. OO qquuee éé lleeiittuurraa?? SSããoo PPaauulloo:: BBrraassiilliieennssee,, 11998866..

MMEELLOO,, GG.. NN.. CCiiddaaddaanniiaa ee ccoommppeettiittiivviiddaaddee:: ddeessaaffiiooss eedduuccaacciioonnaaiiss ddoo tteerrcceeiirroo mmiillêênniioo.. SSããoo PPaauulloo:: CCoorrtteezz,, 11999944..

MMOOLLLL,, LL..CC.. VVyyggoottsskkyy ee aa eedduuccaaççããoo.. IImmpplliiccaaççõõeess ppeeddaaggóóggiiccaass ddaa PPssiiccoollooggiiaa SSóócciioo--HHiissttóórriiccaa.. PPoorrttoo AAlleeggrree:: AArrtteess MMééddiiccaass,, 11999966..

NNOOVVAAEESS,, AA.. ((oorrgg..)) ÉÉttiiccaa.. SSããoo PPaauulloo:: CCiiaa ddaass LLeettrraass,, 11999944..

OOLLIIVVEEIIRRAA,, FF.. DDaa ddááddiivvaa aaooss ddiirreeiittooss:: aa ddiiaallééttiiccaa ddaa cciiddaaddaanniiaa.. IInn:: AANNPPOOCCSS.. RReevv.. BBrraassiilleeiirraa ddee CCiiêênncciiaass SSoocciiaaiiss.. nnºº 2255,, aannoo 99

((jjuunnhhoo)),, 11999944..

OOLLIIVVEEIIRRAA,, MMaarrttaa KKoohhll ddee.. LLeettrraammeennttoo,, ccuullttuurraa ee mmooddeerrnniiddaaddee ddee ppeennssaammeennttoo.. CCaammppiinnaass:: MMeerrccaaddoo ddee LLeettrraass,, 11999955..

OOLLSSOONN,, DDaavviidd RR.. && TTOORRRREENNCCEE,, NNaannccyy ((oorrggss..)).. CCuullttuurraa,, eessccrriittaa ee oorraalliiddaaddee.. SSããoo PPaauulloo:: ÁÁttiiccaa,, 11999955..

SSOOAARREESS,, MMaaggddaa.. LLeettrraammeennttoo:: uumm tteemmaa eemm ttrrêêss ggêênneerrooss.. BBeelloo HHoorriizzoonnttee:: AAuuttêênnttiiccaa,, 11999988..

436

SSOODDRRÉÉ,, MMuunniizz.. AA vveerrddaaddee rreedduuzziiddaa.. RRiioo ddee JJaanneeiirroo:: FFrraanncciissccoo AAllvveess,, 11998888..

SSEEVVEERRIINNOO.. AA.. JJ.. FFiilloossooffiiaa ddaa eedduuccaaççããoo:: ccoonnssttrruuiinnddoo aa cciiddaaddaanniiaa.. SSããoo PPaauulloo:: FFTTDD,, 11999944..

TTOORRRREESS,, RRoossaa MMaarriiaa.. QQuuee ((ee ccoommoo)) éé nneecceessssáárriioo aapprreennddeerr?? NNeecceessssiiddaaddeess bbáássiiccaass ddee aapprreennddiizzaaggeemm ee ccoonntteeúúddooss ccuurrrriiccuullaarreess..

CCaammppiinnaass:: PPaappiirruuss,, 11999944..

VVYYGGOOTTSSKKYY,, LL.. SS.. AA ffoorrmmaaççããoo ssoocciiaall ddaa mmeennttee.. SSããoo PPaauulloo:: MMaarrttiinnss FFoonntteess,, 11998844..

__________________.. PPeennssaammeennttoo ee lliinngguuaaggeemm.. SSããoo PPaauulloo:: MMaarrttiinnss FFoonntteess,, 11998877..

WWEEIILL,, PPiieerrrree;; DD’’AAMMBBRROOSSIIOO,, UUbbiirraattaann;; CCRREEMMAA,, RRoobbeerrttoo.. RRuummoo àà ttrraannssddiisscciipplliinnaarriiddaaddee.. 44ªª.. EEdd..

SSããoo PPaauulloo:: EEdd.. SSuummmmuuss,, 11999933..

WWEEFFFFOORRTT,, FF.. ee BBEENNEEVVIIDDEESS,, MM.. VV.. DDiirreeiittoo,, cciiddaaddaanniiaa ee ppaarrttiicciippaaççããoo.. SSããoo PPaauulloo:: TT.. AA.. QQuueeiirroozz,, 11998811..

437

AANNEEXXOO XXIIII AAVVAALLIIAAÇÇÃÃOO DDOO CCUURRSSOO PPEELLOO AALLUUNNOO DDOO CCUURRSSOO ÓÓTTIIMMOO BBOOMM RREEGGUULLAARR RRUUIIMM TTOOTTAALL

0011.. DDoo CCoonntteeúúddoo MMiinniissttrraaddoo

0022.. CCaarrggaa HHoorráárriiaa

0033.. FFoorrmmaa ddee mmiinniissttrraarr oo ccuurrssoo

0044.. MMaatteerriiaall DDiiddááttiiccoo

0055.. EEdduuccaaddoorr

0066.. MMeettooddoollooggiiaa AApplliiccaaddaa

0077.. PPoonnttuuaalliiddaaddee

0088.. RReessppeeiittoo ppeelloo AAlluunnoo

0099.. AAttuuaaççããoo ddaa CCoooorrddeennaaççããoo

DDOO AALLUUNNOO ((AAUUTTOOAAVVAALLIIAAÇÇÃÃOO)) ÓÓTTIIMMOO BBOOMM RREEGGUULLAARR RRUUIIMM TTOOTTAALL

1111.. IInntteeggrraaççããoo ccoomm ooss ccoolleeggaass

1122.. RReellaaççããoo ccoomm aa CCoooorrddeennaaççããoo

1133.. CCoorrtteessiiaa ee rreessppeeiittoo ccoomm ooss EEdduuccaaddoorreess

1144.. CCoonnhheecciimmeennttooss//HHaabbiilliiddaaddeess DDeesseennvvoollvviiddaass

DDoo EEssppaaççoo FFííssiiccoo ee EEqquuiippaammeennttooss ÓÓTTIIMMOO BBOOMM RREEGGUULLAARR RRUUIIMM TTOOTTAALL

1155.. AAddeeqquuaaççããoo ddaass iinnssttaallaaççõõeess

1166.. AAcceessssoo aaoo llooccaall ddoo ccuurrssoo

1177.. SSeegguurraannççaa

1188.. EEqquuiippaammeennttooss

DDaa aalliimmeennttaaççããoo SSIIMM NNÃÃOO TTOOTTAALL

1199.. OO llaanncchhee éé sseerrvviiddoo ddiiaarriiaammeennttee??

2200.. VVooccêê eessttáá ssaattiissffeeiittoo ccoomm aa qquuaalliiddaaddee ddoo LLaanncchhee??

DDoo VVaallee--ttrraannssppoorrttee SSIIMM NNÃÃOO TTOOTTAALL

438

2211.. OO VVaallee TTrraannssppoorrttee ffooii ddiissttrriibbuuííddoo rreegguullaarrmmeennttee??

EEmm ssuuaa ooppiinniiããoo,, oo ccuurrssoo sseerrvviiuu oouu sseerrvviirráá ppaarraa::

2222 FFaavvoorreecceerr nnaa iinnsseerrççããoo nnoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo

2233.. AAbbrriirr sseeuu pprróópprriioo nneeggóócciioo

2244.. CCoonnttrriibbuuiirr nnoo oorrççaammeennttoo ffaammiilliiaarr

2255.. PPoossssiibbiilliittaarr sseeuu ccrreesscciimmeennttoo ppeessssooaall ee pprrooffiissssiioonnaall

2266.. TTiinnhhaa eexxppeeccttaattiivvaa qquuee oo ccuurrssoo ffoossssee mmeellhhoorr??

TTOOTTAALL

439

AANNEEXXOO XXIIIIII AAVVAALLIIAAÇÇÃÃOO DDOO CCUURRSSOO DDEE FFOORRMMAAÇÇÃÃOO DDEE FFOORRMMAADDOORREESS

11.. QQuuaannttoo aaoo ddeesseemmppeennhhoo ddooss eedduuccaaddoorreess qquuee mmiinniissttrraarraamm aa FFoorrmmaaççããoo::


PPAARRTTIICCIIPPAANNTTEESS

%%

22.. QQuuaannttoo àà uuttiilliizzaaççããoo ddee rreeccuurrssooss ddiiddááttiiccooss ((eexxppoossiiççããoo oorraall,, ffiillmmeess eettcc..)):: CCRRIITTÉÉRRIIOOSS ÓÓTTIIMMOO BBOOMM RREEGGUULLAARR RRUUIIMM PPÉÉSSSSIIMMOO


%%

33.. QQuuaannttoo àà dduurraaççããoo ddaa FFoorrmmaaççããoo::



%%

440

44.. QQuuaannttoo àà eessttrruuttuurraa ddee aappooiioo ((tteelleeffoonnee,, ccaafféé,, ppaappééiiss,, lluuzz,, vveennttiillaaççããoo,, eettcc..))::



%%

55.. QQuuaall aa ssuuaa aavvaalliiaaççããoo ggeerraall ddaa FFoorrmmaaççããoo??



%%

CCoommeennttáárriiooss ggeerraaiiss ee ssuuggeessttõõeess::

441

AANNEEXXOO XXIIVV AAVVAALLIIAAÇÇÃÃOO DDOO CCUURRSSOO PPEELLOOSS EEDDUUCCAADDOORREESS


0011.. AAddeeqquuaaççããoo ddoo ccoonntteeúúddoo

0022.. CCaarrggaa HHoorráárriiaa

0033.. MMaatteerriiaall ddiiddááttiiccoo

0044.. AAttuuaaççããoo ddaa CCoooorrddeennaaççããoo

0055.. AAttuuaaççããoo ddaa eeqquuiippee ddee aappooiioo

DDOO DDEESSEEMMPPEENNHHOO DDOOSS AALLUUNNOOSS ÓÓTTIIMMOO BBOOMM RREEGGUULLAARR RRUUIIMM TTOOTTAALL

0066.. AAssssiidduuiiddaaddee

0077.. IInntteerreessssee

0088.. PPoonnttuuaalliiddaaddee

0099.. MMuuddaannççaass ddee aattiittuuddee ee ddee vvaalloorreess

1100.. IInntteeggrraaççããoo ccoomm ooss ccoolleeggaass

1111.. RReellaaççããoo ccoomm aa CCoooorrddeennaaççããoo

1122.. CCoorrtteessiiaa ee rreessppeeiittoo ccoomm oo eedduuccaaddoorr

1133.. CCoommpprreeeennssããoo ddaa ddiisscciipplliinnaa mmiinniissttrraaddaa

1144.. CCoommppeettêênncciiaass ee hhaabbiilliiddaaddeess ddeesseennvvoollvviiddaass

AAUUTTOOAAVVAALLIIAAÇÇÃÃOO ÓÓTTIIMMOO BBOOMM RREEGGUULLAARR RRUUIIMM TTOOTTAALL

1155.. HHaabbiilliiddaaddee eemm ccoonnttrroollaarr ccoonnfflliittooss eemm ssaallaa ddee aauullaa

1166.. AAcceeiittaaççããoo aa ccrrííttiiccaass ee aa ssuuggeessttõõeess

1177.. PPllaanneejjaammeennttoo ddaass aauullaass


1188.. AAddeeqquuaaççããoo ddaass iinnssttaallaaççõõeess

442

1199.. AAcceessssoo aaoo llooccaall ddoo ccuurrssoo

2200.. SSeegguurraannççaa

2211.. EEqquuiippaammeennttooss

443

AANNEEXXOO XXVV

AAVVAALLIIAAÇÇÃÃOO IINNIICCIIAALL EE FFIINNAALL -- PPLLAANNTTEEQQ

CCaarroo eedduuccaannddoo,,

EEssttaammooss cceerrttooss ddee qquuee oo aapprreennddiizzaaddoo qquuee vvooccêê vvaaii aaddqquuiirriirr ccoonnoossccoo ssee ttrraannssffoorrmmaarráá eemm cchhaanncceess ccoonnccrreettaass ppaarraa ssuuaa ttrraajjeettóórriiaa

pprrooffiissssiioonnaall ee sseerráá ccaappaazz ddee ffaazzêê--lloo sseennttiirr--ssee uumm cciiddaaddããoo aattuuaannttee ee uumm pprrooffiissssiioonnaall ccoommpprroommeettiiddoo ccoomm sseeuu tteemmppoo..

NNããoo nnooss pprreeooccuuppaammooss aappeennaass ccoomm aa qquuaannttiiddaaddee ddee iinnffoorrmmaaççõõeess qquuee vvooccêê rreecceebbeerráá,, mmaass ccoomm aa ssuuaa qquuaalliiddaaddee ee,, pprriinncciippaallmmeennttee,,

ccoomm aa ccaappaacciiddaaddee qquuee vvooccêê tteemm ddee aabbssoorrvveerr ee ddee eellaabboorraarr ssiiggnniiffiiccaaddooss.. NNeessssee mmooddeelloo,, vvooccêê sseerráá ttrraattaaddoo ccoomm rreessppeeiittoo,, ccoommoo uumm

ssuujjeeiittoo ccaappaazz,, iinntteelliiggeennttee ee ccoomm ssaabbeerreess jjáá ccoonnssttiittuuííddooss,, qquuee sseerrããoo lleevvaaddooss eemm ccoonnttaa.. PPoorrttaannttoo,, éé uumm ttrraabbaallhhoo ddee ccoo--

rreessppoonnssaabbiilliiddaaddee..

OO oobbjjeettiivvoo ddeessttaa aavvaalliiaaççããoo éé iiddeennttiiffiiccaarr sseeuuss ssaabbeerreess aaccuummuullaaddooss,, ppoossssiibbiilliittaannddoo aassssiimm,, uummaa aattuuaaççããoo mmaaiiss aasssseerrttiivvaa ddooss

eedduuccaaddoorreess qquuee aattuuaarrããoo nneessttee pprroojjeettoo..

NNoo ffiinnaall ddoo ccuurrssoo vvooccêê ffaarráá nnoovvaammeennttee eessttaa aavvaalliiaaççããoo,, ppaarraa qquuee ppoossssaammooss aannaalliissaarr aa qquuaalliiddaaddee ddoo eennssiinnoo aapplliiccaaddoo dduurraannttee oo

ccuurrssoo..

BBooaa ssoorrttee..

EEqquuiippee PPeeddaaggóóggiiccaa ddoo CCeeaatt

11 -- FFaaççaa uumm ppooeemmaa ccoomm ssuuaass pprróópprriiaass iiddééiiaass ee sseennttiimmeennttooss ssoobbrree oo ttrraabbaallhhoo..

444

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

22 -- EEllaabboorree uumm ccuurrrrííccuulloo..

33 -- FFoorrmmee ffrraasseess ssuubbssttiittuuiinnddoo aass eexxpprreessssõõeess aabbaaiixxoo ppeelloo ccoorrrreettoo,, sseemm pplleeoonnaassmmoo..

•• CCoommpplleettaammeennttee vvaazziioo..

•• CCoonnttiinnuuaa aa ppeerrmmaanneecceerr..

•• PPaassssaatteemmppoo ppaassssaaggeeiirroo..

•• PPllaanneejjaarr aanntteecciippaaddaammeennttee..

445

•• RReeppeettiirr ddee nnoovvoo..

•• VVoollttaarr aattrrááss..

•• GGrriittaarr aallttoo..

•• VVeellhhaa ttrraaddiiççããoo..

•• BBeeccoo sseemm ssaaííddaa..

•• DDiissccuussssããoo tteennssaa..

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

44 -- IImmaaggiinnee qquuee vvooccêê ffuummaassssee uumm mmaaççoo ddee cciiggaarrrrooss ppoorr ddiiaa ee tteennhhaa ddeeiixxaaddoo ddee ffuummaarr.. SSee oo mmaaççoo ccuussttaavvaa RR$$ 11,,7700,, qquuaannttoo vvooccêê

eeccoonnoommiizzoouu nnoo mmêêss??

446

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

55 -- EE nnoo aannoo??

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

66 -- LLeevvaannddoo eemm ccoonnttaa oo pprreeççoo ddoo lliittrroo ddee lleeiittee,, ddee RR$$ 11,,5500,, qquuaannttooss lliittrrooss ppooddeerriiaa ccoommpprraarr aaoo ffiinnaall ddee uumm mmêêss??

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

77 -- IImmaaggiinnee qquuee uummaa ppeessssooaa ccoonnssttiittuuii ffaammíílliiaa ccoomm aallgguuéémm ee mmaaiiss ddooiiss ffiillhhooss.. CCaaddaa ppeessssooaa ccoonnssoommee 22 ppããeess ppoorr ddiiaa.. OO ccuussttoo ddoo ppããoo

éé ddee RR$$ 55,,0000 ppoorr kkgg.. CCaaddaa ppããoozziinnhhoo ppeessaa,, eemm mmééddiiaa,, 5500 gg ((ccaaddaa kkgg == 11..000000 gg))..

PPeerrgguunnttaa--ssee::

CCOONNSSUUMMOO DDEE PPÃÃEESS DDAA FFAAMMÍÍLLIIAA PPOORR

DDIIAA

PPOORR

SSEEMMAANNAA

PPOORR MMÊÊSS

bb)) OO ccuussttoo..

CCUUSSTTOOSS EEMM RR$$ DDAA FFAAMMÍÍLLIIAA PPOORR DDIIAA PPOORR

SSEEMMAANNAA

PPOORR MMÊÊSS

cc)) QQuuaannttoo ccuussttaa ccaaddaa ppããoozziinnhhoo ddee 5500 gg??

447

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

dd)) QQuuaannttooss ppããeess ppooddee--ssee ccoommpprraarr eemm 11 kkgg??

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

88 -- UUmmaa ppeessssooaa rreecceebbee RR$$ 660000,,0000 ppoorr mmêêss ee ggaassttaa uummaa ccoonndduuççããoo ppaarraa iirr ee oouuttrraa ppaarraa vvoollttaarr..

aa)) QQuuaannttooss ddiiaass,, ttiirraannddoo ttooddooss ooss ssáábbaaddooss ee ddoommiinnggooss,, eessssaa ppeessssooaa ttrraabbaallhhaa nnuumm mmêêss ddee 3300 ddiiaass??

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

bb)) CCaaddaa ppaassssaaggeemm ccuussttaa RR$$ 22,,5500.. QQuuaall oo sseeuu ggaassttoo mmeennssaall eemm ttrraannssppoorrttee??

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

99 -- NNaa ttaabbeellaa aabbaaiixxoo,, aapprreesseennttaammooss oo tteemmppoo ddee ddeeccoommppoossiiççããoo ddee aallgguunnss mmaatteerriiaaiiss..

MMAATTEERRIIAALL TTEEMMPPOO MMÍÍNNIIMMOO TTEEMMPPOO MMÁÁXXIIMMOO

PPaappeell 33 mmeesseess 66 mmeesseess

PPaannoo 66 mmeesseess 11 aannoo

PPaalliittoo ddee ffóóssffoorrooss 66 mmeesseess

FFiillttrroo ddee cciiggaarrrroo 55 aannooss

448

CChhiicclleettee 55 aannooss

MMaaddeeiirraa ppiinnttaaddaa 1133 aannooss

NNyylloonn MMaaiiss ddee 3300 aannooss

PPlláássttiiccoo ee mmeettaall MMaaiiss ddee 110000 aannooss

VViiddrroo 11 mmiillhhããoo ddee aannooss

BBoorrrraacchhaa TTeemmppoo iinnddeetteerrmmiinnaaddoo

CCoomm bbaassee nneellaa,, rreessppoonnddaa::

aa)) QQuuaall//qquuaaiiss ddooss mmaatteerriiaall ((iiss)) aacciimmaa qquuee ppaarraa ssee ddeeccoommppoorr ddeemmoorraa((mm))::

•• AAttéé uumm sseemmeessttrree

•• AAttéé uumm aannoo

•• AAttéé 55 aannooss

•• AAttéé 1100 aannooss

•• MMaaiiss ddee mmeeiioo ssééccuulloo

bb)) TTrraannssffoorrmmee eemm mmeesseess ooss mmaatteerriiaaiiss qquuee lleevvaamm mmaaiiss ddee 3300 aannooss ppaarraa ssee ddeeccoommppoorr..

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

449

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

cc)) SSee uumm ffiillttrroo ddee cciiggaarrrroo ffoorr jjooggaaddoo hhoojjee,, qquuaannddoo iirráá ssee ddeeccoommppoorr??

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

dd)) OO qquuee ddeevvee sseerr ffeeiittoo ccoomm aappaarreellhhooss cceelluullaarreess qquuee nnããoo uuttiilliizzaammooss mmaaiiss??

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

ee)) OO qquuee vvooccêê ffaazz qquuaannddoo rreeaalliizzaa ttrrooccaa ddee ppiillhhaass nnooss aappaarreellhhooss eelleettrrôônniiccooss,, eemm ssuuaa ooppiinniiããoo eessttáá ccoorrrreettoo??

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

1100 –– OO qquuee ssiiggnniiffiiccaa CCiiddaaddaanniiaa??

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

450

AANNEEXXOO XXVVII AAvvaalliiaaççããoo ddee AAuuttooeessttiimmaa SSiimm NNããoo

11.. TTeennhhoo mmaaiiss qquuaalliiddaaddeess ddoo qquuee ddeeffeeiittooss..

22.. AAss oouuttrraass ppeessssooaass ssããoo mmeellhhoorreess ddoo qquuee eeuu..

33.. EEssttoouu ddeessccoonntteennttee ccoommiiggoo..

44.. SSoouu mmuuiittoo ccoonnffiiaannttee..

55.. MMeeuuss ccoolleeggaass ggoossttaamm ddee mmiimm..

66.. NNããoo ssiirrvvoo ppaarraa nnaaddaa..

77.. GGeerraallmmeennttee ooss eedduuccaaddoorreess ggoossttaamm ddee mmiimm..

88.. NNiinngguuéémm ggoossttaa ddee mmiimm..

99.. SSoouu uummaa ppeessssooaa sseemm vvaalloorr..

1100.. SSoouu ttããoo iinntteelliiggeennttee qquuaannttoo mmeeuuss ccoolleeggaass..

1111.. SSoouu aauuttooccoonnffiiaannttee..

1122.. SSoouu iinnccaappaazz ddee rreessoollvveerr ooss mmeeuuss pprroobblleemmaass..

1133.. NNããoo ssoouu ccaappaazz ddee eennffrreennttaarr aass ddiiffiiccuullddaaddeess..

1144.. SSiinnttoo oorrgguullhhoo ppeellooss mmeeuuss ssuucceessssooss..

1155.. EEssttoouu ssaattiissffeeiittoo ccoommiiggoo..

RELATORIO FINAL CPU

Documents

Transcript of RELATORIO FINAL CPU