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Mercadotecnia En

FacebookMaría de los Ángeles Reyna Rico

04/04/2013

Núcleo General II

A6

2° Semestre

LMKT

Profa. Guadalupe Del Socorro Palmer de los Santos

Anahí Estefanía Velázquez López

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ÍNDICE

Introducción...........................................................................................................2

Justificación...........................................................................................................2

Preguntas de investigación...................................................................................3

Objetivos generales y específicos........................................................................3

Marco teórico........................................................................................................4

Hipótesis...............................................................................................................9

Metodología........................................................................................................10

Cronograma........................................................................................................11

Anexos................................................................................................................13

Evaluación de fuentes.........................................................................................16

Bibliografía..........................................................................................................17

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Mercadotecnia En Facebook

El comercio ha tomado gran importancia al ser bien recibido y aceptado por los

usuarios de este medio, sobre todo por los usuarios de redes sociales como

Facebook, y debido a que esta herramienta de contacto crece más día con día,

no deja de innovarse y crea nuevas herramientas para las empresas en esta

ocasión le toca a las empresas de publicidad, mercadotecnia y relaciones

públicas obtener beneficios atreves de ella. Facebook creó una nueva página

llamada Facebookstudio con el propósito de reunir a mercadólogos,

diseñadores, empresarios y demás para compartir ideas que puedan

beneficiarlos a todos…

Según Facebook este es el primer paso para crear un mayor vínculo entre ellos

y las empresas de publicidad. Según el jefe de relaciones con empresas de

Facebook, Blake Chandlee, ellos mismos felicitaran a las mejores prácticas de

las personas que publiquen su contenido aquí y les harán una mención

especial. Al parecer Facebook está muy consciente de la importancia que está

adquiriendo la mercadotecnia y la publicidad en el mundo entero y están

dispuestos a plataforma que ayude a los usuarios a la mejora en esta área.

Justificación

En esta investigación se abordará el impacto de la mercadotecnia en las redes

sociales (Facebook), al ser la red social con mayor número de usuarios en el

mundo.

La importancia que tiene en la sociedad, para nosotras es el sitio mas usado,

es fácil de acceder a un nuevo mercado con posibles consumidores, ya que es

una red muy útil, para lograr influir y promocionar e introducir nuevos productos

al mercado. Sin embargo, hay que tomar muy en cuenta que no es muy

sencillo, y sus resultados se observan a largo plazo. Por este medio es muy

usual que se realice la mercadotecnia recomendada.

Tiene mayor relevancia para nosotras para el conocimiento de las formas,

estrategias o técnicas de hacer marketing en una red social mayormente usada

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por jóvenes, los posibles consumidores, ya que en un futuro nos ayudará a

aplicar algunos de los métodos de hacer y mantener las ventas de un producto,

promocionar una marca, ya que la publicidad hecha en este medio es atractiva

para los consumidores.

Es una manera muy útil de adquirir conocimientos previos, y de alguna manera

experiencia propia, para que sea aplicada en determinado momento de nuestra

vida profesional, trabajando en una empresa o como nuestro propio jefe.

Esperamos que esta investigación nos deje la suficiente información y

conocimiento para tomar las mejores decisiones sobre qué tipo de publicidad

es mejor para promocionar.

Delimitación

Tema:

Mercadotecnia en Facebook

Territorio:

San Luis Potosí S.L.P

Tiempo:

22/enero/2013 – 13-15/mayo/2013

Preguntas de Investigación

1.- ¿Cuál es el producto mas publicitado en Facebook?

2.- ¿Cuál es el producto mas buscado?

3.- ¿Qué publicidad es mas usada (Masculina o Femenina)?

4.- ¿Cuáles son los productos mas comprados por lo jóvenes?

5.- ¿Se ofrecen servicios, no solo producto en Facebook?

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Objetivos

General

Demostrar el impacto de la Mercadotecnia en las redes sociales (Facebook), al

ser la más usada por los jóvenes.

Específicos

Distinguir los tipos de Publicidad empleada por temporadas y su efectividad.

Identificar que productos son los más vendidos en Facebook en San Luis

Potosí.

Marco Teórico

Las redes sociales son herramientas tecnológicas que buscan crear “un mundo

más pequeño” esto con la finalidad de hacer que las personas estén en

contacto con sus seres queridos. Las redes sociales se basan en estructuras

que hacen relaciones o enlaces entre las personas que tienen dentro de su

base tecnológica

Una de las principales características que una red social busca relacionar entre

las personas que forman parte de esta son tales como amistad, parentesco,

creencias, intereses comunes, conocimientos o status, entre muchas otras.

Una de las principales y más exitosas redes sociales es el monstruo de la

mercadotecnia Facebook, Facebook es una empresa que busca hacer que las

personas estén más en contacto entre ellas.

Antecedentes

Facebook es una de las redes sociales más importantes del mundo con

millones de usuarios en la actualidad, inició en el año 2004 por el estudiante

Mark Zuckerberg de la Universidad de Harvard. El origen de Facebook

comenzó cuando la universidad hacía publicaciones sobre sus alumnos al

comenzar cada año académico, estas publicaciones contenían fotos e

información de sus estudiantes para que todos se conocieran entre sí. Por lo

que Facebook primero fue utilizado por los estudiantes de Harvard y luego fue

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llevado a internet para que todas las personas del mundo tuvieran acceso a

esta red. (Meza, 2007).

La mercadotecnia en internet apareció con el marketing viral que es la

publicidad dirigida a consumidores potenciales y estos infectarán a otros

consumidores, siguiendo así una cadena de epidemias a los demás

consumidores, como lo haría un virus como el de la gripe, para propagar el

mensaje a demasiadas personas. (Douglas Rushkoff, 1994).

Esta mercadotecnia utiliza medios electrónicos como las redes sociales, correo,

blogs, telefonía, etc., para conseguir la mayor cantidad de clientes posibles a

un bajo costo. La mercadotecnia viral es una recomendación “boca a boca”

como correo-correo, twitter-blog, red-blog, twitter-Facebook, y también de

persona a persona oralmente.

Facebook en la mercadotecnia es muy interesante cuando se utiliza para una

marca, muchos creativos, publicistas y empresarios utilizan esta red social y

concluyen en que deberían utilizarlo mucho más, ya que deja buenas

ganancias a la empresa. . (Rattinger, Álvaro, 2009).

Contexto

Cuando se habla de Facebook en términos de mercadotecnia es fácil llegar a

un acuerdo sobre lo interesante que puede ser para una marca. Conozco

muchos creativos, publicistas o empresarios que han usado esta red social y

concluida que deberían utilizarlo aún más. Si vemos las estadísticas oficiales

de la empresa se pueden contar 250 millones de usuarios activos, de los

cuales 120 millones entran al sitio por lo menos una vez al día. El usuario

promedio tiene 120 amigos (¡nada más los cuates!), el 70% de los usuarios

está fuera de E.E.U.U. y sólo en México se suman 3,894,880 registrados.

(Rusfhkoff,1994).

Si hablamos de México estos usuarios son un mercado sumamente

comprometido con la plataforma que resulta especialmente interesante para

hacer estrategias de mercadotecnia, existen indudablemente razones que

hacen de esta red social un lugar idóneo para hacer publicidad.

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“Facebook nunca deja de innovar y de crear herramientas para las empresas.

Hoy le toco a las empresas de publicidad, mercadotecnia y relaciones públicas

ser las beneficiadas por Facebook. Facebook creó una nueva página llamada

Facebookstudio con el propósito de reunir a mercadólogos, diseñadores,

empresarios y demás para compartir ideas que puedan beneficiarlos a todos”

(zavordigital, ,2012)

En nuestra carrera de Mercadotecnia Internacional, es fundamental el saber

como se comporta la sociedad y como evoluciona la manera de comunicarnos

entre nosotros, y la nueva manera de llegar a nuevos mercados y/o mercados

emergentes, para lograr el propósito de nuestra carrera. Ya que estamos

conscientes del constante e imparable avance en la comunicación y la manera

de darse a conocer a nuevos mercados aun no contemplados como

potenciales. “Las redes sociales son la nueva manera de vender lo que se

desea vender, ya que al ser un grupo muy numeroso de personas con interés,

gustos y preferencias parecidas, reunidos para compartirlos, es más fácil

acercarse a ellos, para saber qué es lo que necesitan o lo que se puede

vender, aunque sabemos que la cultura de comprar por internet aun no es muy

aceptable creemos que un poco tiempo será viable, por su gran comodidad y

accesibilidad”. (Weber L. 2010).

Para poder comprender sobre La Mercadotecnia en Facebook es básico

conocer los conceptos que se utilizan en esta investigación.

Primero comenzamos por definir las tres palabras claves más importantes de la

investigación que son red social, marketing y Facebook.

Para empezar una red social hace alusión al sitio web que las personas

utilizan para generar su perfil, compartir información, colaborar en la

generación de contenidos y participar en movimientos sociales. Las relaciones

de los usuarios pueden ser de muy diversa índole, y van desde los negocios

hasta la amistad. (Gallego, 2010)

Marketing es un conjunto de actividades destinadas a satisfacer las

necesidades y deseos de los mercados meta a cambio de una utilidad o

beneficio para las empresas u organizaciones que la ponen en práctica; razón

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por la cual, nadie duda de que el marketing es indispensable para lograr el

éxito en los mercados actuales. (Thompson, Ivan, 2006)

Facebook es una gran red social con un gran impacto en todo internet

utilizado tanto de manera particular como empresarial donde es un sitio ideal

para compartir, interactuar, colgar fotografías, comentar, compartir enlaces,

videos y mucho más. (Facebook 2011)

Además de estos tres conceptos más importantes tenemos que entender el

significado de publicidad que es un esfuerzo pagado, trasmitido por medios

masivos de información con objeto de persuadir. (O´Guinn, Allen y Semenik,

2005,).

Otras de las palabras más utilizadas en Facebook y en la investigación son

anuncios publicitarios y producto. Los anuncios publicitarios los podemos

definir como anuncios de ofertas y demandas de productos y servicios,

categorizados para facilitar su búsqueda. (Jlasa, 2008).

El producto es cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado para su

atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una

necesidad. (Kotler Philip, 2006).

Evaluación Teórica

Existe una larga e interminable lista por la cual es indispensable el publicitarse

en Facebook, o redes sociales, sin embargo lo aspectos a los cuales tomamos

como más importantes son: La comodidad, Fácil acceso, Poco Inversión (Visto

a largo o mediano plazo), Constante repetición, Memorización en el usuario,

Creación de deseos de comprar, por lo cual es fácil la adquisición de lo

anunciado, Mayor Público alcanzado, entre muchas razones más.

Para Weber (20109 “Los expertos en Marketing deberán mirar hacia la web

para buscar nuevas formas de encontrar clientes y comunicarse con ellos.

Desde Facebook y YouTube hasta blogs y Twitter, los medios sociales

desarrollados en internet son la nueva y más prometedora manera de llegar a

los consumidores.” (Weber 2010). De acuerdo con Weber es indispensable el

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uso de las nuevas redes sociales para interactuar con los clientes, y no solo

verlos como clientes, sino vernos inmersos con ellos.

Para los siguientes autores (Arrage y Maza 2012) después de seguir el

procedimiento en su investigación llegaron a la conclusión “que de Facebook

es una de las herramientas más utilizadas hoy en día en cuanto del marketing,

para hacer conocer a una empresa. De igual manera, es muy útil para

posicionarlas en el mercado, además de permitir la interacción de empresa

clientes, permitiendo un contacto más directo entre ambos. Sin embargo, hay

que tener en cuenta que es sólo una herramienta, ya que la principal imagen de

la compañía en la red o en internet debe ser la página web oficial de la misma”.

De acuerdo a lo explicado por Maza y Arrage demuestran que Facebook es

solo una herramienta de publicidad muy útil para darse a conocer una empresa,

producto/servicio, pero que no debe y no se puede utilizar como una

herramienta de total confianza, ya que lo genera que los clientes consuman tu

marca a través de internet solo lo causa La página oficial de dicho producto y/o

servicio.

“Facebook, cuya plataforma no es tan activa como Twitter y cuyas

herramientas permitan una interacción más permanente pero indirecta. En este

caso, el desarrollo ocurre a través del muro de comunicación entre los

“amigos”, registrados de la empresa a los cuales envía mensajes. Estos amigos

a su vez, pueden invitar a otros y así el sitio crece. En Facebook los amigos

llegan un poco más tarde al ser recomendados por otros de la existencia del

sitio. No obstante, que la penetración de Facebook es mayor, ya que el número

de miembros es mayor, esto puede deberse a que esta plataforma social es

más antigua – un par de años – y por lo tanto se ha comenzado a adoptar

tempranamente por muchas empresas y por ello el número de miembros es

mayor” (Sandoval, Gutiérrez, 2010).

Para nosotras esto nos indica un gran salto hacia una tecnología de

información y comunicación, pero a la vez sabemos dar uso a las redes

sociales para dar a conocer productos o servicios. En este sentido, el “dejar”

los medios tradicionales o complementar estrategias de mercadotecnia con el

uso de Facebook, implica un cambio en la manera de relacionarse con los

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clientes y al mismo tiempo es una evidencia clara del uso de estas tecnologías

para disminuir gastos de mercadotecnia y llegar a más población.

Perspectiva de elección

Después de analizar todo lo propuesto por los autores anteriores nuestra

elección se inclina hacia el pensar de Larry Weber ya que encontramos que si

bien Facebook no es la red social con mayor facilidad al publicitarse, no es

imposible hacerlo y hacerlo de manera tan eficaz que logre llegar hasta los

mercados más inesperados. Ya que para los expertos en Marketing los más

factible en cuestión de adelantarse al futuro de la publicidad y lograr tener la

mayor cantidad de población enterada de sus servicios y productos es

penetrando a las nuevas maneras de comunicarse y adaptarse a la evolución.

A pesar de que sabemos que Facebook es una herramienta para hacer

publicidad, reconocemos que esta para que sea efectiva tiene que llevar su

proceso y tiempo, pero con buenas estrategias llegara a ser una herramienta

con una gran penetración para lograr buenos y exitosos resultados de

posicionamiento de los productos, servicios, marcas y empresas publicitadas.

Hipótesis

Los jóvenes usuarios de Facebook, compran lo publicitado ahí por el impacto

que genera en ellos.

Variable Independiente: Facebook

Variable Dependiente: Usuarios posibles compradores.

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Diseño Metodológico

Enfoque: Nuestro enfoque es Mixto ya que necesitamos, observar y analizar

información tanto de manera cualitativa como cuantitativa. No experimental,

Transaccional, y Causal o Relacional.

Técnicas: La que emplearemos son

Observación

Recopilación Documental tomando información de la biblioteca de la

universidad Politécnica de San Luis Potosí.

Entrevistas a Mercadólogos expertos

Encuestas a usuarios de Facebook

Encuesta:

Heriberto López Romo

De acuerdo con este autor lo primero que debemos realizar para la aplicación

de encuestas que nos ayuden a resolver nuestras dudas con respecto a los

usuarios y su pensamiento acerca de la publicidad hecha en Facebook, y si su

reacción es de compra o rechazo.

Entrevista:

Francisco Sierra

Con su explicación logra darnos a conocer lo qué puede impedir que el

mensaje buscado no se logre, con esto evitaremos este tipo de errores.

También nos ayuda a saber cómo se debe presentar el entrevistador ante sus

entrevistados para lograr una apariencia que logre trasmitir confianza.

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ACTIVIDAD FEBRERO MARZO ABRIL MAYO

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Selección y delimitación

Del tema.

Planteamiento del problema:

-Antecedentes

-Justificación

-Hipótesis

-Objetivos

Revisión de bibliografía:

-Elaboración de fichas bibliográficas y de trabajo

Elaboración del marco teórico y referencial o conceptual

Diseño metodológico:

-Elaboración del instrumento

-Prueba del instrumento

-Selección de la muestra

Aplicación del instrumento

Calificación del instrumento

Análisis e interpretación de los resultados

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Anexos

Encuesta

Edad: ______ Escolaridad:_____________

Sexo: ______ Fecha:_________________

Encuesta:

1. Con que frecuencia usas Facebook

a) Mucho b) poco C) nada

2. Cuanto tiempo dedicas a Facebook

a) 1-2 hrs b)3-4hrs c) 5 hrs o mas

3. ¿Es de tu interés la publicidad emitida en Facebook?

a) Sí b) No c) Tal vez

4. ¿Qué es lo más publicitado en Facebook, según tu apreciación?

a) Tecnología b) Alimentos/Bebidas

c) Ropa, Calzado, accesorios. d) Telefonía e) Educación f)

Viajes

g) Música h)Belleza

5. ¿Te molestan los anuncios mientras estás en tu perfil de Facebook?

a) Sí b) No c) Me dan lo mismo

6. ¿Consideras fácil comprar por internet?

a) Sí b) No c) Nunca lo he intentado

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7. ¿Has adquirido algún producto o servicio que viste en Facebook?

a) Sí b) No c) Lo pienso hacer

8. conoces a alguien que ha comprado productos anunciados en Facebook

a) Sí b)No ¿Cuáles?

9. ¿Alguna vez has buscado y encontrado cierto producto en Facebook?

a) Sí b) No c) Nunca lo he hecho

10.¿Piensas que la calidad de los productos publicitados en Facebook, es

buena?

a) Sí b) No c) Tal vez

Entrevista:

1. ¿Cree usted que el día de hoy es fundamental, el publicitarse

a través de las redes sociales?

2. ¿De acuerdo a su experiencia, piensa que es indispensable

llegar a ese tipo de mercados, a través de Facebook? ¿Lo

cree funcional?

3. ¿Qué tipo de publicidad es la que mejor funciona para vender

por internet?

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4. ¿Es positivo el marketing en Facebook? ¿O considera que

existen aspectos negativos en él?

5. ¿Qué es lo que más considera publicitado en Facebook?

6. ¿Los anuncios utilizados son en realidad persuasivos?

7. ¿Piensa que para una empresa es conveniente anunciarse

en Facebook, o resulta contraproducente en costos?

8. ¿Cree que la mayoría de personas que clickan en un

anuncio se hacen fan de la marca y la hacen de su

preferencia?

9. ¿A qué tipo de mercado es al que piensa que más influye

esta publicidad?

10. ¿Cree que se pueda lograr que el número de MG (Me

gusta), en la página del producto, servicio, o empresa, se

pueda traducir en compradores, potenciales?

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Evaluación de Fuentes

Las fuentes utilizadas extraídas de internet pertenecen a España y su URL nos

menciona probablemente un nombre o título. Las paginas son totalmente

comerciales y con contenido educativo. Para el análisis bibliográfico general los

datos solicitados no se encuentran todos dentro de la página visitad, pero tiene

manera de contactar con la editorial, por lo cual es considerada una fuente

confiable. Análisis de Contenido: el contenido se dirige a los jóvenes en mayor

medida son escritos académicos, su lenguaje es especializado para quienes

desean saber sobre ese artículo. Se soporta con ideas de otros autores ya que

son mencionados en sus artículos. En estos artículos no existe favoritismo ya

que solo es una manera de dar a conocer los resultados de la investigación ya

realizada, es un material original, con citas de otros autores pero solo de

referencia y citadas como apoyo, tiene un estilo formal fácil de entender con el

apoyo de conocimientos previos, no existen criticas, el propósito solo es

informativo.

Entrevistas

Nombre Puesto Fecha de Aplicación

Rosario Rodríguez Departamento de

Mercadotecnia

10 de Abril 2013

Emmanuel Bernal Departamento de

Mercadotecnia

11 de Abril 2013

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Bibliografía

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hacia la Economía Digital 2 Edición Actualizada, México D.F.: Alfaomega

Grupo Editor S.A. de C.V.

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facebook-2/.

• Gallego. (2010).Las definiciones de Red Social. Obtenido el 14 de Marzo

de 2013 de http://www.teccomstudies.com/numeros/revista-1/136-las-

redes-sociales-una-aproximacion-conceptual-y-una-reflexion-teorica-

sobre-los-posibles-usos-y-gratificaciones-de-este-fenomeno-digital-de-

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• Molendar, Cor (2008) El Futuro del Marketing en la Era Post-Internet,

México D.F.: Pearson Editorial S.A.

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• O´Guinn, Allen y Semenik. (2005, Diciembre).Definición de publicidad

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• Ros, J. (2005) Las 100 mejores ideas para ganar dinero en Internet,

México D.F.: Mc Graw Hill Interamericana editores S.A de C.V.

• Thompson, Ivan.(2006,Octubre).Definición de Marketing, Según

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• Zavordigital. (2012, Agosto 12), El blog de Mercadotecnia. Disponible en:

http://zavordigital.com/blog/2011/04/nueva-herramienta-facebook-para-

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