proiect olanesti strategia de marketing direct

8/13/2019 proiect olanesti strategia de marketing direct

1/61

UNIVERSITATEA DIN PITETIFACULTATEA DE TIINE ECONOMICE

SPECIALIZAREA MARKETING

MARKETINGUL DIRECT IMPLEMENTAT LA S.C.

RIVIERA OLANETI S.A. Hotel Olanesti

COORDONATOR TIIN!I"ICLect. univ. dr. Crengua Tomescu

STUDENT# Simina Elena Diaconu

Anul II Marketing


2/61

Ca$itol%l I. O&'ani(a&ea a)ti*itatilo& +e ,a&-etin' +i&e)t

.. Con)e$t%l +e Ma&-etin' +i&e)t

... Co,%ni)a&ea +i&e)t/0s%$o&t )on)e$t%al al ,a&-etin'%l%i +i&e)t

Da!" #e$ini%iile #ate !&'uni!"rii (unt $&arte nu'er&a(e) a!e(tea !&n%in *n(a un nu'"r #e

ele'ente !&'une ale !&n!e+tului #e !&'uni!are !are (e reg"(e(! in +ra!ti! t&ate #e$ini%iile ela,&rate

in #e!ur(ul ti'+ului- A!e(te ele'ente !&'une au in .e#ere e'itat&rul /ini%iat&rul !&'uni!"rii0)

re!e+t&rul /#e(tinatarul !&'uni!"rii0) 'ul #e !&'uni!are /'e#iul) .e1i!ulul utili2at0 (i 'e(a3ul-

A!e(te ele'ente nu li+(e(! #in ni!i una #intre #e$ini%iile (i #in ni!i una #intre 'etele ela,&rate in

#e!ur(ul ti'+ului in a!e(t #&'eniu-

Ri!1ar# 4einer !&n(i#era !&'uni!area #re+t 5tran('iterea (au (!1i',ul #e in$&r'a%ii)

(e'nale) 'e(a3e (au #ate +rin #i$erite 'i3l&a!e 6 .&r,ire /comunicarea verbala0) (!riere

/comunicarea scrisa0) #e la & +er(&ana la alta /comunicarea personala0) (au +rin tele$&n) telegra$)

ra#i& (au alte !anale) in !a#rul unui gru+ (au &rientata !"tre in#i.i2i (+e!i$i!i (au gru+uri (+e!i$i!e7-

Aut&rii #i!%i&narului #e (&!i&l&gie8+ri.e(! !&'uni!area !a un 5proces de emitere a unui mesaj si de

transmitere a acestuia intr-o maniera codificata cu ajutorul unui canal ctre un destinatar, in

vederea receptrii7- En!i!l&+e#ia Intera!ti.a C&'+t&n9+re!i2ea2" !a) in ' u2ual) !&'uni!area (e

re$era la 5activitati care implica oameni si, astfel, poate fi definita ca o modalitate prin care oameniiisi transmit reciproc mesaje7- C&'uni!area (er.e:te +entru atingerea a !in!i &,ie!ti.e 'a3&re; a

in$&r'a 6 !&'uni!area $iin# #e$inita) #in +er(+e!ti.a a!e(tui &,ie!ti. !a 5in$&r'ati.a7) a e


3/61

a!e(tei tran('i(ii #e in$&r'a%ie (e re$era la generarea unui e$e!t la ni.elul #e(tinatarului) e$e!t #e

natura in$&r'a%i&nala (au !&'+&rta'entala-

Pri'ele *n!er!"ri #e a !&n!e+tuali2a +r&!e(ul #e !&'uni!are a+ar%in lui La((?ell !are) in

H) anali2=n# (i(te'ul 'a(('e#ia a !reat un +ri' 'el al +r&!e(ului) ,a2at +e r"(+un(urile la

!in!i *ntre,"ri; !ine) (+une !e) $&l&(in# !e !anal) !ui (i !u !e (!&+ La(?ell a !reat a(t$el 'elul

#e ,a2a al !&'uni!"rii in !are emitatorul /!el !are initia2a !&'uni!area0 !reea2" un mesaj /&

!antitate #e in$&r'a%ie) !uanti$i!ata $&l&(in# !u.inte) i'agini) (i',&luri0 +e !are *l #i$u2ea2" +rintr

un canal de comunicare(+e!i$i! !"tre un receptor/#e(tinatarul !&'uni!"rii0 ur'"rin# +ru!erea

unui anu'it e$e!t la ni.elul a!e(tuia-

'e(a3 'e(a3

Figura nr. 1:Melul ele'entar al !&'uni!arii /La(?ell) H0

De(igur) 'elul la((?ellian tre,uie tratat !u !ir!u'(+e!%ia ne!e(ara #at&rita e


4/61

e'i( re!e+%i&nat

Figura nr. 2: Melul !&'uni!"rii +r&+u( #e S1ann&n (i 4ea.er /0

$daptare dup Watson, %&, 'ill, $& ( $ Dictionary of Communication and Media )tudies, t*ird

edition, #dward $rnold, +ondon, ., p&/0

Melul +r&+u( #e S1ann&n (i 4ea.er i#enti$i!a trei !ateg&rii #e +r&,le'e) ni.eluri #i(tin!te

in anali2a +r&!e(ului #e !&'uni!are- Pri'a !ateg&rie (e re$era la a(+e!tele te1ni!e ale !&'uni!"rii

/$iin# (u,intele(e e!1i+a'entele +rin inter'e#iul !"r&ra (e reali2ea2" !&'uni!are0) a #&ua !ateg&rie

(e re$era la a(+e!tele (e'anti!e ale !&'uni!"rii /a!&+erin# (e'ni$i!a%ia +e !are e'itat&rul #&re:te (a& a(&!ie2e 'e(a3ului tran('i( (i & a(tea+ta (a $ie intelea(a #e !"tre re!e+t&r0 iar a treia !ateg&rie (e

re$era la e$i!ienta !&'uni!"rii /."2uta #e !ei #&i #&ar in li'ita re!e+ti&narii in ,une !&n#i%ii a

'e(a3ului (i in intelegerea a!e(tuia0-

S1ann&n (i 4ea.er !re(! gra#ul #e !&'+le


5/61

Pra!ti!) t&ate 'elele #e !&'uni!are #e2.&ltate ulteri&r (e ,a2ea2" +e a!e(t +rin!i+iu

+ri'ar- Din +un!t #e .e#ere al 'arketingului #ire!t) i#eile e


6/61

..1. Ma&-etin' +i&e)t 2 ele,ente +e )on3in%t si +e4ini&e

Pana !"tre $inalul anil&r HB) 'arketingul #ire!t a $&(t a+re!iat !a & n&ua 'alitate #e

#i(tri,u%ie a +ru(el&r $ir'ei) a!ti.itatile (ale (+e!i$i!e $iin# integrate in !a#rul #e+arta'entel&r

!&'er!iale (au #e .=n2"ri ur'"rin# +ar%ial (au in e!lu(i.iatate atingerea un&r &,ie!ti.e legate #e

.=n2"rile +ru(el&r $ir'ei- Suge(ti.a in a!e(t (en( e(te #e$ini%ia #ata #e Pri#e (i Ferrell J)!&n$&r'

!"reia 'arketingul #ire!t 5include o serie de modalitati de comerciali1are a produselor in absenta

maga1inului &&& repre1ent2nd utili1area mediilor nonpersonale pentru a pre1enta produse

consumatorilor care ulterior, le cumpra prin corespondenta sau telefon 7-

A!eea:i .i2iune +&ate $i reg"(ita (i intruna #intre lu!r"rile a+"rute la ($ar(itul anil&r HB (i

a+rtinan# un&r nu'e #e re$erin%a) Stan Ra++ (i T1&'a( C&llin() !are au #e$init 'arketingul #ire!t!a

5o metoda de distribu3ie in care tran1ac3iile dintre cumprtor si v2n1tor sunt reali1ate fara

interven3ia unui v2n1tor si in absenta unei unitari comerciale7-Mult 'ai .e1e'ent) eanL&ui( Ferr (u(%ine !a) #e $a+t) in!lu(i. utili2area ter'enului #e

'arketing #ire!t re+re2int" un .erita,il 5abu1 de limbaj7 la !are t&tu:i (u,(!rie #in 5ra%iuni #e

$a!ilitare a e


7/61

5un element al politicii de comunica3ie a 5ntreprinderii &&& care se caracteri1ea1 prin faptul ca

facilitea1 crearea unei rela3ii individuali1ate, personali1ate si interactive cu clientul poten3ial7-

Anii B a#u! #e$ini%iile 'arketingului #ire!t 'ult 'ai a+r&a+e #e e(en%a (a- A(t$el) Pierre

Greg&r (i eanMar! Le1u #e$ine(!'arketingul #ire!t !a 5un demers de mar4eting care consta in

utili1area unei ba1e de date 6a unui fi7ier8 pentru a stabili contacte personali1ate, a transmite o

oferta 6prin posta, telefonic sau intr-un alt mod8, a stimula un rspuns rapid si a pune la dispo1i3ia

clien3ilor interesa3i mijloace de a rectiona7 in ti'+ !e 4arren Keegan) San#ra M&riart (i T&'

Dun!an !&n(i#eraB'arketingul #ire!t 5un sistem de mar4eting care utili1ea1 orientarea e9acta, cu

ajutorul ba1elor de date, 5mpreuna cu publicitatea si promovarea v2n1rilor pentru a genera un

rspuns msurabil si:sau o tran1ac3ie7-

De$ini%iile #e re$erin%a #ate 'arketingului #ire!t a+ar%in in(a A(&!ia%iei A'eri!ane #e

Marketing Dire!t) T1e Dire!t Marketing A((&!iati&n 6 DMA) !el 'ai +re(tigi&( $&r interna%i&nal in

#&'eniu- De$ini%iile DMA au e.&luat (e'ni$i!ati. in ti'+ +e '"(ura #e2.&lt"rii #&'eniului

gu.ernat- A(t$el) & #e$ini%ie $&r'ulata la ($ar(itul anil&r HB !&n(i#era 'arketingul #ire!t !a $iin#

5un sistem interactiv de mar4eting care utili1ea1 unul sau mai multe medii pentru a ob3ine un

rspuns msurabil sau, in msura in care este posibil, c*iar o cumprare7-

Mai t=r2iu) DMA a re#e$init8'arketingul #ire!t !a 5un sistem interactiv de mar4eting care

utili1ea1 unul sau mai multe medii publicitare pentru a ob3ine un re1ultat cuantificabil si:sau a

finali1a o tran1ac3ie intr-un domeniu oarecare7- Se &,(er.a $a+tul !a) +rin +ri('a a!e(tei #e$ini%ii)

'arketingul #ire!t a #e.enit 'ai 5agre(i.7) a!e(tuia re.enin#ui 'i(iunea #e a genera & rea!%ie!uanti$i!a,ila a !&n(u'at&rului .i2at (i #e a $a!e 'ai 'ult #e!=t 5in '"(ura in !are e(te +&(i,il7

+entru a $inali2a & tran2a!%ie intrun #&'eniu &are!are) ulti'a e


8/61

comen1i 6a unei comen1i directe8, a unei cereri de informa3ii 6pregtirea v2n1rilor8 si:sau vi1ita la

un maga1in sau un alt loc pentru cumprarea unui anumit produs sau serviciu 6creare de trafic87- Se

&,(er.a tre!erea in +lan (e!un#ar a ,a2ei #e #ate) a !"rei +re2enta e(te) !u (iguran%a) (u,(u'ata

!&n!e+tului #e !&'uni!a%ie #ire!ta) !a (i a!!entuarea &,ie!ti.el&r ur'"rite +rin inter'e#iul

+r&ie!t"rii (i #e($a(urarii !a'+aniil&r #e 'arketing #ire!t-

..5. De(*olta&ea ,a&-etin'%l%i +i&e)t

De2.&ltarea a!e(tui ti+ #e 'arketing e(te e


9/61

!&'+&rta'ente- Marketingul #ire!t +er'ite &,%inerea #e re2ultate tangi,ile i'e#iat) !eea !e

!&re(+un#e i'+erati.el&r #e .=n2are #in !e in !e 'ai &rientate (+re un ter'en (!urt-

In$luenta factorilor lega3i de starea si evolu3ia pie3elor- E.&lu%ia 'e#iului) at=t la ni.elul

!&n(u'at&rului) !at (i la ni.elul 'a(('e#iei (i (tru!turile #i(tri,u%iei !re(! intere(ul .=n2"rii la

#i(tanta !u' & #&.e#e:te rata +r&gre(iei .=n2"rii +rin !&re(+&n#enta- Pe a!e(t +lan) 'arketingul

#ire!t (e ga(e(te intr& +&2i%ie $a.&ri2anta-

In a!e(t (en( 8 $a!t&ri +ar (e'ni$i!ati.i;

Marketingul #ire!t are !a ,a2a & 5!ara!teri2are7 +re!i(a a +&ten%ialil&r !lien%i (i a !lien%il&r

!are #au in general ran#a'ente e!&n&'i!e (u+eri&are !el&r &,%inute +rin te1ni!ile !la(i!e

a(u+ra +ie%el&r #in !e in !e 'ai *ngu(te (i !&n!urentiale *ngu(ti'ea %intel&r .i2ate 3u(ti$i!a

intrut&tul re!urgerea la a!e(te te1ni!i n&i #e +r&(+e!tare (i #e .=n2are-

Pe #e alta +arte) 'arketingul #ire!t &$er" +&(i,ilitatea &!&lirii anu'it&r &,(ta!&le !a !ele ale

+re2entei (tru!turil&r #e #i(tri,u%ie $&arte +uterni!e /!&(t #e re$erentiere a +ru(ului0 (au

!&(tul 'a(('e#iei !are $a!e $ir'a (a(i (!1i',e 1&t"r=rea (i !are (i !are le $a! ina!!e(i,ile

anu'it&r *ntre+rin#eri-

In$luentafactorilor ineren3i cuprin7i in insasi con3inutul mar4etingului direct- La a!e(t ni.el

(e +&t +une in e.i#enta 8 $a!t&ri;

Marketingul #ire!t &$er" & +&(i,ilitate *ntin(a #e te(te) #e !&ntr&l al !1eltuielil&r (i #e

'"(urare a e$i!a!itatii l&r) !are le #i$erentia2a (i #e alte 'uri #e !&'uni!are (au #e

.=n2are in +lu() (u'a t&tala a ,ugetel&r ne!e(are +unerii la +un!t a unei &+era%ii #e'arketing #ire!t e(te li'itata /!el +u%in +e ter'en (!urt0) !eea !e !&n(tituie un ele'ent $&arte

in!itant +entru &ri!e $ir'a in !"utarea #e n&i 'i3l&a!e #e a!%iune-

In $ine) ra+i#itatea +unerii in &+era) (u+le%ea) #i(!re%ia $ata #e !&n!uren%i !&n(tituie t&t at=tea

atra!%ii ale 'arketingului #ire!t !are 3u(ti$i!a +ra!ti!a (a in nu'er&a(e !a2uri-

An(a',lul a!e(t&r $a!t&ri a in!itat nu'er&a(e $ir'e (a integre2e in +ra!ti!a #in !e in !e 'ai

'ult te1ni!ile 'arketingului #ire!tJ- Atun!i !=n# $ir'ele nu 'ai .a# in 'arketingul #ire!t & $&r'a

#e a!%iune (tr"ina +lanului l&r #e 'arketing) #ar (u(!e+ti,ila (a le +er'it" (a e$e!tue2e & &+era%ie

+re!i(a +e ter'en (!urt) !i #i'+&tri." !=n# a!e(te $ir'e anali2ea2" 'i$i!area +lanului l&r #e

'arketing +entru al &rgani2a integr=n#ui & !ale #ire!ta intre ea (i !lien%i) +ute' (+une !a ele au

intele( intra#e."r a+&rtul a#u( #e a!e(t #e'er( (+e!i$i!- A!ea(ta le +&ate in!ita la utili2area alt&r

JNa(1 E-L-)Direct Mar4eting< )trategy, ;lanning, #9ecution) Ne? @&rk) M!Gra?ill) H


10/61

te1ni!i !la(i!e ale 'arketingului) a!ea(ta le !&n#u!e 'ai #e+arte la !&n(i#erarea in ' #i$erit a

(tu#iil&r (i a ,a2el&r #e #ate) a 'etel&r #e tratare) a #e!i2iil&r (i !&ntr&lului-

.1. Ele,entele %nei o$e&a3i%ni +e ,a&-etin' +i&e)t

.1.. Constit%i&ea si %tili(a&ea 4i6ie&elo&

Un !i"iere(te o lista nominativa de indivi1i care cuprinde anumite date ( mai mult sau mai

pu3in detaliate ( despre fiecare din indivi1ii de pe lista- De&are!e $i:ierul e(te a+r&a+e *nt&t#eauna

in(tru'entul #e ,a2a al &+era%iunil&r #e 'arketing #ire!t) e$i!ienta a!e(t&ra #in ur'a #e+in#e in 'are

'"(ura #e 'ul in !are $i:ierul e(te !&n(tituit (i ge(ti&nat-

Un $i:ier ,un;

E(te !&n(tituit #in +er(&ane !at 'ai &'&gene #in +un!t #e .e#ere al anu'it&r !ara!teri(ti!i-

De e


11/61

(&!i&+r&$e(i&nala et!-0 (i in (!1i',ul unei +l"ti le +un la #i(+&2i%ia $ir'el&r !are #&re(! (a le

utili2e2e-

A!ea(ta +re(tare #e (er.i!ii) #enu'ita i'+r&+riu 5*'+ru'ut7 #e $i:iere (e +&ate $a!e in

ur'"t&arele 'uri;

(&!ietatea (+e!iali2ata) +r&+rietara $i:ierului) nu *l !&'uni!a $ir'ei !liente !i (e

anga3ea2" (a e


12/61

Ta,el nr- ; Prin!i+alele agen%ii #e 'arketing #ire!t +re2ente

+e +ia%a r&'anea(!a8BB8

#genia #n C#

$2%%1&

#ng D'D $()F& Domenii

#coperiteCIPP D'D H na J BBBBBB

/JV0

T&ate

Ca(1 Gr&u+ J na J 8BBBBB

/JV0

T&ate

Clarit na BBB

/BV0

IT)

agri!ulturaDire!t Mail >

Pre(( Di(tri,uti&n

na 9B Na na

Dire!t Marketing

C&n!e+t

H na 8 89BBBB

/V0

.+!

Feli!ita( Marketing

R&'-

na na BBBBBB

/JV0

t&ate

it Mail BBBBB W 8J BBBBBB

/V0

t&ate

Mailer( /e< Zi+

Mail Ser.i!e(0

H BBBBB W J 8BBBBBB

/V0

t&ate

O+en Pu,li! Ser.i!e( H9BBBBW JB JBBBBBB

/V0

t&ate

Nota< $n ( anul infiintarii, C$60==8 ( cifra de afaceri 5nregistrata in 0==, $ng ( numrul angaja3ilor

permanen3i, D>D 6?;@8 ( dimensiunea ba1ei de date proprii 6ponderea persoanelor fi1ice in totalul

5nregistrrilor8, "A ( te*nologia informa3iei, vpc ( v2n1are prin corespondenta&

Fi:ierul +&ate $i utili2at at=t !a (u+&rt al &+era%iunil&r #e 'arketing !at (i +entru (tu#ierea

!lientelei- Prin!i+ala utili2are a unui $i:ier !&n(ta in e


13/61

unui $i:ier in $un!%ie #e #i$erite !ara!teri(ti!i) (e +&t #eter'ina !are (unt !ele 'ai e$i!iente

(ur(e #e re!rutare (au !ateg&riile #e +r&(+e!ti !are .&r $i re!ruta%i !u +ri&ritate-

Detrminarea frecventei optime si:sau a naturii ofertelor pentru diferitele segmente ale

fi7ierului& A!e(t lu!ru (e +&ate $a!e $ie +rin anali2a (tati(ti!a a r"(+un(uril&r la &$ertele

anteri&are $ie +rin reali2area un&r e


14/61

In +ri'ul !a2 6 !el al !lien%il&r .e!1i 6 $ir'a are intere(ul (a $ie re!un&(!uta 6 +rin

(til) $&r'at) !ul&are) (igla 6 $iin# t&tu:i #i$erit #e +li!urile anteri&are +entru a nu #a

i'+re(ia #e re+etare-

In al #&ilea !a2 6 al +r&(+e!til&r 6 $ir'a .a $i 'ai agre(i.a +entru a reu:i (a ii

#eter'ine +e +r&(+e!ti (a #e(!1i#" +li!ul-

C&n%inutul +li!ului tre,uie (a $ie in !&n!&r#anta !u ele'entele #e in$&r'a%ie +re2entate in

e


15/61

Pru(ele !&'er!iali2ate +rin inter'e#iul 'arketingului #ire!t tre,uie (a !&re(+un#a

anu'it&r !&n#i%ii) re(tri!%ii i'+u(e #e a!e(ta- A!e(te re(tri!%ii +&t $i e


16/61

'arketingul #ire!t +ru(ele !are au un +&ten%ial #e .=n2are 'i! in ra+&rt !u !1eltuielile #e

!&n!e+ere) $a,ri!a%ie (i !&'er!iali2are +e !are le i'+li!a-

Pru(ele a#e!.ate +entru 'arketingul #ire!t tre,uie (a ,ene$i!ie2e #e & +ia%a +&ten%iala .a(ta

!are (a (e rein&ia(!a !&ntinuu $ie +rin #i(trugere) $ie +rin a!u'ulare /!&le!%ii0-

"maginea societatii distribuitoare&Pentru !a a!%iunile #e 'arketing #ire!t (a $ie *n!ununate #e

(u!!e( e(te ne!e(ara +arti!i+area e$e!ti.a a +r&(+e!tului /#e(tinatarului0- A!e(ta tre,uie (a ai,"

*n!re#ere in (&!ietatea #i(tri,uit&are +entru !a +e ,a2a unei (i'+le (!ri(&ri +ri'ite (a +l"tea(!" &

anu'ita (u'a +entru un +ru( +e !are il .a +ri'i #&ar +e(te !=te.a 2ile- In !&n(e!in%a !alitatea

i'aginii (&!ietatii e(te un ele'ent #e(tul #e i'+&rtant-

In#i$erent #e natura &$ertei) ea tre,uie (a $ie in(&tita #e mijloace practice derspuns!are (a

u:ure2e la 'a


17/61

De2.&ltarea,a2ei #e #ate

De$inirea tintei.i2ate

O$erte#i$erentiate

Creati.itateai',unatatita

Pr&$it'ai ri#i!at

al&are!&'er!iala 'are

Re!rutarea #en&i !lienti

Figura nr. *; 5S+irala +r&(+eritatii7 in 'arketingul #ire!t

$daptare dup Drayton >ird, Commonsense Direct Mar4eting, Fogan ;age, +ondon, 0==

Pun!tele #e .e#ere +re2entate in !a#rul literaturii #e (+e!ialitate +e 'arginea !&n%inutului (i(tru!turii +lanului #e 'arketing #ire!t (unt #e(tul #e .ariate- Prin!i+alele ele'ente #e re$erin%a !are (e

reg"(e(!) !1iar #a!a in $&r'e #i$erite) in .ariantele #e (tru!tura ale +lanului #e 'arketing #ire!t) (unt;

$1& #naliza mediului de mareting al organizaiei a!ea(ta .i2ea2") in !&nte


18/61

Figura nr. -; Ierar1ia &,ie!ti.el&r #e a$a!eri) #e 'arketing) #e !&'uni!are (i #e 'arketing #ire!t ale&rgani2a%iei

$*& inta vizata prin intermediul planului re+re2int" +u,li!ul !are .a $i .i2at +rin

inter'e#iul a!%iunil&r (i !a'+aniil&r #e 'arketing #ire!t #e($a(urate #e !"tre &rgani2a%ie- inta .i2ata

+rin inter'e#iul +lanului +&ate $i $&r'ata at=t #in !&n(u'at&ri in#i.i#uali /in!lu(i. g&(+"riile

a!e(t&ra0 !at (i #in !&n(u'at&ri &rgani2a%i&nali /#i$erite &rgani2a%ii #e +r&$it (au n&n+r&$it0-

De$inirea %intei .i2ate re+re2int" un +r&!e( !ara!teri2at #e & !&'+le


19/61

Ta,el nr. 2; Strategii #e 'arketing #ire!t ale &rgani2a%iei

Criteriul /ariante de strategie

O,ie!ti.ele ur'"rite Strategia gener"rii #e !&'en2i /.=n2"ri0 #ire!te (trategia +reg"tirii .a2aril&r

(trategia !re"rii #e tra$i! la t&ate +un!tele #e a!ti.itate ale &rgani2a%iei-Pu,li!ul .i2at Strategia e

Seg'entul 'a3&r a,&r#at Strategia a#re(ata (eg'entului !&n(u'at&ril&r in#i.i#uali (trategia a#re(ata

(eg'entului !&n(u'at&ril&r &rgani2a%i&nali (trategia &rgani2ata a',el&r (eg'ente-P&2i%i&narea in ra+&rt !u

!&n!uren%ii

Strategia in#e+en#enta (trategia #i$eren%iala (trategia a(&!iati.a-

C&ntinuitatea #e($a(urarii Strategia +er'anenta (trategia +erii!a (trategia &!a2i&nala-Natura (u+&rtului Strategia a.=n# !a (u+&rt re(ur(ele interne (trategia a.=n# !a (u+&rt re(ur(ele

e


20/61

Cea #ea #&ua a,&r#are +re(u+une !&n(i#erarea !&'+&nentel&r 'i


21/61

&+erati&nali2arii +lanului) $a! &,ie!tul evalu4rii e!icientei a!%iunil&r) !a'+aniil&r (au +lanului #e

'arketing #ire!t in an(a',lu-

Testarea planului de mareting directur'are(te &,ie!ti.ul 'a3&r al i#enti$i!"rii !el&r 'ai

,une (&lu%ii #e &+erati&nali2are ale +lanului #e 'arketing #ire!t #in +er(+e!ti.a 'i


22/61

E

Organi2are !&ngre(e) !&n$erinte

In!1irieri 'a(ini

Trata'ente ,alneare

Agre'ent-

C+D C#E6 : 001%.

SC OLNETI SA) #enu'irea ini%ial" a SC OLNETI RIIERA SA a $&(t *n$iin%at" *n anul

B +rin &t"r=rea Gu.ernului nr- BYB :i e(te +re#e!e(&area *ntre+rin#erii alneare #e Stat

Ol"ne:ti-

S&!ietatea *:i #e($":&ar" a!ti.itatea *n (ta%iunea "ile Ol"ne:ti) (ta%iune ,alnear" #e intere( general)

!u !ara!ter +er'anent) a.=n# +e(te 9B #e i2.&are 'inerale :i J (&n#e +entru a+a 'ineral" #e laOl"ne:ti (unt tri'i(e la e


23/61

a- O,ie!tul #e a!ti.itate /+rin!i+al0;

C JJB 6 &teluri

,- Data *n!e+erii a$a!erii;

&!t&',rie 8BB !a ur'are a $u2iunii intre (&!ietatile;

RIIERA 8BB SA) !u (e#iul (&!ial *n &ra:ul "ile Ol"ne:ti) (tr- "il&r nr-B) 3u#e%ul) =l!ea) !

uni! #e *nregi(trare 99J8H #in #ata #e B-8-8BB) atri,ut $i(!al R #in #ata #e B-B-8BB) nu'"r

#e &r#ine *n regi(trul !&'er%ului 9HYJ9Y8J--8BB8) !a+ital (&!ial (u,(!ri( :i integral ."r(at

--98J RON

OLNETI SA) !u (e#iul (&!ial *n &ra(ul "ile Ol"ne:ti) (tr- "il&r nr-B) 3u#e%ul) =l!ea) ! uni!

#e *nregi(trare H9B8 #in #ata #e B-8-8) atri,ut $i(!al R #in #ata #e B-B-9) nu'"r #e

&r#ine *n regi(trul !&'er%ului 9HY9Y8-B-) !a+ital (&!ial (u,(!ri( :i integral ."r(at

9-8-9B RON

UZINA MECANICA IMPORT E[PORT RM \LCEA SA) !u (e#iul (&!ial *n 'un- R'- =l!ea)

Plat$&r'a In#u(trial" C"2"ne:ti nr-) 3u#e%ul =l!ea) ! uni! #e *nregi(trare HB9 #in #ata #e

BH-BH-8BB8) atri,ut $i(!al R #in #ata #e BH-BH-8BB8) nu'"r #e &r#ine *n regi(trul !&'er%ului

9HY9YB-BH-8BB8) !a+ital (&!ial (u,(!ri( :i integral ."r(at 8-JBB RON

Fu2iunea (a reali2at +rin a,(&r%ia S&!iet"%il&r C&'er!iale Ol"ne:ti SA (i U2ina Me!ani!a I'+&rt

E


24/61

C&'+arti'entul Rela%ii Pu,li!e

C&'+arti'entul Rela%ii Interna%i&nale

C&'+arti'entul Rela%ii !u Me',rii

C&'+arti'entul Cer!etare Marketing-

De+arta'entul #e Marketing Relatii Pu,li!e ela,&rea2") i'+le'entea2" :i '&nit&ri2ea2"

anual (trategia #e 'arketing !are $a!e +arte #in (trategia general" #e #e2.&ltare a S-C- Ri.iera

Olane(ti S-A- -

C&'+arti'entul #e Marketing #e($":&ar" a!ti.it"%ile re$erit&are la +lani$i!area) &rgani2area)

!&&r#&narea :i '&nit&ri2area a!ti.it"%ii #e +r&'&.are a S-C- Ri.iera Olane(ti S-A- -

Are ur'"t&arele atri,u%ii;

ela,&rea2" :i i'+le'entea2" (trategia :i +lanul #e 'arketing

ela,&rea2" ,ugetul #e 'arketing '&nit&ri2ea2" re2ultatele &,%inute +rin i'+le'entarea +lanului :i (trategiei #e 'arketing

C&'+arti'entul Cer!etari #e Marketing #e($":&ar" ur'"t&arele a!ti.it"%i;

+r&+une :i i'+le'entea2" !er!et"ri #e 'arketing !&n$&r' (trategiei #e 'arketing

'&nit&ri2ea2" in$&r'a%ii #e intere() !&n$&r' (trategiei #e 'arketing

!rea2" :i *ntre%ine ,a2e #e #ate-

Figura nr. 0; Organigra'a #e+arta'entului #e Marketing Relatii Pu,li!e al S-C- Ri.iera Olane(ti-

Dire!t&r e


25/61

&telul Olane(ti #in aile Olane(ti e(te !la(i$i!at !&n$&r' (tan#ar#ului #e !la(i$i!are #in

R&'ania in !ateg&ria X8 (tele7- Fa!e +arte #in lantul 1&telier S-C- Ri.iera Olane(ti S-A- -

O$erta turi(ti!a a 1&telului 5+lanesti;;7 !&n(ta in ur'at&arele;

Ser.i!ii #e !a2are; 1&telul (i(+une #e H (+atii #e !a2are in !a'ere !u 8 l&!uri (i

a+arta'ente #&tate !&re(+un2at&r (tan#ar#ului #e !la(i$i!are #in R&'ania; T. !&l&r) tele$&n)

ra#i&) gru+ (anitar +r&+riu) in!al2ire !entrala +r&+rie) a+a !al#a !urenta-

Ser.i!ii #e ali'entatie +u,li!a; 1&telul #i(+un#e #e #&ua unitati #e ali'entatie +u,li!a)

re(+e!ti. un re(taurant !ateg&ria I !u (er.ire a la !arte /JB #e l&!uri0 (i un re(taurant #ieteti!

un#e (e (er.e(te 'a(a in regi' #e #ieta !&n$&r' re!&'an#aril&r 'e#i!ale /JB #e l&!uri0- De

a(e'enea) 1&telul +une la #i(+&2itia turi(til&r & !&$etarie /JB #e l&!uri0 (i un ,ar #e 2i /B #e

l&!uri0 (i & #i(!&te!a- Trata'ent; 1&telul e(te #&tat !u & ,a2a #e trata'ent 'erna)

!a,inete 'e#i!ale +entru !&n(ult #e (+e!ialitate) la,&rat&r #e anali2e) !a'era #e gar#a) (ala

#e kinet&tera+ie (i ,ar #e a+e 'inerale- In in!inta ,a2ei #e trata'ent (e $a! +r&!e#uri #e;

ultraviolete, aerosoli, unde scurte, ultrasunete, sonodinator, solu9, ioni1ari, diadinamici,

galvaioni1ari, magnetodiaflu9, parafina, dus subacval, curenti interferentiali, masaj medical

partial si total, terapie cu laser- T&ate +r&!e#urile (e (ta,ile(! tinan#u(e !&nt #e re2ultatele

anali2el&r (i #u+a un atent !&ntr&l e$e!tuat #e 'e#i!ul #e (+e!ialitate-

A!ti.itati #e agre'ent (i e

turi(' #etaili(ta !are are #re+t &,ie!ti. #e lu!ru &rgani2area #e e

i'+re3uri'ile (tatiunii aile Olane(ti !at (i ale 3u#etului al!ea- A(t$el turi(tii +&t +lati(e+arat (au +&t !u'+ara +a!1etele turi(ti!e integral) !u e

La !erearea turi(til&r (i a agentiil&r t&ur&+erat&are) 1&telul 5Olane(ti7 #in aile Olane(ti .a

+une la #i(+&2itie (er.i!ii in!lu2an# !a2are) 'a(a (i agre'ent) trata'entul $iin# (e+arat in $un!tie #e

a$e!tiuni (i (ta,ilit #u+a un !&ntr&l 'e#i!al #e (+e!ialitate !&n$&r' $ie!arui #iagn&(ti! in +arte-

F8S# DE )+ST D89ECT+9


26/61

1. Denumirea compartimentului:Dire!tie

2. Denumirea postului:Director


27/61

#e2.&ltarea (i +r&'&.area i'aginii 1&telului +rin +lani$i!area (i !&&r#&narea a!ti.itatil&r #e'arketing (i +u,li!itatea(igurarea unei ,une +r&'&.ari (i .an2ari #e (er.i!ii 1&teliere#e2.&ltarea relatiil&r !u agentiile #e turi('(u+er.i2area utili2arii !&re(+un2at&are a 'etel&r #e $i#eli2are a !lientelei

'&,ili2area +er(&nalului #in (u,&r#ine in .e#erea 'entinerii (tan#ar#el&r inalte ale (er.i!iil&r1&teliere &$eriteur'arirea (&luti&narii e$i!iente a (&li!itaril&r !lientil&r-

Sar!ini (i in#at&riri (+e!i$i!e;(ta,ilirea un&r relatii &+ti'e !u $urni2&rii) +entru re2&l.area in ti'+ util (i in ,une !&n#itii atutur&r +r&,le'el&r &!a2i&nale-+r&(+e!tarea +ietei #e +r&$il in .e#erea &+ti'i2arii !&ntinue a (er.i!iil&r &$erite) a.an# !a (!&+$inal reali2area &,ie!ti.el&r a(u'ate-

Re(+&n(a,ilitati ale +&(tului;ra(+un#e +entru !alitatea a!ti.itatii +er(&nalului a$lat in (u,&r#ine (i +entru $lu


28/61

#6#L8@# S.A.+.T.

Pentru $&r'area unei i'agini reale a(u+ra (ituatiei e


29/61

anga3ati li+(a un&r (tu#ii #e !er!etare a +ietei ) a ne.&il&r (i +re$erintel&r !&n(u'at&ril&r ine


30/61

S&!ietatea Ri.iera Olane(ti nu !&la,&rea2a !u ni!i & agentie #e 'arketing #ire!t) a!ti.itatile

#e genul a!e(ta $iin# reali2ate !1iar #e #e+arta'entul #e 'arketing +r&+riu-

A(t$el) a!ea(ta (ia #e2.&ltat) #ea lungul anil&r #e a!ti.itate) & ,a2a #e #ate) +e !are & $&l&(e(te

$re!.ent in !a'+aniile #e 'arketing #ire!t (i nu nu'ai-

Pentru a !&n(titui a!ea(ta ,a2a #e #ate) (&!ietatea (a $&l&(it in (+e!ial #e;

- (ur(e interne !u' ar $i; #&(arele !lientil&r /int&!'ite #e #e+arta'entul #e .an2ari0) #e

#&!u'ente #e !&'an#a ale !lientil&r (+e!i$i!e 'arketingului #ire!t (au !&'en2ile a!e(t&ra in

$&r'atul !la(i! /!ererea #e &$erta) n&ta #e !&'an#a0

8- 'a(('e#ia; in +eri&a#a 9 (&!ietatea a in(erat in 2iarul 5A#e.arul7 anunturi !are

!&ntineau !u+&ane 6 ra(+un() #ar (i un nu'ar #e tele$&n !u a!!e( gratuit la !are +er(&anele

intere(ate +uteau (una +entru &ri!e $el #e intre,ari-

9- li(te #in Pagini Aurii (i alte (ur(e !u a!!e( li,er

Mi3l&a!ele #e !&'uni!are ale 1&telului Olane(ti

In (!&+ul !&n(tienti2arii #e !atre !lientii a!tuali (i !ei +&tentiali a n&il&r (er.i!ii ale 1&telului)

(&!ietatea Ri.iera Olane(ti !&'uni!a &$ertele (ale turi(ti!e +rin 'ai 'ulte 'i3l&a!e-

Cele 'ai i'+&rtante 'i3l&a!e #e !&'uni!are +entru 1&tel (unt 'i3l&a!ele 'a(('e#ia-Mi3l&!ul 'a(('e#ia !el 'ai $&l&(it #e 1&tel il re+re2inta +re(a (!ri(a- Ri.iera Olane(ti i(i

+r&'&.ea2a 1&telul !el 'ai #e( in 2iarele l&!ale (i regi&nale- In luna iunie 8BB) in 2iarul &!ea

al!ii a $&(t in(erat #e !atre (&!ietate un anunt in !are era +re2entata &$erta e(ti.ala +entru 1&telul

Olane(ti #in aile Olane(ti in(&tita #e un !u+&n ra(+un(- Fie!are !lient al 1&telului #in +eri&a#a J

iunieJ iulie !are ,ene$i!ia #e (er.i!iile #e !a2are (i ali'entatie +u,li!a !el +utin & (a+ta'ana)

+ri'ea gratuit un trata'ent !u a+e #in i2.&arele (tatiunii Olane(ti- Singura !&n#itie era !&'+letarea

!u+&nului (i tri'iterea a!e(tuia +e a#re(a 1&telului (au a (&!ietatii !are a &rgani2at a!ea(ta a!ti.itate-

Un alt 'i3l&! #e !&'uni!are +entru 1&tel e(te +&(ta- C1iar #a!a a!ea(ta re+re2inta !el 'ai

i'+&rtant 'i3l&! #e !&'uni!are #in 'arketingul #ire!t) (&!ietatea Ri.iera Olane(ti nu la utili2at

#e!at & (ingura #ata- A(t$el) in 8BB ) a!ea(ta a tri'i( +rin +&(ta) unui nu'ar #e B-BBB #e +er(&ane) &

,r&(ura in !are (unt +re2entate 1&telurile (&!ietatii i'+reuna !u (er.i!iile +re(tate- ene$i!iarii a!e(tei

&$erte) au 'ai +utut ga(i in +li!) in a$ara #e ,r&(ura) & (!ri(&are #in +artea 'anagerului general al

(&!ietatii in !are ii $eli!ita +entru alegerea +e !are & .&r $a!e) +re!u' (i un ,&n #e !&'an#a in !are

9B


31/61

tre,uiau !&'+letate #atele +er(&nale (i +eri&a#a in !are !lientii #&reau (a ,ene$i!ie2e #e un (e3ur in

!a#rul 1&telului Olane(ti #in aile Olane(ti-

1..1.Plan%l +e ,a&-etin' +i&e)t al 8otel%l%i Olanesti

De+arta'entul #e Marketing al (&!ietatii S-C- Ri.iera Olane(ti S-A- ela,&rea2a la in!e+utul

$ie!arui an !alen#ari(ti! un +lan #e 'arketing #ire!t in#re+tat !atre 1&telulurile (ale-

Eta+ele +lanului #e 'arketing #ire!t e$e!tuat +entru anul 8BB (i in#re+tat !atre 1&telul

Olane(ti #in aile Olane(ti au $&(t ur'at&arele;

1. #naliza mediului de mareting al 5otelului B+lanesti

S&!ietatea a anali2at !u atentie 'e#iul intern (i e


32/61

Con)%&enti ai 8otel%l%i Olanesti

1=

.>>=?

.

1>>

1

5>>

5

A>>

A

>

HotelParang

HotelLivadia

Ho

telSuprem

HotelPodium

H

otelStogu

HotelTisa

VilaAli

VilaTrandafirilor

Ca$a)itatea +e )a(a&e=

N%,a& +e ste le

Figura nr. ; Prin!i+alii !&n!urenti ai 1&telului XOlane(ti7

De a(e'enea) Ri.iera Olane(ti a anali2at (i ele'ente #e 'a!r&'e#iu) !u' ar $i 'e#iul

#e'&gra$i!) 'e#iul e!&n&'i!) 'e#iul te1n&l&gi!) 'e#iul !ultural) 'e#iul +&liti! (i 'e#iul natural in

(!&+ul &,(er.arii #a!a a!e(tea a$e!tea2a $a.&ra,il (au ne$a.&ra,il 1&telul 5Olane(ti7-

A!ea(ta anali2a a a.ut !a &,ie!ti.e +rin!i+ale i#enti$i!area &+&rtunitatil&r (i a'enintaril&r

e


33/61

2. +,iectivele planului de mareting direct ale 5otelului B+lanesti

Anali2an# 'e#iul intern (i e


34/61

Din +un!t #e .e#ere al &,ie!ti.el&r ur'arite +rin inter'e#iul !a'+aniil&r #e($a(urate)

(&!ietatea a ale( (trategia generarii #e !&'en2i /.an2ari0 #ire!te !are +re(u+une !&n!entrarea

e$&rturil&r #e 'arketing #ire!t in(+re (ti'ularea !&n(u'at&ril&r .i2ati (a !&'an#e (i (a

!u'+ere #ire!t (er.i!iile +rin inter'e#iul !a'+aniil&r #e 'arketing #ire!t-

Din +un!t #e .e#ere al +u,li!ului .i2at) Ri.iera Olane(ti a $&l&(it (trategia (ele!ti.a-

S&!ietatea (ia &rientat e$&rturile #e 'arketing #ire!t nu'ai !atre un nu'ar li'itat #e

!&n(u'at&ri (i anu'e; +er(&anele #e .ar(ta a treia ) +er(&anele !are (u$era #e a$e!tiuni !are

+&t $i tratate in ,a2a #e trata'ent a 1&telului Olane(ti #in aile Olane(ti) +er(&anel&r !are

!auta '&'ente #e re!reere (i rela


35/61

+u,li!itare ra#i& (i T #i$u2ate in (+e!ial +e +&(turi l&!ale /T al!ea ) T Etal&n) Ra#i&

Metr&n&') Ki(( FM) Ra#i& 80-

. 'ugetul planului de mareting direct e!ectuat de 9iviera +lanesti

Pe +ar!ur(ul anului 8BB) (&!ietatea S-C- Ri.iera Olane(ti S-A- a e$e!tuat ur'at&arele a!tiuni

#e 'arketing #ire!t in .e#erea +r&'&.arii +ru(el&r turi(ti!e ale 1&telului 5Olane(ti7 #in aile

Olane(ti;

A in(erat in 2iarele l&!ale 5&!ea al!ii7) 5iata al!ii7 (i 5Curierul #e al!ea7 (i in

2iarele nati&anale 5A#e.arul7) 5Ziua Turi(ti!a7 (i 5Ca+ital7 anunturi !u +ri.ire la

&$ertele 1&telului-

A e


36/61

A(t$el) !&(turile #e e


37/61

&!ea al!ii B 8B-HBB 8-BH-BBBiata al!ii B 9H-BB -9H-BBCurierul #e

al!ea

B J-BB -J-BBB

A#e.arul J -B-8J J-HB-88J

Ziua turi(ti!a J H-98 9-8-BCa+ital J H8-8 -98-8B

TOTAL J H--JJ

In $ie!are #intre !ele 9 2iare l&!ale (au +u,li!at anunturi !are !&ntineau un nu'ar #e J #e

!u.inte) !u &+tiunile ur'at&are; anuntul (i re(+e!ti. !u+&nulra(+un( erau in!a#rate #e un !1enar) (i

era (!ri( !u 'a3u(!ule (i !ara!tere ingr&(ate-

In 2iarele nati&nale) 1&telul a $&(t +re2entat un anunt in(&tit #e (igla (&!ietatii Sin# R&'anaia-

Cu+&nulra(+un( era in!a#rat in !1enar) a.an# +&2itie +re$erentiala +e +agina #e +u,li!itate) era e#itat

!u !ara!tere (+e!iale !u $un#al (i +e negati.-

In !&n!lu2ie) ,ugetul +lanului #e 'arketing #ire!t al (&!ietatii S-C- Ri.iera Olane(ti S-A-

in#re+tat !atre 1&telul 5Olane(ti7 #in (tatiunea aile Olane(ti a $&(t;

Ta,el nr. ; ugetul !a'+aniei #e 'arketing #ire!t a 1&telului XPar=ng7

COSTURI C&(t e


38/61

BB=GAAG

GEEE in !are;

RR 6 rata #e ra(+un(RG 6 .&lu'ul rea!tiil&r generate in ur'a !a'+aniei /nu'arul !&n(u'at&ril&r !are au

rea!ti&nat 6 !&'an#an# (au (&li!itan# in$&r'atii (u+li'entare #e(+re &,ie!tul !a'+aniei0

TT 6 .&lu'ul t&tal al tintel&r .i2ate +rin inter'e#iul !a'+aniei #e($a(urate

/nu'arul!&n(u'at&ril&r !are au $&(t .i2ati +rin inter'e#iul !a'+aniei0-

Nu'arul +er(&anel&r !are au !erut in$&r'atii #e(+re +ru(ele 1&telului +rin inter'e#iul

tele$&nului) e'ailului (au +er(&nal i'+reuna !u nu'arul !el&r !are au re2er.at (er.i!ii la 1&telul

Olane(ti in ur'a !a'+aniei #e 'arketing #ire!t #e($a(urat +e +eri&a#a anului 8BB9 a $&(t #e 9-

&lu'ul t&tal al tintel&r a $&(t #e BBB #e +er(&ane) a!e(tea ,ene$i!iin# #e +a!1ete +r&'&ti&nale

tri'i(e +rin +&(ta- A(t$el +ute' !al!ula rata #e ra(+un( a !a'+aniei #e #ire!t 'ail;

VJKJ)HBBCBBB

KC9==EE

A!e(t lu!ru in(ea'na !a a+r&a+e V #in !ei .i2ati +rin +a!1etele +u,li!itare au $&(t 5atin(i7

#e !a'+ania #e #ire!t 'ail-

Pentru & 'ai ,una la'urire) +ute' !al!ula rata de raspuns Bnetaa !a'+aniei !u $&r'ula;

BB=GNAG

GEEE

in !are;NT 6 .&lu'ul net al tintel&r .i2ate +rin inter'e#iul !a'+aniei #e($a(urate /nu'arul

!&n(u'at&ril&r !are au $&(t atin(i e$e!ti. +rin inter'e#iul !a'+aniei #e #ire!t 'ail0-

Nu'arul +er(&anel&r !are au !u'+arat +ru(e turi(ti!e in ur'a !a'+aniei #e 'arketing

#ire!t a $&(t #e 8-

VH)8BBCBBB

8==EE

Rata #e ra(+un( (au 5rata #e int&ar!ere7 (e (ituea2a #e &,i!ei intre B)J (i 9V- A(a#ar

!a'+ania #e #ire!t 'ail #e($a(urata #e Sin# R&'anaia +entru 1&telul Olane(ti #in aile Olane(ti +e

anul 8BB a a.ut & rata #e ra(+un( $&arte ,una (i #e!i a $&(t un (u!!e(-

9ata de conversie a campaniei; re+re2inta e


39/61

BB=GE

GCDECC in !are;

RCC 6 rata #e !&n.er(ie a !a'+aniei

CD 6 .&lu'ul !u'+araril&r #ire!te /nu'arul !&n(u'at&ril&r !are au !u'+arat #ire!t

(er.i!iul !are a $a!ut &,ie!tul !a'+aniei0RG 6 .&lu'ul rea!tiil&r generate in ur'a !a'+aniei

VBK)JBBKC9

8==ECC

JV #intre +er(&anele !are (au intere(at #e +ru(ele turi(ti!e ale 1&telului Par=ng au (i

!u'+arat- Re(tul #e HJV au (&li!itat in$&r'atii #e(+re (er.i!iile +re(tate in !a#rul 1&telului in(a nu

au e$e!tuat ni!i & !u'+arare-

BCostul la 1%%%; re+re2inta & .er(iune a#a+tata a in#i!at&rului 5!la(i!7 !&(t la 'ie $&l&(it in

e.aluarea e$i!ientei #e !&(t a 'e#iil&r /(u+&rturil&r0 #e !&'uni!are #e 'a(a in !&nte


40/61

S&!ietatea a +latit 89- lei +entru a genera & !&'an#a #in +artea !&n(u'at&ril&r +entru

(er.i!iile (au +ru(ele turi(ti!e +re(tate #e 1&telul 5Olane(ti7 #in aile Olane(ti-

Capitolul 888. Diagnosticul !inanciar +l 4ne"ti 9iviera S.#.

Ci$ra #ea$a!eri

Dat&rii St&!uri enituri C1eltuieliPr&$it netY

Pier#ere netaPr&$it rutY

Pier#ere ,rutaB )H) H)998)8 8)8B9 )99B)J8 B))J8 )JJH 9)98BH ))J H)J8)B89 J) B))8 B)JBB) 8)9J )J9J

B ))9 B)H) B)JB B))H ))BH 8)8H H9)BB )J)8B9 H)J)8 98)H 8)JJ9)8 )BH)9 )8)J )J9)BJ JH)HB)HH9 8)H8) 8)BHH)JH 9)BB) B)9B)B 88)JHB)B 88)JHB)BB 99)BJ)BH J)B)B 8H)J89 9)H9)9B J)JJ)BBB 88)H)JB 88)H)JBB9 8)8B)98 H)B9)HB8 J)8 8J)J)HB 8)9B)8 B)BJ 8J)JBB8 B )9H JBJ B H H H

B


41/61

S!&+ul #iagn&(ti!ului e(te anali2a (itua%iil&r $inan!iare *nregi(trate *n ulti'ii H ani :ie


42/61

)asivul (e !&'+une #in capitaluri proprii :i datorii !&ntra!tate #e *ntre+rin#ere :inera',ur(ate *n!"-

Di$eren%a #intre a!ti.ul t&tal :i #at&riile t&tale !&ntra!tate) e!ua%ia $un#a'ental" a,ilan%ului) re#" activul net conta,ilre(+e!ti. capitalurile propriiale *ntre+rin#erii-

Fondul de rulment (FR) re+re2int" un in#i!at&r aut&n&' al e!1ili,rului $inan!iar +e

ter'en lung -Su, a(+e!tul e!1ili,rului $inan!iar (e a+re!ia2" ri(!ul #e in(&l.a,ilitate a *ntre+rin#erii)re(+e!ti. ar'&ni2area li!1i#it"%ii a!ti.el&r !u e


43/61

Capitolul 8/. )romovarea

Campaniile de direct mailUna #intre $&r'ulele !ele 'ai .i2i,ile) #in +er(+e!ti.a !&n(u'at&rului) ale *ntregii a!ti.itatii

#e 'arketing #ire!t a &rgani2a%iei) (e re$era la +r&ie!tarea) &rgani2area (i #e($a(urarea !a'+aniil&r #e

#ire!t 'ail- 5i2i,ilitatea7 a!e(tei a!ti.itatii e(te (e(i2a,ila (i #e la ni.elul &rgani2a%iei #at&rita

(i'+litatii a+arente a 'a3&ritatii a!ti.itatil&r +e !are a!ea(ta tre,uie (a le #e($a(&are +entru a

i'+le'enta a!e(t gen #e !a'+anii-

9


44/61

Prin!i+alele '&ti.e89!are au #eter'inat #e2.&ltarea #ire!t 'ailului !a 'alitate 'a3&ra #e

i'+le'entare a !a'+aniil&r #e 'arketing #ire!t ale $ir'el&r (e re$era la; efortul financiar

convenabil, gradul 5nalt de orientare, caracterul sau msurabil, acurate3ea comunicrii,

6auto8eficienta campaniilor specifice, fle9ibilitatea&

Pr&i!tarea (i #e($a(urarea !a'+aniil&r #e #ire!t 'ail prin eforturi proprii&$er" &rgani2a%iei &

(erie #e a.anta3e i'+&rtante8+rintre !are (e nu'"ra;

gestiunea mai e!icienta a costurilor campaniei; reali2ate !u re(ur(e +r&+rii) !a'+aniile #e

#ire!t 'ail +&t $i !&ntr&late 'ai ,ine #in +un!t #e .e#ere $inan!iar

gestiunea mai e!icienta a noilor oportunitati de a!aceri generate

posi,ilitatea de a testa; (e +&t reali2a te(te .ariate) !are +&t a.ea !a &,ie!t %intele .i2ate)

&$erta +r&+u(a) 'e(a3ele tran('i(e (i (u+&rtul l&gi(ti!-

utilizarea unor elemente de creativitate simple dar e!iciente-In#i$erent #a!a #e'er(ul #e +r&ie!tare (i &rgani2are al !a'+aniei #e #ire!t 'ail e(te unul

intern (au e


45/61

plicul purt4tor; are & #u,la 'i(iune; a',ala3ul are r&l #e +r&te!%ie (i e(te +ri'ul ele'ent

al 'ailingului !u !are !&n(u'at&rul .ine in !&nta!t

materialul promotional tip4rit cu r4spuns direct; i',ra!a) in ' &,i:nuit) $&r'a unui

+liant / +agini0 (au a unei ,r&:uri /H) 8 (au +agini0

cuponul r4spuns; e(te intru'entul tra#i%i&nal #e +reluare a re!tiei !&n(u'at&ril&r .i2a%i

+rin inter'e#iul !a'+aniei #e #ire!t 'ail are r&l #u,lu; *nregi(trarea (&li!it"rii

!&n(u'at&rului (i +reluarea un&r in$&r'a%ii !at 'ai !&'+le


46/61

optimi1rii mi9ului comunicational de mar4eting folosit de ctre organi1a3ie pentru a-si contacta

clien3ii& Mar4etingul telefonic men3ine interac3iunea personali1ata cu clien3ii urmrind concomitent

mai buna cunoa7tere a nevoilor acestora si sporirea eficientei economice a activitatilor

organi1a3iei7-

Literatura #e (+e!ialitate (i +ra!ti!a #&'eniului gru+ea2" a!ti.itatea #e 'arketing tele$&ni!

#e($a(urata #e !"tre &rgani2a%ii in #&ua !ateg&rii 'a3&re; activitati sisau campanii active de

mareting tele!onic8) a !"r&r +rin!i+ala tr"("tura e(te legata #e $a+tul !a ini%iati.a #e'ar"rii (i

reali2"rii e$e!ti.e a !&'uni!"rii a+ar%ine &rgani2a%iei (i activitati sisau campanii pasive de

mareting tele!onic9B)a !"r&r +rin!i+ala tr"("tura e(te re+re2entata #e $a+tul !a ini%iati.a #e'ar"rii (i

reali2"rii e$e!ti.e a !&'uni!"rii a+ar%ine !&n(u'at&ril&r-

Printre !ele 'ai $re!.ent i'+le'entate campanii active de mareting tele!onic(e nu'"ra

!ele !are .i2ea2";

realizarea unor operaiuni de preg4tire a vanzarilor $Blead eneration!& si cali!icarea a

clienilor poteniali ai organizaiei &,ie!ti.ul 'a3&r al a!e(tei &+era%iuni *l re+re2int"

i#enti$i!area !&n(u'at&ril&r in#i.i#uali (au in(titu%i&nali ai &rgani2a%iei !ara!teri2a%i +rin !ea

'ai ri#i!ata in!linatie *n(+re a !u'+"ra +ru(ele (i (er.i!iile a!e(teia-

promovarea si vJnzarea prin tele!on a unor produse si servicii ale organizaiei

&,ie!ti.ul 'a3&r al a!e(tei &+era%iuni *l re+re2int" .=n2area e$e!ti.a a un&r +ru(e (au

(er.i!ii !&n(u'at&ril&r in#i.i#uali (au in(titu%i&nali ai &rgani2a%iei) 5!ali$i!a%i7 (au nu in ur'a

#e($a(urarii un&r &+era%iuni +reli'inare- realizarea unor operaiuni de prospectare a pieei si de recrutare de noi clieni sau

parteneri de a!aceri ai organizaiei &,ie!ti.ul 'a3&r e(te (i'ilar !u !el al +reg"tirii

.=n2"rii) iar &,ie!ti.ul (e!un#ar *l re+re2int" +r&(+e!tarea +ie%ei-

realizarea unor studii si cercet4ri de mareting prin tele!on !a'+aniile (+e!i$i!e nu

ur'"re(! nu'ai &,ie!ti.ele (+e!i$i!e 'arketingului #ire!t !i (i &,%inerea unei !antitati !at 'ai

(e'ni$i!ati.e #e in$&r'a%ii #e(+re !&n(u'at&rii &rgani2a%iei (i !&'+&rta'entul a!e(t&ra #e

!u'+"rare (i #e !&n(u'-

C='+ul #e a!%iune al campaniilor pasive de mareting tele!onic in!lu#e & (erie #e

a!ti.itatii !are (e re$era) in +rin!i+al) la;

+reluarea !&'en2il&r +entru +ru(ele (au (er.i!iile &rgani2a%iei

8XOut,&un# tele'arketing7) in engle2a) in &riginal) .i2an# a!ti.itatea #e 'arketing tele+1&ni! &rientate e


47/61

$urni2area #e in$&r'a%ii (u+li'entare !lien%il&r e$e!ti.i (au +&ten%iali ai &rgani2a%iei

+reluarea rea!%iil&r !&n(u'at&ril&r) in ur'a #e($a(urarii un&r !a'+anii #e +u,li!itate T !u

r"(+un( #ire!t) !a'+anii #e tele(1&++ing) !a'+anii #e +u,li!itate ra#i& !u r"(+un( #ire!t)

!a'+anii #e +u,li!itate +e internet) !a'+anii #e +u,li!itate in +re(a (!ri(a (au !a'+anii #e

+u,li!itate e


48/61

- .=n2area +e ,a2a #e !atal&g !&n(ta in e

Olan+a

No&*e'ia

Dane,a&)a

S%e+ia

"inlan+a

Ma&ea &itanie

S$ania

Figura nr. H; Nu'"rul 'e(a3el&r #e 'arketing #ire!t e


49/61

Intrun (en( larg) tele'ati!a (e re$era la9 /ITUTERMITE0 5ansamblul serviciilor de

telecomunica3ii furni1ate suplimentar serviciilor telefonice sau telegrafice care, folosind te*nici de

teleprocesare, permit utili1atorului sa primeasc sau sa transmit informa3ii cu caracter public sau

privat sau sa efectue1e opera3iuni cum sunt consultarea de fi7iere, re1ervri, tran1ac3ii comerciale

sau bancare)erviciile telematice nu includ difu1area programelor radio sau AG7-

Prin!i+alele a+li!a%ii tele'ati!e $&l&(ite in 'arketing #ire!t (unt;

#plicaiile de tip Iinitel- Prin!i+alul atu al (u!!e(ului Minitelului a $&(t re+re2entat #e

(i'+litatea utili2"rii (ale- Ser.i!iul e(te a!!e(at +rin inter'e#iul tele$&nului (i $&l&(it in ' (i'ilar

unei !&n.&r,iri tele$&ni!e &,i:nuite $iin# #i(+&ni,il $ara a,&na'ent) !lien%ii +l"tin# #urata

!&n.&r,iril&r tele$&ni!e- Ini%ial) ter'inalele au $&(t li.rate !el&r intere(a%i gratuit +er'itan#) +rin

!&ne!tarea l&r la tele$&n) a+elarea un&r (er.i!ii !i$i!ate #i(tin!t- Da!a a!!e(area un&r (er.i!ii #e

natura +ur in$&r'a%i&nala 6 5Pagini gal,ene7 (au 5Pagini al,e7 6 a #e%inut) in +er'anenta) & +&n#ere

relati. i'+&rtanta /+e(te 8BV #in tra$i!ul t&tal al (er.i!iului0) a+li!a%iile !u !ara!ter !&'er!ial au

!re(!ut in ' !&n(tant !a i'+&rtanta in (tru!tura utili2"rii (er.i!iului #etinan# +&n#eri 'ai 'ari #e

9BV in ti'+ !e (er.i!iile #e 'e(agerie !ele 'ai a!!e(ate in anii HB) au (!"2ut in ' (e'ni$i!ati.

a3ung=n# (a re+re2inte #&ar 9V #in .&lu'ul t&tal al tra$i!ului9J-

#plicaiile de tip B;te?t- A!ea(ta ga'a #e a+li!a%ii gru+ea2" an(a',lul a!ti.itatil&r #e

'arketing #ire!t #e($a(urate a.=n# !a (u+&rt (er.i!iile #e au#i&te


50/61

+lat$&r'a !reata #e integrarea (u+&rtului in$&r'ati! (i a (er.i!iil&r #e tele!&'uni!a%ii '&,ile-

F&r'ele !urente #e i'+le'entare ale a!e(t&r a+li!a%ii au in .e#ere utili2area SMS 9uril&r (i MMS9

uril&r in !a#rul !a'+aniil&r #e !&'uni!are #ire!ta-

Per'itan# !&'uni!area #ire!ta) intera!ti.a (i !1iar +er(&nali2ata) a+li!a%iile tele'ati!e

#e2.&ltate 6 telete


51/61

a+ari%ia un&r +re(tat&ri (+e!iali2a%i a$la%i la #i(+&2i%ia &rgani2a%iil&r intere(ate (a i'+le'ente2e

'arketingul #ire!t-

E


52/61

a!e(t #&'eniu) !a un +ri' +a( *n(+re in$iintarea a(&!ia%iei na%i&nale (+e!iali2ate) +&ate re+re2enta &

+ri'a (&lu%ie e$i!ienta +entru !&'+letarea (i e


53/61

Campaniile de mareting onHline

Un alt in(tru'ent #e !are (a $&l&(it (&!ietatea +entru a(i .in#e (er.i!iile +re(tate a $&(t

Internetul- Ri.iera Olane(ti are & +agina 4EB ,ine +u(a la +un!t) +rin !are i(i $a!e !un&(!ute

+ru(ele (i (er.i!iile &$erite- Siteuul e(te reali2at in #&ua li',i; r&'ana (i engle2a- In +artea

(u+eri&ara a a!e(tuia rega(i' un 'eniu !u in$&r'atii #e(+re (&!ietate) (tatiuni) agentii #e turi(' (i

a#re(e #e !&nta!t ale (&!ietatii- I'e#iat (u, a!e(t 'eniu) intalni' (igla (&!ietatii iar 'ai 3&( !ate.a

5perlinHuri ) +entru a u(ura !autarea +entru !ei !are .i2itea2a +agina 4E-

&telul are) la ran#ul lui) & +agina 4E (e+arata) in !are +re2inta in$&r'atii #e(+re

(tatiunea aile Olane(ti) a(e2are) i(t&rie) (er.i!iile +re(tate #e 1&tel) trata'entele e$e!tuate ai!i)

i2.&arele #in (tatiune) #e(tinatiile un#e (e +&t $a!e e

un !lient #&re(te & re2er.are la 1&tel) #&ar a!!e(ea2a linkul !u a!ela(i nu'e (i intru!e in$&r'atiile

ne!e(are) $ara a 'ai $i ne!e(ara utili2area unui alt 'i3l&! #e !&'uni!atie (au +re2enta $i2i!a la

agentie-

Un alt lu!ru $&arte i'+&rtant e(te $a+tul !a +rin inter'e#iul +u,li!itatii &nline) !a'+aniil&r

#e #ire!t e'ail) a +aginil&r 4E) a a+li!atiil&r #e !&'ert ele!tr&ni! (i a gru+uril&r #e #i(!utii (au

$&ru'uril&r) (&!ietatea Ri.iera Olane(ti i'+reuna !u 1&telul 5Olane(ti7 #in aile Olane(ti (iau $a!ut

(i i(i $a! in !&ntinuare (er.i!iile (i +ru(ele turi(ti!e !un&(!ute nu nu'ai +e +lan l&!al (i nati&nal) !i(i +e +lan internati&nal-

Integrarea in(tru'entel&r 'arketingului &nline in !a#rul a!ti.itatil&r #e 'arketing ale

(&!ietatii a(igura in 'are +arte .iit&rul +&liti!ii #e !&'uni!are (i +r&'&.are a +ru(el&r turi(ti!e ale

1&teluril&r +e !are a!ea(ta le a#'ini(trea2a-

B) ???-(in#r&'ania-r&) ???-,aile&lane(ti-r&

J9
http://www.sindromania.ro/http://www.sindromania.ro/http://www.baile-olanesti.ro/http://www.baile-olanesti.ro/http://www.sindromania.ro/http://www.baile-olanesti.ro/


54/61

Ca$itol%l V. ECOLOGIE#ECO0MARKETING HOTELUL OLNETI

&telul ))Ol"ne:ti e(te un l&! #e agre'ent) (ituat *n Sta%iunea "ile Ol"ne:ti) & 2&n" #e &

i'+&rtan%" na%i&nal" #at&rit" relie$ului .ariat) $l&ra :i $auna ,&gate) +ei(a3ele *n!=nt"t&are) aerului+r&a(+"t :i !urat-

De!&ratiile interi&are reali2ate #in le'n) %e("turile :i !elelalte &,ie!te #e #e(ign (unt

$"!ute #in $i,re #e le'n #e +r&.enien%" l&!al"-

De(ignul :i 'ul *n !are $un!%i&nea2" in!lu#e re!i!larea) !&n(er.area energiei) a a+ei :i

utili2area +ru(el&r re!i!la,ile) ,iegra#a,ile :i ne#"un"t&are 'e#iului-

Mn ,aie nu vei g4si produsele de Gngrijire clasice3 doar produse organice3 naturale3

e?celente pentru Gntreinere.

6u se !umeaz4 Gn 5otel $su, nici un prete?t&3 cur4enia se !ace doar cu produse

naturale3 !4r4 su,stane c5imice de sintez43 se pune accent pe reciclare.

" *ntre,a%i !e !ul&are +re#&'in" *n #e!&rarea !a'erel&r; .er#e ,ine*n%ele() iar #in

!a'ere $l&rile nu li+(e(! ni!iat" la $el !a :i !&:urile +entru re!i!lare (ituat *n $ie!are !a'er" -

La 1&tel t&tul $un!%i&nea2" +e ,a2" #e !artel"- n '&'entul *n !are e(te intru(" !artela

'agneti!" *n u:") +&ate $i utili2at :i !&'utat&rul #e lu'in" (au a+"- n '&'entul *n !are

*n!"+erea e(te +"r"(it") lu'ina (e (tinge aut&'at- A!ela:i +rin!i+iu #e $un!%i&nare e(te .ala,il :i

+entru a+"- A:a#ar) a+a :i energia nu +&t $i 5uitate7 #e(!1i(e) iar !&n(u'ul e(te .i2i,il li'itat-L&!uri #e +ar!are)l&!uri #e 3&a!" a'ena3ate (+e!ial +entru !ei 'i!i !=t :i (+a%iile .er2i !e

in!&n3uar" 1&telul) ,ine*ntele( 1&telul e(te a3utat $&arte 'ult #e +&2i%ia (a +e r=ul Ol"ne:ti-

Organi2area #e 'inie

Pentru g"tit :i *ntre%inerea re(taurantului e(te $&l&(it" #&ar energie .er#e) &,tinu%" nu'ai

#in 'ateriale re!i!la,ile- i) #e(igur) +entru .ei&2ele #in"untru (e $&l&(e(! #&ar ,e!uri

e!&n&'i!e-

J


55/61

Ca$itol%l V. Con)l%(ii si $&o$%ne&i


56/61

V #intre turi(ti .eniti ,ene$i!ia2a #e ,ilete #e la CNPAS iar nu'ai 8V (unt turi(ti

in#i.i#uali-

C&n!urenta 1&telului 5Olane(ti7 nu'ara 1&teluri #e 8 (i #&ua 1&teluri #e 9-

Seg'entul tinta al a!tiunil&r 1&telului il re+re2inta in +r&+&rtie #e JV #in +er(&ane #e .ar(ta

a IIIa) !a (i !riteriu #e'&gra$i!) (i in general) #u+a !riterii 'e#i!ale) tutur&r +er(&anel&r !are (u$era

a$e!tiuni reu'ati!e) a$e!tiuni ale tu,ului #ige(ti.) a$e!tiuni 'eta,&li!e) renale) #er'at&l&gi!e)

a$e!tiuni !r&ni!e ale (i(te'ului ner.&( +eri$eri!) .a(!ulare (au gine!&l&gi!e- De(igur) &$erta nu (e

li'itea2a la !ei ,&lna.i) !i 1&telul (e a#re(ea2a (i turi(til&r !are !auta lini(te (i i1na) +entru

re$a!erea +(i1i!a) intrun !li'at ,lan#) (i in 'i3l&!ul unei naturi +ri'it&are-

In anul 8BB9) 1&telul a ,ene$i!iat #e & !a'+anie #e #ire!t 'ail !are a a.ut ur'at&arele

re2ultate; #in !ei BBB #e +&(i,ili !lienti ai 1&telului !are au +ri'it +rin +&(ta un +a!1et +u,li!itar

tri'i( #e Ri.iera Olane(ti) 9 #e +er(&ane au !erut in$&r'atii re$erit&are la (er.i!iile &$erite #e

1&telul 5Olane(ti7 +rin inter'e#iul tele$&nului) Internetului (au !1iar .enin# la (e#iul (&!ietatii (au

1&telului- Din a!e(te 9 #e +er(&ane intere(ate) nu'ai 8 au (i !u'+arat (er.i!ii in !a#rul

1&telului- Du+a !e (a !al!ulat !&(tul unitar al !&'en2ii #ire!te) (a (ta,ilit !a (&!ietatea a +latit

89- lei +entru a genera & !&'an#a #in +artea !&n(u'at&ril&r +entru +ru(ele turi(ti!e

!&'er!iali2ate #e 1&tel-

Pri'a a!tiune #e +r&'&.are #e !are (e (tie !a a a.ut l&! in R&'ania) a $&(t in .ara anului

H9) !an# antre+ren&rul ail&r Olane(ti) Petre Munteanu) a +u,li!at & $&aie .&lanta in !are a

(e'nalat B #e i2.&are !u a+e 'inerale- Du+a a+r&a+e JB #e ani) 1&telul 5Olane(ti7 #in a!ela(i &ra(i(i +r&'&.ea2a (er.i!iile #e; !a2are) 'a(a) trata'ente (i agre'ent !lientil&r +rin re#u!eri !&n(i(tente

#e +returi) +a!1ete turi(ti!e $&arte .ariate) targuri (i e


57/61

#e #e2.&ltare ale a!e(t&ra- Nu e(te) in(a) (u$i!ient !a &rgani2atiile #e($a(uran#u(i a!ti.itatea in

#&'eniu (a .al&ri$i!e #e(!1i#erea +e !are !&n(u'at&rii r&'ani au a.ut&) a+r&a+e int&t#eauna) $ata

#e n&u) in general) (i $ata #e a!tiunile #e 'arketing intre+rin(e) in (+e!ial- Nu'er&(ii +a(i gre(iti +&t

$i li'itati in !&n#itiile unei regle'entari a #&'eniului) atat #in interi&rul !at (i #in e


58/61

Materialele +r&'&ti&nale !&n!e+ute in (!&+ul +r&'&.arii 1&telului ar tre,ui reali2ate !u 'ai

'ulta !reati.itate (i &riginalitate- A!e(tea ar tre,ui (a !&ntina !at 'ai 'ulte #etalii #e(+re re#u!erile

#e +returi ale (er.i!iil&r +r&'&.ate) #e(+re +a!1etele #e (er.i!ii &$erite) #e(+re !&n!ur(urile

&rgani2ate +entru !lienti) utili2area !at 'ai 'ult&r i'agini (i in$&r'atii +entru a in!er!a tangi,ili2area

(er.i!iil&r-

Un alt +un!t (la, in &+inia 'ea e(te $&l&(irea +re!ara a !analel&r #e !&'uni!atie- &telul e(te

+r&'&.at in (+e!ial +e +lan l&!al (i regi&nal (i +rea +utin +e +lan nati&nal (i internati&nal-

Parti!i+area la targuri (i e


59/61

ilio'&a4ie

- Allen) R-R- 6 Communication in Comptons "nteractive #ncyclopedia) L&n#&n) 8- ir#) Drat&n 6 Commonsense Direct Mar4eting) fourt* edition) K&gan Page)

L&n#&n) 8BBB) +- 99- Ca(tagn&l) @.e( 6 ;rincipes et pratiOues de la promotion des ventes) Del'a( et Cie)

Pari() 8- De('et) Pierre 6;romotion des ventes) Nat1an) Pari() 8J- Du,&i() PierreL&ui() Ni!1&l(&n) P- 6 +e mar4eting direct integre) Pari() C1&tar# et

A((&!ie( E#iteur() - Ferr) eanL&ui( +e guide du mar4eting direct, E!&n&'i!a) Pari() ) +-) +-JB-- Greg&r) Pierre) Le1u) eanMar! 6 Mar4eting ;ublicite avec glosaire francais-

anglais) Dall&2) Pari() ) +-

H- er'el) Laurent) ui&!) eanPaul 6 +e mar4eting direct) E!&n&'i!a) Pari() )+-

- K&tler) P1illi+ 6 Mar4eting-Management< $nalysis, ;lanning, "mplementation and

Control) e#itia eur&+eana) E#itura Te&ra) HB- Lu+u) Ni!&lae 6'otelul, economie si management) All e!k) u!ure(ti) 8BB8- Na(1) E#?ar# L- 6 Direct Mar4eting< )trategy, ;lanning, #9ecution, fourt* edition)

M!Gra?ill) H8- P&+) Mariu( 6 Conducerea si promovarea van1arilor) E#itura Al'a Mater) Clu3

Na+&!a) 8BB89- Ra++) S-) C&llin() T1&'a() Keegan) 4arren) M&riart) San#ra) Dun!an) T&' 6

Mar4eting) Prenti!e all) Engle?& Cli$() Ne? er(e) 8) +-B8- St&ne) &,) 4'an) &1n 6 )uccessful Aelemar4eting) NTC u(ine(( &&k()

Lin!&ln?&) Illin&i() H) +-JJ- St&ne) Merlin) Da.ie() Derek) &n#) Alli(&n Direct 'it& Winning Direct Mar4eting

Campaigns) Pit'an Pu,li(1ing) L&n#&n) J) +-JJH- eg1e() Calin 6Mar4eting Direct) E#itura Uranu() u!ure(ti) 8BB9) +-8- &r2(bk) cl'&( /!&&r#&nat&r0 6 "ntroducere in mar4etingul serviciilor) E#itura Pre(a

Uni.er(itara Clu3ana) Clu3Na+&!a) 8BBH- 4at(&n) a'e() ill) Anne 6 $ dictionary of communication and media studies, t*ird

edition) E#?ar# Arn&l#) L&n#&n) 9) +-B) +-8- 4einer) Ri!1ar# 6 Websters New World Dictionary of Media and Communication )

Si'&n>S!1u(ter In!-) Ne? @&rk) B) +-B8B- Zait) A#riana) 6#lemente de mar4eting direct) E#itura E!&n&'i!a) u!ure(ti) 8BBB

J


60/61

8nternet

) ???-#ire!tre(+&n(ea!a#e'-!&'

) ???-#ir'arketing-!&'

) ???-#'!enter-!&'

) ???-e'&taae.+!-!&'

) ???-$e#'a-!&'

) ???-g$k-r&

) ???-itu-int

) ???-+&(tar&'ana-r&

) ???-r&'tele!&'-r&

) ???-t1e#'a-&rg

B
http://www.directresponseacademy.com/http://www.dirmarketing.com/http://www.dmcenter.com/http://www.emota-aevpc.com/http://www.fedma.com/http://www.gfk.ro/http://www.gfk.ro/http://www.itu.int/http://www.posta-romana.ro/http://www.romtelecom.ro/http://www.the-dma.org/http://www.the-dma.org/http://www.directresponseacademy.com/http://www.dirmarketing.com/http://www.dmcenter.com/http://www.emota-aevpc.com/http://www.fedma.com/http://www.gfk.ro/http://www.itu.int/http://www.posta-romana.ro/http://www.romtelecom.ro/http://www.the-dma.org/


61/61

proiect olanesti strategia de marketing direct

Documents

Transcript of proiect olanesti strategia de marketing direct