Proiect Billa Marketingul Serviciilor

8/10/2019 Proiect Billa Marketingul Serviciilor

1/11

1

UNIVERSITATEA BABE-BOLYAI

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR

Specializarea: MARKETING

Mixul de marketing n cadrul supermarketurilor Billa

Ukhal Artur

Grupa 4

Cluj-Napoca 2013


2/11

2

CuprinsIntroducere.............................................................................................................................................. 3

Mixul de marketing................................................................................................................................. 4

Produsul.................................................................................................................................................. 4

Preul....................................................................................................................................................... 5

Distribuia............................................................................................................................................... 6

Promovarea............................................................................................................................................. 6

Personalul................................................................................................................................................ 8

Dovezi vizice.......................................................................................................................................... 9

Clieni.................................................................................................................................................... 10

Analiza SWOT...................................................................................................................................... 10

Bibliografie........................................................................................................................................... 11


3/11

3

Introduceren decembrie 1953 pianistul de numai 36 de ani Karl Wlaschek deschidea n Viena

primul magazin de produse cosmetic n regim discount.Astel, ntr-un spaiu de vanzare de numai 40mp, clientilor li se oferea posobilitatea de

a achiziiona produse de marc la preuri extreme de avantajoase.Aceast politic de preuri a avut success i in scurt timp ducnd la deschiderea altorfiliale n Viena. n 1960 numrul mgazinelor ajunsese deja la 45, strategia de discount fiindulterior aplicat i n sectorul alimentar. n 1961 firma primete numele Billa, n limbagermana nsemnand magazin ieftin (Bilinger Laden). Cu aceast strategie clar a preuriloravantajoase Billa a ajuns cel mai de succes lan de supermagazine n Austria. De aceeaexpansiunea a continuat ntr-un ritm accelerat. Astzi firma face parte din concernul germanREWE, numrnd n Austria aproximativ 1000 de magazine, iar Eurobila este prezent ndiverse ri precum Italia, Cehia, Slovacia, Romnia, Croaia, Ucraina, Bulgaria i Rusia.

n Romnia, Eurobila este reprezentat de lanul de supermagazine Billa, lider alpieei romneti en detail de produse alimentarei de larg consum.

Din februarie 1999, cnd a avut loc deschiderea primului supermagazin n Bucureti,Billa s-a strduit n permanent s satisfac cele mai exigente cerine ale clienilor si. Prinutilizarea unei tehnologii modern i a unei organizri riguroase, Billa reuete s ating unvolum mare de vnzri, s ii asigure n permanent o bun cota de pia i s se dezvolte

permanent.n anul 2001, Rewe a adus n ar i lanul Selgros Cash&Carry, prin deschiderea

primului mgazin la Brasov, unde se afla i sediul administraiei central, iar din2005 a fostextins i reeaua de discount Penny Market.

Rewe Romnia opereaz n present 34de supermarket-uri Billa,, 51 de magazine dediscount Penny Market, 6 magazine de discount Penny Market XXL i 17 magazinecash&carry Selgros. n anul 2007 vnzrile din Romnia au fost de peste 1miliard de euro

fiind al doilea juctor pe piaa romneasc de retail dupa Metro Romnia.Billa se dorete a fi simbolul cumprturilor de calitate la preuri convenabile, iar ca

obiectiv principal are scderea preurilor pentru a facilita achizitionarea de produse ntr-ogam larg. Billa are n vedere satisfacerea tuturor gusturilor prin produse de calitate, preurivantajoase, mrci bine cunoscute i marca proprie i bineneles prin promoii atractive. n

present reeaua de supermagazine Billa numr 33 filiale n ntreaga ar. Fiecaresupermagazin are o suprafa de vnzare ntre 1000 si 2400 mp, ntre 100 i 200 locuri de

parcare, peste 10000 de produse i ofera locuitorilor din Bucureti, Ploieti, Arad, Timioara,Cluj, Deva, Constana, Galai, Craiova, Iai, Brila, Satu Mare, Bacu, Baia Mare, Medias,Sibiu i altele posibiliatatea de a-i face cumprturile zilnice ntr-un supermagazin civilazatde talie european la preuri foarte avantajoase.

Valorile fundamentale Billa sunt :

1. n fiecare magazin Billa clienii pot gsi un sortiment variat de produse pentrunecesarul zilnic al oricrei gospodrii de la legume i fructe, carne, mezeluri produsede brutrie i panificaie, lactate i pn la articole de menaj, curenie i ngrijirecorporal. i toate acestea sub un singur acoperi!

2. La Billa prospeimea i calitatea produselor stau mereu n prim-plan! Avem grij soferim clienilor nostril cele mai proaspete legume i fructe, carne proaspt tranatchiar n propriile mcelrii, salate i preparate calde, pregtite cu grij n magazinesau produse de panificaie i patisserie proaspt scoase din cuptor.

3. Datorit unei organizri eficiente a muncii din magazine i datorit cantitilor maride produse achiziionate, suntem n msur s oferim clienilor cele mai avantajoase

preuri.


4/11

4

4. Angajaii Billa sunt ntotdeaunabine pregtii i informai altfel nct fiecare client sfie ascultat i ajutat crend astfel o legtur puternic de prietenie i sinceritate.

5. Fiecare magazin este proiectat astfel nct cumprtorii s aibe parte de o experienplacut i s poat gsi ntotdeauna cu usurin produsele de care au nevoie.

6. Prin fiecare mijloc de comunicare de care dispunem, le oferim clienilor nostri

informaii complete despre produsele i serviciile Billa. De la brouri i pm lasemnalizarea din magazin, totul este gndit astfel nct clienii s tie exact ce i cumcumpr.

Concureni direci: Mega Image, La fourmi, Nic, Delficom, Kaufland.

Concureni indireci: hipermarketurile Carrefour , Auchan, Cora.

Principalul concurent este Mega Image, fiindca comercializeaz aceai gam deproduse i este lider pe segmentul supermarketurilor.

Mega image este unul din cele mai mari lanuri de supermarketuri din Romniafondat n 1995. naugust 2012 reeaua de magazine a ajuns la 145 de supermarketuri, cu unnumar de angajai de peste 1200 i o cifra de afaceri de peste 250 milioane euro.

Mixul de marketing

ProdusulSupermarketurile Billa dispun de o gam de produse foarte diverse i atrgtoare

pentru clieni. n oferta magazinelor Billa Romnia intr peste 5000 de produse. Produselesunt ct se poate de diversficate i variate pentru a satisface ct mai bine cerineleconsumatorilor: produse decorative, confecii i textile, produse alimentare, papetrie i

birotic, produse pentru menaj, produse de uz casnic, produse pentru igien, produseelectronice i electrocasnice, articole de parfumerie, produse pentru animale, bauturialcoolice i nonalcoolice, .a.

n Romnia Billa a introdus pe pia i cteva mrci proprii:

Marca proprie Clever(Fii iste cumpr Clever!), a fost creatpentru ca clieniispoat face cumprturi la preuri extrem de avantajoase pentru o gam variat de produse.Marca Clever are un sortiment bogat care cuprinde peste 250 de articole, ce acopernecesarul zilnic al oricrei gospodrii. Produsele marca Clever dein aproximativ 22% dintotalul vnzrilor n supermarketurile Billa.

Billa are marca prorpie MYpentru ngrijire personal de calitate, la preuri mici. MYbody pentru produsele de baie, du i de ingrijire a corpului. MY hair pentru syling ingirjire a parului, MY faceproduse de curire i ntreinere pieli, MY for men sunt produsede ntreinere pentru barbai.

Billa claboreaz foarte mult cu productorii locali, prin acest lucru ei susindezvoltarea durabil a economiei romneti (ex. La Billa carnea de porc, vit i pui provineexclusive de la fermele romneti). Peste 70% din articolele prezente n sortimentul Billa sunt

produse n Romnia. Billa are o politic de produs bazat pe oferirea de produse de calitate,

dar si de diferite servicii aa ca: oferirea consumatorilor si unui card de fidelitate BillaClient Fidel.


5/11

5

Alte servicii oferite de Billa clienilor si:

Schimbarea produsului.

Dac un client nu este mulumi de calitatea unui articol achiziionat la Billa acesta arenevoie doar sprezinte bonul de cas i imediat va primi un alt articol n schimb lacontravaloarea produsului.

Garanie 24 luni

Pentru toate produsele electrocasnice comercializate n magazinele Billa clieniibeneficeaz de garanie pe un termen de cel puin 24 luni.

Bonurile valorice Billa

La billa se pot primi bonuri valorice la orice cas, acestea pot fi folosite ulterior norice filial Billa.

Modaliti moderne de plat

n fiecare filial Billa este posibilitatea de a achita cumprturile cu ajutorul carduluielectronic.

Bancomat

n toate magazinele Billa exinst un bancomat.

Urna de sugestii i reclamaii

n fiecare filial Billa exist urne special amenajate pentru sugestii i reclamaii.

Distracie pentru copii

n fiecare filial Billa au fost puse la dispoziie crucioare pentru copii.

PreulUn alt element al mixului de marketing preul. Pentru supermarketul Billa, preul

reprezint unul dintre principalele avantaje competiionale, datorit acestuia compania a avut

o cretere spectaculoas in ultimii caiva ani. Billa, cel mai bun pentru tine - nsuisloganul care i duce gndul la politica de pre practicat, aceast politic se bazeaz pegsirea de soluii pentru a oferi clienilor produse similare sau unele chiar mai bune dectconcurena, la preuri mai mici i n condiii ct mai bune pentru clieni. Preurile au omobilitate destul de ridicat, fiindc Billa are mule promoii i diferite oferte. Billa adoptstrategia preurilor sczute. De asemenea Billa folosete preuri psihologice de tipul 9,99 lei

pentru a influena consumatorii la alegerea produselor. Supermarketurile Billa au mai multemodaliti de plat: cash, cu cardul (orice card debit sau credit Visa, MasterCard sau Maestro)sau cu bonuri de mas (numai pentru produse alimentare).


6/11

6

DistribuiaBilla este una dintre cele mai mari reele de supermarketuri, cu 34 de magazine n 25

de orae din Romnia. Billa i-a dezvolatat o reea de distribuie foarte bun, s-a extins ntoat ara, n unele orae n momentul actual deine pna la 5 magazine. Distribuia pe care o

are Billa este foarte bun i anume pentru c pieele int sunt oraelecu mai puin de 100000de locuitori.Billa i-a plasat magazinele n locuri strategice, urmrindu-se asigurarea unui numr

de clieni ct mai mare. Supermarketurile au fost amplasate numai n mediul urban, ns separe c exist potential de dezvolatare i n zonele rurale.

Fig.1 Supermarketuri Billa n Romnia (www.billa.ro)

Billa va continua dezvoltarea la nivel naional i va ncerca i pieele rurale. Billa vreas ajung la cel puin 50 de supermarketuri pn al finele anului 2014. Proiectul de exdinderea supermarketurilor Billa are ca obiectiv deschiderea a cte 10 uniti n fiecare an i mai alesn orae cu o populaie de sub 200000 de locuitori.

PromovareaBilla a avut n ultimii ani succes fiindc a pus accent pe promovare i pe orientarea

spre clieni. Consumatorilor culorile galben cu rou deja am inceput sa sugereze Billa , lafel i sloganurile Billa, Cel mai bun pentru tine! i Billa zilnic! deja sunt n minteaconsumatorilor. ns Billa st destul de prost la promovarea prin publicitate TV, radio acestesunt elemente care ar putea genera o recunoatere i contientizare mult mai buna n rndulconsumatorilor.

Billa se promovez i prin diferite promoii aa ca :

n perioada 7 martie 2013 5 mai 2013, Fiskarsofer preuri speciale la uneltele debuctrie prin noua campania promoional susinut de lanul de magazine Billa.Cumprtorii pot beneficia dereduceri de 50%la produsele Fiskars,n schimbul punctelor

bonus obinute n urma cumprturilor efectuate n magazinele Billa.


7/11

7

Promoia Billa i Simax i rspltesc fidelitatea

Cumprturile la Billa, n perioada 24 octombrie 2013 8 ianuarie 2014, setransform n puncte BONUS. Pentru fiecare 10 RON din valoarea bonului de cas, vei primicte un punct BONUS. Prin acumularea numrului necesar de puncte pentru unul din

produsele SIMAX aflate n promoie, vei putea cumpra produsul respectiv la un pre deexcepie!

Promoia Srbtoare pentru fiecare!

La mplinirea a 14 ani, BILLA te cinstete cu peste 120.000 de premii instant! n perioada 3-30 octombrie, la cumprturi de minim 30 lei, primeti la casa de marcat uncard rzuibil cu care poi ctiga pe loc unul dintre cele peste 120.000 de premii!

Promoia Sptmna Austriei la Billa

Vino la Billa n perioada 31 octombrie - 6 noiembrie 2013, cumpr cel puin un

produs participant, completeaz talonul pe verso, introdu-l n urna special amenajat i poictiga prin tragere la sori unul din premiile puse n joc!

Supermarketurile billa atrag clienii i prin faptul c au proiecte de responsabilitatesocial aa cum ar fi:

Proiectul coala Zero Waste este un concurs de educaie ecologic i de colectareselective destinat elevilor din toate colile aflate n judeul Timi. Concursul ce s-a desfurat

pe durata a 7 sptmni, ntre 15 aprilie i 31 ma 2013, a dat elevilor i colilor posibilitatea acontribui la protejarea mediului i reducerea polurii. Peste 6300 de elevi din 25 de coli s-aunscris n competiia pentru marele trofeu coala Zero Waste. Implicarea Billa a presupusdonarea de rechizite, dulciuri i alte obiecte necesare colarilor, tuturor ctigtorilor dinconcurs.

Proiectul SOMARO desfurat n colaborare cu Magazinul Social SOMARO, presupunedonarea de ctre Billa Romnia de alimente i produse de importan social, ce urmeaz a ficomercializate n primul magazi social din Romnia. Pn n present lanul de supermarketuria donat peste 35 de plaleti de alimente, precum ulei, zahr, ap, dulciuri, conserve i mncare

pentru bebelui, n valoare de peste 30000 lei, care vor deserve 500 de personae nevoiae.

Dar pe lang proiectele de responsabilitate social Billa este de prerea c trebuie sane crem un viitor mai bun de aceea punga de cumprturi din hrtie, este un proiect prin careBilla se implic n protejarea mediului nconjurtor. Folosind pentru cumprturile tale

punga de hartie Billa poi contribui i tu cu doar 0.79 lei la meninerea unei planetesntoase, de asemenea pliantul Billa provine doar de la productori de hrtie, care suntcertificate pentru administrarea sustenabil a pdurilor. Toate deeurile rezultate din diverseleambalaje colective ale produselor comercializate n reeaua Billa atat cele din hrtie ct icele din plastic sunt trimise lunar ctre reciclatori autorizai, deeurile constituind astfelmaterie prim pentru noi ambalaje.

Responsabiliatea social este parte a culturii organizaionale a companiei BillaRomnia. Billa se implic activ n comunitile n cadrul crora se regsete i deruleaz maimulte programe cu caracter social.


8/11

8

PersonalulAdministratorulcare are urmtoarele atribuii:

inerea registrului asociailor, care cuprinde identitatea acestora precum iparticiparea acestora la capitalul social

ntocmirea, supunerea sub aprobare Consillilului de administrie i depunereabilanului spre nregistrare la Registrul Comerului

Concovacarea Adunrii Generale Ordinare cel puin odat pe an i ori de cte ori enecesar, a Adunrii Extraordinare prin ntiinarea asociailor

Directorul financiar contabil are urmtoarele atribuii:

nregistrarea i evidena valoric i cantitativ a mrfurilor Elaborarea bilanului contabil i a analizei pe baz de bilan Calcularea drepturilor bneti ale asociailor Urmrirea i analizarea preurilor mrfurilor

Directorul commercial urmtoarele atribuii:

Asigurarea n mod complet, complex i la termele prevzute a necesarului de mrfurii contractrii furnizorilor

ncheierea de contracte de vnzare favorabile Asigurarea livrrii mrfurilor Elaborarea strategiilor n domeniul vnzrilor de mrfuri

Directorul de marketingare urmtoarele atribuii:

Prospectarea pieei interne i externe

Cunoaterea firmelor concurente Elaborarea strategiilor i programului de marketing Cunoaterea nevoilor consumatorilor prin intremediul serviciului de cercetare

Biroul personal-salarizareare urmtoarele atribuii:

inerea evidenei salariailor Calcularea drepturilor salaaraiale ale angajailor

Biroul secretariati relaii cu publiculare urmtoarele atribuii:

Primirea, redactarea i distribuirea corespondenei

Organizarea agendei adminstratorului Asigurarea relaiilor cu publicul

Directorul de magazin are urmtoarele atrbuii:

Trebuie s asigure fluxul corect i fr problem a proceselor, precum i atingereaindicatorilor planificai

Trebuie s respecte procedurile de lucru i trebuie s asigure organizarea personluluidin magazin mpreun cu efii de departamente

Trebuie sa ia n considerare dorinele i sugestiile clienilor i trebuie s furnizezeinformaii relevante despre dorinele consumatorilor, ctre managerul regional

Trebuie s asigure calificarea optima a angajailor prin traininguri specifice fiecreiloc de munc


9/11

9

Seful de department are urmtoarele atribuii:

Trebuie s urmreasc ca indicatorii de plan sa fie atini i respectai Efectueaz comenzi, recepioneaz marfa Este responsabil de gestionarea corect a articolelor

Se asigur ca depozitarea mrfii se face n condiii optime cerute de normele sanitare Verific i urmrete circuitul mrfii

Primitor-Distribuitor (Gestionar) are urmtoarele atribuii:

Efectuarea recepiei fizice i informatice a mrfii Verificarea termo-diagramei de pe durata transportului mrfii Controlarea mrfii din punct de vedere al cantitii i calitii Verificarea termenului de valabilitate a produselor

Casier sef/ Adjunct casier sef are urmtoarele atribuii

Asigur respectarea procedurii exacte i corecte a contabilitii de cas, furnizarea denumerar (schimb de monede, numerar n condiii de siguran, etc), instrumente deplat n conformitate cu toate reglementrile prevzute, procesele, controalele inormele de securitate

Asigur o instruire temeinic a tuturor angajailor n domeniul caselor de marcat nconformitate cu reglementrile n vigoare

Asigur o prezentare optima de mrfuri i produse, n condiii de curenie i calitateexcelent, n zona caselor

Casierul emite bonul fiscal pentru produsele cumprate de client i incaseazp contrabaloareaacestuiia.

Lucrtorul comercialprezint marfa intr-un mod atractiv i rspunde de aranjarea acesteiape rafturi

Personalul este,politicos, pregtit i informat tocmai pentru a crea o imagine pozitiv nmintea consumatorilor.

n ceea ce privete fora de vnzare, la Billa personalul aflat n contact direct cu clieniieste pregtit din toate punctele de vedere de ctre companie pentru a asigura o bun relaie cuclienii. De asemenea pentru personal se fac diferite training-uri de specialitate i seinstruiete personalul n chestiuni ce in de comportament i de persuadare a clientului.

Dovezi viziceBilla are o sigl care este foarte uor de reinut majusculele de culoare galben pe

fond rou, reuesc s atrag atenia oricrui om. Culorile luminoase din interiorulmagazinelor contribuie la crearea unei imagini clare asupra produselor i ntregului spaiu.Suprafaa libera fiind obligatorie este foarte mare, zonele vizate sunt uor accesibile. Culoarele dintre rafturi sunt mari permitnd accesul i circulaia a mai multor clieni cucrucioarele pentru cumprturi, principalele alee de la intrare n supermarket sunt fcute nmod special pentru un flux continuu al clienilor.

n aceeai cldire este amplasat i depozitul, n spatele ultimelor rnduri de rafturi

astfel fiind uor accesibil de ctre angajaii care expun marfa pe rafturi.


10/11

10

ClieniAa cum orice supermarket vrea s-i fidelizeze clienii Billa a introdus cardul de

fidelitate Billa Client Fidel. Cardul se poate obine prin completarea unui formular denscriere chiar n magazin, cardul se poate folosi pentru orice tip de achiziie i este oferit pe

loc dup completarea formularului de nscriere. Cu cardul acesta clienii acumuleaz punctede loialitate de fiecare data cand fac cumprturi prin simpla prezentare a cardului la caselede marcat, iar aceste puncte se pot schimba pe ofertele din catalogul Billa. Clienii c are auaceste carduri pot beneficia de preuri speciale evideniate cu etichete albastre. De asemenease organizeaz diferite promoii i concursuri numai pentru titularii de card.

Analiza SWOTPuncte tari

Supermarketurile sunt bine situate n

ora n zoneaccesibile Vnzarea se poate face pe carduri itichete de mas

Dispun de multe case de marcat cepermite incasarea rapid a clienilor

Gama de produse este diversificat

Puncte slabe

Existena unor produse expirate pe

raft Nu atrag noi furnizori Nu au promoii invidualizate pe

diferite zone

Ameninri

Rata omajului n cretere

Impozite i taxe ridicate Condiii de creditare mult nsprite

Oportuniti

Consumatorii opteaz pentru produsecu branduri renumite, varietate,concept noi aceste facilitai se gsescn supemarketurile Billa

Datorit crizei economice multe dinmagazinele de proximitate se nchidconsumatorii orientndu-se spresupermarketuri

Furinizori muli i preuri sczute

Tabel nr.1 Analiza SWOT Realizat de autor


11/11

11

Bibliografie

http://www.retail-fmcg.ro

http://www.billa.ro

http://www.mega-image.ro/

Managementul Marketingului: analiza, planificare, implementare, control, - Philip KotlerEditura Teora Bucuresti 1997
http://www.retail-fmcg.ro/http://www.retail-fmcg.ro/http://www.billa.ro/http://www.billa.ro/http://www.mega-image.ro/http://www.mega-image.ro/http://www.billa.ro/http://www.retail-fmcg.ro/

Proiect Billa Marketingul Serviciilor

Documents

Transcript of Proiect Billa Marketingul Serviciilor