Presentatie Astena Event

OPTIMALISEREN OP BASIS VAN CORPORATE PERFORMANCE MANAGEMENT IS NU INVESTEREN IN DE TOEKOMST

Astena event 11/Sep/2012 in Kontich & Gentbrugge

Nico De Leeuw, Managing Director Qsolution

Agenda

• Wat is Corporate Performance Management (CPM)?

• Valkuilen in management rapportering

• Hoe optimaliseren op basis van CPM?

ASTENA event11/Sep/2012 2

CPMWat is Corporate Performance Management?


Een definitie ...“Corporate Performance Management (CPM) omvat verschillende werkwijzen van strategische operationalisering en cijfermatige beleidsondersteuning, die effectief bedrijven, organisaties en zelfs de overheid toelaten te zien waar ze naartoe willen en in welke mate ze daarin slagen. Zodoende kunnen ze realiseren, hetgeen ze ambiëren en de weg daar naartoe ook duurzaam beheren.”

Bron: Voorwoord Vlaams Minister-President Kris Peeters in het boek “Performance management”,

D. Van Nieuwenhuyse, D. Vanhoudt, Uitgeverij LannooCampus, Leuven, 2008


CPM domeinen: methoden & tools

• Analytical intelligence

• Business intelligence

• Financial intelligence

• Strategic intelligence

Strategiebepaling

Balanced scorecards

Strategiekaarten

KPIs

Strategische en operationele budgettering

Budget Monitoring

Forecasting

Descriptieve en predictieve

modellering

Time series forecasting

Data/Text Mining

Optimalizaties

Data Warehousing

OLAP cubes

Dashboarding

Reporting

GIS


Link met ERP en BI systemen

Input: ERP en andere OLTP bronsystemen leveren de transactionele data

Methode: CPM levert de onderneming een performance management methodologie en raamwerk

Output: BI levert automatisatie tools voor ETL, validatie, OLAP analyse en visualisatie

Sluit ERP en BI in een CPM raamwerk als hefboom naar verdere groei en optimalisering ERP en BI leggen de nadruk op de efficiëntie van de bedrijfsprocessen CPM legt de nadruk op de effectiviteit, efficiëntie en proactiviteit in het nemen van beslissingen Informatie is de grondstof en wordt gewonnen uit de investeringen in ERP en BI


CPMValkuilen in management rapportering


Top 10 valkuilen ...

• Te veel indicatoren waardoor niet duidelijk is waarop te sturen• De indicatoren zijn in beperkte mate of niet door de manager te

beïnvloeden• De indicatoren sluiten niet aan bij de operationele besturing• De rapportages bevatten alleen realisatiecijfers en geen targets,

stoplichten of normstelling• Er is geen samenhang tussen oorzaken en gevolgen in indicatoren,

waardoor suboptimaal gedrag wordt bevorderd

Bron: 2011 Decido – Effectieve Management Rapportages, Merlijn Gillissen, Marcel Kruger


Top 10 valkuilen ...

• De informatie wordt maar één keer per kwartaal (of minder frequent) ververst

• De beloning is gebaseerd op andere indicatoren dan in de rapportage• Er is te veel vrijblijvendheid in de manier van rapporteren• Hogere managers vragen zelden of nooit naar de stand van zaken of

naar actieplannen• Leidinggevenden bespreken de resultaten niet structureel met hun

medewerkers



Mogelijke oplossingen

Noodzakelijke randvoorwaarden voor goede besturing Gedrag

Doelstellingen + Kennis + Prikkels + Middelen + Actieplan = resultaat en actiegericht

Als één of meerdere randvoorwaarden ontbreekt ...

+ Kennis + Prikkels + Middelen + Actieplan = verwarring

Doelstellingen + Prikkels + Middelen + Actieplan = angst

Doelstellingen + Kennis + Middelen + Actieplan = weerstand

Doelstellingen + Kennis + Prikkels + Actieplan = frustratie

Doelstellingen + Kennis + Prikkels + Middelen = verlamming


Quick wins zijn: Het verminderen van het aantal bestaande rapportages Het verbeteren van de bestaande rapportages door actiegerichtheid toe te voegen Opstellen van oorzaak-gevolg diagrammen om relaties tussen strategische, tactische en

operationele sturing te visualiseren


CPMHoe optimaliseren op basis van CPM?


CPM benadering in de KMO

A• Awareness en Alignment via CPM business training

B• Business Analytics project (voor snelle ROI)

C• CPM maturity assessment en roadmap• CPM integratie traject (modulair groeipad voor duurzame ROI)


Randvoorwaarden: Management support, gepaste bedrijfscultuur en technische omgeving

CPM team om competenties te centraliseren/exploiteren

Analytical Intelligence

Beschrijvende

statistiek

• Beschrijving klanten:• Omzet/rendabiliteit, groei, stijgers/dalers• Per boekjaar/algemeen• Tevredenheid (klachtenanalyses, bestaande en nieuwe gegevens)• Geografisch (gap analyse, concentraties & sectoren)• Bekendheid en imago onderzoek (benchmarking)

Analytische statist

iek

• Verdere analyse klanten:• Clustering klanten a.d.h.v. relevante kenmerken• ANOVA en bestuderen van de statistische significantie• Impact op operationele processen• Segmenteren/Targetten/Positioneren

Voorspellen

de statist

iek

• Voorspellingen maken:• Modelleren van subgroepen• Tijdreeksen

Leerpunten

Actieplan

Monitoring

Bijsturing

Verleden

Verleden/

Toekomst

Toekomst


Geeft vernieuwende inzichten in uw strategisch/tactisch/operationeel management

Strategic Intelligence

• Geïntegreerde strategische planning & performance management scorecarding• Bepaal strategie, missie/visie,

CSFs, strategische objectieven, strategiekaart, KPIs, strategische initiatieven en budgettering

• Breng oorzaak- en gevolgrelaties in beeld via:• Causal Loop Diagramming (CLD)• Valideer de verbanden; evalueer

o.a. de correlaties, causaliteit en confounders

11/Sep/2012 ASTENA event 14

Zorgt ervoor dat uw doelstellingen optimaal kunnen gerealiseerd worden

Bron: Balanced Scorecard Institute

Key Performance Indicator (KPI)

• KPI definitie• Maatstaven die worden gebruikt om strategische objectieven te

kwantificeren om zo een zicht te krijgen op de strategische performantie van een organisatie

• Typologieën• Direct versus Indirect indicators (afgeleide indicatoren/wegingsfactoren)• Leading versus Lagging indicators

• Target setting• Juiste streefcijfers en microtoleranties• Opgelet voor verkeerd meten


KPI prestatiemanagement

• KPI dashboards en rapportering• Top 10 gesorteerd per status en trend (fastest risers/fallers)

• Watchlists• KPI selectie opvolgen voor bepaalde tijd tot het probleem is opgelost

• Benchmarking• Vergelijken van een aantal KPIs met vergelijkbare bedrijven, afdelingen,

exploitatiepunten• Wie is best-in-class en wie heeft ruimte voor verbetering?


KPI optimalisaties

• Architectuur & selectie• Hanteer KPI ontwikkelingsmodel• Hoeveel KPIs zijn er nodig?

• Zo weinig mogelijk• Doch opgelet voor simplificatie• Principale Componenten Analyse

• KPI oorzaak- en gevolgrelaties• Zijn ze (nog altijd) relevant?

• Documentatie• Genereer KPI profielen

• Communicatie & cultuur• Gebruik SMART-principe


Bron: Balanced Scorecard Institute

Samengevat, CPM ...

WAAROM?

• Om uw ondernemingsprestaties op alle niveaus te beheren• Om uw strategie om te zetten in de praktijk en al uw management

beslissingen effectief, efficiënt en proactief te ondersteunen • Om uw Business Intelligence systemen inhoudelijk te optimaliseren• Uiteindelijk stimuleert het de onderneming om zich continue te

verbeteren en proactief bij te sturen; en aldus op een duurzame manier waarde te creëren


Samengevat, CPM ...

HOE?

• Door uw ondernemingsstrategie op een evenwichtige manier te operationaliseren; met bepaling van strategische objectieven, een strategiekaart, KPIs, initiatieven en een strategische budgettering

• Door een optimale definitie en gebruik van dashboards, scorecards en rapporten

• Door geavanceerde statistische technieken om vernieuwende en waardevolle inzichten te verwerven; en te kunnen pro-ageren

• Door het opzetten van de correcte CPM organisatie om de competenties te centraliseren/exploiteren


Vragen?

Bedankt voor uw aandacht

Nico De Leeuw MSc eMBAManaging Director

0478/99 61 [email protected]

www.qsolution.be


mailto:[email protected]

http://www.qsolution.be/

Missie en portfolio van CPM diensten

Portfolio:

• Strategische Planning & Performance Management scorecards

• Advanced Business Analytics (descriptieve, predictieve en prescriptieve analyses)

• CPM business training

• CPM diagnose en roadmaps

• Gedeeltelijke en volledige CPM trajecten

Aanbieden van end-to-end Corporate Performance Management oplossingen op maat van de klant (op basis van de vier CPM kwadranten)

Met een focus op Systemisch Performance Management en Business Analytics


Presentatie Astena Event

Documents

Transcript of Presentatie Astena Event