Presentacion BI 2008 en la Universida Catolica del Uruguay

BUSINESS INTELLIGENCE

Montevideo - UruguayMontevideo - UruguayJulio de 2008Julio de 2008

Implementación de una herramienta de Business Intelligence en UTE.

Expone: Marcelo Sabia.

Jefe de desarrollo de Proyectos de Sistemas.

([email protected])

AGENDA

• Conceptos básicos: Que es Business Intelligence

• Caso de éxito: implementación de BI en UTE

• Preguntas

Que es Business Intelligence

• Definición de Business Intelligence

Se denomina inteligencia empresarial o inteligencia de negocios (business intelligence, BI) al

Fuente: Wikipedia (http://es.wikipedia.org/wiki/Business_intelligence)

• mediante el análisis de datos existentes en una organización o empresa.

• enfocadas a la administración y creación de conocimiento

• conjunto de estrategias y herramientas

Conceptos básicos: Que es Business Intelligence



•Apoyo en la toma de decisiones. Se busca ir más allá en la presentación de la información, de manera que los usuarios tengan acceso a herramientas de análisis que les permitan seleccionar y manipular sólo aquellos datos que les interesen.

• Orientación al usuario final. Se busca independencia entre los conocimientos técnicos de los usuarios y su capacidad para utilizar estas herramientas.

• Características

• Accesibilidad a la información. Los datos son la fuente principal de este concepto. Lo primero que deben garantizar este tipo de herramientas y técnicas será el acceso de los usuarios a los datos con independencia de la procedencia de estos.


El proceso ETL (Extract, Transform, Load) tradicional


ETL en tiempo real (el caso AMAZON)


Los doce componente básicos de una plataforma BI


Los lideres del mercado según Gartner


Que considerar para incorporar una herramienta de BI

Caso de éxito: Energía.

Implementación de MicroStrategy en una empresa eléctrica.

User group MicroStrategy

Expone: Marcelo Sabia.

Jefe de desarrollo de proyectos Business Intelligence.

([email protected])

Buenos Aires - ArgentinaBuenos Aires - ArgentinaAgosto de 2005Agosto de 2005 Febrero de 2007Febrero de 2007

Montevideo - UruguayMontevideo - UruguayJulio de 2008Julio de 2008

Montevideo - UruguayMontevideo - Uruguay

PRESENTACION BSAS (8/2005)

ENTREGA PREMIOS (12/2005)

PREMIO

AGENDA

• UTE – la Empresa

• Proyecto de Mejora de Gestión (PMG)

• SIS (División Sistemas de Información)

•Algunas cifras elocuentes

• UTE y MicroStrategy

• El futuro

UTE – la Empresa

•Presta el servicio público de electricidad en todo el territorio de la República Oriental del Uruguay.

• Abarca el proceso de Generación, Transmisión, Distribución y Comercial.

• Empresa pública del estado uruguayo (21 de Octubre de 1912)

• Protagonista de un exitoso proceso de mejora de su gestión (1988 – 1993).

• Indice de aprobación del público de un 86 %

• Atiende un mercado de 1,2 millones de clientes.

• Indice de electrificación a nivel nacional de un 99,2 %.

UTE – la Empresa

• 3 Represas hidroeléctricas

• 4 Centrales térmicas

• 4.373 kilómetros de redes de trasmisión

• 1.210.611 clientes.

Datos significativos

• 6.400 empleados

• U$S 457 millones de facturación anual

• 6.304 GWh de energía vendida

• U$S 2.310 millones de activo

Sistemas de Información

SIS en cifras

Personal en Proyectos UTE 179

Personal en Proyectos externos 25

Presupuesto anual (miles de U$S) 12.618

• Infraestructura 2 Centros de Procesos de Datos

Cantidad de Puestos de Trabajo 4.676

Cantidad de Usuarios concurrentes 4.119

• Perfil del personal 80% nivel terciario 18% técnico

2% administrativo

• Oficinas conectadas 200

• Servidores 40 UNIX 110 WINDOWS

2 MAINFRAME IBM

Proyecto de Mejora de Gestión

• Deficiente calidad del servicio

• Excesiva dotación de personal (11.765)

• Ausencia de política comercial

UTE antes del PMG (1987)

• Escasa consideración por el cliente (índice de aprobación del 28 %)

• Procesos inadecuados y muy burocráticos

• Organización obsoleta

• Bajos niveles de inversión en tecnología

• Limitados esfuerzos en capacitación

• Resultados económicos negativos. Asistencia financiera del gobierno

Algunas cifras elocuentes

Items 1988

Cantidad de empleados 11.765

Resultado del ejercicio (millones de U$s) -40

Aportes al Gobierno (millones de U$s) 0

Tarifa real promedio (Base 100 = 1998) 100

Ciclo comercial 60

Interrupción del servicio (Tc) (Horas/año) >100

Resolución de Reclamos Comerciales (días) S/datos

Gestión de Ordenes de Servicio (días) 32

Satisfacción de Clientes (%) 28

Participantes a cursos 923

Computadoras instaladas 50

Funcionarios por computadora 212

Accidentes de trabajo (por año) 766

Proyecto de Mejora de Gestión

Proyecto PMG (1988-1993)

Rediseño de procesos

Nuevo modelo

organizativo

Introducción de tecnología y sistemas

Capacitación del personal

NUEVO MODELO DE

GESTIÓN

Algunas cifras elocuentes

Items 1988 1993 2004

Cantidad de empleados 11.765 10.449 6.400

Resultado del ejercicio (millones de U$s) -40 32 69.5

Aportes al Gobierno (millones de U$s) 0 65 225

Tarifa real promedio (Base 100 = 1998) 100 72 67,8

Ciclo comercial 60 18,5 14

Interrupción del servicio (Tc) (Horas/año) >100 89 9,8

Resolución de Reclamos Comerciales (días) S/datos 10,32 0,55

Gestión de Ordenes de Servicio (días) 32 8,8 8,4

Satisfacción de Clientes (%) 28 72 84

Participantes a cursos 923 4.720 12.010

Computadoras instaladas 50 2.000 4.676

Funcionarios por computadora 212 9 1,28

Accidentes de trabajo (por año) 766 435 242

UTE y MicroStrategy

NO SE DUERMAN !!!. HACEMOS UN CORTE.

UTE y MicroStrategy

1993 - 1997

• A cuatro años de implantado el PMG, están en producción un conjunto de sistemas corporativos que dan soporte a la gestión diaria de las diferentes áreas de la empresa.

• Dichos sistemas transaccionales incluyen una variedad de módulos analíticos, los cuales dan apoyo al proceso de toma de decisiones.

UTE y MicroStrategy

Dos ejemplos de sistemas corporativos: SGC y SGD

• El Sistema de Gestión Comercial (SGC) y Sistema de Gestión de Distribución (SGD), tienen las siguientes características:

PLATAFORMA

- Mainframe IBM- Lenguajes de programación: Cobol, Natural- Base de datos: ADABAS

- 15 millones de facturas por año- 17 millones de interrupciones/cliente/año- 900 mil ordenes de servicio por año

MÓDULOS ANALÍTICOS

- 120 consultas en la Base de Datos de Gestión- Listados impresos (miles de hojas diarias)- Planillas de cálculo- Exportación a archivos txt y Access

VOLUMEN DE INFORMACIÓN

- 1,2 millones de clientes- 1,8 millones de suministros- 2,5 millones de aparatos de medidas

- 500 mil avisos por año- 300 mil incidencias por año- 35 mil obras

UTE y MicroStrategy

• La arquitectura de estos módulos de analísis no escala en términos de flexibilidad analítica, ya que no logra cubrir todo el nivel de detalle y de apertura de la información de forma dinámica, como requieren los usuarios.

PROBLEMA

• En el ámbito tecnológico, se cuenta con herramientas poco flexibles, de baja escalabilidad, que llegaron a su límite de utilización, produciéndose un excesivo crecimiento de informes paralelos, listados, bases de datos y planillas de cálculo.

• A nivel organizacional, es muy importante encontrar la solución que permita privilegiar el tiempo de análisis sobre el tiempo dedicado a la construcción de reportes, acelerando y mejorando, de esta forma, el proceso de toma de decisiones, ya que la mayoría de los informes se imprimen y distribuyen todos los días.

UTE y MicroStrategy

SOLUCIÓN

• En Julio de 1997 se inicia un proceso de evaluación de productos

• Se evalúa a Cognos, Discoverer (Oracle) y MicroStrategy (versión 4.0.1)

• El 27 de Octubre del 1997, se eleva a la dirección de SIS el informe técnico, recomendando la incorporación de la plataforma MicroStrategy

• En dicho informe se resalta su capacidad multiplataforma, la variedad de gráficas y alarmas, la capa lógica de dimensiones y métricas y el manejo de grandes volúmenes de datos (entre otras características)

Incorporación de herramientas de Data Warehousing / Business Intelligence para el apoyo al proceso de análisis de información de la empresa

UTE y MicroStrategy

BENEFICIOS

• Autonomía de usuarios en la búsqueda de información

• Disminución de costos de desarrollo de Sistemas

• Mayor productividad del área de TI

• Mejora sustancial del ciclo de toma de decisiones

• Resolución de decisiones críticas de forma rápida y oportuna

• Maximización del tiempo de análisis

• Cambio cultural en el tratamiento de la información

• Disminución de costos de distribución de la información (papel, insumos, depósito, transporte)

• Disponibilidad de información consolidada y detallada

• Estandarización de indicadores clave

UTE y MicroStrategy

ARQUITECTURA de MICROSTRATEGY

UTE y MicroStrategy

--- 1998 – Proyecto MERCADO, utilizando DSS v5.1

--- 1999 – Proyectos IRREGULARIDADES, TPO

CRONOLOGÍA

--- 2000 – Proyectos VENTAS, RECURSOS HUMANOS

– Definición de metodología de desarrollo (Kimball)

--- 2001 – Proyecto DGC (Datos de Gestión Comercial)

– Proyecto SGI (Gestión de Incidencias)

--- 2003 – Proyectos ANCHO DE BANDA, VERITAS

--- 2004 – Proyectos ACESSO A INTERNET, INVERSIONES

--- 2005 – Proyectos SERVICEIT (DYM y CAU/PRO)

--- 2006 – Incorporación del módulo Narrowcast Server

– Acceso a EXCEL, TXT, Sistemas Transaccionales

--- 2007 – Proyectos SERVICEIT (DYM y CAU/PRO)

– Incorporación del módulo Report Services

--- 2008 – Proyecto GESTION DE SOLICITUDES

– Proyecto CUADRO DE MANDO INTEGRAL

UTE y MicroStrategy

DWH EN CIFRAS

Base de Datos (Oracle 9i)

Arquitectura MSTR 8.0.1 Procesos ETL

Disponibilidad de almacenamiento:300 GB

174

126

Utilizado (GB) 69 %

Disponible (GB) 31 %

UTE y MicroStrategy

ARQUITECTURA TÉCNICA

Servidor de Base de Datos

IBM 7026-6H14 procesadores PowerPc_RS64-IV

4 GB RAM40 GB Disco

Software AIX 4.3.3Base de Datos Oracle 9.2.0.4

Microstrategy Intelligent Server

IBM Xseries 3352 procesadores 2.4 Ghz

1 GB RAM40 GB Disco

Software Windows 2000

ETL

Microstrategy Web Server


1 GB RAM40 GB Disco


Entorno de PRODUCCION

Storage Area Network

HITACHI 9570300 GB asignado a DWH

FIBRA OPTICA

Servidor de Base de Datos

IBM 7026-6H14 procesadores PowerPc_RS64-IV

4 GB RAM40 GB Disco


DWHSRVdwhexp9

W2kdwhexp

W2kdwhexp

SBDOracledwhexpw

RAID1 (indices)

RAID5 (datos)


1 GB RAM40 GB Disco


Microstrategy Narrowcast Server

sdwhnw

W2kpmartIBM 7026-6H1

4 procesadores PowerPc_RS64-IV4 GB RAM

40 GB Disco


IntranetInternet

Narrowcast Administrator

Desktop

TCP/IP

HTTP

HTML

ODBC

ODBC

ODBC

ODBCNarrowcast

Portal

HTTP

HTML

HTTP

TCP/IP

HTML

UTE y MicroStrategy

DESCRIPCIÓN

Consultas de la facturación de la empresa para la gestión de Mercado. Tomando como datos origen la facturación diaria de la empresa, se obtienen indicadores de facturación por zonas, real y presupuestada, por tarifas y actividad económica de los clientes. Tambien se dispone de los precios medios y del crecimiento de la demanda. Toda esta información se puede consultar de manera mensual, anual y comparando meses y años anteriores

LOS PROYECTOS – MERCADO (1998)

CARACTERÍSTICAS

• El desafío de ser el primer proyecto !!!

• 37 transformaciones

• Multimoneda

• DSS v5.1, Oracle v7.0.4

DATOS ORIGEN y ETL

• ADABAS, Excel, Txt

• Natural, TSO, PL/SQL, Visual Basic

UTE y MicroStrategy


Gráfico de barras

Energía facturada por tensión y mes

Consulta

Energía facturada (ultimos tres años)

UTE y MicroStrategy


Gráfico

Energía facturada en el 2005,

discriminada por tipo de cliente

Consulta

Importe facturado (en U$s) por año, discriminado

por tarifa

UTE y MicroStrategy

Se comienza a utilizar la metodología BDL (Business Dimensional Lifecycle) para la planificación, diseño, implementación y mantenimiento de los proyectos de data warehouse. Esta metodología fue definida por Ralph Kimball, y publicada en el libro ‘The Data Warehouse Lifecycle Toolkit (Wiley, 1998)

METODOGÍA DE DESARROLLO (2000)

Planificacióndel

Proyecto

Planificacióndel

Proyecto

DiseñoArquitectura

Tecnica

DiseñoArquitectura

Tecnica

Selección eInstalacionProductos

Selección eInstalacionProductos

EspecificaciónAplicación

Usuario Final

EspecificaciónAplicación

Usuario Final

DesarrolloAplicación

Usuario Final

DesarrolloAplicación

Usuario Final

Definiciónrequerimien.

delnegocio

Definiciónrequerimien.

delnegocio

ImplementaciónImplementaciónMantenimiento

YCrecimiento

MantenimientoY

Crecimiento

Gerenciamiento del ProyectoGerenciamiento del Proyecto

ModeladoDimensionalModelado

DimensionalDiseñoFisico

DiseñoFisico

Data StagingDiseño &Desarrollo

Data StagingDiseño &Desarrollo

UTE y MicroStrategy

Esquema de Navegación

METODOGÍA DE DESARROLLO (2000)

Matriz de Data Marts y Dimensiones

UTE y MicroStrategy

DESCRIPCIÓN

En el proyecto DGC se dispone de todos los datos relacionados con los clientes de la empresa, dentro de los cuales tenemos datos del cliente, de los suministros, de los aparatos, así como la facturación, los consumos facturados, lecturas tomadas por el lector, ordenes de servicio, deudas de los clientes, etc.

LOS PROYECTOS – DGC (2001)

Entre los análisis más frecuentes se encuentran informes para monitorear el consumo de potencia, los cargos fijos, impuestos, multas, recargos, alumbrado público, comparaciones estación por estación, por región, por oficina comercial, por suministro, por actividad económica, detección de fraudes y seguimiento de ordenes de servicio

UTE y MicroStrategy


DATOS ORIGEN y ETL

• ADABAS, Oracle

• Natural, TSO, PL/SQL

• Informatica PowerMart

CARACTERÍSTICAS

• Procesamiento de gran volumen de información, tanto en el proceso ETL como en las consultas del data warehouse

• Consultas de un alto nivel de complejidad

• Información accedida por el organismo regulador de energía de Uruguay (URSEA)

• Gran cantidad de usuarios

(Fotos del DBA y desarrolladores)

DATOS DISPONIBLES (Agosto 2005)

Dimensiones

• 1,5 millones de clientes (y no clientes)

• 1,8 millones de suministros

• 2,5 millones de aparatos de medida

Tablas Facts

• 62 millones de facturas (crece 15 millones/año)

• 58 millones lecturas de medidores (crece 15 millones/año)

• 4,6 millones de ordenes de servicio (crece 900 mil/año)

• 96 mil irregularidades

UTE y MicroStrategy

LOS PROYECTOS – DGC (2001)DIMENSIONES

- Cliente

- Suministro

- Tarifa

- Fecha(s)

- Localidad

- Referencia de cobro

- Tipo de medidor

(y mas dimensiones)

MÉTRICAS

- Potencia contratada

- Consumo facturado

- Cargos fijos

- Cargos varios

- Ajuste redondeo

- Impuestos

- Importe total

(y mas métricas)

Ademas datos de:

- Medidores

- Ordenes de servicio

- Irregularidades

TOTALES

- 50 Dimensiones

- 879 Atributos

- 354 Métricas

UTE y MicroStrategy


UTE y MicroStrategy


Clientes con variación en el consumo (una de las maneras de detectar irregularidades)

UTE y MicroStrategy

LOS PROYECTOS – SERVICEIT (2004)

DATOS ORIGEN y ETL

• SQL Server (DTS)

• Informatica PowerMart

CARACTERÍSTICAS

• Los datos se obtienen de SQL Server y de Oracle

• Uso de datamarts de MicroStrategy para resolver cálculos complejos dentro de la ventana batch del ETL

• Exportación de gráficas para el Cuadro de Mando de SIS

• Reportes con indicadores gráficos (las caritas)

• Uso de tres tipos de tablas fact: Transaction, Periodic Snapshot y Accumulating Snapshot

DESCRIPCIÓN

En este proyecto se dispone de todos los datos relacionados con las solicitudes ingresadas en el sistema ServiceIT, en el cual los usuarios registran los requerimientos al área de Sistemas. Tambien se dispone de información de las horas incurridas en la resolución de dichos requerimientos.

UTE y MicroStrategy


Gráfico de barras de Capacidad de Respuesta

Gráfico y consulta de Evolución de SolicitudesConsulta

Cantidad de Solicitudes Pendientes

UTE y MicroStrategy


Consultas de PlanificaciónGráfico de líneas de Pendientes por día

UTE y MicroStrategy

INCORPORACIÓN DE NARROWCAST SERVER – (2006)

Ejemplo 1: Envio diario de información de cortes de suministro a la URSEA

UTE y MicroStrategy

INCORPORACIÓN DE NARROWCAST SERVER – (2006)Ejemplo 2: Envio semanal a las empresas contratadas por UTE para reparacion de hardware

UTE y MicroStrategy

INCORPORACIÓN DE NARROWCAST SERVER – (2006)Ejemplo 3: Envio semanal de un Tablero de Control a Jefes de las Unidades

UTE y MicroStrategy

LOS PROYECTOS – CUADRO DE MANDO INTEGRAL (2008)

(proyecto que es posible gracias a la incorporación de Report Services en el 2007)

UTE y MicroStrategy

LOS PROYECTOS – CUADRO DE MANDO INTEGRAL (2008)

EL FUTURO

• Incorporación de Report Services (Abril 2007) – HECHO !!!!

• Migración a la versión 8.1 (2do. semestre 2008) – EN PROCESO

CONTINUAR BRINDANDO SOLUCIONES PARA EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE LA EMPRESA

• Continuar desarrollando proyectos corporativos y departamentales:

- Trasmisión

- Generación

- Gestión de Solicitudes – HECHO !!!!!

- Actividad de Aplicaciones Web

- Planificación Estratégica y Control de Gestión – EN PROCESO

- etc, etc, etc.

• Interacción con SAP/BW y Microsoft Analysis Services – EN PROCESO

• Dynamic Enterprise Dashboards – se incorpora en la versión 8.1

• Desarrollo de proyectos de Cuadro de Mando (Balanced Scorecard) – EN PROCESO

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN

Marcelo Sabia

Jefe de desarrollo de proyectos Business

Intelligence

[email protected]

http://www.ute.com.uy

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Presentacion BI 2008 en la Universida Catolica del Uruguay

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