Plan de formation Aide en informatique AFP Formation ... · Addetta all’informatica CFP / Addetto...

Aide en informatique, plan de formation (sur 51)

Plan de formation

Aide en informatique AFP

Formation professionnelle TIC Suisse

Approuvée le 14 septembre 2010


Table des matières

Introduction 3 Désignation de la profession 3 Profil de la profession 3 Bases de la formation des aides en informatique 4 Remarques méthodologiques 4 Compétences extra-professionnelles 5 Coopération des lieux de formation 7 Partie A: Compétences opérationnelles 8 Partie B: Tableau des leçons 44 Formation scolaire 44 Cours de soutien et facultatifs 45 Partie C: Organisation, répartition et durée des cours interentreprises 46 But 46 Responsable 46 Les organes et leurs tâches 46 Durée, moment et contenus 47 Evaluation 47 Partie D: Procédure de qualification 48 Organisation 48 Domaines de qualification 48 Note pour les connaissances professionnelles 48 Evaluation 49 Approbation et mise en vigueur 50 Annexes 51 Documents principaux 51


Introduction

Le présent plan de formation décrit les compétences qui doivent être exigées de la part d’un

apprenant1 pour qu’il puisse exercer sa profession. Il s’appuie sur le profil de la profession décrit

dans l’art. 1 de l’ordonnance sur la formation initiale. La structure du plan de formation s’aligne sur

les activités professionnelles de la personne en formation. Ainsi les activités professionnelles sont

représentées aussi proches que possible de la pratique.

Désignation de la profession

Informatikpraktikerin EBA / Informatikpraktiker EBA

Aide en informatique AFP

Addetta all’informatica CFP / Addetto all’informatica CFP

Profil de la profession

Domaine d’application pratique

Le domaine professionnel et de travail des aides en informatique comprend l’installation de places

de travail, l’instruction y relative des utilisateurs, le support aux utilisateurs et clients, de la

maintenance de site Internet et de l’administration relative à ces activités. Leurs clients sont, selon

l’orientation de l’entreprise formatrice, internes à l’entreprise, externes dans le cadre d’un magasin.

En règle générale, ils travaillent dans un petit groupe.

Les principales compétences opérationnelles professionnelles

La formation des aides en informatique AFP doit conduire, dans un environnement de prestations

informatiques, aux capacités suivantes:

Ils sont capables de procéder de manière autonome à l’installation standard et à la

maintenance de postes de travail informatiques et de périphériques selon une liste de contrôle

et conformément aux directives.

Ils sont en mesure de réparer des pannes simples sur des postes de travail informatiques et

des périphériques.

Ils conseillent leur clientèle.

Ils assurent la maintenance de sites web et sont responsables de l’actualité des données et des

documents mis en ligne.

Ils disposent de solides connaissances de base en informatique et travaillent de manière fiable,

systématique et respectueuse de l’environnement. En outre, ils font preuve d’entregent, ont le

sens du service et savent répondre aux besoins de leur clientèle.

Exercice de la profession

En règle générale, les aides en informatique travaillent dans un atelier ou chez le client. Les aides

en informatique AFP travaillent dans un domaine partiel de l’informaticien avec orientation support.

Selon l’entreprise, ils travailleront en étroite collaboration avec ces derniers.

1 Pour faciliter la lecture du document, le masculin est utilisé pour désigner les deux sexes.


Signification de la profession pour la société, l’économie, la nature et la culture

Pour de nombreuses entreprises, le bon fonctionnement de ses emplois en informatique et le

soutien compétent des utilisateurs sont d'une importance vitale. Par la bonne qualité de leur

travail, les aides en informatique font en sorte que les professionnels bien soutenus puissent

travailler sans problème et efficacement. Les aides en informatique sont les collaborateurs du

service extérieur auprès des clients – ils sont aussi l’image de la division informatique.

Bases de la formation des aides en informatique

L’enseignement professionnel et les cours interentreprises sont modulaires et s’alignent sur le plan

modulaire correspondant de I-CH SA, formation professionnelle initiale. Ils se composent de 8

modules informatiques des niveaux 1 et 2. Un module peut comprendre plusieurs objectifs

généraux. Les modules sont attribués aux compétences professionnelles de la façon suivante :

Domaines de compétences Modules

A. Installation, mise à disposition et

entretien des postes de travail

informatiques

Module 124:

Sélectionner, acquérir et mettre à niveau du

matériel et du logiciel pour PC

Module 125:

Mettre en service des périphériques

Module 304:

Installer et configurer un PC mono-poste

Module 316:

Mesurer et interpréter des tensions, de courants

B. Connexion des stations de travail

à des réseaux internes et externes.

Module 117:

Mettre en place l’infrastructure informatique d’une

petite entreprise

C. Installation des services Internet

et maintenance du site Internet

selon directives.

Module 101:

Réaliser et publier un site web

D. Assistance aux utilisateurs et à la

clientèle

Module 112:

Assurer une assistance en première instance

E. Participation aux tâches liées aux

commandes et à l’administration

Module 301:

Appliquer les outils bureautiques

Remarques méthodologiques

Vous trouvez dans la partie A toutes les principales informations sur les compétences

opérationnelles, respectivement sur les objectifs d’apprentissage qui représentent les bases des

contrôles de modules correspondants. Les objectifs généraux décrivent les activités typiques qui

sont exécutées par un aide en informatique AFP. Les objectifs particuliers correspondent aux

compétences qui sont nécessaires à l’exercice des activités correspondantes. Les objectifs

évaluateurs décrivent les connaissances et les capacités qui sont enseignées et testées dans les

lieux de formation correspondants.


L’indication des niveaux de taxonomie pour les objectifs évaluateurs permet de déterminer leur

niveau d’exigence. On distingue 4 niveaux de compétence (NC1 à NC4) qui représentent

individuellement :

NC1 (connaissance)

Restituer des

informations et s'y

référer dans des

situations similaires.

La personne en formation énumère les cinq appareils importants

d’une place de travail informatique. (PC, écran, clavier, souris,

imprimante)

NC2 (compréhension)

Non seulement restituer

des informations, mais

également l'expliquer

avec ses propres mots

La personne en formation explique, de façon compréhensible

pour une cliente, pour quelle fonction les cinq plus importants

appareils périphériques sont mis en œuvre.

NC3 (application)

Utiliser des informations

sur des états de fait

dans différentes

situations

La personne en formation peut relier les cinq appareils

périphériques les plus importants et entreprendre les

configurations de base.

NC4 (analyse)

Structurer des faits en

différents éléments,

établir les relations entre

les éléments et identifier

les

caractéristiques

La personne en formation peut analyser de simples erreurs

fonctionnelles des cinq appareils périphériques les plus

importants et peuvent les dépanner de façon autonome.

La description des compétences extra-professionnelles se trouve dans l’annexe de ce plan de

formation.

Compétences extra-professionnelles

Les compétences opérationnelles se subdivisent en compétences professionnelles, en compétences

méthodologiques, en compétences sociales et personnelles. Elles permettent au professionnel

formé d’exercer son métier avec compétences et de se placer sur le marché du travail. Dans la

partie A du plan de formation, les compétences dites extra-professionnelles sous forme de

compétences méthodologiques, compétences sociales et personnelles sont représentés avec des

mots clés. Ceux sont placés en entrée de la formulation des objectifs particuliers. Les compétences

extra-professionnelles sont parties des compétences opérationnelles professionnelles et sont par

conséquent encouragées ensemble.

Les compétences extra-professionnelles sont décrites ci-après.

Compétences méthodologiques

Les ressources méthodologiques permettent aux aides en informatique, grâce à la bonne

organisation personnelle du travail, un mode de travail ciblé et un engagement judicieux des

moyens. Dans tous les lieux d'apprentissage les capacités et attitudes suivantes doivent être

développées et encouragées:


Travail systématique

Les aides en informatique exécutent systématiquement leurs tâches selon directives ou de

façon autonome. Pour cela ils se procurent les informations nécessaires et planifient les

activités correspondantes. Ils exécutent, contrôlent et documentent leurs mandats.

Capacité d’apprentissage et comportement dans le changement

Les aides en informatique acquièrent de nouvelles connaissances et capacités de façon guidée.

Ils se créent de bonnes conditions d'apprentissage et se préparent de façon ponctuelle et

responsable, un apprentissage constant sur toute la vie. Ils peuvent accepter des modifications

et s'orienter eux-mêmes dans un environnement changeant.

Communication et présentation

Les aides en informatique communiquent franchement, matériellement et de façon

compréhensible. Ils peuvent décrire et expliquer leurs travaux et thèmes de leur domaine

spécialisé. A cet effet, ils utilisent de manière appropriée des aides de présentation.

Penser et agir économiquement

Les aides en informatique exécutent les tâches remises de façon économique, orientés service

et clients. Ils connaissent les bases de la qualité de l’entreprise et appliquent celles-ci. Ils sont

familiarisés avec l'organisation et les processus d’exploitation.

Compétences personnelles et sociales

Les compétences personnelles et sociales permettent aux aides en informatique de maîtriser avec

assurance les situations d'actions professionnelles. A cet effet, ils renforcent leur attitude

personnelle et sont prêts à travailler à leur propre développement. Les capacités et attitudes

suivantes doivent être développées et encouragées sur tous les lieux d'apprentissage:

Fiabilité

Les aides en informatique réalisent des mandats fiables, complètement et dans les délais,

obéissent correctement aux instructions et aux directives. S’ils se présentent, avec le travail

des difficultés inattendues qu'ils ne peuvent pas maîtriser eux-mêmes, alors ils annoncent

celles-ci à la personne compétente et examinent les possibilités de solution.

Considérer la sécurité au travail

Les aides en informatique savent, quels risques d'accident et quels risques pour la santé

peuvent apparaître lors du travail. Ils s'en tiennent aux règles de sécurité et aux directives. Ils

prennent les mesures nécessaires, pour se protéger eux-mêmes ainsi que leur environnement

et s’engagent activement à l’élimination des manquements. Ils connaissent l'organisation de

secours de leur entreprise et peuvent prodiguer les premiers soins dans des cas d'urgence.

Méticulosité

Les aides en informatique utilisent soigneusement les appareils et données qui leur ont été

confiés et observent la confidentialité des données auxquelles ils ont accès.

Capacités de travailler en groupe, de gérer des conflits

Les aides en informatique peuvent travailler dans un groupe avec d'autres spécialistes. Ils sont

prêts à accepter et à mettre en application les décisions prises. Ils pratiquent la critique

constructive, perçoivent les conflits et sont capables de supporter ceux-ci calmement et de

façon réfléchie. Ils se placent dans l'argumentation, prennent en considération d'autres points

de vue et les examinent pertinemment.

Discrétion


Chaque entreprise travaille avec des données et des objectifs qui, pour la protection de la

clientèle et dans ses propres intérêts, exigent la confidentialité. En outre, les prescriptions

légales et les considérations économiques exigent la manipulation discrète d'informations et

des connaissances provenant des activités d'exploitation. Les personnes en formation sont

conscientes de ces faits et se comportent dans toutes les situations de sorte que les intérêts

des clients et de l’entreprise soient sauvegardés.

Protection de la santé

Les aides en informatique connaissent les risques pour la santé avec le travail et s'en tiennent

aux directives correspondantes. Ils connaissent les principes ergonomiques et organisent en

conséquence leur poste de travail.

Formes de comportement

Les aides en informatique se comportent professionnellement dans le comportement avec

d’autres personnes et dans leur environnement de travail. Ils respectent les règles de politesse,

sont ponctuels, ordonnés et fiables. Ils rencontrent des personnes de leur propre cercle culturel

ou d’autres cultures avec politesse, respect er compréhension.

Comportement écologique

Les aides en informatique utilisent efficacement et écologiquement les matières, le matériel

auxiliaire et l'énergie. Ils reconnaissent les risques environnementaux et soutiennent

activement leur élimination. Lors de l'élimination de déchets des matières, ils s'en tiennent aux

directives et recommandations.

Coopération des lieux de formation

Pour un apprentissage optimal avec succès, il ne faut pas négliger une concordance courante des

trois lieux de formation ainsi que des échanges réguliers d’expériences. Les écoles professionnelles,

les organisations cantonales ou régionales du monde du travail et les entreprises formatrices

assurent en commun la coopération de l’enseignement sur les différents lieux de formation.

L’organisation de la coopération des lieux de formation est assumée par les OrTra cantonales ou

régionales.

Les responsabilités pour la transmission des compétences opérationnelles mentionnées dans la

partie A se répartissent de la façon suivante:

- Les objectifs généraux et particuliers concernent tous les lieux de formation.

- Les objectifs évaluateurs sont attribués par lieux de formation.

- Si des objectifs évaluateurs sont attribués à plusieurs lieux de formation il faut partir de

compétences suivantes: l’école est compétente pour transmettre la théorie avec des

exemples, l’entraînement et les applications. L’entreprise organise les applications, la mise

en œuvre et l’approfondissement dans le contexte de la pratique. Les cours interentreprises

assument l’introduction, les applications et le réseautage de l’appris.

Les responsables de chaque lieu de formation accordent leur plan d’apprentissage.


Partie A: Compétences opérationnelles

Ce profil de qualification est un résumé des compétences opérationnelles professionnelles qui doivent être acquises par un aide en informatique à la fin de sa formation. Il

est la base des objectifs d’apprentissage qui suivent.

Domaines de compétences opérationnelles

Compétences opérationnelles professionnelles

A Installation, mise à disposition et maintenance de postes de travail informatiques

A1 Assembler ou modifier un PC selon instructions

A2 Installer et configurer des systèmes d’exploitation, des logiciels d’application et des mises à jour standard selon directives

A3 Mettre en service et configurer de façon autonome des outils de sécurité

A4 Exécuter de manière systématique des tests système selon directives et éliminer les erreurs simples

A5 Installer de façon autonome des postes de travail informatiques selon des critères ergonomiques

A6 Installer et mettre en service des périphériques selon les besoins du client ou les directives de l’entreprise

A7 Exécuter régulièrement des mises à jour, des tâches de maintenance et de sauvegarde des données

A8 Le cas échéant, déplacer des postes de travail informatiques et des installations clients ou en installer de nouveaux conformément à la planification

B

Connexion des stations de travail à des réseaux internes et externes

B1 Installer des connexions réseau simples selon instructions

B2 Connecter de façon autonome des stations de travail et des périphériques à un réseau existant

C Installation des services Internet et maintenance du site Internet selon directives

C1 Assurer de façon fiable le suivi des services Internet standard et des autres installations de communication

C2 Gérer les contenus d’un site web à l’aide d’un outil standard selon instructions

D

Assistance aux utilisateurs et à la clientèle

D1 Réceptionner les demandes d’assistance de la clientèle et les traiter de façon autonome ou les transmettre

D2 Enregistrer les mandats de prestations à fournir et les traiter de façon autonome ou les transmettre

D3 Former et assister des utilisateurs de manière professionnelle et compréhensible

D4 Utiliser les données clients de manière responsable

E

Participation aux tâches liées aux commandes et à l’administration

E1 Etablir des rapports de travail de façon autonome et fiable

E2 Gérer le matériel de façon autonome et selon des directives internes

E3 Assurer le suivi de la documentation et de la configuration système


Domaine de compétences opérationnelles A:

Installation, mise à disposition et maintenance de postes de travail informatiques

A1. Compétences opérationnelles professionnelles:

Assembler ou modifier un PC selon instructions

1.1. Objectif général:

L’aide en informatique reçois, en interne ou directement du client, le mandat d’assembler ou de

modifier un PC et l’exécute à l’aide d’instructions. Il rassemble les parties nécessaires, les installe et

les met en service. Il s’oriente au maximum selon les vœux du client et des directives de l’entreprise.

Il vérifie la fonctionnalité des systèmes, respectivement des parties assemblées, identifie les parties

défectueuses et les remplace correctement. A la conclusion des travaux, il entreprend le contrôle

fonctionnel du PC.

Compétences méthodologiques Compétences sociales et personnelles


Fiabilité



Méticulosité

1.1.1 Objectif particulier:

L’aide en informatique est capable, à l’aide d’instructions, de modifier ou d’assembler un PC.

Objectifs évaluateurs

Numéro Objectif évaluateur Form.

pratique

CIE Ecole

1.1.1.1. Il est capable en observant les directives et documents

d’exécuter une mise à jour matériel. NC3

1.1.1.2. Il est capable de respecter les mesures de sécurité et de

protection courantes sur un PC ouvert. NC3

NC3

(M124)

1.1.1.3. Il est capable d’appliquer la documentation courante

d’un PC ainsi que des programmes d’aide. NC3

NC3

(M124)

1.1.1.4. Il est capable de démontrer comment les paramètres

des différents composants matériels influencent la

configuration de ceux-ci dans le BIOS.

NC2

(M124)

1.1.1.5. Il peut, dans des montages simples, identifier les

composants et les liaisons sur la base d’un schéma.

NC2

(M316)

1.1.1.6. Il sait utiliser correctement les outils de montage. NC3

1.1.1.7. Il est capable de monter à la bonne position les

composants matériels selon directives. NC3


1.1.1.8. Il est capable de connecter correctement des

composants matériels selon directives. NC3

1.1.2. Objectif particulier:

L’aide en informatique possède de bonnes connaissances en relation avec les composants matériels

et de leurs caractéristiques.



pratique

CIE Ecole

1.1.2.1. Il peut nommer des caractéristiques importantes du

matériel qui doivent être vérifiées lors d’une mise à jour

ou mise à niveau d’un système d’exploitation ou d’un

logiciel d’utilisateur.

NC1

(M124)

1.1.2.2. Il peut citer au moins trois mesures pour éviter les

dommages électrostatiques.

NC1

(M316)

1.1.2.3. Il est capable d’expliquer les principaux dangers qui se

présentent lors du travail sur un PC ouvert.

NC2

(M124)

1.1.2.4. Il est capable démontrer quelles tâches sont dévolues

aux principaux composants matériels (CPU, mémoire de

travail, mémoire de masse, système des bus).

NC2

(M304)

1.1.2.5. Il sait décrire les caractéristiques courantes et les

données types des composants matériels d’un PC.

NC2

(M304)

1.1.2.6. Il est capable d’énumérer différents types de sources

d’énergie électrique (pile sèche, accumulateur, source

de tensions alternatives, etc.)

NC1

(M316)

1.1.2.7. Il est capable de décrire verbalement le comportement

fondamental de composants électriques/électroniques

tels que commutateurs, résistances, transistors,

condensateurs, bobines, diodes (LED) etc.

NC2

(M316)

1.1.2.8. Il peut se rendre confiant avec de nouveaux composants

sur la base de la documentation, qu’il est capable dans

le cadre d’un test de les mettre en service de façon

autonome.

NC3

1.1.2.9. Il peut expliquer où il peut trouver du soutien en cas de

problème en relation avec l’installation de composants

matériels.

NC2

1.1.2.10. Il peut citer au moins trois sources qui lui permettent de

trouver des indications en relation avec l’extension d’un

PC.

NC1

(M124)


1.1.2.11. Il peut à l’aide d’une esquisse expliquer comment

fonctionne le flux de données entre les différents

composants matériels.

NC2

(M304)

1.1.2.12. Il est capable d’interpréter correctement les principales

grandeurs de différentes sources d’énergie électrique.

NC2

(M316)


L’aide en informatique est prêt d’exécuter soigneusement et de façon fiable un mandat, et de

s’orienter sur les vœux du client et/ou des directives de l’entreprise.



pratique

CIE Ecole

1.1.3.1. Il est capable de citer les éléments des coûts (frais

d’achat, travail)ainsi que les solutions d’efficacité

énergétique, qui sont à prendre en considération lors de

la comparaison entre la modification ou l’achat d’un PC.

NC1

(M124)

1.1.3.2. Il est capable de citer les prescriptions et directives

internes à l’entreprise qu’il doit respecter lors de travaux

sur un PC.

NC1

1.1.3.3. Il peut fixer par écrit des directives convenues pour une

modification lors d’une conversation avec un

client/utilisateur de façon reproductible à l’attention d’un

collègue.

NC3

1.1.3.4. Il peut citer chaque place où il peut trouver du soutien

lors de problèmes ou questions en relation avec un

mandat d’un client.

NC1

1.1.3.5. Il est capable de procéder à l'élimination des vieux

équipements et des matériaux, de manière

écologiquement correcte.

NC3


L’aide en informatique est capable de vérifier la fonctionnalité d’un PC assemblé ou modifié et peut

identifier de simples erreurs.



pratique

CIE Ecole

1.1.4.1. Il est capable d’expliquer clairement quels types

d'erreurs, avec des fonctions de tests et de vérification

d’intégrité des supports de stockage de données,

peuvent être évités.

NC2

(M124)


1.1.4.2. Il est capable de décrire intégralement le déroulement

de la planification et de l’exécution d’une installation de

tests ainsi que la signification des diverses étapes.

NC2

(M124)

1.1.4.3. Il peut citer les principales catégories de messages

d’erreurs (matériel, système d’exploitation, programmes

utilisateurs etc.) y compris les indices qui sont

déterminants pour l’attribution du message d’erreur à

une catégorie.

NC2

(M304)

1.1.4.4. Il est capable de mettre en œuvre professionnellement

un instrument de mesures (Multimètre). NC3

NC3

(M316)


Installer et configurer des systèmes d’exploitation, des logiciels d’application et des mises à jour

standard selon directives


L’aide en informatique installe un système stable, proprement et de façon sûre. Il installe le système

d’exploitation désiré par le client ou prescrit selon les directives de l’entreprise. L’aide en

informatique trouve rapidement et de façon autonome les pilotes pour les composants matériels et

les installe. Puis il installe des logiciels (applications bureautiques, etc.) de façon autonome. L’aide en

informatique configure les logiciels, les adaptes aux prescriptions d’entreprise et entreprend des

automatisations simples. L’aide en informatique sauvegarde selon besoin les données client lors de

l’installation de mise à jour standard avant de procéder à celle-ci. Il configure les mises à jour

logicielles et fournit une brève instruction à l’utilisateur. L’aide en informatique teste l’installation

respectivement la configuration exécutée en regard de leurs fonctionnalités et prend les mesures

nécessaires en cas d’apparition d’erreurs.



Fiabilité


Méticulosité

1.2.1 Objectif particulier:

L’aide en informatique d’installer et de configurer des systèmes d’exploitation, des logiciels

utilisateurs et des mises à jour standards.



pratique

CIE Ecole

1.2.1.1. Il est capable d’exécuter avec succès une mise à jour en

observant les étapes fondamentales. NC3

1.2.1.2. Il est capable d’entreprendre les principaux réglages lors

de la configuration d’un système d’exploitation de sorte

que le matériel et le système d’exploitation soient

NC3 NC3

(M304)


accordé de façon optimale l’un envers l’autre.

1.2.1.3. Il peut adapter de la meilleure façon l’ensemble des

fonctions et des chemins, lors de l’installation de

paquets bureautiques, selon les besoins du client

respectivement de l’entreprise.

NC3

NC3

(M304)

1.2.1.4. Il est capable d’entreprendre les mesures possibles afin

de réduire la consommation en énergie. NC3

NC3

(M304)

1.2.1.5. Il est capable d’installer correctement un système

d’exploitation et des logiciels utilisateurs selon

directives.

NC3

1.2.1.6. Il est capable d’exécuter des travaux autonomes sur des

logiciels utilisateurs et d’entreprendre des réglages

appropriés pour ces travaux.

NC3


L’aide en informatique possède une connaissance de base sur les systèmes mis en œuvre dans

l’entreprise, des connaissances sur les logiciels standards et des connaissances fondées en relation

avec différentes méthodes de test.



pratique

CIE Ecole

1.2.2.1. Il est capable d’expliquer et de démontrer la structure et

la fonction d’un gestionnaire de données avec dossiers

et fichiers sur des supports de données, et comment

ceux-ci soutiennent la gestion des données sur des

supports de données.

NC2

(M301)

1.2.2.2. Il est capable d’expliquer à l’aide d’exemples, comment

les fonctions élémentaires d’un système d’exploitation

pilotent et soutiennent la diffusion d’informations.

NC2

(M304)

1.2.2.3. Il est capable de décrire correctement les principales

différences entre un enregistrement en ligne ou hors

ligne et leurs conséquences en relation avec la mise à

jour logiciel et la protection des données.

NC2

(M304)

1.2.2.4. Il est capable de se rendre confiant à l’aide de

documents d’un nouveau logiciel à tel point qu’il peut

répondre aux questions y relatives.

NC2

1.2.2.5. Il peut montrer où il peut trouver un soutien en cas de

problème en relation avec l’installation de logiciels. NC1

1.2.2.6. Il est capable d’énumérer complètement les

prescriptions et directives internes à l’entreprise pour le

test de logiciels installés.

NC1


1.2.2.7. Il est capable de décrire, sur la base d’un exemple

concret, sur quoi il doit faire attention lors de la saisie

de directives pour les réglages durant un entretien avec

un client/utilisateur.

NC2

1.2.3. Objectif particulier

L’aide en informatique est capable, dans le cadre de ses connaissances, de tester l’installation ou

configuration entreprise en regard de leur fonctionnalité et d’identifier des erreurs simples.



pratique

CIE Ecole

1.2.3.1. Il est capable d’appliquer la méthode d’exclusion de

parties intactes du système afin de découvrir

efficacement des erreurs typiques.

NC4 NC3

(M304)

1.2.3.2. Il peut citer les principales catégories de messages

d’erreurs (matériel, système d’exploitation, programmes

utilisateurs etc.) y compris les indices qui sont

déterminants pour l’attribution du message d’erreur à

une catégorie.

NC1

(M304)

1.2.3.3. Il est capable de mettre en œuvre couramment les

directives et prescriptions internes à l’entreprise lors du

test des logiciels installés.

NC3


Mettre en service et configurer de façon autonome des outils de sécurité


L’aide en informatique met en œuvre journellement lors du travail les bases des mesures de

sécurités, la sécurité et la protection des données. Il configure des programmes antivirus dans la

cadre des directives de l’entreprise, sauvegarde des données et les restaure au besoin. Il reflète

constamment son travail en relation du respect des processus et prescriptions de l’entreprise lors de

la manipulation de données.


Fiabilité

Discrétion


L’aide en informatique est capable de mettre en service et de configurer des outils de sécurité.


Numéro Objectif évaluateur Form. CIE Ecole


pratique

1.3.1.1. Il sait mettre en œuvre de façon sûre les techniques

courantes (Ghost, Backup etc.) et les moyens de

sauvegarde (Tape, disque, CD ROM, DVD etc.) pour la

sauvegarde et la restauration de paquets de données.

NC3 NC3

(M124)

1.3.1.2. Il peut installer correctement un outil de sécurité tel que

antivirus, backup, etc. et sait l’adapter aux

prescriptions.

NC3


L’aide en informatique possède des connaissances sur les fondements des mesures de protection

TIC.



pratique

CIE Ecole

1.3.2.1. Il est capable d’expliquer sous quelles conditions, en

regard du volume de données, de la disponibilité et

temps nécessaire, les techniques courantes (Ghost,

Backup etc.) et les moyens de sauvegarde (Tape,

disque, CD ROM, DVD etc.) pour la sauvegarde et la

restauration de paquets de données peuvent être mis en

œuvre.

NC2

(M124)

1.3.2.2. Il est capable, à l’aide de documents, de se rendre

confiant avec de nouveaux outils à tel point qu’il peut

répondre professionnellement à des questions

spécifiques d’un client.

NC3

1.3.2.3. Il peut montrer où il peut trouver un soutien en cas de

problème dans le domaine de l’installation de mesures

de protection TCI.

NC2


L’aide en informatique est prêt de respecter les processus et prescriptions de l’entreprise dans la

manipulation de données.



pratique

CIE Ecole

1.3.3.1. Il est capable d’énumérer complètement les directives

internes pour la protection des données et des

systèmes.

NC1

1.3.3.2. Il peut remettre en service un système endommagé à

l’aide de Backup et d’image et de restaurer les paquets NC3


de données.

1.3.3.3 Il est capable de respecter strictement les prescriptions

de protection des données client et les directives y

relatives concernant la confidentialité.

NC3


L’aide en informatique est capable d’estimer de façon adéquate les risques et les conséquences

concernant la protection et la sécurité des données.



pratique

CIE Ecole

1.3.4.1. Il peut nommer et expliquer les dangers possibles qui

peuvent survenir lors de la transmission d’informations

sur Internet, avec quelles mesures préventive et

précautions (réglage du navigateur, programme

antivirus) on peut les contrer.

NC2

(M301)


Exécuter de manière systématique des tests système selon directives et éliminer les erreurs simples


L’aide en informatique exécute régulièrement des tests systèmes selon directives et reproduit le

protocole de tests. Il applique les méthodes de tests prescrites. Il cerne méthodiquement les erreurs

et les dépanne selon possibilités ou les redirige plus loin conformément aux directives de l’entreprise.

L’aide en informatique reproduit les adaptations des systèmes dans les configurations et

documentations systèmes y relatives. Afin d’assurer un fonctionnement irréprochable du système

après remise au client, il exécute après chaque intervention un test de fonctions complet et le

verbalise.


Travail systématique Fiabilité

Méticulosité


L’aide en informatique est capable d’exécuter des tests système selon directives.



pratique

CIE Ecole

1.4.1.1. Il est capable de tester de façon autonome un poste de

travail informatique. NC3


1.4.1.2. Il peut expliquer les erreurs types et leurs conséquences

qui peuvent apparaître lors d’un test système. NC2

1.4.1.3. Il est capable de verbaliser le déroulement des tests

nécessaires selon directives avant la remise de l’appareil

au client.

NC3


L’aide en informatique possède des connaissances fondamentales sur diverses méthodes de tests.



pratique

CIE Ecole

1.4.2.1. Il est capable de décrire la méthode d’exclusion de

parties intactes du système.

NC2

(M304)

1.4.2.2. Il peut décrire quels tests ont été exécutés et saisir les

résultats dans une forme appropriée. NC3


L’aide en informatique est disposé de documenter consciencieusement les modifications entreprises

et d’assurer un fonctionnement irréprochable des systèmes.



pratique

CIE Ecole

1.4.3.1. Il peut expliquer clairement, sur la base d’un exemple,

la signification d’une remise ordonnée d’une place de

travail PC (procès-verbal de remise) à un client.

NC2

(M304)

1.4.3.2. Il est capable d’élaborer un procès-verbal complet de

remise de façon autonome. NC3


L’aide en informatique est capable de cerner systématiquement et dépanner les erreurs découvertes,

ou de transmettre plus loin conformément aux prescriptions de l’entreprise.



pratique

CIE Ecole

1.4.4.1. Il est capable de nommer des critères selon lesquels il

peut, lors de découverte d’erreurs fonctionnelles,

décider de façon autonome s’il peut les dépanner lui-

même ou doit transmettre plus loin.

NC2


1.4.4.2. Il est capable de nommer les erreurs les plus fréquentes

dans le cadre de tests systèmes exécutés dans son

entreprise.

NC2


Installer de façon autonome des postes de travail informatiques selon des critères ergonomiques


L’aide en informatique organise des places de travail en tenant compte des connaissances

ergonomiques. Il installe les appareils et équipements périphériques tels que écran, clavier, bureau

de sorte que les fondements de l’ergonomie soit pris en compte. Il va à l’encontre des vœux de

l’utilisateur.



Protection de la santé



L’aide en informatique est capable d’organiser des places de travail en tenant compte des

fondements de l’ergonomie.



pratique

CIE Ecole

1.5.1.1. Il est capable d’ajuster les réglages écran aux conditions

de lumière présente. NC3

NC3

(M304)

1.5.1.2. Il est capable d’accorder la hauteur du bureau, la chaise

et le clavier de sorte qu’il en résulte une position assise

saine et agréable.

NC3 NC3

(M304)

1.5.1.3. Il est capable, lors de l’organisation de places de travail,

de mettre en œuvre correctement les directives

internes.

NC3

1.5.1.4. Il est capable d’interpréter correctement un plan concret

d’organisation. NC2

1.5.1.5. Il est capable, lors d’installation de places de travail,

d’observer les restrictions dues aux connections

électriques comme du réseau.

NC3

1.5.1.6. Il peut énumérer les principales directives pour

l’installation ergonomique d’une place de travail

informatique

NC1

(M304)



L’aide en informatique est prêt d’aller à l’encontre des vœux de l’utilisateur.



pratique

CIE Ecole

1.5.2.1. Il est capable de calculer, sur la base des indications de

puissance des consommateurs, les coûts en énergie qui

en découlent.

NC3 NC3

(M316)

1.5.2.2. Il est capable de saisir intégralement par écrit les

directives relatives à l’organisation de places de travail

issues de conversations avec le client/utilisateur.

NC3

1.5.2.3. Il est capable de vérifier si les vœux du client sont

réalisables d’un point de vue technique et d’exploitation,

et s’ils sont judicieux.

NC3


L’aide en informatique est capable de vérifier si les mesures entreprises sont en accord avec les

directives de la sécurité au travail et de la protection de la santé.



pratique

CIE Ecole

1.5.3.1. Il peut expliquer clairement, avec des exemples

concrets, les éventuels dommages à la santé dus à une

mauvaise position assise.

NC2

(M304)

1.5.3.2. Il est capable de vérifier de façon autonome les

possibles sources de danger (par ex. des angles vifs,

des câbles qui traînent, etc.) ou des intrusions (sources

de bruit, rayon de soleil, etc.)

NC3


Installer et mettre en service des périphériques selon les besoins du client ou les directives de

l’entreprise.


L’aide en informatique installe des périphériques. Il s’oriente en cela selon les besoins du client et/ou

sur les prescriptions de l’entreprise. Il met en service les appareils installés et teste leur

fonctionnement irréprochable. L’aide en informatique reconnaît et analyse un problème et, si

possible, l’élimine. Dans un autre cas, il assure que l’appareil passe à la réparation.




Méticulosité


L’aide en informatique est capable d’installer des appareils périphériques et de les mettre en service.



pratique

CIE Ecole

1.6.1.1. Il est capable d’entreprendre une installation de

périphériques selon une démarche de principe. NC3

NC3

(M125)

1.6.1.2. Il peut mettre en service une imprimante, un scanner,

un copieur, un fax et des caméras numériques sans

erreur.

NC3 NC3

(M125)

1.6.1.3. Il est capable de démontrer, sur la base des

caractéristiques des interfaces standards et des

systèmes de bus d’un PC, pour quel appareil ils sont

prévus.

NC2

(M304)


L’aide en informatique possède les connaissances fondamentales sur les périphériques courants et

leur mode d’emploi.



pratique

CIE Ecole

1.6.2.1. Il peut nommer les périphériques courants et peut

expliquer leurs caractéristiques essentielles.

NC2

(M125)

1.6.2.2. Il peut expliquer pourquoi une documentation complète

et actuelle pour une adaptation système est de grande

importance.

NC2

(M125)

1.6.2.3. Il est capable d’expliquer, sur la base des spécifications,

les différences entre divers modèles d’un périphérique

spécifique.

NC2


L’aide en informatique est prêt à observer les vœux d’un client et/ou les prescriptions de l’entreprise

et d’assurer la réparation d’un appareil spécifique lors d’apparition d’erreurs.




pratique

CIE Ecole

1.6.3.1. Il est capable de citer les éléments des coûts (frais

d’achat, travail), qui sont à prendre en considération

lors de la comparaison entre la modification ou l’achat

d’un périphérique.

NC1

(M124)

1.6.3.2. Il peut saisir, lors de la conversation avec un

client/utilisateur, les souhaits et directives spécifiques

pour un appareil donné, et sait tenir en compte lors du

choix d’un appareil spécifique.

NC3

1.6.3.3. Il est capable de décrire clairement le déroulement

d’exploitation pour les réparations. NC2


L’aide en informatique est capable de vérifier la fonctionnalité des appareils installés et d’analyser

systématiquement les erreurs.



pratique

CIE Ecole

1.6.4.1. Il peut au moins appliquer une méthode pour cerner

systématiquement un état défectueux.

NC3

(M125)


un appareil de mesure (multimètre). NC3

NC3

(M316)

1.6.4.3. Il peut expliquer clairement la signification de la prise en

compte de la documentation du fabricant lors de

l’élimination d’états défectueux.

NC2

(M125)

1.6.4.4. Il est capable de se rendre confiant à tel point sur de

nouveaux périphériques qu’il peut conseiller

professionnellement les clients.

NC3

1.6.4.5. Il est capable, sur la base de la documentation, d’utiliser

un appareil pour des applications simples et de le

vérifier sur la fonctionnalité correcte.

NC3

1.6.4.6. Il est capable d’exécuter des mesures de simples

consommateurs (basse tension) et de vérifier les

valeurs par calcul.

NC3

(M316)


Exécuter régulièrement des mises à jour, des tâches de maintenance et de sauvegarde des données.



L’aide en informatique restaure les postes de travail, selon les prescriptions de l’entreprise, à partir

d’une image, d’un serveur ou support de données et vérifie l’état pour l’exploitation journalière. Il

entreprend sous sa propre responsabilité des travaux de maintenance tel quel changement de toner,

éliminer le bourrage de papier, etc. et les exécute régulièrement et de façon ordonnée. Il s’assure

que suffisamment de matériel soit disponible. Il reconnaît les problèmes simples et les élimine,

respectivement les transmet à l’emplacement compétent s’il n’est pas en mesure de la faire lui-

même. L’aide en informatique participe à la vérification de systèmes ou de sauvegarde de données à

l’aide d’outils moniteur ou des données d’identification.



Méticulosité


L’aide en informatique est capable d’exécuter, à espaces régulier, des mises à jour, des travaux de

maintenance et des sauvegardes de données.



pratique

CIE Ecole

1.7.1.1. Il est capable d’exécuter consciencieusement un plan de

maintenance.

NC3

(M125)

1.7.1.2. Il est capable d’entreprendre, sur la base de

prescriptions et directives, les mises à jour, les travaux

de maintenance et les sauvegarde de données de façon

autonome ou d’en surveiller leur déroulement.

NC3


L’aide en informatique possède des connaissances fondamentales sur les systèmes existants.



pratique

CIE Ecole

1.7.2.1. Il est capable de décrire, sur la base de procès-verbaux

de réparation ou d’entretien, la disponibilité des

appareils dans l’entreprise.

NC2 NC2

(M125)

1.7.2.2. Il est capable de décrire en ces propres termes les

systèmes, appareils et réseaux existants dans

l’entreprise.

NC2


L’aide en informatique est disposé à travailler de façon autonome, de façon fiable et consciente de

ses responsabilités.




pratique

CIE Ecole

1.7.3.1. Il est capable d’expliquer les principaux critères (durée

d’exploitation, densité d’utilisation, conditions

d’environnement etc.) qui doivent être pris en

considération lors de l’établissement de plan de

maintenance.

NC2

(M125)

1.7.3.2. Il est capable d’acquérir à temps les documents et

matériels nécessaires. NC3

1.7.3.3. Il sait informer à temps les utilisateurs lorsque ceux-ci

sont concernés par des travaux de maintenance et

prendre en compte leurs besoins.

NC3

1.7.3.4. Il peut énumérer chaque emplacement concerné lors de

problème ou de pannes sur PC, respectivement qu’il doit

informer.

NC1


Le cas échéant, déplacer des postes de travail informatiques et des installations clients ou en installer

de nouveaux conformément à la planification.


L’aide en informatique prend en charge des mandats de déménagement de postes de travail à

l’intérieur de l’entreprise et exécute les mandats de façon circonspecte. Il manipule les parties avec

attention et veille à leur intégrité. Il participe à des actions de débarras et prend en charge des

livraisons isolées dans l’entreprise. Suite à l’installation complète il exécute les vérifications

nécessaires et prend, le cas échéant, des mesures d’adaptation et les documente.


Capacité d’apprentissage et

comportement dans le changement

Fiabilité



Méticulosité


L’aide en informatique est capable de collaborer à des déménagements ou nouvelles installations de

place de travail informatique, ou de les entreprendre lui-même selon prescriptions.



pratique

CIE Ecole

1.8.1.1. Il peut installer la place de travail de façon autonome NC3


selon plan et prescriptions sur le nouvel emplacement.

1.8.1.2. Il est capable de saisir correctement les principaux

points lors de la discussion du plan de déménagement et

des délais avec les personnes des emplacements

concernées.

NC3

1.8.1.3. Il est capable d’emballer soigneusement les composants

particulièrement sensibles. NC3

1.8.1.4. Il est capable de saisir les câblages et interfaces utilisés

sur l’ancienne poste de travail et de les réinstaller sur le

nouvel emplacement de travail.

NC3

1.8.1.5. Il est capable de procéder à l'élimination des vieux

équipements et des matériaux, de manière

écologiquement correcte.

NC3


L’aide en informatique possède des connaissances sur les composants et leurs interfaces d’une poste

de travail informatique.



pratique

CIE Ecole

1.8.2.1. Il est capable d’énumérer chaque précaution qui doit

être respectée lors du déménagement d’une place de

travail informatique en ce qui concerne les liaisons

réseaux, la sauvegarde des données et les logiciels, afin

de garantir un fonctionnement aussi rapide que possible

sur le nouvel emplacement.

NC2

1.8.2.2. Il est capable d’énumérer quelles installations doivent

être disponibles sur une place de travail donnée, de

sorte que la place de travail puisse être installée selon

les directives.

NC2


L’aide en informatique est motivé pour travailler de façon motivée et soigneuse.



pratique

CIE Ecole

1.8.3.1. Il est capable de se tenir aux délais, respectivement en

cas de dépassement ou problème, il informe

l’emplacement compétent.

NC3


1.8.3.2. Il peut survenir poliment et motivé de façon constante

envers le client NC3


L’aide en informatique est capable de vérifier la fonctionnalité des composants déplacés et, le cas

échéant, de prendre des mesures.



pratique

CIE Ecole

1.8.4.1. Il est capable d’expliquer l'importance des catégories de

bases de données locales et les paramètres

personnalisés pour une migration réussie de l’ensemble

des données.

NC2

(M304)

1.8.4.2. Il peut expliquer, par rapport à la situation antérieure,

les modes de fonctionnement nouveaux ou modifiés du

nouvel emplacement de travail.

NC2

Domaine de compétences opérationnelles B:

Connexion des stations de travail à des réseaux internes et externes.

B1. Compétences opérationnelles professionnelles:

Installer des connexions réseau simples selon instructions.


L’aide en informatique collabore à l’installation de réseaux. Il dépose proprement les câbles

nécessaires et les connecte correctement. Il fixe et câble aussi les appareils montés correctement et

convenablement. Il vérifie la fonctionnalité des systèmes connectés.


Travail systématique Considérer la sécurité au travail

Méticulosité


L’aide en informatique est capable de collaborer à l’installation de réseaux.



pratique

CIE Ecole

2.1.1.1. Il est capable de déterminer la connectique des fiches

d’exécuter un test de continuité sur un câble de

transmission de données.

NC3 NC3

(M316)


2.1.1.2. Il peut expliquer clairement à un client quelles sont les

tâches des composants réseaux (commutateur, routeur)

et peut démontrer où et dans quel but ceux-ci peuvent

être mis en œuvre dans un réseau.

NC3 NC2

(M117)

2.1.1.3. Il est capable de nommer les informations

fondamentales qui doivent ressortir d’un schéma réseau

simple.

NC1

(M117)

2.1.1.4. Il peut expliquer sur quoi il faut particulièrement faire

attention lors de la pose d’un câble. NC2

2.1.1.5. Il peut, sur la base de plans et indications, d’identifier

les bonnes connections (fiche et câble). NC3

2.1.1.6. Il est capable, sur la base de documents et d’indications,

de connecter les appareils d’un réseau, de connecter

correctement les câbles et de les marquer.

NC3


L’aide en informatique possède des connaissances du concept de câblage et de repérage ainsi que de

la configuration réseau.



pratique

CIE Ecole

2.1.2.1. Il peut nommer correctement les exigences sur les

liaisons sur la transmission de puissance (grosseur du

câble, isolation, espacement des conducteurs, etc.)

NC1

(M316)

2.1.2.2. Il peut nommer différents types de câbles pour la

transmission de signaux et peut expliquer leurs

caractéristiques essentielles.

NC2

(M304)

2.1.2.3. Il est capable de décrire, à l’aide d’un exemple concret,

le but et la fonction des couches du modèle OSI.

NC2

(M117)

2.1.2.4. Il est capable d’énumérer les services réseaux répandus.

NC1

(M117)

2.1.2.5. Il est capable d’expliquer à un client les effets des

données de construction et des possibilités d’installation

en regard du câblage réseau sur les frais d’installation,

l’accessibilité pour la maintenance ainsi que les coûts.

NC2 NC2

(M117)

2.1.2.6. Il peut nommer des formes mixtes pour la transmission

simultanée de la puissance et des signaux.

NC1

(M316)

2.1.2.7. Il est capable de nommer les directives internes pour le

marquage des câbles, des interfaces et des fiches. NC1


2.1.2.8. Il est capable de décrire en ses propre termes la relation

entre des types courants de câbles, des types de fiches

et variantes Ethernet ainsi que les exigences en regard

de la puissance et la topologie des lieux.

NC2

(M117)


L’aide en informatique est motivé pour travailler avec soin et de tenir compte des aspect de la

sécurité au travail.



pratique

CIE Ecole

2.1.3.1. Il peut énumérer les principales mesures de protection

des personnes dans un environnement de courant

électrique (FI, mise à terre, etc.).

NC1

(M316)

2.1.3.2. Il peut expliquer en ses propres termes quels effets a le

courant électrique sur le corps humain (CEI 479).

NC2

(M316)

2.1.3.3. Il peut énumérer les principales mesures de premier

secours en cas d’accident par l’électricité (fiches SUVA).

NC1

(M316)

2.1.3.4. Il est capable nommer les plus importantes informations

qui doivent être contenus dans la documentation d’un

réseau.

NC1

(M117)

2.1.3.5. Il est capable de nommer les directives internes qui

doivent être observées lors de l’installation d’un réseau. NC1


L’aide en informatique est capable de vérifier les systèmes connectés en regard de leur

fonctionnalité.



pratique

CIE Ecole

2.1.4.1. Il peut décrire clairement pour un utilisateur les

symptômes des plus importantes erreurs dans un

réseau et leurs possibles conséquences (erreur de

configuration, erreur de câblage, etc.)

NC2

2.1.4.2. Il est capable d’expliquer quelles contributions apportent

les réglages de la configuration réseau pour garantir la

communication dans le réseau.

NC2

(M117)

2.1.4.3. Il est capable de mettre en œuvre, conformément à la

situation, diverses possibilités pour la documentation de NC3

NC3

(M117)


l’attribution des droits (par ex. matrice des relations

entre groupes d’utilisateurs et des partages).

2.1.4.4. Il est capable d’entreprendre correctement des mesures

sur le réseau selon instructions. NC3

B2. Compétences opérationnelles professionnelles:

Connecter de façon autonome des stations de travail et des périphériques à un réseau existant.


L’aide en informatique intègre de façon autonome des stations de travail et des périphériques

courants dans un réseau. Il s’oriente exactement sur les prescriptions, respectivement sur les

besoins du client. IL vérifie l’intégration entreprise en relation avec la fonctionnalité prescrite et

entreprend, le cas échéant, les adaptations nécessaires.


Travail systématique Considérer la sécurité au travail

Méticulosité


L’aide en informatique est capable d’intégrer des stations de travail et des appareils périphériques

dans un réseau existant.



pratique

CIE Ecole

2.2.1.1. Il est capable d’intégrer à l’aide de la bonne adresse un

PC ou un appareil périphérique dans le réseau. NC3

2.2.1.2 Il est capable d’ajouter consciencieusement dans la

documentation système les nouveaux appareils installés

selon directives.

NC3


L’aide en informatique détient la compréhension sur les services d’un serveur, sur les systèmes

d’exploitation et les plateformes mis en œuvre.



pratique

CIE Ecole

2.2.2.1. Il est capable de démontrer quelles précautions offrent

les systèmes d’exploitation réseau pour l’attribution des

ressources (droit de lecture et d’écriture, utilisateurs,

partage de groupe d’utilisateurs).

NC2

(M117)


2.2.2.2. Il sait saisir clairement quelles stations de travail

doivent accéder sur quels appareils, il entreprend lui-

même les réglages y relatifs ou en informe les

responsables.

NC3


L’aide en informatique est prêt d’orienter son travail sur les prescriptions, respectivement sur les

besoins du client.



pratique

CIE Ecole

2.2.3.1. Il peut saisir les prescriptions nécessaires aux réglages

issus de la conversation avec le client/utilisateur et sait

les transmettre correctement au responsable réseau.

NC3

2.2.3.2. Il peut accorder les souhaits du client avec les

prescriptions, saisir les éventuelles différences et les

discuter selon besoin avec l’organe responsable ou les

lui transmettre.

NC4


L’aide en informatique est capable de vérifier l’intégration entreprise en regard de sa fonctionnalité.



pratique

CIE Ecole

2.2.4.1. Il peut correctement les symptômes des principales

erreurs dans un réseau et leurs causes possibles

(erreur de configuration, erreur de câblage, etc.).

NC2

(M117)

2.2.4.2. Il sait appliquer diverses méthodes pour cerner

systématiquement des erreurs dans un réseau. NC4

2.2.4.3 Il est capable d’appliquer correctement des méthodes

pour vérifier le fonctionnement envisagé d’un PC ou d’un

périphérique dans un réseau.

NC4

Domaine de compétences opérationnelles C:

Installation des services Internet et maintenance du site Internet selon directives.

C1. Compétences opérationnelles professionnelles:

Assurer de façon fiable le suivi des services Internet standards et des autres installations de

communication



L’aide en informatique installe et configure, selon prescriptions, le matériel réseau Internet (modem,

routeur, etc.) et, le cas échéant, les services de protection (pare-feu) sur des postes de travail. Il

entreprend les réglages réseau corrects (adresse IP, masque de sous-réseau, passerelle, DNS).

Ensuite il configure le navigateur, la messagerie et autre programme type Internet selon prescription.

Il vérifie la fonctionnalité des tous les services et donne une brève instruction à l’utilisateur.



Méticulosité


L’aide en informatique est capable d’installer et de configurer les services Internet standards et

autres moyens de communication.



pratique

CIE Ecole

3.1.1.1. Il peut installer de façon autonome, selon prescriptions,

un accès Internet (ADSL, ISDN ou analogique). NC3

NC3

(M304)

3.1.1.2. Il est capable de nommer et d’expliquer les possibilités

technologiques répandues pour l’établissement d’un

accès Internet, les conséquences sur l’utilisation

d’Internet et les coûts qui en résultent.

NC2

(M117)

3.1.1.3. Il sait met en œuvre des outils (FTP, partage de fichiers,

etc.) pour la transmission d’un site Web depuis un

environnement local sur un environnement basé

serveur.

NC3 NC3

(M101)

3.1.1.4. Il peut nommer les différences fondamentales des divers

clients en regard de la fonctionnalité, représentation et

résolution.

NC1

(M101)

3.1.1.5. Il peut expliquer clairement à un client ce qui doit être

observé lors de la transmission d’une présentation Web

depuis un environnement local vers un serveur Web.

NC3 NC2

(M101)

3.1.1.6. Il peut expliquer en ses propres termes les

conséquences du non-respect d’une convention de

licence d’un fabricant.

NC2

(M304)


L’aide en informatique possède de sérieuses connaissances sur le protocole IP, les protocoles

d’applications possibles et des méthodes de vérification concernant des services Internet standards.




pratique

CIE Ecole

3.1.2.1. Il peut expliquer en ses propres termes comment une

liaison Internet est réalisée sur un client et qu’ainsi la

communication est garantie.

NC2

(M304)

3.1.2.2. Il est capable de nommer les règles essentielles pour un

adressage IP correct (format, masque de sous-réseau,

classes, adresse privée) et peut les représentant à l’aide

d’un exemple.

NC2

(M117)

3.1.2.3. Il est capable de mettre en œuvre judicieusement une

méthode (par ex. tester, validation) pour un contrôle

final.

NC3

(M101)

3.1.2.4. Il peut expliquer à l’aide d’exemples concrets dans

quelles circonstances un navigateur Web peut être mis

en œuvre judicieusement.

NC2

(M301)

C2. Compétences opérationnelles professionnelles:

Gérer des contenus d’un site web à l’aide d’un outil standard selon instructions


L’aide en informatique actualise dans le cadre d’un mandat et selon les données prescrites (texte,

image, etc.) les contenus d’un site Web à l’aide d’un CMS. Il adapte au besoin les images en

grandeur et découpe, et les intègres dans les pages existantes. Il garantit que les modifications

entreprises soient vérifiées par l’organe responsable.



Communication et présentation

Discrétion

Capacité de travailler en groupe, de gérer les conflits


L’aide en informatique est capable de réaliser, selon prescriptions, un accès réseau avec des

éléments standards à l’aide de données prescrites (texte, images, etc.).



pratique

CIE Ecole

3.2.1.1. Il est capable d’intégrer les formats les plus courants

d’images (GIF, JPEG, BMP, TIFF, PNG, GIF animé) de

façon optimales dans un site Web.

NC3 NC3

(M101)

3.2.1.2. Il est capable de préparer des documents compatibles

Web, par exemple par la mise en œuvre du PDF. NC3

NC3

(M101)


3.2.1.3. Il est capable de citer les conditions cadres juridiques

essentielles (Copyright, téléchargements, conditions de

licence) lors de l’usage de contenus étrangers.

NC1

(M101)


L’aide en informatique possède de sérieuses connaissances dans le comportement avec un CMS, les

processus de libération et la publication de contenus.



pratique

CIE Ecole

3.2.2.1. Il est capable de décrire clairement les fonctionnalités

de base et les possibilités de mise en œuvre d’un outil

standard pour la création d’un site Web.

NC2

(M101)


les éléments de base du HTML et des feuilles de styles

(CSS) pour la réalisation d’un site Web.

NC3 NC3

(M101)

3.2.2.3. Il peut, lors de la publication de nouveaux contenus,

mettre en œuvre de façon autonome les processus de

publications de l’entreprise.

NC3


L’aide en informatique est prêt, lors de la conception d’un site Web, d’observer les aspects

graphiques et esthétiques.



pratique

CIE Ecole

3.2.3.1. Il peut citer différents critères qui sont utilisés lors de la

structuration d’informations sur un site Web.

NC1

(M101)

3.2.3.2. Il est capable d’expliquer la différence entre un vecteur

et les pixels graphiques.

NC2

(M101)

3.2.3.3. Il est capable d’expliquer et d’appliquer les règles

essentielles de conception qui doivent être prises en

considération lors de la mise en œuvre d’écritures,

couleurs et graphiques sur un site Web.

NC3 NC3

(M101)

3.2.3.4. Il est capable d’appliquer professionnellement les

éléments les plus importants (caractères, couleur,

image) qui doivent être pris en considération lors de la

conception d’un site Web.

NC3

3.2.3.5. Il peut démonter à l’aide d’exemples concrets, quel effet NC2 NC2


est atteint par le placement et la représentation

d’images dans un document.

(M301) (M101)

3.2.3.6. Il est capable d’appliquer avec conséquence les

prescriptions fondamentales pour l’accès vers

l’extérieur.

NC3

Domaine de compétences opérationnelles D:

Assistance aux utilisateurs et à la clientèle.

D1. Compétences opérationnelles professionnelles:

Réceptionner les demandes d’assistance de la clientèle et les traiter de façon autonome ou les

transmettre.


L’aide en informatique accepte dans le support les problèmes et besoins du client et en prend notes.

Il réagir avec compréhension aux plaintes des clients et se place à leur niveau. Il cerne avec des

questions ciblées les demandes du client et décide s’il peut traiter lui-même la question. Si oui, il

solutionne la tâche support à la satisfaction du client. Sinon, il redirige plus loin, selon les

prescriptions de l’entreprise, le problème à résoudre en décrivant clairement le problème et les

causes possibles. Il soutient la personne lors de la localisation, de l’analyse et de la résolution du

problème. Il documente les mesures ou réglages entrepris et teste la fonctionnalité de l’appareil

selon les prescriptions standards.


Communication et présentation Formes de comportement


L’aide en informatique est capable, dans le support, d’enregistrer les problèmes et besoins des

clients, des les classer et transmettre plus loin, respectivement de soumettre des propositions de

solutions.



pratique

CIE Ecole

4.1.1.1. Il est capable d’enregistrer les besoins du client et de la

conseiller de façon fiable, compétente et emphatique. NC3

NC3

(M112)

4.1.1.2. Il peut démonter à l’aide d’exemples concrets les

principales catégories de questions qui entrent dans un

environnement répandu de soutien lors d’une

assistance.

NC2

(M112)

4.1.1.3. Il est capable de transmettre toutes les informations

essentielles lors de la transmission d’un problème vers

un autre organe.

NC3 NC3

(M112)


4.1.1.4. Il est capable de mettre en œuvre efficacement des

méthodes pour cerner les causes d’erreurs (par ex. la

procédure d’exclusion, réseau de décisions).

NC3 NC3

(M112)

4.1.1.5. Il est capable de mettre en œuvre efficacement les

principales règles (transcription de termes techniques,

phrases simples, déroulement par étapes, etc.) lors de

la communication et l’instruction de solutions de

problèmes.

NC3 NC3

(M112)


L’aide en informatique possède de sérieuses connaissances des structures d’aide de la documentation

des fabricants pour une recherche ciblée de moyens d’aide, sur les éventuels systèmes de ticket et

directives de transmission.



pratique

CIE Ecole

4.1.2.1. Il est capable d’appliquer efficacement et sûrement les

structures d’aide répandues qui servent à l’orientation

dans une documentation du fabricant ou dans une aide

en ligne (organisation thématique, index, fonctions de

recherche, etc.).

NC3 NC3

(M112)

4.1.2.2. Il est capable d’utiliser efficacement et sûrement les

fonctions de recherche qualifiées des moteurs de

recherche les plus usuels.

NC3 NC3

(M301)


L’aide en informatique est motivé pour réagir avec compréhension sur des réactions émotionnelles du

client et de conduire la conversation de façon professionnelle.



pratique

CIE Ecole

4.1.3.1. Il peut expliquer à l’aide d’exemples concrets les

principaux comportements de clients ainsi que les

possibilités de réaction correspondantes.

NC2

(M112)

4.1.3.2. Il reste calme lors de réaction émotionnelles et peut

expliquer la situation professionnellement et clairement. NC3

4.1.3.3. Il peut assurer l’ascendance hiérarchique au cas où il ne

serait pas capable d’amener la conversation avec le

client à son niveau.

NC3



L’aide en informatique est capable de peser, sur la base des compétences dans le support, s’il peut

traiter une question client lui-même ou s’il faut transmettre à l’organe supérieur.



pratique

CIE Ecole

4.1.4.1. Il peut démontrer à l’aide d’exemples concrets de quelle

façon il poursuit afin de peser s’il est personnellement,

respectivement un organe supérieur est compétent pour

résoudre un problème en suspens.

NC3 NC3

(M112)

4.1.4.2. Il est capable d’estimer correctement ses propres

connaissances et d’en respecter les limites induites.

NC3


Enregistrer les mandats de prestations à fournir et les traiter de façon autonome ou les transmettre.


L’aide en informatique enregistre, dans le cadre de son domaine d’activités, les mandats des clients.

Il écoute attentivement, demande les informations pertinentes, les saisit par écrit et prend les

meures préliminaires. Il résout le mandat dans le cadre de ses possibilités ou le transmet plus loin à

l’organe concerné.




L’aide en informatique est capable d’enregistrer, dans le cadre de son domaine d’activités, des

mandats pour les prestations de service à apporter au client et de les préparer pour leur traitement.



pratique

CIE Ecole

4.2.1.1. Il est capable d’appliquer les règles de conversation

dans la communication avec un client de sorte qu’il n’y

ait pas de malentendu.

NC3 NC3

(M112)

4.2.1.2. Il met en œuvre efficacement des systèmes de

messagerie (carnet d’adresses, liste de distribution,

structures des dossiers, réglages de sécurité, etc.) lors

de l’enregistrement et transmission de mandats.

NC3 NC3

(M301)



L’aide en informatique possède des connaissances fondamentales sur le processus des mandats.



pratique

CIE Ecole

4.2.2.1. Il peut démontrer les caractéristiques de l’orientation

client lors de la transmission d’une conversation et

expliquer quelles sont les exigences du client à chaque

étape.

NC2

(M112)

4.2.2.2. Il est capable de citer les règles qui doivent être

respectées lors de la documentation de problèmes de

support et les solutions y relatives.

NC1

(M112)

4.2.2.3. Il peut décrire clairement des produits et des prestations

de services de son entreprise, respectivement depuis

son service pour un client.

NC2

4.2.2.4. Il est capable de diviser le processus interne de

traitement des ordres en étapes clés. NC3


L’aide en informatique est prêt d’enregistrer aimablement les besoins des clients et de trouver de

façon structurée les informations pertinentes par le biais de questions ciblées.



pratique

CIE Ecole

4.2.3.1. Il est capable de citer diverses techniques

d’interrogation et, à l’aide d’exemples, de montrer dans

quelle situation celles-ci sont le plus appropriées.

NC2

(M112)

4.2.3.2. Il peut saisir correctement par écrit les besoins des

clients. NC3

4.2.3.3. Il peut évaluer quels besoins peuvent être remplis ou

non selon les possibilités techniques ou d’exploitation, et

de signaler au client les divergences y relatives.

NC4


Former et assister des utilisateurs de manière professionnelle et compréhensible


L’aide en informatique explique clairement aux utilisateurs le fonctionnement de nouveau

systèmes/appareils et les soutient lors de la mise en service. Il enregistre les éventuels vœux des

clients ou les erreurs découvertes dans la configuration, et les transmet à l’organe concerné suivant.

Il soigne un comportement amical et poli avec les clients, explique clairement et simplement les


relations, veille à avoir une apparence soignée. Il vérifie régulièrement la compréhension et

l’efficacité de son instruction utilisateur et entreprend, le cas échéant, les adaptations nécessaires.


Communication et présentation Formes de comportement


L’aide en informatique est capable d’introduire clairement des utilisateurs dans la fonctionnalité de

systèmes et programmes et de les guider sur l’utilisation avec des instructions ciblées.



pratique

CIE Ecole

4.3.1.1. Il est capable d’appliquer des documentations courantes

sur des PC et des programmes d’aide, ainsi que

d’expliquer la mise en application aux utilisateurs.

NC3 NC3

(M124)

4.3.1.2. Il peut citer les périphériques courants sur une place de

travail informatique et d’expliquer globalement leurs

caractéristiques essentielles ainsi que leurs possibles

pannes.

NC2

(M125)

4.3.1.3. Il est capable de décrire clairement à un utilisateur les

possibilités fondamentales des outils répandus dans les

domaines du traitement de texte, présentations, tableau

de calcul, Internet et la messagerie.

NC3 NC2

(M301)

4.3.1.4. Il est capable d’expliquer clairement comment

l’automatisation d’outils courants de bureautique facilite

la saisie répétée et comment la qualité des résultats

peut être améliorée.

NC3 NC3

(M301)


L’aide en informatique possède des connaissances pertinentes pour son activité sur les scénarios et

procédure de migration.



pratique

CIE Ecole

4.3.2.1. Il est capable de décrire clairement le déroulement

d’une migration. NC2

4.3.2.2. Il est capable d’expliquer sur quoi les utilisateurs

doivent faire attention lors d’une migration. NC2



L’aide en informatique est sensibilisé sur la perte de données et de leurs conséquences.



pratique

CIE Ecole

4.3.3.1. Il est capable de décrire les principales mesures qui

permettent de garantir la conservation des données

utilisateurs.

NC1

4.3.3.2. Il peut expliquer clairement les avantages et

inconvénients des moyens de sauvegarde pour la

sécurisation des données du client.

NC2


Utiliser les données clients de manière responsable


L’aide en informatique met en œuvre, lors de son travail quotidien, les dispositions légales et de

l’entreprise pour le comportement avec des données. Il respecte la sphère privée des clients et

utilisateurs, se permet les accès aux données que sur celles qui sont nécessaires à la résolution du

mandat et respecte la confidentialité des données et informations. Il reflète ses manipulations en

relation sur un comportement pleinement responsable avec des données et des informations.


Discrétion


L’aide en informatique est capable de se comporter pleinement responsable avec des données.



pratique

CIE Ecole

4.4.1.1. Il met en œuvre les possibilités qu’un système

d’exploitation et les outils répandus du domaine de la

protection des accès offre.

NC3 NC3

(M301)


L’aide en informatique possède des connaissances actuelles sur les dispositions légales et de

l’entreprise en ce qui concerne le comportement avec des données.


Numéro Objectif évaluateur Form. CIE Ecole


pratique

4.4.2.1. Il est capable de citer les dispositions essentielles de la

protection des données qu’il rencontre dans son travail

quotidien.

NC1

4.4.2.2. Il est capable de citer les consignes internes pour le

comportement avec des données (sensibles) client. NC1


L’aide en informatique est conscient de l’importance de la discrétion et du respect de la sphère privée

dans le comportement avec des clients et des collaborateurs.



pratique

CIE Ecole

4.4.3.1. Il peut expliquer clairement pourquoi il doit se

comporter particulièrement confidentiellement avec des

informations sur lesquelles il a accès dans son activité.

NC2

4.4.3.2. Il est capable de se comporter discrètement avec des

données étrangères, cela signifie d’en prendre

connaissance aussi loin que l’exige nécessairement son

activité.

NC3

4.4.3.3. Il peut se tenir strictement aux consignes en relation sur

le comportement avec des mots de passe. NC3

Domaine de compétences opérationnelles E:

Participation aux tâches liées aux commandes et à l’administration.

E1. Compétences opérationnelles professionnelles:

Etablir des rapports de travail de façon autonome et fiable


L’aide en informatique reproduit des rapports de travail sur les mandats réalisés. A cet effet, il saisit,

conformément aux directives de l’entreprise, les heures réalisées et les activités y relatives. Il vérifie

les rapports élaborés en relation sur l’exhaustivité, clarté et la compréhension.


Penser et agir économiquement Fiabilité


L’aide en informatique est capable d’établir un rapport de travail fiable.




pratique

CIE Ecole

5.1.1.1. Il peut élaborer des rapports de travail de façon

autonome de sorte qu’ils correspondent aux directives

internes.

NC3

5.1.1.2. Il peut expliquer, du point de vue de l’économie

d’entreprise, l’importance de l’élaboration fiable d’un

rapport de travail.

NC2


L’aide en informatique a des connaissances de base sur le déroulement d’exploitation de la

réalisation de prestations jusqu’à leur facturation.



pratique

CIE Ecole

5.1.2.1. Il est capable à l’aide d’exemples d’expliquer les

déclarations fondamentales de grandeurs clés

statistiques (moyenne, minimum, maximum).

NC2

(M301)

5.1.2.2. Il est capable de citer des types de diagrammes simples

et leurs possibilités d’application.

NC2

(M301)

5.1.2.3. Il est capable d’interpréter correctement des

diagrammes simples. NC3

5.1.2.4. Il peut décrire à l’aide de représentations schématiques

l’organisation du déroulement dans son entreprise. NC2


Gérer le matériel de façon autonome et selon des directives internes


L’aide en informatique surveille dans le cadre de son activité, respectivement dans le cadre de son

mandat, l’état du matériel. En cas de faible stock en magasin, il lance la commande selon le mandat,

tient le journal des commandes et donne renseignement à chaque instant sur les commandes en

cours. Il prend en charge les livraisons entrantes, contrôle celle-ci avec la commande et met à jour

l’inventaire du magasin. L’aide en informatique maintient de l’ordre sur sa place de travail ainsi que

dans les autres lieux d’activités. Il marque proprement le matériel, documente les modifications et

respecte les processus de l’entreprise. Il exécute ces tâches avec circonspection et méticulosité, et

garantit ainsi un inventaire complet.






L’aide en informatique est capable de gérer de façon autonome un état matériel attribué.



pratique

CIE Ecole

5.2.1.1. Il est capable établir des tabelles de telle sorte que le

calcul des valeurs/grandeurs clés ou l’établissement de

diagrammes soient garanti.

NC3

NC3

(M301)

5.2.1.2. Il est capable d’utiliser de façon autonome le

programme de gestion du magasin mis en service dans

l’entreprise.

NC3

5.2.1.3. Il est capable, sur la base de contrôles périodiques, de

reconnaître à temps le matériel sortant. NC3


L’aide en informatique possède de sérieuses connaissances sur les déroulement d’exploitation en

relation des commandes et de la documentation de l’état du magasin.



pratique

CIE Ecole

5.2.2.1. Il peut expliquer clairement quelle est l’utilité pour

l’entreprise lorsque les informations d’inventaire sont

saisies et suivies dans une documentation technique.

NC2

(M125)

5.2.2.2. Il peut expliquer en ses propres termes comment le

processus de commande de matériel et de maintenance

du magasin est réglé dans sa propre entreprise.

NC2


L’aide en informatique est prêt de prendre en considération des aspects écologiques lors de

commandes, de l’utilisation et de l’élimination du matériel.



pratique

CIE Ecole

5.2.3.1. Il applique de façon autonome les prescriptions et

recommandations essentielles lors de l’élimination de

composants matériels.

NC3 NC3

(M124)


5.2.3.2. Il explique les possibilités environnementales correctes

et sûres pour l’élimination de matériel tel que rubans

encreurs ou toner.

NC2

(M125)

5.2.3.3. Il cite divers aspects d’appareils et matériels qui sont à

disposition pour le respect de l’environnement. NC1

5.2.3.4. Il énumère diverses possibilités d’une utilisation

d’appareils et matériels dans le respect de

l’environnement.

NC1

5.2.3.5. Il est capable de décrire en ses propres termes quels

effets le législateur souhaite pour atteindre la protection

de l’environnement avec des prescriptions et

recommandations.

NC2

(M125)

5.2.3.6. Il est capable d’observer les directives, prescriptions et

recommandations lors de l’élimination de composants

électriques (énergie grise, etc.).

NC3 NC3

(M316)


Assurer le suivi de la documentation et de la configuration système


L’aide en informatique reproduit les adaptations systèmes dans la configuration et documentation

système y relative spontanément, correctement et de façon fiable. Il maintient la documentation de

telle sorte qu’à chaque instant une autre personne peut comprendre dans quel état se trouvent les

systèmes.



Méticulosité


L’aide en informatique est capable de reproduire de façon autonome la configuration et la

documentation système.



pratique

CIE Ecole

5.3.1.1. Il est capable de gérer efficacement des fichiers sur

supports de données à l’aide d’un gestionnaire de

fichiers avec dossiers, fichiers et type de fichiers.

NC3 NC3

(M301)

5.3.1.2. Il met en œuvre, lors de l’établissement de

documentation des éléments structurels tels que pages,

paragraphes et symboles pour un aperçu de la

NC3 NC3

(M301)


subdivision et l’organisation d’un document.

5.3.1.3. IL met en œuvre judicieusement, lors de l’établissement

de documentations, diverses caractéristiques de

caractères (type d’écriture, formes, découpe) pour la

mise en évidence, respectivement du marquage de zone

de texte.

NC3 NC3

(M301)

5.3.1.4. Il est capable d’utiliser un type de format pour une

organisation uniforme et efficace, et structuration d’un

document.

NC3

NC3

(M301)

5.3.1.5. Il peut démontrer à l’aide d’exemple quand il est

judicieux de représenter des informations à l’aide de

tabulateur et de tabelles.

NC3

(M301)


L’aide en informatique est conscient de l’importance d’une documentation complète et constamment

à jour pour les adaptations système.



pratique

CIE Ecole

5.3.2.1. Il peut expliquer en ses propres termes pourquoi une

documentation complète et actuelle des adaptations

système a une signification aussi importante.

NC2

(M125)

5.3.2.2. Il sait respecter strictement et de façon fiable les

prescriptions pour la maintenance de la documentation

système.

NC3


Partie B: Tableau des leçons

Formation scolaire

La formation professionnelle initiale dure deux ans. Elle est répartie sur les trois lieux de

formation, la formation à la pratique professionnelle, la formation scolaire et les cours

interentreprises. La formation scolaire est composée de l’enseignement professionnel, de la

culture générale et du sport, ainsi que de cours complémentaires facultatifs. Elle comprend en

moyenne un jour par semaine.

Les écoles professionnelles assument leur quota pour la transmission des compétences

opérationnelles professionnelles et ressources en faveur des personnes en formation. Les écoles

professionnelles soutiennent aussi le développement personnel et encourage leur engagement à

prendre des responsabilités dans l’exercice de la profession, dans la vie privée et dans la

société. Elles créent un climat d’apprentissage favorable et préparent les apprenants à un

apprentissage la vie durant. Les écoles professionnelles visent, avec les cours interentreprises et

les entreprises formatrices, à une étroite collaboration.

Le tableau ci-dessous montre dans quel ordre dans le temps, l’école traite chaque module.

L’organisation concrète de la formation scolaire est fixée dans le plan scolaire.

Domaines

d’enseignement

Modules

1. année 2. année PE

total

A. Installation, mise à

disposition et entretien des

postes de travail

informatiques

D. Assistance aux

utilisateurs et à la clientèle

E. Participation aux tâches

liées aux commandes et à

l’administration

Module 304

Module 316

Module 125

80 PE

80 PE

40 PE

40 PE

240

B. Connexion des stations

de travail à des réseaux

internes et externes

Module 117 80 PE 80

C. Installation des services

Internet et maintenance du

site Internet selon

directives

Module 101 80 PE 80

Total enseignement

professionnel

200 200 400

Enseignement de la culture

générale

120 120 240

Sport 40 40 80

TOTAL 360 360 720

L’enseignement professionnel comprend les 5 modules d’informatique 101, 117, 125, 304 et

316, selon les descriptions modulaires Formation professionnelle TIC Suisse. Pour les aides en

informatique AFP, le temps d’enseignement par module est nettement augmenté jusqu’au

double de celui attribué aux informaticiens CFC.


Chaque module clos est évalué par une note qui figure sur le bulletin semestriel. Les domaines

d’enseignement A, B, C, D et E ne se distinguent pas dans le bulletin semestriel. La répartition

des notes de modules s’aligne sur l’ordonnance sur la formation.

Pour la chronologie des modules, le déroulement suivant est recommandé :

1. Module 304: Installer et configurer un PC mono-poste

2. Module 316: Mesurer, interpréter des tensions et des courants

3. Module 125: Mettre en service des périphériques

4. Module 117: Mettre en place l’infrastructure informatique d’une petite entreprise.

5. Module 101: Réaliser et publier un site Web

Cours de soutien et facultatifs

Avec ces cours complémentaires facultatifs, les personnes en formation acquièrent des

connaissances et des capacités qui faciliteront le passage vers la formation professionnelle

initiale d’informaticien CFC. L’enseignement complémentaire facultatif doit être accordé sur la

formation à la pratique professionnelle. La fréquentation est possible si les notes moyennes de

la première année en culture générale et en informatique sont suffisantes et que l’entreprise

formatrice donne son accord.


Partie C: Organisation, répartition et durée des cours

interentreprises

But

Les cours interentreprises (CIE) complètent la formation à la pratique professionnelle et la

formation scolaire, ils apportent le savoir faire pour les activités élémentaires en entreprise. La

fréquentation des cours interentreprises est obligatoire pour les personnes en formation. Les

entreprises formatrices sont responsables pour que leurs personnes en formation participent

aux cours.

Responsable

Les cantons désignent les organes responsables (Ortra) des cours interentreprises.

Tâches des responsables

Les responsables mettent en place une commission des cours.

Ils assument dans leur propre domaine de compétence la surveillance stratégique et

économique de la commission des cours.

Ils collectent le rapport et le décompte annuel de la commission des cours.

Les organes et leurs tâches

Les organes des cours sont:

a. la commission de surveillance:

Les tâches de la commission de surveillance sont assumées par la « Commission suisse pour le

développement professionnel et la qualité de la formation des informaticiens » (COSDEQ-I).

Cette commission est mise en place par l’organisation du monde du travail, Formation

professionnelle TIC Suisse.

Tâches de la commission de surveillance

La commission veille en collaboration avec les cantons à la mise en place d’un organisme

responsable pour les cours interentreprises.

Elle assume sur le plan national la surveillance des commissions des cours CIE

En cas de lacunes, elle engage en collaboration avec les cantons et les responsables de

cours, des mesures d’amélioration.

Elle propose une plate-forme pour l’échange d’expériences sur le plan national.

Elle exploite les rapports de la commission des cours et informe celle-ci sur les résultats

ainsi que les conclusions.

Elle établi un rapport à l’attention des cantons et de l’organisme du monde du travail

concerné

b. la commission des cours

Chaque commission des cours est fondamentalement compétente pour l’organisation,

l’exécution et la surveillance des cours. Elle compte de 5 à 9 membres. Le canton et les écoles

professionnelles y délèguent chacun une personne. Pour la distribution des autres sièges on

veillera à ce que les partenaires de la formation à la pratique professionnelle soient représentés

dans une mesure adéquate. La commission des cours se constitue elle-même.

Tâches de la commission des cours

Les commissions des cours conseillent les cantons sur le choix des modules CIE.

Elles évaluent les prestataires des CIE et les mandatent pour l’exécution des cours.


Elles coordonnent et surveillent l’exécution des cours.

Elles surveillent le maintien de la qualité et prennent les mesures nécessaires.

Elles sont responsables du contrôle des cours de tous les apprenants attribués.

Elles établissent à l’attention de la commission de surveillance, des responsables des cours

et des autorités cantonales un rapport annuel sur les cours.

Les tâches suivantes sont assumées par la commission des cours ou déléguées aux prestataires

des CIE:

Elles accordent dans le temps les cours avec l’enseignement dans les écoles

professionnelles.

Elles sont responsables pour l’annonce des cours ainsi que de leurs convocations.

Elles établissent les prévisions des coûts et du subventionnement à l’attention des cantons.

Elles établissent le décompte annuel à l’attention des organismes responsables.

Elles déterminent les frais de cours par apprenant et le processus de facturation aux

entreprises formatrices.

c. les prestataires CIE

Les prestataires CIE sont accrédités par les commissions des cours et remplissent les standards

de qualité pour l’exécution des cours. Ils mettent en place des formateurs CIE qui répondent

aux exigences légales. Les contenus de cours sont déterminés par les modules CIE attribués.

Tâches des prestataires CIE:

Les prestataires CIE préparent les cours, forment les apprenants et les qualifient par le

biais de contrôles de compétence.

Ils exécutent des contrôles formatifs.

Ils reprennent le cas échéant des tâches administratives et comptables de la commission

des cours.

Durée, moment et contenus

Dans le cadre des cours interentreprises, ce sont les trois modules imposés 112, 124 et 301,

selon la description modulaire de Formation professionnelle TIC Suisse, qui sont enseignés en

21 jours à raison de 8 heures par jour. L’enseignement des modules se déroule selon les mêmes

principes que l’enseignement scolaire, où toutefois les applications pratiques et l’exercice du

savoir faire de base est en avant plan.

La répartition chronologique des modules est recommandée de la façon suivante:

Thèmes principaux Modules 1. année 2. année

A. Installation, mise à disposition et entretien des

postes de travail informatiques

Module 124 7 jours

C. Installation des services Internet et

maintenance du site Internet selon directives.

E. Participation aux tâches liées aux commandes

et à l’administration

Module 301 7 jours

D. Assistance aux utilisateurs et à la clientèle

Module 112 7 jours

Evaluation

Les prestataires des CIE documentent les prestations des apprenants sous la forme d’un

contrôle de compétence pour chaque module.


Partie D: Procédure de qualification

Organisation

Dans la procédure de qualification, les personnes en formation démontrent qu’elles ont atteint

les objectifs déterminés dans l’ordonnance sur la formation professionnelle des aides en

informatique ainsi que dans le plan de formation y relatif.

Les cantons assurent l’exécution de la procédure de qualification. Ils engagent à cet effet des

experts formés en conséquence.

Domaines de qualification

La procédure de qualification et les conditions de réussite sont décrits dans les art.16 à 21 de

l’ordonnance et se base sur les notes de domaines suivants:

a. Travail pratique final

Le cahier des charges du travail pratique s’accorde individuellement sur les travaux

exécutés lors de la formation à la pratique professionnelle.

Le travail pratique se déroule en tant que TPI dans le cadre de 4 - 6 heures, comme travail

individuel sur le lieu de la formation à la pratique professionnelle selon les directives de

l’OFFT et les directives spécifiques à la profession.

A l'occasion du travail pratique, il est vérifié si la largeur requise des compétences

opérationnelles professionnelles est remplie conformément au profil de qualification. Les

directives concernant le choix du travail, l’exécution et l’évaluation sont réunies dans un

guide.

b. Culture générale

L’examen final dans le domaine de qualification de la culture générale s’aligne sur

l’ordonnance de l’OFFT concernant les conditions minimales relatives à la culture générale

dans la formation professionnelle initiale

Note pour les connaissances professionnelles

Chaque module clos dans la formation scolaire et les cours interentreprises est évalué par une

note. La combinaison des notes de modules s’aligne sur l’ordonnance sur la formation.

Les notes de modules entrent dans le calcul des connaissances professionnelles. Le calcul de la

note des connaissances professionnelles s’aligne sur l’ordonnance sur la formation.

Remarques sur les notes de modules

Pour générer les notes de modules, ce sont fondamentalement les mêmes contrôles de

compétence ou équivalent qui sont utilisés avec les informaticiens CFC, toutefois le temps mis à

disposition peut être augmenté.


Les contrôles de compétences sont développés, exécutés et contrôlés par les prestataires des

modules concernés. On peut aussi mettre en œuvre des contrôles de compétences de tiers ou

de l’offre Formation professionnelle TIC Suisse.

Les contrôles de compétences élaborés par les prestataires de la formation doivent être validés

par l’organisation d’examen compétente.

L’autorité cantonale règle l’exécution, la validation des contrôles de compétence et de

l’organisation de la remise des notes.

Evaluation

Les conditions de réussite, le calcul des notes et leur pondération s’alignent sur l’ordonnance sur

la formation.


Approbation et mise en vigueur

Le présent plan de formation entre en vigueur le 1 janvier 2011.

Berne, le 14 septembre 2010


Président: Vice-président:

Andreas Kaelin Alfred Breu

Le présent plan de formation est approuvé par l’office fédéral de la formation professionnelle et

de la technologie selon art.8 al.1 de l’ordonnance sur la formation professionnelle des aides en

informatique AFP du 14 septembre 2010.

Berne, le 14 septembre 2010

OFFICE FEDERAL DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE ET DE LA TECHNOLOGIE

La directrice

Prof. Dr. Ursula Renold


Annexes

Documents principaux

Document Date Source

Ordonnance sur la formation

professionnelle initiale «aide en

informatique AFP»

14 septembre

2010

Format électronique:

www.bbt.admin.ch

Format papier:

www.bundespublikationen.admin.ch

Plan de formation «aide en

informatique AFP»

14 septembre

2010


www.ict-formationprofessionnelle.ch

Plan modulaire R3 - 2005 Formation professionnelle TIC Suisse


Dossier de formation et guide 2010 www.pef.formationprof.ch

Rapport de formation 2010 www.ca.formationprof.ch

Recommandation qualité 2007 www.qualicarte.ch

Organisation des cours CIE

(Orfo informaticien)

2005 Formation professionnelle TIC Suisse


Formulaire pour notes Divers Formation professionnelle TIC Suisse


(Mise à jour août 2010. Les nouveaux documents seront placés au fur et à mesure de leur

édition).

http://www.bbt.admin.ch/

http://www.bundespublikationen.admin.ch/

http://www.ict-formationprofessionnelle.ch/


http://www.pef.formationprof.ch/

http://www.ca.formationprof.ch/

http://www.qualicarte.ch/



Plan de formation Aide en informatique AFP Formation ... · Addetta all’informatica CFP / Addetto...

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